PARTICIPANTENBIJEENKOMST TERUGKOPPELING PILOTS

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PARTICIPANTENBIJEENKOMST TERUGKOPPELING PILOTS"

Transcriptie

1 PARTICIPANTENBIJEENKOMST TERUGKOPPELING PILOTS Groningen, 21 januari 2014

2 Onderwerpen 1. Achtergrond en stand van zaken pilotprojecten 2. Eerste meetresultaten en getrokken lessen vanuit projecten 3. Te hanteren meetmethoden in vervolg? 4. Nieuwe pilots?

3 Achtergrond en stand van pilots

4 PKBN en waarom voorbeeldprojecten ketensamenwerking Door praktijkgegevens uit voorbeeldprojecten inzicht krijgen: in de bepalende factoren voor succes in ketensamenwerking in de aantoonbare resultaten van ketensamenwerking: besparende effecten op directe en indirecte kosten bij opdrachtgever en opdrachtnemer meerwaarde in termen van kwaliteit en huurdertevredenheid Kunnen leren van eigen en elkaars ervaringen op reële projecten op basis van ketensamenwerking Tegelijkertijd zetten projectpartijen in pilots natuurlijk samen stappen in ontwikkeling van hun eigen ketensamenwerking

5 PKBN en waarom voorbeeldprojecten ketensamenwerking Meten is weten is verbeteren Voortdurende verbetering behoort tot de essentie van ketensamenwerking. Een dashboard voor prestatiemeting is daarbij onontbeerlijk. Immers als je niet meet, weet je ook niet waar je staat. Laat staan dat je kunt verbeteren. En dan wordt het al helemaal lastig om aan te tonen dat nieuwe aanpakken leiden tot betere prestaties.

6 Meten is weten is verbeteren Zie bijvoorbeeld vergelijkende cijfers over de bouw uit UK:

7 Pilots: afgesproken (ideale) traject in fasen 1. Projectoverschrijdende voorbereidende werkzaamheden 2. Voorfase van opdrachtgever 3. Selectie projecten en uitvraag 4. Consortiumvorming, plan en- aanbiedingsfase 5. Selectie- en opdrachtfase 6. Uitvoering en evaluatie per project 7. Totaalevaluatie

8 Twee pilots in 2013 om de afgesproken aanpak te toetsen aan de praktijk Betreft fasen 2, 5 (vanaf startbijeenkomst), 6, 7 WoonFriesland, project Dwarswijkflat consortium: Wits Noord, van Wijnen, Comfort Partners, Feenstra dakbedekking, Buwalda Multiservice, Glasconstruct startdatum: vlak voor zomer 2013; einddatum 1 december 2013 RUG, project Muurstraat consortium: Boekema, Dolfsma Dakbedekkingen, Dunnewind De Lange BV, Frans Nooren, Venema Zonwering, Sake Zittema Saneringen startdatum: nog niet bekend

9 Eerste meetresultaten en getrokken lessen vanuit projecten

10 WoonFriesland, project Dwarswijkflat

11 Genomen stappen in begeleiding en monitoring project Dwarswijkflat Stap 1 kritische succesfactoren benoemd en verwachtingen uitgewisseld tijdens startbijeenkomst net na de zomer Stap 2 aansluitend in de praktijk gekeken naar huidige werkwijze. Aantal KPI s benoemd en dashboard opgesteld om effect van ketensamenwerking te kunnen meten op het project Stap 3 gebruik van het dashboard is in praktijk gemonitored Stap 4 invullen ketenmonitor TU Delft na afronding project Stap 5 evaluatiebijeenkomst op 17 januari jl.

12 Aanleiding en ambitie prijsvraagaanbesteding EBM WoonFriesland Meer verantwoordelijkheid bij "de markt", van strak sturen op techniek naar meer "loslaten" aan betrouwbare partners Optimaal gebruik maken van kennis en ideeën partners Bijblijven m.b.t. energiebesparing: meer met minder Aanpak Energie Besparende Maatregelen (EBM) als tussenstap richting RVO (organisatie nog niet aan toe) Nu alleen EBM, wellicht in de toekomst het hele pakket op deze manier op de markt brengen

13 Wanneer EBM geslaagd: doelen Aspect Tijd Kwaliteit Bewonerstevredenheid Duurzaamheid Veiligheid Teamtevredenheid Doel planning 1 dec. gereed (uitdagend) tijdsbesparing in voortraject en bewonerscommunicatie (op termijn) andere wijze van toezicht op kwaliteit minimale "basis" aanbieden maar ruimte om een betere kwaliteit apart aan te bieden. optimaal gebruik maken van de kennis die bij de bedrijven aanwezig is. we streven naar nul klachten we zien als positief bijeffect dat de bedrijven de bewoners zeer goed vooraf informeren van label D naar label B niet specifiek benoemd samenwerking met en vertrouwen van opzichter

14 Bevindingen in voorfase bij WoonFriesland Duidelijke tijds- en kostenvoordelen voor de opdrachtgever door verantwoordelijkheid bij consortium neer te leggen: Bestekfase Inventariseren Voorbereiding Selectie Toezicht Totaal 120 uur 100 uur 80 uur + 40 uur +/- 0 op termijn naar verwacht minder! uur per project Opdrachtgever is in beweging als het gaat om anders in de markt zetten (ruimte geven i.p.v. gedetailleerd bestek), maar nog minder als het gaat om ketensamenwerken;

15 Bevindingen in voorbereiding en uitvoering consortium Wat onderscheidend goed ging: Samen onderscheidend ontwerp maken Bewoners tijdig en goed voorlichten/begeleiden (bewonersbegeleider ingezet door consortium) Samenwerking in de uitvoering qua intentie waarmee gewerkt, elkaar helpen, sfeer met z n drieën aanpakken i.p.v. ieder via zijn uitvoerder tussenopleveringen ook met 3 teamleiders Nog beter doen volgende keer: voorbereiding en planning echt samen doen gezamenlijk belang versterken waardoor nog meer van elkaars inhoudelijke kwaliteiten gebruik maken in basis het team/de werkwijzen/ de procedures hebben staan voordat de aanvraag komt (procesmodel) opdrachtgever er eerder bij betrekken: transparanter efficiency nog meer vergroten door bijv. met 1 projectleider te werken

