Nieuw leiderschap Een goede reputatie begint bij jezelf. Vertrouwen in de financiële sector. Thought Leadership: definieer de nieuwe standaard

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuw leiderschap Een goede reputatie begint bij jezelf. Vertrouwen in de financiële sector. Thought Leadership: definieer de nieuwe standaard"

Transcriptie

1 Contact Reputatiegroep Maliebaan CX Utrecht T (030) Jasper de Boom (1971) werkt sinds maart 2013 voor de Reputatiegroep als senior adviseur. Vanuit zijn ver - leden als directeur Communicatie en lid van het management team bij Bouwfonds Property Develop - ment (Rabobank Groep) heeft hij grote affiniteit met zakelijke dienst - verlening, ruimtelijke ontwikkeling, mobiliteit en de publieke zaak. Jaspers hart gaat sneller kloppen van complexe vraagstukken op het gebied van reputatie, issue - management, merkpositionering en mediastrategie. Majorie Dijkstra (1973) is sinds 1 maart 2013 senior adviseur bij de Reputatiegroep. Voordat ze bij de Reputatiegroep startte, was ze managing director bij het wereldwijd opererende Reputation Institute. Majorie benadert reputatievraagstukken vanuit een bedrijfskundig perspectief. Haar visie is dat strategische ambities van een organisatie centraal staan en dat oplossingen moeten bijdragen aan de waardecreatie door de organisatie. Arjan Hoek (1965) werkt sinds januari 2009 als partner vanuit de Reputatiegroep met name voor opdrachtgevers in de zorg en de non-profitsector. Hij heeft als specialismen zorgmarketing en -communicatie, crisis commu ni catie, issue - management, positionering en professionalisering van de communicatie. Daarnaast is hij mediatrainer. Een solide vakman, thuis in de meest complexe dossiers. Ron van der Jagt (1965) is bestuursadviseur en partner bij de Reputatiegroep. Hij is op de eerste plaats actief voor opdrachtgevers in het bedrijfsleven. Daarnaast werkt hij voor ministeries, gemeenten, woningcorporaties en het hoger onderwijs. Naast zijn werk is Van der Jagt voorzitter van Logeion, de Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals. Justine Krenning (1985) werkt sinds april 2010 vanuit de Reputatiegroep als adviseur. Justine is vanuit de Reputatie - groep specialist op het gebied van media- en stakeholder - relaties en crisiscommunicatie. Tevens geeft zij media- en crisistrainingen. Justine vindt het een uitdaging om ingewikkelde reputatievraagstukken te vertalen in glasheldere analyses en concrete acties. Sterk in de observatie, praktisch en creatief in de oplossing. Sabrina de Kruijff (1980) werkt sinds april 2010 bij de Reputatie - groep als office manager. Zij is een creatieve regelaar en een uitstekend organisatietalent. Sabrina is ook de drijvende kracht van activiteiten als de Zomer - borrel van de Reputatie groep, intervisiesessies of Reputatietafels rond specifieke onderwerpen. Daarnaast is zij verantwoordelijk voor office management, ict en de financiële administratie binnen het bureau. Bovenal is zij een vrolijke noot in het geheel. De Reputatiegroep is op 1 juni 2008 opgericht door Paul Stamsnijder (1968). Als partner adviseert Paul zijn opdracht gevers op het gebied van positionering, visie, (crisis) communicatie, storytelling en (social) media. Naast zijn advieswerk publiceert hij regelmatig over het vakgebied, waaronder De vent is de tent (2010) over reputatie - management en leiderschap. Paul is een veelgevraagd spreker over reputatievraagstukken. Mark Weijers (1988) is sinds september 2012 adviseur bij de Reputatiegroep. Hij legt zich toe op de stakeholderdialoog, issue - management en professiona lis e- ring van de communicatie. Hij is cum laude afgestudeerd in Communicatieweten schap aan de Vrije Universiteit Amsterdam, met een thesis over framing en social media. Mark wordt enthousiast van vraag stukken die een beroep doen op zijn creativiteit en beschikt over een vlotte pen. Nieuw leiderschap Een goede reputatie begint bij jezelf Vertrouwen in de financiële sector Thought Leadership: definieer de nieuwe standaard Positionering: durf te kiezen Het karakter van de omgekeerde wereld

2 Voorwoord: Arjan Hoek 2 Een goede reputatie begint bij jezelf We leven in een uitdagende tijd. Het vertrouwen in organisaties en bestuurders staat meer dan ooit onder druk. Autoriteit is minder vanzelfsprekend; vertrouwde iconen vallen van hun sokkel. Nog niet eens zo gek lang geleden was je onschuldig totdat voor een rechter wettig en overtuigend het tegendeel was bewezen. Hoe anders is dat nu. Wie een kennelijke, eigen bepaalde maatschappelijke grens overgaat, wordt direct en zonder pardon aan de schandpaal genageld. Zonder wederhoor. Journalistieke codes zijn niet meer heilig. Je vindt je portret terug in de krant en via social media krijg je van alles toegewenst. De menings vorming via sociale media komt real time op gang en kan de impact van traditionele media vele malen overtreffen. Organisaties dreigen daardoor de regie op hun boodschap en beeldvorming te verliezen. Een nieuwe werkelijkheid ontstaat, waarin consumenten niet zitten te wachten op reclamefolders, tv-spotjes of een keurig geframede boodschap. Integendeel, de consument heeft zijn referentiecode, die de boventoon voert. Organisaties worden met de rug tegen de muur in de luistermodus geduwd. Wat betekent deze transitie? Hoe ga je ermee om? Wat is de rol van reputatie in dit geheel? En nee, het antwoord ligt niet sec in de inzet van social media. Voorbeeldgedrag Deze tijd vraagt van organisaties en bestuurders sensitiviteit, flexibiliteit en op zijn tijd het nodige incasseringsvermogen. Met voorbeeldgedrag bouw je aan maatschappelijk krediet. Een ander belangrijk ingrediënt is een onderscheidende visie, een aansprekende belofte, die wordt waargemaakt. Elke dag weer. Alleen organisaties met een herkenbare meerwaarde voor medewerkers, de markt en de maatschappij maken kans op een sterke reputatie en vertrouwen van hun stakeholders. Door kleur te bekennen, geef je kleur aan de relatie met je stakeholders. Een belangrijke les - misschien wel de belangrijkste van 5 jaar Reputatiegroep - is dat een goede reputatie begint bij jezelf. En je krijgt de reputatie die je verdient. Houding zegt vaak meer dan welk verhaal dan ook. Het is dan ook te gemakkelijk om bij een geknakte reputatie de schuld bij de veranderende tijdgeest te leggen of te wijzen naar de media, of erger, je eigen klant die je niet meer begrijpt. Vermaatschappelijking Als Reputatiegroep geloven we in nieuwe verhoudingen: van ik naar wij, van monologen naar dialogen en van oude naar nieuwe structuren. Zo halen we het beste uit onszelf en de beste resultaten voor onze cliënten. Vermaatschappelijking als de sleutel voor (zakelijk) succes. Alleen lijk je soms sneller te gaan, maar samen kom je verder. Want je wordt pas echt jezelf in het contact met anderen. Arjan Hoek partner Reputatiegroep Reputatieonderzoek draait om multi-stakeholderperspectief Reputaties zijn kwetsbaarder dan ooit. Een cyberaanval, een boze oud-medewerker, een dispuut met de toezichthouder, gedoe in de Haagse arena - stakeholders zijn kritisch. Via social media verspreidt negatieve publiciteit zich met de snelheid van het licht. Regie op de beeldvorming is lastig. Uw stakeholders bepalen uw succes Om te bouwen aan vertrouwen, is het essentieel te weten wat de buitenwereld precies van u verwacht. Daarom doen steeds meer organisaties aan reputatieonderzoek. U krijgt: kwalitatief inzicht in de verwachtingen van de meest uiteenlopende stakeholders een helder beeld van de voor uw stakeholders belangrijkste thema s objectieve feedback van uw stakeholders over uw organisatie en uw omgeving inzicht in de verbeterpunten en mogelijke best practices waar u vervolgens ook werkelijk mee aan de gang kunt. Met een goed stakeholderonderzoek brengt u de verwachtingen van uw netwerk in kaart. Alleen door goed in te spelen op de belangen van uw stakeholders, verdient u het vertrouwen dat noodzakelijk is om 3 uw visie waar te maken. Maar sturen op reputatie, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. In de meeste organisaties staat reputatie wel hoog op de agenda, maar te vaak ontbreekt het multi-stakeholderperspectief. Alle aandacht wordt gericht op een enkele of een generieke doelgroep, vaak het algemene publiek, terwijl het bestaansrecht a angt van andere en vaak meerdere stakeholdergroepen. Om reputatieschade te voorkomen en een wederzijds lonende relatie met hen op te kunnen bouwen, hebben organisaties in toenemende mate behoefte aan instrumenten waarmee hun reputatie bij zeer uiteenlopende stakeholdergroepen kunnen monitoren. De Reputatiegroep werkt daarom vanuit multi-stakeholderperspectief: van medewerkers tot politici, van leveranciers tot opinieleiders, van aandeelhouders tot analisten en van toezichthouders tot media. Door consistent aan verwachtingen van stakeholders te voldoen, bouwt een organisatie aan haar reputatie. Uw stakeholders bepalen uw succes. De methodiek van de Reputatiegroep is state of the art en sluit naadloos aan bij de laatste wetenschappelijke inzichten. 5. Evaluatie 4. Dialoog De Reputatiegroep werkt met diverse methodes waarmee het sturingsinformatie boven tafel haalt en daarmee organisaties helpt op een proactieve wijze te werken aan een betere reputatie. Voor meer informatie, neem vrijblijvend contact op met In een stakeholderanalyse wordt eerst bepaald wie de primaire stakeholders zijn van de organisatie: van wie is de organisatie a ankelijk? Wat is het netwerk? De volgende stap is het in kaart brengen van de belangen, thema s en verwachtingen van de primaire stakeholders. Dat doen we zowel kwalitatief als kwantitatief, zowel on-line als via andere kanalen. De resultaten uit het onderzoek worden vertaald in concreet advies over de positionering van uw organisatie, waarmee uw de relaties met uw stakeholders direct kunt versterken. 1. Analyse 2. Onderzoek 3. Aanbevelingen

