Inboeken tbv raad: Jaarverslag 2012 gemeente Dordrecht Jaarverslag Dordrecht 2012.pdf

Transcriptie

1 Van: Raadsgriffie Verzonden: donderdag 2 mei :25 Aan: Onderwerp: Bijlagen: DIV GD Inboeken tbv raad: Jaarverslag 2012 gemeente Dordrecht Jaarverslag Dordrecht 2012.pdf Page 1 of 1 9 ) I C". er2jrcre- 125) Beste raadsleden. Ik breng u het jaarverslag van Vivenz 2012 onder uw aandacht. In opdracht van de gemeente Dordrecht voeren wij activiteiten uit in het kader van maatschappelijk werk, sociaal raadliedenwerk, cliëntondersteuning, de crisisdienst (bereikbaarheid buiten kantooruren) en thuisbegeleiding. Onze organisatie is volop bezig met het werken in sociale wijkteams, Welzijn Nieuwe Stijl, de kanteling, huiselijk geweld casuïstiek, financiële problemen bij onze cliënten en meldingen Zorg en Overlast van de GGD. Binnen het netwerk van samenwerkingspartners zijn wij bekend en aanwezig. Dit netwerk varieert van politie, tot huisarts, maar ook de instellingen binnen de 2e lijn (Yulius en Bureau Jeugdzorg). Graag zijn wij bereid een persoonlijke toelichting te geven op onze activiteiten, wanneer u hier behoefte aan heeft. Vooralsnog ga ik ervan uit u met het jaarverslag al goed te hebben geïnformeerd. M.vr.gr. Lian Menting Manager Vivenz venz Vivenz Maatschappelijke Dienstverlening Langeweg LZ Zwijndrecht of Lian.menting@vivenz.nt Werkdagen: maandag tot en met donderdag

2 Jaarverslag 2012 Gemeente Dordrecht e n P- 1 1, J vivenz maatschappelijke dienstverlening

3 Inhoudsopgave Inleiding Hoofdstuk 1: Algemeen Maatschappelijk Werk Team en formatie in Dordrecht Cijfers AMW... 5 Hoofdstuk 2: Cliënttevredenheidsonderzoek AMW Inleiding Resultaten Hoofdstuk 3: Overige activiteiten Groepswerk Crisisdienst Hoofdstuk 4: Cliëntenondersteuning Team en formatie Product 1: Individuele ondersteuning, informatie/advies Product 2; Begeleiding gericht op herstel, empowerment en ervaringsdeskundighëid Hoofdstuk 5: Bureau Sociaal Raadslieden Algemeen Stroomgegevens Bureau Sociaal Raadslieden Hoofdstuk 6: Thuisbegeleiding Inleiding Thuisbegeleiding voor mensen met psychosociale problematiek Thuisbegeleiding, minder kosten meer geluk Cliënttevredenheidsonderzoek thuisbegeleiding Pilot vrijwillige inzet bij Thuisbegeleiding De productieresultaten Hoofdstuk 7: Trends, Speerpunten en Signaleringen Trends en speerpunten Signalering Pagina 2 van 79

4 Inleiding In het eerste driekwart jaar van 2012 en'in de periode daaraan voorafgaand hebben we de voorbereidingen getroffen voor de verzelfstandiging van Stichting Maatschappelijk Welzijn De Stromen Opmaat Groep. Op 1 oktober 2012 was het zover en heeft Maatschappelijk Welzijn officieel plaatsgemaakt voor Vivenz, maatschappelijke dienstverlening. Alle medewerkers zijn, met behoud van hun arbeidsvoorwaarden, overgegaan naar de nieuwe organisatie. Een groot compliment gaat uit naar de medewerkers. Naast de perikelen die horen bij het ontstaan van een nieuwe organisatie hebben zij zich keihard ingezet. Dit is terug te zien in de cijfers. Dit jaarverslag is het eerste integrale jaarverslag dat aangeboden wordt aan de gemeente Dordrecht. Hierin zijn de rapportages opgenomen van de verschillende diensten die Vivenz aanbiedt in Dordrecht. In hoofdstukken worden de cijfers aan uw gemeente gepresenteerd van het Algemeen Maatschappelijk Werk, overige activiteiten, Cliëntondersteuning, Bureau Sociaal Raadslieden en Thuisbegeleiding. Terreinen als welzijn, zorg, wonen, veiligheid, burgerparticipatie, onderwijs en opvoeding zijn op tal van manieren met elkaar verweven. Door hierin nieuwe verbindingen te leggen ontstaan nieuwe arrangementen van welzijn en zorg, die betrekking kunnen hebben op onder meer sturingsconcepten in welzijn en zorg, op een leven lang wonen, op vitale wijken en omgevingsveiligheid. Vivenz wil een bindende rol vervullen en het initiatief nemen bij deze ontwikkelingen. Dat komt in dit jaarverslag tot uitdrukking. Vol vertrouwen is Vivenz het jaar 2013 ingegaan, vertrouwen in de nieuwe organisatie, maar zeker ook met vertrouwen in de goede samenwerking met uw gemeente. Onze manager maakt op korte termijn een afspraak met u om de productieresultaten 2012 met u door te nemen. Zwijndrecht, april 2013 Marian Dozy, Bestuurder Vivenz Pagina 3 van 79

5 Hoofdstuk 1: Algemeen Maatschappelijk Werk 1.1 Team en formatie in Dordrecht De gemeente Dordrecht heeft voor ,05 FTE beschikbaar gesteld voor het algemeen maatschappelijk werk. Vanaf 1 maart 2012 is uit deze formatie 0,87 FTE gedetacheerd naar het project team Wielwijk. Voor de uitvoering van het algemeen maatschappelijk werk is in 2012 gemiddeld 7,30 FTE. ingezet. In 2012 zijn de volgende maatschappelijk werkers werkzaam geweest bij het team Dordrecht: Alinde Smits Laurent Nooteboom Els den Rooijen Margreet de Jonge Mehrdad Midavoodi Susanne Jansen Essie van Essen Tugba Aydin Rebekka Herkemij Anouk van Oord Christine v.d. Brink Peter de Jongste Maarten Holster 32 uur per week 32 uur per week 28 uur per week 32 uur per week, uit dienst per uur per week 36 uur per week 32 uur per week, vanaf gedetacheerd naar Wielwijjk 32 uur per week 20 uur per week 32 uur per week, uit dienst per uur per week 12 uur per week, vanaf stagiair ( 50% AMW en 50 % CO) Lian Menting is de manager die verantwoordelijk is voor alle dienstverlening van Vivenz in de gemeente Dordrecht. Quote Maatschappelijk werker over haar werk: 'Het is afwisselend werk en nooit saai. Ik kan er mijn creativiteit in kwijt'. Pagina 4 van 79

