Richtlijn Facturen Versie 1.0
|
|
- Lucas Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Richtlijn Facturen Versie 1.0 Stichting ITO
2 INLEIDING Klanten nemen niet zonder reden contact op met een klantenservice. Veel contact is gewenst, zoals het doorgeven van mutaties of wijzigingen van de gegevens. Steeds meer wordt daarbij gekozen voor internet als medium om dit te verwerken, met als gevolg dat de kosten verlaagd worden. Een andere reden is dat (potentiële) klanten zich oriënteren op producten of diensten. Een bedrijf zal dergelijk contact graag door een medewerker laten afhandelen omdat dat de kans op een succesvolle transactie vergroot. Naast dit gewenste contact zijn er ook veel contacten die weinig tot niets toevoegen aan de waarde van een klant voor het bedrijf. Zeker als de klant geërgerd of boos is, is het contact gericht op het herstellen van de relatie met de klant. Er zijn mensen die in elke klacht een kans zien en als de klant een klacht heeft, dan is het zeker een uitdaging om hem of haar weer positief gestemd te krijgen. Maar een bedrijf kan niet blij zijn met fouten waar een klant last van heeft. ITO heeft zich tot 2008 primair gericht op de afwikkeling van klantcontact. Alleen als een bedrijf dat op alle facetten op een hoog niveau doet, komt het in aanmerking voor het ITO certificaat. Maar ITO wil meer. Als klanten meer tevreden moeten worden, dan moet er gekeken worden naar de oorzaken van ontevredenheid. En dan met name naar ontevredenheid die zich uit in klantcontact. Vandaar de focus op klantcontact dat vermijdbaar is. Wat is de reden dat een klant contact opneemt en welk deel van dat contact is feitelijk onnodig en had vermeden kunnen worden. Een van de grootste bronnen van ergernis wordt veroorzaakt door de factuur die een bedrijf verstuurt. Die ergernis kan vele oorzaken hebben. Een factuur kan onduidelijk zijn, verrassingen bevatten, feitelijk niet kloppen, posten bevatten die onbekend zijn, etc etc. ITO heeft deze oorzaken laten analyseren door een college van deskundigen die vanuit hun professie veel ervaring hebben met facturatie. Vanuit deze analyse is de Richtlijn Facturen opgesteld. De richtlijn kent de volgende onderverdeling: Duidelijk en begrijpelijk (Onderdeel 1). De informatie op de factuur moet kloppen en controleerbaar zijn. Wat er geleverd is, moet duidelijk beschreven zijn en de bedragen moeten verifieerbaar zijn. Juist en volledig (Onderdeel 2). De factuur is juist of correct als alle gegevens kloppen. Het gaat dan om vermelding van de producten of diensten, de betalingstermijn en de gegevens van de geadresseerde. Maar ook om de betalingswijze, betalingstermijn en afspraken zoals kortingen of bijzondere voorwaarden Visuele Presentatie(Onderdeel 3). Dit is de wijze waarop de factuur is vormgegeven en de lay out. De klant moet visueel in één keer de essentiële informatie kunnen vinden om de factuur te begrijpen en te kunnen betalen. Tijdig (Onderdeel 4). Het juiste tijdstip van verzending is erg belangrijk. Als de rekening na levering verstuurd wordt, dan is het belangrijk dat dit gebeurt op een herkenbare, afzienbare en al dan niet overeengekomen termijn. Pagina 2 van 7
3 Duidelijk en begrijpelijk Een factuur moet voor elke klant duidelijk zijn. In onderstaande tabel is aangegeven wat dat concreet inhoudt: Omschrijving Score Opmerkingen De benaming van het product of de dienst is gelijk aan de naam in de offerte Helder taalgebruik vanuit de klantbeleving, consistent (bijvoorbeeld wel abonnement, geen periodieke kosten, wel terugbetaling, geen restitutie ) Geen (vak)jargon. Bij consumenten alle factuurregels inclusief btw. Bij zakelijke klanten alle factuurregels exclusief btw. Duidelijk btw totalisering op de factuur met nul-, middenen hoog tarief. Bij automatisch incasso op de factuur aangeven van welk bankrekeningnummer wordt geïncasseerd Op acceptgiro het banknummer van de klant voordrukken. In één oogopslag moet het te betalen bedrag