» How Buhrmann became a dedicated office products company

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "» How Buhrmann became a dedicated office products company"

Transcriptie

1 How Buhrmann became a dedicated office products company The recent history of the company began at the end of 1992, when KNP, Bührmann-Tetterode and VRG decided to merge a process that was completed in The idea behind this was to use vertical integration to create a strong paper company, including the production of paper and packaging products, wholesale paper sales (paper merchanting) and associated distribution of office articles and graphic systems. From long-term to short-term investment cycle Production however, requires very large investments at fairly long intervals, whereas distribution is a matter of making many small decisions on a daily basis. Following a strategic review, the decision was taken to transform Buhrmann into a dedicated office products company, which was felt to be the best way to create value in the long run. As a consequence, in the late 1990s, various non-core divisions were divested and, in the summer of 1998, a super-dividend was paid out to return surplus liquid assets to the shareholders. However, distribution still covered a broad range of activities, including graphic systems, paper merchanting, office products and IT. In the autumn of 1999, we acquired the international office products company Corporate Express. We divested IT distribution in 2000 and in 2001 we strengthened our office products activities with two acquisitions: the North American office products business of USOP and the European office products division of Samas. Seeking to concentrate on a single, clearly defined market while strengthening our capital structure, we divested the Paper Merchanting Division in We had decided at this stage to focus on a single core activity office products and the latest step in this process was the acquisition of the Nordic ATG in September The increase in the proportion of office products from 11% in 1993 to 93% in 2006 is evidence of the success of this strategy, making Buhrmann a leading single-source supplier of office products. Bührmann-Tetterode Corporate Express Office products Samas Office products USOP ATG Buhrmann NV KNP VRG non-distribution divisions IT distribution Paper Merchanting / The company is incorporated under the name KNP The company is listed on the Amsterdam Stock Exchange Merger of KNP, Bührmann-Tetterode and VRG to form the vertically integrated company KNP BT Paper and packaging production sold KNP BT business services and distribution activities become Buhrmann NV Acquisition of Corporate Express, Inc., a global player in the distribution of office-related products, including desktop software Acquisition of the office products division of Samas (Europe) and the office products division of USOP (North America) Sale of the Paper Merchanting Division Acquisition of ATG, the leading office products group in the Nordic region Buhrmann is a leading global B2B business services and distribution company. Most sales are now office products, the majority of which are ordered via internet

2 Jaaroverzicht 2006 Innovative processes Creating efficiency Simply efficient Leaders in business services and distribution

3 Buhrmann in het kort Office Products Noord-Amerika De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 4%, wat neerkomt op 50% van de totale omzet. Office Products Noord-Amerika heeft haar hoofdkantoor in Broomfield, Colorado, en is een van de grootste distributeurs van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in de Verenigde Staten en Canada. Deze divisie, die opereert onder de merknaam Corporate Express, telt ongeveer tienduizend werknemers verspreid over zo n 180 locaties, waaronder 38 distributiecentra. Omzet mln Office Products Europa De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 5%, wat neerkomt op 17% van de totale omzet. Office Products Europa, met het hoofd kantoor in Amsterdam, is een grote distributeur op het gebied van kantoor artikelen voor de zakelijke markt. Samen met haar partners is de divisie actief in 26 Europese landen en vormt daarmee een echt pan-europees netwerk. De activiteiten vinden voor - namelijk onder de naam Corporate Express plaats, terwijl de documenten kopieermachineactiviteiten onder de naam Veenman plaatsvinden. De divisie telt zo n werknemers en werkt vanuit meer dan 130 vestigingen, waaronder 16 distributiecentra. Omzet mln Office Products Australië De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 3%, wat neerkomt op 12% van de totale omzet. Office Products Australië heeft haar hoofdkantoor in Sydney en is de grootste distributeur van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in Australië en Nieuw-Zeeland. De divisie is actief onder de merknaam Corporate Express. Office Products Australië telt bijna werknemers en is actief vanuit 50 vestigingen, waaronder 36 distributiecentra. Buhrmann bezit 53% van de aandelen van Corporate Express Australia Ltd. De overige 47% wordt verhandeld aan de Australian Stock Exchange (ASX). Omzet 743 mln ASAP Software Graphic Systems De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 10%, wat neerkomt op 13% van de totale omzet. ASAP Software is een toonaangevende aanbieder van IT-producten en diensten aan grote ondernemingen en overheidsinstellingen. De divisie wordt beschouwd als een totaalleverancier door duizenden (inter)nationale ondernemingen. ASAP Software heeft haar hoofdkantoor in Buffalo Grove, Illinois, en heeft meer dan 600 werknemers wereldwijd. Omzet wordt vooral in de Verenigde Staten gerealiseerd, maar ook in Canada en een aantal Europese landen. De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 12%, wat neerkomt op 8% van de totale omzet. Graphic Systems, met het hoofd kantoor in Amsterdam, biedt toegevoegde waarde als toon aangevende eindverkoper van printerapparatuur en gerelateerde artikelen en diensten, supplies en spare parts. Printing Systems biedt werk aan ruim 900 mensen en is actief in België, Griekenland, Italië, Luxemburg, Nederland en Spanje. Omzet 471 mln Omzet 813 mln

4 Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd De recente geschiedenis van de onderneming begon eind 1992, toen KNP, Bührmann-Tetterode en VRG besloten te fuseren een proces dat werd afgerond in De achterliggende gedachte was verticale integratie te gebruiken voor het realiseren van een sterk papierbedrijf, dat onder meer papier en verpakkingsproducten produceerde, papier verkocht aan groothandels (paper merchanting) en kantoorartikelen en grafische systemen distribueerde. Bührmann-Tetterode KNP VRG /8 De onderneming wordt opgericht onder de naam KNP KNP gaat naar de Amsterdamse effectenbeurs KNP, Bührman-Tetterode en VRG fuseren en vormen het verticaal geïntegreerde KNP BT Papierproductie en verpakkingen worden verkocht

5 Van een lange naar een korte termijn investeringscyclus Productie vergt echter zeer grote investeringen met tamelijk lange intervallen, terwijl distributie een kwestie is van dagelijks vele kleine beslissingen nemen. Na een strategische heroverweging werd de beslissing genomen Buhrmann om te vormen tot een puur office products bedrijf, wat werd gezien als de beste manier om waarde te creëren op de lange termijn. Dat leidde ertoe dat eind jaren 90 diverse divisies die niet tot de kernactiviteiten behoorden, werden afgestoten. In de zomer van 1998 werd een superdividend uitbetaald om het overschot aan liquide middelen terug te geven aan de aandeelhouders. Maar nog altijd omvatte distributie een breed scala activiteiten, zoals grafische systemen, paper merchanting, kantoorartikelen en IT. Corporate Express Buhrmann NV Office products Samas Office products USOP niet-distributiegerelateerde divisies 1998 De distributie-activiteiten van KNP BT gaan verder als Buhrmann NV 1999 Acquisitie van Corporate Express, Inc., wereldwijd distributeur van kantoorgerelateerde producten, waaronder desktop software 2001 Acquisitie van de officeproductsdivisies van Samas (Europa) en van USOP (Noord-Amerika)

6 In de herfst van 1999 acquireerden wij Corporate Express, de internationale onderneming in kantoorartikelen. Wij stootten de IT-distributie in 2000 af en in 2001 versterkten wij onze office-productsactiviteiten met twee overnames: de kantoorartikelendivisies van het Noord-Amerikaanse USOP en van het Europese Samas. De Paper Merchanting Divisie werd in 2003 gedesinvesteerd, nadat wij besloten hadden ons te richten op een enkele kernactiviteit: kantoorartikelen. Tegelijkertijd konden wij onze kapitaalstructuur verstevigen. De meest recente stap in dit proces was de acquisitie van het Scandinavische ATG in september Het aandeel kantoorproducten is tussen 1993 en 2006 gestegen van 11% tot 93%. Dit bewijst het succes van de strategie, die van Buhrmann een toonaangevende totaalleverancier van office products heeft gemaakt. ATG IT distributie Paper Merchanting 2003 Verkoop van de Paper Merchanting Divisie 2006 Acquisitie van ATG, leider in de Scandinavische markt van office products 2007 Buhrmann is geworden tot een wereldwijde leider van diensten en distributie aan de zakelijke markt. De meeste omzet komt nu uit office products, waarvan het merendeel wordt besteld via internet 5

7 Inhoud Buhrmann in het kort De geschiedenis van de onderneming 7 Onze bijdrage 8 Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 12 Onze mensen uur per dag aan de slag voor klanten Over Buhrmann 26 Ondernemingsprofiel 28 De branche 29 Onze strategie Overzicht per divisie 32 Office Products Noord-Amerika 36 Office Products Europa 38 Office Products Australië 40 ASAP Software 42 Graphic Systems Verantwoord ondernemen 44 Onze positie 45 Onze business principles 46 Onze invloed op het milieu 49 Onze rol in de samenleving Samenvatting financiële informatie 50 Financiële beschouwingen 52 Belangrijke financiële data 56 Kerncijfers 58 Het aandeel Buhrmann 6 Buhrmann Jaaroverzicht 2006 Waarschuwing Dit overzicht bevat toekomstgerichte uitspraken (zoals bedoeld in de US Private Securities Litigation Reform Act 1995). Deze zijn gebaseerd op de meest actuele informatie en op redelijke aannames inzake verwachte ontwikkelingen. Woorden als verwacht, voorziet, heeft het voornemen en andere gelijksoortige uitdrukkingen zijn bedoeld om dergelijke toekomstgerichte uitspraken aan te duiden. Deze uitspraken zijn gebaseerd op bepaalde aannames van en uitgevoerde analyses door Buhrmann op basis van de binnen de onderneming bestaande ervaring en interpretatie van historische trends, huidige omstandigheden, verwachte toekomstige ontwikkelingen en andere factoren die de onderneming onder omstandigheden van toepassing acht. In verband met de risico s en onzekerheden die altijd aan bedrijfsvoering verbonden zijn, kunnen wij niet garanderen dat deze verwachtingen correct zullen zijn. Werkelijke resultaten en ontwikkelingen kunnen hiervan wezenlijk afwijken afhankelijk van onder meer marktomstandigheden, valutakoersen, prijsconcurrentie, vraag van klanten, kosten, risico s die zijn gerelateerd aan de integratie van verworven activiteiten, ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving en de fiscus en politieke en sociale omstandigheden in de economieën en samenlevingen waarin Buhrmann actief is. Wij wijzen u er met nadruk op dat geen onevenredig grote waarde aan deze toekomstgerichte uitspraken moet worden gehecht.

8 Onze bijdrage Onze klanten, waaronder veel van de grootste bedrijven ter wereld, willen zich met hun medewerkers, energie en tijd richten op hun kernactiviteiten. Gelukkig is er één terrein waarover zij zich geen zorgen hoeven maken: de essentiële producten die in en om hun kantoren, magazijnen en fabrieken worden gebruikt. Dankzij onze zeer geautomatiseerde systemen en de kennis die wij van hun wereld hebben, kunnen wij deze bedrijven helpen hun inkoopkosten aanzienlijk terug te dringen en hun winstgevendheid te verbeteren. Wij zijn efficiënt: dag in, dag uit, het hele jaar door, brengen wij verbeteringen aan in onze logistiek en IT, die we naadloos koppelen aan de procedures en planningsystemen van onze klanten. Maar wij zijn ook innovatief voortdurend zoekend naar nieuwe manieren waarop klanten de rompslomp kunnen terugdringen die gepaard gaat met het inkopen van een breed scala aan artikelen. Wij doen dit door op te treden als totaalleverancier. De belangrijkste voordelen? Geen gedoe. Correcte, tijdige leveringen, betere kostenbeheersing, duidelijke managementinformatie en eenvoudiger facturering. Het belangrijkste is echter dat er niet langer zakelijke aandacht en kapitaal hoeft te worden gestoken in dure interne afdelingen, personeel en systemen. Geen wonder dat de meeste van onze kantoorartikelen wereldwijd elektronisch worden besteld, en in steeds toenemende mate. Dit overzicht is een afgeleide van de informatie uit het officiële jaarverslag en Form 20-F 2006 van Buhrmann NV. Dit overzicht bevat niet en is ook niet bedoeld als vervanger van de informatie uit het Buhrmann jaarverslag en Form 20-F Dit verslag is gepubliceerd in het Nederlands en Engels. De Engelse tekst prevaleert over de Nederlandse versie. 7

9 Frans Koffrie voorzitter van de Raad van Bestuur Het stroomlijnen van onze activiteiten Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur In 2006 verhoogden wij de omzet, groeide de winst en versterkten wij onze positie als een mondiaal winstgevend distributiebedrijf. In de meeste landen waar wij actief zijn, droegen relatief gunstige macroeconomische omstandigheden bij aan de groei van het Bruto Nationaal Product en van het aantal kantoorbanen, wat voordelig is voor onze onderneming. Echter, de belangrijkste factoren die onze winstgevende groei in 2006 beïnvloedden, waren het stroomlijnen en centraliseren van onze eigen processen. Frans Koffrie beantwoordt vragen met betrekking tot de huidige en de toekomstige kwesties waarmee de onderneming wordt geconfronteerd: 8 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

10 Wat waren de overwegingen voor het stroomlijnen van de activiteiten? Als een van s werelds toonaangevende leveranciers van kantoorproducten en verbruiksartikelen proberen wij onze klanten tegen lagere kosten een uitstekende service te bieden. In Noord-Amerika, hebben wij de centralisatie van de back-office, zoals de klantenservice en de administratie, afgerond. Voorts implementeerden wij een nieuwe organisatiestructuur gericht op productcategorieën en klantensegmenten. Wij hebben de impact van het tijdelijk hebben van een interne focus op het genereren van nieuwe business in het vierde kwartaal onderschat, maar wij zijn ervan overtuigd dat de kostenbesparingen en de toegenomen klantgerichtheid moeten bijdragen aan resultaatverbeteringen in de jaren die voor ons liggen. Een soortgelijke operatie, Project OneSource, is uitgevoerd in Australië, waarvan de voordelen zichtbaar werden in de loop van In Europa wordt onze merchandising gecentraliseerd. De voordelen zullen ten volle zichtbaar worden in In steeds meer Europese landen hebben wij nieuwe catalogi uitgebracht en ecommerce-systemen geïntroduceerd die nóg gebruiksvriendelijker zijn. Ons belangrijkste uitgangspunt is om de efficiency voor klanten te verbeteren bij al onze activiteiten, waar ook ter wereld, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Verwacht u verdere consolidatie in de markten die Buhrmann bedient? Zo n 80% van onze klanten bestaat uit grote organisaties die hun inkoop wereldwijd steeds meer optimaliseren. Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in hun inkoopstrategie. Als een van de weinige grote spelers in deze branche willen wij een belangrijke partij zijn, die het meest profiteert van de verdere consolidatie die wij in deze markt verwachten. Wat waren de belangrijkste motoren achter de groei van de omzet? In de meeste landen waar wij actief zijn, was er sprake van een gezonde economie, met een groei van het Bruto Nationaal Product en nieuwe kantoorbanen. Dat is altijd goed voor ons. Maar nog veel belangrijker was dat de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid, vruchten gingen afwerpen. De belangrijkste van deze initiatieven bestond uit het versterken van onze positie als totaalleverancier. Door ons productassortiment uit te breiden met schoonmaaken cateringproducten zijn wij nu in staat onze klanten efficiënter te bedienen met een breder aanbod van kantoorartikelen en diensten. Op belangrijke terreinen voeren wij eigenmerkproducten, die kwalitatief vergelijkbaar zijn met fabrieksmerken Een tweede initiatief vormen de eigen merken. Om de waarde voor onze klanten te maximaliseren, hebben wij op belangrijke terreinen producten onder eigen merknaam ontwikkeld, zodat wij kwaliteitsproducten kunnen aanbieden tegen concurrerende prijzen. Een derde initiatief is de uitbreiding van onze activiteiten naar het MKB. Wij zijn ons er al enige tijd van bewust dat wij middelgrote ondernemingen een uitstekende service kunnen bieden. Wij leveren al rond de locaties waar deze bedrijven zijn gevestigd, waardoor wij ze uitstekend en efficiënt kunnen inpassen in ons distributienetwerk. Wij blijven investeren in mensen en in programma s die zijn ontworpen om dit segment te benaderen, inclusief het werven van verkoopmedewerkers speciaal voor dit segment. Wat zijn de voordelen van een totaalleveranciersconcept? Een totaalleverancier zorgt voor meer gemak: efficiëntere leveranties, betere kostenbeheersing, meer managementinformatie en minder facturen, terwijl het voor ons betekent dat een groter deel van de uitgaven van onze klanten naar ons toe stroomt. Wij vergroten dit aandeel in de bestedingen door uitbreiding van ons productassortiment. Wij leveren nu drukwerk en formulieren, promotionele artikelen, meubilair en software, en tevens facilitaire producten en artikelen voor persoonlijke bescherming. Wij blijven nieuwe categorieën toevoegen en in het hele bedrijf best practices doorvoeren, waarbij wij onze klanten voorzien van een zo breed mogelijk assortiment. Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 9

11 Het stroomlijnen van onze activiteiten Meer efficiency is bereikt door centralisatie Waar heeft die uitbreiding van het assortiment de meeste winst opgeleverd? In Noord-Amerika en Australië hebben wij de sterkste groei gezien in facilitaire producten en in promotionele artikelen, maar ook in Europa zien we zeer goede mogelijkheden voor het uitbreiden van onze producten en diensten. In al onze geografische markten bleef er een gezonde vraag naar traditionele office products kantoorartikelen, papier en computerbenodigdheden. Welke vooruitgang boekt u met de eigen merken? Het aandeel van eigenmerkproducten in de omzet van kantoor- en computerproducten groeide in Het is duidelijk dat dit initiatief aantrekkelijk is voor onze klanten en wij verwachten de komende jaren een verdere groei. In Europa verkopen wij nu verschillende artikelen, in Australië ruim en in Noord-Amerika, waar het afgelopen jaar vierhonderd producten aan het assortiment werden toegevoegd, in totaal items. De omzet profiteerde van een sterke bijdrage die een nieuwe serie schrijfwaren leverde, van een uitgebreider gamma kalenderproducten als planners, agenda s en organisers, en van milieuvriendelijke schoonmaakproducten. Welke delen van de markt zijn van belang voor Buhrmann? De markt is verdeeld in drie hoofdsegmenten: directe distributeurs ook wel contractleveranciers genoemd, winkels en postorderbedrijven. Wij werken als een directe distributeur onder de merknaam Corporate Express. De markt voor kantoorproducten en andere verbruiksartikelen voor dagelijks gebruik is gefragmenteerd in de midden- en lagere segmenten, maar aan de bovenkant steeds meer geconsolideerd. Wij breiden ons productassortiment voortdurend uit, en dat is een van de manieren waarop wij onze klanten laten profiteren van de voordelen van meer efficiency. Wij blijven op maat gesneden diensten aanbieden aan de grote accounts, maar richten ons ook op de grotere bedrijven binnen het kleine en middelgrote segment. Welke invloed hebben deze initiatieven in hun totaliteit? Wij menen dat ze allemaal ons concept van totaalleverancier, het uitbreiden van ons productassortiment en ons eigenmerkenprogramma inspelen op werkelijke behoeften bij onze klanten. Wij proberen onze klanten te helpen hun totale inkoopkosten terug te dringen en waar voor hun geld te bieden, of ze nu gerenommeerde merken kopen of onze eigenmerkproducten. Maar voor alles blijven wij proberen de efficiency bij de inkoop en distributie te verbeteren, zodat klanten hun inkoopkosten verder kunnen terugdringen. Waren er operationele verbeteringen? Alleen de efficiëntste, best geleide bedrijven kunnen overleven in de huidige wereldwijde markt. Daarom leggen wij zoveel nadruk op operational excellence. Onze logistiek is ongeëvenaard, met 350 vestigingen over de hele wereld en het grootste gedeelte van onze omzet in kantoor- en computerbenodigdheden komt nu elektronisch tot stand. Wij hebben aanzienlijk geïnvesteerd in onze logistieke infrastructuur en in informatie- en communicatietechnologie. Zijn er in 2006 significante acquisities gedaan? Wij ontplooiden het afgelopen jaar een aantal strategische zetten. De acquisitie van ATG, die eind september werd afgerond, past in strategisch en geografisch opzicht uitstekend bij ons. De overname maakt ons marktleider in Noorwegen en Zweden, en biedt ons een sterke uitvalsbasis voor verdere uitbreiding naar de Denemarken, naar Finland en de Baltische Staten. De acquisitie van Coastwide Laboratories in de VS stelde ons in staat ons assortiment facilitaire producten in Noord-Amerika te versterken. In Canada namen wij vier bedrijven over in de branches voor kantoorartikelen, schoonmaakproducten en kantoormeubilair. De acquisitie van Ofiexpress, een in Madrid gevestigde distributeur van kantoorproducten, gaf ons een goede basis van waaruit wij het Iberische schiereiland kunnen bestrijken. In Australië acquireerden wij vijf bedrijven op het terrein van kantoorartikelen, educatieve producten en artikelen voor persoonlijke bescherming. 10 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

12 Dankzij de twee Europese acquisities in combinatie met nieuwe partners bijvoorbeeld in Turkije kunnen wij onze internationale klanten in heel Europa nog beter bedienen, wordt er dankzij grotere inkoopvolumes kostefficiency gerealiseerd en kunnen wij optimaal gebruikmaken van onze centrale IT-services, merchandising en op andere terreinen zoals transport en opslag. Hoe ziet u het economisch klimaat? Welke impact heeft dit op Buhrmanns prestaties? Het helpt als de economie als geheel gezond blijft, er banen voor kantoorpersoneel bij blijven komen en er meer wordt uitgegeven per werknemer. De belangrijkste factor voor de toekomst is echter het resultaat van de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid. Deze zouden in de komende jaren positieve resultaten moeten opleveren, dus wij geloven dat wij de toekomst echt in eigen hand hebben. Hoe belangrijk vindt Buhrmann de sociale verantwoordelijkheid van bedrijven? In het huidige internationale bedrijfsleven neemt de publieke belangstelling toe voor wat ondernemingen doen. De samenleving eist terecht meer transparantie en verwacht dat bedrijven rekenschap afleggen over hun acties. Dat betekent dat wij allemaal onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor wat wij waar ook ter wereld doen. Als toonaangevende groep van internationale bedrijven moet Buhrmann niet alleen voldoen aan lokale wetgeving, maar ook aan internationale regels. Wij controleren voortdurend of wij daaraan voldoen door onze zakelijke activiteiten te vergelijken met de corporate values, zoals die zijn neergelegd in ons Management Charter. Welke bijdrage levert Buhrmann aan de samenleving? Wij zetten ons in voor de gemeenschappen waarin wij leven en proberen in cultureel en maatschappelijk opzicht ons steentje bij te dragen door uitvoerende kunsten te sponsoren, betrokkenheid te tonen bij de gemeenschap en hulp te bieden bij calamiteiten. Wij hebben systemen geïmplementeerd die de milieubelasting van onze eigen activiteiten minimaliseren en onze klanten aanmoedigen hun voordeel te doen met milieuvriendelijke maatregelen zoals recycling van tonercartridges. Daarnaast stimuleren wij onze medewerkers om actief te zijn in de eigen gemeenschap en lokale sociale initiatieven te steunen. Hoe zou u de bedrijfscultuur omschrijven? Bij Buhrmann combineren wij ondernemersgeest en persoonlijke integriteit met een sterk gevoel van sociale verantwoordelijkheid. Deze kernwaarden weerspiegelen de diversiteit die Buhrmann volgens ons een dynamische, attractieve onderneming maakt, die zich bewust is van het belang van het charter bij haar activiteiten, die aandeelhouders een goed rendement op hun investering biedt en die een zeer goede werkgever blijft. Tot slot: wat is uw boodschap voor alle medewerkers van Buhrmann wereldwijd? Ik wil onze medewerkers allemaal stuk voor stuk bedanken voor hun harde werk en betrokkenheid in het afgelopen jaar. Wij hebben in 2006 een aantal veelbetekenende stappen gezet, die ons sterk positioneren voor winstgevende jaren die voor ons liggen. Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in de inkoopstrategie van organisaties Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 11

13 Onze mensen ons meest waardevolle bezit Wij realiseren ons dat er een rechtstreeks verband is tussen onze mensen en het succes van onze onderneming. Wij blijven investeren in het aantrekken, motiveren en vasthouden van de grootste beschikbare talenten om de rollen en taken die wij hebben te vervullen. Tweederde van onze bedrijfskosten heeft betrekking op mensen. Onze medewerkers worden gestimuleerd nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen te ontwikkelen die onze activiteiten versterken en zowel de klanttevredenheid als de winstgevendheid van onze onderneming verhogen. De uitdaging die globalisering heet Bedrijven die internationaal actief zijn, hebben twee basis behoeften. Als eerste willen ze weten hoe ze moeten omgaan met de diversiteit in markten, motivaties, stijlen en managementtechnieken. Maar ook en dit is vooral relevant voor een onderneming als de onze, die een geschiedenis kent van fusies en acquisities willen ze weten hoe ze de verschillende culturen binnen een onderneming tot een herkenbare eenheid kunnen smeden. Onze humanresourcesbenadering is erop gericht de rijkdom van deze diversiteit te benutten met waardering en begrip voor de verschillen. Op deze wijze waarderen wij bij Buhrmann creatieve, innovatieve mensen die kunnen vaststellen wat op deze wereld de best practices zijn en deze kunnen vertalen naar hun lokale situatie, en zich daarbij houden aan onze Business Principles en Code of Ethics. Wij willen dat onze medewerkers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn hun mogelijkheden ten volle te benutten, dat zij voldoening vinden in hun werk en zich veilig voelen. Wij respecteren en tolereren alle rassen, levenswijzen, religies en persoonlijke overtuigingen. Wij vinden dat fatsoen allereerst een kwestie is van mentaliteit een die zich weerspiegelt in onze daden. Wij waarderen creatieve, innovatieve mensen die best practices kunnen bepalen en deze kunnen vertalen naar hun lokale situatie 12 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

14 Integriteit Het is de plicht van elke werknemer zich aan de principes van onze onderneming te houden en ervoor te zorgen dat de collega s hetzelfde doen. Medewerkers zijn niet alleen verantwoordelijk voor hun eigen gedrag, maar ook voor het rapporteren van voorvallen waarbij de principes en het beleid van de onderneming in het geding zijn. Ons klokkenluidersbeleid is speciaal ontwikkeld om alle werknemers bescherming te bieden die melding maken van ieder wangedrag en elke malversatie waarvan ze getuige zijn geweest. Wij doneren niet aan politieke partijen, regeringen of gezagsdragers of aan degenen die beweren hen te vertegenwoordigen. Er worden geen giften aangeboden of geaccepteerd anders dan die welke expliciet worden goedgekeurd in de regelgeving van onze onderneming. Gelijke rechten en kansen In totaal is 40% van onze werknemers vrouw. Bijna 30% van de managementposities, waarvan er ongeveer zijn, wordt ingenomen door vrouwen. Wij hebben doelstellingen geformuleerd om dit getal te verbeteren, en gezien onze selectie, successieplanning en onze opleidingstrajecten kunnen we ervan uitgaan dat we de man-vrouwverhouding geleidelijk zal verbeteren. Dit geldt ook voor de zeer hoge functies, omdat vrouwen nog niet in de mate zijn vertegenwoordigd in topfuncties die wij graag zouden zien. Over de hele wereld verschillen onze werknemers in leeftijd en functieprofiel, en weerspiegelen ze de verschillende ontwikkelings- en groeiniveaus van onze activiteiten. Bij betrekkelijk snel groeiende activiteiten, zoals bij Corporate Express Australië, zien we dat de invulling verschuift naar jongere werknemers met een korter dienstverband, terwijl het gerenommeerde Graphic Systems een betrekkelijk ouder personeelsbestand kent. Wij nemen successieplanning en het bijbehorende proces voor managementontwikkeling zeer serieus. De jaarlijkse inbreng van managers op alle vestigingen wordt gebruikt om vast te stellen wie voor welke activiteit in welk land als opvolger in aanmerking komt. Dit geldt voor alle posities in het managementteam. Daarnaast kennen wij een structureel evaluatieproces, waarmee we jaarlijks de individuele behoeften aan en mogelijkheden tot ontwikkeling kunnen vaststellen. Wij willen een positieve werkomgeving creëren door: Ervoor te zorgen dat alle werknemers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn het maximale uit zichzelf te halen. Regelmatig verrichten wij bedrijfsbreed onderzoek naar de mening van onze werknemers, en het management geeft veel aandacht aan de uitkomsten hiervan. In 2006 werden er in totaal zes onderzoeken verricht in Europa, Noord-Amerika en Australië/Nieuw-Zeeland, goed voor 24% van de werknemers van onze Groep Te zorgen voor eerlijke behandeling en gelijke kansen Ervoor te zorgen dat mensen op geen enkele wijze worden gediscrimineerd, lastiggevallen of gepest en een sterk standpunt in te nemen jegens geweld op de werkvloer Werknemers aan te nemen en te beoordelen uitsluitend op basis van hun vaardigheden en competenties en de objectieve kwalificaties die ze nodig hebben voor hun werk Onze werknemers te steunen in hun ontwikkeling Te voldoen aan de wettelijk vastgelegde normen ten aanzien van de gezondheid en veiligheid van onze werknemers en van derden die in onze vestigingen te gast zijn, dan wel deze normen te overtreffen Effectieve en vruchtbare betrekkingen te onderhouden met de ondernemingsraden op lokaal en Europees niveau. De vergaderingen van zowel de Europese als de Nederlandse ondernemingsraad worden in de regel bijgewoond door de bestuursvoorzitter en door Group Human Resources Collectieve overeenkomsten met relevante vakbonden na te leven (daar waar sprake is van een plaatselijke overeenkomst) en werknemers volledig te steunen bij het recht op vereniging. Collectieve arbeidsonderhandelingen gelden voor zo n van onze werknemers Buhrmann kent trainings- en ontwikkelingsprogramma s op alle niveaus, omdat wij ernaar streven alle werknemers niet alleen de vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om hun functie effectief uit te oefenen, maar hen ook de kans willen geven te laten zien dat zij in staat zijn door te Onze mensen 13

15 Onze mensen De Buhrmann Academy De Buhrmann Academy biedt leer- en ontwikkelingsmogelijkheden met betrekking tot de activiteiten van Buhrmann. De Academy is onze eigen Corporate University en heeft de volgende doelstellingen: Vergroten van het bewustzijn met betrekking tot de mogelijkheden om binnen Buhrmann duurzame groei en winstgevende omzetgroei te realiseren Nieuwe opleidingsvormen promoten, kennis en informatie, ervaring en best practices delen Een gemeenschappelijke zakelijke taal ontwikkelen binnen Buhrmann Bevorderen van netwerken en samenwerken tussen collega s bij verschillende Buhrmann-bedrijven Versterken van Buhrmann-waarden en -managementprincipes Bijdragen aan veranderingsmanagement In 2006 hebben 165 Europese managers deelgenomen aan tien programa s die door de Buhrmann Academy werden aangeboden. Deze waren gericht op leiderschaps ontwikkeling, peoplemanagement, performance management, financieel en veranderingsmanagement. Meer dan 500 managers hebben de laatste vier jaar deelgenomen aan programma s van de Academy. stromen naar zwaardere functies. Wij houden bij hoeveel training er is gevolgd. In 2006 werd er, verspreid over de hele Groep, een hoeveelheid training gegeven gelijk aan trainingsdagen, met nog eens trainingsdagen voor managers. Terwijl er een aanzienlijke hoeveelheid trainingsuren werd gewijd aan de vaardigheden verkopen, introductie van nieuwe producten, klantbegeleiding en klantenservice, besteedde Corporate Express Noord-Amerika tevens trainingsuren aan het benadrukken van het belang van diversiteit. In Europa, namen 100 managers deel aan de introductie van het programma Diversity Awareness in Nederland. Gezondheid en veiligheid Niemand gaat naar zijn werk om zich te blesseren. Daarom kennen al onze bedrijven veiligheidsrichtlijnen en -procedures die voldoen aan de wettelijke vereisten van het land waar ze gevestigd zijn of deze overtreffen. Wij werken in onze hele onderneming met rapportageprocedures voor het controleren en publiceren van onze veiligheidsprestaties, waarbij standaards voor prestaties en doelen voor verbetering worden vastgesteld. Deze zijn gebaseerd op het aantal Lost Time Injuries, de frequentie (aantal tot verzuim leidende ongevallen gedeeld door het totale aantal gewerkte uren maal een miljoen) en de ernst van de ongevallen (gemiddelde aantal verloren dagen per ongeval). In 2006 werden er verspreid over al onze activiteiten 263 ongevallen resulterend in verzuim gerapporteerd, een vermindering van 23% ten opzichte van het aantal ongevallen dat we in 2005 registreerden. Maar er is nog steeds een groot verschil in de veiligheidsprestaties van onze verschillende activiteiten. Dit betekent dat er nog ruimte is voor verbetering. Wij gaan de controle op veiligheid uitbreiden en ervoor zorgen dat de best practices bedrijfsbreed worden toegepast, en gaan door met onze veiligheidstrainingen. Hoewel geen enkel ongeval op het werk aanvaardbaar is, beseffen wij dat een aanzienlijk deel van onze werknemers (zo n 30%) ofwel bestelwagens bestuurt of als vertegenwoordiger over een auto beschikt en derhalve blootstaat aan risico s waarop wij geen directe invloed kunnen uitoefenen. Wij zijn blij dat wij kunnen melden dat geen van de ongevallen op de werkvloer in 2006 een fatale afloop kende, hoewel droevig genoeg een van onze werknemers op weg naar huis om het leven is gekomen bij een verkeersongeval. 14 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

16 24 uur per dag aan de slag voor klanten In dit katern laten we de complexiteit van onze activiteiten zien en ook hoe soepel en efficiënt deze worden uitgevoerd. Sommige van deze activiteiten lijken misschien ingewikkeld, maar voor onze klanten zijn ze simpel en duidelijk. Zij kunnen ervan verzekerd zijn dat zij hun keuze uit de producten die wij bieden, correct, compleet en zonder veel omhaal de volgende dag ontvangen. Titel 15

17 07:31 Een nieuwe dag is begonnen Welkom bij Corporate Express, uw totaalleverancier 09:03 16 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

18 10:07 Klant plaatst electronisch een bestelling van koffie tot kopieerpapier 10:37 Titel 17

19 11:46 De order wordt digitaal verwerkt... met high-tech scanapparatuur 11:55 18 Buhrmann Jaaroverzicht 2006

20 14:38 We leveren elke dag alles... van kantoorartikelen tot artikelen voor het kantoor 16:42 Titel 19

» Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd

» Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd De recente geschiedenis van de onderneming begon eind 1992, toen KNP, Bührmann-Tetterode en VRG besloten te fuseren een proces dat werd afgerond in 1993.

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Door een maatwerkprogramma te vervangen door Microsoft Commerce Server 2007 zag

Nadere informatie

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013 Strategische review 2013-2017 14 mei 2013 Samenvatting Duidelijke keuze voor positionering als gespecialiseerde, onafhankelijke wealth manager Ons doel is behoud en opbouw van vermogen voor klanten Wij

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Amsterdamse haven en innovatie

Amsterdamse haven en innovatie Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude

Nadere informatie

Het onderscheid tussen. een. verpakkingsleverancier. en een. verpakkingspartner?

Het onderscheid tussen. een. verpakkingsleverancier. en een. verpakkingspartner? Het onderscheid tussen een verpakkingsleverancier en een verpakkingspartner? De voordelen van het werken met een Value Added Service Supplier (VASS) voor uw verpakkingsmanagement. SAMENVATTING Fabrikanten

Nadere informatie

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?

Nadere informatie

ALFA-BETA. naar 66.075 m 2. De 5 nieuwe winkels die in 2000 hun deuren openden, zijn gesitueerd in Athene en de voorsteden van de Griekse hoofdstad.

ALFA-BETA. naar 66.075 m 2. De 5 nieuwe winkels die in 2000 hun deuren openden, zijn gesitueerd in Athene en de voorsteden van de Griekse hoofdstad. ALFA-BETA In heeft Alfa-Beta een belangrijke stap gezet in zijn groei door het bereiken van een overeenkomst over de overname van Trofo, de zesde grootste voedingsdistributeur in Griekenland. Nadat deze

Nadere informatie

Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland

Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland Kernpunten tweede kwartaal 2005 Stijging met 52% van de verwaterde winst per gewoon aandeel (WPA) in Q2 tot 0,47 (Q2 2004:

Nadere informatie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S

I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S Algemeen Het beleid van Imtech N.V. is gericht op de continuïteit van de onderneming als een winstgevende organisatie, die met haar bedrijven en medewerkers

Nadere informatie

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties

World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties World Wealth Report 2012: schaalbaarheid essentieel voor behalen groeidoelstellingen en verbeteren klantrelaties Modernisering van bedrijfsmodellen is nodig voor meer flexibiliteit en om aan groeidoelstellingen

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Verder in Fusie & Overnames

Verder in Fusie & Overnames Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Twee bedrijven, één team!

Twee bedrijven, één team! cableassembly Connecting solutions Wij geloven in Connecting solutions Eén of miljoenen Klanten Twee bedrijven, één team. Zo zou je 2E Interconnection en Connecting solutions is voor ons een begrip dat

Nadere informatie

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per

Nadere informatie

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl

Nadere informatie

Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74%

Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74% Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74% Kernpunten eerste kwartaal 2006 Verwaterde nettowinst per gewoon aandeel* in Q1 met 83% gestegen tot 0,44 (vóór aan

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Verjongingskuur voor een 108-jarige Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Swets: verjongingskuur voor een 108-jarige Siebe van Elsloo CFO Van een Amsterdamse gracht naar the information superhighway Opgericht

Nadere informatie

Duurzaamheidsbeleid Doingoood

Duurzaamheidsbeleid Doingoood Duurzaamheidsbeleid Doingoood Over Doingoood Doingoood bestaat uit 2 delen: Doingoood volunteer work (sociale onderneming) en Doingoood foundation (stichting). In al onze werkwijzen en procedures gaan

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Persbericht Aantal pagina s: 4

Persbericht Aantal pagina s: 4 Persbericht Aantal pagina s: 4 Brunel: sterke groei omzet en winst Kernpunten verslagjaar 2004 Omzet 313 miljoen; 27% groei EBIT 11,0 miljoen; toename van 8,1 miljoen Nettowinst 7,3 miljoen; toename van

Nadere informatie

Bedrijfspresentatie 10-2011

Bedrijfspresentatie 10-2011 Bedrijfspresentatie 10-2011 Mohawk Over Mohawk MohawkIndustriesis marktleider in de sector van vloerbekleding in de US en biedt karpetten, tapijt, parket, laminaat, keramische tegels en vinyl aan. De groep

Nadere informatie

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out

Nadere informatie

Sterker in samenwerking

Sterker in samenwerking Intrakoop-strategie 2014 2016 Sterker in samenwerking Intrakoop helpt zorginstellingen al meer dan vijftig jaar de meeste waarde uit het leveranciersaanbod te realiseren, door kennis, ervaring en inkoopvolume

Nadere informatie

Innovatie support gids

Innovatie support gids Innovatie support gids Uw gids naar resultaat 1 Uw gids naar resultaat Innovatief duurzaam drukwerk Het drukwerk van deze gids is uitgevoerd in waterloos offset met inkt op plantaardige basis, dit resulteert

Nadere informatie

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten

Nadere informatie

grotendeels een aanvulling op het bestaande gamma van Klarius met erg weinig overlap,

grotendeels een aanvulling op het bestaande gamma van Klarius met erg weinig overlap, Klarius Group koopt Quinton Hazell van Amerikaanse Affinia Group Inc. Op 2 februari 2010 heeft Klarius Europa s snelst groeiende fabrikant en distributeur van aftermarket auto onderdelen de Quinton Hazell

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN 1 INTRODUCTIE H:11 Een merkstrategie voor een bedrijf identificeert welke merkelementen een bedrijf kiest voor toepassing op de diverse producten die

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

De haperende groeimotor van het Nederlands kleinbedrijf

De haperende groeimotor van het Nederlands kleinbedrijf De haperende groeimotor van het Nederlands kleinbedrijf Januari 2016 Justin Jansen, Erasmus Universiteit Rotterdam Occo Roelofsen, McKinsey & Company Poll: Hoe gaat het met ondernemerschap in Nederland?

Nadere informatie

New CPB Scenario Study. Question. Approach. Answer. Policy. How will we earn our daily bread in 2040? Scenarios to deal with uncertainty

New CPB Scenario Study. Question. Approach. Answer. Policy. How will we earn our daily bread in 2040? Scenarios to deal with uncertainty www.nl2040.nl 1 Tijden veranderen 2 Tijden veranderen 3 New CPB Scenario Study Question How will we earn our daily bread in 2040? Approach Scenarios to deal with uncertainty Answer Smart people Strong

Nadere informatie

Visie, Missie, Strategie en Waarden

Visie, Missie, Strategie en Waarden Visie, Missie, Strategie en Waarden Onze Visie s Werelds meest toonaangevend coatingsbedrijf te zijn door op consistente wijze kwalitatief hoogwaardige, innovatieve en duurzame oplossingen te leveren waarop

Nadere informatie

Het beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna. The Brown Paper Company

Het beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna. The Brown Paper Company Het beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna The Brown Paper Company Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren. Organisaties met bestaansrecht

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence Gedragscode Twence Twence in Hengelo is een (inter)nationale speler op de markt van grondstoffen en duurzame energie met hoogwaardige verwerking van afvalstromen en biomassa. Met innovatieve technieken

Nadere informatie

ALLES VOOR UW BUSINESS. DANKZIJ EEN UITGEBREID ASSORTIMENT.

ALLES VOOR UW BUSINESS. DANKZIJ EEN UITGEBREID ASSORTIMENT. ALLES VOOR UW BUSINESS. DANKZIJ EEN UITGEBREID ASSORTIMENT. ARP werkt samen met de toonaangevende fabrikanten op de markt. Als directe leverancier koopt ARP de producten van meer dan 600 bekende fabrikanten

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Medical Services Textile Services Logistic Services Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Facts & Figures Geïntegreerd procesmanagement STERIMA-VANGUARD wil de first in mind regionale en

Nadere informatie

MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name. donderdag 25 oktober 12

MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name. donderdag 25 oktober 12 MSP & RPO: kiezen of combineren? Presenter s Name donderdag 25 oktober 12 Een nieuw 1jdperk: the Human Age Demografie & talent mismatch Toename van klant deskundigheid Keuze van het individu Technologische

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Partnerprogramma SDC Group. Uw partner in business

Partnerprogramma SDC Group. Uw partner in business Partnerprogramma Group Uw partner in business In een tijd waarin de markt volop in beweging is en uw klanten optimale service en kwaliteit verlangen, wilt u een partner die met u meedenkt. Die werkt aan

Nadere informatie

Suriname: een potentiële outsourcing

Suriname: een potentiële outsourcing Suriname: een potentiële outsourcing en offshoring bestemming Business process outsourcing in de financiële sector 27 October 2009, Banquet Hall Hotel Torarica Drs. J.D. Bousaid, CEO Hakrinbank N.V. Overzicht

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Beleidsplan MVO 2015-2017

Beleidsplan MVO 2015-2017 Beleidsplan MVO 2015-2017 CB Concreet Duurzaam April 2015 Inleiding Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) speelt een belangrijke rol binnen de prestatie- en groeistrategie van Cementbouw. Als een

Nadere informatie

Managed Print Service Print Only Offerte

Managed Print Service Print Only Offerte Managed Print Service Print Only Offerte Slimmer zaken doen Voor: Van Rietschoten Office Point Door: Van Rietschoten Office Point Datum: 14-04-2015 Offertenr.: 10016-001 1 Brother Uw managed printpartner...

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal

Nadere informatie

Schenker Logistics Nederland Fit for the Future. DB Schenker Logistics Nederland EIC Dag van de Logistiek

Schenker Logistics Nederland Fit for the Future. DB Schenker Logistics Nederland EIC Dag van de Logistiek Schenker Logistics Nederland Fit for the Future DB Schenker Logistics Nederland EIC Dag van de Logistiek Paul Boers 6 november 2011 Introductie Schenker Logistics Nederland Fit for the future De wereld

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers

Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers RBW-621-L Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers Januari 2014 Pagina 1 van 6 Algemene Gedragscode voor Toeleveranciers 1. Missie Koninklijke Boskalis Westminster

Nadere informatie

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl The Netherlands of 2040 www.nl2040.nl 1 Tijden veranderen 2 Tijden veranderen 3 Nieuwe CPB scenario studie Vraag Waarmee verdienen we ons brood in 2040? Aanpak Scenario s, geven inzicht in onzekerheid

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Persbericht Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Hoewel de Europese mid-market in 2014 slechts

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

IT Investeringen en monitoring

IT Investeringen en monitoring IT Investeringen en monitoring Meten van toegevoegde waarde van IT Specifiek Efficiency Toegevoegde waarde Generiek Meten van toegevoegde waarde van IT Welk instrumentarium zetten jullie nu in? Specifiek

Nadere informatie

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief.

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Praktijkcase Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Jordy Kool CEO / Sheila Sponselee HR-manager Infotheek digitaliseert talentmanagement en performance

Nadere informatie

KARPI Karpi Group home fashion is het label dat een groep van ondernemingen vertegenwoordigt actief op het gebied van de productie en verkoop van karpetten, kamerbreed/natuur -en fusion bonded tapijt

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam bij small cap ondernemingen Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen Agenda De rol van aandeelhouders Betrokken aandeelhouderschap

Nadere informatie

Gedragscode. SCA Gedragscode

Gedragscode. SCA Gedragscode SCA Gedragscode 1 Gedragscode SCA Gedragscode SCA wil op sociaal- en milieutechnisch verantwoorde wijze omgaan met haar belanghebbenden en op basis van respect, verantwoordelijkheid en uitmuntendheid een

Nadere informatie

Halfjaarcijfers 2004. Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO. Agenda. 1 e halfjaar 2004. Ambitie. Financieel overzicht. -pag 2-

Halfjaarcijfers 2004. Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO. Agenda. 1 e halfjaar 2004. Ambitie. Financieel overzicht. -pag 2- Halfjaarcijfers 2004 Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO Agenda 1 e halfjaar 2004 Ambitie Financieel overzicht -pag 2- Samenstelling groep Nederland België / Luxemburg Athlon Car Lease Nederland Wagenplan

Nadere informatie

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM)

Op weg naar de favoriete Verzekeraar. Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Op weg naar de favoriete Verzekeraar Vincent Snels (Nationale Nederlanden) Lex Veltman (IBM) Nationale-Nederlanden actief sinds 1845 De Nederlanden van 1845 Nationale-Nederlanden breidt uit in binnen

Nadere informatie

Testen en BASEL II. Dennis Janssen. Agenda. Wat is BASEL II? Testen van BASEL II op hoofdlijnen

Testen en BASEL II. Dennis Janssen. Agenda. Wat is BASEL II? Testen van BASEL II op hoofdlijnen Testen en BASEL II Dennis Janssen Test Research Centre LogicaCMG 1 Agenda Wat is BASEL II? Testen van BASEL II op hoofdlijnen BASEL II als hulpmiddel om positie testen te versterken Samenvatting 2 1 Basel

Nadere informatie

Halfjaarcijfers 2008 Koninklijke Ten Cate nv. 20 augustus 2008

Halfjaarcijfers 2008 Koninklijke Ten Cate nv. 20 augustus 2008 Halfjaarcijfers 2008 Koninklijke Ten Cate nv 20 augustus 2008 Agenda Profiel / Organisatie Kerncijfers tweede kwartaal / eerste halfjaar 2008 Belangrijkste ontwikkelingen 2008 Ontwikkelingen per sector

Nadere informatie

Beheersing van de totale logistieke kost in de healthcare supply chain

Beheersing van de totale logistieke kost in de healthcare supply chain Beheersing van de totale logistieke kost in de healthcare supply chain Krist l Krols 24-05-2012 Uitgangspunten 1. Handelingen/werkwijze van de leverancier beïnvloeden de eigen kostenstructuur. Transparantie

Nadere informatie

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie