Mobiliteit verandert alles, dus ook uw bedrijf

Transcriptie

1 M IMPROVING YOUR ENTERPRISE MOBILITY Mobistar Nummer 14 Jaargang 5 Oktober 2014 Stéphane Beauduin Mobiliteit verandert alles, dus ook uw bedrijf TAXIS VERTS Taxi-app zorgt voor unieke klantenbeleving KNOWHOW In zeven stappen naar businesstransformatie REVIEW De grote en grootse: iphone 6 en 6 Plus

2 Ontdek hoe snel u surft op dit 4Gcompatibele toestel Onderweg zware bestanden downloaden en doorsturen, moeiteloos videoconferenties houden, pijlsnel webpagina s laden. Met de Samsung Galaxy TAB Active en het krachtige 4G-netwerk van Mobistar werkt u net zo vlot als op kantoor. Alles over de Samsung Galaxy TAB Active op

3 PERSPECTIEF ECHO Tools, trends en insideinformatie. Wij hebben het nieuwste telecomnieuws voor u samengevat. 06 KNOWHOW IN ZEVEN STAPPEN NAAR BUSINESS- TRANSFORMATIE. 10 M INSIGHTS Twee mobiliteitsexperts bespreken de nieuwste trends. 12 TELTALK VLIEGENRAMEN PRODUCEREN VIA TABLET EN GOOGLE GLASS. 16 M INSIGHTS Stéphane Beauduin over de rol van mobiele technologie. 20 &MOBISTAR Brusselse Taxis Verts innoveert met taxi-app. 22 REVIEW iphone 6 en iphone 6 Plus. 25 MUSTHAVES hebbedingetjes voor de mobiele mens. 26 SMARTTOOLS Praktische oplossingen voor onmiddellijk gebruik. Mobiliteit is een gamechanger Mobiele technologie verandert alles. Onszelf, ons bedrijf én onze economie. De voorbeelden zijn niet meer uit het nieuws weg te slaan. Denk maar aan de bekende Uber-taxidienst die onlangs ook onze hoofdstad aandeed en er veel stof deed opwaaien. Of aan Airbnb, een mobiele app en website waar particulieren hun eigen woonruimte tijdelijk te huur aanbieden. Uber en Airbnb zijn natuurlijk de voorbeelden die het meest in de kijker lopen. Maar efficiënter werken, dankzij mobiliteit, kan ook in uw organisatie. Dan denk ik aan minder bekende bedrijven zoals Eosol, een Belgische producent van vliegenramen, die mobiliteit volop in zijn eigen productie willen inschakelen met tablets en Google Glass incluis. Hun boeiende verhaal leest u op pagina 12. Mobiliteit transformeert de werking en het zakenmodel van bedrijven. Neem het voorbeeld van het Brusselse Taxis Verts (zie pagina 20), dat als traditionele taxidienst een eigen app aanbiedt. Hiermee kiezen ze ervoor om zowel hun eigen organisatie als hun relatie met de klant totaal te transformeren. Efficiënter werken, dankzij mobiliteit, kan ook bij u Kortom, in dit nummer willen we u vertellen hoe mobiliteit u efficiënter doet werken en uw klantenrelatie kan verbeteren en uw hele bedrijf kan doen transformeren. Mobiliteit maakt deel uit van uw strategie en zal de toekomst van uw organisatie mee bepalen. Kortom, mobiliteit is een gamechanger. Elk bedrijf zet het vandaag op de agenda. In dit nummer willen we u vooral wijzen op de kansen. En uiteraard vertellen we wat Mobistar hierbij voor u kan betekenen. Of zoals we het zelf altijd stellen: more mobility, better business. Ik wens u veel leesplezier en boeiende zakenideeën. Stéphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer bij Mobistar De standpunten van Mobistar zijn herkenbaar aan dit icoon. De standpunten die geciteerde personen in dit magazine innemen, zijn niet noodzakelijk die van Mobistar.

