Inkijkexemplaar. Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1. Buy Sell EDUFOCUS. Home Contact Blog. Ontdek. Doen. Samen

Transcriptie

1 EDUFOCUS Home Contact Blog Ontdek Ontdek de Online Wereld achter de Commercie en Groothandel Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1 Samen Werk samen en deel je ervaringen met anderen Buy Sell Doen Doe het zelf en ervaar hoe de Online Wereld werkt Auteurs: T. Gorter R. ter Beke Uitgever: Edufocus Edufocus-Specialist in de Online Wereld

2 Online Wereld voor Commercie en Groothandel 1

3 I Online Wereld Commercie en Groothandel 1 Online Wereld Commercie en Groothandel 1 is het leerboek bij de lessen Online Wereld voor de niveau 3 en 4 in het MBO. Dit boek is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Er kunnen echter geen rechten aan worden ontleend. Auteurs: R. ter Beke en T. Gorter Edufocus 2016 Eerste druk, voorjaar 2016 ISBN: Edufocus Hamerstraat MZ Hengelo Nederland Info@edu-focus.nl Websites Wij hebben ons uiterste best gedaan de copyrights te respecteren. Mocht iemand ondanks dit zijn rechten willen laten gelden, dan wordt deze verzocht contact op te nemen met Edufocus. 2

4 I Inhoudsopgave Inleiding 7 1. De groothandel van de toekomst Positionering van de groothandel Ontwikkelingen in de b2c markt Van multi-channel naar cross-channel Omni-channel Omni-channel voor de groothandel Online Marketing als fundatie Hoger in Google De Google zoekmachine Zoekmachine adverteren De natuurlijke resultaten Eén miljard websites, miljarden webpagina s De crawler De Google bot vindt een nieuwe pagina Hoe Google de positie in de SERP bepaalt Zoekwoorden Denk als de zoekmachine Zoekwoorden kiezen Zoekwoordconcurrentie Het optimaliseren van webshops Zoekwoorden op basis van segmentatie Segmentatie Microsegmentatie AIDA: Hoe ziet een goede webpagina er uit? Anatomie van een webpagina De webwinkel Kenmerken van de b2c webwinkel Kenmerken van de b2b webwinkel Elektronische communicatie Dropshipping Affiliate marketing Groothandels bieden webshops aan 57 3

5 I 5. Help ik heb een webwinkel! Wat je nodig hebt om een webwinkel te starten De online strategie (A) De producten (B) Webshop software (C) Logistieke afhandeling (D) Kennis van Online marketing (E) Datastromen in de groothandel Hoe geef ik goede inhoud aan mijn website? Teksten op je website De voorbereiding Teksten schrijven Wat je niet moet doen Als de website teksten gereed zijn Content profielen Rijke content voor webshops Webmaster richtlijnen Kleuren op je beeldscherm Copyright & copyleft Websites en blog sites, jouw start Introductie Weblogs en website in Wordpress Het doel of onderwerp paraat Aanmelden bij Wordpress, de eerste stap Ontwerpen binnen Wordpress Jouw gegevens en je eerste blogbericht Privacyinstellingen Weblog of website jouw eigen ontwerp Basisontwerp het Wordpress Thema Indeling van de webpagina Een foto in de header plaatsen Weblog rijke berichten maken Een bericht toevoegen Reacties op berichten Categorieën binnen berichten Tot slot rechten en signaleringen Van weblog naar website Pagina toevoegen Navigatiebalk aanpassen 100 4

6 I Bepalen van startpagina en berichtenpagina Extra instellingen bij het plaatsen van berichten en reacties Weergave instellingen op een statische pagina Site monitoren via Google Search Console Verrijking van pagina s Online strategie Twee hoofdstrategiën Social Media Social Media en klantcommunicatie Service en klachtafhandeling: Webcare Effectief inzetten van social media Twitter Algemene kenmerken Twitter Volgers verzamelen Je tweets nog effectiever maken Twitter planning, management en doelstelling Twitter als inbound tool Facebook Facebook voor bedrijven Likes Facebook actief/effectief inzetten App pagina s Instagram Hoe werkt Instagram? Pinterest Hoe werkt Pinterest? WhatsApp voor bedrijven Hoe werkt WhatsApp? 132 5

7 I 16. Marketing Wat is marketing software? Voorwaarden voor een succesvolle nieuwsbrief adressen verzamelen Wet- en regelgeving M commerce: Mobile marketing Vormen van mobile marketing Locatie gebaseerde mobile marketing De marketing mix Presentatie Product Promotie Prijs Plaats Personeel Cybercrime Technieken Phishing Malware Hoe komt malware op je computer? Spoofing Beschermen tegen cybercrime Beveiligde internetadressen herkennen 154 Verder in de online wereld 154 Trefwoordenindex 155 6

8 I Inleiding In dit boek verkennen we een aantal belangrijke aspecten van de online wereld voor de commercie en groothandel. De tegenwoordige internetoplossingen hebben een grote invloed op de bedrijfsvoering. Waar vroeger bestellingen uitsluitend werden geplaatst via fax, of elektronische weg, heeft ook de webwinkel voor business-to-business zijn intrede gedaan. In dit boek gaan we in op de verschillende mogelijkheden, de huidige praktijk en belangrijkste aspecten daarbij. We behandelen de basisprincipes die aan online marketing ten grondslag liggen. Daarbij komt ook de werking van de zoekmachine en het gebruik van zoekwoorden uitvoerig aan bod. De lay-out (indeling) van een website of webshop komt aan de orde en we behandelen bovendien alle belangrijke acties en praktijken die je moet uitvoeren om van een website of webshop een succes te maken. Ook social media ontbreken daarbij niet. Om te ervaren wat er komt kijken bij het opzetten van een website, gaan we aan de slag met het bouwen van een blog website. Dit doen we aan de hand van een grote opdracht waarbij we zoveel mogelijk theorie in de praktijk brengen. Tenslotte vatten we alles samen in de marketing mix. Buy Sell 7

9 1 HOOFDSTUK 1 1. De groothandel van de toekomst Anno 2016 zien we de wereld om ons heen veranderen. Webshops, QR-code, cross-channel, dropshipping en datafeed zijn termen die een decennium geleden nog niet voorkwamen in de Dikke van Dale. De digitale techniek, van website tot mobiele telefoon, van snel internet tot prachtige ICT oplossingen, hebben ertoe geleid dat we ons in de maatschappij anders gedragen dan waar onze voorgaande generatie mee is opgegroeid. Al deze veranderingen doen zich niet alleen voor in de traditionele b2c (business to consumer) markt maar ook in de b2b (business to business) markt waar onder andere de groothandel deel van uit maakt. De invloed van de online wereld op de commercie en groothandel is op diverse manieren zichtbaar: Het ontstaan van nieuwe concepten zoals dropshipping. Hierover meer in hoofdstuk 4. Het ontstaan van nieuwe diensten zoals retourmanagement. Webshops voor (uitsluitend) b2b toepassingen. Klantbinding door middel van -marketing en apps. Grotere transparantie met betrekking tot bijvoorbeeld bruto en netto prijzen. Communicatie via de social media. Het toepassen van technieken die ontwikkeld zijn voor het internet zoals XML datafeed (hierover later meer). Groothandels die webshops aanbieden aan hun b2b afnemers. 1.1 Positionering van de groothandel Traditioneel positioneert de groothandel zich volgens de Rabobank op de volgende manier: Medewerkers ICT-systemen Logistiek systeem Financiële positie/ Financiële middelen Product leadership Operational excellence Customer intimacy Medewerkers zij sterk innovatief, gericht op continue innovatie en productontwikkeling Aantal medewerkers en kosten per medewerker wordt zo laag mogelijk gehouden. Medewerkers hebben focus Medewerkers zijn sterk klant- en service gericht op het verlagen van de kosten ICT-systemen worden vooral ICT-systemen worden vooral gebruikt ICT-systemen worden vooral gebruikt om het product en de om de efficiëntie te verhogen en de gebruikt om producten te perceptie van het product te kosten te verlagen customizen en de kwaliteit van de verbeteren service aan de klant te verbeteren Logistiek dient vooral te ondersteuning Logistiek is met name gericht op Logistiek moet zo flexibel mogelijk van een korte time-to-market maximaliseren van efficiëntie en zijn om in te spelen op individuele van nieuwe producten verlaging van de kosten klantbehoeften Sterk gericht op innovatie en Vooral gericht op verbetering van de Sterk gericht op de verbetering van productontwikkeling huidige werkwijze om daarmee de service concepten voor de kosten te optimaliseren klanten Afb. 1: Positionering groothandel volgens Rabo Bron: Rabo sector-update groothandel maart

