EENVOUDIG ONDERNEMEN 3TIPS VOOR VEREENVOUDIGING VAN JE ONDERNEMING

Transcriptie

1 DIT IS EEN BIJLAGE BIJ DAGBLAD DE TELEGRAAF. DE INHOUD VAN DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE HOOFDREDACTIONELE VERANTWOORDELIJKHEID. Nr.1/september 2010 Een handboek voor iedere ondernemer EENVOUDIG ONDERNEMEN 3TIPS VOOR VEREENVOUDIGING VAN JE ONDERNEMING Goed advies Het kiezen van je verzekeringen kan eenvoudig met goed advies. Overheid Je eigen onderneming starten? Gebruik de overheid. Toekomst Open businessmodellen hebben de toekomst. Franchise Met franchise krijg je écht de kans om ondernemer te worden. Creatief Vrijheid binnen een vast concept. 2TIPS 2TIPS GENIET VAN ZAKEN DOEN Ondernemer Aad Ouburg: Zorg dat wat je doet nuttig en succesvol is en ga elke dag met plezier naar je werk. Inclusief: Dossier Business Transformation Inclusief: Dossier Franchise SLA EENS EEN WEG IN Wordt ondernemer bij DSA Express, dé nationale en internationale koeriersdienst! Wij gaan graag samen met u op weg naar uw succes, 24 uur per dag! Bent u net als DSA Express snel, flexibel, betrouwbaar en klantgericht? Bel dan nu : voor meer informatie of kijk op

2 2 SEPTEMBER 2010 UITDAGING Om succesvol te zijn moet je vooral plezier hebben in je werk. Ondernemen is voor mij entertainen, aldus Aad Ouburg, directeur van Princess. Mensen op de vloer moeten zelf ondernemen WIJ RADEN AAN PAGINA 14 Jos Burgers Directeur van NFV Dossier Franchise: De echte groei bij franchise zit vooral in de dienstverlening. Ondernemen is voor mij entertainen. Je zo min mogelijk met rompslomp en regelgeving bezighouden, en zoveel mogelijk met sales, marketing en productontwikkeling. Weinig tussenlagen op de werkvloer. Mensen op de vloer moeten zelf ondernemen en niet voortdurend worden gecontroleerd vanuit managementlagen. Met zo min mogelijk mensen proberen we zoveel mogelijk werk te doen. Onze marketingafdeling bijvoorbeeld heeft twee keer zo weinig mensen als enkele jaren geleden. Toch verrichten wij meer werk met een hogere omzet. We gaan gewoon lekker aan de slag zonder te blijven hangen in eindeloze vergaderingen. Modellenwedstrijd Als directeur probeer ik ook zoveel mogelijk op de werkvloer te zijn. Ik denk graag mee over productontwikkeling en praat met creatieve en innovatieve mensen. Marketing is ook een heel belangrijk onderdeel van mijn werk. We proberen zo origineel mogelijk te zijn en buiten de geijkte paden te denken. Zo organiseren wij de verkiezing Model of the World. Met een Princess-artikel kun je meedoen aan een modellenwedstrijd. Dit heeft wereldwijd veel publiciteit opgeleverd. Ik ben met veel plezier het gezicht van Princess naar buiten toe. Ik ben tenslotte het visitekaartje van de organisatie. Waar ter wereld ik ook een relatie van Princess bezoek, overal gaat de rode loper uit. Mensen kunnen altijd een afspraak met me plannen. Niet alleen medewerkers, ook met startende ondernemers denk ik graag mee. Dag en nacht slingeren de ideeën door mijn hoofd. Rompslomp Een uitstekend verdienmodel is belangrijk voor een ondernemer. Maak voor jezelf duidelijk waarom je iets wilt financieren en hoe je de investering terugverdient. Veel jonge ondernemers laten dit na. Ze schrijven alleen een businessplan omdat de bank dat wil. Besteed de rompslomp van financiën, administratie en IT zoveel mogelijk uit. Wat ik hierbij mis zijn professionals die zich bezighouden met het uit handen nemen van deze lasten. Ze zijn er wel, maar ze profileren zich Aad Ouburg Directeur van Princess Als directeur probeer ik zoveel mogelijk op de werkvloer te zijn. Ik denk graag mee over productontwikkeling en praat met creatieve en innovatieve mensen. te weinig. Dat is jammer, want er is een grote markt voor. Van IT bijvoorbeeld weet ik weinig, daarover zou ik graag het juiste advies willen krijgen van een onafhankelijk deskundige. De meeste deskundigen zijn echter gebonden aan IT-leveranciers. Niet erg onafhankelijk dus. De overheid zou zelfstandige bedrijven die ondernemers ballast uit handen nemen, meer moeten stimuleren. Maar ook de Kamer van Koophandel kan een belangrijke rol spelen. Wanneer startende ondernemers zich inschrijven, moet de KvK de ondernemer meteen doorverwijzen naar bedrijven die hem de lasten uit handen neemt en juist adviseert over kostenbesparing. Succesvol Iedereen die nu met een eigen bedrijf start, adviseer ik om zoveel mogelijk te genieten van het ondernemen. Het leukst vind ik de eerste tien jaar van het ondernemen. Je leert alle facetten van het ondernemen echt kennen. Zorg dat wat je doet nuttig en succesvol is. Succes is alleen succes als je het kunt delen. Doe het anders, want er zijn al zo ontzettend veel ondernemers die alles hetzelfde doen. Ga elke dag met plezier naar je werk en maak iets nieuws. We make our readers succeed! EENVOUDIG ONDERNEMEN, EERSTE EDITIE, SEPTEMBER 2010 Country Manager: Robbert-Jan Ossebaar Editorial Manager: Sanne Hollmann Business Development Managers: Lot van Brakel en Marc Reineman Sub-editor: Jessica van Leeuwen Design: Triin Metusalet Project Managers: Reinier Bonebakker Telefoon: Gedistribueerd: De Telegraaf, september 2010 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact informatie: Telefoon: Fax: Dit is een bijlage bij dagblad De Telegraaf. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van De Telegraaf. Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar. (Advertorial)

3 Advertorial (Advertorial) Overtoom maakt ondernemen eenvoudiger Boven uw hoofd knippert de TL-balk en houdt ermee op. In het donker zi en is geen op e, dus er moet een nieuwe komen. Met het regelen daarvan bent u als het tegenzit zo een uur verder. U, of uw medewerkers. Een uur dat u liever had besteed aan uw klanten. Is er binnen uw onderneming voldoende jd om te focussen op uw core-business? Of kan het allemaal wel wat efficiënter? De frisse start na de zomervakan e is een goed moment om dat eens tegen het licht te houden. Ongemerkt gaat veel jd verloren in het inkoopproces. Zeker als je kantoorbenodigdheden en bedrijfsproducten als bijvoorbeeld schoonmaakmiddelen bij verschillende partners inkoopt. Voor grote bestellingen vraagt uw bedrijf offertes aan, soms moet daarover worden onderhandeld met leveranciers. En hoe meer producten u bij verschillende leveranciers bestelt, hoe meer jd het kost. Al snel wegen de kosten van de jd die erin gaat zi en niet meer op tegen de besparing en de meerwaarde van de te kopen producten. Bij de aanschaf van bedrijfsbenodigdheden gaat het le erlijk om duizenden verschillende producten. Overtoom levert niet alleen ar kelen razendsnel uit voorraad, maar helpt u ook met het stroomlijnen van het proces. U kunt onze online-catalogus aanpassen aan uw persoonlijke wensen. Ook kunt u uw inkoopsysteem laten aansluiten op Makkelijk online beheer van uw bedrijfsbenodigdheden, waarbij u (budget)limieten kunt instellen, eenvoudig herhaalaankopen kunt doen en handige rapportages krijgt. Voor bedrijven zonder inkoopsysteem biedt Overtooms Webshop Pro dezelfde faciliteiten. Gra s! En natuurlijk kunt u ook de factuur digitaal verwerken met e-invoicing. Dat maakt Overtoom de ideale partner in het verbeteren van uw inkoopproces. Grip houden op de voorraad en de kosten, zonder te investeren in dure hardware en so ware! Tel daarbij de jd op die u bespaart op orderverwerking, aflevermomenten en betalingsverkeer. En omdat Overtoom veruit het grootste deel van de producten binnen 24 uur levert, is een grote voorraad aanhouden niet meer nodig. Kortom: een efficiënter inkoopproces levert u jd, geld en dus energie op. Energie die u kunt steken in extra dienstverlening aan uw klanten. Met Overtoom hee u meer jd voor uw klant! Hoezo efficiënt?! Het sluipt er ongemerkt in, een inefficiënt inkoopproces. Bij veel bedrijven: zijn er meer dan 20 verschillende leveranciers voor niet-strategische producten als schoonmaakmiddelen, prullenbakken, papier en lampen wordt 80% van de jd besteed aan 20% van de in te kopen producten doen inkopers op verschillende ves ngen bijna dagelijks dubbele handelingen is de voorraadwaarde van niet-strategische bedrijfsbenodigdheden veel te groot Hee u het wel goed geregeld? Met Overtoom kunt u uw jd en geld steken in écht ondernemen! Meer informa e? Overtoom.nl/ondernemen

4 4 SEPTEMBER 2010 NIEUWS IN GESPREK MET DE KLANT VIA SMARTPHONE 1TIP GEBRUIK NIEUWE MEDIA OM EENVOUDIGER TE ONDERNEMEN Vraag: Zij n sociale media als Twitter en blogs interessant voor ondernemers? Antwoord: Zeker als je een product verkoopt, kun je via nieuwe media klanten en relaties makkelij k en snel informeren. Je krij gt ook feedback: waar hebben zij behoefte aan? Hij twittert, publiceert teksten en foto s op blogs, maar het meest bekeken zijn de korte filmpjes die ondernemer Stephen Leighton maakt. Daarin vertelt hij over nieuwe koffiesoorten die zijn online koffiehandel kan leveren, maar ook over alledaagse dingetjes zoals de laatste voetbaluitslagen en de kleding die hij draagt voor de camera. Het is heel eenvoudig om zo n filmpje op te nemen, zegt hij, en met wekelijks zo n downloads bereik ik er veel mensen mee. Over de hele wereld Het begon allemaal met een statische website. Ik was een traditionele koffiewinkel begonnen in Stafford, zegt de Engelsman. Maar dat beviel niet zo goed, ik wilde een groter publiek bereiken. Een student die in de winkel kwam bood aan een website voor me te maken en sindsdien verkoop ik koffie over de hele wereld. Van de oorlogsgebieden in Irak en Afghanistan tot Brazilië, waar de koffie vandaag komt, en verre landen als Japan en Australië. Sociaal netwerk Zijn community, het sociale netwerk dat hij via het world wide web heeft opgebouwd, is meer dan een klantenbestand. Ook mensen die geen koffie bij hem kopen vinden het leuk om de tips en reisverslagen van Steve te lezen en te horen. Elke vrijdag stuurt hij een digitale nieuwsbrief met het wekelijkse filmpje naar 200 abonnees. Die kunnen via een gastenboek reageren. Twitter vind hij het mooiste medium. Daarop heeft de Brit rond volgers. Ik volg zelf niet iedereen, wel een aantal vaste klanten en vrienden. Audioboo Op Facebook heeft Steve ongeveer 700 connecties maar hier is hij minder actief omdat hij dit netwerk iets te gecompliceerd vindt. LinkedIn is volgens hem meer voor businessto-business contacten, zijn bedrijf heeft vooral particulieren als klant. Op zijn blog staan filmpjes waarin Steve laat zien hoe je de lekkerste expresso maakt en in gesprek is met een koffiekenner. Z n nieuwste communicatiemiddel is de audioboo, een geluidsbestand waarin hij Stephen Leighton Eigenaar van online koffi ewinkel en community simpelweg vertelt wat hij kwijt wil. Het is net als bij een filmpje: voor mij voelt het alsof ik rechtstreeks tegen vrienden praat. Ik krijg dat ook terug van anderen: mensen kennen mij op een heel persoonlijke manier door de filmpjes en de praatjes. en voic Het leuke van de nieuwe media, vindt de koffiehandelaar, is dat hij ook terugkrijgt wat zijn klanten willen. Laatst hebben we een forum opgezet op de website. Het is niet heel populair, maar er waren drie of vier mensen die erom vroegen dus hebben we het gedaan. Voor bestellingen wordt vooral gebruikgemaakt van en formulieren op de website. Binnen 12 uur krijgt de klant antwoord, wie een voic inspreekt hoort binnen één à anderhalve dag iets terug. Smartphone Telefonie is en blijft belangrijk, benadrukt Stephen Leighton, zeker mobiel bellen met internet op smartphones. Zelf heb ik al een iphone vanaf de eerste dag dat het apparaat hier verkrijgbaar was. Voor mijn bedrijf is dit echt een onmisbaar communciatiemiddel. Waar ik ook ben, ik kan er altijd mijn community mee bereiken en in contact staan met vrienden over de hele wereld. EMILE HILGERS

