Xxxxxx Studentnummer xxxx Datum NCOI opleidingsgroep HBO Commerciële Economie. Module: sales- en accountmanagement

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Xxxxxx Studentnummer xxxx Datum 30-01-2013 NCOI opleidingsgroep HBO Commerciële Economie. Module: sales- en accountmanagement"

Transcriptie

1 Moduleopdracht Sales- en Accountmanagement Xxxxxx Studentnummer xxxx Datum NCOI opleidingsgroep HBO Commerciële Economie Module: sales- en accountmanagement Docent Marcel van de Maat

2 Voorwoord en dankwoord Mijn naam is xxxx, sinds 2000 ben ik in dienst bij de Rabobank x xxxxxx voornamelijk in functies die te maken hebben met verzekeringen. Sinds 2 jaar ben ik werkzaam op de afdeling VSCP: Virtueel Service Centrum Particulieren. Deze module opdracht is geschreven ter afronding van de module Sales-en accountmanagement van de opleiding HBO Commerciële Economie aan het opleidingsinstituut NCOI. Graag wil ik Marcel van de Maat en ook Alexandra Blaes (module Management & Organisatie wat veel overlap had met deze module) bedanken voor hun enthousiaste manier van lesgeven, hun geduld en voor het uitgebreid delen van hun ervaring en kennis.

3 Samenvatting Rabobank xxxxheeft in 2012 besloten om het aantal verzekeraars in 2013 te gaan afbouwen naar één maatschappij zijnde Interpolis. Het afbouwen is noodzakelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Uit oogpunt van efficiency en kostenbesparing en voor de beperking van de zorgplichtrisico s. Mijn doelstelling voor deze opdracht is om een minimaal verlies van de klanten uit de actie afbouw derde maatschappijen na te streven. De probleemanalyse is gemaakt met behulp van een externe analyse volgens het Destep model en een interne analyse volgens het 7S model. Uit deze onderzoeken blijkt dat er gemotiveerd personeel is, dat het imago van de Rabobank x goed is maar dat er ondanks het gemotiveerde personeel toch een aanzienlijk verloop is. Vanwege het feit dat de wetgeving op de financiële voorlichting behoorlijk verscherpt is de laatste jaren is het noodzakelijk om het personeel volgens de zorgplicht te laten adviseren. Mede hierdoor is besloten om verzekeringen alleen nog via Interpolis te laten verlopen. In deze module opdracht wordt bekeken hoe we de omzetting van de relaties die nu nog via een andere maatschappij dan Interpolis verzekerd zijn, correct en naar volle klant tevredenheid kunnen laten verlopen. Er worden een paar medewerkers volledig vrij gemaakt voor deze omzetting en zij gaan middels trainingen en wekelijks overleg deze actie goed voorbereid aan. Op deze manier komt de zorgplicht niet in gevaar, de kosten zullen omlaag gaan, de medewerkers kunnen een goed advies geven en de klanten krijgen helderheid.

4 Inhoud 1 Inleiding Missie en Visie van Rabobank x Missie Visie Doelstelling Externe en Interne analyse Externe analyse Interne analyse Doelstellingen van de bank in het algemeen De accountdoelstelling voor de afdeling VSCP Strategische opties Conclusie Literatuuroverzicht Bijlage I Bijlage II... 12

5 5 1 Inleiding Rabobank Algemeen De Rabobank Groep is een in Nederland gewortelde internationale financiële dienstverlener geënt op coöperatieve grondslag. De Rabobank is actief op het gebied van bankieren, vermogensbeheer, leasing, verzekeren en vastgoed. In Nederland ligt de nadruk op brede financiële dienstverlening, internationaal richten ze zich vooral op de food- en agribusiness. Voor en door klanten De Rabobank Groep bestaat uit zelfstandige lokale Rabobanken en de centrale organisatie Rabobank Nederland met een aantal gespecialiseerde dochterondernemingen. Als coöperatie zijn ze er voor en door klanten en willen ze bijdragen aan een duurzame economische ontwikkeling. Samen zijn we de bank De Rabobank richtte ruim honderd jaar geleden een bank op zonder aandeelhouders. Dat is het idee van de coöperatie. Door samen te werken kan iedereen zich ontplooien zoals hij of zij dat wil. Samen sta je sterker en kom je verder dan alleen. Samen zijn we de bank. Rabobank xxx Betrokken, dichtbij en toonaangevend. Dat is Rabobank x De kwaliteit van de dienstverlening, de lokale aanwezigheid en oprechte betrokkenheid bij de leden en klanten staan centraal. Afdeling Virtueel Op de afdeling VSCP is de tak verzekeringen een belangrijk product. Interpolis is de huisverzekeringsmaatschappij. Vanuit het verleden werkte de Rabobank echter ook met de zogeheten 3e maatschappijen waaronder Delta Lloyd, ASR, Nationale Nederlanden en nog wat kleinere maatschappijen. Vorig jaar is besloten om nog een aantal maatschappijen achter de hand te houden voor de zakelijke relaties. Voor de particulieren is echter besloten om vanaf 2013 alleen nog maar zaken te doen met Interpolis. De relaties die nog producten hebben bij 3e maatschappijen worden de komende tijd benaderd met de keuze om over te sluiten naar Interpolis of zich via een andere tussenpersoon te verzekeren. Dit is een redelijk kort door de bocht besluit waar ook door de medewerkers niet heel verheugd op gereageerd is. De klant staat centraal volgens de opvatting maar de keus wordt nu Interpolis of een tussenpersoon niet zijnde de Rabobank.

