Wat te doen bij.. Alles over onderhoud en reparaties. Vroomshoop & Den Ham

Transcriptie

1 Wat te doen bij.. Alles over onderhoud en reparaties Vroomshoop & Den Ham

2 Inhoudsopgave I. Algemeen 3 Wat kunt u van Mijande Wonen verwachten?... 3 Wat mag Mijande Wonen van de huurder verwachten?... 3 Let op bij zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)... 3 De collectieve glasverzekering... 3 Servicekosten... 3 II. Het melden van storingen en reparatieverzoeken 4 Heeft u een spoedmelding?... 4 Rechtstreeks storingen melden... 4 Afhandeling reparatieverzoeken... 4 Toegang verschaffen... 5 III. Wat te doen bij.. 5 Wat te doen bij een elektriciteitsstoring?... 5 Wat te doen bij een CV storing?... 5 Wat te doen bij waterlekkage?... 5 U ruikt een gaslucht?... 6 IV. Overige instructies 6 Beknopte ventilatie-instructie... 6 Reglement glasfonds... 6 Verbouwen en het aanbrengen van eigen voorzieningen (Z.A.V.)... 7 Laminaat & parket... 7 Meer informatie?... 7 Tenslotte

3 I. Algemeen Door middel van deze brochure geeft Mijande Wonen aan hoe het onderhoud van de woning; en de verdeling daarvan tussen huurder en verhuurder is geregeld. Volgens het Burgerlijk Wetboek en het huurcontract is klein dagelijks onderhoud voor rekening van de huurder. De verhuurder heeft de instandhoudingplicht en de huurder heeft de zorgplicht. In de praktijk is dit niet altijd even duidelijk. In deze brochure verwachten wij de benodigde duidelijkheid te geven. Wat kunt u van Mijande Wonen verwachten? Voor het ondertekenen van de huurovereenkomst ontvangt u de Algemene Huurvoorwaarden. In artikel 5. kunt u lezen dat Mijande Wonen verplicht is op verzoek van de huurder gebreken aan zijn of haar woning te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of uitgaven vereist die in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs niet van de verhuurder zijn te verwachten. Ook kan het zijn dat deze uitgaven volgens de wet, de huurovereenkomst of het gebruik voor rekening van de huurder komen. Wij voeren bijvoorbeeld het schilderwerk aan de buitenzijde van uw woning uit. Ook voeren wij reparaties uit aan zaken die bij normaal gebruik kapot kunnen gaan, zoals lekkage en loslatende tegels. Wat mag Mijande Wonen van de huurder verwachten? Artikel 7. van de Algemene Huurvoorwaarden geeft aan dat u zelf verantwoordelijk bent voor het uitvoeren van kleine reparaties; deze komen ook voor uw rekening. Let op bij zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) U bent als huurder ook altijd verantwoordelijk voor onderhoud en reparatie van zelf aangebrachte veranderingen of voorzieningen (artikel 9. Algemene Huurvoorwaarden ). Als u onderdelen van de woning zelf hebt vervangen of overgenomen van de vorige huurder, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. De collectieve glasverzekering Ook heeft Mijande Wonen een collectieve glasverzekering. Vanuit deze verzekering worden alle kapotte ruiten of isolatieglas waarvan het doorzicht door aanslag of condensatie verminderd is vervangen. Als huurder van een woning/appartement van Mijande Wonen bieden wij u de mogelijkheid om deel te nemen aan deze glasverzekering. De kosten hiervoor zijn 1,- per maand. Verderop in deze brochure kunt u het Reglement Glasfonds nalezen. Servicekosten Bewoners van appartementen betalen veelal servicekosten voor een aantal diensten die voor het appartement of het appartementencomplex worden aangeboden. Per complex kan het pakket aan diensten verschillen. Voorbeelden van servicekosten kunnen zijn: verlichting van algemene ruimten, schoonmaken algemene ruimten, tuinonderhoud, liftonderhoud e.d. De servicekosten worden maandelijks samen met de huur aan u berekend. 3

4 II. Het melden van storingen en reparatieverzoeken Heeft u een storing of reparatieverzoek, dan kunt u dat tijdens kantooruren telefonisch aan Mijande Wonen melden. Iedere ochtend tussen 8 en 9 uur is er technisch spreekuur en wordt u via een keuzemenu doorgeschakeld naar onze technische dienst. Zij zullen zorgen dat er binnen 24 uur een afspraak met u gemaakt wordt om het ongemak te verhelpen. Verzoeken voor niet spoedeisende reparaties kunt u bij voorkeur via onze website doorgeven. Heeft u een spoedmelding? Hierbij kunt u denken aan hevige lekkage of u ruikt een gaslucht in de woning. Dan kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met Mijande Wonen. Wij zullen dan direct actie ondernemen om het probleem op te lossen en eventuele schade als gevolg hiervan te beperken. Wanneer u klachten heeft die tot schade leiden of kunnen leiden, dan zult u zelf in de tussentijd, totdat er iemand komt om de klacht te verhelpen, tijdelijke maatregelen moeten treffen om vervolgschade te voorkomen. Buiten kantooruren en in het weekend kunt u gebruik maken van de storingsdienst: Gas, Water en Centrale verwarming - Firma Morrenhof-Jansen / Cobben Electra - Firma Bekmann Glas - De Glaslijn Rechtstreeks storingen melden Storingen aan cv-ketels en/of warmwatervoorzieningen kunt u altijd rechtstreeks doorgeven aan de Firma Morrenhof-Jansen / Cobben Bij ruitschade kunt u dit altijd rechtstreeks melden bij De Glaslijn Bij onnodig gebruik van de avond- en weekenddienstservice worden de kosten bij u in rekening gebracht. Afhandeling reparatieverzoeken Wij streven ernaar om uw reparatieverzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen, maar dit hangt ook af van de urgentie van uw verzoek en andere verzoeken die tegelijkertijd binnenkomen. Wij streven er in ieder geval naar om binnen 24 uur na uw melding een afspraak met u te maken om het ongemak te komen beoordelen of direct te herstellen. Tijdens deze afspraak verzoeken wij u om (bij voorkeur) zelf aanwezig te zijn. Als dit niet kan kunt u er voor zorgen dat er iemand anders in uw woning aanwezig is. Als de afspraak door omstandigheden niet door kan gaan, dan brengen wij u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en maken we een nieuwe afspraak. Komt het tijdstip u bij nader inzien niet gelegen, dan vragen wij u dit ons te melden. De monteur staat dan niet voor een gesloten deur en u voorkomt hiermee ergernis en onnodige kosten. Hebt u voor een tweede maal een afspraak niet afgezegd en staat de monteur weer voor een gesloten deur, dan worden de kosten aan u doorberekend. Als blijkt dat u ten onrechte de technische dienst heeft ingeschakeld voor het verhelpen van een klacht, dan zullen de kosten op u verhaald worden. 4

5 Toegang verschaffen Voor het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden zult u soms eigen voorzieningen moeten verwijderen om de monteur toegang te verschaffen tot een bepaald onderdeel van de woning. Als een monteur bijvoorbeeld onder de vloer moet zijn en u heeft daar laminaat liggen, dan dient u het laminaat zelf te verwijderen en weer terug te leggen. Eventuele schade die als gevolg hiervan ontstaat, wordt door Mijande Wonen niet vergoed. Tip: Ga bij uw inboedelverzekeraar na hoe u bent verzekerd, dit vooral met betrekking tot lekkageschades en brandschades, hiervoor dient u voldoende verzekerd te zijn. III. Wat te doen bij.. Wat te doen bij een elektriciteitsstoring? Bij een elektriciteitsstoring wordt u verzocht eerst na te gaan of een apparaat (koffiezetapparaat, vijverpomp, buitenlamp etc.) de oorzaak is van de storing. Dit kunt u testen door eerst alle apparaten, die op de desbetreffende groep aangesloten zijn, uit te schakelen door de stekker uit de wandcontactdoos te halen en dan één voor één de apparaten weer aan te sluiten. Wanneer bij het aansluiten van een toestel de stroom weer uitvalt, dan is het betreffende apparaat de veroorzaker van de storing. Wasmachines, droogtrommels en koffiezetapparaten zijn vaak de boosdoener. Wanneer een elektrische deurbel niet meer functioneert, is meestal het contact in de beldrukker verroest. U kunt dit verhelpen door het contact weer schoon te maken en eventueel een nieuwe drukker te plaatsen. Als u deze zaken gecontroleerd heeft en het probleem is niet opgelost dan kunt u contact opnemen met de technische dienst van Mijande Wonen. Wat te doen bij een CV storing? Het wordt niet warm in uw woning. Voordat u de storingsdienst belt, dient u zelf de volgende zaken na te gaan: Of de stekker van de CV ketel in het stopcontact zit, er geen zekeringen kapot zijn en of de aardlekschakelaar in de goede stand staat; Of er voldoende waterdruk op de installatie aanwezig is (eventueel eerst de ketel bijvullen); Of er te veel lucht in de installatie zit (zo nodig ontluchten); Of de kamerthermostaat in de juiste stand staat; Of de radiatorkranen open staan; Of de gaskraan geopend is. Als u deze punten gecontroleerd heeft en de CV ketel werkt nog steeds niet / het wordt niet warm in de woning, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de storingsdienst van de Firma Morrenhof-Jansen / Cobben. Wat te doen bij waterlekkage? Lekkages bij de stortbak van het toilet en bij toiletpotten wordt meestal veroorzaakt door oude rubbers. Deze rubbers dient u zelf te vervangen. Ditzelfde geldt als een kraan lekt. U dient eerst zelf eventuele rubbers te vervangen. Is de lekkage hierdoor niet verholpen dan kunt u contact opnemen met de technische dienst van Mijande Wonen. Klachten betreffende lekkage van de watermeter kunt u rechtstreeks doorgeven aan de Vitens op 5

