Performance management: invoering en verandermanagement. Laat PM landen in je organisatie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Performance management: invoering en verandermanagement. Laat PM landen in je organisatie"

Transcriptie

1 Performance management: invoering en verandermanagement Laat PM landen in je organisatie FCTB Whitepaper januari 2014

2 Laat PM landen in je organisatie Is de business overtuigd van performance management (PM) en de voordelen ervan? Heeft HR nagedacht over hoe het proces van performance management precies ingericht moet worden? Is het beste systeem uitgezocht op basis van die wensen? Dan begint een spannend traject: de implementatie van het performance management proces en het ondersteunende systeem. Hoe zorg je ervoor dat het PM-proces wordt uitgevoerd zoals bedoeld en dat het ondersteunende systeem geaccepteerd en gebruikt wordt door de organisatie? Als goed voorwerk is gedaan kan de functionele configuratie en implementatie van een nieuw performance management proces en systeem eenvoudig zijn (lees hiervoor onze vorige twee whitepapers). Maar de implementatie is meer dan alleen maar het neerzetten en introduceren van deze elementen. Het vraagt een goed begrip van de veranderimpact voor de eindgebruikers en een gedegen aanpak om deze verandering te begeleiden en te verankeren in de organisatie. In deze whitepaper zullen we stilstaan bij onze ervaringen op het gebied van invoering en begeleiding van de verandering in diverse organisaties in binnen- en buitenland. Invoering Implementatie via werkstromen De implementatie van een performance management-systematiek is een veelomvattend proces. In de ruim tien jaar dat FCTB PM-implementaties begeleidt, hebben we ervaren dat het het best werkt om projectmanagement te benaderen op basis van werkstromen: subprojecten binnen het overkoepelende implementatieproject. Bij deze benadering benoem je voor elke werkstroom een aantal afgebakende projectactiviteiten, projectresultaten, middelen, verantwoordelijkheden en planning. Betere projectsturing door werkstromen Door een implementatietraject op te splitsen in werkstromen, heb je een beter overzicht over alle activiteiten, de onderlinge afhankelijkheden en is het voor de organisatie duidelijker wie welke rol moet pakken. Dat draagt bij aan doeltreffend projectmanagement. Bovendien betrek je met de diverse werkstroomleiders mensen uit verschillende afdelingen bij het project, wat bijdraagt aan een bredere borging binnen de organisatie en meer draagvlak. Geïntegreerd invoeren FCTB adviseert om systeem- en procesimplementatie als één geheel te zien, en niet uit elkaar te trekken. Voor medewerkers is het namelijk logisch dat ze bij elkaar horen: het systeem wordt gebruikt om het proces uit te voeren. Er is ook een andere reden om systeem en proces in één implementatietraject op te nemen: organisaties kiezen steeds vaker voor een best practice-systeem, daardoor moeten bepaalde processen worden aangepast aan het systeem. Ook dan is er dus sprake van een grote verwevenheid tussen systeem en processen. De invoering van de nieuwe werkwijze vraagt daarnaast om ander gedrag van managers, medewerkers en HR. Vandaar dat FCTB bij de invoering van performance management veel belang hecht aan de veranderkundige kant. 2

3 In onze veranderaanpak kijken wij consequent naar: Proces Systeem Gedrag Verandermanagement Succesvolle invoering van PM: aandacht voor commitment, competenties en condities De kern van performance management ligt in een waardevolle dialoog tussen manager en medewerker over prestaties en ontwikkeling. In onze visie is de medewerker verantwoordelijk voor zijn eigen groei. De manager is er om hierin te faciliteren en daarbij balans te vinden in het belang van de organisatie en dat van de medewerker. Het is zaak om bij de invoering van performance management aandacht te besteden aan het realiseren van een houding- en gedragsverandering bij organisatieleden. Vandaar dat onze veranderkundige activiteiten zich richten op de drie C s: commitment, competenties en condities. Competenties Commitment Condities 1. Het creëren van commitment bij alle stakeholders. Noodzaak en ambitie om aan PM te doen en een systeem hiervoor te hanteren, moeten duidelijk zijn. Evenals verwachtingsmanagement, rollen en verantwoordelijkheden. 2. Het ontwikkelen van competenties (kennis en vaardigheden benodigd om het gewenste gedrag te kunnen vertonen). 3. Scheppen van de voorwaarden (condities) die het gedrag stimuleren, zoals doelmatige processen, bruikbare middelen, tijd/gelegenheid, leiderschap en aansturing. Stakeholders vroegtijdig betrekken bij verandering Zoals gezegd betekent de invoering van een nieuwe systematiek een aanzienlijke verandering voor een organisatie. Hoe krijg je medewerkers zover dat ze het omarmen en ermee gaan werken? HR kan dit niet alleen realiseren, je zult het breder moeten aanpakken. We merken dat leveranciers zich richten op livegang en geneigd zijn dan pas een verbinding te leggen met de organisatie. De focus van FCTB is om stakeholders vroegtijdige erbij te betrekken en hen een rol te laten spelen bij het inrichten en testen van het systeem en het doorvoeren van de verandering. Verandermodel FCTB hanteert een model bestaande uit vier fasen om organisatieveranderingen te realiseren. Hieronder lichten we de fasen toe. Impact van verandering op organisatie Risico dat de impact op de organisatie drastisch minder wordt na lancering : interventies noodzakelijk Focus van veranderinterventies: Commitment Acceptatie Competenties Align Design Execute Sustain Zorg voor strategische alignment en commitment Ontwikkel een veranderplan Ontwerp de gewenste situatie met stakeholders Ontwikkel de veranderinterventies en -materialen Begeleid de verandering Voer uit het veranderplan uit f Ondersteun de gewenste situatie Monitor en stuur de uitvoering Blijf verbeteringen doorvoeren 3

4 Align Vanuit verandermanagement staat deze fase in het teken van de strategische ophanging van PM binnen de overkoepelende HR- en organisatiestrategie, analyse van uitgangssituatie en stakeholders en het samenstellen van een change team. Dit is ook de fase waarin het veranderplan wordt vormgegeven. Toelichting en aandachtspunten voor deze fase: Zorg dat de strategie rond PM in lijn ligt met de HR- en business-strategie van de organisatie. Zo kan PM echt ondersteunend zijn aan de overkoepelende organisatiedoelstellingen en heb je bovendien een logisch verhaal. Voer bij voorkeur een readiness assessment uit om de veranderingsgereedheid en bereidheid van diverse organisatieonderdelen vast te stellen. Dit helpt bij het bepalen van een goede veranderstrategie en juiste fasering. Doe een stakeholdersanalyse om de belanghebbenden in kaart te brengen en per veranderdoelgroep een juiste strategie te bepalen. Zorg ervoor dat de top van het bedrijf (bij een Angelsaksische bedrijfscultuur met hiërarchische structuur) of een andere enthousiaste groep vanuit de organisatie (bij een Rijnlandse cultuur), bijvoorbeeld een klankbordgroep, uitdraagt voorstander te zijn van het systeem. Stel een verandermanagementteam (change team) samen, bepaal de veranderaanpak op hoofdlijnen en leg deze vast in een veranderplan. Houd bij een internationale implementatie rekening met taal, cultuur en andere landspecifieke vereisten. Stel lokale change teams aan die verantwoordelijk zijn voor een succesvolle uitrol in de verschillende landen (of regio s). Zorg er bij het ontwerp voor dat de voordelen van verschillende media optimaal worden benut door een multimediale aanpak te kiezen. Vanuit een centrale visie en aansturing van verschillende change interventies. Creëer een centraal archief waar informatie voor iedereen beschikbaar wordt gesteld en versiebeheer en reviews in kunnen worden bijgehouden. Design In de designfase draait het om stakeholders informeren en betrekken bij de ontwikkeling van de ge wenste situatie, het ontwikkelen van communicatie- en trainingsmaterialen op basis van het veranderplan en een begin maken met het informeren van de organisatie. Toelichting en aandachtspunten: Ontwerp gezamenlijk de gewenste eindsituatie rond de PM-systematiek en zorg dat eindgebruikers mee kunnen denken. Beschrijf gezamenlijk een duidelijke reden voor de verandering, zodat deze consistent in de veranderinterventies kan worden omschreven. Betrek een klankbordgroep met vertegenwoordiging vanuit alle lagen en business lines van de organisatie bij grote beslissingen rond de implementatie. Dan heb je ambassadeurs die betrokken zijn en hun enthousiasme overdragen aan peers. Juist de kritische collega s kunnen enorm waardevol zijn in dit traject, omdat zij de kritische noot kunnen kraken. Vergeet niet om ook de OR vroegtijdig aan te haken. 4