6 6 2 Missie en Visie van Rabobank xxx 2.1 Missie Rabobank x stelt het gezamenlijke belang van mensen en gemeenschappen voorop. Vanuit betrokkenheid bij dat belang, wil Rabobank x een stuwende en vernieuwende kracht zijn, die bijdraagt aan een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn. Het realiseren van de huidige en toekomstige ambities van mensen en gemeenschappen is daarbij het doel. Het versterken van onderlinge samenwerking en het aandragen van de best mogelijk financiële oplossing is daarbij het middel. 2.2 Visie De volgende stap is dan vanzelfsprekend Hoe kunnen we de missie van onze bank realiseren?, Wat is de visie van onze bank? Ook hiervoor is een beroep gedaan op het in het verleden opgemaakte strategisch jaarplan waarin de volgende visie was opgenomen: Rabobank x biedt als Allfinanz-marktleider de best mogelijke financiële diensten die klanten en onze bank als passend ervaren. onze bank is betrokken bij de leden, klanten en medewerkers en hun omgeving waardoor ambities mede mogelijk worden gemaakt. Deze visie wordt bereikt door professioneel en resultaatgericht samen te werken met als randvoorwaarde financiële stabiliteit. Strategische doelstelling: verbeteren relatie klant-bank, stabiele hoge kwaliteit van de advisering en een efficiënte klantbediening. 2.3 Doelstelling Mijn doelstelling voor deze opdracht in het kader van de efficiënte klantbediening is om een minimaal verlies van de klanten uit de actie afbouw derde maatschappijen na te streven.

7 7 3 Externe en Interne analyse 3.1 Externe analyse Bij de externe analyse wordt gekeken naar de macro- en meso-omgeving van een onderneming. Gewoonlijk is dit het eerste deel van de analyse die wordt uitgevoerd. Daarna volgt de interne analyse. De onderstaande externe analyse is aan de hand van het DESTEP model omschreven. Inzicht in de externe omgeving van een onderneming is van belang om effectief gebruik te maken van de kansen en de bedreigingen veroorzaakt door het landschap waarin een onderneming opereert. Demografisch: er is een proces van veroudering gaande voor zowel de totale bevolking alsmede de beroepsbevolking. Dit betekent dat doordat de gemiddelde leeftijd van de beroepsbevolking stijgt het aantal werknemers langer op de arbeidsmarkt inzetbaar zijn. Waren er voorheen regelingen waarmee werknemers vervroegd konden uittreden, is nu de trend van eerder uittreden tot stilstaan gebracht. Ook het aantal vrouwelijke werknemers blijven vaak langer en meer aan het beroepsleven deelnemen. Dit heeft als voordeel dat er veel ervaring en kennis binnen de Rabobank kan blijven. (K1) Economisch: De recessie is hoog en duurt langer dan in 1e instantie is voorspeld. Een aantal jaar geleden zorgde de economische groei voor steeds meer koopkracht en werd het voor de consument aantrekkelijk om het geld wat over bleef te beleggen in aandelen, obligaties en opties. Inmiddels is het beleggen in aandelen en soortgelijke beursactiviteiten een stuk minder aantrekkelijk geworden door de neergaande economie. (B1) Sociaal Maatschappelijk: De banken in het algemeen zijn de laatste jaren met name door de zogeheten woekerpolissen in een negatief daglicht komen te staan. De steun die de overheid heeft moeten geven heeft niet geholpen aan een beter imago. Ook de Rabobank is niet helemaal ongeschonden uit de strijd gekomen. Technologisch; er is enorm veel technologische vooruitgang geboekt met betrekking tot machines en computers. Wat voorheen vaak handmatig gebeurde kan nu met computers en machines. Een aantal functies zijn zo overbodig geworden en hierdoor zijn er minder medewerkers nodig. De vooruitgang gaat echter zo snel dat er als men niet oplet een achterstand uit volgt. Er moet voldoende worden geïnvesteerd& gereserveerd om de technologische vooruitgang bij te houden. De Rabobank stond vooraan met het internetbankieren, de app s op de mobiele telefoon en houdt de trends goed bij. (K2) Ecologisch: De huidige trend in de maatschappij is de focus op duurzaamheid en het groene karakter. Dit vertaalt zich in een aantal groen spaar producten of beleggingen. Bedrijven en ook steeds meer particulieren hanteren graag een groen imago naar de buitenwereld en zien een investering in groene en/of duurzame producten vaak ook als een

8 8 interessante en een goed belegde investering. De Rabobank heeft een aantal groenproducten in het assortiment. (K3) Politiek-Juridisch De wetgeving op de financiële voorlichting is behoorlijk verscherpt de laatste jaren. De medewerkers moeten hun vereiste diploma s hebben en indien deze nog niet behaald zijn mogen ze bepaalde diensten of producten niet adviseren of alleen onder het 4- ogen- principe. Tevens worden de dossiers streng gecontroleerd door de Audit. Met name op hypotheekverstrekking staat de zorgplicht bovenaan. (B2) Een ander Politiek-Juridisch punt wat niet gunstig zal zijn is dat de belastingwetgeving veranderd met name op het voordeel van bepaalde groen beleggingen. (B3) 3.2 Interne analyse Om succesvol te zijn is het voor elke onderneming nuttig om een goed inzicht te hebben in de interne ( Micro) organisatie en om er achter te komen hoe men nog efficiënter en effectiever kan werken. Ik heb er voor gekozen om dit aan de hand van het 7S-model inzichtelijk te krijgen. Shared Values (Significante waarde) Ook wel de visie: om bij te blijven in deze zware economische tijden zal er mee gegaan moeten worden met de ontwikkelingen en dat vergt continu aanpassingen voor verbetering. Dit is een sterk punt van de Rabobank die vrijwel altijd voorop loopt qua ontwikkelingen. (S1) Strategy (Strategie) Op dit moment staat als hoofdpunt van de strategie de kostenvermindering bovenaan. Er wordt nadrukkelijk gekeken hoe en waar er bezuinigd kan worden op personeel maar ook op de benutting van de kantoorpanden ( denk aan fusies). Dit geeft een hoge werkdruk. ( Z1) Structure (Structuur) De structuur binnen de Rabobank is te omschrijven als een vrij platte structuur. Er zijn niet echt rangen te onderscheiden tussen de medewerkers. Dit zorgt er voor dat iedereen zich gelijk aan elkaar voelt en iedereen zelf zijn eigen verantwoordelijkheid pakt. Uiteraard is er een directie, een aantal managers en teamleiders maar daarnaast is er eigenlijk maar één laag mensen die vooral zelf heel dynamisch zijn ingesteld en ook zo functioneren. Systems (Systemen) Een aantal jaar geleden is er overgestapt op een nieuw compleet CRM systeem dat alle details van een klant in één oogopslag laat zien. Voor de nieuwe medewerkers is het even lastig om hiermee te leren werken maar voor de ervaren medewerkers is het een buitengewoon prettig systeem. Welke functie er ook uitgeoefend wordt binnen de bank, het systeem werkt grotendeels hetzelfde en dat scheelt een hoop tijd. De processen liggen daarentegen behoorlijk vast omlijnd en dat maakt commercieel denken & werken nog wel eens lastig. (Z2)

9 9 Style (Managementstijl) Binnen de Rabobank wordt eigen initiatief enorm gestimuleerd, studies volgen wordt aangeraden en het wordt belangrijk gevonden dat men doet waar zijn of haar talenten liggen. Dit omdat het over het algemeen zo is dat als men ergens plezier in heeft men er ook goed in is. Door de stijl van leiding geven word je als medewerker hierin gestimuleerd& gemotiveerd. Dit wordt ook omschreven als faciliterend leiderschap. (S2) Staff (staf) Staf hoort eigenlijk direct bij Style. De medewerkers en de leidinggevenden zijn over het algemeen dynamisch, enthousiast, gemotiveerd en flexibel. Rabobank Got s talent is het traject waar iedere nieuwe medewerker in mag gaan bij de Rabobank x om na te gaan waar de talenten en het enthousiasme liggen. Dit houdt de medewerkers fris en zorgt er voor dat men zoveel mogelijk behouden blijft binnen de organisatie in diverse functies, ondanks deze mogelijkheden is er op dit moment toch een vrij groot verloop van personeel. (Z3) Skills ( sleutelvaardigheden) De coöperatieve gedachte van de Rabobank is en blijft de meerwaarde van de Rabobank. Het imago van de Rabobank is goed! (S3) Voor de volledige uitwerking van het Swot model zie bijlage I 4 Doelstellingen van de bank in het algemeen Als doelstelling voor 2013 heeft de Rabobank x een drietal strategische doelstellingen: 1. Relatie klant-bank 2. Stabiele, hoge kwaliteit van de advisering; 3. Efficiënte klantbediening 5 De accountdoelstelling voor de afdeling VSCP De afdeling heeft uiteraard meerdere doelstellingen. Voor deze opdracht is gekozen om de onderstaande doelstelling verder te gaan behandelen: Een minimaal van 90% behoud van klanten na de actie afbouw 3 e maatschappijen. 6 Strategische opties De accountstrategie Doelstelling: Een minimaal van 90% behoud van klanten na de actie afbouw 3e maatschappijen. Klanten die we tevreden kunnen houden door deze actie goed in te zetten zullen niet vlug over stappen naar een andere tussenpersoon. Een klant die al geruime tijd bankiert via de Rabobank kiest vaak ook voor een vorm van vertrouwdheid. Wellicht is in het verleden voor die derde maatschappij gekozen omdat er toen een vergelijk gemaakt is en

10 10 de derde maatschappij op dat moment beter naar voren kwam dan Interpolis. Dat kan toentertijd te maken gehad hebben met premie en/of met voorwaarden. Nu maken we opnieuw een offerte op en proberen we de klant er van te overtuigen dat hij met Interpolis zeker zo goed en vertrouwd verzekerd is als met de derde maatschappij. Strategie De strategie die gebruikt zal gaan worden richt zich met name op klantbehoud en ook op klanttevredenheid. Hoe tevredener de klant is over de Rabobank hoe groter de kans dat de klant toch voor de Rabobank als tussenpersoon blijft kiezen. De volgende manieren worden gehanteerd om de doelstelling te kunnen behalen: 1) Goed voorbereiden van de medewerkers die aan deze actie gaan mee werken. De medewerkers moeten gemotiveerd en betrokken zijn om de klanten te benaderen, ze te adviseren en de medewerker moet ook echt achter het product van Interpolis staan. Een aantal klanten zal niet staan te springen om over te stappen van hun huidige verzekeringsmaatschappij naar Interpolis, de kunst is dan om het ongenoegen bij de klant weg te halen, klant overtuigen dat het een juiste keus is en tegelijkertijd te proberen de relatie te verbeteren met de klant. 2)Deelname aan speciale trainingen voor de medewerkers en zorgdragen van goede begeleiding inzake de oversluitactie die gegeven worden door Rabobank Nederland in samenwerking met Interpolis waarbij helder uitgelegd wordt wat de voordelen zijn van een 100 % Interpolis portefeuille. Namelijk helderheid richting klant en medewerkers, efficiëntere opleidingsmogelijkheden en beheersbare processen. Met als belangrijkste resultaat een betere invulling van de zorgplicht richting klant. 3) Een interne expert aanstellen, die wordt het hoofdaanspreekpunt en verdiept zich in bepaalde vraagstukken zodat niet iedereen daar tijd aan kwijt is. 4)Aanbieden van een goed alternatief. Het beperken van de samenwerkingspartners (de derden maatschappijen) geeft de mogelijkheid om de processen en de systemen heel nauw op elkaar af te stemmen. Hierdoor kan er eenvoudiger, sneller en efficiënter zaken gedaan worden. Dit resulteert in een lagere kostenbelading van de keten. Alhoewel dit uiteraard in het belang is van de Rabobank is het ook zeker in het belang van de klant. Tactieken Om de strategie te kunnen waarborgen worden de onderstaande tactieken gebruikt: 1)Voor we de klanten daadwerkelijk gaan benaderen gaan de medewerkers die hier voor vrijgemaakt worden op training. Een korte tijd na die training gaan zij een halve dag brainstormen met elkaar en met tevens 2 medewerkers die niet mee doen aan de actie maar wel verzekeringservaring hebben. Die laatste 2 medewerkers zitten erbij om

11 11 een frisse en onafhankelijke blik te hebben en zo wellicht met andere goede opmerkingen en ideeën komen. 2) Dan gaan de klanten benaderd worden. Allereerst wordt er een brief gestuurd. In die brief wordt uitgelegd dat de Rabobank niet meer bemiddelt voor particuliere schadeverzekeringen van andere maatschappijen dan Interpolis en de klant wordt gevraagd om een keuze te maken via internet of via de bijgevoegde postcoupon. Is er binnen 2 weken geen reactie van de klant dan wordt hij telefonisch benaderd. De klant kan kiezen om op gesprek te komen op de bank maar mag indien gewenst ook telefonisch geïnformeerd en geadviseerd worden. 3) Om de medewerkers enthousiast te krijgen en te houden wordt er wekelijks op een flip-over de stand van zaken bijgehouden, het aantal overgesloten klanten en het aantal verloren klanten. Elke vrijdag zal er een kort overleg worden gehouden om te bespreken wat de ervaringen zijn geweest van afgelopen week, waar tegen aan gelopen wordt, wat een struikelblok kan zijn, wat een verbeterpunt kan zijn maar ook gewoon hoe het tot nog toe gaat en wat er nog gedaan kan worden om het makkelijker te maken voor de medewerkers en voor de klanten om dit traject in te gaan. Voor het uitgewerkte actieplan zie bijdrage II 7 Conclusie De Rabobank wil de klanten goed en breed van dienst zijn en daarbij eenvoud, gemak en zorgvuldigheid bieden. Voor de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening is het dus wenselijk om het aantal aanbieders waarmee samengewerkt wordt terug te brengen naar 1 maatschappij. De klanten zoeken overzicht en gemak, ze hebben behoefte aan integrale advisering, waarbij naar de persoonlijke situatie wordt gekeken. De voorwaarden van een verzekering moeten steeds passen bij de bestaande situatie en de behoeften van de klant. Waar mogelijk moet er zelfs geanticipeerd worden op de toekomstige behoeften van de klant. Maar tegelijkertijd wordt gevraagd om zorgvuldigheid. Voor de medewerkers is het verzekeringsproduct van Interpolis heel overzichtelijk dankzij de Alles in 1 Polis waarbij alle verzekeringen op 1 document staan. Zo is heel eenvoudig te zien wat er verzekerd is en nog belangrijker: wat niet. Qua zorgvuldigheid is dit heel wenselijk. Omdat er dagelijks met Interpolis gewerkt wordt zal de kennis en ervaring stijgen inzake de voorwaarden en eventuele uitsluitingen. Doordat de adviseur niet allerlei polissen en voorwaarden hoeft te vergelijken van derde maatschappijen kan deze zich meer bezig houden met een goed advies en verkoop. Geconcludeerd kan worden dat het een te begrijpen besluit is om de derde maatschappijen af te stoten. De voordelen zijn duidelijk, de zorgplicht komt niet in gevaar, de kosten zullen omlaag gaan, de medewerkers kunnen een goed advies geven en de klanten krijgen helderheid.