16 Dashboard tijdens projectuitvoering Volgende zaken afgesproken om te meten: Bewonerstevredenheid over de uitvoering (rapportscore 1-10 met minimum van 7) (meten middels BTO) Bewonerstevredenheid (aantal klachten gemeld aan WoonFriesland. Streven naar 0 klachten ) Kwaliteit (aantal opleverpunten uit externe oplevering < 2 per woning) Snelheid afhandelen gebreken uit oplevering (< 5 dagen)

17 Resultaten dashboard KPI Vooroplevering Eindoplevering Gemiddeld aantal opleverpunten 1,09 1,05 Gemiddelde doorlooptijd opleverpunten - - Aantal klachten bij WoonFriesland (1) Gemiddelde score bewonertevredenheid 8,67

18 Resultaten dashboard Bewonerstevredenheid: Respons: 50% Gemiddeld: 8,7 Spreiding : 5,75 tot (slechts 1 onder de 7.00) Bewonerstevredenheid 1 klacht bij WoonFriesland gemeld Kwaliteit Vooroplevering gemiddeld: 1.00 Eindoplevering gemiddeld: 1.00 Maar spreiding is groot en veel verschillen, van 0 tot 5 punten. In 10 gevallen meer dan 2 punten. Soms 3 punten bij eindoplevering en 0 bij vooroplevering! Snelheid afhandelen gebreken uit oplevering Niet gemeten

19 Resultaten dashboard vergelijken met data derden: bijvoorbeeld met Deloitte Bewonerstevredenheid: enquêtes gehouden onder bewoners renovatiewoning. Gemiddelde rapportcijfer Deloitte over renovatie 6,49 traditioneel en 7,08 bij ketensamenwerking. Bij Dwarswijkflat 8,7

20 Ketenmonitor TU Delft Vragenlijst in te vullen door OG en ON Vragen over: Aanpak Resultaten Resulteert in rapportage die inzicht geeft in: Hoe kijkt de OG en OG naar het project? Welke resultaten behaald?

21 Resultaten Dwarswijkflat vergelijken met data uit totaal van de ketenmonitor Kwaliteit Aantal ernstige gebreken waardoor oplevering is uitgesteld: gemiddeld 21 en bij de Dwarswijkflat 0

22 Resultaten Dwarswijkflat vergelijken met data uit totaal van de ketenmonitor Doorlooptijd Verschil doorlooptijd totaal project tussen initiatieffase en realisatie: gemiddeld 25% en bij Dwarswijkflat 6-7% Verschil doorlooptijd voorbereiding tussen initiatief en realisatie: gemiddeld ketenmonitor 60% bij Dwarswijkflat 0%

23 Kwalitatief opvallende zaken uit ketenmonitor Dwarswijkflat (voorlopig) De Aanpak kant: De samenwerking met de opdrachtgever is eerder traditioneel gebleven terwijl de bedrijven in het consortium juist voor intensievere ketensamenwerking zijn gegaan. De intensievere samenwerking tussen de bedrijven in het consortium is ook duidelijk zichtbaar geworden in de uitvoering, bijvoorbeeld dat men elkaar hielp over de disciplinegrenzen heen, dat teamleiders samen de voorlopige oplevering deden etc. Opdrachtgever heeft geen volledig beeld van de onderlinge afstemming/samenwerking die op de verschillende niveaus heeft plaatsgevonden tussen de bedrijven, van directies tot uitvoering (zie hierboven). Geldt ook voor de wijze van kwaliteitsborging.

24 Kwalitatief opvallende zaken uit ketenmonitor Dwarswijkflat (voorlopig) De effectkant: De (resultaten van de) begeleiding/monitoring tijdens de uitvoering is tussentijds niet met opdrachtgever gedeeld (vgl. inzet dashboard, gezamenlijke vooroplevering 3 teamleiders). De aantoonbaar behaalde doelstellingen zijn dus pas tijdens de eindevaluatie aan de opdrachtgever getoond. Betrokkenheid van de teamleden is volgens opdrachtnemer belangrijke succesfactor. De financiële cijfers zijn door WoonFriesland nog te beperkt ingevuld voor vergelijkende uitspraken. Morgen nog contact om dit aan te vullen

25 Belangrijkste conclusies ketensamenwerking Dwarswijkflat Voor opdrachtgever: in eerste instantie is andere aanbestedingswijze (prijsvraag) de verandering en komt ketensamenwerking erbij in voorfase duidelijke tijds- en dus kostenbesparing (ca uur). Leidt tot extra werkzaamheden consortium Ketensamenwerking heeft groot effect gehad op de kwaliteit van het ontwerp hetgeen kosten heeft bespaard en kwaliteit heeft vergroot Voortgaande ketensamenwerking tussen betrokken partijen leidt tot slim organiseren en grotere efficiency: bijvoorbeeld 1 i.p.v. 3 projectleiders (elke discipline 1), elkaar helpen over de disciplines heen ( helpen bij verwijderen vloer )

26 Belangrijkste conclusies ketensamenwerking Dwarswijkflat Door meten op het werk (dashboard) wordt de kwaliteit beter: meer verantwoordelijkheid bij de teams en dus focus op steeds willen verbeteren, eerder ingrijpen als zaken onduidelijk, etc. Metingen: Bewonerstevredenheid over de uitvoering Bewonerstevredenheid voor en na Bewonerstevredenheid o.b.v. aantal klachten bij OG Kwaliteit o.b.v. aantal opleverpunten externe oplevering Voldaan aan planning per woning Snelheid afhandelen gebreken uit oplevering + melden OG

27 Gesprek met Eino Bloemhof, namens opdrachtgever en Nico van Asten, namens consortium

28 Onderwerpen voor vraaggesprek Terugblik op project Dwarswijkflat: wat vindt ieder het meest aansprekend als het gaat over het project Dwarswijkflat? wat vond ieder de belangrijkste gemiste kans als het gaat over het project Dwarswijkflat? Ieders reactie op de eerste meetresultaten en geleerde lessen? Wat gaat ieder naar de toekomst toe doen met deze geleerde lessen?

