L e v e r i n g s v o o r w a a r d e n

Transcriptie

1 L e v e r i n g s v o o r w a a r d e n

2 Voorwoord De Algemene Voorwaarden, zoals vastgesteld door de Branchevereniging Kinderopvang, de Maatschappelijk Ondernemers Groep, Consumentenbond en Boink, de belangenvereniging voor ouders, worden door Willemijn onderschreven en worden als uitgangspunt gehanteerd bij de levering van diensten. Conform artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden heeft Willemijn de specifieke uitwerking van deze Algemene Voorwaarden in eigen leveringsvoorwaarden omgezet. Deze leveringsvoorwaarden vormen een onlosmakelijk onderdeel van de plaatsingsovereenkomst tussen de contractant en Willemijn. De volgorde van de artikelen in deze Leveringsvoorwaarden volgt de opbouw en volgorde van deze Algemene Voorwaarden. De inhoud van deze Leveringsvoorwaarden is nagenoeg identiek aan de oorspronkelijke Algemene Voorwaarden van Willemijn, maar is op onderdelen aangepast aan de werking van de nieuwe Wet Kinderopvang. Bij eventuele onduidelijkheden of tegenstrijdigheden tussen deze Leveringsvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden prevaleren de leveringsvoorwaarden, tenzij anders is vastgelegd. Artikel 1 - Definities In deze Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: Willemijn : Kinderopvang Willemijn B.V. te Heelsum, verder te noemen Willemijn ; Gebruikers: de consument c.q. de ouder(s)/verzorgers van het in de overeenkomst vermelde kind; Contractant: degene, die ten behoeve van het kind de overeenkomst met Willemijn sluit; Plaatsingsovereenkomst: de overeenkomst tussen Willemijn en de contractant met betrekking tot het opnemen van kinderen in Willemijn Werkdagen: de dagen van een week niet zijnde een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdagen, de vrijdag na Hemelvaartsdag en de dagen tussen Kerst en Oud en Nieuw en 5 mei 1x per 5 jaar ingaande Willemijn kan besluiten één of meer studiedagen voor personeel in te plannen op werkdagen. Op deze dag(en) is Willemijn gesloten. Deze dag(en) zullen tijdig worden aangekondigd. Schoolvakantieweken: de door Willemijn jaarlijks specifiek aangegeven weken, waarbij zoveel mogelijk wordt aangesloten op de landelijk vastgestelde vakantieweken in de regio zuid voor het basisonderwijs; Buitenschoolse opvang: de opvang voor een kind van 4 tot en met de leeftijdsgrens van het betreffende kindercentrum (maximaal 13 jaar) op alle werkdagen voor-, tussen- en na schooltijd en tijdens de schoolvakanties; Openingstijden kinderopvang: van 7.00 uur tot uur. Openingstijden buitenschoolse opvang: Van 7.30 uur tot uur. Berekende dagdelen: een vooraf aangegeven vaste periode van opvang uren. Per opvangsoort gelden vaste perioden. Voor dagopvang zijn deze van 7.00 uur tot uur voor een ochtend of een middag van uur tot uur; Kinderopvangcentrum: de accommodatie waar de kinderen worden opgevangen; Artikel 2 - Toepasselijkheid van deze leveringsvoorwaarden Deze voorwaarden gelden voor iedere plaatsingsovereenkomst en iedere aanbieding/ offerte tussen Willemijn en de contractant, tenzij van deze voorwaarden door partijen schriftelijk is afgeweken. Tevens maken de huisregels van Willemijn integraal onderdeel uit van de plaatsingsovereenkomst. De consument dient zich strikt te houden aan de huisregels. Willemijn is gerechtigd de huisregels op elk moment aan te passen. Na iedere aanpassing zal Willemijn per omgaande de consument in kennis stellen van de wijziging(en). Willemijn is open van 7.00 uur tot uur (kinderopvang) en van 7.30 uur tot uur (buitenschoolse opvang). Kinderen dienen op de overeengekomen tijd opgehaald te worden. Wanneer daar verandering in komt dient de consument dit schriftelijk te melden. Bij het niet tijdig ophalen van het kind volgt een mondelinge waarschuwing. Bij herhaling zal er schriftelijk nogmaals gewezen worden op het tijdig ophalen. Indien het vervolgens nog voorkomt, zal Willemijn tot ontbinding van de overeenkomst overgaan. Artikel 3 - De kennismaking en aanmelding 1. Willemijn biedt schriftelijk actuele informatie aan ter kennismaking. De consument kan vóór aanmelding, na telefonische afspraak, het kinderdagverblijf Willemijn vrijblijvend bezoeken. 2. De aanmelding van een kind door de opdrachtgever is een opdracht aan Willemijn tot plaatsing en geschiedt schriftelijk via een aanmeldingsformulier. De aanmelding is voorzien van de naam van het kind,

