Welkom in AZ Turnhout

Transcriptie

1 Welkom in AZ Turnhout

2 en woordje vooraf 2

3 Een woordje vooraf Beste patiënt, Welkom in AZ Turnhout. Wij stellen in ons ziekenhuis alles in het werk om u gastvrij te ontvangen en uw verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Uw gezondheid komt voor iedereen, zowel verpleegkundigen, paramedici, artsen, als technisch, ondersteunend en administratief personeel op de eerste plaats. Samen met u en uw familie zoeken we naar de meest gepaste behandeling waarbij we proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw verwachtingen. Wellicht roept uw verblijf of komst naar het ziekenhuis heel wat vragen op. Wij trachten u in deze onthaalbrochure hierop een eerste antwoord te geven. Lees de brochure daarom rustig door. Meer informatie vindt u steeds terug op onze website Specifieke informatie over uw ingreep, onderzoek of ziekte wordt u meegedeeld op de afdeling waar u opgenomen wordt. Uiteraard kunt u ook altijd terecht bij onze artsen en verpleegkundigen als u nog meer vragen hebt. We wensen u een aangenaam verblijf. De directie van AZ Turnhout 3

4 4 Inhoudstafel Korte voorstelling 5 Gespecialiseerde zorg dicht bij huis 5 Uw opname 6 Inschrijven via de ticketautomaat 6 Wat brengt u mee bij een opname? 7 Medicatie 8 Kamerkeuze 8 Het identiteitsbandje zegt ons wie u bent 9 Stel vragen en onderteken het informatieen toestemmingsformulier 9 Uw verblijf 11 Dagindeling en maaltijden 11 Bezoekuren 11 Stilte in het ziekenhuis 12 Wij vragen respect voor onze zorgverleners 12 Telefoon en gsm 12 Briefwisseling 13 Radio en tv 13 Internet 14 Rooming-in 14 Roken is strikt verboden 15 Geef diefstal geen kans 15 Kindvriendelijk ziekenhuis 17 Patiëntenbegeleiding 19 Sociale dienst 19 Psychologische ondersteuning 20 Godsdienstige, morele of filosofische bijstand 20 Palliatieve zorg 22 Red een ander leven 23 Voorzieningen 25 Eten en drinken 25 Winkelen 25 Wassen 25 Patiëntenvervoer 25 Terug naar huis 26 Wanneer mag u vertrekken? 26 Wat krijgt u mee? 27 Vervoer 27 Geneesmiddelen 27 Uitleendienst hulpmateriaal 27 Thuisverpleging 27 Uw factuur 28 De betaling van uw factuur 28 De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten 28 Rechten van de patiënt 30 Welke rechten heeft u als patiënt? 30 En heeft u ook plichten? 30 De ombudsdienst 31 Hoe neemt u contact op met de ombudsvrouw van AZ Turnhout? 31 De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen 31 Praktisch 32 Parkeren aan AZ Turnhout 32 In- en uitstapzone 32 Parkeren voor andersvaliden beurtenkaart en maandabonnement 33 Waar vindt u betaalautomaten? 33 Bereikbaarheid van AZ Turnhout 34 K

5 Korte voorstelling orte voorstelling AZ Turnhout is met 2 campussen het grootste ziekenhuis in de regio: campus Sint-Jozef op de Steenweg op Merksplas en campus Sint-Elisabeth in de Rubensstraat in Turnhout. De fusie in 2009 stelt het ziekenhuis in staat om zich nog meer te specialiseren en samenwerkingsverbanden met andere ziekenhuizen in de Kempen aan te gaan. Gespecialiseerde zorg dicht bij huis AZ Turnhout wil de patiënt gespecialiseerde en kwalitatieve zorg dicht bij huis bieden. Patiënten uit de ruime Kempense regio moeten voor bepaalde behandelingen niet langer uitwijken naar Antwerpen of Leuven, maar krijgen kwalitatief hoogstaande zorg in hun eigen omgeving, dicht bij hun familie en naasten. Gemiddeld telt het ziekenhuis opnames per jaar en er vinden jaarlijks meer dan bevallingen plaats. Met ruim medewerkers en 160 artsen is AZ Turnhout ook meteen één van de grootste werkgevers in de regio. 5

6 Uw opname w opname Inschrijven via de ticketautomaat Wanneer u wordt opgenomen in ons ziekenhuis, heeft u normaal gezien op de raadpleging bij uw arts reeds informatie ontvangen. Bij elke opname hoort een administratieve inschrijving. U meldt zich op de dag van uw opname aan bij de inschrijvingsbalie van de campus waar u behandeld zult worden. U wordt hier ingeschreven, bevestigt uw kamerkeuze op het opnameformulier en krijgt een aantal documenten mee. Na de inschrijving wijzen onze medewerkers u de weg naar de afdeling, waar u de opnamedocumenten overhandigt aan de verpleegkundige die u opvangt en informeert over het verder verblijf. Bij een spoedopname wordt u op de dienst spoedgevallen zelf ingeschreven. Kunt u de gemaakte afspraak voor opname niet nakomen, gelieve dan zo snel mogelijk de opnameplanner op de hoogte te brengen op het nummer (campus Sint-Jozef) en of 63 (campus Sint-Elisabeth). 6

7 Wat brengt u mee bij een opname? Voor de administratie Identiteitskaart en SIS-kaart In geval van een hospitalisatieverzekering: in te vullen formulieren, verzekeringskaart of bevestigingsbrief (garantieverklaring) van de verzekering, aan de hand waarvan we nazien of de factuur rechtstreeks vanuit het ziekenhuis verstuurd kan worden naar de hospitalisatieverzekering Buitenlandse patiënten met een ziekteverzekering: een origineel en geldig formulier E112, S2 of een Europese ziekteverzekeringskaart voor spoedopnames Een telefoonnummer van de contactpersoon tot wie men zich eventueel kan wenden tijdens uw verblijf Bij opname als gevolg van een arbeidsongeval: naam en adres van de werkgever, naam en polisnummer en adres van de verzekering Meebrengen voor verpleging en arts Een actuele medicatielijst bij voorkeur gecontroleerd of opgesteld door uw huisarts en apotheker Verwijsbrief van uw huisarts of specialist Medische documenten of uitslagen gevraagd in het pre-operatief dossier en die betrekking hebben op uw huidige en vroegere gezondheidstoestand Ingevuld pre-operatief dossier Bloedgroep- en vaccinatiekaart Het formulier vertrouwelijk : als u recht heeft op uitkeringen wegens ziekte, dient u bij uw ziekenfonds Nederlandse patiënten Neem voor de opname altijd contact op met uw zorgverzekeraar. De verzekeraar moet toestemming verlenen voor behandeling in het buitenland, zoniet loopt u het gevaar dat u de factuur zelf moet betalen. De zorgverzekeraar bezorgt u: Ofwel een geldige garantieverklaring waarin staat dat men de kosten vergoedt die rechtstreeks aan hem gefactureerd kunnen worden. U ontvangt daarnaast van uw verzekering een factuur van de persoonlijke kosten zoals telefoon en eventueel kosten van de kamer. Ofwel een origineel en geldig formulier E112 of S2. Dan gebeurt de facturatie via een Belgisch ziekenfonds zoals voor Belgisch verzekerden, dit wil zeggen dat u zelf een factuur ontvangt voor uw persoonlijke bijdrage in de verpleegdagprijs, bepaalde doktershonoraria en persoonlijke kosten. aangifte te doen van uw arbeidsongeschiktheid via dit formulier dat de arts moet invullen Heeft u een hospitalisatieverzekering, dan raden we u aan een aangifteformulier mee te brengen en te laten invullen door de behandelende arts Bij dagopname van kleine kinderen: papfles, melkvoeding en pampers 7

8 Medicatie Neem uw thuismedicatie in de originele verpakking mee naar het ziekenhuis of maak (samen met uw huisarts of apotheker) een lijst van de medicatie die u inneemt. Noteer duidelijk de naam en dosering en het tijdstip van inname van de medicatie. Omdat het verplicht is om alle medicatie vanuit het ziekenhuis aan te leveren, kan het zijn dat u uw medicatie niet uit uw eigen doosje krijgt, maar van een nieuw doosje uit de ziekenhuisapotheek. Vertel de verpleegkundige of arts voor welke medicatie u allergisch bent. Vraag informatie aan de verpleegkundige of arts als uw medicatie er anders uitziet dan u had verwacht. Neem de medicatie steeds volgens het voorschrift: juiste dosis, juiste wijze van inname en juiste tijdstip. Voor uw persoonlijke verzorging Nachtkledij, ondergoed, kamerjas, pantoffels en toiletgerief Handdoeken en washandjes Indien u lenzen draagt: lenzendoosje met spoelvloeistof Lectuur Voor kinderen: eventueel het opvolgboekje van Kind & Gezin, vertrouwd speelgoed, knuffel of pop Geld, sieraden en waardevolle zaken laat u best thuis Kamerkeuze Bij inschrijving maakt u een kamerkeuze. Om de gekozen kamer te bevestigen, ondertekent u een opnameverklaring. Uw kamerkeuze heeft invloed op uw ziekenhuisfactuur. Als u kiest voor een éénpersoonskamer betaalt u bovenop het gewone honorarium van de artsen, een bijkomend ereloon. Deze zogenaamde ereloonsupplementen worden niet door het ziekenfonds terugbetaald. Er wordt maximaal rekening gehouden met uw vraag naar een éénpersoonskamer, maar omwille van drukte in het ziekenhuis, kunnen we uw keuze niet altijd garanderen. De keuze van het soort kamer evenals het tarief van het kamersupplement, vindt u terug op de opnameovereenkomst. Door ondertekening van deze overeenkomst worden de kamerkeuze en bijbehorende supplementen definitief vastgelegd. Bij de ondertekening krijgt u als patiënt een dubbel van deze opnameovereenkomst. 8 Het prijsverschil tussen de verschillende kamers ligt in een grotere privacy en kamercomfort. De kwaliteit van de zorg blijft hetzelfde. Meer info over prijzen en uw factuur vindt u op p. 28 of op de website Hier kunt u bovendien voor de meest voorkomende ingrepen een prijssimulatie opvragen.

9 Uitzonderingen Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt, omdat de medische toestand dat vereist, wordt geen kamersupplement aangerekend. De medische verantwoording dient geattesteerd door de behandelende arts voorafgaand aan of tijdens het verblijf. Als een patiënt in een éénpersoonskamer opgenomen wordt omdat er geen andere kamer vrij is, wordt ook géén kamersupplement aangerekend. onderzoek of behandeling. Zorg dat u alle antwoorden begrijpt. U kunt enkel toestemmen voor een behandeling als u vooraf alle informatie heeft (onder andere over het doel van de behandeling, de aard, de risico s, alternatieven, financiële gevolgen). Het identificatiebandje zegt ons wie u bent U krijgt bij opname een bandje om uw pols waarop uw naam, geboortedatum en afdeling staan vermeld. AZ Turnhout staat voor patiëntveilige zorg. Daarom hechten we, voor uw veiligheid, veel belang aan het dragen van het identificatiebandje. Op verschillende momenten tijdens uw verblijf zal u gevraagd worden naar uw naam, voornaam en geboortedatum en zult u het bandje moeten tonen. Draag dit bandje tijdens uw hele verblijf in het ziekenhuis. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent, ook wanneer u dit zelf niet kunt zeggen. Vraag aan de verpleegkundige een nieuw bandje als het losgeknipt werd om bijvoorbeeld een infuus te plaatsen. Stel vragen en onderteken het informatieen toestemmingsformulier Vraag steeds uitleg aan uw arts of verpleegkundige als er iets niet duidelijk is of als u zich zorgen maakt over een bepaalde ingreep, Zorg dat u weet wat een bepaalde procedure inhoudt en vraag naar de mogelijke risico s. De arts zal uw toestemming vragen voor een behandeling en eventueel vragen het document geïnformeerde toestemming (informed consent) te ondertekenen. Hiermee geeft u mee de toestemming voor de door de arts voorgestelde behandeling, ingreep of onderzoek met kennis van de eventuele risico s. Als u als patiënt een behandeling weigert, moet dit gerespecteerd worden door de arts. De arts moet u dan wel wijzen op de mogelijke gevolgen en eventueel een alternatief voorstellen. U kunt als patiënt altijd op uw beslissing terugkomen. 9