herkenbaar zijn Eenduidig gebruik factuurkenmerk op alle facturen, aanmaningen, herinneringen etc De wijze van betalen vermelden De datum vermelden waarop de automatische incasso plaatsvindt Aparte debet en credit facturen Gerelateerde leveringen bij voorkeur samenvoegen op één factuur De geldigheid van acties en kortingen aangeven Vermeldt de aanschaf of afleverdatum of periode waarop factuur betrekking heeft (geef duidelijk aan of vooraf of achteraf wordt gefactureerd) Eén referentie-, klant- of bestelnummer Eenduidig gebruik van factuurregels Duidelijk vermelden of betaald moet worden of dat de klant geld terug krijgt (voor zakelijke klanten gescheiden credit en debet facturen) Duidelijk en volledige betalingsinstructie Consequent hetzelfde gebruik van termijnen Pagina 3 van 7
4 Juist en Volledig De klant zal direct reageren als er inhoudelijke fouten op de factuur staan, althans in de ogen van de klant. Of als er essentiële informatie ontbreekt. De richtlijn stelt de volgende minimale eisen: Omschrijving Score Opmerkingen De factuur bevat de juiste bedragen en correcte berekeningen De leverancier spreekt de klant aan met zijn juiste en volledige NAW-gegevens Geen onverwachte (hoge) kosten Geen onverwachte prijsverhoging Geen onduidelijke prijsverhoging De leverancier op de factuur is dezelfde als de leverancier van het product of dienst Hanteer dezelfde omschrijvingen op de order en de factuur Juiste en volledige tenaamstelling en adressering van de klant De optelling in de factuur is controleerbaar voor de klant Geen vermelding van diensten of producten die niet geleverd zijn Geen vermelding van diensten of product die opgezegd zijn Pagina 4 van 7
5 Visuele presentatie Onder lay out wordt meer dan alleen de factuur verstaan. Ook bijlagen en envelop horen daar bij. De richtlijn stelt de volgende minimale eisen: Omschrijving Score opmerkingen Gebruik blokken die inhoudelijk logisch zijn Stuur bij automatische betaling (incasso) geen acceptgiro mee Stuur bij een creditfactuur geen acceptgiro mee Het gebruik van eenduidige lay-out; klant vindt op alle facturen op dezelfde plaats dezelfde gegevens terug De klantingang (waar kan klant reageren) is duidelijk herkenbaar op de factuur: telefoonnummer postbus adres Ondersteun de factuur zo veel mogelijk met (grafische) beelden Gebruik functioneel kleur, gericht op ondersteuning van het begrip van de factuur, oa rekening houdend met kleurenblindheid Gebruik een functionele vormgeving Zorg dat een klant een kopie van de factuur kan aanvragen en zorg dat deze als zodanig herkenbaar is Zorg dat een factuurspecificatie mogelijk is en per post of verstuurd kan worden. Het gebruik van een electronische factuur is toegestaan Envelop mag niet (te veel) lijken op reclamedrukwerk Pagina 5 van 7
6 Tijdig Bij tijdigheid moet gedacht worden aan de periode die verstrijkt tussen de aankoop en de ontvangst van de factuur. Maar ook aan de betalings- cq incassotermijn. De richtlijn stelt de volgende minimale eisen: Omschrijving Score opmerkingen De periode tussen aankoop van het product of dienst en de ontvangst van de factuur is maximaal 10 dagen De periode tussen de factuur datum en de dag van ontvangst van de factuur is maximaal 3 dagen De betalingstermijn is minimaal 14 dagen na de factuurdatum De inning van de automatische incasso is minimaal 10 dagen na factuurdatum Pagina 6 van 7
7 Tot slot De factuurchecklist U heeft nu een indruk van de items waarop u dient te letten bij het opstellen van een gebruiksvriendelijke factuur. Wilt u eens nader van gedachten wisselen over waneer u uzelf positief of negatief scoort op een meetpunt, of hoe de tekortkomingen verbeterd kunnen worden dan kunt u zich uiteraard tot de Stichting ITO wenden. Wilt u uw factuur een keer benchmarken ten opzichte van andere facturen, ook dat is mogelijk met de Stichting ITO. Graag informeren wij u dan ook over de mogelijkheden. Het tot stand komen van de Checklist De checklist is tot stand gekomen dankzij de medewerking van diverse experts uit het veld en de wetenschap. Hans Hodes (KPN billing en collecting expert), Hugo Kramer (klantexpert met ervaring bij Debitel Collecting auteur van Ketenbesturing: Van Factuur tot Inning), Jules Odekerken (ITO, auteur van Ketenbesturing: Van Factuur tot Inning), Hein Albeda (ITO, marketing- en communicatiedeskundige en auteur van de richtlijn), Jan van der Weijden (ITO, klantexpert met ervaring bij diverse organisaties), Hans Kardol (TNO, ervaring bij diverse energieleveranciers), Michael Steehouder (hoogleraar technische communicatie Universiteit Twente) Over ITO ITO zet zich in voor een kwaliteitsverbetering van telefonische loketten van bedrijven en andere organisaties. We richten ons daarbij onder andere op de bereikbaarheid en de mate van klantgerichtheid. Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een goed bereikbaar en klantvriendelijk telefonisch loket, hebben recht op het ITO-certificaat. Dit is een objectief kwaliteitskeurmerk en wordt aanbevolen door een groot aantal overheidsen consumentenorganisaties. Daarnaast heeft ITO als doelstelling organisaties te informeren over de wijze waarop men onnodig klantcontact kan voorkomen. Deze richtlijn is daar een voorbeeld van. Voor nadere informatie over de Stichting ITO raadpleeg de site op Kantoor en postadres Secretariaat ITO Vleugelboot CL Houten Telefoon Kantoor: Pagina 7 van 7
Inhoudsopgave. Pagina 2 van 8
Algemene voorwaarden 2013 Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Algemene voorwaarden... 3 Artikel 1. Algemene voorwaarden tvtweb... 3 Artikel 2. Offertes en oriënterende gesprekken... 3 Artikel
Nadere informatieHet ITO ABCD. 21 april 2009 Jan van der Weijden Bestuur ITO. Mede oprichter ITO in 2002 Mede oprichter CCMA
Het ITO ABCD 21 april 2009 Jan van der Weijden Bestuur ITO Mede oprichter ITO in 2002 Mede oprichter CCMA Klantenservice manager HCN/Scoot/T-mobile/Essent ITO Agenda: Achtergrond ITO Crisis?! Vermijdbaar
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatieNieuwsbrief Versie mei 2015
Nieuwsbrief Versie mei 2015 Er zijn weer een aantal wijzigingen doorgevoerd naar aanleiding van vragen en verzoeken. In deze nieuwsbrief worden de wijzigingen toegelicht. 1. Meerdere feestdagen invoeren
Nadere informatieHartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.
Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over
Nadere informatieProductvoorwaarden Leveringscontract Consumenten
Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten 1. Toepassing Deze Productvoorwaarden zijn een aanvulling op de Leveringsovereenkomst voor Elektriciteit en/of Gas aan consumenten en de daarop geldende
Nadere informatieNieuwsbrief Facturatie Versie april 2015
Nieuwsbrief Facturatie Versie april 2015 Dit is een speciale nieuwsbrief helemaal gericht op de facturatie in Zaalagenda. Er zijn diverse aanpassingen doorgevoerd in de facturatie waardoor deze eenvoudiger
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. I. Algemeen. Art. 1 Toepassingsgebied. Art. 2 Definities. Art. 3 Website. Art. 4 Sluiten van de overeenkomst
ALGEMENE VOORWAARDEN I. Algemeen Art. 1 Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarin Brochus producten verkoopt of op een andere wijze een leveringsverplichting
Nadere informatieTwaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB
Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Herculesplein 261, 3584 AA Utrecht Postbus 14015, 3508 SB Utrecht Telefoon : 030-21 22 165 Fax : 030-25 40 916 E-mail : info@proaccept.nl ProAccept
Nadere informatiePeriodieke facturen Deze functie is beschikbaar in de volledige versie van RADAR. RADAR Lite heeft deze functie niet.
Periodieke facturen Deze functie is beschikbaar in de volledige versie van RADAR. RADAR Lite heeft deze functie niet. Periodieke facturen klaarzetten(het sjabloon voor de termijnfactuur maken) Een periodieke
Nadere informatieHandleiding spitsfactuur imuis Online.
Handleiding spitsfactuur imuis Online. 1. Inloggen imuis Online. Log in op: https://inloggen.mondtadviesgroep.nl/imuis_net/inlogscherm.aspx Of via http://www.mondtadviesgroep.nl/ (rechtsboven Inloggen
Nadere informatieBaby Dilemma. Algemene Voorwaarden Versie 1. Artikel 1 Algemeen
Baby Dilemma Algemene Voorwaarden Versie 1 Artikel 1 Algemeen 1.1 Voor de leesbaarheid van het document heb ik gekozen voor de ik vorm. Waar ik of mijn staat wordt het bedrijf Baby Dilemma bedoeld. Baby
Nadere informatieHieronder volgt onze uitleg over het Serviceabonnement voor particulieren.
Hieronder volgt onze uitleg over het Serviceabonnement voor particulieren. Introductie U overweegt een of meerdere (particuliere) schadeverzekeringen af te sluiten. Een goed advies is daarbij belangrijk.
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieHandleiding Facturatie Inrichting en configuratie
2014 Handleiding Facturatie Inrichting en configuratie STAFF Support B.V. ROI-Online 3-7-2014 In deze handleiding wordt de configuratie en inrichting beschreven van de software alvorens men gebruik kan
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieGedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.
Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel
Nadere informatie1.4. Orthofyto Media is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. Raadpleeg deze voorwaarden daarom regelmatig.
1 Algemene voorwaarden uitgeverij Orthofyto Media 1. Algemeen 1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, levering en dienst of overeenkomst van Orthofyto Media. Afwijkingen
Nadere informatiePagina 1 van 7. Algemene voorwaarden webdesign 2012
Pagina 1 van 7. Algemene voorwaarden webdesign 2012 Pagina 2 van 7. Artikel 1 Definities en toepasselijkheid 1.1 Robin Krooshof Services: Leverancier van de geboden diensten en / of producten. 1.2 Opdrachtgever:
Nadere informatieExact Online. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl
Exact Online Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Artikel toevoegen 5 3. Instellingen CCV Shop 6 4. Orders verzenden
Nadere informatieInformatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie
Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer
Nadere informatieOffective > Beheer > Templates
Offective > Beheer > Templates Om een offerte, opdrachtbevestiging of factuur te kunnen versturen dient u eenmalig uw lay-out, sjabloon (template) aan te maken. Klik op Beheer > Administratie instellingen
Nadere informatieStandaard functies FashionBase ERP. Boekhouding. FashionBase. Boekhouding, telebankieren en automatische BTW aangifte. Facturatie.
Standaard functies FashionBase ERP Boekhouding, telebankieren en automatische BTW aangifte Facturatie Offertes Orders en vanaf offertes Voorraadbeheer Relatiebeheer (CRM) Agenda Projectadministratie (optioneel)
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN WERK AAN DE WINKEL Botshol 5 1391 HN ABCOUDE T 06 14760568 E-mail: nathalie@werkaandewinkel.info Website:www.werkaandewinkel.
ALGEMENE VOORWAARDEN WERK AAN DE WINKEL Botshol 5 1391 HN ABCOUDE T 06 14760568 E-mail: nathalie@werkaandewinkel.info Website:www.werkaandewinkel.info 2015 De dienstverlening van Werk aan de Winkel is
Nadere informatieAanbodhandleiding Het verkopen van 2 e hands studiemateriaal
1. 2 e hands studiematerialen verkopen via hlbookshop.nl hlbookshop.nl is een website speciaal voor studenten van de Hogeschool Leiden en biedt online alle materialen aan die nodig zijn voor een studie
Nadere informatieConsument: de particuliere klant of het bedrijf die een overeenkomst afsluit met de ondernemer Ondernemer: Flor artes bvba
Algemene voorwaarden Flor artes bvba Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Consument: de particuliere klant of het bedrijf die een overeenkomst afsluit met de ondernemer Ondernemer:
Nadere informatieEDI-procedure Superunie
Versie: 1.7 Auteur: Alfred van Kuyl Copyright: C.I.V. Superunie B.A. Industrieweg 22 B Postbus 80, 4153 ZH Beesd T +31(0)345 686 666 F +31(0)345 686 600 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk
Nadere informatieLESGELD & VOORWAARDEN SEIZOEN
LESGELD & VOORWAARDEN SEIZOEN 2018 2019 Aantal lessen in de week In 9 keer (alleen automatisch incasso!) In 1 keer (overboeking/ contant) In 1 keer (alleen contant!) 1 uur 35, - per termijn 315, - 2 uur
Nadere informatieDeze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
Algemene voorwaarden Brocante Boetiekje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst,
Nadere informatieSnelFact Handleiding. SnelFact. Handleiding. Jerrisoft Pagina 1 van 13
SnelFact Handleiding Jerrisoft Pagina 1 van 13 Inleiding Welkom bij de handleiding van SnelFact. Het facturatie programma voor de ondernemer die snel en eenvoudig offertes, orders en facturen wil maken..
Nadere informatieSamenwerken met icounting. Beschrijving in- en verkooprol
Samenwerken met icounting Beschrijving in- en verkooprol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 In- en verkooprol 3 2.1 Inkoopfacturen 3 2.1 Verkoopfacturen 3 3 Hoe werkt het? 3 3.1 Inkoopfacturen 3 3.2 Verkoopfacturen
Nadere informatieAdministratiekosten globaal
Pagina 1 van 6 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: zondag 10 februari 2013 12:33 Onderwerp: Online Pro 2013.0.0.26: E-Nota Tussenpersoon
Nadere informatieAlgemene voorwaarden FranklinCovey (F&U Nederland B.V.) bij de uitvoering van opdrachten op maat
Algemene voorwaarden FranklinCovey (F&U Nederland B.V.) bij de uitvoering van opdrachten op maat Artikel 1: Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten
Nadere informatieTwaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB
Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Alles in één hand: PROACCEPT i n c a s s o v a n d e n B e r g d e R i e & U y t e r l i n d e incasso - gerechtsdeurwaarders Herculesplein 261,
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieVoorwaarden dienstverlening
Voorwaarden dienstverlening 0 Voorwaarden dienstverlening Compaan is een dienst van Servicepoort B.V. Versie van 19 maart 2014 (1.0) Artikel 1: Definities 1. Compaan: De tablet computer inclusief software
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij
Nadere informatieRegels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails.
Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails. MailPlus mag op geen enkele wijze ingezet worden voor het verzenden van ongevraagde bulk e-mail (ook wel spam genoemd). Om duidelijkheid
Nadere informatieVIVA Online Handleiding VIVA Online Financieel
VIVA Online Handleiding VIVA Online Financieel VIVA VETERINARY Lange Spruit 1a, 7773NE Hardenberg - T 0031 (0)30 6347250 E info@vivaveterinary.nl I ww.vivaveterinary.nl Inhoud 1. Inleiding...- 3-2. Financiën...-
Nadere informatieCompad Bakkerij. Document beheer. Inleiding. Debiteuren. Facturering. Compad Bakkerij Facturering
Compad Bakkerij Facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 22 oktober 2012 Definitief Carol Esmeijer Inleiding In dit document wordt beschreven hoe met Compad Bakkerij kunt
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Collect Club
Algemene voorwaarden Collect Club Inhoud 1. Definities 3 2. Overeenkomst 4 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 5 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 6 5. Totstandkoming Overeenkomst 7 6. De
Nadere informatieVervanging BAPI-certificaten
Vervanging BAPI-certificaten Inhoudsopgave Deel I: Registratie bij KPN en aanvraag BAPI-certificaten...1 Deel II: Vervangen CA-certificaten en BelastingdienstE certificaat...5 1. Vervangen CA-certificaten...5
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Onze voorwaarden
Algemene voorwaarden Onze voorwaarden Hieronder staan de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van AtChrissys te Moordrecht Als u bij AtChrissys artikelen bestelt, verklaart u zich akkoord
Nadere informatieInleiding abonnementen
Inleiding abonnementen Zet u deze pagina op ware grootte (100 %) of wat voor u prettig is. Blader met page down en page up De Abonnementenregistratie gebruikt u als u periodiek, vergelijkbare facturen
Nadere informatieAbonnementsvoorwaarden HeldermanICT
Abonnementsvoorwaarden HeldermanICT 1. Definities In deze abonnementsvoorwaarden wordt verstaan onder: Abonnee: een ieder die ten behoeve van zichzelf dan wel een ander met HeldermanICT een abonnementsovereenkomst
Nadere informatieDOMINASS ASSURANTIEN BV
DOMINASS ASSURANTIEN BV Assurantie adviesbureau voor theologen Hier kunt u ons aan houden Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair Dominass GIDI-Advieswijzer 2 Voorwoord Als relatie
Nadere informatieANTI-SPAM REGLEMENT. Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde s.
ANTI-SPAM REGLEMENT Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails. MailPlus mag op geen enkele wijze ingezet worden voor het verzenden van ongevraagde bulk e-mail (ook wel
Nadere informatieVul energieovernamedocumenten in.
U verhuist? Vul energieovernamedocumenten in. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig als u verhuist? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet regelen.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V.
Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V. Haasdijk Wine Group B.V. is gevestigd te Amersfoort. Haasdijk Wine Group B.V. hanteert als handelsnamen Haasdijk Wine Group en/of Champagnist en/of De
Nadere informatie2. Workshop Bewust maken Bewust worden Bewust zijn
Algemene voorwaarden 1. Definities 1.1 Workshop(s), advies, begeleiding, coaching (sessie) of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen van kennis en/of vaardigheden. 1.2 Deelnemer/opdrachtgever/cliënt:
Nadere informatieDeze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.
Algemene voorwaarden Doop Colientje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt
Nadere informatieModule 3 Gegevens verwerken
Geleerd in vorige presentaties Module 3 Gegevens verwerken Les 3. Verkoopfacturen maken en inkoopfacturen verwerken Business Plan op 1 A4 Budget in 5 stappen Uurtarief / DGA-salaris Archivering Btw-administratie
Nadere informatieSneller je facturen betaald? 5 tips van onze incasso expert
Sneller je facturen betaald? 5 tips van onze incasso expert Voorkom risicovol ondernemen Voor ondernemers is het opvolgen van facturen vaak niet het leukste klusje van de week... Het is tijdrovend werk
Nadere informatieOptimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces. X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes
Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes EVEN VOORSTELLEN FRANK BEENTJES 10ForIT 10ForIT gespecialiseerd
Nadere informatieAnnex Facturering. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG )
Annex Facturering bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZEL-AANSLUITNETWERKEN ( ODF TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Annex Facturering bij ODF overeenkomst v2.2 Paraaf Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave
Nadere informatieBusiness Club DAS abonnement
Business Club DAS abonnement Voorwaarden (09-2018) Inhoudsopgave 1. Business Club DAS 3 2. Looptijd van het abonnement en het verbeter- en onderhoudsprogramma 4 3. Business Club DAS kortingen 4 4. Wat
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Qshops Keurmerk
Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk De leden van Qshops Keurmerk (Qshops.org) houden zich aan de gedragscode die door onze organisatie is opgesteld. Meer informatie over de gedragscode vindt u op onze
Nadere informatieTRAINING Credit marketing
TRAINING Credit marketing www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING CREDIT MARKETING Een eendaagse groepstraining die is gericht op de gemeenschappelijke
Nadere informatieIn vijf minuten aangifte omzetbelatisting. http://www.mijnjohan.nl
In vijf minuten aangifte omzetbelatisting. http://www.mijnjohan.nl Voor de belastingdienst moet u elk kwartaal BTW-aangifte doen. U krijgt hierover elk kwartaal een brief van de belastingdienst met de
Nadere informatieDe vijf gouden tips voor: Succesvol ondernemen in de bouw
De vijf gouden tips voor: Succesvol ondernemen in de bouw Gefeliciteerd met de start van je eigen bedrijf. Nu begint de uitdaging om er een succes van te maken pas echt. Daarom heeft Zelfstandigen Bouw
Nadere informatieSeizoensstart KIM en Checklist KIM
Seizoensstart KIM en Checklist KIM LISA Ledeninformatiesystemen B.V. Louis Chrispijnstraat 15 Postbus 22033 1302 CA Almere Dit document dient als uitleg over het starten van de facturatie voor een nieuw
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA DEN HAAG
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG www.rijksvastgoedbedrijf.nl KvK nummer 65890604 BTW nummer NL8563.05.765.B.01 Kenmerk 4010000512 19 juni 2018 Betreft
Nadere informatieVoorwaarden dienstverlening
Voorwaarden dienstverlening 0 Voorwaarden dienstverlening Compaan is een dienst van Servicepoort B.V. Versie van 19 maart 2014 (1.0) Artikel 1: Definities 1. Compaan: De tablet computer inclusief software
