De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes

Transcriptie

1 BPUG: Hét platform voor het toepassen van PRINCE2, MSP, P3O, M_o_R, MoP & MoV in Nederland PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, MoP & MoV are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes Wie maakt de verbinding? 1

2 Even voorstellen Onderwerpen Relevante MSP thema s Nationaal Actieprogramma Diabetes Stakeholdermanagement Conclusie Erik van Es 15 jaar ervaring in de telecom 8 jaar ervaring in de zorg Begeleiden van innovaties op het snijvlak van zorg en technologie (van initiatie tot realisatie) Adviseur Programmamanager Coach Wie maakt de verbinding? 2

3 Insights Zorg: Implementatie van zorginnovaties Dienstverlening Procesbegeleiding kwartiermaken, startup, stakeholdermanagement Inhoudelijke advisering Projectprogrammamanagement Coaching Analyses Business cases Subsidieverwerving Klanten Regionale samenwerkingsverbanden Kennisinstellingen Landelijke platformen Ziekenhuizen Zorggroepen Thuiszorg Verzorging & verpleging Besturingsthema s in deze workshop Organisatie Visie Leiderschap en stakeholdermanagement Batenmanagement Blauwdruk ontwerp en oplevering Planning en beheersing Business Case Risico- en issuemanagement Kwaliteitsmanagement Wie maakt de verbinding? 3

4 Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD) Initiatiefnemer Nederlandse Diabetes Federatie Onze rol Projectmanagement, advisering programma Doel Voorkomen dat mensen diabetes krijgen Verlaging van de ziektelast Vergroten van zelfmanagement Aanpak Ontwikkeling & implementatie van zorgstandaard Thema s Meer aandacht voor preventie Versterken positie patiënt Verankeren ketenaanpak Verminderen belemmeringen in wet- en regelgeving Operationaliseren elektronische uitwisseling in de keten Wie maakt de verbinding? 4

5 Kenmerken geïntegreerde zorg Multi-disciplinair Samenhangend zorgaanbod Regie Huisarts Internist Psycholoog Fysio Podoloog Patiënt Apotheker Oogarts Diëtist Blauwdruk IST Organisatie Eilandjes Processen Grote verschillen in kwaliteit Informatie Veel informatie niet beschikbaar of slechte kwaliteit Techniek Geen koppelingen tussen systemen SOLL Organisatie Samenwerking in de keten Processen Zorgverlening conform zorgstandaard Informatie Uniforme registratie en uitwisseling Techniek ICT ondersteund zorgproces Wie maakt de verbinding? 5

6 De uitdaging Vragen Hoe betrek je deze grote en diverse groep van stakeholders bij het programma? Hoe bepaal je wie de stakeholders zijn? Hoe richt je de programma organisatie in? Hoe bouw je voldoende breed commitment op voor het programma? Wie maakt de verbinding? 6

7 Vraag #1 Hoeveel stakeholders denkt u dat er bij dit programma betrokken zijn? Categorieën stakeholders Diegenen die met de resultaten moeten gaan werken Diegenen die eisen stellen aan het resultaat Diegenen die de resultaten moeten gaan onderhouden of beheren Diegenen die de resultaten moeten ontwikkelen of implementeren Wie maakt de verbinding? 7

8 Stakeholdergroepen Zorgverleners: KNMG, KNMP, KNGF, NHG, LHV, NHV, DiHag, NedHIS, LVG, NIV, EADV, NVvPO, NVvP, NDV, Patiënten: NPCF, DVN, NVZ, Overheidsinstellingen: VWS, Nza, Nma, ZiZo, IGZ Zorgverzekeraars: ZN, Individuele zorgverzekeraars ICT leveranciers: OIZ, Leveranciers van: ZIS, HIS, DIS, KIS, FIS, AIS, LIS, Portalen, Workflow systemen, netwerken, Dataverwerking Gebruikersverenigingen: NedHIS Samenwerkingsverbanden: Zorggroepen, gezondheidscentra Kennisinstellingen: Nictiz, ZonMw, Kenniscentra, NIVEL, Ondersteuningsorganisaties: ROS en, regio-organisaties, adviesbureaus, Aantallen ~30 koepels/werkgroepen ~7 overheidsinstanties ~14 zorgverzekeraars ~8 kennisinstellingen ~30 ict leveranciers ~18 regio s ~120 zorggroepen ~8.000 huisartsen ~2.000 apothekers ~ patiënten Meerdere contactpersonen per stakeholdergroep! Wie maakt de verbinding? 8

9 Vraag #2 Hoe richt je de programmaorganisatie in en welke rol geef je de verschillende stakeholders? Doorlopen stappen Inventarisatie van de stakeholders Krachtenveldanalyse Bepalen van de onderlinge relaties tussen stakeholders Bepalen gewenste rol in het programma Wie maakt de verbinding? 9

10 Invloed van stakeholders Invloed = Macht x Belang Invloed van stakeholders Invloed = Macht x Belang Wie maakt de verbinding? 10

11 Invloed van stakeholders op implementatie gemiddelde zorgverlener gemiddelde zorggroep gemiddelde zorgverzekeraar gemiddelde koepel overheid Onderlinge relaties beslissers Opdrachtgever Financier leveranciers Hiërarchische baas Opdrachtnemer Belangengroep Lijn-/stafmanagement Programma Gebruiker gebruikers Klant Projectmedewerkers Leveranciers Eindgebruiker uitvoerders 22 Wie maakt de verbinding? 11

12 Enkele onderlinge relaties Programma 23 Betrekken stakeholders Belang Laag Gemiddeld Hoog Hoog Gemiddeld Macht Laag 24 Wie maakt de verbinding? 12

13 Betrekken stakeholders Belang sponsor groep Laag Gemiddeld Hoog project stuurgroep werkgroep programma stuurgroep reviewer bilateraal contact advies commissie nieuwsbrieven, congressen, presentaties, etc.. Hoog Gemiddeld Macht Laag 25 Betrekken stakeholders Belang Laag Gemiddeld Hoog Hoog Gemiddeld Macht Laag 26 Wie maakt de verbinding? 13

14 Multi-organisatieprogramma Organisatie A Organisatie B Organisatie C Sponsorgroep Sponsor Org. A Sponsor Org. B (voorzitter) Sponsor Org. C Verandermanager Org. A Verancermanager Org. B Programmastuurgroep Verandermanager Org. C Multi-organisatieprogramma Overheid Zorgverzekeraars NDF (Koepels) Huisartsen Organisatie A Organisatie B Organisatie C Patiënten Koepel Ambtenaar VWS Sponsorgroep bestuurder Sponsor Org. ZNA voorzitter NDF Sponsor Org. B (voorzitter) bestuurder Sponsor NHG Org. C Ambassadeur Verandermanager Org. A Directeur DVN bestuurder ZonMw Programmamanager Programmamanager Ambassadeur Verancermanager Org. B Programmastuurgroep Verandermanager Org. C Ambassadeur Wie maakt de verbinding? 14

15 Landelijke coördinatie, regionale implementatie Landelijke stakeholders NAD programma Regionale stakeholders Toetsregio #1 Toetsregio #2 Toetsregio #3 Thema s en projecten Verandermanager Org. A Programmamanager Verancermanager Org. B Koepels (senior gebruiker) Programmastuurgroep Verandermanager Org. C Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie Thema cie Project Project Project Wie maakt de verbinding? 15

16 Vraag #3 Hoe creëer je commitment voor het programma bij de belangrijkste stakeholders PSU-ProcesProces Wie maken of breken het programma? Wat is de invloed van een partij? De chaos inzichtelijk maken Luisteren, discussiëren en onderhandelen Knopen doorhakken Zo gaan we het doen : wat, wanneer, door wie? Krachtenveldanalyse Interviews Programmering Werksessie Wie maakt de verbinding? 16

17 Positie stakeholdergroepen Samenvatting: kenmerken van programma s in de zorg Veel stakeholders Individuele zorgverlener lastig te bereiken Ontbreken van hiërarchische macht Financieringsvraagstukken Eilandjes met veel eigenbelang Onduidelijke probleemeigenaar Politieke lading Wie maakt de verbinding? 17

18 Samenvatting Goed stakeholdermanagement is essentieel bij programma s in de zorg Bij multi-organisatieprogramma s is een start-up eigenlijk onontbeerlijk Kies voor een stapsgewijze invoering Inhoud, draagvlak en financiering zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden Arthur Burghouts a.burghouts@insights-zorg.nl Erik van Es e.vanes@insights-zorg.nl Insights Zorg Bisschopstraat AJ Enschede Postbus AN Enschede Tel.: (053) Fax: (053) Wie maakt de verbinding? 18