H A N D L E I D I N G

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "H A N D L E I D I N G"

Transcriptie

1 H A N D L E I D I N G Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

2 Supernova Learning Solutions Ltd Nederlandstalige bewerking: TFC Training Facilities Center Oorspronkelijke titel: Managing only just! Managing performance under pressure In Nederland en België uitgebracht door: TFC Training Facilities Center, Velp (Nederland) / Bestelnummer handleiding: Handleiding voor het gebruik van het TFC-programma nr.: 3572 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van de uitgever. 2 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

3 Inhoud Blz. 1. Inleiding...5 Doelstellingen...5 Doelgroep en trainingscontext...6 Leerpunten...7 Synopsis van het programma...9 Synopsis van de Toelichting door Dr. Michael Reddy Trainingsopzet...13 Inleiding...13 Voorbereiding...13 Cursusprogramma Uitwerking van trainingsopzet Cursusprogramma Uitwerking van trainingsopzet Zelfstudie...33 Inleiding...33 Leerpunten...34 Synopsis van het programma...36 Synopsis van de Toelichting door Dr. Michael Reddy...39 Instructies voor zelfstudie Cursistenmateriaal...43 Vragenlijst: Leidinggeven onder druk...44 Uw persoonlijke profiel...47 Uw persoonlijke veerkracht onder druk...48 Managementsterktes onder druk...50 Uitnodiging voor de deelnemers...53 Drukmeter...55 Wip...56 Transitiecurve...57 Interne/externe controleschaal...58 Levenswiel...59 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 3

4 Urgent/belangrijk...60 Alternatief denken...61 Actieplan...62 Omgaan met druk...65 Opzet van de training...66 Reacties op druk...67 Relaties opbouwen...68 Flexibel zijn...69 Op koers blijven Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

5 1. Inleiding Doelstellingen Praktische focus. Realisme. Impact op het bedrijfsresultaat. Dit soort zaken zijn belangrijk voor managers. Managers houden zich liever niet bezig met problemen; ze zoeken naar oplossingen die ze hier en nu kunnen toepassen. De positieve, praktische boodschap van Alles onder controle! Leidinggeven onder druk zal mensen aanspreken die weten hoe ze een goede manager moeten zijn maar die ook prijs stellen op nuchter advies op momenten dat ze hun prioriteiten uit het oog verliezen door een toenemende werkdruk. Zoals vrijwel alles in de eenentwintigste eeuw, verandert ook de rol van de manager. De voornaamste taak van een manager is steeds vaker het ontwikkelen van die essentiële organisatiemiddelen die mensen heten: zowel het beschermen van de investering van de organisatie in medewerkers, als het ontwikkelen of sturen ervan. Mooie woorden; en voor de meeste managers niks nieuws. Maar hoe goed komt dit tot uiting in de dagelijks werkpraktijk, vooral wanneer managers zelf constant onder druk staan en te maken krijgen met veranderingen? Managers moeten voorlopers zijn bij de implementatie van deze veranderingen, en intussen zichzelf en hun medewerkers motiveren om uitdagende targets te halen. Vooral managers in het middenkader zitten vaak vast tussen de eisen van hun leidinggevenden en mogelijke wrok en gebrek aan middelen bij hun medewerkers. Zij kunnen het gevoel krijgen dat ze de controle over alles verliezen. De truc is weten over welke zaken u wel controle heeft en over welke zaken niet. Een betere manager zijn gaat niet vanzelf. Hoe u leidinggeeft, zelfs onder druk, komt op uzelf aan en op uw vermogen om bepaalde belangrijke vaardigheden toe te passen. En dat heeft weer impact op moreel en motivatie. U weet heel goed wat u moet doen maar wanneer u onder druk staat, en het werk zich op uw bureau opstapelt, lijkt u er gewoon de tijd niet voor te hebben. U kunt zich dan gaan focussen op de verkeerde dingen. En dat maakt de zaak alleen maar erger. En dat weet u ook wel maar misschien herkent u het niet als u niet de kans heeft om even afstand te nemen en het grote geheel te zien. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 5

6 In een kenniseconomie zijn mensen niet makkelijk vervangbaar. Als de druk toeneemt, kunt u vastberaden taakgericht worden, en het onderhouden van relaties even in de wacht zetten tot betere tijden, die misschien wel nooit komen. Of tegen de tijd dat ze aanbreken is een aantal van uw medewerkers vertrokken of heeft een burn-out gekregen tijdens het wachten. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk helpt managers om die cruciale afstand te nemen om de balans op te maken. Het helpt de deelnemers om na te denken over de druk waar zij onder staan, om hun sterke en zwakke punten bij leidinggeven onder druk in kaart te brengen en te kijken naar de balans tussen werk en privé. Ze gaan bepalen wat de huidige impact van hun acties is en ze gaan een praktisch actieplan opstellen voor het veranderen van hun manier van werken. Na afloop van deze training: Hebben de deelnemers meer inzicht in het verband tussen hun acties en hun impact op medewerkers en op de organisatie. Weten ze wat het meest constructief is aan hun huidige aanpak en kunnen ze hierop voortbouwen. Kunnen ze belangrijke managementvaardigheden op peil houden tijdens periodes van extreme druk. Weten ze welke zaken ze vaak verwaarlozen als ze onder druk staan en kunnen ze hier actie tegen ondernemen. Hebben ze meningen en ervaringen uitgewisseld over kritieke aspecten van de managementrol die anders aan de kant geveegd of voor lief genomen kunnen worden. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk is ontwikkeld na gesprekken met een breed netwerk van ervaren trainers. Vooral psycholoog Dr. Michael Reddy heeft veel invloed gehad op de inhoud. Dr. Reddy is voorzitter van de ICAS Group en deskundige op het gebied van gedragstherapie. Deze training is zowel gebaseerd op de persoonlijke ervaring van Dr. Reddy als op uitgebreid werk met grote cliënten binnen het netwerk van ICAS. Het materiaal combineert de beste aspecten van positief managementontwikkelingsdenken met erkenning voor de steeds uitgebreidere arboregels voor het omgaan met druk op het werk. Deze formule stelt managers in staat om te streven naar excellentie en groei en tegelijkertijd te voldoen aan alle regels. Doelgroep en trainingscontext Deze training is nuttig voor elke manager, van de beginnende lijnmanager tot de directeur. Hij is vooral relevant voor lijnmanagers: de mensen wiens dagelijkse taak het is om complexe situaties te begeleiden. U kunt de DVD en handleiding zowel gebruiken voor groepstraining als voor zelfstudie. De Toelichting met Dr. Michael Reddy op de DVD geeft een overzicht van de belangrijkste leerpunten. 6 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

