Opleidingscyclus Winkelveiligheid 2014 Workshop 2 Winkeldiefstal en andere veiligheidsrisico s. Hoe klanten sensibiliseren?

Transcriptie

1 Opleidingscyclus Winkelveiligheid 2014 Workshop 2 Winkeldiefstal en andere veiligheidsrisico s Hoe klanten sensibiliseren? 1

2 Inleiding Winkelcriminaliteit winkeldiefstal (intern en extern) Andere vormen: directe en indirecte schade Doel van deze workshop: Herkennen van andere criminaliteitsvormen Preventiemaatregelen Hoe deze communiceren naar de klant toe? 2

3 3

4 Pickpocket of gauwdieven Shoulder surfing Geskimd betaalterminal Gebruik van vals geld Hangjongeren en hangouderen 4

5 Pickpocket - gauwdieven Plaats delict: TOP 10 1.Waar mensen samendrommen: met andere focus 2.Restaurants 3.Tankstations 4.Metro en bus 5.Supermarkt 6.Op het strand 7.Pretpark of zoo 8.Luchthavens en treinstations 9.Pashokjes in kledingwinkels 10.Vestiaires 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12

13

14

15

16 Shouldersurfing 80% in selfbanks 20% in winkels, warenhuizen en restaurants 62% van de slachtoffers zijn vrouwen 75% van de slachtoffers zijn ouder dan 55 jaar 16

17 Geskimde betaalterminal

18

19

20

21

22 Extra aangebrachte leeskop: opletten! (gebruik zaklamp ter controle)

23 Vals geld Discrete controle Grondige controle Karakteristieken per biljet Kennistest Oefening! 23

24 Hangjongeren 24

25 .hangouderen 25

26 Sensibiliseren - Informeren Informeren Overbrengen van een boodschap Sensibiliseren Houding aanpassen Verklaren, het waarom uitleggen Mensen aan het denken zetten 26

27 Sensibiliseren - Informeren 27

28 Sensibiliseren - Informeren Vermijd de volgende woorden: NIET HET IS NU EENMAAL ZO! NORMAALGEZIEN KLEIN PROBLEEMPJE PROBEREN IK KAN NIETS DOEN U MOEST MAAR 28

29 Preventie Preventiecampagne: 3 verschillende manieren om de klanten te bereiken Verschillende acties Tijdsgebonden 29

30 Preventie Pickpocket: Preventie Raad aan om de handtassen gesloten te houden en ze tussen arm en lichaam te dragen met de sluiting naar de binnenzijde laat ze in geen geval staan op op het kinderzitje! Laat handtas of rugzak nooit onbeheerd achter (vb. Ingang koelruimte, pashokjes, ) Kweek awareness bij de klanten: niemand laten meekijken bij intikken van de code 30

31 Preventie Hou de klanten in het oog (ook aanvullers, onderhoudspersoneel, ): principe van dynamische veiligheid! Gauwdieven werken vaak in team Hou het nummer van Card Stop 070/ (e.a.) altijd bij de hand Maak (preventie)folder of formulier voor klanten: wat te doen? Doc Stop: (bij diefstal identiteitskaart/ ) 31

32 Preventie Shouldersurfing: preventie Laat de klant steeds discreet zijn code intikken (gebruik van vrije hand om code af te schermen, ) Opgepast voor al te hulpvaardige personen! Geen afleiding tijdens of na het gebruik van de bankkaart: zowel voor de klant als voor het winkelpersoneel Zorg voor een comfortabele afstand tussen de klant en de andere wachtenden (plaats terminal, no-go zone of witte zone (NL), ) Pas op met de plaats van spiegels! Hou het nummer van Card Stop 070/ binnen handbereik 32

33 Preventie Geskimde betaalterminal: preventie Hou steeds zicht op de betaalterminal Wees alert voor obstructie van zicht op de betaalterminal Check de betaalterminal regelmatig, intern + extern 33

34 Preventie Vals geld: preventie Train jezelf: leer de karakteristieken van een geldbiljet kennen en herkennen Voer controles uit: manueel of m.b.v. toestellen Aanvaard geen grote biljetten 34

35 Preventie Hangjongeren en hangouderen: preventie Stel duidelijke regels op en afficheer deze op een zichtbare en leesbare plaats Wees consequent, train jezelf in communicatie Verpak toegankelijke goederen in vb. cellofaan, Stel een overlegorgaan in en contacteer lokale jeugdwerkers, de gemeentelijke of stedelijke overheden: zoek alternatieven Limiteer het proefaanbod per persoon (vb. Wijn, bier, hapjes, ) en wissel af 35

36 Preventie 36

37 Bedankt voor uw aandacht! 37