Shared Service Center en de inkoopfunctie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Shared Service Center en de inkoopfunctie"

Transcriptie

1 Shared Service Center en de inkoopfunctie Gerard Versteeg Nederlandse ondernemingen raken meer en meer vertrouwd met het fenomeen van een shared service center (SSC). Meestal zoekt men hierin synergie op financieel gebied. Maar er is meer voordeel te behalen, namelijk door synchroon ook de inkoopfunctie te centraliseren. Beide processen kennen immers veel overeenkomsten en door gelijktijdige invoering worden beide versterkt. Natuurlijk kost dit extra inspanning, maar minder en over een kortere periode dan bij een implementatiebenadering waarbij SSC en centralisering van de inkoopfunctie na elkaar worden ingevoerd. Voorwaarden en inrichting van beide processen kunnen zo samenhangend worden ingevuld. Een Shared Service Center is een onafhankelijk organisatiedeel dat ondersteunende diensten verleent aan meerdere onderdelen binnen een organisatie. Daarbij moet sprake zijn van transparantie in de prijs die betaald wordt voor de dienstverlening, waardoor een klant-leverancierverhouding ontstaat. De wens ondersteunende processen af te splitsen van de business leidde de afgelopen jaren tot het vormen van gecentraliseerde ondersteunende diensten. De beschikbaarheid van technieken zoals ERP-systemen en workflow managementsystemen versterkte de ontwikkeling van het SSC duidelijk. Hetzelfde geldt voor inkoopmanagement. De brede implementatie van ERPsystemen biedt de mogelijkheid de inkoopfunctie los te weken van de operatie. Daardoor kan een professionele inkooporganisatie worden vormgegeven, waarbij de ondersteuning naar de overige organisatiedelen gewaarborgd blijft. Met name voor productieorganisaties is dit van groot belang. Daar is vaak sprake van just in time-management (JIT), waarbij buffers in voorraden worden voorkomen. Hierdoor worden specifieke eisen gesteld aan de inkoopfunctie, gerelateerd aan logistieke besturing. Verder worden eisen gesteld aan de inkoopfunctie door het centraliseren van de financiële functie. Daarbij lopen enkele implementatieactiviteiten bij het SSC en centraal inkoopmanagement synchroon. In dit artikel komen deze activiteiten aan bod en worden in onderlinge relatie behandeld. G. Versteeg is projectleider bij Eiffel, divisie Handel & Industrie. Gelijksoortige functies Het idee achter shared services is het samenvoegen van gelijksoortige functies binnen de organisatie. Deze functies hebben een ondersteunend karakter. Een 1

2 duidelijk voorbeeld zijn de financiële vastleggingen. Deze activiteiten staan in de regel wat verder van de operatie en zijn daardoor makkelijker los te weken. Daarnaast is de administratie, als het goed is, op identieke leest geschoeid. Hierdoor bestaat een belangrijke basis voor implementatie van een (financial) SSC. De basis voor een SSC kan zoals in figuur 1 worden weergegeven. Figuur 1. De basis voor een shared service center Personeel Processen Systemen Belangrijk bij de implementatie van een SSC is duidelijkheid in de processen die centraal zullen worden uitgevoerd; dit vergt een goede implementatie. Deze extra inspanning wordt echter in de rest van de implementatiefase terugverdiend. De betere planning en afstemming met de rest van de organisatie zijn belangrijke aspecten. Daarnaast kunnen (administratieve) processen vanaf aanvang beoordeeld en verbeterd worden. De start van het SSC is daarmee efficiënt en effectief. Ook kan met de benodigde cultuurverandering worden begonnen en kan de zakelijke relatie met interne klanten vorm krijgen. Hierdoor wordt de klantvriendelijkheid en resultaatgerichtheid ondersteund. Voor het creëren van draagvlak binnen het SSC is het belangrijk het management een win-winsituatie te bieden. In een business case wordt ten behoeve van de Raad van Bestuur (RvB) inzichtelijk gemaakt: toegevoegde waarde; scope van het SSC; planning voor de implementatie; fasering van de besparingen; structuur van het SSC. 2

3 Op deze basis kan gestart worden met de implementatie van het SSC. De goedkeuring van de RvB hangt af van de toegevoegde waarde van het SSC. Belangrijke aspecten zijn kostenbesparingen en de verbetering van processen en informatievoorziening. Bij de implementatie is het commitment van de managementlagen onder de RvB van groot belang. Zij dragen de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van processen over aan het SSC. Met het SSC worden afspraken gemaakt over prestatie en kwaliteit van de dienstverlening. De kostenbesparing is een extra argument om versneld door te gaan met de implementatie. Met een SSC kan een professionele organisatie worden opgezet, waarbinnen de functionarissen een groei kunnen doormaken. Bij de business kan de controlfunctie efficiënter ingericht worden; accountingproblematiek is geen operationele activiteit van de controller. De vorming van het SSC biedt veel mogelijkheden voor verbeteringen door de hele organisatie. Zo ook voor de inkoopfunctie. Door de crediteurenadministratie te centraliseren, wordt een belangrijke basis gecreëerd voor een beoordeling van de overeenkomsten en bestaande leveranciers binnen de organisatie. Daarnaast kan op basis van leveranciersprofielen een eerste analyse van inkoopgroepen gemaakt worden. Besparingen De centralisatie van de inkoopfunctie biedt mogelijkheden voor efficiency en daarmee kostenbesparingen. Belangrijke redenen zijn: bundelen van inkoopvolume; beperken van aantal leveranciers; verlagen van voorraadniveaus; lagere overige logistieke kosten; beheersen van inkoopprocessen. Elke besparing die dat oplevert kan aan het resultaat worden toegevoegd. Om te komen tot een centrale inkoop moet in eerste instantie een aantal zaken duidelijk worden geformuleerd, bijvoorbeeld welke inkoop wordt gecentraliseerd. Voorwaarde is dat de logistiek op een juist niveau wordt ingevuld. Met name voor operationele processen is dit van groot belang. Daar waar de logistieke afhandeling in gevaar komt, kan niet worden overgegaan tot centralisatie van dat inkooppakket. De ondersteuning door middel van de techniek in ERP-pakketten kan echter veel oplossen. Binnen een ERP-systeem moeten verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de inkoopfunctie worden vastgesteld: Inschakelen van betrouwbare leveranciers die een constante kwaliteit leveren tegen een redelijke prijs. Het verkrijgen van de goederen en diensten tegen de laagste totale verkrij- 3

