Trainingsgids Wilson Learning Netherlands BV

Transcriptie

1 Wilson Learning Netherlands BV

2 Inhoud: Sales training 6 The Counselor Salesperson... 6 Managing Sales Performance... 6 Reinforcing the Counselor Approach... 6 The Consultative Process... 6 Counselor Prospecting... 7 The Versatile Salesperson... 7 Sales Advantage Portal (Web-based Service)... 7 Inbound Sales Excellence... 7 Consulting With Clients... 8 Turning Information Into Sales... 8 Creating Competitive Business Solutions (Account Management)... 8 ALIGNING SALES PROCESS WITH BUSINESS STRATEGY... 8 DISCOVERING CUSTOMER CRITICAL SUCCESS FACTORS... 8 BUYING BEHAVIORS AND VALUE CREATION STRATEGIES... 9 DIFFERENTIATING BUSINESS SOLUTIONS... 9 LINKING YOUR CUSTOMER S BUSINESS PROCESSES... 9 LINKING YOUR CUSTOMER S EXTENDED ENTERPRISE... 9 STRATEGIC BUSINESS CALLING... 9 Negotiating To Yes (Sales editie) PROBLEM SOLVING UPFRONT: Persuasion through Presentation Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Managing Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Reinforcing Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Sales Asssesment 12 Salesperson Navigator (Web-based 90 /180 /360 instrument) Sales Leader Navigator (Web-based 90 /180 /360 instrument) Leiderschap & Teamwork training 13 Leading for Performance COACHING FOR PERFORMANCE COACHING FOR SALES PERFORMANCE COMMUNICATING WITH PURPOSE CREATING AN EMPOWERING ENVIRONMENT DELEGATING WITH CONFIDENCE INTERVIEWING FOR SELECTION MEETING LEADERSHIP CHALLENGES MOTIVATING FOR RESULTS WORKING STYLES: DIMENSIONS OF SOCIAL STYLE MANAGING CONFLICT MANAGING STYLES IN CONFLICT MANAGING TIME WISELY PROBLEM SOLVING

3 REVIEWING PERFORMANCE SETTING GOALS FOR SUCCESS TAKING SMART RISKS Leading From Within Leading in Challenging Times Managing Human Performance Negotiating To Yes (Corporate Editie) Performance Based Interviewing Strategic Focusing Workshop Creating Team Mastery High Performance Team Workshop Management Assessment 19 Leader Navigator (Web-based 90 /180 /360 instrument) Persoonlijke Effectiviteit 20 Building Relationship Versatility: Social Styles at Work Consulting With Clients Global Awareness UPFRONT: Persuasion through Presentation Innovation in Action Series 21 INNOVATION STYLES INNOVATION TOOLS & PRACTICES TAKING INITIATIVE THE CREATIVE JOURNEY

4 Sales training The Counselor Salesperson The Counselor Salesperson is dé standaard consultative sales training. De training ontwikkelt vaardigheden én professionalisme om commerciële relaties te ontwikkelen en uit te bouwen. De training behandelt sales als een gestructureerd en hanteerbaar adviesproces, waarin gewerkt wordt aan een win/win relatie. De training focust met name op het identificeren van echte bijdragen aan het rendement van de klant, en op het presenteren van uw oplossingen. De training bevat implementatie-instrumenten voor de trainees en hun managers. The Counselor Salesperson is beschikbaar als twee en driedaags trainingsformat. Managing Sales Performance Managing Sales Performance traint managers om het rendement van salesmensen te optimaliseren, door coaching en sturing. Trainees werken met het Coaching Process: 1: Bespreek verwachtingen. 2: Observeer en documenteer gedrag. 3: Geef feedback en erkenning. Dit proces helpt managers zich te ontwikkelen tot resultaatgericht coach en gesprekspartner van salesmensen. Sales coaching wordt een gestructureerd en handelbaar proces voor de dagelijkse praktijk. Managing Sales Performance is beschikbaar als één of tweedaags trainingsformat en sluit naadloos aan bij The Counselor Salesperson. Reinforcing the Counselor Approach Reinforcing the Counselor Approach is een set leer en coachinstrumenten waarmee salesmanagers hun salesmensen helpen de training The Counselor Salesperson steeds opnieuw in de praktijk toe te passen. Het instrument omvat materialen voor korte workshops met 2 tot 20 salesmensen. Daarnaast biedt het een stap voor stap methode om met individuele salesmensen te werken aan hun vaardigheden. The Consultative Process The Consultative Process is een training voor professionals met belangrijke interne of externe adviesrelaties. De focus ligt op klantgerichte communicatie en oplossingsgerichtheid voor professionals zoals projectmanagers, service engineers, (IT)consultants, controllers, productontwikkelaars en ontwerpers. De training helpt bij het ontwikkelen van positieve relaties, geloofwaardigheid, gedeelde verantwoordelijkheid en vertrouwen. Trainees leren de wensen en belangen van (interne)klanten te inventariseren, en om hun aanbevelingen en oplossingen daarbij te laten aansluiten. Klanttevredenheid na oplevering en implementatie is het laatste thema. The Consultative Process is beschikbaar als driedaags trainingsformat. 6

5 Counselor Prospecting Counselor Prospecting is een ééndaags programma dat salesmensen en professionals helpt prospects en nieuwe relaties te benaderen. Behoud van reputatie en een klantgerichte benadering staan centraal. In een drie stappenplan neemt men weloverwogen go-no-go beslissingen, om vervolgens de meest kansrijke prospects te benaderen. We trainen met een gestructureerde methodiek om een effectieve klantbenadering te ontwikkelen en in te zetten. Zelfmotivatie volgens het model Stop- Challange-Focus helpt om positief en gefocused te blijven werken aan deze voor velen lastige discipline in het salesproces. The Versatile Salesperson The Versatile Salesperson, een van Wilson Learnings kerntrainingen met vele honderdduizenden deelnemers, is opgebouwd rond de vier kwadranten van de Sociale Stijlen Matrix. Trainees leren de Sociale Stijl van relaties te identificeren om in nuances hun eigen Stijl daaraan aan te passen. Het resultaat is dat men makkelijker en effectiever communiceert en verkoopt. Door deel te nemen aan een 360 assessment via internet krijgen trainees inzicht in de eigen communicatiestijl en de invloed van die stijl op de communicatie met klanten en relaties. The Versatile Salesperson is beschikbaar als één of tweedaags trainingsformat. Sales Advantage Portal (Web-based Service) Dit Web-based instrument is vooral ontwikkeld om de voortdurende ontwikkeling van salesmensen te ondersteunen. Het omvat planning, coaching, motivatie, en leermiddelen. Voor salesmanagers is het een bron van coaching en planning tools. Voor salesmensen is het instrument dat hen helpt vaardigheden te ontwikkelen en de verschillende stappen in het salesproces voor te bereiden. Sales Advantage Portal is een effectieve methode om nieuwe kennis en vaardigheden in de praktijk toe te passen. Inbound Sales Excellence Inbound Sales Excellence is een tweedaagse sales en service training. Up en cross selling zijn de belangrijkste thema s. De training is voor iedereen die inbound telefonisch verkoopgesprekken voert. We plaatsen sales in de specifieke context en dynamiek van het telefoongesprek. De trainees leren technieken om snel als deskundig en geloofwaardig herkent te worden. Vervolgens trainen we om effectief de wensen en belangen van de klant te achterhalen, om het aanbod hierop te kunnen afstemmen. Methoden om met weerstand of ontevredenheid om te gaan worden ingetraind, klanttevredenheid is het doel. Als laatste element werken we aan het afronden van de koopbeslissing. 7

6 Consulting With Clients Consulting With Clients is een driedaags trainingsformat, gericht op de adviesvaardigheden van salesmensen, sales engineers en customer supportteams. Een belangrijk element uit de training is een diagnosetechniek om belangen en behoeften, veranderingsbereidheid in de organisatie, potentiële implementatie barrières en mogelijke weerstand in kaart te brengen en te adresseren. Door een zorgvuldige analyse van krachtenveld en technische implicaties wordt een succesvolle implementatie vereenvoudigd. Het resultaat is een betere kwaliteitsbeleving en klanttevredenheid. Turning Information Into Sales Turning Information Into Sales is een ééndaagse training die salesmensen helpt zich te onderscheiden door diepgaande kennis van de klantsituatie. Trainees krijgen de tools om essentiële informatie te verzamelen en te interpreteren en deze kennis te vertalen in een onderscheidend voostel. De training is bedoeld voor ervaren salesmensen en helpt hen hun vraagtechniek en luistervaardigheid op een (nog) hoger plan te tillen. Een planningsinstrument maakt deel uit van het trainingsmateriaal. Turning Information Into Sales: betere informatie beter gebruiken. Creating Competitive Business Solutions (Account Management) Creating Competitive Business Solutions is een serie modules die worden ingezet als geavanceerd instrument in de (account)sales strategie. De training helpt sales en marketing professionals mét de klant te werken als business consultant. Trainees leren zichzelf, de organisatie en producten te herpositioneren in overeenstemming met de klants bedrijfsprocessen, waardeketen, marktpositie, ontwikkeldoelstelling, krachtenveld, kritische prioriteiten etc. De modules zijn: ALIGNING SALES PROCESS WITH BUSINESS STRATEGY Deze introductiemodule is maatwerk, ontwikkelt om de training optimaal op de strategie van uw organisatie af te stemmen. George Land s Growth Curve is een van de concepten om het spanningsveld tussen doen waar je goed in bent en ontdekken wat nog beter kan te verkennen. De trainees ontdekken welke invloed zij hebben op het verwezenlijken van de ondernemingsstrategie. De uitdaging is het om toegevoegde waarde vanuit het klantperspectief te gaan zien en deze zelfs met de klant te herdefiniëren. Dit is het basisconcept van een effectieve sales strategie. DISCOVERING CUSTOMER CRITICAL SUCCESS FACTORS Critical Success Factors (CSFs) zijn die zaken die een organisatie op korte termijn moet doen om succesvol te kunnen zijn. Discovering Customer Critical Success Factors helpt salesmensen de waarde van de CSF s voor de klant te doorzien. De training helpt CSF s te identificeren en te gebruiken. In deze halfdaagse module leren trainees te zien wat doorslaggevend is voor het succes van hun klant. Deze basiskennis is het uitgangspunt voor het ontwikkelen en positioneren van een voorstel gericht op het succes van de klant. 8

7 BUYING BEHAVIORS AND VALUE CREATION STRATEGIES Buying Behaviors and Value Creation Strategies is een ééndaagse module. We werken met het Account Behavior Spectrum Model. Dit model helpt om klanten te waarderen als Transactional Buyers of als Relationship Buyers. Deze verschillende koopstijlen vragen om een heel eigen verkoopstrategie. Dit inzicht voorkomt dat men energie en middelen investeert in een het bouwen aan een niet passende company-to-company relatie. Het omgekeerd is ook waar: inzicht in de koopstijl helpt om de verkoopstrategie en de relatie effectief te ontwikkelen. DIFFERENTIATING BUSINESS SOLUTIONS Tijdens deze ééndaagse leren sales mensen dat zoiets als het product niet bestaat: alles kan en zou gedifferentieerd moeten zijn. Ze leren werken met het verschil tussen een product en een oplossing. We ontwikkelen een strategie voor differentiatie. Het Customer in Action Model is een instrument dat in kaart brengt hoe klanten producten en diensten gebruiken, over een langere periode. Sales mensen leren in elke fase van de levenscyclus van hun product de toegevoegde waarde voor hun klant herkennen en definiëren. Dit concept helpt de klant het product op verschillende manieren te waarderen. Differentiatie creëert waarde voor de klant. LINKING YOUR CUSTOMER S BUSINESS PROCESSES Linking Your Customer s Business Processes is een halfdaagse module die sales mensen helpt het de kritische processen van klanten te doorzien en mogelijk zelfs te verbeteren. Trainees leren hoe ze, met en voor de klant, kosten kunnen besparen of op andere wijze waarde toevoegen door systemen op elkaar af te stemmen. Hiertoe maakt men een waardeketen analyse. Dit draagt rechtstreeks bij aan het resultaat en de marktpositie van de klant. LINKING YOUR CUSTOMER S EXTENDED ENTERPRISE Een halfdaagse module, specifiek ontwikkelt voor organisaties die werken met re-sellers. Linking Your Customer s Extended Enterprise helpt sales mensen om instrumenten te ontwikkelen die kunnen resulteren in een gezamenlijke concurrentievoordeel voor koper en verkoper. Trainees leren het concurrentievoordeel van de klant te vergroten door commerciële kansen in kaart te brengen en efficiency te verbeteren door klanten, klanten van klanten en zelfs leveranciers met elkaar in contact te brengen. STRATEGIC BUSINESS CALLING Strategic Business Calling is een ééndaagse module gericht op het voorbereiden en hebben van strategisch belangrijke ontmoetingen met executives en sleutelfunctionarissen; medebeslissers die niet behoren tot de vaste contactpersonen. Trainees leren research te doen, zich geloofwaardig te profileren, effectief tijdgebruik tijdens de gesprekken en efficiënt relevante informatie te bespreken. Deze module helpt ook om eventuele belemmeringen op te lossen om hoger en breder in de klantorganisatie relaties te leggen. We werken met een casestudy waarin trainees leren tijdens een strategisch belangrijk gesprek nieuwe informatie te gebruiken om de toegevoegde waarde van een voorstel te bespreken. 9

8 Negotiating To Yes (Sales editie) Negotiating to Yes is wereldwijd hét standaard werk op het gebied van onderhandeling. De training is gebaseerd op het werk van Dr. William Ury van het Harvard Negotiation Team. Trainees leren onderhandelen volgens de Principled Negotiations methode. Daarin ligt de focus op het invullen van belangen (in plaats van het marchanderen over geld en posities), van henzelf en van de klant. De training behandelt vraagtechniek, luistervaardigheid, overtuigingskracht, strategie, probleemoplossend vermogen en het omgaan met vals spel en gemene trucs. Eén of tweedaags trainingsformat. PROBLEM SOLVING Problem Solving traint met Wilson Learnings Six Step Problem Solving Process. Dit is een effectieve methodiek om stapsgewijs problemen op te lossen en uitdagingen aan te gaan. Het richt zich op zowel klantvragen als op organisatorische problemen. De methodiek neemt de trainee mee van de oorzaak van het probleem tot de implementatie van de oplossing. We werken met een veelomvattende praktijkcase waarin de trainees volop kunnen oefenen met de geleerde technieken en vaardigheden. Het resultaat van deze ééndaagse is dat men sneller weloverwogen beslissingen neemt en effectieve oplossingen implementeert. UPFRONT: Persuasion through Presentation Het doel van Upfront is om professionals en sales mensen te trainen om overtuigende presentaties te ontwikkelen en te verzorgen. De training combineert aandacht voor een gestructureerde inhoudelijke voorbereiding met veel oefenen. We oefenen met bewezen presentatietechnieken om het publiek te boeien en tot actie te bewegen. Afhankelijk van de doelgroep besteden we meer of minder aandacht aan het gebruik van Powerpoint en demonstratiematerialen. Effectief omgaan met vragen en discussie is een belangrijk aandachtspunt. Ter voorbereiding op de training bereiden de deelnemers een korte presentatie voor, deze wordt gedurende de training stap voor stap geoptimaliseerd tot een overtuigende eindpresentatie. Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Signature Service is een tweedaagse training, gericht op het vergroten van de klanttevredenheid, voor customerservice medewerkers. De training focust op een individuele klantbenadering, gebaseerd op het snel doorzien van de werkelijke klantvraag in diens specifieke situatie. De training werkt met een methodiek en structuur om klanttevredenheid te verdienen en verdiepen. Een instrument dat we daartoe gebruiken is een vraagtechniek om ook ná de koop of het advies de klant te laten bevestigen dat hij goed is geholpen óf toch nog twijfelt. In de laatste situatie heeft de trainee de gelegenheid om dreigende ontevredenheid te voorkomen. Managing Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Managing Signature Service is speciaal ontwikkelt voor customerservice-managers. Kennis, vaardigheden en managementstijlen, gericht op prestatie-coaching van customersservicemedewerkers, komen aan de orde. Ook het managen van de eigen tijd en prioriteiten wordt getraind. 10

9 Reinforcing Signature Service: The Key to Customer Satisfaction Deze training bestaat uit een aantal korte follow-up sessies na de training Signature Service en is gericht op het versterken van de impact en implementatie van de training. In de sessies werken we met praktijksituaties, we delen successen en werken aan het oplossen van knelpunten. In elke sessie werken we een ontwikkelplan bij; de trainees plannen hoe ze in de praktijk gaan oefenen of hun vaardigheden verder aanscherpen. 11

10 Sales Asssesment Salesperson Navigator (Web-based 90 /180 /360 ins trument) Dit instrument meet het competentieniveau van sales mensen en professionals vanuit het perspectief van klanten/collega s/managers/betrokkenen/zelf. Het gebruikte competentieprofiel is maatwerk, afhankelijk van het niveau, de rol en het ontwikkeldoel. Door de modulaire opbouw is maatwerk eenvoudig te verwezenlijken. Op basis van de feedback van tot 10 respondenten wordt een gedetailleerd rapport opgesteld, met suggesties voor de verdere ontwikkeling. Met de betrokkene stellen we een ontwikkelplan op, waarin nadrukkelijk ook suggesties en afspraken voor een stappenplan in de dagelijkse praktijk worden vastgelegd. Het eenvoudige gebruik van e- mail en internet maakt het instrument zeer gebruiksvriendelijk. De validiteit is geankerd in de methodiek en de ongekend grote referentiedatabase. Sales Leader Navigator (Web-based 90 /180 /360 in strument) Dit instrument is speciaal ontwikkeld voor salesmanagers. Het meet management en leiderschapsvaardigheden, gebaseerd op Wilson Learnings veelzijdige management competentieset. Deze competentieset is de basis voor een maatgemaakt assessment, afhankelijk van rol, niveau en ontwikkeldoel. Door de modulaire opbouw is maatwerk eenvoudig te verwezenlijken. Op basis van de feedback van tot 10 respondenten wordt een gedetailleerd rapport opgesteld, met suggesties voor de verdere ontwikkeling. Met de betrokkene stellen we een ontwikkelplan op, waarin nadrukkelijk ook suggesties en afspraken voor een stappenplan in de dagelijkse praktijk worden vastgelegd. Het eenvoudige gebruik van en internet maakt het instrument zeer gebruiksvriendelijk. De validiteit is geankerd in de methodiek en de ongekend grote referentiedatabase. 12

11 Leiderschap & Teamwork training Leading for Performance Leading for Performance is een modulair trainingsprogramma. Het programma traint zowel basisvaardigheden als leiderschapscompetenties. Verspreid over een langere periode hebben de korte modules de meeste impact. We werken met praktijkopdrachten en een implementatieplanning. Afhankelijk van prioriteiten en doelstellingen stellen we een programma samen. COACHING FOR PERFORMANCE Coaching for Performance is een eendaagse module die traint in het gebruik van coachingsvaardigheden en technieken. De trainees maken de slag van outputmanagement naar prestatie/motivatie coaching. De trainees leren de condities te creëren waarin medewerkers het meest productief zijn. Open, eerlijke communicatie over verwachtingen, feedback en actieplannen op basis van waarnemingen en feiten, dat zijn de basisingrediënten van prestatie/motivatie coaching. COACHING FOR SALES PERFORMANCE Deze module kent dezelfde basisconcepten als Coaching for Performance, de focus is specifiek op de sales organisatie gericht. Coaching for Sales Performance kent vooral veel implementatieoefeningen gericht op de competitieve omgeving waarin salesmensen opereren. COMMUNICATING WITH PURPOSE Deze halfdaagse is geheel gericht op het door de manager overdragen en trainen van specifieke communicatievaardigheden, aan zijn mensen. We onderzoeken welke belemmeringen mensen ervaren in zakelijke communicatie. Vervolgens werken we met een bewezen model waarmee managers hun medewerkers daadwerkelijk kunnen helpen. CREATING AN EMPOWERING ENVIRONMENT Tijdens deze halfdaagse leren trainees wat empowerment is en vooral hoe het werkt! We besteden veel aandacht aan het creëren van een veilige en tegelijkertijd uitdagende werkomgeving. Het omgaan met risicomijdend gedrag is een ander thema. Hoe leiderschap en voorbeeldgedrag bijdragen aan een initiatiefrijke, zelfstartende werkhouding is vaak het grootste leerpunt. Een actieplan helpt om het geleerde, stap voor stap, in de praktijk te brengen. DELEGATING WITH CONFIDENCE In deze praktische sessie leren de trainees het belang van delegeren. Men onderzoekt welke randvoorwaarden moeten zijn ingevuld om effectief en met vertrouwen taken te kunnen delegeren en zelf de eindverantwoordelijkheid te blijven dragen. Trainees leren weloverwogen een risico-inschatting te maken en de eventuele risico s te beheersen. We trainen met een methodiek waarin elementen als taakselectie, beleidsoverdracht, handelingsvrijheid, volgen van voortgang, feedback, erkenning en afronding verankerd zijn. 13

12 INTERVIEWING FOR SELECTION Interviewing for Selection is een ééndaagse module waarin managers bewezen interviewtechnieken leren gebruiken, om het selectieproces sterk te kunnen verbeteren. De deelnemers leren zich voor te bereiden op het interview, reacties van kandidaten interpreteren tijdens het gesprek en doorvragen. De training omvat basisvaardigheden zoals toegepaste vraagtechniek, non verbale communicatie en het objectiveren van subjectieve waarnemingen. We oefenen veelvuldig met praktijkcases. MEETING LEADERSHIP CHALLENGES Meeting Leadership Challenges adresseert de kritische succesfactoren voor effectief leiderschap. Men leert te focussen op het belang van Performance with Fulfilment. Trainees onderzoeken de condities waarin hun medewerkers, en zij zelf, tot maximale prestaties kunnen komen. Door pro-actief en voortdurend te werken aan de ontwikkeling van medewerkers en het team, legt men de basis van toekomstige resultaten. Deze halfdaagse module behandeld de kern van effectief leiderschap. MOTIVATING FOR RESULTS Deze module leert managers in een halve dag hoe men de motivatie individueel en in een team versterkt. We definiëren motivatie als de intrinsieke wil om je kennis, talenten en energie maximaal in te zetten ten behoeve van je taken. Motivatie beïnvloed wat mensen doen, hoe ze het doen en hoe lang ze dat volhouden. Trainees leren inschatten wat individuele medewerkers motiveert. Daarna trainen we gesprekstechnieken, vaardigheden en instrumenten om resultaatgericht e motiveren. WORKING STYLES: DIMENSIONS OF SOCIAL STYLE Working Styles: Dimensions of Social Style is een eendaagse module, die managers leert werken met het waardevolle Social Styles Model, dat inzicht geeft in de verschillende sociale (communicatie) stijlen van medewerkers en collega s. Met deze kennis, en het doorzien van de eigen sociale stijl, is men makkelijker in staat een productieve en prettige werksfeer te creëren. De sleutel is dat men leert de eigen communicatie aan te passen, of te optimaliseren, afhankelijk van het communicatie en beslispatroon van de ander. Elke individuele medewerker, met zijn eigen sociale stijl, heeft in de dynamiek van het team zijn eigen sterke punten. De training leert managers juist deze sterke punten benutten, en minder handige eigenschappen te compenseren. Het resultaat is minder stress, oplossingsgerichte communicatie en uiteindelijk een verbeterde effectiviteit. Door deel te nemen aan een 360 asse ssment via internet krijgen trainees inzicht in de eigen communicatiestijl en de invloed van die stijl op de communicatie met medewerkers, collega s en relaties. 14

13 MANAGING CONFLICT In deze halfdaagse module krijgen trainees inzicht in het ontstaan van conflicten op de werkvloer, en de daarbij horende typische uitingsvormen. Men leert conflicten zien als een contraproductief, maar beheersbaar fenomeen. Een kritische blik op de eigen (veelal onbewuste) invloed van managers op ontstaan en voortbestaan van conflicten is verhelderend. We trainen met het Pinch Model, een instrument om vanuit de win-win gedachte, samen met de partijen een oplossing te vinden. We oefenen veelvuldig met doorslaggevende communicatie technieken. MANAGING STYLES IN CONFLICT Als aanvulling op de training Working Styles: Dimensions of Social Style richt deze halfdaagse module zich geheel op het voorkomen en beheersen van conflicten en onderlinge spanningen. De manager leert effectief interveniëren door weloverwogen een strategie te kiezen, die is afgestemd op de (voorspelbare) communicatiepatronen in stress en conflictsituaties. We trainen hier met het Back-up Behaviours model. Dit model leert niet alleen hoe onderlinge spanning te verminderen, het legt de basis voor een stabiele, effectieve werksfeer. MANAGING TIME WISELY Managing Time Wisely is een halfdaagse training waarin we time management verbeteren door eerst zelf managementtechnieken aan te leren. Hierdoor werken we niet aan symptoombestrijding, maar aan de oorzaak: ondoordachte gewoonten en onvoldoende prioriteitstelling. Omdat effectief time management enerzijds verrassend eenvoudig en anderzijds vooral veel discipline vraagt trainen we vooral op praktijk implementatie. De pay-off van deze training is vaak dat managers een voorbeeldrol gaan vervullen, en daarmee ook het time management van hun team verbeteren. PROBLEM SOLVING Problem Solving traint met Wilson Learnings Six Step Problem Solving Process. Dit is een effectieve methodiek om stapsgewijs problemen op te lossen en uitdagingen aan te gaan. Het richt zich op zowel klantvragen als op organisatorische problemen. De methodiek neemt de trainee mee van de oorzaak van het probleem tot de implementatie van de oplossing. We werken met een veelomvattende praktijkcase waarin de trainees volop kunnen oefenen met de geleerde technieken en vaardigheden. Het resultaat van deze ééndaagse is dat men sneller weloverwogen beslissingen neemt en effectieve oplossingen implementeert. 15

14 REVIEWING PERFORMANCE Reviewing Performance helpt manager om voortgang en beoordelingsgesprekken in te zetten als een waardevol instrument voor de voortdurende ontwikkeling van medewerkers en henzelf. Het principe Performance with Fulfilment is de kern van deze halfdaagse training. We oefenen met vaardigheden en instrumenten en toetsen de inzet hiervan aan de vraag: Hoe draagt deze actie bij aan toekomstige prestaties (Performance) en hoe draagt deze actie bij aan toekomstig werkplezier (Fulfilment)? Indien aanwezig werken we tijdens de training volgens de richtlijnen en met de voortgang/beoordelingsinstrumenten van de opdrachtgever. SETTING GOALS FOR SUCCESS Setting Goals for Success helpt managers een van de meest kritische leiderschapsvaardigheden ontwikkelen: Doelen stellen. Trainees leren met hun medewerkers en team om doelen te formuleren binnen de context van Performance with Fulfilment. We werken met een gestructureerd proces om tot effectieve doelstellingen te kunnen komen. De training definieert zowel de karakteristiek van effectief geformuleerde doelen, als van de rol van doelen in het managementproces. We leren doelen zowel schriftelijk als mondeling over te dragen en bereiden ons voor op te verwachtten discussies en zelfs weerstand. Een goed geformuleerd doel draagt bij aan Performance with Fulfilment! Deze intensieve halfdaagse training helpt doelen verwezenlijken! TAKING SMART RISKS Deze module leert werken met het model Risk Analysis Cycle en Risk Protection Strategy. Risico s nemen is inherent aan (sales)management, deze training helpt om een weloverwogen go-no-go beslissing te nemen, niet om risico s uit te sluiten, wel om de kans op succes te vergroten. We werken met praktijkcases die de trainees zelf inbrengen. Doordat elke trainee tijdens de training een ander door het beslisproces coached is de impact en de leerervaring van deze halfdaagse training groot. Leading From Within Leading From Within is een unieke ééndaagse training die trainees helpt hun leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen. Dit doen we door te analyseren hoe we de balans tussen persoonlijke overtuigingen, doelen, normen en waarden enerzijds, en daadwerkelijke activiteiten anderzijds kunnen herstellen. Management wordt leiderschap door hart en ziel te leggen in je (voorbeeld) gedrag; mensen doen niet wat je zegt, mensen doen wat je doet. De training begint met een individueel assessment dat in kaart brengt welke unieke leiderschapskwaliteiten elke trainee heeft. Men ontwikkelt een strategie om de eigen leiderschapskwaliteiten en leiderschapsvisie te vertalen in concrete acties en consequent (voorbeeld) gedrag. 16

15 Leading in Challenging Times Leading in Challenging Times is een tweedaagse training die managers helpt om een effectieve werksfeer te (her)bouwen na een ingrijpende verandering, zoals een reorganisatie. We onderzoeken wat verandering doet met mensen en hoe het hun werkhouding kan beïnvloeden, zelfs als de verandering positief is. Managers leren te anticiperen op niet-constructieve reacties, door te oefenen met een counseling strategie gericht op het herstellen van positieve energie. Door diep in de spiegel te kijken krijgen trainees inzicht in hun eigen (mogelijk niet-productieve) reacties op verandering, en de impact die dat heeft op medewerkers en collega s. Gewapend met deze kennis oefenen we in het, met het team, creëren van een inspirerende toekomstgerichte werksfeer. De trainees maken een implementatieplan. The Leader Manager : Achieving Performance with Fulfillment The Leader Manager is een intensieve tweedaagse managementtraining voor het middenmanagement. Deze training biedt trainees een gestructureerde management methodiek om met het team te werken aan Performance with Fulfilment de zichzelf versterkende combinatie presteren (performance) en werkplezier (fulfilment). De methodiek draait om 5 kernbegrippen: visie, doelen, feedback, erkenning en steun. We leren werken met de begrippen en oefenen in praktijksituaties. De deelnemers maken een implementatieplan. Managing Human Performance Managing Human Performance is een veelomvattende driedaagse training om managers te helpen de persoonlijke ontwikkeling van hun individuele medewerkers blijvend ter hand te nemen, én hun prestaties voortdurend aan te scherpen. Op basis korte en lange termijn doelstellingen leren trainees planmatig en concreet met hun medewerkers aan de slag te gaan. In deze training komen vaardigheden en technieken aan de orde om het hele proces van planning, communicatie, meting, feedback, en het vieren van succes aan de orde. We oefenen, toetsen en scherpen het proces aan, van A tot Z. Trainees werken een implementatieplan uit voor individuele medewerkers. Negotiating To Yes (Corporate Editie) Negotiating to Yes is wereldwijd hét standaard werk op het gebied van onderhandeling. De training is gebaseerd op het werk van Dr. William Ury van het Harvard Negotiation Team. Trainees leren onderhandelen volgens de Principled Negotiations methode. Daarin ligt de focus op het invullen van belangen (in plaats van het marchanderen over geld en posities), van henzelf en van de klant. De training behandelt vraagtechniek, luistervaardigheid, overtuigingskracht, strategie, probleemoplossend vermogen en het omgaan met vals spel en gemene trucs. Eén of tweedaags trainingsformat. 17

16 Performance Based Interviewing Performance Based Interviewing is een ééndaagse module waarin managers bewezen interviewtechnieken leren gebruiken, om het selectieproces sterk te kunnen verbeteren. De deelnemers leren zich voor te bereiden op het interview, reacties van kandidaten interpreteren tijdens het gesprek en doorvragen. De training omvat basisvaardigheden zoals toegepaste vraagtechniek, non verbale communicatie en het objectiveren van subjectieve waarnemingen. We oefenen veelvuldig met praktijkcases. Performance Based Interviewing wordt maatgemaakt naar de specifieke behoeften en procedures van de opdrachtgever. Strategic Focusing Workshop Een Strategic Focusing Workshop is een één of tweedaagse workshop waarin managementteams met een Wilson Learning adviseur richting geven aan -, en beslissingen nemen over visie, koers en kritische succesfactoren bij (beoogde) veranderingen. We werken met een (IT ondersteund) consulting tool; the Innovator. Dit instrument structureert het beslistraject zodanig dat een team makkelijker inzicht krijgt in de procestappen, de verschillende standpunten, deze waardeert in het perspectief van de beoogde verandering, stap voor stap een teamstandpunt inneemt en dit standpunt eenduidig uitdraagt. De typische Strategic Focusing Workshop is een enerverende teamactiviteit. Het resultaat is een weloverwogen beslissing en een werkbaar actieplan. Creating Team Mastery Creating Team Mastery is tweedaags evenement gericht op team building, team communicatie en verbeterde groepsdynamiek. Met behulp van een zelf-assessment instrument brengt het team individuele en gedeelde talenten en kennis in kaart en krijgt het inzicht in verbeterpunten. Het resultaat van de training is dat het team weet waar het voor staat, wat men van elkaar kan verwachten en hoe men samen gaat presteren. De Team-kaart beschrijft de gedeelde missie, doelen, principes en persoonlijke inbreng. Creating Team Mastery op een inspirerende out-door locatie verdiept de teambeleving nog verder, we adviseren u graag over locaties en aanvullende activiteiten. High Performance Team Workshop Deze driedaagse teamtraining is ontwikkeld voor ervaren teams die (wellicht vanuit de comfort zone opererend) een nieuwe impuls kunnen gebruiken. Door als team te werken aan uitdagende praktijkcases ervaart men hoe de teamprestatie kan optimaliseren én het samenwerken weer leuker wordt. We werken met een teamworkmodel dat individuele inzichten en bijdragen combineert tot een teamprestatie door gedisciplineerd en gestructureerd samenwerken. High Performance Team Workshop op een inspirerende out-door locatie verdiept de teambeleving nog verder, we adviseren u graag over locaties en aanvullende activiteiten. 18

17 Management Assessment Leader Navigator (Web-based 90 /180 /360 instrume nt) Dit 90 /180 /360 graden assessment instrument is o ntwikkelt voor managers op verschillende niveaus en werkt met een brede (basis)competentieset. Deze competentieset is de basis voor een maatgemaakt assessment, afhankelijk van rol, niveau en ontwikkeldoel. Door de modulaire opbouw is maatwerk eenvoudig te verwezenlijken. Op basis van de feedback van tot 10 respondenten wordt een gedetailleerd rapport opgesteld, met suggesties voor de verdere ontwikkeling. Met de betrokkene stellen we een ontwikkelplan op, waarin nadrukkelijk ook suggesties en afspraken voor een stappenplan in de dagelijkse praktijk worden vastgelegd. Het eenvoudige gebruik van en internet maakt het instrument zeer gebruiksvriendelijk. De validiteit is geankerd in de methodiek en de ongekend grote referentiedatabase. 19

18 Persoonlijke Effectiviteit Building Relationship Versatility: Social Styles at Work Building Relationship Versatility: Social Styles at Work, is opgebouwd rond de vier kwadranten van de Sociale Stijlen Matrix. Trainees leren de Sociale Stijl van relaties te identificeren om in nuances hun eigen Stijl daaraan aan te passen. Het resultaat is dat men makkelijker en effectiever communiceert en samenwerkt. Door deel te nemen aan een 360 assessment via internet krijgen trainees i nzicht in de eigen communicatiestijl en de invloed van die stijl op de communicatie met collega s en relaties. Consulting With Clients Consulting With Clients is een driedaags trainingsformat, gericht op de adviesvaardigheden van salesmensen, sales engineers en customer supportteams. Een belangrijk element uit de training is een diagnosetechniek om belangen en behoeften, veranderingsbereidheid in de organisatie, potentiële implementatie barrières en mogelijke weerstand in kaart te brengen en te adresseren. Door een zorgvuldige analyse van krachtenveld en technische implicaties wordt een succesvolle implementatie vereenvoudigd. Het resultaat is een betere kwaliteitsbeleving en klanttevredenheid. Global Awareness Global Awareness is een één of tweedaagse trainingsformat dat trainees helpt om in verschillende culturen effectief te werken. Men krijgt inzicht in de vijf bepalende cultuurdimensies van het zaken doen. Door kennisoverdracht, videobeelden en simulaties leren trainees effectiever communiceren. Het gaat er in de training niet om dat men andere gewoonten leert kopiëren, als wel dat men inzicht krijgt in hoe anderen gedrag interpreteren, om vervolgens weloverwogen de scherpe kantjes van het eigen handelen af te vijlen. Aanvullende modules voor het opstellen en implementeren van cultuurspecifieke actieplannen zijn beschikbaar. De training wordt ook vaak ingezet om expats te helpen makkelijker in hun nieuwe (werk)omgeving te participeren. UPFRONT: Persuasion through Presentation Het doel van Upfront is om professionals en sales mensen te trainen om overtuigende presentaties te ontwikkelen en te verzorgen. De training combineert aandacht voor een gestructureerde inhoudelijke voorbereiding met veel oefenen. We oefenen met bewezen presentatietechnieken om het publiek te boeien en tot actie te bewegen. Afhankelijk van de doelgroep besteden we meer of minder aandacht aan het gebruik van Powerpoint en demonstratiemateriaal. Effectief omgaan met vragen en discussie is een belangrijk aandachtspunt. Ter voorbereiding op de training bereiden de deelnemers een korte presentatie voor, deze wordt gedurende de training stap voor stap geoptimaliseerd tot een overtuigende eindpresentatie. 20

19 Innovation in Action Series Deze modulair opgebouwde serie workshops werkt met instrumenten, vaardigheden en processen om innovatieve ideeën te ontwikkelen, toetsen en implementeren. De modules zijn zo ontworpen dat klantspecifieke kenmerken makkelijk kunnen worden ingebouwd. INNOVATION STYLES Innovation Styles is een halfdaagse workshop die trainees de vier verschillende innovatiestijlen leert herkennen en geeft inzicht in ieders individuele voorkeursstijl. Door de stijl van anderen te herkennen en waarderen, en de synergie tussen de verschillende stijlen te benutten vergroot men de innovatieve kracht van een team. De deelnemers krijgen door een kort zelf-assessment inzicht in de eigen innovatiestijl en sterke en zwakke punten in het innnovatieproces. INNOVATION TOOLS & PRACTICES Innovation Tools & Practices traint met de vier instrumenten om ideeën en innovaties te ontwikkelen in de alledaagse praktijk. We oefenen met het kiezen en werken met het juiste instrument om, afhankelijk van het team waar men mee werkt, ideeën en innovaties te ontwikkelen en uit te werken. De instrumenten helpen teams verrassende, werkbare ideeën ontwikkelen. TAKING INITIATIVE Taking Initiative is half daagse module die met behulp van een serie oefeningen inzicht geeft in de (inter-persoonlijke) barrières die moeten worden overwonnen om met een team te kunnen werken aan innovatie. Met dit inzicht ontwikkelt men strategieën om hier effectief mee om te gaan. THE CREATIVE JOURNEY The Creative Journey is een ééndaagse reis door de wondere wereld van creativiteit en innovatie. Met de trainees volgen we de vier etappes die leiden tot vernieuwende oplossingen: 1. Omgaan met risico en onzekerheid 2. Ideeën en opties genereren, keuzes maken 3. De oplossing implementeren 4. Succes vieren en evalueren. Door de eenvoudige stap-voor-stap aanpak wordt innovatie een hanteerbaar proces. 21