een Wajonger is dichterbij dan je denkt!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "een Wajonger is dichterbij dan je denkt!"

Transcriptie

1 een Wajonger is dichterbij dan je denkt! re reiswerk.nl 1

2 Lastig, een Wajonger in je reisbedrijf? Welnee, het is een kans Wajongers hebben op jonge leeftijd een arbeidsbeperking gekregen. Dat zijn niet de eerste mensen waar je aan denkt als potentiële werknemers in je reisbedrijf. Deze brochure laat zien dat Wajongers de reisbranche wel degelijk iets te bieden hebben. Frank Oostdam, voorzitter van Reiswerk en directeur van de ANVR, ging hierover in gesprek met Jetta Klijnsma, staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Frank Fijn dat u tijd voor ons vrij wilt maken! Om maar meteen met de deur in huis te vallen: waarom zou een reisbedrijf aan de slag moeten met Wajongers? Jetta Als ik een reisbedrijf zou hebben, dan zou ik nadenken over hoe ik mensen met een beperking kan bedienen. Ik hoor van hen dat het lastig is om op reis te gaan en ik merk dat zelf ook. Doordat ik spastisch ben, heb ik twee kromme benen en reizen zonder compaan is dan lastig hoor! Terwijl er een groot potentieel zit bij reizigers met een beperking. Mensen leven langer en ouderen hebben de tijd en het geld om op reis te gaan, maar zijn soms minder mobiel. Ik zou als reisbedrijf gebruik maken van ervaringsdeskundigen om dat potentieel aan te boren. Met een Wajonger in dienst heb je iemand in huis die accommodaties kan bezoeken en die je precies kan vertellen of deze geschikt zijn voor mensen die minder mobiel zijn. Wajongers weten hoe je ouderen en mensen met een beperking kunt verleiden om op reis te gaan. Volgens mij is dat een win-win-win-situatie. Er zit een groot potentieel bij reizigers met een beperking Frank We hebben al een paar specialisten in de branche die reizen voor mensen met een beperking aanbieden, maar ik onderschrijf dat die doelgroep in de toekomst groter wordt. Daar ligt een markt. Maar wat levert het een reisbedrijf op om een Wajonger in dienst te nemen? Jetta Het is goed voor je bedrijf als je in je personeelsbestand een mooie afspiegeling van de samenleving hebt, want dan voelt je klant zich serieus genomen. En mensen met een beperking horen ook bij de samenleving. Wij (het Rijk, de gemeenten, werkgevers en werknemers en het UWV) doen er alles aan om de ondernemer die een Wajonger in dienst neemt tegemoet te komen. Als een Wajonger bijvoorbeeld niet zelfstandig het minimumloon kan verdienen, kan dat met overheidsgeld worden aangevuld. Soms is ook een aanpassing van de werkplek nodig, zoals een invalidentoilet of een aangepast scherm voor iemand met een gezichtsbeperking. Frank Vorig jaar hebben we met een aantal Wajongers een twintigtal reisbedrijven bezocht en uit die gesprekken kwam naar voren dat Wajongers gewaardeerd worden binnen een bedrijf, omdat ze erg gemotiveerd zijn en over het algemeen wat meer incasseringsvermogen hebben. Ze zijn gewend om op eigen benen te staan. Herkent u dat? Jetta Ja, zeker! Ik zie ook dat de onderlinge verhoudingen er vaak door verbeteren. Als een teamlid een beetje hulp nodig heeft versterkt dat het teamgevoel. Frank Uit ons Wajongproject is gebleken dat wij als branche veel meer vanuit taken moeten denken in plaats van vanuit functies. Dat was een echte eyeopener. Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche goed geregeld te hebben u 2 reiswerk.nl 3

3 Jetta We zijn in onze samenleving gewend om te werven op een functie. Mensen met een beperking kunnen vaak veel, maar niet het hele brede spectrum van de functie. Als je die functie opknipt in taken en door meerdere mensen laat vervullen, kan de Wajonger toch voor jou aan de slag met zijn of haar talenten. Mensen met een beperking horen ook bij de samenleving Ik ben trouwens blij dat jullie dat in deze brochure goed uitleggen en dat jullie zoveel aandacht besteden aan de Wajongers. Frank Dank! We hebben voor deze brochure ook kritisch gekeken welke taken in onze branche geschikt zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Dat levert kansen op, met name aan de administratieve, faciliterende en de verkoopkant. Bovendien is kwaliteit een belangrijke factor in onze branche en ik kan me zo voorstellen dat een Wajonger die eenmaal op zijn plek zit ook heel loyaal is en zorgt voor continuïteit in het bedrijf. Jetta De ervaring leert dat mensen met een beperking zo blij zijn dat ze een gewone baan hebben dat ze hun baan, collega s en bedrijf een warm hart toedragen en jarenlang op hun plek blijven zitten. Ze zijn een continue factor in het bedrijf en vormen een soort plaksel in het team. Frank Als bestuur van Reiswerk vinden wij het belangrijk dat we met Wajongers aan de slag gaan. Aan de andere kant zitten we wel in een economische crisis, waardoor er niet zoveel mensen kunnen worden aangenomen. Sterker nog: er vallen ook in onze sector nogal wat ontslagen. Jetta Nu moet ik even streng zijn, want we hebben in het Sociaal Akkoord afspraken gemaakt over het aantal werkplekken voor onder andere Wajongers. In 2014 moeten er werkplekken komen bij de reguliere werkgevers en bij de overheden. Elk jaar loopt dat op, totdat we in 2026 in totaal Wajongers geplaatst hebben bij bedrijven en overheden. En die plekken moeten er dan ook echt zijn, want we maken voor de zekerheid ook een quotumwet.' 'Ik hoop natuurlijk dat ik die wet niet nodig heb en dat die werkplekken er gewoon zullen zijn. Maar als dat niet zo is, kan ik op basis van de quotumwet boetes op gaan leggen aan werkgevers die geen plekken hebben gemaakt voor mensen met een beperking. Frank Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche goed geregeld te hebben voordat die quotumwet er komt, want Wajongers bieden kansen voor onze reis- bedrijven. Hartelijk dank voor dit gesprek! In 2026 moeten Wajongers geplaatst zijn bij bedrijven en overheden Jetta Graag gedaan. Ik hoop dat ook ik tot in lengte van jaren kan blijven reizen, mede dankzij het feit dat de reisbranche in ons land zich meer en meer gaat toeleggen op globetrotters met een beperking! t Bij mij ga je bijna nooit te ver Sanne Hartlief 4 reiswerk.nl 5