12 12 Literatuuroverzicht 1 Verkoop en Verkoopmanagement David Jobber & Geof Lancaster 2 Het nieuwe sales-en accountplan Jan de Wilde de Ligny 3 Reader Sales en accountmanagement NCOI 4 Strategisch beleidsplan Rabobank x versie 23 juli Bijlage I Swot model Uitwerking Swot model Uit de omschreven externe en interne analyse ontstaat onderstaande Swot. Swot staat voor Strengths, Weaknessess, Opportunities & Threats. Het is een bedrijfskundig model dat intern de sterktes en de zwaktes en in de omgeving de kansen en de bedreigingen analyseert. Sterktes Voorop met ontwikkelingen (S1) Gemotiveerd Personeel (S2) Imago (S3) Kansen Aanbod goed geschoold personeel (K1) Grotere behoefte aan trends: duurzaamheid (K2) Effectief aanwenden technologische ontwikkelingen (K3) Zwaktes Kostenvermindering (Z1) Strakke processen (Z2) Verloop van personeel (Z3) Bedreigingen Economische recessie (B1) Zorgplicht (B2) Wijzigingen in belastingvoordelen (B3) Bijlage II

13 13 Actieplan Actienummer Welke actie Uitvoerder van de actie 1 Training medewerkers 2 Brieven verzenden 3 Tussentijdse stand zichtbaar maken De medewerkers die hiervoor geselecteerd zijn Medewerkers De leidinggevende 4 Wekelijks overleg Medewerkers en leidinggevende Wanneer Uiterlijk 1 maart Uiterlijk 1 april Vanaf 1 mei wekelijks Vanaf 1 april wekelijks

Strategische analyse. Adviesrapport. Datum. 29 maart 2012. AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881

Strategische analyse. Adviesrapport. Datum. 29 maart 2012. AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881 -1 Adviesrapport Strategische analyse Datum 29 maart 2012 AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881 S. Pfaltzgraff Docent: de heer Koedijker Studentnummer: 113881 29 maart 2012 NCOI Opleidingsgroep

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen

Nadere informatie

Externe analyse. Adviesrapport. Datum. 22 februari 2012. AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881

Externe analyse. Adviesrapport. Datum. 22 februari 2012. AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881 -1 Adviesrapport Datum 22 februari 2012 AUTEUR Sonja Pfaltzgraff CURSISTENNUMMER 113881 S. Pfaltzgraff Docent: de heer Hopman Studentnummer: 113881 22 februari 2012 NCOI Opleidingsgroep Module: marketing

Nadere informatie

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank Samen sterker U wilt inzicht in de risico s die u loopt en de financiële consequenties daarvan. U wilt weten hoe u met deze risico s kunt omgaan, of het

Nadere informatie

Rabobank Utrechtse Heuvelrug, de bank die ambities waarmaakt... Het is tijd voor de Rabobank.

Rabobank Utrechtse Heuvelrug, de bank die ambities waarmaakt... Het is tijd voor de Rabobank. Rabobank Utrechtse Heuvelrug, de bank die ambities waarmaakt... Het is tijd voor de Rabobank. Een dynamische bank in een dynamische regio De Rabobank is één van de grootste financiële dienstverleners van

Nadere informatie

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten Advieswijzer TAF Hypotheekdiensten Uw financieel adviseur is een samenwerking aangegaan met TAF Hypotheekdiensten. In deze advieswijzer vindt u alle informatie over TAF Hypotheekdiensten. TAF Hypotheekdiensten

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Gedurende de afgelopen jaren is er in de financiële branche veel veranderd. Mede als gevolg van deze veranderingen zijn de eisen, gesteld aan financiële dienstverleners,

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Hypotheekrekening. Beleggen om uw hypotheek terug te betalen.

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Hypotheekrekening. Beleggen om uw hypotheek terug te betalen. Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Hypotheekrekening Beleggen om uw hypotheek terug te betalen. Beleggen om uw hypotheek terug te betalen Kies voor goede fondsprestaties van Allianz met de

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid? EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Raadhoven De Bilt, 1 juli 2014 Versie 004 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Rolverdeling... 3 2.1 Cliënten... 3 2.2 Advieskantoren (Bemiddelaars)...

Nadere informatie

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen.

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrentespaarrekening Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Extra sparen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies voor zekerheid met de Allianz Lijfrentespaarrekening

Nadere informatie

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht.

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN Dienstverleningsdocument Elke financieel adviseur is per 1 juli 2009 verplicht om schriftelijk een omschrijving van zijn dienstverlening aan u te overhandigen. Daarom zetten we hier voor u op een rij wie

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007

Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007 Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007 Voorzitter We maken ons druk over deze kwestie omdat: a. het de belangen van veel consumenten raakt (6.5 miljoen polissen). Consumenten zijn

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V.

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V. Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van De verschillende bedrijfstakken van financiële dienstverlening en in het bijzonder hechten grote waarde aan goede voorlichting

Nadere informatie

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties : de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie Huidige trends in maatschappij & organisatie Vergrijzing en langer doorwerken Medewerker en klant meer macht Persoonlijk

Nadere informatie

Uw Partner in Pensioenadvies

Uw Partner in Pensioenadvies Uw Partner in Pensioenadvies Overdracht van uw pensioencliënt zonder risico op verlies van de verzekeringsportefeuille. PensioenPartner is een initiatief van Nederlands Pensioenbureau en vormt een landelijk

Nadere informatie

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

Toetsvragen bij hoofdstuk 3 Oriënteren

Toetsvragen bij hoofdstuk 3 Oriënteren Toetsvragen bij hoofdstuk 3 Oriënteren Opgave 1 De organisatiecultuur is een belangrijk gegeven bij het analyseren van een organisatie. Stelling: De gemeenschappelijke waarden, normen en opvattingen binnen

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 Bedrijfsprofiel assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 De missie van Luyten Adviesgroep Een missie is het doel van de organisatie en

Nadere informatie

Strategisch Pensioenmanagement

Strategisch Pensioenmanagement Strategisch Pensioenmanagement Strategisch Pensioenmanagement is samenbrengen. Strategisch Pensioenmanagement De belangrijkste taak van Strategisch Pensioenmanagement is ervoor te zorgen dat u in control

Nadere informatie

TOELICHTING DIENSTVERLENING

TOELICHTING DIENSTVERLENING TOELICHTING DIENSTVERLENING Wie zijn wij? Organisatie Zowel als ondernemer als particulier bent u bij Theo Grandia Assurantiën van harte welkom voor advies en begeleiding bij financiële vraagstukken. Theo

Nadere informatie

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

ONVZ past dit principe toe. Het principe is uitgewerkt in het reglement van de raad van bestuur.

ONVZ past dit principe toe. Het principe is uitgewerkt in het reglement van de raad van bestuur. Raad van bestuur Samenstelling en deskundigheid Samenstelling 3.1.1. De raad van bestuur is zodanig samengesteld, dat hij zijn taak naar behoren kan vervullen. Complementariteit, collegiaal bestuur en

Nadere informatie

Inleiding. TKA Verzekeringen biedt u deskundig advies en bemiddelingsdiensten aan op het gebied van:

Inleiding. TKA Verzekeringen biedt u deskundig advies en bemiddelingsdiensten aan op het gebied van: Inleiding Hierbij overhandigen wij u het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor TKA Verzekeringen, Gronausestraat 65, 7533 BW te Enschede. Het dienstverleningsdocument heeft

Nadere informatie

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Als je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren

Als je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren Als je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren Rabobank. Een bank met ideeën. Naomi Bisschop 1 december 2011 De klantcoöperatie Rabobank een bank van 1.8 milj. leden en nog veel meer

Nadere informatie

Inleiding Bedrijfskunde

Inleiding Bedrijfskunde Inleiding Bedrijfskunde Groepsverslag Groep 3 Koen Franke 12078948 Rens de Groot 12090867 Pascal de Vilder 13116266 Miguel Agterberg 12109886 17 april 2014 Contents Strategy... 3 SWOT-analyse... 3 Macro...

Nadere informatie

EXPERTS MET KARAKTER

EXPERTS MET KARAKTER EXPERTS MET KARAKTER KANSEN BENUTTEN? EERST ZIEN, DAN SCHAKELEN Tempo-Team is specialist in flexibele arbeid. Door onze koppeling van commercieel denken en een sterke betrokkenheid, zijn we al 35 jaar

Nadere informatie

Welkom bij SNS Regio Bank

Welkom bij SNS Regio Bank Welkom Voor iedereen Welkom bij SNS Regio Bank In de eerste plaats mag u van uw bank natuurlijk een professionele aanpak verwachten. Met een uitgebreid aanbod diensten en producten. Maar SNS Regio Bank

Nadere informatie

Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V. Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V. Quote: Ondernemen is een vak. Financiële dienstverlening is ons vak. Wij bieden u die financiële rust en stabiliteit, zodat u kunt ondernemen. Vellinga Assurantiën

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Meeùs is onderdeel van AEGON.

Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Meeùs is onderdeel van AEGON. Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Verzekeringen, PENSIOENEN, hypotheken met het accent op Ù Meeùs is onderdeel van AEGON. Meeùs Bouw & Infra:

Nadere informatie

ZLM als tussenpersoon

ZLM als tussenpersoon ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met

Nadere informatie

versie 4.0 mkb Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten

versie 4.0 mkb Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf

Nadere informatie

HM BEDRIJFSADVIES UTRECHT BV

HM BEDRIJFSADVIES UTRECHT BV HM BEDRIJFSADVIES UTRECHT BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Dienstenwijzer. de financiële balie

Dienstenwijzer. de financiële balie Dienstenwijzer de financiële balie U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Bedrijfskundig Management

Bedrijfskundig Management Bedrijfskundig Management Naam: F. Wijnberg Studentnummer: 4304570 Datum: 11-07-2012 NCOI Opleidingsgroep Opleiding: Module: Bachelor Bedrijfskunde Bedrijfskundig Management Docent: De heer Mijnster Voorwoord

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Bootverzekering en wonen op het water

Dienstenwijzer. Bootverzekering en wonen op het water Bootverzekering en wonen op het water Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In dit document geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in de dienst verlening van Noord Nederland

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Moduleopdracht Management en Organisatie

Moduleopdracht Management en Organisatie Naam : N. Doornink Studentnummer : 4387824 Datum : zondag 9 februari 2014 Opleiding : MBO Management en Organisatie Module : Management en Organisatie Docent : De heer H. Kippersluis Voorwoord ----- Sinds

Nadere informatie

Uw Partner in Pensioenadvies

Uw Partner in Pensioenadvies Uw Partner in Pensioenadvies Overdracht van uw pensioencliënt zonder risico op verlies van de verzekeringsportefeuille PensioenPartner is een initiatief van Nederlands Pensioenbureau en vormt een landelijk

Nadere informatie

Waterman Assurantiën en Hypotheken B.V., gevestigd te Krabbendijke, hierna te noemen Aangeslotene.

Waterman Assurantiën en Hypotheken B.V., gevestigd te Krabbendijke, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-02 d.d. 6 januari 2014 (mr. R.J. Paris, voorzitter, drs. A. Adriaansen en mr. W.H.G.A. Filott mpf, leden en mr. L.T.A. van Eck, secretaris)

Nadere informatie

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan De wereld verandert. Verandert uw polis mee? De wereld om ons heen verandert in snel tempo. Verzekeringsmaatschappijen slaan de handen ineen, waardoor de diversiteit in aanbieders afneemt. De agrarische

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Dienstenwijzer Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Voor u ligt de dienstenwijzer van Van der Doelen Assurantiën B.V. In deze dienstenwijzer maken wij u wegwijs binnen ons bedrijf. Zo vind u informatie

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief

Nadere informatie

Focus op risico s en kansen

Focus op risico s en kansen Datum 18 april 2016 Focus op risico s en kansen HKZ Kwaliteitsdag april 2016 dia: 1 Even voorstellen Wie ik ben? adviseur gezondheidszorg Beleid en Kwaliteit, Adcase begeleiding bij kwaliteitsmanagement

Nadere informatie

Flexibel werken en organiseren

Flexibel werken en organiseren Flexibel werken en organiseren Flexibel werken en organiseren Inhoud Inhoud Inleiding De kracht van flexibiliteit Differentiatie in ontwikkeling en doorstroom gebaseerd op organisatieverschillen Aspecten

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument:

Dienstverleningsdocument: Dienstverleningsdocument: Algemene informatie Het Bespaarhuis is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de verzekeringsbemiddeling.

Nadere informatie

Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12016220

Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12016220 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT juli 2013 Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande

Nadere informatie

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers

Nadere informatie

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

Reacties op de uitzending van TROS Radar 23 april 2012 over Woekerpolissen

Reacties op de uitzending van TROS Radar 23 april 2012 over Woekerpolissen Reacties op de uitzending van TROS Radar 23 april 2012 over Woekerpolissen AFM: De Autoriteit Financiële Markten (AFM) raadt consumenten met een woekerpolis aan om zelf in actie te komen. Wij hebben de

Nadere informatie

Profiel. Teamleider Zorg en Wonen. 23 april 2015. Opdrachtgever InteraktContour

Profiel. Teamleider Zorg en Wonen. 23 april 2015. Opdrachtgever InteraktContour Profiel Teamleider Zorg en Wonen 23 april 2015 Opdrachtgever InteraktContour Voor meer informatie over de functie Marcel ten Berge, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 06-2900 47 45 Voor sollicitatie

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER versie 2015.11

DIENSTENWIJZER versie 2015.11 DIENSTENWIJZER versie 2015.11 Dit document wordt u aangeboden door Van Ekeren financieel advies BV. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Vermogen opbouwen voor later

Vermogen opbouwen voor later BeleggingsRekening U wilt geld opzij zetten voor later en een vermogen opbouwen. Omdat uw kinderen nog gaan studeren, u graag die verre reis wilt maken, een tweede huis wilt kopen, eerder wilt stoppen

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Xcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie

Xcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xcellent in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xpertise Xpert Xact Xcellent + Xpertise Een geslaagd opleidingstraject begint met kennis. Onze kennis, maar ook die van u. P3transfer heeft

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken.

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken. INLEIDING All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Admicon Hypotheken en Verzekeringen. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik

Nadere informatie

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrenterekening. Beleggen voor de aanvulling op uw pensioen.

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrenterekening. Beleggen voor de aanvulling op uw pensioen. Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrenterekening Beleggen voor de aanvulling op uw pensioen. Beleggen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies dan voor goede prestaties met de Allianz

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Van idee naar subsidiabel projectplan

Van idee naar subsidiabel projectplan FINALEDAG 3-2-1-CO! ZORGT VOOR VERRIJKTE INNOVATIEVE IDEEËN Van idee naar subsidiabel projectplan Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 26 maart 2015 vond voor de tweede

Nadere informatie

Dienstenwijzer 01-2013

Dienstenwijzer 01-2013 Dienstenwijzer 1 Dienstenwijzer Als bedrijf in de financiële branche hechten wij grote waarde aan betrouwbaarheid. Ook proberen wij in onze voorlichting zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de

Nadere informatie

Onze dienstverlening. per 2 december 2013. Andere tijden. Anders bankieren. rabobank.nl/rmij. facebook.com/rabobank. @rabobankrmij

Onze dienstverlening. per 2 december 2013. Andere tijden. Anders bankieren. rabobank.nl/rmij. facebook.com/rabobank. @rabobankrmij Onze dienstverlening per 2 december 2013 Andere tijden. Anders bankieren. rabobank.nl/rmij facebook.com/rabobank @rabobankrmij Uw behoeften veranderen. Wij veranderen mee. Vanaf 2 december 2013 past Rabobank

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Brochure service dienstverlening

Brochure service dienstverlening Brochure service dienstverlening Haaker & Daas Haaker & Daas Verzekeringen en Hypotheken Hypotheek service Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

Beleggingsbeleid in de bedrijfsvoering

Beleggingsbeleid in de bedrijfsvoering De Handreiking Kwaliteit Beleggingsbeleid in de praktijk 26 maart 2015 Alex Poel Beleggingsbeleid in de bedrijfsvoering 1 Achtergrond 2 Dienstverleningsproces 3 Beleggingsbeleid 4 Handreiking beleggingsbeleid

Nadere informatie

Gezocht: Ondernemende cateraar. Hayk Simons (HTC Advies) Jacqueline Winnen (AFM) Mariëlle Hintzen (HTC Advies) Judith van Dijk-Backus (VERMAAT)

Gezocht: Ondernemende cateraar. Hayk Simons (HTC Advies) Jacqueline Winnen (AFM) Mariëlle Hintzen (HTC Advies) Judith van Dijk-Backus (VERMAAT) Gezocht: Ondernemende cateraar Hayk Simons (HTC Advies) Jacqueline Winnen (AFM) Mariëlle Hintzen (HTC Advies) Judith van Dijk-Backus (VERMAAT) Agenda Introductie Trends en ontwikkelingen Autoriteit Financiële

Nadere informatie

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken

Nadere informatie

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB)

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) In de interne analyse wordt er gebruikt gemaakt van het 7S model van McKinsey, bestaande uit de onderdelen:

Nadere informatie

Model Abonnementsvoorwaarden

Model Abonnementsvoorwaarden Model Abonnementsvoorwaarden Inleiding Oude DAG Pensioenteam B.V. (Oude DAG B.V.) biedt ondernemers aan om hun belangen op het gebied van schadeverzekeringen te behartigen door middel van het afsluiten

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V.

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

Tijmen Kroes. Voor een financiele toekomst die werkt.

Tijmen Kroes. Voor een financiele toekomst die werkt. Tijmen Kroes Voor een financiele toekomst die werkt. Hoe prettig is zekerheid? Tijmen Kroes regelt het voor u Hoe prettig is het om de zekerheid te hebben dat uw financiële toekomst goed geregeld is? De

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

What to do voor strategisch management?

What to do voor strategisch management? What to do voor strategisch management? VRAGEN Stel dat je wordt gevraagd om als adviseur van H&M op te treden. De opdracht is om een strategisch plan op te stellen om de missie te verwezenlijken. Inleiding

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur?

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Dienstverleningswijzer/document

Dienstverleningswijzer/document Dienstverleningswijzer/document Brabantsestraat 16 3074 RS Rotterdam Tel: 010-7370850 Fax: 085-8786211 info@imkanverzekeringen.nl Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie