Aankoop van gerecycleerd papier van hoge kwaliteit voor kopieerapparaten

Transcriptie

1 Directoraat-generaal Infrastructuur en Logistiek Directoraat C - Resources L-2929 LUXEMBURG AFDELING CONTRACTEN EN AANBESTEDINGEN LUXEMBURG AANBESTEDING NR. INLO.AO LUX-UAGBI-03 Aankoop van gerecycleerd papier van hoge kwaliteit voor kopieerapparaten 1. UITNODIGING TOT INSCHRIJVING: VOORWAARDEN VOOR DE INDIENING VAN EEN OFFERTE 1/11

2 1. TIJDSCHEMA VAN DE AANBESTEDING De aanbestedingsprocedure wordt georganiseerd volgens onderstaand tijdschema. Opgelet: de data in vetjes zijn bindende data die u, op straffe van uitsluiting van de aanbestedingsprocedure, zeker in acht moet nemen! De verschillende fasen worden verderop in dit document in detail beschreven. Uiterste datum voor de ontvangst van vragen: 24/10/2013 Uiterste datum voor de publicatie van de antwoorden: 29/10/2013 Uiterste datum voor de inzending van offertes: 04/11/2013 Datum en tijdstip van de opening van de offertes: 08/11/2013, om 10 uur in Luxemburg Vermoedelijke datum voor de gunning van de opdracht: februari 2014 Uw offerte blijft geldig gedurende 180 kalenderdagen en u bent verplicht alle voorwaarden van uw offerte gedurende deze periode te handhaven. Indiening van een offerte houdt in dat de inschrijver akkoord gaat met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de aanbestedingsstukken en zich ertoe verbindt de opdracht in geval van gunning uit te voeren overeenkomstig deze stukken en de inhoud van zijn offerte. Het Europees Parlement behoudt zich het recht voor bepaalde data in bovenstaand tijdschema te wijzigen. Als dit het geval is, worden de inschrijvers hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en wordt eventueel ook een rectificatie van de aankondiging van de opdracht gepubliceerd in het Publicatieblad van de Europese Unie. 2. CONTACT TUSSEN INSCHRIJVERS EN HET EUROPEES PARLEMENT Alle documenten in verband met deze aanbesteding, alsmede de aanvullende inlichtingen die in de loop van de procedure worden verstrekt, zijn elektronisch beschikbaar op de website van het Europees Parlement: Gelieve deze site dus geregeld te raadplegen, in het bijzonder vóór de uiterste datum voor de indiening van de offertes. 2.1 Voertaal De voertaal in het kader van de opdracht, die wordt gehanteerd in het raam van deze aanbestedingsprocedure en bij de uitvoering van het contract, is het Frans of het Engels. 2.2 Principieel verbod van contact Elk contact tussen de inschrijvers en het Europees Parlement is verboden tot de gunning van de opdracht, behalve in de gevallen die uitdrukkelijk staan omschreven in de bepalingen van punt 2.3 hieronder. 2/11

3 2.3 Toegestane contacten Contact is alleen toegestaan in de volgende gevallen: Contact op initiatief van een inschrijver: Vragen om aanvullende inlichtingen over de aanbestedingsstukken moeten schriftelijk worden gesteld en moeten worden gestuurd naar het in punt 2.4 vermelde contactadres vóór de in het tijdschema vermelde uiterste datum voor de ontvangst van vragen. Elk schriftelijk verzoek om nadere inlichtingen moet de volgende vermelding bevatten: APPEL D'OFFRES N INLO.AO LUX-UAGBI-03 Verzoeken om aanvullende inlichtingen moeten uiterlijk op de in bovenstaand tijdschema vermelde datum zijn ingediend. Het Europees Parlement geeft geen gevolg aan mondelinge vragen, vragen die na deze datum worden gesteld of vragen die niet juist zijn geformuleerd of geadresseerd. Alle ontvangen vragen en de antwoorden daarop worden gepubliceerd op bovengenoemde website in de werktalen van de procedure. Contact op initiatief van het Europees Parlement: Als de diensten van het Europees Parlement merken dat er sprake is van een vergissing, een weglating of een andere feitelijke tekortkoming in de tekst van de aankondiging van de opdracht, de uitnodiging tot inschrijving of het bestek, kunnen zij op eigen initiatief de aanvullende inlichtingen en bovengenoemde informatie op dezelfde datum en onder identiek dezelfde voorwaarden meedelen aan alle inschrijvers die hebben gevraagd om het bestek. Na de opening van de offertes mag het Europees Parlement, indien uw offerte verduidelijking behoeft of indien aperte feitelijke fouten in de offerte moeten worden verbeterd, met u contact opnemen, met dien verstande dat dit niet mag leiden tot een wijziging van de inhoud van de offerte. Met name kan de inschrijvers worden verzocht de ingediende bewijsstukken met betrekking tot de uitsluitings- en de selectiecriteria aan te vullen of toe te lichten. 2.4 Contactadres Gedurende het hele verloop van de procedure, tot de ondertekening van het contract met de inschrijver aan wie de opdracht wordt gegund, nemen de inschrijvers uitsluitend contact op als volgt: 3/11

4 o hetzij per op het volgende adres: o hetzij per post aan de dienst van bestemming: PARLEMENT EUROPEEN Direction Générale des Infrastructures et de la Logistique Unité des Contrats et Marchés Publics Bureau KAD 03G023 Plateau de Kirchberg / L-2929 LUXEMBOURG 3. BEZICHTIGING TER PLAATSE Voor deze opdracht wordt er geen bezichtiging ter plaatse georganiseerd. 4. INHOUD EN PRESENTATIE VAN EEN OFFERTE Uw offerte moet schriftelijk worden ingediend, opgesteld zijn in een van de officiële talen van de Europese Unie en worden ingediend vóór de in bovenstaand tijdschema vermelde uiterste datum. Uw offerte moet bestaan uit: een gedateerd en door de wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf ondertekend origineel, met elke pagina van het origineel naar behoren genummerd, ingevuld, geparafeerd en perfect leesbaar, om geen enkele twijfel te laten bestaan over de inhoud en de cijfers; twee kopieën van het origineel, waarvan elke pagina voorzien is van de vermelding "voor eensluidend verklaarde kopie" en een parafering. Het origineel en de twee kopieën moeten worden gepresenteerd in drie afzonderlijke dossiers. Het origineel van uw offerte moet uitsluitend worden ingediend op papier. De twee kopieën van de offerte kunnen ofwel worden ingediend op papier, ofwel op een elektronische drager (CD-R, DVD-R, USB-stick) met daarop de volledige kopieën van de documenten die de offerte uitmaken, in courant gebruikte formaten (Office, Acrobat Reader...). Alle documenten (behalve ondertekende verklaringen en door derden afgegeven documenten) worden bij voorkeur verstrekt in een formaat waarbij het mogelijk is de volledige tekst te doorzoeken; gelieve ze dus niet in een grafisch bestand te converteren of te scannen. In geval van verschillen tussen de documenten van de originele offerte en die van de kopieën hebben alleen de eerste rechtskracht. Noch het origineel, noch een ander element van de offerte, inclusief de kopieën van de originele offerte op een elektronische drager, mogen worden toegezonden per . De offerte mag alleen worden toegezonden op de manier die beschreven staat in punt 5 van dit document. De papieren en elektronische kopieën moeten door de inschrijver voor eensluidend en volledig worden verklaard. 4/11

5 De offerte moet worden ingediend voor de volledige opdracht en uitgedrukt zijn in euro. De diensten van het Europees Parlement behouden zich het recht voor elke offerte te verwerpen die onvolledig of onleesbaar is of de voorgeschreven opmaak niet eerbiedigt. De offerte gaat vergezeld van een inleidende brief, opgesteld op papier met het briefhoofd van de inschrijver, gedateerd en ondertekend. De offerte bestaat uit drie delen, die elk bestaan uit diverse hoofdstukken. De titels van de delen en de titels, volgorde en nummering van de hoofdstukken moeten in acht worden genomen. Het eerste deel van de offerte heeft als titel: I Administratief gedeelte en bestaat uit de volgende hoofdstukken: Hoofdstuk I.1 "Statuten en vergunningen", met daarin: een recent uittreksel uit het handelsregister (zie artikel 14 van de administratieve bepalingen van dit bestek), alsmede een fotokopie van de statuten van de inschrijver (van elk lid in geval van een consortium), met daarin met name de vestigingsplaats van de zetel, de kapitaalstructuur, de aandeelhouders en participaties, de samenstelling van de raad van bestuur en de taken en bevoegdheden van de bestuurders en directieleden van het bedrijf, alsmede de vergunningen en erkenningen die naar nationaal recht vereist zijn om het voorwerp van de opdracht te produceren (lees aandachtig de artikelen 4, 13 en 14 van de administratieve bepalingen om precies te weten welke documenten moeten worden verstrekt). De kandidaat moet ook het bewijs leveren dat de ondertekenaar(s) van de verbintenis in het kader van deze aanbesteding daartoe bevoegd is (zijn), als de ondertekeningsbevoegdheid niet expliciet uit bovengenoemde documenten voortvloeit. In geval van een consortium 1 moet het inlichtingenformulier van bijlage III bij de administratieve bepalingen, naar behoren ondertekend, deel uitmaken van dit hoofdstuk. In geval van onderaanbesteding 2 moet de verklaring van bijlage IV bij de administratieve bepalingen, naar behoren ondertekend, deel uitmaken van dit hoofdstuk. Hoofdstuk I.2 "Bewijsstukken voor het ontbreken van een uitsluitingsgrond", met daarin: de stukken die genoemd zijn in artikel 13.1 van de administratieve bepalingen. 1 2 Lees aandachtig de desbetreffende artikelen van de administratieve bepalingen, met name de artikelen 5, 13 en 14, om precies te weten welke documenten voor elk lid van het consortium deel van de offerte moeten uitmaken. Lees aandachtig de desbetreffende artikelen van de administratieve bepalingen, met name de artikelen 6, 13 en 14, om precies te weten welke documenten voor elke onderaannemer deel van de offerte moeten uitmaken. 5/11

6 Hoofdstuk I.3 "Financiële en economische draagkracht", met daarin: alle documenten die bewijzen dat de inschrijver voldoet aan de selectiecriteria in artikel 14.1 van de administratieve bepalingen. Hoofdstuk I.4 "Technische en beroepsbekwaamheid", met daarin: alle documenten die bewijzen dat de inschrijver voldoet aan de selectiecriteria in artikel 14.2 van de administratieve bepalingen. Het tweede deel van de offerte heeft als titel: II Technisch gedeelte en bestaat uit de volgende hoofdstukken: Hoofdstuk II.1 "Beschrijving van de uitvoering van de opdracht", met daarin: een beschrijving van de wijze waarop de inschrijver voorstelt de in de aanbesteding beoogde opdracht uit te voeren. De inschrijvers wordt verzocht in hun offerte bijzondere aandacht te besteden aan de technische en kwaliteitsvoorschriften in de technische specificaties en duidelijk en exhaustief te beschrijven hoe ze van plan zijn de overeenstemming van de offertes met deze voorschriften te waarborgen en de vereiste kwaliteit bij de uitvoering van de opdracht te garanderen. Hoofdstuk II.2 "Bijlagen documentatie", met daarin: alle stukken met betrekking tot de technische aspecten van de offerte (technische certificaten en milieulabels, certificatie van oorsprong van de producten, normen, conformiteitsbewijzen, diverse bijlagen, catalogi en monsters) die de inschrijver nuttig acht. Het derde deel van de offerte heeft als titel: III Financieel gedeelte en bestaat uit de volgende hoofdstukken: Enig hoofdstuk "Verbintenis en prijslijst", met daarin: document nr. 5 "Verbintenis en prijslijst" van deze aanbesteding. Dit document en alle bijlagen erbij moeten worden ondertekend door de inschrijver of zijn naar behoren gemachtigde vertegenwoordiger overeenkomstig de statuten en de bevoegdheden die in het administratieve gedeelte van de offerte zijn ingediend. De volgorde en de nummering van de hoofdstukken moeten in acht worden genomen. Offertes die niet alle in de aanbestedingsstukken vermelde essentiële elementen bevatten of die niet aan de daarin gestelde specifieke eisen voldoen, worden uitgesloten. Een offerte kan met name worden verworpen indien uit de inhoud ervan niet op te maken valt dat de ondertekenaar bevoegd is de inschrijver rechtsgeldig te verbinden, dat voldaan is aan de financiële, professionele en technische criteria, of dat ze beantwoordt aan de in deze aanbesteding beschreven behoeften. Gelieve daarom bij de voorbereiding van het inschrijvingsdossier bijzondere aandacht te besteden aan de duidelijkheid en de volledigheid van de verstrekte documenten. 6/11

7 5. INDIENINGSTERMIJN EN INDIENINGSWIJZE VAN OFFERTES 1. De uiterste termijn voor de indiening van de offertes is vastgesteld op 04/11/2013 om middernacht, Luxemburgse tijd. Offertes die worden ingediend na deze datum en offertes waarvan de indieningsdatum onzeker is, worden niet-conform verklaard en ambtshalve verworpen. 2. De indiening van de offertes gebeurt volgens uw keuze: a) hetzij per post of per koerier, uiterlijk op bovengenoemde uiterste datum verzonden aan de Dienst officiële post van het Europees Parlement, waarbij de datum van het poststempel of het ontvangstbewijs als bewijs geldt. Het is aan te bevelen om te kiezen voor een aangetekende zending of soortgelijke vorm van verzending met ontvangstbewijs, om een bewijs te hebben als de zending verloren raakt of het stempel onleesbaar is. b) hetzij door persoonlijke afgifte, eigenhandig of door een vertegenwoordiger, bij dezelfde Dienst officiële post van het Europees Parlement, uiterlijk op bovengenoemde uiterste datum. In dit geval wordt de afgifte van de offerte bevestigd door middel van een in tweevoud gedateerd en ondertekend ontvangstbewijs van de Dienst officiële post van het Europees Parlement. Openingstijden van de Dienst officiële post waar de offertes moeten worden afgegeven: van maandag t/m donderdag van 9.00 tot uur en van tot uur, en op vrijdag van 9.00 tot uur. Gesloten op zaterdag en zondag en op de officiële feesten sluitingsdagen van het Europees Parlement. Het Europees Parlement kan de ontvangst van offertes die op welke wijze ook buiten de bovengenoemde openingsuren van de Dienst officiële post worden overhandigd, niet garanderen. Het Europees Parlement kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de openingsuren van de Dienst officiële post na de verzending van de aanbestedingsstukken zijn gewijzigd en dit niet aan de inschrijvers is meegedeeld. Alvorens eigenhandig een offerte te overhandigen, moeten belanghebbende inschrijvers nagaan of de meegedeelde openingsuren nog gelden! 3. Indiening van offertes met een elektronisch communicatiemiddel (fax of ) is niet toegestaan! 7/11

8 4. Om de geheimhouding en integriteit van de offertes te waarborgen, moeten deze in een dubbele enveloppe worden ingediend. Beide enveloppen moeten gesloten zijn. Op zowel de binnenste als de buitenste enveloppe moet het volgende etiket zijn aangebracht: PARLEMENT EUROPEEN Service du Courrier officiel Bâtiment Konrad Adenauer Bureau 00D003 Plateau de Kirchberg L-2929 Luxembourg APPEL D'OFFRES N INLO.AO LUX-UAGBI-03 Direction Générale des Infrastructures et de la Logistique Unité des Contrats et Marchés Publics Bureau KAD 03G023 A NE PAS OUVRIR PAR LE SERVICE COURRIER NI PAR AUCUNE PERSONNE NON HABILITEE N.B. Maak zoveel kopieën van deze bladzijde als nodig en knip het etiket dat op elke binnenste en buitenste enveloppe van uw zending moet worden gekleefd, uit. Volgens de omvang van de offerte wordt onder de term "enveloppe" bij uitbreiding ook een pakket, karton of doos verstaan; de afmetingen van de verpakkingen moeten optimaal afgestemd zijn op hun reële inhoud. Hoe dan ook en ongeacht de gebruikte verpakking wordt de inschrijvers verzocht toe te zien op de kwaliteit van de voor de indiening van hun offertes gebruikte enveloppen of verpakking, om te voorkomen dat wij gescheurde enveloppen ontvangen, waardoor de geheimhouding van de inhoud en de integriteit van de offerte niet meer kunnen worden gewaarborgd. Indien zelfklevende enveloppen worden gebruikt, worden deze met plakband gesloten en plaatst de afzender zijn handtekening over het plakband. Als handtekening van de afzender wordt niet alleen de handgeschreven handtekening beschouwd, maar ook de handtekening en het stempel van zijn onderneming. Elke offerte waarvan de geheimhouding van de inhoud niet gewaarborgd is vóór de gezamenlijke opening van de offertes, wordt onontvankelijk verklaard. Op de buitenste enveloppe moet u tevens uw handelsnaam of naam vermelden, alsmede het precieze adres waar het Europees Parlement u op de hoogte kan stellen over het aan uw offerte gegeven gevolg. 8/11

9 6. OPENING VAN DE OFFERTES De offertes zullen worden geopend op de dag en het tijdstip die zijn vermeld in het tijdschema (punt 1 van dit document), in het Konrad Adenauer-gebouw van het Europees Parlement, Plateau de Kirchberg, L-2929 Luxemburg. Als u de opening van de offertes wilt bijwonen, moet u dit laten weten op het in bovenstaand punt 2 vermelde contactadres, twee werkdagen vóór 04/11/2013; u mag maximum vertegenwoordigd zijn door één persoon. Uw vertegenwoordiger moet een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben en moet hiervoor een schriftelijk mandaat van de inschrijver voorleggen. Alleen inschrijvers die een offerte hebben ingediend, mogen de opening van de offertes bijwonen. 7. KENNISGEVING VAN DE RESULTATEN Het Europees Parlement brengt elke niet-geselecteerde inschrijver op hetzelfde tijdstip individueel per brief en per volgens de door de inschrijver opgegeven contactgegevens op de hoogte van het feit dat zijn offerte niet is geselecteerd. Het Europees Parlement vermeldt daarbij altijd de redenen voor de afwijzing van de offerte alsook de mogelijke middelen voor het aantekenen van verzet. Het Europees Parlement deelt op hetzelfde ogenblik als de kennisgeving van de verworpen offertes het gunningsbesluit aan de geselecteerde inschrijver mee, waarbij wordt gepreciseerd dat dit nog geen verbintenis van de instelling inhoudt. Het contract kan immers pas worden ondertekend na een periode van tien kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag van de gelijktijdige kennisgeving van de afwijzingsbesluiten en het gunningsbesluit. Elk contract dat vóór het verstrijken van de termijn van veertien kalenderdagen wordt ondertekend, is nietig. Het gunningsbesluit is hoe dan ook pas definitief nadat de geselecteerde inschrijver de in punt 13.1 van de administratieve bepalingen van het bestek vermelde vereiste bewijsstukken betreffende de uitsluitingscriteria heeft overgelegd en deze door het Europees Parlement zijn aanvaard. Elke niet-geselecteerde inschrijver kan per brief, fax of om aanvullende inlichtingen vragen over de redenen waarom zijn offerte is afgewezen. Alleen de inschrijvers die een ontvankelijke offerte hebben ingediend, kunnen de kenmerken en voordelen van de geselecteerde offerte opvragen, alsmede de naam van de inschrijver aan wie de opdracht is gegund. Als ontvankelijk worden beschouwd offertes van inschrijvers die niet zijn uitgesloten en aan de selectiecriteria voldoen. Het is evenwel mogelijk dat bepaalde informatie niet wordt meegedeeld als dit een belemmering zou vormen voor de toepassing van de wetgeving, in strijd zou zijn met het algemeen belang, schade zou berokkenen aan wettige commerciële belangen van overheids- of particuliere bedrijven of nadelig zou kunnen zijn voor eerlijke concurrentie tussen deze bedrijven. 8. OPSCHORTING VAN DE PROCEDURE Nadat de resultaten zijn bekendgemaakt en voordat het contract ondertekend is, kan het Europees Parlement de ondertekening van het contract zo nodig opschorten met het oog op aanvullend onderzoek, indien dit kan worden gerechtvaardigd op grond van vragen of opmerkingen van nietgeselecteerde of benadeelde inschrijvers, of van andere ontvangen relevante informatie. Deze vragen, opmerkingen of inlichtingen moeten worden ontvangen in de periode van tien kalenderdagen vanaf de dag na de gelijktijdige kennisgeving van de afwijzingsbesluiten en het gunningsbesluit of, indien van toepassing, de publicatie van een aankondiging van gunning van de 9/11

10 opdracht. In geval van opschorting worden alle inschrijvers binnen drie werkdagen na de datum van het opschortingsbesluit hiervan in kennis gesteld. Na het aanvullende onderzoek als gevolg van de opschorting van de procedure kan het Europees Parlement zijn gunningsbesluit bevestigen of wijzigen, of eventueel de procedure annuleren. Elk nieuw besluit wordt met redenen omkleed en schriftelijk meegedeeld aan alle inschrijvers die nog voor gunning in aanmerking komen. 9. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DEELNAME AAN DE AANBESTEDING 1. Indiening van een offerte betekent dat de inschrijver akkoord gaat met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de aanbestedingsstukken: het ontwerpkadercontract, het bestek (administratieve bepalingen en technische specificaties) en de verbintenis met de prijslijst. Voormelde stukken bepalen de voorwaarden van deze aanbesteding en vullen elkaar aan. Bij onderlinge tegenstrijdigheid prevaleert elk stuk boven het erop volgende, in de vermelde volgorde. De hiërarchie van de aan het contract gehechte stukken is vastgesteld in de slotbepalingen ervan. 2. Indiening van een offerte betekent dat de inschrijver afziet van zijn eigen verkoop- of arbeidsvoorwaarden. De indiening van een offerte bindt de inschrijver aan wie de opdracht wordt gegund tijdens de uitvoering van het contract. 3. Alvorens zijn offerte in te dienen, neemt de inschrijver alle maatregelen die noodzakelijk zijn om inzicht te verkrijgen in de omvang en de aard van de aanbesteding, alsook in de mogelijke moeilijkheden. Het indienen van een offerte impliceert dat de inschrijver erkent op de hoogte te zijn van de gevaren en risico's die met de uitvoering van de opdracht verbonden zijn. 4. De uitnodiging tot inschrijving houdt geen enkele verbintenis in voor het Europees Parlement. Er is pas sprake van een verbintenis wanneer het kadercontract met de geselecteerde inschrijver wordt ondertekend. Indiening van een offerte geeft evenmin enig recht op gehele of gedeeltelijke gunning van de opdracht. Het Europees Parlement kan tot aan de ondertekening van het contract van de opdracht afzien of de gunningsprocedure annuleren zonder dat de kandidaten of de inschrijvers aanspraak kunnen maken op enigerlei vergoeding voor gemaakte kosten, van welke aard ook, met inbegrip van eventuele reiskosten. In dat geval moet het desbetreffende besluit met redenen zijn omkleed en ter kennis van de inschrijvers worden gebracht. 5. Inschrijvers worden schriftelijk in kennis gesteld van het gevolg dat aan hun offerte is gegeven. 6. De kosten die worden gemaakt om de offerte op te stellen en in te dienen zijn ten laste van de inschrijver en worden niet vergoed. 7. De offertes blijven eigendom van het Europees Parlement. 8. De behandeling van een antwoord op een uitnodiging tot inschrijving impliceert de registratie en verwerking van persoonsgegevens (bijvoorbeeld naam, adres, cv). Deze gegevens worden behandeld overeenkomstig Verordening (EG) nr. 45/2001 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens door de communautaire instellingen en organen en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. Tenzij anders vermeld, zijn de antwoorden op de vragen en de gevraagde persoonsgegevens 10/11

11 noodzakelijk om de offerte te beoordelen volgens de specificaties van de uitnodiging tot inschrijving, en zullen ze uitsluitend door het Directoraat-generaal infrastructuur en logistiek van het Europees Parlement en in geval van een interinstitutionele procedure door de andere betrokken instellingen worden verwerkt. Op verzoek kunnen de persoonsgegevens aan de inschrijver worden meegedeeld en kan deze elke onnauwkeurigheid of onvolledigheid ervan corrigeren. Voor alle vragen over de verwerking van de persoonsgegevens kan de inschrijver zich wenden tot het Directoraat-generaal infrastructuur en logistiek van het Europees Parlement. Hij heeft te allen tijde het recht om bij de Europese Toezichthouder voor gegevensbescherming een klacht over de verwerking van zijn persoonsgegevens in te dienen. 11/11