DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

Transcriptie

1

2

3 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Actualiteiten 5 Betalingsverkeer 6 Europa 9 Vestigingszaken 12 Winkelcriminaliteit 14 Bestuur en bureau 18 Stuurgroepen 19 Brancheverenigingen 20 1

4 DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

5 Voorwoord Vlnr: Ed Hamming, vicevoorzitter Detailhandel Nederland, en Jan Meerman onthullen de vereniging Detailhandel Nederland is een uitdagend jaar geweest voor de winkeliers van Nederland. Het was geen makkelijk jaar, maar wij zien de detailhandel sterker dan ooit terugkomen. Er zijn mooie resultaten behaald. Zo is er succesvol aandacht gevraagd voor de structurele fout in het huurrecht, en de verkiezing Beste Binnenstad was een zeer geslaagd evenement. Breda heeft gewonnen in de categorie Grote Steden, Roermond is de beste Middelgrote Stad en Leerdam heeft als kleinere stad gewonnen in de categorie Dorpskernen. Deze gemeenten mogen zich de Beste Binnenstad noemen. Belangenbehartiging voor de winkeliers van Nederland is een eervolle taak. Detailhandel Nederland bestaat uit één team enthousiaste collega s in Leidschendam en Brussel, een groep zeer betrokken bestuurders en niet op de laatste plaats de steun van winkeliers. Er bestaat binnen de vereniging wederzijds respect tussen groot en klein. Dit respect heeft er sinds de oprichting voor gezorgd dat zowel zelfstandige ondernemers als grootwinkelbedrijven zich gaande weg zijn gaan herkennen in wat de vereniging doet en vooral wat het toevoegt. Een bundeling van krachten maakt Detailhandel Nederland sterk. Ook de ondertekening van het Convenant Betalingsverkeer is een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van de Nederlandse detailhandel. Zo worden de pintarieven de komende vijf jaar niet verhoogd en wordt het veiligere EMV-betalen versneld ingevoerd. In 2009 heeft Detailhandel Nederland voor het eerst de belangen van de Nederlandse winkelier behartigd als vereniging. De transformatie naar de vereniging was noodzakelijk om de belangenbehartiging te optimaliseren. Het is een grote stap richting nog meer slagvaardigheid door de lijn van winkelier naar politiek en ambtenaar zo kort mogelijk te maken. De Raad Nederlandse Detailhandel, VNO-NCW en MKB-Nederland hebben gezamenlijk een intentieverklaring getekend, waarin de samenwerking wordt bevestigd. Ook in 2010 willen wij graag een sterke vuist voor u maken. Uw belang is ons belang. Met veel trots, plezier en passie maken wij ons sterk voor u, de Nederlandse winkelier. De detailhandel is een zeer dynamische beroepstak en een afspiegeling van de samenleving. Iedere Nederlander staat bijna dagelijks op enige wijze in contact met winkeliers. De visie van de consument staat centraal, wij bestaan immers bij de gratie van de klant. Jan Meerman Voorzitter Detailhandel Nederland 3

6 Jan Meerman, voorzitter Detailhandel Nederland Ik ben er van overtuigd dat de detailhandel sterker dan ooit haar rol in onze maatschappij inneemt. Henk Kok, directeur Detailhandel Nederland Detailhandel Nederland staat voor de gezamenlijke sociaal economische belangen van de winkeliers van Nederland en de daarmee verbonden taken vervullen wij met trots. Harry Bruijniks, voorzitter stuurgroep Vestigingszaken Het parkeerbeleid is het visitekaartje van een winkelgebied. Daarom moet het parkeren betaalbaar zijn, maar ook veilig en goed verzorgd. Patricia Hoogstraaten, voorzitter stuurgroep Europa Het Stockholm-programma voor Europees justitieel en binnenlands beleid voor de periode geeft prioriteit aan bestrijding van grensoverschrijdende criminaliteit. De lobby van Detailhandel Nederland in Brussel voor meer aandacht voor bestrijding van rondtrekkende bendes winkeldieven werpt daarmee vruchten af. Henk van den Broek, voorzitter stuurgroep Betalingsverkeer Elektronisch betalen is veel efficiënter dan contant geld. Herman van der Geest, voorzitter stuurgroep Winkelcriminaliteit Een veilig winkelklimaat leidt tot minder schade in de samenleving, minder verpaupering, sterkere sociale samenhang, meer ondernemerschap en een betere werkgelegenheid. Winkeliers en hun medewerkers zijn trots op hun werk, maar worden geconfronteerd met brute overvallen, diefstallen en meer. DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

7 Actualiteiten Het wetsvoorstel om het aantal koopzondagen te beperken is in 2009 behandeld. Detailhandel Nederland is altijd duidelijk geweest in zijn standpunt. Detailhandel Nederland pleit ervoor dat gemeenten samen met winkeliers bepalen of, en hoeveel koopzondagen er in een gemeente zijn. De toerismebepaling moet worden geschrapt; ook de eigen burgers moeten op de zondag boodschappen kunnen doen. Wanneer er in een gemeente geen behoefte is aan koopzondagen, kunnen de winkeldeuren gesloten blijven. Dit standpunt wordt uitgedragen door groot- en kleinwinkelbedrijven en de Vereniging Nederlandse Gemeenten. Op verzoek van de Tweede kamer heeft het Centraal Plan Bureau (CPB) onderzoek gedaan naar de economische gevolgen van het wetsvoorstel. In september werd dit onderzoek gepubliceerd. Detailhandel Nederland heeft verbijsterd gereageerd op de onderzoeksmethoden, en daarmee op de inhoud van het rapport. Tot onze grote verbazing is het wetsvoorstel aangenomen door de Tweede Kamer, ondanks het banenverlies dat dit voorstel tot gevolg heeft. Volgens het wetsvoorstel moet er in een gemeente sprake zijn van substantieel en autonoom toerisme wanneer er meer dan 12 koopzondagen in een gemeente zijn. De goede lobby en het landelijk uitdragen van de gevolgen van het wetsvoorstel in de media hebben een groot draagvlak gecreëerd. 5 ACTUALITEITEN

8 Betalingsverkeer Het betalingsverkeer in Nederland en Europa heeft een turbulent jaar achter de rug. De implementatie van de betaaldienstenrichtlijn Single Euro Payments Area (SEPA) zorgt ervoor dat nationale betaalproducten op het punt staan te verdwijnen, terwijl nieuwe en bestaande internationale betaalproducten graag de markt willen betreden. Na elf maanden onderhandelen hebben Detailhandel Nederland en de Nederlandse banken een akkoord getekend voor de nabije toekomst van het Nederlandse toonbankbetalingsverkeer. De afspraken zijn het resultaat van een succesvolle lobby en uniek in Europa. Er zijn afspraken ten gunste van de winkelier gemaakt die de komende jaren onder andere garanties geven voor de hoogte van de pintarieven en de functionaliteit debetkaarttransacties. Nadere overeenkomst bij het Convenant Betalingsverkeer Detailhandel Nederland en de Nederlandse banken hebben een akkoord getekend voor de nabije toekomst van het Nederlandse toonbankbetalingsverkeer. Dankzij een sterke en unieke lobby zijn er een aantal belangrijke afspraken gemaakt. Zo is er een garantie dat de pintarieven de komende vijf jaar niet verhoogd worden, ongeacht het merk. Banken stellen 24 miljoen beschikbaar om onder andere gezamenlijke plannen te realiseren, en EMV wordt eind 2011 ingevoerd in plaats van Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (SBEB) Detailhandel Nederland werkt op het gebied van betalingsverkeer nauw samen met SBEB. De stichting werd opgericht in navolging van het Convenant Betalingsverkeer 2005 en beheert een fonds dat projecten ondersteund die de veiligheid en efficiëntie van DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

9 het betalingsverkeer vergroten. In 2009 is SBEB begonnen met een traject om de winkeliers van Nederland te informeren over het op handen zijnde nieuwe Europese betalingsverkeer SEPA. Dit traject zal zich in 2010 verder uitrollen. Een onderdeel daarvan is de vervanging of upgrading van alle betaalautomaten om EMVtransacties te kunnen verwerken. Een robuustere pinketen Afgelopen jaar zijn er, in samenwerking met winkeliers, brancheverenigingen, Currence en banken, veel acties geweest om het gebruik van pin te bevorderen. In 2008 waren er 1,75 miljard pin-transacties, eind 2009 waren dit 1,945 miljard transacties. SBEB faciliteert alle acties die gericht zijn op winkeliers en medewerkers. Eind 2010 zijn ruim 2,2 miljard pin-transacties voorzien om de doelstellingen van de Nadere Overeenkomst te halen. Een ander effect van de Nadere Overeenkomst is dat door garanties op banktarieven en functionaliteit, het nastreven van PIN uit Chip (PuC) overbodig lijkt. Aanpak van skimmen De schade door skimmen kost jaarlijks miljoenen. De aanpak van skimmen heeft voor Detailhandel Nederland topprioriteit. Consumenten die geskimd worden krijgen hun geld terug van de bank, het imago van de winkelier loopt echter wel schade op. Het nieuwe EMV moet de mogelijkheid de bankpasgegevens te kopiëren drastisch verkleinen. In september vond een bijeenkomst plaats voor Tweede Kamerleden over skimmen, vormgegeven door Detailhandel Nederland, de NVB, Currence, Equens en de Consumentenbond. Ook werd een bijeenkomst georganiseerd om de winkeliers te informeren over de aanpak van skimmen. Tijdens deze bijeenkomst gaven winkeliers aan direct de meest recente informatie over nieuwe skimmethodes op nieuwe typen betaalautomaten te willen ontvangen. De eindresultaten van de procesanalyse van McKinsey, verwoord in het rapport Naar een robuustere pinketen, tonen aan dat certificering van de totale betaalketen belangrijk is. Storingen worden regelmatig veroorzaakt door niet (goed) gecertificeerde software en hardware in de keten. Eén van de aanbevelingen is om een nationale certificerende instantie op te richten. Detailhandel Nederland is een voorstander, mits deze organisatie transparant is en alle belangrijke partijen uit de betaalketen vertegenwoordigd zijn. Currence heeft samen met andere marktpartijen Connect opgericht. Dit initiatief moet een coördinerende functie krijgen in het signaliseren, voorkomen en oplossen van storingen. Detailhandel Nederland nam het initiatief om een bijeenkomst te organiseren voor de winkeliers om het belang van Connect toe te lichten. Tijdens deze bijeenkomst werd besloten winkeliers ook aan te sluiten op Connect. Eind 2009 startte de pilot. Henk van den Broek, Gert Silva, Theo Hendriksen en Ton van der Bruggen geven het startsein voor het nieuwe pinnen. 7 BETALINGSVERKEER

10 Interchange Fees Eurocommissaris Neelie Kroes heeft zich dit jaar neergelegd bij een sterke verlaging in plaats van afschaffing van grensoverschrijdende interbancaire vergoedingen van MasterCard. Volgens Kroes voldoet MasterCard hiermee aan de Europese wetgeving. Detailhandel Nederland is een tegenstander van de huidige vorm van interbancaire vergoedingen in het elektronisch toonbankbetalingsverkeer. Neelie Kroes heeft een vergelijkbare zaak tegen Visa geopend, die in 2010 definitief bepaald wordt. SEPA De Nadere Overeenkomst tussen Detailhandel Nederland en de Nederlandse banken neemt voor toonbankbetalingen veel zorgen over SEPA weg. De banken garanderen dat SEPA debetkaarttransacties, ongeacht het merk, niet duurder of slechter zullen worden dan het huidige PIN. Chartaal geld In reactie op de kritiek vanuit consumentenorganisaties op het terugdringen van contant geld heeft Detailhandel Nederland het position paper Contant Geld gepubliceerd. Dit paper is aangeboden aan Bart Combée, directeur van de Consumentenbond. In het paper wordt aangegeven waarom het terugdringen van contant geld voor toonbankinstellingen zo belangrijk is. Een belangrijk argument is de veiligheid van winkeliers en hun medewerkers. In 2009 zijn er in samenwerking met De Nederlandsche Bank (DNB) train-de-trainer seminars georganiseerd voor winkeliers om vals geld te herkennen. De ervaringen van de deelnemers is positief. Vals geld blijft echter toenemen in Nederland en blijft ook in het komende jaar een belangrijk punt van aandacht. Algemeen Dagblad, 19 mei 2009 Overhandiging position paper Contant Geld aan Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, door voorzitter stuurgroep Betalingsverkeer Henk van den Broek. GPD, 23 januari 2009 DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

11 Europa Detailhandel Nederland volgt het werkprogramma van de Europese Unie nauwlettend om in een zo vroeg mogelijk stadium te signaleren wat er in Brussel speelt en gaat spelen, en te anticiperen op de effecten hiervan op de Nederlandse detailhandel. Detailhandel Nederland heeft in 2009 de banden met Europarlementariërs stevig aangehaald. Het belang van het Europees parlement als medewetgever is aanzienlijk. Protest importheffingen De Europese Commissie (EC) lukt het al jaren niet de toets die zij gebruikt om te bepalen of importheffingen nodig zijn beter uit te balanceren. De belangen van importeurs, winkeliers en consumenten leggen het over het algemeen af tegen de belangen van de industrie in landen zoals Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal. Het zijn ook deze landen die een hervorming van de toets tegenwerken. De consument betaalt op dit moment vaak tientallen procenten meer dan nodig is voor goederen geïmporteerd uit bijvoorbeeld Azië, zoals schoenen, fietsen en doe-het-zelf artikelen. Detailhandel Nederland wil dat het Europees handelsbeleid hervormd wordt, en dat daarbij het belang van de Europese consument voorop staat. Niet de bescherming van de Europese industrie. Hier heeft Detailhandel Nederland zich samen met EuroCommerce in 2009 hard voor gemaakt. Fabels en Feiten Om de soms hardnekkige misverstanden over winkeliers uit de wereld te helpen, publiceerde Detailhandel Nederland in EUROPA

