Visie op zaakgericht werken Slimme processen en een uitgekiende ICT ten behoeve van een flexibele, toekomstgerichte bedrijfsvoering
|
|
- Kurt Koning
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Visie op zaakgericht werken Slimme processen en een uitgekiende ICT ten behoeve van een flexibele, toekomstgerichte bedrijfsvoering Inhoud Een visie op Zaakgericht Werken: samenvatting... 2 De spagaat in gemeentelijke bedrijfsvoering... 3 Zaakgericht werken: Hoe het nu gedaan wordt... 3 Hoe kan het ook?... 4 Eén dossier per zaak... 4 Een duidelijk begin en einde van het proces... 5 Bewaking van de kwaliteit... 5 Bewaking van de doorlooptijd... 5 Aanpak Native... 6 Over Native Consulting... 8 Versie: 3.0, Datum: 16 april 2015, Copyright 2015 Native Consulting BV, Renske van Grinsven, Sander Brabander, Gert van Beek, Kees van den Tempel Een visie op zaakgericht werken Pagina 1 van 8
2 Een visie op Zaakgericht Werken: samenvatting Veel gemeenten streven (terecht) naar een wendbare, flexibele en toekomstgerichte bedrijfsvoering. Eén belangrijk aspect om dit te bereiken is de juiste investering in procesoptimalisatie en informatievoorziening. Binnen veel Nederlandse gemeenten wordt hiervoor de term zaakgericht werken gebruikt. Zaakgericht werken is gericht op efficiënter en effectiever werken, ervoor zorgen dat de dienstverlening significant beter verloop en zorgen voor grip op risicovolle dossiers. Maar te vaak wordt zaakgericht werken gevoeld als een administratieve last door medewerkers en als een complex, duur ict-project door directie en bestuurders. Vaak zelfs is de term zaakgericht werken al besmet. Ten onrechte, maar te vaak is er een flinke onbalans in de aanpak waardoor de voordelen niet meer zichtbaar zijn. Dit kan anders door vooraf veel beter te bepalen wat echt belangrijk is voor uw dienstverlening en bedrijfsvoering (uw interne en externe servicenormen), door complexiteitsreductie na te streven middels het stroomlijnen van processen, maar ook door te beseffen dat u taakvolwassen vakspecialisten in huis hebt. Dit artikel geeft de visie van Native Consulting op Zaakgericht Werken: hoe kan zaakgericht werken bijdragen aan die flexibele, wendbare toekomstgericht gemeente waar men grip heeft op de financiën en waar de kwaliteit van dienstverlening aan burgers toeneemt. In het streven naar een toekomstgericht gemeente heeft de gemeente Utrecht het project Via B opgezet (zie onderstaande afbeelding). Modernisering processen en informatievoorziening. Centraal in de afbeelding staat: Modernisering processen en informatievoorziening ofwel zaakgericht werken. En dat is nou juist waar deze visie op zaakgericht werken over gaat. Een visie op zaakgericht werken Pagina 2 van 8
3 De spagaat in gemeentelijke bedrijfsvoering Als we kijken naar de bedrijfsvoering van gemeenten spelen er anno 2015 tegengestelde krachten. Enerzijds is er een streven naar controle op elke processtap die de gemeentelijke organisatie uitvoert en de wens om werk volgens vaste standaarden op te leveren, vastgelegd in werkprocessen en wetgeving. Ook het (oude) dienstverleningsconcept Antwoord zorgt er voor dat gemeenten streven naar het vastleggen van details en klantcontacten om de onderling afgesproken dienstverleningsnormen in het KCC te kunnen halen. Anderzijds worden taakvolwassen medewerkers gestimuleerd om vrij, creatief en open te denken en plaats- resultaatgerichten tijdonafhankelijk te werken. Het management streeft naar integraliteit en optimale processen. Loslaten en vertrouwen zijn veelgehoorde termen. HRM-ers spreken van binden en boeien van mensen. Een andere spagaat betreft de taakstelling die veel gemeenten bezig houdt: structureel bezuinigen terwijl tegelijkertijd de werkdruk en de verwachtingen van de gemeentelijke dienstverlening toenemen. Meer met minder. Bovenstaande tegenstellingen vragen ook om een visie op processen en informatievoorziening. Bij de gemeente Oss is een structurele bezuiniging gerealiseerd van 1,7 miljoen door alleen de processen te stroomlijnen. Zaakgericht werken: Hoe het nu gedaan wordt Zaakgericht Werken is en wordt veelal vanuit de voorkant van de organisatie aangevlogen. Eén van de hoofdredenen is zorgen voor betere dienstverlening en hogere klanttevredenheid. Aan de voorkant worden bij het KCC normen voor dienstverlening vastgelegd, waarop gestuurd wordt. In veel gevallen wordt er besloten een zaaksysteem of klantcontactsysteem (of beide) aan te schaffen in samenspraak met de afdeling DIV om hierin te voorzien. Zaaktypen c.q. processen worden vervolgens gedefinieerd, beschreven en in de betreffende applicatie geïmplementeerd. Aan de voorkant kunnen dan alle klantcontacten geregistreerd worden. Aangezien statusinformatie als erg belangrijk wordt gezien voor de klant c.q. burger, worden allerlei (al dan niet geautomatiseerde) koppelingen gelegd tussen de vele backoffice applicaties, zonder deze uit te faseren. Alleen dan is van alle zaken de status aan de voorkant raadpleegbaar. Afhankelijk van de mate van implementatie in de organisatie, zal daarnaast een redelijk deel van de organisatie anders gaan werken om het zaaksysteem te vullen. Een visie op zaakgericht werken Pagina 3 van 8
4 Bij gebrek aan de juiste aanpak levert dit frictie op en medewerkers die omwegen gaan zoeken. Waarom? Op een te strakke manier ingevoerd, kan Zaakgericht Werken erg bureaucratisch en als een keurslijf aanvoelen. Dit past niet goed meer bij de huidige tijd, waarin taakvolwassenheid, resultaatgericht, omgevingsbewust en tijd- en plaatsonafhankelijk werken steeds meer de norm wordt. Hoe kan het ook? Om te kijken hoe het ook kan, is het handig nog eens goed te kijken naar wat een zaak nu eigenlijk is. De algemeen gebruikte definitie van een zaak is: een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan men de kwaliteit en doorlooptijd wil bewaken. Dit impliceert de volgende zaken: 1. Eén dossier per zaak; 2. Een duidelijk begin en einde van het proces; 3. Bewaking van de Kwaliteit; 4. Bewaking van de Doorlooptijd Dit klinkt heel algemeen, en dat is het ook. Eigenlijk kan dit zelfs zonder zaaksysteem. Daarnaast zijn dit allemaal werkzaamheden die juist aan in de back-office-kant plaatsvinden en die al jaren op die plek plaatsvinden. Eigenlijk werken we namelijk al decennia zaakgericht, we doen het alleen niet altijd even consistent en georganiseerd. Waarom is de invoering van Zaakgericht Werken dan vanuit de front-office of de afdeling DIV gestart? Dit komt o.a. door de nadruk op dienstverlening de afgelopen 10 jaar (concept Antwoord ). Er is daarom van voor (lees frontoffice) naar achter (lees backoffice) gewerkt. De meeste winst is echter aan de achterkant te behalen. Als de organisatie aan de achterkant efficiënt en gezond functioneert, heeft dat direct gevolgen voor de voorkant en de kwaliteit van de dienstverlening. Op basis van de opsomming hierboven, wordt e.e.a. toegelicht. Eén dossier per zaak Eén dossier per zaak is relatief makkelijk te organiseren. Sterker nog, verschillende delen van de organisatie werken al jarenlang op deze manier. Denk bijvoorbeeld aan een afdeling Vergunningen. Ook bij een afdeling Maatschappelijke Zaken wordt over het algemeen al jaren per cliënt een dossier bijgehouden. In principe is dit ook zaakgericht werken, met de vraag van de cliënt als zaak. Ook bij archivering wordt vaak al op zaakniveau gearchiveerd. Voor vooral veel interne processen wordt de nodige informatie echter wel (ongeveer) op zaakniveau opgeslagen, maar op een mapje ergens op een netwerkschijf. Door samen integraal afspraken te maken over opslag en archivering van informatie en de bestaande applicatie(s) aan te laten sluiten op de werkwijze van de medewerkers (denk aan een mappenstructuur à la Windows Verkenner), is het mogelijk medewerkers aan te zetten tot het netjes bijhouden van hun informatie in één dossier/map per zaak, in het gewenste systeem (bijv. een DMS). Een visie op zaakgericht werken Pagina 4 van 8
5 Een duidelijk begin en einde van het proces Veel gemeenten merken de laatste jaren dat het loont om processen te optimaliseren. Door dit op een slimme manier te doen, worden niet alleen het begin en einde van een proces duidelijk, maar is in veel gevallen een optimalisatieslag mogelijk. Er kan echter een groot verschil zitten tussen hoe het volledige proces loopt en hoe dit in een applicatie is ingericht of kan worden ingericht. Dat is niet erg, want elk proces heeft ook stappen buiten een applicatie om. Proberen elke processtap in een applicatie in te richten is niet nodig en zorgt vaak alleen maar voor problemen. Ook het koppelen van statusinformatie aan processtappen is niet altijd even nuttig. Statusinformatie klinkt leuk, maar zijn de kosten de baten waard? Met goed uitgelijnde processen kan net zo goed een datumgarantie gegeven worden. Tot de einddatum is de zaak simpelweg in behandeling. Veel burgers hoeven niet meer te weten dan dat. Zij willen alleen het gewenste resultaat op de afgesproken datum. Natuurlijk kan het helpen om voor 3 processtappen een status te wijzigen (start, in behandeling, einde), maar sla hier niet in door. Houdt het voornamelijk praktisch. Bewaking van de kwaliteit Dit kan op vele manieren. Afspraken, controle door DIV op compleetheid na afronding zaak, controle in een DMS of zaaksysteem, etc. Hoe ver wilt u gaan? Of nog beter: wat is echt nodig en welke kwaliteit wilt u precies meten? Uitgaande van professionele, taakvolwassen medewerkers met voldoende inhoudelijke kennis, zal de kwaliteit van datgene wat wordt opgeleverd goed zijn. De vraag is dan ook welke kwaliteit men borgt als je met een systeem laat controleren op de aanwezigheid van een of meerdere documenten, alvorens een zaak afgehandeld kan worden. Wat levert het op? Is het de kosten waard? Bewaking van de doorlooptijd Doorlooptijd bewaken is in vrijwel geen van de binnen de overheid gebruikte applicaties een probleem. Signaleringen en rappelleringen bij het (bijna) overschrijden van een termijn zijn in veel gevallen ingebouwd. Een applicatiebeheerder kan vaak zonder problemen een overzicht genereren met in rappel staande zaken. Hierop kan vervolgend gestuurd worden. Alle systemen koppelen om alle statusinformatie op één plek te hebben, kan best voordelen hebben, maar ook hier geldt: hoe staan de kosten t.o.v. de baten? Maandelijks een applicatiebeheerder laten rapporteren kan een stuk goedkoper zijn dan de investering in dure koppelingen. Een zaaksysteem is voor zaakgericht werken dus niet in alle gevallen nodig. Vaak is prima te voldoen aan de vraag met bestaande systemen. Waar echter wél aandacht aan besteed kan worden, zijn de processen. Of deze nu wel of niet in een zaaksysteem ingericht worden, het is aan te raden om ten minste de belangrijkste processen in de organisatie te analyseren en te stroomlijnen. Daar is aan de achterkant veel winst te halen. Van achter naar voor werken is misschien nog effectiever ook. Het is echter erg belangrijk te beseffen dat Zaakgericht Werken een multidisciplinaire aanpak vraagt. Betrek mensen uit alle nodige onderdelen van de organisatie en regel eerst de achterkant. Wanneer dat goed loopt, dan pas de voorkant inrichten, voor zover dat nodig is. Zaakgericht werken doen we al, maar elke organisatie is anders. Het is een kwestie van medewerkers betrekken in de veranderende organisatie en een balans zoeken tussen wat nodig is om aan dienstverleningsnormen te voldoen en wat werkt voor de organisatie zelf. Een visie op zaakgericht werken Pagina 5 van 8
6 Aanpak Native Met de komst van de bezuinigingsopgave is er urgentie en een noodzaak zaken anders te organiseren. Meer van het zelfde levert ons niets op. Door het woud van regels, producten, diensten, zaaktypen, processen en systemen is er onvoldoende inzicht in het (eigen) handelen. Daarnaast stoort menig afnemer zich aan bureaucratische handelswijze van de lokale overheid. Dit kan anders. De aanpak Slimmer werken van Native biedt een oplossing antwoord te geven op bovenstaande ontwikkeling. Het concept kenmerkt zich door een holistisch organisatiebeeld. Slimmer werken staat voor: Samenwerking, Lean, Informatiemanagement en Mensen. Slimmer werken is een concept waarbij processen (en daarmee ook zaakgericht werken) een centrale positie innemen. Door op een andere manier naar je werk te kijken krijg je inzicht waar verliezen in een proces zitten. Niet door vanachter een bureau procesmodellen te tekenen en op te slaan in administratieve handboeken, maar door in co-creatie met medewerkers processen te ontwikkelen. Slimmer werken is geen reorganisatie in de traditionele zin van het woord. We passen de structuur van de organisatie niet aan maar wel de manier waarop we werken. Waar voegen wij, vanuit het oogpunt van een klant, waarde toe. Hiermee is de organisatie klaar snel en adequaat in te spelen op de veranderingen op hen afkomen. Naast processen neemt informatiemanagement een belangrijke positie binnen het concept Slimmer werken in. Het sturen van ICT-processen geeft onze klanten tools in handen om werkprocessen succesvol te vertalen naar ICT-systemen en de kosten van ontwerp en uitvoering beheersbaar te houden. Native richt zich daartoe vooral op de cruciale analyse- en ontwerpfase van ICT-projecten, waarin de vraag naar automatisering van werkprocessen vertaald wordt naar een bruikbaar ICT-concept. In een wereld waarin ICT niet meer is weg te denken, wordt de noodzaak om grip te krijgen op deze projecten alleen maar groter. Dat geldt helemaal voor 'informatie intensieve' organisaties zoals de overheid. Onder druk van beleidskeuzes (politiek, automatisering, verslaglegging, markt) worden er (te) ambitieuze eisen gesteld en onvoldoende rekening Een visie op zaakgericht werken Pagina 6 van 8
7 gehouden met beperkende factoren zoals de mens zelf, de mogelijkheden en grenzen van ICT en de beheers- en onderhoudsstructuur van ICT-systemen. Native ondersteunt organisaties bij dergelijke omvangrijke transitie/transformatieprogramma s. Dit kan in de volle omvang, vanaf de opzet van een programma t/m het implementeren van nieuwe werkwijzen, of door het begeleiden van deelprojecten. Wel altijd vanuit een totaal plaatje. Dit levert organisaties verschillende zaken op. Procesoptimalisatie, alleen interngericht of in samenhang /-spraak met netwerkpartners, kan gebruikt worden om efficiënter te werken en zo bezuinigingen te realiseren. Door het wegnemen van processenstappen die geen waarde toevoegen, levert dat niet alleen minder tijdsbelasting op, het voorkomt ook zelfopgelegde bureaucratie die tot irritatie bij de afnemer leidt. Wanneer na procesoptimalisatie en complexiteitsreductie gestreefd wordt naar zo min mogelijk Informatiesystemen en de gemeente het applicatielandschap via o.a. werken onder architectuur saneert, levert dit een aanzienlijk besparingspotentieel op en daarmee een optimale manier van zaakgericht werken. Belangrijk is om te voorkomen dat het opzetten van een Zaakgericht Werken systeem hét doel wordt. Het gaat om het hebben van een visie op dienstverlening; hoe bedienen wij een vraag van de kant? Daarna dient deze visie vertaald te worden via het optimaliseren van processen: een plan. Een succesvolle aanpak is om dit niet vanachter een bureau uit te denken, maar daadwerkelijk met een team aan de slag te gaan. Denk en werk afdeling overstijgend aan een nieuw proces. Benutting van kennis en kunde in de eigen organisatie creëert eigenaarschap op het vernieuwde proces en stimuleert samenwerking en delen van informatie. Optimaliseren en veranderen van klantprocessen mag ook leuk zijn! Een visie op zaakgericht werken Pagina 7 van 8
8 Over Native Consulting Ontwikkelt mensen, gemeenten en ICT Native is toonaangevend en vernieuwend in het verbeteren van bedrijfsstrategie, bedrijfsvoering, informatievoorziening, ICT én de bijbehorende operationele processen. Native is praktisch en resultaatgericht en maakt gebruik van visualisaties om ook directies, het college en de gemeenteraad in deze processen te betrekken. De visualisaties zorgen voor verbinding en overzicht. Native is onderscheidend in het delen van informatie en het verbinden van haar klanten; door gemeenten voor gemeenten. Kennis is verbinden! Native Consulting BV Adres: Voorstraat 88, 4153 AN BEESD Telefoon: Website: KvK nummer: BTW nummer: NL B03 Een visie op zaakgericht werken Pagina 8 van 8
Digitaal leiderschap in een digitaal tijdperk Hoe organiseer ik de gemeentelijke informatievoorziening?
Native Consulting heeft een (gratis) 4-daagse masterclass ontwikkeld voor young professionals over digitalisering, informatisering, en automatisering in relatie tot het zoeken naar oplossingen voor maatschappelijke
Nadere informatieWerkatelier Integrale visie op dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening/ict Van Antwoord naar een nieuw archetype
Native Consulting biedt een 2-daagse praktische en interactieve workshop over de integrale gemeentelijke visie op dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening/ict. De afgelopen jaren hebben
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieWaterschap Peel en Maasvallei wil hoge ambities behalen met SureCase
Waterschap wil hoge ambities behalen met SureCase Case study Waterschap Peel en Maasvallei Juni 2014 Waterschap Peel en Maasvallei wil hoge ambities behalen met SureCase Pagina 2/5 Waterschap Peel en Maasvallei
Nadere informatieWerkatelier Informatiebeleid 2016-2020 Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening
Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieZaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF. 18R JrLĨL y
RAADSINFORMATIEBRIEF TT -āâ 18R.00715 JrLĨL y Van college van burgemeester en wethouders Datum 6 november 2018 Portefeuillehouder(s) : Wethouder Becht Portefeuille(s) Contactpersoon Tel.nr. E-mailadres
Nadere informatieWerkatelier Gemeentelijke I&A Samenwerking Strategisch en tactisch ontwikkelen
Native Consulting heeft een 3-daagse praktische en interactief werkatelier ontwikkeld over de ontwikkeling van intergemeentelijke samenwerkingsverbanden. Het werkatelier is bedoeld voor mensen uit bestaande
Nadere informatieVolledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken
www.digital.nl Volledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Onderdelen presentatie 1. Digitaal werken: beelden en definities 2. Relatie met digitale dienstverlening 3. Architectuuraspecten
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieWerkatelier Informatiebeleid Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening
Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieNative Learning - Werkatelier Digitale Transformatie
Dit jaar stuurt Native Consulting u daadwerkelijk het veld in. Leer meer over door een maatschappelijke uitdaging aan te pakken. Ontwerp de (dienstverlenende) gemeente van de toekomst door gebruik te maken
Nadere informatieZaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieWerkatelier Informatiebeleid Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening
Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,
Nadere informatieNative Consulting Advieseurs op het snijvlak van informatiemanagement, bedrijfsvoering en politiek
Hoe organiseert u Het Nieuwe Werken op een manier dat er balans ontstaat tussen de menselijke maat en zakelijke belangen Het Nieuwe Werken is een vorm van sociale innovatie die niet meer weg te denken
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatiecultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden
cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde
Nadere informatieApplicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM
Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties
Nadere informatieKlantVenster. Verhuurmutatie. Digitale afhandeling huuropzeggingen efficiënt, flexibel en in control LAAT ICT VOOR U WERKEN!
KlantVenster Verhuurmutatie Digitale afhandeling huuropzeggingen efficiënt, flexibel en in control Verhuurmutatie betekent voor u: Papierloos verhuurmutatieproces van de huuropzegging tot en met de contractvorming
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieIT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users
IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieZaakgericht werken in Venray
Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken doen we altijd al, vroeger analoog nu steeds meer digitaal. Deze overgang brengt een flinke uitdaging met zich mee. Immers om grip te krijgen op de processen
Nadere informatieKING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING. Architectuur Bodemplaat Basisgemeente
KING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING Architectuur Bodemplaat Basisgemeente Basisgemeente geeft samenwerking inhoud, vorm en richting Convergeren op proces en inhoud
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieDigitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatiede mens maakt het Verschil!
De mens maakt het verschil! De organisatie verandert... kunnen mijn medewerkers dat ook? Uw organisatie staat voor veel uitdagingen! Ze worden veelal veroorzaakt door ontwikkelingen waar u middenin zit;
Nadere informatieBPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden
BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management
Nadere informatieInformatie en Organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en Organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden Herindeling Goeree-Overflakkee Uitdagingen Maar 1 jaar om alles te realiseren Politieke
Nadere informatieRegiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7
Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieVerbinden. Bestuurlijke Samenvatting
Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid
Nadere informatieMELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieDe Digitale Corporatie
De Digitale Corporatie Operational Excellence of Customer Intimacy? Woningcorporaties worden digitaal. Streeft de digitale corporatie vooral Operational Excellence na of toch maximale klanttevredenheid?
Nadere informatieAlleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.
ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen
Nadere informatieBusiness in control. Volledige sturing en ondersteuning van het schadebehandelingsproces, met voldoende vrijheid voor de behandelaar
Wereldwijde leider in automotive dienstverlening kiest voor Digitale Innovatie; consistent, transparant én wendbaar inspelen op de klantwens via Dynamic Case Management Case study We gaan in de toekomst
Nadere informatieVergelijking verwerkingsregister AVG
Vergelijking verwerkingsregister AVG Voor een gemeente in Noord-Nederland is een korte vergelijking gedaan van de verwerkingsregisters van en. Hierbij is met name gekeken naar het voldoen aan de wettelijke
Nadere informatieProgramma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen
Programma Digitaal Werken Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Hybride wereld Programma Digitaal Werken 2 Waar vind ik de juiste informatie? Centraal probleem Persoonlijke
Nadere informatieGovernance: doorslaggevende factor voor succesvolle ICT samenwerking
Governance: doorslaggevende factor voor succesvolle ICT samenwerking Sturen op vertrouwen 2015, Roland Willemsen, Kees van den Tempel, Native Consulting ICT Samenwerking ontstaat meestal vanuit de behoefte
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatieEilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche
Eilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche (Middel)grote bedrijven in de food branche - zoals voedingsmiddelenproducenten en organisaties
Nadere informatie- HR - topics voor de toekomst. Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren
- HR - topics voor de toekomst Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren Talent- en organisatieontwikkeling, topics voor HR Verlagen van de kosten en verhogen van productiviteit
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieDossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips
Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips V- ICT- OR - 30 april 2015, Liesbeth van Bodegraven 2act consultancy Definitie dossiergericht werken Samenhangende hoeveelheid werk Duidelijke
Nadere informatieDe noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
Nadere informatieMaximale inwonerstevredenheid. Overheid 360º. Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence)
Maximale inwonerstevredenheid Overheid 360º Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven volledig digitaal toegang geven tot
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieConsistent, transparant én wendbaar inspelen op de klantwens via Dynamic Case Management. Case study DEKRA
Consistent, transparant én wendbaar inspelen op de klantwens via Dynamic Case Management Case study DEKRA DEKRA Als wereldwijde leider in de automotive dienstverlening is DEKRA voortdurend actief bezig
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieKOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL
Referenties KOSTENBEWUST LEAN DIGITAAL en ZAAKGERICHT Modern Informatiemanagement Project en programmamanagement Programmamanagement digitaal informatiemanagement Ministerie IenM Van Kaliber is verantwoordelijk
Nadere informatiePORTFOLIO CANVAS Het oogsten van projecten en programma s die bijdragen aan organisatiedoelstellingen
PORTFOLIO CANVAS Het oogsten van projecten en programma s die bijdragen aan organisatiedoelstellingen PORTFOLIO CANVAS WAT IS HET Het Portfolio Canvas helpt uw organisatie op basis van haar missie, visie
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieDe Heusdense Manier van Werken 2.0
De Heusdense Manier van Werken 2.0 Congres Digital Groep 23 september 2010 De heer H. Fo Team-& programmamanager Informatievoorziening 43.000 inwoners gebied tussen s-hertogenbosch en Waalwijk 3 grote
Nadere informatieWat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatieDienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013. November 2013 1
Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013 November 2013 1 i- NUP Overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid Vormt de
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieSTERK voor de burger
STERK voor de burger Eindrapportage STERK 2012-2015 Themaraad Nederweert, STERK in dienstverlening 19 januari 2015 N113 Eindrapportage STERK 20141216 Eindrapportage STERK In vogelvlucht: STERK: Snel, Transparant,
Nadere informatieVerzuimkosten aanpakken binnen de zorg met slimme inzet e-hrm
Verzuimkosten aanpakken binnen de zorg met slimme inzet e-hrm In deze whitepaper worden een aantal concrete handvatten gegeven welke rol P&O kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening,
Nadere informatieZaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie
Zaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie Den Haag, 1 mei 2009 Digital Groep Definitief MANAGEMENTSAMENVATTING De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en
Nadere informatieMeldDesk. Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte
MeldDesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte Meldingen snel in de juiste banen leiden Een omgevallen boom, volle prullenbakken, fietswrakken of
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieFACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal
FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.
Nadere informatieHoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt
Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt In deze whitepaper worden een aantal concrete tips gegeven welke rol HR kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en het zorgen voor kostenreductie.
Nadere informatieRaadscommissievoorstel
Raadscommissievoorstel Status: Informerend Agendapunt: 7 Onderwerp: Stand van zaken bestuurlijke samenwerking Datum: 14 januari 2013 Portefeuillehouder: drs. H.C.P. Noten Decosnummer: 16 Informant: Tim
Nadere informatieEfficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions
Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw
Nadere informatieGemeentelijke dienstverlening
Gemeentelijke dienstverlening Ontwikkeling van klantcontactcentra Deloitte Consulting Public Sector Publieksdienstverlening Inhoudsopgave 1. Management samenvatting 1 2. Organisatieontwikkeling 2 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieuitbesteden Zonder gedoe Zo haalt u uw taakstelling
uitbesteden Zonder gedoe Zo haalt u uw taakstelling Welke bedrijfsvoeringstaken kunt u het beste zelf doen? Waar kunt u beter samen werken? Waar is de markt beter en wat vraagt dit allemaal van de achterblijvende
Nadere informatieKOERSNOTITIE OIRSCHOT
KOERSNOTITIE OIRSCHOT 2014-2017 Vooraf De gemeenteraadsverkiezingen van 2014 staan voor de deur. Verkiezingen worden ook wel het feest van de democratie genoemd. Feestelijk of niet, de vooravond van de
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieSnel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie
Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven
Nadere informatieDATAMODELLERING SIPOC
DATAMODELLERING SIPOC Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm Sipoc beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil je een beeld krijgen van
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieTeam FB. gfedcb. gfedc OR. gfedc. Besluitenlijst d.d. d.d. 20-8-2013 Vertrouwelijk. adj.secr. gem.secr.
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Team FB Goedkeuring publicatie aanbesteding zaaksuite t.b.v. DOWR 1- Notagegevens Notanummer 832798 Datum 14-8-2013 Programma: 11. Algemene dekkingsmiddelen
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieSlimmer werken, niet harder
Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland
Nadere informatieIn vijf stappen naar een optimaal werkproces
In vijf stappen naar een optimaal werkproces Whitepaper 2 UNIT4 Procesoptimalisatie IN VIJF STAPPEN NAAR EEN OPTIMAAL WERKPROCES Een accountant die zijn werkprocessen zo heeft ingericht dat hij klantgericht,
Nadere informatieStatenmededeling. Jaarverslag zorgplicht archieven 2013-2014. Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant. Kennisnemen van
Statenmededeling Onderwerp Jaarverslag zorgplicht archieven 2013-2014 Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant Kennisnemen van Jaarverslag Zorgplicht archieven 2013-2014 Aanleiding In november 2013 is
Nadere informatieHet wordt tijd om afscheid te nemen van oude producten, bijbehorende processen en legacy-systemen. Vernieuwing
Colosseus Vixion Onze organisatie combineert expertise in twee essentiële disciplines: IT en consultancy. Deze komen samen in een totaaloplossing, waarin onze applicatie Sequence TM centraal staat. Met
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:
Nadere informatieProjectorganisatie Midoffice
Gemeente Aalten Projectorganisatie Midoffice Emile Wennink Gemeente Aalten Klaas van der Heijden Split~Vision Gemeente Aalten Agenda Landelijke ontwikkelingen Gemeente wordt portaal voor alle overheidsvragen
Nadere informatie