10 1 Als we de Online Wereld, de wereld van internet en social media, willen verbinden met positionering van een groothandel, dan zien we dat er vooral raakvlakken zijn met Customer Intimacy en Operational Excellence. We gaan verderop in dit boek dieper op deze raakvlakken in. Customer Intimacy kun je het beste vertalen als verhoogde en langdurige betrokkenheid bij de klant. Het geeft aan dat je als het ware een partner wilt zijn voor je klant die meedenkt in oplossingen en maatwerk. Dit is vooral van belang bij terugkerende klanten die veel advies en expertise nodig hebben. Operational Excellence is een belangrijke term, die letterlijk vertaald operationele excellentie betekent, ofwel onderscheidend zijn in het dagelijkse reilen en zeilen van het bedrijf. Bedrijven die zich focussen op Operational Excellence zijn continu bezig de bedrijfsprocessen zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten en te laten verlopen, met als doel om zo laag mogelijke bedrijfskosten te hebben. Dit betekent zeer zeker niet dat er geen aandacht is voor de klant. In de praktijk komt het er op neer dat het toepassen van Operational Excellence en Customer Intimacy erg professioneel en succesvol is. Zoomen we in op Customer Intimacy in relatie tot ICT systemen, dan lezen we dat deze vooral wordt gebruikt om de service aan de klant te verbeteren. Dat laatste is niet alleen belangrijk, iedereen wil immers goede service, maar is ook noodzakelijk. De groothandel moet mee in de ontwikkelingen van de online wereld. Bedenk dat achter de klant van de groothandel, gewoon mensen zitten die als consument ruim gebruik maken van alle mogelijkheden van het internet en dat ook als klant van een groothandel verwachten! Bovendien zien we tegenwoordig dat producten niet altijd de traditionele handelskolom meer volgen (afb. 2). Producenten leveren soms ook direct aan detaillisten, een bedrijf met een groothandelsfunctie levert soms ook direct aan een consument. Dit moet uiteraard met grote voorzichtigheid gebeuren omdat de gepasseerde schakel dan geheel buitenspel wordt gezet, terwijl deze in veel gevallen juist ook nog een belangrijke functie moet vervullen. 9

11 1 Producent Groothandel Detaillist Consument Afb. 2: Handelskolom met duale distributie Hoewel specifieke prijsafspraken vaak een oplossing zijn om conflicten in de duale keten te voorkomen is het zo dat de mogelijkheden en verwachtingen van de consument zich ook laten zien in de b2b sector. Immers, daar waar de consument een snelle levertijd verwacht zal dat ook gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering hoger in de handelskolom. Dit wordt nog eens versterkt door het feit dat alle schakels in de kolom een minimaal verantwoorde voorraad nastreven. Dat is een gevolg van Operational Excellence. 1.2 Ontwikkelingen in de b2c markt Ontwikkelingen in de b2c markt laten zien wat er veranderd is. Het communicatiegedrag en aankoopgedrag is bijvoorbeeld definitief veranderd. Consumenten zijn ieder voor zich op een eigen wijze bezig met het doen van een aankoop. Van ouderwets gezellig winkelen tot een snelle aankoop via de mobiele telefoon. Hierbij wordt tegenwoordig vaak gesproken over bricks, clicks of ticks, termen die weer in relatie gebracht kunnen worden met termen als fun-shopping, need-shopping of run-shopping. 10

12 aa r 1 Afb. 3: Bricks - Clicks - Ticks In ki jk ex em pl Bricks staat voor de letterlijk stenen winkel. De winkel waar we heen kunnen om de producten fysiek te bekijken, te proeven en te passen om deze vervolgens aan te kopen en mee te nemen. Bricks staan ook centraal bij fun-shopping. De fun-shopper is de klant die ervoor kiest om gezelligheid en winkelen te combineren. Het gaat er daarbij om dat de klant op dat moment kiest voor de beleving van het winkelen. Afb. 4: Gezellig winkelen Zichtbaarheid en beschikbaarheid van producten zijn bij fun-shopping essentieel. De klant ziet de zichtbaarheid van producten graag in combinatie met andere aanvullende winkels en diensten waaronder ook een gezellig restaurant of warme bakker waar een kopje koffie met een broodje genuttigd kan worden. De klant is op zoek naar sfeer. De huidige situatie is dat veel winkels reeds beschikken over een webwinkel. Hierbij kan thuis via een muisklik een bestelling gedaan worden. De bestelling wordt vervolgens thuis, op een afleverpunt of zelfs in de winkel afgeleverd. Vanwege de muisklik wordt hier in de praktijk veel gesproken over clicks. De vorm van winkelen is continu in ontwikkeling. Hierbij zien we ook dat er steeds meer een integratie plaatsvindt tussen de fysieke winkel en de webwinkel. 11

13 1 Neem hierbij het voorbeeld van Decathlon als sportwinkel waarbij via bestelzuilen in de winkel de actuele voorraad gecontroleerd kan worden, zowel in de betreffende winkel als in het centrale magazijn in Frankrijk. Is een product niet op voorraad dan kan dit direct via de bestelzuil (lees de webwinkel) besteld worden en wordt het product alsnog thuis afgeleverd. Van ticks is sprake wanneer er een nog verder gevorderd aankoopgemak wordt aangeboden. Denk hier bij aan het gebruik van tablets waarmee op ieder moment van de dag met veel gebruiksvriendelijkheid, op iedere plek zonder ingewikkelde betaalprocedures een aankoop kan worden gedaan. Meer over ticks lees je in de paragraaf over omni-channel. Samengevat: Bricks, de fysieke (stenen) winkel Clicks, de webwinkel Ticks, een aankoop met verhoogd gebruikersgemak via een tablet 1.3 Van multi-channel naar cross-channel Veel gehoorde termen binnen de Online Marketing zijn multi-channel en cross-channel. Hoewel deze vaktermen door elkaar gebruikt worden, is er een essentieel verschil tussen beiden. Multi-channel betekent in letterlijke zin het gebruik van meerdere kanalen om één en dezelfde boodschap of campagne onder de aandacht van de consument te brengen. De winkel staat bij deze strategie centraal. De winkel kiest voor kanalen die op dat moment beschikbaar zijn. Voorbeelden van beschikbare kanalen zijn: winkelpresentatie met aandacht voor een nieuw product of aanbieding van een product, een stoepbord, promotiefolder, lokale radio-reclame, website of Facebook. Cross-channel daarentegen stelt niet de winkel maar de klant centraal. Bij de cross-channel strategie wordt de klant op meerdere fronten bediend. Heeft de klant behoefte aan het proeven of passen van een product dan is hij welkom in de fysieke winkel. Bestellen kan echter ook via internet thuis. Omgekeerd is het ook mogelijk, oriënteren gebeurt op de website en de uiteindelijke beslissing of aankoop geschiedt in de winkel. Er worden in ieder geval meerdere kanalen aangeboden voor het inspelen op het consumentengedrag. Uit statistieken is gebleken dat de groei in detailhandel te halen valt bij het inzetten van cross-channel. In afbeelding 5 de feiten zoals deze zijn gepubliceerd op basis van een onderzoek van ABN AMRO. De gebruikte definities hebben daarbij de volgende betekenis: 12

14 1 Online koper Een consument die uitsluitend internet gebruikt voor het doen van zijn aankoop (clicks). Offline koper Een consument die uitsluitend naar de fysieke winkel (bricks) toegaat om zijn aankoop te doen. Cross-channel koper Een consument die bij zijn aankoopproces een combinatie van bricks en clicks gebruikt ,8% 10,4% 1.4 Omni-channel 37,2% 54,1% 54,5% 35,2% 20% 40% 60% 80% 100% Online koper Offline koper Cross channel Afb. 5: Cross channel retail 2015 volgens ABN AMRO Daar waar cross-channel al wordt toegepast, zorgen allerlei ict-ontwikkelingen ervoor dat de mogelijkheden van klantgerichtheid steeds verder kunnen worden ontwikkeld. In de toekomst zullen we dan ook een continu veranderende vorm van winkelen ondergaan met verdergaande consequenties voor zowel de winkel als de consument. In het verlengde van de cross-channel wordt nu het omni-channel ontwikkeld. Lees het volgende voorbeeld: 13

15 1 Jasmijn heeft voor haar opleiding Paardenverzorging een koffer met uitrusting nodig. Zij heeft eerder in het paardenblad Paard en sport een aanbieding gezien met een QR-code. Nadat zij het blad erbij heeft gehaald scant zij de QR-code en krijgt ogenblikkelijk inzicht in de inhoud van de koffer, de prijs en het aantal dat voorradig is in de dichtstbijzijnde winkel. Ze bekijkt de inhoud van de koffer op haar smartphone en besluit naar de winkel te gaan om nog even extra advies in te winnen en het met eigen ogen te bekijken. De winkel ontvangt via de smartphone track&trace een melding dat Jasmijn binnen enkele minuten de winkel binnen komt. Een winkelbediende heeft de koffer reeds neergezet bij de showbalie en verwelkomt haar vervolgens in de winkel. Jasmijn bekijkt samen met de verkoper de koffer en is zeer tevreden over de uitleg en het product dat voor haar ligt. Ze besluit de koffer te kopen maar heeft niet de mogelijkheid deze direct mee te nemen. De verkoper neemt de klantkaart van Jasmijn aan en bestelt de koffer via zijn tablet. De kortingskaart die Jasmijn nog in bezit heeft wordt ook direct verwerkt. De koffer wordt de volgende dag na werktijd bij haar thuisbezorgd. Het bedrag wordt na aflevering automatisch van haar rekening afgeschreven. Van bricks naar clicks en van clicks naar ticks. Ticks staat voor het nieuwe winkelen. Een manier van winkelen die volop in ontwikkeling is en waar veel winkelketens tegenwoordig mee experimenteren. Winkelketen Albert Heijn is bezig het verfijnen van een vorm van webwinkelen waarbij gebruik wordt gemaakt van informatie die via de bonuskaart is verzameld. Bestellingen worden niet alleen thuis afgeleverd, maar kunnen ook worden opgehaald bij speciale afhaalpunten. Er zijn ook buitenlandse winkelketens zoals Tesco die met ticks een verdere uitdaging aangaan. Bestellen via QR codes en virtuele schappen zijn voorbeelden die maximaal inspelen op het gebruikersgemak van consumenten. Afb. 6: Bekijk het filmpje dat beschikbaar is via MijnEdu.nl of bereikbaar is via watch?v=fgavfrzttp4 Iedere winkel zal op een eigen manier invulling geven aan het inspelen op consumentengedrag. De invulling is enerzijds afhankelijk van het assortiment, anderzijds van de mogelijke 14

16 1 investeringen en risico s die een winkel aan wil gaan. De kosten voor het opzetten van een webwinkel zijn doorgaans redelijk voorspelbaar. Gaat het om verdere stappen richting ticks dan begeeft men zich vaak op een onbekend en nieuw terrein. Deze manier van Online Marketing vergt veel inzet van ICT technologieën, het uitvoeren van pilots en hoge investeringen. Het is in ieder geval een feit dat de "handel" de komende decennia een grote verandering zal meemaken. Dit vergt dat iedere branche in de detailhandel zich in een bepaalde mate zal moeten aanpassen aan de nieuwe vorm van winkelen. 1.5 Omni-channel voor de groothandel Omni-channel is niet exclusief voor de retail of de consument. Ook in de wereld van de groothandel ontstaat omni-channel. De communicatie tussen de groothandel en de klant verloopt tegenwoordig via een groot aantal verschillende kanalen. We noemen er een aantal: Online catalogi Nieuwsbrieven waarbij gebruik wordt gemaakt van nieuwsbriefsoftware Social media: Vooral zakelijke social media zoals LinkedIn, maar ook in toenemende mate Twitter en Pinterest Apps voor tablets en smartphones (waaronder bestel-apps en informatie-apps) Websites en webshops Product Informatie Systemen en Product Content Management Systemen Datafeeds gebaseerd op diverse technieken waaronder XML Fysieke vestigingen De klant van de groothandel heeft de mogelijkheid om met de middelen van zijn voorkeur, op het moment dat hij dat wenst, zich te verbinden met zijn leverancier. Omgekeerd zet de groothandel technologie in om beter met de klant te communiceren of om hem te helpen bij het verbeteren van zijn bedrijfsprocessen. Een voorbeeld van het verbeteren van de bedrijfsprocessen is het ter beschikking stellen van bestel-apps voor de smartphone, waarmee een installateur op de bouwlocatie nog even snel een bestelling kan doen zodat zijn werkzaamheden geen vertraging oplopen. Om goed te kunnen presteren in een omni-channel omgeving is er gedegen kennis nodig van de online wereld. Deze kennis is nodig om aan de verwachtingen van de klant de kunnen voldoen en om concurrerend te blijven. 1.6 Online Marketing als fundatie Binnen de traditionele marketing zorgen we ervoor dat we onze activiteiten optimaal afstemmen op de behoeften van onze klant. We bepalen doelgroepen en segmenten, en we kijken naar producten, prijzen en locaties. Bij de online marketing is dat ook zo. We gebruiken andere instrumenten, het klantenprofiel is wellicht anders en ook het prijsbeleid moet worden geëvalueerd, omdat de online wereld zorgt voor een grote transparantie met betrekking tot prijzen. De marketing mix is nog steeds van toepassing, maar in een aangepaste vorm. Aan het eind van dit boek wordt dit besproken. 15

17 1 Om klaar te zijn voor omni-channel en om in te kunnen spelen op de verwachtingen van de klant in het internettijdperk, is kennis van Online Marketing dan ook erg belangrijk. Online Marketing wordt ingezet bij het opzetten van een website, weblog, webwinkel, social media of een combinatie hiervan. Dit voer je uit op basis van een vooraf bepaald doel of bepaalde strategie. Deze strategie hoeft niet te betekenen dat je als groothandel per se een webshop moet openen. In dit boek gaan we zien dat we allerlei instrumenten uit de online wereld kunnen inzetten om de positie van een groothandel te versterken. Eén van de belangrijke aspecten (instrumenten) die aan bod komt is de zoekmachine. De zoekmachine zorgt ervoor dat jouw potentiële klant in contact gebracht wordt met jouw site of medium. Je zult erachter komen dat de zoekmachine keuzes maak op basis van gebruiksvriendelijkheid en relevantie van je site of medium. In feite is dit ook wat bezoekers willen. Zorg je ervoor dat je site aantrekkelijk en relevant is voor je bezoeker, dan zal de zoekmachine hier de aandacht aan geven in de vorm van het tonen van zoekresultaten. Vanaf het volgende hoofdstuk leer je geleidelijk de aspecten kennen die je toepast om de zoekmachine op een positieve manier te beïnvloeden en er tegelijkertijd voor te zorgen dat jouw site aantrekkelijk is voor de bezoeker, de basis voor het verkopen van je product of dienst. Natuurlijk bespreken we de webshop. Hoe werkt dit precies en hoe maak je deze succesvol? In het verlengde hiervan kijken we naar twee aan de webshop gerelateerde fenomenen: Dropshipping en affiliate marketing. Een ander belangrijk instrument is natuurlijk de sociale media. We leren hoe belangrijke social media effectief kunnen worden ingezet en wat er voor nodig is om succesvol te zijn. Afb. 7: Logo s van de 3 belangrijkste zoekmachines in Nederland. 16

