Maassluis ondertekend door wethouders Wonen van de vijftien gemeenten in de stadsregio en door de directies van de corporaties.

Transcriptie

1 De stuurgroep en uitvoeringsteams zijn gevormd. De uitvoering van het wijkuitvoeringsplan Zuidwest vindt plaats in Prestatieafspraken met gemeente Spijkenisse geactualiseerd De prestatieafspraken zijn op 21 april 2011 door de gemeente en de woningcorporaties ondertekend. Er is akkoord over het uitvoeringsprogramma Dit uitvoeringsprogramma van de prestatieafspraken is in oktober 2013 geactualiseerd. Thema voor de komende jaren blijft leefbaarheid in de wijken. Alle voornemens worden gebundeld in wijkontwikkelingsplannen (WOP s). De belangrijkste opgaven waar wij voor staan liggen binnen de bestaande stad. De slogan hier is Van kwantiteit naar kwaliteit. We gaan dus niet meer bouwen voor de groei. Wat doen we dan wel? Realisatie van het woningmarktsegment dat ontbreekt in Spijkenisse en goed aansluit op de bestaande woningvoorraad en de woonomgeving, zoals jongerenwoningen. Werken aan in- en doorstroming op de woningmarkt. Aandacht voor de bestaande woningvoorraad en, waar mogelijk of nodig, versterking van de aanwezige kwaliteiten in buurten (woonmilieus). Verschillende doelgroepen aantrekken en hun passende huisvesting bieden. Werken met een woonruimteverdeling die gericht is op versterking van de sociale structuren. Overeenstemming over regionale woningmarktafspraken klaar In 2013 zijn in Maaskoepelverband nieuwe woningmarktafspraken besproken en tot stand gekomen. De nieuwe woningmarktafspraken zijn op 29 januari 2014 in het stadhuis van Maassluis ondertekend door wethouders Wonen van de vijftien gemeenten in de stadsregio en door de directies van de corporaties. Verhuurproces verder verbeterd In de tweede helft van 2013 hebben wij toegewerkt naar het optimaliseren van het verhuurproces. Dit heeft geleid tot een verandering in de werkwijze van het verhuurproces. Vanaf 1 januari 2014 zijn er drie woonconsulenten werkzaam die net zoals de drie opzichters per rayon werken. Zo worden het hele mutatieproces en de overlastmeldingen per rayon afgehandeld. Verwachting is dat er door deze manier van werken een grotere efficiëntie bereikt wordt binnen het verhuurproces. De medewerkers zijn er enthousiast over. Nieuwe huisstijl succesvol ingevoerd In het afgelopen jaar hebben wij een nieuwe huisstijl ingevoerd. Daarvoor hebben wij eerst een communicatieplan gemaakt. Dat was nodig om een integrale Van kwantiteit naar kwaliteit visie op communicatie te hebben. Na de vaststelling van dit plan hebben wij de nieuwe huisstijl laten ontwerpen. Daarna volgden een aantal stappen. De vorm en inhoud van het nieuwe bewonersblad is aangepast. Briefpapier en aanpassing van interne systemen is volgens planning gelopen. Veel van de kleine klussen die aan de huisstijl gekoppeld zijn, zijn afgerond. Dat loopt van gevelbelettering en stickers op bedrijfswagens tot kerstkaarten en paperclips. De nieuwe website is opgeleverd op 7 oktober Op onze website kunnen huurders terecht voor allerlei relevante informatie. Er is ook nog een gedeelte op de website waar huurders kunnen inloggen en hun gegevens kunnen bekijken. Dit heet Mijn portaal en is sinds kort in gebruik. Meer lezen? Ga naar en download ons Jaarverslag 2013 en onze Meerjarenvisie

2 Een zonnige toekomst Tracy woonde al in een woning in Ommoord. Bas had nog geen eigen verblijfplaats omdat hij van tussen 2004 tot 2008 twee keer een periode van anderhalf jaar in Liberia woonde. Toen zijn bedrijfje daar wat minder werd, ook in verband met de crisis, is hij teruggekomen naar Nederland. Ze zijn na een poosje samen gaan wonen en inmiddels zijn ze voor de kerk getrouwd. Sinds kort wonen ze in een leuke eengezinswoning in de Hoek. Hoe ze op Spijkenisse kwamen? Tracy ging hier altijd al naar de kerk. Tracy Steven en Bas Avezaat hebben elkaar een aantal jaar geleden leren kennen via internet. Na wat heen en weer gechat te hebben, toch maar een keer afgesproken en de vonk sprong over. Met z n vijven Tracy en Bas wonen er niet met z n tweeën. Ze delen de woning met hun drie dochters. De meiden, Grace (11), Marjani (10) en Skylar (9), zijn heel sportief. Ze doen alle drie aan atletiek en aan judo en hebben alle drie meegedaan aan de kampioenschappen van de gemeente Rotterdam. Op 19 juni zijn de finales en Marjani en Grace hebben de finales gehaald. Door de verhuizing gaan de meiden nu sinds half juni naar een nieuwe school dat vinden ze wel spannend. Werk Tracy is in Nigeria geboren. Ze is nu 12 jaar in Nederland. Ze heeft een opleiding in de zorg afgerond en is nu op zoek naar een baan. Voor Bas viel het niet mee aan een baan te komen na zijn terugkeer naar Nederland vanwege de crisis. Na veel zoeken en afwijzingen heeft hij gelukkig een baan gevonden als IT-er. 10

3 Kwaliteit van de dienstverlening Het verbeteren van onze dienstverlening is voor ons een blijvend aandachtspunt. Door steeds nieuwe impulsen te geven aan de kwaliteit van onze dienstverlening streven wij ernaar dat de waardering van onze klanten goed blijft. Daarom hebben wij het kwaliteitsproject Verbeteren met beleid. Hiermee meten wij de kwaliteit van onze diensten. Wij versturen continu vier verschillende enquêtes naar verschillende groepen huurders: - nieuwe bewoners - vertrokken bewoners - bewoners van woningen waar een reparatieverzoek is uitgevoerd - bewoners van woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd U vindt de laatste resultaten van de metingen hieronder. Ons streven is dat per werkproces het rapportcijfer minimaal een 7,5 is. In tabel 1 ziet u dat wij deze score niet altijd halen. Verder streven we naar minder dan 10% onvoldoendes. In tabel 2 ziet u dat dit voor bijna alle onderdelen het geval is. Uiteraard gebruiken wij de resultaten van deze enquêtes om te zien waar we verbetering nodig is. Klantwaardering in rapportcijfers Werkproces Nieuwe huurder Huuropzegging Reparatieverzoek Groot onderhoud 1e helft ,6 7,7 7,3 7,5 2e helft ,4 7,9 7,9 7,4 1e helft ,7 7,8 7,6 7,7 2e helft ,7 7,5 7,8 7,3 Klantwaardering in percentage onvoldoendes Werkproces Nieuwe huurder Huuropzegging Reparatieverzoek Groot onderhoud 1e helft ,9% 8,5% 9,9% 6,7% 2e helft ,8% 0,6% 4,3% 9,0% 1e helft ,5% 4,3% 5,7% 5,3% 2e helft ,9% 10,7% 3,9% 5,3% Om u nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst, hebben wij in 2013 onze communicatie integraal verbeterd met onder andere een nieuwe huisstijl, een nieuw bewonersblad en een nieuwe website. Ook gaan wij de ontvangstruimte aanpassen. Wij willen graag dat klanten het prettig en zinvol vinden om ons kantoor te bezoeken. Garage te huur Per direct Roerdomphoek 3, De Hoek 88,73 per maand Interesse? Neem dan contact op met mevrouw Van Veen op telefoonnummer (0181)