10 10 w verblijf

11 Uw verblijf Onze eerste en grootste bekommernis is te zorgen voor uw gezondheid. Wij willen een kwaliteitsvolle zorgverlening aanbieden met respect voor de eigenheid van elke patiënt. Al onze medewerkers, zowel verpleegkundigen en paramedici, technisch en administratief personeel als keuken- en schoonmaakpersoneel, zullen zich inzetten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Zij zullen samen met de artsen ervoor zorgen dat u de beste zorgen krijgt. Dagindeling en maaltijden De dagindeling varieert van afdeling tot afdeling. De behandeling, verzorging en de nodige onderzoeken gebeuren meestal op redelijk vaste tijdstippen. Het ontbijt wordt opgediend omstreeks 8 uur, het warme middagmaal omstreeks 12 uur en het avondmaal omstreeks 17 uur. Op beide campussen bieden we patiënten een keuzemenu aan afhankelijk van het te volgen dieet. s Morgens komt een logistiek medewerker langs om uw keuze op te nemen. Bezoekuren Contact met familie, vrienden en kennissen doorbreekt de soms lange dagen in het ziekenhuis. Er gelden enkele tips en regels voor bezoekers. Enerzijds om u voldoende rust te garanderen. Anderzijds om de organisatie van de zorg mogelijk te maken. Een langdurig bezoek, of te veel bezoekers tegelijk, kan vermoeiend zijn. Korte maar regelmatige bezoeken ervaren patiënten doorgaans als aangenamer. De algemene bezoekuren zijn dagelijks van 14 tot 20 uur. Er gelden enkele uitzonderingen op de algemene bezoekuren : Afdeling Campus Sint-Jozef Campus Sint-Elisabeth CCU hartbewaking (max 15 min., max. 2 bezoekers) 15.00u 16.00u 18.30u 19.30u Intensieve zorgen (max. 3 bezoekers) u 12.00u u 20.00u Mortuarium 18.00u 21.00u 15.00u 17.00u 19.00u 20.30u Palliatieve eenheid Volledige dag Prematuren (beperkt aantal bezoekers) 16.00u 16.30u 19.30u 20.00u Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekdagen) 12.30u 14.00u 17.30u 20.00u Psychiatrische afdeling (PAAZ) (tijdens weekend) 14.00u 20.00u Stroke unit (neurologie) 15.00u 16.00u 18.00u 19.30u 11

12 12 Stilte in het ziekenhuis Respecteer de rust van uw medepatiënten en beperk lawaaihinder. Sluit uw kamerdeur om geluidsoverlast voor uw buren te voorkomen. Beperk het aantal bezoekers zodat dit geen overlast veroorzaakt voor kamergenoten. Voer geen lange gesprekken in de gang. Laat kinderen niet in de gangen en traphallen spelen. Demp het geluid van uw radio of televisie, zeker na 21 uur. Vraag aan de verpleging eventueel een hoofdtelefoontje. Voer geen lange gsm- of telefoongesprekken na 21 uur. Als u hinder hebt van medepatiënten of bezoekers, meld dit dan aan een verpleegkundige. Wij vragen respect voor onze zorgverleners In AZ Turnhout trachten we u de beste zorg te geven met respect voor de eigenheid van elke patiënt en zijn of haar familie. Ook omgekeerd vragen wij u als patiënt of bezoeker om het nodige begrip en respect voor onze zorgverleners. Respect is net als een glimlach: het kost niets en iedereen stelt het op prijs. (Vagner Fernandes Lobosco). Telefoon en gsm Bellen met de gsm is toegelaten, maar we raden aan om het gsmgebruik in het ziekenhuis te beperken. Op de diensten intensieve zorgen, hartbewaking, het operatiekwartier en neonatologie (prematuren) is bellen met de gsm niet toegelaten, omwille van de mogelijke invloed van de radiogolven op levensnoodzakelijke apparatuur en monitoringtoestellen. Op alle kamers zijn telefoontoestellen beschikbaar. Tegen betaling kunt u de telefoon gebruiken voor uitgaande gesprekken. Telefoongebruik op campus Sint-Jozef Het nummer waarop familie, verwanten en kennissen u rechtstreeks kunnen bereiken staat vermeld op het toestel in uw kamer. Indien u zelf wenst te telefoneren, kunt u dit door gebruik te maken van de code die u krijgt bij opname of kunt aanvragen bij het onthaal. Deze code is persoonlijk en mag niet doorgegeven worden aan andere patiënten. De facturatie van de telefoongesprekken zal immers gebeuren aan de hand van deze code. De gesprekskosten worden u aangerekend per tariefeenheid (zie hiervoor het formulier gebruiksaanwijzing telefoon of op de tarievenlijst die u bij opname meekrijgt). Wij adviseren u de telefoongesprekken vanuit het ziekenhuis te beperken, omdat de telefoonkosten snel kunnen oplopen. Telefoongebruik op campus Sint-Elisabeth Alle kamers op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de palliatieve eenheid, hebben een bedterminal. Telefoneren kan via deze terminal. U koopt een telefoonkaart aan het onthaal op het gelijkvloers. Deze kaart schuift u in het toestel om te bellen. De medewerkers van het onthaal of de dienst inschrijvingen leggen u graag de stappen uit die u moet volgen wanneer familie u rechtstreeks op uw kamer wil opbellen. Voor uitbetaling van het resterend belkrediet van uw telefoonkaart kunt u terecht aan de telefoonkaartenautomaat in de inkomhal van het ziekenhuis (naast de onthaalbalie).

13 Briefwisseling Een verpleegkundige bezorgt u de post. Aangetekende zendingen of postwissels worden door de verpleegkundige of een medewerker van de sociale dienst aan u bezorgd. Vraag aan uw familieleden en kennissen om duidelijk uw naam, voornaam, de betrokken dienst en het kamernummer te vermelden. Om zelf post te kunnen versturen, kunt u postzegels kopen in de winkeltjes van het ziekenhuis. Radio en tv Radio en tv op campus Sint-Jozef De meeste kamers zijn voorzien van een radio en tv-toestel. Het is niet toegestaan een eigen radio of televisie mee te brengen. Op elke kamer kunnen een aantal radioprogramma s ontvangen worden. Via de luidsprekers kan iedereen in de kamer het programma volgen. De schakelaar van de programmakeuze zit ingebouwd in het oproepsysteem dat zich aan het bed bevindt. De verpleegkundige zal u de werking ervan uitleggen. Radio en tv op campus Sint-Elisabeth Alle kamers op campus Sint-Elisabeth, met uitzondering van de kamers op de palliatieve eenheid, hebben een bedterminal. Op deze terminal kunt u radio luisteren en televisie kijken. U vindt de handleiding op uw kamer. Vraag gerust de verpleegkundige om hulp. Om de rust van de andere patiënten te waarborgen, krijgt u op een meerpersoonskamer gratis een wegwerp hoofdtelefoontje van de verpleging. Patiënten op een éénpersoonskamer kunnen een hoofdtelefoontje kopen aan het onthaal. 13

14 Internet Patiënten en bezoekers van AZ Turnhout krijgen gratis toegang tot internet via hun laptop of mobiel toestel. De werkwijze is op beide campussen hetzelfde. Schakel uw laptop in en activeer de draadloze netwerkverbinding. (Hoe dit moet is afhankelijk van het type laptop dat u heeft). Klik bij de beschikbare draadloze netwerken op Internet_patienten en kies VERBINDING MAKEN. Na een aantal seconden krijgt u verbinding. U hoeft geen paswoord of login in te geven. Open vervolgens uw browser (Internet Explorer, Safari, Opera ) om te surfen. Om mails te lezen of te verzenden gebruikt u best de web mail toepassing (webmail.telenet.be, webmail.skynet.be, ). Bovendien kunnen patiënten op campus Sint-Elisabeth gratis internet gebruiken via de bedterminals. Rooming-in Op de kinderafdeling en op de palliatieve eenheid biedt AZ Turnhout overnachtingsmogelijkheid aan familieleden. De prijzen van een overnachting (rooming-in) vindt u op de website, op de tarievenlijst achteraan deze brochure of kunt u navragen bij de verpleegkundigen van de afdeling. 14

15 Wanneer om medische redenen overnachting van een familielid in het ziekenhuis gewenst is, kan dat in overeenstemming met verpleging en arts. De verblijfsmogelijkheden in en rond de stad Turnhout vindt u op de website van stad Turnhout. Roken is strikt verboden In heel AZ Turnhout geldt een absoluut rookverbod. Dit is wettelijk bepaald door het KB van 31 maart 1987, onder andere omwille van brandveiligheid. Daarnaast hoeven we u niet te vertellen dat roken slecht is voor de gezondheid. Het is bovendien niet aangenaam voor medepatiënten en ook slecht voor hun gezondheid. Wel zijn er op beide campussen buiten het gebouw plaatsen voorzien waar u kunt roken. Op campus Sint-Jozef bevindt deze ruimte zich buiten achter de grote oude hal Op campus Sint-Elisabeth is een rokersruimte voorzien aan het terras van de cafetaria Geef diefstal geen kans Breng bij opname in het ziekenhuis geen geld, juwelen, huissleutels of andere waardevolle voorwerpen mee of geef ze aan familie of vrienden mee. U kunt uw waardevolle zaken eventueel in bewaring geven bij de dienst onthaal en inschrijvingen op het gelijkvloers van campus Sint-Jozef. Op campus Sint-Elisabeth kan dit bij de inschrijvingsloketten. Laat uw portefeuille, handtas of andere bezittingen niet onbewaakt achter bij het verlaten van de kamer. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventueel verlies of diefstal. We vragen u uitdrukkelijk niet te roken aan de ingang van het ziekenhuis. 15

16 indvriendelijk ziekenhuis 16

17 AZ Turnhout kindvriendelijk ziekenhuis AZ Turnhout engageert zich om op een kindvriendelijke manier te werken. Om het verblijf voor onze kinderen in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken, heeft de kinderafdeling een charter opgesteld. Dit charter bevat 10 punten om de kindvriendelijke werking in AZ Turnhout te stimuleren. 1. Kinderen worden niet in een ziekenhuis opgenomen als de zorg die zij nodig hebben thuis, in dagbehandeling of poliklinisch kan worden verleend. 2. Kinderen hebben het recht hun ouders of vertrouwenspersoon altijd bij zich te hebben. 3. Kinderen en hun ouders hebben recht op informatie. De informatie wordt aangepast aan de leeftijd en het bevattingsvermogen van het kind. 4. Kinderen en hun ouders hebben recht op alle informatie die noodzakelijk is voor het geven van toestemming voor onderzoeken, ingrepen en behandelingen. 5. Kinderen worden beschermd tegen overbodige behandelingen en onderzoeken. 6. Kinderen mogen niet op volwassen afdelingen worden opgenomen. Kinderen worden niet samen met volwassenen verpleegd. 7. Kinderen hebben recht op mogelijkheden om te spelen, zich te vermaken en leerondersteuning te genieten aangepast aan hun leeftijd en lichamelijke conditie. 8. Het multidisciplinair team is opgeleid voor de behandeling en verzorging van kinderen. Het beschikt over de kennis en de ervaring die nodig zijn om de psychologische en emotionele behoeften van het kind en zijn familie op te vangen. 9. Kinderen hebben recht op verzorging en behandeling door zoveel mogelijk dezelfde personen die onderling optimaal samenwerken. 10. Kinderen hebben recht om met respect en begrip benaderd en behandeld te worden. De privacy van elk kind moet worden gegarandeerd. 17

18 atiëntenbegeleiding 18

19 Patiëntenbegeleiding Iedereen kan op een moment in zijn leven geconfronteerd worden met gezondheidsproblemen. Een verblijf in het ziekenhuis is niet makkelijk en kan heel wat vragen oproepen. Zowel geneesheren als verpleegkundigen, maar ook ondersteunende diensten zoals de psychologische en sociale dienst staan ter beschikking om u te begeleiden tijdens uw ziekenhuisopname. Sociale dienst Als u behoefte heeft aan ondersteuning of een klankbord voor uw vragen en bezorgdheden, dan staan de sociaal werkers van AZ Turnhout voor u klaar. Samen met u en uw familieleden, zoeken zij in een strikt vertrouwelijk kader naar mogelijke oplossingen, eventueel in overleg met artsen en verpleegkundigen. Wanneer kunt u de sociale dienst inschakelen? Bij vragen van persoonlijke, familiale, sociale, financiële of administratieve aard. Voor bemiddeling, advies of informatie naar aanleiding van uw ontslag uit het ziekenhuis. Hulp- of opvangmogelijkheden zijn immers schaars en dient u vroegtijdig aan te vragen: herstelvakantie, revalidatie, kortverblijf, thuisverpleging, rustoord, poets-of gezinshulp, warme maaltijden, Vraag zo spoedig mogelijk een afspraak met de sociale dienst. Voor begeleiding in moeilijke momenten van angst, onzekerheid of verlies van een dierbare. Praktische regelingen zoals het zoeken van een tolk, zorg voor kinderopvang, het verblijf van een ouder in het ziekenhuis, Verwijzing naar diensten buiten het ziekenhuis. Een gesprek met een sociaal werker kunt u aanvragen via de verpleegkundige van uw afdeling of u kunt bellen naar het nummer voor campus Sint-Elisabeth of voor campus Sint-Jozef. 19

20 Psychologische ondersteuning Noch de patiënt zelf, noch zijn of haar omgeving krijgen graag de diagnose van een ernstige ziekte te horen. Een ziekte en ziekenhuisopname is dan ook psychologisch en emotioneel vaak zeer ingrijpend. In AZ Turnhout staat een team van psychologen, elk met hun eigen specialisatie, klaar om de nodige ondersteuning te bieden. Een goede psychologische ondersteuning vergt een geïntegreerde aanpak gericht op de persoonlijke ervaringen van de patiënt en zijn omgeving. Daarom werkt de psychologische dienst nauw samen met de verschillende disciplines binnen het ziekenhuis. Wie kan beroep doen op de psychologische dienst? In principe kan iedereen terecht bij de psychologische dienst. Voor opgenomen patiënten is het aangewezen toch eerst een arts te raadplegen zodat deze een consult bij een psycholoog kan aanvragen. Niet opgenomen patiënten worden meestal verwezen door de huisarts, de psychiater of de spoedarts. Godsdienstige, morele of filosofische bijstand Een opname in het ziekenhuis betekent vaak dat u op een kruispunt in uw leven komt. De ervaring van een geboorte, ziekte of overlijden roept soms vragen op naar de zin van het leven, naar uw persoonlijke rol in uw omgeving. Voor vele patiënten en hun familie biedt hun godsdienstige of filosofische overtuiging een houvast. AZ Turnhout biedt verschillende vormen van morele ondersteuning: Iedere patiënt kan beroep doen op een vertegenwoordiger van zijn of haar godsdienstige, morele of filosofische overtuiging. U vindt in bijlage van deze brochure een formulier voor bijstand, waarop u uw persoonlijke wensen kunt kenbaar maken. Een gesprek met één van de pastors in het ziekenhuis. Vul hiervoor het formulier in bijlage in of vraag een contact met de pastor aan de verpleging. De ziekenzalving bij ernstige of langdurige ziekte of voor een zware ingreep. De ziekenzegening en het afscheidsgebed in de stervensfase of na het overlijden. Op beide campussen vinden regelmatig eucharistievieringen plaats. Vraag ernaar bij de verpleging of raadpleeg de website Dagelijks wordt de communie gebracht aan patiënten die dit hebben aangevraagd. Op beide campussen is er een stille ruimte die u kunt benutten als bezinningsruimte. 20

21 21

22 Palliatieve zorg In ons ziekenhuis vinden we het belangrijk bijzondere aandacht te besteden aan aangepaste zorg voor de ongeneeslijk zieke patiënt. Op elke afdeling werken verpleegkundigen die een bijkomende opleiding gevolgd hebben in de palliatieve zorg. Er is in het ziekenhuis een palliatief support team (PST) opgericht dat bestaat uit een arts, een sociaal verpleegkundige en een psycholoog die gespecialiseerd zijn in palliatieve zorg. Hun deskundigheid staat ter beschikking van alle hulpverleners in het ziekenhuis. Het ziekenhuis beschikt ook over een palliatieve eenheid op campus Sint-Elisabeth. Deze kleine (8 bedden) huiselijk ingerichte afdeling beschikt over speciaal opgeleid personeel en aangepaste infrastructuur. Zieken die om uiteenlopende redenen niet meer thuis of in het rusthuis begeleid kunnen worden, krijgen hier alle zorgen die ze nodig hebben. Een opname op de palliatieve eenheid kan enkel na overleg tussen de behandelende arts, de huisarts en de palliatieve zorgverleners. AZ Turnhout werkt bovendien nauw samen met het palliatief netwerk uit de arrondissement Turnhout (PNAT). 22

23 Red een ander leven Een patiënt die overlijdt kan op verschillende manieren rechtstreeks of onrechtstreeks iets betekenen voor de zieke medemens. Meer nog, hij kan een ander mensenleven redden. Wij staan als ziekenhuis dan ook volledig achter post-mortem onderzoek, orgaandonatie en lichaamsafstand en willen dit graag stimuleren. Daarom geven wij in bijlage van deze brochure aan alle patiënten een formulier voor post-mortem onderzoek mee. Ons ziekenhuis gaat ervan uit dat de fundamentele bereidheid om mensen te helpen aanwezig is en dat u dus ook akkoord gaat met het uitvoeren van post-mortem onderzoek of autopsie bij een dierbare overledene om een bijdrage te leveren aan het toekomstig medisch onderzoek. Enkel door het invullen en afgeven van het formulier in bijlage kunt u zich expliciet verzetten tegen dergelijke autopsie. Daarnaast is ook iedereen automatisch orgaandonor, maar dit zal in ons ziekenhuis steeds met de directe familie besproken worden. Meer informatie over post-mortem onderzoek, orgaandonatie en lichaamsafstand vindt u op onze website of kunt u verkrijgen bij de sociale dienst (contactgegevens op p.19). 23

24 24 oorzieningen

25 Voorzieningen Eten en drinken Cafetaria campus Sint-Jozef De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers naast de centrale liften. De cafetaria is geopend elke weekdag van 8.30 uur tot uur en in het weekend van uur tot uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Warme maaltijden zijn verkrijgbaar tussen uur en uur. Naast de cafetaria staan automaten met frisdrank, warme dranken en snacks. Aan het onthaal staat een broodautomaat. Cafetaria campus Sint-Elisabeth De cafetaria bevindt zich op het gelijkvloers achter het onthaal. U kunt er terecht elke weekdag van 9 uur tot uur en in het weekend of op feestdagen van uur tot uur. U kunt er zowel broodjes als warme maaltijden verkrijgen. Naast de inschrijvingsloketten op het gelijkvloers staan automaten met frisdrank, warme dranken en snacks. Op de tweede verdieping (afdeling pneumologie) vindt u een automaat met frisdrank en warme dranken. In de wachtzaal tegenover de inschrijvingen staat een broodautomaat. Winkelen Op beide campussen is er op het gelijkvloers een winkeltje waar u fruit, tijdschriften, kranten, bloemen, snoepgoed en kleine cadeautjes kunt kopen. Wassen Patiënten die gedurende langere periode gehospitaliseerd zijn en hun kleding willen laten wassen, kunnen zich hiervoor wenden tot de hoofdverpleegkundige. Een externe firma staat in voor het wassen van linnengoed. Wasserijkosten worden verrekend via de ziekenhuisfactuur. Patiëntenvervoer Indien u tijdens uw verblijf gedurende één dag voor bepaalde bijkomende onderzoeken of behandelingen naar een ander ziekenhuis moet (zonder overnachting), wordt het vervoer geregeld door het ziekenhuis en vallen de vervoerskosten ten laste van AZ Turnhout. Ook het vervoer tussen campus Sint-Elisabeth en campus Sint-Jozef is ten laste van het ziekenhuis. Indien u vanuit ons ziekenhuis wordt overgebracht naar een ander ziekenhuis en daar wordt opgenomen voor één of meer dagen, dan zijn de vervoerskosten voor u. In welbepaalde gevallen heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten voor dit ziekenvervoer. Vraag dit na bij uw ziekenfonds. 25

26 Terug naar huis erug naar huis Wanneer mag u vertrekken? De behandelende arts deelt u de datum en het uur van ontslag mee. De hoofdverpleegkundige geeft de nodige uitleg in verband met de ontslagmodaliteiten, controleraadplegingen en geneesmiddelen. Uw huisarts zal zo vlug mogelijk een verslag toegestuurd krijgen. Gelieve uw familie, kennissen of wie u vervoert, tijdig in te lichten over het geplande ontslaguur en de kamer ten laatste op dit voorziene ontslaguur te verlaten. Op die manier kan de opname van een volgende patiënt vlot verlopen. Indien u, tegen het advies van de arts in, het ziekenhuis zou willen verlaten, dan dient u een verklaring te ondertekenen waarbij u de arts en de instelling van elke verantwoordelijkheid ontslaat. Zelfs indien u dit formulier weigert te ondertekenen, kunnen noch de arts, noch de instelling verantwoordelijk geacht worden voor de gevolgen van uw voortijdig vertrek. 26

27 Wat krijgt u mee? Informatie over uw verdere nabehandeling en eventueel een ontslagbrief voor uw huisarts Een medicatievoorschrift Vraag naar de nodige ziekteattesten en ingevulde verzekeringsformulieren Eventueel een datum voor een controleraadpleging Uitleendienst hulpmateriaal Op campus Sint-Jozef is er een uitleendienst voor hulpmiddelen zoals krukken, loophulpen of een afkolfapparaat. Vraag hiernaar bij de sociale dienst of bij het onthaal. Indien de aangifte van arbeidsongeschiktheid bij uw ziekenfonds nog niet gebeurd is, doe dit dan best onmiddellijk na uw ontslag uit het ziekenhuis. Vraag voor uw vertrek aan de behandelende arts hiervoor een formulier in te vullen. Indien u nog andere formulieren of attesten nodig heeft, vraag dit dan bij uw ontslag. Vervoer Indien u geen eigen vervoer naar huis heeft, informeer dan op voorhand naar de mogelijkheden bij uw ziekenfonds. Indien nodig kan de verpleegkundige vervoer voor u regelen. Geneesmiddelen U kunt geen medicatie van het ziekenhuis mee naar huis nemen. Uw behandelende arts zal u dan ook de nodige voorschriften meegeven om de juiste medicatie bij uw apotheker te halen. Thuisverpleging Hebt u na uw verblijf in ons ziekenhuis thuiszorg nodig, contacteer dan de sociale dienst op het nummer voor campus Sint-Elisabeth of voor campus Sint-Jozef. Zij kunnen u de nodige info hierover bezorgen. 27

28 Uw factuur De betaling van uw factuur Ongeveer een maand na uw ontslag ontvangt u thuis de ziekenhuisrekening. Als u aangesloten bent bij een Belgisch ziekenfonds, wordt het grootste deel van de ziekenhuiskosten rechtstreeks door het ziekenfonds aan het ziekenhuis betaald. Indien u niet in regel bent met de mutualiteiten, zal er op voorhand bij inschrijving een voorschot gevraagd worden. Gelieve uw factuur te betalen vóór de vervaldag zoals vermeld op het overschrijvingsformulier bij uw factuur. Dit is uiterlijk 40 dagen na opmaakdatum van de factuur. Dit kan : Bij voorkeur via het overschrijvingsformulier bij uw factuur Contant bij de inschrijfbalie van één van beide campussen De ziekenhuisfactuur omvat 5 soorten kosten Verblijfskosten Deze kosten omvatten alles wat verband houdt met de kamer waarin u verblijft en de verpleegkundige zorgen die verstrekt worden tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. De kosten zijn afhankelijk van het type kamer dat u kiest en van de duur van hospitalisatie. Voor een éénpersoonskamer betaalt u een supplement. Dit supplement wordt niet aangerekend als u om medische redenen of bij gebrek aan een meerpersoonskamer op een éénpersoonskamer verblijft. Apotheekkosten Dit zijn de kosten voor uw medicatie, implantaten en gebruikte materialen. Voor terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u een wettelijk vastgelegd forfait per dag. De niet-terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u volledig zelf en worden gedetailleerd op de factuur omschreven. Medische en paramedische honoraria Dit zijn de kosten voor de onderzoeken en behandelingen van artsen, kinesisten, laboranten, enzovoort. U vindt op de factuur terug hoeveel u zelf moet betalen (remgeld) en hoeveel uw ziekenfonds bijdraagt. Indien u heeft gekozen voor een éénpersoonskamer, staan de ereloonsupplementen van de arts vermeld op de factuur. Andere leveringen Leveringen van bloed, bloedplasma, bloedderivaten, gipsbanden en ander gipsmateriaal vallen hieronder. Een deel is ten laste van het ziekenfonds en een deel ten laste van de patiënt. Diverse kosten Deze kosten worden gedetailleerd vermeld op de factuur. Het zijn kosten waarvoor geen tussenkomst van het ziekenfonds en meestal ook niet van een hospitalisatieverzekering is voorzien. Dit kan gaan over psychologische raadpleging, dieetadvies, telefoonkosten, rooming-in, enzovoort. 28

29 Een overzicht van de huidige tarieven van de kamers, remgelden en kosten kunt u terugvinden op de site of navragen bij de dienst patiëntenadministratie. Op de website kunt u voor enkele veelvoorkomende ingrepen of behandelingen een online kostensimulatie opvragen. In bijlage van deze brochure vindt u alvast een overzicht van de meest voorkomende tarieven. Ook met vragen over uw ziekenhuisfactuur of een kostenraming kunt u terecht bij de dienst patiëntenadministratie op campus Sint-Jozef op weekdagen van 8.00 tot uur en van tot uur. Telefonisch op de nummers en Of via mail patientenadministratie@azturnhout.be De contactgegevens kunt u ook terugvinden op uw factuur Uw factuur 29

30 Rechten & Plichten Rechten van de patiënt Sedert 2002 beschikt België over een wet betreffende de rechten van de patiënt. Deze wet preciseert de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en wil de kwaliteit van de gezondheidszorg verbeteren. De wettekst somt de basisrechten van de patiënten op en verduidelijkt de modaliteiten voor het bijhouden van het patiëntendossier en de toegang ertoe. Ze bepaalt ook de mogelijke persoon die de patiënt kan vertegenwoordigen, als een patiënt niet in staat is om zelf zijn rechten uit te oefenen. Recht op toestemming in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier met mogelijkheid tot inzage en afschrift Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Recht op pijnbestrijding Recht op klachtenbemiddeling door de bevoegde ombudsfunctie En heeft u ook plichten? Volgens de wet heeft de patiënt niet alleen rechten, maar draagt hij ook een verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk samen te werken met de zorgverstrekker. Het is belangrijk voor de diagnose en de behandeling dat patiënten de nodige informatie doorgeven en de raadgevingen van de zorgverstrekker opvolgen. Daarnaast vragen we ook respect voor de privacy en rust van de medepatiënten en verwachten we een respectvolle omgang met onze zorgverleners. Wenst u meer info over de rechten van de patiënt? Vraag de brochure Een uitnodiging tot dialoog aan het onthaal of ga kijken op Welke rechten heeft u als patiënt? Recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking Recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar Recht op informatie over de persoonlijke gezondheidstoestand 30

31 De ombudsdienst Iedereen in het ziekenhuis probeert u en uw familie een zo aangenaam mogelijk verblijf te bezorgen. Een ziekenhuis is echter een zeer complexe organisatie waar veel diensten en specialismen samenwerken. Soms kan er iets mislopen. Het kan ook gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Soms berust dit gewoon op een misverstand, maar soms ook niet. Het eerste wat u kunt doen bij een probleem is dit rustig aankaarten bij de betrokken ziekenhuismedewerker. Zo kunnen veel problemen al opgelost worden. Werkt dit niet of kan dit niet om de één of andere reden, dan kunt u bij de ombudsdienst terecht. Klachten of vervelende ervaringen die u in het ziekenhuis hebt gehad, kunt u hier aankaarten. Ook ideeën om de werking van het ziekenhuis te verbeteren zijn altijd welkom. Daarmee helpt u niet alleen uzelf maar ook het ziekenhuis en andere patiënten die na u komen. Hoe neemt u contact op met de ombudsvrouw van AZ Turnhout? Stuur een mail naar ombudsdienst@azturnhout.be. Vul het klachtenformulier in dat u kunt verkrijgen aan het onthaal en stuur dit naar onderstaand adres. Schrijf een brief naar: AZ Turnhout, ombudsdienst, t.a.v. Mariette Konings Steenweg op Merksplas Turnhout Maak een afspraak voor een persoonlijk gesprek, liefst na telefonische afspraak op het nummer Indien de ombudsvrouw niet aanwezig is, kunt u een boodschap inspreken op het antwoordapparaat. De ombudsvrouw is te bereiken op beide campussen Op campus Sint-Jozef: maandagvoormiddag en donderdag heel de dag Op campus Sint-Elisabeth: dinsdag heel de dag en vrijdagvoormiddag Wegens vakantie of gesprekken op de andere campus kan het voorvallen dat de ombudsvrouw toch niet bereikbaar is op de bovenstaande dagen. De onthaalmedewerkers informeren u graag over de bereikbaarheid van de ombudsvrouw. De ombudsvrouw behandelt uw vraag of klacht steeds vertrouwelijk en is gebonden aan het beroepsgeheim. Ze neemt bij de behandeling van klachten een neutrale houding aan, onafhankelijk van het ziekenhuis. 31

32 Praktisch Parkeren aan AZ Turnhout Campus Sint-Elisabeth heeft een ruim parkinggebouw bereikbaar vanuit de Rubensstraat. Aan campus Sint-Jozef kunt u uw wagen kwijt op de grote bezoekersparking. Bezoekers en patiënten worden vriendelijk verzocht hun wagen enkel te plaatsen op de aangeduide parkeerruimte en de verkeerstekens in acht te nemen. Sluit uw wagen bovendien goed af. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor diefstal of ongevallen op de parking. In- en uitstapzone Patiënten die slecht te been zijn, kunnen afgezet en weer opgehaald worden aan de in- en uitstapzone vlakbij de hoofdingang. Dit is uiteraard geen parkeerzone. Zodra u de patiënt hebt afgezet, moet u een parkeerplaats zoeken op de parking. Voor het ophalen van de patiënt, mag u de auto pas voorrijden als de patiënt in de inkomhal is. Parkeren voor andersvaliden Andersvaliden parkeren gratis, zowel op campus Sint-Jozef als op Sint-Elisabeth. Uit respect voor andersvaliden, vragen wij u met aandrang om de andersvalidenparkings vrij te houden. Campus Sint-Jozef U maakt gebruik van de parkeerplaatsen voor andersvaliden vlakbij de hoofdingang. Deze plaatsen zijn vrij toegankelijk (zonder slagboom). Leg de andersvalidenkaart die u recht geeft op gratis parkeren, duidelijk zichtbaar in uw auto. Hier is regelmatig politietoezicht. Indien deze parking volzet is, kunt u parkeren op de andersvalidenplaatsen links op de bezoekersparking. Neem uw parkeerticket én andersvalidenkaart mee. De onthaalmedewerkers zullen uw parkeerticket valideren. Met het gevalideerde ticket kunt u de parking gratis verlaten. Campus Sint-Elisabeth Op elke verdieping in het parkeergebouw zijn er in de nabijheid van de liften plaatsen voorzien voor andersvaliden. Neem uw parkeerticket én uw andersvalidenkaart mee in het ziekenhuis. Op vertoon van uw andersvalidenkaart, zullen de onthaalmedewerkers (balie in inkomhal) uw parkeerticket valideren. Met dit gevalideerde ticket kunt u het parkeergebouw verlaten zonder te betalen. 32

33 10-beurtenkaart en maandabonnement Moet u vaak in het ziekenhuis zijn, dan kunt u de aankoop van een 10-beurtenkaart of een maandabonnement overwegen. Een maandabonnement is te overwegen als u meerdere keren per dag gedurende een langere periode naar het ziekenhuis komt. Beide zijn te verkrijgen aan de onthaalbalie in de inkomhal van het ziekenhuis en zijn geldig zowel op campus Sint-Jozef als Sint-Elisabeth. Activatie en betaling van deze kaarten gebeurt eenmalig bij ingebruikname aan de betaalautomaat. Vanaf het moment van activatie blijft uw 10-beurtenkaart één jaar geldig. Uw maandabonnement blijft vanaf activatie één maand geldig. Bij beide kaarten neemt u bij het inrijden van de parking geen parkeerticket, maar steekt u uw 10-beurtenkaart of maandabonnement in de automaat aan de slagbomen. Op beide parkings gelden dezelfde tarieven. Parkeerduur Tarief < 15 min Gratis 15 min 30 min 0,60 euro 30 min 1u 1,20 euro 1u 1u30 1,80 euro 1u30 2u 2,40 euro 2u 3u 3,00 euro 3u 4u 3,50 euro 4u 5u 4,00 euro > 5u 4,50 euro 10-beurtenkaart 15 euro maandabonnement 50 euro Waar vindt u de betaalautomaten? Op elke campus vindt u twee betaalautomaten: Campus Sint-Jozef: - aan de fietsenstalling naast de hoofdingang - in de inkomhal, naast de inschrijvingsloketten Campus Sint-Elisabeth: - in het parkeergebouw zelf, op het gelijkvloers aan de in-/uitgang voor voetgangers 33

34 Bereikbaarheid van AZ Turnhout Tilburg Poppel Ravels Retie Oud-Turnhout Buslijnen campus Sint-Jozef 480 Turnhout - Arendonk - Reusel 432 Oud-Turnhout - Turnhout - Merksplas - Rijkevorsel - Brecht 430 Hoogstraten - Turnhout - Mol Breda Baarle-Hertog Weelde Buslijnen campus Sint-Elisabeth 1 Zevendonk - Markt - Vosselaar - Beerse (halte Stadspark) 2 Markt - Station - Parkwijk 435 Turnhout - Vosselaar - Hoogstraten Hoogstraten Merksplas Campus Sint-Jozef Turnhout E34 uitrit 24 Turnhout Centrum Kasterlee Geel Voor de dienstverleningen zie website De Lijn - Vosselaar Beerse Malle Campus Sint-Elisabeth We wensen u een aangenaam verblijf in ons ziekenhuis en een vlot herstel toe. E34 uitrit 23 Turnhout West Gierle Lille Herentals Tielen Lichtaart Herentals 34

35 Colofon Editie september 2013 Redactie: dienst communicatie AZ Turnhout Werkten mee: Mariëtte Konings, Hilde Michiels, Ingrid Joris, Mieke Caluwaerts, directieleden en middenkader Fotografie: Heidi Rombouts Opmaak: Adworks V.U.: Algemeen directeur AZ Turnhout vzw, Steenweg op Merksplas 44, 2300 Turnhout Steunt u mee ons partnerziekenhuis in Fataki (Noordoost-Congo)? Stort uw bijdrage op rekening IBAN BE op naam van Memisa - AZ Turnhout met de mededeling ten voordele van Fataki. Meer info op 35

36 AZ Turnhout Campus Sint-Elisabeth Campus Sint-Jozef Rubensstraat 166 Steenweg op Merksplas Turnhout 2300 Turnhout Tel.: Tel.: Fax: Fax: