ALGEMENE VOORWAARDEN SMARTREPAIR B.V.

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN SMARTREPAIR B.V. Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. Smartrepair: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Smartrepair B.V., gevestigd aan de Bloemendaal 10 te (5221 EC) te s-hertogenbosch (kvk: ); BTW-nummer: NL B01. b. Wederpartij: koper en/of verkoper van Smartrepair; c. Overeenkomst: de tussen Smartrepair en Wederpartij tot stand gekomen overeenkomst; d. Webshop: het digitale in- en verkooppunt van Smartrepair, (onder meer) via: en ; e. Consument: de Wederpartij die een natuurlijke persoon is en een Overeenkomst aangaat met Smartrepair en daarbij niet handelt uit hoofde van zijn beroep of bedrijf; f. Apparatuur of Product(en): de (gebruikte) zaken/goederen (waaronder Margegoederen) die door Smartrepair te koop worden aangeboden (en worden verkocht) in de vestigingen of via de Webshop, zoals onder meer smartphones, tablets, mp3-spelers en computers, dan wel de ter inkoop aan Smartrepair aangeboden zaken/goederen. g. Margegoederen: (gebruikte) goederen die Smartrepair van een klant/consument/particulier koopt, waarna Smartrepair deze te koop aanbiedt (al dan niet via de Webshop). Bij deze verkoop wordt gebruik gemaakt van de BTW margeregeling. Artikel 2 Werkingssfeer 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van Smartrepair, alsook op alle Overeenkomsten tussen Smartrepair en Wederpartij, waarbij de toepasselijkheid van eventuele door Wederpartij gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitgesloten. Indien de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op de websites van Smartrepair ( en en worden de algemene voorwaarden kosteloos toegezonden. 2. Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk, indien dit in de Overeenkomst schriftelijk tussen partijen is overeengekomen. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Smartrepair waarbij voor de uitvoering door Smartrepair derden worden ingeschakeld. 3. De nietig- en/of vernietigbaarheid van een of meer bepalingen, zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden, tast de rechtsgeldigheid van de overige niet nietige of vernietigbare bepalingen in deze algemene voorwaarden, niet aan. Partijen zullen op dat moment overleggen om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij, indien en voor zover mogelijk, het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen. Artikel 3 Tot stand komen van Overeenkomsten 1. Elk aanbod, in welke vorm dan ook door Smartrepair gedaan, is steeds in elk opzicht vrijblijvend en kan binnen vijf werkdagen, na acceptatie door Wederpartij, door Smartrepair worden herroepen. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten teneinde een goede beoordeling van het aanbod door Wederpartij mogelijk te maken. 3. Het aanbod bevat zodanige informatie dat het voor Wederpartij duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. 4. Smartrepair biedt het volgende aan: a. Koop-/verkoop van de Apparatuur of Margegoederen via één van de vestiging, dan wel via de Webshop;