29 RUG, project Muurstraat

30 Actuele stand van zaken RUG-project Muurstraat RUG-project Muurstraat - Voorfase opdrachtgever: verwachtingen in beeld gebracht, interne processen nog niet uitgekristalliseerd - Selectie project en uitvraag keuze voorbeeldproject Muurstraat in principe gemaakt vooruitlopend op opdracht al uitvraag gedeeld en scenario s gemaakt - Consortium heeft eigen leerpunten in beeld gebracht in relatie tot verwachtingen opdrachtgever

31 Verwachting RUG t.a.v. ketensamenwerking Thema Verwachtingen Geld De verwachting is dat verspillingen in het gehele proces teruggedrongen kunnen worden door meer initiatief bij de bedrijven te leggen (minder werk RUG en innovatieve ideeën) Lagere onderhoudskosten door TCO denken en scenario's maken Tijd Er is een duidelijke ambitie om de doorlooptijd van projecten van initiatief tot en met uitvoering te verkorten Ook de doorlooptijd in de uitvoering zelf zou korter moeten worden door met vaste partners te werken. Kwaliteit Door juist de opdrachtnemer de ruimte te geven verwachten we een betere kwaliteit te krijgen. (innovatiever, betere ideeën) Klanttevredenheid Gebruikertevredenheid We verwachten dat vaste ketenpartners extra aandacht hebben voor de gebruikers en extra inspanningen doen om overlast te voorkomen en tevredenheid te vergroten. Waar mogelijk gebruikers betrekken in keuzes.

32 Verwachting RUG t.a.v. ketensamenwerking Thema Verwachtingen Duurzaamheid Duurzaamheid is steeds belangrijker. Door opdrachtnemers meer ruimte te geven verwachten we op dit gebied ook meer initiatief en goede ideeën (groene daken etc) Veiligheid Door de manier van samenwerken (vaste teams) zou het makkelijker moeten zijn elkaar aan te spreken op (onveilig) gedrag We verwachten dat de ketenpartners ook meedenken om met initiatieven te komen om de veiligheid voor de gebruiker te verbeteren Teamtevredenheid Doordat partijen met eigen ideeën kunnen komen en langdurig samenwerken zou dit moeten verbeteren. Door processen slim en efficiënt in te richten kan de tevredenheid binnen RUG toenemen (Projecten)

33 Bevindingen in voorfase bij RUG Bij de ketenaanpak van projecten wordt de engineering/ het opstellen van het plan van aanpak volledig neergelegd bij de ketenpartners. Dit is normaal niet zo. Dan wordt dit óf door de afdeling projecten gedaan óf uitbesteed aan een externe partij Een duidelijke vastgoedvisie binnen RUG ontbreekt nog. Dit maakt besluitvorming lastig (wat doen met complex) De verwachtingen en randvoorwaarden voor dit project zijn nog onvoldoende duidelijk gesteld. Dit maakt het lastig voor de ketenpartijen om met gerichte voorstellen te komen. De procesmatige kant van ketensamenwerking nog niet voldoende ontwikkeld binnen RUG t.a.v. projecten. Hierdoor is er de nodige onduidelijkheid. Er is behoefte om juist dit goed in beeld te brengen. Er zijn rondom het project Muurstraat de nodige wijzigingen geweest qua betrokkenheid (aan de zijde van de keten en aan de zijde van de RUG) en dit heeft het proces ook vertraagd.

34 Bevindingen van consortium project Muurstraat Vraagspecificatie met opdrachtgever van groot belang om juiste plan te maken en efficiënt (samen) te werken als bedrijven (vaste methode/ checklist) Consortium vroeg in traject als team bij elkaar halen en gezamenlijke visie en aanpak bepalen Bij aanvang van project (initiatieffase) duidelijke afspraken maken met ook opdrachtgever over het traject als geheel (procesmodel) inclusief beslismomenten (kritisch pad) en dit vastleggen (rol,- en taakverdeling) Om doorlooptijd te verkorten onderling (uitvoerende partijen) goede afspraken maken en communiceren met betrokken, elkaar de ruimte geven voor inbreng Om kosten te verlagen voorafgaand aan uitvoering gezamenlijk overleg en plannen om dubbeling van kosten te voorkomen (inzet steigers, dubbel toezicht etc.

35 Gesprek met Marijke Boersma, namens opdrachtgever

36 Onderwerpen voor vraaggesprek Wat is de huidige stand bij de RUG als het gaat over de ambitie van een andere verantwoordelijkheidsverdeling met opdrachtnemende bedrijven? Welke prioriteit wordt daarbij gegeven aan het planmatig schilderonderhoud? Hoe ziet de planning voor project Muurstraat er nu uit? Reactie op de eerste meetresultaten en geleerde lessen vanuit project Dwarswijkflat?

37 Voorstel voor te hanteren meetmethoden in vervolg

38 Door PKBN te hanteren meetmethoden bij volgende pilots? Voorstel n.a.v. Dwarswijkflat Bewonerstevredenheid over de uitvoering Bewonerstevredenheid o.b.v. aantal klachten bij OG Bewonerstevredenheid voor en na werkzaamheden (product kwaliteit) Kwaliteit o.b.v. aantal opleverpunten externe oplevering Voldaan aan planning per woning Snelheid afhandelen gebreken uit oplevering + melden OG

39 Om te bespreken met uw buurman/ buurvrouw Als geldt: meten is weten is verbeteren Welke KPI s zou u dan bovenop het voorstel Dwarswijkflat bij volgende pilots voorstellen om op te nemen in het dashboard? Noteer uw keuze voor deze KPI s op A-5jes (1 per A5je) en plak deze op de muur. (Wat op elkaar lijkt bij elkaar plakken)