6 telefoonnummer Lekkage in kelders betreft veelal geen lekkage, maar condens van de leidingen (vooral in de zomermaanden). U doet er in dit geval goed aan de ruimte zoveel mogelijk te ventileren. U ruikt een gaslucht? Als u een gaslucht ruikt in de woning dient u zo spoedig mogelijk eventueel vuur te doven (gasstel, sigaret etc.), de hoofdkraan te sluiten (in de meterkast) en de woning te verlaten. Neem vervolgens rechtstreeks contact op met de Firma Cobben IV Overige instructies Beknopte ventilatie-instructie Ventileren van vertrekken: zet bij aanwezigheid voor langere tijd van één of meer personen een raam(pje) op een kier, niet alleen overdag, maar ook s nachts (slaapkamers). Heeft u een feestje? Zet dan het raam verder open, de kiergrootte wel aanpassen aan de windkracht. Luchten van woonkamer en slaapkamers: het raam 15 tot 30 minuten open zetten. Tijdens het luchten thermostaat lager zetten. Luchten en ventileren dienen beide voortdurend te gebeuren; het één is geen vervanging voor het ander. Natte ruimten (keuken, badkamer): tijdens en na gebruik van badkamer en keuken, zorgen dat verse lucht kan toestromen, anders werkt de afzuiging niet (afzuigkap / mechanische ventilatie). U kunt dit doen door bijvoorbeeld een raam op een kier te zetten. Als de doucheruimte geen raam heeft, moet er een flinke kier onder de deur zijn; deze kier dus niet afsluiten! Wordt de waterdamp in uw badkamer mechanisch afgezogen, dan dient u tijdens het gebruik van de douche de ventilator op vol vermogen te zetten. Bent u niet in de keuken of doucheruimte? Zet dan de ventilator op halve stand en/of een raam op een kier. Reglement glasfonds Indien u glasschade heeft en via Mijande Wonen verzekerd bent, dient u bij schade rechtstreeks contact op te nemen met De Glaslijn op telefoonnummer Mijande Wonen beheert ten bate van haar huurders een glasfonds. Huurders nemen deel aan het fonds bij afsluiting van een huurovereenkomst en/of indien in de woning isolerende beglazing is aangebracht. Het vervangen van gebroken en gescheurde ruiten in de woning (dubbel- en enkel glas) kunnen zijn gedekt tegen een in de bruto huurprijs opgenomen vergoeding. Het bedrag van de maandelijkse vergoeding word door Mijande Wonen vastgesteld en kan zo nodig op grond van een redelijke calculatie worden gewijzigd. Uitgesloten van deze verzekering is door of vanwege de huurder geplaatst glas in eigen aan- of gebouwen. Tevens zijn door of vanwege de huurder geplaatste extreme dure gefigureerde ruiten e.d. uitgesloten. De huurder is verplicht desgevraagd alle inlichtingen te verschaffen omtrent de oorzaak van de te herstellen glasbreuk, teneinde verhaal van schade op derden mogelijk te maken. In geval van noodzakelijk herstel of vervanging ten gevolge van onachtzaamheid, nalatigheid of opzet van de huurder kan geen beroep op dit fonds gedaan worden. De verzekering tegen glasbreuk kan in geval van herhaalde en onevenredig hoge schade door Mijande Wonen schriftelijk worden beëindigd met opzegtermijn van één maand. In het glasfonds worden de vergoedingen van de huurders gestort. Hiervan worden de kosten betaald en wordt een redelijke voorziening gevormd voor calamiteiten e.d. Bij deelname aan het glasfonds vormt dit reglement een onderdeel van de geldende algemene huurvoorwaarden. Het maandtarief is opvraagbaar. Glasschade kan elke werkdag tijdens 6

7 kantooruren gemeld worden. Buiten de normale arbeidstijden wordt in principe geen glas geplaatst, de huurder dient dan zelf een noodvoorziening te treffen. In geval van breuk van een dubbele ruit worden, indien noodzakelijk, noodbeglazing geplaatst, dit in afwachting van de te bestellen (levertijd!) nieuwe dubbele ruit. Verbouwen en het aanbrengen van eigen voorzieningen (Z.A.V.) Veel huurders brengen naar eigen inzicht veranderingen/verbeteringen in de huurwoning aan. Hiervoor is altijd toestemming van Mijande Wonen vereist, behalve als de voorziening op eenvoudige wijze te verwijderen is en geen schade aan of nadeel voor de woning oplevert. Voor een aantal verbouwingen is sinds een aantal jaren geen officiële bouwvergunning van de gemeente meer vereist, hiervoor in de plaats is de meldingsplicht gekomen. U kunt hierover nadere informatie krijgen bij de Gemeente Twenterand op telefoonnummer of via de website Wij raden u aan in alle gevallen toestemming voor uw voorgenomen verandering/verbetering te vragen aan Mijande Wonen. Dit is voor uw eigen verantwoordelijkheid. U dient uw aanvraag schriftelijk in te dienen. Veelal wordt voor de door de huurder aangevraagde verandering/verbetering toestemming gegeven. Deze toestemming ontvangt u schriftelijk. In deze toestemming staat aangegeven welke eventuele voorwaarden van toepassing zijn. Zo is het voor huurder en verhuurder vooraf duidelijk welke afspraken er gemaakt zijn en kan er bij einde huur naar deze afspraken verwezen worden. Mocht Mijande Wonen geen toestemming verlenen, dan zal de afwijzing met redenen omkleed aan de aanvrager worden voorgelegd. Laminaat & parket Indien u van plan bent parket of laminaat in uw woning te leggen, hou er dan rekening mee dat dit tot geluidsoverlast kan leiden (binnen uw eigen woning en ook naar de boven-/onder- en naastliggende woningen). Wij adviseren u een goedgekeurde ondervloer te gebruiken die minimaal 15db geluid reduceert. U kunt de leverancier van uw vloer hiervoor om advies vragen. Als u besluit bij dergelijke vloerafwerkingen nieuwe plinten aan te brengen, gebruik dan overzetplinten en laat daarbij de oude plinten zitten. Dit voorkomt dat u bij einde huur voor het terugplaatsten van plinten moet zorgen. 7

8 Onderhoud aan: Rekening huurder Rekening verhuurder a. Schilderwerk. Het witten van binnenmuren en plafonds en het schilderen van binnen houtwerk en zonodig behangen van binnenmuren. Buitenschilderwerk. b. Voorbereidende werkzaamheden voor het schilderwerk. Plamuren, opvullen van gaatjes, butsen, het dichten van geringe krimpscheuren. c. Kleine werkzaamheden. Het vastzetten en vastschroeven van o.a. loszittende onderdelen b.v. trapleuningen, deurknoppen, drempels, elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen vloer- en plafondroosters, sleutels van binnen- en buitensloten. d. Onderdelen en bestanddelen woonruimte Vervanging en vernieuwing van o.a. kraanleertjes en onderdelen van kranen, deurknoppen, sloten, hangen sluitwerk, vloer- en plafondroosters, sleutels van binnenen buitensloten, garnituur voor douche- en toiletruimte, garnituur w.c., elektrische schakelaars en wandcontactdozen, deurbellen, kabel-, telefoon- en computeraansluitingen en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken. e.scharnieren, sloten, kranen etc. Gangbaar houden, regelmatig controleren van de beweegbaarheid, oliën, smeren of ontkalken van beweegbare onderdelen. Grote reparaties, vervanging. 8

9 f. Bevriezing Voorzieningen ter voorkoming (van reparatie aan) bevriezing van kranen. 9

10 g. Verlichting Vervanging van lampen in gemeenschappelijke ruimten en aan de buitenzijde van de woonruimte. Reparaties en vervanging van armaturen. h. Ruiten en ingebouwde spiegels Vervanging van beschadigde en kapotte ruiten en spiegels indien de kosten gering zijn. i. Technische installaties binnen de woning. O.a. het ontluchten en bijvullen van cv-installatie, het opnieuw opstarten van de cv-installatie na uitval, het vervangen van filters en schoonhouden van roosters, voor zover de kosten gering zijn en er daarvoor geen specialistische kennis vereist is. Reparaties, controle, vervanging. j. Tochtwering Het aanbrengen en onderhouden van tochtwerende voorzieningen voorzover de kosten gering zijn. k. Onderdelen gelegen buiten de woning. O.a. vervanging en vernieuwing van onderdelen van brievenbus, buitenlamp, carport, vlaggenstokhouder voorzover de kosten gering zijn. Vervanging bij slijtage. l. Tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen. Bij eerste bewoning aanleg tuin of erf. Daarna egaliseren van de tuin en het opbrengen van teelaarde. Regelmatig maaien van het gras. Regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen tegels van de opritten, toegangspaden, en terrassen. Het vervangen van gebroken tegels. Regelmatig snoeien van heggen, hagen en opschietende bomen. Het vervangen van beplanting die is doodgegaan. Het vervangen van kapotte planken of segmenten van houten afscheidingen. Het rechtzetten en recht houden van houten Bij eerste bewoning aanleg opritten en toegangspaden en aanbrengen eenvoudige erfafscheiding. Grote reparaties, vervanging. 10

11 erfafscheidingen. Regelmatig verven of beitsen van erfafscheidingen. 11

12 m. Schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen. Schoonmaken, vegen en ontstoppen indien bereikbaar door huurder. Grote reparaties, vervanging. n. Riool Schoonhouden en ontstoppen van het binnenriool tot het aansluitpunt vanuit het woongedeelte van het gehuurde op het gemeenteriool dan wel het hoofdriool voorzover de riolering door huurder bereikbaar. o. Vuilstortkoker. Vuilniscontainerruimte Schoonhouden en zonodig ontstoppen van de vuilstortkoker. Schoonhouden van de vuilniscontainerruimte. In beide gevallen voorzover voor de huurder bereikbaar. Reparaties. Reparaties. p. Woonruimte gedeelte en gemeenschappelijke ruimte. Schoonhouden. q. Ruiten, kozijnen, deurposten, geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen. Wassen en schoonhouden van binnen en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten, het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen. Voor zover voor de huurder bereikbaar. r. Ongedierte. Het bestrijden van vlooien, mieren, wespen, luizen e.d. Voor zover kosten gering zijn. Het bestrijden van kakkerlakken, faraomieren, boktorren en houtwormen (t.g.v. overmacht). s. Goten en regenafvoeren. Regelmatig schoonhouden. Voor zover voor huurder bereikbaar Vervanging en reparaties. t. Zwerfvuil. Regelmatig verwijderen. u. Graffiti. Verwijderen voorzover daaraan geen noemenswaardige kosten zijn verbonden en voor zover voor huurder bereikbaar. v. Zink- en beerputten en septictanks. Legen. Vervanging en reparaties. 12

13 Meer informatie? Wellicht heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen. Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze medewerkers helpen u graag. Het telefoonnummer is U bent natuurlijk ook van harte welkom op ons kantoor aan de Schoolstraat 12 in Vroomshoop. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m donderdag van uur en van uur. Op vrijdag zijn we bereikbaar van uur. U kunt uw vragen ook per stellen: info@vestion.nl. Vergeet niet om uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Tenslotte Bij een geschil kan geen beroep gedaan worden op de tekst uit deze brochure. In zo n geval gelden alleen de algemene huurvoorwaarden, het reglement glasfonds en uiteraard het Burgerlijk Wetboek. Als u geen deelnemer bent aan het glasfonds, dan zijn de betreffende reparaties en werkzaamheden uiteraard voor uw eigen rekening. 13