Alle trainingen kunnen in overleg plaats vinden op iedere geschikte locatie, waaronder de PTC + locaties.

Transcriptie

1

2

3 Voorwoord Kwaliteit en actualiteit als de sleutels voor succes! Het productenaanbod van PTC + wordt voortdurend aangepast aan de veranderende omstandigheden van de arbeidsmarkt, het bedrijfsleven en de trainings- en opleidingsbehoeften van organisaties en deelnemers. Actualiteit is meer dan ooit een must om als ondernemer, medewerker en opleider op de toekomst voorbereid te zijn. Deze nieuwe trainingscatalogus van PTC + Praktische Communicatie biedt het overzicht van de actuele producten voor alle richtingen en opleidingen van MBO. De catalogus is samengesteld op basis van de hierboven geschetste behoeften. Dus een actueel overzicht met vernieuwde producten voor uw leerlingen en studenten Op basis van de bekende PTC + kwaliteit en het PTC + concept; De praktijk ervaren, zoals het echt is en learning by doing. Enthousiaste en deskundige trainers spelen in op ieders persoonlijke ontwikkelplan. Respectvol, professioneel en resultaatgericht. Alle trainingen kunnen in overleg plaats vinden op iedere geschikte locatie, waaronder de PTC + locaties. Aanmelden/Inschrijven U kunt uw vraag over een trainingsprogramma voor uw leerlingen en studenten met behulp van de in deze catalogus opgenomen producten vertalen. Overigens is het in de meest recente versie van de Groene Standaard ook mogelijk om door PTC+ onderdelen van een Proeve van Bekwaamheid te laten toetsen. Vul voor uw aanvraag het inschrijvingsformulier in en zend dit naar het aangegeven adres. Of neem contact op met een van de accountmanagers van PTC + : Zij kunnen u ook verder informeren over de mogelijkheden van trainingen op maat en trainingen op locatie. Zie voor meer info ook : Contactpersoon: Accountmanager Eltjo Bethlehem e.bethlehem@ptcplus.com Telefoon:

4 Programma samenstellen In deze catalogus staat een overzicht van onze trainingen Praktische Communicatie. In overleg met docenten en leerlingen stellen wij graag een programma op maat vast met onderwerpen die aansluiten bij de activiteiten op school. Voorbereiding: Als dit programma uit meerdere dagen bestaat kan deze vooraf gegaan worden door een competentiescan en of een 360 graden feedback zodat er beter vastgelegd kan worden wat de leerdoelen zijn. Voorafgaand aan de training kunnen de leerdoelen als huiswerk worden opgegeven. In de training kan hier dan extra aandacht aan worden besteed Afsluiting: Een programma kan afgesloten worden met een assessment.. In overleg is dit mogelijk met of zonder acteur, afhankelijk van de onderwerpen. Het assessment kan bijvoorbeeld bestaan uit een presentatie geven of een gesprek voeren van uit een praktijkvoorbeeld. De tijdsduur is per groep 1 dagdeel. Bewijs van Deelname en Certificaat Indien gewenst ontvangen de deelnemers van een training een Bewijs van Deelname. Als na afloop van de training een assessment plaats vindt, dat met goed gevolg wordt afgesloten, ontvangen de deelnemers een certificaat. 4

5 Inhoud Voorwoord 3 Programma samenstellen 4 COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN 6 CV30 Persoonlijke talenten nieuw 7 CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken 8 CV32 Persoonlijke presentatie en solliciteren 9 CV33 Vergaderen en besluitvorming 10 CV34 Conflicthantering 11 CV35 Leiding geven 12 CV36 Teambuilding en samenwerken 13 CV 37 Instructie geven 14 VERKOOPVAARDIGHEDEN 15 VK21 Uitvoeren basis verkooptechnieken 16 VK22 Klantgericht telefoneren 17 VK31 Klantgericht verkopen 18 VK33 Klantgerichte klachtenafhandeling 19 CW21 Hanteren criminaliteit en agressie 20 OVERIGE TRAININGEN 21 AK21 Arbeidsomstandigheden op de werkplek 22 SB21 Schoonhouden bedrijfsruimten 23 SBEX Schoonhouden bedrijfsruimten: 24 IP21 Inpakken cadeauartikelen en levende materialen 25 IP31 Ontwerpen van verpakkingen in thema of trend 26 Aanmeldingsformulier Ede 27 5

6 COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN 6

7 CV30 Persoonlijke talenten nieuw Wat kan ik wat wil ik? In deze training krijg je inzicht in je eigen talenten en vaardigheden. Met behulp van diverse opdrachten die je soms alleen en soms met andere uitvoert verzamel je in de loop van de dag je talenten. Ook ga je uitzoeken wat jij belangrijk vind in je toekomstige werkomgeving en welke vaardigheden je nog wilt ontwikkelen. MBO (Sector(en); alle sectoren. n.v.t. 1 tot 2 dagdelen. 7

8 CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken Grip op communicatie In deze training maak je kennis met basisvaardigheden die bij communiceren van belang zijn. Daarna ga je aan de slag. Je voert gesprekken waarbij je de gesprekslijn vaststelt, actief luistert, vraagtechnieken toepast en samenvat. Je bereid een korte presentatie voor die je uitvoert aan de overige deelnemers. Als luisteraar naar de presentatie van de mede- deelnemers luister je actief, stel je aanvullende vragen en geef je de presentator feedback. Het resultaat van de training is dat je de essentie van communicatie begrijpt en dat je inzicht krijgt in houdingsaspecten van jezelf. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. 1 tot 2 dagdelen. 8

9 CV32 Persoonlijke presentatie en solliciteren Hoe verkoop ik mezelf? In deze training krijg je inzicht in technieken houdingsaspecten die bij presenteren en solliciteren van belang zijn. Als sollicitant leer je hoe je je kan voorbereiden op een sollicitatiegesprek en hoe je een positieve indruk maakt. Als werkgever leer je d.m.v. interviewtechnieken adequate vragen te stellen. Daarna ga je aan de slag. Je bereid je voor op een sollicitatiegesprek, die je in een rollenspel uitvoert. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. 1 tot 2 dagdelen. 9

10 CV33 Vergaderen en besluitvorming Effectief vergaderen, argumenteren en discussiëren In deze training krijg je inzicht in technieken houdingsaspecten die bij vergaderen en besluitvorming van belang zijn. Je leert welke rollen er zijn in een vergadering en hoe een vergaderingstructuur eruit ziet. Daarna ga je aan de slag. Je bereid je voor en neemt deel aan vergaderingen. Tijdens de discussie leer je een standpunt innemen en daarbij argumenten formuleren. De vergadering wordt afgesloten door een besluit te nemen op basis van wat er tijdens de vergadering besproken is. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. Werkervaring is gewenst. 2 dagdelen. 10

11 CV34 Conflicthantering Omgaan met lastige situaties In deze training krijg je inzicht in technieken houdingsaspecten die bij conflicthantering van belang zijn. Je leert de houding en gedragsaspecten bij anderen te herkennen en hoe daar op te reageren. Je gaat aan de slag met lastige situaties waarbij je oefent in omgaan met spanningen, kritiek, weerstand, en conflicten. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. Werkervaring is gewenst. 1 tot 2 dagdelen. 11

12 CV35 Leiding geven Leiding geven een vak apart In deze training leer je aspecten van communiceren, die betrekking hebben op leidinggeven. Je krijgt inzicht in de houding en gedragspatronen bij anderen en hoe daar op te reageren. Je leert verschillende leiderschapsstijlen en in welke situatie deze te gebruiken. Daarna ga je aan de slag. Je geeft leiding aan medewerkers, waarbij je rekening houdt met hun taakvolwassenheid en leerstijl. Tevens voer je een functionerings-, beoordelings- of slechtnieuws gesprek. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. Werkervaring is gewenst. 2 dagdelen. 12

13 CV36 Teambuilding en samenwerken One-shot movie In deze training leer je aspecten van communiceren, die betrekking hebben op samenwerken. Je leert kernkwaliteiten en valkuilen van jezelf en van anderen te herkennen. Daarbij krijg je inzicht in hoe je de taken binnen een samenwerkingsverband optimaal kan verdelen. Daarna ga je aan de slag. In teamverband werk je aan een opdracht, waarbij je de taken verdeelt naar, rekening houdend met de kwaliteiten van alle teamleden. MBO (Sector(en); Alle sectoren. De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. 2 dagdelen. 13

14 CV 37 Instructie geven Hoe geef ik een instructie? In deze training ga je een instructie voorbereiden en uitvoeren aan collega s. Je leert hoe een instructie is opgebouwd en waar je aan moet denken als je deze instructie voorbereid. Het onderwerp van de instructie wordt in overleg bepaald. MBO (Sector(en); Alle sectoren De training CV31 Basis communicatie, presenteren/gesprekstechnieken is gewenst. 2 dagdelen. 14

15 VERKOOPVAARDIGHEDEN 15

16 VK21 Uitvoeren basis verkooptechnieken De sleutel tot succes In deze training maak je kennis met de basistechnieken die je toepast bij het voeren van een verkoopgesprek. Je bespreekt in groepsverband de kwaliteiten die behoren tot een goede verkoper. Je leert welke fases er zijn in een verkoopgesprek en welke acties de verkoper moet ondernemen. Vraagtechnieken en luisteren staan centraal. In rollenspellen worden de vaardigheden in verschillende verkoopsituaties geoefend. Hoe en waneer stap je op een klant af Hoe overtuig je een klant MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. Werkervaring is gewenst. 1 dagdeel. 16

17 VK22 Klantgericht telefoneren Vriendelijk en klantgericht telefoneren In deze training ga je zakelijke telefoongesprekken voeren. Je leert de regels die van belang zijn bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek. Daarna ga je aan de slag. Je gaat oefenen in het gebruik van de telefoon aan de hand van real life cases. Je voert een telefoongesprek, waarbij je relevante vragen stelt en correcte en volledige informatie geeft. Je neemt een eventuele order aan en zet het op papier. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. Stage/ werkervaring is gewenst. 1 dagdeel. 17

18 VK31 Klantgericht verkopen Door de bril van de klant In deze training leer je klantgericht te verkopen. Dit houd in dat jij als verkoper jou handelen afstemt op de individuele klant. Je maakt kennis met de verschillende koopmotieven van de klant. Aan de hand van een opdracht leer je passende verkoopargumenten te formuleren. Tevens wordt er tijdens de training gekeken naar de verschillende type klanten. Je leert hoe jij je als verkoper het best kan opstellen bij deze verschillende types. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. Werkervaring en de training VK21 Uitvoeren basis verkooptechnieken zijn gewenst. 1 dagdeel. 18

19 VK33 Klantgerichte klachtenafhandeling Hoera, een klacht In deze training leer je omgaan met verschillende soorten klachten en klagers. Je leert als verkoper op onverwachte situaties alert op klachten te reageren. Je maakt kennis met de fasen van klachtenbehandeling. Aan de hand van een soort klacht en klager maak je in groepsverband een rollenspel en je gaat deze daadwerkelijk als verkoper en klant uitvoeren. Je handelt de klacht op een correcte manier en op klantvriendelijke wijze af. Je registreert de klacht op een formulier. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. Werkervaring en de training VK21 Uitvoeren basis verkooptechnieken zijn gewenst. 1 dagdeel. Maximaal 12 deelnemers 19

20 CW21 Hanteren criminaliteit en agressie Winkeldiefstal In deze training leer je om te gaan met verschillende vormen van winkelcriminaliteit. Je leert potentiële winkeldieven te herkennen en je leert daarbij correct te reageren en handelen. Je krijg je handvaten voor het herkennen van verschillende vormen van agressie en hoe je hier het best op kunt reageren. Je gaat aan de slag met het oefenen van de stappen, die je kunt en mag zetten als er een diefstal en/of overval plaats vind. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, groene detailhandel, Natuur en vormgeving. Werkervaring is gewenst. 1 dagdeel. 20

21 OVERIGE TRAININGEN 21

22 AK21 Arbeidsomstandigheden op de werkplek Een veilige en gezonde werkplek In deze training ga je aan de slag met diverse praktische opdrachten en oefeningen. Je ontdekt welke arbeidsomstandigheden van invloed zijn op je gezondheid, veiligheid en welzijn. De opdrachten sluiten aan bij je dagelijkse voorkomende werkzaamheden op je werkplek. Door persoonlijke keuzes te maken of voorstellen te doen bij je werkgever kun je deze omstandigheden verbeteren. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel. Werkervaring is gewenst. 1 dagdeel. 22

23 SB21 Schoonhouden bedrijfsruimten In deze training ga je aan de hand van een werkplanning je eigen bedrijfsruimten schoon maken. Door toepassen van de juiste methoden en hulpmiddelen leer je gezonder, veiliger en daadwerkelijk schoon te maken. Je kijkt ook welke onderdelen van invloed zijn op de kosten van het schoonmaken. Je maakt de meest voorkomende objecten in de winkel schoon zoals het interieur, de vloer en de ramen. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving, Dierverzorging n.v.t. 1 dagdeel. Ook mogelijk op locatie indien warm water en stortbak aanwezig zijn. 23

24 SBEX Schoonhouden bedrijfsruimten: Praktische toets Tijdens deze toets laat je op papier zien dat je een werkplan kunt maken naar aanleiding van een schoonmaakschema. Dit werkplan ga je uitvoeren in je eigen bedrijfsruimten. Je maakt je eigen bedrijfsruimte op een efficiënte en professionele manier schoon. Hierbij laat je zien dat je rekening houdt met werkhouding en veiligheid. Je krijgt ook een aantal beroepssituaties die te maken hebben met schoonmaken. Deze beoordeel je en je geeft zo nodig advies. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving, Dierverzorging. De training SB21 Schoonhouden bedrijfsruimten is noodzakelijk voorafgaand aan het examen. 1 dagdeel. Maximaal 6 personen per groep per examinator. Maximaal 2 groepen per dagdeel. Het examen kan ook op locatie uitgevoerd worden mits er voldoende ruimte is per leerling, warm water en een stortbak. 24

25 IP21 Inpakken cadeauartikelen en levende materialen Inpakken als klantenbinder In deze training leer je het doel en functies van inpakken en de eisen waar verpakkingen van cadeauartikelen en levende materiaal aan moeten voldoen. Je leert diverse inpakmethoden en gaat deze toepassen bij het inpakken diverse artikelen. Het werken met een vernieuwend uitgebreid assortiment aan verpakkingsmaterialen en decoratiematerialen en het toepassen van diverse inpakmethoden zorgen voor nieuwe inspiratie en inzicht in andere mogelijkheden. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. n.v.t. 1 dagdeel. 25

26 IP31 Ontwerpen van verpakkingen in thema of trend Je eigen stijl In deze training ga je een verpakkingslijn voor cadeauartikelen ontwerpen en uitvoeren in een thema of actuele trend in een smaakgroep (stijl). Je beschrijft de kenmerken van de door jou gekozen thema of trend en smaakgroep. Je bereidt de werkzaamheden voor en plant deze. Daarna ga je aan de slag. Je maakt een keuze uit diverse materialen, die je gaat combineren en verwerken tot creatieve en vernieuwende verpakkingen. MBO (Sector(en); Bloemendetailhandel, Groene detailhandel, Natuur en vormgeving. IP21 Inpakken bloemen en planten of IP22 Inpakken cadeauartikelen is gewenst. 1 dagdeel. Maximaal 12 deelnemers 26

27 Aanmeldingsformulier Ede Onderstaande onderwijsinstelling reserveert voor de op de achterzijde genoemde groep in het cursusjaar het volgende: Onderwijsinstelling: Locatie /vestiging: Ter attentie van: Fax: Postadres: Postcode en Plaats: Budgetverantwoordelijke persoon: Contactpersoon aanmelding: Contactpersoon programma inhoud: Contactpersoon overnachtingen: Telefoon: Dit formulier volledig invullen en retourneren naar: PTC + t.a.v. afdeling Sales Antwoordnummer VB EDE S.v.p. ook achterzijde invullen.

28 Aanmeldingsformulier Ede (Per klas/groep met hetzelfde programma een formulier opsturen. Indien nodig graag zelf kopieën bij maken.) Opleiding: Klas/groep: Aantal deelnemers: Aantal deelnemers overnachtingen (i.v.m. vervoer door PTC + ) Aantal overnachtingen per deelnemer: Verwacht afstudeerniveau: Opleidingsjaar: Reeds eerder bij PTC + geweest: 1e keer 2e keer 3e keer Jaar Week PTC + -vestiging Voorkeursweek: Gewenst aantal dagdelen: Combinatie met ander PTC + -programma? : Ja/Nee Alternatieve week: Zo ja, welk programma: Code Onderwerp Code Onderwerp Reserve-onderwerpen