Informatieblad Betaaldiensten Zaken

Transcriptie

1 Informatieblad Betaaldiensten Zaken In dit Informatieblad leest u meer regels en informatie over onderwerpen uit de: Algemene Voorwaarden ABN AMRO Bank N.V. (deze bestaan uit de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden Cliëntrelatie) Voorwaarden Betaaldiensten Zaken. Inhoudsopgave 1. Veiligheid 2. Incasso 3. Salaris- en crediteuren (batches) 4. Internationale overboekingen 5. Werkdagen 6. Limieten 7. Tarieven 8. Wisselkoersen 9. Rente op betaalrekening 10. Rentedatum 11. Verzending schriftelijke opdrachten. Blad 1 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

2 1. Veiligheid Naast de veiligheidsvoorschriften die staan in de Algemene Voorwaarden ABN AMRO Bank N.V. moet u zich houden aan de volgende veiligheidsvoorschriften. Om veilig gebruik te kunnen maken van de bankdiensten is het van belang dat u zich houdt aan deze veiligheidsvoorschriften. 1A Veiligheid bankkaarten (bankpas, creditcard) en pincodes Algemeen Om onbevoegd gebruik van uw bankkaart te voorkomen, moet u zorgvuldig omgaan met uw bankkaart en pincode. Dit betekent onder andere dat u de bankkaart en de pincode altijd veilig moet bewaren en gebruiken en dat u de bankkaart moet laten blokkeren als dat nodig is. Zorg er ook voor dat u op de hoogte blijft van de actuele informatie van de bank over maatregelen die u moet nemen om fraude te voorkomen. U bent verplicht de door de bank voorgeschreven maatregelen te nemen om onbevoegd gebruik van uw bankkaart tegen te gaan. Bankkaarten veilig bewaren, gebruiken en controleren 1 Bewaar de bankpas altijd veilig. Veilig bewaren betekent dat u: de bankkaart en de portemonnee of de vergelijkbare opbergplaats buiten het zicht van anderen houdt wanneer u ze niet gebruikt; en de bankkaart buiten het zicht van anderen opbergt; en de bankkaart zo opbergt dat anderen er niet ongemerkt bij kunnen; en er goed op let dat u uw bankkaart niet verliest. Waar wordt gesproken over anderen, worden ook uw partner, kinderen, familie, vrienden, huisgenoten en bezoekers bedoeld. 2 Gebruik de bankkaart altijd veilig. Veilig gebruiken betekent dat u: de bankkaart nooit uit handen moet geven, ook niet als een ander u wil helpen, behalve wanneer u de bankkaart gebruikt bij een betaalautomaat en er zicht op houdt; en de bankkaart niet uit het oog verliest tot u de bankkaart weer veilig opbergt; en altijd controleert of u uw eigen bankkaart na gebruik terugkrijgt; en de aanwijzingen op de geld- of betaalautomaat over het controleren van de veiligheid van die geld- of betaalautomaat nauwkeurig opvolgt; en onmiddellijk contact opneemt met de bank of het door de bank opgegeven meldpunt als u de bankkaart niet heeft teruggekregen na een betaaltransactie of een opname bij een geldautomaat; en de bankkaart niet gebruikt als u weet of vermoedt dat het gebruik van de bankkaart in een bepaalde situatie onveilig is; en zich niet laat afleiden bij het gebruik van de bankkaart. 3 Controleer de veiligheid van uw bankkaart en het gebruik ervan regelmatig door: minimaal één keer per dag te controleren of u uw eigen bankkaart nog heeft; de met de bankkaart gedane betaaltransacties te controleren zoals bepaald in artikel 19 van de Algemene Bankvoorwaarden. Pincode veilig bewaren en gebruiken 4 U moet de pincode altijd veilig bewaren. U bewaart de pincode alleen veilig als u: een pincode kiest die niet makkelijk te raden is; de brief waarmee u de pincode ontvangt zo snel mogelijk vernietigt; de pincode niet opschrijft, maar uit het hoofd leert; of in het geval dat u de pincode echt niet kunt