Standaard Service Level Agreement
|
|
- Frederik Groen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Standaard Service Level Agreement 18 februari 2016 / versie 1.1 Dark Hippo B.V. Georges Braquehof KE Utrecht support@ontopic.today
2 Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen 1.2 Scope 1.3 Abonnementstype 1.4 Looptijd 1.5 Toepasselijke versie 1.6 Gerelateerde documenten 2 Webapplicatie 2.1 Datacentrum 2.2 Onderhoud en onderhoudsvensters 2.3 Beschikbaarheid webapplicatie 2.4 Back-up 2.5 Beveiligingsbeleid 3 Ondersteuning 3.1 OnTopic Supportdesk 3.2 Bereikbaarheid 3.3 Beschikbaarheid 3.4 Respons- en oplostijden 4 Overige bepalingen 4.1 Algemene verplichtingen Klant 4.2 Kosten 4.3 Bekendmaking 4.4 Bescherming persoonsgegevens 4.5 Intellectueel eigendom 4.6 Niet-nakoming 4.7 Overmacht 4.8 Geschillen 4.9 Onverbindendheid van onderdelen OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 1
3 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Dark Hippo B.V., Georges Braquehof 7, 3544 KE Utrecht, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer , hierna te noemen Leverancier Klant van Dark Hippo B.V. en afnemer van de diensten, hierna te noemen Klant. 1.2 Scope Deze SLA is van toepassing op het online vergaderinformatiesysteem OnTopic (hoofdstuk 2) en de ondersteuning die Leverancier hierop levert (hoofdstuk 3). Het document beschrijft de kwalitatieve en kwantitatieve standaardafspraken voor het dienstenniveau van deze door Leverancier aangeboden diensten. De volgende zaken vallen buiten de scope van deze SLA: de eigen infrastructuur van Klant het publieke internet functioneel beheer van de webapplicatie door Klant. 1.3 Abonnementstype De SLA is alleen van toepassing indien Klant een betaald abonnement op OnTopic heeft afgesloten. De SLA is noch van toepassing op gratis abonnementsvormen noch op betaalde abonnementen met 100% korting. 1.4 Looptijd De SLA is geldig gedurende de looptijd van het betaalde abonnement op OnTopic. Tussentijdse beëindiging van de SLA is niet mogelijk. 1.5 Toepasselijke versie Leverancier heeft het recht de SLA periodiek te herzien om nieuwe omstandigheden en inzichten die ten tijde van het opstellen van deze versie van de SLA nog niet bekend of beschikbaar waren, in het document te verwerken. In dat geval zal Leverancier schriftelijk of via Klant op de hoogte brengen van de nieuwe versie van de SLA met aanduiding van de datum waarop deze van kracht wordt. Op de website is altijd de meest actuele versie van de SLA beschikbaar. Klant kan tot 14 dagen na het uitkomen van de nieuwe SLA-versie bezwaar maken. Indien Klant geen bezwaar maakt, stemt deze automatisch in met de nieuwe SLA-versie. OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 2
4 1.6 Gerelateerde documenten Leverancier en Klant kunnen een maatwerk-sla zijn overeengekomen. Daar waar de definities of bepalingen in de standaard-sla strijdig zijn met die in de maatwerk-sla, zullen de definities en bepalingen in de maatwerk-sla prevaleren. Daar waar de definities of bepalingen in deze SLA strijdig zijn met de Gebruikersovereenkomst ( ) of het Privacybeleid ( ), prevaleert deze SLA. OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 3
5 2 Webapplicatie 2.1 Datacentrum Leverancier gebruikt datacentra van topklasse in Amsterdam. Deze zijn op reputatie, procedures, en certificeringsstatus geselecteerd. De infrastructuur is opgebouwd om hoge beschikbaarheid te bieden. De datacentra zijn in een ringtopologie opgesteld met interconnectiviteit naar meerdere transit- en peering providers door middel van meerdere connecties van 10 Gigabit. Het interne transportnetwerk is opgebouwd rond een 10 Gigabit-infrastructuur met meerdere connecties van 10 Gigabit. De netwerkcomponenten zijn redundant uitgevoerd, zodat uitval van een van de onderdelen niet leidt tot het verlies van netwerkconnectiviteit. De VMware-clusters voor virtuele servers worden geplaatst op redundante storage nodes en hosting nodes, welke zijn verspreid over verschillende datacentra. Op deze storage nodes kunnen schijven uitvallen zonder dat Klant er last van heeft. Daarnaast kunnen andere nodes de netwerkcommunicatie volledig overnemen bij uitval. Bij het uitvallen van een hosting node zal het failover-systeem van VMware de virtuele server direct opnieuw opstarten op een andere hosting node. 2.2 Onderhoud en onderhoudsvensters Leverancier pleegt periodiek onderhoud aan de webapplicatie en de hostingomgeving. Regulier onderhoud wordt uitgevoerd op tijdstippen waarop zo min mogelijk gebruikers er last van hebben. Eventueel ingelogde gebruikers worden kort van tevoren via de chatfunctie van OnTopic van het onderhoud op de hoogte gebracht. Indien de tijdsgevoeligheid van het onderhoud kritisch is, wordt een spoedonderhoudsvenster aangekondigd via de chatfunctie van OnTopic. Dit kan zeer kort van tevoren worden zijn. 2.3 Beschikbaarheid webapplicatie Leverancier garandeert een beschikbaarheid van de webapplicatie van 99,9% per maand. Deze beschikbaarheid wordt als volgt berekend: 100% x [1 - (aantal minuten uitval / totaal aantal minuten per maand)] Er is sprake van uitval, als de webapplicatie als gevolg van een niet-geplande gebeurtenis voor alle gebruikers onbruikbaar is. Als de webapplicatie slechts voor enkele gebruikers onbruikbaar is of niet correct functioneert, is er sprake van een storing waarbij de dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De volgende situaties tellen niet mee als onbeschikbaarheid: onderhoud dat wordt uitgevoerd binnen een aangekondigd onderhoudsvenster OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 4
6 uitval die optreedt als gevolg van een storing in de telecommunicatiestructuur van derden uitval die optreedt als gevolg van een storing in de stroominfrastructuur van derden buiten het datacenter langer dan 4 uur uitval veroorzaakt door omstandigheden op de locatie van Klant. Leverancier garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met de webapplicatie vanaf een andere server of ander werkstation aangesloten op het internet. Indien één van de gemonitorde diensten de gestelde beschikbaarheid niet haalt, dan heeft Klant recht op een vergoeding die gelijk is aan de kosten van de desbetreffende dienst in die maand. 2.4 Back-up Leverancier zorgt voor een wekelijkse full back-up van alle vergadergegevens van Klant. Daarnaast wordt dagelijks een incrementele back-up gemaakt. Back-ups worden gemaakt op de harde schijven van een fysiek andere server, in het beveiligde datacentrum. De back-up is primair bedoeld om bij storingen de dienstverlening te kunnen herstellen. In het geval Klant belangrijke vergadergegevens per ongeluk zelf heeft verwijderd en deze wil terughalen, kan ze Leverancier verzoeken om deze gegevens uit een back-up terug te halen. Leverancier heeft bij dergelijke verzoeken een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Leverancier brengt de onderzoekskosten in rekening op basis van nacalculatie tegen het standaarduurtarief van Beveiligingsbeleid De webservers van Leverancier staan in een hypermodern, gecertificeerd en beveiligd datacenter binnen Nederland. De communicatie tussen de browser en de servers verloopt via een 256-bits versleutelde verbinding. Op de applicatie zelf wordt door een gespecialiseerd bureau periodiek een security-/penetratietest uitgevoerd conform de OWASP Top-10. Voor de organisatorische kant van de informatiebeveiliging werkt Leverancier samen met een gespecialiseerd bureau aan het implementeren van een ISMS (Information Security Management System) met als oogmerk certificering van OnTopic conform de internationale standaard in informatiebeveiliging ISO OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 5
7 3 Ondersteuning 3.1 OnTopic Supportdesk Een team van ervaren supportmedewerkers staat klaar om gebruikers te helpen die vragen hebben over de werking van OnTopic, of problemen ondervinden in het gebruik van OnTopic. 3.2 Bereikbaarheid Leverancier biedt verschillende kanalen via welke gebruikers contact kunnen opnemen met de OnTopic Supportdesk: online chatten via de ingebouwde chatfunctie sturen naar Voor spoedmeldingen is het telefoonnummer beschikbaar. Telefonische meldingen dienen wel altijd te worden voorafgegaan door een melding via de online chat of . De Supportdesk zal deze schriftelijke melding vervolgens gebruiken voor registratiedoeleinden en voor beantwoording aan de gebruiker. 3.3 Beschikbaarheid De Supportdesk is gegarandeerd beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. In de praktijk is de Supportdesk vaak ook beschikbaar buiten deze kantoortijden en zelfs in het weekend. Deze beschikbaarheid kan echter niet worden gegarandeerd. De Supportdesk is gesloten op officieel erkende Nederlandse feestdagen. In een maatwerk-sla kunnen afwijkende afspraken met betrekking tot de gegarandeerde beschikbaarheid van de Supportdesk worden opgenomen. 3.4 Respons- en oplostijden Bij kritische onbeschikbaarheid geldt een responstijd van 1 uur en een oplostijd van 4 uur vanaf het moment dat de melding wordt gedaan, binnen bovenstaande bepalingen van gegarandeerde beschikbaarheid. Kritische onbeschikbaarheid geldt voor ieder incident waarbij de webapplicatie door het falen van de infrastructuur van Leverancier langer dan tien minuten niet beschikbaar is. Voor overige meldingen gelden een responstijd van vier uur en een oplostijd van 2 dagen, binnen bovenstaande bepalingen van gegarandeerde beschikbaarheid. Ter illustratie van het begrip binnen bovenstaande bepalingen van gegarandeerde beschikbaarheid volgen hier twee voorbeelden: OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 6
8 als om 10:00 uur een melding wordt gedaan dat de webapplicatie niet beschikbaar is, reageert de Supportdesk hier uiterlijk om 11:00 uur op en is de storing uiterlijk 14:00 uur verholpen als op vrijdag om 16:00 uur een gebruikersvraag binnenkomt, reageert de Supportdesk hier uiterlijk op maandag om 12:00 uur op en is de vraag uiterlijk dinsdag 16:00 uur beantwoord. In de praktijk reageert de Supportdesk veel sneller dan vier uur, soms zelfs binnen enkele minuten. Met name de online chatfunctie leent zich prima voor realtime ondersteuning. Deze snelle responstijd kan echter niet worden gegarandeerd. In een maatwerk-sla kunnen afwijkende afspraken met betrekking tot de gegarandeerde responstijd worden opgenomen. OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 7
9 4 Overige bepalingen 4.1 Algemene verplichtingen Klant Klant verleent medewerking bij de feitelijke uitvoering van de SLA door Leverancier gegevens en bescheiden, welke Leverancier overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de SLA, tijdig ter beschikking te stellen. Klant informeert Leverancier omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de SLA van belang kunnen zijn. 4.2 Kosten Kosten voor de diensten webapplicatie en ondersteuning worden gedekt door het lopende abonnement op OnTopic. Kosten voor maatwerk worden vooraf schriftelijk geoffreerd. 4.3 Bekendmaking Partijen zijn ieder voor zich verantwoordelijk voor het op de hoogte brengen van de eigen medewerkers van de inhoud van de SLA. 4.4 Bescherming persoonsgegevens Leverancier is ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens bewerker in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Leverancier heeft op grond van deze wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens verplichtingen tegenover personen die in OnTopic geregistreerd zijn. Deze verplichtingen betreffen het verstrekken van informatie en het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. Al deze verplichtingen zijn geregeld in het Privacybeleid ( ) waarmee iedere gebruiker akkoord gaat bij het in gebruik nemen van OnTopic. 4.5 Intellectueel eigendom Alle rechten van intellectuele eigendom op de programmatuur, webapplicatie en overige materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en offertes berusten uitsluitend bij Leverancier, diens licentiegevers of toeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht. Alle rechten van intellectuele eigendom op de ingevoerde content, zoals agenda s, verslagen, acties, besluiten, bijlagen en persoonlijke aantekeningen, berusten uitsluitend bij Klant. Leverancier heeft geen enkel inzage- of gebruiksrecht op content. Leverancier staat er voor in dat de door haar verleende dienstverlening geen inbreuk maakt op octrooi-, merk-, model-, auteurs- of andere rechten van derden. OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 8
10 4.6 Niet-nakoming Wanneer in deze SLA opgenomen verplichtingen niet worden uitgevoerd of kunnen worden uitgevoerd, dan treden Leverancier en Klant met elkaar in overleg. In dit overleg wordt in ieder geval de oorzaak van de tekortkoming besproken en de mogelijkheden om de geconstateerde onvolkomenheden binnen een redelijke termijn op te lossen. 4.7 Overmacht Alle afspraken die in de SLA zijn opgenomen zijn onder voorbehoud van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van verplichtingen jegens elkaar geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor nakoming van de verplichtingen in redelijkheid niet van partijen kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was. Indien een overmachtsituatie zich voordoet, is de partij aan wiens zijde de overmachtsituatie zich voordoet, verplicht dit onmiddellijk schriftelijk te melden aan de andere partij. Partijen treden dan in overleg over de verder al dan niet te ondernemen acties. 4.8 Geschillen In geval van een geschil tussen partijen vindt binnen één maand na wederzijdse vaststelling van de inhoud van het geschil overleg plaats tussen vertegenwoordigingen van beide partijen onder voorzitterschap van een in gezamenlijk overleg gekozen voorzitter. Partijen kunnen zich daarbij laten vergezellen door een deskundige. In geval partijen niet binnen drie maanden het geschil in der minne schikken, maken zij het geschil bij de civiele rechter aanhangig. 4.9 Onverbindendheid van onderdelen Indien een of meer bepalingen van deze overeenkomst onverbindend zijn of worden, blijven de overige bepalingen van kracht. OnTopic Service Level Agreement / 20 januari 2016 / versie 1.0 9
Standaard Service Level Agreement
Online oplossingen van der Heiden ICT services Abcoudestraat 3 2546 EG Den Haag 06-421544646 https://www.vanderheidenictservices.nl info@vanderheidenictservices.nl Datum: 29 februari 2016 Versie: 1.0.0
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd
Nadere informatieSLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:
SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieVoorwaarden Repper-account
Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieSocofi Algemene voorwaarden
Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld
Nadere informatieVoorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Leverancier)
Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Leverancier) Datum 15 mei 2012 Versie 4.0 Artikel 1 Begrippen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:
Nadere informatieURENTOOL Algemene Voorwaarden
URENTOOL Algemene Voorwaarden Versie: 2.0 Datum: 24 mei 2017 ALGEMENE VOORWAARDEN URENTOOL B.V. HOOFDSTUK 1: ALGEMENE BEPALINGEN 1. Definities Urentool B.V., statutair gevestigd te Amsterdam, ingeschreven
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieGebruikersvoorwaarden CNE ON-LINE Backup
CNE 2009: Versie 3.1 (juni 2009) Artikel 1. Definities 1.1. CNE is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33285810 1.2. Gebruikerssoftware: Online backup programmatuur van CNE teneinde de
Nadere informatieProductvoorwaarden Hosting Diensten - Superscherp Ontwerp
Definities Superscherp Ontwerp: de heer J.M.L.M. Oldenburg, handelend als eenmanszaak onder de naam Superscherp Ontwerp, gevestigd en kantoorhoudende te (3043 SK) Rotterdam aan de Martinus Dorpiusstraat
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatiede bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste.
Algemene voorwaarden webhosting 1. Toepasselijkheid 1.1 De Productvoorwaarden Website Hosting Diensten zijn, naast de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van Buro Webdesign, van toepassing op alle Website
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Jortt BV
Algemene Voorwaarden Jortt BV 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle (aanvragen tot) aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en verlening van diensten door en overeenkomsten
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst (conform AVG)
Verwerkersovereenkomst (conform AVG) TUSSEN Platani Nederland B.V. EN [KLANT] Datum xx-xx-2018 Versie 1.0 Versie: 1.0 Pagina: Pagina 1 van 5 Verwerkersovereenkomst Beheer en onderhoud Platani - [statutairenaam],
Nadere informatie1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene Voorwaarden Freemle Algemeen deel 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle (aanvragen tot) aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en verlening van diensten door
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieDe hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:
Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Leverancier) Datum 12 juni 2018 Versie 1.9 Inhoud Artikel 1 Begrippen... 1 Artikel 2 Toepasselijkheid en Voorwerp... 2 Artikel 3 Overleg... 3 Artikel 4
Nadere informatieQUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 6 Webhosting De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244. 1. Toepasselijkheid 1.1 De QUBE
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Connected Information Systems B.V.
Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen Klant en Connected Information Systems B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Gebruikers
Algemene voorwaarden Gebruikers Ten aanzien van de dienstverlening van Onlineschademelden.nl gelden de volgende voorwaarden en alle toepasselijke wettelijke regels. Door gebruik te maken van de Website
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN HEXELNET
ALGEMENE VOORWAARDEN HEXELNET Bedrijf : Hexelnet Website : www.hexelnet.com Telefoonnummer : +31 (0)634793819 E-mailadres : info@hexelnet.com Datum : 28 januari 2017 Artikel 1 - Algemeen 1.1. Bij twijfel
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst
Verwerkersovereenkomst STKKR verwerkt in sommige gevallen persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant omdat de klant een software gebruikersovereenkomst (abonnement) met STKKR heeft. STKKR en de
Nadere informatie1.1 Abonnee: De (rechts)persoon met wie Onetoweb, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 05083470, een Overeenkomst heeft gesloten.
Onetoweb Algemene voorwaarden Versie 1.1 Definities 1.1 Abonnee: De (rechts)persoon met wie Onetoweb, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 05083470, een Overeenkomst heeft gesloten. 1.2
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT
SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT Partijen Q.on.IT, gevestigd aan het Herengracht 124 te Amsterdam, Kamer van Koophandel nummer KvK 34330814 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door Dhr. R Veendorp (hierna:
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG
SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieVoorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Afnemer)
Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD Machtigen (Afnemer) Datum 1 januari 2015 Versie 5.0 Artikel 1 Begrippen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatie1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden (hierna: Voorwaarden ) wordt verstaan onder:
1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden (hierna: Voorwaarden ) wordt verstaan onder: a) InsightYou: InsightYou B.V., statutair gevestigd te Rotterdam; b) Materialen: het door InsightYou aan Opdrachtgever
Nadere informatieDeze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:
1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: XL Internet Services BV, Delftsestraat 5b, 3013 AB Rotterdam, geregistreerd bij de Kamer van
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN VAN GRONDENGOED VOOR HET LEVEREN VAN (ELEKTRONISCHE) DIENSTEN
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN GRONDENGOED VOOR HET LEVEREN VAN (ELEKTRONISCHE) DIENSTEN Artikel 1 Toepasselijkheid 1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Dienst: de door Grondengoed aangeboden of geleverde
Nadere informatieHet Model Bewerkersovereenkomst is van toepassing op alle Product- en Dienstenovereenkomsten.
Model Bewerkersovereenkomst Het Model Bewerkersovereenkomst is van toepassing op alle Product- en Dienstenovereenkomsten. Testmedia verwerkt Persoonsgegevens voor en in opdracht van de Klant. Testmedia
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieGebruikersvoorwaarden mybd
Gebruikersvoorwaarden mybd Artikel 1 - Definities bd accountancy Maatschap bd accountancy, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 20145506 en de leverancier van de dienst. Klant De natuurlijke
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieService Level Agreement. Samenvatting van de inhoud
Service Level Agreement. Samenvatting van de inhoud Inhoudsopgave. Inhoudsopgave....2 Service Level Agreement....2 Diensten...3 Beschikbaarheid...3 Ondersteuning...3 Melden Datalek...4 Gepland onderhoud...4
Nadere informatieSURFdrive Service Level Specificatie
SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Logius
Algemene Voorwaarden Logius Datum 1 april 2012 Versie 1.0 De Algemene Voorwaarden van Logius zijn de voorwaarden waaronder Logius haar diensten verleent aan Afnemers. Ze benoemen rechten en verplichtingen
Nadere informatieBewerkersovereenkomst GBA tussen enerzijds de gemeente Simpelveld en anderzijds <Leverancier>
Bewerkersovereenkomst GBA tussen enerzijds de gemeente Simpelveld en anderzijds Plaats : Organisatie : Datum : Status : Definitief Versie : 1.0 1 De ondergetekenden:
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN VAN VENTU.NL VOOR HET LEVEREN VAN ELEKTRONISCHE DIENSTEN
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VENTU.NL VOOR HET LEVEREN VAN ELEKTRONISCHE DIENSTEN Artikel 1: Definities Onder de begrippen in deze algemene voorwaarden wordt het volgende verstaan: Algemene voorwaarden deze
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Boom uitgevers Amsterdam BV (consumenten)
Algemene voorwaarden Boom uitgevers Amsterdam BV (consumenten) Deze algemene voorwaarden gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst Personeelshandboek.nl
Verwerkersovereenkomst Personeelshandboek.nl Versie 1.0 (mei 2018) Personeelshandboek.nl verwerkt onder andere persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant omdat de klant een software abonnement bij
Nadere informatieINFORMER VERWERKERSOVEREENKOMST ZOALS VASTGESTELD OP 20 APRIL 2018
INFORMER VERWERKERSOVEREENKOMST ZOALS VASTGESTELD OP 20 APRIL 2018 Deze overeenkomst maakt deel uit van iedere overeenkomst tussen Informer Online Nederland B.V. en haar klanten en regelt de geheimhouding
Nadere informatieOpdrachtgever de natuurlijke of rechtspersoon met wie een overeenkomst wordt gesloten, dan wel die van de Diensten gebruik maakt.
Algemene Voorwaarden Artikel A begrippen: Algemene voorwaarden: Deze algemene voorwaarden AVS Vastgoed Site. Handelsnaam die diverse websites met betrekking tot bedrijfsruimten en bedrijfspanden exploiteert..
Nadere informatieIn deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen, zowel in enkelvoud als in meervoud, de volgende betekenis:
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Inleiding Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen SiteStunt en de afnemer met betrekking tot het leveren van een website en bijbehorende
Nadere informatiePrivacy Policy v Stone Internet Services bvba
Privacy Policy v09.16 Stone Internet Services bvba Stone Internet Services Privacy Policy Dit document heeft als doel te beschrijven hoe Stone Internet Services bvba omgaat met het opslaan en beheren van
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Boekwinkeltjes Webwinkel abonnement
Algemene voorwaarden Boekwinkeltjes Webwinkel abonnement Artikel 1 Definities 1.1 Webwinkelhouder: De natuurlijke of rechtspersoon met wie Boekwinkeltjes een Overeenkomst heeft gesloten. 1.2 Dienst: De
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieVoorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Afnemer)
Voorwaarden Preproductieomgeving DigiD (Afnemer) Datum 1 januari 2015 Versie 5.0 Artikel 1 Begrippen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Versie: 1.0
Algemene Voorwaarden Versie: 1.0 Datum: 30 juli 2015 Inhoud 1. Definities... 3 2. Criteria voor verkrijging van het Privacy Seal... 4 3. Criteria voor intrekking van het Privacy Seal... 4 4. Verantwoordelijkheden...
Nadere informatieBEWERKERSOVEREENKOMST BIJLAGE BIJ DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VEILINGDEURWAARDER.NL INZAKE HET ONDER VERANTWOORDELIJKHEID VAN CONTRACTANT VERWERKEN VAN PERSOONSGEGEVENS VIA DE WEBSITE In het kader van
Nadere informatieZaken: de bemiddeling tussen de contractant die een overeenkomst heeft gesloten met één van de leveranciers en deze leveranciers door TPF Marketing.
Algemene voorwaarden TPF Marketing Artikel 1: Begripsomschrijvingen In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: TPF Marketing: de website TPFMarketing.nl, overige websites die doorlinken naar TPFMarketing.nl,
Nadere informatieArtikel 8 Extra Voorwaarden per service
Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd, zowel in enkelvoud als meervoud. 1.1 Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden, ongeacht de vorm
Nadere informatieEindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC. Algemeen
Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC Algemeen Deze overeenkomst is een overeenkomst tussen u en de Stichting Nederlands Bakkerij Centrum, hierna te noemen het NBC. Lees onderstaande voorwaarden
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieQUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 3 Onderhoud van programmatuur De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244 1. Toepasselijkheid
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Versie 1.2 Therapieland B.V. Nieuwendammerdijk BX Amsterdam
Algemene voorwaarden Versie 1.2 Therapieland B.V. Nieuwendammerdijk 528 1023 BX Amsterdam Gebruiksvoorwaarden Therapieland B.V. Welkom op onze website die u toegang biedt tot het platform Therapieland.
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieLicentieovereenkomst Construction Media
Licentieovereenkomst Construction Media Dit document bevat de licentieovereenkomst van Construction Media. Deze licentieovereenkomst is van toepassing op alle door Construction Media aan een gebruiker
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieGEBRUIKERSOVEREENKOMST Versie 2.0 1 december 2011
GEBRUIKERSOVEREENKOMST Versie 2.0 1 december 2011 Door het downloaden, installeren en/of gebruik van de Reisplanner Xtra Software of een deel daarvan, gaat Gebruiker akkoord met alle onderstaande voorwaarden
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
Visma Software B.V. Modemweg 37 3821 BS AMERSFOORT T: 033 45 45 111 Postbus 747 3800 AS AMERSFOORT Internet: www.visma.com ALGEMENE VOORWAARDEN Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieAlgemene voorwaarden SPO
Algemene voorwaarden SPO SPO verzorgt open opleidingen en maatwerk (incompany) opleidingen en neemt examens en toetsen af voor allen die betrokken zijn bij pensioen als arbeidsvoorwaarde of collectief
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst TriFact365
Verwerkersovereenkomst TriFact365 Versie 1.0 (mei 2018) TriFact365 verwerkt onder andere persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant omdat de klant een software-abonnement bij TriFact365 heeft. TriFact365
Nadere informatie(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten
Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst voor SaaS-diensten
Pagina 1 van 6 Verwerkersovereenkomst voor SaaS-diensten Partijen gebruiker van Software-as-a-Service (SaaS) diensten van Asperion met een gebruiksovereenkomst waarop vermeld staat het
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN OPDRACHTNEMERS (VERSIE 2016)
ALGEMENE VOORWAARDEN OPDRACHTNEMERS (VERSIE 2016) 1. Definities 1.1 In deze Voorwaarden gebruiken wij (Poplo) de volgende definities die in het enkel- en meervoud dezelfde betekenis hebben: a. Account:
Nadere informatieSLA, Service Level Agreement
SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding
Nadere informatieService Agreement tussen NDOV loket REISinformatiegroep b.v. En Afnemer <afnemer naam> voor koppelvlak KV6
Service Agreement tussen NDOV loket REISinformatiegroep b.v. En Afnemer voor koppelvlak KV6 Pagina s 12 Onderwerp Service Agreement NDOV Kenmerk -- Plaats Utrecht
Nadere informatieAlgemene voorwaarden mijnwinkel BV!
Algemene voorwaarden mijnwinkel BV U kunt de voorwaarden ook in PDF formaat downloaden en uitprinten. Artikel 1 - Definities 1.1 Abonnee: De (rechts)persoon met wie mijnwinkel een Overeenkomst heeft gesloten.
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieeduscrum Algemene voorwaarden inzake levering van diensten
eduscrum Algemene voorwaarden inzake levering van diensten In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of
Nadere informatieCONCEPT UITSLUITEND VOOR DISCUSSIEDOELEINDEN SERVICEOVEREENKOMST
SERVICEOVEREENKOMST DE ONDERGETEKENDEN: 1. De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid [NAAM], statutair gevestigd en kantoorhoudende aan de [adres] te [(postcode)] [plaats], ten deze rechtsgeldig
Nadere informatieAlgemene voorwaarden 123opzeggen.nl (versie 2018)
1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de navolgende betekenissen gegeven aan de navolgende definities: Afnemer: Consument: Dienst: Herroepingsrecht: Leverancier: Overeenkomst: Website: de contractuele
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden. Datum: 17 april 2018
Leveringsvoorwaarden Datum: 17 april 2018 1. Prijzen 1.1 Alle prijzen genoemd in onze offertes zijn exclusief BTW. 1.2 Het vaste uurtarief voor reguliere applicatieontwikkeling- en beheer is 75,- per uur.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Zorg & Zo Buro - Dienstverleners
Algemene voorwaarden Zorg & Zo Buro - Dienstverleners 1. Algemeen! 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst van de eenmanszaak Zorg & Zo Buro gevestigd
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Personal Body Plan BV, gevestigd te Amsterdam.
Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Personal Body Plan BV, gevestigd te Amsterdam. 1. Definities - Personal Body Plan: Personal Body Plan B.V. statutair gevestigd te Amsterdam, adres Willemsparkweg
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Versie 2019.01 Deze Service Level Agreement is een weergave van de afspraken tussen Klant en Minox B.V. Partijen: Klant:, kantoorhoudende te, statutair gevestigd te, ingeschreven
Nadere informatieA l g e m e n e V o o r w a a r d e n K a b o o k U i t g e v e r s
A l g e m e n e V o o r w a a r d e n K a b o o k U i t g e v e r s Artikel 1 Begrippenlijst Dienst Klant Leverancier Overeenkomst Product Rechten van Intellectuele vorm Een door de Leverancier te leveren
Nadere informatieLicentieovereenkomst Habilis Media BV, KvK nummer , versie
Dit document bevat de licentieovereenkomst van Habilis Media BV, ingeschreven in het Handelsregister bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17228658. Deze licentieovereenkomst is van toepassing op alle
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst INTRAMED ONLINE
Verwerkersovereenkomst INTRAMED ONLINE April 2018 INLEIDING Dit document vormt de verwerkersovereenkomst voor Convenient OnLine BV Producten en Diensten. In deze verwerkersovereenkomst leggen de Partijen
Nadere informatie