Parlementair werk/documentatie rond websites & meldpunten

Transcriptie

1 Parlementair werk/documentatie rond websites & meldpunten Commissie voor Algemeen Beleid, Financiën en Begroting Vergadering van 07/05/2013 Vraag om uitleg van de heer Bart Van Malderen tot de heer Kris Peeters, minister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Economie, Buitenlands Beleid, Landbouw en Plattelandsbeleid, over het infonummer van de Vlaamse overheid ( ) De voorzitter : De heer Van Malderen heeft het woord. De heer Bart Van Malderen : In 2012 belden, mailden en chatten mensen naar het nummer 1700, het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid. Veruit de meeste oproepen naar 1700 gebeurden telefonisch , maar 1700 kreeg ook s, brieven of faxen en 5900 chataanvragen. Uit de antwoorden op mijn schriftelijke vragen bleek dat de Vlaamse overheid, naast het nummer 1700, over nog een reeks gratis nummers beschikt. Zo beschikken onder meer het, Flanders Care, Jongerenwelzijn, de Wegentelefoon en Uit in Brussel over een 0800-nummer. Ook de Taaltelefoon, het Meldpunt Geweld, Misbruik en Kindermishandeling, de Woonzorglijn, Kind en Gezin-Lijn, De Lijninfo en Slimweg beschikken over een 070- of een 078-nummer, waar de burger terecht kan met vragen. Die tweede reeks nummers kent een lager bereik dan de In een reactie in de media laat u optekenen dat een goede communicatiedoorstroming binnen de Vlaamse overheid niet alleen een efficiëntiewinst oplevert, maar het ongetwijfeld eenvoudiger en duidelijker voor de burger maakt. Ik kan mij daar uiteraard bij aansluiten. Minister-president, hoe staat u tegenover een verdere integratie van de bestaande infonummers 0800, 070 of 078 onder de koepel van 1700? Wat zijn de voordelen en wat de nadelen? Zijn er praktische euvels die kunnen worden opgelost? Welke andere maatregelen overweegt u om de communicatiedoorstroming te optimaliseren? Hoe zal de dienst 1700 zich voorbereiden op de extra taken die zullen volgen door de uitvoering van het Vlinderakkoord? De voorzitter : Minister-president Peeters heeft het woord. Minister-president Kris Peeters : Voorzitter, zoals gebruikelijk heb ik een uitgebreid antwoord klaar. Als u me toestaat, zal ik het wat inkorten, maar ik zal u het geschreven document volledig bezorgen. Het is juist dat 1700 een informatienummer is dat steeds meer bekend wordt bij het grote publiek. We hebben enkele cijfers om dat aan te tonen. We hebben ook enkele initiatieven genomen om dit maximaal te bundelen. Nieuwe of bestaande initiatieven zullen onder de 1700-lijn worden ingebracht. Dit is een voorbeeld van een goede samenwerking van de ombudsman en ikzelf met de betrokken diensten om na te gaan of de klachtentelefoon niet ook onder het nummer 1700 kan. Er zijn stappen in die richting gezet. We moeten wel altijd opletten dat we voldoende efficiëntie inbrengen. De mensen moeten voldoende en goed worden geholpen. We moeten ook voldoende alert zijn, en daarvoor hebben we dat pilootproject opgezet. De mensen kennen de 1700-lijn voor informatie en advies, maar niet zozeer voor klachten. We moeten dus de alertheid hebben om dat uit te proberen, zodat er geen problemen zijn.

2 Ik heb een overzicht van de verschillende diensten en telefoonnummers die er bestaan. Wat mij betreft moeten we tot een maximale synergie komen. Ik weet niet of de ombudsman dat volledig kan bijtreden. Voor de burger is één nummer het meest eenduidige is bekend, laat ons daar nu verder op bouwen, stap per stap, met de nodige voorzichtigheid. Er zijn ook andere zaken die daar kunnen worden ondergebracht. Als u het goedvindt, mijnheer Van Malderen, zou ik me daartoe beperken. Ik heb een volledig overzicht van al die elementen uitgewerkt en ik kan u dat bezorgen, tenzij u erop aandringt dat ik dat hier in extenso uitleg. De voorzitter : De heer Van Malderen heeft het woord. De heer Bart Van Malderen : Dat laatste doet me denken aan een anekdote op de universiteit, waar een prof ons ooit voor de keuze plaatste ons een opdracht te geven die zeer weinig tijd kostte, ofwel les te geven. De keuze viel unaniem op de eerste mogelijkheid. Gezien het gevorderde uur, begrijp ik dat we in de eerste plaats kijken naar het schriftelijke antwoord dat is voorbereid. Ik pleit ervoor om de integratie onder één nummer zover mogelijk door te drijven. Ik heb daar enkele argumenten voor. U verwijst naar het evenwicht tussen 1700 als algemeen nummer en de specifieke vragen die mensen hebben. Maar de vaststelling uit die schriftelijke vraag is toch dat het bereik van particuliere initiatieven gevoelig toeneemt, als je ze onderbrengt onder de koepel van Dat heeft wellicht te maken met efficiëntie, als tweede element van communicatie. Je moet maar één nummer in de markt zetten. Je moet voor elk van die deellijnen voldoende professionalisme hebben, specifiek voor de inhoud, maar ook voor het telefonisch omgaan met burgers die vragen of klachten hebben. Je moet eigenlijk een soort van kritische massa bereiken om voldoende oproepen te hebben, om scenario s te hebben die zijn uitgewerkt. Je vindt dat terug en er is een grote tevredenheid over bij Je vindt dat net iets minder terug op andere plaatsen, ik verwijs bijvoorbeeld naar het debat dat we in de plenaire vergadering hebben gehad over het meldpunt voor geweld, misbruik en kindermishandeling. Per provincie zijn er maar één of twee oproepen op dagbasis, of zelfs op weekbasis. Dat is voldoende om het meldpunt te hebben, maar we kunnen ons afvragen zonder er het proces van te willen maken of een centrum algemeen welzijnswerk (CAW) per provincie voldoende onderlegd is of voldoende personeel dat onderlegd is, kan inzetten om dit op een gedegen manier permanent te doen. Ik houd dus een pleidooi om zo ver mogelijk in de bestaande marges te gaan, maar ik zal het antwoord, dat u niet hoeft voor te lezen, toch nog eens grondig nakijken. De voorzitter : De vraag om uitleg is afgehandeld.

3

4 Eigen 0800-nummers Schrift. vraag dd. 9/11/2012 van B. Van Malderen aan alle ministers : 0800-nummers Bijlage 1 : Vlaamse overheid - eigen 0800-nummers Identificatie 0800-nr. : 0800/20555 benaming : Contactcenter Agentschap : Economie Wetenschap en Innovatie Kris Peeters Eerstelijnsinformatie Vlaamse overheid voor ondernemers en zelfstandigen ,00 0, ,00 593, , ,80 Identificatie 0800-nr. : 0800/97200 benaming : Flanders' Care Agentschap : Economie Wetenschap en Innovatie Kris Peeters

5 Gratis nummer Flanders' Care ,26 5, ,17 23, ,36 73,14 Identificatie 0800-nr. : 0800/23326 benaming : FWO-Helpdesk Agentschap : Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek - Vlaanderen Economie Wetenschap en Innovatie Ingrid Lieten Helpdesk (ondersteuning bij problemen bij het online invullen van FWO-aanvraagformulieren mandaten en projecten) 2010 nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt nvt 2010 nvt nvt ,94 167, ,55 185,88 Identificatie 0800-nr. : 0800/90033 benaming : JO-lijn Agentschap : Jongerenwelzijn

6 Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen Het verstrekken van advies en informatie, het beantwoorden van vragen en het opvolgen van klachten m.b.t. de bijzondere jeugdzorg en jongerenwelzijn , , ,72 Gesprekskosten tot en met oktober 2012: op jaarbasis bedragen de gesprekskosten van JO-lijn m.a.w. naar schatting 2050 euro. Identificatie 0800-nr. : 0800/30440 benaming : Infolijn van de Vlaamse Waterwegbeheerders Agentschap : nv De Scheepvaart in samenwerking met Waterwegen en Zeekanaal NV (het nummer wordt door beide waterwegbeheerders samen aangeboden) Departement Mobiliteit en Openbare Werken Hilde Crevits (1) melden van calamiteiten op de waterweg (ongevallen op of langs de waterweg, verontreiniging van het kanaalwater, sluikstorten, defecte signalisatie, schade aan het jaagpad,...) en (2) algemene info over de waterweg bekomen, zoals bedieningstijden kunstwerken, vragen over stremmingen, mogelijke routes,

