Anti Spam. Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt.

Transcriptie

1 Anti Spam Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt.

2 Inleiding Voor u ligt de handleiding over de beheerinterface (portal) van Informatel over spam. Via deze handleiding kunt u eenvoudig adressen blokkeren, deblokkeren of volledige domeinnamen toevoegen aan de spamlijst. Maar wat is nu exact spam? Spam wordt ook wel 'unsolicited bulk ' (UBE) genoemd: ongevraagde die in grote hoeveelheden (bulk) wordt verstuurd. Beide criteria (ongevraagd én in grote hoeveelheden) moeten van toepassing zijn om van 'spam' te spreken. Op 3 mei 1978 verstuurde Gary Thuerk als marketingmedewerker van het toenmalige Digital Equipment (DEC) als eerste een commerciële boodschap aan een groot aantal mensen via . Het ging om 393 e- mailadressen. Vandaag de dag heeft spam epidemische vormen aangenomen met dagelijks naar schatting 120 miljard boodschappen die samen 90 procent van het verkeer voor hun rekening nemen. Soms gaat het bij spam om een vorm van 'phishing'. Phishing is oplichterij op internet. Door misleiding en bedrog via onechte s die in grote hoeveelheden verstuurd worden, proberen fraudeurs u persoonlijke informatie te ontfutselen. Ze 'vissen' als het ware naar uw gegevens. De gegevens waar de criminelen om vragen zijn bijvoorbeeld uw logingegevens, wachtwoorden, bankrekening, creditcardgegevens en/of sofi-nummer. Word u wel eens via om dergelijke gegevens gevraagd, handel dan zeer terughoudend. In deze handleiding kunt u de volgende onderwerpen aan bod verwachten: 1. De notificatie; wat kunt u ermee en hoe handelt u? 2. Anti spam portal: geavanceerde opties voor het beheer van uw inbox 3. Ik kom er niet helemaal uit: Informatel Servicedesk Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 1

3 1. notificatie Wanneer u de optie rapportage geactiveerd heeft en/of u een bericht ontvangt welke volgens het algoritme in aanmerking komt om als spam gemarkeerd te worden EN het systeem twijfelt ontvangt u de volgende in uw inbox: U ziet in de FROM lijst de afzenders van het bericht staan. Wanneer u in de laatste kolom ( Action ) kijkt ziet u 2 opties staan: Preview: Bekijk de in een browser alvorens te oordelen over de waarde van het bericht. Allow & Release Sta het bericht toe. Na het klikken op allow zal het bericht binnen enkele ogenblokken in uw inbox terecht komen. berichten die daadwerkelijk spam zijn zullen zonder tegenactie (lees: toevoegen in allow lijst) geblokkeerd blijven. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 2

4 2. Anti Spam portal: hoe ziet het uit en wat kan ik ermee Via de online portal ( kunt u inloggen en toegang krijgen tot de meest voorkomende handelingen en instellingen inzake uw anti spam. Wanneer u navigeert naar zal het onderstaande scherm geladen worden: U dient in te loggen met uw adres en het bijbehorende wachtwoord. Indien u de 1 e keer inlogt in de anti spam applicatie dient u op forgot password te klikken om uw account opnieuw in te stellen. Hiermee kunt u direct uw favoriete wachtwoord gebruiken om toegang te krijgen tot de instellingen. Wanneer u ingelogd bent is de eerste pagina die u ziet: Links van de pagina ziet u het hoofdmenu met de opties die hieronder per functie worden uitgelegd. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 3

5 2.1 Quarantaine die naar u verzonden wordt en volgens het algoritme van de anti spam dienst voldoet aan spam zal niet worden afgeleverd in uw box maar worden tegengehouden tot u instructies geeft aan het systeem. - de overzichtspagina quarantaine - Wanneer u berichten heeft die als spam gekenmerkt worden treft u deze aan in de quarantaine inbox (zie bovenstaande afbeelding). bericht van vertrouwde afzender : Wanneer u hier een bericht ziet staan die geen spam is en dus doorgelaten zou moeten worden selecteert u het lege vakje VOOR het bericht en klikt u bovenaan de pagina op allow Sender. Vervolgens selecteert u het bericht nogmaals en klikt u op deliver. Hierdoor wordt het bericht alsnog bezorgt in uw inbox. bericht SPAM : Wanneer u hier berichten ziet staan die spam zijn en altijd tegengehouden zou moeten worden selecteert u het lege vakje VOOR het betreffende bericht en klikt u bovenaan de pagina op deny sender. Wanneer een bericht aan meer dan voldoende punten voldoet aan de kwalificatie SPAM zult u geen notificatie ontvangen. Wanneer het systeem twijfelt of het e- mailbericht daadwerkelijk spam is zal het systeem u een bericht versturen waarin het aan u gevraagd wordt. Instructies voor dit bericht leest u in hoofdstuk 2. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 4

6 2.2 Continuity Indien u de continuïteit service van Informatel afneemt treft u hier al uw gekopieerde e- mailberichten aan. Voor de afnemers van deze oplossing is een losse handleiding beschikbaar welke door onze servicedesk en/of uw adviseur verstrekt wordt. 2.3 Allow & Deny Met deze functie kunt u handmatig afzenders toevoegen en/of blokkeren. Alle adressen die u in de allow-lijst invoert zullen standaard doorgelaten worden naar uw inbox. Alle adressen die u invoert in de deny-lijst zullen worden tegengehouden. Wanneer u klikt op allow & deny in het hoofdmenu kunt u direct uw vervolgkeuze maken tussen allow of deny. Allow Wanneer u op allow klikt zal de volgende pagina geladen worden: Wanneer u een domeinnaam wilt toevoegen in de toegestane lijst typt u rechtsboven de gewenste domeinnaam in. (Alles achter van het adres wordt de domeinnaam genoemd). In dit voorbeeld voeren we informatel.nl in als domeinnaam. - Invoerveld allow lijst Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 5

7 De domeinnaam informatel.nl toegevoegd als allow : - Allow lijst ingevuld Klik hierna op add om de domeinnaam informatel.nl toe te voegen aan uw allowlijst. Nadat u op add heeft geklikt zal de pagina verversen en ziet u de toegevoegde domeinnaam in uw overzicht staan: Deny Wanneer u op Deny klikt zal de volgende pagina geladen worden: Wanneer u een domeinnaam wilt toevoegen in de geblokkeerde lijst (deny) typt u rechtsboven de gewenste domeinnaam in. (Alles achter van het adres wordt de domeinnaam genoemd). In dit voorbeeld voeren we despamdomeinnaam.nl in als domeinnaam. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 6

8 - Invoerveld deny lijst De domeinnaam despamdomeinnaam.nl toegevoegd als deny - Deny lijst ingevuld Klik hierna op add om de domeinnaam despamdomeinnaam toe te voegen aan uw denylijst. Nadat u op add heeft geklikt zal de pagina verversen en ziet u de toegevoegde domeinnaam in uw overzicht staan: 2.4 Mijn bestanden (my files) Wanneer u berichten ontvangt welke niet in aanmerking komen om tegengehouden te worden maar waarbij de bijlage een mogelijk risico vormt zal de bijlage uit het bericht verwijderd worden en onder de optie mijn bestanden (my files) worden gesorteerd. U kunt deze berichten opnieuw doorsturen naar uw inbox zoals geleerd in hoofdstuk 1.1 Quarantaine. 2.5 Spamrapportage (Spamreports) U heeft de mogelijkheid om per box, of als beheerder per domeinnaam rapporten te ontvangen over het aantal geblokkeerde s. Wanneer u in het hoofdmenu op spam reports klikt zal de volgende pagina geladen worden: Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 7

9 De functies van deze pagina uitgelegd: Enable spam report: Wanneer u deze functie activeert ontvangt u de spamrapportage. Is deze functie niet geactiveerd ontvangt u dus geen algehele rapportage. Dit staat los van eventuele notificaties over spam berichten in uw . Delivered: Wilt u de berichten dagelijks ontvangen? Vinkt u dan deze functie aan, wilt u deze uitsluitend op werkdagen en/of door u gewenste momenten ontvangen? Maakt u dan uw keuze in de lijst inzake dagen (en indien gewenst) tijdstippen. Wellicht ten overvloede te vermelden is AM alles tussen 00:00u snachts en 11:59 in de ochtend en PM tussen 12:00 en 23u Filtering Standaard staat onder deze optie enable spam filtering geactiveerd. Hiermee wordt al uw gecontroleerd op spam. De functie enable bulk filtering staat standaard gedeactiveerd. Wanneer u deze functie activeert zal uw gefilterd worden op bulkmail (nieuwsbrieven, (B)CC s en andere geautomatiseerde s. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 8

10 3. Servicedesk Komt u er niet helemaal uit? Heeft u nog vragen naar aanleiding van bovenstaande uitleg of twijfelt u over de juiste instellingen? Neemt u dan contact op met de servicedesk van Informatel via onderstaande wegen: servicedesk@informatel.nl Telefoon: (Optie 1) U kunt onze servicedesk bereiken tussen 8u00 en 17u30. Indien u een serviceovereenkomst heeft met Informatel kunt u gedurende langere openingstijden gebruik maken van onze servicedesk. Informatel ICT Services B.V. Handleiding Anti Spam 9