4 Uw klacht, onze zorg Rioolverstopping? Lekkage? Voor al uw reparatieverzoeken kunt u terecht bij de afdeling Reparatieverzoeken van Technisch Beheer. De kans is groot dat u wordt geholpen door Brendon Sanou of Ben van Vliet. Deze twee heren zorgen dagelijks, naast het aannemen van de reparatieverzoeken, voor de aansturing en de planning van de aannemers die de reparatie bij u uitvoeren. Daarnaast zijn zij vaak de spil tussen de huurders en opzichters. Wij staan altijd voor u klaar Brendon Sanou is sinds ruim één jaar werkzaam voor De Leeuw van Putten. Iedere dag maak je weer wat Wij staan u graag te woord anders mee en krijg je verschillende reparatieverzoeken te horen. Deze afwisseling houdt het leuk. Daarnaast spreekt het contact met onze huurders en aannemers mij erg aan, vertelt Brendon. Zijn collega Ben van Vliet werkt alweer wat langer bij De Leeuw van Putten, nu bijna 4,5 jaar: Het is onze taak om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het snel kunnen schakelen tussen huurders en aannemers is daarom een echte uitdaging. Heeft u een reparatieverzoek? Kijk dan eerst in het Onderhouds ABC. Ga daarvoor naar kies dan ik ben huurder, daarna onderhoud en dan Onderhouds ABC. Hier kunt u zien of dit gebrek gerepareerd wordt door ons. Zo ja, belt u dan gerust met onze afdeling Reparatieverzoeken. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 16:30 uur te bereiken op telefoonnummer (0181) Tip! Wist u dat u ook een service-abonnement kunt nemen? Dan voeren wij ook de kleinere reparatieverzoeken uit, zoals het repareren van een lekkende kraan of defect hangen sluitwerk. Dit kost 4,04 per maand en kunt u aanvragen via onze website. 12

5 Vrijwilligers zijn het kloppend hart van de wijk. Dat mag niet verloren gaan. Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van De Leeuw van Putten Wij waarderen het heel erg dat veel huurders van onze woningen en andere bewoners zich vrijwillig inzetten voor het wel en wee in de wijken. Mensen die de buurt en haar inwoners een warm hart toedragen zijn onmisbaar voor de kwaliteit van wonen in een wijk. Neem nou De Akkers. Aan De Kreek 123 staat een wijkcentrum. Dit wijkcentrum bloeit dankzij de inzet van vrijwilligers. Vrijwel dagelijks zijn er mensen te vinden die gebruikmaken van alles wat het wijkcentrum te bieden heeft: gezelligheid, recreatie, een lekker kop koffie of een beetje aandacht. aanleiding om na te denken of het misschien onze taak is als sociale verhuurder om het wijkcentrum draaiend te houden. Het plan is daarom dat wij het wijkcentrum overnemen van de gemeente. Wijkvereniging De Kreek zal de ruimte in de toekomst van ons gaan huren. Dit heeft erg veel waarde. Niet alleen voor bewoners, maar ook voor de Leeuw van Putten. Onlangs concludeerde de gemeente dat zij eigenlijk minder ruimte had voor ondersteuning van het wijkcentrum. Dat was voor ons We denken dat we samen een goede oplossing hebben gevonden en hebben er alle vertrouwen in dat we nog vele jaren kunnen genieten van een actieve wijkvereniging in prachtig wijkcentrum! 13