6 1.2 Cijfers AMW Stroomgegevens Algemeen Maatschappelijk Werk Aantal cliëntsystemen Stroomgegevens cliënten In In Totaal in behandeling Afgesloten behandeling Nieuw 2012 behandeling per 1 januari 2012 per Aantal cliënten Dordrecht per FTE (7,30) * 57,7 143,3 201,0 141,8 59,2 Totaal AMW Vivenz Totaal AMW per FTE (23,58) 47,8 119,9 167,7 120,0 47, 71 Eind 2011 had het team Dordrecht 421 cliënten in behandeling. In 2012 zijn nieuwe cliënten in behandeling genomen. Van de in totaal cliënten zijn er in afgesloten. Eind 2012 heeft het team 432 cliënten in behandeling. Per FTE zijn in cliënten afgesloten. De norm is 100 tot 120 afgesloten zaken per FTE. Binnen Vivenz ligt de gemiddelde productie van 1 FTE AMW op 120 afgesloten zaken. Het team Dordrecht produceert ver boven de norm. Jaarvergelijking jaarvergelijking (totaal in behandeling) Aantal FTE in periode 7,49 8,67 8,55 8,55 7,30 Aantal in behandeling per FTE 184, ,2 206,5 201,0 Bovenstaande tabel laat zien dat er een lichte afname is in 'totaal in behandeling'. Dit heeft echter te maken met het aantal cliënten dat bij het Wijk Informatiepunt (WIP) in Wielwijk in begeleiding is genomen en het feit dat er 1,22 FTE minder is ingezet. Begin van het jaar was sprake van een oplopende wachtlijst van 6 weken, naar 3 maanden. Dit had te maken met de start van het protocol uithuiszettingen van de GGD. In juni/juli is de wachtlijst ingelopen tot 4 weken. Eind van het jaar is de wachtlijst uiteindelijk weer opgelopen tot 4 maanden. Het aantal behandelingen per FTE laat nauwelijks een terugloop zien. Dit betekent dat er keihard gewerkt is door het team. Aan het eind van het jaar is door het team het signaal afgegeven dat de werkdruk te hoog aan het worden is. Pagina 5 van 79

7 Totaal aantal aanmeldingen en deelnemers groepswerk. Totaal aantal AMW groepen gestart alle gemeenten 33 Nieuwe aanmeldingen AMW groepswerk uit gemeente Dordrecht 87 Nieuwe aanmeldingen AMW groepswerk totaal alle gemeenten 217 Aantal deelnemers groepswerk woonachtig in Dordrecht 112 Aantal deelnemers groepswerk totaal alle gemeenten 303 Uit bovenstaande cijfers blijkt dat 40% van de nieuwe aanmeldingen uit Dordrecht komt en 37% van de deelnemers woonachtig is in Dordrecht. In hoofdstuk 3 leest u meer over de inhoud van het groepswerk en groepen die vanuit Cliëntondersteuning en School Maatschappelijk Werk zijn uitgevoerd. Korte contacten Aantal korte contacten in Naast bovengenoemde hulpverleningen was in 2012 bij 550 cliënten sprake van een kort contact. Dit zijn er 67 meer dan in Een kort contact is een niet-procesmatige hulpverlening, waarvoor geen aanmeldingsprocedure geldt en geen dossier wordt geopend. Deze stijging van 12 % is vooral toe te wijden aan de verwijzingen naar het Wijk - Informatiepunt (WIP.) in Wielwijk. Quote medewerker sociaal wijkteam Crabbehof: 'Ik vind het fijn dat ik een brug mag vormen tussen burgers en instanties'. Pagina 6 van 79

8 Cliëntenbestand AMW Dordrecht, naar wijkindeling In totaal zijn 1315 van 1467 cliënten te herleiden tot een van onderstaande wijken. Het aantal inwoners per wijk is ontleend aan gegevens van de website drechtsteden.indexcijfers.n1 (2011). Totaal in behandeling per wijk * Aantal cliënten 2012 Verhouding cliënten naar wijk Aantal inwoners per wijk Verhouding inwoners naar wijk Relatief gebruik AM W Binnenstad 84 6,39% ,14% -0,75% Crabbehof/Zuidhoven ,79% ,15% 4,64% Dubbeldam 63 4,79% ,58% -5,79% Het Reeland 131 9,96% ,43% 0,53% Industriegebied West 14 1,06% 884 0,74% 0,32% Nieuw Krispijn 70 5,32% ,24% 1,09% Noordflank 101 7,68% ,27% 1,41% Oud Krispijn ,63% ,26% 2,38% Staart 86 6,54% ,52% 2,02% Stadspolders ,79% ,03% -5,25% Sterrenburg ,97% ,95% -1,98% Verspreide bebouwing 6 0,46% 373 0,31% 0,14% Wielwijk 87 6,62% ,37% 1,25% Totaal % % Na 1 maart 2012 zijn alle cliënten uit Wielwijk verwezen naar het W.I.P Wielwijk. In de aanloop- en beginperiode zal een aantal cliënten niet bevraagd zijn op postcode en door het team Dordrecht in behandeling zijn genomen. Het percentage Wielwijk is afgenomen van 10% in 2011 naar 6,62% in 2012, ongeveer 3,5 %. Het aantal cliënten uit Sterrenburg is toegenomen met 3% in vergelijking met Pagina 7 van 79

9 Aanmeldingen Onderstaande tabel geeft informatie over het initiatief aanmelding bij de afgesloten cliëntsystemen. Initiatief aanmelding Op initiatief van de cliënt 30,0 % 37,8 % Outreachend op initiatief van de medewerker 35,0 % 31,4 % Anders 35,0 % 30,8 % Totaal 100,0% 100,0% Opnieuw is sprake van een stijging van het aantal cliënten dat outreachend is benaderd. Het baken 'Erop Af methode' uit de kanteling Welzijn Nieuwe Stijl wordt steeds vaker toegepast. Verwijzende ketenpartner bij aanmelding Netwerk huiselijk geweld (RHT, ASHG) 33,8 % 34,2 % Huisarts 16,3 % 16,1 % GG en GD GGD en Zorgnetwerk 12,6 % 8,3 % Bureau Jeugdzorg / AMK 4,9 % 7,7 % WMO loket 4,7 % 1,4 % Familie/ vrienden/ kennissen 2,8 % 5,2 % BSR Sociaal Raadslieden 1,9 % 2,4 % JGZ / Consultatiebureau 1,9 % 2,5 % Regulier AMW 1,9 % 2,0 % Thuisbegeleiding (was GGV) 1,8 % 1,1 % Ambulante GGZ 1,3 % 1,3 % GSD Sociale Dienst 1,2 % 0,9 % Schuldhulpverlening 0,9 % 0,5 % Vrouwenopvang 0,7 % 1,3 % Vanuit het Regionaal Huiselijk Geweld Team (RHT) komen de meeste verwijzingen binnen (33,8%). Op de tweede plaats staan de huisartsen met 16,3%. De forse stijging dit jaar van ruim 4% van verwijzingen van de GGD is te verklaren vanwege het uitgebreide protocol uithuiszettingen. Tevens lijken de samenwerkingsafspraken met het WMO-loket (digitale verwijzingen) effectief te zijn. Pagina 8 van 79

10 Problem atieken Tijdens de intake wordt bepaald voor welke problematiek een hulpverleningsaanbod wordt gedaan. Deze velden zijn vastgelegd in het registratiesysteem (REGAS) Financiën 19,1% 13,7% Werk en maatsch. participatie 3,8% 2,7% Huisvesting 7,2% 6,3% School/ opleiding 0,4% 0,1% Maatschappelijke organisaties 1,7% 1,6% Opvoeding, relatie ouder/kind 5,1% 6,4% Partnerrelatie 9,8% 11,7% Familierelatie 1,7% 2,6% Buurtrelatie 0,4% 0,7% Relatie met school 0,1% 0,1% Relatie met werk 0,3% 0,3% Huiselijk geweld 34,1% 36,0% Geweld (anders dan HG) 0,6% 0,3% Cultuurverschil 0,8% 0,6% Eenzaamheid 0,5% 0,9% Identiteit 0,0% 0,1% Verslaving 9,6% 9,3% Gezondheid 4,9% 6,5% Verwerking 19,1% 13,7% Totaal 100,0% 100,0% Ook in 2012 is er weer een forse stijging te zien van de problematiek rondom financiën, 5,4%. Huiselijk Geweld is 1,9% gedaald, verwerking daarentegen is gestegen met 5,4 %. Financiën en huiselijk geweld beslaat meer als 50% van de problematiek. Deze arbeidsintensieve trajecten zijn van invloed op de werkdrukervaring van de maatschappelijk werkers. Anekdote betreffende een cliënt van een huisverbod: 'Een slachtoffer van huiselijk geweld geeft aan dat ze met haar partner heeft kunnen praten naar aanleiding van het incident. Het slachtoffert werd door de pleger omhelsd (iets wat al heel lang niet was gebeurd) en hij heeft zijn excuses aangeboden. Het slachtoffert beweert dat haar partner veranderd is en dat ze het licht in zijn ogen heeft gezien. Hij ziet in dat hij fout bezig is en dat hij hulp nodig heeft. Zij heeft geen angst dat het nog een keer zal gebeuren. Pagina 9 van 79