4 ECHO 4 Bedrijfsmarkt omarmt wearables Smartwatches zoals Apple Watch en Samsungs Gear S, slimme armbanden, Google Glass, Ze worden niet gezien als louter hippe hebbedingetjes. Bewijs? De lancering van het eerste platform om snel zakelijke apps te ontwikkelen door softwarereus Salesforce.com. Hoewel de wearables-markt zich in een vroeg stadium bevindt en Apple nog maar pas zijn elektronische horloge Apple Watch voorstelde, zijn de verwachtingen nu al hooggespannen. Volgens de Amerikaanse marktonderzoeker IDC zullen er in 2014 meer dan Het Cijfer 19 miljoen toestellen verkocht worden, een verdriedubbeling tegenover vorig jaar. Tegen 2018 voorspelt IDC 111,9 miljoen verkochte toestellen, ofwel een jaarlijkse groei van maar liefst 78,4 %. Ook de bedrijfsmarkt ziet het potentieel van wearables in. Zo kreeg het ontwikkel- platform van Salesforce.com steun van organisaties als Philips en Samsung. De mogelijkheden zijn dan ook talrijk: van berichten meteen op uw pols lezen, tot live data raadplegen en coaching geven via een verbonden bril. INFO: TWEET/ RETWEET Mobistar - Okt 10 Bij gebruiken ze de technologie #M2M via tablets om beter intern te communiceren: co/8o4zwghcqq Mobistar - Sep 19 Gedaan met onhandige usb-sticks, onbeantwoorde mails en visitekaartjes overtypen. Enter Enterprise Mobility 3.0! bit.ly/entm30 Mobistar heeft grootste 4G-dekking: 82% VAN DE ONDERNEMERS WORDEN BEREIKT 4G 3G 2G (GPRS/EDGE) INFO: Mobistar - Sep 17 Nieuw! Mobiline, de virtuele mobiele telefooncentrale. Bekijk het filmpje voor de presentatie bit.ly/veofpn Volg ons op Twitter POLL Werkt uw bedrijf straks met Google Glass? In enkele Belgische organisaties wordt hij al gebruikt: de slimme bril van Google om handsfree informatie te bekijken. Via deze poll willen we weten wat uw houding is.

5 5 Enterprise Mobility hoog op bedrijfsagenda s Mobility is de komende 12 maanden een van de it-prioriteiten voor bedrijven. Operationele activiteiten van Mobistar voortaan CO 2 -neutraal. Mobistar doet CO2- uitstoot met 75 % dalen Sinds 2006 daalde de CO 2 -uitstoot bij Mobistar met 75 %. Voortaan compenseert de mobiele operator ook de niet-reduceerbare uitstoot van zijn operationele activiteiten. Zo worden de gebouwen, het netwerk en de winkels van Mobistar CO 2 -neutraal. Drastische energiebesparingen, duurzaam afvalbeheer, groene elektriciteitscontracten, een CO 2 - arm wagenpark, Met de hulp van de onafhankelijke klimaatadviesorganisatie CO2logic heeft Mobistar zijn milieu-impact fors verminderd. En daar stopt het niet. Voortaan is ook de niet-reduceerbare uitstoot die voortvloeit uit Mobistars activiteiten CO 2 -neutraal, dankzij het compensatiemechanisme. Dit systeem financiert projecten die de CO 2 -uitstoot verminderen als belangrijkste doelstelling hebben. Mobistar draagt bij aan een project dat strijdt tegen de ontbossing in Uganda en de levensomstandigheden van de lokale bevolking wil verbeteren. Resultaat? Mobistar is vandaag de eerste Belgische mobiele operator die CO 2 -neutrale mobiele diensten aanbiedt. Alles over Mobistars milieubeleid op Is uw bedrijf van plan om Google Glass te gebruiken? Ja, wij willen Google Glass inschakelen. Nee, wij hebben geen plannen op dat vlak. Technologie en toestellen om medewerkers mobieler te laten werken, inclusief beleid en Bring Your Own Device: voor Belgische bedrijven is het de tweede belangrijkste it-prioriteit in het komende jaar. Die bevinding komt uit het onderzoek dat Smart Business Strategies vlak voor de zomer liet uitvoeren bij 510 itverantwoordelijken. 13 % van de ondervraagden plaatst mobility bovenaan op de agenda, net na het upgraden van computers en/of Officeomgeving (23 %). Neem deel en win INFO: download het volledige itjaarboek gratis op Geef uw mening op en win 1 van de 5 gesigneerde boeken van Steven Van Belleghem.

6 KNOWHOW 6 APPLICATIES HET BEHEER MACHINES DE TOESTELLEN MOBIELE STRATEGIE DE JUISTE COMMUNICATIE- FORMULE BUSINESS- TRANSFORMATIE Melissa Fremeijer, Senior Research Analyst bij IDC

7 In zeven stappen naar business transformatie 7 Meer mobiliteit maakt uw organisatie beter In zeven stappen naar businesstransformatie Mobiliteit is voor veel bedrijven een topprioriteit, blijkt uit bevindingen van onderzoekbureaus als IDC. Maar tegelijk is het een vlag die vele ladingen dekt: van mobiele toestellen en apps tot het connecteren van machines. Mobiliteit verandert uw bedrijf in de goede zin. Op naar een businesstransformatie, en dit in zeven stappen. Stap 1 Kies voor de juiste communicatieformule De eerste stap is het opteren voor communicatieformules die ook mobieledatacommunicatie ondersteunen. Een betrouwbaar netwerk staat hierbij voorop. Mobieledatacommunicatie is de laatste jaren heel erg doorgebroken in bedrijven, bevestigt Melissa Fremeijer, Senior Research Analyst bij IDC in het domein rond Telecommunications & Networking. Bovendien bieden operatoren flexibele dataformules waarmee u voldoet aan de behoeften van verschillende gebruikersprofielen. Stap 2 Kies voor een aanpak rond de toestellen Vandaag zijn er drie types van toestellen die in een bedrijf opduiken: de pc (en dan meer en meer de draagbare pc), de smartphone en de tablet. Ik denk dat we nog een hele tijd met deze drie types van toestellen zullen werken, vertelt Pieterjan Bouten, mede-oprichter van Showpad. Al is niet alles voor elk toestel geschikt. De gelijknamige applicatie die zijn bedrijf ontwikkelde, en die een betere communicatie tussen Sales en Marketing moet bewerkstelligen, is in eerste instantie voor de tablet bedoeld. Bij verkopers en marketeers is de tablet vandaag het toestel bij uitstek. Ideaal voor het consumeren van content, meent Pieterjan Bouten. Maar de traditionele pc zie ik nog niet meteen verdwijnen. U en uw collega s zullen dus vaak, en nog een lange tijd drie apparaten gebruiken: pc, tablet én een smartphone. Stap 3 Kies voor een aanpak in het beheer Sommige bedrijven kiezen voor BYOD, Bring Your Own Device, waarbij werknemers eigen toestellen gebruiken. Andere voor Choose Your Own Device, waarbij ze kunnen kiezen uit vastgelegde types.