6 Een oranje versierde straat in Spijkenisse 14

7 Puzzel mee en win! Vul de kruiswoordpuzzel in en stuur ons de juiste oplossing. Onder de goede inzendingen worden drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van 25 verloot. Stuur uw antwoord vóór 1 september 2014 naar: De Leeuw van Putten t.a.v. de redactie DLVP.NL Antwoordnummer VB Spijkenisse Een postzegel is niet nodig. U kunt uw oplossing ook mailen naar: redactie@dlvp.nl Kruiswoordpuzzel HORIZONTAAL 1 aaneen, 3 zonder moed, 5 zeehond, 8 onaangenaam koud, 11 inwoner van Ierland, 12 snedig, 14 venster, 17 vruchtvocht, 19 wanden bekleden, 22 gang van een paard, 24 soort hond, 25 fijngemaakte aardappels, 26 beverig, 28 hechtmiddel, 30 gelegenheid, 31 werkelijk, 32 abonnee, 33 lichaamsstand, 34 aarden vaas, 35 advertentie (afk.), 36 langdurige vijandschap. VERTICAAL 1 verboden handeling, 2 rang in een schouwburg, 3 onderricht, 4 paardenras, 5 opstandeling, 6 overhaast, 7 uitroep van afkeer, 9 opwaardering, 10 plaats in Zeeland, 13 kraan, 15 strijkende aanraking, 16 insecteneter, 18 proberen, 20 gril, 21 telwoord, 23 door middel van, 27 mannetjeshond, 29 met ingang van (afk.) De oplossing van de prijspuzzel in DLVP.NL nummer 1 was: LENTEKRIEBELS De prijswinaars zijn: J.G. Bremmer, Geulstraat P. Kweekel, Kees de Groenplein D. Boekhout, Grote Watering Sanders puzzelboeken, Vaassen Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes hieronder. Indien de kruiswoordpuzzel correct is opgelost, ontstaat er een oplossing Spijkenisser festival 2014 Zet het in uw agenda: 29, 30 en 31 augustus! Ook dit jaar kunt u weer genieten van het Spijkenisser festival. En wel op 29, 30 en 31 augustus Het programma is nog niet bekend. Natuurlijk is de grote vraag of onze Afro Jack het festival weer zal openen. Hoe dan ook zal het weer een succes worden! Komt u ook? 15 Oplos T&O V A S T E T R A A M G A L O P R I L L E IJ E R P O S E

8 Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in t zeil? Nog even en de vakantieperiode staat weer voor de deur. Voor u betekent dit misschien dat u kunt genieten van een welverdiende vakantie. Maar voor inbrekers is deze periode ook een feest. Zijn uw buren op vakantie? Houdt u dan af en toe even een oogje in het zeil. Sociale controle is in dat geval zeer gewenst! Het is een kleine moeite, maar kan grote ellende helpen voorkomen. Vakantie is een feestperiode voor inbrekers! Belangrijke telefoonnummers WONINGSTICHTING DE LEEUW VAN PUTTEN Algemene informatie Maandag t/m vrijdag van uur Telefoon: (0181) Website: info@dlvp.nl Telefonische contact met de afdeling Bewonerszaken Maandag t/m vrijdag van uur Telefoon: (0181) Telefonische melding reparatieverzoeken Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur Telefoon: (0181) of op kantoor via de klachtenkaart Ruitbreuk Bij ruitbreuk bellen naar Glasbedrijf H. Hoogvliet, Telefoon: (0181) (ook in het weekend) CV-storing Voor storingen aan de centrale verwarming bellen naar Mampaey Service, Telefoon: (078) Graffiti verwijderen/ Grof vuil verwijderen Telefoon: (0181) Informatie huurincasso Maandag t/m vrijdag van uur Telefoon: (0181) Betaling van de huur via pin Dagelijks op kantoor van uur Geschillencommissie In geval van een geschil met de werkorganisatie kunt u een formulier afhalen op kantoor of telefonisch aanvragen. Wijkbeheer Gemeente Spijkenisse Telefoon: (0181) Telefonisch spreekuur rayonopzichters Maandag t/m donderdag van uur Rayon Noord (Hoek, Vogelenzang, Rozemarijndonk, Centrum 2 = J. Sasboutstraat e.o.) De heer J. van Rhee, Telefoon: (0181) Rayon West (De Akkers) De heer M. Wander, Telefoon: (0181) Rayon Oost (Centrum 1 = J.C. Sterrenburgstraat e.o., City Plaza, Gildenwijk, Schenkel, Maaswijk, De Waayer, Hekelingen) De heer Ph. Jansen, Telefoon: (0181)