3 5 jaar Reputatiegroep: 5 vragen aan 5 klanten 4 Caroline Idema Hans van Zon Hilke van Bergen Jeroen Hellenberg Marjolein Zaal Is er sprake van een omgekeerde wereld, waarbij consumenten de macht hebben? De politie werkt in een glazen huis. Hoe wij acteren en wat wij zeggen, ligt, nog meer door de opkomst van social media, onder een vergrootglas. Ons communicatiebeleid is afgestemd op deze (nu nog) omgekeerde wereld. De beweging die we willen maken, is de shift van zenden naar luisteren en dán alert reageren. Door de gehele organisatie communicatiever te maken. Dat is wat sterk aangezet. Natuurlijk, onze klanten zitten meer in de driver's seat dan voorheen. Het is daarom gezond dat we als ABN AMRO veel actiever de dialoog aangaan. Dat we beter luisteren naar onze stakeholders en actief zijn op social media. Nee. De essentie van ons vak was altijd al luisteren. Mensen vertrouwen ons hun belangrijkste bezit toe, hun gezondheid. Vertrouwen verdienen wij door over tuigend bewijs; goede zorgprestaties en een prettige ziekenhuisbeleving. Openheid over en open staan voor ervaringen van patiënten, hun naasten en onze zorgpartners is dus cruciaal. Ik zie vooral een omkering en een spanningsveld als het gaat om het realiteitsgehalte van klantverwachtingen. De mening is, zonder argumenten, vaak de norm geworden: wat ik wil, moet nu kunnen. Bestuurders worstelen daar mee omdat niet leveren al snel het stempel diskwalificatie betekent. Goed luisteren naar klanten is alleen maar gezond. Door alle veranderingen is er veel meer kans op een echte dialoog en effectieve communicatie. Succesvolle organisaties zijn immers onderdeel van de samen - leving en groeien parallel mee. Wat zie je als de belangrijkste maatschappelijke ontwikkeling binnen jouw sector? De veranderde houding ten opzichte van overheids - instanties. Dit speelt in Nederland in de volle breedte, van justitie tot in het onderwijs. De politie heeft er mee te maken tijdens het werk op straat, in de media en in de politiek. Dat leidt tot een verdedigende houding. Wij willen veel meer uit eigen beweging, zo veel als mogelijk, transparant zijn. De samenleving spreekt banken veel meer dan voorheen aan op hun rol en de verantwoordelijkheid die ze nemen. Men wil concreet van ons horen welke bijdrage we leveren aan de maatschappij. De zorgsector is enorm dynamisch met zoveel ontwikkelingen dat we hier weleens zeggen: het is sturen in de mist. Wat patiënten willen is duidelijk. Zij willen terecht meer regie. In hun keuze voor een ziekenhuis en in het zorg proces. Dat vereist transparantie over de kwaliteit en persoonlijke betrokkenheid van zorgverleners. Een grote ontwikkeling is dat OV-organisaties mobiliteits informatie gaan leveren, waarmee individuele consumenten hun beste reisopties kunnen over - wegen. Dat moet actueel, mobiel, op maat en met de juiste afwegingen gebeuren. Dat is, naast natuurlijk het fysieke verplaatsen, een van onze kerntaken. De pensioensector staat aan de vooravond van grote veranderingen die vooral technisch van aard zijn. In de sector is gelukkig het besef ontstaan dat het cruciaal is de klant centraal te stellen en goed te kijken naar klantbehoeftes en het eenvoudig en helder over - brengen van informatie. Welke successen heb je geboekt in het versterken van jullie reputatie? We zijn sinds januari één politie. Er hebben in de regionale korpsen de afge lopen jaren mooie initia tieven plaats gevonden. Bijvoorbeeld het betrekken van burgers bij het oplossen van zaken. Door de resultaten zicht baar te maken, werd gebouwd aan vertrouwen. Onze bank is nu echt anders dan voorheen. We zijn steeds beter in staat om tegemoet te komen aan de wensen van de samenleving. Het effect daarvan in de beeldvorming is echter nog beperkt. Het lage vertrouwen speelt ons parten. Dat kost gewoonweg tijd. Dat succes ligt vooral intern. Door te focussen op het waar - maken van goede patiënt - ervaringen en op ieder zijn rol daarin. Dus niet zozeer op reclamecampagnes. Best gedurfd omdat anderen in de omgeving dat wel doen. Ook hier gaat er best eens iets mis. Juist ook die ervaringen inen extern delen is onze kracht. Onze reputatie wordt voor 70% bepaald door directe ervaringen van klanten. De nadruk in mijn werk ligt daarom op bewustwording van de lijnorganisatie over keuzes die effect hebben op beeldvorming en reputatie. Waar zitten versterkende effecten? Dat betekent dat je de taal van de business moet snappen. We treden als MN steeds meer naar buiten om als pensioenuitvoerder te laten zien waar we voor staan: een goed pensioen tegen lage kosten voor veel mensen. Op die manier dragen we bij aan het maatschappelijk debat over pensioenen. Wat is voor jullie de top 3 van reputatievraagstukken? 1. Het duidelijk maken aan de burger waarvoor je bij de politie terecht kunt. 2. Het vraagstuk hoe we samen met partners en burgers kunnen werken aan een veiliger samenleving. 3. Samen met mede - werkers, als één Natio nale Politie consistentie bereiken in onze dienst ver lening, onze bood schappen en uitstraling. 1. Herstel van vertrouwen in de bank en in de sector. 2. Klanten overtuigen van de noodzaak van ons zorg - vuldige beleid op het gebied van hypotheken en krediet - verlening. 3. Duidelijk maken dat we dag in dag uit, onze stinkende best doen voor de klant. 1. Medische missers die het gehele ziekenhuis in een negatief daglicht kunnen zetten. 2. Perceptie van verschraling van de zorgkwaliteit door bezuinigingen. 3. Veiligheid in het ziekenhuis op het gebied van infecties en bacteriën. 1. De kwestie van de Fyra: wat wordt het alternatief naar België? 2. Het vraagstuk hoe we moeten omgaan met de invloed van het weer op onze dienstverlening. 3. De geruisloze verdere introductie van de OV-Chipkaart. 1. Herstel van vertrouwen in een tijd waarin pensioen onzekerder wordt. 2. Voor het voetlicht brengen dat rendement zonder risico niet bestaat. 3. Zorgen dat de samen - leving achter verplichte deelname aan pensioen - fondsen blijft staan. Ken je een lichtend voorbeeld van een organisatie die goed met haar reputatie omgaat? De HEMA. Een lichtend voorbeeld omdat ze zelden negatief in het nieuws zijn gekomen. Maar ook door de tijd heen, jong en oud aan zich hebben weten te binden. Terwijl de producten hip bleven en ook de uit straling onmis - kenbaar HEMA. Wij zijn fan! Dat is voor mij Jumbo. Ze hebben een succesvol beeld weten te creëren door het gedrag van de medewerkers. Het begint allemaal met de dienstverlening in de winkels. Dat doen ze goed. Rabobank vind ik eerlijk, gedegen, vernieuwend, bescheiden en betrokken. Het Diakonessenhuis zie ik als de Rabobank onder de algemene ziekenhuizen. Banken hebben, net als algemene zieken - huizen, last van afnemende sympathie. Rabobank heeft dit heel knap kunnen trotseren. Ik heb met bewondering gekeken naar de weder op - standing van Feyenoord. Veel mensen dachten dat het nooit meer goed zou komen. Dank - zij het lange termijn beleid en de nieuwe trainer is er rust en nieuw elan ontstaan. Het toont aan dat een reputatie ook snel kan herstellen. De Sociale Verzekeringsbank is een geweldige organisatie. Daar hebben alle Nederlanders mee te maken. Van kinderbijslag tot AOW. Ze hebben hun processen op orde omdat ze vanuit de klant georganiseerd zijn. Dat draagt bij aan hun sterke reputatie. Caroline is Senior Communicatieadviseur bij de Nationale Politie Hans is Hoofd Pers en Public Affairs bij ABN AMRO Hilke is Hoofd Communicatie bij het Diakonessenhuis Jeroen is Directeur Corporate Communications bij NS Marjolein is Manager Marketing en Communicatie bij MN 5

4 Inzicht: Paul Stamsnijder 6 Een onderneming moet stakeholders aantrekken die een strategie op langere termijn onderschrijven, en niet omgekeerd De roep om nieuw leiderschap In de omgekeerde wereld werkt het oude, op macht en ratio gebaseerde leiderschap niet meer. We communiceren teveel en zeggen te weinig. Er is maar één oplossing: wij moeten ons ont worstelen aan het dictaat van de rekensommen. De nieuwe leider heeft een bescheiden profiel, maar vertrekt vanuit een hoger doel. Een pleidooi voor stoutmoedigheid. 7 Wat in 2008 begon als kredietcrisis, mondde uit in een vertrouwenscrisis die voor menig bestuurder in Nederland voelt als een nieuwe realiteit. Reputatieschade is aan de orde van de dag. Van de roomskatholieke kerk tot InHolland, van MeaVita tot Vestia, van het Ruwaard van Putten tot Imtech het vertrouwen in de top smelt bij incidenten weg als sneeuw voor de zon. Veel bestuurders worden geconfronteerd met bijzonder negatieve beelden bij het grote publiek. Het maatschappelijk sentiment lijkt verzuurd: de financiële sector bestaat uit graaiers. De politiek uit ijdeltuiten. Het onderwijs is verstrikt in eigen regeltjes. De sport is corrupt. De zorg is geldverslindend. De diplomatieke dienst is een rustiek tijdverdrijf. Bestuurlijk Nederland wordt in de media steeds vaker afgeschilderd als een bonte verzameling van zakkenvullers, zonnekoningen en andere zelfgenoegzamen. Alles wat ooit aanzien leek te hebben, ligt onder vuur. Na jaren van hoogconjunctuur is bestuurlijk Nederland van zichzelf vervreemd. We zijn cynisch geworden over leiderschap, juist nu er zoveel behoefte aan is. We schreeuwen om richting, maar als iemand het voortouw neemt, accepteren we dat niet. Leiding geven is complexer dan ooit, terwijl de samenleving juist steeds meer eenvoudige boodschappen verlangt. Maar de laatste jaren is de roep om vertrouwensherstel beantwoord met een overdaad aan communicatie. Onder druk van toezicht en regelgeving is de hoeveelheid verantwoordingsinformatie fors toegenomen, maar de neiging om alles in cijfers te vangen leidde er juist toe dat de aandacht zich vooral richt op indicatoren. Wie alles meetbaar wil maken, suggereert zekerheden die er niet zijn. Geld is belangrijk, maar een vals baken als het om fundamentele keuzes gaat. Klassiek lineair rapporteren over prestaties doet geen recht meer aan de complexiteit van de huidige samenleving. We zijn alle inspanningen die we doen, te beperkt gaan duiden in louter economische termen. Iedere keuze en ieder dilemma wordt in spread sheets uitgedrukt en wie pleit voor een andere dan de goedkoopste optie krijgt het zwaar. We communiceren teveel en zeggen te weinig. Het gaat steeds weer over de incidenten en zelden over de grote lijn. De crisis zet leiders aan om anders te gaan denken over de manier waarop onze maatschappij functioneert. Wij zijn op zoek naar nieuwe verhoudingen. Met de komst van internet is de wereld letterlijk kleiner geworden. Via social media kan ieder individu het gedrag van een groot bedrijf zelf van commentaar voorzien. De ontvanger is zender geworden: wij leven in een omgekeerde wereld. Voor bestuurders geldt omgekeerde bewijslast: ze zijn verdacht tot het tegendeel is bewezen. Deze ontwikkeling is nu al jaren aan de gang en is nog lang niet voltooid. En dat terwijl de bestuurlijke gremia nog zijn ingericht volgens de verhoudingen van net na de Tweede Wereldoorlog. Het kapitalisme heeft zich op moreel en ethisch gebied amper ontwikkeld en organisaties zijn er onvoldoende in geslaagd om zich te legitimeren. We moeten op zoek naar een andere orde om nieuwe verhoudingen aan te gaan. Leiderschap dat wordt gedreven door en gebruik maakt van angst is op den duur niet succesvol. Hoe kortcyclischer de doelstellingen zijn, hoe individualistischer en zelfgenoegzamer de leiders. En als zij niet meer kunnen uitleggen waartoe hun onderneming op aarde is, raakt het vertrouwen als vanzelf ondermijnd. Niet voor niets wordt geroepen om nieuw leiderschap. In Nederland worstelt een legioen managers met de zingeving van hun werk. Het oude leiderschap, gebaseerd op de almacht van de ratio, werkt niet meer. Stakehol-

5 Inzicht: Paul Stamsnijder 8 ders eisen simpelweg dat bedrijven hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen, door bij te dragen aan de belangrijkste behoeften van mensen en de samen leving. De nieuwe leider is dan ook niet langer een alwetende aanvoerder van de troepen, maar moet in staat zijn om de kracht van het collectief goed te ontsluiten. Een treffend voorbeeld geeft de kersverse paus Franciscus. Geen theoloog tussen de boeken, maar een prediker tussen de mensen. Hij laat ruimte voor de visie van anderen en brengt de Kerk terug naar haar opdracht: een voorbeeld van evangelische navolging zijn door eenvoud in praktijk te brengen. Het is practice what you preach in de praktijk. Een nieuwe leider heerst niet door te dicteren wat anderen moeten doen, maar door het zelf voor te leven. Bestuurders, toezichthouders en managers zullen hun stakeholders op een effectieve manier moeten betrekken bij de bedoeling van hun bestaan. Het nieuwe leiderschap is geen methode, maar een weg. Dat betekent dat leiders met voorbeeldgedrag hun verhaal tot leven moeten wekken. Storytelling is een werkwoord: organisaties moeten in hun communicatie redeneren vanuit hun bestaansrecht. De beweging die we moeten doormaken is van ex post verantwoorden naar ex ante vertrouwen opbouwen, en daarmee een license to operate verwerven. Niet gericht op de rapportage achteraf, maar op de dialoog vooraf. de omzet en halvering van de milieuschade. Zijn stoutmoedige visie: duurzaamheid is de kern van de zaak, want de aarde loopt tegen haar natuurlijke grenzen aan. Een kortzichtige houding waarbij een onderneming vooral aan het creëren van aandeelhouderswaarde denkt ten koste van alles en iedereen, zal zich uiteindelijk wreken. Polman draait het om: een onderneming moet stakeholders aantrekken die een strategie op langere termijn onderschrijven, en niet omgekeerd. Sommigen noemen hem een evangelist met gekke ideeën, anderen noemen hem de CEO van de toekomst. De resultaten tot dusver stemmen hoopvol, want de groene koers leidt tot excellente winst- en omzetcijfers. Mensen kopen niet wat je doet, maar waarom je het doet. Paul Stamsnijder partner Reputatiegroep Begin met het stoutmoedige doel, de resultaten komen als vanzelf Hierbij helpt het ontwikkelen van een stoutmoedige kernbelofte. Bekende voorbeelden zijn Design your own life (IKEA), Duurzame energie voor iedereen (Eneco) en Bright science, brighter living (DSM). Een hoger doel mobiliseert, in de geest van paus Franciscus. Je werkt vanuit een stip aan de horizon toe naar concrete acties, in plaats van bottom-up te inventariseren wat de lopende actielijnen zijn en dat te bestempelen tot strategie. Alleen door te werken vanuit een hoger doel, is het mogelijk om zowel medewerkers als klanten, branchegenoten, de wetenschap, media en criticasters op een geloofwaardige manier aan zich te binden. Het hogere doel is waardecreatie voor een duurzame toekomst. Met oog en oor voor de belangen van de meest uiteenlopende stakeholders, vanuit een visie op het algemeen belang. Niet vanuit controle, maar als katalysator. Vertrouwen herstel je niet door erover te praten, maar door het te verdienen. Een voorbeeld van het nieuwe leiderschap uit eigen land geeft Paul Polman van Unilever. Toen hij aantrad stond Unilever op afstand van de concurrentie. Polman strijdt voor verdubbeling van 9 Juist in deze tijd van crisis moeten we ons, hoe paradoxaal ook, ontworstelen aan het dictaat van de rekensommen De vent is de tent Paul Polman van Unilever vertegenwoordigt een nieuwe generatie leiders als Feike Sijbesma van DSM, Jeroen de Haas van Eneco, Herna Verhagen van PostNL, Gert de Bey van ziekenhuis Rijnstate en Raymond Cloosterman van Rituals. Deze nieuwe generatie leiders kan een belangrijke rol spelen in het ontwikkelen van de nieuwe verhoudingen. Juist in deze tijd van crisis moeten we ons, hoe paradoxaal ook, ontworstelen aan het dictaat van de rekensommen. Het voelt als de omgekeerde wereld, maar het is de enige zinnige weg vooruit. Begin met het stoutmoedige doel, de resultaten komen als vanzelf.

6 Over het vak 10 "De dialoog met onze patiënten en bezoekers is hét uitgangspunt voor goede communicatie. Vroeger dachten wij te weten wat zij willen, nu laten we het ons door hen vertellen." Marieke Quant Manager Communicatie en Marketing bij Tergooi Het belang van mediatraining Zonder verhaal heb je niets te vertellen Organisaties liggen steeds meer onder vuur. Issues en incidenten zijn aan de orde van de dag en worden in de pers breed uitgemeten. Kleine brandjes kunnen omslaan in een fikse heidebrand met reputatieschade als gevolg. In een tijd waarin het vertrouwen in instituties tot een dieptepunt is gedaald, is het belang van effectief omgaan met de media tot een hoogtepunt gestegen. Veel bedrijven treden onvoorbereid de media tegemoet. Men weet te weinig van de werkwijze van journalisten en men heeft het te vertellen verhaal niet op orde. Een slecht optreden kan op die manier funest zijn voor de beeldvorming. Een mediadeuk laat zich over het algemeen moeizaam repareren. De Reputatiegroep verzorgt jaarlijks tientallen mediatrainingen onder de noemer If you fail to prepare, you prepare to fail. Bestuurders, top - ambtenaren en woordvoerders wordt geleerd om kernachtig een boodschap over te brengen en met lastige situaties om te gaan. De uitgebreide sectorkennis van de Reputatiegroep zorgt er voor dat de trainingen op maat van de sector en de organisatie wordt ingestoken. Theorie en 11 stevig oefenen gaan daarbij hand in hand. Trainingen verzorgen we in een professionele TV- studio in Utrecht of desgewenst op locatie. Ook verzorgt de Reputatiegroep overvalsimulaties. Hoe reageert de receptie op een brutale cameraploeg en wat doet de voorzitter van de raad van bestuur als hij in de parkeergarage wordt over - vallen. Deze aanpak legt haarfijn de gaten in de protocollen van organisaties bloot en zorgt er voor dat bedrijven goed voorbereid zijn op deze, realis tische situaties. Samenvattend: met een goed verhaal en een goede voorbereiding zijn media geen bedreiging maar een kans. Meer weten over onze mediatrainingen? Mail Jasper de Boom: EURIB master of reputation management De Reputatiegroep werkt samen met EURIB aan de postdoctorale opleiding Master of Reputation Management. Deze opleiding maakt deel uit van een koepelprogramma waarin ook een Master of Brand en Master of Design Management zijn ondergebracht. Een keur aan internationale sprekers is bij elkaar gebracht in een programma, dat de belangrijkste wetenschappelijke inzichten combineert met de behandeling van de best practices in het vakgebied. De opleiding tot Master of Reputation Management is een van de initiatieven van EURIB om reputatiebeleid binnen organisaties naar een hoger niveau te tillen. Inmiddels zijn meerdere directeuren corporate communicatie & marketing gestart met de opleiding. Paul Stamsnijder is als programmadirecteur van de Master nauw betrokken bij de samenstelling van het curriculum. Meer informatie? Mail Janneke Verhorst van EURIB via of bel (010)

7 Karin Verhoeven Erasmus Medisch Centrum 12 Eén nieuw merk De Reputatiegroep heeft het Erasmus MC het afgelopen jaar ondersteund bij de positionering, rebranding en profileringsstrategie voor het Erasmus MC Kanker Instituut Erasmus MC durft te kiezen Durven kiezen om niet te verliezen. Dat zou het motto kunnen zijn van het Rotterdamse Erasmus MC (Medisch Centrum) aan de vooravond van een grootscheepse rebranding voor alle oncologische zorg. Op de drempel van het 100-jarig bestaan wordt afscheid genomen van de merknaam Daniel den Hoed Oncologisch Centrum. Het totale aanbod aan oncologische topzorg en toponderzoek binnen het Erasmus MC wordt in de markt gezet vanuit één nieuw merk, het Erasmus MC Kanker Instituut. 13 Van goed bewaard geheim tot het grootste kankerinstituut van Nederland De nieuwe naam is confronterend, maar is wel direct duidelijk, stelt Karin Verhoeven, als adjunct directeur a.i. van het Erasmus MC-Daniel den Hoed verantwoordelijk voor de positionering en rebranding. Kanker in de naam is taboedoorbrekend en confronterend en daarmee onderscheidend ten opzichte van een zachtere, verhullende en meer medische term als oncologie of oncologisch. Voor iedereen is direct duidelijk wat je doet en waar je van bent. Zeker in relatie met Erasmus MC, dat zowel nationaal als internationaal een sterke reputatie heeft. Reputatie De zorg voor kankerpatiënten en onderzoek daaromheen wordt binnen het Erasmus MC verricht op veel verschillende afdelingen, specialismen en locaties. Daarnaast heeft het Erasmus MC met het Daniel den Hoed Oncologisch Centrum een gespecialiseerd, multidisciplinair kankercentrum in huis, voor velen één op één gekoppeld aan de locatie Daniel den Hoed kliniek aan de Groene Hilledijk. Ook voor de oncologische zorg binnen het Erasmus MC, die niet op de locatie Daniel den Hoed is georganiseerd, geldt dat de reputatie geen recht doet aan de goede prestaties, die dag in dag uit worden geleverd, zowel met betrekking tot onderzoek als patiëntenzorg. De bijzondere klasse van dit topinstituut komt helaas onvoldoende over het voetlicht. Karin Verhoeven: De profilering was niet alleen veel te versnipperd met verschillende merken en afzenders, maar ook te bescheiden. De interne trots op de uitstekende zorg en onderzoek werd niet doorvertaald naar een goed profileringsbeleid. We claimden geen duidelijke positie, waar belangrijke concurrenten (zoals bijvoorbeeld het Antonie van Leeuwenhoek, red.) dit wel doen. Dit kwam onder meer in een stakeholderonderzoek duidelijk naar voren. Voor de top van de oncologische zorgmarkt waren we nauwelijks zichtbaar en bekend. Van goed bewaard geheim naar het grootste kankerinstituut van Nederland, met ook internationaal op vele onderzoeksterreinen een top 5 positie. Gezien het bijzondere karakter en het groeiende aandeel van oncologie binnen zowel de zorg als onderzoek en onderwijs in het Erasmus MC, is gekozen voor een krachtig submerk: Erasmus MC Kanker Instituut. Daarmee wil het Erasmus MC de kankerzorg onderscheidend en herkenbaar in de markt zetten en zich eenduidig profileren onder één noemer. Na de (praktische) introductie in september krijgt de profilering volgend jaar (2014) een mooi vervolg met de viering van 100 jaar kankerzorg in Rotterdam. Onder het motto Samen maken we kanker kansloos wordt campagne gevoerd en geld ingezameld voor Personalised medicine. Geen kanker is hetzelfde, dus is ook geen patiënt hetzelfde. Door specifiek te kijken naar het persoonlijke DNA-profiel proberen we voor iedere patiënt een zo effectief mogelijke behandeling samen te stellen.

8 De tijdgeest 14 Het communicatievak is de afgelopen jaren behoorlijk op z n kop gezet. Technologische innovaties hebben informatieverspreiding in rap tempo makkelijker en inzichtelijker gemaakt. De traditionele communicatieketen heeft plaatsgemaakt voor een communicatienetwerk. De nieuwe realiteit van de omgekeerde wereld vraagt om een andere opstelling van organisaties, bestuurders en communicatieprofessionals. Tien observaties door Mark Weijers. karakteristieken van de omgekeerde wereld 1. De ontvanger wordt zender: De maakbare samenleving heeft plaatsgemaakt voor een maatschappij met ruimte voor publieke opinie. Nieuwe media hebben het ooit zo passieve publiek een stem gegeven. Door deze ontwikkeling is het aantal zenders en kanalen explosief toegenomen. Iedereen kan zijn ervaringen, meningen of ideeën gemakkelijk delen met peers. Dat is wennen voor organisaties, die jarenlang genoten van het alleenrecht om boodschappen te verzenden. Tegelijkertijd biedt deze ontwikkeling dé kans om te luisteren naar de belanghebbenden en te reflecteren op eigen gedrag. 2. Toegevoegde waarde: Van bedrijven wordt steeds vaker verwacht dat zij voorbij hun eigen belangen kijken. Vanuit de gedachte dat organisaties onderdeel zijn van de samenleving en daarmee een bepaalde verantwoordelijkheid hebben, wordt verondersteld dat zij een bijdrage leveren aan complexe maatschappelijke kwesties, zoals vergrijzing, energie & duurzaamheid, obesitas of digitale privacy. Bedrijven met reclame zijn weliswaar in beeld, maar bedrijven met een heldere visie op maatschappelijke kwesties en concrete initiatieven maken daadwerkelijk het verschil. 3. Practice what you preach: Organisaties liggen onder het vergrootglas. Wie onvoldoende kwaliteit levert of zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid niet neemt, wordt bestookt met negatieve wallposts of tweets. Positieve like s zijn alleen voor bedrijven die hun beloftes nakomen en inspelen op de wensen van de consument. 5. Bestaansrecht: In de omgekeerde wereld is het bestaansrecht van organisaties niet meer vanzelfsprekend. Organisaties moeten hun kracht en relevantie bewijzen aan al hun belanghebbenden. Alleen die organisaties die een authentieke betekenis geven aan hun raison d être en duidelijk maken waar zij hun bestaansrecht aan ontlenen, bouwen actief aan hun reputatie en legitimiteit. 6. Openstaan voor verwachtingen: De sleutel tot succes in de nieuwe realiteit ligt in het doorgronden en begrijpen van de wensen van stakeholders. Bedrijven moeten openstaan voor de verwachtingen van hun omgeving en hun koers indien nodig hierop bijstellen. Dat is lastig gezien de hoeveelheid stakeholders die organisaties hebben. Toch is rekening houden met hun wensen essentieel. Het begint met zingeving, inlevingsvermogen en responsiviteit. Het eindigt bij het waarmaken van verwachtingen door concreet gedrag met daden die de intenties voelbaar maken. 4. Storytelling: In de omgekeerde wereld is het verhaal belangrijker dan het product. Verhalen hebben de kracht om mensen te verbinden, te raken en te bewegen. Mensen zijn geïnteresseerd in het grotere geheel. Het verhaal achter het bedrijf, merk of product vertelt meer over de onderneming dan technische productinformatie. Het heeft aantrekkingskracht. Daarbij gaat het om de belevenis en niet om de orkestratie van een klinische boodschap. 7. Regieverlies: Bedrijven hebben meer communicatiemiddelen tot hun beschikking, maar voelen minder regie. Voorbij de muren van de communicatieafdeling is een nieuwe werkelijkheid ontstaan. Een werkelijkheid, gekleurd met de verhalen van mensen. Verhalen over alledaagse ervaringen die zij verspreiden in de sociale netwerken waarin zij met elkaar verbonden zijn. En in die verhalen zijn bedrijven, producten of diensten in grote mate niet het onderwerp, maar het lijdend voorwerp. Het gaat in de omgekeerde wereld niet om regiebehoud, maar om co-creatie Erosie van institutioneel vertrouwen: In de omgekeerde wereld is vertrouwen niet meer vanzelfsprekend. Instituten, zoals banken, verzekeraars, ziekenhuizen of corporaties, genoten jarenlang van een natuurlijke autoriteitspositie. In de nieuwe realiteit vertrouwt men echter meer op vrienden en kennissen dan instituten zonder menselijk gezicht. De uitdaging voor het behouden van vertrouwen zit in het werken aan warme relaties met belanghebbenden. Alleen door in woord en daad te laten zien dat de organisatie hun belangen waarborgt, kan vertrouwen worden gewonnen. 9. Leiderschap met visie: In de nieuwe realiteit zijn bestuurders een soort evangelisten. Het is hun taak om de stip aan de horizon tastbaar te maken voor alle medewerkers en belanghebbenden van de organisatie. Nieuw leiderschap vraagt om visie en voorbeeld gedrag, maar ook om inspiratie en concrete handreikingen hoe de organisatie haar doelen wil realiseren. 10. Serieuze accountabiliteit: Tenslotte vraagt de omgekeerde wereld om een serieuzere blik op accountabiliteit. Het succes van de communicatieafdeling wordt nog te vaak uitgedrukt in campagnebereik, doorklikratio s, like s of in aantallen volgers. Maar concreet resultaat van communicatie-inspanningen op lange termijn kan alleen worden gestaafd met terugkerend reputatieonderzoek en het bijdragen aan de organisatie - ambities in de taal van de bestuurders.

9 Inspiratie: met vakgenoten in gesprek De Reputatiegroep organiseert elk jaar enkele reputatietafels voor directeuren en managers communicatie en marketing. Het doel van deze kleinschalige bijeenkomsten is om met vakgenoten ervaringen te delen en een visie te ontwikkelen op actuele onderwerpen. De bijeenkomsten bieden nieuwe inzichten en oplossingsrichtingen voor leiderschap en reputatieversterking. Reputatietafel vertrouwen in de financiële sector Uit de discussie werd duidelijk, dat de financiële sector op een kantelpunt staat. De noodzakelijke transformatie werd met de onderstaande sleutelwoorden geduid: van naar belofte bewijs campagnes over producten duiding van identiteit antwoorden moeten geven vragen durven stellen verantwoording achteraf betrekken vooraf Op 10 juli vond in het Geldmuseum in Utrecht een reputatietafel plaats over het vertrouwen in de financiële sector. Tijdens de levendige bijeenkomst werd er uitvoerig gereflecteerd op de actualiteiten in de sector en is gekeken naar mogelijkheden om te bouwen aan voorkeur en vertrouwen. Geconcludeerd werd dat het vormgeven van deze transitie gemakkelijker gezegd dan gedaan is. Stakeholders zijn niet bijzonder ontvankelijk, de praktijk is weerbarstig en de media zijn negatief-kritisch. Het bouwen aan een sterke reputatie vraagt dan ook om een lange adem: samen waar het kan, alleen als het moet. In het licht van bouwen aan confidence in de sector en trust in organisaties. Gelukkig bleek uit deze reputatietafel, dat veel spelers in de sector onderdeel van de oplossing willen zijn. individuele initiatieven: versnippering boodschappen over onderdelen angst voor toezicht rationele antwoorden kwalificatie legitimatie communicatie waarden bedenken plastic mission statements samenwerking op gemeenschappelijke thema s dialoog over het geheel gedreven vanuit inzicht voelbare betrokkenheid differentiatie zingeving gedrag waarden ontdekken duiding van de rol in het leven van mensen instituties menselijke boegbeelden Over het vak "De grote uitdaging voor het nieuwe concertgebouw in Utrecht is het vertalen van het enorm veelzijdige aanbod van TivoliVredenburg in een stevig, voor iedereen aansprekend merk." Nanette Ris Directeur Vredenburg 17

10 Interview: woningcorporaties 18 Risicovolle derivatenportefeuilles, salarissen van bestuurders, een parlementaire enquête; de reputatie van de woningcorporaties heeft het flink te verduren. Marjolein Nagel, manager communicatie bij Aedes, de branchevereniging voor de woningcorporaties, aan het woord over de samenwerking binnen de sector om de toegevoegde waarde van corporaties beter zichtbaar te maken en de beeldvorming bij te kleuren. Woningcorporaties zorgen er voor dat ruim 2,4 miljoen huishoudens in Nederland goed kunnen wonen. In 2012 namen ze zo n 60% van de bouwproductie in Nederland voor hun rekening en droegen ze concreet bij aan de kwaliteit van de woonomgeving in buurten, wijken en regio s. De corporatiesector heeft de handschoen opgepakt om enerzijds bestaande issues binnen de sector zichtbaar aan te pakken en anderzijds de meerwaarde van de sector beter over het voetlicht te brengen. In 2012 hebben we vanuit Aedes het initiatief genomen tot de ontwikkeling van een lange termijn en sectorbrede strategie, met als doel dat corporaties samen bouwen aan het herstel van maatschappelijk vertrouwen in de corporatiesector. Om met succes te bouwen aan vertrouwen is het van cruciaal belang dat de gehele sector een gezamenlijk en eenduidig verhaal vertelt. Niet in de vorm van een reclamecampagne, maar door samen - dag in, dag uit - in woord en daad te laten zien waar we mee bezig zijn, wat dat oplevert en wat Nederland daaraan heeft. En door te tonen dat we luisteren naar wat de samenleving van ons vindt, met onze huurders op de eerste plaats. Aedes en een aantal corporaties zijn een jaar geleden, met ondersteuning van de Reputatiegroep, aan de slag gegaan om te komen tot een breed gedragen meerjarenplan, voor en door de corporatiesector. Op basis van een grondige analyse van de huidige beeldvorming en een intensieve dialoog met corporatiebestuurders, stakeholders en partners, is een heldere positionering van de sector ontwikkeld. Daarnaast zijn profileringsthema s benoemd, boodschappen uitgewerkt, communicatie - programma s opgesteld en wordt hard gewerkt aan de kwesties die a reuk doen aan de reputatie van de corporatiesector. Verandering moet van binnenuit komen. We hebben daarom een aantal initiatieven benoemd op de belangrijkste kwesties in de publieke opinie, waaronder de beloning van bestuurders, financiële soliditeit, integriteit, toezicht en voorbeeldgedrag. Voor het opbouwen van vertrouwen en maatschappelijk krediet is het noodzakelijk dat de sector zelf collectief een antwoord geeft op deze issues. Alleen dan kan de geloofwaardigheid van de sector herstellen en ontstaat er een betere voedingsbodem voor ons verhaal. En dat verhaal moet gezamenlijk gedragen worden. Aedes staat voor de belangenbehartiging van 346 verschillende woningcorporaties die tot nu toe ieder hun eigen opvatting en invulling van hun taak hebben. Doordat corporaties zich ten opzichte van elkaar willen onderscheiden, is het beeld van de sector veelal diffuus en haar toegevoegde waarde onduidelijk. Het publiek ziet de sector wel als een geheel en beoordeelt deze negatief. Dat besef is inmiddels goed doorgedrongen bij de corporaties. Door krachten te bundelen, kennis te delen en meer het verhaal van de sector uit te dragen, kan eenduidigheid en goodwill worden gecreëerd. Een corporatie maakt deel uit van de sector, is sensitief voor wat er in de omgeving gebeurt, en heeft eigen unieke kwaliteiten die zij kan uitdragen als voorbeelden uit de praktijk, als bewijsvoering voor het verhaal van de sector. Dát is waar we uiteindelijk naartoe willen. Marjolein Nagel, manager communicatie van Aedes met Ron van der Jagt, partner Reputatiegroep Samen bouwen aan maatschappelijk vertrouwen

11 Impact: NVVC Connect 20 Beeldvorming in de gezondheidszorg is een complex onderwerp. Veel spelers in de sector hebben te weinig maatschappelijk krediet opgebouwd. Ze liggen meer dan ooit onder het vergrootglas van de pers, politiek en samenleving. Te lang is er vertrouwd op autoriteit. De wetenschappelijke vereniging van en voor cardiologie (NVVC) pakt de regie en laat aan de hand van eigen thema s structurele verbetering van kwaliteit van cardiologische zorg zien ten behoeve van voorkeur en vertrouwen. De Reputatiegroep ondersteunt en regisseert de dialoog met relevante stakeholders, de communicatie met de eigen achterban, als ook de perscontacten. Je krijgt de reputatie die je verdient In de zorg draait het meer dan ooit om voorkeur en vertrouwen: wie wint de gunst van de patiënt en hoe bouwen we tegelijkertijd aan een goede relatie met uiteenlopende stakeholders als overheid, belangenorganisaties, toezichthouders, verwijzers en zorgverzekeraars? De media staan elke dag mede door toename van transparantie - bol van berichten over incidenten, de kwaliteit van de zorg, het effect van marktwerking of beleid van zorgverzekeraars. Door ingrijpende ontwikkelingen van maatschappelijke, politiek-bestuurlijke en financiële aard is de zorgsector volop in beweging. Patiënten gedragen zich als consumenten en hebben behoefte aan objectieve kwaliteits- en keuzecriteria. Ze vertrouwen niet langer alleen op het oordeel van de specialist. Patiënten hebben via internet tal van bronnen met informatie om eigen inzichten te verwerven. Voor medici is het tegenwoordig dan ook belangrijk om openheid te geven en patiënten te betrekken bij het proces van het stellen van de diagnose en het bepalen van de behandeling. De NVVC voelt zich uitgedaagd om een eigen antwoord te formuleren op deze nieuwe maatschappelijke werkelijkheid. Cardiologen werken continu aan de verbetering van kwaliteit van cardiologische zorg in Nederland. Dertig jaar geleden overleed dertig procent van het aantal patiënten met een acuut hartinfarct, tegenwoordig is dat nog maar drie procent. In de afgelopen jaren is de kwaliteit dus sterk toegenomen door technische innovaties, afspraken en nieuwe kennis door onderzoek. Tot voor kort waren dit ontwikkelingen achter de schermen. Nu staan deze in de hoofdrol binnen het project NVVC Kick-off bijeenkomst NVVC Connect Openheid en eerlijkheid als basis voor vertrouwen Connect. Cardiologen laten in woord en daad het beste van zichzelf zien, door op relevante thema s hun belofte waar te maken door daarvoor het beste bewijs te leveren en door issues zichtbaar te verbeteren: zichtbaar en meetbaar betere prestaties. NVVC Connect richt zich op de organisatie en het proces van de behandeling van hart- en vaatziekten, op zowel lokaal, regionaal als landelijk niveau. In de provincies wordt gedurende een periode extra focus gelegd op een bepaald cardiologisch ziektebeeld door de cardiologen in ziekenhuizen in samenwerking met ambulancediensten en huisartsen. Samen brengen zij de kwaliteit van zorg in kaart. Daarvoor worden regionale afspraken geïnventariseerd en bekrachtigd, landelijke prestatieindicatoren geregistreerd en regionale speerpunten belicht en via de media gedeeld met onder andere patiënten, overheid, Inspectie en zorgverzekeraars. Openheid en eerlijkheid vormen de basis voor vertrouwen. Je krijgt de reputatie die je verdient. 23 Uit vergelijkend wetenschappelijk onderzoek is duidelijk geworden dat bij een acuut hartinfarct het sterftecijfer onder vrouwen tweemaal zo hoog is dan bij mannen. Vrouwen blijken de signalen van een acuut hartinfarct minder goed te herkennen en minder snel de huisarts of 112 te bellen. Ook voor ouderen blijkt dit te gelden. De eerste minuten zijn duidelijk van levensbelang. Door goede organisatie van zorg en meer bewustzijn en kennis onder patiënten, kan de overlevingskans sterk worden verbeterd.

12 Column 22 Thought leaders zetten de wereld op z n kop en zorgen dat we anders naar de wereld kijken. Ze definiëren de nieuwe alternatieven in ons denken en handelen. De nieuwe standaard Wat maakt een organisatie of een merk een thought leader? Thought leaders zijn erkende leiders door een vernieuwend gedachtegoed of perspectief en hun daaraan gerelateerde kennis en expertise (volgens Mignon van Halderen van Leading Thoughts). Thought leadership is niet iets wat een organisatie claimt, maar wat zij verdient als gevolg van het vertrouwen dat zij heeft opgebouwd in het uitdragen van een vernieuwend perspectief. Organisaties, maar ook productmerken kunnen op verschillende manieren thought leader zijn. Dat kan op 'categorie zoals marktleider Apple overduidelijk is in de tablet markt, of op issue zoals Unilever met haar Sustainability Living Plan of Van Gansewinkel die ons een nieuw perspectief biedt op afval. Ook op waarden of hoger doel is een thought leader positie mogelijk. Een voorbeeld hiervan is Dove dat ons schoonheidsideaal verandert of Microsoft die met het Nieuwe Werken het 9 tot 5 werken op kantoor overboord gooide. Kan elke organisatie thought leader worden? De geschiedenis laat zien van wel. We vinden thought leaders in bijna elke sector en zowel onder bedrijven die al meer dan een eeuw bestaan (IBM) als onder nieuw opgerichte organisaties zoals ooit Alex die het als eerste mogelijk maakte om als particulier zelfstandig te beleggen via internet. Opvallend is dat marktleiderschap, grootte van een onderneming of een hoge mate van naamsbekendheid niet bepalend blijken te zijn in het pakken van een thought leader positie. Het gaat erom dat een organisatie zich weet te onderscheiden op het gebied van inzicht en visie. Daarbij moet het die visie actief laten zien en uitdragen om de unieke en onderscheidende positie van thought leader te pakken. 23 Moet de CEO van de organisatie dan een thought leader zijn? Het hebben van een CEO die zelf als thought leader wordt erkend, helpt zeker. Maar het is geen noodzakelijke voorwaarde. Dit laat Interpolis zien die de code van de verzekeringsbranche doorbrak met Glashelder. Volledige toewijding van het management en zorgen dat de hele organisatie meegenomen wordt, is wel een conditio sine qua non. Hoe word je thought leader? In ieder geval niet door deze positie te claimen of door een grote pr-campagne zonder dat het doorgevoerd is in je kernactiviteiten, zoals het geval was bij BP. BP maakte haar Beyond Petroleum beloftes niet waar en zeker niet na de grote olieramp in de Golf van Mexico. Duidelijk moet zijn dat de thought leadership status niet kan worden gekocht. Het moet verdiend worden en dat betekent een lange adem. De status is ook niet voor het leven, het vereist continue inspanningen en moet gecultiveerd blijven. Hoe dan wel? Het begint met luisteren en weten wat er bij klanten of in de maatschappij speelt en leeft. Waar ligt men van wakker? Je stakeholders bepalen wat relevant is. Het is aan de organisatie daar een antwoord op te hebben. Vervolgens moet het gedachtengoed in de organisatie geactiveerd worden. Het activeren van je medewerkers en hen de speelruimte geven zoals Google doet, zorgt ervoor dat een vernieuwend gedachtengoed niet een holle frase blijft en dat het verder ontwikkeld wordt. Google laat haar medewerkers één dag in de week werken aan hun eigen projecten mits ze passen in de visie van Google. Dit werkt alleen als er een cultuur is waarin fouten maken mag, als er maar van wordt geleerd. Tenslotte is het zaak dat de vernieuwende denkbeelden en oplossingen uitgedragen worden via woord en gedrag. Niet met grote pr-campagnes maar door het gedachtegoed en kennis te delen via whitepapers, e-books en presentaties. Verstandig is één of meerdere boegbeelden naar voren te schuiven die het verhaal duidelijk kunnen vertellen en aanspreekpunt zijn voor de media. Platforms en netwerken vormen de ideale manier om de verbinding te zoeken met je stakeholders en het debat aan te gaan. Kortom, om een thought leader positie te bemachtigen; luister naar vragen en behoeften in de markt, kom met een relevant gedachtegoed als antwoord, deel dit, toon je expertise, en laat je meerwaarde gelden. Thought leadership klinkt leuk, maar levert het ook wat op? Erkende thought leaders worden meer vertrouwd, hebben een betere reputatie en bouwen daardoor aan hun legitimiteit. Door hun vergaarde autoriteit zijn ze first call voor de media en zitten ze aan tafel bij beleidsmakers. En als het hen lukt echt de verbinding te zoeken met de klanten, dan zijn klanten geen klanten, maar fans. Lef loont Majorie Dijkstra is senior adviseur bij de Reputatie groep. Met meer dan 10 jaar ervaring in weten - schappe lijk reputatieonderzoek en een achtergrond in bedrijfs - economie, benadert ze reputatie- en communicatie - vraagstukken vanuit een bedrijfskundig perspectief. Haar visie is dat strategische ambities van een organisatie het uit gangs punt vormen en dat oplossingen moeten bij dragen aan de waarde van de organisatie.

13 24 Vijf jaar ontmoetingsplaats in beeld De ontmoeting De Reputatiegroep is de ontmoetingsplaats voor mensen met energie, vrolijkheid en durf. Of het nu gaat om de bestuursdialoog, een goed gesprek in de tuin aan de Maliebaan, een retraite in de bossen van de Utrechtse Heuvelrug, de reputatietafel, een zomerborrel, een boekpresentatie of een lunch bij Dauphine: wij bieden onze relaties graag een platform voor de ontmoeting. Vanuit de rotsvaste overtuiging dat je pas echt jezelf wordt in contact met de ander. 25

14 Over het vak 26 Reputaties balanceren op de grenzen van lange-termijnperspectief en korte termijn hectiek. Ons vak heeft meer dan ooit evenwichtskunstenaars nodig. Hans ten Brinke Vice-President Corporate Communications bij APG Groep Kennis van zaken De Reputatiegroep is trots op een grote variatie aan opdrachtgevers. Rode draad in de projecten: complexe vraagstukken, ruimte voor vernieuwing, interactieve werk wijzen en opdrachten met betekenis voor de opdrachtgever en de maatschappij. Het reputatiedashboard De Reputatiegroep is het eerste ona ankelijke bureau voor reputatievraagstukken in Nederland. Doel is het borgen van ruimte voor vernieuwing: offensief waar het kan, defensief waar het moet. Daarbij staan drie dimensies centraal: Positionering: het bouwen aan onderscheidende merken en sterke reputaties. Kern - begrippen: identiteit, visie, missie, waarden, samenhang, stakeholders, organisatieverandering, draagvlak, samen - werkings projecten, agenda setting, reputatie - regie model, corporate story, communicatief leiderschap, merkportfolio en naamgeving. 27 Professionalisering: het versterken van de samenwerking tussen de top en (corporate) communicatie. Plus het inzetten van de juiste aanpak om het verhaal van de organisatie tot leven te wekken. Kernbegrippen: organisatie van de communicatie accountability, audits, mediatraining, scenario s, opleidings pro - gramma s, communicatiestrategie en coaching. Profilering: het realiseren van de gewenste aantrekkingskracht en zichtbaarheid. Kernbegrippen: voorbeeldgedrag, thought leader - ship, internal branding, key messaging, mediarelaties, crisiscommunicatie, issuesmanagement, framing, kernboodschappen, stakeholder management, CEO-profilering, thematisch communiceren. Zorg & Welzijn: - Achmea Zorg - Admiraal de Ruyter Ziekenhuis - Agis Zorgverzekeringen - Amsta - ANT - Bevolkingsonderzoek Midden Nederland - Boehringer Ingelheim - Careyn - DBC Onderhoud - Diakonessenhuis Utrecht - Erasmus MC - Hartstichting - Healthcare Finance Group - KNOV - LP GGZ - Martini Ziekenhuis - Maxima Medisch Centrum - Mediq - Medirisk - Medisch Centrum Haaglanden - Nederlandse Vereniging van Cardiologen (NVVC) - Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC) - Novadic Kentron - NPCF - NVPC (Patiëntenfederatie) - Orde van Medisch Specialisten (OMS) - Osira Groep - Parc Spelderholt - Rivas Zorggroep - Rivierduinen - Sigra Dienstverlening - Stichting Haagse Gezondheidscentra - TanteLouise-Vivensis - Tergooi - Vecht en IJssel - Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) - Vitras CMD - VUmc - Westfriesgasthuis - Zorggroep Eerste Lijn Financiële & zakelijke dienstverlening - ABN AMRO - ABN AMRO Mees Pierson - Achmea/Eureko - APG Groep - AT Osborne interim - Deloitte - Ernst & Young - GMW Advocaten - Klaus Schmitt & Partners - Management Drives - Mediq Pensioen Diensten (MDP) - MN - Movir - Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) - NWWI - Pensioenfederatie - Pensioenfonds Koopvaardij - Pensioenfonds Metaal & Techniek (PMT) - PGGM - Philips Pensioenfonds - Stichting Pensioen Opleidingen (SPO) - Rabobank Nederland - Quaestus - Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen (VB) Bouw, vastgoed & wonen - Aedes - Bouwfonds Ontwikkeling - Havensteder - Holland Realty Partners - Portaal - Rabo Vastgoedgroep - Rijkswaterstaat - Schiphol - Staedion - Ymere Handel & industrie - Batenburg - Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) - Fair Produce - JUMBO Supermarkten - Lankhorst Engineering Products - Monaghan Mushrooms - PostNL - Royal Friesland Campina - Sappi Fine Paper Europe - Stichting Vakopleiding Horeca (SVH) - Tideway Overheid & publieke sector - Douane - Kamer van Koophandel - Koninklijke Marechaussee - LTO - Nationale Politie - Openbaar Ministerie - TivoliVredenburg - Gemeente Utrecht - Veiligheidsregio Haaglanden Onderwijs & wetenschap - AOG - Amarantis - Avans - Ecabo - EURIB - Hogeschool van Amsterdam - ROC Flevoland - ROC van Amsterdam - Scope - SRM - University College Roosevelt - Van der Hilst - Wageningen Universiteit & Researchcentrum Energie & duurzaamheid - BAS Energie - E.ON Benelux - Greenchoice Mobiliteit, logistiek & infrastructuur - BMW - NS - Railforum

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Stakeholdermanagement als het nieuwe goud Paul Stamsnijder 66 Steeds meer organisaties worstelen

Nadere informatie

DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING

DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ( uit boek Reputatie onder Druk van Frank Peters) Stakeholders zijn personen of instituties die een belang hebben bij de organisatie en omgekeerd. Het bouwen van relaties

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

bestuursadvies communicatiestrategie public affairs interim-management

bestuursadvies communicatiestrategie public affairs interim-management bestuursadvies communicatiestrategie public affairs interim-management Permanent op de hoogte Den Haag is een lastig te voorspellen factor voor veel organisaties. Elke dag kan het landschap volledig veranderen

Nadere informatie

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: Logeion Datum: 26 februari 2015 Projectnummer: Auteurs: John Ruiter,

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken Van belang Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken De som der delen De uitdagingen van de sector Door de NVB Van belang De nieuwe realiteit In Nederland zijn ruim tachtig Nederlandse en buitenlandse

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Actueel beleidsplan. Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut 2014-2016

Actueel beleidsplan. Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut 2014-2016 Stichting Vrienden van het Hubrecht Instituut Actueel beleidsplan Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut E vrienden@hubrecht.eu 2014-2016 1.1 Inleiding Naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

Inhoud. 03 Maatschappij 55 3.1 Duik in de maatschappij 56 3.2 Ontdek hypes - trends - ontwikkelingen 61

Inhoud. 03 Maatschappij 55 3.1 Duik in de maatschappij 56 3.2 Ontdek hypes - trends - ontwikkelingen 61 Inhoud 01 Start 9 1.1 Schreeuw om een andere aanpak 10 1.2 Communicatie verandert razendsnel 12 1.3 Het ABC-XYZ-model 15 1.4 Communicatie wordt co-creatie 18 02 Merk 25 2.1 Verken het merk 26 2.2 Ontdek

Nadere informatie

2011-2015. Beleidsplan Stichting De Upside van Down

2011-2015. Beleidsplan Stichting De Upside van Down 2011-2015 Beleidsplan Stichting De Upside van Down Caroline Belle 2011-2015 Inhoud Inleiding. pagina 03 Hoofdstuk 1, Uitgangspunten. pagina 05 Hoofdstuk 2, Visie pagina 06 Hoofdstuk 3, Doelstellingen.

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Communicatieonderzoek jaagt vernieuwing aan Adwin Peeks 80 De wereld verandert snel en ingrijpend

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk

Nadere informatie

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015 UITGANGSPUNTEN VMC-STRATEGIE 2011 TOT EN MET 2015 0. INLEIDING In 2007 is de basis gelegd voor het missie- en visietraject van Triodus met de belangrijkste opdracht het leveren van een bijdrage aan de

Nadere informatie

Voorstel Kennis te nemen van de communicatiestrategie van de gezamenlijke waterschappen en de ontwikkelde middelen corporate story en woordmerk.

Voorstel Kennis te nemen van de communicatiestrategie van de gezamenlijke waterschappen en de ontwikkelde middelen corporate story en woordmerk. Aan het dagelijks bestuur Datum: 11-02-2014 Onderwerp: Landelijke communicatiestrategie waterschappen Voorstel Kennis te nemen van de communicatiestrategie van de gezamenlijke waterschappen en de ontwikkelde

Nadere informatie

Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013. Nieuwe markten ontwikkelen

Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013. Nieuwe markten ontwikkelen Vaktijdschrift voor professionals van verenigingen, branche- en beroepsorganisaties - Nummer #1 - maart 2013 Nieuwe markten ontwikkelen think Holland Leden helpen met kredieten? Spagaat tussen beleid en

Nadere informatie

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring 2012 VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring Robin Vandebroek Lezing De presentatie van Alex Van Leeuwen over social media monitoring ging over de producten die het bedrijf Buzzcapture

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting

Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting De wijze waarop de woningmarkt nu georganiseerd is met 2,4 miljoen sociale huurwoningen is niet meer houdbaar. We zullen naar een systeemverandering

Nadere informatie

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Robert Wester Angela Liebregts Alexandra Schippers april 2015 1 Onderzoeksaanpak Dataverzameling en analyse Voor de deelnemers aan de benchmark

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever!

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! Of het nu gaat om een organisatie met een in- of externe communicatiebehoefte, of een nieuw project, het begint allemaal met het in beeld brengen van je stakehols. Wat

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie. Zicht op de toekomst. 22 september 2014

Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie. Zicht op de toekomst. 22 september 2014 Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie 22 september 2014 Inhoud 1. Inleiding en aanleiding 2. Strategische outline 3. De markt en de vereniging 4. Strategische domeinen 5. Beweging 1. Inleiding en

Nadere informatie

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan

Nadere informatie

De Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters

De Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters De Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters Bijeenkomst 1 (in een serie van 3) SAMENVATTING Maandag 19 september 2011 Kasteel de Hooge Vuursche, Baarn Als burgemeester kan je autoriteit een handicap zijn De

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015

Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015 Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015 Verandering. De transitie waarin de bouw terecht is gekomen is een zeer actueel onderwerp. De laatste 15 tot 20 jaar heeft er een grote verandering plaatsgevonden

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Alignment 2.0: de reis van de betrokken medewerker Bea Aarnoutse 100 High potentials die bewust

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2015

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2015 Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2015 Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal - april 2015 Ambassadeur Heldere Taal 2015 Inleiding Veel ambtenaren zetten zich in om de communicatie van en binnen de overheid

Nadere informatie

GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN

GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN NVZD najaarscongres 25 november 2015, Nyenrode Business Universiteit, Breukelen GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN Naar permanente leiderschapsontwikkeling Ambitie De NVZD wil met dit congres onderstrepen

Nadere informatie

HU GERICHT IN BEWEGING

HU GERICHT IN BEWEGING HU GERICHT IN BEWEGING Organisatieontwikkeling HU het verhaal - versie maart 2016 - Agenda Waar komen we vandaan? Waarom gaan we veranderen? Wie willen we zijn? Hoe gaan we dit bereiken? Wat verandert

Nadere informatie

bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl

bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl Strategische inzet van Online Media in de zorg. bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl!! Making the web work for healthcare! making the web work for healthcare Nederlands grootste zorginstelling voor mensen

Nadere informatie

Transformatie leer je niet in een cursus

Transformatie leer je niet in een cursus NIEUW VAKMANSCHAP Transformatie leer je niet in een cursus Door: Rieke Veurink Fotografie: Kees Winkelman Aansluiten bij de vraag uit de samenleving, regie voeren, werken in steeds veranderende omstandigheden:

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

INSTRUCTIE TOOLKIT. Geachte deelnemer aan NVVC Connect,

INSTRUCTIE TOOLKIT. Geachte deelnemer aan NVVC Connect, Geachte deelnemer aan NVVC Connect, U bevindt zich op het besloten deel van de website van NVVC Connect. Deze website dient naast informatie ook als toolkit voor de organisatie van NVVC Connect in uw regio.

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand De belofte om het klantbelang centraal te stellen 2012: De tussenstand Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise.

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. Uniting Expertise, Accelerating Ambitions Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. U wilt zich focussen op uw core business. Daarom nemen wij u juridisch werk uit handen.

Nadere informatie

Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar

Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar door Rob van de Star Inhoudsopgave Voorwoord...3 Hoe willen we werken?...4 De stem van onze "klant"...5 De buurt als ons anker...6 Copyright 2014, Croqqer

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

De toekomstbestendige afdeling Communicatie. Ron van der Jagt, Input Professium 2011

De toekomstbestendige afdeling Communicatie. Ron van der Jagt, Input Professium 2011 De toekomstbestendige afdeling Communicatie Ron van der Jagt, Input Professium 2011 1. Even voorstellen 2. De positie van ons vak 3. Kansen voor de beroepsgroep 4. Enkele accenten voor ontwikkelscenario

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is.

Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is. Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is. Wat hieraan vooraf ging: Afzonderlijk van elkaar hebben wij jarenlang mensen succesvol begeleid

Nadere informatie

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Voor bedrijven en organisaties www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Ieder communicatiemiddel heeft een eigen effect. Het is belangrijk te bepalen welke communicatiemiddelen

Nadere informatie

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden. 10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt

Nadere informatie

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY EXECUTIVE EDUCATION AND ORGANISATIONAL DEVELOPMENT SAVE THE DATE 5 JUNI 14:00-17:30 RSM Open Programmes UITNODIGING 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT

Nadere informatie

Alleen ga je sneller, samen kom je verder

Alleen ga je sneller, samen kom je verder Magentazorg Congres 2015 De reputa=e van de ouderenzorg Alleen ga je sneller, samen kom je verder Ron van der Jagt, Reputa=egroep Alkmaar, 13 oktober 2015 Ron van der Jagt Bestuursadviseur Partner Reputa=egroep

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Groot in kleinschalig werken

Groot in kleinschalig werken Groot in kleinschalig werken Groter worden omdat je kleinschalig wilt werken. Deze schijnbare tegenstelling ligt aan de basis van de fusie van KVV en NZR. Bestuurders Ids Thepass en Marc Scholten blikken

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WIJ ZIJN > BOOM WIJ CREËREN > BRAND, IDENTITY & PACKAGING DESIGN WIJ > VERSTERKEN, INSPIREREN & MAKEN TROTS WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Profielschets. Voorzitter Raad van Commissarissen. Beter Wonen Almelo. ERLY the consulting company Datum: november 2015 Adviseur: drs.

Profielschets. Voorzitter Raad van Commissarissen. Beter Wonen Almelo. ERLY the consulting company Datum: november 2015 Adviseur: drs. Profielschets Voorzitter Raad van Commissarissen Beter Wonen Almelo ERLY the consulting company Datum: november 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Beter Wonen Beter Wonen is een maatschappelijk gedreven en

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

Academie voor Talent en Leiderschap Veiligheidsregio s. Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende

Academie voor Talent en Leiderschap Veiligheidsregio s. Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende Leidinggevende*: er zijn 6 hoofdrollen geïdentificeerd voor de leidinggevende en 3 niveaus van leiderschap, te weten strategisch, tactisch en operationeel.

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Strategisch beleidsplan 2010-2015. Slingeland Ziekenhuis

Strategisch beleidsplan 2010-2015. Slingeland Ziekenhuis Strategisch beleidsplan 2010-2015 Slingeland Ziekenhuis Voorwoord Voor u ligt de verkorte uitgave van het Strategisch Beleidsplan 2010-2015 van ons ziekenhuis. Deze uitgave is speciaal voor u als medewerker

Nadere informatie

Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)?

Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)? Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)? Chris Aalberts Internet en sociale media hebben de wereld ingrijpend veranderd, dat weten we allemaal. Maar deze simpele waarheid zegt maar weinig

Nadere informatie

Competentieprofiel. kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg

Competentieprofiel. kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg Competentieprofiel kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg Generieke Competenties... 2 Affiniteit met kaderlidmaatschap... 2 Sociale vaardigheden... 2 Communicatie... 2 Lerend vermogen... 3 Initiatiefrijk... 3

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Samenvatting InmensGroeien is opgericht door Joop Egmond en Maarten Smits. Het bedrijf is ontstaan uit de wens om voor mensen binnen organisaties

Nadere informatie

Strategisch Communicatie Beleidsplan

Strategisch Communicatie Beleidsplan Strategisch Communicatie Beleidsplan Op weg naar moderne, actieve en open communicatie met onze inwoners gemeente Hendrik-Ido-Ambacht Communicatie Afdeling Bestuurszaken Visie op communicatie: De gemeente

Nadere informatie

Integraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224

Integraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224 Integraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224 Version 1/2013 Uitdagingen in de gezondheidszorg Als professionele zorgaanbieder

Nadere informatie

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren Onderzoek Accountability & data : Inzichten, conclusies en aanbevelingen Amsterdam, augustus 2014 Dit document bevat

Nadere informatie

VISIE OP DE ORGANISATIE

VISIE OP DE ORGANISATIE VISIE OP DE ORGANISATIE WE ZIJN ER ALS ORGANISATIE VOOR PUBLIEK, ONDERNEMERS, BESTUUR EN COLLEGA S 00 INHOUDSOPGAVE 0. Inhoudsopgave 2 1. Missie visie kernwaarden 3 2. Toelichting 4 3. De kernwaarden 5

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap?

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Zoek je een veilige leeromgeving, met humor en diepgang, die toelaat om wérkelijk stappen te zetten in je leven en je werk? DAN IS IETS

Nadere informatie

Meedoen& Meetellen. Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals

Meedoen& Meetellen. Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals Meedoen& Meetellen Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals Samenstelling trainingsmodule Eline Roelofsen Roel Schulte www.verwondering.nu Illustratie

Nadere informatie