7 ,00 30, ,00 211, ,00 301,11 Identificatie 0800-nr. : 0800/14125 en 0800/12266 benaming : Wegentelefoo n Agentschap : Wegen en Verkeer Mobiliteit en Openbare Werken Hilde Crevits Meldingen over schade aan de weginfrastructuur , , ,60 Identificatie 0800-nr. : 0800/40707 benaming : Indexfoon

8 VOI : Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening Leefmilieu, Natuur en Energie Joke Schauvliege Doorgeven van de watermeterstand , , , , , ,10 Identificatie 0800-nr. : 0800/14187 benaming : Gecofoon Agentschap : Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie Werk en Sociale Economie Philippe Muyters / Freya Van den Bossche Infolijn met betrekking tot de tewerkstellingsprogramma s die beheerd, erkend of gesubsidieerd worden door agentschap

9 2010 / 441, / 287, / 466,16 Identificatie 0800-nr. : 0800/30700 benaming : Servicelijn Agentschap : Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling. (VDAB) Werk en Sociale Economie Philippe Muyters De VDAB Servicelijn verzorgt de basisdienstverlening van VDAB aan de Vlaamse burger via telefoon en via mail. Het is een laagdrempelige en breed bereikbare eerstelijnsdienst waar zowel werkgevers, werknemers als werkzoekenden terecht kunnen voor algemene informatie, opvolgingsacties, (matchbare) dossierbehandeling, ondersteuning van de website en vacature-intake of -informatie. De Servicelijn maakt integraal deel uit van de professionele VDAB-dienstverlening. De gerichte en complementaire inzet van de verschillende VDAB-kanalen zorgt voor een sluitende dienstverlening aan de burger die de algemene efficiëntie, effectiviteit en gebruiksvriendelijk verhoogt Tot. min korting , , , , , , (t.e.m. september) , , ,69

10 Identificatie 0800-nr. : 0800/13700 benaming : Uit in Brussel! Agentschap : vzw Muntpunt (privaatrechtelijk vormgegeven EVA) - voorheen : vzw OPB (Onthaal en Promotie Brussel) Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Pascal Smet Informatie over activiteiten in Brussel, inschrijvingen voor activiteiten van Muntpunt, algemeen dienstbetoon , , , , , ,00

11 Andere 0800-nummers Schrift. vraag dd. 8/1/2013 van B. Van Malderen aan alle ministers : Infolijnen Infolijnen Vlaamse overheid - speciale nummers (exclusief 0800-nrs) Identificatie infolijn : 1700 benaming : Vlaamse Infolijn Departement : Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) - afdeling Vlaamse Infolijn Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) Kris Peeters 1700 is het centrale infonummer van de Vlaamse overheid waar burgers, bedrijven en instellingen elke werkdag tussen 9u00 en 19u00 terecht kunnen met hun vragen over de Vlaamse overheid. Op het (voor de oproeper gratis) nummer 1700 wordt op dit moment, naast eerstelijns- en wegwijsinformatie over alle overheidsthema's, ook specifieke tweedelijns- en/of dossierinformatie gegeven over onderwijsmateries (infolijn Onderwijs, de examencommissie secundair onderwijs, Naric en studietoelagen) alsook over verkeersbelastingen, onroerende voorheffing, groenestroomcertificaten voor zonnepanelen en de KMO-portefeuille. Tweedelijns- en dossiervragen over een groot aantal andere thema's worden door 1700 rechtstreeks doorgeschakeld naar de bevoegde dienst De cijfers bij het aantal oproepen zijn het aantal OPGENOMEN oproepen , , , , , ,19 Identificatie infolijn : benaming : Taaltelefoon

12 Departement : Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) - afdeling Kanselarij Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) Kris Peeters / Joke Schauvliege De Taaltelefoon is de taaladviesdienst van de Vlaamse overheid. De Taaltelefoon geeft voor het Nederlands advies over spelling, woordgebruik, grammatica, uitspraak, tekstconventies zoals titulatuur en adressering, formulering en stijl ,74 ca ,74 442, ,74 468,22 Identificatie infolijn : 1712 benaming : Meldpunt Geweld, Misbruik en Kindermishandeling Departement : Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) Jo Vandeurzen Informatieverstrekking, advies of doorverwijzing van oproepen m.b.t. geweld, misbruik en kindermishandeling ong. 200 ong. 200 Opmerking: 2010 De lijn werd opgestart in maart Aantal oproepen per maand: voor november en december zijn de cjifers nog niet beschikbaar. Het aantal wordt geraamd op 200 per maand

13 , ,68 Kostprijs per jaar: dat is 9/12 van de normale kostprijs, aangezien de lijn opgestart werd in in maart 2012 Identificatie infolijn : benaming : Woonzorglijn Agentschap : Zorg en Gezondheid Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) Minister Jo Vandeurzen De Woonzorglijn is een meldpunt waar men terecht kan met vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. Er worden allerhande vragen behandeld over een woonzorgcentrum (vroeger heette dat een rusthuis), een serviceflat, een assistentiewoning, een centrum voor kortverblijf, een dagverzorgingscentrum, de rechten en plichten van de bewoners, financiële of dagdagelijkse aspecten van het verblijf in een ouderenvoorziening enz Opmerking: 2010 nihil nihil Volgens Mobistar en de afdeling Ondersteuning Werking zijn er geen facturen geweest voor abonnement of voor uitgaande gesprekken nihil nihil 2012 nihil nihil Identificatie infolijn : benaming : Kind en Gezinlijn Agentschap : Kind en Gezin Welzijn, Volksgezondheid en Gezin (WVG) Jo Vandeurzen Bij de Kind en Gezinlijn kunnen Vlaamse en Brusselse burgers terecht met vragen naar zorgadvies voor kleine kinderen, vragen over kinderopvang en agendabeheer voor consultaties bij Kind en Gezin

14 , , , , , ,03 Identificatie infolijn : benaming : De LijnInfo Agentschap : Vlaamse Vervoermaatschappij - De Lijn Mobiliteit en Openbare Werken (MOW) Hilde Crevits Op dit informatienummer kunnen klanten van De Lijn terecht met vragen over reisadvies, de dienstverlening van De Lijn, registratie van klantenreacties, verloren voorwerpen, , , , , , ,04 Identificatie infolijn : benaming : Slimweg Agentschap : Vlaamse Vervoermaatschappij - De Lijn Mobiliteit en Openbare Werken (MOW)

15 Hilde Crevits Op dit informatienummer kunnen klanten van Slimweg terecht met vragen rond Slimweg, multi-modaal reisadvies inbegrepen in de kostprijs van De LijnInfo

16 Gesubsidieerde nummers Schrift. vraag dd. 9/11/2012 van B. Van Malderen aan alle ministers : 0800-nummers Bijlage 2 : door de Vlaamse overheid gesubsidieerde 0800-nummers Identificatie 0800-nr. : 0800/92593 benaming : Spreekbuis Externe organisatie : Subsidiërend departement : ISW-Limits Departement Bestuurszaken Bestuurszaken Geert Bourgeois Het externe meldpunt Spreekbuis biedt een luisterend oor voor personeelsleden en leidinggevenden die te maken hebben met pesten, ongewenst seksueel gedrag op het werk, geweld, integriteitschendingen en andere werkconflicten (1) (1) 2012 tot 21/11/2012 : 43 (1) , ,76 (2) (2) ,76 (1) (2) Het aantal inkomende gesprekken wordt niet bijgehouden, maar wel het aantal oproepen. Spreekbuis definieert een oproep als een uniek dossier ongeacht het aantal keer één persoon gehoord werd door een medewerker van Spreekbuis.

17 (2) Geen verkeer gefactureerd, enkel abonnement Identificatie 0800-nr. : 0800/30888 benaming : Hulplijn Palliatieve Zorg voor artsen Externe organisatie : Subsidiërend agentschap : Netwerken palliatieve zorg Antwerpen, Mechelen, Limburg Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid (gedeeltelijke subsidiëring van deze telefoonlijn via de subsidiëring van de boven vernoemde palliatieve netwerken) Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen Huisartsen ondersteunen bij palliatieve zorg, de referentie arts neemt geen taken over van de huisarts die opbelt. De huisarts blijft eindverantwoordelijke ,00 nvt ,00 nvt ,00 nvt Met Belgacom is een forfaitair bedrag van 30,25 per maand afgesproken ongeacht het aantal gesprekken. Het telesecretariaat "Administration & Answering Center" te Merksem neemt gratis (bij wijze van sponsoring) de permanentie ten laste. De 0800 lijn wordt gebruikt door de netwerken van Antwerpen, Mechelen en Limburg Identificatie 0800-nr. : 0800/60160 benaming : (geen specifieke benaming) Externe organisatie : Subsidiërend agentschap : Centrum voor kankeropsporing (tot 31 oktober 2012 was dit het Consortium van erkende regionale screeningscentra van de Vlaamse Gemeenschap) Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid

18 Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen infonummer voor het Vlaams bevolkingsonderzoek naar borstkanker * 2010 : Leuven tot juni : 0800 nummer ter beschikking gesteld door Limburg en Vlaams Brabant. Deze kost werd aangerekend in de globale afrekening met het LUCK 2010 * 2010 : Antwerpen : gegevens niet beschikbaar , ,00 * 2012 : Leuven en Brussel : beschikbaar tot en met juni * 2012 : kostprijs nog niet beschikbaar pro memorie Identificatie 0800-nr. : 0800/94843 benaming : Meldpunt Discriminatie Antwerpen Externe organisatie : Subsidiërend departement : Meldpunt Discriminatie Antwerpen n.v.t. (3) - De werking van de Meldpunten Discriminatie wordt gesubsidieerd vanuit het gelijkekansenbeleid (departement DAR, team Gelijke Kansen in Vlaanderen). Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Pascal Smet capteren van klachten rond discriminatie op grond van o.m. gender, seksuele geaardheid, gezondheidstoestand, of handicap, leeftijd en etniciteit

19 (3) Dit is het 0800-nummer van de Ombudsdienst van de stad Antwerpen, dat ook gratis mag gebruikt worden door het Meldpunt Discriminatie. Er zijn geen afzonderlijke gegevens beschikbaar over het aantal oproepen bij het Meldpunt.

20 KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN ECONOMIE, BUITENLANDS BELEID, LANDBOUW EN PLATTELANDSBELEID ANTWOORD OP VRAAG NR. 72 VAN 12 van BART VAN MALDEREN De entiteiten van de Vlaamse overheid beschikken over een groot aantal internetdomeinen. Vrij veel domeinen werden centraal vastgelegd. Tot 2010 werd dat gedaan door toedoen van de afdeling Communicatie van het Departement DAR (Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid); daarna werden domeinen centraal geregistreerd door HP-Belgacom, ICT-dienstverlener van de Vlaamse overheid. Het aantal internetdomeinen is vrij groot om diverse redenen. Voor een website worden vaak meerdere internetdomeinen geregistreerd, zeker indien de mogelijkheid bestaat dat derden concurrerende websites zouden opstarten op vergelijkbare internetdomeinen. Zo wordt het internetdomein niet alleen vaak vastgelegd op.be, maar ook op.eu,.com of.org (in uitzonderlijke gevallen ook op andere domeinextensies). Soms kan een bezoeker de website via al die ingangen bezoeken, soms worden die extra internetdomeinen enkel geregistreerd. Indien er onduidelijkheid zou kunnen bestaan over de spellingwijze van de website, worden soms internetdomeinen geregistreerd met verschillende spellingwijzen. Het overzicht als bijlage bevat de internetdomeinnamen die geregistreerd werden door het departement DAR (afdeling Communicatie) en door HP-Belgacom. Er bestaat geen overzicht van de internetdomeinen die langs andere kanalen (decentraal) werden vastgelegd. Dat kan immers ook uitgevoerd worden door andere overheidsentiteiten, of zelfs door web- of communicatiebureaus die werken in opdracht van die entiteiten. In die gevallen zijn de prijzen voor het registreren van de internetdomeinen vaak inbegrepen in de prijs van de aanbesteding van de website. Het overzicht van de centraal geregistreerde internetdomeinen bevat geen indicatie of zij op dit moment actief gebruikt worden, dat wil zeggen internetdomeinen die verwijzen naar actuele websites. Wel kan hierbij worden opgemerkt dat internetdomeinen niet voor onbepaalde tijd worden geregistreerd, maar voor periodes van één tot vijf jaar. Na afloop van een registratieperiode dient die actief verlengd te worden. Internetdomeinen die niet langer actief gebruikt worden, komen op die manier vanzelf vrij. De kosten voor het registreren van internetdomeinen variëren : afhankelijk van de gekozen extensie naargelang van de provider

21 afhankelijk van de periode waarvoor een internetdomein wordt geregistreerd. In de onderstaande tabel worden, ter indicatie, de prijzen weergegeven voor de registratie van een internetdomein, zoals HP-Belgacom die aanrekent aan de entiteiten van de Vlaamse overheid. Lijst van centraal geregistreerde internetdomeinen (schrift. vraag nr. 72 dd. 12/11/2012 van B. Van Malderen aan K. Peeters) Domein 100jaarvrouwenstrijd.be 1700.be 1712.be be 60plusgids.be accessinfo.be agentschapeconomie.be agentschap-economie.be agentschapondernemen.be agentschap-ondernemen.be agentschapondernemen.eu agentschapondernemen.net agentschapondernemen.org ambtenaar20.be antwerpen.inburgering.be baanbrekendvlaanderen.be beaweb.be bedrijventerreinenvlaanderen.be beleidsplanruimte.be belgiumcvb.be belgiumcvb.com belgiumisdesign.be binnenhaven.be bologna2009benelux.eu bologna2009benelux.org brownfieldconvenant.be brownfieldconvenanten.be brussel.inburgering.be canoncultuurcel.be communicerenmetarmen.be congresbureau.be conventionbureau.be cuttingedgeflanders.be daaproject.eu Verantwoordelijke entiteit Departement DAR - Gelijke Kansen in Vlaanderen Departement DAR - Vlaamse infolijn Departement iv Toerisme Vlaanderen Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement RWO Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen Waterwegen en Zeekanaal Agentschap voor Onderwijscommunicatie Agentschap voor Onderwijscommunicatie Agentschap voor Binnenlands Bestuur Agentschap voor Onderwijscommunicatie Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen

22 designvlaanderen.be digitalebouwaanvraag.be doehetonline.be doorbraken2020.be ecologiepremie.be ecologiepremies.be eflanders.be eflanders.eu eflandres.be efro.be enterpriseflanders.be ers-vlaanderen.be ervaringsbewijs.be europcom.be europcom.eu europcom.net europcom.org evlaanderen.be expertencommissie-oe.be finmix.be flandern.be flanderninaktion.be flanders.be flanderscare.eu flanders-care.eu flandersgovernment.be flandersinaction.be flandes.be flandesenaccion.be flandre.be gazellensprong.be gazellesprong.be gent.inburgering.be gouvernementflamand.be groendaalheyde.be hogeraadvoorhethandhavingsbeleid.be holidayparticipation.com holidayparticipation.eu huiselijkgeweld.be icttest.be ict-test.be ideescan.be idee-scan.be inburgering.be integratiebeleid.be Departement RWO Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie Departement BZ Departement BZ Departement BZ Departement LV Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie Departement BZ Departement RWO Departement iv Departement iv Departement iv Departement iv Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement RWO Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen Agentschap voor Binnenlands Bestuur Agentschap voor Binnenlands Bestuur

23 jaagpad.be jeugdhulp.be jeugdhulpwijzer.be jolijn.be jo-lijn.be jongerenwelzijn.be juriwel.be kanooh.be kanooh.com kañooh.com kanooh.eu kañooh.eu kenniscentrumwvg.be kiesevenwicht.be kijknaaruwonderneming.be kmo-it.be kmo-it-test.be kmo-ondernemingsportefeuille.be kmoportefeuille.be kmo-portefeuille.be laflandreenaction.be landbouwcijfers.be landbouwmonitoring.be landbouwrapport.be landbouwstudies.be lednetwerkvlaanderen.be lednetwerk-vlaanderen.be leerkrachtendatabank.be limburg.inburgering.be llp-vlaanderen.be maflandre.be meetingpoint.be mijnvlaanderen.be ministerfreyavandenbossche.be ministergeertbourgeois.be ministerhildecrevits.be ministerievlaamsegemeenschap.be ministeriewvg.be ministeringridlieten.be ministerjokeschauvliege.be ministerjovandeurzen.be ministerpascalsmet.be ministerphilippemuyters.be ministerpresidentkrispeeters.be myflanders.be Waterwegen en Zeekanaal Departement DAR - Gelijke Kansen in Vlaanderen Departement LV Departement LV Departement LV Departement LV Agentschap voor Onderwijscommunicatie Agentschap voor Binnenlands Bestuur Agentschap voor Onderwijscommunicatie Toerisme Vlaanderen

24 naric.be nders.be noozo.be ocanb.be ondernemendvlaanderen.be ondernemenvlaanderen.be ondernemingsplanwedstrijd.be ondernemingsportefeuille.be ondernemingsvriendelijkegemeente.be ondernemingvriendelijkegemeente.be onderwijsdienstencentrum.be onderwijspublicaties.be oostvlaanderen.inburgering.be openoverheid.nu opleidingcheque.be opleiding-cheque.be opleidingcheques.be opleiding-cheques.be opleidingscheque.be opleidings-cheque.be opleidingscheques.be opleidings-cheques.be organzanetwork.eu overheid20.be ovgonline.be ovg-online.be ovg-overlegplatform.be pact2020.be pactvanvlaanderen.be peterschapsprojecten.be pleziervaart.be preventiefbedrijfsbeleid.be productdatabank.be provincieantwerpen.inburgering.be raadvoorvergunningsbetwistingen.be rechtspositie.be ruimteenomgeving.be ruimte-en-omgeving.be ruimtelijkeordening.be ruimtevoormorgen.be ruraalnetwerk.be ruraalnetwerkvlaanderen.be rvvb.be salv.be signaallijst.be Agentschap voor Onderwijscommunicatie Departement BZ Departement DAR - Gelijke Kansen in Vlaanderen Agentschap voor Natuur en Bos Agentschap voor Onderwijscommunicatie Agentschap voor Onderwijscommunicatie Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement OV Departement OV Departement OV Departement OV Departement OV Departement OV Departement OV Departement OV Waterwegen en Zeekanaal Toerisme Vlaanderen Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement RWO Departement RWO Departement RWO Departement RWO Departement RWO Departement LV Departement LV Departement RWO Departement LV

25 sociaalondernemenvlaanderen.be sport-doedels.com sport-doedels.eu sport-doedels.net sport-doedels.org starteninvlaanderen.be startersinitiatieven.be startersinitiatievenvlaanderen.be statengeneraaljeugdhulp.be steunpunttoegankelijkheid.be steunpunttoegankelijkheid.info studietoelagen.be subsidiedatabank.be taaladvies.eu taaltelefoon.be taaltelefoon.com taaltelefoon.eu taalwetwijzer.be teletolk.be theplaceto.be thuisindestad.be toegankelijkreizen.be toerismevlaanderen.be toeweb.be tos21.be uwvlaanderen.be vipa.be visitflanders.com vlaamsbrabant.inburgering.be vlaamseinfolijn.be vlaamseoverheid.be vlaamseproductencatalogus.be vlaamseregering.be vlaams-eu-agentschap.be vlaamsministerie.be vlaamsministeriewvg.be vlaanderen.be vlaanderendag.be vlaanderenfeest.be vlaandereninactie.be vlaanderen-in-actie.be vlaanderenkiest.be vlaanderenvergeleken.be vlao.be vlif.be Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie Bloso Bloso Bloso Bloso Departement DAR - Gelijke Kansen in Vlaanderen Departement DAR - Gelijke Kansen in Vlaanderen Agentschap voor Onderwijscommunicatie Departement DAR - Kanselarij Departement DAR - Kanselarij Departement DAR - Kanselarij Departement DAR - Kanselarij Departement DAR - Kanselarij Departement DAR - Vlaamse infolijn Toerisme Vlaanderen Agentschap voor Binnenlands Bestuur Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen Departement BZ - Emancipatiezaken Agentschap voor Onderwijscommunicatie Toerisme Vlaanderen Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement DAR - Vlaamse infolijn dept DAR - Communicatie Departement DAR - Vlaamse infolijn Departement iv Departement DAR - Vlaamse infolijn Agentschap voor Binnenlands Bestuur Departement LV

26 vonet.be vononline.be von-online.be votreflandre.be waterpeil.be waterweg.be waterwegen.be weekvandebedrijfsoverdracht.be welzijnengezondheid.be welzijnengezondheid.info welzijnenjustitie.be welzijnensamenleving.be welzijnenvolksgezondheid.be welzijnsbeleid.be welzijnvolksgezondheidengezin.be westvlaanderen.inburgering.be wordtzorgverlener.be wordzorgverlener.be yourflanders.be zorginspectie.be HP- Belgacom (ten behoeve van de Vlaamse overheid, vertegenwoordigd door het departement Bestuurszaken) Waterwegen en Zeekanaal Waterwegen en Zeekanaal Waterwegen en Zeekanaal Agentschap voor Binnenlands Bestuur Zorginspectie

27