5 september Starter krijgt altijd te maken met regelgeving ZZP Johan Marrink Directeur van belangenbehartiger ZZP Nederland Digitaal ondernemen Tegenwoordig is digitale communicatie niet meer weg te denken, zeker niet met ondernemen. foto: istockphoto Vraag: Waar moet je op letten wanneer je een eigen onderneming start? Antwoord: Belangrijk is om vooraf de risico s en het financiële plaatje goed in kaart te brengen, zodat je je snel kunt concentreren op het echte ondernemen. De eerste drie maanden zijn we puur intern bezig geweest, vertelt Peter van Baak. Zijn bedrijf SponsorVisie verkoopt licenties voor Het Sponsor- Portaal, een online omgeving waarin verenigingen en evenementen hun sponsors een optimale presentatie kunnen aanbieden op internet. We hadden al veel voorbereid, maar na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel zijn we nog een hele tijd druk geweest met bijvoorbeeld de huisstijl en het ontwikkelen van de software. Toch viel het aantal drempels dat genomen moest worden wel mee voor Peter en zijn twee zakenpartners. We hebben het voordeel dat we een internetbedrijf zijn en locatieloos en papierloos kunnen werken. We hebben geen bedrijfspand nodig. Bovendien hebben we geen personeel in dienst. Want zodra je daarmee te maken krijgt, begint het grote regeldoolhof. VOF Toch moest er voor de start van Sponsorvisie het nodige geregeld worden. We hebben als bedrijfsvorm voor een Vennootschap onder Firma (VOF) gekozen. Daardoor konden wij de investering voor het bedrijf laag houden. Zo hoefden we door deze ondernemingsvorm ook niet direct een vast inkomen uit de zaak te halen en konden die kosten de eerste maanden worden uitgespaard. Vroegtijdig werd ook over belastingzaken advies ingewonnen en om te kijken of het bedrijf levensvatbaar zou zijn werd een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd. Een advocatenkantoor werd ingeschakeld voor juridisch advies over bijvoorbeeld de licentieovereenkomsten en de algemene voorwaarden. BTW-nummer Waren er dan helemaal geen verrassingen rond de oprichting? Toch wel, zegt Peter. We moesten vier weken wachten op het BTW-nummer. Je kunt wel bij inschrijving versneld een BTW-nummer aanvragen, maar dan moet je een omzetverwachting aangeven. Dat konden we niet omdat we een startend bedrijf zijn. Bovendien kon men ons niet garanderen dat we geen vooraanslag zouden krijgen. Die informatievoorziening kan beter, vind ik. Een ander punt is de spamwetgeving. SponsorVisie biedt ook een oplossing voor de verzending van een digitale nieuwsbrief aan en sinds 1 oktober 2009 moeten leden en relaties individueel toestemming geven voor ontvangst van zo n mail. Dat geldt voor van commerciële bedrijven, aldus Peter. We hebben laten uitzoeken hoe het zit met verenigingen, maar er is geen jurisprudentie over. Omdat wij onze relaties goed willen informeren, zijn nu twee advocatenkantoren aan het uitzoeken wat een vereniging precies moet regelen op dit gebied. Sponsorvisie is in februari 2011 opgericht en inmiddels volop in bedrijf voor de eerste klanten. Emile hilgers zelfstandig werken ZZP er kiest voor vrijheid Steeds meer Nederlanders starten als ZZP er een eigen onderneming. Officieel bestaat de term ZZP er niet, zegt Johan Marrink, directeur van belangenbehartiger ZZP Nederland. Als eenmansbedrijf ben je ook meteen een startende onderneming en kan je vrij gemakkelijk een doorstart maken naar een bedrijf met personeel. De regels om als ZZP er te beginnen zijn niet anders dan voor een kleine of grote startende onderneming. Je hebt alleen geen medewerkers in dienst. Het grote voordeel om als Zelfstandige Zonder Personeel te werken, is volgens Marrink de vrijheid. Men wil voor eigen rekening en risico zaken doen, zonder het keurslijf van werken in loondienst met regels en overlegstructuren. Wat mensen nog wel eens vergeten, vervolgt Marrink, is dat je zelf moet zorgen voor administratie en verzekeringen. Men is zeer deskundig in het eigen vak, maar realiseert zich niet dat er ook belastingaangiften gedaan moeten worden. Ook het vastleggen van opdrachten wordt vaak vergeten, waardoor er bij geschillen niets zwart op wit staat. Als laatste tip geeft de voorzitter van ZZP Nederland mee: start direct met acquisitie. Je kunt wel al een paar opdrachten hebben, maar je moet vooruitkijken. Zeker als je de verantwoordelijkheid hebt voor een partner of gezin. Subsidiemogelijkheden? SubsidieONmogelijkheden zal je bedoelen. Voor mijn bedrijf kan ik het niet vinden. (Sabina Verkerk, eigenaar Innovars) De overheid helpt ondernemers door het subsidiedoolhof. Kijk op Antwoordvoorbedrijven.nl/subsidies Op zoek naar die ene subsidie? Vanaf nu gaat u naar Antwoordvoorbedrijven.nl/subsidies. Hier ziet u in één oogopslag wat moet, wat mag en wat kan op het gebied van wetten, regels, vergunningen en subsidies. En hebt u nog vragen? Dan kunt u bellen, mailen of chatten.

6 Advertorial Verzuimaanpak nu slimmer en eenvoudiger Werkgevers moeten tegenwoordig alle zaken rondom ziekteverzuim zelf regelen. Een heel gedoe, zeker voor de werkgever in het mkb. Die heeft helemaal geen zin in al die rompslomp. Toch moet ook hij ervoor zorgen dat hij zijn verzuimzaken goed op orde heeft. Als een werknemer langdurig ziek wordt, is dat altijd vervelend. De werkgever moet zorgen voor vervanging, tot twee jaar het loon van zijn zieke medewerker doorbetalen en voldoen aan allerlei re-integratieverplichtingen. Maar voor een werkgever in het mkb is het probleem nog groter: langdurig verzuim kan leiden tot een financiële strop. De kosten van verzuim en re-integratie drukken bij een klein bedrijf zwaar op de omzet veel zwaarder dan bij grote ondernemingen. Daarnaast komen alle administratieve verplichtingen op de schouders van de werkgever terecht, ook al houdt die naast het leiden van zijn bedrijf nauwelijks tijd over om al die zaken te regelen. Tot slot is re-integratie van werknemers met een arbeidsbeperking in kleine bedrijven bijna onmogelijk. Al met al een hoop gedoe voor werkgevers in het mkb. Snel weer aan het werk Het verzuim in Nederland is de laatste jaren steeds verder gedaald. Uit cijfers van TNO blijkt dat het verzuim in de periode van 2005 tot 2008 is gedaald van 4,8% naar 4,1%. Dat is natuurlijk goed nieuws. Maar onlangs maakte TNO bekend dat het verzuim door werkgerelateerde klachten in Europa tussen 1999 en 2007 juist met bijna de helft is toegenomen. 60% van deze gezondheidklachten is lichamelijk, 14% heeft te maken met stress, depressie of angst. Veel van deze gezondheidsklachten zijn te voorkomen als de werkgever voldoende aandacht besteedt aan preventie. Wordt een werknemer toch ziek, dan is het van belang om hem snel weer aan het werk te krijgen met goede verzuimbegeleiding. heeft voor u een oplossing gevonden: met Zorg & Inkomen Actief verzekert u alles rond zorg en ziekteverzuim in één pakket. Dit pakket bestaat uit gezondheid- en verzuimmanagementdiensten en een zorg-, verzuim- en interventieverzekering. Verzuimbegeleiding succesvol Goede verzuimbegeleiding? Veel ondernemers vragen zich af wat dat nu precies inhoudt. Dat de bedrijfsarts regelmatig contact heeft met de zieke? Dat ook, maar verzuimbegeleiding is meer. Het betekent ook dat de bedrijfsarts binnen zes weken na de ziekmelding een probleemanalyse moet opstellen. Deze analyse en het advies van de bedrijfsarts kan de werkgever vervolgens gebruiken voor het plan van aanpak dat hij samen met zijn werknemer schrijft. Al deze informatie moet de werkgever opnemen in een verzuimdossier. Helaas schiet het bijhouden van zo n dossier er vooral in kleine bedrijven nog vaak bij in. Wie zit er nu te wachten op al dat extra papierwerk? Toch is uit onderzoek van TNO gebleken dat verzuimbegeleiding wel degelijk succes heeft: als zieke werknemers goede begeleiding krijgen, is de kans dat zij na 56 weken weer volledig aan het werk zijn twee keer zo groot als wanneer zij geen begeleiding krijgen. Aandacht steken in goede verzuimbegeleiding is dus zeker de moeite waard. Niet hoog op de agenda De werkgever in het mkb moet, zeker in economisch lastige tijden, al zijn energie steken in het draaiende houden van zijn bedrijf. Hij houdt weinig tijd over om zich druk te maken om verzuimverzekeringen en re-integratie. Het voorkomen en beperken van verzuim staat bij de meeste mkb ers dan ook niet hoog op de agenda. Als een werknemer langdurig ziek wordt, doemen opeens allerlei vragen op: waarvan moet ik het loon doorbetalen? Heb ik eigenlijk een verzuimverzekering? Moet ik een re-integratiebedrijf inschakelen? De werkgever kan al deze zaken maar beter goed geregeld hebben voor hij te maken krijgt met langdurig verzuim van een werknemer. Maar dat kost tijd én geld. Geen verrassingen Met Zorg & Inkomen Actief weet u van tevoren wat u moet betalen. Geen verrassingen achteraf dus als uw bedrijf te maken krijgt met een langdurig zieke werknemer. En ook uw werknemers worden niet vergeten: Zorg & Inkomen Actief bevat naast een ziekteverzuimverzekering, verzuimmanagement en een interventieverzekering ook een collectieve zorgverzekering. Deze verzekering biedt uw werknemers onder meer een ruime dekking voor fysiotherapie, brillen en lenzen en psychologische zorg. Daarnaast heeft de verzekering veel extra s die uw werknemers ondersteunen bij een gezond en vitaal leven. En daar hebt u als werkgever natuurlijk ook weer voordeel van. Unieke combinatie Maar wat voor u misschien nog wel belangrijker is, is dat u met Zorg & Inkomen Actief zelf geen omkijken hebt naar uw verzuimaanpak. U hoeft geen aparte arbodienst of een re-integratiebedrijf meer in te schakelen. Delta Lloyd zorgen ervoor dat u goed verzekerd bent, wij ondersteunen u bij de begeleiding van uw zieke werknemer en starten direct met het re-integratietraject. Hebt u vragen? Dan kunt u altijd bij onze servicedesk terecht. Eenvoudiger kan bijna niet. Kortom, deze unieke combinatie biedt u gemak, lagere verzuimkosten en uitstekende service bij het voorkomen en beperken van verzuim. Oplossing Als u zelf werkgever bent in het mkb, herkent u bovenstaande waarschijnlijk wel. U weet wel dat u eigenlijk eens moet nakijken of u wel goed verzekerd bent tegen verzuimkosten. Maar u hebt ook weinig zin om al die verschillende verzekeringen af te sluiten. Kan dat nou niet slimmer en eenvoudiger? Ja, dat kan. Delta Lloyd Meer weten? Wilt u meer weten over Zorg & Inkomen Actief van Delta Lloyd en de voordelen die het u biedt? Kijk dan op of neem contact op met uw tussenpersoon of financieel adviseur.

7 NIEUWS Goed advies helpt met 3TIP BEPERK JE RISICO S ALS ONDERNEMER SEPTEMBER VEELGESTELDE VRAGEN kiezen van verzekeringen Vraag: Waar moet je je als ondernemer voor verzekeren en kan dat eenvoudig? Antwoord: Er zij n allerlei verzekeringen waar je aan moet denken. Goed advies maakt kiezen gemakkelij ker, zeker als er veel factoren meespelen, zoals bij een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Als ondernemer moet je risico s zoveel mogelijk beperken. Dat kan door verzekeringen af te sluiten. De arbeidsongeschiktheidsverzekering is een hele bekende. Wie een bedrijfspand of winkel heeft, moet ook denken aan een inboedelverzekering. Een ondernemer met een wagenpark moet zijn voertuigen verzekeren, en voor tuinders is een hagelverzekering geen overbodige luxe. Een hele belangrijke is de aansprakelijkheidsverzekering, zegt Je wilt een goed pensioen voor je personeel. Hoe doe je dat? Waar moet je op letten? En hoe houd je het beheer en de administratie zo eenvoudig mogelijk? Veel ondernemers gaan te rade bij een pensioenadviseur, zegt Theo Gommer, partner bij Akkermans & Partners in Tilburg en voorzitter van de Nederlandse Orde van Pensioen Deskundigen (NOPD). Maar ook dan is het verstandig om je op een aantal Ton de Bruin van het Verbond van Verzekeraars. Je bent al vrij snel aansprakelijk als een werknemer iets overkomt. Ook een zakelijke rechtsbijstandverzekering is aan te raden, want een conflict kan duur uitpakken. Niet verplicht Een verzuimverzekering kan eveneens hoge kosten voorkomen. De werkgever is de eerste twee jaar dat een werknemer ziek is, verantwoordelijk voor het doorbetalen van het loon. Daartegen kan hij zich verzekeren. De premie is lager als je een eigen risico afspreekt met de verzekeraar, zegt De Bruin. Je bent overigens niet Ton de Bruin Verbond van Verzekeraars punten alvast te oriënteren. De vijf aandachtspunten zijn: Hoeveel budget heb je? Een 1 pensioenregeling kost geld. Kijk dus goed welk bedrag ervoor beschikbaar is. Ook op termijn, want een contract met een verzekeraar sluit je meestal voor vijf of tien jaar. Let op de risico s. Hoe meer in de 2 pensioenregeling worden afgedekt, hoe beter, maar ook hoe dúurder de regeling. Denk aan nabestaandenpensioen en arbeidsongeschikt- verplicht een verzuimverzekering af te sluiten voor de eerste twee jaar dat iemand ziek is. Voor gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid van personeel na twee jaar is een ondernemer wél verplicht verzekerd. Daarvoor betaalt hij premie aan het UWV, maar hij kan het ook bij een verzekeraar onderbrengen. heidsdekking. Hoe ga je het pensioengeld beleggen? Je kunt dit als werkgever 3 bepalen en bijvoorbeeld kiezen voor weinig risico door obligaties aan te kopen. Je kunt ook individuele medewerkers de keuze laten. Besteed aandacht aan communicatie. Leg aan medewerkers uit 4 hoe het pensioen is geregeld, wat er wel en wat er niet is verzekerd. Houd rekening met kosten. 5 Hoeveel kost de pensioenadviseur? Wat betaal je voor het beheer en Voor een ziektekostenverzekering is de werknemer zelf verantwoordelijk. Wel kan je als ondernemer voor je personeel een contract afsluiten bij een verzekeraar. Een voordeel daarvan is een aantrekkelijke premie voor de werknemers. Een pensioen regelen voor je medewerkers is eveneens niet verplicht, tenzij er voor de sector een bedrijfstakpensioenfonds is. Expert De meeste bedrijven zorgen wél voor een pensioenregeling, weet men bij het Verbond van Verzekeraars. Er zijn allerlei varianten mogelijk voor pensioen, aldus De Bruin. Daarom is het slim om voor de beste keus een expert in te schakelen. Dat geldt ook voor een verzuimverzekering. De kosten van een adviseur moeten wel opwegen tegen de meerwaarde van het advies. EMILE HILGERS Goed voorbereid een pensioenregeling treffen TIPS Ga periodiek na of je verzekeringspakket op orde is. Als een bedrij f flink is gegroeid, zij n de verzekerde bedragen vaak niet toereikend meer. Andersom kan soms een verzekering vervallen of worden afgebouwd. Als ondernemer kun je de premie laag houden door preventieve maatregelen. Als de risico s aantoonbaar kleiner zij n, is een verzekeraar vaak bereid om hiermee bij de premiebepaling rekening te houden. voor het verwerken van mutaties in het personeelbestand? Veel verzekeraars bieden de mogelijkheid aan ondernemers om zelf via internet online mutaties door te voeren. Dat scheelt in de kosten en maakt de kans op fouten kleiner, aldus Gommer. Maar waar je ook voor kiest, zorg dat je je tevoren op de eerdergenoemde punten oriënteert. Dan kom je niet voor verrassingen te staan. EMILE HILGERS Mijn bedrijf, nu nog een eenmanszaak, draait zo goed dat ik wil uitbreiden. Waar moet ik rekening mee houden als ik personeel aanneem? Als u personeel in dienst neemt, moet u de juiste premies en belastingen afdragen. Iedere werknemer moet ten minste het wettelijk minimum(jeugd) loon en vakantiebijslag krijgen. Mogelijk is voor uw branche een CAO van kracht waarin de rechten en plichten van uw personeel zijn vastgelegd. Wanneer u iemand van buiten de EEU of uit Roemenië of Bulgarije aanneemt, moet u een tewerkstellingsvergunning aanvragen bij UWV WERKbedrijf. Ik heb een bakkerszaak, maar wil ook koffie gaan serveren aan mijn klanten. Aan welke regels moet ik voldoen? Ten eerste moet uw ruimte voldoen aan de eisen van het Bouwbesluit, denk aan een toilet voor uw gasten. Ook kan de gemeente van u verlangen dat u een exploitatievergunning aanvraagt. Neem daarom contact op met uw gemeente. Al een hele tijd bak ik thuis taarten voor vrienden en familie als hobby. Nu wil ik mijn taarten verkopen aan een breder publiek. Mag ik thuis blijven bakken en daarna verkopen? De wet staat niet toe dat u vanuit uw woning een cateringbedrijf voert omdat dan controleurs van de Voedsel en Warenautoriteit geen vrije toegang hebben. Het is soms wel mogelijk om een schuur of garage(box) tot bedrijfsruimte om te bouwen (rechtstreeks bereikbaar, dus niet via de woning). Informeer bij de gemeente of een cateringbedrijf op die locatie is toegestaan. INFORMATIE:

8 8 SEPTEMBER 2010 NIEUWS 3TIP Gebruik de overheid Vraag: Van welke regelingen kunnen ondernemers gebruik maken? Antwoord: De overheid biedt tal van regelingen om ondernemers te helpen en te stimuleren bij innovatie. Innovatie is belangrijk voor duurzame economische groei. De overheid stimuleert dit door diverse regelingen en subsidies aan te bieden. Voor ondernemers is het zeer de moeite waard om hiervan gebruik te maken. Vooral voor ondernemers die een extra zetje nodig hebben, zijn er geschikte regelingen.innovatie speelt hierin een belangrijke rol. Vier belangrijke regelingen staan hieronder weergegeven. Technopartner Techneuten die een onderneming op basis van een technische vinding starten, kunnen terecht bij Technopartner. Via Technopartner krijgen starters toegang tot geld, kennis, ervaring en apparatuur. Ook biedt Technopartner een platform waar starters terecht kunnen met vragen, ideeën en opmerkingen. Technopartner biedt ook een netwerk waar ondernemers elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen delen. Hier hoort ook werkruimte bij die ondernemers kunnen gebruiken zolang ze nog geen eigen werkplek hebben. Daarnaast motiveert Technopartner kennisinstellingen en investeerders om hun kennis en geld ter beschikking te stellen aan pioniers. De creatieve sector wordt door Technopartner niet vergeten. Starters op het gebied van ICT, nieuwe media, mode, design en vormgeving kunnen bij I-CREA terecht. KAPITAAL. De overheid kan de startende ondernemer op veel verschillende manieren helpen om op gang te komen. FOTO: SEAN LOCKE / ISTOCKPHOTO WBSO De Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk (WBSO) is een fiscale stimuleringsregel die een deel van de loonkosten van onderzoekers compenseert. De regel heeft tot doel om ondernemers tot innovatie te verleiden. Ondernemers 3 TIPS Net begonnen met ondernemen? Er staan hulptroepen voor je klaar. Hieronder een aantal praktische tips: 1 Oriënteer je zo vroeg mogelijk op alle mogelijkheden die de overheid biedt voor ondernemers. Sommige ondernemers zijn al jaren bezig met het ontwikkelen van een bedrijf voordat ze doorhebben dat ze subsidie hadden kunnen aanvragen bij de overheid. Zonde, want juist in de opstartfase van een bedrijf schiet de overheid te hulp. Denk bijvoorbeeld aan subsidies voor innovatie en ontwikkeling. kunnen gebruikmaken van de WBSO door in een plan te omschrijven wat ze willen onderzoeken. Het moet gaan om de ontwikkeling van nieuwe producten, productieprocessen en programmatuur in technische zin. Wanneer het plan wordt goedgekeurd, hoeft de De overheid beschikt over adviseurs om je door het 2 regeldoolhof te loodsen. Naast Agentschap.nl is er Syntens, een organisatie die is gelieerd aan het Ministerie van Economische Zaken. Die beschikt over een regionaal georganiseerd innovatienetwerk. Kijk ook eens op Antwoordvoorbedrijven. nl, daar kan elke ondernemer terecht met vragen. De Kamer van Koophandel organiseert starterspreekuren. 3 Daar kan elke ondernemer op afspraak terecht bij deskundigen. INNOVATIE IS BELANGRIJK VOOR DUURZAME ECONOMISCHE GROEI ondernemer minder belasting te betalen over het loon van de medewerkers die onderzoek uitvoeren. Microkrediet Starters ondervinden vaak problemen bij het afsluiten van een lening. Vaak hebben zij bescheiden leningen nodig die voor banken te grote risico s met zich meebrengen. Eigenbaas.nl informeert startende ondernemers over de mogelijkheden van microfinanciering in Nederland. Een microkrediet bedraagt maximaal euro. Voorwaarde voor het krediet is dat ondernemers beschikken over de juiste ondernemersvaardigheden en een haalbaar en kredietwaardig ondernemingsplan hebben. De overheid kent meerdere regelingen voor microfinanciering. Eigenbaas.nl biedt ook de helpende hand om startende ondernemers door het woud van instanties te loodsen. Durfkapitaalregeling De Durfkapitaalregeling is een regeling die het voor particulieren fiscaal aantrekkelijk maakt om geld aan startende ondernemers te lenen. Vroeger stond de regeling bekend als de Tante Agaath-regeling. Particulieren kunnen fiscaal voordelig geld lenen aan bijvoorbeeld een ondernemend familielid of een kennis. Om in aanmerking te komen voor deze regeling moet de ondernemer in het bezit zijn van een beschikking startende ondernemer van de Belastingdienst. Ook moet de ondernemer een leenovereenkomst opstellen met de geldschieter. Deze geldschieter mag niet de levenspartner zijn en ook niet iemand die actief deelneemt in de onderneming. JOLANDA VAN ZWIETEN VRAAG & ANTWOORD Mikky Vrolijk Initiatiefnemer van ondernemersforum Higherlevel.nl. Op dit forum kunnen ondernemers terecht met tal van vragen over het ondernemen. Wat houdt Higherlevel.nl precies in? Wij zijn een forum waarop ondernemers al hun vragen kunnen stellen over ondernemen. Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt de vraag bij ons stellen: patenten, licenties, business development, overname, marketing en acquisitie. 24 uur per dag kunnen ondernemers bij ons terecht, binnen een uur krijgen ze antwoord. Handig voor mensen die overdag druk zijn met ondernemen. Wat onderscheidt jullie van andere ondernemersfora? Wij werken heel nauw samen met deskundigen, zoals juristen of octrooispecialisten. Moderators struinen daarnaast 24 uur per dag het forum af om te kijken naar de toonzetting van de berichten en de juistheid van de antwoorden aan ondernemers. Bij verkeerde antwoorden roepen we de hulp in van deskundigen. Werken jullie ook samen met andere ondernemersplatforms? Ja, met het groeiend aantal ondernemers in Nederland schieten de fora en platforms voor deze groep als paddenstoelen uit de grond. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Wij benaderen veel andere fora en vragen hen om zich bij ons aan te sluiten. Op deze manier willen we één goed gemodereerd forum bieden waar zowel de ondernemers als ook instanties die hen informeren terecht kunnen. Eigen zaak maar er niet alleen voor staan? Grijp deze unieke kans en start je eigen bedrijf in koffieautomaten en aanverwante producten voor het bedrijfsleven. Met onze praktische ondersteuning, onze bewezen succesformule en je eigen beschermde regio, ga je een succesvolle toekomst tegemoet. Net als 23 Fortune ondernemers vóór jou. Kijk voor meer informatie op

9 DOSSIER BUSINESS TRANSFORMATION SEPTEMBER Volgens Paul Iske, hoogleraar Open Innovatie & Ondernemerschap aan de Universiteit van Maastricht, spelen economische aspecten een veel te dominante rol bij business transformations. IN DIT DOSSIER 2TIPS OM SUCCESVOL VERANDER- INGEN DOOR TE VOEREN IN EEN BEDRIJF Open businessmodellen hebben de toekomst Economische factoren spelen bij veel bedrijven een allesbepalende rol bij beslissingen ten aanzien van hun businessmodel. Economie is in veel situaties het overheersende vakgebied en ook krijgen economen steeds meer invloed op het politieke proces. Naar mijn idee wordt er veel te veel nadruk gelegd op de economische aspecten van de samenleving. Een bedrijf dat alleen maar naar de economische aspecten kijkt en daarop inspeelt, redt het niet op de langere termijn. Bedrijven moeten breed naar de gehele maatschappij kijken. Die is snel en fundamenteel aan het veranderen. Veel organisaties zijn niet voorbereid op de toegenomen complexiteit. Neem nu de crisis van de afgelopen twee jaar. Die was voorstelbaar, maar moeilijk voorspelbaar: het moment waarop de crisis zich manifesteerde kwam toch nog als een verrassing. Bedrijven hadden zichzelf een hoop leed kunnen besparen door eerder naar het totale veranderende wereldbeeld te kijken. Bedrijven moeten leren omgaan met de toegenomen complexiteit en hun aanpassingsvermogen vergroten. Managers moeten ruimte scheppen waarbinnen verandering zichzelf kan ontwikkelen. Dat is de uitdaging rondom organisatieverandering volgens Thijs Homan. Als bedrijf moet je meebewegen met de veranderingen in de markt. Daarom is adequaat Change Management van strategisch belang. Maar hoe harder je organisatieverandering gaat managen, hoe meer de werkelijke verandering tot stilstand komt, vertelt Thijs Homan, hoogleraar Change and Implementation aan de Open Universiteit Nederland. Hij heeft een nieuwe en originele visie op verandermanagement. Managers moeten niet alles willen aansturen. Ze moeten juist ruimte scheppen waarbinnen verandering zichzelf kan ontwikkelen. En niet in de beheerskramp schieten als het spannend wordt. De binnenkant van de organisatie, waar mensen praten over de veranderingen die op hen afkomen, heeft veel meer aandacht Hierbij is ook sprake van veranderende waardesystemen, waarbij maatschappelijke en sociale aspecten ook een rol spelen. Navigeren Organisaties passen vaak niet of nauwelijks meer in hun dynamische omgeving. Er is een verschuiving nodig van beheren en controleren naar navigeren. Dus niet alleen meerjarenplannen, maar ook ruimte voor emergente strategieën, waarin ingespeeld wordt op de actualiteit en trial and error ook een kans krijgen. Open innovaties en open businessmodellen hebben de toekomst. Bedrijven doen er goed aan om naar buiten toe te treden en een dialoog met klanten, partners en collega s te onderhouden. Dan zijn zij in staat veranderingen snel te signaleren, te interpreteren en er op in te spelen. Bedrijven kunnen dan meer profiteren van ervaringen en ideeën van binnen én buiten, dat is belangrijk. Ik ben niet tegen plannen maken, maar je ziet wel dat mensen ontregeld raken als daar van afgeweken wordt of als blijkt dat de plannen in de praktijk niet werken. Mensen zien de toekomst het liefst als voortzetting van het verleden. nodig. Dáár vindt de echte verandering plaats. Gedragsverandering is een spontaan iets dat je niet kunt afdwingen. Net zoals stoppen met roken. Je kunt op de roker inpraten wat je wilt, maar uiteindelijk moet hij de knop zelf omzetten. Betekeniswolk Sommige bedrijven werken al jarenlang inefficiënt. Die bedrijven moeten Paul Iske Hoogleraar Open Innovatie & Ondernemerschap Bedrij ven moeten breed naar de gehele maatschappij kij ken. Die is snel en fundamenteel aan het veranderen. bloedserieus nadenken over hoe die inefficiëntie is ontstaan. Dat heeft vaak niet zozeer met weerstand van de medewerkers te maken, maar met de manier waarop ze worden aangestuurd. De hoogleraar ziet veel harde cijfers en controles in management. De veranderdoelstellingen die managers stellen, zijn echter in veel gevallen niet realistisch: cultuur verander je niet in een maand. De klassieke vorm Maar op veel gebieden zijn paradigmaverschuivingen zichtbaar en die zijn nu eenmaal niet voorspelbaar. De angst voor verrassingen werkt verlammend en daar moeten we van af. Bedrijven zijn veel te bang om een keer op hun bek te gaan, maar je moet juist de waarde uit de mislukking weten te halen. Dat biedt misschien andere kansen of vernieuwingen. Paradoxen Veel innovaties zijn voortgekomen uit paradoxen. Hierdoor kom je eerder buiten je normale manier van denken. Neem nu het paradox: zwak is sterk. Zwakke partijen kunnen ineens heel sterk staan tegenover sterke partijen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de toenemende macht van de patiënt, doordat deze beter geïnformeerd is en meer mogelijkheden heeft om de krachten te bundelen. Of: waardevol is gratis, waarbij hele nieuwe businessmodellen zijn ontstaan, bijvoorbeeld gratis content met verdienmodellen gebaseerd op services en advertisement. Paradoxen leiden regelmatig tot genoemde paradigmaverschuivingen. Juist door vanuit een paradox te kijken, kun je nieuwe kansen ontdekken. Schep ruimte om verandering door te voeren VERANDERING Hoogleraar Thijs Homan: Managers moeten niet alles willen aansturen. Ze moeten juist ruimte scheppen waarbinnen verandering zichzelf kan ontwikkelen. van veranderingmanagement, plannen en aansturen, werkt niet meer in de complexe en dynamische organisaties van nu. Homan: Bedrijven zouden onderscheid moeten maken tussen de binnen- en buitenkant van verandering. De buitenkant gaat over veranderkundige tools zoals Lean en Six Sigma. De binnenkant is de betekenis die werknemers aan die veranderingen geven: wat ze er in de wandelgangen werkelijk van vinden. Alleen als die betekeniswolken veranderen, verandert er echt iets. Betekeniswolken ontstaan in interacties tussen mensen. Ze veranderen op een zelforganiserende manier. Als je dat strak gaat managen blokkeer je die spontane dynamiek. Deze kijk op veranderen vergt een heel andere managementstijl. Het systeem organiseert zichzelf en de manager bekrachtigt vooral het positieve dat er al gaande is. KRISTEL HURENKAMP PAGINA 11 Je moet inspelen op dat aspect waar mensen gevoelig voor zij n. Hoogleraar Léon de Caluwé PAGINA 12 De combinatie van Lean en Six Sigma is de juiste aanpak. Hoogleraar Ronald Does We make our readers succeed! BUSINESS TRANSFORMATION, 1e EDITIE, SEPTEMBER 2010 Country Manager: Robbert-Jan Ossebaar Production Manager: Sanne Hollmann Business Development Manager: Lot van Brakel Sub-editor: Jessica van Leeuwen Design: Triin Metusalet Project Manager: Michiel Andringa Telefoon: michiel.andringa@mediaplanet.com Gedistribueerd: De Telegraaf, september 2010 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact informatie: Telefoon: Fax: Dit is een bij lage bij dagblad De Telegraaf. De inhoud van deze bij lage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelij kheid van De Telegraaf. Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bij lagen die zich richten op een specifi ek thema en de daabij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

10 Ruimte voor het verwezenlijken van uw innovatiestrategie Niet alleen de doorgaans veelheid aan doelen draagt rechtstreeks bij aan de complexiteit van organiseren. U dient het hoofd te bieden aan soms paradoxale vereisten. Conflicterende eisen van ondermeer langetermijn georiënteerde exploratieve activiteiten en anderzijds de meer routine- en beheersmatige exploitatieprojecten. Er dient afgestemd maatwerk geboden, terwijl de druk op de organisatie toeneemt. Berg!nc helpt uw business te transformeren naar een model waarin innovatie duurzaam tot ingebouwde eigenschap van uw bedrijf wordt gemaakt. Als deze ontwikkeling wordt doorgevoerd, gaan onze mensen dan effectiever werken? Mensen laten veranderingen plaatsvinden. De meeste business cases hebben te maken met een onzekerheid. In de meeste gevallen door de menselijke aspecten. Naar onze mening moet een kritische succesfactor voor elke verandering de effectiviteit van Human Capital zijn. Tripura voegt een nieuwe succesfactor toe: De HEQ; Human Effectiveness Quotient Frans van den Berg MMI. Marisbaan NE. Peel en Maas fvdberg@berginc.nl. De kern bij veranderingen is dat mensen uiteindelijk anders moeten gaan werken. Tripura ondersteunt organisaties in hun veranderingen en ontwikkelingen. Soms moet er iets gebeuren voor er iets gebeurt. Quote Johan Cruyff Verandertrajecten falen vaak Slechts 5 tot 10% van alle verandertrajecten levert blijvend de beoogde resultaten op. Oorzaak: verborgen weerstand tegen verandering. Mensen vallen onbewust terug in hun comfortzone; ingesleten gedachten en gedrag. GreenHat Verandermethodiek GreenHat biedt een uiterst effectieve verandermethodiek die resulteert in een persoonlijke en blijvende verbinding met de verandering bij al uw medewerkers. Het creëert bij elk individu de motivatie zelf actief gestalte te geven aan veranderingen. U gebruikt de GreenHat verandermethodiek als format voor uw verandertraject, of als toetsingsinstrument voor een al bestaand verandertraject. Vijf cruciale veranderfasen De methodiek biedt op het juiste moment de juiste aandacht voor vijf cruciale veranderfasen: Fase 1: Sense of Urgency Fase 2: Sense of Direction Fase 3: Introspection Fase 4: Commitment Fase 5: Ownership Of u nu een totale cultuuromslag wenst of een nieuwe werkwijze doorgevoerd wilt zien, vanaf nu kunt u de resultaten behalen die u wenst. Hoe u dat doet? Bel of mail ons, wij adviseren u gratis en geheel vrijblijvend. GreenHat: advies én uitvoering Geen advies nodig maar wel extra handen? Ook daarvoor bent u bij ons aan het juiste adres. GreenHat biedt.: Trainingen verandermanagement Leiderschapscoaching Coaching en begeleiding van projectgroepen Teambuilding en teamcoaching Gedrag- en attitude trainingen Kick-off meetings Bel of mail ons: / info@greenhat.nl, Glimpieper of Eigenheimer? LAAT DE HELE ORGANISATIE LEREN INNOVATIESUCCES VRAAGT MEER DAN ALLEEN TECHNOLOGIE Vaak zijn er ideeën genoeg, maar gaan de projecten te langzaam. Of ze stranden. Nog harder werken kan wel eens helpen, maar niet voor lang. Dat is óók een paradox waar innoveerders mee te maken krijgen. Elk innovatieproject kent moeilijke fases met veel twijfel en onzekerheid. Dan komt het er op aan dat de organisatie het vermogen heeft om door te zetten en oplossingen te genereren. Om keuzes ruimhartig te omarmen. Dat lukt alleen als iedereen de context kent, elkaar begrijpt en vertrouwen heeft in elkaar. Dat is een competentie op zichzelf, want de kloof tussen disciplines is soms groot. Managers, marketeers en technologen spreken ieder hun eigen taal. Ik help graag om die competentie al innoverend te ontwikkelen. En dat levert ook weer verrassende ideeën op! Frans Duurland Wilt u ook slimmer innoveren? Dan kunt u mij bellen op of surf naar Glimpieper of Eigenheimer? is een enerverende zoektocht door de wereld van human resources, doelgerichte ontwikkeling en de strategie daarachter. Wie krijgt uiteindelijk de beste mensen? Onmisbaar leesvoer voor bestuurders, managers, opleidingsspecialisten en iedereen die zich ooit heeft afgevraagd waarom hij op deze cursus zat. Glimpieper of Eigenheimer? vertelt het verhaal van de KLM Academy in een opzienbarend perspectief. Leo van Wijk Executive Vice Chairman Air France KLM

11 INZICHT Vergeet niet dat het mensenwerk blij ft Vraag: Welke rol speelt de menselij ke kant bij verandertrajecten? Antwoord: Als menselij ke aspecten zoals gedrag en cultuur niet veranderen, dan verandert er niets. Twee menselijke aspecten zijn essentieel bij veranderen: denken en handelen. Léon de Caluwé, deeltijd hoogleraar advieskunde aan de Vrije Universiteit in Amsterdam: Maar we houden eigenlijk niet van veranderen. We hebben een afweermechanisme om onze omgeving niet teveel invloed te laten hebben op onze persoon. Het is niet negatief, het houdt ons overeind. Stel je voor dat we vanavond meteen alles zouden doen wat ze ons in commercials vertellen. Strategieën De basis voor succesvol veranderen is communicatie. Vanuit die gedachte zijn er verschillende strategieën die je kunt volgen. Volgens De Caluwé talloze: Denk aan overtuigen, mensen voor het blok zetten, maar ook rationele benaderingen. Door bijvoorbeeld onderzoeken aan te halen. Ook cohesie is een veelgebruikte strategie, waarbij de aandacht uitgaat naar het leuker worden van de situatie door verandering. Dat bindt mensen. Hetzelfde geldt voor de nadruk op leeraspecten: van veranderen leer je, dus je wordt er slimmer van. Ook als collectief. Als laatste is er nog de gedachte van verandering vanuit de eigen kracht van mensen. Mijn filosofie is dat je in moet spelen op dat aspect waar mensen gevoelig voor zijn. Er is niet één gouden strategie. Menselijke maat Hoewel het werk en de manier van INSPELEN. Volgens hoogleraar Léon de Caluwé moet je bij een verandertraject inspelen op dat aspect waar mensen gevoelig voor zijn. werken verschillen, ziet De Caluwé geen grote verschillen in het denken en handelen van mensen bij bijvoorbeeld de overheid of de financiële sector. Als je even dieper kijkt, dan lijken organisaties erg op elkaar. FEITEN Volgens Léon de Caluwé doen managers er verstandig aan om anderen actief bij het veranderproces te betrekken. Mensen beschermen zich onbewust tegen veranderingen. Als bestuurder moet je met die weerstand om kunnen gaan. Zoek het gesprek en probeer samen energie te creëren. Dan zal de bereidheid tot verandering toenemen. Het bierspel is een vorm van logistieke simulatie, die binnen een bedrij f kan worden uitgevoerd. Iedereen neemt een rol in het productieproces Het blijft mensenwerk. Ook de gedachte dat ouderen minder bereid zijn te veranderen, is volgens hem onjuist. Ouderen zijn veel gevoeliger voor veranderingen dan jongeren. Veel flexibeler en meegaand. Jongeren van bier op zich. De partij en kunnen voorraden bestellen bij hun toeleverancier. In de beurt daarna worden overbodige distributiekosten berekend. Omdat je de voorraad van anderen niet kent, ontstaat er een spannende situatie. Onderzoekers van het Centre for Creative Leadership stellen dat het verandermanagement te weinig oog heeft voor mensen. Dit zou komen omdat het beleid sterk gericht is op bedrij fsmatige systemen en processen. De collega s en de cultuur worden vaak vergeten. 1TIP DE BASIS VOOR SUCCESVOL VERANDEREN IS COMMUNICATIE hebben vaak meer idealen, waardoor ze star kunnen reageren als de beoogde verandering daar niet mee strookt. Dat je als manager met mensen om moet kunnen gaan staat voorop. Een cliché wellicht, maar volgens De Caluwé is er in de praktijk nog terrein te winnen. Je moet de maat vinden die mensen prettig vinden. Denk aan coaching en training, maar bedenk je ook dat niet iedereen alles kan leren. Iemand die zeer introvert is, wordt waarschijnlijk nooit een open en extravert persoon. Vastleggen Het ketendenken dat in verandertrajecten aan bod komt, staat gelijk aan rationaliseren, gericht op effectiviteit en efficiëntie. Maar dat is het deel dat wij mensen niet altijd spannend vinden, stelt De Caluwé. We moeten ons ook bedenken of en hoe mensen willen samenwerken en rekening houden met hun preferenties. We moeten niet alles vastleggen in een blauwdruk. De crux blijkt hem te zitten in de mate waarin je zaken vastlegt. Een bekende test in de psychologie is het bierspel, waarin mensen in verschillende rollen de keten van producent van grondstoffen voor bier tot consument spelen. De uitkomst is dat de gehele keten beter functioneert als je mensen in hogere mate met elkaar in contact stelt. Maar bereken je dit en leg je dit vast, dan gaat het juist fout. Ook moeten we vooral waken voor de zij/wij-cultuur. In de top zegt men dat het goed gaat, maar dat het middenmanagement het niet snapt. Van onderaf is dat dan net andersom. Wanneer vooroordelen regeren, gaat het mis. NIELS ACHTEREEKTE SEPTEMBER Beter inzicht door business simulatie Een business simulatie is de ideale manier om verbetering binnen organisaties te realiseren. Procesverbetering kun je alleen teweegbrengen als je medewerkers een idee krijgen van het grotere geheel. Volgens Maarten Versteegh, mededirecteur van een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het ontwikkelen van simulaties, zien managers het proces vaak wel, maar hebben ze veelal onvoldoende oog voor de details of voor de problemen. In een simulatie leren mensen wat ieders bijdrage in het bedrijf is. Vanaf dat moment kunnen problemen echt aangepakt worden, vertelt Versteegh. De simulaties staan in het teken van samenwerking, communicatie en processen. Ze lenen zich uitstekend om voorgenomen veranderingen te toetsen en de werknemers hier actief bij te betrekken. Zo is een specifieke businesssimulatie bij uitstek geschikt om problemen en oplossingen rond Lean Management in beeld te brengen. Leermomenten In een realistisch ingerichte werkruimte krijgen werknemers van verschillende afdelingen uit de organisatie een overduidelijk onhandig proces voorgeschoteld. Na een half uurtje aan het werk worden problemen geïnventariseerd en krijgen deelnemers elementen uit de Lean-theorie aangereikt, die ze vervolgens meteen kunnen toepassen in de simulatie. Door voortdurend de link naar hun eigen, dagelijkse praktijk te leggen, wordt het geleerde ook meteen praktisch gemaakt. NIELS ACHTEREEKTE

12 12 SEPTEMBER 2010 NIEUWS Lean Six Sigma: een krachtige combinatie Vraag: Lean Six Sigma koppelt twee van de meest succesvolle procesverbetermethoden aan elkaar. Wat levert dat op? Antwoord: Een betere prij s-kwaliteitverhouding en een verlenging van de houdbaarheid van de programma s. Na de Tweede Wereldoorlog was er een Japanse stroming die Lean is gaan heten. Snelheid en flexibiliteit waren het paradigma. Met behulp van kleine series, snelle omstelmethoden en dito voorwaarden kwam dit tot wasdom. In de tachtiger jaren nam de populariteit van Lean sterk toe. De klant zag het ook. De prijs/ kwaliteitverhouding was namelijk beter geworden. En dat bleek toepasbaar in verschillende branches. Ook in de zorg is het toepasbaar. De benutting van de operatiekamer moet bijvoorbeeld zo hoog mogelijk zijn. Wisseltijden vormen een zeer relevant thema binnen de zorg, aldus Ronald Does, hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam (UvA). Lean is, als het gaat om procesdoorvoer, de belangrijkste methode die er is. Die andere bekende stroming, Six Sigma, koppelde het financiële aspect definitief aan kwaliteit, door een praktisch model aan te bieden. Six Sigma biedt een structuur voor projectmanagement en de coördinatie kwam in handen van de leiding van de organisatie. Dit leidde tot spectaculaire verbeteringen. In eerste instantie bij Amerikaanse concerns als GE, weet Does. Bedrijven gingen investeren in opleidingen, opdat mensen uit de eigen organisatie verbetertrajecten konden leiden. Na een, twee jaar betaalden de opleidingskosten zich meer dan terug. Het ging om veel geld. LANGERE HOUDBAARHEID. Volgens Hoogleraar Ronald Does heeft de geïntegreerde aanpak van Lean en Six Sigma de houdbaarheid van het gedachtegoed van beide programma s verlengd. Lean Six Sigma Lean kende weliswaar geen structuur zoals Six Sigma, maar was wel degelijk meer dan een filosofie. De TIPS Wil je Lean Six Sigma implementeren? Start dan bij de leiding van het bedrijf. De Raad van Bestuur moet beseffen dat deze aanpak essentieel is om succesvol te zijn. Anders heeft het geen zin. Leid het bestuur na accordering eerst zelf op, voordat je de methode verder gaat uitrollen en implementeren. Vraag jezelf de volgende dingen af (in deze volgorde): Hoe komende juiste projecten boven tafel? (hoe dan ook, dit is van essentieel belang). Waar haperen de processen? Met andere woorden: waar zijn stroming bood immers praktisch toepasbare technieken. Maar vooral de combinatie geldt tegenwoordig als een sterke methodiek. Lean Six klanten niet zo tevreden mee? Waar bevinden zich onze kosten? Waar willen we met onze strategie naar toe? Een revisieproject kan prima zijn om de formatie eens tegen het licht te houden. Vaak ben je bijvoorbeeld met meer mensen aan het werk dan strikt noodzakelijk. Bepaal wie die projecten gaat uitvoeren en zorg ervoor dat ze voldoende tijd krijgen daarvoor. Mobiliseer mensen met kennis van zaken. Want uiteindelijk doe je het met eigen mensen, dat is de kracht. Bovendien kunnen deze opgeleide mensen zich laten certificeren bij de universiteit. 2TIP GEBRUIK LEAN EN SIX SIGMA SAMEN Sigma is de naam van de gecombineerde methodiek die de laatste tien jaar erg in trek is geraakt in het bedrijfsleven. Het DMAIC-model (define, measure, analyse, improve, control de vervanger van plan-do-check-act, red.) is afkomstig uit Six Sigma, maar wordt ook gebruikt in de geintegreerde aanpak. Het maakt niet uit om welk proces het gaat; deze stappen moet je altijd volgen om tot een oplossing te komen. Zo houdt de manager de controle. Dat maakt het leven prettig. Mede omdat je het proces niet laat doormodderen als het niet goed gaat. De toevoeging van het DMAICmodel heeft ook de Lean-ideeën een raamwerk gegeven waar de projectleiding houvast aan heeft. Programma s evolueren Methoden en programma s als Lean en Six Sigma evolueren over de tijd, weet Does. Programma s komen en gaan. De geïntegreerde aanpak van Lean en Six Sigma heeft de houdbaarheid van het gedachtegoed van beide programma s verlengd. De combinatie is eigenlijk de juiste aanpak. Met Lean Six Sigma weet iedereen in de organisatie wat zijn bijdrage kan zijn. Van inspanningsverplichting naar resultaatverplichting. Daar zit m de grote kracht van de organisatie. Hoe de methoden zich verder ontwikkelen, zal de toekomst uitwijzen. De basisprincipes blijven in ieder geval actueel. Wat verder opvalt: de industrie loopt toch weer voor op de dienstverlening, aldus Does. DENNIS MENSINK Six Sigma: wie doet wat? Boeken over Lean en Six Sigma genoeg, maar hoe moet je er mee werken? Wat is de rol van de Belts en wie doet nu eigenlijk wat? We vroegen het Master Black Belt Rijk Schildmeijer. Master Black Belts, waarvan er volgens Schildmeijer slechts enkele tientallen zijn in Nederland, geven trainingen op het gebied van Lean en Six Sigma aan aanstaande Black Belts en Green Belts en houden zich bezig met overkoepelende zaken. Dit gebeurt met name binnen die multinationals waar Lean Six Sigma in alle gelederen is doorgevoerd, weet Rijk Schildmeijer. De Black en Green Belts voeren verbeterprojecten uit en dragen daarmee bij aan de implementatie van Lean Six Sigma. Black Belts zijn de hele dag bezig met het verbeteren van processen, vertelt Schildmeijer. Green Belts houden zich hier parttime mee bezig. Black Belts hebben ook een zwaardere opleiding genoten dan Green Belts, die meestal kleinere verbetertrajecten leiden, óf deelnemer zijn in de grotere projecten van de Black Belts. Parallel aan hun training passen ze het geleerde in de praktijk toe. Denk aan zaken als data verzamelen, omgaan met groepsdynamiek en weerstand. Overigens bestaan er ook nog Yellow Belts. Als een organisatie Six Sigma adopteert, is het van kritisch belang dat de hele organisatie weet wat men met Six Sigma wil bereiken en wat het inhoudt. Een korte training van een dag voor alle betrokkenen de Yellow Belt training zorgt ervoor dat de rol van alle Belts duidelijk is en wordt ondersteund. DENNIS MENSINK

13 EXPERTPANEL SEPTEMBER Drie lagen management binnen TNT delen hun ervaring op het gebied van business transformation. Geert-Jan Willemse Interne Adviseur Consultant Quality & Continuous Improvement TNT Innight Henk Engel Operationeel Manager Manager HUB Rob de Graaf Lid Management Team Manager Human Resources & Business Excellence Vraag 1: TNT Innight heeft een standaard geformuleerd van hoe de adressering eruit moet zien, zodat niet iedere klant zelf bedenkt wat en hoe hij het bezorgadres op het etiket vermeldt. Hoe keek u tegen deze verandering aan? Ik ben zeer positief. We hebben kritisch gekeken naar wat we konden verbeteren binnen de organisatie om efficiënter te werken. Daaruit kwam duidelijk naar voren dat medewerkers regelmatig in aanraking komen met onherkenbare pakketjes. We zijn toen met een team van de werkvloer, de mensen die daadwerkelijk met adressering te maken hebben, samen gaan zitten en hebben hen laten nadenken over oplossingen. Zij zijn heel nauw betrokken geweest bij dit project. Zij zijn tenslotte diegenen die weten waar ze tegenaan lopen tijdens hun werkzaamheden. Bij het onder de loep nemen van ons retailnetwerk kwam dit probleem aan het licht. Het is een mirakel dat het überhaupt zo lang goed is gegaan. Er is lange tijd geen sprake geweest van standaardisering, maar dankzij de kennis van onze mensen is het toch zo lang goed gegaan. Ik zie de verandering als iets positiefs voor ons hele bedrijf. Iedereen zal er baat bij hebben. Onze klanten maar ook onze medewerkers. Als deze optimalisatie een manier is waarmee je efficiëntie kunt boeken, waarom zou je het dan niet implementeren? Ik kreeg een presentatie te zien waarin verschillende voorbeelden van adressering te zien waren. Soms dacht ik: Hoe is het überhaupt mogelijk dat dat pakketje op het goede adres is aangekomen? Dit hadden we veel eerder moeten bedenken. Iedere klant had zijn eigen manier. Nu er een standaard voor de adressering is geformuleerd, geeft dat duidelijkheid. Het werkt efficiënter en sneller. Vraag 2: Vindt u de verandering noodzakelijk? Absoluut. Als ik zelf een brief verstuur, zorg ik ook dat de adressering duidelijk is. Anders kan en mag ik ook niet verwachten dat mijn post op tijd en bij het juiste adres afgeleverd wordt. Deze procesverandering zal de kwaliteit van onze dienstverlening vergroten. Bovendien zullen extra activiteiten, zoals herbewerking om achter het adres te komen, straks verleden tijd zijn. Fouten worden minder gemaakt en de pakketjes zullen sneller bij de klant zijn. Daar heeft niet alleen de klant baat bij, maar ook de medewerker en de organisatie. Ik zie alleen maar voordelen Ja, wat mij betreft wel. Ons netwerk groeit. Hoe meer er gestandaardiseerd wordt, hoe beter en gemakkelijker het proces zal gaan. Er zijn straks minder kosten, we kunnen mensen sneller inwerken en in principe is het straks voor iedereen mogelijk om dit werk te doen in combinatie met andere projecten. Met deze nieuwe formulering verlopen ook de sortering en de distributie straks veel sneller. En dat het aantal fouten straks terugloopt, bespaart ons geld. Ik zie alleen maar voordelen. Ja, niet eens zozeer omdat het de kwaliteit van onze dienstverlening verhoogt, maar ook omdat de werkprocessen op deze manier eenvoudiger en transparanter worden. Werknemers hoeven niet langer alles te onthouden en overal zelf kennis van te hebben. Ze moeten kunnen vertrouwen op de adressering. Werknemers zijn soms druk met het traceren van het juiste adres, dat kost tijd. Dat is straks niet meer nodig. Vraag 3: Is er daadwerkelijk iets verbeterd? Dat kan ik nu nog moeilijk zeggen. We wachten namelijk nog deels op de beslissing van de bedrijfsleiding voordat het daadwerkelijk ingevoerd wordt. Er moet beleid vastgesteld worden waarin staat hoe we om moeten gaan met nieuwe en bestaande klanten. Hoe gaan we hen aanspreken? Je gaat je namelijk ook in de processen van de klant bewegen, waardoor je dit goed met hen moet afstemmen. We zijn al wel met een aantal klanten een dialoog gestart en hebben aangegeven waar huidige problemen liggen. Het is nog wachten op het Management Team tot we groen licht krijgen over hoe we deze procesoptimalisatie precies gaan invoeren en hoe we onze klanten hierover gaan inlichten. De commerciële mensen nemen het bij prospects al mee. We geven de mensen op de werkvloer ook al mee wat er straks van hen verlangd wordt. Zij worden en zijn nauw betrokken bij dit project. We zijn er intern dus wel mee bezig, maar de daadwerkelijke uitvoering laat nog even op zich wachten. Ze moeten ons kunnen vertrouwen Daar heb ik slecht zicht op, vanuit mijn rol heb ik in de praktijk weinig met klanten te maken. Ik kan dus niet direct zeggen dat er al iets verbeterd is. De standaard ligt er, maar de daadwerkelijke invoering is nog niet rond. Daar gaat een hoop tijd overheen omdat met klanten moet worden afgestemd wanneer zij deze verandering in de adressering kunnen doorvoeren. Ik kan me wel voorstellen dat de kwaliteitscijfers van ons bedrijf straks nog hoger zijn. Er zullen minder pakketjes op het verkeerde adres terecht komen.

14 14 SEPTEMBER 2010 DOSSIER FRANCHISE Vraag: Waarom kiezen ondernemers voor een bestaan als franchisenemer? Antwoord: Franchisegevers bieden naast een uitgetest concept, voortdurende ondersteuning en begeleiding. Maak gebruik van elkaars sterke punten EXPERT Wat is een franchise? Ik zeg altijd dat het een samenwerkingsvorm is tussen ondernemers, waarbij de franchisegever en franchisenemer gebruikmaken van elkaars sterke punten. De franchisegever heeft een concept bedacht en de franchisenemer mag dit toepassen, tegen een afgesproken fee. Een goed voorbeeld zijn de vele fastfoodrestaurants in Nederland. De ondernemer maakt gebruik van het succesvolle model, de gezamenlijke inkoop en marketing en andere voordelen van de franchise, maar is uiteindelijk nog steeds een zelfstandige ondernemer. Stabiel, ook in tijden van recessie Franchising is een verschijnsel dat in Nederland nog steeds aan populariteit wint, zelfs in het huidige economische klimaat. Binnen de sectoren food en non-food, waar franchising traditioneel sterk vertegenwoordigd is, verschijnen er nog altijd nieuwe titels en blijkt een aantal oude formules bijzonder stabiel. De echte groei bij franchise zit echter vooral in de dienstverlening, zoals hypotheekbemiddeling en makelaars. Daarnaast heeft het ook zijn intrede gedaan in de zorg, bij artsen, apotheken en verzorgingstehuizen. De oorzaak daarvan is vooral de toenemende privatisering in deze sector. Algemeen gezien kunnen we nu wel zeggen dat franchiseformules goed bestand zijn tegen recessies. Zeker de formules die al langer bestaan hebben dit bewezen. Er zijn in Nederland een aantal solide organisaties waarin franchisegevers en nemers elkaar continu scherp houden. Wie begint er tegenwoordig nog helemaal op eigen houtje een supermarkt? Een slimme ondernemer ziet dat zoiets steeds moeilijker wordt. Van het bedenken van een logo tot winkelinrichting, inkoop en omgang met personeel het is nogal wat. Als je dan een franchiseorganisatie hebt die je backoffice verzorgt, terwijl je als ondernemer zelf het gezicht naar buiten bent, dan heb je een effectieve taakverdeling. Een voorbeeld: een franchisenemer van een formule in drogisterijen sluit op een zaterdagavond zijn winkel. Vanaf dat moment gaat op het hoofdkantoor het werk gewoon door. Daar ziet men in het voorraadbeheersysteem dat de wattenstaafjes op zijn. Op maandag worden deze vervolgens keurig in de winkel bezorgd. Een volledig zelfstandige ondernemer zou het allemaal zelf moeten doen en op zaterdagavond of zondag moeten bellen en faxen naar de leverancier. De activiteiten van de backoffice gaan binnen een franchiseconcept gewoon door, terwijl de ondernemer naar huis is. Dat is één van de sterke punten van franchising. PROFIEL Jos Burgers Jos Burgers is directeur van de Nederlandse Franchise Vereniging (NFV), een overkoepelende belangenvereniging voor franchiseorganisaties. De NFV staat voor betrouwbare, professionele en daardoor succesvolle franchise. Uitrol en schaal belangrijk De vraag die aspirant-franchisenemers ons als Nederlandse Franchise Vereniging verreweg het meest stellen is hoe betrouwbaar een bepaalde formule is. Ik probeer daar altijd een objectief antwoord op te geven. Of het betreffende format nu bij ons is aangesloten of niet, ik zeg het ook gewoon als ik het geen goed concept vind. Ook benadruk ik altijd dat een franchise-organisatie de ambitie moet hebben om de formule regionaal of landelijk uit te rollen. Schaalvergroting is belangrijk, want samen kun je meer en daar gaat het juist om. Bij veel kleine franchiseformules zie je dat de uitrol niet echt lukt en dat ze er na enkele jaren voor kiezen om als een filiaalbedrijf door te gaan met een beperkt aantal vestigingen. Samengevat is het succes van een franchiseformule afhankelijk van twee zaken: betrouwbaarheid en professionaliteit. Franchiseformules zorgen ervoor dat zelfstandigen nog steeds de kans krijgen om echt te ondernemen. Dat is ontzettend fijn en daarom kan ik me ook niet vinden in de vanuit de samenleving vaak gehoorde klacht dat deze filialisering leidt tot winkelstraten die allemaal op elkaar lijken. Of je nu in Gouda of Helmond gaat winkelen, alles is hetzelfde. Maar de waarheid is dat de consument hier zelf voor kiest. Dat ene heel kleine modewinkeltje bijvoorbeeld, dat vinden ze wel leuk, maar tegelijkertijd vaak te duur. Dan halen ze uiteindelijk hun spijkerbroek toch gewoon bij een winkel van een franchiseformule. Maar hoe erg is dat? Op deze manier krijgen honderden zelfstandigen de kans om ondernemer te worden. KOOS PLEGT VRAAG & ANTWOORD Navin Bikha Franchisenemer bij een onderneming die recruitment als strategie implementeert. Waarom ben je als franchisenemer begonnen? Ik was de laatste drie jaar werkzaam in een directiefunctie. Ik werkte op een niveau waarbij je jezelf op gegeven moment afvraagt wat de volgende stap is. Voor mij werd dat december vorig jaar een eigen onderneming. Ik heb gekeken om als ZZP er te beginnen, maar dat is niet het ondernemerschap dat ik ambieer. Ik had al gevisualiseerd hoe mijn onderneming eruit ziet, namelijk met een sterke mening, een sterke visie en een stevige marktpositie. Toen kwam ik in contact met de onderneming die recruitment als strategie implementeert en dat concept sprak me aan. Waarom koos je voor dit concept? Wat mij aantrok in het concept, is dat de organisatie bedrijven helpt door ze een wervingsmethodiek aan te leren zodat ze op termijn zelf verder kunnen. Het bespaart de bedrijven kosten en ze houden de regie in eigen hand. Daarbij bouwen ze een eigen kandidatenbestand op. De franchiseonderneming geeft mij vrijheid om invulling te geven aan de marktbenadering. Het is bovendien een nieuwe organisatie met een sterk bewezen concept, namelijk recruitment als strategie. Wij worden niet als franchisenemer gezien, maar als partner. Het voordeel van je bij zo n organisatie aansluiten, is dat het concept staat, je hoeft het zelf niet meer uit te vinden. Zo kun je je als ondernemer focussen op het werk waar je goed in bent. (advertorial) Succesvol ondernemen met Olympia De fl exibilisering van de arbeidsmarkt biedt ondernemers een heel aantal nieuwe mogelijkheden. Maurice van den Bosch (43) en Dimitri Yocarini (27) doen hier volop hun voordeel mee als franchise-ondernemers van Olympia Uitzendbureau. Olympia kent een ijzersterk model, dat ondernemers veel vrijheid biedt. Wat zijn voor jullie de voordelen van dit specifieke franchise-concept? Als franchisenemer van een Olympiavestiging opereer je zelfstandig en kun je je puur bezighouden met de commerciële kant van het ondernemerschap. Olympia draagt zorg voor de landelijke marketing en levert de benodigde middelen en systemen. Je wordt dus effectief ondersteund door de bredere organisatie, maar bent zelf actief in een exclusieve regio, aldus Van den Bosch. Waar moet een franchise-ondernemer bij Olympia aan voldoen? Binnen Olympia geldt een zorgvuldige selectieprocedure, stelt Van den Bosch. Om te slagen moet je allereerst werkervaring hebben, klantgericht zijn en over een ondernemersgeest beschikken. Daarnaast is het belangrijk dat je bij de doenersmentaliteit van Olympia past en een klik hebt met het bedrijf. Wat spreekt je aan in de franchisestructuur van Olympia? Yocarini: De naam alleen is al een groot voordeel. Olympia is veruit de grootste en meest professionele franchiseuitzendonderneming van Nederland. Je doet op deze manier veel sneller zaken met grote klanten. Olympia biedt een bewezen succesvol, ijzersterk model. Dankzij jarenlange ervaring kun je snel een succesvolle vestiging opzetten. En binnen de kaders van de Olympiaformule heb je als franchisenemer veel vrijheid. Waar genieten jullie tijdens het werk nu het meeste van? Geen dag is hetzelfde en dat is fantastisch. Daarnaast is het een interessante tijd nu de markt aantrekt. Steeds meer bedrijven zien de noodzaak van flexibilisering. Daarop reageren we proactief, door als ondernemer bijvoorbeeld mee te denken met onze klanten, laat Yocarini weten. Van den Bosch: Ik krijg enorm veel energie van de dynamiek in mijn branche en van de vele kansen in mijn regio. Door op een goede manier met alle betrokken partijen samen te werken, kom je tot grote hoogten. Klanten zien de toegevoegde waarde van zakendoen met ondernemers. We groeien structureel harder dan de markt. Ga nu naar bel / of mail naar franchise@olympia.nl

15 SEPTEMBER IN DIT DOSSIER 2TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE FRANCHISE- ONDERNEMNING PAGINA 18 Je kij gt weliswaar handvatten aangereikt maar je bent zelf verantwoordelij k dat je bedrij f goed loopt Faiza Bellai, eigenaar van een franchisefiliaal in de food sector. PAGINA 22 Franchising is uiterst geschikt voor de modebranche. Ronald Leemans, franchisenemer van twee filialen in de modebranche SAMENWERKING Franchisegever en franchisenemer maken gebruik van elkaars sterke punten. PHOTO: SHUTTERSTOCK Business Development Manager: Marc Reineman Project Manager: Jan David Kleppe Telefoon: jan.david.kleppe@mediaplanet.com> MKBusiness Credit Management is de eerste Nederlandse franchisegever die zich bezighoudt met incasso, debiteurenbeheer, kredietinformatie én factoring, kortom liquiditeitsverbetering van het bedrijfsleven. MKBusiness Credit Management biedt de franchisenemers het complete traject van full-service credit management. Ons totale dienstenpakket is gericht op het verbeteren van de liquiditeit en winstgevendheid van de ondernemingen. Kijk voor meer informatie op: de-organisatie/franchise of mail naar franchise@mkbusiness.nu voor de franchisebrochure.

16 Met een Primera winkel sterker in uw marktgebied. Coöperatie Primera b.a. staat voor: de grootste organisatie in de tabaks- en gemaksbranche; tabaksspecialisme met tenminste 5 meter tabak; eigentijdse en professionele winkelinrichting; professionele automatisering; afstemming van het assortiment op de lokale markt en unieke exclusieve diensten; winstmarges ruim boven het branchegemiddelde; persoonlijke winkelbegeleiding door uw eigen districtsmanager; landelijke reclame in dagbladen, tijdschriften, op radio, tv en met eigen folder; al meer dan 420 winkels in Nederland. HET UITZENDBUREAU VAN DE TOEKOMST Primera; krachtige samenwerking van zelfstandig ondernemerschap en een bekende winkelformule. IS 4 JAAR GELEDEN AL BEGONNEN! Start je eigen uitzendbureau bij de eerste en grootste ʻvirtueleʼ franchise uitzendorganisatie van Nederland en krijg wat jij verdient. Ga naar: en ontdek welke van onze formules bij jou past. Coöperatie Primera b.a. Koeweistraat CD WAARDENBURG Tel: Fax: info@primera.nl Vraag onze brochure aan via Ettensebaan AH Breda

17 NIEUWS 1TIP 17 SEPTEMBER 2010 KIES VOOR DE FORMULE DIE BIJ JE PAST VRAAG & ANTWOORD Tiago Jurgens Directeur van denationalefranchisegids.nl AANPAKKEN Bij goed ondernemerschap gaat het erom de kansen te vergroten en de risico s te verkleinen. PHOTO: SHUTTERSTOCK Een goede voorbereiding is essentieel als starter In hoeverre verschilt franchise in Nederland ten opzichte van andere landen? In Nederland is de retail veel fijnmaziger opgebouwd dan in andere landen in West-Europa. Dat zie je terug in het relatief hoge aantal winkelformules in Nederland en het relatief lage aantal megastores. Iedereen kent van vakantie wel de slaperige provinciestadjes waarin in het centrum nauwelijks meer retail aanwezig is. Deze is verplaatst naar één grote megastore of een kleine verzameling van megastores buiten de stad. Dat is zonde, want de bedrijvigheid verdwijnt uit zo uit de stad. In Nederland is er relatief veel kleinschalige retail. Circa 85 procent van alle franchise in Nederland is retail, bij franchise gaat het bijna altijd om kleinschalige retail met winkels van hooguit 250 m². Er liggen voor deze formules goede kansen, maar de laatste twee jaar is er weinig expansie: goede locaties komen zelden beschikbaar en de banken zijn weinig genegen om risico te nemen. Wanneer je met een franchiseonderneming wilt starten, heeft dat meer voeten in aarde dan sommige mensen denken. Je moet je vooral goed realiseren dat je wel voor 100 procent eigenaar bent, en dus volledig voor eigen rekening en risico exploiteert. Dat is niet voor iedereen duidelijk, aldus Guido van der Horst, uitgever van een vakblad over franchisen. EXPERTISE Franchising is volgens Van der Horst bijzonder geschikt voor de startende ondernemer. Maar het is wel belangrijk dat je je goed voorbereidt. Van der Horst: Soms denken mensen dat ze in dienstverband werken voor de onderneming. Daarom is het belangrijk dat zij zich goed realiseren wat franchisen echt is. Je bent voor 100 procent eigenaar van de onderneming, en je hebt dus ook de financiële verantwoordelijkheid. Ook eventuele risico s komen voor eigen rekening. Ondernemen brengt grote mogelijkheden, maar ook spanningen met zich mee. Bij goed ondernemerschap gaat het erom de kansen te vergroten en de risico s te verkleinen. Daarvoor is franchising heel geschikt, omdat je je aansluit bij een bewezen formule. Maar besef wel dat de resultaten in het verleden en elders geen garanties bieden voor de toekomst. Geschikt Om er zeker van te zijn dat ondernemen voor jou weggelegd is, kun je een test doen. Natuurlijk moet je jezelf afvragen of je geschikt bent voor het ondernemerschap. Maar vraag ook aan de mensen uit je omgeving wat je goede en slechte eigenschappen zijn en of ze je als ondernemer zien. Ook belangrijk is of je partner erachter staat. Wanneer je gaat ondernemen krijg FEITEN In Nederland is relatief veel franchise in kleinschalige retail. 85 procent van alle Nederlandse franchise is retail. Bij deze kleinschalige retail gaat het om winkels van hooguit 250 vierkantemeter. De overige 15 procent van de franchises is verdeeld in particuliere en zakelij ke dienstverlening. In het buitenland verplaatst retail zich naar megastores. Van de 1000 retailondernemingen zij n er 650 franchise, dat is dus tweederde. Je bent voor 100 procent eigenaar van de onderneming en hebt dus ook de fi nanciële verantwoordelij kheid. Guido van der Horst Uitgever van een vakblad over franchisen je immers een heel ander leefpatroon. Een onderneming starten, is vaak een grote investering. Ook dat is iets waar je bij stil moet staan. Van der Horst: De bank zal de ondernemer vragen of hij vijftig procent van het bedrag zelf kan inbrengen. Daarbij moet je je afvragen of je een verantwoord risico loopt. Stel ook vast welke inkomsten je verwacht, en of je het daarmee redt. Veel mensen denken bij franchising dat het heel erg internationaal is. Dit is echter niet zo. Feitelij k is slechts 3 procent van de Nederlandse franchise een buitenlandse formule. Kansen voor Nederland liggen in de job franchise. Hier liggen met name kansen voor mensen die sinds lange tij d ineens werkloos raken, omdat er relatief weinig voorkennis nodig hebt. Wellicht zal job franchising groeien in Nederland, al zal dat wel mondjesmaat gaan. Franchiseformule Uiteraard is de ene franchiseonderneming de andere niet. Bepaal daarom welke branche en welke formule interessant voor je kunnen zijn. Volgens Van der Horst zijn er meerdere zaken waar je de keuze voor een bepaald concept op moet baseren. Dat is niet voor iedereen gelijk. De een zoekt een organisatie die veel ondersteuning geeft op diverse gebieden hard franchising. Een ander wil deze bemoeienis liever zo beperkt mogelijk houden en hier - indien aanwezig - naar eigen keuze gebruik van kunnen maken: soft franchising. Weer een ander heeft heel andere criteria en gaat vooral af op de concurrentiepositie van de franchiseformule. Bovendien wil niet iedereen binnen een grote franchiseorganisatie werken. Sommige ondernemers kiezen juist voor een jonge, maar meer risicovolle onderneming. Verkopen Volgens Van der Horst hebben de meeste organisaties moeite met het vinden van een franchisenemer. Daarom hoeft het niet moeilijk te zijn om een franchiseonderneming te starten. Bij een eerste afspraak probeer je jezelf te verkopen bij de franchisegever. Maar de franchisegever doet precies hetzelfde. Als een eerste gesprek goed verloopt en beide partijen zijn nog steeds geïnteresseerd, zien we vaak wel een vervolg. MARION VAN HOOREN Waar liggen er wel mogelijkheden? In job franchising. Bij deze vorm van franchise beschikt de ondernemer meestal over een busje of bestelauto en voert van daaruit een bepaalde dienst uit. Hierbij is te denken aan autoschadeherstel, onderhoud van tuinen, et cetera. In Engeland is job franchising al lange tijd erg populair. Voor iedere dienst zijn er tal van formules. Of het nu gaat om het reinigen van vuilnisbakken of om de hond uit te laten; er is wel een formule voor. Dat het in Nederland nog niet zo ver is komt door het verschil in wetgeving. Wat maakt het verschil met Nederland? De reden dat je deze vorm van ondernemen veel tegenkomt in Engeland, zijn de uitkeringen en de ontslagregelingen. In Engeland zijn die namelijk lager dan in Nederland. In Nederland is de veiligheid van een WW-uitkering te aantrekkelijk. Zo sprak ik laatst iemand die dertig jaar post gesorteerd had en ontslag kreeg aangezegd. In Engeland was een dergelijk persoon geschikt voor job franchise, in Nederland niet. Enerzijds is de WW uitkering te aantrekkelijk, anderzijds kan hij effectief maar de helft of minder van de gouden handdruk benutten om te investeren. Eerst moet er immers met de fiscus worden afgerekend. Maar ik verwacht wel dat het meer komt in Nederland, hetzij mondjesmaat.

18 18 SEPTEMBER 2010 INZICHT Vraag: In hoeverre ben je nog aan het ondernemen als franchisenemer? Antwoord: Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je bedrijf goed loopt, er goed uitziet en ook de financiële risico s zijn voor jezelf. Creatief ondernemen binnen een vast concept Faiza Bellai Ik zie alleen maar voordelen. Ik hoef namelijk het wiel niet zelf uit te vinden. Sinds januari dit jaar is Faiza Bellai onderneemster van een franchise concept. Bellai: In januari zijn we stilletjes open gegaan. En vanaf februari draaien we echt volop. In eerste instantie pachtte ik de onderneming, maar sinds juli is het bedrijf van mij en dat voelt wel heel fijn. De reden dat Bellai eerst pachtte, was omdat ze de financiering niet rond kon krijgen. Op 23 november ging ik in zee met de franchisegever, en 7 januari moest de zaak open. Binnen die tijd kon ik nooit de financiering regelen, vandaar dat ik ben begonnen met pachten. Het was voor mij een ideale mogelijkheid om het op deze manier te doen. Vast concept De eetwinkel waar Bellai franchisenemer van is, is er een met een hard franchiseconcept. Bellai: Ik zie alleen maar voordelen. Ik hoef namelijk het wiel niet zelf uit te vinden. Het grootste voordeel vind ik dat je weet waar je aan toe bent. Bovendien vind ik het een mooi concept. Ondanks dat het concept vastligt, voelt Bellai zich zeker wel een ondernemer. Je moet toch zelf zorgen dat het bedrijf loopt, ook al krijg je wel handvatten uitgereikt. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor het personeel, voor de inkoop, en voor acties. Als er een actie is, krijg je twee weken van tevoren een actiepakket met folders en flyers. Je vult je dag wel als je dat allemaal in orde wilt maken. Bovendien ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je de kwaliteit handhaaft. Vrijheden Toch ziet Bellai ook de voordelen van een soft franchiseconcept. Je hebt meer vrijheden bij een soft concept. Maar desondanks is Bellai heel tevreden met de organisatie waar zij franchisenemer van is. Bellai: Je weet van tevoren waar je aan toe bent, dat het een hard concept is, en dat je je dus aan bepaalde dingen moet houden. De kritiek dat je met een hard franchiseconcept niet creatief kunt ondernemen, is volgens Bellai niet helemaal waar. Je kunt bijvoorbeeld in overleg leuke acties bedenken voor in je eigen wijk. Hier kan je dan je creativiteit in kwijt. NIELS ACHTEREEKTE Han van Osch Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je je bedrijf goed weet uit te bouwen op de lokale markt. Han van Osch opende eind 2006 een franchiseonderneming in Den Bosch. Doordat het zo goed beviel, heeft hij vorig jaar een tweede geopend. Met de eerste store was het wel een sprong in het diepe. Ik gaf de zekerheden in loondienst op voor het ondernemerschap. Ik kende de franchiseorganisatie echter uit mijn buitenlandse zakelijke reizen en zag in hierin in Nederland mogelijkheden voor mijzelf. Die bleken uit te komen, waardoor ik in 2009 een tweede shop heb geopend. Vastliggend concept De zaken van Van Osch voeren een hard franchisebeleid. Voor mijn situatie is dit perfect. Je hoeft niet zelf een concept te verzinnen. Maar je moet er wel zelf voor zorgen dat je zaak goed loopt, en je bent ook zelf verantwoordelijk dat je je bedrijf goed weet uit te bouwen op de lokale markt. En dat bevalt heel goed. Van Osch geeft wel aan dat bij dit concept veel vast ligt. De keuze van recepten en ingrediënten liggen vast. Maar het personeelsbeleid ligt bijvoorbeeld bij de ondernemer. Ook voeren wij lokale en regionale marketingacties. Zo zijn wij momenteel bezig met acties voor studentenverenigingen. Ook wat betreft inkoop is veel geregeld door de franchiseorganisatie. Ik vind dat wel een voordeel, want het is goed geregeld. Er zijn twee vaste leveranciers waar wij bestellen en dat werkt heel prettig. Invloed Van Osch zegt wel dat hij op sommige zaken wel wat meer invloed zou willen hebben. De franchiseorganisatie heeft een heel herkenbare uitstraling, wat positief is. Toen ik mijn eerste zaak opende merkte ik dat ook uit de reacties van klanten. De uitstraling zou wel meer trendy mogen zijn, vindt Van Osch. Het duurt in een internationale grote organisatie echter altijd langer voordat de ideeën vanaf de winkelvloer bij de beslissers terecht komen. Wat volgens Van Osch prettig is aan het franchiseconcept, is dat je als ondernemer van A tot Z begeleid wordt. Tot op heden is dat goed bevallen. En ondanks de begeleiding en het vastliggende concept ben je niet minder kwetsbaar dan andere ondernemers. Je moet je eigen omzet verwezenlijken en bent persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gehele operatie. NIELS ACHTEREEKTE TROTS OP JE EIGEN ZAAK? Als franchisenemer van Kwalitaria ben je dat gegarandeerd! De lekkerste én mooiste eetwinkel van Nederland zoekt ondernemers in de food branche. Al onze eetwinkels zien er spik en span uit en er wordt gewerkt met topproducten. Een zaak van Kwalitaria is er een waar je als ondernemer trots op bent. Jouw toekomst Een topzaak waar je trots op kunt zijn, de kans op een uitstekend ondernemersinkomen, relatief weinig risico s en aantrekkelijke inkoopcondities en professionele marketing. Jouw profiel Ben jij een ondernemer die zijn gasten graag een lekkere maaltijd voorzet? Heb je een klant- en servicegerichte instelling? Streef je ernaar om jouw Kwalitaria zo succesvol mogelijk te maken? Neem dan direct contact met ons op en vraag een informatiepakket aan. Kwalitaria.nl Contactpersoon: Iman Smallegange Telefoon: +31 (0) / +31 (0) ondernemen@ffc.nl Franchisenemer gezocht Eigen Huis Makelaar is een makelaarsorganisatie met verfrissende ideeën en richt zich op een onderscheidende manier op de onroerend goed markt. Waarom u voor onze formule kiest: - zowel doe-het-zelf als complete verkooppakketten - ijzersterke naam en professionele huisstijl - gezamenlijke promotie en succesvolle marketingacties - ondersteuning op het gebied van marketing, management en automatisering Wat is uw voordeel? - exclusief eigen rayon - besparing van tijd, door een geautomatiseerd back-o ce systeem - starten vanuit huis mogelijk - leads via de website Eigen Huis Makelaar Europaweg CL Helmond Tel: info@eigenhuismakelaar.nl

19 SEPTEMBER VRAAG & ANTWOORD Albert Koelewijn Directeur en oprichter van een adviesbureau in franchising. Hij assisteert bij het opzetten, uitbouwen en verbeteren van franchiseorganisaties. Wat is er leuk aan franchisen in de foodsector? Wat eigenlijk voor elke sector geldt, is dat je er affiniteit mee moet hebben. Bij de één is dit tuinbouw, de andere food en weer iemand anders heeft zijn hart bij kleding liggen. Waar ligt je affiniteit? is dan ook altijd het eerste wat ik vraag aan aspirant-franchisenemers. De marges zijn relatief klein in de foodsector, dus de inkoopkant van de business is erg belangrijk. Ook heb je vaak te maken met een dagvers product, wat vraagt om een zekere efficiëntie. Wat zijn de ontwikkelingen in deze sector? Een supermarkt beginnen zonder intensieve samenwerking is inmiddels onmogelijk. Ook in cafetariabedrijven, waar men vroeger nog vrij onprofessioneel kon werken, heeft zich de laatste tien, vijftien jaar een ontwikkeling doorgezet naar meer professionaliteit. De vrijblijvendheid is eruit, door hogere eisen op het gebied van marketing en omzet. Professioneel met je klanten omgaan en professioneel kosten beheersen, dat doe je door aansluiting te zoeken bij een keten. Dat kost wat, maar per saldo houd je als ondernemer meer over. CREATIVITEIT Bij franchise-ondernemingen ligt al veel vast, maar gelukkig is er voor de ondernemers nog wel ruimte voor creativiteit. FOTO: SHUTTERSTOCK Welke tips zou u kandidaatfranchisenemers geven? Begin vanuit je eigen affiniteit en kracht en ga op zoek naar wat daar bij past. Hoe combineer ik mijn kracht met de kennis en ervaring van anderen?, dat is de vraag.

20 Franchisenemers groeien bij Hizi Hair Een Hizi Hair salon is niet zomaar een kapsalon. De kernwaarden Personalisering, Expertise en Prestatie zijn diepgeworteld in elke salon. Door de duidelijke afspraken over hoe er wordt gewerkt, zorgen de gepassioneerde medewerkers ervoor dat klanten zich goed voelen en dat ze de kernwaarden keer op keer ervaren. Gedreven franchisenemers met een passie voor het kappersvak zijn dan ook geknipt voor de Hizi Hair formule. Over Hizi Hair Hizi Hair is in 1983 opgericht en startte destijds onder de naam Haarmode Inmiddels is de dagelijkse leiding in handen van Bianca Kolder en heeft de franchiseorganisatie 54 vestigingen in de Randstad en Midden Nederland. Het merendeel hiervan is in handen van franchisenemers die ooit als kapper bij Hizi Hair zijn begonnen. Ze denken met je mee, maar staan ook open voor jouw ideeën. (Judith Lourens, franchisenemer bij Hizi Hair) Persoonlijke ontwikkeling Wij zien medewerkers als partners, want zij bepalen voor een groot deel de kwaliteit van je organisatie, aldus Kolder. Wij bieden Hizi Hair medewerkers dan ook de faciliteiten om door te groeien en te bereiken wat ze wíllen bereiken. De één wil zich ontwikkelen op creatief gebied, de ander op managementgebied. En weer een ander wil ondernemer worden. Franchisenemer worden Wie franchisenemer wil worden bij Hizi Hair, zal eerst een tijd in een van onze kapsalons meedraaien. Dit geeft beide partijen tijd om elkaar beter te leren kennen. Ontstaat er na deze periode het wederzijdse gevoel een perfect pair te vormen, dan kan iemand de keuze maken om als franchisenemer aan de slag te gaan. Meer weten? Ben je ondernemend en heb je een passie voor het kappersvak? Ontdek dan de mogelijkheden als franchisenemer bij Hizi Hair. Kijk op of bel met Bianca Kolder: (023) Je maakt gebruik van de kennis en professionaliteit van een bewezen succesvol bedrijf. (Sacha Guzeler, franchisenemer bij Hizi Hair) Hizi Hair is lid van de Nederlandse Franchisevereniging.