4 Op school hoorde ik altijd dat ik te druk was en dat ik me slecht kon concentreren. ADHD heette dat. Ik heb inmiddels geleerd dat spontaan en vrolijk zijn juist een kracht is, zeker voor een receptionist/telefonist. Aan de balie kan ik er daarnaast voor zorgen dat klanten in alle rust hun wensen kenbaar kunnen maken. Die rust heb ik zelf namelijk ook nodig. En hoe ver die wensen soms ook gaan: ik vind altijd de perfecte oplossing. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. Met dank aan Internoord Reizen Groningen Werken met Wajongers loont! Als je in de reisbranche werkt, dan heb je betekenisvol werk in een fijne werksfeer met het leukste product ter wereld! Als reisprofessional weet je dat je ver kunt komen als je plezier hebt in je werk. Je weet ook dat jij en je collega s allemaal wel een valkuil hebben en in bepaalde aspecten van het werk minder goed zijn. Eigenlijk heeft iedereen zo zijn beperkingen. Bij Wajongers staan hun beperkingen vaak op de voorgrond. En dat is jammer, want zo zien we hun talenten en kwaliteiten veel minder. Om dat te veranderen en om te laten zien welke mogelijkheden Wajongers bieden is Reiswerk samen met CNV Jongeren in 2012 een campagne gestart. Met die campagne hebben we de reisbranche kennis laten maken met de mogelijkheden van het werken met Wajongers. Het is minder moeilijk om een Wajonger in dienst te nemen dan je zou denken We zijn bij twintig reisbedrijven op bezoek geweest en hebben Wajongers zelf hun verhaal laten vertellen. Op en in het Reiswerkkatern in TravMagazine hebben we laten zien welke kwaliteiten en talenten er verborgen zitten achter de beperkingen van een Wajonger. Checklist In deze brochure gaan we een stap verder en laten we zien hoe de reisbranche Wajongers een kans kan bieden binnen onze reisbedrijven. Het geeft praktische hand- vaten en inzichten. De uitneembare checklist in het midden van dit boekje laat zien dat het minder moeilijk of lastig is om een Wajonger in dienst te nemen dan je op voorhand misschien zou denken. Een Wajonger is dichterbij dan je denkt! Waarom je als reisbedrijf een Wajonger in dienst zou kunnen nemen? Niet alleen omdat je daarmee sociaal duurzaam onderneemt, maar vooral ook omdat je een betrokken medewerker in dienst neemt met een aantal sterke kwaliteiten en talenten en die zijn of haar eigen beperkingen en valkuilen heel goed kent. Een medewerker die vindingrijk is en zich niet zo snel van de wijs laat brengen. Omgaan met beperkingen vraagt immers om slimme oplossingen! En de meeste Wajongers voelen zich verantwoordelijk voor hun werk. Zij doen hun best om er een succes van te maken! Daarnaast maken allerlei overheidsmaatregelen het financieel aantrekkelijk om met Wajongers te werken. Jij voelt je thuis in de reiswereld. Geef jij een Wajonger een kans om zich ook thuis te voelen in de reiswereld? Op vind je meer informatie over de kracht van Wajongers en wat zij werkgevers te bieden hebben. Op vind je alle relevante informatie over voorzieningen en ondersteuning bij het werken met Wajongers. Hier vind je ook ervarings- verhalen van zowel werkgevers als de Wajongers zelf. 6 reiswerk.nl 7

5 voor beginners en gevorderden Een betere match tussen taken en werknemers Werknemers die alleen nog maar doen waar ze goed in zijn. Niemand die meer vervelende klusjes hoeft te doen. Minder mensen die meer kunnen doen. Een betere match tussen taken en werknemers. Sneller kandidaten kunnen aannemen omdat elke beperking kan worden opgevangen door de draagkracht van collega s. Zomaar wat voordelen van jobcarving. Een methode die ook binnen de reisbranche steeds vaker wordt toegepast. Of is jouw organisatie al overgegaan op jobcarving? Dat de tijden zijn veranderd binnen onze arbeidsmarkt is inmiddels wel duidelijk. Een baan voor het leven, of een 40-jarig jubileum inclusief gouden horloge bij jouw reisonderneming zijn ervaringen van de vorige generaties, lijkt het. De flexibelere relatie die je als werkgever met werknemers hebt maakt sommige groepen kwetsbaar door het wegvallen van zekerheden en structuur. Maar ze heeft ook veel voordelen. Eén van die voordelen is dat we op een andere manier hebben leren kijken naar het begrip functie. Door die functie uit elkaar te trekken in deelfuncties en losse taken, ontstaat de mogelijkheid die taken beter te matchen met de verschillende talenten in een reisbedrijf. En je kunt die losse taken ook omvormen tot volledig andere functies die beter passen bij verschillende werknemers. Door jobcarving creëren we kortom passender werk, een hogere motivatie en betere efficiëntie. blijven ontwikkelen, waardoor de match onderling steeds verandert. Door uit de functiestructuur te stappen en in flexibele taken te denken, blijken werkgevers makkelijker in staat hun organisatie blijvend aan te passen aan nieuwe eisen, technieken en maatschappelijke ontwikkelingen, zoals vergrijzing. De term carving ( schrapen ) omschrijft perfect die nieuwe manier van denken: het afschrapen van taken om ze ergens anders onder te brengen. Snel goede resultaten Jobcarving werkt eigenlijk direct en voor iedere organisatie en iedere werknemer, maar blijkt vooral uiterst succesvol bij talenten met een beperking en afstand tot de arbeidsmarkt, zoals Wajongers. Vaak ligt hun beperking tenslotte maar bij één klein deelgebied van hun werkzaamheden. Jobcarving = 1. Functie uit elkaar trekken in verschillende taken; 2. Taken laten aansluiten bij individuele talenten van werknemers of taken herschikken tot functies die beter aansluiten bij bestaande werknemers; 3. Snellere plaatsing werknemers (met of zonder een beperking); 4. Meer efficiëntie, betere match werk/werknemer, minder uitval en ziekteverzuim; 5. Minder werkdruk, meer werkplezier, minder mensen nodig. Oorsprong Jobcarving is ontwikkeld door een groep arbeidssociologen die rond 2001 ontdekte dat werknemers én functies zich organisch Door voor hen belastende werkzaamheden bij een andere werknemer onder te brengen die deze taken graag uitvoert, voorkom je al snel ziekteverzuim, uitval en inefficiëntie: steeds meer werknemers hebben alleen maar passende kerntaken. Ook de werknemers zonder een beperking! u 8 reiswerk.nl 9

6 voor beginners en gevorderden Met de methode kun je jouw organisatie ook efficiënter maken door taken te herschikken naar werk- en denk- niveau. Zo voorkom je dat hoger opgeleide werknemers een deel van hun tijd besteden aan simpele taken die een ander via herschikking ook goed kan uitvoeren. Sommige werkgevers, met name in de maakindustrie en techniek, melden dat ze met dit proces tekorten die ontstaan zijn door ontgroening en vergrijzing redelijk makkelijk wisten op te vangen. Feiten en cijfers over de Wajong In 2012 ontvingen mensen in Nederland een Wajong-uitkering. Dit zijn niet alleen jonge arbeidsgehandicapten, maar ook volwassenen en ouderen die als jongere recht hebben gekregen op een Wajong-uitkering. In 2012 stroomden mensen de Wajong in. Bij iets meer dan Wajongers werd de uitkering beëindigd, in de meeste gevallen vanwege pensionering of overlijden. Jaarlijks stroomt slechts 0,2% van het totaal aantal Wajongers uit naar werk. (Bron: Feiten en cijfers over de Wajong van UWV) Voorbeeld Je hebt een kandidaat op het oog voor een functie bij de verkoopafdeling. De kandidaat voldoet aan veel eisen, bijvoorbeeld excelleren in telefonisch contact, maar de functie vraagt ook om 8 uur baliedienst per week. De kandidaat geeft echter aan persoonlijk contact eng te vinden vanwege een autismespectrumstoornis. Door de 8 uur baliedienst onder te brengen bij een andere collega creëer je ruimte om de kandidaat toch in dienst te nemen. Die andere collega vindt telefoondiensten juist saai, maar houdt van de balie en is blij 8 uur te mogen ruilen. Ook andere organisaties hebben al positieve resultaten geboekt met jobcarving, waaronder Ahold/Albert Heijn. De supermarktketen heeft door in taken te denken en te handelen, ruimte gecreëerd om een vast percentage werknemers met een beperking in dienst te nemen. Inmiddels werkt in bijna elke vestiging van Albert Heijn iemand vanuit de Wajong. Dit wordt zowel door de collega s als de klanten bijzonder gewaardeerd, blijkt uit onderzoek. lees verder op pag. 17 u Soms vind je het zonder te kijken Bastiaan Gramser 10 reiswerk.nl 11

7 De dromen van anderen waarmaken, daar droom ik van. Dromen van adembenemende landschappen, ruige wouden of overweldigende steden. Ik mag ze dan misschien nooit zien, ik hoor er graag over, via de verhalen van anderen. Hun ogen worden zo mijn ogen. Zo helpen we elkaar verder. Met mijn gevoel voor organiseren, excellente gehoor en ervaring met ProTools kan ik een reisorganisatie echt verder helpen. Bijvoorbeeld op een afdeling Klantenservice. Ik vind overal mijn weg wel. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. VACATURE Social Traveling Adviseur (16 uu r) Sociale media worden steeds vake r ingezet om ervaringen te delen. Positieve ervaringen leiden vaak populariteit van reisbestemmingen tot hogere en faciliteiten. In de reiswereld heef t dit geleid tot social traveling: Reizigers geven elkaar tips; Reizigers en locals interacteren (contact tussen toerist en local word t steeds belangrijker); Reizigers worden zelf aanbiede rs; Reizigers bevelen aanbieders en bestemmingen aan; Aanbieders reageren online op hun klanten. Als Social Traveling Adviseur (STA ) inventariseer je de behoefte van klanten binnen de reisbranche op van social traveling. Je maakt inzic het gebied htelijk op welke manier de reisbranc he maximaal kan profiteren van de kansen die sociale media bieden nieuwe op het gebied van marketing en prom otie. Je bent dagelijks op zoek naar ste ontwikkelingen op dit gebied de nieuwèn je brengt de mogelijkheden in kaart die er al zijn. JOUW TAKEN: J e biedt support aan je directe collega s in het dagelijks gebruik van nieuwe en bestaande producte op het gebied van social traveling; n en diensten Je denkt mee over de innovatie binnen de organisatie op het gebi ed van social traveling; Je volgt marktontwikkelingen over social traveling op de voet. FUNCTIE-EISEN: Je schakelt, praat en denkt mak kelijk (mee) op verschillende nive aus; Je hebt een bovengemiddelde betrokkenheid bij, en interesse voor sociale media; Je beheerst de Engelse taal rede lijk tot goed; Minimaal mbo-opleiding of verg elijkbaar. COMPETENTIES: Teamplayer; Standvastig; Proactief; Hands on mentaliteit; Ambitieus. WIJ BIEDEN Een uitdagende functie in een jong e organisatie waarbij jouw inbreng echt telt en zichtbaar leidt tot resu de kans en verantwoordelijkheid ltaat. Je krijgt om zelfstandig te werken. Je werk t in een klein, betrokken team. Je ons kantoor centraal in het land of werkt vanuit op locatie bij klanten. 12 reiswerk.nl 13

8 10 1 Wat is een Wajonger? 2 Wees realistisch: Past een Wajonger in mijn bedrijf? 3 Informeer binnen je netwerk naar ervaringen 4 Onderzoek ondersteuningsmogelijkheden 5 Creёer draagvlak onder collega s 6 Vind een Wajonger 7 Start de sollicitatieprocedure 8 Vind begeleiding en een HARRIE 9 Regel een proefplaatsing Bij goed functioneren: Arbeidsovereenkomst Vragen of meer informatie? Heb je naar aanleiding van dit schema vragen of wil je meer weten over Wajongers? Kijk dan op voor extra informatie. een Wajonger is dichterbij dan je denkt!

9 VACATURE voor beginners en gevorderden Community Manager (24 uur) Het team van Het Reisbureau wil zichzelf graag versterken met een Community Manager. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor de totale communicatie en onderhoud je nauw contact met alle leden en aanhangers van onze sociale media. Maar wij vragen onze nieuwe Community Manager vooral om de stevige binding met de leden nóg sterker te maken. Ben jij hiertoe in staat? Reageer dan direct! Dat kan online natuurlijk: facebook.com/hetreisbureau JOUW TAKEN: Je biedt support aan onze klanten via de community; Je denkt mee over innovaties om de community nog krachtiger te maken; Je neemt initiatieven tot nieuwe projecten en try-outs; Je behandelt klachten vanuit de community; Je adviseert collega s op het gebied van trends, ontwikkelingen en gebruik van onze online community. FUNCTIE-EISEN: Hbo-denkniveau; Actief op sociale media (LinkedIn, Facebook, Twitter etc.); Groot netwerk; Creatief. BEROEPSPROFIEL Analyse: concept, positionering en doelgroep; Advies: interne adviseursrol; Creatie: alles draait om het (coördineren van) content; Organisatie: projectmarige duizendpoot; Begeleiding: redactie en moderator; Management: evaluatie en rapportage; Evangelist. WIJ BIEDEN Een prikkelende functie waarbinnen je bijdraagt aan een nieuw avontuur binnen ons jonge team. Een dagelijkse nieuwe ervaring. Een flexibele en inspirerende job waarbij jouw eigen inzet direct leidt tot resultaat en waardering. We denken in taken in plaats van in functies Jobcarving levert dus een hogere motivatie bij je medewerkers op en een efficiënte bedrijfsvoering binnen je reisonderneming. Met jobcarving zorg je voor een goede match tussen taken en medewerkers. Daarnaast biedt jobcarving je de mogelijkheid om iemand die wat betreft capaciteiten en persoonlijkheid perfect binnen je bedrijf zou passen, maar die bepaalde kwaliteiten of ervaring (nog) mist toch aan te nemen en een plek te geven in je organisatie. En dat kan ook een Wajonger zijn. u 16 reiswerk.nl 17