5 Summer 2013 To explain Why and How and for Whom we will introduce a new Performance Management & Management Development tool - HR Business Partners inform managers - Managers inform their employees All before the launch/mid Year! August 26 Kies voor een manier van invoering die past bij de bedrijfscultuur. Bij een Angelsaksische, hiërarchische cultuur kan van top-down worden opgelegd dat iedereen met het nieuwe systeem moet werken en dat het gewoon een kwestie van wennen is. Dat is voor medewerkers niet altijd een prettige aanpak, maar het hoeft een succesvolle implementatie niet in de weg te staan. Bij een Rijnlandse cultuur past het om meer bottom-up te werk te gaan en medewerkers te prikkelen, nieuwsgierig te maken zodat ze gemotiveerd raken om met het nieuwe systeem te leren werken. Samenhangend plan van activiteiten: stakeholdermanagement, communicatie en training Werk in deze fase het verander- en communicatieplan (inclusief trainingsaanpak) verder uit, ontwikkel de bijbehorende communicatie- en trainingsmaterialen en start met de eerste communicatie naar de organisatie. Execute Deze fase staat in het teken van het uitvoeren van het verander- en communicatieplan: communicatie-acties uitvoeren, training geven, communicatie- en instructiematerialen uitreiken. Toelichting en aandachtspunten: Maak de gebruikers vóór implementatie duidelijk wat het doel is van het nieuwe proces en systeem. Wat het hen persoonlijk oplevert, maar ook wat het de gehele organisatie brengt ( what s in it for me & us ). Door nut en noodzaak van het systeem duidelijk te maken, creëer je draagvlak. Pas de boodschap aan op de ontvangende partij en houd rekening met de rollen en verantwoordelijkheden. Denk na over supportrollen op elke afdeling of binnen een team. Door het benoemen en trainen van een key user creëer je voor medewerkers en managers een eerste vraagbaak. Deze rol kan belegd worden bij medewerkers, maar je kunt hierbij ook denken aan de afdelingssecretaresse. Stem deze rollen af met hun manager, zodat hiervoor tijd kan worden vrijgemaakt. Bied een gedifferentieerd pakket ter voorbereiding op de implementatie maar ook voor de ondersteuning na implementatie. Verschillende aanpakken qua training bijvoorbeeld, zodat oudere medewerkers fysiek getraind kunnen worden, terwijl jongere medewerkers het zelf uitzoeken met digitale instructiefilms. Wij maken onderscheid in: - Paper-based ; instructiematerialen op papier vastgelegd, bijvoorbeeld Quick Reference Cards - Class-room ; fysieke trainingen met een live demonstratie en oefeningen - Web-based ; instructiefilms of webinars die een demonstratie geven, maar ook digitale leeromgevingen kunnen tot het pakket behoren - Mobile-based ; apps of mobiele sites die gericht zijn op het introduceren van de verandering of het geven van beknopte uitleg en instructies over het proces en/of systeem. SuccessFactors training Performance management HR Business partners Objective ten minute toolkit 1 Provide the right information 2 Start a dialogue 5

