Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Transcriptie

1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone

2

3 Gebruikershandleiding Inleiding Hoe deze gids gebruiken Door uw keuze van een telefoon uit het IP Touch 4008/4018 Phone/4019 Digital Phone gamma schenkt u uw vertrouwen aan Alcatel-Lucent : wij danken u hiervoor. Uw toestel biedt u alle voordelen van zijn nieuwe ergonomie, met het oog op een betere communicatie. Afhaken. Oproeptoets. Inhaken. Specifieke toets van het numeriek klavier. Numeriek klavier. Gedeeltelijk aanzicht van het tekstscherm. betekent dat de functie afhankelijk is van de programmering. Indien nodig uw installateur raadplegen. Instelling minder. Instelling meer. Geluidsversterking., handenvrij. Vaste toets. MENU toets. Toets voor toegang tot de berichtendienst. Navigeer naar boven of naar beneden. Om een niveau terug te gaan (kort indrukken) of terug te keren naar de startpagina (lang indrukken) ; maakt het tijdens het gesprek mogelijk toegang te krijgen tot de verschillende pagina's (Menu, Perso, ) en terug te keren naar de telefoonschermen. De symbolen kunnen aangevuld worden door kleine iconen of tekst.

4 How

5 Inhoudstafel Toc Ontdek uw telefoontoestel p. 1. Opbellen p Een oproep tot stand brengen p.7 1. Een oproep beantwoorden p.7 1. Telefoneren in "handenvrij mode p De luidspreker tijdens het gesprek activeren (hoorn van de haak) p.7 1. Uw correspondent via zijn naam oproepen (algemene telefoonlijst) p.8 1. Bellen via de persoonlijke telefoonlijst p Een oproep filteren via de voic p Heroproepen p Heroproep naar een bezet toestel vragen p Een interne oproep via de intercom ontvangen p In DTMF uitzenden (toonkiezen) p De luidspreker tijdens een gesprek uitschakelen (geheim) p.9. Tijdens het gesprek p.10.1 Tijdens een gesprek een tweede correspondent oproepen p.10. Een tweede oproep tijdens een gesprek ontvangen p.10. Tussen twee correspondenten schakelen (ruggespraak) p.10.4 Doorschakelen van een oproep p.10. Een oproep doorschakelen naar de voic van een afwezige correspondent p.11. Met twee andere correspondenten spreken (conferentie) p.11.7 Uw correspondent in wacht plaatsen (wachtstand) p.11.8 Een externe correspondent parkeren p.11.9 Inluisteren in een intern gesprek p.1.10 Een nummer opslaan p.1.11 Geluidsniveau instellen p.1. 'Meet me' conferentie p.1.1 Een 'Meet me' conferentie opstarten p.1. Zich aansluiten bij een 'Meet me' conferentie p.1 4. Oproepen aannemen p Het belsignaal van de gesuperviseerde oproepen opvragen p Beantwoorden van een algemene oproep (algemene bel) p Filtering directeur/secretaresse p Opvang van een oproep p Tijdelijk oproepen beantwoorden in de plaats van de operator p Toestelgroep p Een interne correspondent op zijn draagbare ontvanger oproepen (bip) p Een biep van uw personenzoeker ontvangen p Een correspondent op zijn luidspreker oproepen p Een geschreven boodschap naar een interne correspondent versturen p Versturen van een kopie van een gesproken bericht p Versturen van een gesproken bericht naar een bestemming/bellijst p Een bericht via de luidsprekers van een toestelgroep verspreiden p Het welkomstbericht van de automatische standaard wijzigen p.17. Bereikbaar blijven p.18.1 Keuze van de af te leiden oproepen p.18. Afleiding van oproepen naar een ander nummer (onmiddellijke afleiding van individuele oproepen) p.18. Afleiden van uw oproepen naar uw gesproken berichtendienst p.18.4 Uw berichten beluisteren p.18. Persoonlijke assistent activeren/deactiveren p.19. Persoonlijke assistent, één enkel nummer om u te bereiken p.19.7 Afleiding van oproepen naar uw personenzoeker p.19.8 Uw oproepen laten doorsturen vanop een ander toestel p.19.9 Een selectieve afleiding uitvoeren p Afleiding van de oproepen van uw toestelgroep p.0.11 Wissen van alle afleidingen p.0.1 Afleiding van de oproepen zodra u in gesprek bent (Afleiding bij bezet) p.0.1 Niet gestoord worden p.0.14 Een bericht van afwezigheid achterlaten voor uw interne correspondenten p.0.1 Beluisteren van de ingesproken berichten tijdens uw afwezigheid p.1.1 Melding van berichten p.. Uw kosten beheren p..1 Uw oproepen rechtstreeks ten laste van klantenrekeningen brengen p.. Weten hoeveel de kosten bedragen van een extern gesprek uitgevoerd vanop uw toestel voor een interne gebruiker p. 7. Uw toestel personaliseren p Initialiseren van uw gesproken berichtendienst p.4 7. Instellen van uw onthaalboodschap p.4 7. Wijzigen van uw individuele code p Uw belsignaal configureren p.4 7. Instellen van het schermcontrast p. 7. Taalkeuze p. 7.7 Bellen via de persoonlijke telefoonlijst p. 7.8 Programmeren van de directe oproeptoetsen p. 7.9 Programmering van een afspraak p Uw toestelnummer kennen p Over uw luidspreker stemmingsmuziek laten horen p. 7.1 Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen p. 7.1 De mode "verplichte koptelefoon" activeren/desactiveren p. 8. ACD : Agent-toestel p Agent-toestel p.7 8. Een agent-sessie openen (login) p.7 8. De vier standen van het agent-toestel p De stand van het toestel wijzigen p.7 Garantie en voorwaarden p.8

6 Ontdek uw telefoontoestel Navigatie Mobiel toestel Alfanumeriek toetsenbord Toest? Vergrd Perso. Navigator hoog-laag: maakt het mogelijk tijdens de invoer van tekens te navigeren op de startpagina, in de menu's of in een tekstzone. De startpagina bestaat uit : Informatie over de stand van het toestel (toestel vergrendeld, afleiding,...) Datum en tijdstip Programmerings- en configuratiefuncties van het toestel Toegankelijke functies (toestel in rust) : Toegankelijke functies tijdens gesprek : Toest? Uw toestelnummer kennen, Wacht Uw correspondent in wacht plaatsen (wachtstand), HerhNr Een van de laatste 10 nummers terugbellen, DTMF In DTMF uitzenden (toonkiezen), Vergrd Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen,»rep Het nummer in uw persoonlijke telefoonlijst registreren, Afspraak Programmering van een afspraak, OvrdrchtVMU Een oproep doorschakelen naar de voic van een afwezige correspondent. Afleid Uw gesprekken naar een ander nummer doorschakelen. (onmiddellijke afleiding, afleiding naar spraakberichten, afleiding naar biep), Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Perso. Het toestel configureren (persoonlijke assistent, weergave, bel, berichtendienst,...), Belopnaam Uw correspondent via zijn naam oproepen.. Andere functies zijn toegankelijk naargelang van configuratie van systeem. Toets : maakt het mogelijk de verschillende keuzes en opties te valideren die tijdens de programmering of configuratie zijn gemaakt. Audio toetsen Functietoetsen Toets Inhaken: om een oproep te beëindigen. Toets handenvrij/luidspreker: om een lijn te nemen of een oproep te beantwoorden zonder de hoorn te hoeven opnemen (Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone). lampje brandt in handenvrije mode of in koptelefoonmode (kort indrukken). knipperlicht in luidsprekermode (lang indrukken). Toets interfonie/geheim: In gesprek: op deze toets drukken om uw correspondent u niet meer te laten horen. Terugkeren naar rust op deze toets drukken om de oproepen automatisch te beantwoorden zonder te hoeven inhaken (Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone). Om het volume van de luidspreker, het mobiele toestel of het belsignaal te verhogen of te verlagen Berichtentoets voor toegang tot de verschillende berichtendiensten Als deze toets knippert is er een nieuw spraakbericht of tekstbericht. Toets Bis : om het laatst gevormde nummer te herhalen (kort indrukken). Een van de laatste 10 nummers terugbellen (lang indrukken). Toets terug/uit: om een niveau terug te gaan (kort indrukken) of terug te keren naar de startpagina (lang indrukken). Met deze toets kan tevens een ingevoerd letterteken worden gecorrigeerd. Functietoetsen en programmeerbare toetsen Informatietoets : maakt het mogelijk informatie te bekomen over voor toetsen of toegang te verkrijgen tot de programmering of de configuratie van het toestel. Toets telefoonlijst: Toets om toegang te krijgen tot uw persoonlijke telefoonlijst (kort indrukken) of tot oproepen op naam (lang of dubbel indrukken). Voor functietoetsen en programmeerbare toets Het lampje gaat aan wanneer de bij de toets horende functie wordt geactiveerd. Het blok met toetsen bestaat uit : twee lijntoetsen, een toets 'onmiddellijke afleiding of annulering van de afleiding', een 'conferentie' toets, een 'doorschakeling' toets, een te programmeren toets voor directe oproepen.

7 1 Opbellen 1.1 Een oproep tot stand brengen Other 1. Telefoneren in 'handenvrij mode (Uitsluitend Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone) Terugkeren naar rust toets rechtstreeks in afhaken nr. van uw correspondent handenvrij (uitsluitend alcatel-lucent ip touch 4008/4018 phone) nr. van uw correspondent kort indrukken u bent in de handenvrij toestand gespr. Tijdens gesprek : geprogrammeerd e oproeptoets gespr. Voor een extern gesprek vormt u eerst het nummer van de buitenlijn voor u het abonneenummer kiest 0 is de standaardcode om toegang te verkrijgen tot het publieke telefoonnetwerk. kort indrukken U kunt tijdens het gesprek de hoorn opnemen zonder de oproep te onderbreken. Toets 11 in om de centrale op te roepen (standaardwaarde). 1. Een oproep beantwoorden 1.4 De luidspreker tijdens het gesprek activeren (hoorn van de haak) - Geluidsversterking gespr. de luidspreker toets knippert afhaken handenvrij (uitsluitend Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone) drukken op de lijntoets waarvan de bijbehorende diode aanstaat de luidspreker activeren (lang indrukken) de toets gaat uit instellen van het volume (9 niveaus) deactiveren van de luidspreker (lang indrukken) met een korte druk op de luidsprekertoets gaat u over op de handenvrije mode (vast brandend lampje) (Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone). 7

8 1 Opbellen 1. Uw correspondent via zijn naam oproepen (algemene telefoonlijst) om de oproep aan te nemen uitsluitend voor het beëindigen van het afluisteren lang of dubbel indrukken eerste letters van de naam van uw de naam in de voorgestelde lijst selecteren correspondent De invoer van de naam van uw correspondent geschiedt in voorspellende mode. In deze mode voert u elke letter van de naam in met een simpele druk op de toets die deze letter bevat. 1.8 Heroproepen Het laatst gevormde nummer herhalen (herhaal nr.) 1. Bellen via de persoonlijke telefoonlijst toets bis (kort indrukken). Een van de laatste 10 nummers terugbellen herhaling van het laatste nummer kort indrukken 1.7 rechtstreeks op de toets drukken (0 tot 9) de te bellen correspondent selecteren de oproep lanceren Een oproep filteren via de voic (Uitsluitend Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone) toets bis (lang indrukken) HerhNr Deze functie maakt het mogelijk de op uw gesproken berichtendienst inkomende oproepen te filteren. Op het moment dat de persoon een bericht achterlaat, kunt u met hem/haar in contact treden. Filtering activeren: selecteer het nr. onder de 10 laatste de oproep lanceren voer uw individuele toets 'filtering code in spraakberichten' Bij ontvangst van een oproep : beëindigen van het luisteren en deactiveren van de filtering met dezelfde toets 1.9 Heroproep naar een bezet toestel vragen uw correspondent is bezet Hero oproep u hoort de persoon zijn/haar bericht achterlaten naam of nr. van de correspondent 8

