Hoe u De status van de factuur kunt

Transcriptie

1 1 / 5 Hoe u De status van de factuur kunt 1. Log in op uw OB10-account. - Raadpleeg de handleiding "Hoe kunt u inloggen" indien u hulp nodig heeft bij deze taak. 2. Selecteer Facturering Klik op Facturering in het hoofdmenu.

2 2 / 5 3. Selecteer Factuurbeheer Klik op Factuurbeheer in het factureringsmenu. 4. Voer Factuurnummer in - Voer het factuur nummer in. - Klik op Factuur Laden.

3 3 / Controleer Factuurstatus (Netwerkstatus) - Het scherm hieronder bevat alleen de OB10 Netwerkstatus. - De huidige netwerkstatus staat weergegeven in het veld Factuurstatus. - Zie "Veelgestelde Vragen" voor een beschrijving van de mogelijke statussen in dit veld. - Indien uw klant de bijgewerkte status voor de verwerking en betaling van uw facturen aan OB10 doorgeeft, ga dan naar 5.2 voor een uitleg over wat u zult krijgen 5.2. Controleer Factuurstatus (Verwerkings- en Betalingsstatus van de klant) - Indien uw klant OB10 op de hoogte houdt, kunt u de verwerkings- en betalingsstatus van uw facturen bekijken. - Zie "Veelgestelde Vragen" voor een beschrijving van de mogelijke verwerkings- en betalingsstatussen in dit veld. - De huidige Verwerkingsstatus staat weergegeven in het veld Factuurstatus (A). - Uw klant kan in maximaal vijf regels ook extra informatie geven over de factuurstatus door klantspecifieke velden te gebruiken. In dit voorbeeld geeft de klant een commentaarveld, een statusberichtveld en een veld voor vrije tekst om de statuscodes uit te breiden en om statusinformatie in de taal van de leverancier te geven (B).

4 Veelgestelde vragen 1. Wat zijn de verschillende OB10-Netwerkopties voor facturen en wat betekenen deze? In behandeling: U heeft de factuur verzonden naar het OB10-Netwerk en deze is in behandeling: Geaccepteerd: Het OB10-netwerk heeft uw factuur geaccepteerd voor verwerking. Verwerkt: Het OB10-Netwerk heeft uw factuur geaccepteerd voor verzending. Verzonden: De factuur is verzonden naar uw klant. Mislukt: De verwerking van de factuur via OB10 is mislukt en de factuur zal niet naar uw klant worden verzonden. OB10 heeft via een rapport naar u gestuurd met de oorzaak van de mislukte verwerking. Gewist: Op verzoek van zowel u als uw klant heeft OB10 deze factuur gewist. Neem contact op met OB10 voor meer informatie. 4 / 5 NB: Eerder gebruikte OB10 de status geweigerd voor facturen waarvan de verwerking via het netwerk was mislukt. 2. Kan ik de verwerkings- en betalingsstatus van mijn klant bekijken? Indien uw klant de statusinformatie aan OB10 doorgeeft, kunt u deze bekijken. Dit is een optionele service die OB10 aan kopers aanbiedt. De volgende lijst is een uitleg van de OB10 Uitgebreide statuscodes voor Betaling en Verwerking: Ontvangen: Uw klant heeft uw factuur ontvangen en verwerkt deze. Geweigerd: Uw klant heeft uw factuur geweigerd. Neem contact op met uw klant om de oorzaak van de weigering vast te stellen en om de juiste stappen te bespreken voor het oplossen van het probleem. Uitzondering: Uw klant heeft problemen met uw factuur en heeft deze opgegeven voor aparte verwerking. Neem contact op met uw klant om de oorzaak van het probleem vast te stellen en om de juiste stappen te bespreken om het probleem op te lossen. Goedgekeurd: Uw klant heeft uw factuur goedgekeurd voor betaling. Optioneel kan uw klant samen met deze statuscode ook de verwachte betalingsdatum aan OB10 doorgeven. Betaald: Uw klant heeft uw factuur betaald. Optioneel kan uw klant het nummer van het Betalingsadvies aan OB10 doorgeven, dat betalingsgerelateerde referentiegegevens bevat. NB: OB10 gebruikte eerder de status Geweigerd voor facturen waarvan de verwerking via het netwerk was mislukt. Deze netwerkstatus is vervangen door Mislukt. De status Geweigerd is nu gereserveerd als status voor de interne verwerking van de klant. 3. Kan ik een mislukte factuur opnieuw insturen? Ja. U dient de factuur opnieuw te activeren en de fouten te herstellen alvorens de factuur opnieuw te versturen. Raadpleeg de handleiding Hoe u een mislukte factuur opnieuw kunt insturen voor gedetailleerde instructies.

5 5 / 5 4. Met wie kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb? Stuur OB10 een support ticket (hulpaanvraag) via de pagina Support (ondersteuning) in het OB10-Portaal (Zie de handleiding Hoe u een Support Ticket kunt versturen ). Neem telefonisch contact op met de helpdesk (zie voor het juiste telefoonnummer).