Kwaliteit van Bewonersparticipatie Resultaten meting KWH-Participatielabel. Bijlagen

Transcriptie

1 Kwaliteit van Bewonersparticipatie Resultaten meting KWH-Participatielabel Bijlagen Lefier StadGroningen Groningen Rotterdam, maart 2013

2 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksverantwoording Meetmethoden Lokale toesnijding Onderzoeksperiode 9 2. Aandachtspunten Visie Samenwerking Randvoorwaarden Rendement Resultaten vragenlijst huurders Resultaten vragenlijst bewonersorganisaties Antwoorden overige vragen en gegeven toelichtingen Vragenlijst bewoners Vragenlijst bewonersorganisaties Gespreksverslagen interviews Interview op management- en beleidsniveau Interview op uitvoerend niveau Interview huurderskoepels Interview overige participatieen 128 KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 2 van 129

3 1. Onderzoeksverantwoording In de periode december 2012 februari 2013 heeft bij Lefier SG de meting voor het KWH-Participatielabel plaatsgevonden. Opdrachtgever vanuit Lefier SG is Sandra Vos, projectleider participatie. Sandra Vos heeft tijdens de meting opgetreden als contactpersoon. In deze bijlage vindt u nadere achtergrondinformatie/verantwoording ten aanzien van de meting. 1.1 Meetmethoden De standaardmeting van het KWH-Participatielabel gaat uit van een middelgrote corporatie met zo n 10 verschillende bewonersorganisaties/participatieen. De meetmethode die als basis dient voor de meting en ook bij Lefier SG is toegepast, bestaat uit de volgende meetmethoden: Documentanalyse (beoordeling van aangeleverde documenten); Telefonische enquête onder willekeurige huurders (minimaal respons van 70); Digitale enquête onder alle leden van de bewonersorganisaties (maximaal 100); Interview met 5 corporatiemedewerkers op management- en beleidsniveau; Interview met 5 corporatiemedewerkers op uitvoerend niveau; Interview met 5 vertegenwoordigers van de overkoepelende bewonersorganisatie(s); Interview met 5 vertegenwoordigers van bewonerscommissies op wijk-, buurt- of complexniveau en vertegenwoordigers van overige participatieen. Documenten Voor de documentanalyse zijn de volgende documenten overhandigd/gebruikt: Samenwerkingsovereenkomst Stuurgroep Huurdersbelang Overeenkomst Grobos Plan van aanpak nieuw model participatie Klantenadviesraad op woonbedrijfniveau Participatie voorstel buurt/wijk en flat/straat Samenwerkingsovereenkomst Stuurgroep Huurdersbelang en Grobos Jaarverslagen van diverse districten Participatie schema SOB De wijkopgave Flyers voor gezamenlijk eten of een toetjes buffet. Tabel participatie en Diverse agenda s, verslagen, begrotingen etc. van verschillende participatie en Overzicht communicatiestructuur; Samenwerkingsovereenkomst; Nieuw Lokaal Akkoord Intern beleids- of ambitiedocument over participatie (ondernemingsplan); Lefier vizier 2013 Stand van Sake oktober 2012 Meest recente jaarverslag; Jaarverslag Lefier 2011 KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 3 van 129

4 Visie op participatie; Samenwerkingsovereenkomst Stuurgroep Huurdersbelang => visie zit verwerkt in bijlage 1 onderwerpen en bevoegdheden. Visie op participatie vanaf 2012: Plan van aanpak nieuw model participatie Klantenadviesraad woonbedrijfniveau nieuw participatie model Participatie voorstel buurt-wijk en flat-straat nieuw model Functieomschrijving; Functieprofiel wijkconsulent Functieprofiel projectleider Maatschappij en Markt Functieprofiel huismeester en buurtbeheerder Functieprofiel technische adviseur Afdelingsplannen 2012; Afdelingsplan Lefier StadGroningen 2012 Projectplannen; Taakstelling wijkteams Nieuw Lokaal Akkoord Plan van aanpak nieuw model participatie Onderzoeksrapportages (of een samenvatting) over verwachtingen en meningen bewoners(organisaties); Verslagen van bijeenkomst 5 februari 2010 met Rootlink - Onderzoeksrapportages (of een samenvatting) over deelname (of gebrek aan deelname) van bewoners aan en van bewonersparticipatie; Definitieve rapportages Bewonersscan Agenda en notulen van de overleggen met bewonersorganisaties (enkele recente verslagen); Agenda en notulen van 2012 stuurgroep Beleids- en besluitingscyclus en plaats van bewoners en bewonersorganisaties daarin; Sociaal plan wijkvernieuwing Sociaal statuut niveauverbetering 2012 Beleidsplan/jaarplan/jaarverslag bewonersorganisaties; Diverse documenten Bewonersblad, huurmap, website, nieuwsbrieven, krantenartikelen, e.d.; Artikels gezinsbode Wonen Organogram met personele invulling participatie. KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 4 van 129

5 Telefonische enquête onder huurders Uit het huurdersbestand van Lefier SG is een a-selecte steekproef getrokken van 350 huurders. Deze huurders zijn via een brief op de hoogte gebracht van het onderzoek en van de mogelijkheid dat zij telefonisch worden benaderd. In december februari 2013 zijn 178 huurders gebeld. In totaal heeft dit geresulteerd in 81 afgenomen enquêtes. Dit is een respons van 45,5%. Dit aantal is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Digitale enquête onder bewonersorganisaties In totaal ontvingen 95 leden van de bewonersorganisaties een (digitale) vragenlijst. Hiervan hebben 85 leden een digitale vragenlijst ontvangen en 10 leden een fysieke vragenlijst. In totaal hebben 37 leden van de bewonersorganisaties de vragenlijst ingevuld. Hiervan zijn 33 digitaal en 4 fysiek ingevuld. Dit is een respons van 38,9%. Op basis van deze respons ontstaat een betrouwbaar beeld over de mening van de bewonersorganisaties. Hieronder een overzicht van de bewonersorganisaties/leden die voor het onderzoek zijn benaderd. De resultaten zijn op basis van de typering KWH in hoofdstuk 3 uitgesplitst. Naam bewonersorganisatie Naam lid Typering KWH Wijkteam Korrewegwijk I Wagenaar bewonerscommissie District 3 S Gremmer bewonerscommissie District 3 A Eefting bewonerscommissie District 3 Schuitema bewonerscommissie District 4 B Prak bewonerscommissie District 4 D Doornbos bewonerscommissie District 4 Geerlings bewonerscommissie District 5 H Rosenstein bewonerscommissie District 5 M De Haan bewonerscommissie District 6 D Reinders bewonerscommissie District 9 G.J. Van Uitert bewonerscommissie District 9 S.W. Bouwman bewonerscommissie District 9 W Van Beek bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg F Koning bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg W Smit bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg J Sanders bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg M Achterhof bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg C Wijma bewonerscommissie Bewonerscommissie Lewenborg H Idekkinge bewonerscommissie Werkgroep Wijert schoon G Roggen bewonerscommissie Flatcommissie Archipel J Vogel bewonerscommissie Flatcommissie Magnaliaflat H Van der Riet bewonerscommissie Flatcommissie Magnaliaflat L Mouw-Raalte bewonerscommissie Flatcommissie Magnaliaflat G.T. Pietens bewonerscommissie Flatcommissie Magnaliaflat M Toet bewonerscommissie Bewonersvereniging Damsport A Ottens bewonerscommissie Bewonersvereniging Damsport R Poel bewonerscommissie KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 5 van 129

6 Bewonersvereniging Selwerd 2 I Zoutman bewonerscommissie Bewonersvereniging Selwerd 3 J Maduro bewonerscommissie Bewonersvereniging Selwerd 3 J Thissen bewonerscommissie Bewonersvereniging Selwerd 3 M Van Woensel bewonerscommissie Bewonersvereniging Selwerd 3 M Huijskens bewonerscommissie Bewonersvereniging Goeman F Van der Lingen bewonerscommissie Bewonersvereniging Goeman D Volkering bewonerscommissie Bewonersvereniging Goeman M Coesel bewonerscommissie Bewonersvereniging Goeman T Lakamp bewonerscommissie Bewonersvereniging Goeman N Bourgonje bewonerscommissie Bewonersvereniging Hoendiep 1 en 3 J Vos bewonerscommissie Bewonersvereniging Hoendiep 2 S Brus bewonerscommissie Bewonersvereniging Hoendiep 2 S Hofmeijer bewonerscommissie Bewonersvereniging Mudaheerd Johan Johan bewonerscommissie Bewonersvereniging Mudaheerd A Planteijn bewonerscommissie Bewonersvereniging Mudaheerd F Welbedacht bewonerscommissie Bewonersvereniging Mudaheerd C Frans bewonerscommissie Bewonersoverleg Rode Weeshuis T Alsema bewonerscommissie Bewonersoverleg Rode Weeshuis K Caesar bewonerscommissie Bewonersoverleg Rode Weeshuis W Knaap bewonerscommissie Bewonersoverleg Rode Weeshuis W Kraaijenbrink bewonerscommissie Bewonersoverleg Rode Weeshuis B.J. Van Manen bewonerscommissie Stuurgroep Huurdersbelang G Reinders huurderskoepel Stuurgroep Huurdersbelang P Bont huurderskoepel Stuurgroep Huurdersbelang S Gremmer huurderskoepel Stuurgroep Huurdersbelang C Wijma huurderskoepel Grobos J Hulzebos huurderskoepel Grobos S Brus huurderskoepel Grobos R Noy huurderskoepel Grobos B Nieuwenhuis huurderskoepel Wijkteam Lewenborg D Wiers overige participatie Wijkteam Lewenborg A Nathoe overige participatie Wijkteam Zuid J Kleine overige participatie Wijkteam NLA 2.0 Paddepoel E.M Cormick overige participatie Omgevingsbeheer overleg Paddepoel E Koning overige participatie Omgevingsbeheer overleg Paddepoel W Grijze overige participatie Omgevingsbeheer overleg Paddepoel R. Vincken overige participatie Flatcommissie de Kroon W Grijze overige participatie Bewonersgroep van Royenlaan W Van der Veen overige participatie Bewonersgroep van Royenlaan T Kremer overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee P Leidelmeijer overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee S De Beer overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee R Bijleveld overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee J.R Germain overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee Vrijma overige participatie KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 6 van 129

7 Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee Bijlsma overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee Postema overige participatie Werkgroep schoon/heel/veilg Villa Tinee Schaafsma overige participatie Werkgroep Boeg eetbare tuin B Groenewold overige participatie Werkgroep Nieuw Indische Buurt H Bergman overige participatie Werkgroep Nieuw Indische Buurt G.T. Nijstad overige participatie Werkgroep van Royenlaan Bakker overige participatie Werkgroep van Royenlaan I.F. Tawaang overige participatie Werkgroep van Royenlaan J.F. Wijnhoven overige participatie Werkgroep van Royenlaan K Pejic overige participatie Werkgroep van Royenlaan J.E. Lagro overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat A Van der Leij overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat A Wapsenkamp overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat J Nieboer overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat J Eijkhout overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat R Westerdijk overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat H.A.S. Oubraham overige participatie Werkgroep Helperkerkstraat H.K. Harms overige participatie Werkgroep woningverbetering Surinamestra A.H. Van Slooten overige participatie Werkgroep woningverbetering Surinamestra T.K. Bos overige participatie Werkgroep woningverbetering Surinamestra S Gremmer overige participatie Werkgroep woningverbetering Surinamestra M Postma overige participatie Stichting Groenwerk H Bergman overige participatie Deelnemers intern interview op management- en beleidsniveau De volgende medewerkers van Lefier SG namen op 5 februari 2013 deel aan het interview: Naam medewerker Functie 1. M. Gebben Teammanager Woon en Wijkbeheer 2. M. de Locht Manager Maatschappij en Markt 3. K. Adema Teammanager dagelijks onderhoud 4. E. Terpstra Teammanager planmatig onderhoud 5. S. Tel Directeur woonbedrijf Lefier Stad Groningen Deelnemers intern interview op uitvoerend niveau De volgende medewerkers van Lefier SG namen op 5 februari 2013 deel aan het interview: Naam medewerker Functie 1. B. Delger Projectleider technisch beheer 2. R. Oosten Projectleider Maatschappij en Markt KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 7 van 129

8 3. T. Rolvers Wijkconsulent 4. K. Pieneman Technisch adviseur 5. H. Polkerman Buurtbeheerder Deelnemers interview huurderskoepel De volgende vertegenwoordigers van Stuurgroep Huurdersbelang en Grobos namen op 6 februari 2013 deel aan het interview: Naam bewonersorganisatie Naam lid 1. Stuurgroep Huurdersbelang G. Reinders 2. Stuurgroep Huurdersbelang P. Bont 3. Stuurgroep Huurdersbelang S. Gremmer 4. Grobos J. Hulzebos 5. Grobos B. Nieuwenhuis Deelnemers interview overige participatieen De volgende vertegenwoordigers van bewonerscommissies op wijk-, buurt- of complexniveau en overige participatieen namen op 6 februari 2013 deel aan het interview: Naam bewonersorganisatie Naam lid 1. Bewonersgroep van Royenlaan W. van der Veen 2. Bewonerscommissie Lewenborg C. Wijma 3. Omgevingsbeheer overleg Paddepoel E. Koning 4. District 5 H. Rosenstein 5. Bewonersvereniging Goeman F. van der Lingen 1.2 Lokale toesnijding Visie op bewonersparticipatie Lefier SG heeft de onderstaande visie op bewonersparticipatie. Deze visie is een interpretatie van de visie zoals die bij het intakegesprek aan bod is gekomen en/of in de aangeleverde documenten is verwoord. Deze visie wordt ter beoordeling voorgelegd aan bewoners(organisaties). Participatie is deelnemen; niet alles nemen en ook niet een deel krijgen. Het gaat niet om (alleen) zeggenschap, maar ook om zeggingskracht en om het zo maximaal mogelijk meedoen in een samenwerking. Deelnemen betekent dat er meer delen zijn die samen nodig zijn voor het totaal, waarbij iedere deelnemer eigen motieven kan KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 8 van 129

9 hebben. Zeggenschap is onlosmakelijk verbonden met het begrip verantwoordelijkheid. Hierbij geldt; hoe groter de verantwoordelijkheid, hoe hoger de kwaliteit van zeggenschap. Door de participatie van deze twee kanten te bekijken kunnen bewoners bewust kiezen voor een rol als consument of (co-)producent, voor adviseur of beleidsbepaler, voor gangmaker of meebeslisser. Participatieen De onderstaande (hoofd)en hanteert Lefier SG op het gebied van participatie. De genoemde en zijn als antwoordcategorie opgenomen in de enquêtes. Stuurgroep Huurdersbelang Grobos Bewonerscommissie Flatcommissie Wijkteam Werkgroep District 1.3 Onderzoeksperiode De meting voor het KWH-Participatielabel heeft plaatsgevonden in december februari Hieronder is het meetproces nader in de tijd uitgezet. Fase Enquête Enquête Analyse Interview Interview Interview Analyse & Presentatie huurders bew.org van do- mt/beleid uitvoerders bew.org. rapportage meetresulta- cumen- ten ten Periode Dec 2012 Dec 2012 Jan feb feb feb 2013 Maart april 2013 KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 9 van 129

10 2. Aandachtspunten Hieronder treft u, per labelonderdeel, een overzicht aan van de normen en meetpunten die lager scoren dan de KWH-norm (=cijfer 7). Hiermee krijgt u inzicht in de aspecten die voor verbetering vatbaar zijn. 2.1 Visie Norm1 Meetpunt 2 Meetpunt 3 De corporatie heeft haar visie op participatie expliciet geformuleerd. De visie op participatie is concreet en duidelijk Score: 6 Meetmethode: audit corporatie (AC-1) De visie op participatie is ingebed in de organisatie Score: 6 Meetmethode: audit corporatie (AC-2) - Wanneer gevraagd wordt naar de visie worden niet die elementen genoemd die duidelijk in de geschreven visie verwoord staan (score 6,0). - De visie op participatie leeft op dit moment bij een aantal afdelingen en nog niet in de gehele organisatie (score 6,0). Norm3 Meetpunt 5 Meetpunt 6 Meetpunt 7 De corporatie ziet bewoners niet alleen als klant, maar ook als partner (belanghouder) Uit informatie(materiaal) kan worden opgemaakt dat "bewonersorganisaties" als belanghouder/partner worden gezien. Score: 6,5 Meetmethode: documentanalyse (D-3)/ audit corporatie (AC-4) Bewoners zien zichzelf als partner van de corporatie. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-3) Bewonersorganisaties zien zichzelf als partner van de corporatie. Score: 6,2 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-36)/ audit bewonersorganisaties (AB-1) - In de samenwerkingsovereenkomsten worden de huurderkoepels erkend als overlegpartner, in de praktijk worden huurders in het algemeen niet in het beleidsproces betrokken. Op wijkniveau zijn een aantal goede voorbeelden aanwezig waarbij bewoners als partner worden gezien (score 6,5). - Van de huurders vindt 59% dat zij voldoende tot veel invloed heeft op de werkzaamheden en activiteiten van Lefier SG (score 6,6). - Van de bewonersorganisaties vindt 44% dat zij voldoende tot veel invloed heeft op de werkzaamheden en activiteiten van Lefier SG. Binnen deze groep zijn de bewoners uit de werkgroepen met betrekking tot renovatie positiever en ervaren meer invloed. De andere bewonersorganisaties willen graag meer invloed kunnen uitoefenen (score 6,2). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 10 van 129

11 Norm4 De corporatie geeft de huurderskoepel invloed op relevante strategische thema, zoals: Meetpunt 8 Fusie Score: 6,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-2) Meetpunt 9 benoeming directeur/bestuur Score: 6,1 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.2)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 10 benoeming lid Raad van Commissarissen Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.3)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 11 strategische voorraadbeleid Score: 5,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.4)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 12 Statuten Score: 5,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.5)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 13 prestatieafspraken gemeenten Score: 5,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.6)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 14 opstellen meerjarenbeleidsplan (strategie) Score: 5,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-48.7)/ audit bewonersorganisaties ( ) Meetpunt 18 strategische voorraadbeleid Score: 5 Meetmethode: documentanalyse (D4d)/ audit corporatie (AC-5d) - 86% van de huurderskoepels vindt dat zij voldoende invloed heeft op het strategische thema fusie. De huidige huurderskoepels functioneren op het niveau van het woonbedrijf en niet op het niveau van Lefier. In de samenwerkingovereenkomst is in het participatieschema N.V.T. weergegeven (score 6,9). - In de vragenlijst geeft 71% van de huurderskoepels aan dat zij weinig tot geen invloed heeft bij de benoeming van de directeur/bestuur (score 6,2). - 71% van de huurderskoepels vindt dat zij voldoende invloed heeft bij de benoeming van lid van Raad van Commissarissen (score 6,7). - In de vragenlijst geeft 86% van de huurderskoepels aan dat zij weinig tot geen invloed ervaart op de onderwerpen strategisch voorraadbeleid, de statuten, de prestatieafspraken met gemeenten en het meerjarenbeleidsplan. De interviews bevestigen dit (scores 5,9, 5,7, 5,6 en 5,6). - Het strategisch voorraadbeleid wordt door Lefier SG niet met de huurderskoepels besproken (score 5,0). Norm5 "Bewonersorganisaties" geven aan dat zij voldoende en juiste bevoegdheden hebben. Meetpunt 22 De corporatie durft bewoners(organisaties) veel bevoegdheden te geven Score: 6,3 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-37)/ audit bewonersorganisaties (AB-3) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 11 van 129

12 - Van de bewonerscommissies vindt ongeveer de helft dat zij voldoende tot veel bevoegdheid krijgt van de corporatie. 26% van de huurderskoepels deelt deze mening. Zij willen graag meer bevoegdheid en invloed op keuzes (score 6,3). Norm8 De corporatie is bekend met wat bewoners willen op het gebied van participatie en de wijze waarop hier invulling aan wordt gegeven. Meetpunt 25 De corporatie kan aantonen dat zij bekend is met de verwachtingen van bewoners rondom participatie Score: 6,1 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-4.1) Meetpunt 26 De corporatie heeft volgens de bewonersorganisaties gevraagd over welke onderwerpen ze willen meepraten of welke wensen er op dit gebied zijn. Score: 6,5 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-19)/ audit bewonersorganisaties (AB-6) - Van de huurders ervaart 63% dat zij niet gevraagd is door Lefier SG over welke onderwerpen zij graag wil meepraten (score 6,1). - Van de bewonersorganisaties ervaart 51% dat zij niet gevraagd is door Lefier SG over welke onderwerpen zijn graag wil meepraten (score 6,5). Norm11 Bewoners zijn tevreden over de huidige participatieen. Meetpunt 33 Bewoners geven aan tevreden te zijn over huidige participatieen Score: 6,4 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-18.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-9) - Meer dan de helft van de bewonersorganisaties is tevreden over de werking van de huidige participatieen. De nog te verbeteren onderdelen zijn met name communicatie en informatie vanuit Lefier SG (score 6,4). Norm12 De corporatie hecht belang aan goede kwaliteit van een "bewonersorganisatie". Meetpunt 36 Typering/Stelling: de corporatie hecht veel versus weinig waarde aan goede kwaliteit van participatie Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-1.4)/ audit bewonersorganisaties (AB-10) - 76% van de bewonersorganisaties is van mening dat Lefier SG de kwaliteit van participatie belangrijk vindt. Met name het intensieve traject van de afgelopen jaren met betrekking tot het nieuwe participatiemodel draagt hier aan bij; alle groepen zijn goed op de hoogte van de inhoud en het proces (score 6,8). Norm13 De corporatie respecteert haar bewonersorganisaties Meetpunt 37 Leden van "bewonersorganisaties" voelen zich gerespecteerd en serieus genomen. Score: 6,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-11)/ audit bewonersorganisaties (AB-11) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 12 van 129

13 - Van de bewonersorganisaties voelt 60% zich (meestal) gerespecteerd en serieus genomen door Lefier SG (score 6,9). Norm15 De corporatie doet actief onderzoek naar, en weet wat er speelt en leeft bij bewoners op het gebied van wonen Meetpunt 39 Uit informatie(materiaal) kan worden opgemaakt dat de corporatie onderzoek heeft gedaan naar en weet wat er speel/leeft bij bewoners rondom wonen. Daarbij wordt specifiek aandacht besteed aan ouderen en allochtonen Score: 6,5 Meetmethode: documentanalyse (D-6) Meetpunt 41 Bewoners geven aan dat de corporatie voldoende zicht heeft op wat er speelt en leeft bij hen. Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-1.2) Meetpunt 42 Bewonersorganisaties geven aan dat de corporatie voldoende zicht heeft op wat er speelt en leeft bij bewoners. Score: 6,5 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-10)/ audit bewonersorganisaties (AB-13) - In 2010 is de Bewonersscan uitgevoerd, daarnaast worden vragen en wensen van bewoners opgehaald bij het werk in de wijk. Verder zijn geen klantonderzoeken aanwezig (score 6,5). - Van de huurders is 69% van mening dat Lefier SG goed weet wat er leeft bij de huurders (score 6,7). - Van de bewonersorganisaties is 57% van mening dat Lefier SG goed weet wat er leeft bij de huurders. Een groot aantal bewonersorganisatie zou graag nog meer contact willen met Lefier SG (score 6,5). 2.2 Samenwerking Norm1 Meetpunt 1 Meetpunt 2 De corporatie toont zelf initiatief om in contact te komen de "bewonersorganisatie" Bewonersorganisaties geven aan dat de corporatie voldoende initiatief neemt om in contact met hen te treden. Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-6)/ audit bewonersorganisaties (AB-26) Typeer de corporatie in haar contacten met bewonersorganisaties: actief - afwachtend. Score: 6,4 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-7)/ audit bewonersorganisaties (AB-27) - In de vragenlijst vindt 62% van de bewonerorganisaties dat Lefier SG voldoende initiatief neemt. Binnen deze groep ligt dit bij de werkgroepen met betrekking tot renovatie hoger. De structurele bewonerscommissies geven aan dat Lefier SG wat meer initiatief zou mogen nemen (score 6,7). - De helft van de bewonersorganisaties vindt Lefier SG in haar contacten actief en de andere helft vindt Lefier SG afwachtend. Ook hier is zichtbaar dat met name de werkgroepen met betrekking tot renovatie Lefier SG als actief ervaren (score 6,4). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 13 van 129

14 Norm2 Meetpunt 3 Meetpunt 4 Meetpunt 5 De corporatie is toegankelijk en goed bereikbaar De bereikbaarheid van de contactpersoon/bestuurder wordt door bewonersorganisaties als goed ervaren. Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-33.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-28) De bereikbaarheid van de medewerkers wordt door de bewonersorganisaties als goed ervaren. Score: 6,8 Meetmethode: audit bewonersorganisaties (AB-29) Typeer de corporatie in haar contacten met bewonersorganisaties: gesloten - toegankelijk. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-24.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-30) - De bewonersorganisaties zijn over het algemeen tevreden over de bereikbaarheid van de corporatie en haar medewerkers (scores beide 6,8). - Van de bewonersorganisaties geeft 67% aan dat Lefier SG open is in haar communicatie. Binnen deze groep ligt dit bij de werkgroepen met betrekking tot renovatie hoger. De structurele bewonerscommissies geven aan graag meer openheid te wensen (score 6,6). Norm3 De corporatie is aanspreekbaar en reageert adequaat op vragen Meetpunt 6 Bewonersorganisaties waarderen de mate waarin de corporatie open staat voor nieuwe initiatieven. Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-2)/ audit bewonersorganisaties (AB-31) Meetpunt 7 De contactpersoon van de corporatie reageert adequaat op vragen en verzoeken van de bewonersorganisaties. Score: 6,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-31)/ audit bewonersorganisaties (AB-32) Meetpunt 8 Bewoners geven aan dat er naar hen wordt geluisterd. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-2.2) Meetpunt 9 Bewonersorganisaties geven aan dat er naar hen wordt geluisterd. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-3)/ audit bewonersorganisaties (AB-33) Meetpunt 10 De corporatie is volgens bewonersorganisaties bereid mee te denken over lastige vraagstukken. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-4)/ audit bewonersorganisaties (AB-34) - De bewonersorganisaties geven aan dat Lefier SG open staat voor nieuwe initiatieven. Wanneer een bewonersorganisatie een nieuw initiatief wil starten wordt dit vaak ondersteund door Lefier SG (score 6,7). - 68% van de bewonersorganisaties vindt dat de contactpersoon snel reageert op vragen (score 6,9). - Van de huurders geeft 79% aan dat Lefier SG voldoende naar hun ideeën luistert (score 6,6). - Van de bewonersorganisaties vindt 60% dat Lefier SG goed naar haar luistert. Het gevoel leeft dat soms bij adviesaanvragen er geen adviesruimte meer aanwezig is en de keuze al gemaakt is (score 6,6). - 68% van de bewonersorganisaties is het eens dat Lefier SG bereid is mee te denken over lastige vraagstukken (score 6,6). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 14 van 129

15 Norm4 De corporatie heeft regelmatig overleg met bewonersorganisaties Meetpunt 13 "bewonersorganisaties" geven aan dat de corporatie voldoende tijd maakt voor hen. Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-16.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-35) Tweederde van de bewonersorganisaties in de vragenlijst is van mening dat de corporatie voldoende tijd voor hun maakt. Uit de interviews komt naar voren dat een aantal bewonerscommissies graag meer overleg met Lefier SG wenst (score 6,7). Norm6 De corporatie is slagvaardig en resultaatgericht. Laat de dingen die gedaan moeten worden niet liggen. Meetpunt 16 Bewoners vinden de corporatie slagvaardig en resultaatgericht. Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-1.3) Meetpunt 17 Bewonersorganisaties vinden de corporatie slagvaardig en resultaatgericht. Score: 6,3 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-16.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-37) - Van de huurders geeft 76% aan dat Lefier SG de knelpunten in de woonomgeving goed oppakt (score 6,8). - Bijna de helft van de bewonersorganisaties is tevreden over de slagvaardigheid en resultaatgerichtheid van de corporatie. Een enkele keer duurt terugkoppeling of uitvoering van afspraken wat langer (score 6,3). Norm7 "Bewonersorganisaties" zijn tevreden over de medewerkers wat betreft: Meetpunt 18 slagvaardigheid en resultaatgerichtheid Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-33.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-38a) Meetpunt 19 Betrokkenheid Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-33.3)/ audit bewonersorganisaties (AB-38b) Meetpunt 20 Flexibiliteit Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-33.4)/ audit bewonersorganisaties (AB-38c) Meetpunt 22 Deskundigheid Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-33.6)/ audit bewonersorganisaties (AB-38e) - Rond de 60% van de bewonersorganisaties is tevreden over de slagvaardigheid, resultaatgerichtheid en betrokkenheid van de contactpersoon van Lefier SG (scores 6,6 en 6,7). - De helft van de bewonersorganisaties is tevreden over de flexibiliteit van de contactpersoon (score 6,6). - Van de bewonersorganisaties vindt 68% de contactpersoon deskundig (score 6,8). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 15 van 129

16 Norm8 Het oordeel van "bewonersorganisaties" over de samenwerking is positief. Meetpunt 23 "Bewonersorganisaties" geven aan tevreden te zijn over de samenwerking. Score: 6,5 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-15.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-39) - 59% van de bewonersorganisaties geeft aan tevreden te zijn over de samenwerking. Zoals eerder aangegeven is bij een aantal bewonersorganisaties behoefte aan meer communicatie en informatie. De samenwerking tussen de Stuurgroep Huurdersbelang en Lefier SG verloopt niet goed (score 6,5). Norm9 De corporatie komt haar afspraken na. Meetpunt 24 Gemaakte afspraken worden volgens de bewoners door de corporatie nagekomen. Score: 6,9 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-1.4) - 81% van de huurders geeft aan dat Lefier SG doet wat zij belooft (score 6,9). Norm10 De corporatie is een betrouwbare partner in de samenwerking Meetpunt 26 Typeer de corporatie: de corporatie is wel/geen betrouwbare partner in de samenwerking met bewonersorganisaties. Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-5)/ audit bewonersorganisaties (AB-41) - Van de bewonersorganisaties geeft 65% aan Lefier SG een betrouwbare partner te vinden (score 6,8). Norm11 De corporatie heeft samen met de "bewonersorganisatie" een geschillenprocedure afgesproken. Meetpunt 27 Er is een geschillenprocedure afgesproken met de bewonersorganisaties. Score: 5,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-14.1) Meetpunt 29 "bewonersorganisaties" geven aan tevreden te zijn over de werking van de geschillenprocedure. Score: 5,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-14.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-42) - In de vragenlijst geeft 65% van de bewonersorganisaties aan dat er geen afspraken zijn gemaakt over hoe wordt omgegaan met een geschil (score 5,7). - De leden van de bewonersorganisaties die op de hoogte zijn van de geschillenregeling zijn hier niet tevreden over (score 5,7). Norm12 De corporatie zet zich in om conflicten en problemen professioneel op te pakken Meetpunt 30 Typeer de corporatie: de corporatie zet zich volgens bewonersorganisaties wel/niet in bij oplossen conflicten en problemen. Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-8)/ audit bewonersorganisaties (AB-43) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 16 van 129

17 Meetpunt 31 De corporatie gaat volgens bewonersorganisaties wel/niet professioneel om met conflicten/problemen. Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-9)/ audit bewonersorganisaties (AB-44) - Van de bewonersorganisaties geeft 46% aan dat Lefier SG zich inzet bij het oplossen van problemen en conflicten. Daarnaast geeft 46% aan dat dit soms gebeurt (score 6,7). - 60% van de bewonersorganisaties geeft aan dat Lefier SG professioneel de problemen en conflicten oppakt (score 6,8). Norm13 De corporatie biedt een duidelijk overzicht van de verschillende overlegen en hun onderlinge verhoudingen. Meetpunt 33 Deelnemers van de (verschillende) bewonersorganisaties weten welke andere bewonersorganisaties er zijn. Score: 6,2 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-25.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-45) Meetpunt 34 Deelnemers van de (verschillende) bewonersorganisaties weten hoe de bewonersorganisaties zich tot elkaar verhouden en welke rol ze spelen. Score: 5,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-25.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-46) - 62% van de bewonersorganisaties is (gedeeltelijk) bekend met andere bewonersorganisaties binnen Lefier SG (score 6,2). - Meer dan de helft van de bewonersorganisaties geeft aan niet bekend te zijn hoe de aanwezige bewonersorganisaties zicht tot elkaar verhouden en welke rol ze spelen (score 5,8). Norm14 De corporatie informeert de diverse bewonersorganisaties over relevante aspecten die spelen bij de verschillende organisaties Meetpunt 35 Uit informatie(materiaal) kan worden opgemaakt dat de corporatie een centrale rol speelt bij verspreiding van informatie van de verschillende bewonersorganisaties. Score: 5 Meetmethode: documentanalyse (D-21) Meetpunt 36 Bewonersorganisaties zijn bekend met de activiteiten van andere bewonersorganisaties. Score: 5,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-25.3)/ audit bewonersorganisaties (AB-47) - Lefier SG speelt geen centrale rol bij de verspreiding van informatie van de verschillende bewonersorganisaties (score 5,0). - De helft van de bewonersorganisaties is niet bekend met de activiteiten van de andere aanwezige bewonersorganisaties (score 5,9). Norm15 De "bewonersorganisatie" wordt betrokken bij de informatie richting bewoners Meetpunt 37 Bewonersorganisaties worden betrokken bij de manier waarop de corporatie met de achterban communiceert. Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-26.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-48) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 17 van 129

18 Meetpunt 38 Bewonersorganisaties zijn tevreden over de wijze waarop zij betrokken worden bij de communicatie richting huurders. Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-26.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-49) - Van de bewonersorganisaties geeft 58% aan wel eens betrokken te worden bij de manier waarop Lefier SG met haar achterban communiceert (score 6,0). - 34% van de bewonersorganisaties is ontevreden over de wijze waarop Lefier SG haar betrekt bij de communicatie richting huurders (score 6,0). 2.3 Randvoorwaarden Norm1 Meetpunt 1 De corporatie biedt voldoende financiële ondersteuning om goed te kunnen functioneren als "bewonersorganisatie". Leden van "bewonersorganisatie"s zijn tevreden over de financiële ondersteuning van de corporatie Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-15) - Het merendeel van de bewonersorganisaties is tevreden over de ontvangen financiële ondersteuning. Wanneer er extra middelen nodig zijn voor een nieuwe initiatief is Lefier SG altijd bereid te kijken naar de mogelijkheden. De huurderskoepels geven aan dat het budget voldoende is (score 6,9). Norm2 Meetpunt 3 Meetpunt 4 Meetpunt 5 Meetpunt 6 De corporatie biedt voldoende indirecte financiële ondersteuning voor wat betreft: leveren van goede vergader- en werkruimte en faciliteiten Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-16a) Vormen van beloning vrijwilligers Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.3)/ audit bewonersorganisaties (AB-16b) Administratieve ondersteuning Score: 6,2 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.4)/ audit bewonersorganisaties (AB-16c) Lidmaatschappen (huurderskoepel) Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-54.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-16d) - Het merendeel van de bewonersorganisaties is tevreden over de goede overlegruimte (score 6,8). - Een groot deel van de bewonersorganisaties is niet tevreden over de ontvangen vrijwilligersbeloning. Voor een aantal bewonersorganisaties is dit niet van toepassing (score 6,0). - Het merendeel van de bewonersorganisaties geeft bij administratieve ondersteuning niet tevreden/niet ontevreden of n.v.t. aan (score 6,2). - 63% van de huurderskoepels is tevreden over de ondersteuning wat betreft lidmaatschappen en abonnementen van bijvoorbeeld De Woonbond (score 6,6). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 18 van 129

19 Norm3 Meetpunt 8 De corporatie heeft financiën beschikbaar voor initiatieven van bewoners ter bevordering van (alternatieve en van) participatie Bewonersorganisaties geven aan dat de corporatie financiën beschikbaar heeft voor initiatieven van bewoners ter bevordering van (alternatieve en van) participatie Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-22)/ audit bewonersorganisaties (AB-16e) - Het merendeel van de bewonersorganisaties ervaart dat zij altijd bij Lefier SG terecht kan voor extra middelen voor initiatieven met betrekking tot participatie (score 6,7). Norm4 Tenminste een keer per jaar wordt de kwaliteit van het overleg geëvalueerd Meetpunt 10 Uit informatie(materiaal) kan worden opgemaakt dat ten minste een keer per jaar de kwaliteit van het overleg wordt besproken. Score: 5 Meetmethode: documentanalyse (D-9)/ audit corporatie (AC-15) - Uit de documenten en de interviews komt naar voren dat de kwaliteit van de overlegen niet jaarlijks standaard wordt geëvalueerd (score 5,0). Norm5 De corporatie biedt mogelijkheden voor scholing en vergoedt de kosten Meetpunt 12 Bewonersorganisaties zijn tevreden over de scholingsmogelijkheden die door de corporatie worden geboden. Score: 5,4 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.5)/ audit bewonersorganisaties (AB-17) - Een groot deel van de bewonersorganisaties (32%) geeft aan ontevreden te zijn over de ondersteuning met betrekking tot het opdoen van kennis en/of vaardigheden (score 5,4). Norm6 De corporatie biedt mogelijkheden voor externe ondersteuning Meetpunt 14 De huurderskoepel is tevreden over de mogelijkheden die door de corporatie worden geboden rondom inschakelen extern advies. Score: 6,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-54.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-18) - Ongeveer tweederde van de huurderskoepels is tevreden over de mogelijkheden om extern advies in te schakelen, zoals bijvoorbeeld De Woonbond (score 6,6). Norm7 De corporatie informeert individuele bewoners tenminste 1x per jaar over de mogelijke en van participatie. Meetpunt 16 Bewoners zijn bekend met de mogelijkheden om te participeren en de en die de corporatie hiervoor aanbiedt. Score: 5,7 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-5.1) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 19 van 129

20 Meetpunt 17 Bewonersorganisaties zijn bekend met de mogelijkheden om te participeren en de en die de corporatie hiervoor aanbiedt. Score: 6,4 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-18.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-19) - 19% van de huurders geeft aan geen enkele manier te kennen die Lefier SG gebruikt om in contact te komen met haar huurders. Het merendeel kent 1 of 2 participatieen (score 5,7). - Van de bewonersorganisaties kent 57% 1 of 2 en die Lefier SG gebruikt om in contact te komen met haar huurders, de overige respondenten kennen meer en (score 6,4). Norm8 De corporatie ondersteunt "bewonersorganisatie" bij het werven van leden en het promoten van het overleg zowel financieel als niet-financieel Meetpunt 18 "Bewonersorganisaties" zijn tevreden over de ondersteuning die zij krijgen bij het werven van leden. Score: 5,6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-21.6)/ audit bewonersorganisaties (AB-20) - Van de bewonersorganisaties is 36% ontevreden over de ondersteuning wat betreft het werven van nieuwe leden voor de bewonersorganisatie. Bij het opzetten van de nieuwe klantadviesraad (KAR) neemt Lefier SG wel een actieve rol in (score 5,6). Norm9 De corporatie ziet toe op de representiviteit van de "bewonersorganisatie", zowel qua goede afspiegeling van huurdersbestand als deskundigheid. Meetpunt 20 De bewoners vinden dat hun belangen op gebied van wonen en woonomgeving door bewonersorganisaties worden vertegenwoordigd Score: 6,8 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-9.1) Meetpunt 21 De bewonersorganisaties vinden zich een goede afspiegeling van de bewoners die zij vertegenwoordigen (representatief). Score: 6,7 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-17)/ audit bewonersorganisaties (AB-21) Meetpunt 22 De corporatie vindt dat de samenstelling van bewonersorganisaties representatief is Score: 6 Meetmethode: audit corporatie (AC-18) Meetpunt 23 Bewoners worden (actief) benaderd om deel te nemen aan een van meepraten Score: 6,9 Meetmethode: vragenlijst huurders (H-7) - 83% van de huurders is van mening dat de bestaande bewonersorganisaties hun belangen deels of geheel behartigen (score 6,8). - Van de bewonersorganisaties is 48% van mening dat zij in ruime mate tot geheel een goede afspiegeling is van de bewoners die zij vertegenwoordigt (score 6,7). - Lefier SG is van mening dat de Stuurgroep Huurdersbelang niet representatief is en Grobos wel (score 6,0). - 67% van de huurders is dit jaar of een jaar geleden door Lefier SG benaderd om deel te nemen aan een van meepraten (score 6,9). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 20 van 129

21 Norm10 Er is samenwerkingsovereenkomst afgesloten met de "bewonersorganisatie" Meetpunt 27 Bewonersorganisaties geven aan dat er een ondertekende samenwerkingsovereenkomst is Score: 6,1 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-13.1) - Van de bewonersorganisaties geeft 64% in de vragenlijst aan dat zij geen afspraken heeft gemaakt met de corporatie over de samenwerking in een overeenkomst (score 6,1). Norm13 "Bewonersorganisaties" zijn tevreden over de afspraken vastgelegd in de overeenkomst Meetpunt 34 "Bewonersorganisaties" zijn tevreden over het afspraken vastgelegd in de overeenkomst Score: 6,2 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-13.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-22) Meetpunt 36 De overeenkomst is daadwerkelijk richtsnoer voor handelen en onderlinge samenwerking (corporatie + bewonersorganisaties) Score: 6,5 Meetmethode: audit corporatie (AC-20)/ audit bewonersorganisaties (AB-23) - De helft van de bewonersorganisaties die heeft aangegeven dat er wel een samenwerkingsovereenkomst aanwezig is, is hier tevreden over (score 6,2). - In de praktijk worden de samenwerkingsovereenkomsten grotendeels niet als richtsnoer gebruikt. Met name de Stuurgroep Huurdersbelang ervaart niet de beschreven adviesruimte in de samenwerkingsovereenkomst (score 6,5). Norm14 De corporatie informeert bewoners over tenminste de volgende onderwerpen: Meetpunt 37 toewijzingsbeleid van woningen Score: 5,5 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-23.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-24a) Meetpunt 38 Huurprijzenbeleid Score: 6,1 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-23.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-24b) Meetpunt 39 samenstelling en hoogte servicekosten Score: 6,2 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-23.3)/ audit bewonersorganisaties (AB-24c) Meetpunt 40 onderhoud en verbetering van woningen Score: 6,3 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-23.4)/ audit bewonersorganisaties (AB-24d) Meetpunt 41 sloop of verkoop van woningen Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-23.5)/ audit bewonersorganisaties (AB-24e) Meetpunt 42 algeheel beleid (huurderskoepel) Score: 6,4 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-49.1)/ audit bewonersorganisaties (AB-24f) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 21 van 129

22 Meetpunt 43 wijzigingen beleid (huurderskoepel) Score: 5,8 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-49.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-24g) - De helft van de bewonersorganisaties geeft aan dat Lefier SG hun niet informeert over de toewijzing van huurwoningen (score 5,5). - 59% van de bewonersorganisaties geeft aan uitleg te krijgen over het hoe en waarom van de huurverhoging (score 6,1). - In de vragenlijst geeft 52% van de bewonersorganisaties aan uitleg te krijgen over de samenstelling, hoogte en afrekening van de servicekosten. In de praktijk blijkt Lefier SG niet het inzicht te geven wat gewenst is door de bewoners. Dit is een heikel punt omdat bewoners al jarenlang het beeld hebben dat de opbouw en verrekening zoals die nu plaatsvindt niet klopt (score 6,2). - 62% geeft aan uitleg te krijgen over het geplande onderhoud en/of verbeteringen aan de woningen. Dit vindt niet standaard eens per jaar plaats (score 6,3). - Ongeveer een derde van de bewonersorganisaties geeft aan uitleg te krijgen over sloop of verkoop van woningen (score 6,0). - De helft van de huurderskoepels geeft aan voldoende uitleg te krijgen over het algehele beleid. Daarnaast geeft 38% aan dat dit in beperkte mate plaatsvindt (score 6,4). - 63% van de huurderskoepels geeft aan jaarlijks geen uitleg te krijgen over de wijzigingen in het beleid terwijl dit wel in de samenwerkingsovereenkomst benoemd is (score 5,8). Norm15 Bewoners zijn tevreden over de wijze van informatievoorziening, voor wat betreft volledigheid, duidelijkheid en tijdigheid Meetpunt 44 Bewonersorganisaties geven aan tevreden te zijn over de wijze van informatievoorziening, voor wat betreft volledigheid, duidelijkheid en tijdigheid Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-24.2)/ audit bewonersorganisaties (AB-25) - 42% van de bewonersorganisaties is tevreden over de wijze van informatievoorziening vanuit Lefier SG. Anderen willen graag meer informatie ontvangen (score 6,0). 2.4 Rendement Norm1 Meetpunt 1 De huurderskoepel is betrokken bij het beleidsproces van de corporatie. Uit informatie(materiaal) kan worden opgemaakt dat de corporatie een procesbeschrijving hanteert waarin de betrokkenheid van de overkoepelende "bewonersorganisatie" is verankerd. Score: 6 Meetmethode: documentanalyse (D-22) Meetpunt 2 Uit informatie kan worden opgemaakt dat de corporatie een procesbeschrijving hanteert waarin de betrokkenheid van de overkoepelende "bewonersorganisatie" is verankerd. Score: 6 Meetmethode: audit corporatie (AC-22) Meetpunt 3 De procesbeschrijving omvat de rol van de overkoepelende "bewonersorganisatie". Score: 6 Meetmethode: documentanalyse (D-23) KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 22 van 129

23 Meetpunt 4 De huurderskoepel is op de hoogte van de manier waarop de corporatie hen in het beleidsproces wil betrekken. Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-50)/ audit bewonersorganisaties (AB-50) - Er is geen procesbeschrijving aanwezig, maar de rol staat beschreven in de samenwerkingsovereenkomsten (score 6,0). - Zowel de Stuurgroep Huurdersbelang als Grobos heeft op dit moment nauwelijks een rol in de (meerjaren)- beleidscyclus (score 6,0). - De rol van de huurderskoepels staat beschreven in de samenwerkingsovereenkomsten (score 6,0). - De helft van de huurderskoepels geeft aan niet te worden betrokken in het beleidsproces, dit gevoel leeft met name bij de Stuurgroep Huurdersbelang (score 6,0). Norm2 De huurderskoepel heeft invloed op het beleid van de corporatie. Meetpunt 5 De huurderskoepel geeft aan dat zij invloed heeft gehad op de agenda van de corporatie. M.a.w.: de corporatie is bereid de agenda bij te stellen of kan duidelijk motiveren wanneer dat niet gebeurt. Score: 5,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-51)/ audit bewonersorganisaties (AB-52) Meetpunt 6 De corporatie geeft aan dat de huurderskoepel invloed heeft op de agenda van de corporatie. M.a.w.: de corporatie is bereid de agenda bij te stellen of kan duidelijk motiveren wanneer dat niet gebeurt. Score: 6 Meetmethode: audit corporatie (AC-23) Meetpunt 7 De huurderskoepel geeft aan dat hun mening voldoende is meegewogen in de beleidskeuzen. Score: 6 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-52)/ audit bewonersorganisaties (AB-53) Meetpunt 8 De corporatie geeft aan dat de mening van de huurderskoepel wordt meegewogen in de beleidskeuzen. Score: 5 Meetmethode: audit corporatie (AC-24) Meetpunt 9 De huurderskoepel is betrokken bij het evalueren van beleid. Score: 5,9 Meetmethode: vragenlijst bewonersorganisaties (VB-53)/ audit bewonersorganisaties (AB-54) Meetpunt 10 De corporatie geeft aan dat de huurderskoepel is betrokken bij het evalueren van beleid. Score: 5 Meetmethode: audit corporatie (AC-25) - 13% van de huurderskoepels ervaart invloed te hebben op de agenda van Lefier SG (score 5,9). - Op dit moment geeft Lefier SG de huurderskoepels nauwelijks invloed op de agenda omdat zij zich richt op de nieuwe participatiestructuur waarin een klantadviesraad de partner op beleidsniveau zal worden. Deze structuur zal eind 2013 in werking treden (6,0). - 26% van de huurderskoepels ervaart dat haar mening (meestal) wordt meegenomen in de beleidskeuzen van de corporatie. Een groot deel van deze groep ervaart geen adviesruimte (score 6,0). - Lefier SG neemt de mening van de huurderskoepels op dit moment nauwelijks mee in de beleidskeuzen omdat zij zich richt op de nieuwe klantadviesraad (score 5,0). KWH Bijlagen resultaten meting KWH-Participatielabel 2012, Lefier StadGroningen pagina 23 van 129