11 Cliëntvariabelen Bij cliëntvariabelen gaan we verder in op de bron van inkomsten; het samenlevingsverband, het land van herkomst, het geslacht en de leeftijdscategorie. Bron van inkomsten Zelfstandig beroep of eigen bedrijf 1,5% 1,9 % Inkomsten uit loondienst 36,2% 34,1 % Inkomsten uit ziektewet 3,4% 3,5 % Werkloosheidsuitkering (WW, wachtgeld, toeslagenwet) 4,8% 4,6 % Arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA, Wajong, TW, invaliditeitspensioen) 3,9% 5,6 % Sociale voorziening (WWB, IOAZ, IOZW) 15,8% 12,6 % Studiefinanciering 3,0% 2,6 % AOW; ANW (nabestaandenpensioen) 2,9% 2,1 % Pensioen/lijfrente 0,9% 1,1 % Alimentatie 0,0% 0,1 % Zonder inkomen 10,8% 5,8 % Overig 2,9% 1,7 % Onbekend 13,9% 24,3 % Totaal 100% 100% De bron van inkomsten bestaat voor 36,2% van de cliënten uit inkomsten uit loondienst. Verder doet 15,8% van de cliënten een beroep op een sociale voorziening. Hier is een stijging zichtbaar van 3,2 %. Opvallend is de verdubbeling van cliënten zonder een inkomen. Verklaring kan zijn dat cliënten onder de 27 jaar, die niet meer direct in aanmerking komen voor een uitkering en hierdoor in de problemen komen, zich vaker melden bij het maatschappelijk werk en bij het bureau sociaal raadsvrouwen. Samenlevingsverband nog niet ingevuld 21,3% 15,1 % Eenpersoonshuishouden (alleenstaande) 6,8% 17,3 % Samenwonend paar zonder kind 27,1% 5,8 % Samenwonend paar met kind(eren) 29,3% 28,9 % Eenouderhuishouden 9,0% 24,9 % Overige meerpersoonshuishouden 0,6% 6,4 % Institutioneel huishouden 5,8% 1,6 % Onbekend 21,3% 17,3 % Totaal 100,0 % 100,0 % Het samenlevingsverband van de cliënten bestaat voor 29,3% uit een samenwonend paar met kinderen. Er is een forse toename van samenwonend paar zonder kinderen, eenouder huishoudens is fors gedaald van 24,9 % naar 9 % evenals alleenstaanden van 17,3% naar 6,8 %. De toename van echtparen zonder kinderen is mogelijk te verklaren vanwege de casussen die voortkomen uit de Wet Tijdelijk Huisverbod en het RHT. Pagina 10 van 79

12 Etnische achtergrond Nederlands: 66,5 % 66,9 % Westers allochtoon: * Europees 3,6% 3,5 % * Indonesisch (en voormalig Ned. Indië) 0,1 % 0 % * Noord Amerikaans 0,1% 0,3% * Overig niet westers allochtoon 0 % 0,1 % Totaal westers allochtoon: 3,8 % 3,9 % Niet-westers allochtoon: * Nederlands Antilliaans/ Arubaans 7,5 % 6,7 % * Marokkaans 3,5 % 3,6 % * Surinaams 2,2 % 1,8% * Turks 6,0% 5,8% * Overig niet-westers allochtoon (Afr. Z- Am, Azie, behalve Japan, lndonesie) 8,7 % 8,5 % Totaal niet-westers allochtoon: 28,8 % 26,5 % onbekend 0,9 % 2,7 % Bij 67% van de cliënten, die een beroep doen op het Algemeen Maatschappelijk Werk, is het land van herkomst Nederland. Niet westerse allochtonen maken vaker gebruik van het AMW dan westerse allochtonen. Geslacht Man 32,4% 30,1 % Vrouw 67,6 % 69,9 % Totaal 100,0% 100,0% Van de cliënten, die een beroep doen op het Algemeen Maatschappelijk Werk, is 68% vrouw en 32% man. Bij relatie- en gezinsproblemen wordt gekozen voor een systeemgerichte benadering; het kan voorkomen dat er echtpaar- of gezinsgesprekken worden gevoerd. Jaarlijks is een lichte stijging te zien van het aantal mannen dat een beroep doet op het AMW (dit jaar 1,3%). Pagina 11 van 79

13 Leeftijd van 0 tot 20 jaar 4,0% 5,8 % van 20 tot 30 jaar 26,4% 20,4 % van 30 tot 40 jaar 26,9% 24,2 % van 40 tot 50 jaar 24,3% 26,1% van 50 tot 60 jaar 10,9% 14,2 % van 60 tot 70 jaar 3,9% 5,7 % van 70 tot 80 jaar 1,2% 1,3 % 80 jaar en ouder 2,5% 2,3 % Totaal 100,0% 100,0% Het aantal cliënten tussen de 20 en 30 jaar is gestegen met 6%. In de andere leeftijdscategorieën heeft een kleine verschuiving plaatsgevonden, naar boven of naar beneden. Afsluitingen en verwijzingen Verwijzing bij afsluiting Ja, na intake 12,8 % 12,2 % Ja, tijdens hulpverlening 12,5 % 12, 8% Ja, bij het afsluiten van de hulpverlening 8,2 % 9,4 % Nee 66,5 % 65,6 % Totaal 100,0% 100,0% 12,8% van de cliënten wordt na intake verwezen voor hulpverlening naar andere instellingen. Bij 66,5% van de cliënten wordt de hulpverlening volledig door het AMW afgehandeld en bij 12,5% wordt de problematiek deels door het AMW afgehandeld. De percentages zijn redelijk vergelijkbaar met Quote van een cliënt: 'Wanneer het nodig is, heb ik een bemiddelaar, maar ook een luisterend oor. Pagina 12 van 79

14 Verwezen naar - Top Ambulante GGZ 15, 74 % 15, 20% Bureau Jeugdzorg / AMK 9,88 % 16,37 % BSR Sociaal Raadslieden 6,17 % 4,39 % Schuldhulpverlening 5,25 % 2,05 % Psycholoog 4,63 % 5,56 % MEE 4,32 % 3, 22% Overige GGZ 3,40 % 4,39 % Thuisbegeleiding (was GGV) 3,40 % 2,34 % Vrouwenopvang 2,78 % 3,51 % Verslavingszorg/ CAD 2,47 % 2,63 % Maatsc happelijke opvang 2,47 % 3,51 % Regulier AMW 2, 16% 1,75 % W oningbouwverenigingen 2,16 % 2,05 % Overige maatschappelijke dienstverlening 2,16 % 1,46 % Advoc atuur 2,16 % Het AMW verwijst vooral naar de ambulante GGZ (15,7%), BJZ/AMK (9,8%). In vergelijking met 2011 is het percentage verwijzing naar BJZ/AMK omlaag gegaan. Steeds vaker blijkt het AMW (in samenwerking met de thuisbegeleiding) gezinnen op de rails te krijgen. Bij problematieken is zichtbaar dat er meer mensen met financiële problemen komen, een logisch gevolg hiervan is dat de verwijzingen naar Bureau Sociaal Raadslieden ook toenemen. Pagina 13 van 79

15 Hoofdstuk 2: Cliënttevredenheidsonderzoek AMW Inleiding Ook in 2012 is bij cliënten die een hulpverleningstraject hebben doorlopen bij afsluiting van de hulpverlening een cliënt- evaluatieformulier ingevuld. In paragraaf 2.2 worden de uitkomsten van deze evaluaties weergegeven in samenhang met de uitkomsten van 2010 en Resultaten In totaal zijn in cliënt evaluatieformulieren gebruikt. De verdeling in aantallen naar gemeente is als volgt: Aantal cliënten CTO Albrandswaard 35 Barendrecht 90 Zwijndrecht 129 Ridderkerk 158 H.I. Ambacht 73 Dordrecht 237 Totaal 722 De uitkomsten van de eerste drie vragen zijn hieronder per gemeente in tabelvorm weergegeven. Bij de vragen waarbij naar een 'rapportcijfer' werd gevraagd zijn de uitkomsten in één tabel voor alle gemeenten weergegeven. De afwijkingen ten opzichte van het totaal gemiddelde zijn hierbij respectievelijk groen ( = boven het instellingsgemiddelde) of rood (= onder het instellingsgemiddelde) gearceerd. Pagina 14 van 79

16 Vraag 1: Heeft de hulpverlening voor u het gewenste resultaat gehad? TOTAAL % Ja 78% 79% 76% Deels 19% 19% 21% Nee 3% 2% 3% 21% 76% Albrandsw Ja 89% 93% 97% Deels 9% 7% 0% 34 % 0% i o Nee 2% 0% 3% Barendr Ja 84% 83% 80% Deels 11% 15% 19% Nee 5% 2% 1% 1% % eo% Ridderk Ja 69% 73% 79% Deels 27% 24% 18% Nee 4% 3% 3% k i i i» : Zwijndr % Ja 74% 74% 70% -24% Deels 23% 24% 24% Nee 3% 2% 6% H.I.Amb % Ja 82% 87% 81% 19% Deels 17% 12% 19% Nee 1% 1% 0% Dordrecht % ----Ï6-%-- Ja 84% 78% 72% Deels 14% 20% 26% Nee 2% 2% 2% Pagina 15 van 79

17 Vraag 2: Vindt u dat de hulpverlening inderdaad kan worden beëindigd? TOTAAL % M B O Ja 94% 94% 93% Nee 6% 6% 7% 93% Albrandsw Ja Nee C» o% 98% 98% 100% 2% 2% 0% 100% Barendr Ja Nee % » 96% 96% 94% 5% 4% 6% 94% Ridderkerk % d i l l» Ja 94% 95% 88% Nee 6% 5% 12% 88% Zwijndr Ja Nee «1 1» % 91% 95% 97% 9% 5% 3% 97% H.I.Amb Ja Nee % C» 94% 87% 96% 6% 13% 4% 96% Dordrecht % » Ja 93% 95% 91% Nee 7% 5% 9% 91% Pagina 16 van 79

18 Vraag 3: Heeft u nog een andere hulpvraag? TOTAAL Ja 18% 18% 17% 17% w i p Nee 82% 82% 83% 83% Albrandsw Ja Nee % «1 1 1» 26% 12% 14% 74% 88% 86% 86% Barendr Ja Nee % % 16% 10% 87% 84% 90% go% Ridderkerk Ja Nee % » 22% 20% 19% 78% 80% 81% 81% Zwijndr Ja Nee % M B O 17% 13% 12% 83% 87% 88% 88% H.I.Amb Ja Nee % C M 10% 16% 7% 90% 84% 93% 93% Dordrecht % I l l» Ja 18% 21% 27% Nee 82% 79% 73% 73% Pagina 17 van 79

19 Vraag 4. Wat vond u van de werkwijze van de maatschappelijk werker? (1=slecht t/m 10=uitstekend) Gemiddeld Rapportcijfer Totaal 8,16 8,32 8,31 Albrandswaard 7,63 8,47 8, 11 Barendrecht 8,56 8,83 8, 91 Zwijndrecht 8,18 8,12 7,99 Ridderkerk 8,26 8,59 8,54 H.I. Ambacht 8,21 8,41 8,42 Dordrecht 8,02 8,02 8,07 Vraag 5. Hoe waardeert u de samenwerking met de maatschappelijk werker? (1=slecht t/m 10=uitstekend) Gemiddeld Rapportcijfer Totaal 8,19 8,36 8,33 Albrandswaard 7,52 8, 51 8,20 Barendrecht 8,72 8,87 8,96 Zwijndrecht 8, 11 8,16 8,02 Ridderkerk 8,28 8, 61 8,53 H.I. Ambacht 8,32 8,46 8,44 Dordrecht 8,05 8,07 8,08 Pagina 18 van 79

20 Vraag 6. Hoe vond u dat de maatschappelijk werker samenwerkte met andere instanties? (1=slecht t/m 10=uitstekend) Gem iddeld Rapportcijfer Totaal 8,04 8,04 8,15 Albrandswaard 7,05 7,57 7,50 Barendrecht 8,55 8,90 9,09 Zwijndrecht 8,28 7,79 7,65 Ridderkerk 8,16 8,40 8,42 H.I. Ambacht 7,88 8,22 7,92 Dordrecht 7,93 7,82 7,96 Vraag 7. Was u tevreden over de duur en de frequentie van de hulpverlening? (1=slecht t/m 10= uitstekend) Gem iddeld rapportcijfer Totaal 8,08 8,22 8,19 Albrandswaard 7,26 8,16 7, 71 Barendrecht 8,64 8,77 8,92 Zwijndrecht 7,98 7,98 7,96 Ridderkerk 8,15 8, 41 8,39 H.I. Ambacht 8,23 8,28 8,25 Dordrecht 7,96 8,02 7,95 Pagina 19 van 79

21 Vraag 8. Was de maatschappelijk werker voor u goed bereikbaar wanneer u contact met hem/haar wilde? (1=slecht t/m 10=uitstekend) Gemiddeld rapportcijfer Totaal 8,05 8,21 8,19 Albrandswaard 7,26 7,86 7,57 Barendrecht 8,54 8,80 8,92 Zwijndrecht 8,06 8,10 7,96 Ridderkerk 8,06 8,26 8,38 H.I. Ambacht 8,17 8,32 8,21 Dordrecht 7,97 8,02 7,97 Vraag 9. Zou u familie/vrienden aanraden hulp te zoeken bij het algemeen maatschappelijk werk van Vivenz? % Ja Totaal 97,9% 97,6% 97,2% Albrandswaard 98,1% 88,4% 100% Barendrecht 99,0% 99,0% 100% Zwijndrecht 99,4% 96,9% 94,6% Ridderkerk 97,6% 98,9% 93,7% H.I. Ambacht 99,0% 96,8% 100% Dordrecht 96,7% 98,3% 98,7% Pagina 20 van 79

22 Hoofdstuk 3: Overige activiteiten In dit hoofdstuk zijn zowel de activiteiten van het groepswerk als van de crisisdienst opgenomen, die regio breed worden uitgevoerd. ' 3. 1 Groepswerk Het groepswerk is een werkvorm binnen de hulpverlening en wordt aangeboden naast de individuele hulpverlening. Het aanbod bestaat uit gespreksgroepen, trainingen en cursussen. De gespreksgroepen zijn verwerkingsgroepen rondom bepaalde thema's zoals; overlijden, echtscheiding, eenoudergezinnen, mishandeling en eten. Door cliënten wordt de werkvorm als positief ervaren.. Mensen vinden vaak een stuk zelfvertrouwen terug. Groepen worden over het algemeen begeleid door twee professionals. Voor de cijfers en aantallen verwijzen we naar de hoofdstukken AMW en Clientondersteuning. Quote van een cliënt: 'Je problemen,en gedachten met lotgenoten uitwisselen is een opluchting. 'ik bemniet de enige' en 'het was zeer leerzaam' tot 'hij heeft het ook zelf kunnen oplossen, dat gaat mij dan vast ook lukken'. OVERZICHT GROEPEN/START/PLAATSEN IN 2012 groepen: Start maand: In: Alleen, maar met elkaar oktober Dordrecht Eten de baas april/september Zwijndrecht KIES april Zwijndrecht/H.lAmbacht KIES september Zwijndrecht/H.I.Ambacht Mishandelde vrouwen maart ordrecht Opkomen voor jezelf volw. april Dordrecht Opkomen voor jezelf volw. april Zwijndrecht Opkomen voor jezelf volw. september Ridderkerk Opkomen voor jezelf vow. september Zwijndrecht Opkomen voor jezelf jeugd april Dordrecht Plezier op school augustus x3 Diverse gemeente Stilgaan en doorgaan oktober Zwijndrecht Rouw en beweging mei Dordrecht Rouw en beweging oktober Dordrecht Sova januari Barendrecht Sova april Barendrecht Sova september Barendrecht Sova maart H.I.Ambacht Sova oktober H.I.Ambacht Sova april Ridderkerk Sova september Ridderkerk Pagina 21 van 79

23 Rots en water april/september Ridderkerk Sova september Zwijndrecht Achter de horizon lxper maand Zwijndrecht Alleen, maar met elkaar Contactgroep voor alleenstaande ouders Doel: Informatie, herkenning en ondersteuning bij het functioneren als alleenstaande ouder. Eten de baas Cursus voor vrouwen met eetproblemen Doel: Inzicht krijgen in eigen eetprobleem, bewust worden van onderliggende gedachten en gevoelens en het krijgen van controle over het eigen eetgedrag. KIES Spel en praatgroep voor kinderen van gescheiden ouders Doel: Kinderen de scheiding beter te leren begrijpen en te verwerken. Kinderen krijgen bij KIES de gelegenheid om in een veilige en vertrouwde omgeving te praten over hun ervaringen en gevoelens met andere kinderen die hetzelfde hebben meegemaakt. Mishandelde vrouwen Gespreksgroep voor vrouwen die in hun partnerrelatie mishandeld zijn Doel: Herkenning en erkenning van het leed. De mishandeling een plek geven en weer een eigen leven opbouwen. Opkomen voor jezelf Een cursus waarin je leert opkomen voor jezelf Doel: Meer zelfvertrouwen opbouwen, ontwikkelen en sterker worden in sociale vaardigheden, waardoor contact makkelijker verloopt. Plezier op school Zomercursus van twee dagen voor aanstaande brugklassers over het omgaan met anderen Doel: Kinderen van groep 8 sociaal weerbaar te maken zodat ze een goede start kunnen maken op de middelbare school. Puber in huis Een cursus voor ouders van pubers Doel: U krijgt informatie over manieren waarop u het contact, dat u heeft met uw kind, kunt behouden als hij of zij gaat puberen. Ook krijgt u de gelegenheid om met andere ouders te praten en ervaringen uit te wisselen, waarbij respect voor verschillende manieren van opvoeden het uitgangspunt is. Rouw en beweging Een groep voor mensen die hun levenspartner hebben verloren. Doel: Herkenning en ondersteuning, lotgenotencontact en aandacht voor ontspanning en beweging. Sociale vaardigheidstraining voor kinderen Pagina 22 van 79

24 Doel: Voor kinderen van 9-12 jaar die graag willen leren om op een goede en leuke manier met andere kinderen om te gaan. Vrouwengroep Gespreksgroep voor vrouwen Doel: Jezelf beter leren kennen, jezelf begrijpen, meer zelfvertrouwen ontwikkelen, beter voor jezelf leren zorgen en beter voor je wensen en grenzen opkomen. Achter de Horizon Ontmoetingsplek voor mensen in rouw Doel: Ontmoeting, Informatie, herkenning, steun en warme aandacht. Rots en Water Training Een actieve training met uitdagende fysieke oefeningen voor kinderen in de leeftijd van 6 tot 18 jaar. Doel: Bewust worden van eigen emoties, het leren omgaan met spannende situaties, eigen grenzen leren aanvoelen, het vergroten van de concentratieboog, zelfvertrouwen leren ontwikkelen. Stilstaan en doorgaan Gespreksgroep voor mensen die een dierbare zijn verloren. Doel: herkenning, acceptatie en lotgenoten contact. Pagina 23 van 79

25 3.2 Crisisdienst Doelstelling en werkwijze Crisisdienst (b.b.k.) De Crisisdienst b.b.k. verzorgt de bereikbaarheid buiten de kantooruren voor de gemeenten Dordrecht, Albrandswaard, Barendrecht, Hendrik-ldo-Ambacht, Ridderkerk en Zwijndrecht. Per 1 januari 2011 verzorgt Vivenz de crisisopvang buiten kantooruren ook voor het werkgebied van Rivas. De jaarrapportage Rivas is niet opgenomen in dit verslag. Er wordt hulp verleend in acute situaties, die buiten de kantooruren plaatsvinden. Het betreft hier situaties, waarbij de balans tussen draagkracht en draaglast ernstig verstoord is en de betrokkene(n) vaak overspoeld wordt door heftige en oncontroleerbare emoties met daaruit mogelijk voortvloeiende gevaarlijke gedragingen. Het interveniëren van een professionele crisismedewerker kan leiden tot een positieve verandering en/of is noodzakelijk om de structuur voor de betrokkene(n) terug te krijgen. Werkwijze Crisisdienst (b.b.k.) De crisisdiensten worden gedraaid door een professioneel team van twee vaste crisisdienst medewerkers en vier maatschappelijk werkers, die regulier in dienst zijn bij Vivenz. De crisisdienst medewerker is gedurende een week beschikbaar, op tijdstippen die buiten de kantooruren vallen. De dienst begint op vrijdag om uur tot de daaropvolgende vrijdag 8.00 uur. Wet Tijdelijk Huisverbod Op verzoek van de Drechtstedengemeenten heeft de crisisdienst van Vivenz de werkzaamheden in het kader van Wet Tijdelijk Huisverbod in de avonduren van de GGD overgenomen. Dit vindt per 1 september 2012 plaats. Rapportage crisisdienst (b.b.k.) 2012 Hieronder treft u de jaarcijfers 2012 betreffende de gedane acties van de 'Crisisdienst bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren'. Crisisdienst, B.B.K, totaal 2012 Aantal meldingen Gemeente: Albrandswaard Dordrecht 28 Hendrik Ido Ambacht 2 Ridderkerk 4 Zwijndrecht 8 Totaal Vivenz 43 Pagina 24 van 79

26 De verwijzende instantie: Aantal meldingen Politie 6 W et tijdelijk huisverbod 10 Zorglijn Erasmusbrug Rotterdam 24 overig 3 Totaal 43 Quote van een medewerker crisisdienst: 'Een crisis is even heftig, maar biedt tegelijkertijd een kans om veranderingen in gang te zetten'. Geslacht van de cliënt: Aantal meldingen Man 7 Vrouw 36 Totaal 43 Samenlevingsverband van de cliënt: Eenpersoonshuishouden (alleenstaand) 1 Samenwonend zonder kinderen 3 Samenwonend met kinderen 26 Eenouderhuishouden 9 Overig meerpers oonshuishouden 1 Onbekend 3 Totaal 43 Leeftijd van de cliënt: 0 tot 20 jaar 1 20 tot 30 jaar tot 40 jaar tot 50 jaar 7 50 tot 60 jaar 5 60 en ouder 3 onbekend 5 Totaal 43 Pagina 25 van 79

27 De problematiek: Angst/paniek/verwarring 10 Bedreiging/mishandeling door derden 2 Bedreiging/mishandeling gericht op derden 1 Huiselijk Geweld 22 Depressiviteit 0 Ongeval 0 (Dreiging van) suïcide/zelfverwonding 1 Dakloosheid/weggelopen van huis 2 Overig 5 Totaal 43 Wijze van behandeling (cliënt) Geen actie 6 Crisisopname 3 Telefonisch 34 Hulpverlening in milieu 2 Hulpverlening elders 1 Niet ingevuld 0 Totaal 46 Wijze van behandeling (derden) Geen actie 16 Blijf van mijn lijf 2 Familie 3 Huisarts 0 Overige 5 Politie 20 Totaal 46 Verblijfplaats tijdens de oproep: Thuis 29 Anders 14 Totaal 43 Noodzaak inschakeling crisisdienst: Niet noodzakelijk Niet te beoordelen 1 Wel noodzakelijk 17 Zeer noodzakelijk 25 Totaal 43 Pagina 26 van 79

28 Cliënt is verwezen naar: Algemeen Maatsc happelijk W erk 13 Bureau Slachtofferhulp 0 GGZ 1 Thuisbegeleiding 3 Overig 4 Jeugdzorg 4 Niet verwezen 18 Totaal 43 Hulpverlening voortgezet: Ja 38 Nee 5 Totaal 43 Hulpverlening voortgezet = JA Instantie Aantal AMW 20 Bureau slachtofferhulp 1 Thuisbegeleiding 3 GGZ 0 Jeugdzorg 3 overig 11 Totaal 38 Pagina 27 van 79

29 Hoofdstuk 4: Cliëntenondersteuning Cliëntenondersteuning (CO) is gehuisvest op de Brouwersdijk, de producten en diensten zijn voor de kwetsbare burgers toegankelijk. Clientondersteuning richt zich met name op de inzet van ervaringsdeskundigheid. Vooral de psychiatrische doelgroep maakt gebruik van cliëntondersteuning. 4.1 Team en formatie In 2012 waren de volgende professionals werkzaam: Kees Oomen Sahin van Harnnelen Irene Voorbij Maarten Holster 32 uur per week 24 uur per week 4 uur per week stagiaire (50 % AMW en 50 % CO) Daarnaast maakt cliëntenondersteuning gebruik van een database van ervaringsdeskundigen, waarin 36 ervaringsdeskundigen opgenomen zijn. Eind 2012 zijn hiervan 21 ervaringsdeskundigen actief. 4.2 Product 1: Individuele ondersteuning, informatie/advies. Doelstelling Het geven van informatie en advies en het bieden van een luisterend oor door ervaringsdeskundigen en/of professionals. Cliënten willen ervaren, dat zij serieus worden genomen, hun vragen worden beantwoord en/of dat zij worden begeleid naar de juiste (professionele)organisatie. Het betreft vragen op het terrein van de (psychiatrische) aandoening (bv.: 'hoe kan ik beter omgaan met...?', 'hoe voorkom ik terugval?', 'hoe maak ik mijn gebruiksaanwijzing?'), de mogelijkheden van behandeling ('zijn er alternatieven?', 'mijn behandelaar begrijpt mij niet, hoe pak ik dat aan?'), ondersteuningsmogelijkheden ('ik heb erg last van..., waar kan ik leren daar beter mee om te gaan?', 'ik wil iets zinvols doen, maar ik weet niet wat?') en eventueel hulp bij communicatie naar derden (bv: voorbereiding bezoek aan rechtbank, zorgaanbieders, woningbouwverenigingen etc.). In de individuele contacten zijn de vrijwillige ervaringsdeskundigen en de professionals er nadrukkelijk op uit de eigen kracht van de cliënt te versterken. 'Jaren heb ik thuis depressief zitten zijn. Ik heb besloten dat ik dat niet meer wil en ben toen een training empowerment gaan doen, om te ontdekken wat ik wil en wat ik kan. Nu doe ik vrijwilligerswerk bij een sportvereniging. Dit geeft me weer zin in het leven en ik ben weer onder de mensen.' Pagina 28 van 79

30 Binnen het beleid van de gemeenten in de regio heeft-cliëntenondersteuning vooral een functie op het terrein van informatie, advies, voorlichting, signalering en preventie. Productiegegevens 2012 product 1. De gebruikte gegevens hebben betrekking op de casusdefinitie Clientondersteuning. Het betreft cliënten binnen casussen die in begeleiding zijn geweest gedurende de periode tot De tabel 'Aantal contacten' geeft een overzicht van alle contacten met cliënten binnen deze periode. De tabellen geslacht, woonplaats en leeftijd tellen unieke cliënten. Aantal contacten Aanmelding Begeleiding coaching Informatie en advies Training Vangnet functie Totaal (aantal) aanmeldingsformulier contact persoonlijk contact schriftelijk contact telefonisch contact Totaal Geslacht (unieke cliënten) man 26 vrouw 71 Totaal 97 Pagina 29 van 79

31 Woonplaats (unieke cliënten) Alblasserdam 2 Arkel 1 Barendrecht 1 Dalem 1 Dordrecht 56 Gorinchem 22 Hardinxveld-Giessendam 3 Hendrik-Ido-Ambacht 2 Nieuw Lekkerland 1 Ottoland 1 Rotterdam 1 Slied recht 1 Zwijndrecht 5 Totaal 97 Leeftijd (unieke cliënten) van 0 tot 20 jaar 3 van 20 tot 25 jaar 2 van 25 tot 30 jaar 8 van 30 tot 40 jaar 22 van 40 tot 50 jaar 38 van 50 tot 60 jaar 14 van 60 tot 70 jaar 7 van 70 tot 80 jaar 2 80 jaar en ouder 1 Totaal 97 Pagina 30 van 79

32 Bron van inkomsten Zelfstandig beroep of eigen bedrijf 2,7% Inkomsten uit loondienst 14,3% Inkomsten uit ziektewet 0,9% Werkloosheidsuitkering (WW, wachtgeld, toeslagenwet) 2,7% Arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA, Wajong, TW, invalid. pensioen) 45,5% Sociale voorziening (WWB, IOAZ, IOZW) 7,1% Studiefinanciering 0,9% AOW; ANW (nabestaandenpensioen) 3,6% Pensioen / lijfrente 1,8% Alimentatie 0,9% Zonder inkomen 0,9% Onbekend 18,8% Totaal 100% Land van herkomst Nederlands 79,4 % Niet-westers allochtoon 17,0 % Westers allochtoon 3,6 % Totaal 100% Ziektebeeld ADHD 10,7% Algehele malaise 23,7% Autisme 2,3% Borderline 13,7% Burnout 5,3% Depressie 9,9% Eetstoornis 1,5% Fobie 2,3% Hypochondrie (ziektevrees) 0,8% M.P.S. 0,8% Manisch depressief 6,1% Niet aan diagnose gerelateerde 3,1% Overige ziektebeelden 7,6% Psychose 3,1% Rouwverwerking 0,8% Pagina 31 van 79

33 Schizofrenie 4,6% Slaapstoornis 0,8% Verslaving 3,1% Totaal 100% Problematiek Financiën 15,6% Werk en maatsch. participatie 26,7% Huisvesting 3,7% School/opleiding 2,2% Maatschappelijke organisaties 1,5% Opvoeding, relatie ouder/kind 5,2% Partnerrelatie 5,2% Familierelatie 4,4% Relatie met school 0,7% Huiselijk geweld 1,5% Eenzaamheid 0,7% Identiteit 5,9% Verslaving 1,5% Gezondheid 19,3% Verwerking 5,9% Totaal 100% Pagina 32 van 79

34 4.3 Product 2; Begeleiding gericht op herstel, empowerment en ervaringsdeskundigheid Doelstelling Een cliënt is aan het eind van dit ondersteuningstraject sterker geworden; men heeft een stap opwaarts op de OGGZ-ladder gezet, of is verdere terugval voorkomen. De cliënt heeft gewerkt aan zijn of haar herstel en empowerment, waardoor een bijdrage is geleverd aan verbetering van de persoonlijke situatie. Een deel van de cliënten stroomt door naar het traject 'Het werken met je eigen ervaring'. Deze mensen leren om eigen ervaringen in te zetten in het ondersteunen van anderen. Cliëntenondersteuning biedt afhankelijk van de ondersteuningsvragen van haar cliënt gerichte extra ondersteuning. Deze ondersteuning is een aanvulling op product 1 en vindt vooral in groepsverband plaats. Per cliënt wordt bekeken welke ondersteuningsvorm hem/haar het beste helpt in het versterken van zijn/haar herstel en empowerment. Hiertoe zijn de volgende trainingsmodules ontwikkeld en uitgevoerd; - Herstel doe jezelf, op eigen kracht vooruit - Empowerment training (1) - Empowerment (2) voor gevorderden - Werken met je eigen ervaring - Effectief communiceren - Emotionele Chantage - Omgaan met schuldgevoel - Geld en gevoel - Anders denken - Van overleven naar leven In 2012 zijn er twee groepen ervaringsdeskundigen opgeleid. Hiervan zijn in 2012 twaalf deelnemers doorgestroomd naar de databank. Momenteel staan er 36 deelnemers in de databank, waarvan er momenteel 21 in één of andere vorm actief zijn. De afdeling Cliëntenondersteuning werkt met co-trainers (opgeleide ervaringsdeskundigen) die de bovenstaande trainingen vanuit hun ervaringsdeskundigheid ondersteunen. Dit jaar hebben twee ervaringsdeskundigen de training 'herstellen doe je zelf, op eigen kracht vooruit' gegeven aan een groep cliënten die aan hun herstel wilde werken. De professionals hebben deze ervaringsdeskundigen hierin gecoacht. 'Door huiselijk geweld ben ik al mijn zekerheden kwijt geraakt en wist ik niet meer dat ik ook iets waard ben. Via de herstellen doe jezelf cursus, empowerment en werken met je eigen ervaring, werk ik nu als vrijwilliger bij Vivenz en bied bij het inloopspreekuur een luisterend oor aan mensen die zich niet gehoord voelen.' Pagina 33 van 79

35 Tevens is er in 2012 een training 'Van overleven naar leven' ontwikkeld, die is gegeven door een ervaringsdeskundige samen met een professional. Deze reeks van vijf wekelijkse workshops is bedoeld voor mensen die langdurig ziek zijn geweest en weer willen leren investeren in hun omgeving. Hoe ga je om met je omgeving als je ziek bent (geweest) en als je in herstel bent? Hou ruim je puin? Wat vertel je over je problemen tegen je partner, je kinderen, de buren en op je werk? Hoe laat je je omgeving weten welke 'gebruiksaanwijzing' je hebt? Hoe ruim je tijd in voor jezelf als anderen je ook nodig hebben? In deze workshops vonden de deelnemers antwoorden op dit soort vragen. Het doel hiervan was jezelf en je omgeving meer te stabiliseren en zo de kans op een succesvolle maatschappelijke participatie te vergroten. Dit jaar zijn er negen bijeenkomsten geweest met Vivenz-teams (thuisbegeleiders/mw-ers) en externe teams, namelijk Yulius, medewerkers van de Rivas-teams (in Alblasserdam, Papendrecht, Sliedrecht, Gorinchem en Leerdam) en het sociaal wijkteam in Wielwijk. We hebben deze bijeenkomsten georganiseerd om professionals bekend te maken met het werk van Cliëntenondersteuning, zodat zij cliënten gaan doorverwijzen naar CO. We begeleiden cliënten die niet in een GGz-traject zitten, maar bij het AMW terecht komen en, gezien de problematiek, van daaruit doorverwezen worden naar CO, via een korte interventie. Doel van de interventie is een antwoord te krijgen op hun problemen en daardoor zullen deze cliënten mogelijk minder snel een beroep doen op andere - voorzieningen. Onze ervaring tot nu toe leert, dat hoe groter de zichtbaarheid van CO is, hoe hoger het aantal doorverwijzingen vanuit andere disciplines. Dit blijkt uit het feit dat het aantal doorverwijzingen vanuit AMW Dordrecht vele malen groter is dan uit andere hoeken. Door een groep van zes ervaringsdeskundige vrijwilligers is in 2012 een inloopspreekuur in Gorinchem bemenst. Eén ochtend in de week konden cliënten hier een luisterend oor vinden. Tot november 2012 werd het spreekuur gehouden in een pand van Yulius en daarna in een pand van Rivas. Het aantal bezoekers is opgenomen in de cijfers. Het aantal inloopbezoeken is niet gigantisch, maar we zien dat na een voorlichtingscampagne het aantal stijgen en daarna weer langzaam dalen. De vrijwilligers worden begeleid door een professional en in de tweede helft van het jaar ook door een stagiair student MD. Uit de praktijk blijkt, dat er behalve het geven van informatie en advies kortstondige coaching nodig wordt geacht en ook wordt gegeven. Dit betekent dat we het aantal van vijf gesprekken in sommige gevallen overschrijden. Dit heeft vooral te maken met de kenmerken van het type cliënten dat wij begeleiden. Onze doelgroep is soms zo beschadigd, dat men vaak meerdere gesprekken en veel positieve aandacht nodig heeft, voordat de kern van een probleem naar boven komt. Samenwerking met vereniging van manisch depressieven en betrokkkenen (VMDB) Een keer in de maand komt er een zelfhulpgroep van de VMDB bij elkaar op de Brouwersdijk. Het is een lotgenotengroep van zo'n 15 personen die elkaar steun en begrip geven. De groep wordt begeleid door één van onze professionals. Twee van de deelnemers van deze groep is inmiddels via de training 'werken met je eigen ervaring' opgeleid in het geven van psycho-educatie (een belangrijk item in de bijeenkomsten) en in het leiden van bijeenkomsten. Pagina 34 van 79

36 'Op uitnodiging van de VMDB hebben wij in het voorjaar van 2012 tijdens.een regiobijeenkomst een dagdeel verzorgd rond het thema herstel, empowerment en ervaringsdeskundigheid. Voor zo'n 40 bezoekers heeft één van onze professionals en drie ervaringsdeskundige vrijwilligers een inleiding verzorgd en twee workshops. Het resultaat hiervan was o.a. dat een tweetal bezoekers zich heeft aangemeld voor de training 'werken met je eigen ervaring' en die inmiddels met succes hebben afgerond. Eén van deze mensen is nu actief als vrijwilliger. Productiegegevens 2012 product 2. In 2012 zijn alle cliënten in Regas geregistreerd, dit geeft dus meer informatie over onze cliënten populatie. Het betreft unieke cliënten die begeleid zijn in groepen gedurende de periode van tot Er waren 144 (unieke) deelnemers aan groepen. Leeftijd van 0 tot 20 jaar 2,0% van 20 tot 30 jaar 5,3% van 30 tot 40 jaar 16,6% van 40 tot 50 jaar 43,0% van 50 tot 60 jaar 21,2% van 60 tot 70 jaar 10,6% van 70 tot 80 jaar 1,3% 80 jaar en ouder 0,0% Totaal 100,0% Pagina 35 van 79

37 Woonplaats cliënten Alblasserdam 2,0% Arkel 0,7% Ba rendrecht 2,6% Bergambacht 0,7% Dordrecht 46,4% Gorinchem 10,6% H.I.Ambacht 1,3% Hardinxveld-Giessendam 3,3% Heerjansdam 0,7% Hendrik ido Ambacht 6,6% Hoornaar 0,7% Meerkerk 1,3% Nieuw-Lekkerland 1,3% Numansdorp 0,7% Ottoland 0,7% Papendrecht 2,6% Rhoon 0,7% Ridderkerk 4,0% Rotterdam 0,7% Sliedrecht 2,6% Sommelsdijk 0,7% Zwijndrecht 9,3% Totaal 100,0% Geslacht man 22,5% vrouw 77,5% Totaal 100% Bron van inkomsten Zelfstandig beroep of eigen bedrijf 2,1% Inkomsten uit loondienst 18,6% Inkomsten uit ziektewet 1,3% Werkloosheidsuitkering (WW, wachtgeld, toeslagenwet) 1,7% Arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA, Wajong, TW, invalid. pensioen) 27,0% Sociale voorziening (WWB, IOAZ, IOZW) 3,0% Studiefinanciering 0,4% AOW; ANW (nabestaandenpensioen) 1,3% Pensioen / lijfrente 3,0% Pagina 36 van 79

38 Alimentatie 2,1% Zonder inkom en 1,3% Onbekend + leeg 38,4% Totaal 100 % Etnische achtergrond Nederlands 89,4 % Niet-westers alloc htoon 8, 1 % W esters allochtoon 2,5 % Totaal 100% Pagina 37 van 79

39 Hoofdstuk 5: Bureau Sociaal Raadslieden 5.1 Algemeen Er is in ,9 FTE ingezet voor de uitvoering van Bureau Sociaal Raadslieden. Team en formatie In 2012 waren de volgende raadslieden werkzaam: Zakia Alla 28 uur per week Marleen Kleppe-Uljé 24 uur per week (per 1 oktober 20 uur per week ) Marlous Kroon 4 uur per week (per 1 oktober 4 uur per week ) Hatice Cirdek 24 uur per week Audrey Schlechter 28 uur per week (tevens coördinator) Daarnaast hebben de sociaal raadslieden in de periode van 1 februari tot en met eind augustus een vrijwilligersplek geboden aan mevr. Culk- van Middelkoop. Quote van een sociaal raadsvrouw: 'Dat ik nog lang zo door mag gaan als sociaal raadsvrouw met dezelfde passie'. Doelstelling en werkwijze Bureau Sociaal Raadslieden Bureau Sociaal Raadslieden (hierna: sociaal raadslieden) helpt de meest kwetsbare burgers van de gemeente Dordrecht door ondersteuning te bieden op een breed sociaal- juridisch terrein. De doelgroep bestaat voornamelijk uit burgers die met name laaggeschoold zijn, een inkomen rond het sociaal minimum hebben, de Nederlandse taal onvoldoende machtig zijn en/of weinig zelfredzaam zijn in de huidige samenleving. De dienstverlening van sociaal raadslieden bestaat uit drie kerntaken: 1. Informatie en advies De sociaal raadslieden informeren cliënten welke regelingen, wetten en/of voorzieningen in hun situatie van toepassing zijn. Cliënten worden geïnformeerd welke rechten zij hebben, maar ook welke verplichtingen daarbij horen. 2. Concrete dienstverlening De concrete dienstverlening van sociaal raadslieden uit zich in diverse vormen. De sociaal raadslieden kunnen ondersteuning bieden bij het invullen van bepaalde formulieren', het opstellen van bepaalde brieven, het opstellen van bezwaarschriften; het bemiddelen met instanties en het verwijzen naar andere dienstverlenende instanties. 3. Signaleren Het signaleren van leemtes in wet- regelgeving is een derde kerntaak van sociaal raadslieden. 1 Met uitzondering van de aangifte Inkomstenbelasting en het verzoekschrift Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen Pagina 38 van 79

40 Quote,cliënt BSR: Het WSNP-traject ingaan was voor ons erg moeilijk. De procedures zijn ingewikkeld en de gebruikte taal is vaak onbegrijpelijk. Bij het AMW kon ik mijn onmacht uitspreken, zij verwezen ons naar BSR waar ik heldere uitleg kreeg over het WSNP-traject en de brieven van de bewindvoerder voor mij "vertaald" werden, zodat ik begreep wat van mij verwacht werd. Kwaliteit Om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen wordt een cliënttevredenheidsonderzoek onder de cliënten van sociaal raadslieden gehouden. Het cliënttevredenheidsonderzoek dient één keer in de twee jaar te worden gehouden. In afgelopen jaren is het cliënttevredenheidsonderzoek jaarlijks gehouden, waardoor in 2012 geen cliënttevredenheidsonderzoek is gehouden. Naamsbekendheid Op 3 april 2012 is het 25-jarig bestaan van sociaal raadslieden gevierd in het bijzijn van collega's, wethouders, beleidsmedewerkers en diverse samenwerkingspartners. Saskia Noorman- den Uyl (voorzitter van de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden) heeft als gastspreker het belang van het sociaal raadsliedenwerk aangeduid. Het is belangrijk dat instanties en burgers op de hoogte zijn van Sociaal Raadslieden. Eén van de manieren om Raadslieden te profileren is door bij diverse informatiemarkten en bijeenkomsten aanwezig te zijn. Zo heeft sociaal raadslieden in 2012 op de zorgmarkt voor GGZ- cliënten, op de informatiemarkt inzake schuldenproblematiek gestaan. Ook is het sociaal raadsliedenwerk geprofileerd tijdens een presentatie van de GGD inzake preventieve huisuitzetting. Ten slotte wordt sociaal raadslieden onder de aandacht gebracht door het schrijven van actuele artikelen bestemd voor de ANBO-tijdschrift en de verschillende wijkkranten. Bereikbaarheid Sociaal Raadslieden hanteert inloopspreekuren, cliënten hoeven vooraf geen afspraak te maken om een beroep te kunnen doen op de dienstverlening van sociaal raadslieden. Dit bevordert de laagdrempeligheid. Naast de inloopspreekuren is er een mogelijkheid om vooraf een afspraak te maken. De openingstijden zijn van sociaal raadslieden zijn: Maandag tot en met donderdag 09:00 uur tot 12:30 uur Donderdagavond 17:00 uur tot 19:30 uur Op de nationaal erkende feestdagen is sociaal raadslieden gesloten. Pagina 39 van 79

41 Er wordt naar gestreefd ieder spreekuur met twee raadslieden te houden. Per cliënt wordt tijdens het spreekuur 20 minuten gereserveerd. Op deze wijze kunnen twee raadslieden per spreekuur 22 cliënten te woord staan (ieder elf cliënten). Op donderdagavond kunnen twee raadslieden elk negen cliënten te woord staan. Indien 20 minuten onvoldoende blijkt te zijn om hun hulpvraag te kunnen beantwoorden, wordt een vervolgafspraak gemaakt. Indien nodig zullen de raadslieden buiten de spreekuren een afspraak met cliënt inplannen. Naast de spreekuren is sociaal raadslieden telefonisch bereikbaar, zodat cliënten hun vragen telefonisch kunnen stellen. De telefonische bereikbaarheid is van maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 16:30 uur. Ten slotte kunnen ook vragen per worden gesteld. Dit is mogelijk via s worden uiterlijk binnen drie werkdagen afgehandeld. Quote cliënt BSR: Het beslag op mijn inkomen duurt al een jaar. Ik kan zo niet rondkomen, maar ik wist niet dat er zoiets was als de beslagvrije voet. Dan had ik veel eerder hulp gezocht. Ik kan nu in ieder geval mijn huur weer doorbetalen. Pagina 40 van 79