10 voor beginners en gevorderden Jobcarving vraagt om flexibiliteit in het denken over de invulling van arbeid Het UWV of een jobcoach kunnen je helpen om jobcarving binnen jouw reisbedrijf uit te voeren. Je kunt daarbij je hele bedrijf of een bepaalde afdeling betrekken, maar dat hoeft niet. Het kan ook gaan om een bestaande vacature waarop een Wajonger solliciteert en waarvan enkele taken niet binnen de belastbaarheid van de kandidaat vallen. Door jobcarving toe te passen kun je de vacature zo aanpassen dat deze wel binnen de belastbaarheid van de Wajonger past. Zo krijg je toch die gemotiveerde kandidaat met het juiste talent in je organisatie. Daarnaast kun je in veel gevallen loondispensatie of premiekorting aanvragen. Ook de eventuele begeleiding die de Wajonger nodig heeft wordt in veel gevallen betaald door het UWV. Op vind je meer informatie over deze financiële regelingen. Zo krijg je toch die gemotiveerde kandidaat met het juiste talent in je organisatie Jobcarving vraagt om een zekere flexibiliteit in het denken over de invulling van arbeid. We denken liever in taken in plaats van in functies. Daarom hebben we veel voorkomende taken in de reisbranche geïnventariseerd en getoetst op geschiktheid voor Wajongers. Voorbeelden Om je op weg te helpen hebben we als voorbeeld op twee functieprofielen in de reisbranche jobcarving toegepast en hebben we taken uit deze functieprofielen gebundeld tot twee voorbeeldfuncties die geschikt zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Deze taken vallen hoofdzakelijk onder de afdelingen klantcontact (verkoper reizen), administratie en facilitair. Daarnaast vind je in deze brochure personeelsadvertenties die door jobcarving zijn ontstaan: door taken die niet belegd zijn in een organisatie of die niet goed passen in het takenpakket van bestaande medewerkers bij elkaar te schrapen, ontstaat een nieuwe (in dit geval fictieve) functie. De functie is zo ingericht dat hij goed door een Wajonger uitgevoerd zou kunnen worden. Hulp nodig? Naast de twee voorbeeldprofielen zijn er binnen elke organisatie veelvoorkomende taken per functie die aan het profiel kunnen worden toegevoegd. Een bedrijfsanalyse op procesniveau kan helpen om de belangrijkste taken te onderscheiden. Het UWV kan je hierbij ondersteunen. Een adviseur van UWV voert dan kosteloos een analyse uit naar de werkprocessen in jouw reisbedrijf. Het onderzoek leidt tot een helder advies over de herstructurering van de werkprocessen, de clustering van taken die door een Wajonger uitgevoerd zouden kunnen worden en het profiel van de kandidaat die bij dat takenpakket past. Contact opnemen Naast het UWV kunnen ook Reiswerk en onze partner CNV Jongeren je helpen bij dit proces. Meer weten? Kijk op of neem via contact op met het Reiswerkteam. t 18 reiswerk.nl 19

11 Jobcarving in de praktijk Welke beperkingen ik ook tegenkwam, een oplossing was altijd dichtbij. Milou Houtlosser Verkoper reizen/medewerker cliёntenservice Of je nu bij een reisbureau of touroperator werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt: als verkoper reizen heb je veel direct klantcontact. Deze functie heeft binnen onze branche verschillende benamingen, zoals reisadviseur, travelagent, business travel consultant, medewerker cliëntenservice. In het algemeen besteedt de verkoper reizen 80% van de werktijd aan verkopen, aftersales en relatiebeheer en 20% van de werktijd aan de administratieve en financiële afhandeling van de verkoop. Het afhandelen van de verkooptransacties, inclusief de administratieve en financiële handelingen, is onderdeel van het takenpakket van de verkoper reizen. Dit betekent het bewaken van de voortgang van de boeking, inclusief de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en crediteringen. De administratieve afhandeling van de verkooptransactie omvat onder meer het vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem, het opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden. Onder de financiële afhandeling vallen het opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen. Volledig takenpakket Op vind je een overzicht van het volledige takenpakket dat we op basis van het Beroepscompetentieprofiel Excellente Commerciële Dienstverlener hebben uitgewerkt. Op dat takenpakket hebben we jobcarving toegepast en dat heeft geleid tot het volgende voorbeeldtakenpakket dat goed door een Wajonger zou kunnen worden uitgevoerd. lees verder op pag. 23 u 20 reiswerk.nl 21

12 Met mijn opleiding MTRO sta ik open voor elke ervaring. Ook al zijn die ervaringen nogal heftig. Dat heeft vooral met mezelf te maken. Doordat ik PDD NOS heb, zijn veel normale en kleine dingen voor mij snel over- weldigend. Ik krijg bijna alles mee. Maar daar heb ik goed mee leren leven. Zo helpt een jobcoach mij binnen mijn werk om rust en regelmaat te creëren. Zodat ik kan doen waar ik goed in ben: snel doorgronden wat de reiswensen van een klant zijn, bijvoorbeeld. Met die kennis voeg ik nu echt iets toe aan een team. En kan ik dichtbij mezelf blijven. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. VOORBEELDFUNCTIE Administratieve medewerker verkoop De administratieve medewerker verkoop kan gezien worden als de administratieve back-up en rechterhand voor de frontoffice medewerker. Een soort tweedelijns desk met een controlefunctie. Hij of zij zorgt ervoor dat alle gegevens netjes ingevoerd worden en alles up to date in de database wordt opgeslagen. Deze medewerker kan ook, afhankelijk van de communicatieve vaardigheden, een deel van de klantenservice vormgeven. Vragen over boekingen kunnen via deze medewerker lopen, mutaties kunnen worden doorgegeven en ervaringen van klanten kunnen via blogs, de website en sociale media worden gecommuniceerd. Werkzaamheden waar niet de heetste stoom vanaf komt, maar wel zeer belangrijk voor een efficiënt proces en een goede kwaliteit van dienstverlening. Algemeen typerende beroepshouding en competenties: Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, tenminste in samenwerking met één of twee vaste collega s; Relevante kennis van (geautomatiseerde) processen, hulpmiddelen en informatiesystemen; Ervaring in of affiniteit met de branche en het product; Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief; Dienstverlenend, invoelend, oplettend en ondersteunend. Taken: Voert in, wijzigt, beheert en houdt informatie actueel die in de productdatabasesystemen is opgenomen; Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen en voert daarmee samenhangende opdrachten uit; Wijzigt en beheert bestanden en administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde overeenkomsten en voert daarmee samenhangende opdrachten uit; Signaleert en informeert over (on)mogelijkheden binnen de database, processen en procedures en doet daar waar nodig verbetervoorstellen; Beantwoordt alle voorkomende vragen op het gebied van de administratie, voert producten in het administratieve systeem in ter facturatie, voert wijzigingen door en herstelt bij foutmeldingen; Controleert telefonische meldingen die zijn ontvangen en neemt in overleg vervolgacties; Draagt in overleg zorg voor een aantrekkelijke, toegankelijke, optimaal beschikbare en actuele database / internetsite; Houdt de homepage up to date en actueel in overleg met de afdelingen inkoop en marketing; Jobcarving in de praktijk Voert voorkomende werkzaamheden uit, zoals: telefonisch crediteurenbeheer, bijdrage leveren aan jaarlijkse gidsproductie, beheer forum, weblog, gastenboek website(s), statistieken e.d. aanleveren; Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren. 22 reiswerk.nl 23