2 b. De mogelijkheid tot het inruilen of inkopen (hierna: Inkoop ) van mobiele apparatuur, zoals smartphones, tablets, mp3-spelers en computers van de Wederpartij via één van de vestigingen, dan wel via de Webshop; c. Het repareren van apparatuur (hierna: Reparatie ), zoals smartphones, tablets, mp3-spelers en computers, via een 30 minutenservice of door het opsturen van die apparatuur naar één van de vestigingen of het laten ophalen van die apparatuur. De 30 minutenservice houdt in dat de apparatuur wordt afgegeven bij één van de vestigingen, waarna deze binnen 30 minuten wordt gerepareerd. 5. Indien de Overeenkomst door aanvaarding van Wederpartij langs elektronische weg is tot stand gekomen, bevestigt Smartrepair onverwijld de totstandkoming van de Overeenkomst. 6. Aan mogelijke typ- en/of drukfouten in aanbiedingen zijdens Smartrepair kunnen geen rechten worden ontleend door Wederpartij en/of derden. 7. Elke aanvaarding door Smartrepair van een door Wederpartij gedaan aanbod geschiedt schriftelijk dan wel per elektronische mail, zodat bij gebreke van een dergelijke aanvaarding geen Overeenkomst tot stand komt, behoudens de situatie dat ten gevolge van een storende omstandigheid Wederpartij de schriftelijke aanvaarding niet heeft ontvangen, dan wel Smartrepair uitvoering heeft gegeven aan de Overeenkomst en dit voor Wederpartij kenbaar is c.q. behoorde te zijn. Artikel 4 Prijzen en aanbiedingen 1. De vermelde prijzen voor de aangeboden goederen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verpakkings- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. 2. Smartrepair is bevoegd om de tarieven te wijzigen. Artikel 5 Leveringen en eigendomsvoorbehoud 1. (Af)levering geschiedt op het door Wederpartij opgegeven adres doordat Smartrepair de door Wederpartij gekochte Producten rechtstreeks bij Wederpartij zal (laten) bezorgen (ingeval van verkoop via de Webshop), per post aan Wederpartij zal verzenden, dan wel door feitelijke bezitsverschaffing op één van de locaties van Smartrepair (ingeval van verkoop bij één van de vestigingen). 2. Smartrepair is eerst gehouden om tot levering over te gaan nadat Wederpartij het volledige door hem verschuldigde bedrag, inclusief de verzendkosten, aan Smartrepair heeft voldaan, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. 3. De eigendom van de Producten gaat niet eerder over op Wederpartij dan nadat de volledige koopprijs van de bestelde Producten volledig door Wederpartij aan Smartrepair is voldaan. 4. Op het moment van (af)levering gaat het risico terzake van de afgeleverde Producten over op Wederpartij. 5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij Smartrepair tot het moment van aflevering zoals bedoeld in lid 1, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 6. Het risico van het Product is voor Wederpartij vanaf het moment van levering als bedoeld in lid 1 en, indien Wederpartij geen medewerking verleent aan de levering, vanaf het moment dat levering is geweigerd. 7. De op de website van Smartrepair vermelde levertijden zijn indicatief. Wederpartij ontvangt zijn bestelling met bekwame spoed en uiterlijk binnen (30) werkdagen na het tot stand komen van de overeenkomst, tenzij door Smartrepair anders wordt aangegeven. In dat laatste geval ontvangt Wederpartij hier tijdig bericht van. 8. Overschrijding van de levertermijn geeft Wederpartij geen recht op schadevergoeding. 9. Wederpartij heeft in geval van overschrijding van de overeengekomen levertijd evenmin recht op ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding van de levertijd zodanig

3 is dat van Wederpartij in redelijkheid niet kan worden verlangd dat (het betreffende gedeelte van) de Overeenkomst in stand blijft. Artikel 6 Betaling 1. Wederpartij is gehouden direct na totstandkoming van de Overeenkomst het verschuldigde bedrag te voldoen, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen of er in deze voorwaarden een andere regeling wordt gegeven. 2. Indien Wederpartij de betalingstermijn overschrijdt als bedoeld in lid 1, is hij van rechtswege in verzuim (ex artikel 3:83 sub a BW) en derhalve wettelijke rente verschuldigd. Indien Smartrepair gedwongen wordt maatregelen te nemen, teneinde alsnog betaling te bewerkstelligen, zijn de daarmee samenhangende buitengerechtelijke kosten voor rekening van Wederpartij. De buitengerechtelijke kosten worden gefixeerd op 15 % van het achterstallige factuurbedrag, vermeerderd met wettelijke (handels)rente, waarbij als minimum van 250,- geldt. 3. Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Smartrepair is gewezen op de te late betaling en Smartrepair de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Smartrepair gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: a. 15% over openstaande bedragen tot 2.500,-; b. 10% over de daaropvolgende 2.500,-; en c. 5% over de volgende 5.000,-; d. met een minimum van 40,-. Artikel 7 Reclame 1. Wederpartij is gehouden de geleverde Producten op het moment van (af)levering, doch in ieder geval binnen zo kort mogelijke termijn te (doen) onderzoeken. Daarbij behoort Wederpartij te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van de geleverde Producten overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen, althans voldoet aan de eisen die daaraan in het normale (handels-)verkeer gelden. 2. Eventuele (zichtbare dan wel niet-zichtbare) tekorten behoren binnen drie (3) dagen na ontvangst van de levering door Wederpartij schriftelijk aan Smartrepair te worden vermeld. Is de voornoemde termijn verstreken zonder melding van gegronde klachten, dan worden de Producten geacht te zijn geaccepteerd en geen gebreken te bevatten. 3. Indien ingevolge het vorig lid van dit artikel tijdig wordt gereclameerd, blijft Wederpartij verplicht tot afname en betaling van de gekochte Producten (schort de verplichting tot betaling niet op). Wenst Wederpartij gebrekkige Producten te retourneren, dan geschiedt zulks met voorafgaande schriftelijke toestemming van Smartrepair, op een wijze zoals door Smartrepair aangegeven, maar in ieder geval binnen zeven (7) dagen na constatering van het tekort/gebrek. 4. Smartrepair is in geval van een gerechtvaardigde reclame in beginsel enkel verplicht de Producten of de gebrekkige onderdelen daarvan binnen een redelijke termijn kosteloos te vervangen c.q. te herstellen. Indien vervanging c.q. herstel niet mogelijk is, dan wel voor Smartrepair financieel niet rendabel is, behoudt Smartrepair zich het recht voor om de Producten in zijn geheel te vervangen door nieuwe Producten. Artikel 8 Garantie 1. Smartrepair staat er voor in dat de Producten/Apparatuur en/of diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van

4 deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 2. Smartrepair vertrekt op de door haar verrichte reparaties en geleverde refurbished Apparatuur een garantie van twaalf (12) maanden vanaf het moment van (af)levering c.q. bezitsverschaffing. De garantie voor wat betreft de Reparatie ziet alleen op de vervangen onderdelen. Het is voor Wederpartij mogelijk om extra garantie bij te kopen. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatiefactuur uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. Verder vervalt de garantie bij het openen van het toestel/product door Wederpartij of derde na de reparatie. Bij schade van buitenaf zoals bijvoorbeeld valschade, stootschade, waaronder tevens verstaan barsten en scheuren, en vochtschade vervalt de garantie. Er zit geen garantie op niet gerepareerde onderdelen. 3. Smartrepair geeft geen garantie voor de 30 minutenservice. 4. Wanneer binnen 12 maanden na verzending van het gerepareerde Product de klachten terugkeren, doet Smartrepair een opgave van de prijs voor een nieuwe reparatie. a. Op het moment dat een reparatie onder de garantie valt, worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht. b. Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan worden de kosten van de nieuwe reparatie aan Wederpartij doorgegeven, waarna Wederpartij wel of niet akkoord geeft voor verdere afhandeling van de reparatie. c. Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in. d. Een terugkerende klacht is niet per definitie een zelfde technisch defect 5. Bij vochtschade onderzoek worden wel kosten in rekening gebracht wanneer Wederpartij het Product niet laat herstellen of deze niet meer te herstellen is in verband met te hoge kosten ten opzichte van de nieuwwaarde van het Product. De kosten voor vochtschadeonderzoek bedrag 29,--, vooraf te voldoen. Tevens kan het voorkomen dat na het onderzoek functieverbetering of - vermindering optreedt in verband met corrosie van componenten. Smartrepair kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden daar dit het gevolg is van de opgelopen schade in combinatie met de poging het Product te herstellen. 6. Wederpartij is ermee bekend dat fabrieksgarantie indien aanwezig vervalt door reparatie van Smartrepair. 7. Wederpartij dient Smartrepair te allen tijde gelegenheid te geven een gebrek te herstellen. Kosten voor het herstel, waaronder verzendkosten, komen voor rekening van Smartrepair, tenzij blijkt dat Wederpartij geen aanspraak kan maken op garantie krachtens omstandigheden als bedoeld in het volgende lid. 8. Wederpartij kan geen aanspraak maken op garantie, indien Wederpartij niet volledig aan haar verplichtingen heeft voldaan voortvloeiende uit de Overeenkomst. Daarnaast wordt geen garantie gegeven als gebreken het gevolg zijn van: a. normale slijtage; b. ondeskundig gebruik; c. niet of onjuist uitgevoerd onderhoud en/of het aanbrengen van veranderingen; d. val-, stoot-, water- en/of vochtschade. Artikel 9 Reparatie 1. Smartrepair zal zich in geval van reparatie inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren, een en ander overeenkomstig hetgeen in het kader van de aan Smartrepair opgedragen taak mag worden verwacht. 2. Smartrepair verricht de volgende reparatiediensten:

5 a. 30 minutenservice : afgifte van de goederen/apparatuur bij één van de vestigingen, waarna de apparatuur (indien mogelijk) wordt gerepareerd binnen 30 minuten vanaf het moment dat Smartrepair de apparatuur aanneemt. Wederpartij dient direct, na reparatie van het apparaat, de kosten te betalen; b. Opsturen van apparatuur: na ontvangst van de apparatuur wordt deze (indien mogelijk) binnen 24 uur gerepareerd en teruggestuurd naar de Wederpartij. Na onderzoek neemt Smartrepair contact op met Wederpartij over de wijze en kosten van reparatie. Wederpartij betaalt, nadat men akkoord is gegaan met de reparatiekosten, middels IDeal. Op het moment dat Smartrepair de betaling heeft ontvangen, wordt het apparaat teruggestuurd. Het apparaat dient aangetekend en verzekerd verzonden te worden door Wederpartij; c. Ophaalservice: GLS haalt het defecte apparaat bij Wederpartij op en levert het af bij Smartrepair. Het defecte apparaat wordt na ontvangst (indien mogelijk) binnen 24 uur gerepareerd en teruggestuurd naar Wederpartij. Smartrepair onderzoekt de apparatuur en bespreekt met de Wederpartij de kosten en mogelijkheden van reparatie. Betaling dient te geschieden volgens sub b van dit artikel. 3. De door Smartrepair en Wedepartij overeengekomen termijnen met betrekking tot de door Smartrepair te verrichten werkzaamheden zijn slechts indicatief en nimmer bedoeld als een vervalof fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 4. Wederpartij zal Smartrepair steeds de gelegenheid geven om het werk naar behoren uit te voeren, waaronder het aanleveren van door Smartrepair gevraagde informatie. 5. Smartrepair heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden. Artikel 10 Inkoop 1. Voor zover de Overeenkomst de (in)koop van mobiele Apparatuur/Margegoederen van Wederpartij door Smartrepair via de Webshop betreft, komt de Overeenkomst pas tot stand na schriftelijke (of elektronische) bevestiging van de Overeenkomst door Smartrepair. 2. De waardebepaling van het door Wederpartij aangeboden mobiele apparaat/product op de website van Smartrepair is slechts indicatief en geheel vrijblijvend en kan binnen veertien (14) dagen na ontvangst (en onderzoek) van het apparaat door Smartrepair worden herroepen en/of bijgesteld. 3. Indien de waardebepaling door Smartrepair afwijkt van de gepresenteerde waardebepaling op de website van Smartrepair, doet Smartrepair daarvan een schriftelijke of elektronische mededeling uitgaan aan Wederpartij. Dit aanbod is veertien (14) dagen geldig en dient door Wederpartij schriftelijk of elektronisch te worden aanvaard. 4. Voor zover de Overeenkomst de (in)koop van mobiele Apparatuur/Margegoederen van Wederpartij door Smartrepair anders dan via de Webshop betreft, komt de Overeenkomst tot stand na aanvaarding door Wederpartij van de waardebepaling (aanbod) door Smartrepair. 5. De waardebepaling door Smartrepair en het communiceren van de waardebepaling heeft plaats binnen 5 werkdagen, nadat Smartrepair de beschikking heeft gekregen over het mobiele apparaat/het Product. 6. Smartrepair betaalt de overeengekomen prijs, die gelijk is aan de waardebepaling, aan Wederpartij binnen zeven (7) dagen nadat Smartrepair het bezit heeft verkregen over het mobiele apparaat/het Product en overeenstemming tussen partijen is bereikt over de waardebepaling. 7. Verzending van het mobiele apparaat/het Product door Wederpartij geschiedt voor risico en kosten van Wederpartij. 8. Retour zenden van het mobiele apparaat/het Product door Smartrepair geschiedt op kosten en voor risico van Smartrepair, tenzij de retourzending te wijten is aan een onjuiste waardebepaling op de website van Smartrepair door het verstrekken van onjuiste gegevens verstrekt door Wederpartij.

6 Artikel 11 Herroepingsrecht Consument 1. De Consument kan de Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van het Product c.q. Apparatuur via de Webshop gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen zonder opgave van reden ontbinden. Het herroepingsrecht (en de daaromtrent in deze voorwaarden opgenomen bepalingen) geldt (gelden) alleen bij aankopen die via elektronische weg tot stand zijn gekomen (dus via de Webshop). 2. De bedenktijd als bedoeld in lid 1 gaat in op de dag nadat de Consument, of een door de Consument vooraf aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het Product heeft ontvangen, of: a. als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere Producten/Apparatuur heeft besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen. Smartrepair mag, mits hij de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere Producten/Apparatuur met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een Product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij een Overeenkomst voor regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste Product/Apparatuur heeft ontvangen. 3. De Consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende veertien (14) dagen zonder opgave van redenen ontbinden. 4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de Overeenkomst. Artikel 12 Verplichtingen Consument gedurende bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 2. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in lid De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als de Smartrepair hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Artikel 13 Uitoefenen herroepingsrecht Consument 1. Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier (zie: voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Smartrepair. 2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het Product terug, of overhandigt hij dit aan Smartrepair. Dit hoeft niet als Smartrepair heeft aangeboden het Product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het Product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. 3. De Consument zendt het Product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Smartrepair verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

7 4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument. 5. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product. 6. Indien de Consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de Consument Smartrepair een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Smartrepair is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de Overeenkomst. 7. Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. Artikel 14 Verplichtingen Smartrepair bij herroeping 1. Als Smartrepair de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. 2. Smartrepair vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Smartrepair in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde Product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt, althans op het moment dat Smartrepair het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 3. Smartrepair gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument. 4. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Artikel 15 Uitsluiting herroepingsrecht Smartrepair kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht: 1. Overeenkomsten met betrekking tot het verrichten van een dienst, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en b. de Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. 2. Volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. 3. Verzegelde audio-, video-opnamen en programmatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Artikel 16 Aansprakelijkheid 1. Smartrepair is niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook welke Wederpartij als gevolg van of in verband met enige met Smartrepair gesloten overeenkomst beweert te hebben geleden, waaronder ook letselschade wegens een gebrek aan het Product. 2. Indien Smartrepair terzake van niet, niet tijdig, niet volledig of niet goed presteren, hoe ook, ondanks het hiervoor onder lid 1 bepaalde, toch aansprakelijk wordt gehouden jegens Wederpartij, is het bedrag waarvoor Smartrepair aansprakelijk is beperkt tot maximaal het bedrag ter hoogte van het door Wederpartij verschuldigde factuurbedrag terzake de levering welke de schade heeft veroorzaakt.

8 3. Smartrepair is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan: a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de directe schade; b. de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Smartrepair aan de overeenkomst te laten beantwoorden; en c. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of ter beperking van schade, voor zover Wederpartij aantoont dat deze kosten ook daadwerkelijk hebben geleid tot beperking van directe schade. 4. Smartrepair is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfs- of andersoortige stagnatie. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die, die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 BW. 5. Smartrepair aanvaart geen enkele aansprakelijkheid voor het verlies van data. 6. Smartrepair is niet aansprakelijk voor het zoek raken of beschadigen van pakketten en haar inhoud bij verzending door GLS (of een andere vervoerder). Mocht een pakket zoek of beschadigd raken, dan verleent Smartrepair haar medewerking welke in dat geval benodigd mocht zijn om het pakket op te sporen, dan wel (onverplicht) de schade als gevolg van vermissing of beschadiging uit te laten keren. 7. De aansprakelijkheid van Smartrepair is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval. Artikel 17 Overmacht Smartrepair is niet gehouden tot het nakomen van een of meer verplichtingen, anders dan verplichtingen tot betaling van geld, als zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van ingeschakelde derden of toeleveranciers, alsmede iedere situatie waarop Smartrepair feitelijk geen (beslissende) controle kan uitoefenen. Artikel 18 Privacy 1. Smartrepair respecteert de privacy van alle bezoekers van haar Webshop en draagt er zorg voor dat persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld. De persoonlijke gegevens zullen alleen gebruikt worden voor het volledig afhandelen van de bestelling. 2. Persoonsgegevens zullen door Smartrepair niet worden verstrekt aan derden die niet gelieerd zijn aan Smartrepair, behoudens indien hiervoor de expliciete toestemming is gegeven door Wederpartij of indien dit noodzakelijk is in verband met wettelijke eisen. 3. De Webshop kan advertenties van derden of koppelingen naar andere websites bevatten. Op het privacybeleid van deze derden of hun sites heeft Smartrepair geen invloed. Smartrepair is daarvoor dan ook niet verantwoordelijk. Artikel 19 Klachtenregeling 1. Smartrepair beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Smartrepair. 3. Bij Smartrepair ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Smartrepair binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht. 4. Wederpartij dient Smartrepair in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

9 Artikel 20 Toepasselijk recht Op overeenkomsten tussen Smartrepair en Wederpartij waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. s-hertogenbosch, maart 2016