4 gingkosten. Deze verkrijgingkosten bestaan uit: - directe kosten voor materialen, - indirecte materiaal gebonden kosten, - alle overige kosten tijdens de levensduur van het product. Zorgen voor reductie van toeleveringsrisico van de onderneming op haar inkoopmarkten. Het leveren van een bijdrage aan product en procesinnovatie. Deze verantwoordelijkheden kunnen inkoopfunctionarissen alleen nemen als er voldoende informatie beschikbaar is over het totaalvolume van de inkoop op leveranciers en productniveau. De huidige ERP-systemen bieden daarvoor ruime mogelijkheden, hoewel hier niet altijd gebruik van wordt gemaakt. Een oorzaak is een gefaseerde invoering van het ERP-pakket, waarbij de operationele processen worden ingericht. Het logistieke proces wordt wel meegenomen, de inkoopprocessen niet. Daarnaast zijn businessunits autonoom bij het verwerven van de goederen en diensten, waardoor meerdere partijen soortgelijke producten en diensten leveren. Door middel van raamovereenkomsten over de businessunits heen, kan het aantal leveranciers worden gereduceerd en inkoopvolume worden gegenereerd. Dit heeft een gunstig prijseffect. Onderlinge relaties Niet altijd wordt onderkend dat centralisatie van de inkoopfunctie en het vormen van een SSC een vrijwel identiek proces doormaken. Reden voor deze separate benadering is de fasering van de groei van de inkoopfunctie. Figuur 2 geeft de verschillende fasen aan die een inkoopfunctie kan doormaken. Centralisatie van de inkoopfunctie kan pas plaatsvinden wanneer procesverbeteringen op de agenda van het management staan. In eerste instantie worden die vaak getriggerd door kostenbesparingen. Daarbij is het van belang dat Figuur 2. Ontwikkeling inkoopfunctie Value chain Centraal betalen Supply chain management Crossfunctionele inkoop Gecoördineerde inkoop Transactieoriëntatie Commerciële oriëntatie 4

5 inkoopvolume wordt gerealiseerd. Hierbij is duidelijk sprake van een ontwikkeling die vergelijkbaar is met de ontwikkelingen binnen een SSC. Een veel gehoord argument bij decentraal management is dat de leverancier op de hoek veel goedkoper kan leveren, waarbij wordt voorbijgegaan aan het feit dat er sprake is van verborgen kosten bij decentrale uitvoering van de activiteiten. Automatisering kan de centrale uitvoering van de inkoopfunctie ondersteunen. Als de crediteurenadministratie gekoppeld kan worden aan de inkoopregistratie ontstaat de mogelijkheid tot een goede analyse van leveranciers en inkoop van producten en diensten tegen de juiste (afgesproken) prijzen. Businessplan SSC Businessplan centralisatie inkoopfunctie Accordering RvB Implementatieplan SSC Commitment decentraal management Gemeenschappelijk Implementatieplan centralisatie inkoopfunctie Standard chart of accounts Procesbeschrijvingen Producten Rapporteringstructuur Softwarematige ondersteuning Cultuurveranderingen Crediteuren stamgegevens Delegation of authority Service level agreements Leveranciersselectie Organisatiestructuur finance Verbetering info Kostenbesparingen Organisatiestructuur inkoop Methodiek performancemeting Figuur 3. Voorbeeld waarbij de businessplannen voor SSC en centralisatie van de inkoopfunctie separaat lopen 5

6 Standaard aanpak Om te komen tot de invoering van een SSC, gekoppeld aan de invoering van een centrale inkoopfunctie, moet men een gestructureerde aanpak volgen. In figuur 3 vindt u een voorbeeld waarbij de businessplannen voor SSC en centralisatie van de inkoopfunctie separaat lopen. Het biedt voordelen beide processen in een keer op te pakken. Daarbij kan in het juiste perspectief de RvB de beslissing nemen de trajecten in te zetten. Een goed verloop van het inkoopproces is randvoorwaardelijk voor een efficiënt SSC en vice versa. Het commitment van decentraal management kan verkregen worden door de businessplanning van beide trajecten geïntegreerd te communiceren. De performance van de inkoopfunctie wordt verhoogd (meer kwaliteit voor een lagere prijs), terwijl de administratieve rompslomp wordt weggenomen. Voor de implementatie geldt dat activiteiten maar een keer hoeven worden uitgevoerd. Dit versterkt het commitment en de cultuurverandering die moet worden ingezet bij de vorming van zowel het SSC als de centrale inkoopfunctie. Voor het registreren van de financiële transacties is het aan te bevelen een standaard indeling van het grootboek op te stellen. Dit komt de inzichtelijkheid van de administratie ten goede en zorgt voor beheersbaarheid. Deze activiteit kan binnen het SSC worden uitgevoerd. Van belang is echter wel de informatiebehoefte van inkoop mee te nemen. Daardoor wordt een eerste grove splitsing gemaakt in de goederen- en dienstencategorieën zoals inkoop die hanteert. Bij de procesbeschrijvingen die opgesteld moeten worden, blijkt dat de processen binnen inkoop worden opgevolgd door de processen binnen het SSC. Het is efficiënter de beschrijvingen gezamenlijk op te pakken. Het gaat immers om het gehele traject, vanaf de behoeftestelling tot en met de paraaf op de uiteindelijke factuur. Met een workflow-managementsysteem kunnen de verschillende fasen in het inkoop- en financiële proces gevolgd worden. Zie figuur 4. Door het workflow-managementsysteem is inkoop in staat de afhandeling van de inkooporder te volgen. In het voortraject kan worden beoordeeld of de behoefte gesteld is door de juiste functionarissen of dat adequate autorisatie plaatsvond. Deze autorisatie is door middel van bevoegdheden vastgelegd in het systeem. Door de koppeling van het inkoopmanagementsysteem aan de Behoeftestelling Autorisatie Bestelling Inkooporder Ontvangstcontrole Ordergereedmelding Factuurcontrole Betaling Figuur 4. Workflow-managementsysteem 6

7 financiële systemen, kan het principe van eenmalige vastlegging worden doorgevoerd. Daarbij worden de facturen gekoppeld aan de ontvangen en gereedgemelde orders. Hierdoor hoeven de facturen niet meer verzonden te worden naar de decentrale managers. Als de facturen niet overeenkomen met de gereed gemelde orders, moet alsnog de factuur doorgezonden worden voor fiattering. De verantwoordelijkheid voor het leveranciersbestand ligt bij inkoop. Daarmee heeft inkoop direct een verantwoordelijkheid voor het crediteurenbestand. Voor het centraliseren van de inkoopfunctie is het hanteren en opschonen van het crediteurenbestand dan ook een goed startpunt. De kwaliteit van de dienstverlening van het SSC en de inkoopfunctie geeft in de praktijk grond voor discussie. Daarbij blijkt vaak dat de afspraken en de verwachtingen niet duidelijk zijn. Door middel van service level agreements (SLA) kunnen aan het decentrale management de verwachtingen en randvoorwaarden duidelijk worden gemaakt. Door de zakelijke en efficiënte uitvoering van de activiteiten en de wijze waarop afwijkingen worden aangepakt, ontstaat een fundament voor verandering. Daarbij wordt duidelijk waardoor problemen in de afhandeling worden veroorzaakt. Door deze directe koppeling wordt de cultuurverandering naar een zakelijke en efficiënte, resultaatgerichte organisatie vormgegeven en ondersteund. Beide processen versterken en ondersteunen elkaar daarbij. Een direct voorbeeld daarvan is het opstellen van de delegation of authority. Daarbij wordt duidelijk welke functionarissen bevoegd zijn voor het opstellen van de behoefte en door welke manager de autorisatie daarop moet plaatsvinden. Daarnaast wordt aan de productgroepen een inkoper gekoppeld die verantwoordelijk is voor het plaatsen van de bestelling. Deze inkoper heeft bovendien een functionele doelstelling ten aanzien van volume en de bijbehorende inkoopprijzen. Binnen het SSC wordt dezelfde delegation of authority gehanteerd voor het rapporteren van afwijkingen tussen bestelling en factuur en dergelijke. Het is dus van belang dit traject tussen SSC en centrale inkoop gezamenlijk op te pakken. De informatievoorziening naar het topmanagement van de organisatie kan plaatsvinden op basis van eenduidige definities en verwerking van informatie. Daardoor wordt de snelheid en de betrouwbaarheid vergroot. Versterkend in dit geheel werkt het feit dat de registratieve (accounting)functie gescheiden van de analytische (controlling)functie wordt uitgevoerd. Hierdoor ontstaat een tweeslag die garant moet staan voor een betrouwbare informatievoorziening. Ook moeten inkoop en accounting nauw samenwerken om de verplichtingen en de uitgaven zo goed en tijdig mogelijk vast te leggen in de administratie. Daarbij moet aandacht blijven bestaan voor de borging van de betrouwbaarheid van de informatieverwerking. 7

8 De veranderingen die worden doorgevoerd, moeten draagvlak krijgen binnen de organisatie willen ze slagen. Dit houdt in dat de totale inkoopwaarde en de ontwikkeling hiervan een verantwoordelijkheid is van de inkoop. De aansturing van de rest van de organisatie moet daardoor op basis van standaardkosten plaatsvinden. Dit moet in het systeem voor verantwoordingen en resultaatmeting worden meegenomen. Het SSC is verantwoordelijk voor het opleveren van deze gegevens aan de rest van de organisatie. Valkuilen De start van een SSC en een centrale inkoopfunctie heeft een grote impact op de hele organisatie. Daarbij moet het decentrale management afstand doen van de registrerende functie én de inkoopfunctie. Dat management is alleen bereid dit te doen als de opbrengsten ervan hoger zijn dat de opofferingen. Daarbij is het dus van groot belang vanaf het begin te tonen dat er sprake is van een toegevoegde waarde. Deze toegevoegde waarde bestaat uit verhoging van kwaliteit en verlaging van de kosten. In de eerste businesscase moet dus inzicht worden gegeven in waar, wanneer en hoeveel resultaat er wordt geboekt. Het communiceren van deze resultaten is belangrijk voor het implementeren van het SSC en de centrale inkoopfunctie. Deze communicatie moet plaatsvinden naar het decentrale management. Wat echter vaak over het hoofd wordt gezien is de communicatie naar het concern. Daar zitten echter wel de sponsors van het project. Als het commitment op dat niveau verdwijnt, legt dit een bom onder de totale implementatie. Het heeft dan ook sterk de voorkeur (delen van) de communicatie te laten verlopen door actieve deelname van het concernmanagement. Tips voor een geslaagde implementatie Overtuig de interne klant: geef aan dat er sprake is van toegevoegde waarde. Commitment van het hogere management, de sponsors, is essentieel. Communiceer de resultaten naar alle betrokkenen binnen de organisatie. Blijf tijdens de implementatie gefocust op de grote lijnen. Zorg voor selectie van geschikte medewerkers, zowel via scholing als via werving. Maak een helder overzicht van de processen die straks gecentraliseerd worden. Weet dat de logistiek op het juiste niveau wordt ingevuld. Maak een heldere beschrijving van bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Maak duidelijk welke informatie teruggekoppeld moet worden naar de organisatie. Het presenteren van de resultaten moet worden gekoppeld aan het behalen van de doelstellingen. Vaak bestaat de neiging in detail de planning voor het behalen van de resultaten aan te geven. Het grote geheel wordt daarbij uit het 8

9 oog verloren. Om dat te voorkomen, is het zinvol de grote lijnen te schetsen. Daarbij moeten in eerste instantie de grootste problemen worden opgelost; details volgen in een latere fase. Vanuit de organisatie moeten gemelde incidenten serieus worden aanpakt, echter zonder dat dit leidt tot een focus op de dagelijkse gang van zaken en de dagelijkse problematiek. De aansturing moet blijven plaatsvinden op de totale implementatie van het SSC en decentrale inkoop. De procesbeschrijvingen voor inkoop en SSC zijn van groot belang. Daarbij is een belangrijk deel van de waarborgen in de processen afhankelijk van de inrichting van de automatisering. Een goede workflow van inkoopactiviteiten geeft een belangrijke borging van de functiescheidingen in het proces. Daarnaast biedt de registratie van de verschillende processtappen een goede basis voor het vastleggen van de verschillende posities die in het inkoopproces innemen. De implementatie van deze inkoopautomatisering geeft ook voor de inrichting van het SSC invulling aan de voorwaarden voor procesuitvoering. Het opstellen van de delegation of authority is belangrijk voor beide ontwikkelingen. Gekoppeld aan deze delegatie kan men invulling geven aan de manier van informatieverstrekking in de organisatie (aan wie, welk moment en op welke wijze). Ook de communicatie verloopt in belangrijke mate op basis van deze verantwoordelijkheden structuur. Het is dus van groot belang duidelijkheid en afstemming te krijgen over deze delegatie. In veel organisatie is deze lijst een boekhouderstuk om de juiste paraaf te verkrijgen op de facturen. Bij de vorming van het SSC en de centralisatie van de inkoopfunctie is het juist hanteren van deze lijst echter randvoorwaardelijk. De splitsing tussen control en de accountingfunctie moet duidelijk zijn. Daarbij is control verantwoordelijk voor het beheerden van de organisatie. Het SSC is verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van de registratie. Alleen door het duidelijk splitsen van deze functies wordt effectiviteit en efficiency bereikt in beide functies. Daarbij moet met name control een aantal van haar activiteiten loslaten. Dit geldt vooral voor die delen van de organisatie waarbij aansturing van de boekhouding plaatsvond door controlling. De centralisatie van de inkoopfunctie moet gefaseerd plaatsvinden. Daarbij kunnen in eerste instantie de facilitaire inkopen gecentraliseerd worden. De productgerelateerde inkoop (opgenomen in de bill of material) is in de praktijk moeilijker los te koppelen van het operationeel management. Daarbij moet in eerste instantie duidelijk sprake zijn van vertrouwen in het inkoopproces. Het hanteren van een succesvolle en herkenbare praktijkcase binnen de organisatie geeft hiervoor voldoende basis. Het geven van aandacht aan verandering is vaak onderbelicht. De wijze waarop het management moet omgaan met een verzakelijking geeft problemen. Daar waar voor de centralisatie invloed kon worden uitgeoefend op registraties en op inkoopverplichtingen is de ruimte beperkt. Deze beperking moet 9