onthouden, ervoor zorgt dat een eventuele aantekening waarmee u de pincode bewaart, door anderen niet ontcijferd kan worden; zo een aantekening niet op of bij uw bankkaart bewaart; de pincode aan niemand bekendmaakt of laat zien, ook niet aan uw partner, kinderen, familie, vrienden, huisgenoten, zaakwaarnemers of medewerkers van de bank. 5 Gebruik de pincode altijd veilig. Veilig gebruik van de pincode betekent dat u: ervoor zorgt dat anderen de pincode niet kunnen zien als u deze intoetst, bijvoorbeeld bij een betaalof geldautomaat; en bij het intoetsen van de pincode uw vrije hand en lichaam zo veel mogelijk gebruikt voor het afschermen van het toetsenbord; geen hulp aanvaardt van een ander bij het intoetsen van de pincode. 6 Denkt u dat de veiligheid van uw bankkaart niet meer zeker is, dan moet u dit onmiddellijk aan de bank melden. Reden daarvoor heeft u in ieder geval in een van de volgende situaties: u heeft uw bankkaart verloren, u weet niet waar u Blad 2 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

3 hem heeft gelaten of uw bankkaart is gestolen; u heeft uw bankkaart niet teruggekregen nadat u een betaaltransactie heeft gedaan; u ziet dat één of meer betaaltransacties met uw bankkaart hebben plaatsgevonden, die niet door u zijn gedaan; u weet of vermoedt dat een ander uw pincode kent of heeft gezien. U kunt de melding doen op één van deze drie manieren: Ga naar één van onze kantoren in Nederland (tijdens kantooruren) Bel ons via telefoonnummer (vanuit Nederland, 0,10 per minuut) of via (vanuit het buitenland) Bel het centrale meldnummer voor bankpassen (vanuit Nederland, lokaal tarief) of (vanuit het buitenland). Andere identificatiecodes of controlecodes mag u alleen gebruiken bij: Internet Bankieren (inclusief ideal ) via de website van de bank Mobiel Bankieren via de app van de bank telefonisch saldo opvragen via telefoonnummer methodes van communicatie tussen u en de bank waarvoor dit gebruik uitdrukkelijk is overeengekomen. Een voorbeeld hiervan is Access Online. U mag pincodes, identificatiecodes of controlecodes nooit op andere wijze gebruiken dan zoals hierboven is aangegeven. Op websites van anderen dan de bank mag u deze codes niet doorgeven. U mag deze codes nooit bekendmaken aan een ander, ook niet aan medewerkers van de bank. De telefonische meldpunten zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend. 1B Veiligheid identificatiecodes en controlecodes Algemeen Net zoals de pincode moet u ook andere persoonlijke identificatiecodes veilig bewaren en gebruiken. Het gaat hier om de codes die u gebruikt bij onder andere Internet Bankieren of Mobiel Bankieren. Bij gebruik van de e.dentifier worden ook controlecodes gebruikt. Dit is de code die u in de e.dentifier moet invoeren of de code die de e.dentifier teruggeeft (de zogenaamde response code). Ook met deze codes moet u zorgvuldig omgaan. U bent verplicht de door de bank voorgeschreven maatregelen te nemen om onbevoegd gebruik van identificatiecodes en controlecodes tegen te gaan. Identificatiecode De voorschriften voor het veilig bewaren en gebruiken van de pincode (zie onder 1A hierboven) gelden ook voor uw andere identificatiecodes. Toegestaan gebruik pincode, andere identificatiecodes en controlecodes U mag uw pincode, identificatiecodes en controlecodes alleen gebruiken waar dat door de bank is toegestaan. Uw pincode mag u alleen intoetsen in: geldautomaten betaalautomaten Chipknip-oplaadautomaten de door de bank verstrekte e.dentifier. 1C Veiligheid Internet Bankieren Eisen aan uw systeem, software en verbinding Om toegang te hebben tot ABN AMRO Internet Bankieren heeft u verbinding met Internet nodig. En geschikte apparatuur en software om deze verbinding veilig te kunnen gebruiken. Kijk hiervoor op: abnamro.nl/veiligheid U moet zorgen voor beveiligingssoftware voor de apparatuur, software en de verbinding. In ieder geval moet u zorgen voor legale en up-to-date besturings- en beveiligingsprogramma s, waaronder een anti-virussoftware en een firewall. Ook moet u de plug-ins die u gebruikt regelmatig updaten. (Plug-ins zijn aanvullingen op computerprogramma s. Voorbeelden hiervan zijn Adobe Reader, Adobe Flash, Microsoft Silverlight, Java.) Gebruikt u een draadloze verbinding met Internet? Dan moet u ook zorgen dat deze verbinding beveiligd is. Wanneer uw apparatuur is geïnfecteerd met schadelijke software moet u zorgen voor het (laten) opschonen van uw apparatuur zodat deze weer veilig gebruikt kan worden. Inloggen bij ABN AMRO Internet Bankieren Om in te loggen bij ABN AMRO Internet Bankieren volgt u de instructies die in de beveiligde omgeving worden gegeven. U controleert dat u in de beveiligde omgeving bent door: het internetadres te controleren. Is dit correct gespeld en begint het internetadres met De s staat voor secured (= beveiligd) te controleren of u het veiligheidsslotje op het scherm ziet staan. Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het slotje. Door op het slotje te klikken kunt u controleren dat het certificaat is verleend aan ABN AMRO Bank N.V.. Vanaf het scherm waarop u aanlogt totdat u uitlogt werkt u op de beveiligde webpagina s van ABN AMRO waarop dit slotje te zien is Blad 3 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

4 de werkwijze te controleren. ABN AMRO gebruikt altijd dezelfde werkwijze voor het aanloggen, het goedkeuren van, etc. Wijkt deze werkwijze een keer af, stop dan met het doen van uw bankzaken. Probeer het op een andere computer opnieuw of probeer het later nog een keer. Als u dan weer een afwijkende werkwijze ziet, neem dan contact met ons op. Alleen bij een ideal betaling hoeft u niet eerst in te loggen op Internet Bankieren. Uw goedkeuring van de betaling gaat op dezelfde wijze als bij Internet Bankieren. De hierboven genoemde controles zijn ook van toepassing op de webpagina waarop u de betaling goedkeurt. Denkt u dat de veiligheid van uw Internet Bankieren niet meer zeker is? Als u denkt dat de veiligheid van uw Internet Bankieren niet meer zeker is, dan moet u dit onmiddellijk aan de bank melden. Reden daarvoor heeft u in ieder geval in een van de volgende situaties: u heeft uw codes gebruikt op een manier die niet is toegestaan u ziet dat één of meer betaaltransacties met uw Internet Bankieren hebben plaatsgevonden of klaar staan voor verzending, die niet door u zijn gedaan er verscheen een extra inlogscherm waar u opnieuw uw codes heeft ingevoerd. U kunt de melding doen op één van de volgende manieren: Bel ons via telefoonnummer (vanuit Nederland, 0,10 per minuut) of via (vanuit het buitenland); Ga naar één van onze kantoren in Nederland (tijdens kantooruren). De telefonische meldpunten zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend. 2. Incasso Incassosoorten Hieronder ziet u de kenmerken van de verschillende incassosoorten. De werkdagen die staan bij terugboekingstermijnen zijn alle dagen behalve zaterdag, zondag, Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, tweede Paasdag, Dag van de Arbeid, eerste Kerstdag en tweede Kerstdag. 1. Doorlopende Machtiging Algemeen u mag tot 56 kalenderdagen (8 weken) na afschrijving het bedrag terug laten boeken de bank mag ook tot 56 kalenderdagen (8 weken) na afschrijving het bedrag terugboeken om de terugboeking te verwerken heeft de bank 5 kalenderdagen extra 2. Eenmalige Machtiging de machtiging is één keer geldig voor een enkele betaling of een betaling in termijnen u heeft geen recht tot terugboeken de bank mag tot 5 werkdagen na afschrijving het bedrag terugboeken om de terugboeking te verwerken heeft de bank 4 werkdagen extra 3. Doorlopende Machtiging Bedrijven u mag tot 5 werkdagen na afschrijving het bedrag terug laten boeken de bank mag ook tot 5 werkdagen na afschrijving het bedrag terugboeken om de terugboeking te verwerken heeft de bank 4 werkdagen extra 4. Doorlopende Machtiging Bedrijven zonder terugboekingsrecht Debiteur (Veilingincasso) u heeft geen recht tot terugboeken de bank mag tot 5 werkdagen na afschrijving het bedrag terugboeken om de terugboeking te verwerken heeft de bank 4 werkdagen extra 5. SEPA-Incasso Algemeen Doorlopend u mag tot 56 kalenderdagen (8 weken) na afschrijving het bedrag terug laten boeken 6. SEPA-Incasso Algemeen Eenmalig de machtiging is eenmalig geldig voor een enkele betaling u mag tot 56 kalenderdagen (8 weken) na afschrijving het bedrag terug laten boeken 7. SEPA-Incasso Bedrijven Doorlopend Blad 4 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

5 u heeft de machtiging bij de bank laten registreren voor controle van incasso-transacties* u heeft geen recht tot terugboeken u heeft een weigeringsrecht tot en met datum uitvoering incasso 8. SEPA-Incasso Bedrijven Eenmalig u heeft de machtiging bij de bank laten registreren voor controle van incasso-transacties* de machtiging is eenmalig geldig voor een enkele betaling u heeft geen recht tot terugboeken u heeft een weigeringsrecht tot en met datum uitvoering incasso Terugboeking Als u opdracht wilt geven om een incassobedrag te laten terugboeken, dan kunt u dit op één van de volgende manieren doen: via de website abnamro.nl (als u gebruik maakt van Internet Bankieren) telefonisch via ( 0,10 per minuut) bij een van de kantoren van de bank. In de Voorwaarden Betaaldiensten Zaken kunt u lezen wanneer u een terugboeking kunt laten doen zonder opgave van reden of een terugboeking wegens het ontbreken van een geldige machtiging. Bij een terugboeking zonder opgave van reden boekt de bank het bedrag zo snel mogelijk terug naar uw betaalrekening, in ieder geval binnen 10 werkdagen. Wilt u het bedrag laten terugboeken omdat een geldige machtiging ontbreekt, dan probeert de bank het bedrag binnen 30 kalenderdagen terug te storten. Als u door de onterechte incasso rente op de betaalrekening heeft verloren, vergoedt de bank die aan u. Een blokkade van incasso s naar een bepaald rekeningnummer gaat in op de volgende werkdag, als de bank uw opdracht voor uur heeft ontvangen. Een blokkade van alle incasso s gaat in twee werkdagen nadat de bank de opdracht heeft ontvangen. Als de bank de opdracht na uur ontvangt gaat in beide gevallen de blokkade een werkdag later in. Dit geldt echter niet voor een blokkade van een SEPA-incasso. Deze gaan altijd onmiddellijk in. 3. Salaris- en crediteuren (batches) Aanlevering en verwerking Indien u crediteuren als batch aanlevert via Internet Bankieren of Access Online vermeldt de bank deze standaard als individuele boekingen (ongecomprimeerd) in het rekeningoverzicht. Indien u aangeeft dat het salaris betreft vermeldt de bank standaard alleen het totaalbedrag (gecomprimeerd) in het rekeningoverzicht. Bij SEPA-batch vermeldt de bank standaard alleen het totaalbedrag in het rekeningoverzicht (gecomprimeerd). U kunt hierover afwijkende afspraken maken met de bank. Uitval Bij onvoldoende saldo of indien u niet bevoegd bent een batchbetaling in te sturen weigert de bank de uitvoering hiervan. Ook kan het voorkomen dat individuele opdrachten uit de batch niet verwerkt zijn. U kunt door controle van het rekeningoverzicht vaststellen of dit het geval is. 4. Internationale overboekingen De bank voert internationale overboekingen binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en in een muntsoort van een EER-land uitsluitend uit op basis van de kostenoptie gedeelde kosten. Dit is ook zo als u een andere kostenoptie in de opdracht vermeldt. U kunt verdere informatie over internationale overboekingen vragen aan de bank. Ook kunt u deze vinden op de website abnamro.nl Bericht van terugboeking of weigering door bank De terugboeking kunt u zien in het rekeningafschrift. Is een betaling geweigerd, dan meldt de bank dat via Internet Bankieren of in een brief. Opdracht voor incassoblokkade Wilt u een incasso weigeren, dan kunt u de bank opdracht geven voor een incassoblokkade. Dit kan: telefonisch via ( 0,10 per minuut) bij een van onze kantoren via Internet Bankieren (alleen voor SEPA-incasso s). EER-landen zijn de lidstaten van de Europese Unie en de landen IJsland, Noorwegen en Liechtenstein. 5. Werkdagen In de Voorwaarden Betaaldiensten Zaken wordt over werkdagen gesproken. Hieronder vindt u informatie over de dagen die als werkdagen gelden. De bank kan ook op andere dagen dan werkdagen bepaalde werkzaamheden doen. Als werkdagen gelden echter alleen * De bank controleert bij iedere SEPA-Incasso de volgende gegevens: incassosoort (SEPA-Incasso Bedrijven, eenmalig of doorlopend), IBAN klant, BIC van de bank, incassant ID kenmerk machtiging. Als u een maximum transactiebedrag voor de incasso heeft opgegeven controleert de bank ook of dit bedrag niet wordt overschreden. Blad 5 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

6 de dagen waarop de bank alle werkzaamheden kan doen voor de uitvoering van een betaaltransactie. Uiteraard moet ook rekening worden gehouden met de werkdagen van de bank van de begunstigde. Betaalopdracht Als verwerking mogelijk is binnen ABN AMRO Bank in Nederland en de opdracht is elektronisch gegeven of telefonisch via het nummer of eerder gegeven voor uitvoering op een toekomstige datum Als u de opdracht schriftelijk geeft of telefonisch via kantoor of in geval van opnames en stortingen Overige opdrachten 6. Limieten Werkdagen Alle dagen Alle dagen behalve zaterdag, zondag, Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, tweede Paasdag, Koninginnedag, Dag van de Arbeid, Bevrijdingsdag (vijfjaarlijks), Hemelvaartsdag, tweede Pinksterdag, eerste Kerstdag, tweede Kerstdag Alle dagen behalve zaterdag, zondag, Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, tweede Paasdag, Dag van de Arbeid, eerste Kerstdag, tweede Kerstdag Afhankelijk van de betaaldienst en de manier waarop u de betaalopdracht aanlevert zijn limieten vastgesteld. De limieten die hieronder staan, gelden alleen als u geen andere limieten met de bank heeft afgesproken. IDEAL-betaling: per dag Overboeking telefonisch via met gebruik van toegangscode naar eigen rekening bij ABN AMRO: per dag overig: per dag Overboeking telefonisch via met gebruik van e.dentifier naar de eigen rekening bij ABN AMRO: per dag naar een andere rekening: per dag Betaling via betaalautomaat binnenland/buitenland: per dag Chipknip laden: 500 Opname bij geldautomaat ABN AMRO of buitenland: 500 per dag Opname bij geldautomaat andere bank binnenland: eenmaal per dag, max. 250 Opname bij kantoor ABN AMRO vanaf indien vooraf besteld. U kunt de bank vragen uw limieten te wijzigen voor via betaalautomaten, laden Chipknip of opnames bij geldautomaten van ABN AMRO of in het buitenland. Voor via betaalautomaten en geldopnames in het buitenland kunnen lagere limieten gelden. Daar heeft de bank geen invloed op. Het gebruik van de bankpas in het buitenland kan beperkt zijn tot landen in Europa. U kunt altijd bij de bank informeren of uw bankpas geschikt is voor gebruik alleen in Europa of voor wereldwijd gebruik. U kunt dit ook zelf inzien via Internet Bankieren. Wilt u de gebruiksmogelijkheid Europa veranderen in wereldwijd of andersom? Dit kunt u regelen via Internet Bankieren of de bank vragen dit te doen. Als u de bankpas niet buiten Europa gebruikt, raadt de bank u aan te kiezen voor Europagebruik. Zo beschermt u zich beter tegen misbruik van uw bankpas. Het doen van overboekingen via Internet Bankieren kan beperkt zijn tot overboekingen binnen Nederland. U kunt zelf via Internet Bankieren inzien of dit voor u geldt. Ook kunt u zelf de instelling wijzigen om wel of niet via Internet Bankieren naar het buitenland te kunnen overboeken. Voor overboekingen met gebruik van de identificatiecode bij Internet Bankieren en Mobiel Bankieren gelden limieten. U ontvangt informatie hierover bij aanvraag van de identificatiecode. Bij wijzigingen hiervan laat de bank dit aan u weten via Internet Bankieren en/of Mobiel Bankieren. 7. Tarieven U kunt de tarieven voor zakelijke vinden op de website abnamro.nl of opvragen bij de bank. 8. Wisselkoersen Moet uw betaling via uw betaalrekening gebeuren in een andere muntsoort dan de euro of wilt u buitenlands papiergeld omwisselen, dan gebruikt de bank daarvoor de wisselkoersen die de bank dagelijks publiceert. Deze kunt u vinden u op abnamro.nl of bij de bank opvragen. Als u buitenlands papiergeld op een rekening in dezelfde muntsoort stort, wisselt de bank het bedrag eerst om in euro s. Betaalt u of neemt u geld op in een andere muntsoort dan de euro via betaal- of geldautomaten in het buitenland? Dan wisselt de bank tegen de basiswisselkoers voor bankpastransacties met een marge. De dagelijkse basiswisselkoersen voor bankpastransacties en de door de bank gehanteerde marges kunt u vinden op abnamro.nl of bij de bank opvragen. 9. Rente op betaalrekening De actuele rentepercentages kunt u vinden op abnamro.nl U kunt de rentepercentages ook bij ons opvragen. Blad 6 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

7 10. Rentedatum De rentedatum is de dag waarop een bijgeschreven of afgeschreven bedrag meetelt voor de renteberekening over het saldo van de rekening. Voor betaaltransacties die staan in de Voorwaarden Betaaldiensten Zaken geldt het volgende. Als deze betaaltransacties plaatsvinden in euro s of een andere muntsoort van een EER-land is de rentedatum gelijk aan de datum waarop de bank het bedrag bijschrijft of afschrijft van uw betaalrekening. Alleen bij inkomende vanuit het buitenland kan het zo zijn dat het bedrag eerder wordt bijgeschreven dan de rentedatum. De rentedatum is dan gelijk aan de datum waarop de bank het bedrag ontvangt. Ook dit geldt alleen voor in euro s of een andere muntsoort van een EER-land. EER-landen zijn de lidstaten van de Europese Unie en de landen IJsland, Noorwegen en Liechtenstein. 11. Verzending schriftelijke opdrachten. Als u uw betaalopdracht schriftelijk aan ons geeft moet u deze sturen naar het volgende adres: ABN AMRO Bank N.V. Postbus MA Rotterdam. ABN AMRO Bank N.V., gevestigd te Amsterdam. Handelsregister K.v.K. Amsterdam, nr Blad 7 van 7 Informatieblad Betaaldiensten Zaken Januari 2013

8