Nadere informatieBijzondere voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Onze bijzondere voorwaarden: persoonlijke, telefonische en online diensten In onze bijzondere voorwaarden geven wij u informatie over de wijze van onze dienstverlening. Hierbij geven
Nadere informatieLensOn s verkoopvoorwaarden
LensOn s verkoopvoorwaarden De algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van contactlenzen en accessoires door u als eindverbruiker. Wij sturen u graag een exemplaar van deze voorwaarden
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. 3. Beëindiging lidmaatschap 3.1 Het lidmaatschap eindigt: a. door schriftelijke en tijdige opzegging van het lid
Algemene Voorwaarden Definities a. Organisatie: Stichting Aap Blog Mies, ook bekend onder projectnaam School voor Eenzijn b. Lid: Meerderjarige natuurlijke persoon die voldoet aan het gestelde in artikel
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Synergos Vakopleiding Haptonomie
Bijlage P Algemene voorwaarden Synergos Vakopleiding Haptonomie Algemene voorwaarden Synergos Vakopleiding Haptonomie 1 Definities A. Synergos Onder Synergos wordt verstaan: Het bedrijfsonderdeel Synergos
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Versie 1.20
Algemene Voorwaarden Versie 1.20 Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met C.V. Nieuw betreffende de verkoop, levering, betaling, reparatie en onderhoud
Nadere informatieOpenbare aanbesteding
Farmanager Bejaardenzorg Openbare aanbesteding / offerte-aanvraag Prof. dr. Ghislain Houben Universiteit Hasselt Openbare aanbesteding Def : een procedure waarop de aanbestedende overheid beroep doet voor
Nadere informatieStartgids 010 Factuur aanmaken. In deze startgids staat aangegeven hoe u een factuur kunt aanmaken in de Safe Concept webapplicatie.
Startgids 010 Factuur aanmaken In deze startgids staat aangegeven hoe u een factuur kunt aanmaken in de Safe Concept webapplicatie. Inhoud Factuur... 3 Een nieuwe factuur maken... 4 Dagregistratie... 7
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl
ALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl Artikel 1. Overeenkomst 1.1 Totstandkoming van de overeenkomst met betrekking tot internet bestellingen. Nadat persoonlijke gegevens zijn ingevoerd en de order door opdrachtgever
Nadere informatieMeest gestelde vragen:
Meest gestelde vragen: Voor welke vragen ga ik naar de klantenservice van Philips en Shell? Philips Voor vragen over Philips producten of over je bestelling, kun je contact opnemen met de Philips Online
Nadere informatieNieuwe wet incassokosten
Nieuwe wet incassokosten Op 01 juli jl. is de nieuwe wet betreffende de incassokosten in werking gegaan. Het doel van deze wet is enerzijds om de consument te beschermen tegen te hoge incassokosten en
Nadere informatiePrivacyverklaring. Versie: 1.02 Datum:
Privacyverklaring Versie: 1.02 Datum: 24-07-2018 Quality Networks BV Niasstraat 1 3531WR Utrecht Tel: 088-6950500 email: info@qualitynetworks.nl Web: www.qualitynetworks.nl Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave
Nadere informatieJR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803.
JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes verricht haar werkzaamheden uitsluitend overeenkomstig deze voorwaarden,
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieAanvraag / wijziging vergunning frequentieruimte. 1 U wilt met dit formulier. 2 Gegevens van de aanvrager. GPS-repeater
Aanvraag / wijziging vergunning frequentieruimte GPS-repeater Afzender Emmasingel 1 Postbus 450 9700 AL Groningen Meer informatie T 050 587 74 44 www.agentschaptelecom.nl info@agentschaptelecom.nl 1 U
Nadere informatieDienstverleningshandvest GBLT
Dienstverleningshandvest GBLT Wij willen u graag van dienst zijn GBLT streeft er naar de afhandelingstermijnen zo kort mogelijk te houden. In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de maximale afhandelingstermijnen
Nadere informatieVWM :: Facturatie. Documentatie van het systeem. Danny van Wijk dannyvanwijk@gmail.com http://www.vwmedia.nl. Auteur: E-mail: Website:
VWM :: Facturatie Documentatie van het systeem Auteur: E-mail: Website: Danny van Wijk dannyvanwijk@gmail.com http://www.vwmedia.nl Inhoudsopgave Admin... 3 Mijn Account... 3 Crediteuren... 3 Debiteuren...
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten.
Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten. In de Pulsarvisie ben je zelf het instrument voor echte verandering.
Nadere informatiee-boekhouden.nl Handleiding voor de ledenadministratie
e-boekhouden.nl Handleiding voor de ledenadministratie Deze handleiding is specifiek gericht op ledenadministratie en bedoeld voor verenigingen en stichtingen. Er zijn aparte handleidingen beschikbaar
Nadere informatieUitleg facturen van Orange naar T-Mobile. Simply Closer
Uitleg facturen van Orange naar T-Mobile. Simply Closer Uitleg facturen als u uw Orange contract heeft vernieuwd met T-Mobile Flex. Na uw overstap naar een T-Mobile Flex abonnement krijgt u van Orange
Nadere informatieTRAINING Telefonisch verkopen
TRAINING Telefonisch verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING TELEFONISCH VERKOPEN Doordat de concurrentie toeneemt en je klant dus meer keuze
Nadere informatieDienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0
voor Financieel Advies 2.0 Wie ik ben en wat ik doe Hubrien is een onafhankelijk en zelfstandig Financieel Advies en Life Planning kantoor, eigendom van Hubrien Meijaard. Mijn belangrijkste doel is om
Nadere informatieAanvraagformulier contractovername voor zakelijke klanten
Referentienummer Ref. nr.: 1022639 Reden contractovername Wat is de reden van de contractovername? Bedrijf neemt producten/diensten over van privé persoon Huidige contractant Contactgegevens (Bedrijfs)naam
Nadere informatieDienstenwijzer. in het kader van de. Wet Financiële Dienstverlening
Dienstenwijzer in het kader van de Wet Financiële Dienstverlening Versie: december 2008 Geachte relatie, Binnen de verzekeringsbedrijfstak hecht men aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen.
Nadere informatieSinds 5 juni 2012 is onze webshop verplicht om vooraf toestemming aan u te vragen betreffende cookies. U leest hier meer over in onze Cookie Policy.
Artikel 1 Webshop 1.1. De webshop is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en draagt haar wettelijke bijdrage af aan de Belastingdienst. Op onze website kunt u ons KvK nummer en BTW nummer vinden. Tevens
Nadere informatieKoninklijke PostNL B.V., gevestigd in Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag;
ALGEMENE VOORWAARDEN COLLECTCLUB.NL Inhoud 1. Definities 2. Overeenkomst 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 5. Totstandkoming Overeenkomst 6. De Vervoersdienst
Nadere informatieBTW-verhoging 21% CASH en de btw-verhoging per 1 oktober 2012 Wat verandert er voor u en uw boekhouding?
Inleiding BTW-verhoging 21% De tekst van dit document is van toepassing op versie B03 van Cash. De verwachte datum voor deze versie is 14 september 2012. Op 1 oktober 2012 wordt de btw 'hoog' verhoogd
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities. Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer. Artikel 3 - Toepasselijkheid
Algemene voorwaarden Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht
Nadere informatieChecklist Creditmanagement
Checklist Checklist Algemeen: Zorg dat u weet hoeveel klanten u heeft. Weet wat het uitstaand saldo is. Krijg inzicht in de gemiddelde betalingtermijn van uw klanten. Maak een verdeling van het klantenbestand
Nadere informatiePrivacy Policy KOSdata. Februari 2019
W.A. Scholtenweg 3 9422 BR Smilde Tel. nummer: Emailadres: Website: BTW nummer: IBAN: BIC: KvK nummer: 0592-730967 info@kosdata.nl www.kosdata.nl 852285802B01 NL60RABO0177491418 RABONL2U 56728794 Februari
Nadere informatieLevering en onderhoud Voedingsmiddelen
Levering en onderhoud Voedingsmiddelen Dossier Financiële Afspraken, behorende bij de Raamovereenkomst, tussen het Friesland College en [opdrachtnemer] Contractnummer: [aanvullen] Bijlagenummer: Bijlage
Nadere informatieEMAILWAVE. Professionele E-mail Marketing tool
Introductie EmailWave is dé manier om uw leden of klanten uw nieuwsbrief toe te sturen. De applicatie biedt vele mogelijkheden om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken uw leden of klanten op de hoogte
Nadere informatieAnnex Facturering. bij. OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING]
Annex Facturering bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN versie 3.1 ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING] Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 2. Facturatie componenten 3 3. Facturatieadres
Nadere informatie