40 Nieuwe pilots?

41 In 2014 ruimte voor volgende pilots Aanmelden bij

RGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN

RGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN RGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN Geert Vijverberg Hans van der Krogt Bouwkundeseminar Innovatie, Onderhoud & Herstel 2013 ONDERWERPEN EN DOEL 1. Intro RGS, KiB, consortium RGS/KiB en wapenfeiten

Nadere informatie

Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten

Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten vertrouwen, transparantie & Verbondenheid 2 Voor het Volledige rapport: www.regieraadbouwzuid.nl Een nieuwe marktbenadering Bij Wonen Limburg

Nadere informatie

Futura Platform Ketenintegratie in de bouw

Futura Platform Ketenintegratie in de bouw Futura Platform Ketenintegratie in de bouw Presentatie pilot ketensamenwerking Woningcorporatie Domein Renovatie 100 woningen Mirachstraat Eindhoven 25 oktober 2012 Programma 14.00 14.30 uur Toelichting

Nadere informatie

TIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN

TIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN TIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN Bouwlokalen 2015 Remco Spiering September/oktober 2015 PROGRAMMA 1. Introductiefilm RGS 2. RGS in vogelvlucht 3. Beschikbare informatie/hulpmiddelen 4.

Nadere informatie

Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Optimaal Renoveren. Oktober/November 2013 SBRCURnet

Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Optimaal Renoveren. Oktober/November 2013 SBRCURnet Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Optimaal Renoveren Oktober/November 2013 SBRCURnet Programma inleider SBRCURnet/spreker Betrokken partijen en aanleiding RGS in vogelvlucht Het

Nadere informatie

De kaderstellende rol van de raad bij complexe projecten

De kaderstellende rol van de raad bij complexe projecten De kaderstellende rol van de raad bij complexe projecten Basisschool Aan de Bron en sporthal op het voormalige WML-terrein Onderzoeksopzet Rekenkamer Weert 16 december 2007 Inhoudsopgave 1. Achtergrond

Nadere informatie

Programma van eisen 4seizoenenonderhoud

Programma van eisen 4seizoenenonderhoud Programma van eisen 4seizoenenonderhoud Checklist voor te maken afspraken met de opdrachtnemer Versie 7 juli 2005 Van aandachtspunten naar eisen In de bijeenkomsten van de regionale werkgroepen is geconstateerd

Nadere informatie

Stappenplan nieuwe Dorpsschool

Stappenplan nieuwe Dorpsschool Stappenplan nieuwe Dorpsschool 10 juni 2014 1 Inleiding Het college van burgemeester en wethouders heeft op 10 juni 2014 dit stappenplan vastgesteld waarin op hoofdlijnen is weergegeven op welke wijze

Nadere informatie

Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden

Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden November 2013 Hank Herfkens (Havensteder) & Hans van der Krogt (Smits Vastgoedzorg) deelnemers Inkoop - / aanbestedingsvormen

Nadere informatie

Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!

Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom! Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom! De Aanleiding: Trots versus Toekomst Carel Hagemans Directeur Hagemans Vastgoedonderhoud Trots Intensieve samenwerking: Inzet partners, gedeeld DNA Competitie,

Nadere informatie

SAVE. - Verbeterd wooncomfort, lagere woonlasten -

SAVE. - Verbeterd wooncomfort, lagere woonlasten - SAVE - Verbeterd wooncomfort, lagere woonlasten - Introductie 1 Doelstelling SAVE 2 Proces a b c Communicatie met bewoners Woonlastenmodel Energie index SAVE SAmen VErduurzamen Doelstelling: (1) Woningen

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

Hartelijk dank voor deze ontvangst

Hartelijk dank voor deze ontvangst Hartelijk dank voor deze ontvangst Wie zijn wij? Andre van der Kraan Rob Withaar Patrick Bakker Doel van deze presentatie Brainstorm kennisdelen Waarom De Verduurzamers? De opgave waarvoor wij staan Hoe

Nadere informatie

PROJECTPLAN METERS MAKEN IN DE ESHOF

PROJECTPLAN METERS MAKEN IN DE ESHOF PROJECTPLAN METERS MAKEN IN DE ESHOF De Eshof op weg naar energie neutraal! = woningen Eshof naar nul op de meter = Inhoud 1. Ambitie: naar meest duurzame wijk van Elst? 2. Meten is weten: per wijk per

Nadere informatie

Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud

Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud Jaap Hogeling Directeur ISSO Onderzoek van Dr. ir. Ad Straub (OTB / TU Delft) in opdracht SBR Onderwerpen Wat, wie en hoe? Procesmodellen Lange-termijn samenwerking

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

Branchebijeenkomst sign

Branchebijeenkomst sign Branchebijeenkomst sign Gerard Barends Gespreksleider Hoe ziet de branche er in 2015 uit? door Gerard Barends Onderwerpen 1. Ontwikkelingen waardoor traditionele grenzen worden overschreden 2. Verkennend

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein

Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds

Nadere informatie

On-site onderzoeken en risicomanagement beleggingen. Martin van der Pot. Montae educatiesessie, 27 september 2017, Utrecht

On-site onderzoeken en risicomanagement beleggingen. Martin van der Pot. Montae educatiesessie, 27 september 2017, Utrecht On-site onderzoeken en risicomanagement beleggingen Martin van der Pot Montae educatiesessie, 27 september 2017, Utrecht Agenda Wat gaan we doen 1. On-site onderzoeken what to expect 2. Risicomanagement

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.

Nadere informatie

Meet & greet Werkplaats RGVO Dick van der Geest Voorzitter

Meet & greet Werkplaats RGVO Dick van der Geest Voorzitter Meet & greet Werkplaats RGVO Dick van der Geest Voorzitter Programma Pioneering Werkplaats RGVO Opdrachtgevers aan het woord: De Woonplaats Enschede: Arno Oldenmenger De Goede Woning Rijssen: Evert-Jan

Nadere informatie

Samen Beoordelen Werkt!

Samen Beoordelen Werkt! Samen Beoordelen Werkt! 5 juni 2012 Klarie Smit Angela Barendregt Programma Focus van Gezamenlijke Beoordeling KPMG Plexus; de succesfactoren van Gezamenlijke Beoordeling en de best practice Aan de slag!

Nadere informatie

Tussenbalans en richten van het vervolgproces

Tussenbalans en richten van het vervolgproces Raadsnotitie Samen bouwen aan het huis van de democratie in Bloemendaal: Tussenbalans en richten van het vervolgproces Aan De gemeenteraad van Bloemendaal Van Waarnemend burgemeester van gemeente Bloemendaal

Nadere informatie

Zorgcoördinatie door de Jeugdgezondheidszorg. Paul van der Velpen Directeur GGD Hart voor Brabant

Zorgcoördinatie door de Jeugdgezondheidszorg. Paul van der Velpen Directeur GGD Hart voor Brabant Zorgcoördinatie door de Jeugdgezondheidszorg Paul van der Velpen Directeur GGD Hart voor Brabant Definitie - Taakverdeling - Opschaling - Combinatie van taken - Taken en prestaties - Randvoorwaarden Zorgcoördinatie

Nadere informatie

Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert

Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert Weert, 6 september 2011. Rekenkamer Weert Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding 2. Centrale vraagstelling 3. De wijze van onderzoek 4. Deelvragen

Nadere informatie

ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE

ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE EEN ONDERZOEK NAAR DE IMPLEMENTATIE VAN BEST VALUE BINNEN EEN SYSTEMS ENGINEERING OMGEVING STEPHANIE SAMSON BEST VALUE KENNIS SESSIE WESTRAVEN 17 JUNI 09.00 12.00

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

Welkom presentatie Best Value binnen verkoop

Welkom presentatie Best Value binnen verkoop Welkom presentatie Best Value binnen verkoop IPG CONGRES 2015 'Maatschappelijk toegevoegde waarde in Stad en Regio 16 september 2015, Martiniplaza Groningen Wie is Erik Mars Best Value congres USA 2013/2015

Nadere informatie

Aanbesteden voor dummies. 24 november 2011 Seth van der Wielen Adviesburo De Meent b.v

Aanbesteden voor dummies. 24 november 2011 Seth van der Wielen Adviesburo De Meent b.v Aanbesteden voor dummies 24 november 2011 Seth van der Wielen Adviesburo De Meent b.v 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Aanbestedingsvormen 3. Contractvormen 4. Zorg voor een goede opdrachtnemer 5. Vraag

Nadere informatie

Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden. November 2013 Egbert Kunst Manager Vastgoed beheer GroenWest deelnemer

Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden. November 2013 Egbert Kunst Manager Vastgoed beheer GroenWest deelnemer Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden November 2013 Egbert Kunst Manager Vastgoed beheer GroenWest deelnemer Inkoop - / aanbestedingsvormen Traditioneel - Meervoudig

Nadere informatie

Organisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.

Organisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie. 1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.

Nadere informatie

Ketenintegratie in de woningbouw. Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet

Ketenintegratie in de woningbouw. Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet Ketenintegratie in de woningbouw Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet Inhoud Waarom? Hoe? Resultaten theorie Resultaten praktijk Conclusie

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Slimmer met vastgoed - innovatief aanbesteden. Een interactieve kennismaking met DBFMOcontracten

Slimmer met vastgoed - innovatief aanbesteden. Een interactieve kennismaking met DBFMOcontracten Slimmer met vastgoed - innovatief aanbesteden van Vliet Een interactieve kennismaking met DBFMOcontracten April 2011 7 april 2009 2 April 2011 - Slimmer met vastgoed - innovatief aanbesteden 3 April 2011

Nadere informatie

Bronnen: Linders, N.d. / Elan Wonen, 2014 / Eigen foto, 2014 KETENTEVREDENHEID DOOR KLANTSAMENWERKING

Bronnen: Linders, N.d. / Elan Wonen, 2014 / Eigen foto, 2014 KETENTEVREDENHEID DOOR KLANTSAMENWERKING Bronnen: Linders, N.d. / Elan Wonen, 2014 / Eigen foto, 2014 KETENTEVREDENHEID DOOR KLANTSAMENWERKING BEWONERSBETROKKENHEID BIJ RENOVATIEPROJECTEN MEREL PAALMAN 14-04-2015 INHOUD Aanleiding Probleemstelling

Nadere informatie

Ketenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers. initiatief van

Ketenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers. initiatief van . Ketenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers Aanleiding ketenintegratie Onvoorspelbare trajecten Persoonlijke belangen en wantrouwen Samenwerking op projectbasis Gefragmenteerd proces Geen optimaal

Nadere informatie

Virtueel Bouwen bij Van Wijnen. Stèfan van de Pol - Projectleider Van Wijnen Lelystad B.V.

Virtueel Bouwen bij Van Wijnen. Stèfan van de Pol - Projectleider Van Wijnen Lelystad B.V. Virtueel Bouwen bij Van Wijnen Stèfan van de Pol - Projectleider Van Wijnen Lelystad B.V. Agenda Wat is Virtueel Bouwen bij Van Wijnen? Aanleiding De eerste projecten in 2012 Nieuwbouw Agnieten College

Nadere informatie

Technisch projectmedewerker

Technisch projectmedewerker Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig

Nadere informatie

RGS in. Presentatie 18 oktober 2017

RGS in. Presentatie 18 oktober 2017 RGS in Presentatie 18 oktober 2017 Inhoud van de Introductie van de samenwerking Introductie team Aanspreekpunt Beantwoording kernvragen Gemeenschappelijk doel Visie Introductie Introductiefilm Nijhuis

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Nummer : Uithuizen, 23 februari AAN DE RAAD. Inleiding

Nummer : Uithuizen, 23 februari AAN DE RAAD. Inleiding Nummer : 09-04.2012 Onderwerp : Buurtschouw Korte inhoud : In 2011 zijn er twee pilots buurtschouw georganiseerd in Uithuizermeeden en Kantens. Het doel van de buurtschouw is om burgers meer zeggenschap

Nadere informatie

Evaluatie P&C Cyclus Projectdefinitie

Evaluatie P&C Cyclus Projectdefinitie Evaluatie P&C Cyclus 2014 Projectdefinitie februari 2015 INLEIDING Als onderdeel van het implementatietraject CGM is in 2013 in de 3 afzonderlijke raden van Cuijk, Grave en Mill en st Hubert besloten tot

Nadere informatie

Masterclass KIVI: Beter scoren op openbare aanbestedingen

Masterclass KIVI: Beter scoren op openbare aanbestedingen Masterclass KIVI: Beter scoren op openbare aanbestedingen 9 februari 2017 Wat is de toegevoegde waarde van een b-to-b marketeer? www.vanemdenmc.nl Programma 9.00 uur Inleiding Bart v Emden 9.15 uur Ontwikkelingen

Nadere informatie

STRATEGISCH BELEID EFFICIËNT EN ZICHTBAAR NAAR EEN CENTRUM VOOR REVALIDATIE

STRATEGISCH BELEID EFFICIËNT EN ZICHTBAAR NAAR EEN CENTRUM VOOR REVALIDATIE STRATEGISCH BELEID 2013 2014 NAAR EEN EFFICIËNT EN ZICHTBAAR CENTRUM VOOR REVALIDATIE UMCG Centrum voor Revalidatie Strategisch beleidsplan 2013-2014 Vastgesteld op 1 november 2012 Vooraf Met het strategisch

Nadere informatie

Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid

Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid Kick-off meeting KWS Eindhoven & Zwijndrecht 19 juli2017 Marieke van Gerner (Business Development) Waarom de klanttevredenheid meten? KTO -doel1:

Nadere informatie

3 Management van ICT-kosten en baten

3 Management van ICT-kosten en baten 3 Management van ICT-kosten en baten Stand van zaken in de woningcorporatiesector Patrick van Eekeren en Menno Nijland Het bepalen van de hoogte van de ICT-kosten (en baten), bijvoorbeeld door gebruik

Nadere informatie

ERVARING MET BEST VALUE PROCUREMENT ALS OPDRACHTGEVER BIJ GEMEENTE SCHIEDAM

ERVARING MET BEST VALUE PROCUREMENT ALS OPDRACHTGEVER BIJ GEMEENTE SCHIEDAM ERVARING MET BEST VALUE PROCUREMENT ALS OPDRACHTGEVER BIJ GEMEENTE SCHIEDAM Even voorstellen 1. Jan Hendrik Bouman 2. Werkzaam bij Inter Project Management 3. Gedetacheerd als Algemeen projectleider bij

Nadere informatie

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Evaluatie inkoop/aanbesteding parkeerautomaten Programma / Programmanummer Bestuur & Middelen / 1042 BW-nummer Portefeuillehouder H. Beerten Samenvatting Per 1 januari

Nadere informatie

Resultaatgericht samenwerken bij investeren en Onderhoud

Resultaatgericht samenwerken bij investeren en Onderhoud Resultaatgericht samenwerken bij investeren en Onderhoud BouwLokalen 1 oktober 2015 Klantgericht bouwen door gericht vakmanschap Thomas Chaulet Introductie Missie Smits Vastgoedzorg richt zich op het voorspelbaar

Nadere informatie

bijvoorbeeld over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld bijvoorbeeld : over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld

bijvoorbeeld over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld bijvoorbeeld : over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld Horizontaal Toezicht Een overzicht van hoe Boersma Adviseurs het praktisch uitvoert. Wat is HT? Samenwerken vanuit vertrouwen: Verhoging doorloopsnelheid (overheid) Verhoging kwaliteit bij adviseur of

Nadere informatie

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen

Nadere informatie

Advies: de bijgevoegde RIB ter informatie aan de gemeenteraad aan te bieden.

Advies: de bijgevoegde RIB ter informatie aan de gemeenteraad aan te bieden. VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: V. Reintjes Tel nr: 8512 Nummer: 17A.00361 Datum: 3 april 2017 Team: Realisatie en Beheer Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1 Afschrift aan:

Nadere informatie

Planuitwerkingsfase Grote Zeesluis Kanaal Gent-Terneuzen. Marktconsultatie Inkoop

Planuitwerkingsfase Grote Zeesluis Kanaal Gent-Terneuzen. Marktconsultatie Inkoop Planuitwerkingsfase Grote Zeesluis Kanaal Gent-Terneuzen Marktconsultatie Inkoop Kenmerken project (Inkoop) VNSC-project Technisch-inhoudelijke complex Omgeving complex MIRT-procedure Uitgangspunt realisatie:

Nadere informatie

Ketenpartner voor Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RVO of RGVO) Vastgoedportefeuille gemeente Hoorn l

Ketenpartner voor Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RVO of RGVO) Vastgoedportefeuille gemeente Hoorn l Ketenpartner voor Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RVO of RGVO) Vastgoedportefeuille gemeente Hoorn l Informatiebijeenkomst 27 maart 2013 Remko Pollmann hoorn.nl AGENDA Aanleiding Toelichting Programma

Nadere informatie

Hoeken, Oorden, Plaatsen, Zijden (HOPZ) Algemene ledenvergadering EHBZ d.d. 1 december 2014

Hoeken, Oorden, Plaatsen, Zijden (HOPZ) Algemene ledenvergadering EHBZ d.d. 1 december 2014 Hoeken, Oorden, Plaatsen, Zijden (HOPZ) Algemene ledenvergadering EHBZ d.d. 1 december 2014 Kennismaking Marco Breur, projectbegeleider participatie Nicole de Vrij, gebiedsontwikkelaar Programma Aanleiding

Nadere informatie

Selectie van Meer met Minder -proefprojecten

Selectie van Meer met Minder -proefprojecten Selectie van Meer met Minder -proefprojecten Versie 10 maart 2008 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Wat is een Meer met Minder-proefproject? 4 2.1 MmM-uitgangspunten 4 2.2 MmM-aanpak 5 2.2.1 Verleiden 5 2.2.2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Matchcare HR Services BV

Klanttevredenheidsonderzoek. Matchcare HR Services BV Klanttevredenheidsonderzoek Matchcare HR Services BV 1-1-2017 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Matchcare HR Services BV 2 A. Cedeo-erkenning

Nadere informatie

Stroomlijnen processen bij stedelijke ontwikkelingen Tilburg: integraal, snel en helder

Stroomlijnen processen bij stedelijke ontwikkelingen Tilburg: integraal, snel en helder Stroomlijnen processen bij stedelijke ontwikkelingen Tilburg: integraal, snel en helder Hedwig Harks Procesmanager Ruimte 1 december 2015 Aanleiding Constatering: - Initiatieven kunnen waardevolle toevoeging

Nadere informatie

EINDVERSLAG. FLOWERS en FOOD. Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt

EINDVERSLAG. FLOWERS en FOOD. Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt EINDVERSLAG FLOWERS en FOOD Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt 30 september 2014 Inhoudsopgave 1. Aanleiding... 3 2. Uitgevoerde activiteiten en behaalde resultaten... 3 Fase A voorbereiding

Nadere informatie

Rendabel ontwikkelen door opdrachtgeversrol anders in te vullen

Rendabel ontwikkelen door opdrachtgeversrol anders in te vullen Rendabel ontwikkelen door opdrachtgeversrol anders in te vullen Nieuwe invulling opdrachtgeversrol reduceert stichtingskosten en lifecycle costs en leidt tot het verdwijnen van de onrendabele top 1 Traditionele

Nadere informatie

Slim samenwerken in de openbare ruimte

Slim samenwerken in de openbare ruimte Slim samenwerken in de openbare ruimte Aanleg en beheer van civiele infrastructurele voorzieningen in de openbare ruimte is ronduit complex. Tel daarbij de ontwikkelingen op het vlak van duurzaamheid,

Nadere informatie

Theorie en aantekeningen Naam:

Theorie en aantekeningen Naam: Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,

Nadere informatie

& voort. gang Plan van aanpak Evaluatie BOH 1 juli 2012 1 juli 2015

& voort. gang Plan van aanpak Evaluatie BOH 1 juli 2012 1 juli 2015 d a c ment & voort gang Plan van aanpak Evaluatie BOH 1 juli 2012 1 juli 2015 Opdrachtgevers: Colleges van burgemeester en wethouders van Ommen en Hardenberg, namens deze, de gemeentesecretarissen Leonie

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek VO Periode januari- oktober 2010

Tevredenheidsonderzoek VO Periode januari- oktober 2010 Tevredenheidsonderzoek VO Periode januari- oktober 2010 Utrecht, augustus 2011 Inleiding Het tevredenheidsonderzoek van de inspectie van het onderwijs vraagt scholen naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit,

Nadere informatie

Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer. 1. Inleiding

Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer. 1. Inleiding Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer 1. Inleiding Zoetermeer wil zich de komende jaren ontwikkelen tot een top tien gemeente qua duurzaam leefmilieu. In het programma duurzaam Zoetermeer

Nadere informatie

Provides als moderne opdrachtgever

Provides als moderne opdrachtgever Provides als moderne opdrachtgever KETENINTEGRATIE IN PLANMATIG ONDERHOUD Werner Eindhoven Missie Provides Provides, vertrouwd en innovatief, biedt een veelzijdig en hoogwaardig aanbod woondiensten voor

Nadere informatie

PROJECTMANAGEMENT 1 SITUATIE

PROJECTMANAGEMENT 1 SITUATIE PROJECTMANAGEMENT George van Houtem 1 SITUATIE Het werken in en het leidinggeven aan projecten is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering voor de hedendaagse manager. In elk bedrijf of organisatie komen

Nadere informatie

Samenvatting nulmeting enquête

Samenvatting nulmeting enquête Samenvatting nulmeting enquête DuurSaam Houten - Tevredenheid professionals zorg en ondersteuning ouderen Partijen in Houten werken al langere tijd samen rondom (kwetsbare) ouderen. Deze samenwerking is

Nadere informatie

Best Value Procurement

Best Value Procurement Best Value Procurement Extra toelichting op BVP in het kader van aanbesteding ontwerp en realisatie gemaal Schardam Gert de Groot Inhoud Basisfilosofie Doelstelling BVP Spanningsveld traditioneel aanbesteden

Nadere informatie

BentVoorbeeld. Proces en informatie onderzoek DECLA. consultancy. Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F.

BentVoorbeeld. Proces en informatie onderzoek DECLA. consultancy. Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F. BentVoorbeeld Proces en informatie onderzoek DECLA consultancy Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F. Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 INTRODUCTIE... 4 3 OPDRACHTOMSCHRIJVING EN SCOPE... 5 4

Nadere informatie

Grondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert

Grondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert Onderzoeksaanpak Grondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert september 2013 Rekenkamer Weert 1. Achtergrond en aanleiding Het grondbeleid van de gemeente Weert heeft tot doel bijdrage te leveren, met

Nadere informatie

Toelichting op Schoonste Winkelgebied Verkiezing 2017

Toelichting op Schoonste Winkelgebied Verkiezing 2017 Toelichting op Schoonste Winkelgebied Verkiezing 2017 1. Doelstelling en doelgroep Doelstelling van de verkiezing Nederland Schoon organiseert de Schoonste Winkelgebied Verkiezing om de volgende redenen:

Nadere informatie

Even kort voorstellen:

Even kort voorstellen: Even kort voorstellen: Giovanni Oorthuizen - Projectleider Energiemanagement Dick van Ginkel - Innovatie & Duurzaamheid (Regio Midden) Marleen Spiekman - Senior Scientist Energy Performance of Buildings

Nadere informatie

Bijeenkomst 22 juni 2017

Bijeenkomst 22 juni 2017 Notitie Rekenkamercommissie AOGW Bijeenkomst 22 juni 2017 Aan Raadswerkgroep Rekenkamercommissie Aalten, Oost-Gelre, Winterswijk Vught, 19 juni 2017 Van Dr. Igno Pröpper www.partnersenpropper.nl www.opgavengestuurdwerken.nl

Nadere informatie

Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011

Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Presentatie Privacy Binnen het programma doorontwikkeling veiligheidshuizen is Privacy een belangrijk onderwerp.

Nadere informatie

Agendapunt 011015 BO GGDRU Vergadering Datum Onderwerp Bijlage Doel agendering Toelichting

Agendapunt 011015 BO GGDRU Vergadering Datum Onderwerp Bijlage Doel agendering Toelichting Agendapunt Mededelingen 011015 BO GGDRU Vergadering : BO Adviescommissie GGDrU Datum : 15 oktober 2015 Onderwerp : Voortgang gezondheidscommunicatie, alcoholpreventie en convenant jeugd Bijlage : Evaluatie

Nadere informatie

Facilitair accountmanager

Facilitair accountmanager Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Communicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland

Communicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

Vastgoedsturing bij Ymere.

Vastgoedsturing bij Ymere. Ymere Vastgoedsturing bij Ymere. Pablo van der Laan strategisch adviseur Kennisochtend NVDO Kwaliteitsborging en vastgoedsturing Utrecht, 18 september 2015 Groot stedelijke corporatie in Metropool Regio

Nadere informatie

KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak

KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012

Nadere informatie

INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE

INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning

Nadere informatie

Open Convenant 12 november 2015

Open Convenant 12 november 2015 12 november 2015 Cees Buijs Albert Martinus Geert Jan Verkade René de Kwaadsteniet 1 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 13-11-15 Duurzaam GWW begint bij ambitie en focus Winst in integrale gebiedsontwikkeling; Focus

Nadere informatie

Werkgroep Resultaatmeting 2016 regio Noord-Limburg:

Werkgroep Resultaatmeting 2016 regio Noord-Limburg: Werkgroep Resultaatmeting 2016 regio Noord-Limburg: Subgroep: High Trust High Penalty (HTHP) Beschrijven partnership in de driehoek High trust high penalty v.v. (transparantie) Deelnemers: Inge Vogels,

Nadere informatie

Beheerder v/d procedure: Directeur. Doel; Inzichtelijk krijgen wat er goed loopt Wat aandacht vraagt. (Kijk verder)

Beheerder v/d procedure: Directeur. Doel; Inzichtelijk krijgen wat er goed loopt Wat aandacht vraagt. (Kijk verder) 1. 2.3 evaluatieprocedure. 1.1 kwaliteitsontwikkelingsplan KOP team 1 van 5 Nummer: 1.2.3.1.1 Doel van de procedure: Door middel van overzicht kwaliteitsregistratie wordt de verkregen informatie geregistreerd

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren

Nadere informatie

Partner in resultaat gericht vastgoed onderhoud

Partner in resultaat gericht vastgoed onderhoud Partner in resultaat gericht vastgoed onderhoud Etro Vastgoedzorg...partner in resultaatgericht vastgoedonderhoud Vakmanschap en een strakke organisatie zijn de stabiele pijlers onder ons bedrijf. Met

Nadere informatie

Projectplan energiebesparing bij bestaande koopwoningen in de Drechtsteden

Projectplan energiebesparing bij bestaande koopwoningen in de Drechtsteden Afdeling Beleid en Ontwikkeling Portefeuillehouder Floor van de Velde Projectleider Janneke Petter Versie Datum 25 september 2012 Status ter besluitvorming in bestuur van 8/9 november 2012 Inleiding In

Nadere informatie

WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING. Resultaten 2015 & Jaarplan 2016

WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING. Resultaten 2015 & Jaarplan 2016 WERKKAMER UITWERKEN REGELGEVING Resultaten 2015 & Jaarplan 2016 Jaarplan WK UR 2016 Inhoud Veiligheidsprestaties branche Terugblik resultaten 2015 Onderwerpen jaarplan 2016 Vragen aan het bestuur Principes

Nadere informatie

1e Van Swindenstraat 94 t/m 142 (even) Pontanusstraat 228, 229 en 230 2e Van Swindenstraat 63 t/m 125 (oneven)

1e Van Swindenstraat 94 t/m 142 (even) Pontanusstraat 228, 229 en 230 2e Van Swindenstraat 63 t/m 125 (oneven) 1e Van Swindenstraat 94 t/m 142 (even) Pontanusstraat 228, 229 en 230 2e Van Swindenstraat 63 t/m 125 (oneven) Etro Vastgoedzorg Handelsweg 15 1521NH Wormerveer 075-6280244 www.etro.nl Opdrachtgever: Hoogte

Nadere informatie

Evaluatie EvenementAssistent

Evaluatie EvenementAssistent Evaluatie EvenementAssistent Praktijktest oktober 2011 tot en met december 2011 1 pilot EvenementAssistent De EvenementAssistent is tijdens een pilot getest door zowel organisatoren als vergunningverleners

Nadere informatie

Optimalisatie door Resultaatgerichte Samenwerking

Optimalisatie door Resultaatgerichte Samenwerking Optimalisatie door Resultaatgerichte Samenwerking Waardecreatie in de keten Bart Eissens Strategische vastgoedadviseur Sigma Coatings bouwdivisie Stof tot nadenken Het belang van de prestaties van vastgoed

Nadere informatie

Maatregelen n.a.v. toezegging gedaan aan de raad bij bespreking onderzoeksrapport Scheffersplein. werken openbare ruimte: in 1 x goed

Maatregelen n.a.v. toezegging gedaan aan de raad bij bespreking onderzoeksrapport Scheffersplein. werken openbare ruimte: in 1 x goed Maatregelen werken openbare ruimte: in 1 x goed 23-5-2016 n.a.v. toezegging gedaan aan de raad bij bespreking onderzoeksrapport Scheffersplein Aanleiding 1 Maatregelen werken openbare ruimte: in 1x goed

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue

Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen

Nadere informatie

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid

Nadere informatie

Welke termijnen en data worden gehanteerd voor het indienen van zienswijzen, bezwaarschriften, etc? Zie hierboven.

Welke termijnen en data worden gehanteerd voor het indienen van zienswijzen, bezwaarschriften, etc? Zie hierboven. Vragen & antwoorden met betrekking tot het EMK terrein Datum: 7 december 2015 Op 12 oktober van dit jaar hebben bewoners die zitting hebben in de Klankbordgroep EMK terrein in een email een aantal vragen

Nadere informatie