6 Performance Management training: proces, systeem én gedrag Voorbeelden van door FCTB ontwikkelde trainingsen communicatiematerialen bij de implementatie van performance management (o.a. quick reference guides, online demo, e-learning, animatiefilm, trainingspresentaties, promotiemateriaal, intranetpagina s) Bied een gevarieerd pakket aan trainingen die niet puur systeemgeoriënteerd zijn, maar uitgaan van hoe de organisatie werkt en wat daarin verandert. Afhankelijk van de veranderimpact per doelgroep zal de hele organisatie hier in meer of mindere mate aan deel moeten nemen. Voed managers met informatie en ondersteuning bij de communicatie zodat ze hun team kunnen informeren en met hun medewerkers in gesprek kunnen gaan over de betekenis van nieuwe processen en systeem. Herhaal je kernboodschappen regelmatig in de communicatie. Doe verslag van de stappen in het implementatieproces, zodat mensen weten dat er voortgang is en dat het systeem en de nieuwe werkprocessen ook voor hen in aantocht zijn. Haal via managers op hoe hun teams in het veranderproces staan, zodat je je aanpak kunt aanpassen waar nodig. Blijf ook na de implementatie regelmatig communiceren over wat het systeem de organi satie oplevert. Deel bijvoorbeeld de bevindingen van de ambassadeursgroep, specifieke medewerkers of supportmedewerkers. Vier successen! Sustain Kern van deze fase vanuit verandermanagement is het borgen van de nieuwe PM-systematiek. Functioneel en technisch beheer zijn operationeel, ondersteuning in de vorm van een helpdesk of contact center is beschikbaar, documentatie is actueel, monitoring is ingebouwd, er is aandacht voor doorontwikkeling en er vindt introductie plaats aan nieuwe mensen in de organisatie. En heel belangrijk: herhaling van het belang van PM in de communicatie. Zorg dat de ondersteunings- en beheerorganisatie operationeel is en goed functioneert. Het systeem mag geen belemmering veroorzaken, dan haken gebruikers snel af. Actualiseer van tijd tot tijd instructies en documentatie, al naar gelang er veranderingen zijn in het gebruik of functionaliteiten van het systeem. Monitor het gebruik van de PM-systematiek. Peil regelmatig de gebruikerservaringen van de verschillende teams bij managers en super users. 6

7 Check ook of de output naar wens is: levert het systeem data op waar je in de praktijk ook echt iets mee kunt? Nee? Dan moet je bijsturen. Vergeet niet dat een systeem of proces geen doel op zich is. Als het niet bijdraagt aan je doelstelling, durf het dan los te laten of het heel anders aan te pakken. Vestig rondom elke fase de aandacht op de kern van PM en de fase voorhanden. Organiseer zo nodig opfrissessies: waarom ook alweer de nieuwe processen en een nieuw systeem? En hoe ga je er mee aan het werk? Vergeet niet de PM-systematiek te introduceren bij nieuwe medewerkers en managers. Houd een kerngroep met afgevaardigden vanuit de organisatie aangehaakt en bespreek met hen de behoefte aan en mogelijkheden voor doorontwikkeling. Tot besluit Tot besluit delen we hier enkele ontwikkelingen die we zien rond de invoering van performance management en geven we aandachtspunten voor HR. Performance Management training: proces, systeem én gedrag Trainingen van softwareleveranciers te systeemgericht Vroeger leverden softwareleveranciers hun systemen met hooguit een handleiding en moesten gebruikers het daar mee zien te doen. Tegenwoordig bieden leveranciers standaard een training aan voor de beheerorganisatie (super users). De ervaring van FCTB is dat deze trainingen gefocust zijn op het systeem zelf, en niet zozeer op wat gebruikers vanuit hun specifieke bedrijfsprocessen en specifieke behoeften nodig hebben. Houd hier dus rekening mee in de trainingsaanpak; misschien wil je deze mensen ook aansluiten bij de training(en) aan HR Business Partners voor een beter begrip en besef van de praktische werking. Gebruikersfora en help-community s Doordat systemen vaker updates krijgen, zijn handleidingen al snel verouderd. Hoewel trainingen in nieuw gedrag rond processen belangrijk blijven, neemt de behoefte aan systeemtrainingen af: medewerkers, zeker uit generatie Y en Z, passen zich gemakkelijker aan nieuwe software aan. Bedenk dus in hoeverre een uitgebreide training aan eindgebruikers noodzakelijk is. Voor de super users kan het handig zijn van een gebruikersforum of help-community van de leverancier gebruik te maken. Aandachtspunten voor HR Ga je aan de slag met de invoering van een PM-systeem en nieuwe processen en werkwijzen, houd dan rekening met de volgende aandachtspunten: Betrek vertegenwoordigers uit de hele organisatie bij de invoering van een systeem en maak hen verantwoordelijk voor een deel van het proces; HR kan het niet alleen. Zorg voor een overall projectmanager van buiten HR (voorkom HR-feestje -imago) en kies een projectaanpak die verder kijkt dan alleen de technische implementatie en die je in staat stelt om onderlinge afhankelijkheden goed in kaart te brengen een aan te sturen (bijvoorbeeld een aanpak in werkstromen). Een systeem moet geen doel op zich zijn. Houd altijd de ambities van de business voor ogen en blijf kritisch monitoren of het systeem bijdraagt aan het realiseren van die ambities. Is dat onvoldoende het geval, stuur dan bij. 7

8 We hebben in deze whitepaper besproken hoe je performance management invoert en laat landen in je organisatie. Lees ook onze andere whitepapers over performance management: Cultuur, beleid en proces: wat past bij uw organisatie? Technologie: denk na voor je een systeem implementeert. Contact Heeft u naar aanleiding van deze paper vragen of heeft u behoefte aan advies over een juiste performance management aanpak voor uw organisatie? Neem dan contact op met Helen van den Berg of Sander Donze:

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Het Nieuwe Leren in IT projecten

Het Nieuwe Leren in IT projecten Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd

Nadere informatie

Het stappenplan. Inleiding

Het stappenplan. Inleiding Het stappenplan Inleiding Op de pagina instrumenten op Overstag.nu vind je instrumenten, informatie en inspiratie om binnen je eigen organisatie met het thema duurzame inzetbaarheid aan de slag te gaan.

Nadere informatie

Brug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014

Brug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014 Herfst 2014 Waarom is het realiseren van de strategie vaak zo lastig? Het ontwikkelen van een goede strategie is al niet eenvoudig, laat staan de realisatie ervan Het blijkt in de praktijk dat veel organisaties

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4

Nadere informatie

Whitepaper M3. Inleiding. M3 Principes in het kort

Whitepaper M3. Inleiding. M3 Principes in het kort Whitepaper M3 Veel transities en bijbehorende migraties blijken uitermate complex. Door het toepassen van een gestructureerde methode kan deze complexiteit natuurlijk wel beheerst worden, zowel qua doorlooptijd

Nadere informatie

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.

Nadere informatie

For the record. Track 2: Recycling. I still have not found. in de studio s van de e-overheid Digitaal Bestuur Congres 2011. (Implementatie NUP)

For the record. Track 2: Recycling. I still have not found. in de studio s van de e-overheid Digitaal Bestuur Congres 2011. (Implementatie NUP) For the record in de studio s van de e-overheid Digitaal Bestuur Congres 2011 Track 2: Recycling I still have not found (Implementatie NUP) DBC 2011 Track 2 Implementatie NUP 2 Manieren van implementeren

Nadere informatie

De eindgebruiker binnen een IT-project WiiFM - What s in it for me?

De eindgebruiker binnen een IT-project WiiFM - What s in it for me? Global Services I IT-eindgebruikersopleiding Uw organisatie is er klaar voor: de IT-afdeling heeft alles tot in de puntjes voorbereid, de software is klaar, de implementatie kan beginnen Heeft u er al

Nadere informatie

Inspirerend Management. in de zorg. Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap

Inspirerend Management. in de zorg. Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap Inspirerend Management Development in de zorg Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap Behoefte aan effectief leiderschap Vergroting van de invloed van de politiek en zorgverzekeraars

Nadere informatie

CONCEPT IN GESPREK MET JE TEAM COLOFON HOE EN WAT? Leerling 2020 Adresinformatie

CONCEPT IN GESPREK MET JE TEAM COLOFON HOE EN WAT? Leerling 2020 Adresinformatie COLOFON IN GESPREK MET JE TEAM Leerling 2020 Adresinformatie HOE EN WAT? Hoe ga ik met mijn team in gesprek en neem ik ze mee in het ontwikkelproces? Wat werkt wel en wat niet, als je op school meer werk

Nadere informatie

Danger of the knowledge Guru OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER

Danger of the knowledge Guru OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER Agenda Global Services Onze mosterd Observaties Kennisbeheer: strategie en visie Formeel en informeel leren Demo Voorstelling Philippe Lorrez Nu: Sales Manager Global Services

Nadere informatie

Green Shipping. Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren?

Green Shipping. Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren? Green Shipping Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren? & Welkom! Introductie De automobielsector als benchmark Tools, functionaliteiten en voordelen: Virtual Classroom Training - VCT Video-based

Nadere informatie

PERSOONLIJKE GEGEVENS

PERSOONLIJKE GEGEVENS PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Anaïs Huysmans Geboortejaar 1983 Woonregio Den Haag Telefoonnummer 06 19 528 708 Email a.huysmans@soulfood.nl Nationaliteit Nederlands Rijbewijs Ja SharePoint Consultant Werkervaring

Nadere informatie

xpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression

xpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression xpression Klanten willen steeds vaker via internet of mobile devices met organisaties communiceren. Organisaties zijn dus genoodzaakt om hun communicatie hierop aan te passen. Want een betere communicatie

Nadere informatie

HR Performance Management

HR Performance Management HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van

Nadere informatie

ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014

ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 Robert van Grunsven, Adviseur CMS Asset Management Inhoud assetmanagement Assetmanagement ISO55000 assetmanagementsysteem

Nadere informatie

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken Flexibiliteit troef

Het Nieuwe Werken Flexibiliteit troef Het Nieuwe Werken Flexibiliteit troef HR trends - algemeen De belangrijkste maatschappelijke krachten die nu spelen en grote invloed op HR hebben zijn: technologische vooruitgang, economische context,

Nadere informatie

plan van aanpak opschaling e- health

plan van aanpak opschaling e- health plan van aanpak opschaling e- health Matthijs Jantzen Projectleider E-health GGz Centraal even voorstellen Historicus Informatiemanager Webmaster Stafmedewerker historie e-health GGz Centraal 2008 eerste

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert

Nadere informatie

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen?

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Competentiemanagement Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Vragen die door de praktijkervaringen van de afgelopen jaren

Nadere informatie

WHITE PAPER. Business Solutions

WHITE PAPER. Business Solutions WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software

Nadere informatie

Careware succesvol uitrollen: hoe dat je dat?

Careware succesvol uitrollen: hoe dat je dat? Careware succesvol uitrollen: hoe dat je dat? Een 7 stappenplan voor een doordachte implementatie Dellaertweg 9C 2316 WZ Leiden Tel. 071-523 2604 Versie 1.0 d.d. 01-10-2014 www.helpline-bv.nl contact@helpline-bv.nl

Nadere informatie

Projectmatig veranderen in de bank

Projectmatig veranderen in de bank Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management

Nadere informatie

Succesvol Implementeren van Veranderingen

Succesvol Implementeren van Veranderingen 1 Succesvol Implementeren van Veranderingen Wiebe Broekema, senior consultant broekema@pentascope.nl 06 222 33 592 Pentascope BV Utrechtseweg 47 1213 TL Hilversum T 088 567 00 00 F 088 567 00 99 www.pentascope.nl

Nadere informatie

Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt

Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt In deze whitepaper worden een aantal concrete tips gegeven welke rol HR kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en het zorgen voor kostenreductie.

Nadere informatie

Training Within Industry - Job Instruction

Training Within Industry - Job Instruction Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

APMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster

APMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com ITIL

Nadere informatie

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248)

Case NedTrain. Nationale Controllersdag 2011. Bussum, 16 juni 2011. Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Case NedTrain Nationale Controllersdag 2011 Bussum, 16 juni 2011 Presentatie door: Carlo Zwinkels (06-1495 5248) Agenda Introductie Project Resultaten Vragen Het bedrijf - NedTrain NedTrain is een 100%

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

Business Analyse en User Experience

Business Analyse en User Experience Business Analyse en User Experience Een handreiking voor de Business Analyst Auteur: Marco Theunissen Versie: 1.0 Datum: Januari 2012 Copyright: Marco Theunissen, onder een licentie van Creative Commons

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

Procestool; sleutel tot succes?

Procestool; sleutel tot succes? Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van

Nadere informatie

Risico s bij ERP. SYSQA B.V. Almere. Datum : 6 mei 2013 Status : Definitief Versie : 2.0 Opgesteld door :

Risico s bij ERP. SYSQA B.V. Almere. Datum : 6 mei 2013 Status : Definitief Versie : 2.0 Opgesteld door : Risico s bij ERP SYSQA B.V. Almere Datum : 6 mei 2013 Status : Definitief Versie : 2.0 Opgesteld door : Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 13 Titel Risico s bij ERP Versie 2.0 Datum 06-05-2013 Inhoudsopgave

Nadere informatie

VISIE OP DE ORGANISATIE

VISIE OP DE ORGANISATIE VISIE OP DE ORGANISATIE WE ZIJN ER ALS ORGANISATIE VOOR PUBLIEK, ONDERNEMERS, BESTUUR EN COLLEGA S 00 INHOUDSOPGAVE 0. Inhoudsopgave 2 1. Missie visie kernwaarden 3 2. Toelichting 4 3. De kernwaarden 5

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie. en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is

Nadere informatie

Routekaart naar Monaco Standaard voor Implementatie, Projectmanagement en Uitvoering

Routekaart naar Monaco Standaard voor Implementatie, Projectmanagement en Uitvoering Routekaart naar Monaco Standaard voor Implementatie, Projectmanagement en Uitvoering Inleiding: In dit Management Handout wordt in het kort het projectmanagement en uitvoering weergegeven van een standaard

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

PRINCE2 2009 is overzichtelijker

PRINCE2 2009 is overzichtelijker PRINCE2 2009 is overzichtelijker 29 mei 2009 door: Lia de Zoete en Reinier de Koning Half juni presenteert het Office of Government Commerce in Londen PRINCE2 2009. Het grote voordeel van de nieuwe versie

Nadere informatie

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie

Nadere informatie

DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT

DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT WELKOM PROGRAMMA Welkom Introductie ORMIT Aan de slag! - Myrte Ferwerda - Ingrid van Tienen - Alla Liberova Deel 1: Je kan pas iets

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

EEN ENGAGED EN ALIGNED WORKFORCE. Iedere organisatie droomt ervan

EEN ENGAGED EN ALIGNED WORKFORCE. Iedere organisatie droomt ervan EEN ENGAGED EN ALIGNED WORKFORCE Iedere organisatie droomt ervan 2015 Inhoud dossier 1. 2. 3. 4. 5. 6. Engagement Zonder engagement geen alignment Valkuilen Informeren, motiveren, ontwikkelen In 5 stappen

Nadere informatie

VERANDER DOOR BELANGEN: STAKEHOLDERMANAGEMENT

VERANDER DOOR BELANGEN: STAKEHOLDERMANAGEMENT VERANDER DOOR BELANGEN: STAKEHOLDERMANAGEMENT Joris de Bie U werkt aan een verandering in uw organisatie. Een reis waarbij veel verschillende mensen betrokken zijn die allemaal een eigen belang hebben

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Brochure voor overstappers Wat u moet weten voordat u overstapt naar Edumanager versie 6.2

Brochure voor overstappers Wat u moet weten voordat u overstapt naar Edumanager versie 6.2 Brochure voor overstappers Wat u moet weten voordat u overstapt naar Edumanager versie 6.2 Uw partner voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning Edumanager versie 6.2 Edumanager versie

Nadere informatie

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005 ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP

Nadere informatie

Business case Digikoppeling

Business case Digikoppeling Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900

Nadere informatie

Zoek proces Op naar de Top TIM11

Zoek proces Op naar de Top TIM11 Zoek proces Op naar de Top TIM11 Zoeken naar kritische succesfactoren om de top te bereiken succesvolle beklimming van de Kilimanjaro door een groep onervaren klimmers als metafoor en bron van inspiratie

Nadere informatie

Meer rendement met nieuwe tools. Onderzoek New Technology Adaptation

Meer rendement met nieuwe tools. Onderzoek New Technology Adaptation Meer rendement met nieuwe tools Onderzoek ew Technology Adaptation Meer rendement met nieuwe tools Goed gebruik van nieuwe tools leidt tot kostenbesparing en een hogere productiviteit. Helaas schenken

Nadere informatie

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid? EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om

Nadere informatie

KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) PERFORMANCE SUPPORT (PS) DE TOOL VOORBIJ

KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) PERFORMANCE SUPPORT (PS) DE TOOL VOORBIJ KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) PERFORMANCE SUPPORT (PS) DE TOOL VOORBIJ Agenda Knowledge Management De tool voorbij Context Inleiding Knowledge Management (KM) Performance Support (PS) + Demo KM/PS projectvoering

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn

vooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start

Nadere informatie

Analysekader: uw verandertraject in kaart!

Analysekader: uw verandertraject in kaart! Analysekader: uw verandertraject in kaart! Op weg naar een toekomstbestendige organisatie Met deelname aan In voor zorg! (IVZ) werkt u aan de toekomstbestendigheid van uw organisatie. De omgeving verandert

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Lean Six Sigma trainingen voor HR-professionals

Lean Six Sigma trainingen voor HR-professionals Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint Copyright Open Docs bv Agenda Introductie FrieslandCampina Toelichting FrieslandCampina Intranet Migratie Open Docs 2 Klantcase Migratie Livelink bij

Nadere informatie

Communiceren bij veranderingen de rol van de middelmanager

Communiceren bij veranderingen de rol van de middelmanager Communiceren bij veranderingen de rol van de middelmanager Dat communiceren bij veranderingen cruciaal is, daar zijn heel wat managers het over eens. Maar vaak leiden de inspanningen die organisaties doen

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012

UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering

Nadere informatie

ABN AMRO Siebel implementatie

ABN AMRO Siebel implementatie ABN AMRO Siebel implementatie Inez Donkers 12-10-2010 COO Private Banking NL Inez Donkers 12-10-2010 COO Private Banking NL Inez Donkers 12-10-2010 Agenda 1. Introductie ABN AMRO MeesPierson 2. Siebel

Nadere informatie

Regie van kwaliteit. Testnet thema avond 6-2-2013. Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek

Regie van kwaliteit. Testnet thema avond 6-2-2013. Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek Regie van kwaliteit Testnet thema avond 6-2-2013 Chester Jansen Jos van Rooyen Kees Lindhout Henk Klein Gunnewiek Waarom Regie van Kwaliteit? - De markt van vandaag vraagt veel: bedrijven moeten lenig

Nadere informatie

Betrek gebruikers nou echt bij de verandering!

Betrek gebruikers nou echt bij de verandering! Betrek gebruikers nou echt bij de verandering! Vergroten van draagvlak met het Triade gedragsmodel Best Practice User Group-NL 29 januari 2013 Achtergrond Remco Reitsma Besluitvorming Draagvlak ProCom

Nadere informatie

Wat overkomt ons nu? Stilstaan bij verandering

Wat overkomt ons nu? Stilstaan bij verandering Wat overkomt ons nu? Stilstaan bij verandering Laurent-Jan van der Westen 2 oktober 2014 Agenda Introductie Verkenning van het onderwerp Verandermanagement Een mogelijke aanpak Maak het leuk en enkele

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

Activiteit monitoring. Esther Hermans - projectleider Stichting Diafaan Nynke de Jong - adviseur Expertisecentrum LimeZ

Activiteit monitoring. Esther Hermans - projectleider Stichting Diafaan Nynke de Jong - adviseur Expertisecentrum LimeZ Activiteit monitoring Esther Hermans - projectleider Stichting Diafaan Nynke de Jong - adviseur Expertisecentrum LimeZ Hebt u weleens slecht geslapen? Inleiding delen kennis en ervaring activiteitenmonitoring

Nadere informatie

Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde

Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde jack@redmax.nl @jackvangils2 Jack van Gils Principal Consultant Manager Innovator Ondernemer CIO Bedrijfskunde Contact via jack@redmax.nl @jackvangils2

Nadere informatie

De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie

De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie Trends in de zorg Toenemende concurrentie Rendement op zorgproducten en -diensten daalt Dilemma: lagere kosten én hogere kwaliteit

Nadere informatie

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International Succes = x Visie x Draagvlak 2 Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International dinsdag 3 oktober 2006 Spider Congres Agenda Inventarisatie SPI-knelpunten Implementatie

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie