In Samenwerking met:

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "In Samenwerking met:"

Johannes Bakker
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 In Samenwerking met:

2 Indeling Hetverheugtonsergdatu zichvoorekomi interesseert. In dezepresentatietonen wiju hoeuwonlineshop van ekomi profiteert. 1. Wat is ekomi? 2. Voorbeeld betrokkenheid 3. Problemen zonder ekomi 4. Oplossing 5. Onze prestaties 6. Praktisch voorbeeld Trigema 7. ekomi in cijfers 8. Wetenschappelijke studies 9. Selectie referenties 10. Organisaties 11. Contactpersoon

Voorbeeld betrokkenheid 3. Problemen zonder ekomi 4. Oplossing 5. Onze prestaties 6.

3 1. Wat isekomi? ekomi ishetonafhankelijkeevaluatiesysteemvooronline-shops, dat tot meer vertrouwen, omzet en klantentevredenheid leidt!

4 2. Voorbeeld betrokkenheid

5 3. Problemen zonder ekomi naamsbeschagiging in het internet door ongecontroleerde negatieve klantenmeningen geenobjectievemogelijkheidtot vergelijking met andere online-shops Wacht nu sinds een jaar op mijn slee. Na talrijke telefoons zou ik deze waar dan binnen 2 weken krijgen. Momenteel zijn er weer 6 maanden voorbij. Heb sindsdien nooitweerbij**** besteld. geen mogelijkheid de eigen sterke punten geloofwaardig te presenteren

Na talrijke telefoons zou ik deze waar dan binnen 2 weken krijgen. Momenteel zijn er weer 6 maanden voorbij.

6 4. Oplossing echte klantenevaluatiesopde eigen pagina tonen geloofwaardigevoorstellingvan de eigen sterke punten effectieve en snelle reactie op negatieve meningen door de ekomiverzoeningsprocedure bij geschillen interne processen door klantenfeedback uit eerste hand optimaliseren

snelle reactie op negatieve meningen door de ekomiverzoeningsprocedure

7 5. Onze prestatie Het ekomi Widget en de ekomi Klantenonderscheiding in brons, zilver en goud leiden tot meer vertrouwen en dus tot directe stijging van uw omzet!

8 6. Praktisch voorbeeld Trigema Naamsmanagement a.d.h.v. Trigema Duitslands grootste t-shirt en tenniskledijproducent staat voor: Made in Germany Goede productkwaliteit ekomi-klantenmeningen bevestigen deze naam geloofwaardig: Klanten maken het imago van het merk authentiek en doeltreffend.

9 7. ekomi in cijfers meer dan bestellingen afgehandeld ca. 25% van de klantenspreekteen evalutatie uit daarvan is 98,8% positief 91% van de klantenwilde prestatie evalueren* 57% van de ontevreden klanten werd door de verzoeningsprocedure enthousiaste stamklant *Dit is het resultaat van een enquête met 2000 deelnemers

klantenwilde prestatie evalueren* 57% van de ontevreden klanten werd door de

10 8. Wetenschappelijke studies Evaluaties verhogen de tevredenheid bij het aankopen met 21% en de klantenbinding met 18% (Bron: Foresee Results Study, Januar 2007) 71% van de online-kopersleestbeoordelingen, 77% laat zich er bij de aankoopbeslissing door beïnvloeden (Bron: Forrester & Jupiter Research) 95% van de ontevredenklantenkomtterug, als een probleem snel en efficiënt wordt opgelost (Bron: National Association of Retail Marketing Services) van 2000 kopers vond 92% de beoordelingen doorandere klanten uiterst" of zeer" nuttig. (Bron: etailing Group)

Forrester & Jupiter Research) 95% van de ontevredenklantenkomtterug, als een probleem snel en efficiënt wordt opgelost (Bron: National

11 9. Selectie referenties Webwinkel Shopsysteem Persmededeling

12 10. Organisaties Het EHI is een wetenschappelijk instituut van de handel. Tot de 500 leden van het EHI tellen internationale handelsondernemingen als Otto, Quelle of Weltbild, hun bedrijfstakken, producenten van consumptie- en investeringsgoederen evenals verschillende diensleveranciers. ekomi en Geprüfter Online Shop van EHI willen gemeenschappelijk consumenten bij het aankopen een beslissingsbasis bieden en online-shops bij de duurzame optimalisering evenals de omzetstijging ondersteunen. ekomi is lid van naiin. no abuse in internet naiin werd in augustus 2000 gesticht en wijdt zich aan de strijd tegen internetcriminaliteit. Tot de mede-ondernemers van het door de Duitse bondsregering onderscheiden initatief tellen bekende personen, organisaties en diverse ondernemingen uit de IT-branche. Beschermheer van naiin is prof. dr. Helmut Thoma, vroegere chef van de privézender RTL. ekomi en naiin strijden gemeenschappelijk tegen de vervalsing van User-generated- Content, om consumentenbedrog tegen te gaan.

(30) 398 209 939-3 Fax: +49 (30) 692 054 28-9

13 11. Contact Contact: ekomi Ltd. Chausseestraße 86 D Berlijn Telefoon: +49 (30) Fax: +49 (30) info@ekomi.nl Website: ekomi hoofdzetel in Berlijn Mitte

Vergelijkbare documenten

Samenvatting van de inhoud van de gekozen modules uit het FLER programma, dat ontwikkeld is door Modern Learning in Berlijn.

2 Samenvatting van de inhoud van de gekozen modules uit het FLER programma, dat ontwikkeld is door Modern Learning in Berlijn. Inleiding De eisen die aan werknemers in de detailhandel gesteld worden, veranderen