3 de naam van diegene die als contractant optreedt of rechtsgeldig vertegenwoordigt en de datum en plaats van ondertekening. Tevens dienen per aanmelding eenmalige administratiekosten ad 15,- te worden voldaan.. 3. Zodra uw betaling ontvangen is, is de inschrijving definitief en wordt de aanmelding in behandeling genomen. Bij een eventuele wachtlijst is de datum van betaling maatgevend voor de volgorde. Artikel 4 - Het aanbod 1. Elk aanbod is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Het aanbod is herroepelijk zolang het niet is aanvaard en wordt voorts vervallen geacht te zijn, indien het aanbod niet binnen 5 werkdagen na de aanbieding schriftelijk is aanvaard. Aanvaarding geschiedt door het ondertekend terugsturen van het aanbod plaatsing. Artikel 5 - Het intakegesprek Tijdig voor aanvang van de feitelijke plaatsing vindt afstemming plaats tussen de gebruiker en Willemijn ten aanzien van de specifieke aandachtspunten en bijzonderheden voor de opvang van het kind. Tevens worden afspraken gemaakt ten aanzien van de inrichting van de start van de opvang en worden zonodig zogenaamde wenafspraken vastgelegd. Artikel 6 - Duur en beëindiging van de overeenkomst 1. Tenzij anders is overeengekomen wordt elke plaatsingsovereenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum van twee maanden, ingaande per de 1 ste of de 16 de van de maand. 2. Zowel Willemijn als de opdrachtgever zijn gerechtigd de door middel van een plaatsingsbewijs op naam van een kind bevestigde (deel) kindplaatsen door opzegging te beëindigen. Vanaf de in de plaatsingsovereenkomst genoemde ingangsdatum, heeft elk van beiden het recht de overeenkomst met betrekking tot invulling van een kindplaats via schriftelijke opzegging te beëindigen. 3. De opzegtermijn, aangegeven op de plaatsingsovereenkomst op naam van het kind waarmee de kindplaats wordt bevestigd, bedraagt twee maanden voor dagopvang en buitenschoolse opvang, tenzij anders is overeengekomen. U kunt per eerste of zestiende van de maand opzeggen. De datum van ontvangst van de opzegging door Willemijn is bepalend voor het ingaan van deze termijn. 4. De middels een plaatsingsbewijs op naam van een kind bevestigde kindplaats eindigt in principe op de vierde verjaardag van het kind of, in het geval van buitenschoolse opvang op de dag waarop het kind de basisschool verlaat, tenzij anders wordt overeengekomen. Beide opzeggingen dienen schriftelijk te geschieden. 5. De middels een plaatsingsbewijs op naam van het geplaatste kind bevestigde kindplaats eindigt van rechtswege bij het overlijden van het kind. 6. Willemijn houdt zich het recht voor om de overeenkomst met de opdrachtgever te ontbinden indien er een zodanige verstoorde relatie, door middel van laster en smaad, is ontstaan dat er redelijkerwijs van Willemijn niet verlangd kan worden dat de overeenkomst voortgezet wordt. Artikel 6a - Tussentijdse contractwijzigingen. 1. Door de opdrachtgever gewenste wijzigingen in het contract dienen altijd schriftelijk aangevraagd te worden. 2. De termijn, waarop wijzigingen doorgevoerd worden, is evenals de opzegtermijn, een periode van twee maanden. 3. Een door de contractant gewenste omzetting van een plaatsingsovereenkomst van bijv. dagopvang naar buitenschoolse opvang wordt beschouwd als een tussentijdse wijziging en dient eveneens twee maanden voor aanvang van de wijziging aangevraagd te zijn. 4. Bij een contractwijziging wordt uitgegaan van een aansluitende contractperiode. Indien de door de contractant gewenste omzetting van een plaatsingsovereenkomst niet gebaseerd is op een aansluitende contractperiode, dient een minimale termijn van twee maanden tussen twee opeenvolgende plaatsingsperioden aangehouden te worden. 5. Indien een contract tussentijds gewijzigd wordt, dient bij de 2 e keer wijzigen een bedrag van 15,= administratiekosten betaald te worden. Artikel 7 - Toegankelijkheid 1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. 2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht. 3. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De onderne-