8 KNOWHOW 8 In beide gevallen moeten tablets en smartphones beheerd worden. Je merkt dat toepassingen voor het beheer en de beveiliging van de mobiele toestellen stilaan doorbreken in bedrijven. Het is een nieuwe realiteit voor een it-afdeling, stelt Pieterjan Bouten. Het gaat in de praktijk om zogenaamde mobile device management-systemen, die bedrijven nu volop evalueren en installeren of als dienst in de cloud gebruiken. De opmars van deze toepassingen is geen verrassing. Uit ons eigen onderzoek bij West-Europese bedrijven blijkt dat beveiliging aan de top staat inzake de mobiele initiatieven die bedrijven vandaag nemen, weet Melissa Fremeijer van IDC. Stap 4 Kies voor een aanpak rond applicaties De echte meerwaarde van mobiele toestellen zit in de toepassingen of apps. Daar valt de trend op naar softwareapplicaties die alleen voor mobiel gebruik zijn bestemd. Medewerkers kunnen onderweg dus taken uitvoeren. Een fabrikant en installateur van dampkappen kan bijvoorbeeld in de keuken van de klant zelf de nodige metingen en registraties uitvoeren. Veel bedrijven zijn bezig met dergelijke toepassingen. Vaak gaat het ook om het in huis halen van nieuwe softwaretoepassingen, specifiek voor mobiel gebruik, stelt Pieterjan Bouten. Volgens hem is het moeilijk om bestaande business software, zoals een zogenaamd ERP-pakket, om te vormen naar een mobiel formaat. De software wordt het best bij aanvang ontwikkeld voor het mobiele formaat van tablet of smartphone, vindt Pieterjan Bouten, die met Showpad hierbij de zogenaamde mobile first -aanpak nastreeft. Stap 5 Kies voor een aanpak rond het connecteren van machines Niet alleen mensen worden verbonden, maar ook steeds meer machines: van voertuigen en machines tot automaten. Bedrijven krijgen zo context-gerelateerde informatie zoals: waar bevindt uw machine of voertuig zich? Of ze meten de stand van bijvoorbeeld het verbruik van een drank automaat op afstand. Inzake mobiliteit zit het grote groeidomein bij de machines. Er zullen binnenkort meer machines zijn geconnecteerd dan mensen. In 2020 zullen er zowat 30 miljard machines of objecten verbonden zijn met een netwerk, stelt Melissa Fremeijer. Voor bedrijven komt het er volgens haar op aan om te kijken wat deze trend rond Internet of Things voor hen kan betekenen. Een bedrijf dat voertuigen verhuurt, heeft bijvoorbeeld een volledig overzicht van het wagenpark en krijgt ook extra informatie over de status van de voertuigen, waardoor er sneller en gerichter preventief onderhoud kan gebeuren. De opmars van de geconnecteerde machines wordt erg significant, stelt Fremeijer. Waar alle verzamelde data slechts een passieve bron van informatie was, bestaat de uitdaging voor ICT er nu uit die data om te vormen tot een innovatie-driver voor het bedrijf. Dit leidt tot groei en omzet. Van bron van informatie gaat ict dus naar een drijfveer van innovatie, vult ze aan. Stap 6 Kies voor een mobiele strategie Alle vorige maatregelen worden het best gebundeld in een mobiele strategie. Uit onderzoek van het vakblad Data News Pieterjan Bouten, mede-oprichter van Showpad en Mobistar bleek vorig jaar dat één bedrijf op de drie over een mobiele strategie beschikte. Al lijkt dat intussen in een stroomversnelling te zitten. Recenter onderzoek van Smart Business, een ander vakblad, wees bijvoorbeeld uit dat mobiliteit vandaag in de top drie van de it-prioriteiten staat bij Belgische Enkele cijfers Mobiliteit overal Markant cijfermateriaal rond mobiliteit voor u op een rijtje gezet.

9 In zeven stappen naar businesstransformatie 9 Stap 7 Kies voor businesstransformatie bedrijven. Vele kiezen vandaag voor een mobiele strategie. Drie à vier jaar geleden was dat nog niet het geval, vandaag heeft elk middelgroot tot groot bedrijf nagedacht wat ze met mobiel willen aanvangen. Dat merk ik ook aan de Request For Proposals (RFP s) die ikzelf als leverancier krijg, bevestigt Pieterjan Bouten. Bedrijven hebben ook geleerd uit verleden. Toen werden er weleens tablets aangekocht zonder na te denken over wat de toestellen echt moesten doen. Vandaag wordt veel meer over de bedrijfsprocessen en hun efficiëntie, maar ook over de beveiliging en het beheer nagedacht. Mobiliteit doet veel meer: het transformeert uw bedrijf. Een aantal mobiele toepassingen deden hele sectoren daveren op hun grondvesten. Er zijn ook Belgische voorbeelden van mobiele apps of concepten, die behoorlijk ingrijpend (kunnen) zijn voor een sector. Pieterjan Bouten haalt het voorbeeld aan van Posios, een mobiele toepassing die in restaurants of brasserieën wordt gebruikt als kassa-app op ipad. Kelners kunnen hun bestellingen gelijktijdig opnemen op iphone of ipad. Posios kan een revolutie tot stand brengen in de (Belgische) markt van kassasystemen die tot nog toe erg gesloten was, stelt Pieterjan Bouten. In elke industrie duiken meer en meer dergelijke toepassingen op die overigens niet alleen een sector, maar gewoon de werking van bedrijven kunnen verbeteren. Mobiliteit is een katalysator. Het dwingt je om tot de essentie te komen van je zakenmodel, zegt Pieterjan Bouten beschouwend. Bedrijven en consumenten kunnen er alleen maar bij winnen. 57 % van de werknemers in België kunnen zich mobiele werknemer noemen. Mobiel betekent: op de baan, thuis én op kantoor, want ook daar veranderen ze af en toe van werkplaats. 13 % meer inkomsten via de verkoop van smartphones en tablets, wat zorgt voor 60 % van de groei in de IT-industrie. 30 miljard geconnecteerde machines zijn er wereldwijd in 2020, waaronder auto s, medische apparatuur en consumentenelektronica. Goed voor bijna 9 triljard dollar omzet. Bron: IDC

10 M INSIGHTS 10 Twee mobiliteitsexperts bespreken de nieuwste trends. Wat smartphones en firmawagens gemeen hebben Mobistar is een van de marktleiders in mobiliteit. Het biedt, naast een eigen (mobiel en vast) netwerk, ook oplossingen rond communicatie, toestellen, mobiele apps en het beheer ervan. Met Jean-François Métais en Renaud De Bouvet van Mobistar, twee experts op het vlak van mobiliteit, bespreken we de trends die vandaag van tel zijn in bedrijven. En meer bepaald: drie trends én een opvallende gelijkenis. 1. Outsourcing Dat is een trend die we universeel zien opduiken, aldus Jean-Francois Métais, B2B Marketing Program Manager bij Mobistar. Bedrijven willen het beheer van mobiele telefoons en communicatie uitbesteden. Liefst aan één partij, stelt hij. De trend manifesteert zich ook in het feit dat bedrijven zich willen terugplooien op hun kernactiviteit en de andere taken uitbesteden. Mobiliteit hoort daarbij, stelt hij. Dat uitbesteden gaat dan ook over het beheer en de beveiliging van de mobiele toestellen en apps. 2. Een vaste prijs Dat is de andere trend. Als bedrijven uitbesteden, willen ze volledige transparantie in de kosten. Ze willen exact weten wat ze kunnen verwachten. Dat is dan ook waar Mobistar een antwoord op biedt met diensten rond fleet management, stelt Jean- François Métais. Voor ze gaan uitbesteden, willen bedrijven bijvoorbeeld een exact beeld van het bedrag dat ze maandelijks gaan moeten betalen aan telecomdiensten en toestellen.

11 M INSIGHTS 11 Renaud De Bouvet, Director Device & Care (l) & Jean-Francois Métais, B2B Marketing Program Manager bij Mobistar (r) 3. CYOD De derde trend is een vierletterwoord, dat staat voor Choose Your Own Device. Heel vaak sprak men in de sector over BYOD of Bring Your Own Device. Waarbij werknemers zogenaamd hun eigen toestel mee naar kantoor brengen, vertelt Jean-François Métais. Die trend zie ik vandaag minder. Het is eerder de werkgever die een portfolio aan toestellen ter beschikking stelt waaruit de werknemers vervolgens kunnen kiezen. Ook de toestellen zelf in die portfolio zijn aan verandering onderhevig. Renaud De Bouvet, Director Device & Care bij Mobistar, merkt wat dat betreft drie grote evoluties op. De schermen van toestellen als smartphones worden alsmaar groter. Voorts zien we de prestaties en autonomie van de mobiele toestellen snel verbeteren. En tenslotte is 4G vandaag echt wel de norm bij de meeste toestellen, stelt hij. Met Mobistar spelen we op deze evolutie in. We begrijpen dat een smartphone zowel voor werk als voor privé wordt gebruikt. Het is voor velen intussen een belangrijke bondgenoot in de binnenzak. En we bieden een brede waaier aan keuzemogelijkheden in smartphones en tablets, aldus Renaud De Bouvet. Firmawagens Met deze drie trends uitbesteden, een vaste prijs per maand en Choose Your Own Device ziet Jean- François Métais opvallende gelijkenissen met een totaal andere sector: die van de firmawagens. Ook daar zie je dat bedrijven zich volledig laten ontzorgen. Ze betalen elke maand een bepaald bedrag per werknemer aan een bedrijf dat het beheer van het volledige wagenpark op zich neemt. En ook bij een leasingcontract kan de werknemer kiezen uit een vastgelegde lijst van types van wagens, vergelijkt Jean-François Métais. Er is ten slotte nog een andere gelijkenis tussen mobiele toestellen als smartphones en tablets enerzijds en firmawagens anderzijds. Beide vormen een belangrijk onderdeel in het renumeratiepakket van een werknemer. En net als bij een wagen is er bij een smartphone of tablet ook een stukje status gemoeid. De twee hebben dus meer gemeen dan je zou denken. Vragen rond of plannen met mobiliteit: neem contact op met uw accountmanager.

12 TELTALK Belgische kmo transformeert volledig zakenmodel Vliegenramen produceren via tablet en Google Glass Hoe kan mobiele technologie, zoals tablets en Google Glass, een heel bedrijf transformeren? Een schoolvoorbeeld vindt u bij Eosol, een Belgische fabrikant van vliegenramen. Mobiliteit zorgt voor een competitief voordeel. Het verbetert de relatie met onze klanten, vertelt CEO Joris Meeussen. Joris Meeussen, CEO Eosol (r) & Sander Goossens, Technical Director of Endare (l)

13 Vliegenramen produceren via tablet en Google Glass 13 Het opmerkelijke aan Eosol, een kmo met ongeveer twintig werknemers, is dat strategie en technologie met elkaar verweven zijn. Strategische beslissingen hebben impact op de ict-infrastructuur, terwijl deze laatste op zijn beurt ook impact heeft op de bedrijfsprocessen en zelfs op het zakenmodel. De organisatie van de productie was zo n strategische beslissing. In onze sector is robotica al jarenlang de norm om de hele productie te automatiseren. Dat is voor ons nooit een optie geweest, vertelt Joris Meeussen. Onze producten zijn hoogwaardig maatwerk. Ik heb er altijd voor gekozen om onze productiemensen alle middelen te geven om zo goed en foutloos mogelijk te kunnen produceren. Twee elementen staan centraal bij het bedrijf: digitaal en mobiel. Geen papieren productie-orders meer, bij Eosol wordt zoveel mogelijk geautomatiseerd. Wij hebben zelf een ERP-systeem (enterprise resource planning) dat telkens kijkt of er bestellingen zijn binnengekomen, bijvoorbeeld via de website, via onze verkopers of via externe partners. Vervolgens beslist het wanneer die bestellingen in productie gaan. Google Glass Bij Eosol is het credo mobile first : het hele ERP-systeem is gebaseerd op mobiel gebruik. In het bedrijf maken alle productie-arbeiders gebruik van een eenvoudige tablet. Ook opmetingen door verkopers gebeuren met een tablet waardoor de bestelling al is doorgegeven in ons systeem vooraleer de verkoper terug is van zijn afspraak, vertelt Joris Meeussen. Om de arbeiders nog meer de handen vrij te geven, en extra informatie te verstrekken tijdens het afwerken van de vliegenramen, wordt geëxperimenteerd met Google Glass, de bekende cyberbril van Google. Via de bril krijg je als arbeider de informatie over datgene waarmee je op dat moment bezig bent. Dat is een gigantische

14 TELTALK 14 winst aan efficiëntie, aldus Sander Goossens van it-bedrijf Endare dat het project mee begeleidt. Dat proefproject is positief geëvalueerd. Maar voorlopig wachten we even af tot Google Glass in ons land ook echt op de markt is. Digitaal en mobiel als speerpunten Het hele project, met digitalisering en mobiliteit als speerpunten, brengt met zich mee dat de levertijd bij Eosol van oorspronkelijk een zestal weken binnenkort op twee weken komt te liggen. Je maakt een einde aan de papierwinkel. Maar het belangrijkste is dat de foutenmarge gevoelig lager ligt. Gegevens moeten telkens maar één keer worden ingegeven, stelt Joris Meeussen. Fouten doen het hele proces vertragen. Als je door foute data je raamprofielen opnieuw moet lakken, dan kost je dat al veel geld alleen maar om de lakkerij op te starten, illustreert hij. Ook een ander voordeel zit in de verbeterde communicatie. Die loopt nu veel vlotter en transparanter tussen de afdelingen. Iedereen weet beter van elkaar waarmee iedereen bezig is. Alle data zit binnen de organisatie op een zogenaamde private cloud die iedereen met de juiste rechten kan raadplegen. Competitief voordeel Niet zozeer de bedrijfsprocessen verbeteren, maar tegelijk ook het hele zakenmodel. We zien de relatie met onze klant veranderen. We zijn nog niet zover, maar het is de bedoeling dat de klant via het internet het hele leveringsproces kan opvolgen. Op die manier is hij veel beter op de hoogte van alles, weet Sander Goossens van Endare. De fabricage van ramen is traditioneel een productieproces dat Sander Goossens raadt iedereen een mobile first -aanpak aan. veel tijd vergt, waarbij de klant in het ongewisse is. Zo kunnen we die tijd overbruggen met correcte informatie, stelt Joris Meeussen. De CEO van Eosol ziet dit project als de manier van werken in de toekomst in zijn eigen sector en in de economie in het geheel: sneller en met minder fouten. Ik beschouw het zeker als een competitief voordeel. Het heeft heel onze organisatie weten te transformeren. En de kern ligt in onze mobile first -aanpak. We voeren het werk, zoals bestellingen, uit daar waar het moet gebeuren, stelt Joris Meeussen, die anderen deze aanpak alleen maar kan aanraden. Als je ziet hoe veel bouwbedrijven werken en communiceren, dan is dat toch nog vaak erg moeizaam. Ze weten niet wat ze missen. Bedrijfsmodel aangescherpt Het voorbeeld van Eosol geeft aan hoe mobiliteit ook een gewone Belgische kmo kan doen transformeren. Veel bekende voorbeelden van apps hebben in eerste instantie impact op de consumentenmarkt, weet Sander Goossens van Endare. In bedrijven, zoals Eosol, zit de meerwaarde eerder op niveau van de bedrijfsprocessen. Maar van daaruit wordt uw bedrijfsmodel en klantenrelatie aangescherpt. En dat allemaal dankzij mobiele techologie.

15 Werk overal zoals op kantoor N 1 in 4G-bereik Dankzij Mobistars 4G-netwerk, het grootste van België: een homogene dekking voor liefst 82% van de ondernemers al 708 Belgische steden en gemeenten met 4G van Mobistar razendsnel surfen via al onze tarieven met mobiel internet. Nu ook 4G in het buitenland! Mobistar biedt als eerste Belgische operator 4G in roaming aan. De 4G-ervaring gaat gewoon door, ook als u in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Luxemburg, Zwitserland, Polen, Denemarken, Roemenië, Noorwegen, Rusland, Canada, Zuid-Korea of Saudi-Arabië bent. Meer weten over 4G van Mobistar? Bezoek

16 M INSIGHTS 16 Stéphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer bij Mobistar

17 M INSIGHTS 17 Mobistar creëert kansen voor organisaties Business transformatie is een opportuniteit voor elk bedrijf Er is geen enkel bedrijf dat mobiliteit kan negeren, stelt Stéphane Beauduin, Chief Enterprise & Wholesales Officer bij Mobistar. Maar de rol van mobiele technologie gaat verder dan velen denken. Het kan uw bedrijf helemaal transformeren. Sommige bedrijven plukken daar nu reeds de vruchten van, weet hij en hij toont dit aan met enkele voorbeelden. Er is één studie van het bekende onderzoeksbureau Gartner die voor Stéphane Beauduin heel significant is. Gartner legde, jaren geleden al, de vraag op tafel hoeveel processen in een organisatie door it worden ondersteund. CIO s denken altijd dat ze de grote meerderheid van de processen opvolgen, weet Beauduin. Maar niets is minder waar. Meestal behandelt een it-afdeling slechts 50 procent, tot 60 procent van de processen van een bedrijf, weet hij. Dit is een kolossaal belangrijke conclusie. Dat betekent namelijk dat er een blinde vlek is bij de meeste bedrijven, en hun CIO s, op minstens 40 procent van hun processen. Wat is de impact van mobiliteit in dit verhaal? Mobiliteit biedt hier een antwoord. De reden om bepaalde processen in het verleden niet aan it te onderwerpen, was dat er een soort van mobilisatie-obstakel was. Men had vaak processen die ver buitenshuis gingen. Dat probleem wordt nu opgelost dankzij mobiele toestellen en communicatie. Anderzijds zijn er ook veel processen waaraan machines deelnemen die nooit door it zijn geïntegreerd. Men heeft in het verleden nooit iets als een productiemachine of vrachtwagen weten te koppelen aan het netwerk van een bedrijf. Gartner zegt als tweede punt: connecteer die machines. Dus samengevat ligt bij het automatiseren van processen de grote opportuniteit in mobiliteit, en meer bepaald in het connecteren van mensen en machines. Met als doel om daar structureel nieuwe businesskansen op toe te laten. Kan u een voorbeeld geven van zo n proces dat geautomatiseerd is? Ik ga het voorbeeld geven van het mobiliseren van het proces van marketing naar sales. Dat is

18 M INSIGHTS 18 Hoe gaan bedrijven om met Enterprise Mobility? 3 iets wat wij bij Mobistar zelf toepassen via een applicatie die Showpad heet. Op zich lijkt dat een redelijk banale applicatie, die verkopers toelaat om via hun tablet de informatie en documenten van marketeers te delen. Zoiets lijkt verre van revolutionair. Maar de realiteit is helemaal anders. Je creëert namelijk een platform waarbij je marketingafdeling op elk moment van de dag weet welk deel van de informatie gedeeld wordt met welk type klanten. Je kan de zogenaamde web analytics uit de internetwereld als het ware dus zo toepassen op de wereld van verkopers die ter plaatse gaan bij de klant. Tweede punt is dat men de verkopers ook toelaat om feedback te geven naar de bron van de marktingafdeling. Zo weet men sneller wat werkt en wat niet werkt. Het gaat hier om een heel simpele applicatie in de cloud, waarbij training of integratie amper nodig is. Zelf waren wij na vijf dagen operationeel. Op procesniveau heeft Showpad ervoor gezorgd dat we nog efficiënter en professioneler met onze klanten omgaan. U ziet mobiliteit ook een rol vertolken in functie van businesstransformatie? Businesstransformatie bestaat al jaren. Maar businesstransformatie gelinkt met mobiliteit is een ongelofelijke opportuniteit voor bedrijven. Het is een gamechanger. Een fabrikant en installateur van dampkappen, om een voorbeeld te geven, kan in de keuken van de klant zelf de nodige metingen, registraties en orders uitvoeren. Dat is al een transformatie op zich. Maar mobiliteit kan ook veel meer Impact 1 Basisbeheer mobiliteit beleid connectiviteit voor meerdere toestellen en besturingssystemen beveiliging Er zijn drie manieren, of stadia, om als bedrijf om te gaan met Enterprise Mobility. Hierbij is businesstransformatie, de derde fase, de meest ingrijpende voor uw onderneming. transformerend zijn. Het belang ligt hierbij vooral in een efficiëntere en professionelere relatie met onze klanten. Het gaat dan om informatie die je kan gebruiken van de omgeving en die je processen veel efficiënter of klantgerichter kan maken. Die context is bijvoorbeeld een bepaalde locatie: waar bevindt uw machine of voertuig zich? Of men meet de stand van bijvoorbeeld het verbruik van een drankautomaat op afstand. Maar de komende jaren gaan de zogenaamde sensoren, van wat er op afstand geregistreerd kan worden, werkelijk exploderen. Bestaande processen zal je ontzettend kunnen verrijken door gebruik te maken van de context. Kan u ook hier een concreet voorbeeld geven? Een voorbeeld van een bedrijf dat informatie uit de context heeft toegepast, is Nespresso. We kennen 2 Ruimere mobiliteit mobilisering bedrijfsprocessen (ROI) Greenfield investeringen platform voor apps operationele efficiëntie De basis Businesstransformatie nieuwe businessmodellen nieuwe processen nieuwe toestellen, incl. machines nieuwe klantenervaringen Tijd en gemak Nespresso allemaal van gebruik thuis, maar het bedrijf gaat ook de markt van de professionele horeca tegemoet. Die Nespresso-machines, die we allemaal kennen, baseren zich op die pads of capsules waar mensen erg veel keuze in soorten van koffie hebben. Op zichzelf vinden de klanten dat erg fijn. Maar je moet zeker zijn dat je alles in stock hebt. Je mag klanten niet ontgoochelen. Om deze efficiëntie te bereiken, hebben ze in de Espresso-machines communicatie mogelijk gemaakt. In elk horecatoestel zit een simkaart van Mobistar die constant het verbruik opvolgt. Wat brengt zo n geconnecteerde machine nog meer bij, behalve voorraadbeheer? Het voordeel is dat je een soort van automatische planning kan ondersteunen inzake bevoorrading, maar ook inzake reparaties. Bij veel