9 1 Opbellen 1.10 Een interne oproep via de intercom ontvangen (Uitsluitend Alcatel- Lucent IP Touch 4008/4018 Phone) 1.1 De luidspreker tijdens een gesprek uitschakelen (geheim) U kunt antwoorden zonder dat u de hoorn hoeft op te nemen. Wanneer een interne correspondent oproept, hoort u uw toestel bellen en bent u onmiddellijk verbonden in de handenvrij mode. Het tekstscherm geeft dan de identiteit van de correspondent weer Om te activeren - Terugkeren naar rust U hoort uw correspondent maar hij zal u niet meer horen. gespr. de toets gaat aan de bijbehorende led licht op de microfoon uitschakelen Wanneer uw correspondent de hoorn neerlegt, is de intercom mode nog steeds geactiveerd. Om te deactiveren - Terugkeren naar rust het gesprek hervatten de toets gaat uit de bijbehorende diode gaat uit 1.11 In DTMF uitzenden (toonkiezen) Tijdens het gesprek dient u soms DTMF codes uit te zenden, bijvoorbeeld voor het gebruik van een berichtenserver, een automatisch doorschakelsysteem of voor het raadplegen van een antwoordapparaat. gespr. DTMF om te activeren De functie wordt automatisch gewist bij het beëindigen van de oproep. 9

10 Tijdens het gesprek Other de weergegeven oproep beantwoorden.1 Tijdens een gesprek een tweede correspondent oproepen de eerste correspondent wordt in wacht geplaatst gespr. nr. van de laatstgekozen tweede nummer herhalen. correspondent (kort indrukken). Andere methodes om een tweede correspondent te bellen de eerste correspondent wordt in wacht geplaatst oproeptoets waarvan de icoon knippert Om uw eerste correspondent terug te vinden en het in gang zijnde gesprek te beëindigen gespr. Een van de laatste 10 nummers terugbellen (lang indrukken). Oproepen via uw persoonlijk repertorium (Persoonlijk nr.) (lang of dubbel indrukken op toets telefoonlijst) bij de icoon 'oproep in wacht' horende toets Belopnaam.Uw correspondent via zijn naam oproepen. lang of dubbel indrukken oproeptoets. Om uw tweede gesprek te beëindigen en naar uw eerste correspondent terug te schakelen: gespr.. Tussen twee correspondenten schakelen (ruggespraak) Tijdens een gesprek is een tweede correspondent in wacht. Om naar hem terug te schakelen: de eerste correspondent wordt in wacht geplaatst lijntoets waarvan het lampje brandt het lampje knippert.4 Doorschakelen van een oproep Leg bij een verkeerde handeling de hoorn neer: u hoort uw toestel bellen en u vindt uw eerste correspondent terug. Wenst u uw correspondent door te schakelen naar een ander toestel:. Een tweede oproep tijdens een gesprek ontvangen Een tweede correspondent probeert u te bereiken : gespr. nr. van het de toestel de eerste correspondent wordt in wacht geplaatst gespr. oproep naam of nr. van de oproeper gedurende seconden het lampje knippert 10

11 Wanneer de bestemmeling van de doorschakeling antwoordt: Tijdens het gesprek Als u na het gesprek uw twee correspondenten wil doorschakelen: toets 'doorschakeling' U kunt uw oproep ook onmiddellijk doorschakelen, zonder het antwoord van uw correspondent af te wachten. Een doorschakeling tussen twee externe correspondenten is in het algemeen niet toegestaan (hangt af van het betreffende land en van de programmering van het systeem). de conferentie annuleren toets 'doorschakeling'.7 Uw correspondent in wacht plaatsen (wachtstand) Exclusieve wachtstand: U bent in gesprek met één correspondent. U wenst hem in wacht te plaatsen en het gesprek later op hetzelfde toestel verder te zetten.. Een oproep doorschakelen naar de voic van een afwezige correspondent gespr. Wacht uw correspondent wordt in wacht geplaatst Tijdens een gesprek wilt u uw correspondent doorschakelen naar de voic van een andere correspondent. Weer met de correspondent in wacht spreken: gespr. OvrdrchtVMU gespr. nr. van de tweede correspondent lijntoets waarvan het lampje brandt. Met twee andere correspondenten spreken (conferentie).8 Een externe correspondent parkeren Tijdens een gesprek met een correspondent staat een tweede in wacht U kan een externe correspondent in wacht plaatsen, om het gesprek vanop een ander toestel verder te zetten: gespr. gespr. Parkoproep toets conferentie De conferentie annuleren en doorgaan met uw tweede correspondent (de eerste correspondent wordt in wacht geplaatst) Om uw correspondent in wacht terug te vinden: Opvang UitPrk toets conferentie Haak in om het gesprek met alle correspondenten te beëindigen nr. van het toestel waarop de lijn werd geparkeerd Indien de in wacht geplaatste lijn niet binnen een bepaalde tijd (1min.0s standaardinstelling) wordt hervat, wordt ze naar de telefoniste afgeleid. 11

12 Tijdens het gesprek * toets de naam van uw correspondent in :.9 Inluisteren in een intern gesprek tekst invoeren : de toetsen van het digitale toetsenbord vormen letters die u kunt weergeven door ze achtereenvolgens in te drukken Het toestel van uw correspondent is bezet. Als dit toestel niet beschermd is, kunt u, als u ertoe gemachtigd bent, inluisteren in het gesprek: de cursor in het invoerveld positioneren de laatst ingetoetste letter wissen toets 'inluisteren' Zich beschermen tegen inluisteren: # een cijfer invoeren (toetsen 0 tot 9) toets 'bescherming van een gesprek' kies het nummer.11 Geluidsniveau instellen Tijdens een gesprek, om het geluidsniveau van uw luidspreker of hoorn te regelen: De bescherming verdwijnt wanneer u de hoorn neerlegt. gespr. geluidsniveau instellen.10 Een nummer opslaan Tijdens een gesprek, om het nummer op een oproeptoets te registreren : gespr.»rep de te programmeren toets selecteren (0 tot 9) weergave van het nummer toets de naam van uw correspondent in* bevestigen bevestigen 1

13 'Meet me' conferentie Other Met de functie 'Meet me' kan een conferentie met maximum personen worden opgezet : de 'leider' van de conferentie (die de rechten geniet om de conferentie op te starten) en de deelnemers ( maximum) die zich bij de conferentie aansluiten..1 Een 'Meet me' conferentie opstarten. Zich aansluiten bij een 'Meet me' conferentie Zodra de 'Meet me' conferentie door de conferentieleider is opgezet, kunnen de deelnemers zich erbij aansluiten (maximum deelnemers). Voordat de deelnemers zich bij de conferentie kunnen aansluiten, moet u met hen een uur voor de conferentie afspreken en hen de toegangscode bezorgen. Wanneer u door het systeem wordt gevraagd een code of een wachtwoord in te voeren, krijgt u pogingen voordat het systeem uw aanvraag weigert. afhaken (zie een oproep tot stand brengen) de aanmeldingscode tot de 'meet me' conferentie invoeren het oproepnummer voor aanmelding tot de 'meet me' conferentie van buitenaf vormen afhaken (zie een oproep tot stand brengen) de activeringscode van de 'meet me' conferentie invoeren het oproepnummer voor de activering van de 'meet me' conferentie van buitenaf vormen uw (intern) telefoonnummer invoeren de toegangscode tot de conferentie invoeren u voert een conferentiegesprek aanmeldingscode : deze code wordt bepaald door de beheerder bij het configureren van het systeem de conferentie is opgezet oproepnummer voor aanmelding tot de 'Meet me' conferentie : via dit oproepnummer kunnen de deelnemers zich vanaf een extern toestel bij de conferentie aansluiten. Dit nummer moet vooraf door de systeembeheerder worden bepaald voer uw individuele code in de toegangscode tot de conferentie invoeren Een pieptoon weerklinkt wanneer een deelnemer zich bij de conferentie aansluit. pieptonen weerklinken wanneer een deelnemer de conferentie verlaat. activeringscode : deze code wordt bepaald door de beheerder bij het configureren van het systeem oproepnummer voor het activeren van de 'Meet me' conferentie : dit oproepnummer wordt gebruikt door de conferentieleider wanneer hij een conferentie vanaf een extern toestel wil opstarten. Dit nummer moet vooraf door de systeembeheerder worden bepaald wachtwoord : het standaardwachtwoord kan niet worden gebruikt. Raadpleeg indien nodig hoofdstuk "Wijzigen van uw individuele code". U kunt niet deelnemen aan een conferentie als het maximum aantal deelnemers reeds is bereikt. Als de conferentie nog niet is ingesteld door de conferentiebeheerder, wordt u in wachtstand geplaatst tot de conferentie wordt gestart (maximum minuten). Als de conferentieleider inhaakt, worden alle verbindingen verbroken. interne gebruiker of een automatische operator bellen, die op zijn/haar beurt het nummer belt voor deelname aan de 'Ontmoet mij'-conferentie en daarna uw gesprek doorverbindt (10 seconden). 1

14 4 Oproepen aannemen Other 4.1 Het belsignaal van de gesuperviseerde oproepen opvragen 4.4 Opvang van een oproep Om de beltoon van de oproepen bestemd voor een ander toestel te horen: U hoort een toestel bellen in een ander bureau waar niemand de oproep kan beantwoorden. Indien toegelaten kan u de oproep via uw toestel beantwoorden. Indien het toestel dat belt tot dezelfde opvanggroep behoort als u: toets beltoon van de gecontroleerde oproepen annuleren met dezelfde toets 4. Beantwoorden van een algemene oproep (algemene bel) toets 'onderschepping van een groepsoproep' Indien het toestel niet tot dezelfde groep als u behoort: Bij afwezigheid van de operator worden de externe oproepen die voor hem/haar bestemd zijn naar de algemene bel doorgeschakeld. Om de oproep te beantwoorden: Opvang IndOpv gespr. Opvang CenBel nummer van het toestel dat u hoort 4. Filtering directeur/secretaresse Het systeem kan zodanig worden geprogrammeerd dat er 'directeur/secretaresse' groepen kunnen worden gecreëerd, zodat de oproepen van de directeur naar één of meerdere secretaressen kunnen worden doorgestuurd. Vanaf het toestel van de directeur of secretaresse: toets 'onderschepping van een toesteloproep' nummer van het toestel dat u hoort geprogrammeerd e toets filtering uw oproepen worden gefilterd door de gekozen persoon (secretaresse...) U kan het systeem zodanig programmeren dat bepaalde toestellen tegen interceptie beveiligd zijn. 4. Tijdelijk oproepen beantwoorden in de plaats van de operator annuleren met dezelfde toets Bij iedere externe oproep bestemd voor de centrale, belt uw toestel en kan u de oproep beantwoorden: uw toestel belt tegelijk met de centrale De filtering wordt aangegeven op het tekstscherm van het directeur-toestel en de icoon bij de toets Filtering. 14 toets help operator annuleren met dezelfde toets

15 4 Oproepen aannemen Bij iedere oproep voor de telefooncentrale: hoort u een oproep voor de operator op uw toestel 4. Toestelgroep Oproep van toestellen van een groep: Bepaalde toestellen kunnen deel uitmaken van een groep. U kan deze toestellen bereiken door het nummer van de groep te vormen. toets help operator 4.8 Een biep van uw personenzoeker ontvangen Uw correspondent kan antwoorden vanop eender welk toestel van het bedrijf. u hoort uw personenzoeker toets 'reactie op zoeken van persoon' 4.9 Een correspondent op zijn luidspreker oproepen nummer van uw groep nr. van de op te roepen groep Uw toestelgroep tijdelijk verlaten:/weer toetreden tot de groep: Uw interne correspondent antwoordt niet. Indien u hiertoe gemachtigd bent kan u vanop afstand 'opnemen': vrij GedwgnAntw uw correspondent antwoordt niet toets 'uit groep' nummer van uw groep u bent verbonden met de luidspreker van het toestel van uw correspondent (indien hij de functie handenvrij bezit) Het feit dat een toestel tot een groep behoort heeft geen enkel gevolg voor het beheer van de rechtstreekse oproepen ervan. U kunt altijd een bepaald toestel van een groep bereiken via zijn eigen nummer Een geschreven boodschap naar een interne correspondent versturen 4.7 Een interne correspondent op zijn draagbare ontvanger oproepen (bip) Tekststuren Het toestel van uw correspondent antwoordt niet en u weet dat hij een draagbare ontvanger heeft: vrij weergave van de huidige zoekaktie nr. van het toestel van de bestemming uw correspondent antwoordt niet toets 'zoeken van persoon' Uw correspondent kan antwoorden vanop eender welk toestel van het bedrijf. 1

16 4 Oproepen aannemen Vooraf geinieerd bericht NrBeri 4.11 Versturen van een kopie van een gesproken bericht selecteer het te versturen bericht het nr. van het te verzenden bericht (01 tot 7) intikken uw keuze bevestigen Spraak weergave van het aantal nieuwe en oude berichten Taal individuele code de taal van het bericht veranderen Persoonlijk bericht Vrij het bericht versturen Lezen Kopiesturen meermaals drukken om het te kopiëren bericht te selecteren * een tijdelijk persoonlijk bericht schrijven : een tijdelijk persoonlijk bericht schrijven* het bericht versturen tekst invoeren : de toetsen van het digitale toetsenbord vormen letters die u kunt weergeven door ze achtereenvolgens in te drukken nr. van het toestel van de bestemming # Opnemen het bericht versturen opnemen van commentaar* de cursor in het invoerveld positioneren Toevoegen Kopiesturen een ontvanger toevoegen het bericht versturen de laatst ingetoetste letter wissen * Om commentaar op te nemen : # een cijfer invoeren (toetsen 0 tot 9) Opnemen Opname bezig Het betreft de volgende 7 berichten: 1 TERUGBELLEN 1 VERGADERING OP xx xx xx (*) MORGEN TERUGBELLEN 1 VERGADRNG OP xx xx xx OM xx : xx (*) BEL ME TERUG OM xx : xx (*) 17 EVEN AFWEZIG 4 BEL TERUG NAAR xx xx xx (*) 18 DE HELE DAG AFWEZIG TERUGBELLEN OP TELEFOONCENTRALE 19 AFWEZIG, IK BEN TERUG OM xx : xx (*) SECRETARESSE BELLEN 0 AFWEZIG, TERUG xx xx xx OM xx : xx (*) 7 IK BEL U TERUG OM xx : xx (*) 1 MET VAKANTIE, TERUG OP xx xx xx (*) 8 CONTACTEER VIA SEMAFOON AFSPRAAK BUITENSHUIS 9 KOM FAXEN OPHALEN VERGADERING EXT. TERUG xx xx xx (*) 10 KOM UW POST OPHALEN 4 IK BEVIND ME IN ZAAL Nr. xxxx (*) 11 DOORSCHAKELING ANNULEREN AUB IN VERGADERING - NIET STOREN 1 BEZOEKERS WACHTEN MIDDAGPAUZE 1 U WORDT AAN DE RECEPTIE VERWACHT 7 ZIEK 14 VERGADERING OM xx : xx (*) (*) Berichten aan te vullen via het numeriek toetsenbord 1 de opname van het commentaar starten opname voltooid commentaar opnieuw vast leggen opname in gang # Luist commentaar opnieuw beluisteren Opnemen het bericht versturen

17 4 Oproepen aannemen 4.1 Versturen van een gesproken bericht naar een bestemming/bellijst 4.1 Een bericht via de luidsprekers van een toestelgroep verspreiden Omdat dit bericht geen antwoord nodig heeft, wordt het uitgezonden over de luidsprekers van de toestellen van uw uitzendgroep: Spraak individuele code RoepOp nr. van de uitzendgroep spreek, u beschikt over 0 seconden nr. van het toestel van de bestemming aanvang van de opname van het bericht Toevoegen andere bestemmingen indien nodig Opnemen Opname bezig opname in gang Alleen de toestellen in rust en voorzien van luidsprekers horen het bericht Het welkomstbericht van de automatische standaard wijzigen Met deze functionaliteit kan een gebruiker met de vereiste rechten het welkomstbericht wijzigen dat 's nachts of overdag op de automatische standaard is te horen. Stop Luist opname voltooid; Opnemen een bericht opnieuw opnemen bevestigen het bericht opnieuw beluisteren toegang tot het menu 'persoonlijke opties' oproepnummer van de berichtendienst 9 nummer van uw voic toegang tot het menu 'personalisering van de welkomstberichten' individuele code de instructies van de lokale gids volgen 17

18 Bereikbaar blijven Other.1 Keuze van de af te leiden oproepen. Afleiden van uw oproepen naar uw gesproken berichtendienst Bij de instelling van een afleiding kunt u het type oproepen kiezen dat u wenst af te leiden: extern, intern, alle... Afleid ExtInt selecteer de functie 'doorschakelen' het type oproep ext/int selecteren het type afgeleide oproep wordt weergegeven Afleid Onmid»VM selecteer de functie 'doorschakelen' de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar indien het type afgeleide oproep niet van pas komt Afl alle oproepen.4 Uw berichten beluisteren Het lampje van uw toestel geeft aan dat er berichten zijn. Afl Afl interne of externe oproepen bevestigen het nieuwe type afgeleide oproep wordt weergegeven Spraak individuele code weergave van het aantal nieuwe en oude berichten. Afleiding van oproepen naar een ander nummer (onmiddellijke afleiding van individuele oproepen) Lezen weergave van de naam van de afzender, van de datum, het tijdstip en het volgnummer van het bericht Dit nummer kan dat van een verblijfplaats, een mobiele telefoon, een autotelefoon, van uw gesproken berichtendienst of van een binnenpost (operator enzovoort...) zijn. selecteren van het door u gekozen bericht Afleid Onmid» selecteer de functie 'doorschakelen' nummer van de bestemming Afspelen Wissen beluisteren van het bericht het bericht wissen de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar Heropr Kopiesturen het nr. van uw keuze selecteren de zender van het bericht oproepen kopie van bericht verzenden U kunt uw oproepen blijven doen. Alleen het toestel van de bestemming kan u bereiken. 18

19 Bereikbaar blijven. Persoonlijke assistent activeren/deactiveren.7 Afleiding van oproepen naar uw personenzoeker Perso. Assist weergave situatie persoonlijke assistent Uw correspondenten kunnen u bereiken wanneer u zich in het bedrijf verplaatst: Afleid Prszk» ON/OFF AAN UIT selecteer de functie 'doorschakelen' de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar. Persoonlijke assistent, één enkel nummer om u te bereiken toets 'afleiding bij zoeken van persoon' Perso. Assist Menu.8 Uw oproepen laten doorsturen vanop een ander toestel kies het type afleiding U wilt uw oproepen afleiden vanop een ander toestel: U moet de functie activeren vanaf het toestel waarvoor de afleiding bestemd was. IntNr ExtNum GSM voer het nr. van een collega, van uw assistente of een ander nummer in voer een extern nummer in voer het nr. van uw mobiel of dect toestel in Afleid Vlgme» selecteer de functie 'doorschakelen' nr. van uw toestel Tlfnst de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar activeren/deactiveren van de afleiding naar de centrale toets 'oproepen laten volgen' nr. van uw toestel.9 Een selectieve afleiding uitvoeren U kunt uw oproepen selectief afleiden afhankelijk van de identiteit van degene die belt: de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar 19 toets 'selectieve afleiding'

20 Bereikbaar blijven.10 Afleiding van de oproepen van uw toestelgroep.1 Niet gestoord worden U kunt alle oproepen bestemd voor uw toestelgroep naar een interne bestemming afleiden: U kunt uw toestel tijdelijk onbereikbaar maken voor alle oproepen. de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar Afleid NtStor de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar toets 'afleiding van groepsoproepen' nr. van de bestemming van de afleiding selecteer de functie 'doorschakelen'.11 Wissen van alle afleidingen Het bericht 'Niet storen' verschijnt op het toestel van de correspondenten die u proberen te bereiken. Afleid Wisafl..14 Een bericht van afwezigheid achterlaten voor uw interne correspondenten drukken op de functietoets 'afleiding oproep' selecteer de functie 'doorschakelen' U kunt op uw toestel een bericht achterlaten dat naar het tekstscherm wordt gestuurd van het toestel dat u belde. Afleid Tekst.1 Afleiding van de oproepen zodra u in gesprek bent (Afleiding bij bezet) Uw correspondenten kunnen zo een ander toestel bereiken wanneer u reeds bezet bent. selecteer de functie 'doorschakelen' Vooraf geinieerd bericht Afleid Bezet» NrBeri selecteer de functie 'doorschakelen' nr. van de bestemming van de afleiding selecteer het te versturen bericht het nr. van het te verzenden bericht (01 tot 7) intikken uw keuze bevestigen de aanvaarding van de afleiding wordt zichtbaar Taal de taal van het bericht veranderen het bericht versturen 0

21 Bereikbaar blijven Persoonlijk bericht Vrij.1 Beluisteren van de ingesproken berichten tijdens uw afwezigheid *een tijdelijk persoonlijk bericht schrijven : een tijdelijk persoonlijk bericht schrijven* het bericht versturen Het lampje van uw toestel geeft aan dat er berichten zijn. aantal ontvangen berichten Tekst tekst invoeren : de toetsen van het digitale toetsenbord vormen letters die u kunt weergeven door ze achtereenvolgens in te drukken de cursor in het invoerveld positioneren weergave van de naam van de afzender, van de datum, het tijdstip en het volgnummer van het bericht # de laatst ingetoetste letter wissen een cijfer invoeren (toetsen 0 tot 9) Tijdens de weergave van de informatie : de afzender van het bericht terugbellen (het bericht wordt na de oproep automatisch gewist) volgend bericht Het betreft de volgende 7 berichten: 1 TERUGBELLEN 1 VERGADERING OP xx xx xx (*) MORGEN TERUGBELLEN 1 VERGADRNG OP xx xx xx OM xx : xx (*) BEL ME TERUG OM xx : xx (*) 17 EVEN AFWEZIG 4 BEL TERUG NAAR xx xx xx (*) 18 DE HELE DAG AFWEZIG TERUGBELLEN OP TELEFOONCENTRALE 19 AFWEZIG, IK BEN TERUG OM xx : xx (*) SECRETARESSE BELLEN 0 AFWEZIG, TERUG xx xx xx OM xx : xx (*) 7 IK BEL U TERUG OM xx : xx (*) 1 MET VAKANTIE, TERUG OP xx xx xx (*) 8 CONTACTEER VIA SEMAFOON AFSPRAAK BUITENSHUIS 9 KOM FAXEN OPHALEN VERGADERING EXT. TERUG xx xx xx (*) 10 KOM UW POST OPHALEN 4 IK BEVIND ME IN ZAAL Nr. xxxx (*) 11 DOORSCHAKELING ANNULEREN AUB IN VERGADERING - NIET STOREN 1 BEZOEKERS WACHTEN MIDDAGPAUZE; 1 U WORDT AAN DE RECEPTIE VERWACHT 7 ZIEK 14 VERGADERING OM xx : xx (*) (*) Berichten aan te vullen via het numeriek toetsenbord vorig bericht Tijdens de raadpleging van een bericht, geeft een druk op toets 'i' toegang tot de volgende functionaliteiten : ( ) Wissen het bericht wissen Heropr de zender van het bericht oproepen RoepOp een geschreven boodschap naar een interne correspondent versturen»rep het nummer van de afzender in uw telefoonlijst registreren het beluisteren verlaten 1

22 Bereikbaar blijven.1 Melding van berichten In uw voic is een bericht opgeslagen maar u bent niet aan uw bureau. U kunt uw toestel zo configureren dat u op een ander toestel een melding van het bericht ontvangt. Perso. Notif het melden van berichten activeren/desactiveren ON/OFF AAN UIT het nummer invoeren van het toestel waarop u de melding wil ontvangen Nummer kies het nummer het tijdblok wijzigen Het is mogelijk het tijdblok te wijzigen waarin de melding actief is. bevestigen Plannen de tijden wijzigen bevestigen

23 Uw kosten beheren.1 Uw oproepen rechtstreeks ten laste van klantenrekeningen brengen U kunt de kosten van uw externe gesprekken ten laste brengen van klantenrekeningen van uw klanten. Other Wanneer de interne correspondent, die de oproep heeft beantwoord, inhaakt, wordt u teruggebeld en kunt u : 1. de informatie met betrekking tot het gesprek lezen (kosten, tijdsduur, aantal eenheden...). naam van de interne gebruiker en kosten van het gesprek voer het nummer paswoord van dit voer het nummer toets van de interne toestel van de projectcode correspondent in correspondent in Om een projectcode tijdens een gesprek toe te voegen of te wijzigen:. een tarifikatieticket drukken.. het gesprek beëindigen. Print toets projectcode tijdens gesprek. Weten hoeveel de kosten bedragen van een extern gesprek uitgevoerd vanop uw toestel voor een interne gebruiker gespr. uw correspondent wordt in wacht geplaatst toets 'kostprijs opnieuw weergeven' Drsch het gevraagde externe nummer afleiding van de oproep naar uw correspondent in wacht

24 7 Uw toestel personaliseren Other 7.1 Initialiseren van uw gesproken berichtendienst het lampje knippert toets uw wachtwoord in en sla uw naam op aan de hand van de aanwijzingen die u hoort oude code (4 cijfers) nieuwe code (4 cijfers) het display vraagt u de nieuwe code te bevestigen Tot na het initialiseren van uw gesproken berichtendienst is uw individuele code 11. De individuele code wordt gebruikt om toegang te verkrijgen tot uw gesproken berichtendienst en voor het vergrendelen van uw toestel. 7.4 Uw belsignaal configureren 7. Instellen van uw onthaalboodschap U kunt de standaard onthaalboodschap vervangen door een persoonlijke onthaalboodschap Perso. Instel Bellen Perso. MlBox Perso. Kies de melodie Opname bezig opname in gang Tijdens de raadpleging van een bericht, geeft een druk op toets 'i' toegang tot de volgende functionaliteiten : ( ) Regel het belvolume Melod+ selecteer de melodie van uw keuze (1 melodieën) uw keuze bevestigen Stop Pauze Opnemen om de registratie te stoppen om de registratie tijdelijk te onderbreken om het bericht opnieuw te registreren Volum+ Vergaderstand aan- of uitzetten (steeds hardere bel) selecteer het gewenste volume (1 niveaus) uw keuze bevestigen 7. Wijzigen van uw individuele code De individuele code wordt gebruikt om toegang te verkrijgen tot uw gesproken berichtendienst en voor het vergrendelen van uw toestel. Toenemend AAN UIT om te deactiveren om te activeren uw keuze bevestigen Perso. Optie Paswrd 4

25 7 Uw toestel personaliseren De zacht belsignaal mode activeren/desactiveren 7.7 Bellen via de persoonlijke telefoonlijst Biepen AAN UIT om te deactiveren om te activeren uw keuze bevestigen Het volume van het belsignaal tijdens de presentatie van een oproep instellen kort indrukken * vul de naam in : vul de naam in* vul het nummer in oproep u hoort uw toestel regel het belvolume tekst invoeren : de toetsen van het digitale toetsenbord vormen letters die u kunt weergeven door ze achtereenvolgens in te drukken 7. Instellen van het schermcontrast de cursor in het invoerveld positioneren de laatst ingetoetste letter wissen Perso. Instel Cntrst # een cijfer invoeren (toetsen 0 tot 9) instellen van het schermcontrast uw keuze bevestigen 7.8 Programmeren van de directe oproeptoetsen 7. Taalkeuze Perso. Optie een te programmeren toets voor directe oproepen vul het nummer in Taal selecteer de gewenste taal uw keuze bevestigen

26 7 Uw toestel personaliseren 7.9 Programmering van een afspraak 7.11 Over uw luidspreker stemmingsmuziek laten horen U kunt het tijdstip van een tijdelijke afspraak (eenmaal in de volgende 4 uur) of een vaste afspraak (iedere dag op hetzelfde tijdstip) instellen. Over de luidspreker van uw toestel kunt u (afhankelijk van de configuratie) stemmingsmuziek laten horen: Afspraak Tijdelijk Permanent het type afspraak (tijdelijk of permanent) selecteren Op het tijdstip hoort u uw toestel bellen: het tijdstip van de afspraak valideren (lang indrukken) annuleren met dezelfde toets (lang indrukken) toestel in rust, u hoort de muziek De muziek stopt zodra u in gesprek bent en hervat zodra u de hoorn heeft neergelegd. Indien u aan de lijn bent, knippert het tekstscherm en is er een geluidstoon te horen. Wanneer er na de derde keer nog niet wordt opgenomen, wordt de tijdelijke afspraak gewist, maar blijft een permanent verzoek in het geheugen. Als uw toestel afgeleid is naar een ander toestel, wordt de afspraak niet meegezonden. 7.1 Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen Om uw aanvraag om afspraken te herinneren te annuleren: Afspraak Tijdelijk Permanent Wissen het tijdstip van de afspraak wissen 7.10 Uw toestelnummer kennen het type afspraak (tijdelijk of permanent) selecteren Vergrd 7.1 De mode 'verplichte koptelefoon' activeren/desactiveren voer uw individuele code in uw toestel is vergrendeld/ ontgrendeld De 'verplichte koptelefoon' mode moet worden geactiveerd wanneer in plaats van een hoorn een koptelefoon wordt geïnstalleerd;. Perso. Instel Hfdtel Toest? AAN UIT dubbel indrukken de mode 'verplichte koptelefoon' activeren/ desactiveren

27 8 ACD : Agent-toestel Other 8.1 Agent-toestel 8.4 De stand van het toestel wijzigen Via de call center oplossing kunnen de telefonische oproepen naar de agenten optimaal worden gedistribueerd al naargelang hun beschikbaarheden en capaciteiten. De codes voor het wijzigen van de standen worden bepaald op het moment dat het systeem wordt geconfigureerd ; gelieve deze codes bij de systeemadministrateur op te vragen. Standen Codes 8. Een agent-sessie openen (login) de te activeren code intikken in dienst vertrokken aanvullend werk tijdelijk afwezig de code van de 'login' functie invoeren de agent selecteren en valideren overeenkomstig de instructies op het scherm uw wachtwoord invoeren of valideren er klinkt een melodie : activering aanvaard : de stand is gewijzigd er klinkt een alarm van het type 'buzzer' : activering geweigerd, het toestel is waarschijnlijk niet aangesloten op het call center, gelieve uw administrateur te raadplegen weergave van het startscherm van de acdtoepassing Startscherm van de ACD-toepassing naam van het agenttoestel [A] [01] stand van de wachtrijen 8. De vier standen van het agent-toestel De beschikbaarheid van een agent wordt gekoppeld aan een bepaalde stand (4 mogelijkheden), die hij op elk moment kan wijzigen. Deze standen zijn: In dienst: de agent kan oproepen ontvangen. Vertrokken, de agent bevindt zich niet meer op de ACD-toepassing. Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen meer totdat hij een aan een oproep verbonden taak heeft uitgevoerd. Tijdelijk afwezig: de agent houdt een pauze en ontvangt dus tijdelijk geen oproepen. 7

28 Garantie en voorwaarden howtoc Onafhankelijk van de wettelijke garantieregeling waarop de koper van dit toestel recht heeft, geniet dit toestel garantie van één jaar voor onderdelen en arbeidsloon en wel vanaf de faktuurdatum. Voor garantieclaims dient u de aanschaffaktuur te kunnen voorleggen. Deze garantie is echter niet van toepassing: in geval het toestel niet overeenkomstig de instrukties van deze gebruikershandleiding wordt gebruikt, bij beschadiging als gevolg van externe oorzaken (bijvoorbeeld: stoten, schokken, blootstelling aan vocht, enz.), het toestel niet overeenkomstig de geldende regels geïnstalleerd wordt, noch in geval van wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door personen die door de fabrikant of de wederverkoper niet worden erkend. Pas op Laat uw telefoontoestel nooit in contact komen met water. Om uw toestel te reinigen kunt u echter wel een licht bevochtigde, zachte doek gebruiken. Gebruik nooit oplosmiddelen (trichlorethyleen, aceton, enz.), die het risico lopen de plastic oppervlakken van uw toestel te beschadigen. Nooit schoonmaakmiddelen verstuiven. De hoorn en de microfoonzone van het mobiele toestel kunnen metalen voorwerpen aantrekken die gevaarlijk voor het oor kunnen zijn. Controleer of u de kabel correct inbrengt in het daarvoor bestemde gedeelte om te vermijden dat u de telefoonlijnaansluiting per ongeluk beschadigt.. De beschrijvingen zijn niet contractueel bindend en zijn derhalve aan wijzigingen onderhevig Sommige functies van uw toestel hangen af van de configuratie van het systeem en de activering van een softwaresleutel. Conformiteitsverklaring EU-landen : wij, Alcatel-Lucent Enterprise, verklaren dat de producten Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone en 4019 Digital Phone voldoen aan de belangrijkste vereisten van de Richtlijn 1999//EG van het Europees Parlement en de Raad. Een kopie van het origineel van deze conformiteitsverklaring kunt u bij uw installateur aanvragen. Informatie over het milieu Dit symbool betekent dat dit product aan het einde van zijn leven moet worden ingezameld en afzonderlijk worden verwerkt in de lidstaten van de Europese Unie, Noorwegen of Zwitserland. Door dit product naar behoren te elimineren, draagt u bij tot de instandhouding van de natuurlijke hulpbronnen en de preventie van eventuele negatieve effecten op het milieu en de menselijke gezondheid, die het gevolg kunnen zijn van een ongepaste bewerking van het afval van dit product. Voor verdere informatie over de recuperatie en recyclage van dit product verwijzen wij naar de leverancier die het u heeft verkocht. Werkingsomstandigheden Bedrijfstemperatuur tussen - C en 4 C. Bescherming tegen geluidsschokken Het geluidsniveau van het door de hoorn van het toestel voorgebrachte signaal bedraagt minder dan 10 dbspl voor een overgangssignaal (1 dbspl voor Australi?) en 118 dbspl (rms) voor een continu signaal (10 dba voor Australi?). Richtlijn 00/10/EG die de lawaairisico's op het werk vastlegt Het belsignaal draagt bij tot het globale dagelijkse lawaai ; in de hoogste stand bedraagt het geluidsniveau 10 dba op 0 cm van de terminal.om het niveau te verlagen, verdient het aanbeveling om : - een lager volume in te stellen (9 niveaus van db) - een progressief belsignaal te programmeren. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent en het Alcatel-Lucent logo zijn handelsmerken van Alcatel- Lucent. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.deze informatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.alcatel-lucent kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele fouten of weglatingen. Copyright 007 Alcatel-Lucent. Alle rechten voorbehouden. 8 MU19008ASAC-O00ed01-079