4 mer kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie. Artikel 8 - De prijs en prijswijzigingen 1. De tarieven voor de diverse vormen van opvang en dienstverlening worden in principe jaarlijks vastgesteld en vormen de basis voor de verrekening van kosten. 2. Willemijn is bevoegd de overeengekomen prijs te verhogen indien prijsontwikkeling, overheidsmaatregelen of andere relevante omstandigheden daartoe aanleiding geven. Een dergelijke verhoging zal tenminste twee maanden van tevoren schriftelijk aan opdrachtgever worden medegedeeld. Artikel 9 - Annulering en annuleringskosten 1. Vanaf het moment van de acceptatie van het aanbod plaatsing door de gebruiker tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren waarbij een opzegtermijn van twee maanden in acht genomen dient te worden per de 1 ste of 16 e van de maand. Hiervoor zijn echter annuleringskosten verschuldigd. De hoogte hiervan is afhankelijk van het moment van annuleren. 2. Indien u binnen de opzegtermijn van twee maanden voorafgaand aan de startdatum annuleert, bedragen de annuleringskosten twee maal het reguliere maandbedrag. 3. Indien u uiterlijk twee maanden voorafgaand aan de geplande startdatum annuleert, bedragen de annuleringskosten eenmaal het reguliere maandbedrag. 4. Wanneer u uiterlijk drie maanden voorafgaand aan de startdatum gemotiveerd annuleert, worden er in principe geen annuleringskosten in rekening gebracht; 5. Indien opdrachtgever een reeds mondeling tot stand gekomen aanbod annuleert, na ontvangst van de bevestiging, maar voordat deze ondertekend aan Willemijn is geretourneerd, is opdrachtgever ook annuleringskosten verschuldigd. Willemijn heeft de plaats dan namelijk al gereserveerd. De annuleringskosten bedragen in dit geval tweemaal het reguliere maandbedrag. Artikel 10 - De dienst 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. Hij of zij treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de onderneming in kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang. 2. Voorzover dit voor leiding mogelijk is kan er medicatie gegeven worden. Wel dient de ouder dit schriftelijk te verklaren. Bij elk nieuw medicijn of herhaling daarvan dient opnieuw een verklaring te worden afgegeven. Artikel 11 Privacy Willemijn erkent de privacy van de consument. Indien consument niet wenst dat hun kind gefotografeerd wordt, of op andere wijze publiekelijk bekendheid krijgt dan dient consument dit schriftelijk bij ondernemer bekend te maken. Willemijn onderneemt regelmatig uitstapjes met de kinderen. Wanneer u niet wil dat uw kind met de leidsters meegaat, dient u dit tijdig aan ons door te geven/ bekend te maken. Artikel 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. 2. De ondernemer en de door hem ingeschakelde groepsleiding voldoen aan de eisen van betrouwbaarheid en vakbekwaamheid zoals genoemd in wetgeving. Werknemers, werkzaam bij Willemijn, zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de Wet Justitiële gegevens. We werken met gediplomeerde leidsters, ondersteund door hulpleidsters en stagiaires. De groepsleidsters hebben een opleiding gevolgd conform de CAO voor de Kinderopvang. We proberen zoveel mogelijk kind-leidster ratio te hanteren, waarbij + 5 kinderen in de leeftijd van 0 tot 4 jaar bij 1 leidster worden gepland. Als de groep het toelaat wordt er meer of minder leiding op de groep geplaatst. Stagiaires en vrijwilligers worden boventallig geplaatst. Artikel 13 - Betalingen 1. Voor elke door Willemijn beschikbaar gestelde kindplaats is de opdrachtgever maandelijks het overeengekomen tarief van het kinderopvangcentrum verschuldigd. Het bedrag dient per 1 e van de maand in het bezit van Willemijn te zijn 2. Voor het gebruik maken van extra dagdelen of dienstverlening van Willemijn wordt aan het einde van de maand aan de contractant een gespecificeerde rekening gestuurd. De betalingen worden automatisch geïncasseerd door Willemijn, tenzij anders overeengekomen. 3. Geen reclame ten aanzien van een factuur van Willemijn is geldig tenzij schriftelijk en binnen 14 dagen na factuurdatum aan Willemijn kenbaar gemaakt, zonder dat overigens de betalingsverplichting wordt opgeschort. Is deze termijn verstreken zonder schriftelijke reclame als vermeld, dan geldt de factuur als onvoorwaardelijk

5 geaccepteerd en verplicht de schuldenaar tot betalingen. 4. De betaling van de overeengekomen bedragen geschiedt uiterlijk op de eerste dag van de betreffende maand. De betalingen worden automatisch geïncasseerd door Willemijn, tenzij anders overeengekomen. 5. Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag is gebruiker in gebreke, zonder rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling. 6. Indien de betaling niet tijdig ontvangen is per 1 ste van de betreffende maand of voor de 16 de van betreffende maand bij een factuur voor extra dagdelen etc. of niet geïncasseerd kon worden, zullen kosten in rekening worden gebracht. a. Deze in rekening gebrachte kosten bedragen na 14 dagen overschrijding 1,5% van het openstaand bedrag, 3% na 1 maand betalingsoverschrijding. b. Na twee maanden wordt 3% van het openstaande bedrag en 35,-- administratiekosten in rekening gebracht. c. Als de incassoprocedure na twee maanden nog niet geleid heeft tot resultaat zal het contract worden opgezegd. d. Tevens is opdrachtgever, na schriftelijke ingebrekestelling door Willemijn, de wettelijke rente verschuldigd over het volledige nog te betalen bedrag. 7. Voor het niet gebruik maken van een overeengekomen dagdeel/dagdelen wordt geen mindering op of terugbetaling van de prijs verleend. 8. Het ruilen van dagdelen binnen Willemijn, waardoor hiervoor geen extra dagdelen in rekening worden gebracht, is alleen mogelijk indien dit binnen de capaciteit van het kindercentrum mogelijk is, het plaatsvindt binnen een periode van zeven dagen en het dagdelen van dezelfde contractant betreft. Artikel 14 - Aansprakelijkheid en overmacht 1. Willemijn is nimmer verplicht tot vergoeding van enige schade, onverschillig door welke oorzaak of door wie deze mocht zijn ontstaan, die is veroorzaakt door kinderopvangcentra of personen die daarin werkzaam zijn, tenzij de aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit. 2. Willemijn is nimmer verplicht tot vergoeding van enige schade voortkomend uit overmacht. Onder overmacht wordt begrepen iedere niet voorzienbare omstandigheid ten gevolge waarvan de uitvoering van de overeenkomst kan worden vertraagd of verhinderd, voor zover deze omstandigheid door Willemijn niet vermeden kon worden of voorzienbaar was, tenzij deze omstandigheid op grond van de wet, de overeenkomst of maatschappelijke opvatting voor rekening van Willemijn dient te blijven. Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte of staking van het personeel of wanneer de bezettingsgraad onvoldoende is. Artikel 15 - Klachtenprocedure 1. Willemijn kent een klachtenprocedure, die gehanteerd dient te worden indien de klant gebreken heeft geconstateerd over de uitvoering van de overeenkomst. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend bij Willemijn tijdig nadat de gebruiker de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klachten kunnen tevens worden neergelegd bij de klachtencommissie van de cliëntenraad van Willemijn. Natuurlijk kunt u altijd terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie, zonder tussenkomst van Willemijn. U kunt dan terecht bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) te Baarn waarbij Willemijn is aangesloten. Het adres is: SKK, Postbus 398, 3740 AJ Baarn. Artikel 17 - Afwijkingen 1. Afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreiding van de Algemene Voorwaarden als basis voor deze leveringsvoorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd. 2. Willemijn is bevoegd wijzigingen in deze leveringsvoorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld treden wijzigingen jegens de opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld. 3. Bij eventuele onduidelijkheden of tegenstrijdigheden tussen de aangeleverde contractstukken met in omloop zijnde informatiefolders of andere correspondentie van Willemijn prevaleert de plaatsingsovereenkomst inclusief deze leveringswaarden tenzij anders is vastgelegd. 4. In alle gevallen, waarin deze Leveringsvoorwaarden niet voorzien rust de beslissing bij de ondernemer. Artikel 18 - Wijziging De MO-groep en de Brancheverening zullen de Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond en Boink.