STMR Jaarverslag 2013 Algemeen Maatschappelijk Werk Gemeente Tiel

Transcriptie

1 STMR Jaarverslag 2013 Algemeen Maatschappelijk Werk Gemeente Tiel

2 Inhoudsopgave 1. Verantwoording Algemeen Maatschappelijk Werk 3 2. Het Algemeen Maatschappelijk Werk in de praktijk Maatschappelijke ontwikkelingen Samenwerking 6 3. Cijfers 10 Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013

3 1. Verantwoording Algemeen Maatschappelijk Werk Realisatie productieafspraken gemeente Tiel In dit hoofdstuk verantwoorden wij in hoeverre wij de prestaties geleverd hebben zoals opgenomen in de beschikking c.q. uitvoeringsovereenkomst Tevens geven wij aanvullende informatie over onze klantpopulatie. Door de gemeente Tiel werd in (5.88 fte) subsidie verleend aan de afdeling maatschappelijk werk van Stichting Thuiszorg en Maatschappelijk werk Rivierenland. De subsidie is bedoeld voor psychosociale zorg en maatschappelijke dienstverlening: Klantgerichte hulp- en dienstverlening Dienstverlening aan derden Signalering In het uitvoeringsovereenkomst zijn productieafspraken gemaakt met betrekking tot het te behandelen hulpverleningstrajecten en korte trajecten, daarnaast zijn bijzondere voorwaarden vastgelegd. Verantwoording prestaties Voor 2013 werden de productieafspraken tussen de gemeenten in Rivierenland en het AMW gemaakt in trajecten. Per fte werden 125 trajecten en 35 korte trajecten behandeld. Er is in de productieafspraken in mindering gebracht ten behoeve van tolkondersteuning bij de hulpverlening aan klanten. Gerealiseerde prestaties productieafspraak Productie 2013 Meer/minder dan afgesproken Trajecten Korte trajecten * *Een kort traject bestaat uit één of enkele contacten met of over een klant rond een vraag of een probleem, die in totaal niet langer dan een uur tijd kosten. Hiermee is aan de productie afspraken voldaan. De deelname van maatschappelijk werkers aan de structurele overlegstructuren binnen de gemeente en de regio en de bijdrage aan ontwikkelingen betreffende de transitie jeugd en Wmo werden verrekend in de productieafspraken. Ook werd een workshop ontwikkeld en gegeven in samenwerking met Dynamiek waarvoor de uren in mindering gebracht werden. Deelname overlegstructuren en inzet t.b.v. workshops Lokaal: OGGZ overleg CJG Gebiedsteams Jeugdpreventienetwerk TSV op RSG Lingecollege Spreekuur Hertogenwijk Workshop over opvoeden in samenwerking met Dynamiek Totaal 9 uur 165 uur 28 uur 100 uur 100 uur 5 uur 407 uur Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 3 van 14

4 Regionaal: VIRR 3,0 uur Zorgoverleg, screeningsoverleg huiselijk gewelden justitieel casusoverleg 52,0 uur Totaal 55,0 uur Inzet lokaal Inzet regionaal Totaal 407 uur 55 uur 462 uur Voor regionaal overleg wordt de geïnvesteerde tijd over de zeven gemeenten verdeeld, waarbij de kleinere gemeenten (Buren, Geldermalsen, Maasdriel, Neerijnen) een kleiner deel (1 op 2) bijdragen dan de grotere gemeenten (Culemborg, Tiel, Zaltbommel). Verrekening inzet voor overleg en ontwikkelingsactiviteiten. De totale inzet voor de gemeente Tiel voor deelname aan ontwikkelingen en overlegstructuren is daarmee 462 uur. Omgerekend naar trajecten: 462 uur: 9 uur (gemiddelde behandelduur traject) = 51 trajecten. Verantwoording inhoudelijke afspraken 1. Voor de inzet van tolken ten behoeve van de hulpverlening aan anderstalige klanten werd op basis van de inzet van voorgaande jaren 2400 gereserveerd (verrekend naar tijd ongeveer 3 trajecten). In 2013 is voor 4000 aan tolkondersteuning ingezet. 2. De instelling heeft zich actief opgesteld in netwerken en heeft de contacten met andere eerste lijns aanbieders en andere instanties op regelmatige basis onderhouden; huisartsen, de stichting Mozaïek, Pro Persona, BJZ, MEE, het netwerk OGGZ, platform schuldhulpverlening, Humanitas Thuisadministratie, Beursplein, Dynamiek, KOPP, Geriatrisch netwerk Tiel, ontwikkeling begeleiding, Kamers met kansen, werkgroepen in het kader van de transitie jeugd zoals jeugdzorg dichtbij en nazorg na jeugdzorg, scenario zedenzaken en maatschappelijke onrust en casusoverleg nazorg ex-gedetineerden. 3. Het management heeft deelgenomen aan regionale overlegvormen m.b.t. het veiligheidshuis, zelfredzaamheid, transitiejeugd en OGGZ-mo. 4. Lokaal heeft het management deelgenomen aan de ontwikkeling CJG/gebiedsteams, Kamers met kansen, bijeenkomsten en het interview over de ontwikkeling van Burgerkracht. 5. In 2012 is een start gemaakt met het doorlopend meten van de klanttevredenheid. Iedere klant krijgt bij afsluiting de mogelijkheid om digitaal een vragenlijst in te vullen. Klanten die niet beschikken over internet zijn telefonisch bevraagd. De uitkomsten hiervan worden in het jaarverslag 2013 beschreven. 6. PSHOR: Het management heeft deelgenomen aan diverse bijeenkomsten en trainingen. Inzet van uitvoerenden was in 2013 niet aan de orde. 7. Een maatschappelijk werker maakt deel uit van het interventieteam bij de GGD. Inzet gebeurt conform afspraak. 8. Iedere drie maanden werd conform afspraak een kwartaaloverzicht gepubliceerd. 9. Het screeningsteam van het AMW en de klantenservice van STMR hebben zorg gedragen voor de afhandeling van de vragen die gesteld werden aan het telefonische CJG loket. Vragen werden indien mogelijk direct beantwoord of doorgeleid naar de samenwerkende organisaties. Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 4 van 14

5 2. Het Algemeen Maatschappelijk Werk in de praktijk Het AMW is een laagdrempelige eerstelijns voorziening die burgers hulp biedt bij het oplossen of hanteerbaar maken van problemen op maatschappelijk en psychosociaal gebied. Het AMW is gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant. Dit doen we door gebruik te maken van de eigen kracht van de klant en het betrekken van het netwerk rond de klant. Maatschappelijk werkers ondersteunen en begeleiden burgers van alle leeftijden op alle levensgebieden van de Wmo. Bij de meervoudige problematiek bieden we op meerdere terreinen tegelijk hulp. Eén gezin, één plan past goed bij de generalistische en integrale werkwijze van het AMW. Het AMW is voor inwoners van Tiel dagelijks bereikbaar via het inloopspreekuur en telefonisch via het screeningsteam. Tijdens het inloopspreekuur komen klanten vooral met vragen om informatie en advies betreffende regelingen of instanties. In Tiel spreken we klanten op het kantoor aan de Siependaallaan, in het ECT (Eerstelijns Centrum Tiel) of tijdens het spreekuur in de Hertogenwijk. Daarnaast vinden er huisbezoeken plaats als dat nodig of gewenst is. 2.1 Maatschappelijke ontwikkelingen De gevolgen van de economische crisis De meest voorkomende problematiek is ook in 2013 financieel van aard en daarmee een weerspiegeling van de problemen in de maatschappij. Het voortduren van de crisis brengt steeds meer mensen in financiële problemen. De werkloosheid neemt toe, mensen hebben weinig of geen reserves en er ontstaan gemakkelijk schulden. Steeds meer zelfstandigen zonder personeel (ZZP-ers) hebben het moeilijk gekregen. De problemen op de woningmarkt zorgen voor dubbele lasten en een toename van restschulden na woningverkoop. De financiële problematiek waarmee burgers aankloppen bij het AMW wordt complexer. Er zijn vaak wachttijden bij de schuldhulpverlening (SHV). De begeleiding van het AMW is erop gericht de klant te ondersteunen en te begeleiden in de voorbereiding naar het traject schuldhulpverlening; er wordt samengewerkt met professionals van sociale zaken, SHV, woningbouwverenigingen, vrijwilligersorganisaties én met het netwerk van de klant. Met name dit eigen netwerk werkt ondersteunend bij het vasthouden van de motivatie en biedt praktische hulp bij het uitzoeken en ordenen van papieren. Naast individuele trajecten zetten we hiervoor ook onze cursussen Uitkomen met Inkomen en Omgaan met Weekgeld in. De financiële problemen hebben gevolgen voor de verhouding draagkracht draaglast van klanten en gezinnen. De stress die dit in relaties en gezinnen veroorzaakt, kan gemakkelijk een aanjager zijn voor relatieproblemen en echtscheiding. Logischerwijs geeft dit ook een toename in problemen met psychische gezondheid. Schulden en schaamte De screener van het AMW krijgt een jonge vrouw aan de telefoon die forse schulden heeft. Er is recent een deurwaarder langs geweest. Ze schaamt zich dat ze het zo ver heeft laten oplopen. Niemand weet ervan, dus het vertellen van het probleem lucht al enigszins op. De screener vraagt of er iemand uit haar omgeving mee kan komen naar het eerste gesprek, zodat ze er niet alleen voor staat. De vrouw heeft een vriendin die ze eigenlijk heel graag in vertrouwen wil nemen. De screener motiveert haar om deze vriendin te benaderen. Bij het startgesprek komen ze samen. Ze hebben in de tussentijd alle administratie geordend en een overzicht van de schulden gemaakt. Uit de praktijk Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 5 van 14

6 Werkproces materiële problematiek ontwikkeld Vanwege de toename van complexe financiële problematiek hebben we in 2013 bijscholing gevolgd en een uitgebreid werkproces voor materiële problematiek opgesteld, zodat al onze klanten op dezelfde planmatige wijze begeleid worden. In deze aanpak wordt de financiële situatie van de klant goed gescreend en aan de hand van een stappenschema een plan van aanpak gemaakt. Waar het kan geven we heldere informatie en advies over de te ondernemen stappen en motiveren we de klant vanaf de aanmelding om zelf actief aan de slag te gaan. Indien nodig betrekken we iemand uit het netwerk van de klant of een vrijwilliger. Echter, veel situaties vragen de specifieke vaardigheden en deskundigheid van een maatschappelijk werker. Het terugbrengen van overzicht in de financiële situatie is voor veel klanten een onmogelijke opgave zonder onze hulp. In andere situaties zien we dat de communicatie tussen klant en schuldeiser verstoord is. De tussenkomst van een maatschappelijk werker is dan essentieel voor het aanpakken van de problemen. Stap voor stap uit de schulden Een gezin met twee kinderen komt bij het AMW. Er is al drie maanden geen inkomen. De post wordt niet meer geopend en er zijn veel schulden. In het eerste gesprek onderzoekt de maatschappelijk werker de situatie en maakt afspraken over de eerste stap: het aanvragen van een uitkering. Op de vraag wie hen zou kunnen helpen met het ordenen van de post en administratie, noemt het echtpaar een schoonzus. In een gesprek met haar erbij geeft de maatschappelijk werker informatie over de toeleiding naar het traject schuldhulpverlening en bespreken ze de rol die de schoonzus daarbij op zich neemt. Uit de praktijk Ondersteuning na scheiding bij herstel ouderschap Na een echtscheiding is het voor veel ouders lastig om het ouderschap weer goed te organiseren. Om aan te sluiten bij deze vraag hebben we een gestructureerde werkwijze ontwikkeld en geïmplementeerd. Als een van beide ouders zich aanmeldt met problemen in het ouderschap zoeken wij allereerst contact met de andere ouder. Als deze ouder ook openstaat voor hulp wordt de eerste afspraak gemaakt. Het eerste gesprek vindt plaats met beide ouders en twee maatschappelijk werkers. Er wordt in een kortdurend traject met beide ouders gewerkt aan het maken van duidelijke afspraken en goede communicatie. Kinderen hebben baat bij betere communicatie en minder spanning tussen ouders. Daarnaast ontstaat er vaak meer begrip en vertrouwen in de ex-partner. Er is een folder gemaakt waarin klanten en verwijzers kunnen lezen wat men kan verwachten van het traject. De complexiteit van de situatie leidt nogal eens tot langere en intensievere hulpverlening. 2.2 Samenwerking Het interventieteam Het AMW participeert voor 8 uur per week in het interventieteam. Dit is een multidisciplinair team waarin naast het AMW ook MEE, Pro Persona (GGZ), Iriszorg (verslavingszorg), RIBW en Patch (onderdeel van Bureau Jeugdzorg) vertegenwoordigd zijn. Het interventieteam levert de meest vergaande vorm van outreachende hulpverlening, namelijk: langerdurende bemoeizorg met als doel toeleiden naar reguliere zorg of hulpverlening. Het gaat altijd om mensen die onder de categorie zeer zorgwekkende zorgmijders vallen en waarbij er sprake is van ernstige problemen op verschillende leefgebieden: wonen, dagbesteding, financiën, veiligheid en zorg. In de meeste gevallen is er sprake van psychiatrie, verslavingsproblematiek, licht verstandelijke handicap of een combinatie hiervan. Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 6 van 14

7 Zorgoverleg Het AMW neemt actief deel aan het zorgoverleg Tiel. In dit overleg worden zorgwekkende zorgmijders besproken en wordt een plan van aanpak gemaakt. Het netwerk van de klant wordt hier steeds meer bij betrokken. Er vindt afstemming plaats over lopende klanten. In toenemende mate worden er signalen uit het werkgebied besproken. Bijvoorbeeld; hoe gaan we om met burgers zonder vaste woon- en verblijfplaats, hoe kunnen we hen bereiken? Er worden afspraken gemaakt over samenwerking, wat ertoe leidt dat men elkaar vaker en beter weet te vinden buiten de overleggen om. Materiële problematiek Er wordt intensief samengewerkt met organisaties rond materiële problematiek van klanten. Op casusniveau wordt afstemming met en over de klant gezocht. Naast professionele organisaties zoals Beursplein en Schuldhulpverlening hebben we ook meer contact gehad met de vrijwilligersorganisaties zoals Humanitas, Dynamiek, de voedselbank en kerken. Het netwerk van de klant wordt bij materiële problemen steeds vaker betrokken. Zij kunnen een belangrijke rol spelen in het stabiliseren van de situatie. Het AMW besteedt veel aandacht aan achterliggende oorzaken van de problemen en aan gedragsverandering ter voorkoming van nieuwe problemen Schuldhulpverlening De samenwerking met schuldhulpverlening (SHV) richt zich op het voortraject van de schuldhulpverlening. Het uitgangspunt in dit voortraject is dat klanten alle vaste lasten betalen, geen nieuwe schulden maken en alle gegevens verzamelen om een aanvraag voor SHV te doen. Het AMW ondersteunt en begeleidt hierbij en geeft informatie en advies over regelingen en voorzieningen. Daarnaast motiveren ze de klant om aan de slag te gaan met een kasboek en budgetoverzicht, bijvoorbeeld door een van onze cursussen te volgen. Een belangrijk doel is gedragsverandering bewerkstelligen én de zelfredzaamheid van de klant vergroten. De SHV verwijst ook mensen naar het AMW als er nog geen stabiliteit is in de persoonlijke situatie, bijvoorbeeld door psychosociale problematiek, echtscheidingsprocedure, geen vast woonadres etc. Voedselbank Het AMW werkt al jaren constructief samen met de Voedselbank. Het AMW is de belangrijkste verwijzer en doet tevens de eerste screening. Om voor hulp van de Voedselbank in aanmerking te komen, moeten er ernstige financiële problemen zijn. Het AMW beoordeelt of de klant voldoet aan de inkomensnorm. We kijken ook of er andere problemen spelen die een oplossing kunnen belemmeren. Vaak is er sprake van werkloosheid, gebroken (eenouder) gezinnen, eenzaamheid, psychiatrische problemen, verstandelijke beperking of een combinatie van problemen. Het AMW vindt het belangrijk om juist deze kansarme groep mensen te begeleiden in de richting van nieuwe perspectieven. We hebben de Voedselbank dit jaar een werkbezoek gebracht, waarbij we de afspraken nog eens bekrachtigd hebben. Van uitzichtloos naar nieuw perspectief Schuldhulpverlening verwijst een man naar het AMW. Hij heeft zich niet aan de voorwaarden gehouden van de WSNP en daardoor kan de schuldsanering niet worden voortgezet. De maatschappelijk werker sluit aan bij de mogelijkheden van de klant, geeft uitleg over regelgeving, activeert hem en zoekt samenwerking met andere betrokken instanties. Hierdoor is zijn situatie gestabiliseerd. De rust die hem dit opleverde, motiveerde hem om werk te zoeken en te vinden! Uit de praktijk Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 7 van 14

8 CJG Tiel De samenwerking binnen het CJG is versterkt en de lijnen zijn korter geworden. Voor situaties die in het CJG overleg worden besproken wordt sneller de juiste hulpverlener ingezet. Dit zorgt ervoor dat klanten direct bij de juiste persoon terecht komen en er vanaf het begin samengewerkt wordt waar nodig. Hulp wordt sneller ingezet waardoor verergering van situaties wordt voorkomen. De focus op positief gedrag Een gezin met twee kinderen van zeven en vijf jaar oud meldt zich aan voor opvoedingsondersteuning door Video Home Training. Er zijn veel spanningen in het gezin, voornamelijk tussen moeder en de dochter van zeven. Moeder vertelt dat haar dochter slecht luistert en ook nog niet zindelijk is. Tussen de ouders is er regelmatig strijd over de opvoeding. De maatschappelijk werker maakt een video-opname tijdens het avondeten. Bij het terugkijken van de opname laat de maatschappelijk werker zien hoe de dochter tijdens die maaltijd regelmatig positief contact zoekt. De ouders zijn verrast en leren hierdoor te kijken naar wat wel goed gaat. Door deze andere focus brengen ze meer ontspanning in de opvoeding en begeleiden ze hun dochter op een positieve manier in het zindelijk worden. Uit de praktijk Wijkteams In de wijkteams vindt structureel casusoverleg plaats. Het JeugdPreventieNetwerk is hierbij aangesloten zodat alle casussen uit Tiel in het wijkteam besproken worden. CJG Wijkteam Tiel-West Het wijkteam Tiel West is steeds zichtbaarder geworden in de wijk. Er zijn thema-avonden gehouden voor ouders op de peuterspeelzaal, bij de basisscholen en bij Dynamiek. De thema's kwamen vanuit de ouders en sloten dus goed aan bij de vraag. De verschillende professionals in het wijkteam gaan vaker samen naar gezinnen om sneller de juiste hulp te kunnen bieden. CJG Wijkteam Tiel Noord-Oost In het wijkteam wordt steeds meer samengewerkt en casuïstiek besproken. Via verschillende kanalen komen aanmeldingen binnen. Er is een sterker teamgevoel wat resulteert in korte lijnen. Door het bespreken of gezamenlijk oppakken van casussen wordt geleerd van elkaars deskundigheid. Er worden afspraken gemaakt over casusregie, wat ertoe leidt dat klanten sneller de juiste hulp krijgen en er een betere afstemming is. Burenruzie Tiel Het wijkteam bespreekt een gezin dat te maken heeft met een uit de hand gelopen burenruzie. Zij zijn door hun buren met de dood bedreigd. Het kind van 5 jaar is hier getuige van geweest en is sindsdien bang en onrustig. Het wijkteam maakt een plan om dit gezin te helpen. De situatie blijft echter gespannen waardoor de angst van het kind blijft bestaan. Door de krachten te bundelen lukt het om een nieuwe start voor dit gezin te realiseren in een andere plaats. De rust binnen het gezin, maar ook in de buurt keert terug. Uit de praktijk Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 8 van 14

9 Verwijsindex Als er zorgen zijn over jongeren tot 23 jaar en niet bekend is of er sprake is van hulpverlening, of in situaties waarin ondanks hulpverlening zorgen blijven bestaan, kunnen maatschappelijk werkers een melding doen in de Verwijsindex Risicojongeren Rivierenland (VIRR). In de VIRR wordt gezocht naar een match met een nog niet bekende andere professional. Als er een match plaatsvindt wordt contact gelegd en worden afspraken gemaakt over gezamenlijke aanpak en casusregie. Door het AMW zijn er in meldingen gedaan, bij 12 van deze meldingen heeft dat geleid tot een match. De meeste matches zijn er met het AMK, BJZ en de Raad voor de Kinderbescherming. In sommige gevallen is er een match met andere ketenpartners zoals MEE, William Schrikker Groep, de rebound, Meldpunt Bijzondere Zorg of de gemeente. Kamers met kansen In het project 'kamers met kansen' werkt het AMW samen met Mozaïek, Patch, Entrea en de woningbouwvereniging SVT. Het belangrijkste doel is jongeren vaardigheden aan te leren die nodig zijn om zelfstandig te kunnen gaan wonen. Er worden doelen opgesteld en de jongere krijgt wekelijks een begeleidingsgesprek. Eén van de jongeren die door het AMW werd begeleid heeft haar doelen behaald en kan zelfstandig gaan wonen. Ze heeft geleerd haar administratie te ordenen en te beheren, ze kan haar grenzen beter aangeven en er is een netwerk opgebouwd waar ze bij moeilijkheden op terug kan vallen. Dynamiek In het kader van de opvoedweek hebben we samen met Dynamiek een workshop over opvoeding verzorgd voor de kinderopvang. Huisartsen en Praktijkondersteuner Huisartsen Geestelijke Gezondheidszorg De samenwerking met huisartsen en Praktijkondersteuner Huisartsen Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ) loopt goed. De bereikbaarheid over en weer is goed en er vindt regelmatig overleg over klanten plaats. AMW rapporteert aan de huisartsen wanneer een patiënt zich heeft aangemeld en ook als een traject wordt afgesloten. Fingerspitzengefühl Een man van middelbare leeftijd komt bij het AMW vanwege zijn financiële problemen. Hij is het overzicht kwijt en de maatschappelijk werker vermoedt dat dit te maken heeft met een psychische stoornis. Hiervoor legt het AMW contact met de POH-GGZ. Diagnostisch onderzoek bevestigt het vermoeden van de maatschappelijk werker. Ook het RIBW wordt ingeschakeld. Een broer van de man is bereid gevonden om de financiën te gaan doen en onderneemt activiteiten om de man uit zijn isolement te helpen. Uit de praktijk Thuiszorg De samenwerking met de thuiszorg van STMR is verstevigd. Er is aandacht besteed aan verdere kennismaking en informatie uitgewisseld over wederzijdse deskundigheid en mogelijkheden, hetgeen de samenwerking bevordert. Gezamenlijke huisbezoeken zijn hiervan een concreet resultaat. De thuiszorg signaleert soms al vroegtijdig financiële en andere problemen en schakelt het AMW in. De klant is hierdoor sneller geholpen en het voorkomt escalatie of verergering van de problemen. Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 9 van 14

10 Ouderen in Tiel Het AMW neemt actief deel aan het Geriatrisch Netwerk Tiel (GNR Tiel) en het project Zorgnetwerk in Tiel. Het Geriatrisch Netwerk Rivierenland Tiel is opgericht voor iedereen die beroepsmatig betrokken is bij zorg- en welzijnsdiensten voor ouderen. Het beoogde resultaat is verbeteren van de bekendheid met elkaars werk, korte lijnen en een efficiënt en kwalitatief goed passend aanbod van zorg- en welzijnsdiensten voor (kwetsbare) ouderen in de gemeente Tiel. Het Zorgnetwerk Tiel heeft als doel om door middel van integrale, goed afgestemde zorg een betere kwaliteit van zorg te leveren, die leidt tot lagere kosten per klant en die de zelfredzaamheid van de (kwetsbare) oudere vergroot. Het sociale netwerk van de klant Vanuit het AMW wordt aandacht besteed aan het onderzoeken van het sociale netwerk van de klant. Waar mogelijk wordt gebruik gemaakt van het netwerk bij het aanpakken van het probleem. Bij een beperkt netwerk wordt hulp geboden bij het versterken of verbreden van het netwerk. Lotgenoten bij elkaar brengen Een maatschappelijk werker heeft een vrouw in begeleiding vanwege een problematische echtscheiding. Als zich nog een vrouw met dezelfde problematiek meldt, polst de maatschappelijk werker beide vrouwen hoe ze het zouden vinden om in contact te komen met iemand die in een vergelijkbare situatie zit. Beide vrouwen reageren positief en de maatschappelijk werker organiseert een gesprek. Het klikt tussen hen en ze maken samen een vervolgafspraak. Beiden hadden daarna nog één afsluitend gesprek bij het AMW. Uit de praktijk Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 10 van 14

11 3. Cijfers Onze cijferoverzichten zijn gebaseerd op het landelijk informatiemodel Maatschappelijk Werk (MO Groep) en op het Modulenboek Maatschappelijk werk. De indeling die wij bij Problematieken hanteren komt hieruit voort. Financiën Schulden, problemen met het betalen van huur of energiekosten en problemen met rondkomen van het inkomen. Financiële problemen na verlies van baan, na echtscheiding, bij ziekte, problemen op de huizenmarkt, problemen ten gevolge van de financiële crisis, stijgende werkloosheid en vastzittende huizenmarkt Partnerrelatie Relatie met de partners, echtscheidingsproblematiek, maar ook huiselijk geweld, omgangsregelingen, het opstellen van een ouderschapsplan en het uitstellen van echtscheiding in verband met huisvestingsproblemen. Gezondheid Psychosociale problematiek, psychogeriatrische problemen, lichamelijke en psychische gezondheid, depressieve klachten, voorzieningen gezondheidszorg, mobiliteit. Verwerking Naar aanleiding van een gebeurtenis zoals een sterfgeval, ernstige ziekte, arbeidsongeschiktheid of verlies van werk / werkloosheid. Opvoeding Problemen in de relatie tussen ouders / verzorgers en kind rondom opvoeding Familierelatie Problemen in de relatie met andere familieleden, zoals gezin, samengesteld gezin, een ouder, kinderen, familie. Identiteit Het voor zichzelf niet meer herkenbaar zijn, geen toekomstperspectief meer zien, sociale vaardigheden. Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 11 van 14

12 Huisvesting Ontbreken van huisvesting, in verband met gebrekkige/niet passende huisvesting, of met het vinden van een woning. Problemen in de buurt of met de buren. Problemen met de woningbouwvereniging of acute dakloosheid. Gedwongen bij de ex partner moet blijven wonen omdat geen andere woning te verkrijgen is. Huiselijk geweld Huiselijk geweld, lichamelijke mishandeling, psychisch geweld en seksueel geweld. Cultuurverschil, eenzaamheid, verslaving Cultuur: botsingen tussen generaties, culturen, achtergronden, gewoonten. Eenzaamheid: problemen met het alleen zijn of zich eenzaam voelen Verslaving: problemen die verband houden met overmatig gebruik van alcohol, drugs etc. door de klant zelf of diens partner/kind/ouder. Overig Werk, maatschappelijke participatie, buurtrelatie, school, juridische kwesties, vervuiling, verzameldwang en administratie. Tabel 1 Tabel 2 Leeftijd jaar jaar jaar jaar jaar en ouder Geen leeftijd geregistreerd Tabel 3 Aanmelding Op initiatief verwijzer Waarvan verwezen door de huisarts Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 12 van 14

13 Tabel 4 Deelname aan cursussen / trainingen Navigeren door de puberteit 11 Uitkomen met inkomen 18 Training Sociale Vaardigheden voor jongeren 12 Training Sociale Vaardigheden voor Volwassenen 2 Omgaan met weekgeld 8 Gespreksgroep rouwverwerking 5 Totaal 56 Tabel 5 Problematiek hulpverlening Financiën Werk en maatschappelijke participatie Huisvesting School, opleiding 5 7 Maatschappelijke organisaties Opvoeding Partnerrelatie Herstel ouderschap - 4 Familierelatie Buurtrelatie 2 3 Relatie met school 7 1 Relatie met werk 3 7 Huiselijk geweld Overig geweld 5 8 Verwerking geweld 2 1 Cultuurverschil 4 0 Eenzaamheid Identiteit Verslaving 7 8 Gezondheid Verwerking Juridische kwesties Vervuiling 2 0 Administratie Tabel 6 Aantal contacten met klant per hulpverlening < of meer Tabel 7 Aantal contacten met derden Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 13 van 14

14 Tabel 8 Duur begeleiding tot afsluiting < 2 maanden tot 3 maanden tot 6 maanden tot 9 maanden tot 12 maanden maanden maanden en langer Jaarverslag AMW gemeente Tiel 2013 Pagina 14 van 14