Wegwijs bij opname. Kanker Instituut

Transcriptie

1 Wegwijs bij opname Kanker Instituut

2 2

3 Welkom U wordt opgenomen in het Erasmus MC Kanker Instituut, locatie Daniel den Hoed, Rotterdam-Zuid. Waarschijnlijk komt er de eerste tijd erg veel op u af. We kunnen ons voorstellen dat u veel vragen heeft. Met dit boekje willen we u wegwijs maken in ons ziekenhuis. We hopen dat dit boekje eraan bijdraagt dat u zich bij ons op uw gemak gaat voelen. We doen ons best uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Met meer persoonlijke vragen en opmerkingen over uw behandeling of verzorging kunt u uiteraard altijd terecht bij uw arts, verpleegkundige of andere medewerkers van uw afdeling. Aarzelt u niet een beroep op hen te doen! We wensen u een goed verblijf toe. Raad van Bestuur 3

4 Inhoudsopgave Welkom 3 Het Erasmus MC Kanker Instituut, locatie Daniel den Hoed, Rotterdam-Zuid 6 Uw verblijf 7 Oproep tot opname 7 Wat neemt u mee bij opname? 7 Dag van opname 7 Gang van zaken 7 Medicijnen 8 Overgevoeligheid 8 Contactpersoon 8 Identificatiebandje 8 Gemengd verplegen 8 Uw kamer 8 Maaltijden 9 Bezoek 10 Dagindeling 10 Roken 10 Zitkamer 10 Behandeling en verzorging 11 Niet-medische zorg 12 Geestelijke verzorging 12 Medisch maatschappelijk werk 12 Diëtist 13 Fysiotherapeut 13 Consulent wondverzorging, Incontinentie en Stoma (WIS) 13 4

5 Algemene voorzieningen 14 Koffiecorner Food & Shop 14 Versnaperingen 14 Post 14 Telefoneren 15 Gastvrouwen 15 Kapper 15 Pedicure 15 Informatiekanaal 15 Activiteitenbegeleiding 15 Familiehuis 15 Tolk 16 Algemene informatie 17 Uw rechten en plichten als patiënt 17 Cliëntenraad Erasmus MC 19 Financiën / verzekeringen 19 Naar huis 20 Ontslaggesprek 20 Bureau Nazorg 20 Mijn Erasmus MC 20 Suggesties en klachten 21 Bereikbaarheid 22 Openbaar vervoer 22 Eigen vervoer 22 Ziekentaxi 23 Tot slot 23 5

6 Het Erasmus MC Onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg Het Erasmus MC, gevestigd in de stad Rotterdam, is een universitair medisch centrum waar nieuwe kennis wordt ontwikkeld en overgedragen aan (toekomstige) professionals. Het werkterrein is zeer breed en strekt zich uit van ziekte tot gezondheid en van individuele tot maatschappelijke gezondheidszorg. De ontwikkelde kennis en nieuwe bevindingen komen ten goede aan de dagelijkse zorg voor en behandeling van patiënten. Het Erasmus MC is gevestigd op drie locaties: het Erasmus MC in Rotterdam-Centrum, Erasmus MC locatie Daniel den Hoed in Rotterdam-Zuid en locatie Dordrecht (afdeling Radiotherapie). Werkplaats Het Erasmus MC is ook een werkplaats voor zowel de student geneeskunde als de onderzoekers. Dat betekent dat er medisch wetenschappelijk onderzoek plaatsvindt. Wetenschappelijk onderzoek is nodig om meer kennis op te doen en betere behandelmethoden te ontwikkelen. Uiteindelijk komt dit de patiënt ten goede. Er wordt nauwgezet op toegezien dat het wetenschappelijk onderzoek op een verantwoorde manier gebeurt. Hiervoor zijn strikte normen opgesteld en is er een Medisch Ethische Toetsings Commissie (METC). Daarnaast worden studenten in de geneeskunde (co-assistenten) opgeleid tot arts. Ook artsen die zich specialiseren (arts assistenten) krijgen hun opleiding tot medisch specialist in dit ziekenhuis. Verpleegkundigen in opleiding lopen hier hun stage of worden hier opgeleid. Bij gesprekken en lichamelijke onderzoeken zijn meestal drie personen betrokken: een arts-assistent of een specialist, een co-assistent en een verpleegkundige. Hierdoor zult u vaak meer hulpverleners in de spreekkamer of rond het bed zien dan in de meeste ziekenhuizen het geval is. Wij vragen hiervoor uw begrip. Nieuwbouw Het Erasmus MC gaat de komende jaren een omvangrijk bouwprogramma uitvoeren. Uiteindelijk zullen alle locaties onder één dak huizen. Voor het zover is moet er nog veel gebeuren. Gedurende een overbruggingsperiode van enkele jaren blijft de locatie Daniel den Hoed in Rotterdam-Zuid in gebruik. 6

7 Uw verblijf Oproep tot opname U krijgt tijdig schriftelijk of telefonisch bericht over de opnamedatum, de plaats waar u zich moet melden en het tijdstip. Wanneer u op de geplande datum niet kunt komen, laat u dit dan zo snel mogelijk weten. Wat neemt u mee bij opname Voor inschrijving heeft u het volgende nodig: in verband met de identificatieplicht dient u zich te legitimeren. Neemt u dus een geldig legitimatiebewijs mee! Het Erasmus MC accepteert de volgende geldige legitimatiebewijzen: paspoort, identiteitskaart, vreemdelingendocument, rijbewijs. Daarnaast dient u ook mee te nemen: zorgverzekeringsbewijs, uw afsprakenkaart en de oproep tot opname (als u die schriftelijk heeft ontvangen). Wat neemt u verder mee: nachtkleding, ondergoed, toiletartikelen, een ochtendjas of vest, pantoffels met stroeve zool, klein geld, iets ter ontspanning: lectuur of spelletje, medicijnen die u thuis gebruikt in de originele verpakking en/of dieetvoorschriften. Neem niet te veel mee. De ruimte is beperkt. Laat waardevolle eigendommen liever thuis. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal. Bewaar geen kostbaarheden, zoals een walkman, in uw nachtkastje, maar in een afsluitbare kast op zaal. Neem de sleutel mee of geef deze af aan de verpleegkundige. Mocht u onverhoopt toch waardevolle eigendommen bij u hebben, dan kunt u ze het beste mee naar huis laten nemen. Dag van opname Op de afgesproken dag en tijd meldt u zich. Als u wordt verwacht tussen en gaat u direct naar de afdeling. Opnames vanaf uur lopen via de receptie bij de ingang van de polikliniek, waar u zich meldt en wordt ingeschreven. Indien nodig begeleidt één van de receptiemedewerkers of vrijwilligers u naar de afdeling. Komt u met de auto, dan kunt u betaald parkeren op het parkeerterrein van de locatie Daniel den Hoed. Eventueel kunt u gebruikmaken van de kortingsregelingen voor bezoekers van opgenomen patiënten (meer informatie vindt u op bladzijde 22). Gang van zaken Bij aankomst op de afdeling heeft u met één van de verpleegkundigen een gesprek. De verpleegkundige stelt u een aantal vragen die belangrijk zijn voor uw verpleging en behandeling. Bij voorbeeld wat u zelf kunt en waarbij u geholpen moet worden, of u een dieet hebt, of er thuis zaken geregeld moeten worden. U maakt kennis met de medewerkers en u wordt wegwijs gemaakt op de afdeling. Als uw afdeling een eigen folder heeft, leest u daarin meer over de precieze gang van zaken op uw afdeling. Bezoektijden en speciale regels staan daarin vermeld. Deze folder krijgt u op de afdeling uitgereikt. 7

8 Roken In het ziekenhuis is roken verboden. Medicijnen Als u thuis medicijnen gebruikt, kunt u deze het beste meenemen naar het ziekenhuis. De arts kan dan zien welke dit zijn en bepaalt in overleg met u of het gebruik hiervan voortgezet moet worden. Is dit het geval, dan voorziet het ziekenhuis in deze medicijnen. U mag medicijnen niet zonder overleg met uw arts of verpleegkundige gebruiken; een combinatie van middelen kan schadelijk zijn. Met vragen over de voorgeschreven medicijnen, de werking ervan en eventuele bijwerkingen kunt u terecht bij uw behandelend arts. Bij opname in het ziekenhuis vragen wij informatie op over uw geneesmiddelengebruik bij uw eigen apotheek. Indien u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dit aangeven bij uw eigen apotheek. Overgevoeligheid Bent u allergisch voor bepaalde medicijnen, etenswaren of andere stoffen, meldt u dit dan aan uw arts en de verpleegkundigen. Zij kunnen er bij uw behandeling rekening mee houden. Contactpersoon Op de afdeling vraagt men u een contactpersoon op te geven. Uit het oogpunt van privacy geven we niet iedereen zomaar informatie over u. Ook bevordert het de communicatie als u binnen uw familie- of kennissenkring één persoon aanwijst die de contacten met het ziekenhuis onderhoudt. Deze contactpersoon kan altijd naar de afdeling bellen om naar u te informeren. Identificatiebandje Bij aankomst op de afdeling krijgt u een identificatiebandje. Op dit plastic polsbandje staan uw naam, geboortedatum en afdeling. Draag dit altijd, zodat in geval van nood direct duidelijk is wie u bent, ook buiten uw eigen afdeling. Gemengd verplegen Het kan voorkomen dat dames en heren op dezelfde kamer worden verpleegd. Het voordeel van gemengd verplegen is dat efficiënter gebruik gemaakt wordt van de beschikbare bedden op de afdeling. Dit voorkomt dat u tijdens uw opname onnodig van de ene naar de andere kamer moet verhuizen als gevolg van plaatsgebrek. Uiteraard wordt uw privacy zoveel mogelijk gewaarborgd. Uw kamer Elke afdeling heeft een eigen indeling. Er zijn vier-, twee- en éénpersoonskamers met bijbehorende toilet- en douchefaciliteiten. Bij de toewijzing van uw kamer wordt zoveel 8

9 mogelijk rekening gehouden met de aard van uw ziekte, uw persoonlijke omstandigheden en wensen, maar ook met het aantal bedden dat op dat moment beschikbaar is. Om organisatorische redenen kan het voorkomen dat u soms van kamer verandert. Naast uw bed staat een nachtkastje voor kleine spulletjes. Er is een kast voor het opbergen van kleding. Verder is er een bel waarmee u de verpleegkundige kunt waarschuwen, een knop voor het licht boven uw bed, een radio met oortelefoon, een televisie en een telefoon. Radio Het gebruik van de radio is gratis. De oortelefoon ligt in uw nachtkastje. Telefoon/televisie Alle kamers hebben een aansluiting voor telefoon en televisie. U kunt deze huren. Patientline, een extern bedrijf, regelt de patiëntentelefoon en patiëntentelevisie. Als u hiervan gebruik wilt maken belt u 9. U krijgt nu rechtstreeks en kosteloos contact met één van de medewerkers van de firma Patientline. U kunt ook met de afstandsbediening op kanaal 1 van uw televisie de informatie kosteloos bekijken. Voor informatie vanuit huis kunt u bellen met Patientline: (euro 0,35 per min.). Op sommige afdelingen bevindt zich in het dagverblijf een televisie. Op de meeste plaatsen in het Erasmus MC is het gebruik van mobiele telefoons toegestaan, mits u zich houdt aan de gedragsregels. Op plaatsen waar mobiel telefoneren niet is toegestaan (bijvoorbeeld op de Intensive Care) wordt dit door middel van een verbodsbord aangegeven. De gedragsregels voor het gebruik van een GSM zijn: zet uw GSM-toestel bij voorkeur op stil of trilstand; praat niet te hard; zoek een plek op waar u zo min mogelijk mensen stoort; zet uw GSM-toestel uit in verbodsgebieden. WiFi De afdelingen hebben hotspots voor WiFi. U kunt gebruikmaken van een laptop van het ziekenhuis, hieraan zijn geen kosten verbonden. Vraagt u de afdelingsverpleegkundige of afdelingsassistente als u een laptop wilt gebruiken. Maaltijden Voor de broodmaaltijden is er een broodbuffetwagen die iedere ochtend en middag bij u langskomt. U kunt kiezen uit een groot aantal producten. Voor de warme maaltijd is er een menukeuze-systeem, waarmee u de warme maaltijd kunt samenstellen. Dit geldt niet wanneer u een dieet volgt dat door de diëtist is samengesteld, zoals een diabetes- of eiwitbeperkt dieet. Met de voedingsassistent kunt u overleggen als u om godsdienstige redenen of vanwege uw levensvisie bepaalde gerechten niet wilt eten. U kunt ook vegetarische maaltijden of maaltijden zonder rund- of varkensvlees bestellen. Als u een Moerman-dieet of Houtsmullerdieet wilt volgen, kunt u dit ook aan de voedingsassistent kenbaar maken. Ook kan, door bepaalde therapieën, de smaak tijdelijk veranderen. Daarom wordt er zoveel mogelijk rekening gehouden met uw persoonlijke wensen. 9

10 Bezoek De bezoektijden zijn niet voor alle afdelingen gelijk. U kunt de bezoektijden op uw afdeling vinden in de afdelingsfolder. Sommige afdelingen hebben ruime bezoektijden. Daarom moeten onderzoek en behandeling soms tijdens de bezoektijden plaatsvinden en moeten we het bezoek soms vragen de kamer even te verlaten. We vragen hiervoor uw begrip. Het is prettig om regelmatig bezoek te krijgen. Houdt er wel rekening mee dat veel bezoek tegelijk erg vermoeiend is voor u en uw medepatiënten. Probeert u het een beetje te spreiden, of laat iemand anders het aantal bezoekers regelen. Als u het bezoek in alle rust wilt ontvangen kunt u, als uw toestand dat toelaat, gerust uw kamer verlaten. Dagindeling De dagindeling is niet voor iedere afdeling hetzelfde, maar ziet er globaal als volgt uit: uur: wekken (alleen indien nodig) uur: ontbijt uur: koffie/thee uur: warme maaltijd uur: rust uur: broodmaaltijd uur: koffie Dagverblijf Bijna elke afdeling heeft een dagverblijf. Dit is een aparte ruimte, waar u (in de meeste gevallen) televisie kunt kijken, een spelletje kunt doen, of even apart kunt zitten met uw bezoek. Roken is ook hier niet toegestaan. Sommige dagverblijven hebben bijvoorbeeld een videorecorder, een computer of tijdschriften. Dit verschilt per afdeling. 10

11 Behandeling en verzorging De behandeling en verzorging vindt plaats door een team van specialisten en verpleegkundigen. Als u de polikliniek heeft bezocht, hoeft de arts die u op de polikliniek heeft geholpen niet noodzakelijkerwijs degene te zijn die u zal behandelen of opereren. Het is zeer goed mogelijk dat een andere specialist, of arts in opleiding tot specialist, de operatie zal verrichten of u zal behandelen. De zaalarts (een arts in opleiding tot specialist) is uw aanspreekpunt. Aan hem of haar kunt u al uw vragen over de medische behandeling stellen. De zaalarts is in het algemeen verantwoordelijk voor uw dagelijkse medische zorg. Hij of zij zal met u overleggen welke onderzoeken en behandelingen nodig zijn en wat deze precies inhouden. De zaalarts maakt met u en met de verpleging afspraken over onder andere medicijnen, dieet en bedrust. Op de meeste afdelingen is een vast team verpleegkundigen direct betrokken bij uw verpleging en verantwoordelijk voor de gang van zaken. Zij doen hun best om uw verblijf op de afdeling zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen. Met vragen over uw verzorging kunt u bij hen terecht. Als u niet in bed hoeft te blijven, kunt u gewoon uw kleding dragen en een eindje wandelen; houdt u daarbij wel rekening met etenstijden, onderzoeken en dergelijke. Als u de afdeling wilt verlaten, overlegt u dit dan met de verpleging. Dit in verband met uw veiligheid en afspraken rond uw behandeling. Uiteraard is het niet de bedoeling dat het ziekenhuisterrein verlaten wordt. Om het risico op vallen zoveel mogelijk te verkleinen, mag in het ziekenhuis niet zonder schoeisel gelopen worden. Wij adviseren u om tijdens uw verblijf in het ziekenhuis schoeisel te dragen met een stroeve zool of dichte schoenen. Het Erasmus MC hecht aan goede kwaliteit van zorg en tevreden patiënten. Wij vinden het belangrijk te weten wat we goed doen en ook wat we nog kunnen verbeteren. Daarom kan het zijn dat wij u een aantal vragen stellen over de zorg (mondeling, schriftelijk of digitaal). De uitkomsten hiervan stellen ons in staat om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dat u, indien gevraagd, hieraan wilt meewerken. Op deze wijze helpt u uzelf en uw medepatiënten. Het spreekt vanzelf dat wij hierbij alle privacy in acht nemen (zie hoofdstuk Algemene Informatie: uw rechten en plichten als patiënt). 11

12 Niet-medische zorg Geestelijke verzorging Geestelijk verzorgers U bent opgenomen in het ziekenhuis. Dit roept vaak vragen en emoties op. Een vertrouwelijk gesprek kan daarbij een steun zijn. U kunt daarvoor een beroep doen op de geestelijk verzorgers van het Erasmus MC. Wilt u een afspraak maken, dan kunt u aan de afdelingsverpleegkundigen of afdelingsassistente vragen om een afspraak voor u te maken. U kunt ook zelf bellen. De geestelijk verzorgers zijn te bereiken op , vraagt u naar zoemer U kunt ook het secretariaat van de unit Psychosociale Zorg Volwassenen & Consultatieve Psychiatrie bellen op telefoonnummer (bij geen gehoor kunt u het antwoordapparaat inspreken, dan wordt u teruggebeld). Kerkdienst Elke zondag kunt u om uur de Erasmus MC kerkdienst via de TV op uw kamer ontvangen (kanaal 31). Hier zijn geen kosten aan verbonden. Op vrijdagmiddag reikt een vrijwilliger de liturgieboekjes uit. Als u dit wilt, kunt u in de loop van de week de communie of het avondmaal op uw kamer ontvangen. Stiltecentrum De locatie Daniel den Hoed heeft een stiltecentrum dat patiënten en familie de gelegenheid biedt voor meditatie en gebed. U vindt het stiltecentrum op de vierde etage. Islamitische gebedsruimte Binnen het stiltecentrum is ruimte ingericht voor het islamitisch gebed. Op dezelfde etage kan de rituele wassing verricht worden (deze toiletruimte is met bordjes aangegeven). Medisch maatschappelijk werk Ziekte of een ziekenhuisopname brengen veranderingen met zich mee voor u, uw gezin en uw omgeving. Dat kan vragen oproepen over hele praktische zaken, maar ook invloed hebben op uw gevoelens en op uw verhouding tot anderen. Een maatschappelijk werker kan u ondersteunen om weer houvast te vinden en naar oplossingen te zoeken. U bepaalt zelf of u deze hulp wenst. U kunt zonder verwijzing van de arts bij het medisch maatschappelijk werk terecht. 12 Het medisch maatschappelijk werk is op maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot uur te bereiken via het algemene telefoonnummer: (010) , vraagt u naar medisch maatschappelijk werk Daniel den Hoed (zoemer ). U kunt ook contact opnemen met het secretariaat van de Unit Psychosociale Zorg Volwassenen & Consultatieve Psychiatrie: (010) , bereikbaar van uur.

13 U kunt ook een afdelingsverpleegkundige of afdelingsassistente vragen een afspraak voor u te maken. Diëtist Een diëtist geeft een persoonlijk voedingsadvies als u ten gevolge van ziekte of behandeling problemen heeft met eten. Ook voor algemene voedingsadviezen en vragen kunt u bij de diëtist terecht. De diëtist is bereikbaar op telefoonnummer (010) U kunt ook een afdelingsverpleegkundige of afdelingsassistente vragen een afspraak voor u te maken. Fysiotherapeut De fysiotherapeut wordt in overleg met u door de arts ingeschakeld wanneer dit voor u noodzakelijk is. Meestal bestaat de fysiotherapie uit individuele therapie. Op de vierde etage heeft de afdeling fysiotherapie de beschikking over een oefenzaal. Consulent voor Wondverzorging, Incontinentie en Stoma (WIS) De WIS-consulent is een verpleegkundige, die gespecialiseerd is op het gebied van wondverzorging, incontinentie (= verlies van urine en/of ontlasting) en stomazorg. Wanneer u vragen of problemen heeft op één van deze terreinen kunt u de consulent raadplegen. Tijdens een gesprek zoekt zij samen met u naar de beste oplossing voor uw probleem. Zij kan u adviseren en instructies geven over de verzorging en het opvangmateriaal. Zo nodig informeert zij uw huisarts of schakelt zij de wijkverpleegkundige in voor hulp. Heeft u vragen of wilt u een afspraak maken dan kunt u altijd contact opnemen met de WIS consulent tijdens het telefonisch spreekuur van uur en van uur op telefoonnummer U kunt ook mailen naar: wis.daniel@erasmusmc.nl 13

14 Algemene voorzieningen Het ziekenhuis heeft een aantal voorzieningen om uw verblijf enigszins te veraangenamen. Als uw gezondheidstoestand het toelaat, hoeft u niet in bed te blijven en kunt u rustig de afdeling verlaten. Koffiecorner Food & Shop Bij de ingang van de polikliniek is een koffiecorner. U kunt hier koffie, broodjes, frisdrank, lectuur en wenskaarten kopen. De koffiecorner is geopend op maandag t/m vrijdag van uur. Versnaperingen en koffie-automaat In de hoofdhal bevindt zich een automaat met versnaperingen en frisdrank en een koffie-automaat, waar u en uw bezoekers gebruik van kunnen maken. Post Op werkdagen wordt op de afdeling dagelijks post bezorgd. Post die na uw ontslag binnenkomt, sturen we naar uw huisadres. Uw adres tijdens het verblijf in het ziekenhuis luidt: Erasmus MC Kanker Instituut locatie Daniel den Hoed Verpleegafdeling... Uw naam... Postbus AE Rotterdam Als u zelf post wilt verzenden kunt u de brievenbus in de hoofdhal op de begane grond gebruiken. Telefoneren Er zijn telefoontoestellen bij de Hoofdingang en bij de ingang van de polikliniek. Gastvrouwen Op de locatie Daniel den Hoed zijn dagelijks gastvrouwen van de Unie van Vrijwilligers (UVV) aanwezig. De vrijwilligsters houden zich onder andere bezig met gastvrouwendienst, het verzorgen van bloemen en het verzorgen van fruit voor consumptie op de afdelingen. U kunt hen altijd aanspreken als u iets wilt weten, de weg kwijt bent of gewoon een praatje wilt maken. Zij zijn herkenbaar aan het naambordje. 14

15 Kapper Op dinsdagmiddag en donderdagochtend komt er een kapper in het ziekenhuis. Wilt u een afspraak maken, meldt u dit dan aan een van de verpleegkundigen of de afdelingssecretaresse. Pedicure De pedicure is elke dinsdagochtend vanaf uur aanwezig in de locatie Daniel den Hoed. Via een van de verpleegkundigen of de afdelingssecretaresse kunt u een afspraak maken. De afspraak moet uiterlijk op maandag gemaakt worden. De betaling regelt u zelf met de pedicure. Informatiekanaal Op kanaal 1 van uw televisietoestel is het informatiekanaal van de locatie Daniel den Hoed te bekijken. Dit kanaal geeft informatie over de voorzieningen binnen de locatie Daniel den Hoed. Dit kanaal kunt u gratis ontvangen. Activiteitenbegeleiding De afdeling activiteitenbegeleiding (vierde etage) is op enkele dagen in de week, gedurende een paar uren geopend. Er zijn verschillende activiteiten mogelijk, zoals: tekenen, schilderen, bloemschikken, werken op de pc, houtbewerken, werken met klei, handwerken of een gezelschapsspel. Wanneer u belangstelling heeft voor ontspannings- en creatieve activiteiten, dan kunt u bij een verpleegkundige informeren naar de openingstijden en de beschikbaarheid van de activiteitenbegeleidster. De activiteitenbegeleidster kan u komen bezoeken of u kunt zelf naar de afdeling gaan. Familiehuis Tegenover de hoofdingang van de locatie Daniel den Hoed staat het Familiehuis. Hier kunnen partners en familieleden van patiënten logeren gedurende de periode van de behandeling. Ook patiënten kunnen tijdelijk (samen met een naaste) in het Familiehuis verblijven. Dit is bijvoorbeeld mogelijk bij een meerdaagse poliklinische behandeling, wanneer een afspraak vroeg in de ochtend plaats vindt, voor of na ziekenhuisopname of als het reizen van en naar de locatie Daniel den Hoed een belasting voor u is. Het verblijf kan variëren van een enkele nacht tot een langere periode. Meer informatie staat in de aparte brochure van het Familiehuis of op de website U kunt ook eens binnenlopen, de receptie is geopend tussen uur s morgens en s avonds. Het Familiehuis is telefonisch bereikbaar op telefoonnummer: (010) , per fax: (010) en per op info@familiehuis.nl. Wachten in het Familiehuis Het kan gebeuren dat u twee of meer poliklinische afspraken op een dag hebt, die niet direct 15

16 op elkaar aansluiten. Er kunnen enkele uren tussen zitten, de tijd is dan te kort om naar huis te gaan, maar te lang om in de wachtruimte te zitten. U kunt deze wachttijd doorbrengen in de huiskamer van het Familiehuis. Voor meer informatie kunt u terecht bij de medewerkers van de polikliniek. Tolk Bij taalproblemen kan het nuttig zijn een tolk in de schakelen. Dit kan op aanvraag van een arts of verpleegkundige. U kunt ook zelf om een tolk vragen via een arts of verpleegkundige. Tolkenservice is meestal telefonisch. 16

17 Algemene informatie Uw rechten en plichten als patiënt Wanneer er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere deskundige nodig. U vertrouwt zich toe aan diens zorg. Zowel u als de hulpverlener hebben rechten en plichten. Het is belangrijk dat u deze kent. Opname in een ziekenhuis betekent in feite een overeenkomst tussen ziekenhuis en patiënt. Een dergelijke overeenkomst, de zogenoemde behandelingsovereenkomst, brengt rechten en plichten met zich mee. De belangrijkste hiervan zijn: Informatie over onderzoek en/of behandeling U krijgt informatie over het onderzoek en/of de behandeling die zal worden toegepast. De arts is verplicht u goed te informeren over de voorgestelde behandeling of onderzoek, andere behandelingsmogelijkheden, eventuele risico s en gevolgen, en over medicijnen en eventuele bijwerkingen. Is de uitleg niet helemaal duidelijk, stel dan vragen of laat het de arts nog eens herhalen. Het is begrijpelijk dat u niet alles wat verteld is, meteen begrijpt en onthoudt. Artsen en verpleegkundigen doen hun best u duidelijk te informeren. Van u wordt verwacht dat u de arts en verpleging goed informeert en dat u alle gegevens verstrekt die nodig zijn. Toestemming voor onderzoek en/of behandeling Een onderzoek of behandeling zal pas worden ingesteld nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Wetenschappelijk onderzoek en onderwijs Dit geldt ook rond wetenschappelijk onderzoek en onderwijs. Wetenschappelijk onderzoek is nodig om meer kennis op te doen en betere behandelmethoden te ontwikkelen. Dit komt de patiënt ten goede. Er wordt streng op toegezien dat het onderzoek op een nauwgezette manier gebeurt. Hiervoor bestaan strikte normen. De onderzoeker heeft de plicht iedere patiënt uitvoerig te informeren over de aard van het onderzoek, het te verwachten nut van de medewerking en of het onderzoek belastend is. De keuze is dan aan u: instemmen met deelname aan het wetenschappelijk onderzoek, of weigeren. Welke beslissing u ook neemt, het heeft geen nadelige gevolgen voor de behandeling. Het komt ook regelmatig voor dat men achteraf wetenschappelijk onderzoek wil doen met de gegevens die zijn verzameld tijdens uw verblijf op de locatie Daniel den Hoed. Bijvoorbeeld om na te gaan of de uitgevoerde behandeling op een andere wijze tot dezelfde resultaten kan leiden. 17

18 Zo n onderzoeksvraag komt vaak pas als uw behandeling al lang achter de rug is. Dit kan zijn naar aanleiding van een nieuwe wetenschappelijke ontdekking of op basis van ervaringen elders. Wij moeten uw toestemming vragen wanneer uw gegevens voor een dergelijk onderzoek aan een ander dan uw arts of diens medewerkers moeten worden verstrekt. Wanneer alleen de gegevens van uw aandoening of behandeling worden verstrekt, zonder dat de onderzoekende instantie uw identiteit te weten komt, gaan wij ervan uit dat u hiertegen geen bezwaar heeft. Lichaamsmateriaal (zogenaamde restweefsel ) Voor uw behandeling wordt vaak bloed afgenomen of een stukje weefsel weg gehaald, bijvoorbeeld van de huid of van een klier. Dat wordt gebruikt om de diagnose te stellen, dus om te zien of u een bepaalde aandoening wel of niet hebt. Ook dit lichaamsmateriaal blijkt vaak achteraf van belang voor wetenschappelijk onderzoek. Bijvoorbeeld als men denkt een methode te hebben gevonden om een diagnose nog sneller of nauwkeuriger te bepalen. Daarvoor geldt hetzelfde als wat we hiervoor over onderzoek met uw gegevens opmerkten. U kunt daartegen bezwaar maken bij uw behandelend arts. Geheimhouding van informatie Artsen, verpleegkundigen en andere ziekenhuismedewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van informatie die zij beroepshalve over patiënten krijgen. Gegevens die worden vastgelegd in dossiers en geautomatiseerde bestanden mogen niet zonder toestemming aan derden worden doorgegeven. Het gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek is gebonden aan strikte regels. Het medisch dossier is eigendom van het ziekenhuis en wordt zorgvuldig bewaard. Alleen ziekenhuismedewerkers die direct zijn betrokken bij uw behandeling hebben toegang tot deze dossiers. Zoals de meeste ziekenhuizen geeft het Erasmus MC gegevens door aan instanties die deze landelijk bewerken, zoals het SIG/Informatiecentrum voor de gezondheidszorg. Deze gegevens zijn anoniem, dus zonder naam en adres. Heeft u vragen over het gebruik van uw gegevens of heeft u hiertegen bezwaar, dan kunt u contact opnemen met de Medische Informatieverwerking. Inzien van uw medisch dossier In het medisch dossier is alle informatie vastgelegd die betrekking heeft op uw behandeling. U kunt uw dossier inzien op verzoek, en in overleg met uw behandelend arts. Het is ook mogelijk kopieën te ontvangen van de gegevens uit uw dossier. Het ziekenhuis vraagt hiervoor een vergoeding. Wanneer u een kopie wilt van het dossier of inzage wilt in het dossier, kunt u hiervoor een formulier opvragen bij de afdeling Medische Informatieverwerking. Online inzage in samenvatting medisch dossier Binnen het beveiligde patiëntenportaal Mijn Erasmus MC kunt u een samenvatting van uw 18

19 medisch dossier inzien. Dit biedt u de mogelijkheid om zelf meer betrokken te zijn bij uw gezondheid en behandelingen. In de toekomst treft u hierin een uitgebreide set van uw medische gegevens aan. Op de website leest u welke informatie op dit moment al binnen Mijn Erasmus MC voor u beschikbaar is, inloggen kunt u met uw DigiD op Indienen van een klacht Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis. U kunt dan een klacht indienen. Meer informatie hierover vindt u in het betreffende hoofdstuk. Als patiënt heeft u behalve rechten natuurlijk ook plichten. U moet de behandelend arts duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. U dient binnen redelijke grenzen de adviezen van de arts op te volgen. U betaalt de rekeningen van het ziekenhuis, rechtstreeks of via uw ziektekostenverzekeraar. Uw rechten en plichten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Er is een aparte brochure verkrijgbaar met uitgebreide informatie over uw rechten en plichten. Clientenraad Erasmus MC De cliëntenraad van het Erasmus MC geeft de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd advies over onderwerpen die van belang zijn voor cliënten in de zorg. De bevoegdheden van de cliëntenraad zijn geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Iedere zorginstelling in Nederland is verplicht zo n cliëntenraad in te stellen. In diezelfde WMCZ worden ook de besluiten genoemd waar de cliëntenraad om advies over moet worden gevraagd; bijvoorbeeld over een klachtenregeling of over de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van zorg. Financiën / verzekeringen Het is goed om vóór opname de voorwaarden van uw polis door te lezen, en contact op te nemen met uw ziektekostenverzekeraar. Zo weet u wat uw verzekering precies dekt en wat niet, en komt u niet voor verrassingen te staan. Voor vragen over rekeningen kunt u contact opnemen met de medewerkers van de Debiteurenadministratie van het Erasmus MC op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 12:00 op telefoonnummer U kunt ook mailen naar debiteuren@erasmusmc.nl 19

20 Naar huis Ontslaggesprek In overleg met u zal de behandelend arts het tijdstip van ontslag met u bespreken, en de eventuele nazorg die u nodig heeft. Misschien heeft u nog fysiotherapie nodig of hulp van de wijkverpleging. Voor uw vertrek heeft u een ontslaggesprek met de verpleegkundige. U kunt dan vragen stellen. U krijgt adviezen voor thuis, en eventueel recepten voor medicijnen. Vaak krijgt u een afspraak mee voor controle op de polikliniek. Bureau Nazorg In het ziekenhuis is het Bureau Nazorg gevestigd. Hiervoor werken de zogenaamde transferverpleegkundigen die het ontslag regelen van patiënten die na de ziekenhuisopname nog hulpmiddelen of zorg nodig hebben (bijvoorbeeld verpleeghuis, verzorgingshuis of thuiszorg). De afdelingsverpleegkundige is verantwoordelijk voor de aanmelding bij Bureau Nazorg. Meer informatie kunt u vinden in de folder "Bureau Nazorg". Mijn Erasmus MC Eenmaal thuis kunt u op het beveiligde patiëntenportaal Mijn Erasmus MC van diverse diensten gebruik maken. Bijvoorbeeld om een nieuwe afspraak te maken of een samenvatting van uw medische dossier in te zien. In de nabije toekomst bieden wij u hier steeds meer diensten aan. Op de website leest u welke diensten op dit moment al binnen Mijn Erasmus MC worden aangeboden, inloggen kunt u met uw DigiD op 20

21 Suggesties en klachten Als u niet of juist wel tevreden bent met de gang van zaken tijdens uw verblijf horen wij het graag. Wanneer u niet tevreden bent over de zorgverlening of de dienstverlening in ons ziekenhuis, dan kunt u hierover een klacht indienen. Probeer altijd eerst het probleem op te lossen met de betrokkenen op de afdeling of met de leidinggevende. Wellicht is er sprake van een misverstand en is uw klacht snel opgelost. Als overleg niet tot een bevredigend resultaat leidt of u ziet er te veel tegen op om rechtstreeks de behandelend arts of unithoofd te benaderen, kunt u uw klacht mondeling melden bij de receptie. De medewerker van de receptie kan dan desgewenst de klachtenfunctionaris inschakelen om de klacht tot een oplossing te brengen. Deze functionaris is er speciaal om u te begeleiden en te adviseren. Als het bovenstaande niet tot een voor u bevredigende oplossing heeft geleid of als u zich direct tot de klachtencommissie wilt wenden, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. De klachtencommissie stelt dan een onderzoek in. Bij de receptie is een brochure verkrijgbaar waar de klachtenprocedure nader wordt toegelicht. In deze brochure is een klachtenformulier gevoegd. U kunt uw brief richten aan: Erasmus MC Kanker Instituut locatie Daniel den Hoed t.a.v. secretaris klachtencommissie Postbus AE Rotterdam U krijgt eerst een ontvangstbevestiging. Natuurlijk horen wij het ook graag wanneer u wel tevreden bent over uw behandeling of verzorging of wanneer u suggesties voor ons heeft. 21

22 Bereikbaarheid Openbaar vervoer De locatie Daniel den Hoed is vanaf het Centraal Station direct met tramlijn 25 (richting Carnisselande) bereikbaar. Dienstregelingen en routes worden soms gewijzigd. Voor de actuele situatie met betrekking tot het openbaar vervoer kunt u het best contact opnemen met of kijken op U kunt ook gebruikmaken van de routeplanner op Met de auto Voor actuele informatie over bereikbaarheid en een reisadvies op maat kijkt u op Waar kunt u parkeren Op het parkeerterrein van de locatie Daniel den Hoed kunt u betaald parkeren. Als u wilt, kunt u gebruikmaken van de kortingsregeling voor bezoek van opgenomen patiënten. Deze kortingsregeling is alleen geldig op het parkeerterrein van de locatie Daniel den Hoed. Kortingsregeling voor bezoek opgenomen patiënten Per patiëntnummer van een opgenomen patiënt kunnen maximaal 2 parkeerkaarten (14-dagenkaart) worden verstrekt die gelijktijdig te gebruiken zijn. Met deze 14-dagenkaart kan gedurende 14 dagen onbeperkt gebruik worden gemaakt van het parkeerterrein op de locatie Daniel den Hoed. Deze kaart kan worden aangeschaft bij de receptie bij de hoofdingang. De kaart wordt zowel voor het in- als het uitrijden gebruikt. Als een patiënt niet is opgenomen, of als er reeds twee kaarten zijn uitgegeven voor een periode, kan er geen (extra) kaart worden gekocht. Op de laatste dag van een verstreken periode kan een nieuwe kaart voor een volgende periode gekocht worden. Tarieven van de kortingsregelingen en de parkeertarieven kunt u vinden op de betaalautomaten en op Op het parkeerterrein bij de Hoofdingang is een Kiss & Ride zone. Binnen 20 minuten kunt u het parkeerterrein kosteloos in en uitrijden. Betaalautomaten vindt u bij de Hoofdingang of bij de ingang van de polikliniek. U kunt betalen met pin of chip. 22

23 Ziekentaxi Als u niet op eigen gelegenheid naar het ziekenhuis kunt komen, kunt u wellicht gebruik maken van een ziekentaxi. Informeer tijdig bij uw zorgverzekeraar naar de mogelijkheden voor vergoeding (dit mede in verband met het aanvragen van een formulier die bij uw eerstvolgend bezoek door de arts getekend dient te worden). Tot slot Wij hopen u met deze brochure een duidelijk beeld te hebben gegeven over de gang van zaken in op de locatie Daniel den Hoed. Wanneer u na het lezen van deze brochure nog vragen heeft, stelt u deze gerust bij opname. U kunt ook contact opnemen met de afdeling waar u wordt opgenomen. U kunt ook kijken op onze website: 23

24 Erasmus MC - Patiëntencommunicatie - 09/14 Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend