Eigenschappen van kwalitatieve procesdocumentatie
|
|
- Matthias Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eigenschappen van kwalitatieve procesdocumentatie CoP Procesbeheer Vlaamse overheid 1
2 Documenteigenschappen Doel van het document Dit document is bedoeld als ondersteuning voor procesanalisten en procesredacteurs in de Vlaamse overheid. Het bevat een overzicht van generieke principes en eigenschappen om de kwaliteit van en de consistentie tussen procesbeschrijvingen te bevorderen. Enkel aspecten mbt de documentatie van processen komen in aanmerking. Aspecten mbt bijvoorbeeld projectmatige aanpak van procesanalyses of veranderingsbeheer ikv procesoptimalisaties vallen dus niet binnen het bereik van dit document. Elke gebruiker kan binnen zijn eigen organisatie dit overzicht hanteren als inspiratie en verder afstemmen met interne instrumenten en methodes. Voor suggesties en/of inforrmatie, neem contact op met Samuël Sourdeau of Lars Hegemann, (Afdeling Proces- en Informatiebeleid, DBZ). Wijzigingshistoriek Document versies Versie 1 Wijzigingen Datum Auteur 0.1 Eerste versie van een checklist als antwoord op een vraag van Dept Landbouw en Visserij 0.2 Verbetering van spelfouten en onduidelijke formuleringen (fb Lars) 29/4/2010 Samuël Sourdeau 29/4/2010 Samuël Sourdeau 0.3 Aanpassing op basis van feedback interne controle DBZ 14/05/2010 Samuël Sourdeau 0.4 Aanpassing Actor en aanvulling schildpaddiagram voor schematisch overzicht van procesdocumentatie 30/06/2010 Samuël Sourdeau Distributielijst Naam Functie,Entiteit, Deelentiteit Datum Filip Grauls Stafmedewerker, Dept L&V 29/4/2010 Lars Hegemann Bedrijfsarchitect, PIB, DBZ 29/4/2010 Marijke Verhavert Afdelingshoofd, Afd. Proces- en Informatiebeleid, DBZ 29/4/2010 CoP Procesbeheer 1 Versie wordt weergegeven met x.y. x wordt steeds verhoogd met 1 en betreft grote updates van het document y wordt steeds verhoogd met 1 en betreft kleine updates van het document 2
3 3
4 Inhoudsopgave 1 Inleiding Algemene principes Eigenschappen mbt de Governance van het proces Basiseigenschappen van een procesbeschrijving Inhoudelijke eigenschappen Vormelijke criteria Uitgebreide eigenschappen in kader van procesanalyses Bedrijfscontinuïteitmanagement Beheerskosten en personeelsbehoefte Bijlage Het schildpaddiagram
5 1 Inleiding Afdeling Proces-en Informatiebeleid (PIB) heeft in 2010 een lijst opgesteld van generieke principes en eigenschappen die organisatiebreed relevant zijn en dus nuttig voor alle Vo entiteiten 2. Het is onze wens dat dit document wordt aangevuld en verbeterd op basis van suggesties door de procesredacteurs en analisten uit de verschillende overheidsorganisaties, zodat het zo breed mogelijk gedragen en gebruikt wordt. De CoP procesbeheer is het uitgelezen netwerk om suggesties voor aanvullingen en verrijkingen te verzamelen. Afdeling PIB zal instaan voor de coördinatie, - het consolideren en intergreren van de suggesties - de actualisering en de brede ontsluiting van het overzicht De principes en eigenschappen in dit document zijn in lijn met de andere BZ instrumenten waarmee procesmanagement in de Vo ondersteund wordt 3. Omgekeerd kan deze lijst dienen als inspiratie voor andere BZ instrumenten waarin procesbeheer ook een rol speelt. Naast een set van algemene principes maken we een onderscheid tussen eigenschappen die betrekking hebben op het beheer van de processen (governance) en zij die betrekking hebben op de beschrijving van het eigenlijk proces. Binnen dit tweede luik maken we nog een onderscheid tussen een set basiseigenschappen en een lijst van uitgebreide eigenschappen die relevant of nodig zijn voor andere toepassingsgebieden. De BP die in een aantal eigenschappen voorkomen wijzen op een best practice. 2 De aanleiding van de eerste versie : Departement Landbouw en Visserij was op zoek naar een checklist om de kwaliteit van de documentatie van individuele processen te toetsen. 3 Zoals bijvoorbeeld het sjabloon voor procesanalyse die kan gedownload worden vanaf de themasite Procesbeheer. Voor een aantal begrippen zullen we ook verwijzen naar de omschrijving die gehanteerd wordt in het begrippenkader KOMPAS. Deze omschrijvingen zijn op het vonet toegankelijk via de wiki KOMPAS, 5
6 2 Algemene principes - Bepaal duidelijk wat de aanleiding en de doelstelling is van de procesdocumentatie en wie de gebruikers zijn. De behoeften en kwaliteitscriteria van procesinformatie worden bepaald door wat men met de informatie wenst te bereiken. Naargelang het toepassingsgebied van procesbeschrijvingen zal bepaalde informatie nodig of overbodig zijn. Voor een overzicht van doelstellingen en aanleidingen, zie - De procesbeschrijvingen zijn conform met methoden, richtlijnen, afspraken die algemeen erkend en gedragen zijn binnen de organisatie 4. Zowel naar vorm als naar inhoud wordt gestreefd naar maximale consistentie tussen de verschillende procesdocumentaties. - Hergebruik zoveel mogelijk beschikbaar materiaal niet alleen binnen de organisatie (vb. functiebeschrijvingen, ) maar ook erbuiten (vb. beschrijvingen van gelijkaardige processen uit andere entiteiten of generieke procesmodellen) en verwijs naar de juiste bronnen (vb. de diensten/producten catalogus of de ICT-architectuur van de organisatie). - De documentatie is zodanig opgesteld, toegankelijk voor en erkend door de organisatie dat ze de basis vormt voor de uitvoering en de verbetering van de processen (bijvoorbeelde een risico- controleanalyse). 3 Eigenschappen mbt de Governance van het proces - De status en de versie van de procesbeschrijving zijn beschikbaar. De gebruiker kan weten of het om een actuele en gevalideerde beschrijving gaat. Het is voor de gebruiker duidelijk of het gaat om de beschrijving van een bestaande situatie (as is) ofwel of het een beschrijving is van een mogelijk te implementeren ontwerp (to be). - Verduidelijk of het gaat om een sturend proces, een kernproces of een ondersteunend proces van de organisatie. Best Practice (BP) : bepaal deze eigenschap niet op niveau van een deelentiteit; een organisatiebrede aanpak leidt tot een meer geïntegreerd en consistent ontwerp van processen. - Er is een relatie gelegd met de hogerliggende procesclusters. De procesdocumentatie kan maw ingepast worden in het overkoepelend procesraamwerk van de organisatie. 4 Zo heeft het Departement Bestuurszaken bijvoorbeeld gekozen voor BPMN om al haar processen uit te tekenen. (Business Proces Modelling Notation) 6
7 - De doelstelling van het proces is duidelijk en begrijpbaar geformuleerd voor alle betrokken partijen. - Minstens één duidelijke procesindicator is gedefinieerd en beschreven. Hiermee wordt de performantie van het proces gemonitord. - Een proceseigenaar (eindverantwoordelijke) en een procesbeheerder (operationele beheerder) zijn aangeduid. Zie voor taken en verantwoordelijkheden van deze rollen de Wiki KOMPAS 5. 4 Basiseigenschappen van een procesbeschrijving Deze paragraaf bevat een minimum set aan eigenschappen en vormelijk criteria voor procesdocumentatie. 4.1 Inhoudelijke eigenschappen - Het proces heeft een eenduidige naam, die beknopt aangeeft wat er gebeurt in het proces. Dit principe geldt ook voor de namen van de onderliggende processtappen en taken. BP : Gebruik minstens een werkwoord om een actie weer te geven. - Er is een verwijzing naar de dienst die / het product dat rechtstreeks ondersteund wordt door het proces. BP : de organisatie beschikt over een diensten/producten catalogus van al haar veschillende deelentiteiten waarnaar kan verwezen worden. - De verwijzing naar de rechtsgrond en het regelgevend kader van het proces is accuraat en volledig. Ook de verwijzing naar de bedrijfsregels en principes van de organisatie die van toepassing zijn op het proces. - De organisaties die betrokken zijn bij de uitvoering van het proces zijn in kaart gebracht. Het detailniveau in de organisatiestructuur is afhankelijk van de doelstelling van het procesmodel. BP : verduidelijk ook de organisaties die buiten het bereik van het proces vallen, dit kan in sommige gevallen helpen om de procesbeschrijving af te bakenen en misverstanden vermijden. - Andere belanghebbenden, die niet rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering, zijn opgelijst en beschreven. Ook hun behoeften en verwachtingen tav het proces en de voortgebrachte resultaten zijn beschreven. - Alle actoren die betrokken zijn bij de uitvoering van de processstappen zijn geïdentificeerd en hun taken en verantwoordelijkheden zijn vastgesteld en gevalideerd. Op hoog niveau kunnen actoren gemakshalve overeenkomen met 5 en 7
8 organsiaties en entiteiten. Het is echter een beste praktijk om namen van Actoren op maat van het proces te kiezen. Zo hoeft er niets aan het procesmodel te veranderen bij veranderingen van organisatiestructuren of functies. BP : verantwoordelijheden van actoren overzichtelijk maken ahv een RACI matrix 6. Per processtap wordt bepaald welke actoren Verantwoordelijk (R), Eindverantwoordelijk (A) zijn en welke geraadpleegd (C) en geinformeerd (I) moeten zijn. - Er bestaat een volledige omschrijving van de inputs die nodig zijn om het proces uit te voeren. Hieronder verstaan we ook de beschrijving van de criteria waaraan de inputs moeten voldoen en van de leveranciers (organisaties, rollen) die de inputs aanleveren. - Er bestaat een volledige omschrijving van de verschillende outputs die door het proces worden voortgebracht. Hieronder verstaan we ook de beschrijving van de criteria waaraan de outputs moeten voldoen en van de afnemers (organisaties, rollen) die de outputs gebruiken. - De documentatie beschrijft duidelijk wanneer het proces van start gaat (wat triggert het proces?), in welke gevallen het onderbroken wordt (op welke momenten wordt gewacht) en in welke gevallen het proces ten einde is (exhaustieve inventaris indien meerdere eindstatussen mogelijk zijn) - Afhankelijkheden of verwijzingen naar andere processen hetzij stroomopwaarts, hetzij stroomafwaarts zijn correct aangegeven. - De bedrijfsinformatie die tijdens het proces gebruikt wordt of die via het proces wordt voortgebracht is geïdentificeerd en bondig beschreven. BP : de organisatie beschikt over een archiefbeheersplan waarin de bedrijfsinformatie opgelijst waarnaar kan verwezen worden. - De informatiesystemen die die de uitvoering van het proces of delen ervan ondersteunen zijn geïdentificeerd. Informatiesystemen zijn in brede zin op te vatten, het betreft niet alleen technologische toepassingen maar ook fysieke gegevensopslag. BP : de organisatie beschikt over een overzicht van haar informatiesystemen en IT middelen (ICT-architectuur) waarnaar kan verwezen worden. 4.2 Vormelijke criteria - Procesmodellen (schema s, diagrammen) geven een goed inzicht in de wijze waarop het proces wordt uitgevoerd op voorwaarde dat het leesbaar blijft en dus niet overladen. - De belangrijkstse inhoudelijke elementen van een proces (cf. hierboven) kunnen in een overzichtelijk schema worden weergegeven. Dit is handig voor de communicatie 6 Het Engels letterwoord is beter gekend als RACI en staat voor Responsible, Accountable, Consulted, Informed 8
9 over het proces. Een schildpaddiagram is hier een voorbeeld van (zie bijlage). Het lijst de belangrijkste zaken op die van belang zijn voor het proces maar het toont niet wie welke processstappen wanneer uitvoert. Het bevat beknopt wat nodig is om een proces te scopen of af te bakenen (startgebeurtenis en eindstatus) te bewaken (outputs, belanghebbenden en doelstellingen), te analyseren (inputs, regels, actoren, middelen, locaties) - In geval van stroomdiagrammen die in kaart brengen welke actor wat wanneer doet moet men teveel processtappen op eenzelfde diagram vermijden (vuistregel = +/- 10 per diagram). Spreid de modellering indien nodig over meer dan één diagram. - Werk een complex of uitgebreid procesmodel niet enkel uit op het laagste (taak) niveau. Zorg ook voor een helikopterzicht waar taken samengebracht worden in fasen of deelprocessen. Dit overzicht is zeker relevant voor de communicatie over het proces met leidinggevenden. - - Geef duidelijk aan wanneer processtappen niet verder gedecomponeerd worden in meer specifieke onderdelen, op anderen diagrammen. - Verwijs in de beschrijving van de taken naar geldende procedures (een gevalideerde beschrijving van de wijze waarop een taak moet uitgevoerd worden) indien deze bestaan. Verwijs ook daar waar nodig naar de gepaste sjablonen en standaarddocumenten. - Indien procesbeschrijvingen procesmodellen bevatten, worden schema s en diagrammen toegelicht ahv toegevoegde beschrijvingen zodat het diagram op eenduidige manier begrepen wordt door alle gebruikers. 