Burgerjaarverslag 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Burgerjaarverslag 2010"

Transcriptie

1 Burgerjaarverslag 2010 Laatste burgerjaarverslag in gemeentegids In deze gemeentegids vindt u voor de laatste keer het burgerjaarverslag. Natuurlijk wil ik u wel graag laten weten wat er gebeurt. Maar dat gaat vanaf 2011 op een andere manier. Interactiever. Meer gericht op doelstellingen en resultaten. Meer vooruitkijken en niet alleen achterom. Borne wil een lerende organisatie zijn die dicht bij de burger staat. Als u suggesties heeft voor de manier waarop ik met u kan delen hoe onze dienstverlening verloopt, hoor ik dat dan ook heel graag! Dat kan per mail via info@borne.nl of telefonisch via (u kunt dan vragen naar Miranda Mulder). Rob Welten Burgemeester Regionale en internationale samenwerking In 2010 heeft Borne weer intensief samengewerkt binnen de Netwerkstad en de regio. Zo is er een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd naar samenwerking op het gebied van bedrijfsvoering en is er een ruimtelijk-economische ontwikkelingsagenda vastgesteld. Ook is er een herziene sociale ontwikkelingsagenda vastgesteld. Er is onder meer gewerkt aan een gezamenlijke bedrijventerreinenvisie en is er een bijdrage geleverd aan de Groene Poort vanuit de Agenda van Twente. De gemeente Borne ondersteunt internationaal de uitwisseling met Rheine. In 2010 deden vier scholen mee aan een uitwisselingsprogramma. U in de spotlight! Huwelijksjubilea In 2010 vierde het echtpaar Kiel-Mollenhorst zijn 65-jarig huwelijk. Voor de volgende echtparen was het 60 jaar geleden dat zij elkaar het ja-woord gaven: De heer en mevrouw Bloemendal-Schonewille, de heer en mevrouw Hendriks-Kuijkens, de heer en mevrouw Lammers-van Onck, de heer en mevvrouw Leusink-Maas, de heer en mevrouw Van der Stelt-de Ruijter, de heer en mevrouw Kuiper- Oostenbrink, de heer en mevrouw Veldman-Oosting, de heer en mevrouw Beernink-Embsink. Koninklijke onderscheidingen In 2010 werden benoemd tot Lid in de Orde van Oranje Nassau: de heer F. Edelijn, de heer J.M. Zwart, mevrouw G.S.M. Kuipers-Bruns, de heer G. Coree, mevrouw Ten Bruggencate-Van Glabbeek, mevrouw B.M. Wabeke-Hofman, mevrouw A. Gierveld-Veldman. Nieuwe medelanders In 2010 hebben 9 mensen de Nederlandse nationaliteit gekregen. Samenwerken aan veiligheid De gemeente heeft de regie over de veiligheid in de gemeente, hierbij wordt u zoveel mogelijk betrokken. Er wordt samengewerkt met veel partners. In het actiejaarplan veiligheid staan projecten die actuele veiligheidsthema s in Borne aanpakken. In 2010 bestond dit plan uit 4 projecten: aanpak fietsdiefstal en inzet cameratoezicht op het station, wijkschouwen, Politie Keurmerk Veilig Wonen en de aanpak illegale hennepteelt. Door de gezamenlijke aanpak van de politie, de gemeente en fietshandelaren is er in 2010, niet zonder resultaat, stevig ingezet op de aanpak van fietsdiefstallen. Ook zijn er weer 2 wijkschouwen georganiseerd, in de Vogelbuurt en t Oldhof. De belangrijkste actiepunten die samen met de wijkbewoners en wijkraad worden opgepakt zijn het inrichten van speelvoorzieningen voor de jeugd, aanpak van de hondenpoepoverlast, het 1

2 vergroten van de verkeersveiligheid in bepaalde delen van de wijken en extra aandacht voor het onderhoud van de openbare ruimte, zowel groen als grijs (trottoirs e.d.). Daarnaast heeft de gemeente Borne in 2010 ook het Burgernet gelanceerd, deelgenomen aan de Actieweek van Happy Fris?! - om opnieuw aandacht te besteden aan het alcoholmisbruik onder jongeren - en is er bemiddeld in een overlastsituatie bij een speelvoorziening in de Meidoornhof door een speelveld in samenwerking met de buurtbewoners te herinrichten. Alle projecten zijn uiteraard in nauwe samenwerking met onze lokale partners in veiligheid (politie, brandweer, Woonbeheer Borne, Welzijn Borne en de inwoners van Borne) tot stand gekomen! Brandweer Brandweer Borne moest vorig jaar 210 keer uitrukken om hulp te verlenen. De landelijke zorgnorm schrijft voor dat de brandweer in 80% van de gevallen binnen de zogenaamde (objectafhankelijke) normtijd ter plaatse komt, met voldoende mensen en middelen. Gemiddeld was de brandweer Borne in 2010 in 83% van de gevallen binnen de genormeerde opkomsttijd ter plaatse. In 2010 heeft de brandweer ook initiatieven ontwikkeld op het gebied van Brandveilig Leven. Deze initiatieven hebben als doel de kennis over brandveiligheid en daarmee de zelfredzaamheid van de burger bij brand te verhogen. De brandweer in Borne heeft een aantal woningen bezocht om burgers voor te lichten over brandveiligheid, waarbij specifiek gekeken werd naar de woning om de brandveiligheid in de woning te verbeteren. Ook is de brandweer actief geweest op het gebied van voorlichting op scholen en bedrijven en heeft de brandweer demonstraties verzorgd op de Bornse Bedrijven Ondernemersdag. Politie In 2010 deden 18% meer mensen aangifte dan in het jaar ervoor. Het aantal mensen dat aangifte doet via internet is met 10% gestegen. Het aantal woninginbraken is in 2010 gestegen van 51 naar 60 inbraken. Het aantal autokraken is gestegen van 19 naar 47. Het aantal aangiften huiselijk geweld is licht gedaald, in 2010 bedroeg het aantal geregistreerde gevallen 67. In 2010 waren er geen verkeersdoden in Borne te betreuren. Het aantal fietsendiefstallen in Borne is in 2010 met 34% gedaald (van 134 in 2009 naar 78 in 2010). Contact met uw gemeente Bezoek aan de publieksbalie In 2010 waren er aan de publieksbalie geregistreerde klantcontacten. De gemiddelde wachttijd was in 2010 tussen de 2 en 3 minuten. Top 6 geleverde producten Reisdocument 2. Rijbewijs 3. Uittreksel GBA 4. Wmo diensten 5. Aangifte verhuizing 6. Bouwen Digitale dienstverlening Er zijn in 2010 via het digitale loket 420 aanvragen binnengekomen. Opgemerkt moet worden dat hierin niet de digitale belastingtransacties zitten, omdat die voor de aangesloten gemeenten via het GBT (gemeentelijk belastingkantoor) lopen. Er zijn over 2010 helaas geen exacte aantallen te geven per product, omdat er ook veel tests zijn uitgevoerd. Wel kunnen we aangeven welke producten er het meest digitaal zijn aangevraagd. De top 5 van de digitale aanvragen over 2010: 1) Melding Openbare Ruimte 2) Verhuizing doorgeven 3) Aanvraag leerlingenvervoer 2

3 4) Uittreksel GBA aanvragen 5) Aan- en afmelding hondenbelasting Ook aanvragen voor de WMO en kapvergunningen worden in toenemende mate via de digitale weg aangevraagd. Meldingen beheer openbare ruimte Medewerkers van de gemeente werken er elke dag aan om Borne schoon, veilig en leefbaar te houden. Uw digitale en telefonische melding wordt door de publieksbalie geregistreerd. Sinds 2009 kunt u ook meldingen doorgeven via de website ( Het totaal aantal meldingen steeg van 2748 in 2009 naar 3015 in Deze stijging is grotendeels toe te schrijven, zoals u ook in de top 5 van de digitale aanvragen kunt zien, aan de introductie van de mogelijkheid van het digitaal melden. Uw post aan ons In 2010 zijn 5986 brieven ingekomen. De afhandeling was als volgt: 2009: 2010: binnen 3 weken : 23% 50% binnen 6 weken: 10,5% 13% binnen 9 weken: 7,4% 11% overige (na 9 weken): 42,3% 21% behoeft geen behandeling: 16,9% 5% De snelheid van de afhandeling is verbeterd. De afhandeling van brieven was een speerpunt in het coalitieakkoord van april Waar u het niet met ons eens was Bezwaren In 2010 zijn 78 bezwaarschriften ingediend. Dat is een daling ten opzichte van 2009 toen het er 106 waren. De gemeente heeft een onafhankelijke commissie die adviseert over de behandeling van bezwaarschriften. Uitgebrachte adviezen in 2010: Ongegrond Gegrond/deels gegrond Niet ontvankelijk Intrekking/ ambtelijk Nog in behandeling herstel van de 5 (deels) gegronde adviezen is niet overgenomen door het college. 1 (deels) gegrond advies is op een aantal punten overgenomen door het college. Over 1 (deels) gegrond advies heeft het college nog geen beslissing genomen. In totaal zijn 22 bezwaren ingetrokken van de 78 ingediende bezwaarschriften, ofwel 28%. Dit is gedeeltelijk toe te schrijven aan het toepassen van mediation. In 2010 is er in totaal 6 keer beroep aangetekend. Het ging hierbij om 2 afwijzingen in verband met een handhavingsverzoek, 1 afwijzing verhuiskostenvergoeding en 1 beroepszaak had betrekking op het wijzigen van GBA-gegevens. 2 beroepszaken waren gericht tegen een beslissing op bezwaar in verband met het intrekken en terugvorderen van een uitkering op grond van Wet Werk en Bijstand. Klachten In 2010 zijn 16 officiële klachten geregistreerd. In 2 gevallen kon de klacht worden weggenomen door (inhoudelijk) te reageren. In die gevallen is de klachtenprocedure niet verder voortgezet. Ook in 8 andere gevallen kon de klacht in overleg met de klager op informele wijze worden afgedaan. In 4 gevallen heeft de procedure geleid tot een formeel besluit, waarbij de klachten geheel of ten dele (on)gegrond werden verklaard. In de geregistreerde klachten waren de volgende klachtaspecten te herkennen: 3

4 Kwaliteit van dienstverlening, houding en / of handelswijze van ambtenaar en het niet reageren op verzoeken. Bij de behandeling van alle klachten wordt gekeken of de gemeente concrete verbeterpunten kan doorvoeren. Als iemand het niet eens is met de wijze waarop zijn klacht is behandeld of ontevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling, dan kan men zich wenden tot De Overijsselse Ombudsman. De Ombudscommissie heeft in klachten over de gemeente Borne behandeld. De uitkomst was bij 1 klacht ongegrond en de andere klacht is niet verder in behandeling genomen omdat er geen gegevens werden aangeleverd. Burgerparticipatie Ook in 2010 is in het kader van burgerparticipatie veel gebeurd. Overleg en samenwerken is belangrijk. Vooral omdat u als direct betrokkene en ervaringsdeskundige veel inzicht heeft! Op veel manieren bent u gevraagd mee te denken over beleid en uitvoering. MijnBorne2030 Het meest unieke voorbeeld is MijnBorne2030. Als eerste gemeente in Nederland is aan de gemeenschap gevraagd een nieuwe toekomstvisie op te stellen. De gedeputeerde van de provincie Overijssel sprak zelfs van de ultieme vorm van burgerparticipatie. 20 maatschappelijke partners werken samen aan MijnBorne2030. Alle informatie staat op Samenwerking met dorpen en wijken Bij dorpsplanplus in Hertme en Zenderen maken groepen bewoners zich sterk voor allerlei zaken die in hun directe leefomgeving spelen. Vanuit verschillende afdelingen binnen de gemeente (verkeer, groenbeleid, Groene Poort) wordt constructief meegedacht in het bedenken van oplossingen om plannen ook te kunnen uitvoeren. Met de wijkvereniging Stroom Esch is er een bestuursconvenant. Platformen Het WMO-platform (Wet maatschappelijke ontwikkeling) en het WWB-platform (Wet werk en bijstand) zijn onafhankelijke adviesorganen die ons als gemeente gevraagd en ongevraagd adviseren. Uw stem richting gemeenteraad In 2010 werden 19 bijpraatbijeenkomsten van de raad gehouden, die door 337 personen werden bezocht. Dat zijn er 67 meer dan in 2009, toen er 270 personen naar de bijeenkomsten kwamen. In 2010 werd door 36 personen van de inspraakmogelijkheid gebruik gemaakt. Een daling ten opzichte van 2009, toen 45 personen hebben ingesproken. Centrumplan In 2010 is bij het centrumplan interactief samengewerkt met ondernemers en eigenaren van panden in het centrum. Zuidelijke randweg In het derde kwartaal van 2010 is gestart met de planvorming van de Zuidelijke randweg. Daar zijn bewoners bij betrokken en er is een klankbordgroep opgericht. Burgernet In november heeft Borne zich als tweede gemeente in Twente aangesloten bij Burgernet. Tot nu toe hebben zich 300 mensen aangemeld voor dit initiatief. In 2011 hopen we dat nog meer mensen mee doen om de veiligheid in Borne te vergroten. Meer informatie is te vinden op Het huishoudboekje van Borne De uitgaven 4

5 In totaal heeft de gemeente Borne voor 2010 een bedrag van 71,3 miljoen begroot om het beleid van Borne uit te voeren. In onderstaand overzicht ziet u waar de uitgaven betrekking op hadden. Programma Veiligheid: 1,5 miljoen Programma Verkeer, vervoer en water: 2,5 miljoen Programma Onderwijs: 2,3 miljoen Programma Cultuur, welzijn, recreatie en toerisme: 4,3 miljoen Programma Sport: 2,4 miljoen Programma Sociale voorzieningen en zorg: 13,5 miljoen Programma Milieu en volksgezondheid: 5,1 miljoen Programma Wonen en werken: 31,7 miljoen Programma Bestuurlijke aangelegenheden: 2,5 miljoen Programma Financiën: 5,5 miljoen De inkomsten Als belastingbetaler draagt u bij in de totale kosten van de gemeente. Dit doet u o.a. via de onroerend zaakbelasting, afvalstoffenheffing en rioolrechten. In 2010 was de totale opbrengst OZB begroot op 3,2 miljoen, de totale opbrengst afvalstoffenheffing op 2,3 miljoen en de totale opbrengst rioolrechten op 1,6 miljoen. Het merendeel van de inkomsten waaruit Borne haar uitgaven bekostigt, komt uit rijksuitkeringen, dividenden (winstuitkeringen), opbrengsten grondbedrijf en overige leges (administratieve vergoedingen voor overheidswerkzaamheden). In totaal bedragen de begrote inkomsten van Borne in ,5 miljoen. 5

BURGERJAARVERSLAG 2014

BURGERJAARVERSLAG 2014 BURGERJAARVERSLAG 2014 Inhoud... 1 Voorwoord... 3 Inwoners... 4 Onderzoek onder inwoners... 4 Contact met de gemeente... 5 Sociale media... 5 Burgernet... 5 Officiële publicaties... 6 Klachten... 6 Bezwaren...

Nadere informatie

Juridisch. jaarverslag 2017

Juridisch. jaarverslag 2017 Juridisch jaarverslag 2017 VOORWOORD Voor u ligt het juridisch jaarverslag 2017. Het is weer tijd om samen de balans op te maken. Het is goed om samen even stil te staan en terug te kijken. Wat hebben

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014

Jaarverslag klachten 2014 Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen

Nadere informatie

Taak en invloed gemeenteraad op de. Integrale veiligheid

Taak en invloed gemeenteraad op de. Integrale veiligheid Taak en invloed gemeenteraad op de Integrale veiligheid 1 Definitie veiligheid Veiligheid is de mate van afwezigheid van potentiële oorzaken van een gevaarlijke situatie of de mate van aanwezigheid van

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De

Nadere informatie

rekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus GA Zwolle Telefoon (038)

rekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus GA Zwolle Telefoon (038) rekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 23 94 JN.Kuiper@zwolle.nl www.zwolle.nl Verslag klachtenbehandeling 2018 Versie maart 2019 Inhoud 1 Algemeen

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Onderwerp Stand van zaken Monitor Sociaal Domein Steller S. Sadler De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon 06-16955391 Bijlage(n) -- Ons kenmerk 6481021 Datum Uw brief van

Nadere informatie

Voorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.

Voorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld. Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Klachten

Jaarverslag 2017 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Hoe veilig was Haarlemmermeer in 2014?

Hoe veilig was Haarlemmermeer in 2014? Hoe veilig was Haarlemmermeer in? Haarlemmermeer is in veiliger geworden. Het aantal misdrijven is in vergelijking met 213 met 13 procent gedaald. Toch blijft veiligheid volop aandacht krijgen. Want misdrijven,

Nadere informatie

Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht

Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Jaarverslag 2016 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2016 t/m 31 december 2016. Uitgebracht in maart 2017. Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2013

Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken

Nadere informatie

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom

Nadere informatie

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten

Nadere informatie

Algemene servicenormen

Algemene servicenormen en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel

Nadere informatie

Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.

Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtenafhandeling

Jaarverslag Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Burgerjaarverslag Het verslag van de burgemeester

Burgerjaarverslag Het verslag van de burgemeester Burgerjaarverslag 2009 Het verslag van de burgemeester Inhoudsopgave pagina Voorwoord 2 1.0 Onze partners 3 1.1 Regionale samenwerking 3 1.2 Partnerstad Rheine 3 2.0 Speciale aandacht 4 3.0 Veiligheid

Nadere informatie

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

Informatie over. indienen van een klacht

Informatie over. indienen van een klacht Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam

Jaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers

Nadere informatie

Behandeling klachten en bezwaarschriften

Behandeling klachten en bezwaarschriften Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van

Nadere informatie

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp

Nadere informatie

Jaarverslag commissie bezwaarschriften. Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017

Jaarverslag commissie bezwaarschriften. Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017 Jaarverslag commissie bezwaarschriften Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. OVERZICHT BEZWAARSCHRIFTEN 2017 4 1.1 Binnengekomen bezwaarschriften naar onderwerp 4

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert

Nadere informatie

KLACHTENRAPPORTAGE 2013

KLACHTENRAPPORTAGE 2013 KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een

Nadere informatie

Klachtenmanagement Jaarverslag 2016

Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Klachten verbinden Verbinden is bruggen bouwen Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Bruggen spreken niet alleen tot de verbeelding omdat het opvallende bouwwerken zijn.

Nadere informatie

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller

Nadere informatie

Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax

Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax Postadres: Postbus 2 7740 AA Coevorden Telefoon 14 0524 Fax 0524-598555 info@coevorden.nl www.coevorden.nl Bezoekadres: Kasteeli 7741GC Coevorden Gemeente Coevorden Aan de raad van de gemeente Coevorden

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2017

Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Gemeente Leidschendam-Voorburg Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 WAT ZIJN KLACHTEN?... 2 2.1 Gedragingen... 2 2.2 Geen klacht... 2 3 DE KLACHTENPROCEDURE... 2 3.1 Wettelijke

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door

Nadere informatie

Kwartaalrapportage Gemeentelijke Ombudsman inzake gemeente Diemen 1e kwartaal 2016

Kwartaalrapportage Gemeentelijke Ombudsman inzake gemeente Diemen 1e kwartaal 2016 Inleiding De kwartaalrapportage geeft inzicht in de verzoeken van de burgers van Diemen aan de Gemeentelijke Ombudsman. In dit eerste kwartaal van 2016 zijn er drie verzoeken binnen gekomen. In vergelijking

Nadere informatie

BIEO Begroting in één oogopslag

BIEO Begroting in één oogopslag BIEO 2017 Begroting in één oogopslag INLEIDING Voor u ligt de begroting in één oogopslag (BIEO) 2017 van de gemeente Wierden. Naast het begrotingsjaar 2017 wordt er aandacht geschonken aan de ontwikkeling

Nadere informatie

Gemeente Landerd. Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften

Gemeente Landerd. Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften Inhoudsopgave. Inleiding.... Doel.... Samenstelling commissie.... Procedure.... Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften....

Nadere informatie

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,

Nadere informatie

Rapport. Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279

Rapport. Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279 Rapport Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de beheerder van het regionale politiekorps Drenthe verzoekers brieven van 6 december 2006, 29 december 2006

Nadere informatie

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.

Nadere informatie

****, SINT-MICHIELS%STEL

****, SINT-MICHIELS%STEL ****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer

Nadere informatie

Commissie bezwaarschriften

Commissie bezwaarschriften Commissie bezwaarschriften JAARVERSLAG 2016 GEMEENTE KATWIJK MAART 2017 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De samenstelling en werkwijze van de commissie 4 Aantal ingekomen en behandelde bezwaarschriften 5 Uitkomst

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

B&W-Aanbiedingsformulier

B&W-Aanbiedingsformulier B&W.nr. 09.0419, d.d. 28 april 2009 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Notitie behandelde klachten over de gemeente Leiden door de Nationale Ombudsman over 2006, 2007 en 2008 BESLUITEN Behoudens advies

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM

VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM Vastgesteld: 19 juli 2007 VR2007/075 Inwerking: 01 augustus 2007 Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. de gemeente: Schiedam b. de raad: de gemeenteraad van de gemeente

Nadere informatie

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,

Nadere informatie

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008 COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2017

Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage

Nadere informatie

Veiligheidscijfers Soest 2015 samenwerking loont

Veiligheidscijfers Soest 2015 samenwerking loont ontwikkeling 2015 tov 2014, gemeente ontwikkeling 2015 tov 2014, regio MNL januari t/m juni juli t/m december Veiligheidscijfers Soest 2015 samenwerking loont Januari 2016 - In 2015 is het aantal woninginbraken

Nadere informatie

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4 De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2018

Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond

Nadere informatie

Rhenen. ontwikkeling in de periode januari-jun 2018 t.o.v. januari-jun 2017

Rhenen. ontwikkeling in de periode januari-jun 2018 t.o.v. januari-jun 2017 Rhenen Algemeen: In de eerste zes maanden van 2018 is het totaal aantal geregistreerde misdrijven in Rhenen met -2% gedaald ten opzichte van 2017. De daling is minder sterk dan de gemiddelde ontwikkeling

Nadere informatie

Inleiding. Onderzoekstechnische- of andere vragen over dit rapport kunt mailen naar

Inleiding. Onderzoekstechnische- of andere vragen over dit rapport kunt mailen naar Inleiding Gemeente Oss moet de komende jaren miljoen bezuinigen. Om dit te kunnen realiseren wil het gemeentebestuur graag van de inwoners weten hoe zij denken over deze bezuinigingen. Daarom heeft zij

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND

JAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND JAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 15 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. BEZWAREN AWB... 4 2.1 Samenstelling adviescommissie Awb:... 4 2.2 Overzicht

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in

Nadere informatie

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor

Nadere informatie

afdeling Beleidsonderzoek en Geo Informatie

afdeling Beleidsonderzoek en Geo Informatie 115 11 116 Algemeen bestuur CDA de grootste partij De opkomst in de bij de verkiezingen van de Provinciale Staten op 7 maart 2007 is licht gestegen ten opzichte van vier jaar geleden. Maar nog steeds is

Nadere informatie

JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2013

JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2013 Zaaknummer : 76651 JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2013 Postbus 5 2970 AA Bleskensgraaf T 14 0184 I www.gemeentemolenwaard.nl 2 INHOUDSOPGAVE BLZ. Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Samenstelling,

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

Jaarverslag Commissie bezwaarschriften

Jaarverslag Commissie bezwaarschriften Jaarverslag Commissie bezwaarschriften 08 Inhoudsopgave Betreft Pagina Inleiding / Samenvatting Aanbevelingen 4 Overzicht Kamer algemene zaken 4 Overzicht Kamer sociale zaken 7 Lijst van afkortingen 0

Nadere informatie

08UIT07661 010-2191112

08UIT07661 010-2191112 gemeente Schiedam Aan de leden van de gemeenteraad Postbus 1501 3100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1 3112DZ SCHIEDAM T 010 246 55 55 F 010 473 59 78 W www.schiedam.nl UW KENMERK UW BRIEF VAN ONDERWERP

Nadere informatie

Cursus Politiek Actief. Bijeenkomst 2: besluitvormingsprocedure in de gemeente

Cursus Politiek Actief. Bijeenkomst 2: besluitvormingsprocedure in de gemeente Cursus Politiek Actief Bijeenkomst 2: besluitvormingsprocedure in de gemeente 1 Terugblik bijeenkomst 1 Introductie staatsinrichting Verkiezingen/politieke partijen Actief in de politiek: raadsleden 23-05-2017

Nadere informatie

Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer

Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld

Nadere informatie

IIIIIIII IIIIIiIIIIIIIIII

IIIIIIII IIIIIiIIIIIIIIII Gemeente įí Bergen op Zoom Aan de leden en duoburgerleden van de gemeenteraad van Bergen op Zoom IIIIIIII IIIIIiIIIIIIIIII Uw kenmerk Ons kenmerk U13-017598 Datum 0 4 OKT. 2013 Uw brief Ben. door W. van

Nadere informatie

JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-

JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende

Nadere informatie

gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1

gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1 gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1 Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 1.1 Schriftelijk en mondeling... 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 1.3 Wanneer kunnen

Nadere informatie

Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA

Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA Inleiding Onze cliëntenraad is ingesteld middels de Verordening cliëntenparticipatie Participatiewet Sociale Dienst Oost Achterhoek (SDOA) 2016. De verordening

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel

Nadere informatie

JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017. Gemeente Losser

JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017. Gemeente Losser JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017 Gemeente Losser 14 mei 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en taakverdeling 4 3. Vergaderingen 5 4. Aantallen bezwaarschriften

Nadere informatie

Januari 2013. Jaarverslag 2012

Januari 2013. Jaarverslag 2012 Januari 2013 Jaarverslag 2012 1 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in 2012. Het reglement van de noemt een

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;

Nadere informatie

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y.

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Dossiernummer 2015 014 Rapport Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Datum verzoekschrift Op 27 januari 2015 heeft de Overijsselse

Nadere informatie

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze

Nadere informatie

Niet eens met een besluit van de provincie Gelderland? Bezwaarschrift of mediation

Niet eens met een besluit van de provincie Gelderland? Bezwaarschrift of mediation Niet eens met een besluit van de provincie Gelderland? Bezwaarschrift of mediation Bezwaarschrift of mediation In de Algemene wet bestuursrecht zijn regels vastgelegd voor de relatie tussen overheid en

Nadere informatie

Servicenormen. Wat mag u van ons verwachten?

Servicenormen. Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen: wat mag u van ons verwachten? Wij zijn er voor u. Daarom willen we graag een betrouwbare en transparante gemeente zijn. We willen u hoogstaande

Nadere informatie

Wij zijn u graag van dienst!

Wij zijn u graag van dienst! Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen als hij/zij

Nadere informatie

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG JAARVERSLAG 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord... 3 pagina 2. Commissie... 4 2.1. Samenstelling 2.2. Secretariaat 2.3. Taak en werkwijze 2.4. Vergaderingen 3.

Nadere informatie

ons kenmerk 2012/09840

ons kenmerk 2012/09840 Gem een-te *ift Usselstein Bedrijfsvoeringstaf postadres Postbus 26, 3400AA Usselstein Leden Gemeenteraad Postbus 26 3400AA USSELSTEIN bezoekadres Overtoom 1 3401 BK Usselstein t 030-6861611 f 030 6884350

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015 Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct

Nadere informatie

RAADSINFORMATIEBRIEF Oudewater 17R.00072

RAADSINFORMATIEBRIEF Oudewater 17R.00072 Gemeente Qiulewater RAADSINFORMATIEBRIEF Oudewater 17R.00072 Van college van burgemeester en wethouders Datum : 21 februari 2017 Portefeuillehouder(s) : Burgemeester Verhoeve Portefeuille(s) : Openbare

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling

Jaarverslag klachtenbehandeling Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie

Nadere informatie

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 4 juli 2010 en bij het secretariaat ingeboekt op 19 juli 2010 onder nummer 2010 056.

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 4 juli 2010 en bij het secretariaat ingeboekt op 19 juli 2010 onder nummer 2010 056. Dossiernummer 2010 056 OORDEEL Verzoekers De heer en mevrouw V. te Enschede. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 4 juli 2010 en bij het secretariaat ingeboekt op 19 juli 2010 onder nummer

Nadere informatie

Jaarverslag rechtsbescherming gemeente Tynaarlo

Jaarverslag rechtsbescherming gemeente Tynaarlo Jaarverslag rechtsbescherming gemeente Tynaarlo 2 Antidiscriminatievoorziening 2017 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2017 over de rechtsbescherming in de gemeente Tynaarlo. Dit jaarverslag bestaat

Nadere informatie