Beroepscompetentieprofiel. Ondernemer detailhandel (mkb)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Beroepscompetentieprofiel. Ondernemer detailhandel (mkb)"

Transcriptie

1 Beroepscompetentieprofiel Ondernemer detailhandel (mkb) 1

2 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2012 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Diensten, in opdracht van Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel Brondocument(en) Beroepscompetentieprofiel Eerste verkoper (SOD, 2008) Publicatie Medewerkers in de detailhandel 2020 (HBD, 2008) Rapportage Re structure. Onderzoek retail 2020 (HBD/CBW- Mitex, 2010) Rapport De consument van Cross channel retail (ABN- AMRO/CBW-Mitex, 2011) Publicatie Het Nieuwe Winkelen (HBD, 2011) Interviews binnen de detailhandel (voorjaar, 2012) Legitimering beroepscompetentieprofiel Mogelijke functiebenamingen Entrepreneur Zelfstandige (Winkel-)eigenaar Winkelier Directeur Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden Het beroepscompetentieprofiel is geaccordeerd in de bestuursvergadering van de Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel d.d. 4 juli 2012 De ondernemer werkt als zelfstandige in de detailhandel in uiteenlopende winkelformules binnen het MKB in zowel de food- als non-food sector. De ondernemer is eigenaar van een kleine zelfstandige onderneming met maximaal 5 medewerkers. Een startende ondernemer heeft meestal geen personeel in dienst. In een latere fase, bij een groeiende onderneming, rijst de vraag of personeel in dienst moet worden genomen en op welke manier dat het best kan gebeuren. Een ondernemer kan werkzaam zijn binnen de ambulante handel. De ambulante handel is een distributievorm binnen de detailhandel. De ambulante handel bestaat uit de volgende verkoopvormen en typen: warenmarkten, standplaatsen, braderieën, venters (langstrekkend op straat verkoopwaar aanbieden). In de ambulante handel kiest de ondernemer voor een andere offline verkoopplaats dan een (fysieke) winkel. De differentiatie in formules en branches leidt tot verschillen in werkzaamheden en verschillen in (product)kennis, vaardigheden en inzicht. De ondernemer is in staat om zich aan te passen aan verschillende omstandigheden. Hij bepaalt de regels en procedures van het bedrijf en voert ze uit, rekening houdend met relevante wettelijke voorschriften. 2

3 De ondernemer is een echte duizendpoot, die veel van de werkzaamheden in de organisatie zelf uitvoert. Voor het voeren van een goed beleid stelt hij een ondernemingsplan op met alle ideeën, gegevens en cijfers die van belang kunnen zijn. Hij formuleert het beleid op het gebied van commercie, financiën, organisatie, personeel en logistiek. Met de verzorging van zijn winkel, assortimentskeuze, persoonlijk contact met de klant en een goede serviceverlening zorgt hij voor klantenbinding en het behalen van goede omzetresultaten. De ondernemer voert de werkzaamheden op de werkvloer zelf uit en wordt daarbij soms ondersteund door medewerkers. Deze begeleidt, stimuleert en motiveert hij om als vakman in het vakgebied werkzaam te zijn. De ondernemer zorgt verder voor een netwerk om zijn positie op de markt te versterken. Hij onderhoudt hiervoor contacten met verschillende spelers in het veld. Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Typerende beroepshouding Loopbaanmogelijkheden Trends en ontwikkelingen De ondernemer draagt verantwoordelijkheid voor de resultaten van de onderneming. Hij toont een grote zelfstandigheid in het bepalen en uitvoeren van zijn takenpakket. Wanneer hij medewerkers in dienst heeft, draagt hij ook verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van de taken door de medewerkers. Hij is verantwoordelijk voor het uitzetten van lijnen op het gebied van commercie, financiën en logistiek, zodat de onderneming gezond is en blijft. Ook is hij verantwoordelijk voor zijn eigen netwerk en het opbouwen van een (organisatie)imago. Verder weet hij als geen ander hoe je gastheer bent van je eigen onderneming en zo klanten aan je kan binden. De werkzaamheden van de ondernemer zijn in de meeste gevallen niet routinematig, aangezien bij de bepaling en de uitvoering van beleid de ondernemer geen regels en procedures van bovenaf zijn vastgelegd. De ondernemer is hierin zelfsturend en zal hiervoor continu inspringen op de omgeving. De ondernemer laat een ondernemende houding zien: hij gaat doelgericht te werk en toont visie en flexibiliteit wanneer verandering van de situatie daar om vraagt. In het contact met klanten is hij klantgericht, sociaalvaardig, representatief, assertief en vakkundig. Hij heeft een commerciële en professionele instelling, is servicegevoelig en vindt dienstverlening aan de klant belangrijk. Verder laat de ondernemer een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met medewerkers. Bij al zijn werkzaamheden toont hij een groot verantwoordelijkheidsgevoel. De ondernemer heeft als directe loopbaanmogelijkheden (binnen de detailhandel) de beroepen: bedrijfsleider voor een vestiging van een grootwinkelbedrijf en regiomanager. Ook kan de ondernemer het aantal vestigingsplaatsen van zijn onderneming uitbreiden (groei van de onderneming). Toepassingen van informatietechnologie/internet Voortschrijdende gebruikersmogelijkheden van informatietechnologie en internet leiden ertoe dat bedrijfsprocessen steeds meer geautomatiseerd worden en dat informatie over verkoopcijfers, klanten, voorraad, etc. steeds vaker actueel en continu beschikbaar is. Zowel voor de ondernemer als de klant is veel informatie over 3

4 assortiment en prijzen snel beschikbaar en inzichtelijk. Klanten baseren hier steeds vaker hun koopbeslissing op. Digitale vaardigheden zijn daardoor belangrijker bij de uitvoering van de werkzaamheden, zowel op de winkelvloer als achter de schermen. De toepassingen van informatietechnologie zullen de komende jaren een nog grotere impact hebben op het winkellandschap. Door de groei van online-koopmogelijkheden (kopen ongeacht tijd en plaats) wordt de mobiliteit van klanten vergroot. Voor de detailhandel betekent dit dat door online-verkoop het verzorgingsgebied en de markt aanzienlijk vergroot kunnen worden. Dit heeft als bijkomend verschijnsel dat de doelgroep van de winkel ook sneller kan veranderen (bijvoorbeeld minder regionaal georiënteerd). Echter, concurrenten buiten de regio zijn hierdoor ook beter bereikbaar voor klanten uit de eigen doelgroep. Ook fysieke afstand wordt minder belangrijk voor de concurrentie. Door meer zaken online te organiseren zijn er wel meer mogelijkheden om met andere ondernemingen samen te werken, winkeloppervlakte te verkleinen door info via technologie te ontsluiten, etc. Er is een duidelijke urgentie voor de detailhandel om serieus gebruik te maken van informatietechnologie- en internettoepassingen. Winkels kunnen zich met relevante onlinecommunicatiekanalen bekend maken bij de klant en kunnen daarmee overwogen en bezocht worden. Een detaillist met een compleet pakket en met continue bereikbaarheid zal de klant voor zich winnen. Tevens wordt het proces van promotie versneld: meer klanten worden bereikt. Ook kunnen klanten sneller van zich laten horen. Mond-op-mondreclame gaat sneller, heeft meer impact, etc. Het oriëntatieproces van de klant wordt zeer beïnvloed door technologietoepassingen: aanwezigheid en vindbaarheid van winkel zijn de eerste stap om de klant te bereiken. Het is belangrijk om de integratie van de verschillende koop- en communicatiekanalen goed op elkaar af te stemmen, zodat het de klant niet uitmaakt waar, wanneer en hoe deze met de winkel contact heeft. Een klant wil zich in de meeste gevallen nog wel oriënteren in de winkel. De klant geeft ondanks alle mogelijkheden aan face-to-face contact met een verkoper in het verkooptraject als belangrijk argument te beschouwen. Juist de integratie van online en offline biedt kansen. Het koopmoment is een kans om door serviceverlening en hospitality klantenbinding te doen ontstaan en de klant beter te leren kennen. Online aanwezig zijn, wordt naast het hebben van een offline winkel/standplaats, voor de ondernemer steeds belangrijker. De klant is altijd online en klanten willen goed geïnformeerd zijn voordat ze de winkel bezoeken en achteraf een bezoek kunnen brengen aan de website (of webshop) van de winkel. Vooraf willen ze producten zien, achteraf willen ze het product bestellen of nog meer kopen. Ook via andere online kanalen zal de klant de ondernemer zoeken (sociale media, , etc.). De ondernemer moet beslissen welke vorm hij kiest. Meestal zal het bij een eigenaar van een kleine zelfstandige onderneming gaan over een fysieke winkel met een online-kanaal: website of webshop met beperkt aantal artikelen (met dezelfde 4

5 voorraad als voor de fysieke winkel). Maar een op zichzelf staande webshop (zonder fysieke winkel en eventueel alleen met pop-upstores of tijdelijke offline winkels) is ook een mogelijkheid. De ondernemer is dan ondernemer webwinkel/webshop, een hele andere tak van sport waar weer hele andere dingen bij komen kijken. In het geval van een webshop die uitbreidt en groter wordt (in bijvoorbeeld aantal producten) moet de ondernemer overwegen of hij zelf de eigenaar en enige exploitant wil zijn van zijn webshop. Hij kan er ook voor kiezen samenwerking te zoeken met collega s/concurrenten, met leveranciers en wellicht met online spelers. Hierdoor kunnen voorraadproblemen en logistieke kosten gedeeld worden. Iedereen zijn eigen voorkant, maar de achterkant inclusief voorraad wordt gedeeld. Voor de ondernemer hebben technologietoepassingen de volgende impact: de ondernemer zal bij het opzetten of innoveren van zijn onderneming de afweging moeten maken hoe de cross-channel benadering zal zijn. Hij moet kiezen of hij naast offline kanalen, ook online kanalen wil gebruiken. Hij kiest welke kanalen hij wil gebruiken en in welke mate en op welke manier hij de verschillende online- en offline communicatie- en promotiekanalen en verkoopkanalen wil inzetten binnen zijn onderneming. Samenwerking met andere partijen wordt hierbij steeds belangrijker om extra daadkracht en expertise te krijgen. Aan het actief blijven zoeken naar klanten, nieuwe doelgroepen, benaderingswijzen, is het nadenken over de verschillende communicatie- en promotiekanalen en verkoopkanalen inherent. De keuzes in de cross-channel benadering hebben consequenties voor de werkzaamheden op de werkvloer. De ondernemer moet hier met zijn medewerkers op anticiperen: hij moet inzicht hebben in de mogelijkheden van ICT-toepassingen en met zijn medewerkers moet hij aan de slag met digitale vaardigheden. Ook dienen hij en zijn medewerkers zich bewust te zijn van het feit dat klanten goed geïnformeerd zijn en dat beoordelingen over producten en onder andere service en hospitality van medewerkers door klanten snel verspreid kunnen worden via internet. De ICT-toepassingen maken het voor de ondernemer mogelijk om continu actuele informatie over de verkoopcijfers en klanten in te zien, waardoor hij op de werkvloer direct actie kan ondernemen op het gebied van promotie, adviseren van klanten, versnellen van winkelprocessen, de wijze van distributie van producten, etc. De ondernemer moet voldoende toegerust zijn om deze processen te beheren en ook de klant en medewerkers bij het gebruik ervan te kunnen ondersteunen. De concurrentie verandert De toenemende concurrentie, van onder andere buitenlandse winkelketens, fabrikanten die direct aan de consument gaan verkopen en de opkomst van online shops, vraagt van de ondernemer omgevingsbewustzijn, creativiteit en innovatief vermogen. Omgevingsbewustzijn in combinatie met creativiteit en innovatief vermogen is nodig om in te kunnen spelen op de veranderende omgeving. Het is zaak dat de ondernemer innovatief en creatief is bij het invullen van de marketinginstrumenten prijs, promotie, plaats en personeel. Om met de druk en tegenslagen om te kunnen gaan bij het opstarten en leiden van een eigen onderneming is zelfkennis in de eigen sterke en zwakke punten een belangrijke succesfactor. 5

6 Het Nieuwe Winkelen De klant heeft, onder andere door de toepassing van informatietechnologie en internet, snel inzicht in en toegang tot verschillende koopmogelijkheden. De keuze van een klant voor een bepaalde winkel is minder vanzelfsprekend en aan verandering onderhevig: de klant kan telkens weer in de verleiding gebracht worden om een andere afweging te maken. Voor klanten is het steeds belangrijker geworden om tijdens een winkelbezoek geamuseerd en geïnspireerd te worden. De uitstraling van de winkel, gastheerschap van het personeel, persoonlijke aandacht, mogelijkheden voor maatwerk en service die op de individuele klant zijn afgestemd, zijn voor de klant belangrijke punten om een afweging te maken voor een winkel. De klant wil centraal gesteld en gewaardeerd worden om het feit dat deze gekozen heeft voor de winkel. Daarnaast blijven bereikbaarheid, mogelijkheden om buiten openingstijden te winkelen en gemak (onder andere parkeermogelijkheden, etc.) belangrijke succesfactoren bij de keuze van een klant voor een verkoopkanaal. Voor de ondernemer is het belangrijk de doelgroep te kennen, te kijken welke redenen doorslaggevend zijn om te kiezen voor zijn winkel en hoe hij nog beter op de doelgroep (of andere doelgroepen) kan inspelen. Luisteren naar de klant en vragen naar tevredenheid/klantevaluaties helpen om inzicht te krijgen hoe klanten een afweging maken. Hierdoor kan hij duidelijke keuzes maken ten aanzien van de manier waarop de onderneming de klant van dienst is, in ieder geval staat in elke formule de klant centraal. Voor de ondernemer betekent dit ook dat hij zijn eigen (assortiments)kennis en verkoopexpertise inzet om een optimale afstemming te bereiken met de behoeften en wensen van de individuele klant. Klanten die zich van te voren oriënteren op het internet, zullen een andere informatiebehoefte hebben dan klanten die dat niet doen. Goed luisteren naar de klant, interesse tonen voor de klant, de juiste vragen stellen en doorvragen zijn daarom nog belangrijker geworden. Daarnaast kiezen klanten vaker bewuster om een aanschaf in de winkel te doen. Zij willen zich daar dan ook welkom en gekend voelen. Klantenbinding ontstaat wanneer klanten van de winkel en zijn personeel gaan houden. De ondernemer kan dit vooral bevorderen door persoonlijke aandacht te schenken aan elke individuele klant en het serviceniveau af te stemmen op de individuele klantvraag. Daarnaast zijn een perfect verzorgde winkel en winkelomgeving, aantrekkelijke presentaties en belevingsgerichte verkoopacties een voorwaarde voor goed gastheerschap. Verder weet de ondernemer hoe hij het gastheerschap ook bij zijn medewerkers kan stimuleren. Verkopen is in samenspel met collega s Om de klant met zijn eisen goed te kunnen helpen is het belangrijk dat het verkoopteam goed samenwerkt. Van de ondernemer wordt verwacht dat hij zich inzet om een team te maken en medewerkers coacht en stimuleert om samen te werken. Veiligheid De detailhandel heeft de laatste jaren veel gedaan om winkels voor klanten en medewerkers veiliger te maken. De aanpak van 6

7 winkelcriminaliteit heeft een belangrijke plaats in het ondernemingsbeleid ingenomen. Ook het tegengaan van nietcriminele derving is een punt van aandacht. Binnen bepaalde branches dient ook extra aandacht te zijn voor het naleven van weten regelgeving, bijvoorbeeld ten aanzien van alcoholverstrekking en de zorgplicht bij het verstrekken van zelfzorgmiddelen. Voor een ondernemer is het opstellen van een beveiligingsplan een must geworden. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor een goede naleving daarvan en dient hij daar medewerkers op te sturen en een voorbeeldfunctie in te vervullen. Hij dient daarvoor nieuwe medewerkers te instrueren, maar ook met een bepaalde regelmaat medewerkers te blijven instrueren en bij te scholen. Ook het omgaan met privacygegevens (bij onder andere online-aankopen) vormt onderdeel van de uitvoering van het beveiligingsplan. Duurzaamheid/sociaal ondernemerschap Klanten zijn en blijven prijsbewust, maar laten in hun prijs/kwaliteitsafweging steeds vaker de factoren duurzaamheid en sociaal ondernemerschap een rol spelen. Aandacht voor milieuproblematiek ten aanzien van assortiment, bewust omgaan met afval en natuurlijke bronnen (energie, water, grondstoffen), sociaal beleid van de organisatie (omgang met personeel, (mee)doen aan goede-doelenacties), etc. zijn kenmerken die meespelen bij de beslissing van de klant om de winkel te bezoeken en/of een artikel aan te schaffen. Een ondernemer kan zich profileren op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen in bijvoorbeeld de keuze van zijn assortiment en de activiteiten die hij uitzet. Voor een ondernemer is naast het ontwikkelen van een visie en beleid op dit gebied belangrijk om klanten te informeren over de wijze waarop de onderneming met duurzaamheid en sociaal ondernemerschap aan de slag is. Ook in zijn eigen gedrag en dat van zijn medewerkers dienen deze uitgangspunten tot uiting te komen. Logistieke processen worden belangrijker Een goede organisatie van de logistieke processen wordt, ook in het licht van onlineverkoop en bestellingen, een steeds belangrijkere troef om klanten just-in-time te kunnen bedienen. Het goed organiseren van deze processen en het afstemmen van deze processen op de klant is de opgave waar een ondernemer voor staat. Dit vraagt van hem een gedisciplineerde en servicegerichte houding. Ook een flexibele instelling wat betreft werktijden is hiervoor nodig. Medewerkers binden en boeien Gezien verschillende bewegingen op de arbeidsmarkt en de aantrekkingskracht van banen in andere sectoren, wordt het lastig om goede medewerkers te vinden in de detailhandel. Dit vraagt inzet en creativiteit van de ondernemer om medewerkers te binden en te boeien. Aandacht hebben voor diversiteit vormt hier ook een onderdeel van: de medewerkers moeten een afspiegeling zijn van de klantendoelgroep. 7

8 Meer nadruk op ontwikkeling van medewerkers Een leven lang leren geldt zeker voor medewerkers in de detailhandel. De steeds veranderende omgeving vraagt voortdurende aanpassing en doet een beroep op leervermogen. De ondernemer moet aan de ene kant de leergierige houding bij zijn medewerkers stimuleren en aan de andere kant zorgen dat hij zich zelf ook blijft ontwikkelen om zich steeds te kunnen aanpassen aan een veranderende omgeving. Gezond en vitaal werknemerschap is ook een speerpunt bij de ontwikkeling van medewerkers. 8

9 Overzicht van het beroepscompetentieprofiel Kerntaak Werkproces 1. Bepaalt het ondernemingsplan 2. Bewaakt het ondernemingsplan 3. Beheert en verzorgt de goederenstroom en voorraad 4. Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit 5. Handelt verkooptransacties af en/of leidt deze 1.1 Stelt een ondernemingsplan op 1.2 Start onderneming op 1.3 Zorgt voor een winkelpand/standplaats 1.4 Geeft online verkoop-, communicatie- en promotiekanalen vorm 1.5 Stelt (inkoop)begroting op 1.6 Participeert in netwerken 2.1 Bewaakt financiële situatie 2.2 Voert ondernemingsbeleid uit 2.3 Stelt een beveiligingsplan op en past dit toe in de onderneming 2.4 Zoekt naar omzet- en rendementsverbeteringen 2.5 Profileert de onderneming op lokaal niveau 2.6 Bepaalt personeelsbehoefte 2.7 Geeft leiding aan medewerkers 2.8 Voert formele gesprekken met medewerkers 3.1 Beheert de goederenstroom in de onderneming 3.2 Beheert de presentaties 3.3 Bewaakt de voorraad en bestelt 3.4 Koopt in 3.5 Beheert en verzorgt winkel en/of opslagruimte 4.1 Voert verkoop- en adviesgesprek 4.2 Beheert klantenservice van online-kanalen 4.3 Levert branchespecifiek maatwerk en/of stelt offertes op 4.4 Onderhandelt met de klant 4.5 Bestelt artikelen voor de klant 4.6 Handelt klachten af 4.7 Begeleidt medewerkers in het verkoopvak 5.1 Beheert het afrekensysteem en verzorgt de administratie daarvan 5.2 Begeleidt medewerkers bij de verkoopafhandeling 5.3 Rekent de aankoop met de klant af 5.4 Rondt na betaling de verkoop met de klant af (in het kader van hospitality) 9

10 Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Bepaalt het ondernemingsplan Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving kerntaak: De ondernemer stelt voor zijn bedrijf een ondernemingsplan op. Hij beschrijft in het ondernemingsplan de doelstellingen van de onderneming voor de korte en lange termijn. Voor het opstellen van het ondernemingsplan onderzoekt hij de markt en welke positie hij op de markt kan innemen. Hij overweegt (commerciële) samenwerkingsverbanden (o.a. franchising) met andere ondernemers en neemt een besluit hierover. Hij neemt in het ondernemingsplan ook de marketingmix (commercieel beleid), een juridische paragraaf en financieel plan (financieel beleid) op. Wanneer nodig schakelt hij hiervoor deskundige hulp in. Hij beschrijft verder op basis van de marketingmix in een operationeel plan hoe het bedrijf eruit gaat zien en welke middelen daarvoor nodig zijn. Bij het opstellen van het ondernemingsplan maakt hij tevens de afweging hoe de cross-channel benadering zal zijn. Hij maakt keuzes hoe hij het aanbod van de onderneming aan de doelgroep aanbiedt (via een vast vestigingspunt, een standplaats en/of andere verkoopkanalen, inzet van marketing en promotie en tegen welke prijs). Hij overweegt en beslist over de inzet en combinatie van online- en offline communicatie- en promotiekanalen (website, sociale media, etc.) en verkoopkanalen (webshop). De ondernemer start met behulp van het ondernemingsplan zijn onderneming op. Hij regelt het financiële gedeelte van het opstarten van de onderneming en zorgt voor voldoende kapitaal. Hij berekent hoeveel financiële middelen nodig zijn. Hij onderzoekt en neemt besluiten over financieringsmogelijkheden/financiers. Tot slot maakt hij een investeringsbegroting en/of financieringsplan (plan waarin zichtbaar wordt hoe het financiële gedeelte wordt geregeld). Aan de hand hiervan bespreekt hij de mogelijkheden met investeerders om van hen liquide middelen te verkrijgen. Daarnaast regelt hij de formaliteiten en verplichtingen (voor zowel de online- als offline-kanalen), vergunningen en verzekeringen (mogelijk bij notaris, Kamer van Koophandel en Belastingdienst). Wanneer de ondernemer het bedrijf overneemt, verkent hij de fiscale en wettelijke aspecten van een bedrijfsovername. Met behulp van een waardeanalyse en zijn 1.1 Stelt een ondernemingsplan op 1.2 Start onderneming op 10

11 eigen investeringsmogelijkheden onderhandelt hij met de verkopende partij. Wanneer mogelijk vraagt hij ondersteuning van professionele partijen bij het overnemen van een bedrijf. De ondernemer kiest vestiging/locatie voor zijn (fysieke) winkel of standplaats/marktkraam. Hij koopt of huurt een winkelpand of standplaats/marktkraam. Hiervoor stelt hij zich op de hoogte van en onderhandelt met vastgoedmakelaars over de koop- of huurprijzen- en condities en laat de afspraken vastleggen in een huur- en of koopovereenkomst. Daarna richt hij de winkel of standplaats/marktkraam in en treft voorbereidingen voor het opengaan ervan. De ondernemer geeft naast de fysieke winkel of standplaats/marktkraam eventueel online verkoopkanalen (webshop) en communicatie- en promotiekanalen (sociale media, website) vorm. Hij kan er voor kiezen dit zelf te doen en/of expertise in te huren voor het bouwen en vormgeven van de online kanalen. Hij denkt na of mee over naam van de website/webshop, huisstijl, imago en vindbaarheid op internet. Hij vult de website/webshop door te bepalen welke informatie voor de klant er op de website/webshop komt en de productcatalogus en prijzen, productinformatie- en - reviews, etc. Hij bepaalt de gewenste functionaliteiten/werkprocessen van het systeem zoals bijverkoop stimuleren en kortingen geven, betalingsverkeer, bestellen (zelf of automatisch), producten en verzending van producten. Hij kiest en installeert een webshoppakket of besteedt dit uit. Alvorens het live gaan test hij de online kanalen of laat dit doen. Ook regelt hij andere vormen van online promotie- en communicatie zoals bekendheid geven aan (web)winkel via bijvoorbeeld social media of digitale mailingen via . De ondernemer stelt begrotingen en budgetten op voor investeringen. Voor het inkopen bepaalt hij een inkoopbudget. Hij gaat na wat de winstprognoses zijn. Hij bewaakt de begrotingen en budgetten om tijdig overschrijdingen te signaleren en bij te kunnen sturen. Bij het maken van de inkoopplannen houdt hij rekening met trends, seizoenen, feestdagen en grote (lokale) evenementen. De ondernemer participeert in verschillende netwerken (winkeliersverenigingen, brancheorganisaties, etc.) om in contact te komen met (potentiële) klanten en toekomstige partners om mee samen te werken. Door deze netwerken blijft hij op de 1.3 Zorgt voor een w inkelpand/standplaats 1.4 Geeft online verkoop-, communicatie- en promotiekanalen vorm 1.5 Stelt (inkoop)begroting op 1.6 Participeert in netw erken 11

12 hoogte van (lokale) ontwikkelingen Toelichting: Voor het opstarten en beheren van de onderneming is het belangrijk dat de ondernemer op de hoogte is van de marktontwikkelingen en ontwikkelingen in de branche. Het is belangrijk dat hij daarnaast ook op de hoogte is van politieke, demografische, juridische en maatschappelijke ontwikkelingen om zijn beleid vorm te geven. Met deze kennis kan hij kansen en bedreigingen inschatten, weloverwo gen risico s nemen en de juiste beslissingen nemen ten aanzien van het ondernemingsbeleid. Behalve afwegingen in zijn ondernemersplan ten aanzien van toepassingen van technologie moet de ondernemer in zijn ondernemingsplan- en beleid inspelen op het steeds veranderende consumentengedrag ( het nieuwe winkelen ). Thema s als hospitality, duurzaamheid en sociaal ondernemerschap (verantwoordelijk omgaan met alle facetten binnen de onderneming, bijvoorbeeld investeren in duurzame maatregelen, beleggen in duurzame kapitaalmarkt en ondersteunen duurzame acties) en veiligheid worden belangrijk en die moet de consument terugzien in het beleid en in de winkel. Dit betekent dat de ondernemer op beleidsniveau nadenkt op welke manier hij een toegevoegde waarde aan de klant kan geven in met name service, maar ook inspiratie en amusement. Buiten de kaders en gebaande paden kijken en innovatief vermogen spelen hierin een rol. Het maken van een goede vestigingskeuze voor de fysieke winkel of standplaats/marktkraam is belangrijk voor de ondernemer. Daarnaast moet de ondernemer ook weten of hij wil huren/kopen en onder welke voorwaarden. Hiervoor heeft hij kennis nodig over de vastgoedmarkt, hij moet koop- en huurovereenkomsten kunnen lezen en begrijpen en kunnen onderhandelen met vastgoedmakelaars over prijs en voorwaarden. Hij moet scherp zijn op de afspraken die hij maakt en de contracten die hij aangaat om bijvoorbeeld niet geconfronteerd te worden met tussentijdse huurverhogingen of verdrijving uit een winkelpand/winkelcentrum door vastgoedbedrijven. 12

13 Kerntaak 2 Bewaakt het ondernemingsplan Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving kerntaak: De ondernemer bewaakt voortdurend de kosten, bruto- en nettowinst van zijn onderneming (offline- en online- kanalen). Hij houdt de verkoopresultaten en andere financiële gegevens bij en/of geeft ze door aan zijn accountant/boekhouder. Hij verwerkt en administreert de binnenkomende facturen en verstuurt eventueel facturen. Hij bestudeert de verkoopresultaten, zowel in aantallen verkochte producten als in omzetcijfers. De ondernemer voert op basis van de begrotingen en planningen het ondernemingsbeleid uit. Hij brengt zijn marketing- en verkoopplan in de praktijk, gaat na wat de opbrengsten daarvan zijn en past deze waar nodig aan. Door het voortdurend nagaan wat de kosten en baten van de onderneming (in de winkel/standplaats, maar ook van eventuele online kanalen) zijn, houdt de ondernemer vinger aan de pols. Hij beheert de onderneming verder door huisregels, procedures voor onder andere klachtenafhandeling, hygiëne, derving, diefstal en veiligheid op te stellen, waardoor de continuïteit naar klanten toe gewaarborgd blijft De ondernemer ontwikkelt een beveiligingsplan voor zijn onderneming (offline- en online kanalen). Hij inventariseert hiervoor relevante risico s op het gebied van veiligheid en preventie van winkelcriminaliteit en criminaliteit op internet. Hij gebruikt tips van politie of experts op het gebied van beveiliging en werkt waar mogelijk samen met collega-ondernemers, online-experts, politie, brandweer en gemeente om de risico s te verminderen. Hij stelt procedures op om enerzijds veiligheidsrisico s en winkelcriminaliteit te voorkomen en anderzijds hoe er gehandeld moet worden bij calamiteiten. Het plan en de praktische uitvoering daarvan controleert hij op vaste momenten op actualiteit en wanneer er veranderingen in de winkel of het onlinekanaal of procedures optreden. Hij zorgt ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van de inhoud van de beveiligingsplannen, wijst hen op de risico s en zorgt dat de regels en procedures worden nageleefd. Het RAAK-principe is hier vast onderdeel van. Ook bij nieuwe medewerkers maakt het beveiligingsplan deel uit van de inwerkprocedures. 2.1 Bew aakt financiële situatie 2.2 Voert ondernemingsbeleid uit 2.3 Stelt een beveiligingsplan op en past dit toe in de onderneming 13

14 De ondernemer kijkt continu naar mogelijkheden om de omzet en het rendement van de onderneming (verder) te verbeteren en de juiste prioriteiten te stellen. Hij evalueert de plaats van de winkel/standplaats, evalueert de werking en opbrengst van de online verkoop- en communicatie,- promotiekanalen, de keuze van de producten (het assortiment), de keuze van het prijsniveau, de aard van de promotie en presentatie van de producten in de winkel/standplaats en online en het team. Wanneer de mogelijkheden op de markt het toelaten kijkt hij naar mogelijkheden om de onderneming (online- en offline-kanalen) uit te breiden en/of personeel aan te nemen. De ondernemer inventariseert lokale activiteiten voor diverse doelgroepen. Hij organiseert deze zelf of gaat na of met de onderneming deelgenomen kan worden aan lokale activiteiten en op welke manier en werkt dit uit. Met verschillende activiteiten presenteert hij zijn onderneming en zichzelf onder diverse doelgroepen. Na deze activiteiten evalueert hij het resultaat. De ondernemer neemt het besluit voor het wel of niet aannemen van medewerkers. Voordat hij het besluit neemt voor het aannemen van personeel, gaat hij na wat de toekomstverwachtingen van de onderneming zijn en aan welke wetgeving hij moet voldoen bij het in dienst nemen en hebben van medewerkers. Hij stelt een urenbudget op, bepaalt de personeelsinzet en opbouw en selectiecriteria voor toekomstige werknemers. De ondernemer geeft leiding aan medewerkers. Door de individuele benadering van medewerkers stimuleert hij dat medewerkers een eigen inbreng hebben en verantwoordelijkheid tonen voor het reilen en zeilen in de winkel. In veel gevallen geeft hij direct op de winkelvloer leiding aan zijn medewerkers. Hij geeft zijn collega s feedback op hun werkzaamheden met betrekking tot de verkoop, ontvangst en opslag, winkelopening en schoonmaakwerkzaamheden. De ondernemer voert formele en informele gesprekken met medewerkers. Tijdens functioneringsgesprekken bespreekt hij het functioneren van de medewerker en geeft aan op welke wijze de medewerker zijn functioneren kan verbeteren. Zonodig stuurt hij de prestaties en de resultaten bij door de medewerker te coachen en extra begeleiding te geven. Tijdens periodieke werkoverleggen stelt hij werknemers op de hoogte van 2.4 Zoekt naar omzet- en rendementsverbeteringen 2.5 Profileert de onderneming op lokaal niveau 2.6 Bepaalt personeelsbehoefte 2.7 Geeft leiding aan medew erkers 2.8 Voert formele gesprekken met medew erkers 14

15 ontwikkelingen in de organisatie en geeft aan wat de veranderingen voor de werkuitvoering betekenen. Hij brengt zaken in als acties, huisregels en nieuws/veranderend beleid en omzetresultaten. Hij geeft tevens aan op welke wijze de medewerkers bijdragen aan het financiële succes van de onderneming. Hij legt de afspraken die gemaakt zijn tijdens het werkoverleg vast en bewaakt de naleving van deze afspraken. Hij evalueert met medewerkers de verkoopactiviteiten door klantbehoeften, klantevaluaties, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen met elkaar te bespreken en te bespreken hoe hierop geanticipeerd kan worden. Toelichting: Bij het opstarten van de onderneming gebruikt de ondernemer de verschillende werkprocessen als input voor het ondernemingsplan. In het ondernemingsplan wordt de samenhang tussen het commercieel beleid, financieel beleid en personeelsbeleid duidelijk. Voor het beheren van de onderneming blijft deze samenhang belangrijk: het separaat evalueren en aanpassen van commercieel beleid, financieel beleid en personeelsbeleid zal in de meeste gevallen funest zijn voor de onderneming. Hij handelt volgens de visie die de onderneming heeft op het gebied van duurzaamheid en sociaal verantwoord ondernemerschap bij het opstellen en uitvoeren van de plannen. Goed werkgeverschap wordt steeds meer van belang. Zorg voor medewerkers in de vorm van goed personeelsbeleid is minstens zo belangrijk als alle andere aspecten van bedrijfsvorming. De ondernemer heeft regelmatig werkoverleg en voert persoonlijke gesprekken met zijn medewerkers. Bij een groeiende onderneming wordt de aanwezigheid van een goed personeelsbeleid, diversiteitsbeleid, vitaal werknemerschap, een werving- en selectieplan en opleidingsplan belangrijker. Bij het beheren van de onderneming is het voor de ondernemer belangrijk dat hij blijft kijken naar mogelijkheden om zijn onderneming online en offline te profileren en zijn marktpositie te handhaven of te vergroten. De steeds veranderende omgeving zal continu aandacht vragen van de ondernemer om zal alert moeten blijven. De ondernemer onderneemt verschillende activiteiten om de onderneming te promoten en omzet te verhogen. Desgewenst hanteert hij hiervoor de mogelijkheden die informatietechnologie en internet bieden: bijvoorbeeld mailings uit databases etc. 15

16 Ook samenwerking met (lokale) partners is een mogelijkheid hierbij. Communicatie en transparantie naar de klant over de herkomst en samenstelling van producten wordt daarbij steeds belangrijker. Daarnaast doet de ondernemer er goed aan, bijvoorbeeld op zijn website, te communiceren over duurzaamheidsprestaties, acties en alternatieven (bijvoorbeeld milieuvriendelijke alternatieven voor reclames). Steeds meer gaan de online verkoop- en promotiekanalen deel uit maken van de onderneming. Het beheren en bewaken van de online verkoop- en promotiekanalen naast de winkel wordt steeds belangrijker. 16

17 Kerntaak 3 Beheert en verzorgt de goederenstroom en voorraad Werkprocessen bij kerntaak 3 Beschrijving kerntaak: De ondernemer beheert de goederenstroom in de onderneming. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en bepaalt waar deze opgeslagen moeten worden. Hij zorgt voorafgaand aan de levering dat er genoeg ruimte vrijgemaakt is voor de opslag van de goederen en maakt retouren en bijbehorende formulieren verzendklaar. Bij levering controleert hij de geleidedocumenten en geleverde goederen in bijzijn van de leverancier op kwaliteit en kwantiteit of laat ze controleren. Hij meldt eventuele afwijkingen aan de leverancier. Tenslotte zorgt hij er voor dat de retouren worden meegegeven. Hij pakt de geleverde goederen om en controleert deze op zichtbare en onzichtbare schade. Gesignaleerde afwijkingen bij het ompakken meldt hij aan de vervoerder en/of leverancier. Hij verdeelt de omgepakte goederen voor opslag, vervoert de geleverde goederen naar de opslagruimte en slaat ze daar op. Wanneer hij medewerkers in dienst heeft, delegeert hij deze werkzaamheden en controleert hij de uitvoering daarvan. Hierbij ziet hij er op toe dat medewerkers de werkzaamheden uitvoeren conform de gemaakte afspraken, bedrijfsprocedures en de eisen met betrekking tot arbo, veiligheid en milieu (onder andere afvalverwerking- en beheer). Het minimaliseren van afval en steeds meer recyclen of gebruik maken van gerecycled (verpakkings)materiaal is steeds meer uitgangspunt. Net als het tegengaan van derving en criminaliteit: hij informeert medewerkers hierbij over de praktische uitvoering van het beveiligings- en dervingsplan. Wanneer de levering voor een (on-line-) klant is bestemd, stemt hij dit af met de medewerkers. Hij of een medewerker controleert of de levering aan de juiste specificaties voldoet en neemt contact op met de klant om aan te geven dat de klant de bestelling/on-line- aankoop kan ophalen in de winkel. De ondernemer beheert de presentaties in de winkel/standplaats. Hiervoor bouwt hij presentaties op, vult deze aan en verzorgt deze. Wanneer hij medewerkers in dienst heeft, delegeert hij een groot aantal van deze activiteiten. Hij bewaakt voortdurend of de presentatie voldoet aan de eisen van de organisatie. Hij bouwt presentaties op door displays, decoratiematerialen, artikelen en artikelinformatie te combineren. Hij let hierbij onder andere op voorraadhoogte, hygiëne, afwijkingen aan artikelen (zoals schade of verlopen houdbaarheidsdatum), prijsinformatie en 3.1 Beheert de goederenstroom in de onderneming 3.2 Beheert de presentaties 17

18 beveiligingstoepassingen bij de artikelen en de commerciële aantrekkelijkheid van de presentatie voor de klant. Naast deze eisen bekijkt hij ook hoe de presentatie kan bijdragen aan de winkelbeleving van de klant door klanten producten uit te laten proberen, een bepaalde sfeer tot uiting te laten komen, etc. Het aansluiten, gebruiken en afsluiten van technologische toepassingen gaat steeds meer een rol spelen bij het verzorgen van de winkelpresentaties. Wanneer de presentatie niet voldoet aan de eisen, neemt hij maatregelen om veranderingen aan te brengen. Hij prijst artikelen af, verwerkt onverkoopbare artikelen en maakt waar nodig schoon. Hij verandert presentaties of vestigt met promotiemateriaal de aandacht op bepaalde artikelen, als hij bemerkt dat hij zo de omzet kan verhogen. Hij gebruikt hiervoor de informatie die hij verzamelt in het klantencontact, de trends, verkoopcijfers en aandacht in de media voor bepaalde artikelen. Heeft de winkel/standplaats ook een online kanaal (website/webwinkel) dan houdt de ondernemer ook de presentatie hiervan in de gaten. Hij zorgt dat de informatie op het web actueel is, dat prijzen/kortingen kloppen, dat foto s bij artikelen kloppen en actueel zijn, etc. Als er aanpassingen nodig zijn, doet hij dat of laat dat doen. De ondernemer bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Hij registreert de voorraad in de winkel en het magazijn of laat dit doen. Bij aanwezigheid van een webwinkel, houdt hij hierbij ook rekening met eventuele verkoop uit de webwinkel. Hierbij let hij op afwijkingen door breuk, beschadiging of criminele derving. Hij registreert de afwijkingen en waar mogelijk zoekt hij naar oplossingen om de derving (meer) te voorkomen. Bij afwijkingen in het voorraadniveau gaat hij de oorzaak na en corrigeert het waar nodig. Om het voorraadniveau op peil te houden bestelt hij het assortiment. Hij houdt hierbij rekening met (toekomstige) acties, (lokale) concurrentie, nee-verkoop, omloopsnelheid en verkoopcijfers van het product. De ondernemer koopt voor zijn onderneming in op basis van het inkoopbudget, het gekozen assortiment en de ontwikkelingen op de markt. Hij zorgt ervoor dat hij voldoende voorraad heeft voor zijn (web)winkel. Hij onderzoekt daarvoor de mogelijkheden van gespreide inkoop, inkoopcontracten en samenwerking met andere ondernemingen om strategisch in te kunnen kopen. 3.3 Bew aakt de voorraad en bestelt 3.4 Koopt in 18

19 De ondernemer verzorgt de verkoop- en opslagruimte door er voor te zorgen dat opruim- of schoonmaakwerkzaamheden uitgevoerd worden. Daarnaast zorgt hij dat de verkoopruimte voor openingstijd gereedgemaakt wordt om klanten te ontvangen door de buitenpresentatie op te stellen en de voorraadhoogte in de verkoopruimte te optimaliseren. Hij doet dit zelf of delegeert dit aan zijn medewerkers. 3.5 Beheert de w inkel en/of opslagruimte Toelichting: De ondernemer voert zelf de werkzaamheden rondom ontvangst en verwerking van goederen uit of delegeert dit aan zijn medewerkers. Wanneer hij werkzaamheden delegeert zal hij tijdens die werkprocessen een leidinggevende en begeleidende rol hebben. Over het algemeen zal de ondernemer werkzaamheden delegeren als hij (voldoende) personeel in dienst heeft. Verder is het bij de ontvangst en verwerking van goederen van belang dat hij en de medewerkers zich houden aan wettelijke regelgeving ten aanzien van arbeidsomstandigheden, hygiëne en milieu. Daarnaast moet de ondernemer er op toezien dat ondernemingsspecifieke regels en procedures worden nageleefd. De ondernemer is bij het ontvangen en verwerken van goederen verantwoordelijk voor een vlot en juist verloop van de werkzaamheden. Zo moet hij continu alert zijn op het voorkomen van derving door zichzelf en zijn medewerkers. Hij kijkt voortdurend naar maatregelen om goederenstroom zo efficiënt en veilig te laten verlopen. Procedures uit het beveiligingsplan zijn hierbij leidend. Bij constatering van derving of winkelcriminaliteit handelt hij volgens de bedrijfsprocedures. Bij calamiteiten geeft hij prioriteit aan de veiligheid van klanten, collega s en zichzelf. Beter beheer van afval en gebruik betekent vaak milieuvoordeel en kostenbesparing. De ondernemer maakt hier keuzes in en vertaalt deze naar procedures op de werkvloer. De ondernemer is daarnaast bij het opbouwen en aanvullen van artikelpresentaties, winkelruimte en omgeving verantwoordelijk voor een commercieel aantrekkelijke presentatie van de winkelruimte, -omgeving en artikelen. Hierbij heeft hij te maken met beperking van de ruimtes en middelen. Dat geldt ook voor de eventuele winkelomgeving/webomgeving gecreëerd op het web. De winkelpresentatie is gericht op het tot stand brengen van een aantrekkelijke, 19

20 maar ook commerciële inrichting. Het imago van de organisatie moet tevens in de inrichting tot uiting komen, waarbij de presentatie bijdraagt aan de (sfeer)beleving van de klant. De wijze van presenteren is erop gericht om zo min mogelijk last voor de klant te veroorzaken, de klant duidelijke informatie te geven en winkelcriminaliteit en derving tegen te gaan. Bedrijfsprocedures, wet en regelgeving zijn bij deze werkzaamheden leidend. Daarnaast veranderen eisen aan de presentatie: de klant stelt steeds meer prijs op het gebruik van duurzame materialen, zuinige verlichting en bijvoorbeeld milieubesparende schoonmaakmiddelen. Bij de keuze voor en inkoop van het assortiment heeft de ondernemer te maken met een steeds kritisch wordende klant ten aanzien van duurzaamheid en sociaal verantwoord ondernemerschap. Klanten willen verantwoorde producten (sociale en milieuaspecten) en transparantie over de herkomst van producten. De ondernemer gaat dit ook steeds meer van zijn leveranciers verwachten. 20

21 Kerntaak 4 Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit Werkprocessen bij kerntaak 4 Beschrijving kerntaak: De ondernemer ontvangt klanten in de verkoopruimte/standplaats, observeert hen en bepaalt het inspringmoment. Hij bewaakt continu of klanten worden geholpen en zet hiervoor eventueel extra medewerkers in. Hij toont oprechte interesse in de klant door tijd te nemen voor de klant, het stellen van de juiste vragen en door te vragen in het verkoop- of adviesgesprek inventariseert hij de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Wanneer hij al vaker contact heeft gehad met de klant, gebruikt hij dit in zijn verkoopgesprek. Hij laat de klant merken dat hij de klant herkent en het prettig vindt dat de klant weer in de winkel is. Hij relateert de vraag van de klant met wat hij weet van de klant aan de mogelijkheden van het assortiment. Op basis van diepgaande product- en assortimentskennis beantwoordt hij vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant enthousiast te maken voor het artikel. Hij informeert de klant over mogelijke bijartikelen, ruil- en garantiemogelijkheden, leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Desgewenst geeft hij informatiemateriaal mee om thuis na te lezen. Hij probeert door het gericht aanwenden van zijn assortimentskennis en persoonlijke benadering de meerwaarde van de winkel aan de klant te tonen, zodat verkoop en/of klantenbinding tot stand kan worden gebracht. Wanneer er (online-)toepassingen vanuit de organisatie en/of in de winkel zijn, biedt hij de klant de mogelijkheid om met behulp hiervan zijn aankopen te doen, om bestellingen te doen of om klantgegevens achter te laten voor een betere serviceverlening. Als het nodig is, biedt hij de klant ondersteuning bij deze toepassingen. In het geval dat de ondernemer voor zijn onderneming een online kanaal (website/webshop) heeft, beheert hij de klantenservice en zorgt dat deze goed bereikbaar is. Hij informeert klanten en beantwoordt vragen van klanten die via de 4.1 Voert verkoop- en adviesgesprek 4.2 Beheert klantenservice van online kanaal 21

22 online kanalen binnenkomen over producten in de (web)winkel, over bestellingen en/of voorraad van producten of over de winkel zelf. Deze contacten verlopen meestal per mail of telefonisch. In het geval van een webshop neemt hij bestellingen/orders via het online kanaal aan, bekijkt of de betaling gedaan is, of hij de bestelling op voorraad heeft of dat hij deze moet bestellen bij de leverancier. Hij communiceert met de klant over de levering. Ook handelt hij retourzendingen of producten die de klant wil ruilen af. In de meeste branches voert de ondernemer handelingen uit die nodig zijn om de klant goed te kunnen helpen. Afhankelijk van zijn ervaring en affectie met het artikel voert hij eenvoudige tot complexe handelingen uit. Hierbij valt te denken aan het op maat maken van artikelen of opmeten (bijvoorbeeld mode, doe-het-zelf, fietsen), het bewerken van het artikel door snijden, afwegen, etc. (bijvoorbeeld food-sector, woonbranche) of het vervangen en repareren van een onderdeel (juwelier, elektrotechniek). Hij maakt een artikel op maat door rekening te houden met de kenmerken en mogelijkheden ervan. Hij kiest de juiste materialen en middelen, gebruikt deze veilig, arbo-verantwoord en volgens milieunormen, om een goed resultaat af te leveren waar de klant tevreden mee is. De ondernemer schat in of het nodig is met de klant te onderhandelen, gezien de vraag van de klant, klantenbinding en promotie van de onderneming. Wanneer nodig onderhandelt hij met de klant over prijs en leveringsvoorwaarden. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt hoeveel korting hij de klant wil geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij een prijs overeen met de klant. In sommige branches of situaties is het wenselijk of gebruikelijk dat er een offerte wordt opgemaakt. Hij stelt hiervoor in samenspraak met de klant de kaders op, waarbij hij overeenstemming bereikt over artikelspecificaties, leveringsvoorwaarden en prijs. Waar nodig en/of mogelijk maakt hij hierbij gebruik van digitale en/of online-toepassingen. Ook wanneer de klant iets buiten de kaders wenst, inventariseert hij de mogelijkheden om dit te leveren. Hij maakt hierbij een afweging tussen klant- en organisatiebelang. Op verzoek van de klant stelt hij in sommige branches een offerte op met de noodzakelijke berekeningen en geeft de wensen van de klant correct weer. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product. 4.3 Levert branchespecifiek maatw erk 4.4 Onderhandelt met de klant en/of stelt offertes op 22

23 De ondernemer plaatst een bestelling voor de klant indien het gevraagde artikel (eventueel online besteld) niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor het bestelsysteem en procedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel opgehaald kan worden of verzonden wordt. De ondernemer neemt klachten (die via verschillende kanalen kunnen binnenkomen) aan van klanten of neemt klachten over van medewerkers, die de klacht niet met de standaardprocedures kunnen oplossen. Hij administreert deze klachten in het (geautomatiseerde) klachtenregistratiesysteem. Bij het aannemen van klachten schenkt hij allereerst aandacht aan de klant door de klant serieus te nemen en begrip voor de klacht te tonen, zodat de klant openstaat voor het oplossen van de klacht. Hij licht de wijze van klachtenafhandeling toe aan de klant. Hij onderzoekt de klacht, beoordeelt of de klachten gegrond zijn, handelt ze af en administreert de klacht en de wijze van klachtenafhandeling. Wanneer de ondernemer medewerkers in dienst heeft, begeleidt hij hen in het verkoopvak. Hij informeert en instrueert hen over ontwikkelingen, gesprekstechnieken, nieuwe artikelen en promotionele acties. Hij reikt hen voorbeelden aan hoe medewerkers met hun eigen gedrag de klant centraal kunnen stellen en welke mogelijkheden zij hebben om de klant meer service te verlenen. Ook wijst hij medewerkers op onveilige situaties en het herkennen van opvallend gedrag bij klanten en welke procedures zij dan dienen te volgen. Hij ondersteunt zijn medewerkers door hen verkooptechnieken aan te leren en hen feedback te geven bij het verkopen. Ook controleert hij of de medewerkers zich tijdens de verkoopactiviteiten aan de taken, werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Hij beantwoordt vragen van medewerkers en geeft hen tips over het gebruik en de mogelijkheden van artikelen. Eventueel neemt hij de klant van medewerkers over, wanneer zij de klant niet voldoende kunnen helpen. 4.5 Bestelt artikelen voor de klant 4.6 Handelt klachten af 4.7 Begeleidt medew erkers in het verkoopvak Toelichting: De ondernemer zorgt dat hij en zijn medewerkers voor alle werkzaamheden continu op de hoogte zijn van ontwikkelingen, nieuwe artikelen en promotionele acties. Verder signaleert hij klantbehoeften, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen tijdens de verkoopactiviteiten. Het belangrijkste is dat medewerkers op een goede manier de klant kunnen bedienen door de klant gastvrij te ontvangen en te behandelen. Daarnaast verwacht de klant meer service en transparantie over 23

Beroepscompetentieprofiel. Aankomend Verkoopmedewerker

Beroepscompetentieprofiel. Aankomend Verkoopmedewerker Beroepscompetentieprofiel Aankomend Verkoopmedewerker 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2012 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemer detailhandel klein bedrijf (ZZP 1-10 medewerkers)

Zelfstandig ondernemer detailhandel klein bedrijf (ZZP 1-10 medewerkers) Zelfstandig ondernemer detailhandel klein bedrijf (ZZP 1-10 medewerkers) Midden- en Grootwinkelbedrijf kleinbedrijf Hoofdkantoor Distrib.centrum Filialen Food X X Non-Food X X Ambulante handel X X = aanwezig

Nadere informatie

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Werkproces 1.1: Ontvangt producten en slaat deze op De vakbekwaam medewerker groene detailhandel controleert binnenkomende natuurlijke/levende/plantaardige

Nadere informatie

Nulmeting en voortgangsmeting. Filiaalmanager. Kerntaak 3

Nulmeting en voortgangsmeting. Filiaalmanager. Kerntaak 3 en voortgangsmeting Filiaalmanager Kerntaak 3 Coördineert verkoopactiviteiten en voert deze uit naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider crebocode 93492 cohort

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Afdelingsmanager/Filiaalmanager (klein filiaal)

Beroepscompetentieprofiel. Afdelingsmanager/Filiaalmanager (klein filiaal) Beroepscompetentieprofiel Afdelingsmanager/Filiaalmanager (klein filiaal) 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2012 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma

Nadere informatie

Klantcontact en verkoop

Klantcontact en verkoop Keuzedeel mbo Klantcontact en verkoop gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0059 Penvoerder: Sectorkamer handel Gevalideerd door: Sectorkamer handel Op: 10-11-2015 2 van 6 1. Algemene informatie

Nadere informatie

13 Nulmeting kerntaak B1-K5

13 Nulmeting kerntaak B1-K5 WW 13 Nulmeting kerntaak B1-K5 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Regiomanager

Beroepscompetentieprofiel. Regiomanager Beroepscompetentieprofiel Regiomanager Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: april 2013 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap retail Ondernemer retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Zelfstandig ondernemer franchisenemer

Beroepscompetentieprofiel. Zelfstandig ondernemer franchisenemer Beroepscompetentieprofiel Zelfstandig ondernemer franchisenemer 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: februuari 2013 versie:concept 2.0 Eigenaar Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Nulmeting en voortgangsmeting. Ondernemer detailhandel. Kerntaak 2 Beheert en verzorgt goederenstroom en voorraad

Nulmeting en voortgangsmeting. Ondernemer detailhandel. Kerntaak 2 Beheert en verzorgt goederenstroom en voorraad Nulmeting en voortgangsmeting Ondernemer detailhandel Kerntaak 2 Beheert en verzorgt goederenstroom en voorraad naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider crebocode

Nadere informatie

Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen

Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen Werkproces 1.1: Legt materialen en middelen klaar De medewerker bloembinden assisteert zijn collega door voor hem volgens instructie de benodigde

Nadere informatie

Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, vanaf schooljaar 2012-2013

Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, vanaf schooljaar 2012-2013 Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, vanaf schooljaar 2012-2013 Overzicht van de Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap Werkprocessen van de CE Ondernemerschap CEO wp. 1 Bepaalt het (toekomst)beeld

Nadere informatie

Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, schooljaar 2011-2012

Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, schooljaar 2011-2012 Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap, schooljaar 2011-2012 Overzicht van de Certificeerbare Eenheid Ondernemerschap Werkprocessen van de CE Ondernemerschap CEO wp. 1 Bepaalt het (toekomst)beeld van

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen

Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen Werkproces 1.1: Ontvangt goederen De verkoper verkoper fiets / bromfiets zet samen met collega s hulpmiddelen en retouren klaar en maakt de losplaats vrij toegankelijk.

Nadere informatie

6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL... 7 7 EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 17

6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL... 7 7 EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 17 Status: Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juni 2004. Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van de

Nadere informatie

10 Nulmeting kerntaak B1-K4

10 Nulmeting kerntaak B1-K4 WW 10 Nulmeting kerntaak B1-K4 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail Manager retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail maart

Nadere informatie

De Persoonlijke InzetbaarheidsMatrix van: van de opleiding verkoopspecialist. Persoonlijke InzetbaarheidsMatrix. naam deelnemer.

De Persoonlijke InzetbaarheidsMatrix van: van de opleiding verkoopspecialist. Persoonlijke InzetbaarheidsMatrix. naam deelnemer. De van: beroepscontext start opleiding datum start examinator begeleider datum eind van de opleiding verkoopspecialist inleverdatum handtekening voor ontvangst 0 = Niet gekwalificeerd / 1 = Kan taak uitvoeren

Nadere informatie

Nulmeting kerntaak B1-K2

Nulmeting kerntaak B1-K2 WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

Je ontwikkelt een eigen stijl en durft je te onderscheiden. Je werkt in opdracht, zowel zelfstandig als in teamverband

Je ontwikkelt een eigen stijl en durft je te onderscheiden. Je werkt in opdracht, zowel zelfstandig als in teamverband 1 2 3 4 Werken als stylist Styling Design Wat laat je zien? Je ontwikkelt een eigen stijl en durft je te onderscheiden Je bent nieuwsgierig en veelzijdig Je denkt creatief en commercieel Je neemt initiatief

Nadere informatie

Ondernemer detailhandel

Ondernemer detailhandel Landelijke Kwalificaties MBO Ondernemer detailhandel Crebonummer: 22147, 90290 Sector: Handel Branche: Detailhandel Opleidingsdomein: Handel en ondernemerschap Geldig vanaf: 1 augustus 2014 Stichting SBB

Nadere informatie

OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES

OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES HORECA Horeca assistent 2 Kok 2 Zelfstandig werkend kok 2 Gespecialiseerd kok 3 Leidinggevende keuken 3 Gastheer/gastvrouw 4 Bartender 5 Zelfstandig

Nadere informatie

Je werkt volgens de regels en procedures van het bedrijf. Je werkt zelfstandig in opdracht van anderen en neemt initiatief

Je werkt volgens de regels en procedures van het bedrijf. Je werkt zelfstandig in opdracht van anderen en neemt initiatief 08700 Verkoper 29-09-2008 08:28 Pagina 1 thema 1 1 2 3 4 5 6 7 Werken in de verkoop Verkoper Wat laat je zien? Je werkt volgens de regels en procedures van het bedrijf Je werkt zelfstandig in opdracht

Nadere informatie

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel Manager Retail Verkoopspecialist Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel manager retail verkoopspecialist verkoper Deze opleidingen kun je

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

CBL STAGEWERKBOEK Afdelingsmanager handleiding

CBL STAGEWERKBOEK Afdelingsmanager handleiding CBL STAGEWERKBOEK Afdelingsmanager handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Afdelingsmanager) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Eerste verkoper

Beroepscompetentieprofiel. Eerste verkoper Beroepscompetentieprofiel Eerste verkoper 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2012 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel

Nadere informatie

Nulmeting en voortgangsmeting. Eerste verkoper. Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen

Nulmeting en voortgangsmeting. Eerste verkoper. Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen Nulmeting en voortgangsmeting Eerste verkoper Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider crebocode 90384

Nadere informatie

Kerntaak 1: Plant wegtransporten

Kerntaak 1: Plant wegtransporten Kerntaak 1: Plant wegtransporten Werkproces 1.1: Beoordeelt transportopdrachten en aanvragen De planner wegtransport ontvangt een transportopdracht/transportaanvraag en beoordeelt of deze kan worden uitgevoerd

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Manager wonen

Beroepscompetentieprofiel Manager wonen profiel Manager wonen profiel Algemene informatie datum: november 2003 versie: 3 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Handel Kenniscentrum Handel,

Nadere informatie

BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus

BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4 Verkoopt producten en diensten en koopt ze in Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus Crebocode 95442, dossier 2013-2014 ROC: Bedrijf: Naam Deelnemer: Inleiding Bij dit

Nadere informatie

Toelichten van het oordeel

Toelichten van het oordeel Toelichten van het oordeel Toelichten van het oordeel bij proeve van bekwaamheid met werkprocesbeoordeling Als examinator geeft u een oordeel over de prestatie van de examenkandidaat. In dit document krijgt

Nadere informatie

Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen

Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen Kerntaak 1: Vervaardigt bloemwerk en plantarrangementen Werkproces 1.2: Stelt bloemwerk en plantarrangementen samen De vakbekwaam medewerker bloembinden ontwerpt en maakt commercieel verantwoord bloemwerk

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Verkoopspecialist

Beroepscompetentieprofiel. Verkoopspecialist Beroepscompetentieprofiel Verkoopspecialist 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2012 versie: definitief Eigenaar Ontwikkeld door: Stichting Opleidingsfonds Hoofdbedrijfschap Detailhandel

Nadere informatie

Werken als Interieuradviseur

Werken als Interieuradviseur 1 2 3 4 Werken als Interieuradviseur Interieuradviseur Wat laat je zien? Je durft, bent creatief en klantgericht Je adviseert de klant vakkundig en enthousiast Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen,

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Entree Assistent dienstverlening en zorg - niveau 1 Assistent procestechniek - niveau 1 Assistent bouwen, wonen en onderhoud - niveau

Nadere informatie

Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten

Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten Kerntaak 1 Organiseert het leerproces van de (lerende) medewerker in de praktijk Werkproces Prestatie-indicator Examenproduct

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Logistiek teamleider

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Logistiek teamleider Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Logistiek teamleider Uitstroom: Logistiek teamleider Cohort: 2010-2011 Crebonummer: 90201 Niveau: 3 Deel A: Beeld van de beroepengroep De logistiek

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Verkoop Verkoper - niveau 2 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Verkoop maart 2015 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving)

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving) Opleidingsgebied Commercieel dossier en kerntaak Medewerker marketing en communicatie 2009 2010/2010 2011 Uitstroom en crebocode 90531 Toetsnaam en toetscode* Zet marketing en/of communicatieactiviteiten

Nadere informatie

Landelijke Kwalificaties MBO. Manager handel

Landelijke Kwalificaties MBO. Manager handel Landelijke Kwalificaties MBO Manager handel Crebonummer: 93490 Sector: Handel Branche: Detailhandel, Groothandel Cohort: Cohort 2011-2012 Colo 2002-2011. Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding

Nadere informatie

Vacature Business Development & Sales

Vacature Business Development & Sales Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.

Nadere informatie

Landelijke Kwalificaties MBO. Verkoopspecialist

Landelijke Kwalificaties MBO. Verkoopspecialist Landelijke Kwalificaties MBO Verkoopspecialist Crebonummer: 90380 Sector: Handel Branche: Detailhandel, Groothandel/internationale handel Cohort: Cohort 2011-2012 Colo 2002-2011. Gebruik van gegevens en

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Basismedewerker interieurtextiel

Beroepscompetentieprofiel. Basismedewerker interieurtextiel Beroepscompetentieprofiel Basismedewerker interieurtextiel Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: 21 juni 2010 versie: 1.0 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld

Nadere informatie

MEDEWERKER ACTIES EN EVENEMENTEN

MEDEWERKER ACTIES EN EVENEMENTEN Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het organiseren en uitvoeren van acties en evenementen en het bieden van administratieve en organisatorische ondersteuning. Welke positie neem ik in de organisatie in?

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker expeditie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker expeditie Beroepscompetentieprofiel Medewerker expeditie 1 Beroepscompetentieprofiel Medewerker expeditie Algemene informatie datum: januari 2012 versie: definitief Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs

Nadere informatie

De planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen.

De planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen. Kerntaak 1 Stuurt werkplaats aan 1.1 werkproces: Plant en verdeelt werkzaamheden De deelnemer heeft bij het plannen van de werkorders voldoende rekening gehouden met wat de werkplaats aankan (afgestemd

Nadere informatie

Competentiegericht examenplan Ondernemer Detailhandel (crebonummer 90290) Ingangsdatum: cursusjaar Cohort:

Competentiegericht examenplan Ondernemer Detailhandel (crebonummer 90290) Ingangsdatum: cursusjaar Cohort: bpv (kerntaak 1 ook ROC) Kerntaak 1: Maakt een ondernemingsplan en bewaakt het ondernemingsbeleid Eén praktijkobservatie met een beoordeling ondernemingsplan (wp 1.1 t/m 1.6): a. ondernemingsplan b. beleid

Nadere informatie

Oriëntatie op ondernemerschap

Oriëntatie op ondernemerschap Keuzedeel mbo Oriëntatie op ondernemerschap gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0080 Penvoerder: Sectorkamer handel Gevalideerd door: Sectorkamer Handel Op: 10-11-2015 2 van 6 1. Algemene

Nadere informatie

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST MEDEWERKER BINNENDIENST COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST ZIJN FUNCTIE IN UW BEDRIJF COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ; Hulpmiddel

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 2 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider Datum nulmeting Datum voortgangsmeting crebonummer

Nadere informatie

PR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)

PR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen) Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke

Nadere informatie

Werken in de evenementenbranche

Werken in de evenementenbranche werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken in de evenementenbranche Medewerker Evenementenorganisatie Wat laat je zien? Je organiseert evenementen zelfstandig en in opdracht van anderen Je bent de spin in het web,

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: ( Junior ) Accountmanager Crebonummer: 93801 Niveau : 4 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Evaluatieformulieren

Evaluatieformulieren Evaluatieformulieren EVALUATIEFORMULIER 1 leidinggevenden niveau A, B en C 4 EVAFORM 1 1) collegialiteit 1. werkt samen (in team) aan de uitvoering van het gehele takenpakket van de organisatie, de dienst,

Nadere informatie

CBL STAGEWERKBOEK Eerste verkoper handleiding

CBL STAGEWERKBOEK Eerste verkoper handleiding CBL STAGEWERKBOEK Eerste verkoper handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Eerste verkoper) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv Alle

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Logistiek Logistiek medewerker - niveau 2 Parts-/baliemedewerker - niveau 2 Logistiek teamleider - niveau 3 Beroepspraktijkvorming op

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid deelnemer bedrijf praktijkopleider school

Nadere informatie

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Werkproces 1.1: Ontvangt producten en slaat deze op De manager groene detailhandel controleert binnenkomende natuurlijke/levende/plantaardige

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voert onderhoud uit

Kerntaak 1: Voert onderhoud uit Kerntaak 1: Voert onderhoud uit Werkproces 1.1: Bereidt onderhoudsopdracht voor De ontvangt de opdracht om onderhoud uit te voeren aan een fiets. Deze ontvangt hij vaak direct van de klant, zonder tussenkomst

Nadere informatie

Competenties Relevante competenties van de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zijn:

Competenties Relevante competenties van de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zijn: Zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB Midden- en Grootwinkelbedrijf kleinbedrijf Hoofdkantoor Distrib.centrum Filialen Food X Non-Food X Ambulante handel X X = aanwezig in het deel binnen het midden-

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De technicus onderzoekt de behoeften van de doelgroep zelf of schakelt deskundigen in. Hij verzamelt

Nadere informatie

Bedrijfsleider. Afdelingschef(s)

Bedrijfsleider. Afdelingschef(s) Voorbeeldformulier er functieprofiel fiel afdelingschef Basisgegevens: Naam van de functie: Afdelingschef... Datum: 20 augustus 2009 Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van:

Nadere informatie

Werken in de Wellness

Werken in de Wellness 1 2 3 4 Werken in de Wellness Medewerker Wellness Wat laat je zien? Je hebt affiniteit met health, lifestyle en beauty Je bent alert en hebt een positieve uitstraling Je werkt gastgericht en commercieel

Nadere informatie

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan Zeker van je Zaak op het mbo Tijdens Zeker van je Zaak onderzoekt de student in vijf stappen waar zijn passie ligt en hoe hij vanuit die passie een eigen zaak start. Aan het einde van het programma weet

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen

Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt goederen Werkproces 1.1: Ontvangt goederen De verkoper detailhandel zet samen met collega s hulpmiddelen en retouren klaar en maakt de losplaats vrij toegankelijk. Bij

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker ontvangst en opslag

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker ontvangst en opslag Beroepscompetentieprofiel Medewerker ontvangst en opslag 1 Beroepscompetentieprofiel Medewerker ontvangst en opslag Algemene informatie datum: januari 2012 versie: definitief Onder regie van kenniscentrum

Nadere informatie

Mensen met niet-aangeboren hersenletsel

Mensen met niet-aangeboren hersenletsel Keuzedeel mbo Mensen met niet-aangeboren hersenletsel behorend bij één of meerdere kwalificaties mbo Op dit moment is een wijziging van de WEB in voorbereiding waarmee de positie van keuzedelen in de kwalificatiestructuur

Nadere informatie

Je toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage. Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden

Je toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage. Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden werkproces 1 Werken in de handel Winkelassistent Wat laat je zien? Je toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden Je werkt

Nadere informatie

Werken als artiest drama

Werken als artiest drama 08763 Atirst Drama 29-10-2008 11:52 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als artiest drama Artiest Drama Wat laat je zien? Je hebt passie voor theater Je laat jezelf zien Je gaat ervoor en je zet door

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap op basis van vakmanschap Vakman-ondernemer - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier

Nadere informatie

Nulmeting kerntaak B1-K2

Nulmeting kerntaak B1-K2 WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

Logistiek in het MKB

Logistiek in het MKB Keuzedeel mbo Logistiek in het MKB gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0062 Penvoerder: Sectorkamer mobiliteit, transport, logistiek en maritiem Gevalideerd door: Sectorkamer Mobiliteit,

Nadere informatie

Mensen met niet-aangeboren hersenletsel

Mensen met niet-aangeboren hersenletsel Keuzedeel mbo Mensen met niet-aangeboren hersenletsel gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0067 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn

Nadere informatie

Formulier ontwikkelingsgericht beoordelen en begeleiden Commercieel technicus engineering, crebo

Formulier ontwikkelingsgericht beoordelen en begeleiden Commercieel technicus engineering, crebo Naam student: Bedrijf: : ennummer: Begeleider van het bedrijf: Begeleider van de school: Noteer deze score geldt voor het niveau van de beginnend beroepsbeoefenaar. Toelichting : A B C De student is in

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Contactcenter medewerker Crebonummer: 90114 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

CBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding

CBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding CBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Verkoper) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure ADMINISTRATIE & RETAIL (2de graad BSO, Kantoor & Verkoop) Leerlingprofiel Je bent 14-15 jaar. Je kiest voor een studierichting in de tweede graad. Je wilt meer te

Nadere informatie

Week van het zwemonderwijs

Week van het zwemonderwijs Week van het zwemonderwijs Workshop 1 Beroepsopleiding: wat leren ze er nog? Arnhem, Burgers Zoo 26 april 2010 Han Swaans HET BEROEPSONDERWIJS IN NEDERLAND: EEN DOORZICHTIG DOOLHOF HET BEROEPSONDERWIJS

Nadere informatie

Praktijkexamen Filiaalmanager. Kerntaak 4 Coördineert kassatransacties en voert deze uit

Praktijkexamen Filiaalmanager. Kerntaak 4 Coördineert kassatransacties en voert deze uit Praktijkexamen Filiaalmanager Kerntaak 4 Coördineert kassatransacties en voert deze uit naam deelnemer praktijkexamenperiode bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider praktijkexaminator

Nadere informatie

Werken als productvormgever

Werken als productvormgever 08764 product Design 05-03-2009 08:23 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als productvormgever Product Design Wat laat je zien? Je brengt creatieve ideeën en technische mogelijkheden bij elkaar Je

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Supervisors logistiek Logistiek supervisor - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Supervisors logistiek

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht 1 Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Verkoper Niveau 2 Opleidingsduur: 1 jaar Crebocode: 93751 Dossiercode: 22142 Dossierjaar: 2012 Leerweg: BOL Cohort: 2012-2013

Nadere informatie

Breidt netwerk min of meer bij toeval uit. Verneemt bij bedrijven wensen voor nieuwe

Breidt netwerk min of meer bij toeval uit. Verneemt bij bedrijven wensen voor nieuwe Accountmanager Accountmanager onderhoudt relaties met bedrijven en organisaties met het doel voor praktijkleren binnen te halen. Hij kan nagaan welke bedrijven hebben, doet voorstellen voor bij bedrijven

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure ADMINISTRATIE & RETAIL (3de graad BSO) Leerlingprofiel Je bent 16-17 jaar. Je kiest voor een studierichting in de derde graad. Je wil meer te weten komen over het

Nadere informatie

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 2 student studentnummer bedrijf praktijkopleider

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Verkoopspecialist Mode Niveau 3 2 jaar Crebocode: 90385 Dossiercode: 22144 Dossierjaar: 2012 Leerweg: BOL Cohort: 2013-2015 Sector:

Nadere informatie

Mensen met licht verstandelijke beperking met moeilijk verstaanbaar gedrag

Mensen met licht verstandelijke beperking met moeilijk verstaanbaar gedrag Keuzedeel mbo Mensen met licht verstandelijke beperking met moeilijk verstaanbaar gedrag behorend bij één of meerdere kwalificaties mbo Op dit moment is een wijziging van de WEB in voorbereiding waarmee

Nadere informatie

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving)

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving) Opleidingsgebied Commercieel dossier en kerntaak Medewerker marketing en communicatie 2009 2010/2010 2011 en crebocode 90532 Toetsnaam en toetscode* Zet marketing en/of communicatieactiviteiten op en voert

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht Examenplan.Overzicht..Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Verkoopspecialist detailhandel Niveau 3 Opleidingsduur:,5 jaar Crebocode: 90383 Dossiercode: 2244 Dossierjaar: 202 Leerweg: BOL Cohort:

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontvangt en slaat goederen op

Kerntaak 1: Ontvangt en slaat goederen op Kerntaak 1: Ontvangt en slaat goederen op Werkproces 1.1: Bereidt het ontvangen en opslaan van goederen voor De logistiek medewerker bereidt, op basis van de opdracht van de leidinggevende, zijn werkzaamheden

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER GIS

FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER GIS FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER GIS 1. ALGEMEEN Departement: Gedeelde diensten Dienst: Stafdienst GIS Naam van de functie: Stafmedewerker GIS Weddeschaal: B1B2B3 Datum: maart 2019 2. DOEL VAN DE FUNCTIE

Nadere informatie

COMPETENTIECATALOGUS

COMPETENTIECATALOGUS Bijlage 1B bij de Regeling jaargesprekken Competentiecatalogus COMPETENTIECATALOGUS Competenties Klantgericht Toont zich bewust van wensen en belangen van de in- of externe klant, schept duidelijkheid

Nadere informatie

Kerntaak 1: Verricht voorbereidende werkzaamheden voor de realisatie van een media-uiting

Kerntaak 1: Verricht voorbereidende werkzaamheden voor de realisatie van een media-uiting Kerntaak 1: Verricht voorbereidende werkzaamheden voor de realisatie van een media-uiting Werkproces 1.1: Organiseert (eigen) werkzaamheden en werkplek De maakt een planning of volgt de planning die voor

Nadere informatie

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137 Keuzedeel mbo Zorg en technologie gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0137 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn en sport Op: 26-11-2015

Nadere informatie