5 Uitgebreide eigenschappen in kader van procesanalyses Deze paragraaf bevat uitgebreide eigenschappen die relevant of nodig zijn voor bepaalde toepassingsgebieden. 5.1 Bedrijfscontinuïteitmanagement Voor dit luik verwijzen wij ook naar specifieke informatie in de leidraad organisatiebeheersing en de richtlijnen voor bedrijfsconctinuïteitsmanagement (bcm) 7. - Er is vastgesteld of het om een kritiek proces gaat. Hierin bestaat een gradatie, kritiek, essentieel en noodzakelijk. Dit kan een vertrekpunt zijn voor bijvoorbeeld een bedrijfscontinuïteitsplan of een risico- controle analyse. - De locaties waar het proces of delen ervan uitgevoerd worden zijn opgelijst. Dit is zeker belangrijk in het kader van continuïteitsbeheer, voor het geval dat locaties 7 en meer specifiek voor bedrijfscontinuïteitsmanagement, 9
10 (gebouwen) wegens een calamiteit niet beschikbaar zouden zijn. Dit veronderstelt dat de kritische processen die geïmpacteerd zouden zijn ook geïdentificeerd zijn. - Voor een ondersteunend informatiesysteem zowel toepassingen als hardware (servers, netwerken) is bepaald hoe kritiek het is voor de continuïteit van de dienstverlening. Belangrijk voor het bepalen van de impact in geval van onbeschikbaarheid. 5.2 Beheerskosten en personeelsbehoefte Verder aan te vullen. 10
11 6 Bijlage Het schildpaddiagram 11
12
gewoon Start Event (Gebeurtenis) Deze lege cirkel, met dunne rand, geeft de aanvang (start) van het proces weer.
BPMN 1.2 basis elementen en hun betekenis, core 2 Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest gangbare basis elementen van BPMN met telkens een beknopte toelichting. Hiermee kan men aan de slag
Nadere informatieDATAMODELLERING SIPOC
DATAMODELLERING SIPOC Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm Sipoc beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil je een beeld krijgen van
Nadere informatie/// Werkgroep Interbestuurlijke Samenwerking Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking
/// Nota /// Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking Versie: 27/05/2019 BIJLAGE 1: LEIDRAAD INTERBESTUURLIJK SAMENWERKEN De leidraad vormt een belangrijk en evident hulpmiddel voor instanties van de lokale
Nadere informatieDATAMODELLERING DATA FLOW DIAGRAM
DATAMODELLERING DATA FLOW DIAGRAM Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm data flow diagram beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil
Nadere informatieProcesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Hoe processen beschrijven Algra Consult Datum: juli 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. ORGANISATIE VAN PROCESMANAGEMENT... 3 3. ASPECTEN BIJ HET INRICHTEN VAN PROCESMANAGEMENT...
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieDATAMODELLERING RACI MATRIX
DATAMODELLERING RACI MATRIX Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm RACI Matrix beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere data modelleervormen. Wil je een
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieOrdening van processen in een ziekenhuis
4 Ordening van processen in een ziekenhuis Inhoudsopgave Inhoud 4 1. Inleiding 6 2. Verantwoording 8 3. Ordening principes 10 3.0 Inleiding 10 3.1 Patiëntproces 11 3.2 Patiënt subproces 13 3.3 Orderproces
Nadere informatieBedrijfscontinuïteitsmanagement en crisiscommunicatie Kadering
Bedrijfscontinuïteitsmanagement en crisiscommunicatie Kadering Carolina Stevens Departement Bestuurszaken Seminarie crisis- en reputatiemanagement Consciencegebouw 6 oktober 2009 Inhoud 1. Wat is bedrijfscontinuïteitsmanagement?
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieProcesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop
Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Versie 1.1 Datum 28 mei 2014 Status Definitief Colofon Projectnaam DigiInkoop Versienummer 1.1 Contactpersoon Centraal Functioneel Beheer DigiInkoop
Nadere informatieReguleringsmanagement in Vlaanderen. Beheerskosten van regelgeving
Reguleringsmanagement in Vlaanderen Beheerskosten van regelgeving Dienst Wetsmatiging Ellen Vermoesen coördinator dienst Wetsmatiging Departement Bestuurszaken De dienst Wetsmatiging zorgt voor de beleidsvoorbereiding
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieGovernance. Informatiemanagement. Architectuur. Gemeenschappelijk
Beleggen Bewaken Sturen Informatiemanagement Inspireren Verbinden Organiseren Architectuur Verbeelden Structureren Afstemmen Gemeenschappelijk Communiceren Adviseren Beïnvloeden Beleggen: kan taken, verantwoordelijkheden
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieHandleiding AO-online Deel I
Handleiding AO-online Deel I De algemene functies van AO-online Door : Gert van Hardeveld Datum : 29 augustus 2012 Versie : 3.0 Inhoudsopgave ONDERWERP PAGINA 1 INLEIDING... 3 2 HOMEPAGE... 4 2.1 ALGEMEEN...
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieBusiness Information Management Library. BiML Introductie
Business Information Management Library BiML Introductie Auteur Remko van der Pols Redactie René Sieders Pauline van Boven Illustraties Remko van der Pols Status en versie Status: Versie 0.5 Datum: 5 oktober
Nadere informatieProcesbeheer bij de VLM
CoP Procesbeheer 8 mei 2009 1 Procesbeheer bij de VLM Maarten Stieperaere CoP Procesbeheer 8 mei 2009 2 Procesbeheer bij de VLM Bron: Rosemann & de Bruin CoP Procesbeheer 8 mei 2009 3 Processen bij de
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.
FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: Diensthoofd.
Functiebeschrijving Functie Graadnaam: Bestuurssecretaris Functienaam: Diensthoofd Functiefamilie: Leidinggevend Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Algemene zaken Dienst: Subdienst: Code: Doel van
Nadere informatieOntwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen
Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;
Nadere informatie4-11-2013. pagina x van y 1. Onderwerp. Qubic Solutions. Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013. Vision meets Precision. Vision meets Precision
Ansur gebruikersdag 2013 30 oktober 2013 1 Onderwerp Kwaliteitsborging Medische Technologie met Qbus en Ansur door: Hans Schop 2 Qubic Solutions Oplossingen in procesbeheer Qubic Solutions ontwikkelt vanuit
Nadere informatiePROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING. bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010
PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010 INHOUD Het kader De doelstellingen van Procesbeheer Aanpak inzake Procesbeheer De doelstellingen van OBIC Aanpak
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Directeur audit
Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.
Nadere informatieMOBI PROCES BESCHRIJVING
MOBI METHODIEK VOOR EEN OBJECTIEVE BEVEILIGINGSINVENTARISATIE PROCES BESCHRIJVING HAVENBEDRIJF AMSTERDAM INHOUDSOPGAVE MOBI voor havenfaciliteiten... 2 INLEIDING... 2 ALGEMEEN... 2 PROCES SCHEMA... 5 BIJLAGEN...
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Accreditatie van monsterneming
Raad voor Accreditatie (RvA) Accreditatie van monsterneming Documentcode: RvA-T021-NL Versie 3, 27-2-2015 Een RvA-Toelichting beschrijft het beleid en/of de werkwijze van de RvA met betrekking tot een
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Niveau
Functiebeschrijving 1. Functiebenaming Directeur WZC Zilverlinde Rechtstoestand Contractueel Niveau A Salarisschaal A1a-A1b-A2a 2. Plaats in de organisatie De directeur staat aan het hoofd van het WZC
Nadere informatieRACI: meer helderheid en doorzichtigheid bij werkwijzen en besluitvorming
RACI: meer helderheid en doorzichtigheid bij werkwijzen en besluitvorming Rob van Weenen rob@sperwer-consultancy.nl January 18, 2017 1 Inleiding Inefficiënte werkwijzen en besluitvormingsprocessen en als
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatieF U N C T I E P R O F I E L
F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement
Nadere informatieFunctionaliteitenbeheer
Organisatie Functionaliteit 1 Richtinggevend Sturend Uitvoerend Het gaat hier om het initiëren van en zorgdragen voor de uitwerking en verandering van de gewenste wijzigingen aan de informatievoorziening.
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Bevoegdheden regelen in het team (uitvoeringsfase) (Cluster project) u Doelstelling instrument u Stappenplan u Sjabloon
KWIC INSTRUMENT 11 Bevoegdheden regelen in het team (uitvoeringsfase) (Cluster project) u Doelstelling instrument u Staenplan u Sjabloon 1 Doelstelling van het instrument Het operationele team is de bouwsteen
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatie3. Een norm voor valide examenproducten norm voor valide examenproducten cesuur exameninstrumentarium
Dit document is een onderdeel uit het advies Drie routes naar een valide examenproduct van mei 2016. De uitwerking van het advies vindt plaats vanaf augustus 2016 door de hiervoor aangestelde kwartiermaker
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieProcesinrichting zorgplicht
Procesinrichting zorgplicht Dit document is een handreiking om te komen tot een eigen organisatie specifieke uitwerking van de wijze waarop de verschillende zorgplichtactiviteiten zijn ingericht. Daarbij
Nadere informatieProcesgids 1. 1 1 < P r o c e s A. 0. 0 > 2
Procesgids 1. 1 1 < P r o c e s A. 0. 0 > 2 0 Oriëntatie & motivatie 2 0.1 Omliggende doelen en processen 2 0.2 Proceszin 2 0.3 In- en outputrelaties 2 0.4 Introductievideo 3 0.5 Verder naar 3 1 Handeling
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieInleiding tot BPMN. Samuël Sourdeau & Lars Hegemann Laatste bijwerking: feb 2010
Inleiding tot BPMN Samuël Sourdeau & Lars Hegemann Laatste bijwerking: feb 2010 Inhoud Situering BPMN BPMN syntax BPMN met methode en stijl ;-) Oefeningen BPMN hulpmiddelen Bronnen DBZ - Afdeling PIB 2
Nadere informatieSTUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook
Nadere informatieAan de slag met de informatievoorziening voor de Omgevingswet: hoe een nulmeting uit te voeren?
Aan de slag met de informatievoorziening voor de Omgevingswet: hoe een nulmeting uit te 1. DE OMGEVINGSWET EN DE NULMETING U wilt aan de slag met de nulmeting op de informatievoorziening voor de Omgevingswet?
Nadere informatieVeranderforum eerstelijnszones
Regio Kortrijk Regio Menen Veranderforum eerstelijnszones Regio Waregem 26 maart 2019 Agenda 1. Inleiding 2. Beslissing visie en waarden 3. Aanzet actieplan 4. Samenwerking in de regio 5. Verdere afspraken
Nadere informatieBeschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016
Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 1 INLEIDING... 4 1. ONDERWERP EN
Nadere informatieOVERZICHT ACTUELE DOCUMENTATIE EN COMPLIANCE
OVERZICHT ACTUELE DOCUMENTATIE EN COMPLIANCE Digikoppeling Versie 1.3 Datum 16/05/2019 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieZelfevaluatie op te stellen door Innovatiecentra en. dit in het kader van de eindevaluatie van de Innovatiecentra
1. Inleiding Zelfevaluatie op te stellen door Innovatiecentra en dit in het kader van de eindevaluatie van de Innovatiecentra 07.04.2014 De evaluatiepraktijk die het departement EWI hanteert, voorziet
Nadere informatieGewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)
Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Subsector:
Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige Functiefamilie: deskundig-expert Functionele loopbaan: B1-B3 Cluster: ondersteuning & burger Sector: communicatie & ICT Subsector: Code: Doel van de
Nadere informatieFunctiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
Nadere informatieGENERIEKE COMPETENTIEPROFIELEN
Functiebeschrijvingen en competentieprofielen bij de federale overheid GENERIEKE COMPETENTIEPROFIELEN Handleiding Januari 2018 DG Rekrutering en Ontwikkeling FOD Beleid en Ondersteuning INHOUDSTAFEL 1
Nadere informatieOntwikkelaar ICT. Context. Doel
Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieHandleiding voor het lezen van processen
Handleiding voor het lezen van processen Algemeen... 2 Gebruikte objecten in een processchema (EPC)... 2 arissen en Organisaties... 2 Trigger... 3 Processtappen... 3 Connectoren... 4 Einde Proces... 4
Nadere informatieCanonieke Data Modellering op basis van ArchiMate. Canonieke Data Modellering op basis van Archimate Bert Dingemans
Canonieke Data Modellering op basis van ArchiMate Canonieke Data Modellering op basis van Archimate Bert Dingemans Abstract Modelleren op basis van de open standard ArchiMate is een goed uitgangspunt voor
Nadere informatieDraaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers
Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Van Oriëntatie naar Gebruik van de BRP Inleiding & toelichting op de vijf hoofdstappen Publicatiedatum: oktober 2014 Ten geleide Voor u ligt de
Nadere informatieEVALUATIE PLAN. {Voeg naam programma in} Evaluatie plan voor {tijdsperiode in jaren} Gemaakt door: {voeg in namen van auteurs en naam van organisatie}
Bijlage 3 89 EVALUATIE PLAN {Voeg naam programma in} Evaluatie plan voor {tijdsperiode in jaren} Gemaakt door: {voeg in namen van auteurs en naam van organisatie} {Datum} 90 Introductie Introduceer hier
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieDienstverlening Reisbureau,
Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...
Nadere informatieFunctiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: afdelingshoofd Omgeving. Dienst: Subdienst:
Functie Graadnaam: afdelingshoofd Functienaam: afdelingshoofd Omgeving Functiefamilie: Functionele loopbaan: A4a-A4b Afdeling: Omgeving Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit De afdeling staat in
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Uitvoeringsdiensten. Functienaam: Subdienst:
Functie Graadnaam: Diensthoofd Functienaam: Functiefamilie: Leidinggevend Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Grondgebiedszaken Dienst: Uitvoeringsdiensten Subdienst: Code: Doel van de entiteit De
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.
Functiebeschrijving Functie Graadnaam: diensthoofd Functienaam: diensthoofd Functiefamilie: managementteam Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Ondersteuning Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit
Nadere informatieTechnisch Ontwerp Ontwerp template
Auteur Dennis Steenwijk Versie Datum Status 1 Inleiding 2 Versie geschiedenis Versie Datum Status Naam Omschrijving 03-10-08 Dennis Steenwijk versie 2 van 9 Versie geschiedenis 3 Distributie Naam Functie
Nadere informatieDoelen stellen het begin van de weg. Studiedag Gedreven mensen, bevlogen scholen 29 mei 2015
Doelen stellen het begin van de weg 1 2 Studiedag Gedreven mensen, bevlogen scholen 29 mei 2015 uitgangspunt Starten met een sterk medewerkers beleid uit te bouwen is in essentie: met de juiste mensen
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: beleidscoördinator Samenleving Leven en Welzijn
Functie Graadnaam: coördinator Functienaam: coördinator onderwijs Functionele loopbaan: B1-B3 Code: Afdeling: Samenleving, leven en welzijn Dienst: Burgerzaken, onderwijs en sociale dienst Subdienst: onderwijs
Nadere informatieProject- vs Organisatiestructuur. Lars Hegemann
Project- vs Organisatiestructuur Lars Hegemann 2 3 Inhoud 1. Inleiding 1. Wie ben ik? 2. Wie ben jij? 2. Hoe krijg je het mandaat? 3. Hoe stem je je rol af? 4. Hoe neem je je rol op? 5. Samenvatting 4
Nadere informatiePROCESKAART. Gebruik van de tool Voorbeeld
PROCESKAART Gebruik van de tool Voorbeeld Proceskaart De Proceskaart helpt je om je processen in kaart te brengen. Een proces is een set van activiteiten die elkaar op volgen om een bepaald resultaat te
Nadere informatieTaakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen
Weten wat je doet, maar ook hoe je het doet, is de basis voor elke toekomst. Hoofdstuk 22 Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 22... 3 Plaats in het
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: beleidsmedewerker.
Functie Graadnaam: beleidsmedewerker Functienaam: beleidsmedewerker Functiefamilie: managementteam Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Secretariaat Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit Het
Nadere informatieHandleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren
Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist
Nadere informatieDuurzaamrendementvan software
Duurzaamrendementvan software Week van Kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Joost Kouwenberg Agenda Wie zijn wij? Problematiekbij klanten Aanpak Reliant Consultancy Praktijkvoorbeeld Samenwerkingmet Mavim
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker
Functie Graadnaam: Afdelingshoofd Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker Dienst: / algemene zaken Functiegroep: Leidinggevend Subdienst: / Functionele loopbaan: A4a-A4b Doel van de entiteit
Nadere informatieRegiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7
Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Hoofddoel van de functie. Diensthoofd communicatie. Niveau & rang. Salarisschaal. Afdelingshoofd ondersteuning en dienstverlening
Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator Tweede evaluator Communicatie Diensthoofd communicatie Bv Expert B1-B3 Diensthoofd communicatie
Nadere informatieDe AO en procesmanagement
De AO en procesmanagement Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement Door : Gert van Hardeveld Datum : 29 augustus 2012 Versie : 3.0 INHOUD PAGINA 1 INLEIDING... 3 2 WAAROM ORGANISATIES PROCESSEN
Nadere informatieToetsbekwaamheid BKE november 2016
Toetsbekwaamheid BKE november 2016 De Basiskwalificatie Examinering heeft als doel de hbo-toetspraktijk te versterken. Een belangrijk aspect in die toetspraktijk is het gesprek over toetsing: het vragen/
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN
HANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN drs. A.L. Roode Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juni 2006 Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: drs. A.L. Roode Project:
Nadere informatieDATAMODELLERING BASIS UML KLASSEMODEL
DATAMODELLERING BASIS UML KLASSEMODEL Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm basis UML klassemodel beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen.
