DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) AFDELING VLAAMSE INFOLIJN DOCUMENTBEHEERSPLAN

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) AFDELING VLAAMSE INFOLIJN DOCUMENTBEHEERSPLAN"

Transcriptie

1 DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) AFDELING VLAAMSE INFOLIJN DOCUMENTBEHEERSPLAN NOVEMBER 2011

2 Identificatie van de archiefvormer 1 Identiteit 1.1 Soort Organisatie 1.2 Geautoriseerde naam 1.3 Andere namen VI 1.4 Identificatiecode 1 A 2B8G 2 Beschrijving 2.1 Bestaansperiode Begindatum Einddatum Geschiedenis Het decreet van 7 juli 1998 houdende instelling van een Vlaamse Ombudsdienst had tot gevolg dat de Ombudsdienst een instelling van het Vlaams Parlement werd. Samen met de Ombudsdienst verdween ook de infotelefoon van de Vlaamse overheid, die door de Ombudsdienst beheerd werd. Het project Vlaamse Infolijn werd daarom in 1999 gelanceerd als het nieuw centraal aanspreekpunt voor de burger met vragen over de Vlaamse overheid. Met de lancering van haar gratis 0800-nummer ging de Vlaamse Infolijn op 10 maart 1999 officieel van start. De Vlaamse Infolijn moest de burger wegwijs maken in de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Ze zou bovendien de diensten van de Vlaamse overheid ondersteunen in hun voorlichtingsbeleid. Sinds haar start is de Vlaamse Infolijn op tien jaar tijd uitgegroeid tot een essentieel onderdeel van de 2

3 Vlaamse overheidscommunicatie en voorlichting. Niet alleen kan de Vlaamse Infolijn indrukwekkende groeicijfers voorleggen op het gebied van telefonische informatieverstrekking, zij is ook een onmisbaar instrument geworden voor de ondersteuning van de meeste mediacampagnes van de Vlaamse overheid en de thematische infolijnen van de Vlaamse overheid. In 2001 werd binnen de afdeling het project E-government opgestart om een geïntegreerd elektronisch overheidsloket te creëren dat ervoor diende te zorgen dat alle burgers, bedrijven en voorzieningen ook via de nieuwste communicatiekanalen met de overheid konden communiceren. Nog datzelfde jaar werd het project Kleurrijk Vlaanderen gelanceerd om het langetermijndenken te stimuleren door het maatschappelijk debat aan te zwengelen en een zo breed mogelijke groep Vlamingen actief te laten nadenken en debatteren over de toekomst van Vlaanderen. De vele digitale communicatiekanalen maakten van Kleurrijk Vlaanderen een voorbeeld van e-democracy. Deze drie projecten werden in 2004 in het nieuwe Contactpunt Vlaanderen geïntegreerd, met het doel één loket voor de burger met een multikanaal aanbod te creëren. Bij het aantreden van de nieuwe Vlaamse Regering in de zomer van 2004 werd het profiel van Contactpunt Vlaanderen scherper afgelijnd en veranderde de naam van het project definitief in Contactpunt Vlaamse Infolijn. Voor de coördinatie van de backoffice e-governmentprojecten werd een afzonderlijke cel opgericht binnen de bovenbouw van het departement Algemene Zaken en Financiën van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, nl. de Coördinatiecel Vlaams E-government (CORVE). Het beheer van de front office e- governmentprojecten kwam bij het Contactpunt Vlaamse Infolijn terecht. 3

4 2.3 Plaatsen Land BE Hoofdlocatie Brussel 2.4 Rechtsvorm Andere Op 1 oktober 2007 tenslotte werd het project Contactpunt Vlaamse Infolijn omgevormd tot een volwaardige afdeling van het Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR). Op die manier werd het Contactpunt definitief verankerd in de Vlaamse overheid en kan het sindsdien zijn strategische doelstellingen op permanente en herkenbare wijze realiseren. De basisprincipes uit de opdracht van het Contactpunt blijven onveranderd. (Bron: LELOUP (G.) en VANISTERDAEL (H.), Archiefbeheersplan: Afdeling Communicatie en Ontvangst, Brussel, 2005, pp ) 2.5 Functies Dienstverlening aan burgers en bedrijven: 1. Is het eerste en unieke aanspreekpunt voor burgers en bedrijven voor vragen over de Vlaamse overheid: - Geeft wegwijs- en eerstelijnsinformatie over de Vlaamse overheid en andere overheden - Geeft rechtstreekse antwoorden op een groot aantal veelgestelde vragen - Verwijst door naar de juiste dienst of ambtenaar - Bestelt overheidspublicaties 2. Ontsluit de informatie via: 4

5 - Telefoon: het gratis nummer 1700, elke werkdag tussen 9 en 19 uur - Mail: via het contactformulier op - Chat: via een onlinegesprek op - TeleTolk-chat voor doven en slechthorenden: via een onlinegesprek op - De portaalsite IDTV en Teletektst (regionale zenders) Mobiel, het mobiele team van het Contactpunt Vlaamse Infolijn 3. Stelt zich ten dienste van burgers uit alle bevolkingsgroepen en heeft een bijzondere aandacht voor specifieke, moeilijk te bereiken doelgroepen: - Maakt informatie en interactie toegankelijk voor blinden en slechtzienden, doven en slechthorenden - Verlaagt proactief de drempel van de overheidscommunicatie voor kansarme doelgroepen Dienstverlening aan de diensten van de Vlaamse overheid: 1. Ondersteunt de voorlichtingsfunctie van de Vlaamse overheid door haar kanalen en infrastructuur ter beschikking te stellen voor alle informatiecampagnes van de Vlaamse overheid 2. Adviseert en ondersteunt de diensten van de Vlaamse overheid die een infolijn willen oprichten of hun bestaande infolijn willen verbeteren 3. Heeft een signaalfunctie voor de beleidsmakers en de diensten van de Vlaamse overheid 5

6 2.6 Mandaten/Gezagsbro nnen Kaderdecreet Bestuurlijk Beleid, 18 juli 2003 Besluit van de Vlaamse Regering met betrekking tot de organisatie van de Vlaamse administratie van 3 juni 2005 Besluit van de Vlaamse Regering tot operationalisering van het beleidsdomein Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van 10 maart 2006 Besluit van de Secretaris-Generaal van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid houdende de vaststelling van de dienstaanwijzing en de standplaats van de personeelsleden die zijn toegewezen aan het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van 3 april Relaties 3.1 Eerste relatie Code 1 A 2B Naam Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) Relatiecategorie Hiërarchisch Beschrijving De afdeling Contactpunt Vlaamse Infolijn is een subentiteit van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Datering Tweede relatie Code DVO_COO_ACO Naam Communicatie en Ontvangst Relatiecategorie Chronologisch 6

7 4 Beheer Beschrijving De afdeling Contactpunt Vlaamse Infolijn was voor BBB (Beter Bestuurlijk Beleid) een onderdeel van de afdeling Communicatie en Ontvangst van het departement Coördinatie (Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap) Datering Identificatiecode DVO_DAR_1 A 2B8DD_ Regels Conform ISAAR(CPF) versie Status Definitief 4.4 Datum laatste herziening Onderhoud Caroline Butaye 7

8 Inhoudsopgave 1 Algemeen Beleid Bepaling van het algemeen beleid Beleidsvoorbereiding...13 Onderwerpsmap: organisatie en strategie van de Vlaamse Infolijn...13 Serie: jaardoelstellingen...14 Serie: beleidsdocumenten...15 Serie: nota s aan de Vlaamse Regering...16 Onderwerpsmap: regelgeving met impact op de Vlaamse Infolijn Beleidsuitvoering...18 Serie: maandrapporten...18 Serie: jaarverslagen...19 Onderwerpsmap: dienstenaanbod van de Vlaamse Infolijn Parlementaire vragen...21 Serie: parlementaire vragen Overlegorganen en projecten Vlaamse overheid...22 Serie: notulen en documenten van overlegorganen binnen het beleidsdomein DAR...22 Serie: notulen en documenten van de strategische overlegfora van de Vlaamse overheid...23 Serie: notulen en documenten van intergouvernementaal overleg...24 Serie: dossiers inzake de projecten van de Vlaamse overheid Kwaliteitsopvolging en evaluatie...26 Onderwerpsmap: Balanced ScoreCard (BSC)...26 Onderwerpsmap: Interne audit van de Vlaamse Infolijn...27 Onderwerpsmap: Common Assessment Framework (CAF)...28 Onderwerpsmap: Organisatiebeheersing en Interne Controle (OBIC) Klachtenbehandeling en openbaarheid van bestuur Klachten over de Vlaamse Infolijn en de Front Office...30 Onderwerpsmap: klachtenbehandeling...30 Serie: klachten over de Vlaamse Infolijn...31 Onderwerpsmap: jaarrapportering aan de Vlaamse ombudsman Feedback inzake sectorale lijnen en domeinen...33 Onderwerpsmap: feedback en klachten betreffende sectorale lijnen en Vlaamse bevoegdheidsdomeinen Openbaarheid van bestuur...34 Onderwerpsmap: openbaarheid van bestuur...34 Serie: aanvragen inzake openbaarheid van bestuur Uitbestedingsopdrachten...36 Onderwerpsmap: gunning Front Office Vlaamse Infolijn...36 Onderwerpsmap: gunningen ter ondersteuning van de werking van de Vlaamse Infolijn

9 2 Interne werking Overleg en samenwerking...38 Serie: notulen en documenten van het stafoverleg VI...38 Serie: notulen en documenten van de overlegmomenten van de afdeling Vlaamse Infolijn Financieel beheer Financieel beheer van de afdeling Vlaamse Infolijn...40 Onderwerpsmap: begroting...40 Serie: inkooporders...41 Serie: dossiers inzake geldvoorschotten...42 Serie: facturen...43 Serie: financiële dossiers betreffende de uitbestedingsopdrachten...44 Onderwerpsmap: financieel beheer projecten...45 Onderwerpsmap: financiële rapportering algemeen budgetoverzicht...46 Onderwerpsmap: apparaatkredieten Financieel beheer betreffende het contact center...48 Serie: facturen bijbestellingen...48 Serie: facturen front office Personeelsbeheer...50 Serie: functiebeschrijvingen...50 Onderwerpsmap: telewerken...51 Onderwerpsmap: tevredenheidsonderzoeken...52 Onderwerpsmap: competentiemanagement...53 Onderwerpsmap: personeelsaangelegenheden...54 Serie dossiers: teamdagen Administratieve ondersteuning...56 Serie: inkomende en uitgaande briefwisseling...56 Serie: sjablonen ICT-beheer (afdelingsspecifiek)...58 Onderwerpsmap: computers en printers...58 Onderwerpsmap: specifieke software-installaties Interne communicatie...60 Serie: interne nieuwsbrief...60 Serie: foto s team Vlaamse Infolijn Document- en archiefbeheer...62 Onderwerpsmap: document- en archiefbeheer van de Vlaamse Infolijn...62 Serie: notulen en documenten van de werkgroep document- en archiefbeheer van het beleidsdomein DAR (en eventuele andere overlegfora) Operationeel beheer Interne werking team operationeel beheer...64 Serie: notulen en documenten van het overleg van het team operationeel beheer Beheer van het Contact Center (Front Office) Samenwerking Contact Center...65 Dossier: contract Contact Center

10 Onderwerpsmap: praktische afspraken met het contact center Overleg Vlaamse Infolijn Contact Center Stuurgroep...67 Serie: notulen en documenten van de Stuurgroep Vlaamse Infolijn Contact Center Operationele meetings Vlaamse Infolijn Contact Center...68 Serie: notulen en documenten van kwaliteitsmeetings...68 Serie: notulen en documenten van de IT-meetings Rapportering...70 Serie: werkingsrapporten van de Front Office aan de Vlaamse Infolijn Telefonie...71 Onderwerpsmap: telefonieboodschappen en FAQ-boodschappen...71 Onderwerpsmap: afhandeltijden...72 Onderwerpsmap: Interactive Voice Response (IVR-) opzet...73 Onderwerpsmap: telefonietechnologie Forecast...75 Onderwerpsmap: Forecast Bijbestellingen...76 Onderwerpsmap: bijbestellingen Opleidingen en kwaliteit Front Office Opleidingen...77 Onderwerpsmap: opleidingsplanningen...77 Onderwerpsmap: opleidingsaanbod...78 Onderwerpsmap: evaluatie van opleidingen Kwaliteit...80 Onderwerpsmap: kwaliteit voorlichting front office...80 Onderwerpsmap: klantentevredenheidsonderzoeken en onderzoeken naar naamsbekendheid...81 Onderwerpsmap: kwaliteitsbepaling en onderzoeken vanuit de Vlaamse Infolijn (externe kwaliteitsmetingen) ICT met betrekking tot het contact center...83 Onderwerpsmap: crisisscenario s van het Business Continuity Management (BCM)...83 Onderwerpsmap: Siebel...84 Onderwerpsmap: rapporteringsapplicatie...85 Onderwerpsmap: infrastructuur en connectiviteit Incidenten en crisissituaties...87 Serie: incidentenrapporten...87 Onderwerpsmap: crisissen en stakingen Beheer van de sectorale lijnen Samenwerking met de sectorale lijnen...89 Serie: afspraken en protocollen sectorale lijnen...89 Serie: operationele documenten van de lijnen...90 Serie: dossiers inzake de infosessies aan klanten...91 Serie: werkingsrapporten...92 Onderwerpsmap: opportuniteitsonderzoeken Overleg met de sectorale lijnen...94 Serie: notulen en documenten van het overleg per klant Beheer van de 1700Mobiel...95 Onderwerpsmap: Infomobiel...95 Onderwerpsmap: Coördinatie 1700Mobiel...96 Onderwerpsmap: activiteiten 1700Mobiel...97 Serie: evaluatiedocumenten Infomobiel

11 4 Inhoud en Vorm Interne werking team Inhoud en Vorm Overleg team Inhoud en Vorm...99 Serie: notulen en documenten van het teamoverleg...99 Serie: notulen en documenten van het redactieoverleg Serie: notulen en documenten van het overleg eindredactie-webmaster Relatiebeheer Onderwerpsmap: prospectie Onderwerpsmap: contactgegevens van de (13) beleidsdomeinen Serie: organogrammen van de (13) beleidsdomeinen Serie: samenwerkingsafspraken Serie: notulen en documenten van het klantenoverleg Informatiebeheer Onderwerpsmap: domeinverdeling Onderwerpsmap: basisinformatie voor scripting beleidsdomeinen Onderwerpsmap: Producten- en Dienstencatalogus (PDC) Serie: handleidingen informatiebeheer Onderwerpsmap: feedbackbeheer Onderwerpsmap: ondersteunen van campagnes Escalatiebeheer Serie: lijsten met doorgestuurde vragen Onderwerpsmap: afspraken rond het beheer van doorgestuurde vragen Onderwerpsmap: escalatiebeheer Content Management System Onderwerpsmap: databank Fatwire Onderwerpsmap: databank Drupal Beheer van infokanalen Vlaamse Infolijn Onderwerpsmap: kanalenbeheer Onderwerpsmap: voorlichtersite Onderwerpsmap: website vlaanderen.be Onderwerpsmap: mobiele website 121 Onderwerpsmap: Onderwerpsmap: chat Onderwerpsmap: IDTV Onderwerpsmap: Teletekst Communicatie over en promotie van de Vlaamse Infolijn Communicatieaanpak van de Vlaamse Infolijn Serie: communicatieplannen Onderwerpsmap: aanpak externe communicatie en doelgroepen Onderwerpsmap: huisstijl en logo s Externe communicatie en pers Onderwerpsmap: pers en interviews Onderwerpsmap: website Vlaamse Infolijn Onderwerpsmap: campagnes over de Vlaamse Infolijn

12 Serie: dossiers inzake de organisatie van evenementen over de Vlaamse Infolijn en haar werking Communicatie- en promotiemateriaal Onderwerpsmap: promotiemateriaal Onderwerpsmap: advertenties Onderwerpsmap: drukwerk Onderwerpsmap: video, geluid en foto s Presentaties en netwerking Serie: presentaties Vlaamse Infolijn Serie: dossiers inzake de bezoeken van organisaties aan de Vlaamse Infolijn Serie dossiers inzake de deelname aan awards, studiedagen, seminaries e.a. waaraan de Vlaamse Infolijn deelneemt Onderwerpsmap: contactpersonen in verband met communicatie Kleurrijk Vlaanderen Onderwerpsmap: Kleurrijk Vlaanderen

13 1 Algemeen Beleid 1.1 Bepaling van het algemeen beleid Beleidsvoorbereiding Onderwerpsmap: organisatie en strategie van de Vlaamse Infolijn Papier en digitaal Deze map bevat documenten betreffende de oprichting, strategie, organisatie en reorganisatie van de werking van de Vlaamse Infolijn. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR BEWAREN Deze documenten hebben een historische waarde. 13

14 Serie: jaardoelstellingen Dit zijn de doelstellingen en projecten die voor elk jaar bepaald worden voor de afdeling Vlaamse Infolijn, mede in het kader van de departementale doelstellingen, projecten en planning. Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR BEWAREN Deze documenten hebben een historische waarde. 14

15 Serie: beleidsdocumenten Behelst de documenten met de inbreng van de Vlaamse Infolijn voor beleidsnota s en beleidsbrieven, evenals de beleidsnota s en beleidsbrieven met betrokkenheid van of impact voor de Vlaamse Infolijn. Chronologisch Departement DAR; DDAR 10 JAAR BEWAREN Deze documenten hebben een historische waarde. Deze documenten hebben een beleidsmatig belang. Vooral de laatste versie van de beleidsdocumenten zijn relevant om te bewaren. 15

16 Serie: nota s aan de Vlaamse Regering Dit zijn de nota s van de afdeling Vlaamse Infolijn aan de Vlaamse Regering. Chronologisch Departement DAR; Afdeling Kanselarij 10 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 16

17 Onderwerpsmap: regelgeving met impact op de Vlaamse Infolijn en papier Deze map bevat allerhande regelgeving die impact heeft of kan hebben op de werking van de Vlaamse Infolijn. Voorbeelden zijn de regelgeving over privacy, media, auteursrechten, overheidsopdrachten. Papier Trefwoord - alfabetisch Trefwoord - alfabetisch? Parlementen; DAR, afd. Kanselarij, 5 JAAR volgens actualisering Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 17

18 1.1.2 Beleidsuitvoering Serie: maandrapporten Dit zijn de maandelijkse rapporten met statistisch gegevens, cijfermateriaal en overzichten over de werking van de Vlaamse Infolijn. Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratief belang meer. 18

19 Serie: jaarverslagen Papier en digitaal Dit zijn de jaarverslagen van de Vlaamse Infolijn en de inhoudelijke en cijfermatige documenten ter voorbereiding van die verslagen. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; Vlaamse Infolijn 10 JAAR BEWAREN Deze documenten hebben een historische waarde. 19

20 Onderwerpsmap: dienstenaanbod van de Vlaamse Infolijn Papier en digitaal Deze map bevat alle documenten die betrekking hebben op het dienstenaanbod van de Vlaamse Infolijn. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR BEWAREN Deze documenten hebben een historische waarde. 20

21 1.1.3 Parlementaire vragen Serie: parlementaire vragen Papier en digitaal Dit zijn de parlementaire vragen (PV) over de Vlaamse Infolijn, samen met de antwoorden en de voorbereidende documenten voor het antwoord. Daarnaast gaat het ook over andere parlementaire vragen met inbreng van de Vlaamse Infolijn voor het antwoord. Papier Chronologisch Chronologisch Vragen en antwoorden: Vlaams Parlement Voorbereidende stukken: Staf van de Leidend Ambtenaar 5 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 21

22 1.2 Overlegorganen en projecten Vlaamse overheid Serie: notulen en documenten van overlegorganen binnen het beleidsdomein DAR Dit zijn de notulen en de documenten van en voor de managementen overlegorganen waar de Vlaamse Infolijn aan deelneemt of mee geconfronteerd wordt in haar werking. Het gaat om de agenda s, begeleidende documenten en notulen. Voorbeelden van die management- en overlegorganen zijn o.a. de Beleidsraad, het Managementcomité van het beleidsdomein DAR, de Directieraad van DDAR en het Overleg Kabinet-Administratie (OKA). Chronologisch Departement DAR; Staf van de Leidend Ambtenaar 3 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 22

23 Serie: notulen en documenten van de strategische overlegfora van de Vlaamse overheid Dit zijn de notulen en documenten van de strategische overlegfora van de Vlaamse overheid. Voorbeelden van overlegfora zijn: het CAG (College van Ambtenaren-Generaal), het SG-forum (het forum van Secretarissen-Generaal), het SOBO (Strategisch Overlegforum Bestuurlijke Organisatie) en het SOPO (Strategisch Overlegforum Personeel en Organisatie). Chronologisch Documenten van het CAG en het SG-forum: Departement DAR; Stafdienst van de Vlaamse Regering; Team Algemeen Beleid Documenten van het SOBO en SOPO: Departement Bestuurszaken 3 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 23

24 Serie: notulen en documenten van intergouvernementaal overleg Dit zijn de notulen en documenten betreffende allerlei vormen van onderling overleg tussen de regionale en federale overheden (intergouvernementaal overleg) over thema s die de Vlaamse Infolijn aanbelangen. Thematisch - Chronologisch Regeringsniveau s Departement DAR; Afdeling Kanselarij 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 24

25 Serie: dossiers inzake de projecten van de Vlaamse overheid Dit zijn de dossiers met documenten aangaande de lopende grote legislatuur- of regeringsprojecten voor de Vlaamse overheid. Het gaat bijvoorbeeld om het beleidsdomeinoverschrijdende meerjarenprogramma slagkrachtige overheid of het project Vlaanderen in Actie. Thematisch Departement DAR; Afdeling Stafdienst van de Vlaamse Regering; Team Algemeen Beleid 5 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 25

26 1.3 Kwaliteitsopvolging en evaluatie Onderwerpsmap: Balanced ScoreCard (BSC) en papier Deze map bevat stukken over de uibouw en toepassing van het opvolgingsinstrument Balanced Scorecard in de afdeling Vlaamse Infolijn. Papier Thematisch - Chronologisch Thematisch - Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. 26

27 Onderwerpsmap: Interne audit van de Vlaamse Infolijn Deze map bevat documenten met betrekking tot de gevoerde audits door IAVA en de opvolging ervan door de afdeling Vlaamse Infolijn. Chronologisch Gevoerde audits: Beleidsdomein DAR; IAVA Opvolgingsdocumenten: Departement DAR; Afdeling Vlaamse Infolijn 5 JAAR Gevoerde audits: deze documenten worden elders bewaard. Opvolgingsdocumenten: deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. De stukken betreffende de gevoerde audits zijn schaduwarchief. 27

28 Onderwerpsmap: Common Assessment Framework (CAF) Deze map bevat stukken betreffende de bijdrage van de afdeling Vlaamse Infolijn aan het Common Assessment Framework van het Departement DAR. Thematisch Departement DAR; Staf van de Leidend Ambtenaar 3 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 28

29 Onderwerpsmap: Organisatiebeheersing en Interne Controle (OBIC) Deze map bevat stukken betreffende de bijdrage van de afdeling Vlaamse Infolijn aan de Organisatiebeheersing en Interne Controle (OBIC) van het departement DAR. Thematisch Departement DAR; Staf van de Leidend Ambtenaar 3 JAAR De originelen worden elders bewaard. Schaduwarchief 29

30 1.4 Klachtenbehandeling en openbaarheid van bestuur Klachten over de Vlaamse Infolijn en de Front Office Onderwerpsmap: klachtenbehandeling en papier Deze map bevat allerlei documenten over de aanpak van de klachtenbehandeling in het algemeen. Voorbeelden zijn documenten over: de regelgeving (decreet, besluiten, omzendbrieven ), de ombudsdiensten, de relatie met de Vlaamse ombudsman, het netwerk klachtenbehandelaars, rapporten over klachtenbehandeling. Papier Thematisch Thematisch Wetgevers; Departement DAR, Afdeling Kanselarij 5 JAAR met permanente actualisering Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 30

31 Serie: klachten over de Vlaamse Infolijn Papier en digitaal Dit zijn de klachten van burgers over de werking van 1700 en Vlaamse infolijn, de antwoorden erop, de onderzoeksdocumenten ter voorbereiding van de antwoorden, de conclusies en eventuele opvolging ervan. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; 5 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. 31

32 Onderwerpsmap: jaarrapportering aan de Vlaamse ombudsman Deze map bevat de documenten betreffende de jaarlijkse rapportering aan de Vlaamse ombudsman over de klachtenbehandeling door de Vlaamse Infolijn. Chronologisch Vlaams Parlement, Vlaamse Ombudsdienst 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 32

33 1.4.2 Feedback inzake sectorale lijnen en domeinen Onderwerpsmap: feedback en klachten betreffende sectorale lijnen en Vlaamse bevoegdheidsdomeinen Deze map bevat allerlei feedbackitems, klachten, opmerkingen die betrekking hebben op de werking van sectorale lijnen en bevoegdheidsdomeinen van de Vlaamse overheid. Thematisch - Chronologisch Departement DAR; 5 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer 33

34 1.4.3 Openbaarheid van bestuur Onderwerpsmap: openbaarheid van bestuur Papier en digitaal Deze map bevat allerlei documenten over de openbaarheid van bestuur in het algemeen. Voorbeelden zijn: de regelgeving over openbaarheid in Vlaanderen en België, documentatie, rapporten, etc. Papier Thematisch Thematisch Wetgevers; Departement DAR, Kanselarij; Departement Bestuurszaken 5 JAAR met actuele versies Deze documenten worden elders bewaard 34

35 Serie: aanvragen inzake openbaarheid van bestuur Dit zijn de aanvragen inzake de openbaarheid van bestuur t.a.v. de Vlaamse Infolijn en de behandeling ervan. Bevat eveneens het register van aanvragen en behandeling. Chronologisch Departement DAR, 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer 35

36 1.5 Uitbestedingsopdrachten Onderwerpsmap: gunning Front Office Vlaamse Infolijn Papier en digitaal Deze map bevat alle documenten over de overheidsopdracht tot gunning van de Front Office van de Vlaamse Infolijn. Zo bevat de map o.m.: voorbereidende documenten, het bestek en ontwerpen ervan, beoordelingsverslagen, beslissingen, eventuele bijvoegsels, enz. Papier Chronologisch - Thematisch Chronologisch - Thematisch Departement DAR; 10 JAAR BEWAREN VAN HET FORMELE GUNNINGSDOSSIER Deze documenten hebben een historische waarde Wat bewaard wordt is het officiële, formele gunningsdossier zoals het de beslissingsprocedure voor de Vlaamse Regering heeft doorlopen. Het bevat o.m. het bestek, de offertes en eventuele bijkomende uitleg, de beoordelingsverslagen, de adviezen van IF, begroting,.. de nota s aan de regering, de beslissingen. 36

37 Onderwerpsmap: gunningen ter ondersteuning van de werking van de Vlaamse Infolijn Deze map bevat alle documenten m.b.t. de gunningen van allerlei tijdelijke opdrachten die de werking van de Vlaamse Infolijn ondersteunen. Thematisch volgens opdracht - Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer 37

38 2 Interne werking 2.1 Overleg en samenwerking Serie: notulen en documenten van het stafoverleg van de Vlaamse Infolijn Dit zijn de documenten m.b.t. het managementoverleg of stafoverleg (vroeger coördinatieoverleg) van de afdeling Vlaamse Infolijn. Deze documenten zijn onder meer het huishoudelijk reglement, agenda s, verslagen, begeleidende documenten Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. 38

39 Serie: notulen en documenten van de overlegmomenten van de afdeling Vlaamse Infolijn Dit zijn de notulen en bijbehorende stukken van de overlegmomenten van de hele afdeling of afdelingsoverleg. De infosessies voor de afdeling horen hier ook bij. Chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. 39

40 2.2 Financieel beheer Financieel beheer van de afdeling Vlaamse Infolijn Onderwerpsmap: begroting Papier en digitaal Deze map bevat documenten betreffende de opmaak en de opvolging van de begroting van de Vlaamse Infolijn. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; Afdeling MOD; Team Financiën en Begroting 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 40

41 Serie: inkooporders Papier en digitaal Deze map bevat de inkooporderfiches van de Vlaamse Infolijn (vroeger vastleggingsfiches). Hierbij horen ook de bestelbrieven en betalingsborderellen. Papier Thematisch (=volgens benaming dossier) Thematisch Departement DAR; Afdeling MOD; Team Boekhouding 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 41

42 Serie: dossiers inzake geldvoorschotten Papier en digitaal Deze dossiers bevatten documenten betreffende de geldvoorschotten van de Vlaamse Infolijn. Dit gaat over bestellingen waarvoor geen inkooporderfiche nodig is. Bevat ook de bestelbonnen en betalingsborderellen. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; Afdeling MOD, Boekhouding 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 42

43 Serie: facturen Papier Deze map bevat de facturen van de Vlaamse Infolijn. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; Afdeling MOD; Team Boekhouding 5 JAAR Deze documenten worden elders bewaard. Schaduwarchief 43

44 Serie: financiële dossiers betreffende de uitbestedingsopdrachten Papier en digitaal Dit zijn de dossiers met financiële stukken betreffende de uitbesteding van dienst- en leveringscontracten door de Vlaamse Infolijn in het kader van de wetgeving op de overheidsopdrachten. Deze dossiers bevatten alles over de uitbestedingsopdrachten behalve de uitbesteding van de front office. Papier Chronologisch Chronologisch Departement DAR; Afdeling MOD, Team Boekhouding 10 JAAR Burgerlijk Wetboek, artikel 1792, 2206bis en 2270 Algemene Aanbestedingsvoorwaarden, artikel 18 44

45 Onderwerpsmap: financieel beheer projecten Deze map bevat stukken betreffende het financieel beheer en de kostprijs(-berekening) van lopende en afgelopen projecten. Thematisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer. 45

46 Onderwerpsmap: financiële rapportering algemeen budgetoverzicht Deze map bevat het algemeen rapport of overzicht van alle bestellingen op de eigen werkingskredieten van de Vlaamse Infolijn. Bevat ook het overzicht van de apparaatkredieten. Op nummer = chronologisch Departement DAR; 10 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer 46

47 Onderwerpsmap: apparaatkredieten Papier en digitaal Deze map bevat alle documenten inzake de apparaatkredieten. Papier Op nummer = chronologisch Op nummer = chronologisch Departement DAR; Afdeling MOD, Team Boekhouding 5 JAAR Deze documenten hebben geen administratieve waarde meer en worden elders bewaard Schaduwarchief 47

DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) STAF VAN DE LEIDEND AMBTENAAR DOCUMENTBEHEERSPLAN

DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) STAF VAN DE LEIDEND AMBTENAAR DOCUMENTBEHEERSPLAN DEPARTEMENT DIENSTEN VOOR HET ALGEMEEN REGERINGSBELEID (DAR) STAF VAN DE LEIDEND AMBTENAAR DOCUMENTBEHEERSPLAN NOVEMBER 2011 Identificatie van de archiefvormer 1 Identiteit 1.1 Soort Organisatie 1.2 Geautoriseerde

Nadere informatie

Afdeling Beleidsontwikkeling

Afdeling Beleidsontwikkeling Afdeling Beleidsontwikkeling Inhoudstafel ALGEMEEN LUIK... 3 WERKING VAN DE AFDELING... 3 DOCUMENTBEHEER... 3 Serie: documenten mbt het document- en archiefbeheer van de afdeling... 3 ADMINISTRATIEF BEHEER...

Nadere informatie

Selectielijst PACKED vzw

Selectielijst PACKED vzw Selectielijst PACKED vzw Versie Datum Bewerkingen Auteur 1 21.08.2013 Eerste kladversie Alina Saenko 2 29.08.2013 Finale versie Alina Saenko 1. Algemeen bestuur 1.1 Statutaire documenten 1.1.1. Oprichting

Nadere informatie

VZW. Selectielijst. Beleidsdomein Ondersteuning 31/01/2014. Algemeen beleid en bestuur. Taakgebied. Secretariaat. Taak. Verzorgen van het secretariaat

VZW. Selectielijst. Beleidsdomein Ondersteuning 31/01/2014. Algemeen beleid en bestuur. Taakgebied. Secretariaat. Taak. Verzorgen van het secretariaat Selectielijst versie 1.0 31/01/2014 Beleidsdomein Ondersteuning Titel Bestemming + Bewaartermijn Bewaarniveau Opmerkingen gebied Algemeen beleid en bestuur Secretariaat Verzorgen van het secretariaat Algemeen

Nadere informatie

= betrokken afdeling van de administratie (de sjablonen worden per administratie gebundeld) 1. Taakgebied

= betrokken afdeling van de administratie (de sjablonen worden per administratie gebundeld) 1. Taakgebied Algemene opmerkingen:? betekent: niet te achterhalen / betekent: niet van toepassing AFDELING = betrokken afdeling van de administratie (de sjablonen worden per administratie gebundeld) 1. Taakgebied =

Nadere informatie

ONTWERP VAN DECREET. houdende wijziging van diverse bepalingen inzake financiën en begroting als gevolg van het bestuurlijk beleid

ONTWERP VAN DECREET. houdende wijziging van diverse bepalingen inzake financiën en begroting als gevolg van het bestuurlijk beleid Stuk 825 (2005-2006) Nr. 1 Zitting 2005-2006 28 april 2006 ONTWERP VAN DECREET houdende wijziging van diverse bepalingen inzake financiën en begroting als gevolg van het bestuurlijk beleid 1879 FIN Stuk

Nadere informatie

Toelichting bij de nota Opvolging van doelstellingen in de regeerperiode 2014-2019. Dieter Vanhee Departement Bestuurszaken

Toelichting bij de nota Opvolging van doelstellingen in de regeerperiode 2014-2019. Dieter Vanhee Departement Bestuurszaken Toelichting bij de nota Opvolging van doelstellingen in de regeerperiode 2014-2019 Dieter Vanhee Departement Bestuurszaken Infosessie ondernemingsplan 12 januari 2015 Regeerakkoord 2014-2019 We verminderen

Nadere informatie

Organisatie AG Stadsplanning. Nieuwe mappenstructuur Huisstijl en sjablonen

Organisatie AG Stadsplanning. Nieuwe mappenstructuur Huisstijl en sjablonen Organisatie AG Stadsplanning Nieuwe mappenstructuur Huisstijl en sjablonen De nieuwe mappenstructuur 1Projecten 2 Besluiten 3 Juridische zaken 4 Briefwisseling 5 Communicatie 6 Interne organisatie 7 Personeelsbeheer

Nadere informatie

Bedrijfscontinuïteitsmanagement en crisiscommunicatie Kadering

Bedrijfscontinuïteitsmanagement en crisiscommunicatie Kadering Bedrijfscontinuïteitsmanagement en crisiscommunicatie Kadering Carolina Stevens Departement Bestuurszaken Seminarie crisis- en reputatiemanagement Consciencegebouw 6 oktober 2009 Inhoud 1. Wat is bedrijfscontinuïteitsmanagement?

Nadere informatie

DEPARTEMENT WERK EN SOCIALE ECONOMIE. Dirk Vanderpoorten Secretaris Generaal

DEPARTEMENT WERK EN SOCIALE ECONOMIE. Dirk Vanderpoorten Secretaris Generaal DEPARTEMENT WERK EN SOCIALE ECONOMIE Dirk Vanderpoorten Secretaris Generaal STUDIEDAG BBB EN DEUGELIJK BESTUUR BINNEN DE VLAAMSE OVERHEID 7 mei 2009 1 Werkgroep II: Taakafbakening tussen een heilige Drievuldigheid

Nadere informatie

De meerjarige ondernemingsplannen binnen de Vlaamse overheid Les plans d entreprises pluriannuels au sein de l administration Flamande

De meerjarige ondernemingsplannen binnen de Vlaamse overheid Les plans d entreprises pluriannuels au sein de l administration Flamande De meerjarige ondernemingsplannen binnen de Vlaamse overheid Les plans d entreprises pluriannuels au sein de l administration Flamande Martin Ruebens Secretaris-generaal Departement Kanselarij en Bestuur

Nadere informatie

OVERZICHT BEWAARTERMIJNEN

OVERZICHT BEWAARTERMIJNEN OVERZICHT BEWAARTERMIJNEN 1. Definitie bewaartermijn De bewaartermijn is de periode waarin archiefdocumenten een administratieve of juridische waarde hebben voor de entiteit of voor haar rechtsopvolger.

Nadere informatie

Bijlage bij de VACANTVERKLARING

Bijlage bij de VACANTVERKLARING Bijlage bij de VACANTVERKLARING gaat over tot de aanwerving en aanleg wervingsreserve van een deskundige Financiën en overheidsopdrachten (m/v) : functiebeschrijving en competenties 1. Algemene informatie

Nadere informatie

E-invoicing. Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen. Hans C. Arents

E-invoicing. Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen. Hans C. Arents E-invoicing Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen Hans C. Arents Senior adviseur e-government strategie & programma management Coördinatiecel Vlaams e-government (CORVE) - Departement

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke

Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context

Nadere informatie

Van vroeger nu en straks 24/02/2011

Van vroeger nu en straks 24/02/2011 Geert Mareels Vlaams egovernment Manager Geert.mareels@bz.vlaanderen.be E-government in Vlaanderen Van vroeger nu en straks 24/02/2011 EIB CORVE 24/02/2011 Deel 1 :Van Vroeger 1 E-government rond de eeuwwisseling

Nadere informatie

Observatorium voor Gezondheid en Welzijn OPERATIONEEL PLAN 2011-2014

Observatorium voor Gezondheid en Welzijn OPERATIONEEL PLAN 2011-2014 Observatorium voor Gezondheid en Welzijn OPERATIONEEL PLAN 2011-2014 1. OPDRACHTEN VAN HET OBSERVATORIUM VOOR GEZONDHEID EN WELZIJN 1.1 Wettelijke basis De opdrachten van het Observatorium staan opgesomd

Nadere informatie

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Departement Economie, Wetenschap en Innovatie Afdeling Strategie en Coördinatie Koning Albert II-laan 35 bus 10 1030 Brussel

Nadere informatie

Pilootproject VVM De Lijn

Pilootproject VVM De Lijn Pilootproject VVM De Lijn Netwerk organisatiebeheersing 24 januari 2013 Dominiek Viaene VVM De Lijn Jo Fransen IAVA Agenda 1. Kerncijfers VVM De Lijn 2. Situering pilootproject single audit 3. Methodiek

Nadere informatie

Analyse Vlaamse portaal applicaties

Analyse Vlaamse portaal applicaties Audit opdracht Analyse Vlaamse portaal applicaties Hans C. Arents, kenniscentrummanager Cel Media-innovatie, Departement Wetenschap, Innovatie en Media Tel: (02) 553 45 63 Fax: (02) 553 45 79 E-mail: hans.arents@wim.vlaanderen.be

Nadere informatie

PERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING

PERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING PERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING Goede praktijk van de afdeling hogescholen (departement onderwijs / ministerie van de Vlaamse Gemeenschap) Systematische innovatie vereist de wil om naar veranderingen

Nadere informatie

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 samen groeien samen oogsten samen proeven Inhoud 1. Historiek 2. Ratio 3. Interne controle 4. Types van audit 5. Drieledig doel 6. Organisatie

Nadere informatie

PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING. bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010

PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING. bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010 PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010 INHOUD Het kader De doelstellingen van Procesbeheer Aanpak inzake Procesbeheer De doelstellingen van OBIC Aanpak

Nadere informatie

Functie. OR organisatieontwikkeling. Doel van de entiteit

Functie. OR organisatieontwikkeling. Doel van de entiteit Functie Functienaam Team Code ASSISTENT ADVISEUR OR organisatieontwikkeling OR.AA Doel van de entiteit Klanten adviseren en begeleiden bij de verbetering en ontwikkeling van hun organisatie of deelgebieden

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie Functie Graadnaam: secretaris Functienaam: secretaris Afdeling: Dienst: Functiefamilie: strategisch leidinggevende Functionele loopbaan: decretale graad Subdienst: Code: Doel van de entiteit De gemeente

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Financieel Medewerker Aanmoedigingspremies

Functiebeschrijving: Financieel Medewerker Aanmoedigingspremies Functiebeschrijving: Financieel Medewerker Aanmoedigingspremies Functiefamilie dossierbeheerder externe aanvragen Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Lieve Cornelis, diensthoofd Ann Van

Nadere informatie

Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën

Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën Voorstudie van de implementatie en organisatie van een kennisbeheersysteem voor de FOD Financiën Informatie (Proces 44) versus Kennismanagement (Proces 78) Versie gevalideerd door de stuurgroep van 23

Nadere informatie

Beleidsnota OVERHEIDSCOMMUNICATIE

Beleidsnota OVERHEIDSCOMMUNICATIE Beleidsnota 2004-2009 Yves Leterme OVERHEIDSCOMMUNICATIE Minister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister van Institutionele Hervormingen, Landbouw, Zeevisserij en Plattelandsbeleid Inhoud

Nadere informatie

Ondernemingsplan IVA Centrale Accounting 2013. Verdere uitwerking doelstellingen en strategische projecten

Ondernemingsplan IVA Centrale Accounting 2013. Verdere uitwerking doelstellingen en strategische projecten 1 Verdere uitwerking doelstellingen en strategische projecten Het ondernemingsplan 2013 van IVA Centrale Accounting is gebaseerd op de beheersovereenkomst 2011-2015. De beheersovereenkomst vermeldt 5 strategische

Nadere informatie

LID WORDEN VAN DE KINDERRECHTENCOALITIE 1

LID WORDEN VAN DE KINDERRECHTENCOALITIE 1 LID WORDEN VAN DE KINDERRECHTENCOALITIE 1 INHOUD 1. Wat is de kinderrechtencoalitie? 2. Wederzijdse verwachtingen Kinderrechtencoalitie - leden 2.1 Aanbod aan de leden 2.2. Verwachtingen t.a.v. de leden

Nadere informatie

CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG

CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG AT-RECRUITMENT Auditor: Pieter van Galen Datum: 05/08/11 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:

Nadere informatie

BELEIDSBRIEF. Overheidscommunicatie. Beleidsprioriteiten 2006-2007

BELEIDSBRIEF. Overheidscommunicatie. Beleidsprioriteiten 2006-2007 Stuk 993 (2006-2007) Nr. 1 Zitting 2006-2007 27 oktober 2006 BELEIDSBRIEF Overheidscommunicatie Beleidsprioriteiten 2006-2007 ingediend door de heer Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering,

Nadere informatie

Officiële benaming: Departement Bestuurszaken Nationale identificatie: Postadres: Grasmarkt 61 Plaats: Brussel Postcode: 1000

Officiële benaming: Departement Bestuurszaken Nationale identificatie: Postadres: Grasmarkt 61 Plaats: Brussel Postcode: 1000 1/ 6 BE001 17/01/2014 - BDA nummer: 2014-501073 Standaardformulier 12 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

Jaarverslag 2009. Contactpunt Vlaamse Infolijn

Jaarverslag 2009. Contactpunt Vlaamse Infolijn Jaarverslag 2009 Contactpunt Vlaamse Infolijn Voorwoord 2009 was een jubileumjaar voor het Contactpunt Vlaamse Infolijn. Op 10 maart 2009 mocht het Contactpunt immers tien kaarsjes uitblazen. Bij de start

Nadere informatie

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. voert een ondernemersvriendelijke dienstverlening, dat is een bewuste beleidskeuze, voor bepaalde afdelingen en diensten,

Nadere informatie

Van Inspecteur van Financiën tot Budgetcontroller. Georges Stienlet Inspectie van Financiën

Van Inspecteur van Financiën tot Budgetcontroller. Georges Stienlet Inspectie van Financiën Van Inspecteur van Financiën tot Budgetcontroller Georges Stienlet Inspectie van Financiën Hervormingsomgeving Vlaamse Gemeenschap Vlaams Regeerakkoord juli 1999 Verklaring van Leuven 19.02.00 Twee Bijzondere

Nadere informatie

Functie. - Werkt onder de directe leiding van en rapporteert aan de verantwoordelijke van het team OR

Functie. - Werkt onder de directe leiding van en rapporteert aan de verantwoordelijke van het team OR Functie Functienaam Team Code ADVISEUR OR organisatieontwikkeling OR.A Doel van de entiteit Klanten adviseren en begeleiden bij de verbetering en ontwikkeling van hun organisatie of deelgebieden ervan,

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Coördinator Management Ondersteuning Management Assistent Afdelingshoofd

Functiebeschrijving: Coördinator Management Ondersteuning Management Assistent Afdelingshoofd Functiebeschrijving: Coördinator Management Ondersteuning Management Assistent Afdelingshoofd (Afdeling Toezicht en Handhaving, Team Managementondersteuning) Functiefamilie administratief ondersteunende

Nadere informatie

Intranet Langemark- Poelkapelle. Patrick Ligneel & Sabine De Wandel

Intranet Langemark- Poelkapelle. Patrick Ligneel & Sabine De Wandel Intranet Langemark- Poelkapelle Patrick Ligneel & Sabine De Wandel Rode draad De aanzet Het spinnen van het intranet Het getouw Tips met een knoop De aanzet Een nieuwe website voor Langemark- Poelkapelle

Nadere informatie

Webuniversum. www.vlaanderen.be

Webuniversum. www.vlaanderen.be Webuniversum www.vlaanderen.be 1 Webuniversum doelstelling Onze primaire focus is de Vlaamse overheid en lokale besturen. Federale diensten worden maximaal meegenomen Burger kijkt naar de overheid, los

Nadere informatie

Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme

Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme Doelstelling Kwaliteitszorg in de Stad Gent : Structuur Gemeenteraad College Schepenen

Nadere informatie

Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe

Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit Noël Van Herreweghe 1 Inhoud: 1.Open data in de Belgische en Vlaamse context 2. Hoe zien wij open data in Vlaanderen 3. Status open data in

Nadere informatie

Â\ Vlaamse (\ \ overheid

Â\ Vlaamse (\ \ overheid Â\ Vlaamse (\ \ overheid Vlaams Ministerie Kanselarij en Bestuur Agentschap Overheidspersoneel Besluit van de administrateur-generaal tot indeling van het Agentschap Overheidspersoneel in subentiteiten

Nadere informatie

$% "& "'#( $ "# + $ %& -"2 +. ' %( 3.

$% & '#( $ # + $ %& -2 +. ' %( 3. ! " " #!"#$ $% "& "'#( $ )% "&#*'#(+ +,"##-, $./"# 01#' $ "# + $ %& -"2 +. ' %( 3. $"*. )#'# 0 +%*' 0 Beheersovereenkomst AFM 2007 2010 2 )" *.4 "2#-, 0-"2'#-,*"## # '*#'# "2 +, - % 5 6 $- # 7 $ 8"# ).

Nadere informatie

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei Raamcontract IP-telefonie Provinciehuis Leuven - 5 mei 2 IP-telefonie: de mythes en de feiten Wat mogen we verwachten van IP-telefonie? 3 Vooropgestelde eisen SIP-trunk goedgekeurd door Infrax Zowel fysieke

Nadere informatie

Vlaamse begroting. Saskia Mahieu SBO van 8 juli 2015

Vlaamse begroting. Saskia Mahieu SBO van 8 juli 2015 Vlaamse begroting Saskia Mahieu SBO van 8 juli 2015 1 Vlaamse Begroting 1. Mijlpalen Vlaamse Begroting 2. Stuurgroep Copil 3. Cijfermateriaal: afspraken 2 Mijlpalen Vlaamse Begroting Ter inleiding De begroting

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

Taakomschrijvingen ambtelijk secretaris van medezeggenschapsorganen

Taakomschrijvingen ambtelijk secretaris van medezeggenschapsorganen Taakomschrijvingen ambtelijk secretaris van medezeggenschapsorganen De VASMO (Vereniging voor Ambtelijk Secretarissen van Medezeggenschapsorganen) heeft een 3 deling in de niveaus voor ambtelijk secretarissen

Nadere informatie

Het ondersteunen en mee uitvoeren van de boekhouding alsook het voeren van een verantwoord aankoopbeleid.

Het ondersteunen en mee uitvoeren van de boekhouding alsook het voeren van een verantwoord aankoopbeleid. - LOCHRISTI FUNCTIEBESCHRIJVING AFDELING: DIENST: FUNCTIEBENAMING: FINANCIELE DIENST FINANCIELE DIENST-ECONOMAAT econoom-boekhouder 1. Plaats in de organisatie De econoom-boekhouder werkt onder leiding

Nadere informatie

Officiële benaming: Vlaamse Bouwmeester Nationale identificatie: Postadres: Boudewijnlaan 30 bus 45 Plaats: Brussel Postcode: 1000

Officiële benaming: Vlaamse Bouwmeester Nationale identificatie: Postadres: Boudewijnlaan 30 bus 45 Plaats: Brussel Postcode: 1000 1/ 6 BE001 03/07/2015 - BDA nummer: 2015-517483 Standaardformulier 12 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

Teamhoofd communicatie (m/v)

Teamhoofd communicatie (m/v) Teamhoofd communicatie (m/v) Beleidsdomein: Bestuurszaken Entiteit: Agentschap Facilitair Bedrijf Afdeling: Stafdiensten Graad: Adviseur Aantal vacante betrekkingen: 1 Standplaats: Brussel 1 DEEL 1: CONTEXTINFORMATIE

Nadere informatie

LIJST 4 - AANWENDING OVERGEDRAGEN KREDIETEN - JAAR 2007

LIJST 4 - AANWENDING OVERGEDRAGEN KREDIETEN - JAAR 2007 LIJST 4 - AANWENDING OVERGEDRAGEN KREDIETEN - JAAR 2007 Legende bij de onderstaande tabel: ngk: overdracht van niet-gesplitste kredieten; bvj: overdracht van bijkredieten vorige jaren. (in duizenden EUR)

Nadere informatie

Juli 2007 1 OVERZICHT REGELGEVING GEOGRAFISCH INFORMATIE SYSTEEM VLAANDEREN

Juli 2007 1 OVERZICHT REGELGEVING GEOGRAFISCH INFORMATIE SYSTEEM VLAANDEREN 1 OVERZICHT REGELGEVING GEOGRAFISCH INFORMATIE SYSTEEM VLAANDEREN I. GIS-DECREET Decreet van 17 juli 2000 houdende het Geografisch Informatie Systeem Vlaanderen (B.S., 2 september 2000 1, in werking 12

Nadere informatie

Het ondersteunen en mee uitvoeren van de boekhouding alsook het voeren van een verantwoord aankoopbeleid.

Het ondersteunen en mee uitvoeren van de boekhouding alsook het voeren van een verantwoord aankoopbeleid. O.C.M.W.- LOCHRISTI FUNCTIEBESCHRIJVING AFDELING: DIENST: FUNCTIEBENAMING: FINANCIELE DIENST FINANCIELE DIENST-ECONOMAAT econoom-boekhouder 1. Plaats in de organisatie De econoom-boekhouder rapporteert

Nadere informatie

1. Begroting 2. Dienstverlening 3. Integratie en connectie. 17 maart 2014 Dirk Vergauwen e-ib. Movi-netwerksessie staatshervorming

1. Begroting 2. Dienstverlening 3. Integratie en connectie. 17 maart 2014 Dirk Vergauwen e-ib. Movi-netwerksessie staatshervorming Movi-netwerksessie staatshervorming ICT en informatiebeheer 17 maart 2014 Dirk Vergauwen e-ib 1 1. Begroting 2. Dienstverlening 3. Integratie en connectie 2 1 1. Begroting: uitgangspunt Budgettaire last

Nadere informatie

Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009-25-

Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009-25- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009-25- VLAAMS PARLEMENT SCHRIFTELIJKE VRAGEN KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN,

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING VOOR HET AMBT VAN DIRECTEUR

FUNCTIEBESCHRIJVING VOOR HET AMBT VAN DIRECTEUR FUNCTIEBESCHRIJVING VOOR HET AMBT VAN DIRECTEUR Onderwijsinstelling :... Instellingsnummer :... Schoolbestuur :... Scholengemeenschap/consortium : SG BLOM Nummer scholengemeenschap : 121921 Het arbeidsreglement,

Nadere informatie

FOD ECONOMIE, K.M.O., MIDDENSTAND EN ENERGIE TABEL VOOR HET ARCHIEFBEHEER STAFDIENST OPERATIONELE COMMUNICATIE

FOD ECONOMIE, K.M.O., MIDDENSTAND EN ENERGIE TABEL VOOR HET ARCHIEFBEHEER STAFDIENST OPERATIONELE COMMUNICATIE FOD ECONOMIE, K.M.O., MIDDENSTAND EN ENERGIE TABEL VOOR HET ARCHIEFBEHEER STAFDIENST OPERATIONELE COMMUNICATIE Versie: 1.00 Statuut: GOEDGEKEURD Aantal reeksen: 27 FOD Economie, K.M.O., Middenstand en

Nadere informatie

Lidstaten - Dienstenovereenkomst - Aankondiging van een opdracht - Procedure van gunning via onderhandelingen

Lidstaten - Dienstenovereenkomst - Aankondiging van een opdracht - Procedure van gunning via onderhandelingen 1/5 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:248568-2011:text:nl:html B-Brussel: Diensten voor voortgezette opleiding van personeel 2011/S 149-248568 AANKONDIGING VAN

Nadere informatie

Niveau: Doel van de functiefamilie

Niveau: Doel van de functiefamilie Functiefamilie: Niveau: BEGELEIDING VAN PERSONEN C Doel van de functiefamilie Praktisch, socio-psychologisch en procedureel begeleiden van personen (asielzoekers, geplaatste jongeren, ) tijdens hun verblijf

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar Functiekaart Functie Graadnaam: coördinator Functienaam: communicatieambtenaar Functiefamilie: coördinatoren Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Interne Ondersteuning Dienst: Communicatie & informatie

Nadere informatie

BEHEER VAN DE REGISTRATIES IN VERBAND MET DE ACTIVITEITEN VAN BELAC

BEHEER VAN DE REGISTRATIES IN VERBAND MET DE ACTIVITEITEN VAN BELAC BELAC 3-13 Rev 1-2014 BEHEER VAN DE REGISTRATIES IN VERBAND MET DE ACTIVITEITEN VAN BELAC Van toepassing vanaf: 01.07.2014 BELAC 3-13 Rev 1-2014 - 1/9 BELAC 3-13 Rev 1-2014 - 2/9 HISTORIEK VAN HET DOCUMENT

Nadere informatie

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder.

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder. Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Algemene zaken Dienst: Secretariaat Subdienst:

Nadere informatie

Krijtlijnen communicatiestrategie betreffende evaluaties/evaluatierapporten Afdeling Strategie en Coördinatie

Krijtlijnen communicatiestrategie betreffende evaluaties/evaluatierapporten Afdeling Strategie en Coördinatie Krijtlijnen communicatiestrategie betreffende evaluaties/evaluatierapporten Afdeling Strategie en Coördinatie 1. Inleiding Een meer gestructureerde aanpak van de beleidsevaluatie betreffende het beleidsdomein

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie verantwoordelijke Kinderdagverblijf (B) B1-B2-B3 celhoofd

Nadere informatie

4. JAARPLAN BEGROTING INDICATOREN 2012 Dienst Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg JAARPLAN 2012

4. JAARPLAN BEGROTING INDICATOREN 2012 Dienst Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg JAARPLAN 2012 4. JAARPLAN BEGROTING INDICATOREN 2012 Dienst Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg DAGG vzw, Guffenslaan 22-3500 Hasselt Adelberg 31-3920 LOMMEL Tel. 011 54 72 43 - Fax. 011 54 72 44 e-mail: administratie@dagg-cgg.be

Nadere informatie

Informatieveiligheid, de praktische aanpak

Informatieveiligheid, de praktische aanpak Informatieveiligheid, de praktische aanpak Wie ben ik? Frederik Baert Domeinverantwoordelijke Informatieveiligheid Domeinverantwoordelijke Infrastructuur & Connectiviteit @ V-ICT-OR V-ICT-OR cvba Dienstenorganisatie

Nadere informatie

Conceptnota. ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925

Conceptnota. ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925 Conceptnota ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van

Nadere informatie

15 jaar Taaltelefoon - 27 oktober 2014

15 jaar Taaltelefoon - 27 oktober 2014 15 jaar Taaltelefoon - 27 oktober 2014 1. Opdracht 2. Resultaten 3. Werking 4. Mijlpalen 5. Meer informatie 1. Opdracht De Taaltelefoon werd op 27 oktober 1999 gelanceerd. Volgens het decreet van 3 februari

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd. Functiebeschrijving Functie Graadnaam: diensthoofd Functienaam: diensthoofd Functiefamilie: managementteam Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Ondersteuning Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit

Nadere informatie

Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v)

Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v) Functiebeschrijving: beleidsmedewerker (m/v) Graad Beleidsmedewerker (m/v) Functietitel Beleidsmedewerker Financiën (m/v) financieel adviseur Doelstelling van de functie Als beleidsmedewerker financiën

Nadere informatie

DE BEROEPSINSTANTIE - Afdeling openbaarheid van bestuur

DE BEROEPSINSTANTIE - Afdeling openbaarheid van bestuur Beroepsinstantie inzake openbaarheid van bestuur en hergebruik van overheidsinformatie Vlaamse Regering Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Afdeling Kanselarij Boudewijnlaan 30, bus 20 1000 Brussel

Nadere informatie

Gelet op de artikelen 127, 128, 135, 136, 163, 166 en 178 van de gecoördineerde grondwet van 17 februari 1994;

Gelet op de artikelen 127, 128, 135, 136, 163, 166 en 178 van de gecoördineerde grondwet van 17 februari 1994; collegebesluit nr. 01/505 20 december 2001 Besluit houdende een overeenkomst bij onderhandelingsprocedure betreffende de dienstverlening door het Vlaams Instituut voor Sportbeheer en Recreatiebeleid vzw

Nadere informatie

Doel en opzet van het MAGDA programma

Doel en opzet van het MAGDA programma Achtergrond Doel en opzet van het MAGDA programma Hans C. Arents, adviseur strategie & technologie, (CORVE) Tel: (02) 553 52 95 Fax: (02) 553 55 42 E-mail: hans.arents@bz.vlaanderen.be Boudewijngebouw

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Pedagogisch adviseur leertijd (M/V) Cel praktijkopleiding

Functiebeschrijving: Pedagogisch adviseur leertijd (M/V) Cel praktijkopleiding Functiebeschrijving: Pedagogisch adviseur leertijd (M/V) Cel praktijkopleiding DEEL 1: CONTEXTINFORMATIE 0. Identificatiecode 1. Functietitel (M/V) Pedagogisch adviseur leertijd 2. Organisatie De adviseur

Nadere informatie

HR beleidsplan departement LV

HR beleidsplan departement LV HR beleidsplan departement LV Filip Grauls Donderdag 30 september 2010 1 Agenda De aanleiding Het resultaat Het vervolg Aandachtspunten 2 1 1. De aanleiding Eyeopener EFQM zelfevaluatie 2007 Probleemstelling

Nadere informatie

1/ 5 BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129 Standaardformulier 14 - NL Fedict/2011/M858 Extended Service Desk

1/ 5 BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129 Standaardformulier 14 - NL Fedict/2011/M858 Extended Service Desk 1/ 5 BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129 Standaardformulier 14 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

DE VLAAMSE REGERING, Gelet op de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen, inzonderheid op artikel 5, 1;

DE VLAAMSE REGERING, Gelet op de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen, inzonderheid op artikel 5, 1; Besluit van de Vlaamse Regering van 13 januari 2006 betreffende de boekhouding en het financieel verslag voor de voorzieningen in bepaalde sectoren van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin

Nadere informatie

DigiGIDS@work Criteria voor het bewaren van e-mails

DigiGIDS@work Criteria voor het bewaren van e-mails DigiGIDS@work Criteria voor het bewaren van e-mails Colofon Archief en Museum voor het Vlaams leven te Brussel Arduinkaai 28 1000 Brussel Auteur: Stephanie Aertsen Vormgeving: Kevin Van Campenhout Afbeeldingen:

Nadere informatie

Het Dream-project wordt sinds 2002 op ad-hoc basis gesubsidieerd.

Het Dream-project wordt sinds 2002 op ad-hoc basis gesubsidieerd. Naam evaluatie Volledige naam Aanleiding evaluatie DREAM-project Evaluatie DREAM-project De Vlaamse overheid ondersteunt een aantal initiatieven ter bevordering van het ondernemerschap en de ondernemerszin.

Nadere informatie

JOBSTUDENT PROTOCOL (M/V)

JOBSTUDENT PROTOCOL (M/V) Het Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid werft aan: JOBSTUDENT PROTOCOL (M/V) Afdeling: Kanselarij Beleidsdomein: Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Standplaats: Brussel Aantal:

Nadere informatie

hoofdmedewerker boekhouding (M/V)

hoofdmedewerker boekhouding (M/V) De Managementondersteunende Diensten van het departement Economie, Wetenschap en Innovatie gaan via de interne arbeidsmarkt over tot een bevordering in de graad van: Hoofdmedewerker boekhouding (M/V) Afdeling,

Nadere informatie

Interne controle, interne audit, compliance, externe controle

Interne controle, interne audit, compliance, externe controle De prudentiële verwachtingen van de CBFA inzake het deugdelijk bestuur van de IBP s Toepassing: Amonis Interne controle, interne audit, compliance, externe controle Françoise Leclercq 20/6/07 Agenda Actieplan

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Projectbeheerder

Functiebeschrijving: Projectbeheerder Functiebeschrijving: Projectbeheerder Functiefamilie dossierbeheerder externe aanvragen Voor akkoord Naam leidinggevende Louis Vervloet Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context

Nadere informatie

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter, Aan de Voorzitter van het OCMW van Kalmthout Heuvel 39 2920 Kalmthout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI KALMTHOUT/RMIB-STOF/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte

Nadere informatie

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd)

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan jeugdconsulent (Vrije tijd - Jeugd) Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Vrije tijd Dienst: Jeugd Subdienst: Code:

Nadere informatie

Functiekaart. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Dienst: Subdienst: Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functionele loopbaan: C1-C3 Functiegroep : administratief uitvoerenden Code: Afdeling: generieke functiebeschrijving

Nadere informatie

Huishoudelijk Reglement. van

Huishoudelijk Reglement. van Huishoudelijk Reglement van Versie: 1.1 Vastgesteld door bestuur d.d.: 29 december 2013 Inhoudsopgave A. STICHTING EMETOFOBIE BESTUURLIJK... 3 I. ALGEMEEN... 3 II. DOELSTELLING VAN STICHTING EMETOFOBIE:...

Nadere informatie

Jaarverslag 2004. De Vlaamse Infolijn

Jaarverslag 2004. De Vlaamse Infolijn Jaarverslag 2004 De Vlaamse Infolijn 3 Woord vooraf Voor de Vlaamse Infolijn was 2004 een belangrijk en uitdagend jaar. Met een gezonde dosis ambitie en een stapsgewijze aanpak evolueerde de Vlaamse Infolijn

Nadere informatie

Jaarverslag 2006. Contactpunt Vlaamse Infolijn

Jaarverslag 2006. Contactpunt Vlaamse Infolijn Jaarverslag 2006 Contactpunt Vlaamse Infolijn Voorwoord Het Contactpunt Vlaamse Infolijn, gestart als een project van de Vlaamse Regering, groeide de afgelopen 7 jaar enorm snel. Elk jaar werd het dienstenaanbod

Nadere informatie

Opleiding. Het opbouwen van dashboards die het succes van de strategie kunnen meten. Duur van de cursus: 1 dag

Opleiding. Het opbouwen van dashboards die het succes van de strategie kunnen meten. Duur van de cursus: 1 dag Opleiding Het opbouwen van dashboards die het succes van de strategie kunnen meten Duur van de cursus: 1 dag Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf Verkrijgbaar in:

Nadere informatie

Functiebeschrijving: B2 Administratief Hoofddeskundige

Functiebeschrijving: B2 Administratief Hoofddeskundige Functiebeschrijving: B2 Administratief Hoofddeskundige Beleidsdomein: Entiteit: Afdeling: Graad: Aantal vacante betrekkingen: Functie momenteel te begeven in: Vacaturenummer: Leefmilieu, Natuur en Energie

Nadere informatie

Algemene Administratie van de Belastingen (en de Invordering) van de FOD Financiën

Algemene Administratie van de Belastingen (en de Invordering) van de FOD Financiën ALGEMEEN RIJKSARCHIEF EN RIJKSARCHIEF IN DE PROVINCIËN ARCHIVES GÉNÉRALES DU ROYAUME ET ARCHIVES DE L ÉTAT DANS LES PROVINCES ARCHIEFBEHEERSPLANNEN EN SELECTIELIJSTEN TABLEAUX DE GESTION ET TABLEAUX DE

Nadere informatie

Voortgangsrapport 31 januari 2010 Beleidsdomein CJSM - Agentschap Sociaal-Cultureel Werk voor Jeugd en Volwassenen (ASCW)

Voortgangsrapport 31 januari 2010 Beleidsdomein CJSM - Agentschap Sociaal-Cultureel Werk voor Jeugd en Volwassenen (ASCW) Voortgangsrapport 31 januari 2010 Beleidsdomein CJSM - Agentschap Sociaal-Cultureel Werk voor Jeugd en Volwassenen (ASCW) Vooraf In dit voortgangsrapport beperken we ons tot een bespreking van de items

Nadere informatie

Charter van gebruiker POD MI

Charter van gebruiker POD MI Charter van gebruiker POD MI Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst.

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Deskundige Personeelsdienst

Functiebeschrijving. Deskundige Personeelsdienst Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL Deskundige Personeelsdienst 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE Zorgt voor de uitwerking, coördinatie en administratieve afhandeling van het personeelsbeleid van het bestuur

Nadere informatie

FUNCTIE/ORGAAN: Directeur

FUNCTIE/ORGAAN: Directeur FUNCTIE/ORGAAN: Directeur Functiedoel: - De directeur is de eindverantwoordelijke van het PVT De Landhuizen en is verantwoordelijk voor de realisatie van de missie, de visie en het beleid binnen de doelstellingen

Nadere informatie