Algemene Voorwaarden

Transcriptie

1 +31(0) Naritaweg BS Amsterdam KvK Versie: 3 Algemene Voorwaarden bunq-account

2 Inhoudsopgave Algemene voorwaarden 3 1. Over bunq 3 2. Toepassing van de algemene voorwaarden 3 3. Aanmelden 4 4. Algemene regels en voorwaarden bunq-account 4 5. E-geld 4 6. Limieten 5 7. Upgrade 5 8. Rente en kosten 5 9. Schulden en verrekenen Onze app Transacties Weigeren van een transactieopdracht Betalingsverzoeken Connect Informatie & Communicatie Veiligheid & Beveiliging Aansprakelijkheid betaalopdrachten Zorgplicht & Aansprakelijkheid Inschakeling derden Overdracht en verpanden Faillissement, beslag en wijziging van bevoegdheden Overlijden Privacy Telefoongesprekken en andere communicatie Geen bescherming Belangenconflicten Sluiten van een rekening & einde van de overeenkomst Gedeeltelijke nietigheid of vernietigbaarheid Overdracht, fusie of splitsing Klachten Wijziging en aanvulling Nederlandse taal Toepasselijk recht 15 2

3 Algemene voorwaarden bunq-account Inleiding In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die je met ons maakt als je een bunq-account bij ons opent. Een bunq-account is een zogenaamde elektronisch geld -rekening. Elektronisch geld, ook wel E- Geld, is geld dat wij uitgeven in ruil voor het geld dat je op je bunq-account stort. Je kunt dit E-Geld weer terugwisselen door het geld terug te storten naar je rekening bij een andere bank, door geld over te maken naar een bunq more-account of door een ideal-betaling te doen. Via de bunq app kun je je bunq-account beheren. Met de bunq app en je bunq-account kun je onder andere: door middel van ideal geld op je bunq-account storten; betalingen doen tot een maximum van 250 per maand en 2500 per jaar; betalingen ontvangen van andere bunq-klanten; een saldo aanhouden van maximaal 250; en geld terug storten naar je tegenrekening. Wil je ook een bunq-bankpas, of wil je meer dan 250 per maand overmaken? Upgrade dan gratis je bunq-account naar een bunq more-account. Bij deze algemene voorwaarden horen ook onze veelgestelde vragen ( FAQ ). In de FAQ vind je algemene informatie over de diensten en producten van bunq. De meest actuele versies van de FAQ en deze algemene voorwaarden zijn te vinden op Op het moment dat je klant bij ons wordt, zullen wij deze algemene voorwaarden ook per aan je toezenden. 1. Over bunq 1.1 bunq is een handelsnaam van bunq B.V. bunq B.V. is een bank en heeft een vergunning van De Nederlandsche Bank ( DNB ). Meer informatie over onze vergunning kun je vinden in het Register onder toezicht staande instellingen van DNB, dit register kun je vinden op bunq staat onder toezicht van DNB en de Autoriteit Financiele Markten ( AFM ). 1.3 bunq B.V. is gevestigd te Amsterdam. Ons adres is Naritaweg , 1043 BS Amsterdam. In het Handelsregister kan je ons vinden onder nummer Toepassing van de algemene voorwaarden 2.1 In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die je met ons maakt over jouw bunqaccount. Deze afspraken zijn, voor zover relevant, ook van toepassing op alle andere diensten en producten die je van ons afneemt. 3

4 2.2 Eventuele andere afspraken met ons zijn alleen geldig als wij daarmee uitdrukkelijk schriftelijk hebben ingestemd. 3. Aanmelden 3.1 Je kunt alleen een bunq-account openen als je inwoner bent van een lidstaat van de Europese Unie. Kijk voor meer informatie over ons klantacceptatiebeleid in de FAQ. 3.2 Als je nog geen 18 jaar oud bent, heb je toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger nodig om een bunq-account te openen. Door je aan te melden geef je aan ons aan dat je ten minste 18 jaar oud bent of de vereiste toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger hebt gekregen. 3.3 Om klant te worden bij bunq moet je ons registratieproces doorlopen. Je kunt alleen klant bij ons worden als je volledig meewerkt aan het registratieproces en aan ons alle informatie verstrekt die wij nodig hebben. Meer informatie over het registratieproces kun je vinden in de FAQ. 3.4 Je mag niet meer dan één bunq-account tegelijkertijd aanhouden of gebruiken. Wij kunnen je bunq-account blokkeren of sluiten indien wij redelijkerwijs vermoeden dat je meerdere rekeningen hebt. 3.5 bunq mag je eventueel weigeren als klant. Wij hoeven hiervoor geen reden te geven. 4. Algemene regels en voorwaarden bunq-account 4.1 Je bunq-account is een E-geld-rekening. 4.2 Je mag je bunq-account alleen voor persoonlijke doeleinden gebruiken. Het is niet toegestaan om bunq voor commerciële of zakelijke doeleinden te gebruiken. 4.3 Het is niet mogelijk om geld naar een bunq-account over te boeken met een normale overboeking (SEPA-overboeking). Met andere woorden, je hebt geen IBAN waar geld naar overgemaakt kan worden. 4.4 Het bijschrijven van een bedrag op je bunq-acount is onder het voorbehoud dat wij het bedrag daadwerkelijk, definitief en onvoorwaardelijk ontvangen. Als dit niet het geval is, mogen wij de bijschrijving (zonder dit vooraf te melden) ongedaan maken door een gelijk bedrag weer van je bunq-account af te schrijven. 4.5 Je mag niet rood staan op je bunq-account. 4.6 Op een bunq-account kunnen geen incasso s worden uitgevoerd. 5. E-geld 5.1 Indien je geld op je bunq-account stort of een betaling ontvangt van een bunq moreaccount, dan geven wij E-Geld uit met dezelfde waarde en boeken dit E-geld bij op je bunqaccount. 5.2 Je kunt alleen euro s omwisselen in E-geld en het E-geld op je bunq-account alleen terugwisselen naar euro s. 5.3 Je kunt het E-Geld op je bunq-account op drie manieren terugwisselen naar euro s: door het E-geld naar een bunq more-klant over te maken; door een ideal-betaling te doen vanaf je bunq-account; 4

5 door het E-geld terug te storten naar je rekening bij een andere bank. Bij het terugwisselen, schrijven wij het transactiebedrag van je bunq-account af en maken wij een gelijk bedrag in euro s over aan de tegenrekening. 6. Limieten 6.1 Met je bunq-account mag je: per maand maximaal 250 aan betalingen uitvoeren; per jaar maximaal 2500 aan betalingen uitvoeren; een saldo aanhouden van maximaal Wij kunnen de bovenstaande limieten aanpassen en aanvullen. Als we de toepasselijke limieten wijzigen, zullen we je hierover informeren. 7. Upgrade 7.1 Je kunt je bunq-account kosteloos upgraden naar een bunq more-account. Een bunq moreaccount is geen elektronisch geld-rekening maar een bankrekening met een IBAN waarop een saldo in euro kan worden aangehouden. Dit betekent dat als je upgradet, wij het E-geld op je bunq-account om zullen zetten in een gelijk bedrag in euro s op je bunq more-acount. Na de upgrade zal je bunq-account door ons worden gesloten. Meer informatie over bunq more en het upgraden kun je vinden in de FAQ. 7.2 De transactiegeschiedenis van je bunq-account zal zichtbaar blijven nadat je bent geüpgraded. 7.3 Actieve Connects blijven actief. 8. Rente en kosten 8.1 Wij betalen geen rente over het (E-Geld)saldo op je bunq-account. 8.2 Je bunq-account is gratis. Voor eventuele aanvullende diensten kunnen wij wel kosten in rekening brengen. Op onze website vind je een overzicht van al onze tarieven. Deze tarieven mogen wij wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen we aan je melden. Eventuele kosten boeken wij af van je bunq-account. 8.3 Het kan gebeuren dat er beslag wordt gelegd op je saldo, of dat je in een geschil of rechtszaak met iemand anders terechtkomt. In dit geval kan het voorkomen dat wij als gevolg daarvan kosten maken; deze kosten kunnen wij aan je in rekening brengen. 8.4 Wij kunnen incassokosten in rekening brengen als je ons te laat betaalt. 9. Schulden en verrekenen 9.1 Je mag niet rood staan op je bunq-account. 9.2 Wij mogen altijd alles wat je aan ons verschuldigd bent verrekenen met eventuele bedragen die je van ons tegoed hebt (hieronder valt het saldo op je bunq-account). Indien mogelijk, zullen wij je van tevoren over het verrekenen informeren. Als er niet voldoende saldo op je bunq-account staat om te verrekenen, zullen wij je hierover informeren en indien nodig een incassoprocedure starten. 5

6 9.3 We verrekenen in beginsel geen bedragen die nog niet opeisbaar zijn. Een bedrag is opeisbaar als je van een andere partij kan eisen dat die het bedrag betaalt, meestal na de daarvoor afgesproken betaaldatum. In de volgende situaties zullen wij wel nog niet opeisbare bedragen verrekenen: (iv) als er beslag wordt gelegd op je tegoeden of als een schuldeiser probeert jouw schuld bij ons te innen (als er verhaal wordt gezocht op je tegoeden); als er een beperkt recht, zoals een pandrecht, wordt gevestigd op je tegoeden; als je je tegoeden onder bijzondere titel overdraagt; als je failliet wordt verklaard, in surseance van betaling komt, of er een wettelijke schuldsanering of een andere insolventieregeling op je van toepassing wordt. 10. Onze app 10.1 Als klant van ons mag je gebruik maken van de bunq app. Je bunq-account is strikt persoonlijk, het is dus niet toegestaan om iemand anders van je account gebruik te laten maken Via de bunq app krijg je toegang tot je bunq-account, kan je transacties aangaan en kan je contact met ons opnemen. Wij kunnen functies aan de bunq app toevoegen, maar mogen ook altijd functies blokkeren, wijzigen of verwijderen. Sommige functies zijn alleen beschikbaar voor bunq more-gebruikers. Meer informatie over de (functies van de) app vind je op In de app kan je een avatar en nickname voor je account instellen. Het is niet toegestaan om een avatar of nickname van een seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale of andere ongewenste aard te gebruiken. Daarnaast mag je avatar of nickname niet de intellectuele eigendomsrechten van iemand anders schenden. Merk je een niet toegestane avatar of nickname op? Meld dit dan aan ons Om van de bunq app gebruik te kunnen maken heb je het volgende nodig: een geschikte telefoon (kijk in de FAQ voor de vereisten); en een mobiele internetverbinding. Je moet zelf zorgen voor de beschikbaarheid van deze benodigdheden. Eventuele kosten die hiermee samenhangen zijn voor je eigen rekening Je bent verplicht om ervoor te zorgen dat je altijd de meest recente versie van de bunq app gebruikt. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat het besturingssysteem van je telefoon up-todate is Je mag de bunq app alleen gebruiken voor de doelen die beschreven staan in de overeenkomst, onze FAQ en deze algemene voorwaarden. Bij gebruik van de bunq app moet je je houden aan de regels die wij daaraan stellen Als klant van bunq verkrijg je geen eigendom of intellectuele eigendomsrechten op de app Als je ooit niet aan je verplichtingen aan ons voldoet, mogen wij de functies van je bunq app beperken. Nadat je aan je verplichtingen hebt voldaan, zullen wij de beperkingen zo snel mogelijk opheffen. 6

7 11. Transacties Storten 11.1 Op dit moment is het alleen mogelijk om geld op je bunq-account te storten door middel van ideal. In de toekomst zullen wij hier mogelijk andere manieren aan toevoegen Je mag een stortingstransactie niet annuleren, terugdraaien of ongedaan maken. Indien je dit toch doet, ben je verplicht per direct het betreffende bedrag aan ons te vergoeden plus eventuele kosten die wij hebben gemaakt en eventuele schade die wij hebben geleden. Wij kunnen in dit geval besluiten je bunq-account te sluiten. Transactie-opdrachten 11.3 Wij accepteren alleen opdrachten die via de bunq app worden gegeven. Een opdracht wordt pas door ons uitgevoerd nadat je via de app goedkeuring voor de opdracht hebt gegeven. Goedkeuring kun je geven door in te loggen in de bunq app en op de daarvoor bestemde knop te drukken. Voor sommige opdrachten zullen wij vragen om je goedkeuring te bevestigen door middel van biometrische verificatie. Kijk voor uitleg over het geven en goedkeuren van betaalopdrachten in de FAQ Op het moment dat wij een opdracht van je hebben ontvangen, kun je deze opdracht niet meer intrekken. Heb je echter bij de opdracht aangegeven dat wij de opdracht op een bepaalde dag moeten uitvoeren, dan kun je de opdracht intrekken tot uiterlijk één werkdag voor de uitvoerdag. Transacties met andere bunq-gebruikers 11.5 Voor een betaling aan een bunq-gebruiker moet je ons de alias van de beoogde ontvanger geven Betalingen binnen bunq zijn zogenaamde p2p-betalingen en geen SEPA-overboekingen Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week betaalopdrachten geven voor transacties met andere bunq-klanten. Het moment van ontvangst van een betaalopdracht is het moment waarop je de betaalopdracht hebt goedgekeurd. Als je echter hebt aangegeven dat een betaling op een bepaalde dag moet worden uitgevoerd, dan is het moment van ontvangst op die dag. Transacties tussen bunq-accounts worden altijd direct op het moment van ontvangst uitgevoerd. Terugstorten 11.8 Je kunt het E-geld op je bunq-account terugstorten door een betaling naar je tegenrekening bij een andere bank uit te voeren Je mag mag alleen geld terugstorten naar een rekening bij een andere bank die je bevoegd bent te gebruiken Je kunt vanaf je bunq-account alleen geld terugboeken naar een rekening bij een bank die in de Single Euro Payments Area ( SEPA ) gevestigd is. Onder SEPA vallen alle lidstaten van de Europese Unie plus Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino en Monaco Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week opdracht geven om E-geld terug te storten. Het moment van ontvangst van een terugstortopdracht is het moment waarop je de 7

8 opdracht hebt goedgekeurd. Als je echter hebt aangegeven dat een betaling op een bepaalde dag moet worden uitgevoerd, dan is het moment van ontvangst op die dag. Valt het moment van ontvangst niet op een werkdag? Dan wordt dit moment doorgeschoven naar de eerstvolgende werkdag Er kan een bepaald tijdstip gelden waarvoor een opdracht door jou moet zijn goedgekeurd om dezelfde dag door ons te kunnen worden verwerkt. Als je een betaalopdracht pas na dit tijdstip goedkeurt, wordt de betaalopdracht geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag. De tijdstippen zijn terug te vinden in de FAQ Wij voeren opdrachten naar rekeningen bij een andere bank uiterlijk binnen 1 werkdag na het moment van ontvangst uit. 12. Weigeren van een transactieopdracht 12.1 Wij kunnen besluiten om een opdracht niet uit te voeren als: (iv) (v) (vi) je opdracht onvolledig of onduidelijk is; er niet genoeg (vrij besteedbaar) geld op je bunq-account staat om de opdracht uit te kunnen voeren; er een vermoeden van fraude, misbruik of andere onregelmatigheden bestaat; wij je opdracht niet mogen uitvoeren volgens de wet, bijvoorbeeld omdat iemand beslag op je bunq-account heeft gelegd; je je niet houdt aan je afspraken met ons; of wij hiervoor een andere goede reden hebben Als wij besluiten om een betaalopdracht niet uit te voeren, informeren wij je hier zo snel mogelijk over. Wij vermelden hierbij (als dit is toegestaan) de reden van de weigering. Als de weigering is veroorzaakt doordat de betaalopdracht onjuiste of onvolledige gegevens bevatte, zullen wij je informeren over de procedure om de opdracht te corrigeren. 13. Betalingsverzoeken 13.1 Met de bunq app kun je betalingsverzoeken sturen naar en ontvangen van andere bunqklanten. Een betalingsverzoek is geen incasso. Als je een betalingsverzoek accepteert, geef je ons een betalingsopdracht Het is niet toegestaan om betalingsverzoeken te versturen aan mensen die je geen geld verschuldigd zijn. Daarnaast mag je geen betalingsverzoeken van misleidende, onduidelijke en/of verwarrende aard versturen Je mag geen betaalverzoeken versturen voor commerciële doeleinden Controleer ontvangen betalingsverzoeken goed. Een betalingsverzoek is geen betalingsverplichting; je kunt een betalingsverzoek weigeren. Ontvang je ongewenste betalingsverzoeken? Neem dan contact met ons op Een betalingsverzoek kun je intrekken totdat de ontvanger de transactie heeft goedgekeurd of afgekeurd Het is niet mogelijk om betalingsverzoeken naar niet-bunq-klanten of niet gekoppelde adressen of telefoonnummers van bunq-klanten te sturen. 8

9 14. Connect 14.1 Met de Connect-functie kun je bunq more-gebruikers toegang geven tot je bunq-account. Als je iemand toegang geeft ( machtigt ), kan deze persoon alle acties uitvoeren waarvoor je toestemming hebt gegeven. Je blijft zelf volledig eigenaar van de betreffende bunq-account en bent verantwoordelijk voor alle handelingen van de persoon die je toegang hebt gegeven Je kunt de toegang die je aan iemand anders hebt gegeven altijd weer intrekken (hiermee beëindig je de machtiging). De toegang eindigt automatisch als de daarvoor ingestelde periode is afgelopen Indien je iemand anders toegang geeft tot je bunq-account, zijn deze voorwaarden (voor zover relevant) ook van toepassing op het gebruik van je account door de betreffende persoon. Je moet deze persoon daarover inlichten De gedeelde toegang tot een rekening mag niet meer gebruikt worden als: je onbevoegd wordt om over de bunq-account te beschikken (bijvoorbeeld omdat je failliet bent gegaan); je handelingsonbekwaam bent geworden; of jij zelf, of de persoon die toegang heeft gekregen, overlijdt. Je bent verplicht om aan ons te melden als je weet dat een van de bovenstaande situaties zich heeft voorgedaan. Totdat wij deze melding hebben ontvangen mogen wij de betaalopdrachten, die we via de gedeelde toegang ontvangen, blijven uitvoeren. Ook na ontvangst van de melding zijn wij niet aansprakelijk voor het uitvoeren van deze betaalopdrachten, totdat wij het einde van de toegang hebben verwerkt Wij kunnen de toegang die je aan iemand hebt gegeven altijd verbreken indien wij vermoeden dat er misbruik van deze toegang wordt gemaakt. 15. Informatie & Communicatie 15.1 Je bent verplicht om aan ons alle informatie te geven die wij nodig hebben om aan de wet en onze verplichtingen tegenover jou te kunnen voldoen. De informatie die je aan ons verstrekt moet correct, volledig en niet misleidend zijn Pas je persoonlijke gegevens (zoals adres, adres of telefoonnummer) direct via de bunq app aan als deze zijn gewijzigd. Doe je dit niet of doe je dit niet direct, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor de gevolgen We mogen de informatie die jij hebt verstrekt valideren en verifiëren Wij zullen via de bunq app met je communiceren en geen informatie per post aan je verstrekken. Als je contact met ons wilt of moet opnemen, dan dien je dit via de chatfunctie van de bunq app te doen. Mocht je de chat niet kunnen gebruiken, dan kan je ons ook per bereiken. In sommige gevallen zullen wij per informatie aan je sturen. Twijfel je of een van ons afkomstig is? Neem dan direct contact met ons op Controleer altijd direct of de informatie die je van ons ontvangt, klopt. Controleer ook regelmatig (minimaal één keer per twee weken) het transactieoverzicht van je bunq-account. Neem direct contact met ons op als je een fout opmerkt. Meld je een fout niet binnen 13 maanden, dan zijn wij niet langer verplicht om actie te ondernemen Heb je geen bericht van ons ontvangen, terwijl je wel een bericht van ons verwacht? Neem dan contact met ons op. 9

10 15.7 Op verzoek zullen wij de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden per aan je verstrekken bunq geeft geen advies met betrekking tot bunq-accounts en daaraan gerelateerde producten. De communicatie en informatie van bunq is geen advies en moet je dus ook niet als advies interpreteren Via de bunq app is het mogelijk om gegevens (zoals tekst en foto s) te versturen. Het is niet toegestaan om gegevens van een seksuele, discriminerende, racistische, bedreigende, illegale of andere ongewenste aard te versturen. Daarnaast is het niet toegestaan om door intellectuele eigendomsrechten beschermde gegevens te versturen als je niet over de daarvoor benodigde rechten beschikt. Heb je ongewenste gegevens ontvangen? Meld dit dan aan ons. 16. Veiligheid & Beveiliging 16.1 Je bunq-account is strikt persoonlijk. Dit betekent dat jij de enige bent die de account mag gebruiken. Je bent er zelf voor verantwoordelijk dat niemand anders je persoonlijke account kan gebruiken en bent verplicht om je te houden aan onze veiligheidsregels. De veiligheidsregels vind je in onze FAQ. De belangrijkste regels zijn: (iv) houd je inlogcode geheim; zorg voor een goede beveiliging van je telefoon (stel in ieder geval een vorm van toegangsbeveiliging in, bijvoorbeeld een code); controleer je bunq-account minimaal één keer per twee weken; meld onregelmatigheden direct aan ons en volg onze aanwijzingen op Je kan de periode waarin de bunq app ingelogd blijft, aanpassen. Terwijl je ingelogd bent, heeft iedereen die toegang heeft tot je telefoon ook toegang tot je bunq-account en kan dus eventueel transacties uitvoeren. Het aanpassen van de loginperiode is op eigen risico Weet of vermoed je dat iemand toegang tot je bunq-account heeft, of gebeurt er iets vreemds? Meld dit dan direct aan ons. Tot aan het moment dat je melding bij ons doet, ben je zelf aansprakelijk voor de gevolgen. In geval van misbruik of onbevoegd gebruik ben je verplicht om aangifte te doen bij de politie Wij mogen de toegang tot je account blokkeren als wij weten of vermoeden dat er iets mis is, bijvoorbeeld in het geval van fraude of misbruik. Als wij je account blokkeren, zullen wij je hierover informeren, tenzij dit uit veiligheidsoverwegingen niet kan of verboden is volgens de wet. Zodra de reden voor de blokkade niet meer bestaat, zullen wij de blokkade opheffen. Meer informatie over het (de)blokkeren van je account is te vinden in de FAQ. 17. Aansprakelijkheid betaalopdrachten 17.1 Als je ons een opdracht geeft, dan geef je ons informatie (bijvoorbeeld over de account en persoon waarnaar wij het geld moeten overboeken). Wij controleren deze informatie niet en zijn niet aansprakelijk voor (de gevolgen van) eventuele fouten en/of onjuistheden in de door jou verstrekte informatie Controleer je bunq-account regelmatig. Merk je een fout op? Meld dit dan direct aan ons. Als blijkt dat wij een fout hebben gemaakt waarvoor we aansprakelijk zijn, dan zullen wij deze rechtzetten. Je melding moet dan wel door ons zijn ontvangen binnen 13 maanden nadat de fout is gemaakt. 10

11 17.3 Het kan voorkomen dat je verkeerde informatie (bijvoorbeeld een verkeerd adres) aan ons hebt doorgegeven en je geld daardoor niet naar de door jou beoogde ontvanger is gegaan. Neem in dit geval direct contact met ons op. Wij zullen je dan helpen met het terughalen van je geld. Het terughalen van je geld zal in deze situatie echter alleen lukken als de persoon die jouw geld heeft ontvangen hieraan meewerkt Is een opdracht niet of verkeerd uitgevoerd, dan kun je ons vragen de betaling te traceren. We zullen je in dit geval informeren over wat we vinden Wat er in onze administratie staat is juist en kan door ons als bewijs worden gebruikt. Als je van mening bent dat onze administratie niet klopt, moet je dit kunnen bewijzen. Wij hoeven onze administratie niet langer te bewaren dan in de wet staat Als wij merken dat we een fout of vergissing hebben gemaakt, herstellen wij deze zo snel mogelijk. In dit geval stellen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Voor het herstellen van een fout of vergissing hebben wij jouw toestemming niet nodig In het geval van fouten met betalingen zijn wij nooit voor meer aansprakelijk, dan voor het bedrag en de kosten van de betreffende betaling, plus eventueel misgelopen rente. 18. Zorgplicht & Aansprakelijkheid 18.1 Als klant van ons heb je een zorgplicht. Dit betekent dat je zorgvuldig met onze diensten en producten hoort om te gaan en dat je deze niet mag misbruiken of laten misbruiken. Verder hoor je rekening te houden met onze belangen en moet je proberen eventuele schade te voorkomen en beperken. Je gedrag mag niet schadelijk zijn voor ons of voor banken in het algemeen. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat wij onze verplichtingen uit de wet en onze afspraken met jou na kunnen komen Je bent zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van je account. Is er onrechtmatig gebruik gemaakt van je account? En is er geld van je bunq-account gehaald? Dan ben je zelf voor maximaal 150 aansprakelijk voor het verlies dat je hebt geleden tot aan het moment dat je ons inlichtte over het onrechtmatige gebruik. De rest van het verlies betalen wij aan jou. Wij vergoeden het verlies echter niet als: (iv) (v) je ons niet meteen hebt laten weten dat (je vermoedde dat) iemand onrechtmatig toegang had tot je account; je niets of niet voldoende hebt gedaan om de schade te beperken; blijkt dat je je niet aan onze veiligheidsregels hebt gehouden; blijkt dat er sprake is van fraude; er sprake is van een oorzaak die aan jou is toe te rekenen (opzet, schuld of grove nalatigheid) Wij zijn nooit aansprakelijk voor fouten van derden, ook niet als deze door ons zijn ingeschakeld Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Indirecte schade, zoals winst die je misloopt, vergoeden wij niet Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (iv) storingen/onderbrekingen; onjuiste of vertraagde (saldo) informatie; het voldoen aan een wettelijke plicht of andere verplichte regels; abnormale en onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld natuurrampen). 11

12 18.6 Het downloaden, installeren en gebruiken van de bunq app is voor je eigen risico. Wij geven geen enkele garantie met betrekking tot het functioneren van de app en de juistheid van de in de app getoonde informatie Wij mogen onze diensten tijdelijk buiten gebruik stellen, bijvoorbeeld voor onderhoud of reparaties Via de bunq app kun je overzichten exporteren. Controleer deze overzichten goed, want wij geven geen garantie met betrekking tot de juistheid van de in de overzichten getoonde informatie en zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van eventuele fouten. 19. Inschakeling derden Wij mogen voor onze dienstverlening gebruik maken van de diensten van derden en werkzaamheden (deels) uitbesteden aan derden. Bij het kiezen van derden zullen wij altijd zorgvuldig te werk gaan. 20. Overdracht en verpanden 20.1 De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit en/of samenhangen met je bunq-account mag je niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan iemand anders overdragen Je mag het saldo op je bunq-account niet verpanden behalve ten behoeve van ons. 21. Faillissement, beslag en wijziging van bevoegdheden 21.1 Je mag je bunq-account niet meer gebruiken als je in faillissement verkeert, in surseance van betaling komt of er een wettelijke schuldsaneringsregeling op je van toepassing is. De curator of bewindvoerder kan je in dit geval eventueel toestemming geven om wel van je account gebruik te maken Als er beslag wordt gelegd op (een gedeelte van) het saldo op je bunq-account, mag en kun je niet meer beschikken over dat (gedeelte van) van je saldo Wijzigingen in je bevoegdheid zijn pas tegenover ons van kracht nadat jij (of iemand namens jou) ons daarvan op de hoogte hebt gesteld. Het maakt hiervoor niet uit of de wijziging in een openbaar register is opgenomen. 22. Overlijden 22.1 Indien een klant overlijdt, moeten wij daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. Zolang het overlijden niet bij ons is gemeld mogen wij door of namens de overledene gegeven betaalopdrachten (blijven) uitvoeren. Daarnaast mogen wij betaalopdrachten die aan ons zijn gegeven voordat of kort nadat het overlijden bij ons is gemeld (blijven) uitvoeren als wij de uitvoering niet kunnen voorkomen Wij zijn niet verplicht opnieuw informatie te verschaffen over (rechts)handelingen en betalingen die zijn verricht voor het moment van het overlijden van de klant. Kijk voor meer informatie over de procedures omtrent overlijden in de FAQ. 12

13 23. Privacy Voor onze dienstverlening hebben wij persoonlijke gegevens van je nodig. Welke gegevens wij verzamelen, hoe wij met deze gegevens omgaan en waarvoor wij deze gegevens gebruiken, staat in onze Privacy Statement. De Privacy Statement is in de bunq app en op te vinden. Als je klant bij ons wordt, zenden wij je de Privacy Statement toe. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, ga je ermee akkoord dat wij je persoonlijk gegevens verwerken zoals in onze Privacy Statement staat vermeld. 24. Telefoongesprekken en andere communicatie De gesprekken die je met ons voert via de telefoon en de chat kunnen wij vastleggen. Wij kunnen deze gesprekken vervolgens terugluisteren en -lezen voor trainings- en coachingsdoeleinden, bewijslevering, onderzoek en criminaliteitsbestrijding. 25. Geen bescherming Het E-Geldsaldo op je rekening is wettelijk gezien geen deposito en valt niet onder het depositogarantiestelsel van De Nederlandsche Bank of enige andere gelijkwaardige regeling. Dit betekent dat het saldo op je bunq-account niet verzekerd is in geval wij failliet gaan. 26. Belangenconflicten Bij een belangenconflict tussen jou en bunq, of tussen jou en een andere klant van ons, handelen wij volgens ons Beleid Belangenconflicten. Een samenvatting van dit beleid kun je vinden op Sluiten van een rekening & einde van de overeenkomst 27.1 Je kunt je bunq-account altijd sluiten. Kijk voor de procedure voor het sluiten van een account in de FAQ Wij kunnen besluiten je account te sluiten. In dit geval zullen wij je hierover twee maanden van tevoren inlichten. Op verzoek zullen wij je de reden voor sluiten mededelen, tenzij dit niet is toegestaan In bepaalde gevallen kunnen wij je account per direct sluiten. Dit kunnen wij doen als: (iv) (v) (vi) (vii) je upgradet naar een bunq more-account; dat moet volgens de wet, van de Autoriteit Financiële Markten of van De Nederlandsche Bank; je failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of als een wettelijke schuldsaneringsregeling op je van toepassing wordt verklaard; je komt te overlijden; je bij het aangaan van de overeenkomst onjuiste informatie aan ons hebt gegeven en wij geen account voor je zouden hebben geopend als we dit hadden geweten; je je niet houdt aan de afspraken die je met ons hebt; wij weten of vermoeden dat je onze diensten voor illegale activiteiten, of activiteiten in strijd met de openbare orde en/of goede zeden, gebruikt (of hebt gebruikt); of 13

14 (viii) uit ons onderzoek blijkt dat je klantprofiel is gewijzigd en er nu een hoger risico op witwassen en financieren van terrorisme bestaat Als wij je account sluiten op basis van één van bovenstaande redenen (i tot en met viii), wordt alles wat je aan ons verschuldigd bent direct opeisbaar. Dit betekent dat je je volledige schuld meteen aan ons moet betalen Als je account is gesloten (om wat voor reden dan ook), blokkeren wij je toegang tot de bunq app. 28. Gedeeltelijke nietigheid of vernietigbaarheid Een rechter kan bepalen dat een deel van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is. Dit betekent dat het betreffende stuk niet geldig is. Het stuk dat niet is toegestaan zullen wij in dit geval vervangen door een nieuw stuk dat zo veel mogelijk lijkt op het stuk dat vervangen wordt, maar uiteraard wel geldig is. Dit proces heeft geen gevolgen voor de geldigheid van de rest van de voorwaarden. 29. Overdracht, fusie of splitsing 29.1 Wij kunnen eventueel altijd en zonder enige restricties onze gehele of gedeeltelijke activiteiten overdragen aan een derde. Wij zullen je in dit geval hierover vooraf informeren. Door in te stemmen met deze voorwaarden geef je ons bij voorbaat toestemming voor de overdracht van je overeenkomst met ons aan een derde Indien wij onze activiteiten aan een derde overdragen, kunnen wij je uitstaande saldo overboeken naar een nieuwe rekening bij deze derde. In dit geval kunnen er nieuwe voorwaarden van toepassing worden. Ben je het niet met deze nieuwe voorwaarden eens, dan kun jij of kunnen wij de overeenkomst beeindigen. 30. Klachten 30.1 Heb je een klacht of opmerking? Neem dan contact met ons op. Onze klachtenprocedure kun je vinden op bunq is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit betekent dat je klachten over ons aan het KiFiD kunt voorleggen. Een uitspraak van de Commissie van Beroep van KiFiD wordt door ons als bindend beschouwd. Of je bij KiFiD terecht kunt, wordt bepaald door het reglement van KiFiD. Meer informatie over KiFiD is te vinden op Wijziging en aanvulling 31.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen wij van tevoren aan je melden. Nadat we een wijziging hebben gemeld, heb je twee maanden de tijd om na te denken of je het eens bent met de verandering. Als je niets laat horen, gaan we ervan uit dat je het eens bent met de verandering. In dit geval gaat de verandering twee maanden na de melding in. Als je aangeeft het niet eens te zijn met de veranderingen, zullen wij onze overeenkomst met je opzeggen en je rekening sluiten. 14

15 31.2 In sommige situaties hoeven wij een wijziging niet vooraf te melden. Dit is het geval bij (wettelijk) verplichte wijzigingen, wijzigingen in je voordeel en aanpassingen van praktische aard De FAQ mogen wij altijd zonder voorafgaande melding wijzigen. 32. Nederlandse taal 32.1 Wij zullen altijd in het Nederlands met je communiceren, tenzij we schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken Wij kunnen aan je vragen om documenten die niet in het Nederlands zijn geschreven (op jouw kosten) te laten vertalen in het Nederlands of in een andere door ons goedgekeurde taal. De vertaling dient te worden gemaakt door een persoon die wij daarvoor geschikt achten. 33. Toepasselijk recht Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. 15