7 De training is vooral bruikbaar voor: Verandermanagement Prestatiemanagement Presteren onder druk/stressmanagement voor managers People skills voor managers Communicatieve vaardigheden Teambuilding voor managementteams Algemene managementontwikkeling Presentaties op directieniveau over de menselijke aspecten van druk en verandering op het werk. Leerpunten De belangrijkste tips voor het succesvol managen van prestaties onder druk zijn: De effecten van druk erkennen en aanpakken Relaties opbouwen Flexibel zijn Op koers blijven De effecten van druk erkennen en aanpakken Afstand nemen en erkennen dat druk invloed kan hebben op uw persoonlijke welzijn, en uw prestaties als manager. De huidige balans tussen uw werk en privé-leven analyseren. Zoek naar manieren waarop u dit op lange termijn in uw voordeel kunt veranderen. Relaties opbouwen Erkennen dat de menselijke kant van het werk niet wacht totdat de volgende deadline is gehaald. Luisteren naar de zorgen van teamleden en hier actie op ondernemen. Medewerkers op de hoogte houden, zowel individueel als als team. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 7

8 Tijd vrij maken voor coaching. Feedback geven waarop actie ondernomen kan worden. Er niet voor terugschrikken om kritiek te geven, en tegelijkertijd de positieve aspecten van de totale relatie beschermen. Laten zien dat u de persoon afzonderlijk ziet van aspecten van zijn gedrag waaraan u zich ergert of die moeten veranderen. In medewerkers investeren op manieren die iets voor hen betekenen (inclusief gepaste erkenning en oprechte complimenten). Medewerkers ondersteunen op een belonende en respectvolle manier, zelfs tijdens het uitvoeren van de superbelangrijke taak du jour. Flexibel zijn Open staan voor andere zienswijzen en bereid zijn om uw gebruikelijke denkpatronen zonodig bij te stellen. De tijd vinden om creatief te denken. Plannen of werkschema s veranderen in reactie op het hier en nu. Het idee loslaten dat u gelijk moet hebben of de volledige controle moet hebben over elk aspect van uw werk. Uw teamleden zien als individuen, niet alleen als middel om iets gedaan te krijgen. Het ene gesprek afronden voordat u het volgende begint. Zelfs in crisismomenten de humor van de situatie inzien. Op koers blijven Een achterliggende visie onderhouden: weten waarom veranderingen plaatsgrijpen en waar ze naartoe leiden. Verandering communiceren aan het team, om te helpen met moreel, motivatie, prioriteren en besluitvorming. U bewust blijven van de algehele doelstellingen, ook al werkt u aan details. Begrijpen welk effect verandering op medewerkers heeft en met hen samenwerken om vooruitgang te kunnen boeken. De juiste balans vinden tussen empathie voor medewerkers en praktische, oplossingsgerichte methodes voor probleemoplossen. 8 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

9 Synopsis van het programma Negen maanden geleden is Gavins team een teamlid kwijtgeraakt door een grote reorganisatie en hebben ze tevens een nieuw computersysteem gekregen. Over drie dagen moeten ze een presentatie geven voor een evaluatie van de invloed van de reorganisatie op hun prestaties. Hun toekomst hangt af van de uitkomst hiervan. In het programma Alles onder controle! ziet u hoe Gavin probeert de deadline te halen. Hij is geen slechte manager maar hij staat wel onder grote druk. Hij realiseert zich niet welke invloed deze druk heeft op hem en op de mensen in zijn omgeving, zowel op het werk als thuis. Hij wordt steeds inflexibeler en verliest zijn gevoel van richting. Hij is niet eerlijk tegen zijn collega s en ook niet tegen zichzelf. Als zijn gedrag de zaak alleen maar erger maakt, grijpt zijn alter ego in om hem te helpen de situatie weer in perspectief te krijgen. Dag één Scène 1 Auto/kantoor Gavin staat in de file op weg terug van een succesvolle vergadering. Op kantoor is zijn team Amira, Tony en Jeff aan het werk Jeff lijkt bezig te zijn een fout die hij gemaakt heeft weg te moffelen, Tony klaagt dat hij niet weet waarom een nieuwe procedure nodig is, Amira moet met Gavin praten. Maar Gavin is al te laat voor zijn volgende vergadering en vraagt haar om deze te verzetten. Jacqui, Gavins nieuwe partner belt op om Gavin te herinneren aan iets wat hij moet doen, maar de verbinding wordt verbroken. Scène 2 Kantoor Gavin heeft haast. Hij heeft geen tijd om met Tony te praten maar vraagt Jeff hoe het staat met de dia s voor de presentatie. Jeff heeft het druk gehad met een probleem. Gavin geeft hem geen enkele feedback en ook geen instructies. Het lukt hem niet om Jacqui te pakken te krijgen. Hij begint met het doornemen van zijn grote hoeveelheid , en stelt het gesprek met Amira weer uit. Scène 3 Gang Gavins baas, Christine, vraagt hem wanneer ze de dia s voor de presentatie krijgt. Scène 4 Kantoor Gavin controleert kort of Tony op koers ligt met zijn aandeel van de presentatie. Amira vertelt Gavin dat ze erg bezorgd is over de problemen met het nieuwe computersysteem. Gavin wil zich hier pas na de evaluatie mee bezighouden. Amira zegt dat alles met elkaar samenhangt en dat ze ook met hem moet praten over het aanpassen van haar werkuren vanwege privé-omstandigheden. Gavin reageert niet erg behulpzaam. Wanneer Tony om advies vraagt, wordt Gavin boos. Jeff vertelt hem dat Jacqui gebeld heeft over zijn zoon James. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 9

10 Scène 5 Voor Gavins huis Gavin komt thuis. Zijn zoon negeert hem. Scène 6 Keuken Jacqui snapt niet hoe Gavin kon vergeten om zijn zoon op te halen. Scène 7 Woonkamer Gavin maakt het goed met James. Scène 8 Keuken Na het avondeten heeft Gavin geen tijd om met James te spelen. Hij moet werken. Jacqui wijst erop dat James zijn zoon is en niet die van haar. Hij heeft een adempauze nodig. Hij is niet zichzelf. Scène 9 Eetkamer Gavins alter ego stemt in met Jacqui. Gavin ontkent dat hij is veranderd. Maar uit flashbacks naar zijn gedrag tegenover zijn team blijkt het tegendeel. Gavin werpt tegen dat er nu meer druk is op het werk en wat maakt het bovendien uit. Een aantal flashbacks zet hem weer aan het denken. Wanneer James zegt dat hij naar bed gaat, gaat Gavin met hem mee om een verhaaltje voor te lezen. Dag twee Scène 10 Het kantoor van Gavin Jeff lijkt goede vooruitgang geboekt te hebben met de dia s totdat Gavin ziet dat de cijfers niet kloppen. Volgens Amira komt dit door het nieuwe computersysteem. Alle dia s moeten overnieuw gedaan worden. Scène 11 De koffiebar Christine vraagt Gavin om bij haar te komen zitten. Ze geeft aan dat ze zich zorgen maakt of hij wel klaar is voor de presentatie. Ze vertelt dat ze hem normaal gesproken iemand met een goed gevoel voor richting vindt. Hij zegt dat alles in orde is maar dat het leven momenteel wel hectisch is. Ze herinnert hem eraan hoe belangrijk de evaluatie voor zijn team is. Gavin leest tussen de regels. Tony ziet hen met elkaar praten. Scène 12 Kantoor Een teamvergadering. Gavin controleert of alles weer op koers ligt. Jeff boekt vooruitgang met de dia s, Tony zal Gavin een sturen met de gegevens die hij nodig heeft. Tony vraagt hem wat Christine te melden had. Gavin aarzelt, en zegt dat het 10 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

11 over de dia s voor de presentatie ging. Tony dringt aan, noemt de geruchten over een nieuwe reorganisatie. Gavin zegt dat ze zich nergens zorgen over hoeven te maken. Maar niemand lijkt echt overtuigd te zijn. Scène 13 Eetkamer Gavin kan geen van Tony vinden. Hij leeft zijn frustraties uit op Jacqui. De Oude Gavin verschijnt weer om Gavin aan te spreken op zijn gedrag. Gavin geeft iedereen de schuld behalve zichzelf. Maar in flashbacks ziet u dat hij inflexibel is, geen richting aangeeft, en niet eerlijk is tegen het team en zichzelf. Gavin wil dit niet horen. Dag drie Scène 14 Keuken James en Jacqui zijn uitgelaten over een idee voor een vakantie. Gavin is niet bepaald enthousiast. Scène 15 Kantoor Tony is alle gegevens voor de presentatie kwijtgeraakt. Gavin is boos, en snapt niet waarom hij het hem niet verteld heeft. Tony zegt dat hij dit niet gedaan heeft omdat hij wel wist hoe Gavin zou reageren. Gavin ziet geen enkele mogelijkheid om de presentatiedeadline nu nog te halen. Wanneer Jeff voorstelt om de dia s op een andere manier te maken, valt Gavin enorm tegen hem uit. Amira komt binnen en Gavin begroet haar op sarcastische toon. Maar Amira is bij de IT-afdeling geweest om de data van Tony terug te halen. Gavin probeert zijn excuses aan te bieden maar Amira heeft er schoon genoeg van. Scène 16 Het kantoor van Gavin Gavin denkt terug aan het advies van zijn alter ego. Scène 17 Kantoor Gavin vraagt Jeff om de dia s op zijn nieuwe manier te maken. Hij vertelt Tony dat ze bij elkaar zullen komen om de implicaties van de evaluatie te bespreken. Scène 18 Trappenhuis Gavin vindt Amira en biedt zijn verontschuldigingen aan voor zijn gedrag. Scène 19 Kantoor Gavin belt Jacqui om haar te vragen informatie op te vragen over de vakantie. Daarna gaat hij naar zijn team toe. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 11

12 Synopsis van de Toelichting door Dr. Michael Reddy Het is makkelijk om kritisch te zijn maar Gavins situatie is universeel. Het werk van een manager is een stuk ingewikkelder geworden. Gavin is geen slecht mens of slechte manager. Maar hij laat zien wat er kan gebeuren als je alleen maar bezig bent met brandjes bestrijden: Inflexibel zijn Van koers raken Niet eerlijk zijn tegen uzelf en tegen uw team. Er zijn twee belangrijke signalen of iemand gestrest is: Diegene is er vaker onverwacht niet bij. Zijn stemming is veranderd. Hij is zichzelf niet meer. Om effectief te kunnen leidinggeven onder druk moet u allereerst eerlijk zijn tegen uzelf. Waak ervoor om uzelf te vertellen dat het slechts iets tijdelijks is, dat alles vanzelf wel weer goed komt. Dat is niet zo! De meeste mensen houden de schijn op op het werk, ze doen alsof er niets aan de hand is. Onder druk kunnen managers terugvallen op een autoritaire managementstijl. Effect op het team: Tony is onzeker over zijn baan en over zijn computervaardigheden. Hij weet niet waarom de veranderingen in het verleden nodig waren, wat de organisatie hiermee probeerde te bereiken. Jeff is een beetje een rebel maar hij heeft wel goede ideeën. Allereerst moet zijn functioneren wat meer worden gestuurd opbouwende feedback, realistische deadlines afspreken en verwachtingen formuleren. Amira werkt hard en is consciëntieus. Ze maakt zich zorgen over de problemen met de integratie van de nieuwe software. Ze is ook mantelzorger. Ze probeert deze problemen te bespreken maar Gavin hoort haar niet. U kunt zo vastlopen dat u uw perspectief op een situatie verliest. Het lijkt alsof u dingen alleen maar gedaan kunt krijgen door ze zelf te doen. En daardoor komt u alleen maar nog meer onder druk te staan. Ten eerste moet u zich beseffen welke invloed de druk heeft op uzelf en op uw team. Zie uw managementstijl als een boom; uw werkrelaties zijn de wortels, de takken zijn de belangrijke gedragslijnen flexibel zijn, gevoel voor richting houden, eerlijk zijn tegen uzelf en anderen. Als u deze goed aanpakt, zal de rest, communicatie, delegeren, prioriteiten stellen, vanzelf groeien. Manager zijn is een uitdagende functie maar als u het goed doet, schenkt het ook veel voldoening. 12 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

13 2. Trainingsopzet Inleiding Dit hoofdstuk bevat twee trainingsopzetten: 1. Een workshop van anderhalf uur. 2. Een training van een dag. Voorbereiding Neem de handleiding aandachtig door en bekijk de DVD een paar keer, zodat u goed op de hoogte bent van de inhoud daarvan. U moet ook bepalen welke voorbereiding op de training u uw deelnemers wilt bieden. Bepaal ook waar u de deelnemers naartoe gaat verwijzen voor follow-upondersteuning na de training, indien nodig. Bekijk de materialen Bekijk het hoofdprogramma Alles onder controle! (20 minuten). Bepaal wat voor u de belangrijkste boodschappen waren en wat Gavin anders had kunnen doen. Maak hier wat korte aantekeningen over, om uzelf te herinneren aan de eerste impact van het programma op de kijkers. Bekijk de Toelichting met Dr. Michael Reddy (12 minuten). Maak aantekeningen over extra leerpunten die u wilt belichten voor de deelnemers. Kunt u deze punten het beste behandelen voor of na vertoning van het programma? Het is meestal het effectiefst om de deelnemers na het bekijken van het programma commentaar te laten geven, hoewel het hen soms kan helpen om zich te focussen als u aanwijzingen geeft over waar ze op moeten letten. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 13

14 Plan de trainingssessie Bepaal hoe u voorafgaand aan de training met de deelnemers gaat communiceren. De Vragenlijst: Leidinggeven onder druk (pagina 44) kan de deelnemers helpen om zich op de training voor te bereiden. Maar als u denkt dat de deelnemers schromen om te bespreken hoe goed ze momenteel leidinggeven onder druk, gebruik dan de eenvoudigere Uitnodiging voor de deelnemers van pagina 53. Gebruik feedback uit uw communicatie voorafgaand aan de training om de training op maat te maken. Als er bijvoorbeeld weinig erkenning is voor de effecten van druk, of als managers drukker zijn met zich ergeren aan de druk dan met het managen ervan, kunt u meer tijd nemen voor een eerste oefening zoals Attitudes en Perspectieven van pagina 22. Gebruik de trainingsopzetten uit deze handleiding als richtlijn, en bepaal welke sessies het meest relevant zijn voor uw deelnemers in de tijd die beschikbaar is voor uw training. De trainingsruimte voorbereiden Zet de DVD klaar voor gebruik. Controleer of alle afspeelapparatuur naar behoren werkt. Controleer uw PowerPoint-dia s, als u die gaat gebruiken. Zorg dat u een flipover en verschillend gekleurde stiften klaar heeft staan, en zorg ook voor plakband om de flipovervellen aan de muur te kunnen hangen. U kunt ook naamkaartjes voor de deelnemers maken, vooral als u een grote deelnemersgroep heeft of als de deelnemers elkaar niet (goed) kennen. Zorg voor voldoende exemplaren van alle handouts. 14 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

15 Cursusprogramma 1 Inleiding Doel en opzet van de training 5 minuten Oefening Eén stap vooruit 10 minuten Vertoning programma Introduceer en vertoon Alles onder controle! 20 minuten Discussie Druk herkennen, en vaardigheden om met deze druk om te gaan 45 minuten Oefening Actieplan 5 minuten Afsluiting van de training Vragen, bedankje & afsluiting 5 minuten Totale tijdsduur 90 minuten Uitwerking van trainingsopzet 1 Inleiding 5 minuten Verwelkom de deelnemers en stel uzelf voor. Vertel wat de doelstellingen van de training zijn. Bedank de deelnemers dat ze tijd hebben vrijgemaakt in hun drukke agenda voor deze training. Benadruk dat zij niet alleen van uw ervaringen en inzichten kunnen leren maar ook van elkaar. Vertel dat u daarom hoopt dat zij hun vragen en ideeën zullen inbrengen in de sessie. Oefening 1: Eén stap vooruit 10 minuten Verdeel de deelnemers in paren of kleine groepjes. Vraag elk groepje om een antwoord te formuleren op de volgende vragen: Noem één ding dat u anders zou kunnen doen om de druk op uzelf te verlichten (ofwel de druk verlagen ofwel uw vermogen om ermee om te gaan verbeteren). Noem één ding dat u anders zou kunnen doen om de druk op uw teamleden te verlichten of hen te helpen er beter mee om te gaan. Als de deelnemers hun stappen met hun groepje hebben besproken, moeten ze deze op zelfklevende memoblaadjes noteren. Vraag hen vervolgens naar voren te komen en hun blaadjes op een centraal flipovervel te plakken en voor te lezen. Hang het flipovervel aan de muur zodat het gedurende de hele training zichtbaar is. Dit kan het ijs op twee manieren helpen breken: het maakt duidelijk met welke Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 15

16 druk de deelnemers te maken hebben en het stelt de deelnemers ook in staat om met elkaar te bespreken over welke aspecten van deze druk zij zelf controle hebben. Ga in deze fase niet in discussie met deelnemers die zeggen geen enkele controle te hebben over de druk waaronder zij staan: deze leerpunten komen in het programma Alles onder controle! aan bod. Vertoning programma 20 minuten Introduceer het programma. Vraag de deelnemers om te bepalen of hun eigen Eén stap vooruit -strategieën van toepassing zouden zijn op Gavin en zijn team. Vertoon het programma zonder onderbrekingen. Discussie 45 minuten Vraag de deelnemers om hun eerste reactie op het programma te geven. Verdeel hen vervolgens in groepjes. Geef hen tien minuten de tijd om onderstaande vragen met hun groepje te beantwoorden: Noem een aantal leerpunten uit het programma. Aan welke vaardigheden hebben managers het meest om prestaties te verbeteren onder druk? Vraag de groepjes vervolgens hun antwoorden te noemen en noteer deze op de flipover. Gebruik de hoofdstukken op de DVD om belangrijke punten te benadrukken: Sectie één De impact van druk op uzelf en anderen Scène 1: Gavin in de auto tot en met scène 4: Jeff vertelt Gavin dat Jacqui gebeld heeft Gavin in het verkeer fysieke spanning Is er een andere manier om de tijd die je noodgedwongen in de file doorbrengt te benutten, een andere aanpak? Je wordt bedankt over de tijd van de vergadering sarcasme tegen een teamlid (Amira) die dat waarschijnlijk als kwetsend ervaart en die geprobeerd heeft om hem te helpen. Vergeet het maar als Tony vraagt of hij hem even kan spreken. Wat heb je de hele dag gedaan? : beschuldigend, maar geen follow-up met gepaste kritiek. Hoewel Gavin boos is, laat hij Jeff er gewoon mee wegkomen, waardoor de andere teamleden teleurgesteld zijn. Medewerkers vinden voortrekken één van de ergste fouten van managers. Hij zou Jeff meer bijsturing kunnen geven over prioriteiten en het belang van de presentatie. 16 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

17 Geen tijd om met zijn eigen baas te praten welke impact zal dit hebben op zijn idee van de prioriteiten? Impliceren dat Amira niet echt met hem wil praten als ze eerder weggaat. Benadrukken dat hij op haar vertrouwt, maar haar niet helpen om de juiste middelen te krijgen om haar werk te doen. Gericht op zijn eigen agenda. Hij voelt wel aan dat Amira ontevreden en gekwetst is, maar hij heeft het te druk om te luisteren. Negeert Amira s specifieke verzoek om haar werkuren te bespreken en haar behoefte aan ruimte voor haar zorgtaken thuis. Kan niemand hier dan iets alleen? - slecht delegeren en de medewerker kleineren door zijn kritiek op dit incident te veralgemeniseren tot de implicatie van een breder patroon. Sectie twee Balans tussen werk en privé Scène 5: Gavin komt thuis aan tot en met scène 9: Een verhaaltje voor het slapen gaan Gavins relatie met zijn zoon is in de basis goed hij weet hoe hij hem kan ompraten, zelfs als James zich in de steek gelaten voelt. De vraag is hoe lang u kunt blijven teren op een goede relatie uit het verleden met gezinsleden als u niet in het heden investeert? Een intiem moment met Jacqui wordt ruw verstoord omdat Gavin weer aan het werk moet. Balans tussen werk en privé draait ook om wie u als mens wilt zijn, buiten de dagelijkse taken. Het betekent afstand nemen om te bepalen of uw gedrag u brengt waar u zijn wilt in het leven. Gavin ziet plotseling in hoe hij zich tegenover zijn team gedraagt: hij had het nog niet gemerkt, en wil zichzelf waarschijnlijk liever niet als zo iemand zien. Gavin werpt tegen dat hij geen keuze heeft, dat het geen verschil uitmaakt, dat het niemand iets uitmaakt, maar realiseert zich dan dat er mensen gekwetst worden, zoals Amira; en James. Sectie drie - Op koers blijven Scène 10: Gavin bekijkt de dia s van Jeff tot en met scène 12: Gavin vertelt het team niet over de mogelijke outsourcing Gavin heeft over het hoofd gezien dat er een heleboel afhangt van het werkend krijgen van de integratie van data, zoals Amira hem heeft proberen duidelijk te maken. Hij heeft zichzelf wijsgemaakt dat dit wel kan wachten tot na de presentatie, en probeert de schuld vervolgens bij het team neer te leggen als het niet werkt. Hij heeft het gevoel dat Christine hem expres op de huid zit over de dia s, denkt geen moment aan het belang van de evaluatie. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 17

18 Christine wil misschien wel helpen, maar Gavin reageert defensief. Is dit wel de beste plaats voor dit gesprek had Christine, of Gavin, ervoor moeten zorgen dat het ergens anders plaatsvond? Laat de kans voorbijgaan om alle neuzen van het team dezelfde kant op te krijgen door de waarheid te verbergen ze vrezen toch wel het ergste. Sectie vier Goede relaties onderhouden Scène 13: Alter ego wijst op het grote geheel Gavin heeft nog steeds niet door dat Jacqui wat intimiteit wil, maar hij heeft tenminste wel door dat hij haar boos gemaakt heeft. De flashbacks helpen Gavin in te zien dat hij van zijn team verwacht dat ze het doen met minimale communicatie en smoesjes. Hij moet zijn delegeervaardigheden bijspijkeren! Als u een taak delegeert zonder de ander de benodigde middelen te verschaffen om de taak uit te voeren, dan helpt u hem alleen maar om te falen. Gavins vage prioriteiten hebben Amira het idee gegeven dat hij niet bereid is op te komen voor zijn team om dingen gedaan te krijgen. Gavin begint vastgeroest over te komen omdat hij de mentale ruimte niet meer heeft om flexibel te denken. Gavin realiseert zich nu dat het belangrijk is om het grote geheel in het oog te houden, en hier realistisch over te zijn tegen zijn team, de focus van de vorige sectie. Sectie vijf Flexibel zijn Scène 14: Ontbijt tot en met scène 19: Gavin vraagt Jacqui om informatie over de vakantie aan te vragen Gavin maakt de denkfout dat de belangrijke dingen (zoals zijn gezin) wel zullen wachten totdat de deadline gehaald is. Waardoor zou Gavin zijn prioriteiten anders gaan zien? Hoe kunt u flexibiliteit vinden in deze situaties, zodat één probleem niet de hele dag verpest? Gavin houdt nog steeds vast aan zijn eigen manier om de dia s te maken. Hij kleineert Jeff in plaats van erkenning te bieden voor zijn vindingrijkheid om thuis een andere aanpak uit te proberen. Op dit punt beginnen we te zien dat Gavin te veel rekent op de goodwill van zijn team, terwijl zij genoeg hebben van zijn attitude. Pas wanneer Amira opstapt, is Gavin zo geschrokken dat hij wat flexibeler wordt! Hij ziet dan ook in dat hij Jeff meer ruimte moet geven om zijn eigen aanpak te hanteren, en dat hij het hele team op de hoogte moet stellen van de evaluatie en het belang daarvan. 18 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

19 Amira heeft deze eerlijke en oprechte excuses van Gavin nodig. De rest van het team ook. Gavin heeft wat goed te maken, het vertrouwen moet weer worden opgebouwd en Gavin moet hun doorlopende respect verkrijgen door zijn inzicht in het grote geheel te tonen, en hij moet hen zelf hun eigen werk laten doen, met ondersteuning en feedback waar nodig. Natuurlijk is het in balans brengen van privé-leven met een zware werklast en managementverantwoordelijkheden niet op te lossen met één vakantie. Maar Gavin heeft wel de basis gelegd voor een aanpak die gericht is op het investeren in lange-termijnrelaties met medewerkers en gezin, en niet alleen de taken. Actieplan 5 minuten Vraag de deelnemers om een aantal acties te noteren die ze in de komende week gaan uitvoeren om hun eigen prestaties en die van het team onder druk te verbeteren. Vraag of de deelnemers nog vragen hebben en beantwoord deze. Afsluiting van de training 5 minuten Als follow-up kunnen de deelnemers de Vragenlijst: Leidinggeven onder druk (zie pagina 44) invullen. Het is het beste om hier individueel feedback of coaching op te geven. Alles onder controle! Leidinggeven onder druk 19

20 Cursusprogramma 2 Sessie Inhoud Leerdoelen Tijdsduur Inleiding Doelen, doelstellingen, opzet Verwachtingen bepalen, relevantie aantonen 5 minuten Oefening 1 Eén stap vooruit Introductie op de video en voorbereiding op Actieplan 15 minuten Actieplan Resultaten van Eén stap vooruit invullen Praktische Actieplanning tot een integraal onderdeel van de dag en een centrale focus maken 5 minuten Vertoning programma Introduceer en vertoon Alles onder controle! zonder onderbrekingen Het onderwerp tot leven brengen, discussie op gang brengen door te identificeren met Gavin 20 minuten Discussie & Oefening 2 Reactie op het programma en belangrijke leerpunten Bespreek de leerpunten. Link deze aan de Eén stap vooruit van de deelnemers 10 minuten Pauze 15 minuten Presentatie Zelfinzicht onder druk - Reacties op druk Leerpunten bevestigen en oplossingen bespreken 10 minuten Oefening 3 Drukmeter: de cumulatieve effecten van druk. Waar ben ik? Waar is mijn team? Als manager naast zelfinzicht inzicht in het team ontwikkelen 15 minuten Vragenlijst Vragenlijst: Leidinggeven onder druk De deelnemers vullen een vragenlijst in en berekenen vervolgens hun score 25 minuten Actieplan Mijn belangrijkste uitdagingen en middelen. Teamdruk en middelen De leerpunten vastleggen en een actieplan voor de toekomst opstellen 5 minuten Lunchpauze 60 minuten Samenvatting En vragen/opmerkingen Focus op eigen doelstellingen voor de training, na de lunch 5 minuten 20 Alles onder controle! Leidinggeven onder druk

HANDLEIDING. Functioneringsgesprekken: de droom van elke medewerker. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Functioneringsgesprekken: de droom van elke medewerker. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Functioneringsgesprekken: de droom van elke medewerker TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Performance Review 2 In Nederland

Nadere informatie

HANDLEIDING. Vergaderingen: lastige types. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Vergaderingen: lastige types. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Vergaderingen: lastige types TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Going to a Meeting 2: Meeting Menaces In Nederland en

Nadere informatie

HANDLEIDING. Vergaderingen: verzieken kan iedereen. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Vergaderingen: verzieken kan iedereen. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Vergaderingen: verzieken kan iedereen TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Going to a Meeting 1: Messing up a Meeting

Nadere informatie

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling

Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat

Nadere informatie

HANDLEIDING. Lastige situaties in communicatie. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Lastige situaties in communicatie. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Lastige situaties in communicatie TFC TrainingsMedia American Media Incorporated Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Communication Nightmares: Solutions to

Nadere informatie

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen

Nadere informatie

Stress & Burn Out. ubeon Academy

Stress & Burn Out. ubeon Academy Stress & Burn Out ubeon Academy Programma Stress & Burn Out, twee thema s die tot voor kort taboe waren in vele werkomgevingen, vragen vandaag de dag extra aandacht. Naast opleidingen gericht op individuele

Nadere informatie

1 Soms vermijd ik situaties die me in contact brengen met mensen waar ik problemen mee heb.

1 Soms vermijd ik situaties die me in contact brengen met mensen waar ik problemen mee heb. De SOS test Uw Stijl Onder Stress test Hoe goed kent u uzelf? Een goede manier om uw zelfinzicht te vergroten is om uw Stijl Onder Stress te verkennen. Hoe reageert u wanneer een gesprek echt moeilijk

Nadere informatie

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig

Nadere informatie

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk

Nadere informatie

HANDLEIDING. Zelfverzekerd presenteren. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Zelfverzekerd presenteren. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Zelfverzekerd presenteren TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: I Wasn t Prepared For That In Nederland en België uitgebracht

Nadere informatie

H A N D L E I D I N G. Feedback geven emotionele intelligentie in actie

H A N D L E I D I N G. Feedback geven emotionele intelligentie in actie H A N D L E I D I N G Feedback geven emotionele intelligentie in actie Supernova Learning Solutions Ltd Nederlandstalige bewerking: TFC Training Facilities Center Oorspronkelijke titel: Giving Feedback:

Nadere informatie

HANDLEIDING. Beoordelen, beoordelen. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Beoordelen, beoordelen. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Beoordelen, beoordelen TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: How Am I Doing? In Nederland en België uitgebracht door: TFC

Nadere informatie

Handleiding Verbetercheck in teams

Handleiding Verbetercheck in teams Handleiding Verbetercheck in teams Praktisch hulpmiddel om de Verbetercheck in een team toe te passen 22 maart 2011 Betrokken partijen: Teksten en advies: Huub Pennock en Alex van der Wal 1 Inleiding De

Nadere informatie

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan De ontwikkeling van vrouwen en meisjes in het rugby heeft de afgelopen jaren flink aan momentum gewonnen en de beslissing om zowel heren als dames uit te laten komen op het sevenstoernooi van de Olympische

Nadere informatie

Profiles Performance Indicator TM Persoonlijk rapport

Profiles Performance Indicator TM Persoonlijk rapport PPI Rapport is bestemd voor Profiles Performance Indicator TM Onderzoek dat is afgelegd op: 03/26/2010 Afgedrukt: 05/25/2014 VERTROUWELIJK Profiles International, the Netherlands b.v. Beysterveld 275 Amsterdam,

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,

Nadere informatie

Antreum RAPPORT TLC-Q. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011. de heer Consultant

Antreum RAPPORT TLC-Q. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011. de heer Consultant RAPPORT TLC-Q Van: Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011 Normgroep: Advies de heer Consultant 1. Inleiding Het leiden van een team vraagt om een aantal specifieke competenties. Dit rapport

Nadere informatie

Team Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com

Team Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com Team Alignment En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Team Alignment Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur over de voortgang van een

Nadere informatie

Time-management Help! Ik houd tijd over

Time-management Help! Ik houd tijd over Time-management Help! Ik houd tijd over Heb jij ook te maken met tijdgebrek? Wil jij overzicht in je werk? Wil jij meer structuur? Wil je meer rust en een meer voldaan gevoel over je werkdag? Leer hoe

Nadere informatie

HANDLEIDING. Oog voor talent. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Oog voor talent. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Oog voor talent TFC TrainingsMedia Video Arts Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Talent Management: How to Retain Your Best People In Nederland en België

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

HANDLEIDING. Alweer ziek? Omgaan met kort verzuim. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Alweer ziek? Omgaan met kort verzuim. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Alweer ziek? Omgaan met kort verzuim TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Absence Minded In Nederland en België uitgebracht

Nadere informatie

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers?

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? Gespecialiseerd boekhoudkundig of financieel personeel uitzenden is ons vak. Daarnaast adviseren en informeren wij bedrijven ook graag over verloning

Nadere informatie

)*.-2%* Thema TEAM. Module 3: Feedback geven en ontvangen "#$%&%&'()*$)+%&'(,-.$'*'%/)+-(,#*0-//%*&$1/

)*.-2%* Thema TEAM. Module 3: Feedback geven en ontvangen #$%&%&'()*$)+%&'(,-.$'*'%/)+-(,#*0-//%*&$1/ Thema TEAM Module 3: Feedback geven en ontvangen Voorbeeld van het begin van de training feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen Het geven van effectieve feedback is een waardevol hulpmiddel

Nadere informatie

Motivatie: presteren? Of toch maar leren?

Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Arjan van Dam Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Een van de lastigste opgaven van managers is werken met medewerkers die niet gemotiveerd zijn. Op zoek naar de oorzaken van het gebrek aan motivatie,

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

HANDLEIDING. Communicatie is de basis. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Communicatie is de basis. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Communicatie is de basis TFC TrainingsMedia Video Visions Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Talk I$n t Cheap In Nederland en België uitgebracht door: TFC

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Waarom zijn we hier. Hoe kan je als bezorgde en gedreven ouders, positief coachen zonder zelf onder de stress te lijden?

Waarom zijn we hier. Hoe kan je als bezorgde en gedreven ouders, positief coachen zonder zelf onder de stress te lijden? Waarom zijn we hier Hoe kan je als bezorgde en gedreven ouders, positief coachen zonder zelf onder de stress te lijden? Waar gaat het over Coachen Uitlokken en ondersteunen van leren* * Verschillende leerdomeinen:

Nadere informatie

Gaan stemmen of niet gaan stemmen? (Uit: Kompas)

Gaan stemmen of niet gaan stemmen? (Uit: Kompas) Gaan stemmen of niet gaan stemmen? (Uit: Kompas) Bij deze activiteit wordt een enquête gehouden bij mensen in de omgeving in verband met: het gaan stemmen bij verkiezingen, de deelname van burgers aan

Nadere informatie

HANDLEIDING. Goed gedaan! TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Goed gedaan! TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Goed gedaan! TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Performance Matters: The Importance of Praise In Nederland en België

Nadere informatie

Als wij dit soort vragen stellen dan gaan wij uit van de talenten en mogelijkheden van cliënten.

Als wij dit soort vragen stellen dan gaan wij uit van de talenten en mogelijkheden van cliënten. Hand-out Workshop oplossingsgericht gesprekvoeren. Wat is oplossingsgericht werken? Volgens Mahlberg&Sjöblom (2011) wordt er over het algemeen uit gegaan van een probleem gerichte benadering. Een probleem

Nadere informatie

ADHD en lessen sociale competentie

ADHD en lessen sociale competentie ADHD en lessen sociale competentie Geeft u lessen sociale competentie én heeft u een of meer kinderen met ADHD in de klas, dan kunt u hier lezen waar deze leerlingen tegen aan kunnen lopen en hoe u hier

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Communiceren is teamwork

Communiceren is teamwork Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.

Nadere informatie

Communicatieworkshops

Communicatieworkshops Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd

Nadere informatie

OnzeLes Samen met leerlingen elke dag een beetje beter Mei 2016

OnzeLes Samen met leerlingen elke dag een beetje beter Mei 2016 OnzeLes Samen met leerlingen elke dag een beetje beter Mei 2016 AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Gebruik van dit materiaal alleen met uitdrukkelijke toestemming van stichting leerkracht Overzicht Doel sessie

Nadere informatie

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen.

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen. D.O.E.N. Oefening D.O.E.N. is de afkorting voor Doelen Opstellen en Effectief bereiken via je Netwerk. Met deze oefening ga je het fundament leggen van je LinkedIn strategieën. Ze vraagt maar 10 minuten

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

Leadership By Responsibility

Leadership By Responsibility Leadership By Responsibility En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Leadership By Responsibility! Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur

Nadere informatie

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans LEADERSHIP IN PROJECT-BASED ORGANIZATIONS Dealing with complex and paradoxical demands Leiderschap

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)

Nadere informatie

TMA performancematrix

TMA performancematrix TMA performancematrix Demo accountmanager Demo Medewerker 18 december 2013 Stadionweg 37A 3077 AR Rotterdam T 010-3409955 I www.priman.nl E info@priman.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 TMA performancematrix

Nadere informatie

Studievaardigheden. BEN/LO/ADHD/14/0003j April 2014

Studievaardigheden. BEN/LO/ADHD/14/0003j April 2014 Studievaardigheden N.B.: de inhoud van dit programma is slechts van adviserende aard en dient niet als vervanging voor professioneel en/of medisch advies. Als u verdere consultatie wenst, of wanneer u

Nadere informatie

360 graden feedback formulier

360 graden feedback formulier 360 graden feedback formulier Je bent gevraagd om feedback te geven door middel van dit formulier. Het doel van dit onderzoek is: Aangeven waar Tessa Persijn na haar vierdejaarsstage op het koning Willem

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

ENKELE HULPMIDDELEN EN TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN GESPREK VOOR GESPREKSVOERDERS

ENKELE HULPMIDDELEN EN TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN GESPREK VOOR GESPREKSVOERDERS ENKELE HULPMIDDELEN EN TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN GESPREK VOOR GESPREKSVOERDERS Geef de voorbereidingsvragen aan je medewerkers enkele dagen voor het gesprek plaatsvindt Bereid jezelf goed voor door de

Nadere informatie

NATIONALE VEERKRACHTTEST

NATIONALE VEERKRACHTTEST NATIONALE VEERKRACHTTEST VEERKRACHT OPTIMISME PSYCHOLOGISCH KAPITAAL ZELF- VERTROUWEN HOOP Rapport Persoonlijke Veerkracht 1-10-2012 uitzenden professionals inhouse services employability payrolling outsourcing

Nadere informatie

QUINN-MODEL. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu

QUINN-MODEL. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu QUINN-MODEL In onze adviestrajecten en gesprekken met opdrachtgevers maken wij vaak gebruik van het zgn. Quinn-model. Een handig hulpmiddel om samen, met een zo objectief mogelijke blik, naar het bedrijf

Nadere informatie

Roos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8.

Roos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8. Roos van Leary Beschrijving Boven-Samen (BS) dominant gedrag: leidend zelfdefinitie: ik ben sterker en beter dan jij; Ik overzie "het" definitie van de ander: jij bent zwak en hulpbehoevend relatiedefinitie:

Nadere informatie

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum:

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: O&O-competentietest Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: Ontwikkeld door Expertisecentrum technasium Januari 007 Vormgeving

Nadere informatie

Thema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips

Thema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager

Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen

Nadere informatie

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk

Nadere informatie

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

VOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven

VOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor

Nadere informatie

HANDLEIDING. Jamie s Kitchen: Leiderschap. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. Jamie s Kitchen: Leiderschap. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING Jamie s Kitchen: Leiderschap TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Jamie s Kitchen: Fifteen Lessons on Leadership Programme

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

RAPPORT TEAMROL INDICATOR

RAPPORT TEAMROL INDICATOR RAPPORT TEAMROL INDICATOR Van: Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 27 Sep 2011 Normgroep: Advies de heer Consultant ixly Teamrol Indicator In dit rapport treft u eerst een beschrijving aan van uw

Nadere informatie

H A N D L E I D I N G. Stress, doe er wat aan

H A N D L E I D I N G. Stress, doe er wat aan H A N D L E I D I N G Stress, doe er wat aan Wise Owl Nederlandstalige bewerking: TFC Training Facilities Center Oorspronkelijke titel: Stressed Out? Out Stress! In Nederland en België uitgebracht door:

Nadere informatie

LEEFREGELS EN IK-BEN OPVATTINGEN HERKENNEN

LEEFREGELS EN IK-BEN OPVATTINGEN HERKENNEN In deze huiswerkopdracht wordt uitgelegd wat leefregels en ik-ben-opvattingen zijn en het belang ervan bij het doorbreken van gewoontepatronen. Een voorbeeld van Marjolijn illustreert hoe leefregels en

Nadere informatie

HANDLEIDING. De ongeorganiseerde manager. Hulp van boven. TFC TrainingsMedia

HANDLEIDING. De ongeorganiseerde manager. Hulp van boven. TFC TrainingsMedia HANDLEIDING De ongeorganiseerde manager Hulp van boven TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: The Unorganised Manager Part 3: Divine

Nadere informatie

Geneeskunde studiejaar 2014-2015. Matchingsvragenlijst MATCHING

Geneeskunde studiejaar 2014-2015. Matchingsvragenlijst MATCHING Geneeskunde studiejaar 2014-2015 Matchingsvragenlijst MATCHING Dit PDF document is een weergave van het matchingsformulier voor de opleiding geneeskunde van de Universiteit Utrecht, uitgevoerd door het

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

In gesprek met medewerkers over verzuim

In gesprek met medewerkers over verzuim TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk

Nadere informatie

EQ - emotionele intelligentie in kaart

EQ - emotionele intelligentie in kaart EQ - emotionele intelligentie in kaart 24-3-2014 BASISPROFIEL Laan van Vlaanderen 323 1066 WB Amsterdam INTRODUCTIE Het EQ rapport brengt iemands emotionele intelligentie in kaart. Dit is het vermogen

Nadere informatie

Training Cruciale Gesprekken; Vervolgtraject en nazorg

Training Cruciale Gesprekken; Vervolgtraject en nazorg Training Cruciale Gesprekken; Vervolgtraject en nazorg De training is achter de rug, maar hoe veranker ik het geleerde nu eigenlijk? 1. Aanbevelingen om uw vaardigheden te verbeteren Als u drie maanden

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Hoe krijg ik de groep mee?? Draagvlak vergroten bij collega s. Erica Overeem en Anjoke Huisjes

Hoe krijg ik de groep mee?? Draagvlak vergroten bij collega s. Erica Overeem en Anjoke Huisjes Hoe krijg ik de groep mee?? Draagvlak vergroten bij collega s Erica Overeem en Anjoke Huisjes Programma van de workshop Kennismaking en inleiding Weerstand: analyse en diagnose individueel en in groepjes

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

Effectieve Feedback. Overzicht... 2. Wat houdt u tegen?... 3. Opbouwende Feedback Scenario #1: De betrouwbare werknemer... 4

Effectieve Feedback. Overzicht... 2. Wat houdt u tegen?... 3. Opbouwende Feedback Scenario #1: De betrouwbare werknemer... 4 Effectieve Feedback Voorbereidend werk deelnemers Deel 1 Inhoud Overzicht... 2 Wat houdt u tegen?... 3 Opbouwende Feedback Scenario #1: De betrouwbare werknemer... 4 Opbouwende Feedback Scenario #2: Een

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding

Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding Inleiding De checklist Gesprek voeren 2F is ontwikkeld voor leerlingen die een gesprek moeten kunnen voeren op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht hoe de

Nadere informatie

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?

Nadere informatie

Kaarten voor Leerling-bemiddeling

Kaarten voor Leerling-bemiddeling Math Boesten Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Arno Callemeijn Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Kaarten voor Leerling-bemiddeling Een handzaam hulpmiddel

Nadere informatie

Tilweg 5b. Een tillift thuis

Tilweg 5b. Een tillift thuis Tilweg 5b Tilweg 5b is een project van het programma Thuiszorgtechnologie van ZorgOnderzoek Nederland, waarin met vijftien thuiszorgorganisaties samen aan dit pakket is gewerkt. Tilweg 5b is een huisadres,

Nadere informatie

SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM

SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM Trefwoorden Leiderschapsstijl Leidinggeven Verzuim JORINDE MOEKE SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM Waarom wordt er binnen het ene bedrijf of op die ene afdeling veel meer verzuimd dan bij een andere

Nadere informatie

AMETHIST Developing People

AMETHIST Developing People AMETHIST Developing People COMMUNICEREN MET KINDEREN AMETHIST Developing People Argonweg 7 11 3812 RB Amersfoort 033 7370182 www.amethistdevelopingpeople.nl Waarom? Wie kent het niet? Het gevoel van machteloosheid

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie