Status: Goedgekeurd

Transcriptie

1 Status: Goedgekeurd Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juni Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven van het kenniscentrum ECABO. Het bestuur van het kenniscentrum ECABO heeft op 1 juli 2005 de goedkeuring van het ministerie van OCW ontvangen. De delen 1 en 2 (blz. 1 t/m 91) geven de kern en de nadere uitwerking van het kwalificatieprofiel weer evenals het bijbehorende verantwoordingsdocument, waarin de keuzes van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven zijn toegelicht en verantwoord. In deel 3 (vanaf blz. 92) zijn de onderliggende brondocumenten opgenomen. Kwalificatiedossier Beveiliger

2 Inhoudsopgave DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL ALGEMENE INFORMATIE SPECIFIEKE INFORMATIE KERNTAKEN KERNOPGAVEN COMPETENTIEMATRIX... 7 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 27 8 BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL Kern Uitstroomdifferentiaties CERTIFICEERBARE EENHEDEN COMPETENTIEMATRIX VERANTWOORDINGSDOCUMENT De onderliggende beroepscompetentieprofielen Naam en structuur van het kwalificatieprofiel Van beroepscompetentieprofiel(en) naar kwalificatieprofiel Leer- en burgerschapscompetenties Borging van de kwaliteit van examinering Doorstroomrechten Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier BIJLAGEN DEEL 3 BRONDOCUMENTEN Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Kwalificatiedossier Beveiliger

3 DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL Kwalificatieprofiel Beveiliger (crebo-code: 90540) 1 ALGEMENE INFORMATIE datum: 1 juli 2005 versie: 1 Onder regie van Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO Ontwikkeld door ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Bron- en referentiedocumenten Beroepscompetentieprofielen: - Beveiliger (4 mei 2004) - Evenementenbeveiliger (4 mei 2004) - Mobiel beveiliger (4 mei 2004) - Persoonsbeveiliger (6 mei 2004) - Winkelsurveillant (4 mei 2004) - Coördinator beveiliging (11 mei 2004) Het door de Stuurgroep kwalificatiestructuur vastgestelde brondocument Leren en Burgerschap (juni 2004) Raamwerk moderne vreemde talen in het secundair beroepsonderwijs, gebaseerd op de standaard voor Europese taalniveaus (Common European Framework of Reference of Languages; Learning, teaching, assessment, Council of Europe, 2001) Verantwoording door/op Bestuur ECABO d.d. 15 december 2004 Kwalificatiedossier Beveiliger 1

4 2 SPECIFIEKE INFORMATIE Korte typering van het kwalificatieprofiel Het kwalificatieprofiel richt zich op het beroep van beveiliger binnen de particuliere beveiligingsbranche. Het kwalificatieprofiel bestaat uit een kern die iedereen moet volgen om in de particuliere beveiliging te mogen werken en uitstroomdifferentiaties. Beveiligers werken bij bedrijfsbeveiligingsdiensten of zijn in dienst van particuliere beveiligingsorganisaties die ze plaatst bij een opdrachtgever. Ze houden toezicht door controlerondes te lopen en eventuele onregelmatigheden op te merken. Bij onregelmatigheden treden ze adequaat op. Hoewel de beveiliger voornamelijk preventief toezicht houdt, is het soms ook nodig om repressief op te treden. Hierbij kan gedacht worden aan het optreden bij brand, veelvoorkomende criminaliteit en ongevallen. De beveiliger probeert de schade dan te beperken en roept indien nodig de hulp van anderen in. Kernproblemen van het werk zijn gelegen in de combinatie van dienstverlening en controle, preventie en repressie, klantvriendelijkheid en overwicht. Beveiligers werken bij allerlei soorten bedrijven en organisaties, van olieraffinaderijen tot ministeries. Zij kunnen werkzaam zijn als algemeen beveiliger, maar ook als evenementenbeveiliger, mobiel surveillant, persoonsbeveiliger of winkelsurveillant. De werkzaamheden die dan worden uitgevoerd vragen andere en/of extra competenties van de medewerker. Om die reden kent dit kwalificatieprofiel de volgende uitstroomdifferentiaties op niveau 2: Evenementenbeveiliger, Mobiel surveillant, Persoonsbeveiliger en Winkelsurveillant. Er kan echter ook gediplomeerd worden uitgestroomd na het kerndeel. Op niveau 3 is er de uitstroomdifferentiatie Coördinator beveiliging. De coördinator beveiliging werkt binnen een organisatie, instelling of bedrijf of op de afdeling beveiliging of facilitaire zaken (van instellingen en bedrijven) aan een veiligheidsproject. De coördinator beveiliging werkt hier als intern medewerker (zogenaamde bedrijfsbeveiliging) of als gedetacheerde kracht (van een particulier beveiligingsbedrijf). De coördinator beveiliging heeft de operationele leiding over de beveiliging en/of controle van een gebouw, een cluster van gebouwen, terrein of alarmcentrale. Hij heeft de taak ervoor te zorgen dat de beveiligingsdiensten zo goed mogelijk worden uitgevoerd, conform de afspraken/het beveiligingsplan. De loopbaanmogelijkheden voor de diverse uitstroomdifferentiaties van de beveiliger. Beveiliger: De beveiliger kan zowel horizontaal naar specialistenfuncties doorstromen als verticaal naar meer leidinggevende functies. Evenementenbeveiliger: De evenementenbeveiliger kan doorgroeien naar de functie van teamleider, planner, coördinator etc. Mobiel surveillant: De mobiel surveillant kan doorgroeien naar de functie van Kwalificatiedossier Beveiliger 2

5 alarmopvolger, teamleider, hoofdbeveiliger, coördinator, planner etc. Persoonsbeveiliger: De persoonsbeveiliger kan, afhankelijk van de grootte van het bedrijf, doorstromen naar de functie van leidinggevende of naar een coördinerende functie. Winkelsurveillant: Winkelsurveillanten kunnen doorgroeien naar de functie van leidinggevende/coördinator of deel uit gaan maken van een mobiel interventieteam. Coördinator beveiliging: De coördinator beveiliging kan doorgroeien naar de functie van unitassistent, unitmanager, regiomanager, ondernemer, beveiligingsadviseur en veiligheidsadviseur. Kwalificatiestructuur ECABO, zie bijlage 1 Typering en niveau van de kwalificatie 0 assistent 0 niveau 1 vakman/vakvrouw niveau 2 niveau 3 0 niveau 4 0 middenkaderfunctionaris 0 niveau 4 Uitstroomdifferentiaties De uitstroomdifferentiaties en bijbehorende competentiematrix zijn vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum ECABO op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven behorend bij het kenniscentrum ECABO op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV. De uitstroomdifferentiaties zijn daarmee integraal onderdeel van het door het ministerie van OCW/LNV vastgestelde kwalificatieprofiel. Vrije ruimte De inhoud van de vrije ruimte wordt vastgesteld en onderhouden door het bevoegd gezag van de onderwijsinstelling. Examinering De onderwijsinstellingen bieden via de bedrijfstakgroepen (BTG s) van de Bve Raad de paritaire commissie inzicht in de wijze waarop de examinering van dit kwalificatieprofiel wordt vormgegeven. De paritaire commissie kan hierover haar mening geven, maar heeft geen bevoegdheden inzake examinering. Diploma Ten bewijze dat is voldaan aan de eisen uit dit kwalificatieprofiel wordt het diploma Beveiliger toegekend indien de examinering met een voldoende resultaat is afgerond. Op dit diploma wordt vermeld welke van de onderstaande uitstroomdifferentiaties met een voldoende is/zijn afgerond. Mogelijke uitstroomdifferentiaties: - Beveiliger (crebo-codes: 90541) Kwalificatiedossier Beveiliger 3

6 - Evenementenbeveiliger (crebo-codes: 90542) - Mobiel surveillant (crebo-codes: 90543) - Persoonsbeveiliger (crebo-codes: 90544) - Winkelsurveillant (crebo-codes: 90545) - Coördinator beveiliging (crebo-codes: 90550) Certificeerbare eenheden Niet van toepassing Wettelijke beroepsvereisten Beveiligers moeten in het bezit zijn van een beveiligingsdiploma zoals genoemd in de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr). Dit is het diploma Beveiliger uit dit kwalificatieprofiel en het is alleen geldig als het is afgegeven door de Stichting Vakexamens Particuliere Beveiligingsorganisaties. Verder zijn de certificaten Persoonsbeveiliging en Winkelsurveillance opgenomen in de Wpbr. Deze certificaten geven, onder aanvullende voorwaarden, het recht om in burger te mogen werken. In de Wpbr is tevens het certificaat Event Security Officer opgenomen. Kwalificatiedossier Beveiliger 4

7 3 KERNTAKEN De volgende kerntaken maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: 1. Houdt preventief toezicht op de veiligheid 2. Treedt repressief op 3. Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Kwalificatiedossier Beveiliger 5

8 4 KERNOPGAVEN De volgende kernopgaven maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: Kernopgave 1: Wel of niet ingrijpen De beveiliger staat voor de opgave om een juiste inschatting te maken van een ongewenste situatie. In korte tijd moet hij beslissen of hij ingrijpt of niet en zo ja, op welke wijze. Een verkeerde keuze kan als gevolg hebben dat de situatie escaleert, dat een handeling juridisch niet gerechtvaardigd is en/of dat het imago van het beroep wordt geschaad. Kernopgave 2: Prioriteiten stellen De beveiliger staat voor de opgave om tijdens het uitvoeren van een taak te beslissen of hij een andere taak meer prioriteit wil geven dan die waarmee hij bezig is. Bepalen van de prioriteit doet hij door de gevolgen van wel of niet handelen in te schatten. Het risico van het verkeerd stellen van prioriteiten is dat de veiligheid van personen of zaken in gevaar komt. Kernopgave 3: Beveiligen versus dienstverlenen De beveiliger staat voor de opgave om bij de uitvoering van zijn taken te bepalen welke houding het meest geschikt is, de dienstverlenende of de beveiligende. Indien hij niet de juiste houding inneemt in een bepaalde situatie, zullen betrokkenen zijn optreden mogelijk als inadequaat ervaren. Hierdoor bereikt de medewerker niet het gewenste resultaat. Kernopgave 4: Volgen versus afwijken van regels De beveiliger staat voor de opgave om in een specifieke situatie te bepalen of hij af mag wijken van een procedure, b.v. iemand toelaten die niet aan de toegangseisen voldoet. Strikt uitvoeren van de procedures kan b.v. werkprocessen in de organisatie belemmeren., het niet strikt uitvoeren van de procedures kan er b.v. toe leiden dat riskante situaties ontstaan. Kernopgave 5: Bepalen of hulp moet worden ingeroepen De beveiliger staat regelmatig voor de opgave om te bepalen of er voldoende reden is om de politie of een andere hulpdienst te waarschuwen. Een verkeerde inschatting kan gevolgen hebben voor zijn eigen veiligheid en die van anderen, voor schade aan het object en voor de relatie met de hulpdiensten. Kwalificatiedossier Beveiliger 6

9 5 COMPETENTIEMATRIX In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in deel 2 van het kwalificatieprofiel te bekijken. Kerntaak 1: Houdt preventief toezicht op de veiligheid 2: Treedt repressief op 3: Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Kernopgave 1: Wel of niet ingrijpen 2: Prioriteiten stellen 3: Beveiligen versus dienstverlenen 4: Volgen versus afwijken van regels 5: Bepalen of hulp moet worden ingeroepen Competenties Kerntaak Kernopgave De beveiliger is in staat om op adequate wijze toegangs- en uitgangscontrole uit te voeren X X 2. te controleren en te surveilleren X 3. alarmopvolgingen uit te voeren X 4. op te treden bij incidenten/calamiteiten X 5. verdachten aan te houden X 6. conflicten te hanteren X X X 7. te informeren en te verwijzen X X 8. baliewerkzaamheden uit te voeren X 9. wet- en regelgeving toe te passen X X X X X X 10. voor kwaliteit zorg te dragen X X X X X X X X 11. met problemen om te gaan X X X X X X X X 12. eigen werkzaamheden voor te bereiden X X X X X X X X 13. veilig en milieubewust te werken X X X X X X X X 14. te communiceren X X X X 15. samen te werken met interne en externe relaties X X X X 16. met agressie om te gaan X X X X 17. mondeling en schriftelijk te rapporteren X X X X X 18. beroepscompetenties te ontwikkelen X X X X X X X X Kwalificatiedossier Beveiliger 7

10 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING 6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL Kerntaak 1: Houdt preventief toezicht op de veiligheid Proces De beveiliger ontvangt bij het begin van zijn dienst instructies en verzamelt overige relevante informatie en hulpmiddelen. Hij voert controlerende werkzaamheden uit en ziet toe op het naleven van bedrijfsregels en algemene wet- en regelgeving. Hij signaleert onveilige, ongezonde en afwijkende situaties en gedrag en treedt indien nodig corrigerend op. Bij dreigende conflicten van beperkte aard probeert hij te bemiddelen. Hij streeft naar een schone en veilige (werk)omgeving. Hij opent en sluit gebouwen, loopt algemene rondes, brand- en sluitrondes en andere specifieke rondes, zowel overdag als s nachts. Hij voert toegangscontroles uit waarbij hij let op binnenkomende en uitgaande personeelsleden, bezoekers en voertuigen en op voorwerpen die mee worden gevoerd. Hij bedient slagbomen en deuren en controleert legitimatiebewijzen en passen. Ongewenste bezoekers weigert hij de toegang. Hij visiteert auto s en personen. Hij ziet toe op de veilige opslag van gevaarlijke stoffen en op het veilig uitvoeren van werkzaamheden. Hij begeleidt (vracht)auto s en signaleert onregelmatigheden. Tijdens zijn rondes biedt hij service, zoals het wijzen van de weg, het beantwoorden van vragen en het helpen bij het afhandelen van schades. De beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. Hij toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe en/of onveilige situaties prioriteiten stellen en de juiste keuzes maken. De beveiliger maakt op juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen. Hij stelt algemene en specifieke rapporten op. Rol/verantwoordelijkheden De beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vaak alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Complexiteit Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Bepaalde aspecten vergroten echter de complexiteit. Wanneer men s nachts moet werken en/of alleen moet werken wordt een groter beroep gedaan op het zelfstandig kunnen werken en het verstandig maken van keuzes. Een ander aspect is het werken bij of in ingewikkelde, heel specifieke objecten of situaties. Verder moet de beveiliger steeds een balans vinden tussen beveiligen en dienstverlenen. Er kan bij deze werkzaamheden niet worden volstaan met het louter uitvoeren van routinematige standaardprocedures; er wordt van de beveiliger ook creativiteit verwacht. Kwalificatiedossier Beveiliger 8

11 Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder zijn betrokken: de opdrachtgever, bezoekers, personeelsleden, collega s, personeel van derden (schoonmakers, onderhoudsmonteurs), de technische dienst, leveranciers etc. Instructies, communicatieapparatuur, registratiemiddelen (zoals bv. checklists), zaklantaarn en pc. De beveiliger moet zijn toezichthoudende taken goed uitvoeren; liefst zo goed dat incidenten voorkomen worden. Hij moet de werkzaamheden in principe uitvoeren volgens procedures en instructies en moet rustig en overtuigend overkomen en professionaliteit uitstralen. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De beveiliger moet bepalen of hij de bevoegdheid en vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Gesprekstechniek kiezen De beveiliger moet afhankelijk van de situatie of de personen waarmee gecommuniceerd moet worden, de juiste gesprekstechniek kiezen. Kwalificatiedossier Beveiliger 9

12 Kerntaak 2: Treedt repressief op Proces De taak is repressief van aard en betreft het handelend optreden bij (of beëindigen van) ongewenste gedragingen en situaties. De beveiliger ontvangt meldingen of constateert zelf een ongewenst gedrag of ongewenste situatie. De beveiliger probeert altijd de (vervolg)schade te beperken. Dit doet hij door een bij de aard van het incident passende actie te ondernemen. Vaak kan de beveiliger gebruik maken van specifieke instructies. Die zijn er echter niet voor elke situatie en dan moet de beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. De beveiliger beschikt over kennis van de huisregels en van relevante wetgeving. Hij wisselt informatie uit met hulpdiensten en rapporteert volgens instructies. Hij maakt op een juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen. Rol/verantwoordelijkheden De beveiliger voert de (specifieke) instructies uit, voor zover aanwezig, naar aanleiding van een bepaald incident. Soms vereisen de instructies dat hij contact met zijn leidinggevende opneemt. Als er geen instructies zijn moet hij zelf bepalen wat hij moet/kan doen, eventueel in overleg met zijn leidinggevende. De beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vaak alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Complexiteit De beveiliger moet overzicht bewaren en rustig doch voortvarend handelen in een vaak hectische situatie. Hij mag zich niet te veel op details richten en moet alle activiteiten in de meest doeltreffende volgorde afwerken. Hij moet in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Betrokkenen De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder zijn betrokken: de opdrachtgever, bezoekers, (ingehuurde) personeelsleden, collega s, personeel van derden, de technische dienst, de leidinggevende, BHV-medewerkers, hulpdiensten, meldkamers, overheden etc. Hulpmiddelen Instructies, communicatieapparatuur, zaklantaarn, pc, lijst met noodnummers, brandblusmiddelen en EHBO-hulpmiddelen. Kwaliteit van proces en Incidenten worden opgelost met zo weinig mogelijk ontregeling in het resultaat object en zo weinig mogelijk (vervolg)schade. Snel handelen is hierbij van groot belang. Hulpdiensten zijn niet onnodig opgeroepen. Rapportages moeten compleet en juist zijn. Er is gehandeld binnen wettelijke kaders zodat er geen gegronde claims binnenkomen. Kwalificatiedossier Beveiliger 10

13 Keuzes en dilemma s Handelend optreden versus eigen veiligheid Bij incidenten moet de beveiliger bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet, rekening houdend met de eigen veiligheid. Zelfstandigheid versus bevoegdheid Bij incidenten moet de beveiliger bepalen of hij de bevoegdheid en de vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Overzicht houden De beveiliger moet bij een incident/calamiteit bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en zich bijvoorbeeld niet verliezen in details. Zakelijk blijven De beveiliger moet in geval van emotionele situaties zakelijk en professioneel optreden en zich niet laten meeslepen door bijvoorbeeld zijn eigen of andermans emoties. Gesprekstechniek kiezen De beveiliger moet de juiste gesprekstechniek kiezen, afhankelijk van de situatie waarin de personen waarmee gecommuniceerd moet worden zich bevinden. Kwalificatiedossier Beveiliger 11

14 Kerntaak 3: Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Proces Beveiligers voeren ondersteunende baliewerkzaamheden uit of functioneren in een loge of centrale post. Zij treden hierbij dan op als visitekaartje van het bedrijf. De beveiliger ontvangt en registreert bezoekers en verwijst hen door en is aanspreekpunt voor personeel en bezoekers. Hij handelt telefoongesprekken af en geeft goederen uit. Eventuele klachten over het bedrijf neemt hij in ontvangst en handelt hij volgens procedures af. Hij let erop of meegevoerde goederen mee naar binnen of buiten mogen. Hij neemt indien nodig goederen in bewaring en registreert deze in dat geval. De beveiliger let op of onregelmatigheden en treedt zelf corrigerend op of roept de hulp van anderen in. Bij alarmmeldingen handelt hij volgens procedures evenals bij meldingen van schades. Rol/verantwoordelijkheden De beveiliger heeft een uitvoerende rol. Hij werkt vaak in teamverband. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Complexiteit Deze kerntaak heeft in principe een lage complexiteit; er zijn procedures die uitgevoerd moeten worden. Echter, een grote organisatie, waarbij je de structuur van de organisatie goed moet kennen om juist te kunnen verwijzen, maakt het werk moeilijker. Verder is het lastig om dienstverlenende en beveiligende taken te combineren; de beveiliger moet terwijl hij dienstverlenend bezig is er toch altijd op blijven letten dat de veiligheid niet in gevaar komt. Betrokkenen De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder zijn betrokken: de opdrachtgever, bezoekers, personeelsleden, collega s, personeel van derden, technische dienst, de leidinggevende, BHV-medewerkers, hulpdiensten, meldkamers etc. Hulpmiddelen Instructies, telefooncentrale, andere communicatieapparatuur, verwijslijsten, registratiemiddelen en pc. Kwaliteit van proces en Mensen worden juist verwezen of geïnformeerd, goederen worden resultaat altijd aan de juiste persoon overhandigd, oproepen en alarmen zijn juist afgehandeld. Keuzes en dilemma s Extra dienstverlening of niet De beveiliger moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligende taak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Als hij alleen werkt, mag hij zijn post niet verlaten en moet bepaalde werkzaamheden dus overdragen aan anderen. Kwalificatiedossier Beveiliger 12

15 Kerntaak 4: Beveiligt evenementen (Uitstroomdifferentiatie Evenementenbeveiliger) Proces De beveiliger die werkzaam is als evenementenbeveiliger heeft te maken met (grote) groepen mensen. Hierin onderscheidt het werk zich dat van bv. een objectbeveiliger. De evenementenbeveiliger heeft verschillende rollen. In de eerste plaats treedt hij op als gastheer. Hierbij horen werkzaamheden als het beantwoorden van vragen van bezoekers, het uitleggen van huisregels, het begeleiden van artiesten, het opvangen van zoekgeraakte kinderen etc. Een andere rol is die van controlerende aard. Hierbij horen het uitvoeren van toegangscontroles, die bij evenementen vaak anders verlopen dan in andere settings, het controleren van het evenemententerrein en het toezicht houden op het algemene verloop van het evenement. Specifiek voor evenementen is het grote aantal mensen dat aanwezig is, waardoor crowd control noodzakelijk is. Verder zijn er bij evenementen specifieke afspraken die gehandhaafd moeten worden bv. met betrekking tot het waarborgen van de toegankelijkheid voor hulpdiensten en de zones waar bezoekers wel en niet mogen komen. De derde rol betreft het repressief optreden. Ook hierbij is het aantal mensen, de samenstelling van de groep, de kenmerken van het evenement etc. van belang voor de evenementenbeveiliger. Elk type evenement is weer anders. De evenementenbeveiliger moet crowd control kunnen toepassen, mensen kunnen opvangen die in de verdrukking zijn geraakt, goed kunnen communiceren met collega s op het terrein en vooral, aan zien komen dat er wat gaat gebeuren en op tijd ingrijpen. De evenementenbeveiliger moet dienstverlenend overkomen: door de mensen vriendelijk en correct te benaderen, voorkomt hij dat de mensen ontevreden worden en zich gaan ergeren. Collectieve ergernis kan namelijk gemakkelijk leiden tot ordeverstoringen. Goede evenementenbeveiligers denken mee over hoe het evenement in de toekomst nog beter zou kunnen verlopen. De evenementenbeveiliger beschikt over kennis van de huisregels en van relevante wetgeving. Hij wisselt informatie uit met hulpdiensten en rapporteert volgens instructies. Hij maakt op een juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen. Rol/verantwoordelijkheden De evenementenbeveiliger heeft een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid. Hij legt over zijn eigen werk verantwoording af aan zijn leidinggevende. Er is wel sprake van teamverantwoordelijkheid. Complexiteit De complexiteit zit in de eerste plaats in de combinatie van het uitvoeren van controle en het fungeren als gastheer; controle wordt vaak als vervelend en storend ervaren. Een ander aspect dat de complexiteit vergroot is het feit dat er op evenementen vaak sprake is van (onoverzichtelijke) mensenmenigtes van diverse aard, waarbij een ordelijke situatie in zeer korte tijd kan veranderen in een chaotische en zelfs in een escalerende situatie. Een andere complicerende factor is de grote flexibiliteit die de evenementenbeveiliger nodig heeft, bijvoorbeeld om zich aan te passen aan wisselende instructies. Ook geldt dat hoe onoverzichtelijker een evenemententerrein is, hoe complexer het werk is. Ten slotte wordt de complexiteit verhoogd doordat ook alert moet worden gereageerd bij omslag van een eentonige situatie naar een onveilige. Betrokkenen Collega s, leidinggevende/coördinator, centrale post, bezoekers, artiesten/vips, personeel van derden, hulpdiensten etc. Kwalificatiedossier Beveiliger 13

16 Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s Instructies, communicatieapparatuur (portofoon), plattegrond, lijst met verwijsadressen/telefoonnummers, beveiligingshulpmiddelen (zoals scanapparatuur, camera s, facilitysystemen), brandblusmiddelen en EHBO-hulpmiddelen. De beveiligingsprocedures zijn conform de afspraken uitgevoerd en de beveiliging heeft het evenement zo weinig mogelijk verstoord. Het publiek heeft zich welkom gevoeld. Extra dienstverlening of niet De evenementenbeveiliger moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligingstaak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Zelfstandigheid versus verantwoording De evenementenbeveiliger moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet. Handelend optreden versus eigen veiligheid De evenementenbeveiliger moet bij incidenten bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet omdat dat zijn eigen veiligheid in gevaar brengt. Gesprekstechniek kiezen De evenementenbeveiliger moet afhankelijk van de situatie en de personen waarmee gecommuniceerd moet worden de juiste gesprekstechniek kiezen. Kwalificatiedossier Beveiliger 14

17 Kerntaak 5: Voert mobiele surveillances uit (Uitstroomdifferentiatie Mobiel surveillant) Proces De beveiliger die werkzaam is als mobiel surveillant werkt zeer zelfstandig, rijdt vaak alleen in een auto en surveilleert vaak in de nachtelijke uren. Zijn werk bestaat enerzijds uit een routinematig deel, namelijk het uitvoeren van controles van objecten volgens een vaststaand schema, en anderzijds uit alarmopvolging, hetgeen een onvoorspelbaar karakter heeft. De werkzaamheden vinden zowel op privaat terrein als op de (semi)openbare weg plaats, al dan niet georganiseerd binnen een beveiligingscollectief. Elk object heeft zijn eigen instructies, sleutels, wachtwoorden etc. Controlerende taken bestaan uit openen en sluiten van gebouwen en het lopen van rondes binnen en buiten gebouwen. Sluitbegeleiding uit voeren bij overvalgevoelige objecten en personeel visiteren bij vertrek kan ook tot de taken behoren. Onderweg van het ene naar het andere object signaleert de surveillant eventuele ongeregeldheden op de openbare weg en meldt hij deze bij hulpdiensten. Alarmopvolging kan op twee manieren geregeld zijn. De mobiel surveillant kan tijdens zijn ronde opgeroepen worden door de meldkamer om een alarm op te volgen of alarmopvolging wordt gezien als aparte taak. In het eerste geval moet de surveillant zijn route aanpassen en zich naar het betreffende object begeven, en vervolgens zijn ronde weer oppakken. In het tweede geval bestaat de hele dienst uit het opvolgen van alarmen. In beide gevallen geldt dat de surveillant een bepaalde aanrijtechniek gebruikt om het object te benaderen. Hij constateert de oorzaak van het alarm of constateert een vals alarm en hij onderneemt actie, afhankelijk van de situatie. Hierbij houdt hij altijd rekening met zijn eigen veiligheid. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen Contact houden met de meldkamer is erg belangrijk, vooral voor de eigen veiligheid van de surveillant. De mobiel surveillant heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. Hij toont zich discreet en representatief. Hij toont zelfbeheersing, overwicht en doortastendheid en kan in complexe, onveilige situaties prioriteiten stellen en keuzes maken wat betreft de volgorde waarin beveiligingsmiddelen worden ingezet. De mobiel surveillant voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen, wat veel vraagt van zijn zelfstandigheid. De mobiel surveillant is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Echter regelmatig wordt de mobiel surveillant geconfronteerd met unieke situaties waarvoor geen passende procedures bestaan. Hij zal dan zelf een keuze moeten maken tussen wel of niet optreden en hoe moet worden opgetreden. De mobiel surveillant staat er tijdens zijn dagelijkse werkzaamheden alleen voor en moet over allerlei praktische kwesties zelf beslissen, eventueel in overleg met meldkamer of leidinggevende. Complicerend is ook dat er wordt gesurveilleerd voor verschillende opdrachtgevers met allemaal hun eigen eisen. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex. De mobiel surveillant ontvangt instructies van een leidinggevende en de collega van de meldkamer (de PAC). Verder zijn betrokken: bezoekers, personeelsleden, collega s, personeel van derden, de Kwalificatiedossier Beveiliger 15

18 Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s technische dienst, personeel van hulpdiensten. Instructies, sleutels, mobiele communicatiesystemen, registratiemiddelen, palmtop, zaklantaarn, (draagbare) pc, plattegronden, auto, lijst met noodnummers en plattegronden. Van de mobiel surveillant wordt verwacht dat hij de surveillances inhoudelijk correct, doelgericht en conform instructies uitvoert. Incidenten worden opgelost met zo weinig mogelijk ontregeling in het object en zo weinig mogelijk schade. Hulpdiensten worden indien nodig opgeroepen. Handelend optreden versus eigen veiligheid Bij incidenten moet de mobiel surveillant bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet, rekening houdend met de eigen veiligheid. Zelf optreden versus hulp inroepen Bij incidenten moet de mobiel surveillant bepalen of hij deze zelf af kan handelen of dat hij hulp in moet roepen van anderen. Overzicht houden De mobiel surveillant moet bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en mag zich bijvoorbeeld niet verliezen in details. Kwalificatiedossier Beveiliger 16

19 Kerntaak 6: Beveiligt personen (Uitstroomdifferentiatie Persoonsbeveiliger) Proces De beveiliger die werkzaam is als persoonsbeveiliger kan worden ingezet voor verschillende soorten taken: namelijk voor preventieve observatie en voor de feitelijke beveiliging van een VIP. Onderdeel van dit laatste is het vervoeren van de VIP, als beveiligingschauffeur. Preventieve observatie gaat vooraf aan feitelijke beveiliging en betreft het in kaart brengen van de omgeving van de VIP. De persoonsbeveiliger gebruikt hiervoor diverse bronnen om informatie te verzamelen over de VIP en over actuele gebeurtenissen die de veiligheid van de VIP kunnen bedreigen. Dit laatste kan ook onderdeel van een briefing zijn. De persoonsbeveiliger observeert de persoon, het object, de bezoekers en de omgeving, naar gelang de opdracht. Deze observatie kan zowel dynamisch als statisch zijn. Hij signaleert afwijkende en bedreigende situaties en beoordeelt of deze afwijkingen direct gemeld moeten worden of alleen gerapporteerd. Hij maakt een verslag/rapport van de observatiegegevens voor de opdrachtgever of voor de coördinator van de opdracht. In dit verslag/rapport geeft hij waar mogelijk kwalificaties aan de afwijkingen die hij heeft gesignaleerd. van de observatie kan zijn dat overgegaan wordt tot feitelijke beveiliging, door één persoonsbeveiliger of door een team. De persoonsbeveiliger leest het draaiboek en bereidt zijn aandeel aan de opdracht voor, individueel of met het team. De coördinator geeft aan welke mate van beveiliging moet worden geleverd en wat de te verwachten dreiging is. De persoonsbeveiliger voert een voorverkenning uit van bezoekadressen van de VIP en neemt preventieve maatregelen om onregelmatigheden te voorkomen. Hij bespreekt met de VIP of deze nog wensen heeft waaraan tegemoet gekomen kan/moet worden en hij onderhoudt contacten met personeel van de VIP m.b.t. het programma en de activiteiten van de VIP. Er zijn verschillende manieren van begeleiden en beveiligen die worden ingezet afhankelijk van de mate van dreiging. De mate van beveiliging verschilt; soms is er meer sprake van gezelschap en service en begeleiding bieden, terwijl in andere gevallen de nadruk juist ligt op het beveiligen. Rol/verantwoordelijkheden Het werken als beveiligingschauffeur van een VIP is ook een vorm van persoonsbeveiliging. De persoonsbeveiliger zorgt er dan voor dat de VIP veilig en comfortabel zijn doel bereikt. Voor vertrek controleert de persoonsbeveiliger het voertuig op veiligheidsaspecten, techniek en verzorging. Hij ontvangt instructies van de coördinator, die meerijdt in de VIP-auto of in een volgauto. In sommige gevallen rijdt er een verkenningsauto vooruit. De persoonsbeveiliger observeert tijdens het rijden de omgeving, schat risico s in en reageert adequaat. De beveiligingschauffeur maakt gebruik van security rijtechnieken en voertuigbeheersingstechnieken en hij past veiligheidstechnieken toe wanneer moet worden gestopt en in- of uitgestapt. De persoonsbeveiliger moet zo comfortabel mogelijk rijden, veel VIP s willen namelijk kunnen werken tijdens de rit. Voor het werk is het noodzakelijk dat de persoonsbeveiliger afspraken maakt over parkeren, aankomst- en vertrektijden en -plaatsen. Hij moet een gesprek kunnen voeren met de VIP, in het Nederlands en in eenvoudig Engels De persoonsbeveiliger werkt alleen of in een team en is verantwoording verschuldigd aan de coördinator. Een persoonsbeveiliger moet uiterst discreet zijn en mag vrijwel niets Kwalificatiedossier Beveiliger 17

20 Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat over zijn werk vertellen aan derden omdat dit risicoverhogend kan werken; dit legt een grote druk op hem. Er moet worden gewerkt volgens standaardprocedures maar de persoonsbeveiliger moet in bepaalde gevallen lastige keuzes maken en moet soms een beroep doen op zijn creativiteit. Lastige situaties zijn die waarin de dreiging dermate hoog is dat de werkzaamheden van de VIP onderbroken moeten worden. De persoonsbeveiliger moet overtuigingskracht hebben zodat de VIP zijn aanwijzingen opvolgt, ook als die aanwijzingen strijdig zijn met de planning van werkzaamheden die de VIP heeft. Een laatste factor die de complexiteit vergroot is het feit dat er vaak lange tijd niets bijzonders gebeurt en de persoonsbeveiliger dan toch alert moet blijven. De hoeveelheid te verwerken informatie in combinatie met verschillen in de mate van dreiging is ook medebepalend voor de mate van complexiteit. Verder is het complex om een balans vinden tussen het zo veilig mogelijk vervoeren van de VIP, waarbij het soms noodzakelijk is bepaalde manoeuvres te maken die andere weggebruikers niet verwachten, en het zo weinig mogelijk hinderen van de medeweggebruikers. Doel van dit laatste is het voorkomen van onnodige aandacht en agressie. Coördinator, collega s, VIP, eventueel personeel van de VIP, publiek, medewerkers van politie, personeel van locaties waar de VIP heen gaat, medeweggebruikers. Instructies, draaiboek, plattegronden, kentekenlijst, vervoermiddel, communicatiemiddelen (zoals portofoon, mobilofoon, GSM), navigatiesysteem, laptop/pc, palmtop, GPS, internet, foto- en filmapparatuur, eerdere rapportages van collega s m.b.t. het onderwerp van de betreffende opdracht. De persoonsbeveiliger moet zo observeren dat het publiek het zo weinig mogelijk in de gaten heeft. Alle afwijkende zaken moeten worden gerapporteerd (waarbij de persoonsbeveiliger een selectie maakt op relevantie). De persoonsbeveiliger geeft op het juiste moment aan de coördinator door dat de dreiging zo hoog is geworden dat er aanpassing van de beveiliging noodzakelijk is. Hierbij worden de verschillende gradaties van dreiging gehanteerd. De persoonsbeveiliger moet zorgen voor de veiligheid van de VIP, zonder de VIP en zijn omgeving onnodig te hinderen bij de werkzaamheden. Hij zorgt er daarom voor, indien mogelijk in overleg met de coördinator, dat de te volgen veiligheidsprocedures zijn afgestemd op de dreiging, de VIP, de locatie en het publiek. De persoonsbeveiliger vervoert de VIP veilig en comfortabel van A naar B, zonder de aandacht te trekken en zonder (verkeers)regels te overtreden. Kwalificatiedossier Beveiliger 18

21 Keuzes en dilemma s Zelfstandigheid versus verantwoording De persoonsbeveiliger moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan de coördinator of niet. Gesprekstechniek kiezen De persoonsbeveiliger moet afhankelijk van de situatie waarin of de personen waarmee gecommuniceerd moet worden, de juiste gesprekstechniek kiezen. Vertrouwelijkheid versus openheid De persoonsbeveiliger mag in principe niets naar buiten brengen over zijn opdracht, maar heeft wel informatie nodig van derden; hij moet bepalen welke informatie hij wel en welke hij niet naar buiten brengt. Handelend optreden versus eigen veiligheid en die van derden De persoonsbeveiliger moet bij incidenten bepalen op welk moment hij in welke mate ingrijpt, rekening houdend met de eigen veiligheid en die van derden. Extra dienstverlening of niet De persoonsbeveiliger moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligende taak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Kwalificatiedossier Beveiliger 19

22 Kerntaak 7: Beveiligt winkels (Uitstroomdifferentiatie Winkelsurveillant) Proces De beveiliger die werkzaam is als winkelsurveillant werkt in een omgeving die een publiek karakter heeft: winkels zijn meestal open objecten. Het werk kan het beveiligen van een individuele winkel betreffen, maar ook van een winkelcentrum, hetgeen het publieke karakter nog meer benadrukt. Binnen de met de opdrachtgever afgesproken kaders, bepaalt de winkelsurveillant meestal zelf waar en wanneer hij toezicht houdt en hoe. Hij werkt vaak alleen, soms in een team. De taken zijn preventief, repressief en dienstverlenend van aard, waarbij de winkelsurveillant een aantal specifieke taken moet uitvoeren die voortkomen uit de aard van omgeving. Preventieve taken betreffen behalve het algemene surveillancewerk, het geven van tips aan het personeel over hoe de kans op diefstal kan worden verkleind, het toezicht houden op het transport van geld of waardevolle goederen, het toezicht houden bij laden en lossen en het signaleren van verdacht gedrag. Om dit goed te kunnen doen moet de winkelsurveillant alert zijn op technieken om beveiligingsmaatregelen te omzeilen en op andere winkeldiefstalmethodieken. Wat repressie betreft kan worden gezegd dat winkelsurveillanten naar verhouding veel aanhoudingen verrichten. Er zijn vaak afspraken met de politie en met de bedrijfsleider van de winkel over hoe gehandeld moet worden bij strafbare feiten. Door het publieke karakter van een winkel, heeft repressief optreden een grote impact op de omgeving: de sfeer kan grimmig worden. De winkelsurveillant streeft ernaar dat te voorkomen. Behalve aanhouden betreft het repressief optreden in een winkel het optreden bij poortalarm, het optreden bij conflicten, het handelen bij brand, een overval, een vechtpartij en bij incidenten van technische aard zoals bij storingen van de lift of de roltrap of bv. een stroomstoring. Dienstverlenende taken betreffen het te woord staan van winkelend publiek en het assisteren van mensen die hulp nodig hebben, b.v. bij de deur of op de roltrap. Mensen die gedupeerd zijn door criminaliteit helpt de winkelsurveillant op weg bij het ondernemen van stappen. De communicatie is heel belangrijk, zowel die binnen de winkel als die met collega s in andere winkels, met de politie en indien aanwezig ook met een meldkamer. Rol/verantwoordelijkheden De winkelsurveillant heeft een uitvoerende rol. Hij werkt vaak in teamverband, maar loopt zijn rondes meestal alleen en hij moet dus ook alleen kunnen werken. De werkzaamheden zijn van controlerende aard. Het winkelpersoneel beschouwt de winkelsurveillant als de persoon die ervoor zorgt dat het veilig is. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de winkelsurveillant moet waarmaken. Gediplomeerde winkelsurveillanten mogen onder voorwaarden ook in burger werken. Het is daarom relevant dat de winkelsurveillant beseft wat het verschil is tussen werken in burger en in uniform. Complexiteit Het werk is complexer naarmate het publiek diverser is waardoor er meer kans op onderlinge irritatie is. Een tweede factor die de complexiteit vergroot is het verschil in huisregels van verschillende winkels; de winkelsurveillant moet steeds de juiste huisregels toepassen. Verder is het een uitdaging voor de winkelsurveillant om alert te blijven ook als er langere tijd niets bijzonders gebeurt. De diefstalgevoeligheid van de aangeboden goederen speelt ook een rol Kwalificatiedossier Beveiliger 20

23 in de complexiteit van het werk. Omdat een winkel een open object is, komt een winkelsurveillant in aanraking met veel onbekende mensen waarvan hij het gedrag niet kan voorspellen. In open objecten komt agressie vaker voor dan in besloten objecten. De winkelsurveillant moet ervoor zorgen dat de drempel om naar binnen te gaan voor klanten laag is, maar voor kwaadwillende mensen hoog. Dit is een spanningsveld. De winkelsurveillant moet overzicht bewaren en rustig maar wel voortvarend handelen in een vaak hectische situatie. Hij moet vaak in een fractie van een seconde bepalen of en hoe hij ingrijpt. Foute beslissingen kunnen gevolgen hebben voor hemzelf en/of voor zijn werkgever, het winkelpersoneel en de klanten. Hij moet in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Deze gegevens kunnen nodig zijn voor een rapportage, een proces-verbaal of voor de verzekering. Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De winkelsurveillant voert eenvoudige procedures uit, maar hij heeft te maken met onverwachte situaties waarin hij snel en adequaat dient te handelen. Verder is in geval van een gebrek aan materialen of hulpmiddelen, een improviserend vermogen vereist van de medewerker. Bovendien moet in iedere situatie voor de juiste benadering van de (vaak emotionele) persoon worden gekozen. Collega s, leidinggevende, winkelend publiek, winkelpersoneel, bedrijfsleider, hulpdiensten, leveranciers, service-personeel, personeel van derden. Instructies, communicatieapparatuur, pc, lijst met noodnummers, lijst met instanties om naar te verwijzen, brandblusapparatuur en beveiligingshulpmiddelen zoals camera s, plattegrond van de winkel en het winkelgebied. De winkelsurveillant doet zijn werk goed als de beveiligingswerkzaamheden conform de procedures en de gemaakte afspraken met de opdrachtgever zijn verlopen en als incidenten worden opgelost met zo weinig mogelijk ontregeling in het object en zo weinig mogelijk schade. Een ander criterium is dat hulpdiensten indien nodig zijn opgeroepen. Verder is relevant dat de winkelsurveillant procedures consequent uitvoert en in situaties waar geen procedures voor zijn adequaat weet te handelen, dan wel door zelf actie te ondernemen dan wel door hulp in te roepen. Gesprekstechniek kiezen De winkelsurveillant moet afhankelijk van de situatie waarin of de personen waarmee gecommuniceerd moet worden de juiste gesprekstechniek kiezen. Zelf optreden versus hulp inroepen Bij incidenten moet de winkelsurveillant bepalen of hij de bevoegdheid en de vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hulp van anderen nodig is. Extra dienstverlening of niet De winkelsurveillant moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligende taak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Kwalificatiedossier Beveiliger 21

24 Kerntaak 8: Plant en coördineert beveiligingswerkzaamheden (Uitstroomdifferentiatie Coördinator beveiliging) Proces De beveiliger die werkzaam is als coördinator beveiliging plant, organiseert en begeleidt de beveiligingsdienst van begin tot einde. Hij doet dit zodanig dat de dienst(overdracht) vlekkeloos verloopt en alle beveiligingsmedewerkers weten wat er van ze verwacht wordt en alle middelen hebben om hun werk uit te voeren. De coördinator beveiliging zorgt ervoor dat alle beveiligingstaken goed worden uitgevoerd, er wordt gewerkt volgens Arbo-eisen en dat onverwachte gebeurtenissen worden opgevangen. De coördinator beveiliging maakt werkschema s en roosters voor zijn team en stemt het rooster (bij wijzigingen) af met zijn leidinggevenden en de afdeling planning. De coördinator beveiliging zorgt ten behoeve van de dagelijkse planning van de werkzaamheden voor een goede informatiestroom tussen zichzelf, de beveiligingsmedewerkers, de afdeling planning en zijn leidinggevende. Hiertoe onderhoudt hij dagelijks contact met zijn leidinggevende en/of de afdeling planning. Hij fungeert als aanspreekpunt voor de opdrachtgever met betrekking tot operationele uitvoering van de werkzaamheden. Bij dreigende of zich voordoende onderbezetting informeert de coördinator beveiliging zijn leidinggevende en in opdracht van hem inventariseert hij de mogelijkheden om de problemen op te lossen. Bij calamiteiten treedt de coördinator beveiliging coördinerend op; hij verdeelt taken, treedt op als contactpersoon namens de beveiliging en zorgt voor nazorg met betrekking tot de beveiligingswerkzaamheden. Rol/verantwoordelijkheden De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden. Hij legt hierover verantwoording af aan zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. Hij kan eerste aanspreekpunt zijn bij onvoorziene omstandigheden. Hij is verantwoordelijk voor een goede terugkoppeling van de situatie naar zijn leidinggevende en draagt de verantwoordelijkheid voor aanpassingen van of wijzigingen in het rooster om een goede bezetting te verkrijgen en de veiligheid te waarborgen. De coördinator beveiliging kan taken delegeren, maar blijft altijd verantwoordelijk Complexiteit In de dagelijkse praktijk kunnen door onverwachte situaties, personeelsgebrek (door bijvoorbeeld ziekte), wensen van de opdrachtgever en/of het management of door incidenten en calamiteiten veranderingen nodig zijn in de geplande organisatie van de beveiligingstaken. De coördinator beveiliging moet dan, veelal ter plaatse, zorgen voor een aanpassing, zodat de beveiliging van voldoende kwaliteit blijft, de wensen worden ingewilligd en incidenten worden afgehandeld. Dit doet een groot beroep op de flexibiliteit, stressbestendigheid en organisatievaardigheden van de coördinator beveiliging. De coördinator beveiliging moet ook in kunnen schatten wanneer een bepaalde beslissing zijn bevoegdheden of capaciteiten te boven gaat. In zo'n geval moet hij de hulp inschakelen van zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. Een complicerende factor is verder dat een coördinator niet altijd op de beveiligingslocatie aanwezig is omdat hij verantwoordelijk is voor meerdere locaties, hij coördineert dan op afstand. Tenslotte maakt zijn positie in het team het werk complex, hij is teamgenoot en coördinator. Kwalificatiedossier Beveiliger 22

25 Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De coördinator beveiliging heeft bij de uitvoering van de kerntaak te maken met beveiligingsmedewerkers eventueel op verschillende locaties, zijn direct leidinggevende en in geval van een detacheringssituatie met de opdrachtgever. Hij moet contacten onderhouden met de afdeling planning en andere interne diensten. Bij de organisatie en planning maakt de coördinator beveiliging gebruik van het beveiligingsplan, aangeleverde beveiligingsinstructies en werkroosters. Ter controle raadpleegt hij periodiek de rapportages. Hij gebruikt verder instructies, communicatieapparatuur, registratiemiddelen (zoals bv. checklists) en een pc. De coördinator beveiliging plant de dagelijkse werkzaamheden zodanig dat de middelen en de mensen aanwezig zijn waarmee de veiligheid en de kwaliteit van de werkzaamheden gewaarborgd kunnen worden. Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De coördinator beveiliging moet bij onderbezetting van het personeel de contractuele verplichtingen toch nakomen; wanneer hij dit doet door zijn medewerkers langer te laten werken, kan dit tot ziekteverzuim leiden waardoor er dan nog minder personeel beschikbaar is. Loyaliteit aan medewerkers versus loyaliteit aan management De coördinator beveiliging moet in bepaalde situaties afwegen welke belangen hij het zwaarst laat wegen; die van zijn medewerkers of die van de opdrachtgever/het management. Tijd versus kwaliteit Snel beslissen is soms nodig maar heeft het risico dat er fouten worden gemaakt die de organisatie kunnen schaden; de coördinator beveiliging moet beslissen of hij dit risico neemt of dat hij de beslissing uitstelt. Zelfstandigheid versus deskundigheid De coördinator beveiliging moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een besluit te nemen of dat iemand die deskundiger is dat moet doen. Zelfstandigheid versus beslissingsbevoegdheid De coördinator beveiliging moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te beslissen of dat iemand met meer beslissingsbevoegdheid dat moet doen. Kwalificatiedossier Beveiliger 23