10 duidelijk worden aangegeven in een zo vroeg mogelijk stadium. Hierdoor worden de verwachtingen gemanaged en problemen in de loop van het implementatie proces voorkomen. Conclusies en aanbevelingen De centralisatie van de inkoopfunctie en het vormen van een SSC vertonen veel overeenkomsten. Door deze activiteiten gezamenlijk uit te voeren, worden beide processen versterkt. De inspanningen zijn daardoor groter, maar over een kortere periode. Per saldo zal de totale capaciteit voor implementatie kleiner zijn dan bij een volgtijdige implementatie. Daarnaast kunnen de voorwaarden en inrichting van beide processen in samenhang worden ingevuld. De wijze waarop de organisatie wordt aangestuurd is bepalend voor de vormgeving van de inkoopfunctie en het SSC. Het delegeren van verantwoordelijkheden is daarbij van essentieel belang. Deze lijst moet dan ook het startpunt vormen voor de informatievoorziening en resultaatmeting voor zowel de inkoopfunctie als het SSC. Daarnaast moet duidelijk zijn welke informatie teruggekoppeld wordt naar de organisatie en hoe de verantwoordelijkheden hierover liggen. Het beheer van de leveranciers, de crediteuren, levert een belangrijk besparingspotentieel op. Het communiceren van deze besparingen levert ondersteuning vanuit de organisatie. Van groot belang daarbij is dat de procedures gevolgd worden en dat de verschillende rollen goed worden ingevuld (behoefte bepaling, autorisatie inkoopimpuls, besteller of inkoper, budgetverantwoordelijkheid et cetera). Als dit proces goed in ingevuld, biedt dit de waarborgen voor een goede verantwoording. Van groter belang is echter het feit dat de bevoegdheden in het proces niet worden overschreden. Automatisering van de verwerking en het geautomatiseerd toetsen op bevoegdheden zorgt dat mensen binnen de organisatie niet ontsporen. Het belang van geïntegreerde geautomatiseerde oplossingen is daarmee geschetst. De implementatie van het SSC en de centrale inkoopfunctie moet passen in een veranderingstraject. Daarbij vormen resultaatgerichtheid en efficiency sleutelwoorden. Het vangen van deze sleutels in een communicatief sterke slogan is belangrijk om zichtbaar te worden. Het betreft namelijk functies binnen de organisatie die vrijwel onzichtbaar zijn. Het geven van een gezicht aan deze activiteiten zorgt voor draagkracht voor de ideeën die de basis vormen voor het inzetten van de ontwikkeling. Daarbij is communicatie een zeer belangrijk aspect voor het slagen van de implementatie. Mensen vormen een belangrijke factor bij de implementatie van het SSC en de centrale inkoopfunctie. Zij moeten ambitieus, creatief en communicatief zijn, naast de vakinhoudelijke kwaliteiten die ze hebben. Vaak zijn medewerkers niet getraind in al deze aspecten. Daarom moet het ontwikkelen van hen synchroon lopen aan het ontwikkelen van het SSC of de centrale inkoop. Dit 10

11 heeft veel aandacht nodig van het management. Managers moeten dus een mensgerichte benadering afwisselen met een taakgerichte benadering. Daarnaast moet er veel gevoel zijn voor organisatieontwikkeling en -verandering. Het vinden van de juiste man of vrouw hiervoor is bepalend voor het slagen van de centralisatie. Ten slotte moeten de successen van de implementatie gevierd worden met de rest van de organisatie. Hierdoor wordt een basis gevormd voor het vervolg van de implementatie van het SSC of de inkoopfunctie. Het bereiken van de vooraf gestelde mijlpalen vormen een goede aanleiding dit succes te vieren en te communiceren als een startpunt voor een nieuwe fase in de ontwikkeling. 11

SHARED SERVICE CENTER EN DE INKOOPFUNCTIE

SHARED SERVICE CENTER EN DE INKOOPFUNCTIE ORGANISATIE EN PROCESSEN SHARED SERVICE CENTER EN DE INKOOPFUNCTIE Het vormen van Shared Service Centers (SSC s) is al enige jaren een trend in ondernemend Nederland. Daarbij worden vaak in eerste instantie

Nadere informatie

Analyse van de inkoopfunctie

Analyse van de inkoopfunctie Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Inkoopgebonden kosten zijn vaak een aanzienlijk deel van de totale kosten, hierdoor vormt de inkoopfunctie een belangrijke potentiële winstbron. Niet alleen door de invloed

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen

Nadere informatie

De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen

De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen Rotterdam, 13 april 2017 Carlo Zwinkels Van decentraal naar centraal Van fysiek naar digitaal Van handmatig

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire

Nadere informatie

Checklist Audit voor Shared Service Centers SSC Evidence/brondocument Opmerkingen Wel of niet een SSC? Evidence/brondocument Opmerkingen

Checklist Audit voor Shared Service Centers SSC Evidence/brondocument Opmerkingen Wel of niet een SSC? Evidence/brondocument Opmerkingen Checklist Audit voor Shared Service Centers 1 SSC Evidence/brondocument Opmerkingen Stel vast dat een SSC als accountable eenheid georganiseerd is Grootboeknummer in boekhoudsysteem, er moet een budget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Enterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1

Enterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1 Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen

Nadere informatie

Digitalisering binnen de indirecte inkoop

Digitalisering binnen de indirecte inkoop hét inkoopplatform voor de zakelijke markt Digitalisering binnen de indirecte inkoop Proceskosten herkennen, meten en verlagen Robert Weitmann, 25 januari 2018, Utrecht Hoeveel kost een bestelling uw bedrijf?

Nadere informatie

Deelprojectplan. Inkoop

Deelprojectplan. Inkoop Deelprojectplan Inkoop Geconcentreerde inkoop via een centraal geleide decentrale inkooporganisatie J. Innemee (voorzitter) W. Ytsma M. Haanstra V. van der Wal Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Huidige situatie

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

Beschrijving DCTF Werkgroep Workflow

Beschrijving DCTF Werkgroep Workflow Beschrijving DCTF Werkgroep Workflow Fase 1: Identificatie en selectie van een issue waarvoor mogelijk een werkgroep dient te worden opgericht 1. Het DB zet een portfolio management op ten aanzien van

Nadere informatie

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008 Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management

Nadere informatie

Gasunie vernieuwt inkoopproces

Gasunie vernieuwt inkoopproces Gasunie vernieuwt inkoopproces Gasunie vernieuwt inkoopproces Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu

Nadere informatie

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer

Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe

Nadere informatie

Het succes van samen werken!

Het succes van samen werken! White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248)

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Case NedTrain Nationale Controllersdag 2011 Bussum, 16 juni 2011 Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Agenda Introductie Project Resultaten Vragen Het bedrijf - NedTrain NedTrain is een 100%

Nadere informatie

Online besparen voor betere zorg

Online besparen voor betere zorg Online besparen voor betere zorg Intrakoop online: online besparen voor betere zorg Intrakoop E-inkopen Een unieke manier van elektronisch inkopen: makkelijk, goedkoop en efficiënt. Met Intrakoop E-inkopen

Nadere informatie

Checklist E-procurement

Checklist E-procurement Checklist E-procurement CA 1.20-1 CA 1.20 Checklist E-procurement Wat is e-procurement? E-procurement is letterlijk elektronisch inkopen, oftewel het inkopen van producten en diensten door bedrijven of

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

Overzicht van taken en competenties. Demandmanager-rol

Overzicht van taken en competenties. Demandmanager-rol Overzicht van taken en competenties Demandmanager-rol Inhoudsopgave 1 Taakomschrijving... 2 1.1 AA-1 Goedkeuren/beoordelen opdracht, verzoek, e.d.... 2 1.2 AA-7 Evalueren opdracht... 2 1.3 CA-1 Onderhouden

Nadere informatie

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie

Nadere informatie

Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren

Nadere informatie

De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase

De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase Erik Kuik - voorzitter Raad van Bestuur Zorggroep Alliade verbetert de kwaliteit

Nadere informatie

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen

Nadere informatie

RSZK INKOOP. September 2014, Bas De Kinder

RSZK INKOOP. September 2014, Bas De Kinder RSZK INKOOP September 2014, Bas De Kinder INHOUD Deze presentatie bevat de volgende onderwerpen: INKOOPBELEID PIJLERS UITGANGSPUNTEN VERANTWOORDELIJKHEDEN INKOOPPROCES STRATEGISCH TACTISCH OPERATIONEEL

Nadere informatie

Uitgebreide inhoudsopgave Shared Service Centers (SSC) DEEL I INTRODUCTIE

Uitgebreide inhoudsopgave Shared Service Centers (SSC) DEEL I INTRODUCTIE DEEL I INTRODUCTIE 1. Inleiding...4 1.1 De veranderende rol van de financiële functie... 4 1.2 Shared Service Centers voor de creatie van aandeelhouderswaarde... 4 1.3 Het financiële SSC als een van de

Nadere informatie

Van bestellen naar inkopen

Van bestellen naar inkopen Van bestellen naar inkopen onderzoek naar de inkoopfunctie bij de gemeente Doetinchem verkorte versie Onderzoeksgegevens, bevindingen en aanbevelingen van de Rekenkamercommissie Doetinchem oktober 2005

Nadere informatie

Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem

Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.

Nadere informatie

De controller met ICT competenties

De controller met ICT competenties De controller met ICT competenties Whitepaper door Rob Berkhof Aangeboden door NIVE Opleidingen De controller met ICT competenties De huidige samenleving is nauwelijks meer voor te stellen zonder informatisering.

Nadere informatie

Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014

Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014 Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014 Natacha Naumann, Inkoop analist, Universiteit Twente Alex Buursema, Managing consultant, Significant INHOUD Even voorstellen

Nadere informatie

De rekenkamercommissie heeft in 2010 een onderzoek ingesteld naar het inkoop en aanbestedingsbeleid van de gemeente Terneuzen.

De rekenkamercommissie heeft in 2010 een onderzoek ingesteld naar het inkoop en aanbestedingsbeleid van de gemeente Terneuzen. Plan van Aanpak De rekenkamercommissie heeft in 2010 een onderzoek ingesteld naar het inkoop en aanbestedingsbeleid van de gemeente Terneuzen. In het naar aanleiding van dit onderzoek uitgebrachte rapport

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

GRIP. College inkoop (7) Prof. Dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI leerstoel Inkoop RijksUniversiteitGroningen, Faculteit Bedrijfskunde 16 mei 2001

GRIP. College inkoop (7) Prof. Dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI leerstoel Inkoop RijksUniversiteitGroningen, Faculteit Bedrijfskunde 16 mei 2001 Groningen Research Institute of Purchasing College inkoop (7) Prof. Dr. Dirk-Jan F. Kamann NEVI leerstoel Inkoop RijksUniversiteitGroningen, Faculteit Bedrijfskunde 16 mei 2001 Groningen, RuG Een inkoopscan

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305

Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële

Nadere informatie

Facilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen

Facilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten

Nadere informatie

Casus: richtinggevend voor uitwerking blok 3. Van virtueel naar één geheel. 14 juni 2007 v. 1.1. Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg

Casus: richtinggevend voor uitwerking blok 3. Van virtueel naar één geheel. 14 juni 2007 v. 1.1. Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg Casus: richtinggevend voor uitwerking blok 3 Van virtueel naar één geheel 14 juni 2007 v. 1.1 Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg Meer informatie over het onderwerp servicedesk en andere aspecten op het

Nadere informatie

INKOPEN VIA DE WEBWINKEL

INKOPEN VIA DE WEBWINKEL INKOPEN VIA DE WEBWINKEL INKOPEN VIA DE WEBWINKEL De VU is met het inkoopproces overgegaan naar één bestelsysteem: de Web winkel. Bestelformulieren en andere vormen van bestellen, zoals per telefoon, fax,

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Welkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag

Welkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag Welkom Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren Tekening Odinfo vlag Gerard de Wolff Rolf Meursing Agenda 1. Voorstellen 2. Toelichting op de Case (Gerard) 3. Odinfo s kijk op ICT-integraties

Nadere informatie

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen

Nadere informatie

Met minder dealers meer service bieden tegen betere condities. De nieuwe strategie van de leasemaatschappij

Met minder dealers meer service bieden tegen betere condities. De nieuwe strategie van de leasemaatschappij Met minder dealers meer service bieden tegen betere condities De nieuwe strategie van de leasemaatschappij Zoals het was: voorkeurdealers In de praktijk: minder voordelen dan gedacht Orders bij groot aantal

Nadere informatie

NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE

NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties

Nadere informatie

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :

Nadere informatie

mensen, die het maken PRAKTISCHE CHECKLIST OM KOSTEN TE BESPAREN

mensen, die het maken PRAKTISCHE CHECKLIST OM KOSTEN TE BESPAREN PRAKTISCHE CHECKLIST OM KOSTEN TE BESPAREN Hoe kan ik in deze tijd kosten besparen, zonder mijn bedrijfsvoering te reorganiseren? De bedrijfskundige experts in de zorg, facility, inkoop en logistiek van

Nadere informatie

Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement. PIANOo en NEVI- Manage de markt!

Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement. PIANOo en NEVI- Manage de markt! Bureau Inkoop en Aanbestedingen Zuidoost Brabant (BIZOB) 17 x projectplan contractmanagement PIANOo en NEVI- Manage de markt! 20 oktober 2009 Introductie Douwe van de Goorberg concern inkoper BIZOB projectleider

Nadere informatie

CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN

CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Uitbestede inkoop Saxenburgh Groep

Uitbestede inkoop Saxenburgh Groep Uitbestede inkoop Saxenburgh Groep Nevi Zorgcongres, 2017 Bas Bouwman Februari 2017 Over Coppa > Coppa is een toonaangevend inkoopdienstverlener in Nederland sinds 1997, met kantoren in Arnhem en Amsterdam.

Nadere informatie

Q3 Concept BV Trainingen Maintenance Software - Asset Management - Vastgoed beheer. Q3 Concept BV. De trainingen.

Q3 Concept BV Trainingen Maintenance Software - Asset Management - Vastgoed beheer. Q3 Concept BV. De trainingen. Trainingen Algemeen Q3 Concept heeft een bewezen softwareconcept ontwikkeld op het gebied van onderhoudsbeheer voor een onbeperkt aantal gebruikers. Q3 is het onderhoudsbeheersysteem waarmee oa. zowel

Nadere informatie

TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE. Exact voor zakelijke dienstverlening

TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE. Exact voor zakelijke dienstverlening TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE Exact voor zakelijke dienstverlening wie Presentatoren is wie Mieke Sales Patrick manager Purperhart Senior Business Consultant Patrick Purperhart

Nadere informatie

Shared service centra: De governance-dimensie

Shared service centra: De governance-dimensie InAxis Intervisiebijeenkomsten Shared Services Shared service centra: De governance-dimensie Prof. Dr. J. Strikwerda CMC Nolan Norton Institute Amsterdam graduate Business School-Universiteit van Amsterdam

Nadere informatie

Antwoordmodel. Open vragen (70 punten)

Antwoordmodel. Open vragen (70 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. De paginaverwijzingen in dit antwoordmodel zijn gebaseerd op het reguliere

Nadere informatie

+ Systeemlandschap. + Governance. + Werkwijze. Procure to pay

+ Systeemlandschap. + Governance. + Werkwijze. Procure to pay + Systeemlandschap Procure to pay + Governance + Werkwijze Inkoopquotes 100% Totale kosten 80% Personeel 60% 40% Inkoop 20% 0% handel AEX-bedrijven industrie zakelijk diensten Overheid zorg Bron: CBS 1

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening Uw kennis in financiën en inkoop Inkoop- en contractmanagement Financiële dienstverlening Detachering, interim en W&S Inkooptools Speciale projecten NIC Groep. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV

Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten

Nadere informatie

Samenvatting globaal ontwerp Basisregistraties Doelstellingen. Aspect systemen

Samenvatting globaal ontwerp Basisregistraties Doelstellingen. Aspect systemen Samenvatting globaal ontwerp Basisregistraties Doelstellingen Doelstellingen uit plan van aanpak (plan van aanpak d.d.11 maart 2002): Het creëren van (keuze)mogelijkheden om het inzicht te vergroten in

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Contractmanagement onder de loep Sanne van Kamp / Justine Schlatmann NEVI-PIANOo congres Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Wie zijn wij? Gemeente Zaanstad Bevolking: circa 150.000 inwoners Organisatie: bijna

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

! ZOMERACTIE! Implementatie van basisinrichting DC-Inkoop & DC-Aanvragen

! ZOMERACTIE! Implementatie van basisinrichting DC-Inkoop & DC-Aanvragen ! ZOMERACTIE! Implementatie van basisinrichting DC-Inkoop & DC-Aanvragen DELTACARE BV. Rijnstraat 495b 5215 EJ s Hertogenbosch T 073-6444666 F 073-6444664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Inhoudsopgave

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit

Nadere informatie

over ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris.

over ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris. PROCESOPTIMALISATIE SPECIALISTEN MET EEN 360º VISIE KENNIS, KUNDE & KWALITEIT over ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris. PHOCUS helpt je, door middel van doordacht opgezette

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Logistiek in ketens Keuzes betreffende transport Keuzes betreffende het distributiecentrum Keuzes betreffende de distributiekanalen

Logistiek in ketens Keuzes betreffende transport Keuzes betreffende het distributiecentrum Keuzes betreffende de distributiekanalen Logistiek in ketens Keuzes betreffende transport Keuzes betreffende het distributiecentrum Keuzes betreffende de distributiekanalen 1 Keuzes betreffende transport Wegvervoer Binnenvaart Railvervoer Luchtvervoer

Nadere informatie

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving Onderwerpen: Algemeen Projecten Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web Procesbeschrijving Algemeen PMO Pro is een systeem om al uw projectgerelateerde informatie

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

ConQuaestor Summer Game Week

ConQuaestor Summer Game Week ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,

Nadere informatie

Whitepaper. Processen identificeren. Procesmanagement = procesgericht organiseren!

Whitepaper. Processen identificeren. Procesmanagement = procesgericht organiseren! Whitepaper Processen identificeren Procesmanagement = procesgericht organiseren! Er zijn vele redenen te bedenken waarom u uw bedrijfsprocessen in kaart wilt brengen. Certificering, efficiencyverbetering,

Nadere informatie

Zelfanalyse World Class Purchasing benchmark van Berenschot

Zelfanalyse World Class Purchasing benchmark van Berenschot pag.: 1 van 8 Zelfanalyse World Class Purchasing benchmark van Berenschot De onderstaande vragenlijst is gebaseerd op Stalenhoef et al. (2007). U kunt deze vragenlijst gebruiken voor een zelfanalyse WCP

Nadere informatie

[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.

[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen. Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,

Nadere informatie

Whitepaper. Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Compliance Management

Whitepaper. Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Compliance Management Whitepaper Compliance Management Ligt u s nachts ook wakker van alle commotie rondom nieuwe regelgeving of normering? Stop met piekeren: Mavim helpt om nieuwe wet- en regelgeving effectief en efficiënt

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Een shared service center: werkt het echt?

Een shared service center: werkt het echt? Een shared service center: werkt het echt? Hans de Laat Inkoopadviseur bij Coöperatie A59 Een poging Samenwerkingsverband Regionale Inkoop Samenwerking Oost Brabant (RINOB) Deelnemers: 4 algemene ziekenhuizen

Nadere informatie

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en India, heeft de wereld in veel opzichten in hoog tempo veranderd. Voor veel bedrijven betekent dit een strategische herbezinning op

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance FINANCE consulting interim management professionals duurzame relaties met onze opdrachtgevers, gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. OVER FINANCE Finance is een middelgroot

Nadere informatie

De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen

De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen Contractmanagementdag 2018 Petra Kolman & Loudmilla Kok-Oomen 22 maart 2018 Pagina 1 Even voorstellen Petra Kolman is als contractmanager

Nadere informatie

NO HANDS ACCOUNTING VAN INVOEREN NAAR ADVISEREN

NO HANDS ACCOUNTING VAN INVOEREN NAAR ADVISEREN NO HANDS ACCOUNTING VAN INVOEREN NAAR ADVISEREN Even voorstellen Joost van Koot Principal Product Marketing Jos Suijkens Senior Business Consultant Van invoeren naar adviseren AGENDA FUTURE FINANCE DE

Nadere informatie

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur

Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen

Nadere informatie

Inkoopprocedures worden in detail uitgewerkt in het inkoophandboek om de uniformiteit zowel intern en als extern te bewerkstelligen.

Inkoopprocedures worden in detail uitgewerkt in het inkoophandboek om de uniformiteit zowel intern en als extern te bewerkstelligen. Hoofdstuk 3 het inkoopmanagement proces Vier primaire taken van de inkoopfunctie: 1. Foutloze en tijdige levering van producten en diensten 2. Reduceren van inkoopuitgaven 3. Verminderen risico s in toeleveringsketen

Nadere informatie

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10

www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 Contract- en leveranciersmanagement is een vak in opkomst. Om dit vakgebied in uw organisatie in een keer goed op de kaart

Nadere informatie

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel pag.: 1 van 5 Michigan State University inkoopbenchmarkmodel In 1993 is Professor R. Monczka aan de Michigan State University (MSU) een benchmarking initiatief gestart, waarin circa 150 (multinationale)

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol. Datum: dd-mm-jj

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol. Datum: dd-mm-jj BUSINESS CASE: Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum: LET OP: De bedragen in deze business case zijn schattingen op grond van de nu beschikbare kennis en feiten.

Nadere informatie

H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L

H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L H o e k o m t h e t d a t g r o t e e n c o m p l e x e p r o j e c t e n v a a k u i t l o p e n e n budget t e n o v e r s c

Nadere informatie

Het uitbesteden van inkoop in de zorg. De 8 dingen Die je wilt weten. Bas Bouwman en Jeroen Meijer Partners bij Coppa

Het uitbesteden van inkoop in de zorg. De 8 dingen Die je wilt weten. Bas Bouwman en Jeroen Meijer Partners bij Coppa De 8 dingen Die je wilt weten Bas Bouwman en Jeroen Meijer Partners bij Coppa De afgelopen jaren hebben wij de belangstelling voor het uitbesteden van inkoopprocessen zien groeien. Zoals vaker bij inkoop

Nadere informatie