13 Jobcarving in de praktijk VACATURE Medewerker facilitaire zaken MVA (MANUSJE-VAN-ALLES) 16 UUR Ze bestaan nog: de manusjes-van-alles. En wij zoeken er één! De medewerker facilitaire zaken is (mede)verantwoordelijk voor het uitvoeren en coördineren van huishoudelijke werkzaamheden en creëert goede facilitaire randvoorwaarden. Op vind je het volledige functieprofiel met takenpakket waarop we jobcarving hebben toegepast en dat heeft geleid tot het volgende voorbeeldtakenpakket dat goed door een Wajonger zou kunnen worden uitgevoerd. In deze allround functie ben je namelijk verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen binnen Het Reisbureau. Dit varieert van boekhoudkundige werkzaamheden tot operationele klussen. Je moet wel flexibel zijn, want geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt de organisatie met de backoffice, waarbij je kunt denken aan: VOORBEELDFUNCTIE Medewerker algemene en facilitaire ondersteuning De medewerker algemene en facilitaire onder- steuning is het manusje van alles op de afdeling. Hij of zij is inzetbaar voor zowel structurele als ad hoc werkzaamheden en ondersteunt collega s waar nodig. Algemeen typerende beroepshouding en competenties: Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken; Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief; Dienstverlenend, oplettend en ondersteunend. Taken: Draagt zorg voor een adequaat beheer van de voorraad kantoorbenodigdheden; Bestelt voedingsmiddelen; Beheert het fysieke archief; Verzorgt de fysieke distributie van inkomende en uitgaande post; Draagt zorg voor reserveringen van zalen, lunches etc.; Stelt de agenda op en verspreidt vergaderstukken; Onderhoudt de noodzakelijke contacten met leveranciers; Beantwoordt de veel voorkomende vragen op het gebied van administratie, voert producten in het administratieve systeem in ter facturatie, voert wijzigingen door; Controleert telefonische meldingen die zijn ontvangen en neemt in overleg vervolgacties; Voert uit en/of coördineert huishoudelijke taken; Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren; Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen. TAKEN: Het notuleren van vaktechnische overleggen en teamoverleggen; Het verwerken van in- en uitgaande post; Het verzorgen van archiefwerkzaamheden; Het assisteren met het inboeken van administratie; Het ondersteunen van het management; Het ontvangen en doorverbinden van telefoontjes; Het coördineren van taken op het gebied van huismeesterschap. FUNCTIE-EISEN: Mbo-opleiding Directiesecretaresse of in administratieve richting; Affiniteit met administratieve werkzaamheden; Servicegerichte instelling met organisatorische kwaliteiten. WIJ BIEDEN Een onmisbare functie binnen een jong en speels reisbureau dat elke dag groei wil zien. En daar kun jij direct aan bijdragen. 24 reiswerk.nl 25

14 HARRIE Werken met Wajongers loont! Uit verschillende cijfers blijkt dat veel plaatsingen van Wajongers binnen bedrijven helaas niet duurzaam zijn. CNV Jongeren heeft samen met kenniscentrum Vilans onderzoek gedaan naar de factoren die ervoor zorgen dat een Wajonger niet alleen werk krijgt, maar dat werk ook vasthoudt. Naast een passend takenpakket, dat aansluit bij de mogelijkheden en beperkingen van de Wajonger, blijkt ook de begeleiding op de werkvloer een kritische succesfactor te zijn. De juiste begeleiding op de werkvloer is dus cruciaal om een Wajonger duurzaam te verbinden aan een arbeidsplek. Deze begeleiding kan het beste geboden worden door iemand die dichtbij staat en de werkinhoud kent. Om de rol van deze collega aan te duiden, is de HARRIE in het leven geroepen. De HARRIE is een directe collega van de Wajonger die beschikt over de volgende eigenschappen: H ulpvaardig A lert R ealistisch R ustig I nstruerend E erlijk Deze HARRIE kan een leidinggevende van de Wajonger zijn, maar ook een directe collega. Zolang het maar een collega is die in de buurt is en als eerste aanspreekpunt kan fungeren. Tot slot... Jobcarving en werken met Wajongers loont! Met de juiste aanpassingen vanuit het bedrijf én de Wajonger, is het realiseren van een passende werkplek heel goed mogelijk. Ook in de reisbranche! Wil je meer informatie of een eerste stap zetten? Kijk dan op of neem via contact op met het Reiswerkteam. Wij helpen je graag verder, zodat jij een Wajonger de kans kunt geven zich thuis te voelen in de reiswereld. Wil je meer informatie over de HARRIE? Kijk dan op of neem contact op met CNV Jongeren via Jouw werk is ons werk. Reiswerk! 26 reiswerk.nl 27

15 Colofon Een uitgave van Reiswerk Tekst: CNV Jongeren, BuroDat en Reiswerk Eindredactie: Reiswerk Vormgeving: Beter ID Beeld Wajongers: BuroDat December reiswerk.nl reiswerk.nl

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE FUNCTIEPROFIEL MET UITGEBREID TAKENPAKKET EN VOORBEELDFUNCTIE WAJONG VOOR VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE Of je nu bij een reisbureau of touroperator werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt:

Nadere informatie

DE PARTICIPATIEWET VOOR U ALS WERKGEVER

DE PARTICIPATIEWET VOOR U ALS WERKGEVER UTRECHT MIDDEN DE PARTICIPATIEWET VOOR U ALS WERKGEVER Doel van de Participatiewet De Participatiewet vervangt de bijstandswet, de Wet sociale werkvoorziening en een deel van de Wajong. Het doel van de

Nadere informatie

Ik ben. Eerlijk. Geduldig. Creatief. Gestructureerd. Communicatief. Geïnteresseerd. Geeft aandacht WWW.IKBENHARRIE.NL

Ik ben. Eerlijk. Geduldig. Creatief. Gestructureerd. Communicatief. Geïnteresseerd. Geeft aandacht WWW.IKBENHARRIE.NL Ik ben Geïnteresseerd Creatief WWW.IKBENHARRIE.NL Communicatief Geeft aandacht Eerlijk Gestructureerd Geduldig Harrie is ontwikkeld door CNV Jongeren en Vilans, met dank aan de support van UWV en Instituut

Nadere informatie

Participatiewet en banenafspraak Cao VO. AWVN Henk van de Pol Marloes Arbouw

Participatiewet en banenafspraak Cao VO. AWVN Henk van de Pol Marloes Arbouw Participatiewet en banenafspraak Cao VO AWVN Henk van de Pol Marloes Arbouw Wat betekent de banenafspraak voor uw organisatie? Waarom gaan organisaties meedoen? Verplichting vanuit Sociaal akkoord Maar

Nadere informatie

SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen

SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen Inleiding Het SEPR Reisbewijs bestaat uit twee onderdelen: 1. Een beknopt overzicht van de SEPR Kwaliteitseisen voor Verkoper Reizen. 2. Een aanvraagformulier om het diploma

Nadere informatie

Werving en contractering van kandidaten. Administratie, subsidies en voorzieningen

Werving en contractering van kandidaten. Administratie, subsidies en voorzieningen Introductie Business case en visie op inclusief ondernemen Communicatie en interne organisatie Analyse van processen, rollen en taken voor plaatsing Werving en contractering van kandidaten Administratie,

Nadere informatie

Harrie m/v. Harrie. Harrie. Harrie. Kortom: Harrie!

Harrie m/v. Harrie. Harrie. Harrie. Kortom: Harrie! Harrie m/v Harrie Werken met Wajongeren is goed mogelijk! Maar de beperking van een Wajonger brengt met zich mee dat er extra ondersteuning en begeleiding op de werkplek nodig is. Een directe collega kan

Nadere informatie

Secretaresse. Mbo-kwalificaties in de sector Secretarieel. Secretaresse

Secretaresse. Mbo-kwalificaties in de sector Secretarieel. Secretaresse Secretaresse Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen

Nadere informatie

Participatiewet. Hoe kunt u werk bieden aan werkzoekenden met een arbeidsbeperking?

Participatiewet. Hoe kunt u werk bieden aan werkzoekenden met een arbeidsbeperking? Participatiewet Hoe kunt u werk bieden aan werkzoekenden met een arbeidsbeperking? Wat kan het WSP voor u betekenen? Werving & selectie Branche- en Subsidies & regelingen Werkgevers Scan doelgroepen arbeidsjuridischadvies

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Nieuwsbrief Werken is meedoen

Nieuwsbrief Werken is meedoen Nieuwsbrief Werken is meedoen BEDOELD VOOR DE ONDERNEMERS IN VOORSCHOTEN, LEIDSCHENDAM-VOORBURG EN WASSENAAR Iedereen doet mee! We ondersteunen werkgevers Zoveel mogelijk mensen aan het werk, want werken

Nadere informatie

Medewerker personeel en arbeid

Medewerker personeel en arbeid Medewerker personeel en arbeid Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze

Nadere informatie

Nieuwe kansen voor intermediairs

Nieuwe kansen voor intermediairs 1 Bemiddeling van werkzoekenden met een arbeidsbeperking Nieuwe kansen voor intermediairs De komende jaren is het aan werk helpen van werkzoekenden met een arbeidsbeperking een groot thema. In 2026 moet

Nadere informatie

Ik praat wat langzamer, Sociaal ondernemen loont! maar hij werkt des te harder.

Ik praat wat langzamer, Sociaal ondernemen loont! maar hij werkt des te harder. Ik praat wat langzamer, Sociaal ondernemen loont! maar hij werkt des te harder. Steeds meer ondernemers helpen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan een baan. Dat doen ze om verschillende redenen,

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Directiesecretaresse/managementassistent mbo-beroep, niveau 4

MBO-beroep in beeld. Directiesecretaresse/managementassistent mbo-beroep, niveau 4 MBO-beroep in beeld Directiesecretaresse/managementassistent mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Wat houdt de Participatiewet in?

Wat houdt de Participatiewet in? Participatiewet Wat houdt de Participatiewet in? Op 1 juli 2014 aangenomen door de Eerste Kamer; Op 1 januari 2015 gaat de Participatiewet van kracht, één regeling Doel: zoveel mogelijk mensen met een

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte

Nadere informatie

Waj ng. Tips en informatie voor werkgevers, leidinggevenden en collega s

Waj ng. Tips en informatie voor werkgevers, leidinggevenden en collega s Waj ng Tips en informatie voor werkgevers, leidinggevenden en collega s De Wajongwaaier Waarom een Wajongwaaier? Veel Wajongers die werken, vinden het moeilijk dit vol te houden. FNV vindt dat er alles

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Medewerker sociale zekerheid

Medewerker sociale zekerheid Medewerker sociale zekerheid Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Handreiking aan werkgevers. Tegemoetkomingen van de overheid rond de banenafspraak

Handreiking aan werkgevers. Tegemoetkomingen van de overheid rond de banenafspraak Handreiking aan werkgevers Tegemoetkomingen van de overheid rond de banenafspraak Bedrijven die meedoen aan het uitvoeren van de banenafspraak kunnen in allerlei vormen daarbij ondersteuning van de overheid

Nadere informatie

Kwalificatiestructuur TOERISME. Sector: Economie. KBB Curaçao 2013 1

Kwalificatiestructuur TOERISME. Sector: Economie. KBB Curaçao 2013 1 Kwalificatiestructuur TOERISME Sector: Economie KBB Curaçao 2013 1 Niveau 4 4.1 Middenkaderfunctionaris toeristische informatie en reizen. Differentiaties: - Reizen - Toeristische informatie Niveau 3 3.1

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 Inhoud Inleiding 6 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 2 Instanties in Nederland 13 Belangrijke instanties voor ondernemers 14 Kamer

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Directiesecretaresse

Directiesecretaresse Directiesecretaresse Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Werk, inkomen. sociale zekerheid. www.departicipatieformule.nl, versie 2 2013 1

Werk, inkomen. sociale zekerheid. www.departicipatieformule.nl, versie 2 2013 1 Werk, inkomen & sociale zekerheid versie 2013 www.departicipatieformule.nl, versie 2 2013 1 Inleiding... 3 Participatiewet, geplande invoerdatum 1 januari 2014... 4 Wet Wajong (sinds 2010)... 6 Wet Werk

Nadere informatie

Ondernemerschap in Nederland

Ondernemerschap in Nederland Ondernemerschap in Nederland Je neemt deel aan het profiel Ondernemerschap. Dit betekent dat je erover denkt om in de toekomst als ondernemer te gaan werken. Dat is anders dan werken in loondienst. Dan

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Secretarieel medewerker mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Secretarieel medewerker mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Bent u praktijkopleider,

Nadere informatie

Sociale werkbedrijven de toekomst

Sociale werkbedrijven de toekomst & Sociale werkbedrijven de toekomst Sociale werkbedrijven 2.0 De Participatiewet vraagt om een nieuwe manier van werken. Er zijn nieuwe doelen vastgelegd en overal ontstaan nieuwe samenwerkingsverbanden.

