Winner Talent Development stroomlijnt trainingsprojecten met Microsoft CRM met zicht op de toekomst
|
|
- Emilie Verhoeven
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Winner Talent Development stroomlijnt trainingsprojecten met Microsoft CRM met zicht op de toekomst Winner Talent Development ervaart dat Microsoft CRM geen koud marketing instrument is, maar een hulpmiddel voor de dagelijkse activiteiten met onverwacht veel extra functies. Winner Talent Development is een netwerkorganisatie, met een sterke focus op haar kernactiviteit: het contact met de klant en het op maat ontwikkelen van oplossingen voor de klant. Alle overige werkzaamheden zijn geoutsourced. Winner beschikt over een netwerk van onafhankelijke topprofessionals. Om het contact met de klanten, maar ook met de professionals en de eigen medewerkers te optimaliseren stapte Winner Talent Development over van een zelfgebouwde Access-applicatie naar Microsoft CRM. Françoise Gielen, Senior Consultant bij Winner, vertelt welke afwegingen daarbij speelden. Inleiding Winner Talent Development begeleidt organisaties in het vormgeven en/of implementeren van hun beleid op het gebied van talentontwikkeling, met als doel het rendement voor het bedrijf te maximaliseren. Om medewerkers van die organisaties de kans te geven hun individuele en teamdoelstellingen te realiseren, verzorgt Winner onder meer trainingen en management leergangen. Wie zijn de klanten, aan wie Winner zijn diensten verleent? Françoise Gielen: Tot onze klantenkring behoren voornamelijk grote multinationals. We maken onderscheid in drie branches: ICT & Technology, onder wie TNO, Microsoft en Cisco FMCG, onder wie Sara Lee, Red Bull, PepsiCo en Friesland Foods Medical & Care, onder wie Reaal, Agis en het AMC de Meren
2 Zelf werk ik hier nu twee jaar en daarvoor was ik als Marketing Director bij KLM werkzaam. Ook mijn collega s komen bij multinationals vandaan. Vanuit die ervaring kunnen we heel goed meedenken met onze klanten en dan met name met de lijnmanagers en de HR managers van die bedrijven. Juist door onze kennis van het bedrijfsleven en de medewerkers binnen zo n bedrijf, zijn wij in staat om de organisatie- en individuele doelstellingen te met elkaar in lijn te brengen. Opgezet als netwerkorganisatie Ondanks het indrukwekkende klantenbestand en de vele tientallen medewerkers, oogt Winner Talent Development als een klein bedrijf. Françoise Gielen: Laat je niet misleiden door wat je ziet. Winner is een uitgesproken netwerkorganisatie. We hebben acht mensen in vaste dienst, dat zijn onze consultants en project managers. Zij zijn de spinnen in ons netwerk en onderhouden de contacten met enerzijds onze klanten en anderzijds de professionals van het Winner-team: trainers, coaches, haptonomen enzovoort. Deze professionals zijn veelal zelfstandige ondernemers, die wij inhuren. Ook andere disciplines hebben wij geoutsourced: de IT en helpdesk, de productie van cursusmateriaal, de financiën en salarisadministratie et cetera. Als ik al die mensen bij elkaar optel, kom ik aan zo n 60 man, van wie de meesten in ons netwerk zijn opgenomen. Daarnaast zijn er natuurlijk nog de medewerkers van onze klanten, die wij trainen. Dat zijn er vele honderden en ook die maken deel uit van ons relatienetwerk. Inmiddels heeft iedereen ervaren dat Microsoft CRM geen koud marketinginstrument is, maar een middel dat ons helpt om optimaal via media zoals contacten te onderhouden met onze klanten. Françoise Gielen, Senior Consultant bij Winner Contact met de klant en de externen De onderlinge contacten verlopen veelal via en de telefoon. Françoise Gielen: In een netwerkorganisatie als de onze kun je niet zonder een goed systeem voor Customer Relationship Management. CRM is voor onze consultants en project managers het instrument om de contacten met onze klanten en de externe professionals te onderhouden. Tot vorig jaar hadden we daarvoor een vrij eenvoudige CRM-oplossing in gebruik, een zelfgebouwde applicatie in Microsoft Access.
3 Deze applicatie was opgezet als een elektronische kaartenbak, maar dat was voor ons niet toereikend. Een voorbeeld: iedere consultant heeft zijn klanten in zijn hoofd zitten, maar per klant zijn er de trainingen en management cursussen en natuurlijk de deelnemers, de cursisten. Daarnaast zijn er de professionals die voor meerdere klanten actief zijn. Om dat allemaal te organiseren heb je meer nodig dan een gewoon kaartenbakprogramma. Drievoudig eisenpakket als uitdaging Op de vraag waar het nieuwe CRM-systeem aan moest voldoen geeft Françoise Gielen een opsomming van drie vereisten: Allereerst een relatiebeheeroplossing, die alle denkbare CRM-functies ondersteunt: sorteren, selecteren, zoeken, relaties leggen enzovoort. Tevens moet het een goed marketinginstrument zijn, waarmee we doelgroepen kunnen filteren en selecties kunnen maken. Enerzijds voor de werving van nieuwe klanten, anderzijds voor klantenbinding. Bij dat laatste valt bijvoorbeeld te denken aan vervolgtrainingen, of aan een aanbieding van een boek dat toegesneden is op een bepaalde doelgroep, of zelfs een oproep voor een reunie. Voorheen kon dat allemaal niet, of je zou een hele stapel s bij elkaar moeten rapen en dat was zoveel werk, dat het gewoon niet gebeurde. Als derde willen we door middel van workflow-management onze hoge kwaliteitsnormen waarborgen: per klant willen we op elk moment exact kunnen zien hoe ver zijn project gevorderd is en waar we precies staan in een proces. Daartoe moeten we in het systeem alle processen en taken rondom een training of management leergang kunnen organiseren, van materiaalontwikkeling tot en met huiswerkinlevering. Het contact met de Microsoft-partner Omdat Winner zich graag breed wilde oriënteren, zijn er met verschillende leveranciers gesprekken gevoerd. Françoise Gielen: Iedereen, dus wij ook, wil zich als klant in haar specifieke situatie goed begrepen voelen, en er waren maar weinig partijen, bij wie ik dat gevoel kreeg. Ik sprak zelfs account managers die niet konden begrijpen wat ons product nu precies inhield. Met DBS Business Solutions daarentegen klikte het heel snel: zij zijn complete dienstverlener op het gebied van CRM en hadden al ervaring met trainingsinstituten, dus men begreep precies wat wij bedoelden en wat wij wilden. Bovendien is het persoonlijk contact ook erg goed.
4 Ik heb mijzelf de vraag gesteld: Waar staan we nu en waar gaat het heen? Kijkend naar de toekomst ging mijn voorkeur uit naar Microsoft. Doorslaggevend voor mij is de snelheid waarmee Microsoft nieuwe producten in de markt zet en deze voortdurend verder doorontwikkelt. Dat geeft mij vertrouwen voor de toekomst. Françoise Gielen, Senior Consultant bij Winner Over DBS Business Solutions Jochem Dijs van DBS Business Solutions BV: DBS is CRM-specialist sedert 1996 en vanaf het moment dat Microsoft haar CRM-product in de markt zette in 2003 waren wij launching partner voeren wij Microsoft CRM in ons dienstenpakket. Voor Winner Talent Development was een belangrijk argument, dat wij zowel alle technische als inhoudelijke kennis hebben van CRM in het algemeen en van Microsoft CRM en de onderliggende technologie in het bijzonder. Het is dan ook zeker niet zonder reden dat wij als complete dienstverlener op het gebied van CRM inmiddels de status van Microsoft Gold Partner hebben weten te verwerven. Waarom gekozen voor Microsoft? Françoise Gielen: Vorig jaar moesten we een keuze maken en we hebben toen zitten dubben tussen Microsoft CRM en enkele andere oplossingen. Ik heb mijzelf toen de vraag gesteld: Waar staan we nu en waar gaat het heen? Kijkend naar de toekomst ging mijn voorkeur uit naar Microsoft. Doorslaggevend voor mij is de snelheid waarmee Microsoft nieuwe producten in de markt zet en deze voortdurend verder innoveert en doorontwikkelt. Dat geeft mij vertrouwen voor de toekomst. Snelle resultaten Inmiddels werkt Winner al een paar maanden met Microsoft CRM. Françoise Gielen: We zijn begonnen met het relatiebeheer en al onze klanten en projecten zitten er nu in, tot en met drie jaar terug. Onze consultants en project managers, in totaal 8 man, hebben nu razendsnel inzicht in wat er bij een klant speelt en gespeeld heeft. Microsoft CRM sluit naadloos aan bij de manier waarop wij gewend zijn te werken en gaat zelfs nog een stap verder. We weten nu eindelijk ook hoeveel deelnemers we per jaar hebben. Dat blijken er zo n 1000 te zijn en dat wisten we voorheen pas na een tijdrovende handmatige exercitie. Eind vorig jaar hebben we ook ruim 1000 kerstkaarten vanuit ons nieuwe CRM-systeem
5 geadresseerd. Ik geef toe, het is iets simpels, maar voor ons heel belangrijk. En nu we wat meer ervaring erin krijgen, gaan we specifieke productaanbiedingen aan geselecteerde doelgroepen sturen, zoals een demo voor een salestraining voor alle salesprofesionals in ons bestand. Extra voordeel: managementinformatiesysteem De medewerkers van Winner ontdekken geregeld nieuwe functies. Françoise Gielen: Microsoft CRM past perfect bij de processen die in onze organisatie draaien, dat merken we aan allerlei eigenschappen die standaard in Microsoft CRM aanwezig zijn. Zo hebben we gemerkt dat de zoekfuncties zó geavanceerd zijn, dat we precies kunnen zien wanneer onze trainer X voor het laatst bij klant Y heeft getraind en hoeveel deelnemers hij daar trainde. Hoewel dit soort managementinformatie niet op ons verlanglijstje stond, zijn we heel content met deze functionaliteit. Ook als ik hoor, dat iemand een nieuwe betrekking bij een van onze klanten heeft aangenomen, dan zoek ik meteen op of die persoon - via zijn vorige werkgever - ooit bij ons een training heeft gevolgd. Automatiseren van het klantcontact klinkt zo koud Aanvankelijk had men bij Winner wat bedenkingen ten aanzien van CRM. Françoise Gielen: Wij zijn een business waarin het persoonlijk contact heel belangrijk is en dat zal ook altijd zo blijven. Toen CRM ter sprake kwam begon bij ons een interne discussie: CRM werd geassocieerd met het automatiseren van het klantcontact en dat klinkt zo koud. En daar zit het misverstand: met CRM automatiseren we het klantcontact niet, we maken het alleen gemakkelijker toegankelijk. Wij zijn er de organisatie niet naar om aanvragen met auto replies automatisch te beantwoorden of onze relaties continu met allerlei informatie bombarderen. Inmiddels heeft iedereen ervaren dat Microsoft CRM geen koud marketinginstrument is, maar een middel dat ons helpt om optimaal via media zoals contacten te onderhouden met onze klanten. Stap voor stap implementatietraject De implementatie van een CRM-oplossing is niet van de ene op de andere dag geregeld. Françoise Gielen: We nemen het nieuwe systeem stap voor stap in gebruik. Zo zijn we begonnen met de invoer van alle gegevens van klanten en relaties, zodat we onze projecten konden beheren. Na een maand konden we alle actuele projecten al beheren; we zijn nu alleen nog bezig met de invoer van
6 projecten van voor 2004, om verder terug te kunnen kijken. De volgende stap is workflow-management. Daar hebben we samen met onze Microsoft partner DBS aan gebouwd en inmiddels staat deze opgelijnd. Wij plannen achterwaarts, dus als we een nieuw project krijgen dat op een bepaalde datum klaar moet zijn, dan voeren we die datum in en rekenen vervolgens terug. Zo weet je wanneer je bijvoorbeeld met de ontwikkeling van cursusmateriaal moet beginnen. In de nieuwe versie van Microsoft CRM is dat mogelijk en kun je een moment in de toekomst opgeven en vanaf dat punt terugrekenen. SharePoint als vervolgstap Binnenkort zal Françoise Gielen een seminar bijwonen bij DBS Business Solutions over SharePoint. SharePoint Portal Server 2003 voorziet in een intelligente portal waarmee gebruikers, teams en kennis naadloos met elkaar verbonden zijn, zodat zij efficiënt kunnen samenwerken en optimaal gebruik kunnen maken van relevante informatie over verschillende bedrijfsprocessen heen. Microsoft CRM en SharePoint laten zich gemakkelijk met elkaar integreren, omdat beide op hetzelfde ITplatform zijn gebaseerd, namelijk Windows Server Françoise Gielen: We werken veel op decentrale locaties, thuis of bij de klanten. Maar de projecten, onze consultants en professionals moeten allemaal wel met elkaar verbonden zijn. Met SharePoint moet dat kunnen en tijdens het seminar zullen we zien hoe je Microsoft CRM en Sharepoint met elkaar kunt verenigen. Op termijn is het streven dat we via een SharePoint intranet ook de externe professionals in onze bedrijfsvoering kunnen betrekken en gecontroleerd toegang kunnen geven tot de projectinformatie, zodat we een uniforme planning kunnen voeren en zij ook inzicht hebben in de status van hun projecten. Ook het inhoudelijke contact met de deelnemers, onze cursisten, kunnen we daarmee stroomlijnen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld huiswerk posten en kan de trainer precies zien wat er al binnen is en wat hij kan nakijken. Tegelijk kunnen onze deelnemers ook vragen stellen aan hun coach. Tot slot Françoise Gielen: Concreet kunnen we stellen dat Microsoft CRM onze productiviteit fors heeft verhoogd, waardoor we nu meer armslag hebben om meer klanten te bedienen en onze activiteiten verder uit te breiden. Met de tijd die Microsoft CRM ons bespaart en de extra omzet die we met de nieuwe klanten gaan genereren verdienen we de investering in het pakket snel terug, naar verwachting binnen 18 maanden. Maar belangrijker vind ik misschien nog wel dat onze medewerkers
7 ook zeer tevreden en enthousiast zijn, hoewel zij oorspronkelijk enigszins terughoudend stonden tegenover een koud CRM-systeem. Ik heb dan ook grote verwachtingen van de volgende stappen die we nog gaan nemen. Eisen Relatiebeheeroplossing, die alle denkbare CRM-functies ondersteunt Marketinginstrument voor klantenbinding en het werven van nieuwe klanten Workflow-management voor waarborgen van hoge kwaliteitsnormen Voordelen Razendsnel inzicht in wat er bij een klant speelt en gespeeld heeft. Microsoft CRM sluit naadloos aan bij de manier waarop wij gewend zijn te werken Ingebouwde mogelijkheden voor managementinformatiesysteem Producten Microsoft Dynamics CRM - Links Winner Talent Development - DBS Business Solutions -
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatieMotion10 helpt Woonwaard naar de cloud
Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.
Nadere informatiePhilips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk
Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-
Nadere informatieover de perfecte match met iemand
over de perfecte match met iemand De perfecte match met iemand Iemand zoekt iemand. Iemand die meteen inzetbaar is en het verschil kan maken. Iemand die de branche begrijpt en de situatie in het bedrijf
Nadere informatieKlantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA
Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieIn samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists.
In samenwerking met White paper I grafieken interim index 8 vakmanschap is niet genoeg Your business technologists. Powering progress Contents Voorwoord 3 Onderzoeksresultaten 4 Extra bevindingen 8 Op
Nadere informatieIsala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007
Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Vanuit een duidelijke visie op zorg verbeteren de Isala klinieken de serviceverlening en de communicatie met patiënten
Nadere informatieProfielschets. : Sander Daems. Senior Medewerker Supportdesk. Versie : 1.0. Pagina 1 van 6
Profielschets Sander Daems Senior Medewerker Supportdesk Auteur : Sander Daems Versie : 1.0 Pagina 1 van 6 Ervaringsoverzicht Naam : Sander Daems Geboortedatum : 08/03/1987 Geslacht Woonplaats Rijbewijs
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieFinancials met Meerwaarde
Financials met Meerwaarde Bien Sûr Recruitment 2016 Bien Sûr Recruitment FINANCIELE KERNFUNCTIES Proactief financieel management en een alert risicomanagement is een dwingende noodzaak voor elke organisatie.
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieE-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 21, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieWorkflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT
Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint
Nadere informatieEen complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
Nadere informatieROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM
ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM Informatieaanvragen van potentiële studenten, stageverzoeken en intensieve (persoonlijke) begeleiding worden centraal
Nadere informatieDe solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.
De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informaties lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt
Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags
Nadere informatieLEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS
LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieStork maakt leren toegankelijker met Springest Go
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieReferentiecase. Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet
Referentiecase Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet De samenwerking met ETTU voor het intranetproject is erg prettig verlopen. Door de open en laagdrempelige samenwerking zijn
Nadere informatieMamut Partner Programma
Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieZoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?
Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,
Nadere informatieTickets.com - introductie
Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com
Nadere informatieUw partner in personeel. PersonnelSearch WERVING EN SELECTIE INTERIM
Uw partner in personeel PersonnelSearch WERVING EN SELECTIE INTERIM Personnel Search is een Werving & Selectie - Interim bureau opgericht in 2002 binnen de diciplines senior Finance & ICT. Door onze zeer
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook API leren door
Nadere informatieAgenda. Wat kost het MIS Waarom JorSoft. Over JorSoft. Diensten Het MIS. Vervolgstappen IT infrastructuur
13-01-2017 Agenda Over JorSoft Wat kost het MIS Waarom JorSoft Diensten Het MIS Vervolgstappen IT infrastructuur JorSoft JorSoft is een zelfstandige, financieel onafhankelijke onderneming Sterke financiele
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieMASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs
MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs De drie daagse MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij te brengen daar
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieMet de Scannen naar MS Sharepoint oplossing scant uw documenten direct en eenvoudig vanaf uw multifunctional naar MS Sharepoint.
De juiste uitstraling binnen uw organisatie komt van binnenuit. Uw backoffice is daarin een erg belangrijk onderdeel en moet vlekkeloos op orde zijn. Dit alles met als doel uw klanten zo optimaal en efficiënt
Nadere informatieDe Documentserver maak snel en foutloos documenten in huisstijl
De Documentserver maak snel en foutloos documenten in huisstijl De Documentserver efficiënte documentcreatie in huisstijl Woningcorporatie Heuvelrug Wonen werkt efficiënter sinds de implementatie van de
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatie10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN
10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN SNEL GOED VERDIENEN MET WERK DAT JE LEUK VINDT DOOR LAURA BABELIOWSKY WWW.BOUWEENBLOEIENDBEDRIJF.NL WAT IS EEN VIP-DAG PRECIES? Je gaat een dag met de klant aan het werk
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatieINTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG
INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne
Nadere informatieSucces story Conservatrix. ECMsolutions. Nederlands verzekeringsmaatschappij stroomlijnt beleidsoverzicht.
ECMsolutions Ericssonstraat 2, 5121 ML Rijen, NL Telefoon: + 31 (0) 88 0049 900 E-mail: info@ecmsolutions.nl ecmsolutions.nl SECURE E-MAIL DIGITAAL ARCHIEF FAX INTEGRATIES BI DASHBOARDS Succes story Nederlands
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Plan van Aanpak Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook
Nadere informatie8 Stappen naar Succes
8 Stappen naar Succes Ik ga je een geheim vertellen; Al meer dan 4 jaar was ik zelfstandig Trainer en ik heb geworsteld en gezocht naar; Focus Mijn missie Wie is mijn doelgroep? Hoe kan ik een stabiel
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatie13. De ideale product owner
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN D E C E M B E R 2 0 1 4 13. De ideale product owner In onze whitepaper over scrum (http://www.oberon.nl/whitepaper/11_scrum/) beschreven we kort de scrum methodiek zoals we die
Nadere informatieZorginstelling Reinier de Graaf Groep realiseert solide business intelligence-systeem
Zorginstelling Reinier de Graaf Groep realiseert solide business intelligence-systeem Overheid en verzekeraars willen dat zorginstellingen efficiënter en kosteneffectiever functioneren. Met standaard Microsoft-technologie
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatiebouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl
bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de
Nadere informatieQuadro is het CRM-pakket van Doppio-L dat standaard software combineert met maatwerk.
Q Een Customer Relationship Management-systeem (CRM-systeem) ondersteunt uw bedrijf en uw medewerkers. Doordat alle afspraken, contactgegevens, wensen, lopende acties, etc. worden vastgelegd in één systeem,
Nadere informatieJoost Verberk, Business Consultant en oud-trainee
verbind jezelf aan Cofely sprak me aan omdat ze behalve technisch ook qua duurzaamheid vooroploopt. En haar ambities omzet in concrete producten voor klanten. Zo heb ik tijdens mijn traineeship een Energie
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieOPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN. Optimaal Talent BV www.optimaal-talent.nl
OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN Optimaal Talent B.V. is een bureau voor training en coaching dat is gespecialiseerd in talentontwikkeling om mensen, teams en organisaties slagvaardiger te laten functioneren.
Nadere informatieGEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING
GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE Een pioniersstad. Zo kun je Almere wel noemen. Zo n veertig jaar geleden werden de eerste huizen er gebouwd. Inmiddels wonen er meer dan 200.000
Nadere informatieISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX
ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven
Nadere informatieICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV
ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help
Nadere informatieMarketing vanuit je hart
Waardecreatie en identiteitsmarketing Marketing vanuit je hart Voor zelfstandige ondernemers die hun droom najagen Ingrid Langen INHOUD 1. Inleiding 4 2. Wie moet het lezen 5 3. Het Waarom van dit boek
Nadere informatieDMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen
SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder
Nadere informatieNieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing
Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet
Nadere informatieProrail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM
Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM Organisatie Prorail is de railinfrabeheerder van in totaal ca. 6.500 kilometer spoorlijn in Nederland.
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieCareon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak
Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage
Nadere informatieSchrijf met meer impact
Schrijf met meer impact Het volledige trainingsprogramma om met je teksten meer klanten te werven In het Schrijf met meer impact -programma leer je hoe je met jouw eigen schrijfstijl meer ideale klanten
Nadere informatieHandleiding Kenmerken & Marketinglijsten Microsoft CRM 2016
Handleiding Kenmerken & Marketinglijsten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding kenmerken en marketinglijsten...
Nadere informatiePLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen
PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieSIMPLIFYSCAN. A sharp choice in intelligent scanning
SIMPLIFYSCAN A sharp choice in intelligent scanning SIMPLIFYSCAN: A SHARP CHOICE IN INTELLIGENT SCANNING SimplifyScan maakt het voor gebruikers mogelijk om documenten op een eenvoudige wijze te scannen
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieBPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden
BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties
Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van
Nadere informatieEenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatiedirectie)secretaresses, managementassistenten, officemanagers, (project)ondersteuners, (financieel) administratief medewerkers, marketing- /
directie)secretaresses, managementassistenten, officemanagers, (project)ondersteuners, (financieel) administratief medewerkers, marketing- / communicatie- / salesmedewerkers et cetera Steeds meer taken
Nadere informatiePERSOONLIJKE GEGEVENS
PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Anaïs Huysmans Geboortejaar 1983 Woonregio Den Haag Telefoonnummer 06 19 528 708 Email a.huysmans@soulfood.nl Nationaliteit Nederlands Rijbewijs Ja SharePoint Consultant Werkervaring
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieHoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker?
Hoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker? Case study Kentalis Februari 2016 Hoe maakt Kentalis kennis delen makkelijker? En hoe zorgde Kentalis voor adoptie van het sociale intranet op SharePoint? Pagina
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatieDe universele product export
De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten
Nadere informatieKTBA PEOPLE IN FOOD "IK DOE GRAAG ZAKEN MET BEDRIJVEN DIE ONS OOK BEGRIJPEN"
KTBA PEOPLE IN FOOD "IK DOE GRAAG ZAKEN MET BEDRIJVEN DIE ONS OOK BEGRIJPEN" OVER KTBA KTBA richt zich sinds 1996 op de voedingsmiddelen-industrie met consultancy, training en labelcompliance. KTBA is
Nadere informatieStandox. Cursusprogramma 2014.
Standox. Cursusprogramma 2014. STANDOX TRAINING CENTRE An Axalta Coating Systems Brand VOORWOORD Standox staat voor service in de breedste zin van het woord. Op Standox kunt u bouwen als het gaat om ondersteuning
Nadere informatieCaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control
CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control Subsidie Aanvraag Planning en Control Een subsidie adviseur verzorgt subsidie aanvragen voor bedrijven. Subsidie aanvragen zijn complex en veranderen
Nadere informatieSolid Edge Training. White paper
Solid Edge Training White paper Hörchner & Hammersma Engineering biedt een groot aantal trainingen aan voor bedrijven die met Solid Edge werken. Wij doen dit niet zomaar. Onze trainingen en de volgorde
Nadere informatie