18 2 HOOFDSTUK 2 2. Hoger in Google Iedereen heeft er wel eens van gehoord: Hoger in Google. Maar wat is dat nu precies, wat heb je eraan en hoe kom je hoger in Google? In dit hoofdstuk gaan we dat bespreken. 2.1 De Google zoekmachine De Google zoekmachine wordt door vrijwel iedereen gebruikt. In de zoekbalk (afb. 8) type je een woord of een korte zin (de zoekopdracht) en enkele seconden later zie je het resultaat. Afb. 8: De zoekbalk De resultaten van jouw zoekopdracht worden door Google gepresenteerd op de resultatenpagina. Deze resultatenpagina wordt ook wel de SERP pagina genoemd. SERP staat voor: Search Engine Results Page. Letterlijk betekent dit: De resultatenpagina van de zoekmachine. Stel ik ben op zoek naar een ipadhoes. In de zoekbalk type ik het woord ipadhoes. De resultatenpagina kan er dan als volgt uit zien: (afb. 9). 17

19 2 Afb. 9: De resultatenpagina van het zoekwoord ipadhoes Het kan zijn dat als je ipadhoes op je eigen computer of tablet invoert je een iets ander resultaat ziet. Dit kom o.a. omdat Google bij het presenteren van de resultaten soms ook kijkt naar je eerdere zoekopdrachten en website bezoeken. Wat opvalt, is dat het woord ipadhoes resultaten oplevert. Dit betekent dat Google website pagina s heeft gevonden die op één of andere manier te maken hebben met ipadhoes. Realiseer je dat de resultatenpagina alleen individuele pagina s van een website toont. Het eerste resultaat op de SERP is ipadspullekes.nl. ipadspullekes heeft de hoogste positie in de resultaten. De pagina s boven ipadspullekes zijn betaalde advertenties. 18

20 2 Betaalde en niet betaalde resultaten De resultatenpagina laat 2 soorten resultaten zien. Het bovenste deel en het deel aan de rechterkant zijn de advertentie resultaten. Onder de advertenties staan de natuurlijke resultaten. We bespreken beide resultaten. 2.2 Zoekmachine adverteren Adverteren in de zoekmachine heet Zoekmachine adverteren. Op het internet vind je ook vaak de Engelse omschrijving: Search Engine Advertisement, SEA. Wil je als bedrijf jouw advertenties op de resultatenpagina van de zoekmachine getoond hebben, dan moet je naar een speciale website van Google, de Adwords website. Je kunt hier een gratis account aanmaken en vervolgens je advertenties opstellen. Bij het opstellen van een advertentie geef je naast de advertentietekst de volgende informatie op: Je vertelt Google bij welke zoekwoorden de advertentie moet worden getoond. Je geeft het geografische gebied op. Je kunt bijvoorbeeld opgeven dat de advertentie alleen aan mensen in Overijssel mag worden getoond. Bedrijven die alleen lokaal werken doen dat bijvoorbeeld. Je kunt het tijdstip opgeven waarop de advertentie wordt getoond. Bijvoorbeeld alleen in het weekend van 8.00 uur tot uur. Klikkosten Het gebruik maken van het Adwords advertentie programma is gratis. Je betaalt echter wel klikkosten. Elke keer dat iemand op een advertentie klikt krijgt Google hier een bedrag voor, variërend van 0,10 tot enkele euro s. Het bedrijf Google heeft een omzet van ongeveer 75 miljard dollar. Het grootste gedeelte van dit bedrag wordt verdiend door de klikkosten! 2.3 De natuurlijke resultaten We weten nu dat ipadspullekes.nl de hoogste positie in de natuurlijke resultaten heeft, maar waarom is het zo belangrijk om op de eerste positie van de resultatenpagina te staan? Hoe hoger de positie van een webpagina in de resultaten is, hoe vaker er op wordt geklikt. Kijk maar eens naar onderstaande tabel (afb. 10). 19

21 3 HOOFDSTUK 3 3. Zoekwoorden Afb. 14: Samenvatting van het zoekproces De woorden die je in de zoekbalk van de zoekmachine invoert, heten zoekwoorden of zoekzinnen. Als je zoekwoorden invoert zal Google in de database zoeken naar webpagina s waarin deze zoekwoorden voorkomen. In het voorbeeld van de ipadhoes hebben we gezien dat er resultaten zijn. We weten nu dat er pagina s zijn waar dit zoekwoord voorkomt. Websites die de checklist gebruiken bij het inrichten van de pagina zullen hoger eindigen dan webpagina s die dat niet gedaan hebben. Om hoog te eindigen moet je nog iets anders doen: Je moet Google met behulp van zoekwoorden laten weten dat jouw pagina helemaal gespecialiseerd en geoptimaliseerd is voor een bepaald zoekwoord. Dat doe je op de volgende manier: 26

22 3 Zorg er voor dat het zoekwoord meerdere keren op de pagina wordt gebruikt (Rekening houdend met de regel dat 3% tot 8% van de woorden op de pagina zoekwoorden mogen zijn). Gebruik zoekwoorden in bijschriften van foto s Gebruik zoekwoorden in kopjes boven alinea s Maak links op de pagina en gebruik zoekwoorden in de linktekst. Naast de zichtbare teksten op de webpagina zijn er nog andere teksten. Dit zijn de teksten die je ziet op de resultatenpagina die we eerder hebben besproken. Deze teksten worden samenvattingen genoemd. Hieronder de samenvatting van de pagina van ipadspullekes. Een samenvatting bestaat uit 3 delen: Afb. 15: De samenvatting 1: De title (de titel) 2: De url (het webadres met de domeinnaam) 3: De description (omschrijving) Title Url Description De teksten in de samenvatting kan de website eigenaar invullen in het CMS gedeelte van de website. CMS betekent Content Management Systeem. Dit is het deel achter de schermen waar alle content, dus de teksten en afbeeldingen, worden geplaatst. Afb. 16: Dashboard van Wordpress CMS website software. Met de knop Nieuwe pagina voeg je een pagina toe aan je website. Met de knop Media kun je foto s toevoegen aan deze pagina. 27

23 3 De ruimte die je hebt in de samenvatting op de resultatenpagina is beperkt. Voor de title heb je ongeveer 50 posities ruimte en voor de description 155 posities. De samenvatting heeft 2 functies: 1: Mede aan de hand van de samenvatting bepaalt Google waar de webpagina over gaat. 2: De teksten gebruikt de website-eigenaar om mensen te overtuigen om op de samenvatting te klikken. We gaan voorgaande verduidelijken met enkele voorbeelden. Bekijk onderstaande voorbeelden van een samenvatting voor een pagina die over rode schoenen gaat. Op welke link zou jij klikken? Samenvatting 1: Rode schoenen Wij hebben rode schoenen in alle maten. Samenvatting 2: Rode schoenen 45% korting! Nu rode schoenen met 45% korting. We hebben lage en hoge schoenen voor zowel dames als heren en in alle maten! De meeste mensen zullen op samenvatting 2 klikken. De samenvatting is veel informatiever, je leest immers dat ze rode schoenen hebben voor vrouwen en mannen en bovendien in alle maten. Daarnaast zijn veel mensen gevoelig voor korting en 45% korting is zeer de moeite waard! Om bezoekers te verleiden om op de link naar jouw pagina te klikken, moet je dus slimme teksten maken. Tegelijkertijd zijn deze teksten nodig om de zoekmachine te laten weten waar de webpagina over gaat. Dit doe je door zowel in de title tekst als in de description tekst zoekwoorden te gebruiken. Het voorbeeld laat dit ook zien. Verkoopgesprek De teksten die je op de resultatenpagina ziet, worden door de eigenaar van de webshop zelf in de webshopsoftware ingebracht. Het is eigenlijk het eerste verkoopgesprek dat je voert met een potentiële klant. Die klikt vaak op de link van de tekst die hem het meeste aanspreekt en aan zijn behoefte voldoet. 28

24 3 3.1 Denk als de zoekmachine Bij het maken van teksten is het handig te denken zoals de zoekmachine denkt om te bepalen waar een pagina over gaat. Kijk maar eens naar onderstaand denkproces: Waarneming zoekmachine Zoekmachine leest in title het woord rode schoenen De zoekmachine leest in de description het woord rode schoenen De zoekmachine leest de teksten op de webpagina en vindt meerdere keren het woord rode schoenen Denkproces zoekmachine Afb. 17: Denkproces zoekmachine Conclusie zoekmachine De pagina gaat waarschijnlijk over rode schoenen De zoekmachine denkt: in de title stond rode schoenen en in de description ook, ik weet nu bijna zeker dat de pagina over rode schoenen gaat Ik weet nu zeker dat de pagina helemaal over rode schoenen gaat Nu de zoekmachine er van overtuigd is dat de pagina over rode schoenen gaat heb je al een goede kans op een hoge positie. In een volgende stap kijkt de zoekmachine opnieuw naar de eerder genoemde checklist om de ranking positie te bepalen. In het schema (afb. 18) zie je hoe dit in zijn werk gaat. 29

25 3 Hoe bepaalt de zoekmachine de ranking positie Zoekwoorden kiezen Aan de hand van de title en de description wordt vastgesteld waar de pagina waarschijnlijk over gaat Op de webpagina wordt gekeken of de woorden die in de title en description gebruikt zijn terugkomen Aan de hand van een soort checklist probeert de zoekmachine de kwaliteit van de webpagina vast te stellen. Hoe beter de kwaliteit, hoe beter de ranking van de pagina in de zoekmachine Afb. 18: Hoe bepaalt de zoekmachine de ranking positie? We hebben gezien dat zoekwoorden een zeer belangrijke rol hebben bij het vaststellen van het thema (onderwerp) van de pagina. In dit hoofdstuk gaan we kijken naar de keuze van zoekwoorden. Welke zoekwoorden gebruik jij op je webpagina s? Naast de rol van zoekwoorden die we al hebben besproken, hebben zoekwoorden nog een ander effect: De keuze van zoekwoorden bepaalt sterk het aantal bezoekers dat de webpagina bezoekt.hoeveel mensen zouden het zoekwoord ipad maandelijks in de zoekbalk intypen? Hoeveel mensen zouden het zoekwoord rode schoenen met gele veters in de zoekbalk intypen? Je voelt natuurlijk al aan dat veel meer mensen ipad intypen. Hoe meer mensen een zoekwoord intypen, hoe meer potentiële bezoekers er zijn voor jouw webpagina. Het is dus van belang om te weten hoeveel mensen bepaalde zoekwoorden intypen. Gelukkig is het niet moeilijk om hier achter te komen. Google heeft een online tool die je daarbij kan helpen. De online tool heet de zoekwoordplanner en is een onderdeel van het Adwords advertentie programma van Google. Bedrijven die willen adverteren op de resultatenpagina gebruiken dit programma om advertenties te maken en te plaatsen. Het gebruik van zowel de zoekwoordplanner als het advertentie programma is gratis. Je hebt alleen een gratis Google account nodig en met dit account kun je een Adwords account maken. We gaan nu kijken hoe je de zoekwoordplanner kunt gebruiken. 30

26 3 Om te starten type je Adwords in de zoekbalk. Je ziet nu het volgende resultaat: Klik op de link en je komt op de Adwords site. Je kunt nu inloggen of een account aanmaken. Als je bent ingelogd, klik je op hulpprogramma s en vervolgens op Zoekwoordplanner (afb. 19). Afb. 19: Zoekwoordplanner. 31

27 3 In de volgende stap klikken we op de eerste selectiemogelijkheid: We krijgen nu het volgende scherm: (afb. 21.) Afb. 20: Wat wilt u doen? Afb. 21: Ideeën opvragen 32

28 3 Bij de eerste pijl vul je het zoekwoord in dat je wilt onderzoeken. Je kunt meerdere zoekwoorden invullen, gescheiden door een komma. Bij de tweede pijl vul je het doelgebied in. Heb je een webshop die zich op heel Nederland richt, dan kun je dit zo laten. Heb je een fysieke winkel en je richt je op bijvoorbeeld alle inwoners van Friesland dan kun je dat hier aangeven. Bij pijl drie geef je tenslotte op om welke taal het gaat. Woon je in België dan kun je je bijvoorbeeld richten op Vlaamstalige inwoners in plaats van Franstalige inwoners. Alle andere velden en opties op deze pagina hoef je niet te gebruiken. Klik op Ideeën opvragen nadat je alles hebt ingesteld. Je krijgt nu het volgende scherm: Afb. 22: Zoekwoordideeën. We gaan nu bespreken wat we op deze pagina aantreffen. 33

29 em pl aa r 4 Afb. 32: Heatmap. Het rode deel wordt goed gezien, het blauwe deel aan de rechterkant bijna niet. Dit is het deel waar de advertenties staan. Waarin zou jij investeren? HOOFDSTUK 4 ex 4. De webwinkel In ki jk Vrijwel alle groothandels hebben een webwinkel. Deze webwinkel is soms alleen toegankelijk voor afnemers van de groothandel (bedrijven) en soms ook voor het grote publiek. Ook wanneer een webshop zichtbaar is voor het grote publiek is het vaak alleen mogelijk een aankoop te doen wanneer je je kunt registreren met een kamer van koophandel registratie en btw nummer. Traditioneel zijn webwinkels van groothandels vooral praktisch van opzet. Ze hebben immers alleen zakelijke klanten en deze willen vooral zaken doen. Webwinkels van groothandels onderscheiden zich op de volgende manier van de consumenten webwinkel: Toegang alleen voor zakelijke klanten. Mogelijkheid tot het berekenen van netto prijzen op basis van kortingen per product of productgroep. Zakelijke betalingsmogelijkheden: Betalen op rekening. Goede zoekmogelijkheden. Uitgebreide (technische) productinformatie. Mogelijkheid om te werken met ean en/of barcodes. Bruto prijzen exclusief btw in plaats van inclusief btw (verplicht voor consumenten). 48

30 4 Naast bovenstaande praktische verschillen zijn er ook verschillen die te maken hebben met de doelgroep. Een webwinkel voor de consument streeft andere doelen na dan de webwinkel voor de zakelijke klant. 4.1 Kenmerken van de b2c webwinkel De winkelier streeft naar maximalisatie van de verkopen, door bijvoorbeeld agressiever te verkopen door middel van up-sells (duurdere producten) en cross-sells (extra, passende producten). Beleving is belangrijk: De grafische vormgeving en navigatie moet top zijn. Klanten moeten worden verleid (zodat ze meer kopen en terugkomen). De doelgroep is groot en er is relatief weinig segmentatie. De klanten worden vaak als een homogene groep gezien. 4.2 Kenmerken van de b2b webwinkel De b2b shop richt zich op het oplossen van specifieke problemen van de zakelijke klant. Er zijn weinig impuls-aankopen. De klantgroep is klein en vaak vergaand gesegmenteerd. De shop is niet ingericht om herhalingsaankopen te stimuleren. Klanten hebben immers vaak een langdurige relatie met de groothandel. Het taalgebruik is zakelijk en gericht op de vakman met kennis van het product. 4.3 Elektronische communicatie De webwinkel is een relatief nieuw fenomeen in het bestelproces tussen groothandel en zakelijke klant. Toeleveranciers van de groothandel, de groothandel zelf en de klanten van de groothandel maken echter al jaren gebruik van andere vormen van elektronisch communicatie. In veel zakelijke branches wordt al meer dan 40 jaar gebruik gemaakt van EDI, Electronic Data Interchange. EDI is een containerbegrip en staat voor een aantal verschillende technische standaarden voor het uitwisselen van data. Bij data moet je denken aan informatie die vroeger vooral middels papieren documenten werd uitgewisseld: Inkooporders Opdrachtbevestigingen Facturen Verzendberichten Betalingsspecificaties EDI wordt vooral gebruikt door de grotere bedrijven. Stel nu dat je een groothandel bent met producten. De order naar je toeleveranciers zijn dan vaak honderden orderregels groot. Door gebruik te maken van EDI kun je probleemloos en foutloos in enkele se- 49

31 4 conden orders plaatsen bij je toeleveranciers. De vele EDI standaarden die op dit moment in gebruik zijn (voor elke branche is er wel één), zijn technisch gezien allemaal relatief oud. Maar omdat ze goed functioneren en ze ook nog eens diep geïntegreerd zijn in de processen van bedrijfskolom waarin de groothandel zich bevindt, zullen ze niet zo snel worden vervangen door alternatieven die er inmiddels zijn. Een van deze alternatieven, XML, is mede verantwoordelijk voor de opkomst van een nieuw fenomeen; de dropship groothandel. Voordat we verder gaan met de dropship groothandel kijken we eerst naar XML. XML datafeed XML is de afkorting van extensible Markup Language. Dit is een codetaal die ontwikkeld is tijdens de opkomst van het internet. De codetaal is ontwikkeld om op een elektronische manier een documentstructuur vast te leggen. Dit klinkt ingewikkeld, maar laten we eens kijken naar een document met informatie over een product. Productnaam Foto 1 Foto 2 Levertijd Product-informatie formulier Gebruikersinstructie xxxxxxx xxx Korte omschijving Lange omschrijving Artikelnummer Prijs inclusief btw Prijs exclusief btw Voorraad Leverancier EAN code Afb. 33: Productinformatie formulier Een product heeft naast de productnaam ook andere kenmerken zoals we in het formulier zien. Maar wat als dit product een t-shirt is dat wordt verkocht in verschillende maten en kleuren? Het aantal informatievelden moet dan met enkele tientallen worden uitgebreid. De XML codetaal voor het structureren van gegevens is bij uitstek geschikt om deze productinformatie te vertalen naar een elektronisch bestand, dat kan worden uitgewisseld 50

32 4 4.4 Dropshipping Afb. 35: Dropshipping bij Alvan Trading. Dropshipping en affiliate marketing zijn begrippen die onlosmakelijk verbonden zijn met handel en verkoop op het internet. In dit hoofdstuk gaan we in op deze begrippen en de betekenis hiervan voor de groothandel. Hoe werkt dropshipping? Dropshipping is het verkopen van producten op internet zonder dat je zelf eigenaar bent van deze producten. Je verkoopt producten van en voor iemand anders. De producten bied je aan in een webshop maar zelf houd je geen voorraad. De voorraad ligt bij de eigenaar (de leverancier, meestal een groothandel) van deze producten. In onderstaand schema zien we hoe dit in zijn werk gaat. 52

33 4 Klant plaatst bestelling in webshop Webshop krijgt factuur van dropshipper Dropship leverancier maakt bestelling klaar en verzendt deze naar de klant van de webwinkel Afb. 35: Hoe werkt dropshipping Bestelling wordt ontvangen door webshop en een kopie van de bestelling gaat naar dropship leverancier De producten in je shop verkoop je onder je eigen bedrijfsnaam. De consument weet niet dat jij niet de eigenaar bent van de producten. Om dropship producten te verkopen moet je twee zaken organiseren: Je hebt een webshop nodig en een groothandel voor de producten die je wilt verkopen. De dropship webshop Van elke webshop kun je een webshop maken met dropship producten. Het enige dat je nodig hebt is een bestand met artikelen van je dropship groothandel met natuurlijk daarbij alle productfoto s en prijzen (de eerder besproken csv of XML feed). Het is technisch mogelijk om een soort vaste verbinding te maken tussen het productenbestand van de leverancier en je eigen webshop. Door deze vaste verbinding worden wijzigingen in het productenbestand van de leverancier automatisch in je eigen shop doorgevoerd. Huurwebshops We gaan straks nog uitgebreid in op webshopsoftware maar een van de software mogelijkheden gaan we nu al bespreken: de huurwebshop. Webshops kun je namelijk gewoon huren. De software staat in de cloud en nadat je een account hebt aangemaakt en de betaling hebt gedaan krijg je toegang tot een dashboard, waar je vervolgens je eigen shop kunt inrichten met behulp van grafische templates. Leveranciers van huurwebshops bieden vaak een dropship-integratie aan. Dit betekent dat 53

34 6 HOOFDSTUK 6 6. Hoe geef ik goede inhoud aan mijn website? In de voorgaande hoofdstukken hebben we veel verschillende mogelijkheden en aspecten behandeld bij het opzetten van een website of webwinkel in de commmercie en groothandel. Eén van de stappen bij het opzetten van een website is het bepalen van je grafische vormgeving. Je moet hier niet alleen denken aan de kleurstelling of het gebruik van het juiste lettertype. Het gaat er hierbij ook om dat we bepalen hoe we de webpagina s gaan indelen, rekening houdend met zowel tekst als afbeeldingen. Ook maken we hierbij ruimte voor onze bedrijfsnaam, logo, navigatie en andere onderdelen die onze website verrijken. Na het bepalen van de grafische vormgeving starten we met een intensief klusje: het schrijven van website teksten. Eerder in dit boek hebben we gesproken over het gebruik van juiste zoekwoorden op de webpagina. Dit was noodzakelijk voor de vindbaarheid. Een belangrijke vaststelling die we hebben gedaan is dat we bij het opzetten van de website onderscheid maken in verschillende pagina s. Ieder pagina heeft zijn eigen thema en daarop van toepassing zijn de zoekwoorden. In het vervolg van dit hoofdstuk zullen we inzoomen op het schrijven van effectieve teksten. Daarbij zullen we regelmatig refereren aan verschillende onderdelen en aspecten die bijdragen aan een goede vindbaarheid en kwaliteit van de website. Door het toepassen van de informatie en tips in dit hoofdstuk ben jij in staat om kwalitief goede informatie te schrijven die onderscheidend is. 6.1 Teksten op je website Het schrijven van teksten is een vak. Of je nu teksten schrijft voor een brochure, een white paper, de krant of een webpagina, er is een bepaalde vaardigheid vereist om de boodschap die je wilt communiceren goed over te laten komen bij je publiek. Het schrijven van teksten is dan ook niet voor iedereen weggelegd. Het medium waarvoor je teksten schrijft, maar ook de doelgroep, geeft een kader voor de inhoud en opbouw van je teksten. Een internetpagina is een specifiek medium, waarbij, door de aard van dat medium, er niet alleen rekening moet worden gehouden met de specifieke inhoud van de boodschap, maar ook met aspecten die niets met de boodschap te maken hebben. Denk hierbij aan de manier waarop internetpagina s worden gelezen (bezoekers scannen teksten, in plaats van deze te lezen), maar ook het feit dat webpagina s informatie moeten bevatten waardoor de crawler kan zien waar de teksten over gaan en goede indexatie mogelijk is. In dit hoofdstuk gaan we zien wat er komt kijken bij het schrijven van teksten voor een succesvolle webpagina. We beginnen bij de voorbereiding. 64

35 6 6.2 De voorbereiding Voordat je begint met het schrijven van teksten, moet je jezelf of je tekstschrijver voorbereiden. Volg onderstaande stappen: A: Bepaal het thema van de pagina Behandel in principe slechts één thema per pagina. Hierdoor ben je in staat een pagina te optimaliseren voor maximaal 3 zoekwoorden. B: Stel vast voor wie de pagina bedoeld is Is de pagina bedoeld voor een expert, dan kun je vakjargon gebruiken. Je gaat immers uit van voorkennis van de bezoeker. Wil je technische informatie overbrengen aan iemand die geen expert is, dan zorg je voor laagdrempelige inhoud. Pagina s zijn altijd gericht op specifieke doelgroepen die hun eigen kenmerken hebben. C: Stel vast wat je met de pagina wilt bereiken Als de pagina bedoeld is voor bezoekers met een koopintentie, dan gebruik je andere teksten dan wanneer de pagina bedoeld is voor bezoekers die zich alleen willen oriënteren op een product of een dienst. Een combinatie van doelen kan natuurlijk ook. Probeer een probleem op te lossen voor je bezoeker! In het verlengde daarvan verkoop je het product of de dienst. Hier geldt de bekende uitspraak: Verkoop gaten, geen boren. Laat de voordelen duidelijk zien. Stel vast wat echt belangrijk is om te communiceren (need to know), en wat leuk en informatief is om te communiceren (nice to know). Stel vooral vast welke zoekwoorden er bij het thema en de doelstellingen passen. Om de juiste zoekwoorden of zoekzinnen vast te stellen, moet er eerst zoekwoordonderzoek worden uitgevoerd. Uit dit zoekwoordonderzoek komen concurrerende zoekwoorden waarvoor de pagina moet worden geoptimaliseerd. Een geoptimaliseerde pagina heeft een zoekwoorddichtheid 2 van maximaal 8%. Je optimaliseert voor maximaal 3 woorden per pagina. Bij hevige concurrentie op het zoekwoord beperk je dat tot 1 of 2 zoekwoorden. Gebruik ook synoniemen en verwante woorden. D: Stel vast hoeveel ruimte je hebt voor de teksten Webpagina s kunnen natuurlijk oneindig lang zijn. Waar het hier om gaat is wat de bezoeker ziet als hij op de pagina landt: Het deel boven de vouw, het deel dat zichtbaar is zonder naar beneden te scrollen. In dit gedeelte komen de teksten die de bezoeker moeten aanzetten om meer van de pagina en website te gaan ontdekken. De ruimte die je hebt, wordt verder beperkt door: Afmetingen van de header Navigatieblokken Grafische elementen zoals foto s en afbeeldingen 2 Het aantal zoekwoorden in de tekst t.o.v het totaal aantal woorden van de tekst. 65

36 6 Grootte van het lettertype Opsommingslijstjes Call to Action buttons Advertenties Share buttons Afmetingen (breedte in pixels 3 ) van de webpagina (voor PC, tablet of mobiel) E: Stel vast waar je je teksten plaatst Onderzoek heeft uitgewezen dat bezoekers linksboven in een pagina starten met het scannen van de pagina. Plaats je belangrijkste teksten daarom linksboven. Hoe verder je op de pagina naar beneden gaat, hoe minder de teksten als belangrijk worden ervaren. F: Bepaal de teksten van de interne links op de pagina Interne links verwijzen naar andere pagina s op de site. De tekst van de link (de ankertekst) moet een relatie hebben met de inhoud van de te linken pagina s. Deze moet relevant zijn. Als je vooraf de ankerteksten bepaalt van deze links, dan kun je deze op een natuurlijke wijze in de tekst opnemen. Bedenk dat je in eerste instantie voor de bezoeker schrijft en niet voor de zoekmachine. G: Doe een benchmark Kijk bij je concurrenten hoe zij hun teksten inzetten om bezoekers te interesseren voor de producten of diensten. Stel vast hoe jij je kunt onderscheiden. Gezien het voorgaande is het van belang om eerst het grafisch ontwerp van een pagina vast te leggen voordat je begint met je teksten. 6.3 Teksten schrijven Na de voorbereiding kun je starten met het schrijven van de teksten. Houd hierbij de volgende richtlijnen in acht. We gaan er bij deze richtlijnen vanuit dat de teksten worden geschreven voor bezoekers van een algemene (dus niet expert) pagina. Zorg er voor dat in één oogopslag is te zien waar de pagina over gaat. Maak alinea s van maximaal 5 zinnen. Gebruik zinnen van maximaal 12 woorden. Alle alinea s worden voorafgegaan door een alineakop, de header h1 h6. Maak gebruik van sub-koppen en indien mogelijk en relevant, tabellen. Vermijd bij- en tussenzinnen. Wat in 10 woorden kan, doe je niet in 20 woorden. Probeer in elke alinea een Call to Action te plaatsen. Schrijf spreektaal, geen schrijftaal (wel afhankelijk van de branche). Gebruik ook synoniemen en verwante woorden. Maak het persoonlijk. Dus niet: Het bedrijf, het instituut maar: Wij, jij, ons. 3 Afmetingen op beeldschermen worden uitgedrukt in pixels. Pixels zijn kleine beeldpuntjes. Een 23 inch beeldscherm heeft horizontaal ongeveer 1600 beeldpuntjes. Vaak wordt er gesproken over resolutie. Dit is het aantal pixels per inch. Een inch is 2,54 cm. 66

37 In ki jk ex em pl aa r 6 Afb.40: Geoptimaliseerde webshop pagina 1: Tekst met zoekwoorden 2: Social media en nieuwsbrief 3: Beoordelingen 4: Call to Action (aanzetten tot klikken) 5: Extra navigatie 70

38 7 HOOFDSTUK 7 7. Websites en blog sites, jouw start In dit boek hebben we gekeken naar websites en webshops. Een speciale categorie website is de blogwebsite. Een blog of weblog is een soort online dagboek. De auteur van het blog wordt een blogger genoemd. Een blogpagina heeft een aantal bijzondere eigenschappen die alleen bij blogs te vinden zijn: 1: Artikelen die geplaatst worden, krijgen automatisch een publicatiedatum. 2: Alle artikelen hebben een reactieveld. Lezers kunnen hier een reactie achterlaten en delen met anderen. 3: Er is een moderator functionaliteit. Dit betekent dat de beheerder van het blog de mogelijkheid heeft artikelen te verwijderen of eerst te beoordelen vooraf aan publicatie. Ook is het mogelijk bepaalde schrijvers uit te sluiten op basis van bijvoorbeeld adres of IP adres. 4: Blogartikelen worden vaak gecategoriseerd. De beheerder kan zelf de categorieën aanmaken. Dat wil zeggen dat de berichten naar onderwerp worden gegroepeerd. Een blog kan deel uitmaken van een gewone website, maar er zijn ook speciale blog sites. Populair zijn de blog websites Blogger en Wordpress.com. Via deze website kun je zelf een blog site maken met alle technische mogelijkheden van een professionele blog. In het vervolg van dit hoofdstuk gaan we aan de hand van een grote opdracht een eigen weblog opzetten, die we daar uitbreiden tot een heuse website. Hierbij maken we gebruik van de Wordpress software in de cloud. Bij het opzetten van je eigen blog gebruik je de onderdelen die je eerder geleerd hebt in de voorgaande hoofdstukken. Je zult de theorie dan ook regelmatig nodig hebben als naslagwerk bij het uitwerken van de diverse onderdelen van je blog site. Afb. 46: Logo s Blogger en WordPress, de belangrijkste merken blogsoftware. 76

39 7 7.1 Introductie Weblogs en website in Wordpress De stichting Wordpress ontwikkelt software voor het maken van weblogs en websites. De software is opgezet als een Content Management Systeem" (CMS). Dit betekent dat de content van site, de inhoud dus, door de eigenaar van de site zelf kan worden ingebracht. Je hebt hier geen programmeur of websitebouwer nodig. De Wordpress organisatie heeft twee typen software waar je gratis gebruik van kan maken: Software voor het maken van weblogs Software voor het maken van websites We gaan beide opties bespreken. A Software in de cloud voor de blogwebsite Wil je alleen gaan bloggen dan is dit een goede keuze. Na aanmelding op de Wordpress website kun je gratis gebruik maken van de software. Wil je een eigen domeinnaam gebruiken dan moet je hiervoor betalen. Als je geen eigen domeinnaam nodig hebt, dan kun je gebruikmaken van een gratis subdomeinnaam, zoals bijvoorbeeld: Hier is het subdomein tuincentrum-de-hark geplaatst op het domein wordpress. B Software die je installeert bij een hosting provider Deze software is echt bedoeld voor het maken van een website of webshop. De software heeft dan ook andere mogelijkheden dan de software voor het maken van alleen blogartikelen. De software kun je gewoon downloaden op de Wordpress.org website. Na het downloaden kun je de bestanden installeren op de server (computer waar websites op worden gehost) van een hostingprovider. Hier is wel enige kennis voor nodig. Als software eenmaal in bedrijf is kun je makkelijk de mogelijkheden uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld door middel van plug-ins (dit zijn een soort apps die je ook op je mobiel hebt) eenvoudig van je website een webshop maken. Plug-ins geven je ook alle mogelijkheden voor het implementeren van SEO. Wil je gebruik maken van de software dan heb je altijd een eigen domeinnaam nodig. De domeinnaam koop je gewoon bij je hosting provider en wordt automatisch gekoppeld aan de website. Je eigen weblog website opzetten In het vervolg van dit hoofdstuk maken we een start met het opzetten van een eigen weblog met de cloud software van Wordpress.com. Leren omgaan met deze blogsoftware is een goede training voor het gebruik van de software die je zelf moet installeren, de eerder genoemde optie B (in de lesmethode "Online Wereld voor Commercie en Groothandel 2" ga je aan de slag met het bouwen van een professionele Wordpress webshop). 77

40 7 7.2 Het doel of onderwerp paraat Voordat we starten met Wordpress als medium is het belangrijk voor jezelf het onderwerp bepaald te hebben waarvoor je een weblog wilt starten. Bepaal op basis van het gekozen onderwerp een passende titel. aa r 7.3 Aanmelden bij Wordpress, de eerste stap ex em pl Het aanmelden bij Wordpress is heel eenvoudig. Je gaat hiervoor naar je browser en typt de url in. Je komt dan op het onderstaande scherm terecht (afb. 44). Klik op Website maken. Afb. 44: Website maken In ki jk In de volgende paragrafen zullen we zien dat we in een korte tijd een website vorm kunnen geven. Het is daarbij wel belangrijk om de stappen zorgvuldig uit te voeren. Voordat je in het vervolg van dit hoofdstuk je persoonlijke gegevens opgeeft, waaronder je adres, gebruikersnaam en de naam van je website, maken we eerst kennis met het ontwerp van een website of weblog. 7.4 Ontwerpen binnen Wordpress In Wordpress hoef je niet je ontwerp vanaf blanco zelf op te zetten. Wordpress biedt een groot aantal standaard ontwerpen waaruit je een keuze maakt. Dit ontwerp kun je vervolgens specifiek naar jouw wensen aanpassen, door het wijzigen van kleuren, het toevoegen van extra pagina s, of door onderdelen van een pagina wel of niet zichtbaar te maken. Ontwerpen worden door Wordpress thema s genoemd, niet te verwarren met ons eigen thema wat duidt op een onderwerp. 78

41 7 ex em pl aa r In onderstaand scherm (stap 1 van 4- afb. 45) zie je verschillende thema s, zoals Boardwalk, Cubic en Edin. Afb. 45: Aan de slag met thema's. In ki jk Kies zelf een Wordpress thema dat qua vormgeving en kleur zoveel mogelijk past bij je eigen onderwerp. Je kunt naar beneden scrollen voor meer beschikbare thema s of je kunt op naam zoeken naar een thema. Bekijk ook het voorbeeld eens. Wij selecteren op dit moment het thema Eighties (afb. 46). Afb. 46: Thema kiezen 79

42 7 We kunnen op een later moment van thema veranderen. Ook gaan we in een volgend hoofdstuk bepaalde instellingen van het thema aanpassen. Hierdoor zal een website ontstaan die qua uitstraling voldoet aan onze wensen. 7.5 Jouw gegevens en je eerste blogbericht Voordat je verder aan de slag kunt met Wordpress bepalen we onze domeinnaam (afb. 47). Zorg dat je een domeinnaam kiest die past bij je onderwerp. Onze domeinnaam voeren we in via onderstaand scherm (stap 2 van 4). Niet iedere domeinnaam is nog vrij. Wordpress zal bij sommige ingevoerde domeinnamen iets toevoegen waardoor de domeinnaam toch uniek en beschikbaar is. Omdat we werken met de gratis versie van Wordpress zien we dat de gehele domeinnaam eindigt op.com. Ben je tevreden over de domeinnaam dan klik je vervolgens op Selecteren. Afb. 47: Je domein kiezen 80

43 7 Afb. 52: Mijn eerste weblog bericht Voordat het bericht geplaatst kan worden is het echter wel noodzakelijk dat het door jou eerder opgegeven adres geverifieerd wordt (afb. 52). Ga naar je account en zorg dat je je adres bevestigt aan Wordpress. Na het bevestigen kom je óf opnieuw in het dashboard óf in onderstaand aanmeldscherm terecht. Na het bevestigen kom je óf opnieuw in het dashboard óf in het onderstaande aanmeldscherm terecht, die je ook ziet wanneer je inlogt via wp-admin. Afb. 53: Inlogscherm 85

44 7 In het dashboard (afb. 54) kun je het zojuist geplaatste conceptbericht publiceren. Onderzoek het dashboard naar deze mogelijkheid en publiceer je eerste bericht (een eventueel instructiescherm kun je wegklikken). 7.6 Privacyinstellingen Afb. 54: Dashboard Bij het opzetten en het bijhouden van een weblog of website moet je je afvragen hoe openbaar je de informatie beschikbaar wilt stellen. Een weblog wordt in principe gezien als een website en zal vanuit die basis geïndexeerd gaan worden door de zoekmachines. Dit betekent dat de informatie in de zoekresultaten naar voren kan komen. Wordpress biedt de mogelijkheid om via een eenvoudige instelling zelf te bepalen of de site meegenomen moet worden in de indexering of niet. Niet indexeren door Google betekent daarmee niet vindbaar zijn bij zoekopdrachten. De privacy instellingen kun je vinden bij Instellingen > Lezen (afb. 55). Afb. 55: Privacy instellingen bij Lezen 86

45 8 Header Body/Main content Footer Sidebar Afb. 60: Indeling webpagina: header, body, sidebar en footer Header Dit is de kop van de webpagina die vaak een pakkende logo, foto, bedrijfsnaam en korte slogan bevat. De header is de eerste blikvanger voor mensen en behoeft daarom ook speciale aandacht. Body Dat betreft het inhoudelijke deel van de webpagina bestaande uit teksten, afbeeldingen en andere elementen die de inhoud verrijken. Footer De footer bevat vaak algemene informatie van het bedrijf zoals contactgegevens, maar de footer kan ook navigatie links bevatten. Denk hierbij ook aan een link naar de leveringsvoorwaarden of een disclaimer (waarin de eigenaar van de website melding maakt van auteursrechten en het niet verantwoordelijk zijn voor eventuele onjuistheden op de website). Sidebar Een sidebar is meestal optioneel. De sidebar is vaak op elke pagina gelijk en geeft ruimte aan informatie die je steeds in zicht wilt hebben. Bij weblogs zijn dat vaak de onderwerp categorieën. 8.3 Een foto in de header plaatsen Zorg voor een passende foto in de header. Houd er rekening mee dat de verhouding en afmeting van een foto (het pixelformaat) afhankelijk is van het thema. Hoewel het mogelijk is de afbeelding te schalen en bij te snijden in Wordpress is het niet onverstandig deze van te voren aan te passen aan de voorgeschreven pixelgrootte (bijvoorbeeld via pixlr.com). De voorgeschreven pixelgrootte wordt getoond zodra je de header gaat aanpassen (afb. 61). 91

46 8 dan kunnen we onderaan de pagina deze mogelijkheden in- of uitschakelen (afb. 80). Afb. 80: Delen De weergave van de overige velden worden bepaald op basis van zogenaamde Widgets. Widgets zijn eigenlijk kleine stukjes software waarmee we bepaalde onderdelen van de webpagina kunnen beïnvloeden. Bij de meeste thema s gaat het in ieder geval om de sidebar, maar in veel gevallen zijn er ook andere gebieden te beïnvloeden, zoals onderaan de body. Voor het aanpassen van deze (widget) gebieden gaan we via het dashboard naar Weergave en Widgets. We zien dan onderstaande scherm (afb. 81). We kunnen onderdelen aan de sidebar toevoegen of verwijderen. Bovendien kunnen we de volgorde bepalen door de geselecteerde gebieden te verslepen. Afb. 81: Widgets kiezen 105