Nadere informatiePROGRAMMA VAN EISEN PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO
PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO HANDREIKING UITVRAAG INKOOP LAS/LVS (V)SO PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO > HANDREIKING UITVRAAG INKOOP LAS/LVS (V)SO (bijlage 1) INVULFORMULIER
Nadere informatiePROCESKAART. Gebruik van de tool Voorbeeld
PROCESKAART Gebruik van de tool Voorbeeld Proceskaart De Proceskaart helpt je om je processen in kaart te brengen. Een proces is een set van activiteiten die elkaar op volgen om een bepaald resultaat te
Nadere informatieTechnisch projectmedewerker
Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig
Nadere informatieDe Vlaamse Vastgoeddatabank Gebouwen en gronden van de Vlaamse overheid in kaart gebracht. Sabrina Prieus - 13/02/2014 - VAC Gent
De Vlaamse Vastgoeddatabank Gebouwen en gronden van de Vlaamse overheid in kaart gebracht Sabrina Prieus - 13/02/2014 - VAC Gent Voorstelling Inhoudelijke projectleiding Vastgoeddatabank Sabrina Prieus
Nadere informatieDe AO en procesmanagement. Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement
De AO en procesmanagement Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement INHOUD PAGINA 1 INLEIDING... 3 2 WAAROM ORGANISATIES PROCESSEN BESCHRIJVEN... 3 3 UITWERKEN VAN DE ORGANISATIESTRUCTUUR...
Nadere informatieVragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016
Vragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016 Korte inleiding In 2014 heeft de Taskforce Voedselvertrouwen een set criteria opgesteld waaraan private
Nadere informatieRaadpleging van CADAF door de FOD SZ (DG Sociaal Beleid): Analyse
Raadpleging van CADAF door de FOD SZ (DG Sociaal Beleid): Analyse Datum : 19-07-2006 Herziening : Laurence Ngosso Auteur: Davy Herben (davy.herben@ksz.fgov.be) Herziening: Laurence Ngosso Zie ook CADAF
Nadere informatieEen brede kijk op onderwijskwaliteit Samenvatting
Een brede kijk op onderwijskwaliteit E e n o n d e r z o e k n a a r p e r c e p t i e s o p o n d e r w i j s k w a l i t e i t b i n n e n S t i c h t i n g U N 1 E K Samenvatting Hester Hill-Veen, Erasmus
Nadere informatieChecklist kwaliteit leermateriaal hbo-vpk Versie 2.1,
Checklist kwaliteit leermateriaal hbo-vpk Versie 2.1, 29-8-2017 Handleiding gebruik Deze checklist kan gebruikt worden door docenten (auteurs) en door kwaliteitscontroleurs. Docenten en auteurs kunnen
Nadere informatieDe Baseline Informatiebeveiliging & grote gemeenten. 6 oktober 2014 John van Huijgevoort, IBD
De Baseline Informatiebeveiliging & grote gemeenten 6 oktober 2014 John van Huijgevoort, IBD Agenda De Baseline Informatiebeveiliging Nederlandse Gemeenten (BIG): Samenhang Instrumenten Hoe om te gaan
Nadere informatieBusiness Case. <<Naam project>>
Business Case SYSQA B.V. Almere Versie : Datum : Status : Opgesteld door : Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 1.1 Doel van dit document...
Nadere informatieEvaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma
Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Departement Economie, Wetenschap en Innovatie Afdeling Strategie en Coördinatie Koning Albert II-laan 35 bus 10 1030 Brussel
Nadere informatieGoedgekeurd op 11 februari 2011
GROEP GEGEVENSBESCHERMING ARTIKEL 29 00327/11/NL WP 180 Advies 9/2011 betreffende het herziene voorstel van de industrie voor een effectbeoordelingskader wat betreft de bescherming van de persoonlijke
Nadere informatiePraktijkinstructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170)
instructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170) pi.cin02.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)
Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een
Nadere informatie