12 de brochure Nederlandse detailhandel in perspectief: Fabels en Feiten. In Brussel werd het perspectief bepaald door de agrarische sector en fabrikanten van artikelen. Detailhandel Nederland vindt het belangrijk hier een eerlijk en open perspectief tegenover te zetten om onwaarheden aan het licht te brengen. De brochure gaat onder meer over de financiële resultaten van winkels, protectionisme en de maatschappelijke rol. Europees consumentenrecht Een belangrijk punt van aandacht in 2009 was de herziening van het Europees consumentenrecht. Het voorstel van de EC om het consumentenrecht volledig te harmoniseren, zal beteken dat Nederland moet inleveren op consumentenbescherming. Veel standpunten van Detailhandel Nederland kwamen terug in het advies aan de Nederlandse regering uitgebracht door de Commissie Consumentenaangelegenheden (CCA). Detailhandel Nederland hoopt dat zowel de Raad van lidstaten als het Europees Parlement (EP) afzien van deze harmonisatie, die leidt tot versnipperde regelgeving en hogere kosten voor grensoverschrijdende handel voor het bedrijfsleven. onder andere Detailhandel Nederland en wilde niet meewerken aan het stimuleren van collectieve actie. Interne markt en mededinging In juni publiceerde Detailhandel Nederland een reactie op de Retail Market Monitoring van de EC. Door middel van een enquête heeft de Commissie belanghebbenden geconsulteerd over de werking van de retailmarkten. Detailhandel Nederland vindt dat voor winkeliers relevante wet- en regelgeving in Nederland op verschillende punten verbeterd moet worden, waaronder de regels met betrekking tot winkelopenstelling op zondag. Ook heeft Detailhandel Nederland door een position paper de EC opgeroepen in de herziening van de Europese mededingingswet ten aanzien van franchise-overeenkomsten geen nieuwe elementen te introduceren die leiden tot grote juridische onzeker- Collectieve actie In reactie op actieplannen van commissaris voor consumentenbescherming Meglena Kuneva heeft Detailhandel Nederland het position paper European collective redress? gepubliceerd. Detailhandel Nederland is een groot voorstander van een sterke consumentenbescherming, dit versterkt het vertrouwen van de consument. Maar een collectieve actie is een riskant instrument en kan leiden tot een excessieve claimcultuur. Detailhandel Nederland vindt dit risico van misbruik zo groot dat zij tegenstander is van een Europabrede regeling van laagdrempelige juridische groepsactie. Eind 2009 verdwenen de plannen in de ijskast. De voorzitter van de EC, José Barroso, gaf toe aan de grote druk van Het Financieele Dagblad, 12 juni 2009 DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

13 heid en excessieve administratieve lasten. Ook wil Detailhandel Nederland dat de specifieke Nederlandse regeling voor franchise in stand wordt gehouden. Het gaat hier telkens om regelgeving ten aanzien van afspraken die, omdat ze concurrentiebelemmerend zijn, normaliter verboden zijn, maar die onder bepaalde omstandigheden toch worden toegestaan. De bewuste wet- en regelgeving behelst overigens niet alleen franchiseovereenkomsten, maar ook exclusieve distributieovereenkomsten, exclusieve afnameovereenkomsten en inkoopcombinaties. Energielabels gebouwen In 2009 dreigde de herziening van de Europese richtlijn Energieprestaties gebouwen te leiden tot een lastenverzwaring voor de Nederlandse winkeliers. Detailhandel Nederland heeft door een position paper het EP, de EU-lidstaten en de EC geïnformeerd over de standpunten van de winkeliers. In combinatie met gedegen lobbywerk heeft dit er in geresulteerd dat winkeliers geen energiecertificaten op hun gevel hoeven te tonen die geen reële weergave zijn van de energie-efficiëntie van hun winkelpand. Betalingsverkeer Detailhandel Nederland neemt, via EuroCommerce, actief deel aan de Europese lobby van winkeliers voor een efficiënter betalingsverkeer. Winkeliers bieden de consument graag diverse mogelijkheden om af te rekenen, maar door hoge tariefkosten van bepaalde betaalmiddelen wordt dit soms onmogelijk gemaakt. Overhandiging rapport aan Europarlementariër Jeanine Hennis-Plasschaert (VVD), door voorzitter van de stuurgroep Europa, Patricia Hoogstraaten. Rene Peek (C1000-Delft) ontvangt de Europarlementariërs tijdens het werkbezoek. Winkelcriminaliteit In opdracht van Detailhandel Nederland heeft een onderzoeker van de Universiteit van Nijmegen een inventariserend rapport over grensoverschrijdende winkelcriminaliteit geschreven. Dit rapport, in wezen een follow-up van eerder verschenen inventarisaties in 2004 en 2006, heeft tot doel het thema grensoverschrijdende winkelcriminaliteit in Brussel hoger op de Europese beleidsagenda te krijgen. Het rapport is in november gepresenteerd aan Europarlementariër Jeanine Hennis-Plasschaert (VVD) en aan Sabine Zwaenepoel, plaatsvervangend hoofd van de eenheid strijd tegen georganiseerde criminaliteit van het directoraat voor gerechtigheid, vrijheid en veiligheid van de Europese Commissie. 11 EUROPA

14 De winnende steden van de verkiezing Beste Binnenstad Vestigingszaken Het versterken van de gezamenlijke belangenbehartiging tussen winkelbedrijven en zelfstandige winkeliers biedt kansen om op een aantal thema s de bestaande samenwerking uit te breiden. De stuurgroep Bereikbaarheid heeft daarom haar werkterrein uitgebreid naar de omgeving van de winkel. Centraal staat de winkelvestiging en alles wat in de directe omgeving hiervan gebeurt. De stuurgroep heet daarom voortaan Vestigingszaken. Verkiezing Beste Binnenstad Reeds in 2008 heeft Detailhandel Nederland alle gemeenten aangeschreven om mee te dingen naar de titel Beste Binnenstad Het aantal aanmeldingen geeft aan hoe zeer deze verkiezing leeft bij Nederlandse gemeenten. Door middel van deze verkiezing zet Detailhandel Nederland een positief beeld neer van gemeenten die veel tijd en moeite steken in de kwaliteit van de binnenstad. De samenwerking met de ondernemers is daarbij van belang. Het doel van de verkiezing is dat gemeenten die zich hard inzetten voor de binnenstad en de leefbaarheid voor ondernemers en burgers verbeteren, positieve aandacht krijgen. Breda, Roermond en Leerdam zijn in hun eigen categorie Beste Binnenstad De prijsuitreiking zelf was druk bezocht en met recht feestelijk te noemen, alle genomineerde gemeenten waren goed vertegenwoordigd. Fractievoorzitter van het CDA, Pieter van Geel, gaf zijn professionele en persoonlijke visie op ruimtelijke ordening. Naar aanleiding van de verkiezing en de aandacht die het heeft gekregen, hebben enkele gemeenten nu al DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

15 aangegeven mee te willen doen aan de volgende verkiezing Beste Binnenstad. Winkeliers uit eigen winkel gezet Winkeliers kunnen zonder pardon uit hun winkel gezet worden wanneer de verhuurder het pand wil renoveren. In 2003 is het huurrecht gewijzigd. Daarvoor wogen de belangen van zowel de huurder als de verhuurder mee wanneer de winkelier bij renovaties het pand uit moest. In de huidige situatie hoeft dat niet meer. De verhuurder kan het huurcontract opzeggen wegens dringend eigen gebruik, waar renovatie ook onder valt. De verhuurder hoeft de winkelier geen schadevergoeding of vervangende winkelruimte aan te bieden. Ook als de winkelier naar de rechter stapt, krijgt hij geen schadevergoeding. Detailhandel Nederland wil dat deze fout in de wet wordt rechtgezet. In 2009 is Detailhandel Nederland een uitgebreide lobby gestart om de politiek te wijzen op het belang van aanpassing van het huurrecht. Nationale Parkeertest Detailhandel Nederland publiceert jaarlijks de Nationale Parkeertest. Naar aanleiding van deze test wordt ook de beste parkeergarage van Nederland gekozen. In 2009 was dat parkeergarage De Barones in Breda. Detailhandel Nederland wil met deze test het belang onderstrepen van goede bereikbaarheid. Helaas worden parkeerplaatsen alsmaar schaarser, onveiliger en de tarieven alsmaar hoger. Enkele aanbevelingen uit het rapport waren het betalen met alle mogelijke betaalmiddelen, betalen per minuut mogelijk maken en parkeerbeleid onderdeel maken van het detailhandelsbeleid. Bestelauto s In 2009 was er ook veel aandacht voor de eventuele invoering van een milieuzone voor bestelauto s. Detailhandel Nederland is hier altijd tegen geweest. Uit onderzoek van TNO bleek dat bestelauto s die gekocht zijn tussen 2000 en 2006 meer directe NO2 uitstoten dan eerder werd verondersteld. Hiermee dreigde de situatie te ontstaan dat de oudere bestelauto s geen toegang zouden krijgen tot de milieuzones, maar de bestelauto s die een verhoogde NO2-uitstoot kennen wel. Onder andere dit onderzoek heeft ertoe geleid dat de invoering van milieuzones voor bestelauto s in ieder geval is uitgesteld tot Detailhandel Nederland vindt het terecht dat deze maatregel, die het milieu niet helpt en de ondernemer veel geld zou kosten, wordt opgeschort. De Telegraaf, 3 december 2009 Voorzitter Harry Bruijniks van de stuurgroep Vestigingszaken overhandigt de wethouder van Breda Wilbert Willems de oorkonde. 13 VESTIGINGSZAKEN

16 Winkelcriminaliteit Winkeliers en hun medewerkers zijn trots op hun werk, maar worden geconfronteerd met brute overvallen, diefstallen en meer. Criminaliteit kost de detailhandel 1 miljard. Dit is slecht voor de winkeliers en medewerkers, slecht voor de economie en slecht voor de samenleving. Detailhandel Nederland maakt zich sterk voor een veilig winkelklimaat en voor aanpassing van wet- en regelgeving en beleid. Zaken die beter of anders geregeld zouden moeten worden, zijn bijvoorbeeld schadevergoedingen, de aanpak van geweld en belemmerende overheidseisen op het terrein van preventie. Winkeliers moeten de ruimte krijgen om extra, efficiënt en effectief te investeren in preventie. Onderzoek Winkelcriminaliteit Detailhandel Nederland heeft de cijfers winkelcriminaliteit gepubliceerd. Deze cijfers geven inzicht in de werkelijke omvang van de winkelcriminaliteit in de detailhandel. Het onderzoek heeft knelpunten geagendeerd bij beleidsmakers. Kosten van winkelcriminaliteit (euro) Winkeldiefstallen 310 mln +15% 270 mln Inbraken en vernielingen 235 mln +12% 210 mln Interne fraudes 170 mln +3% 165 mln Totale schade 715 mln +11% 645 mln Uitgaven aan preventie 290 mln 0% 290 mln Totale kosten winkelcriminaliteit mln +9% 935 mln DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

17 Aanpak overvalgeweld Dankzij vragen van Detailhandel Nederland heeft de minister van Justitie, Hirsch Ballin, prestatieafspraken gemaakt met de korpschefs en het Openbaar Ministerie om het toenemende overvalgeweld te stoppen. In het verlengde hiervan is de taskforce Overvallen opgericht. Detailhandel Nederland heeft op zijn beurt de aangesloten winkeliers en branches maandelijks geïnformeerd over de ontwikkeling van de overvallen. Overvalgeweld stijgt Ontwikkeling winkelovervallen Jaar Aantal % +12% +24% -20% -9% -10% Afgelopen jaar zijn wederom meer winkeliers geconfronteerd met overvallen. Daarmee is het geweld weer op het schrikbarend hoge niveau van Dat betekent dat circa drie keer per winkeldag een winkelier wordt overvallen. Uitbreiding Fraude Aanpak Detailhandel Detailhandel Nederland ondersteunde en ondersteunt de uitbreiding, in het bijzonder de ontwikkeling van loketten voor MKBbranches. Justitie heeft dit uitbreidingsproject meegefinancierd. Detailhandel Nederland heeft hierover een afspraak gemaakt in het Convenant Aanpak Winkelcriminaliteit. Actie aangifteprocedure Onbegrijpelijke aangifteformulieren, lange wachttijden en het ontbreken van een vervolgactie door politie en justitie; winkeliers worden regelmatig geconfronteerd met problemen rondom de aangifte van winkelcriminaliteit. Detailhandel Nederland heeft daarom actie gevoerd en hier achtereenvolgens over gesproken met de minister van Justitie en de korpschef van Politie Utrecht. Het overleg heeft geresulteerd in het volgende: Er zal periodiek bestuurlijk overleg plaatsvinden tussen de Raad van Korpschefs en Detailhandel Nederland. Er komt een werkgroep van politie en detailhandel om nieuwe mogelijkheden voor het doen van (digitale) aangifte te ontwikkelen. Politie Utrecht accepteert ook het standaardaangifteformulier winkeldiefstal. Subsidie veiligheid kleine winkeliers Dankzij een jarenlange lobby van Detailhandel Nederland is de subsidie om winkelcriminaliteit te verminderen eind 2009 landelijk beschikbaar geworden voor kleinere ondernemingen. Concreet betekent dit dat, mits voldaan aan bepaalde randvoorwaarden, ondernemers in aanmerking komen voor een zogenaamde beveiligingsscan. Met deze scan kan een ondernemer de helft van de maatregelen tot maximaal ,- vergoed krijgen. Eind 2009 is bereikt dat het subsidiefonds wordt verhoogd met 10 miljoen. Beveiligingsbeelden en winkelcamera s op straat Detailhandel Nederland pleit al geruime tijd voor verlenging van de standaardbewaartermijn voor particuliere beveiligingscamera s naar vier weken. Eind 2009 heeft Justitie laten weten dat een vrijstelling in consultatie is die het mogelijk moet maken de beelden van particuliere beveiligingscamara s standaard net zo lang als beelden van publieke camera s te bewaren. De aanpassing zal naar verwachting per 1 januari 2010 geëffectueerd zijn en betekent een administratieve lastenverlichting. Minister Hirsch Ballin ontvangt nieuw protocol van de heer Korthals, voorzitter FAD. 15 WINKELCRIMINALITEIT

18 Verder maakt Detailhandel Nederland zich hard voor het beveiligen van de directe omgeving van de winkels door private camera s. Minister Ter Horst heeft haar steun uitgesproken. De interpretatie van de wet leidt tot onduidelijkheid en Detailhandel Nederland wil dan ook dat de regels opgeruimd worden. Nieuwe initiatieven Er zijn diverse initiatieven ontplooid om winkelcriminaliteit te voorkomen en de schade te beperken. Detailhandel Nederland heeft verzocht tot evaluatie van de zogenoemde overlastdonatie. Winkeliers brengen een op heterdaad aangehouden verdachte een basisbedrag van 151,- in rekening voor indirecte schade. Ook is Detailhandel Nederland met subsidie van justitie gestart met een haalbaarheidsonderzoek voor een databank winkelcriminaliteit. Voortvloeiend uit het Convenant Winkelcriminaliteit is het ministerie van Economische Zaken begonnen met een bijdrage voor het winkelstraatmanagement. De bijdrage is bedoeld voor gemeenten en ondersteunt winkeliers in een gebied met veel criminaliteit waar nog geen samenwerking is zoals bijvoorbeeld het Keurmerk Veilig Ondernemen. Een ander initiatief is het in de winkel ophangen van foto s van gezochte winkeldieven. Detailhandel Nederland ondersteunt deze maatregel en heeft een conceptprotocol ontwikkeld. Het is de bedoeling dat foto s niet zichtbaar zijn vanaf de straat, maar alleen in de winkel zelf. Detailhandel Nederland heeft de mogelijkheden voor een landelijk verbod op de rooftas onderzocht. De rooftas is een speciaal gemaakte tas om detectiepoortjes te omzeilen. Dit heeft geresulteerd in een positief advies van de VNG voor een verbod via de Algemene Plaatselijke Verordening. Een onderzoek naar de mogelijkheden van het Wetboek van Strafrecht is reeds gestart. De Telegraaf, 14 mei 2009 DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

19 17

20 Bestuur en Bureau BESTUUR BUREAU J.J. Meerman, voorzitter - CBW-Mitex P.E. Hamming, vice-voorzitter - Raad Nederlandse Detailhandel F.K. De Moor, penningmeester - Macintosh Retail Group A.D. Boer - Albert Heijn H. van den Broek - Detailresult Groep J.P.M. Burgering - NSO Branche-organisatie Tabaksdetailhandel J.G. Bruijniks - Euretco M.A. Estourgie - UNETO-VNI mw. P.E.H. Hoogstraaten - Vakcentrum H.H. van der Geest H. Kok, directeur S.H. van Golberdinge, adjunct-directeur/secretaris Winkelcriminaliteit mw. C.Y. Fernhout, PR en communicatie H.A.J. van Oostrum, secretaris Europa mw. M. Overveld, secretaresse mw. M. Roos-Jansen, communicatie W. de Vocht, secretaris Betalingsverkeer J.G. Witteveen, secretaris J.L. Zee, secretaris Vestigingszaken DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

21 Stuurgroepen Vestigingszaken J.G. Bruijniks, voorzitter - Euretco H.J.W.C. Hanselaar - Etam Retail Services Th. Heemskerk - Vroom & Dreesmann H. Hulshof - Koninklijke Nederlandse Slagersorganisatie mw. S. van der Linden - CBW-Mitex P.I.A.M. Manning, waarnemer - Hoofdbedrijfschap Detailhandel K.A. Ravesloot MKB-Nederland F.H.J. Sebille - Van Haren Schoenen T.P.M. Urselmann - Vakcentrum J.M. Vos - Blokker P.C. Walraven - Raad Nederlandse Detailhandel J. Weissink - Ahold Vastgoed Europa mw. P.E.H. Hoogstraaten, voorzitter - Vakcentrum B. van Arenthals - MKB-Nederland M. Capiau - Ahold M.A. Estourgie - UNETO-VNI N.J. de Goeij - Blokker mw. F. den Hartog - MKB-Nederland mw. E. de Kruif - CBW-Mitex A. Ploeg - Dibevo P. Rotteveel - IKEA E.J. Schipper - Intergamma U. Schröder - MKB-Nederland P.C. Walraven - Raad Nederlandse Detailhandel Winkelcriminaliteit H.H. van der Geest - Vakcentrum P. Brandenburg - CBW-Mitex mw. M.E.J.M. Broekman - De Rode Winkel - Thom Broekman M.A. Estourgie - UNETO-VNI J. Evraets - KPN Telecom Retail E.W.J. IJzerman - BCC elektro-speciaalzaken G. Koudijs - NSO Branche-organisatie Tabaksdetailhandel mw. E. de Kruif - CBW-Mitex L.C.M. Maas - V&D Warenhuizen W. Vlaskamp - A.S. Watson Health & Beauty Continental Europe P.C. Walraven - Raad Nederlandse Detailhandel M.J. van Zon - Intergamma Chr. van Zwam - Albert Heijn Betalingsverkeer H. van den Broek, voorzitter - Detail Result J.P.M. Burgering - NSO Branche-organisatie Tabaksdetailhandel mw. W.T. van Dijk - KLM Royal Dutch Airlines S. van Engelen - CBW-Mitex C. Engelhard - BCC G. F. Haynes - Media Markt-Saturn Holding Nederland mw. S. Boelhouwer - Albert Heijn mw. P.E.H. Hoogstraaten - Vakcentrum A.H.M. van der Horst - Blokker Holding E. Houthooft - Maxeda P. van Dongen - Etam Groep H. Kok - Raad Nederlandse Detailhandel R. Mol - C&A Nederland mw. M.T. Osten - Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen P. Pinster - Free Record Shop Holding R. Pothof - Macintosh Retail Group J. Sliepenbeek - Hema/Schuitema P. Vink - Aldi Inkoop mw. R. de Vree, waarnemer - Hoofdbedrijfschap Detailhandel A. Welter - H&M 19

22 Brancheverenigingen Onderstaande brancheverenigingen zijn via de Nationale Winkelraad van MKB-Nederland of de Raad Nederlandse Detailhandel aangesloten bij Detailhandel Nederland. AGF Detailhandel Nederland Belangenorganisatie voor Ondernemers in de Gemengde Branche en de Speelgoed branche Bond van Detaillisten in de Parfumeriehandel Branchevereniging Kringloopbedrijven Nederland CBW-Mitex Centrale Vereniging Bloemendetailhandel Fusion Koninklijke ANKO Koninklijke Nederlandse Boekverkopersbond Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond Koninklijke Nederlandse Slagersorganisatie Koninklijke SlijtersUnie Landelijke Organisatie van Ondernemers in de Dibevo-branche Nederlands Verbond van Detailhandelaren in Verf en Wandbekleding Nederlandse Brood- en Banketbakkers Ondernemers Vereniging Nederlandse Juweliers- en Uurwerkenbranche Nederlandse Piano- en Muziekinstrumentenbond Nederlandse Schoenmakers Vereniging Nederlandse Vereniging van Entertainment Retailers Nederlandse Vereniging van Ondernemers-Vakhandelaren in Kantoorinrichtingen Nederlandse Video Detaillisten Organisatie NSO - branche-organisatie Tabaksdetailhandel Stichting Nederlandse Fotovakhandel Tuinbranche Nederland Uneto-VNI Unie van filiaal en franchise optiek- en hoortoestelbedrijven Nederland Vakcentrum Vereniging Drankenhandel Nederland Vereniging van Drogisterij- en aanverwante Filiaalbedrijven Vereniging van Grootwinkelbedrijven in de Wonenbranche Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Levensmiddelen Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Schoenen Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Speciale Branches Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel Vereniging van Winkelketens in de Doe-Het-Zelfbranche Werkgeversvereniging voor Homeshopping Bedrijven DETAILHANDEL NEDERLAND JAARVERSLAG

23 Colofon Samenstelling en redactie: Detailhandel Nederland Eindredactie: Yvonne Fernhout en Marina Roos-Jansen Vormgeving en realisatie: Studio Steenbergen BNO Drukwerk: Joh. Enschedé, Amsterdam

24 Overgoo 13 Postbus AG LEIDSCHENDAM