Nadere informatie

Servicedocument. Kwalificerend. Instructie beoordelaar. Examenplan. Reizen. Reizen Manager verkoop reizen. Manager verkoop reizen

Servicedocument. Kwalificerend. Instructie beoordelaar. Examenplan. Reizen. Reizen Manager verkoop reizen. Manager verkoop reizen Servicedocument Kwalificerend Examenplan Instructie beoordelaar Reizen Reizen Manager verkoop reizen Manager verkoop reizen Uitstroom : Manager verkoop reizen Niveau : 4 Crebonr. : 94100 Kerntaak : alle

Nadere informatie

MEDEWERKER FINANCIËN voor 36 per week voor bepaalde tijd

MEDEWERKER FINANCIËN voor 36 per week voor bepaalde tijd Interne- en externe oproep Ondersteunende Diensten Afdeling Financiën Kinderen en jeugdigen hebben het recht om op een humane en evenwichtige manier op te groeien. De hulpvraag van de cliënt is het uitgangspunt

Nadere informatie

Bedrijfsadministrateur

Bedrijfsadministrateur Bedrijfsadministrateur Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Financiële voordelen voor werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst

Financiële voordelen voor werkgevers. Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Werken aan perspectief Werken is belangrijk, voor uzelf en voor de maatschappij.

Nadere informatie

Financiële voordelen voor werkgevers

Financiële voordelen voor werkgevers werk.nl uwv.nl Financiële voordelen voor werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Meer weten? U vindt meer informatie op uwv.nl, werk.nl en op

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Bedrijfsadministratief medewerker mbo-beroep, niveau 2

MBO-beroep in beeld. Bedrijfsadministratief medewerker mbo-beroep, niveau 2 MBO-beroep in beeld Bedrijfsadministratief medewerker mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

Wij zoeken een proactieve en flexibele secretaresse / receptioniste, die affiniteit heeft met P&O. Het betreft een functie voor 28 36 uren per week.

Wij zoeken een proactieve en flexibele secretaresse / receptioniste, die affiniteit heeft met P&O. Het betreft een functie voor 28 36 uren per week. Elzinga bv is een specialistisch spuitbedrijf in het hart van Friesland en opereert op een kwalitatief hoogwaardig niveau. Schadeherstel, carrosserieonderhoud, schilderwerken, jachtcoating, stralen en

Nadere informatie

Salarisadministrateur

Salarisadministrateur Salarisadministrateur Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Kijk naar de mens, niet naar de rugzak. maar een kracht. Autisme is voor mijn werk geen beperking, Staan voor een baan. Manager Operations Jos Bruens

Kijk naar de mens, niet naar de rugzak. maar een kracht. Autisme is voor mijn werk geen beperking, Staan voor een baan. Manager Operations Jos Bruens Kijk naar de mens, niet naar de rugzak. Manager Operations Jos Bruens van PromTeg Industries, Duiven. Staan voor een baan Autisme is voor mijn werk geen beperking, maar een kracht. Panelenbouwer Niels

Nadere informatie

Servicedocument. Examenplan. Reizen Manager verkoop reizen. Uitstroom : Manager verkoop reizen. Niveau : 4. Crebonr. : 94100. Dossier : 2012-2016

Servicedocument. Examenplan. Reizen Manager verkoop reizen. Uitstroom : Manager verkoop reizen. Niveau : 4. Crebonr. : 94100. Dossier : 2012-2016 Servicedocument Examenplan Reizen Manager verkoop reizen Uitstroom : Manager verkoop reizen Niveau : 4 Crebonr. : 94100 Kerntaak : Alle Dossier : 2012-2016 Versie : 1v2 oktober 2015 Kwalificatiedossier

Nadere informatie

Programma. Wat is de Participatiewet? Hoe kunnen wij u helpen?

Programma. Wat is de Participatiewet? Hoe kunnen wij u helpen? Programma Wat is de Participatiewet? Hoe kunnen wij u helpen? De Participatiewet Op 1 januari 2015 is de Participatiewet van kracht Van werkgevers wordt nu verwacht om werkzoekenden met een arbeidsbeperking

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie. Mei 2009

Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie. Mei 2009 Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie Mei 2009 1 Inleiding De crisis kan ook een opportuniteit zijn voor werknemers om hun job veilig te stellen en zelfs hun kansen

Nadere informatie

Algemeen profiel bestuurskandidaat

Algemeen profiel bestuurskandidaat Algemeen profiel bestuurskandidaat Ieder bestuurslid heeft functiespecifieke taken. Daarnaast vervult hij taken in het algemeen belang van de afdeling of de regio. Elk bestuurslid is in die optiek bijvoorbeeld

Nadere informatie

Overzicht instrumenten re-integratie

Overzicht instrumenten re-integratie Overzicht instrumenten re-integratie Werken met behoud van uitkering Zowel UWV als gemeenten bieden werkgevers mogelijkheden om een periode kosteloos te bekijken of de werknemer het werk aankan. Dit heet

Nadere informatie

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015 Duurzame inzetbaarheid uitgangspunt personeelsbeleid Het voorstel is duurzame inzetbaarheid centraal te stellen in het personeelsbeleid om medewerkers van alle levensfasen optimaal inzetbaar te houden

Nadere informatie

Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening

Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen

Nadere informatie

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:

Nadere informatie

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,

Nadere informatie

Secretarieel medewerker

Secretarieel medewerker Secretarieel medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 29 817 Sociale werkvoorziening Nr. 99 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer

Nadere informatie

Officemanager. BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling

Officemanager. BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling Officemanager BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling Het betreft een bestaande functie die opnieuw ingericht gaat worden. Je bent verantwoordelijk

Nadere informatie

Commercieel medewerker binnendienst

Commercieel medewerker binnendienst Commercieel medewerker binnendienst Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij.

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Medewerker personeel en arbeid

MBO-beroep in beeld. Medewerker personeel en arbeid MBO-beroep in beeld Medewerker personeel en arbeid mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit

Nadere informatie

AVONTURENKAART. Reflectieopdrachten

AVONTURENKAART. Reflectieopdrachten AVONTURENKAART Reflectieopdrachten Je hebt aangegeven dat je het niet weet; je hangt niet erg aan je huidige baan maar hebt ook niet de ambitie om naar een andere baan op zoek te gaan. Geef hieronder kort

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Financieel administratief medewerker mbo-beroep, niveau 3

MBO-beroep in beeld. Financieel administratief medewerker mbo-beroep, niveau 3 MBO-beroep in beeld Financieel administratief medewerker mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 1: van missie naar business

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 1: van missie naar business Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 1: van missie naar business Pen en papier? Het begint met een missie Dit is een korte maar wel heel belangrijke les over de rol van

Nadere informatie

We nemen jullie graag mee

We nemen jullie graag mee Maak de arbeidsmarkt transparant voor jongeren met een psychische arbeidsbeperking Ervaringen uit het veld en nieuwe innovaties. Leila Breden Productontwikkelaar CTC/ psycholoog UWV Werkbedrijf Quint Dozel

Nadere informatie

Het ambassadeursnetwerk werkgevers in actie voor mensen met een arbeidsbeperking

Het ambassadeursnetwerk werkgevers in actie voor mensen met een arbeidsbeperking Het ambassadeursnetwerk werkgevers in actie voor mensen met een arbeidsbeperking Doel van deze bijeenkomst Participatiewet en banenafspraak Ambassadeursnetwerk Delen van ervaringen en adviezen Netwerken

Nadere informatie

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou! Hallo Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw

Nadere informatie

Vacature Hoofd Financiën

Vacature Hoofd Financiën Vacature Hoofd Financiën Gezocht: Krachtig Hoofd Financiële en Salarisadministratie Voelt u zich aangetrokken tot de dynamische ontwikkelingen binnen Voortgezet Onderwijs? Bent u de krachtige, financiële

Nadere informatie

OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES

OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES OVERZICHT BEROEPSSPECIFIEKE TAALEISEN PER WERKPROCES HORECA Horeca assistent 2 Kok 2 Zelfstandig werkend kok 2 Gespecialiseerd kok 3 Leidinggevende keuken 3 Gastheer/gastvrouw 4 Bartender 5 Zelfstandig

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Werving en contractering van kandidaten. Administratie, subsidies en voorzieningen

Werving en contractering van kandidaten. Administratie, subsidies en voorzieningen Introductie Business case en visie op inclusief ondernemen Communicatie en interne organisatie Analyse van processen, rollen en taken voor plaatsing Werving en contractering van kandidaten Administratie,

Nadere informatie

Support Engineer There are no translations available.

Support Engineer There are no translations available. Support Engineer Wij zoeken een gemotiveerde, enthousiaste collega die goed kan luisteren en doorvragen om de klantvraag helder te krijgen en die de sociale vaardigheden heeft om de vele soorten klanten

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in

Nadere informatie

Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers

Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers Voorwoord Een wereld van verschil maken voor jong talent én voor uzelf. Wie wil dat nu niet? Niet iedereen heeft hiertoe de mogelijkheid.

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Secretaresse mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Secretaresse mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Bent u praktijkopleider,

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Werkgevers Event 20 november 2014. Participatiewet. De gevolgen hiervan voor werkgevers

Werkgevers Event 20 november 2014. Participatiewet. De gevolgen hiervan voor werkgevers Werkgevers Event 20 november 2014 Participatiewet De gevolgen hiervan voor werkgevers Startdatum: 1 januari 2015 De situatie nu èn per 1 januari 2015 Huidige situatie: Wajong, WSW, WWB verschillende rechten,

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v)

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Bedrijfseconomisch Deskundige (m/v) Doelstelling van de functie Als bedrijfseconomisch deskundige geeft u mee dagelijkse leiding

Nadere informatie

Uitzenden Detacheren Werving+Selectie Payrolling

Uitzenden Detacheren Werving+Selectie Payrolling Uitzenden Detacheren Werving+Selectie Payrolling De economie is voortdurend in beweging. Voor de groei en continuïteit van uw bedrijf is het noodzakelijk snel en flexibel in te spelen op veranderende omstandigheden.

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Aan de slag met de Werk Ster!

Aan de slag met de Werk Ster! Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt

Nadere informatie

Financiële voordelen werkgevers

Financiële voordelen werkgevers werk.nl uwv.nl Financiële voordelen werkgevers Ik neem een oudere werknemer, langdurig werkloze of werknemer met een beperking in dienst Meer weten? U vindt meer informatie op uwv.nl, werk.nl en op belastingdienst.nl.

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Telefonist/receptionist

Telefonist/receptionist Telefonist/receptionist Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Portier/baliemedewerker

Portier/baliemedewerker Portier/baliemedewerker Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen Gaarshof en Weideveld,

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

EEN LEVEN LANG LEREN

EEN LEVEN LANG LEREN EEN LEVEN LANG LEREN Martin van der Dong, 48 allround operator mengvoeder Agrifirm, Meppel Waarom ben je een EVC-traject gaan volgen? Wat was je motivatie? Mijn werkgever Agrifirm besloot om voor alle

Nadere informatie

Op eigen kracht maar niet alleen

Op eigen kracht maar niet alleen uwv.nl/wajong werk.nl Op eigen kracht maar niet alleen Wat u moet weten als u Wajong aanvraagt Meer informatie Deze brochure geeft algemene informatie. Heeft u na het lezen nog vragen? Kijk dan op uwv.nl/wajong.

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

Finance & Control. Plaats in de organisatie:

Finance & Control. Plaats in de organisatie: Functienaam: Sector: Afdeling: teammanager Financiën Finance & Control Financiën Plaats in de organisatie: De teammanager Financiën verricht zijn werkzaamheden onder de verantwoordelijkheid van de manager

Nadere informatie

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Mbo-beroep in beeld (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Duurzaamheidsbeleid Doingoood

Duurzaamheidsbeleid Doingoood Duurzaamheidsbeleid Doingoood Over Doingoood Doingoood bestaat uit 2 delen: Doingoood volunteer work (sociale onderneming) en Doingoood foundation (stichting). In al onze werkwijzen en procedures gaan

Nadere informatie

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS duurzame plaatsing van werknemers met autisme 1 Welkom bij toolbox AUTIPROOF WERKT Autiproof Werkt is een gereedschapskist met instrumenten die gebruikt kan worden bij

Nadere informatie

BEDOELD VOOR DE ONDERNEMERS IN VOORSCHOTEN, LEIDSCHENDAM-VOORBURG EN WASSENAAR

BEDOELD VOOR DE ONDERNEMERS IN VOORSCHOTEN, LEIDSCHENDAM-VOORBURG EN WASSENAAR Toolbox Werken is meedoen BEDOELD VOOR DE ONDERNEMERS IN VOORSCHOTEN, LEIDSCHENDAM-VOORBURG EN WASSENAAR Iedereen doet mee! We ondersteunen werkgevers Zoveel mogelijk mensen aan het werk, want werken is

Nadere informatie

Aan het werk, Met werk. Utrecht, 13 maart 2013

Aan het werk, Met werk. Utrecht, 13 maart 2013 Aan het werk, Met werk Utrecht, 13 maart 2013 De par'cipa'ewet De bundeling én kor/ng van re- integra/ebudge4en als gevolg van de par/cipa/ewet hee: duidelijk implica/es voor gemeenten, zowel financieel

Nadere informatie