TaHoma verkoopdocumentatie

Transcriptie

1 TaHoma verkoopdocumentatie

2 TaHoma verkoopdocumentatie Dit document beschrijft het product en de bijbehorende dienst TaHoma. Dit is bedoeld als uitgebreide informatie over TaHoma. Tevens bevat dit document wettelijke bepalingen die belangrijk zijn te weten betreffende TaHoma. Verbeter uw comfort, veiligheid en vrijheid in huis met Home Motion by Somfy. Er zijn veel onderdelen in uw huis die Somfy voor u kan automatiseren, bijvoorbeeld: zonweringen die automatisch opengaan bij zonlicht en weer dicht bij te veel wind, dakramen die dicht gaan bij regen, garagepoort die u vanuit uw auto kunt openen, verlichting die automatisch aan/uit gaat terwijl u op vakantie bent om aanwezigheid te simuleren, rolluiken die dicht gaan, lichten die uit gaan, deuren op slot en beveiliging aan door één druk op de knop wanneer u naar bed gaat, en nog veel meer. Dit alles kunt u doen via afstandsbediening, uw smartphone, tablet of computer of zelfs helemaal automatisch door middel van scenarios. En u krijgt bericht wanneer er iets niet goed is gegaan, bijvoorbeeld wanneer een rolluik niet dicht kon door een achtergelaten stuk speelgoed. Al dit is mogelijk door draadloze technieken waardoor u niets hoeft open te breken en uw investering beperkt blijft. De technologie achter Home Motion is verwerkt in een protocol dat door andere fabrikanten kan worden gebruikt voor hun producten. Daarmee kunnen ook die producten eenvoudig door u draadloos worden aangestuurd. Denk bijvoorbeeld aan de elektrische dakramen van Velux en de LED verlichtingsystemen van Niko. GORDIJNEN SCREENS DAKRAAM BINNENZONWERING ZONNESCHERM GARAGEDEUR VERWARMING (vanaf 2012) TOEGANGSPOORT ROLLUIKEN TUINVERLICHTING MARKIEZEN Aansturen met afstandsbediening... met PC... met Tablet... of Smartphone! Om deze apparaten op afstand te bediening heeft Somfy de TaHoma box ontwikkeld, de schakel tussen uw elektrische apparaten in huis en uw smartphone, tablet of PC. De Tahoma heeft een zeer goed beveiligde verbinding met de centrale server van Somfy zodat u waar u ook ter wereld bent razendsnel en uiterst eenvoudig uw huis kunt bedienen en monitoren. 2

3 Wat is TaHoma? TaHoma bestaat uit twee hoofdelementen: 1 De TaHoma -box De TaHoma -box verzorgt de beveiligde verbinding tussen uw apparaten en de Somfy server. De veiligheid hiervan is op vele niveaus verzekerd. Bij elke bediening van een product wijzigt de beveiligingscode automatisch. Verder is er nog een digitale beveiligingssleutel per woning vergelijkbaar met het beveiligingsniveau van internetbankieren. De Somfy servers bevinden zich in de buurt van Geneve en zijn zeer goed beveiligd door gespecialiseerde bedrijven. De TaHoma -box is tevens een brug tussen verschillende technologieën, waardoor u zowel bestaande Somfy RTS (Radio Technology Somfy) toepassingen als de nieuwste io-homecontrol gestuurde producten kunt combineren. De TaHoma -box wordt via een eenvoudige LAN-netwerkverbinding (Ethernet R45) verbonden met een compatibele internetbox of compatibel ADSL-routermodem (3) 2 Somfy online dienst De Somfy online dienst maakt het op intuitieve manier mogelijk om uw producten te bedienen of de automatische werking hiervan in te stellen. (1) Via deze interface staat u in verbinding met de Somfy Servers die op hun beurt via internet de bevelen doorsturen naar de TaHoma -box. Deze dienst is beschikbaar via Smartphone, Tablet en Computer. De dienst biedt toegang tot een met een wachtwoord beschermde remote HTTPS-server voor beveiligde dataopslag en het vastleggen van de installatieparameters. Nadat u heeft ingelogd op uw "Myspace" account, kunt u met uw computer scenario's programmeren (bijvoorbeeld een scenario 'gelijktijdig sluiting van alle rolluiken') (2). Vervolgens kunt u via elk apparaat dat met het internet verbonden is (computer, tablet, smartphone): afzonderlijke apparaten (rolluiken, garagedeuren, dakvensters) of groepen apparaten (bijvoorbeeld alle rolluiken) bedienen vooraf geprogrammeerde scenario's onmiddellijk activeren (5) op uw dashboard controleren of uw opdrachten of programma's goed werken (uitsluitend io-homecontrol -apparaten) via pictogrammen de realtime positie van uw io-homecontrol -apparaten bekijken. Via de Apple AppStore en Google plays kunt u specifieke apps downloaden voor smartphone en tablet.. (1) Om gebruik te kunnen maken van de TaHoma diensten voor bediening op afstand moeten de huisautomatiseringsapparaten gebruik maken van een communicatieprotocol dat compatibel is met iohomecontrol of 'RTS' (Radio Technology Somfy) en moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan, die uw installateur moet controleren. Een lijst van compatibele io-homecontrol en RTS apparaten is beschikbaar op onze website. (2) Wij adviseren u om Adobe Flash Player te gebruiken voor het configureren van uw apparaten via uw computer. (3) Een overzicht van compatibele modems en internetboxen is beschikbaar op de Somfy website (4) iphone is een geregistreerd handelsmerk van Apple Inc. (5) Wanneer de internetverbinding wordt verbroken, zullen de thuisscenario's blijven werken volgens de door de Abonnee geprogrammeerde tijden zolang zij niet worden gewijzigd (een thuisscenario stelt u in staat een specifieke ambiance voor uw huis te definiëren door de bewegingen van verschillende van elkaar onafhankelijke producten te combineren). Wanneer u de scenario's wilt stoppen, moet u de TaHomabox uitschakelen (de stekker uit het stopcontact halen) om terug te keren naar de oorspronkelijke configuratie. 3

4 Abonnement keuze Voor de online dienst kiest u het abonnement wat het best overeenstemt met uw wensen. TaHoma maandabonnement (1) TaHoma Standaard abonnement (1) TaHoma Freemium (éénmalig) Adviesprijs TaHoma-box 350 incl.btw (2) TaHoma servicekosten 5,90 incl.btw/maand 70 incl.btw/jaar 299 incl.btw eenmalig Contractduur 1 jaar 1 jaar Onbepaald Betalingswijze (1) (Automatische verlenging voor onbepaalde (Automatische verlenging voor onbepaalde (Geen contractuele verplichting om de diensten duur, tenzij schriftelijke opzegging) duur, tenzij schriftelijke opzegging) voor een bepaalde periode af te nemen) Visa - MasterCard Visa, MasterCard, Bancontact en de beschikbare online banksystemen Garantie TaHoma-box 2 jaar Verlenging Garantie (3) + Voor de gehele duur van uw abonnement Geen verlenging van de op de TaHoma-box (inbegrepen in de prijs van het abonnement) garantie (1 )U vindt alle prijsinformatie voor dit abonnement op de volgende pagina's. (2 )Deze prijzen kunnen door uw installateur worden gewijzigd. (3 )In aanvulling op deze contractuele garanties heeft u recht op de wettelijke garanties. De contractuele garantievoorwaarden worden beschreven op de volgende pagina's. Meer informatie? Over Somfy Somfy is in meer dan 40 jaar uitgegroeid tot de specialist en marktleider in Home Motion. Somfy is fabrikant van elektrische bediening- en besturingssystemen voor zonwering, rolluiken, gordijnen, raamdecoraties, tuinhekken, garagepoorten, verlichting en nog meer. Wereldwijd is Somfy actief in 70 landen en hebben Somfy producten hun betrouwbaarheid bewezen bij miljoenen eindgebruikers. Telefoon: +32 (0) tahoma.be@somfy.com Website: TaHoma Support Somfy Mercuriusstraat Zaventem Somfy Home Motion Experts in uw buurt De Home Motion Experts in België hebben het Home Motion programma in hun showroom en geven u graag een demonstratie. Zoek op onze verkooppuntenpagina naar een Home Motion Expert in uw buurt. Wettelijke informatie Wanneer u zich abonneert op de Somfy-diensten voor TaHoma betekent dat automatisch dat u instemt met deze algemene voorwaarden voor Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen en met deze Verkoopdocumentatie die op deze diensten betrekking hebben. Deze documenten zijn ter informatie te verkrijgen via de website van SOMFY of via uw installateur. Deze documenten worden u voorgelegd voor akkoord wanneer u zich abonneert op deze diensten. Mocht er sprake zijn van enige tegenstrijdigheid of afwijking tussen de bepalingen in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfydiensten, dan gaan de bepalingen in de Verkoopdocumentatie voor. 4

5 Technische gegevens en garantie voorwaarden Technische eigenschappen TaHoma box Aantal io-homecontrol producten dat kan worden aangesloten >100 Aantal RTS producten dat kan worden aangesloten 50 Maximaal aantal scenario's 40 Aantal sensoren dat kan worden aangesloten 20 Programmacapaciteit 1 week (max. 30 scenario's per dag) Zendbereik 200m zonder obstakels en 20m door 2 muren van gewapend beton Afmetingen van de box 145 x 145 x 30 mm Voeding 230 V netspanning Wanneer u gebruik wilt maken van de Somfy-dienst voor TaHoma moet aan bepaalde technische voorwaarden zijn voldaan, met name met betrekking tot de goede werking van de TaHoma -box en compatibele apparatuur in de woning. De huisautomatiserings-apparaten moeten gebruik maken van een communicatieprotocol dat compatibel is met io-homecontrol of 'RTS' (Radio Technology Somfy) en moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan, die uw installateur moet controleren. Een lijst van compatibele io-homecontrol- en RTS-apparaten is beschikbaar op onze website. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze box en de apparatuur op juiste wijze zijn geïnstalleerd en het is derhalve tevens uw verantwoordelijkheid om met uw installateur te controleren of alle noodzakelijke maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de TaHoma -box goed werkt en met name dat de 'io-homecontrol systeemsleutelharmonisatie'-procedure is gevolgd (procedure voor het registreren van de io-homecontrol -apparaten in uw huis). De TaHoma-box wordt door uw installateur ingesteld via zijn professionele Somfy-account. Nadat de installateur de TaHoma-box heeft ingesteld, heeft u de inloggegevens en het wachtwoord nodig die naar uw dadres zijn gestuurd. als u geen MySpace account heeft op de Somfy website, ontvangt u tijdelijke logingegevens op uw adres (ongeacht of uw installateur aanwezig is). als u wel een MySpace account hebt op de Somfy website, zult u een bevestigings ontvangen waarin u wordt uitgenodigd een verbinding te maken met het Myspace gedeelte van de website van (ongeacht of uw installateur aanwezig is). Zie voor gedetailleerde informatie over de activering van uw TaHoma-abonnement op de Myspace > Beheer mijn abonnement. Prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma 'Dienstenpakketten en extra opties met maandelijkse of jaarlijkse betaling' Geldig in België - Met ingang van PREAMBULE Uw abonnement op de Somfy-diensten voor TaHoma betekent dat u instemt met de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen en de Verkoopdocumentatie, waarin de toepasselijke prijzen van de verschillende pakketten en de extra opties worden vermeld. Wij verzoeken u daarom deze documenten, die aan u zullen worden verstrekt wanneer u de TaHoma-box koopt, zorgvuldig te lezen. Om te verzekeren dat u volledig bent geïnformeerd, maken wij u erop attent dat deze documenten ook beschikbaar zijn via de website van SOMFY. De Verkoopdocumentatie bestaat uit de navolgende documenten: Verkoopdocumentatie Prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma Algemene garantievoorwaarden Mocht er sprake zijn van enige tegenstrijdigheid of afwijking tussen de bepalingen in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten, dan gaan de bepalingen in de Verkoopdocumentatie voor. 5

6 Prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma De prijzen van de Somfy-diensten voor TaHoma worden vermeld in de Verkoopdocumentatie, die door SOMFY wordt gepubliceerd en bijgehouden (zie de geldigheidsdatum op de documenten). SOMFY kan de voorwaarden voor haar diensten wijzigen, met name met betrekking tot de prijzen. SOMFY zal de abonnee in dat geval schriftelijk informeren, ten minste twee (2) maanden voordat dergelijke prijswijzigingen van kracht worden. De gebruiker heeft het recht het contract te beëindigen zonder verdere kosten of schadevergoeding, zonder opzeggingstermijn voorafgaandelijk aan de inwerkingtreding van deze nieuwe voorwaarden en/of prijzen. Facturering Facturen worden ter beschikking gesteld op de "Myspace" in het onderdeel Zie mijn facturen. De gebruiker verklaart zich akkoord met deze wijze van verzending van zijn facturen. Abonnementspakket met maandelijks tarief De bedragen die de abonnee verschuldigd is, worden per hele maand gefactureerd. Facturen betreffen de lopende maandperiode, met uitzondering van de eerste factuur, die wordt verzonden in de maand na de activering van de Somfy-diensten voor TaHoma en waarin voor de eerste gedeeltelijke maand geen kosten in rekening worden gebracht (zo betreft de eerste betaling voor een abonnement geactiveerd op 11 november 2011 de maand december 2011). Abonnementspakket met jaarlijks tarief De bedragen die de gebruiker verschuldigd is, worden per heel jaar gefactureerd op de dag waarop het abonnement ingaat. Indien een gebruiker zijn overeenkomst met Somfy tussentijds opzegt op de wijze zoals voorgeschreven in de Verkoopdocumentatie of de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten, zal Somfy op basis van een pro rata berekening het teveel betaalde aan de gebruiker terugbetalen. Betalingswijzen Alle abonnementen en extra opties kunnen betaald worden via het online betaalsysteem van Ogone, marktleider op het vlak van online beveiligde betalingen. Standaard- en Maandabonnement: Visa & MasterCard Freemium abonnement (éénmalige betaling): Visa, MasterCard, Bancontact en de beschikbare online banksystemen. Niet-betaling of te late betaling Wanneer de gebruiker de volledige maandtermijn niet of te laat betaalt, wordt een verstuurd waarin de gebruiker wordt gevraagd om het uitstaande bedrag te betalen binnen een periode van tien (10) dagen. Als Somfy na verstrijken van die termijn nog geen betaling heeft ontvangen, worden de diensten van Somfy opgeschort. 15 dagen na de opschorting door Somfy en na ingebrekestelling per mail en/of per aangetekende brief kan Somfy het contract ontbinden zonder verdere kennisgeving. De reeds ontvangen bedragen blijven definitief verworven door Somfy. De gebruiker blijft alle facturen verschuldigd tot datum opschorting of verbreking. Somfy behoudt zich het recht voor ten titel van forfaitaire schadevergoeding 15 euro in rekening te brengen aan de gebruiker, in geval van laattijdige betaling, weigering bankdomiciliëring, ten titel van bijkomende bankkosten en andere invorderingskosten. Looptijden - beëindiging De overeenkomst wordt van kracht wanneer de Somfy-diensten voor TaHoma worden geactiveerd. Deze datum wordt vermeld in de van SOMFY waarin de registratie van de gebruiker voor de diensten wordt bevestigd en het betalingsschema wordt vermeld. Het contract is voor bepaalde tijd voor de abonnementsformules (betaling maandelijks of jaarlijks). Deze overeenkomst zal in geval van die abonnementspakketten van kracht zijn voor een initiële periode van 1 jaar, tenzij de overeenkomst met inachtneming van het bepaalde in de Verkoopdocumentatie en de Algemene Voorwaarden voor de Somfy-diensten tussentijds wordt beëindigd. Bij het verstrijken van het eerste jaar wordt het contract stilzwijgend verlengd voor een onbepaalde termijn tijdens dewelke de gebruiker het recht heeft het contract te verbreken op gelijk welk moment, mits een opzeggingstermijn van één (1) maand. 6

7 Gedurende de periode van opzeg dient de gebruiker zijn verplichtingen uit deze overeenkomst na te komen. De door de gebruiker onderschreven opties kunnen worden opgezegd losstaand van het hoofdabonnement. De overeenkomst mag door de abonnee worden beëindigd onder de in dit deel beschreven voorwaarden, via 'Mijn abonnement stopzetten' op de MySpace of per aangetekende brief met bevestiging van ontvangst naar het volgende adres: SOMFY NV Customer Support Mercuriusstraat 19, 1930 Zaventem De verbreking gaat in de laatste dag van de maand van ontvangst van de mail of van de aangetekende brief met ontvangstbewijs waarin de gebruiker de overeenkomst opzegt. De gebruiker ontvangt vervolgens een bevestiging met de effectieve einddatum. Gevolgen van beëindiging Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst voor diensten door de gebruiker, of door SOMFY vanwege een tekortkoming of fraude, geeft de gebruiker geen recht op enige vergoeding voor de TaHoma-box, die eigendom van de gebruiker blijft. Algemene garantievoorwaarden Geldig voor alle TaHoma -boxen die door een consument van een professionele Somfy installateur worden gekocht in België en in Luxemburg Met ingang van GARANTIEBEPALINGEN A) REIKWIJDTE EN DUUR VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Wij garanderen de 'TaHoma door Somfy'-box (hierna te noemen de 'TaHoma-box' of het 'product') gedurende twee jaar vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Voor abonnementspakketten met jaarlijkse of maandelijkse betaling wordt een verlengde garantie voorgesteld: wij garanderen de 'TaHoma door Somfy'-boxen die deel uitmaken van een abonnement op de Somfy-diensten voor TaHoma voor de duur van het hele abonnement, vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. Beëindiging van het abonnement op de Somfy-diensten voor bediening op afstand van huisautomatiseringssystemen leidt tot beëindiging van de verlengde garantie. De prijs van de verlengde garantie is inbegrepen in de prijs van het abonnement. Pakketten zonder abonnement: wij garanderen de Tahoma door Somfy boxen die deel uitmaken van een inschrijving betalende optie uitbreiding van de garantie (2+3)- gedurende 5 jaar vanaf de datum van aankoop (waarbij de factuur van de installateur als bewijs geldt) of anders vanaf de datum van fabricage die op de doos wordt vermeld. De tariefvoorwaarden voor deze uitbreiding van de garantie zijn vermeld in de in voege zijnde Verkoopdocumentatie. Gedurende de gehele looptijd van deze garantie wordt een product dat niet functioneert als gevolg van een materiaal- of fabricagefout gerepareerd of vervangen door een product met vergelijkbare functionaliteit, zulks naar uw keuze, tenzij uw keuze duidelijk disproportionele kosten met zich meebrengt ten opzichte van de andere voorgestelde optie, rekening houdend met de waarde van het product en de ernst van het defect, in welk geval wij het recht hebben voor de niet door u gekozen optie te kiezen (vervanging of reparatie van het product naar goeddunken van SOMFY). Wanneer wij u binnen zeven dagen na ontvangst van het vermoedelijk niet functionerende product een nieuw of gerepareerd product kunnen sturen, wordt de periode waarin u uw product niet heeft kunnen gebruiken opgeteld bij de oorspronkelijke looptijd van deze garantie. 7

8 B) UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX Deze garantie komt bovenop de wettelijke garanties waarop consumenten recht hebben, maar prevaleert op iedere andere garantie. Deze garantie heeft niet tot doel het beperken of uitsluiten van enig recht dat de gebruiker op grond van dwingend recht heeft. De garantie omvat noch de kosten van demontage en herinstallatie van de producten, noch de vervanging van verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen of oplaadbare batterijen. Een storing en/of verslechtering in het functioneren van een Somfy-product die het gevolg is van een van de volgende feiten is uitgesloten van deze garantie: - nalatigheid of installatie- of gebruikersfouten, met name in de volgende gevallen: * gebruik voor andere doeleinden dan het bedienen of automatiseren van huisautomatiseringssystemen; * het niet opvolgen van de instructies voor installatie, instellingen (inclusief verbindingen), functies, gebruik en onderhoud van SOMFY; * gebruik van gerelateerde componenten (geautomatiseerde apparaten, accessoires, enz.) die niet voldoen aan de compatibiliteitscriteria geformuleerd door SOMFY; * aansluiting op een verkeerde energiebron; * installatie of gebruik in combinatie met een ongeschikt dragersproduct; - producten of componenten die zijn opengemaakt (niet in de zin van uitpakken), gewijzigd, gebroken, doorboord of doorgesneden; - de kwaliteit van de radio-omgeving, met name het blokkeren van radiosignalen door elektrische apparaten of beperkingen in de installatieomgeving; - de kwaliteit van de telefoonlijn van de klant of het niet-beschikbaar zijn van het telefoonnet; - het product is beschadigd of gevallen;- vochtigheid, brand, blikseminslag, storm, overstroming en in het algemeen iedere overmachtssituatie. Deze garantie dekt niet de installatie en de instellingen van het Somfy-product, die geheel onder uw verantwoordelijkheid vallen. Onze klantenadviseurs zijn beschikbaar om u te helpen op +32 (2) Bij het installeren en instellen van het Somfy-product en wanneer u de geschiktheid van het Somfy-product voor de beoogde toepassing wilt controleren, dient u de gebruikelijke standaarden, de verkoopdocumentatie en de installatie- en gebruikershandleidingen voor de producten te raadplegen. De garantie geldt niet wanneer installatie, gebruik of onderhoud van een Somfy-product niet in overeenstemming is met de eigenschappen, instructies, het gebruik of de geldende standaarden van het product. C) HOE DE GARANTIE OP DE TAHOMA -BOX WERKT Wanneer het Somfy-product niet (goed) functioneert, dient u contact op te nemen met de installateur die u de TaHoma-box in eerste instantie verkocht heeft. De installateur zal dan contact opnemen met SOMFY om aanspraak te maken op de garantie. Wanneer de installateur weigert u te helpen of niet in staat is om u te helpen (bijvoorbeeld omdat hij niet langer in bedrijf is), dient u contact op te nemen met de klantenservice van Somfy op +32 (2) Wanneer wij vermoeden dat uw product een materiaal- of fabricagefout heeft, zullen wij u vertellen welke procedure u moet volgen om het product te laten repareren of vervangen. Wij geven u een retourneringsnummer dat ons, in combinatie met uw aankoopbewijs, in staat stelt om uw aanvraag te verwerken. Bewaar uw aankoopbewijs. U heeft het nodig wanneer u aanspraak wilt maken op de garantie. De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening. Op producten die onder garantie zijn hersteld of vervangen blijven de initiële garantievoorwaarden van toepassing, totdat de garantie afloopt. Alle teruggestuurde producten worden eigendom van SOMFY zodra zij zijn vervangen. II - HERSTELLING OF VERVANGING VAN PRODUCTEN BUITEN DE GARANTIE OF WETTELIJK GARANTIES Producten die niet worden gedekt door deze contractuele garantie en zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice van Somfy worden terug gestuurd, kunnen door SOMFY worden geweigerd. Ook kan SOMFY u de behandelings- en opslagkosten in verband met de retournering daarvan in rekening brengen. Wanneer uw product niet wordt gedekt door deze contractuele garantie, zullen wij u een kostenraming verstrekken. U kunt ook uw installateur vragen om uw box te vervangen: after-sales services die via de installateur worden verstrekt, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden en de verkoop- en/of dienstvoorwaarden van de installate 8

9 SA SOMFY NV Belux Mercuriusstraat 19 B-1930 Zaventem België T +32 (0) F +32 (0) info@somfy.be SOMFY NL Druk: april v2 9