een Wajonger is dichterbij dan je denkt!

Transcriptie

1 een Wajonger is dichterbij dan je denkt! re reiswerk.nl 1

2 Lastig, een Wajonger in je reisbedrijf? Welnee, het is een kans Wajongers hebben op jonge leeftijd een arbeidsbeperking gekregen. Dat zijn niet de eerste mensen waar je aan denkt als potentiële werknemers in je reisbedrijf. Deze brochure laat zien dat Wajongers de reisbranche wel degelijk iets te bieden hebben. Frank Oostdam, voorzitter van Reiswerk en directeur van de ANVR, ging hierover in gesprek met Jetta Klijnsma, staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Frank Fijn dat u tijd voor ons vrij wilt maken! Om maar meteen met de deur in huis te vallen: waarom zou een reisbedrijf aan de slag moeten met Wajongers? Jetta Als ik een reisbedrijf zou hebben, dan zou ik nadenken over hoe ik mensen met een beperking kan bedienen. Ik hoor van hen dat het lastig is om op reis te gaan en ik merk dat zelf ook. Doordat ik spastisch ben, heb ik twee kromme benen en reizen zonder compaan is dan lastig hoor! Terwijl er een groot potentieel zit bij reizigers met een beperking. Mensen leven langer en ouderen hebben de tijd en het geld om op reis te gaan, maar zijn soms minder mobiel. Ik zou als reisbedrijf gebruik maken van ervaringsdeskundigen om dat potentieel aan te boren. Met een Wajonger in dienst heb je iemand in huis die accommodaties kan bezoeken en die je precies kan vertellen of deze geschikt zijn voor mensen die minder mobiel zijn. Wajongers weten hoe je ouderen en mensen met een beperking kunt verleiden om op reis te gaan. Volgens mij is dat een win-win-win-situatie. Er zit een groot potentieel bij reizigers met een beperking Frank We hebben al een paar specialisten in de branche die reizen voor mensen met een beperking aanbieden, maar ik onderschrijf dat die doelgroep in de toekomst groter wordt. Daar ligt een markt. Maar wat levert het een reisbedrijf op om een Wajonger in dienst te nemen? Jetta Het is goed voor je bedrijf als je in je personeelsbestand een mooie afspiegeling van de samenleving hebt, want dan voelt je klant zich serieus genomen. En mensen met een beperking horen ook bij de samenleving. Wij (het Rijk, de gemeenten, werkgevers en werknemers en het UWV) doen er alles aan om de ondernemer die een Wajonger in dienst neemt tegemoet te komen. Als een Wajonger bijvoorbeeld niet zelfstandig het minimumloon kan verdienen, kan dat met overheidsgeld worden aangevuld. Soms is ook een aanpassing van de werkplek nodig, zoals een invalidentoilet of een aangepast scherm voor iemand met een gezichtsbeperking. Frank Vorig jaar hebben we met een aantal Wajongers een twintigtal reisbedrijven bezocht en uit die gesprekken kwam naar voren dat Wajongers gewaardeerd worden binnen een bedrijf, omdat ze erg gemotiveerd zijn en over het algemeen wat meer incasseringsvermogen hebben. Ze zijn gewend om op eigen benen te staan. Herkent u dat? Jetta Ja, zeker! Ik zie ook dat de onderlinge verhoudingen er vaak door verbeteren. Als een teamlid een beetje hulp nodig heeft versterkt dat het teamgevoel. Frank Uit ons Wajongproject is gebleken dat wij als branche veel meer vanuit taken moeten denken in plaats van vanuit functies. Dat was een echte eyeopener. Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche goed geregeld te hebben u 2 reiswerk.nl 3

3 Jetta We zijn in onze samenleving gewend om te werven op een functie. Mensen met een beperking kunnen vaak veel, maar niet het hele brede spectrum van de functie. Als je die functie opknipt in taken en door meerdere mensen laat vervullen, kan de Wajonger toch voor jou aan de slag met zijn of haar talenten. Mensen met een beperking horen ook bij de samenleving Ik ben trouwens blij dat jullie dat in deze brochure goed uitleggen en dat jullie zoveel aandacht besteden aan de Wajongers. Frank Dank! We hebben voor deze brochure ook kritisch gekeken welke taken in onze branche geschikt zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Dat levert kansen op, met name aan de administratieve, faciliterende en de verkoopkant. Bovendien is kwaliteit een belangrijke factor in onze branche en ik kan me zo voorstellen dat een Wajonger die eenmaal op zijn plek zit ook heel loyaal is en zorgt voor continuïteit in het bedrijf. Jetta De ervaring leert dat mensen met een beperking zo blij zijn dat ze een gewone baan hebben dat ze hun baan, collega s en bedrijf een warm hart toedragen en jarenlang op hun plek blijven zitten. Ze zijn een continue factor in het bedrijf en vormen een soort plaksel in het team. Frank Als bestuur van Reiswerk vinden wij het belangrijk dat we met Wajongers aan de slag gaan. Aan de andere kant zitten we wel in een economische crisis, waardoor er niet zoveel mensen kunnen worden aangenomen. Sterker nog: er vallen ook in onze sector nogal wat ontslagen. Jetta Nu moet ik even streng zijn, want we hebben in het Sociaal Akkoord afspraken gemaakt over het aantal werkplekken voor onder andere Wajongers. In 2014 moeten er werkplekken komen bij de reguliere werkgevers en bij de overheden. Elk jaar loopt dat op, totdat we in 2026 in totaal Wajongers geplaatst hebben bij bedrijven en overheden. En die plekken moeten er dan ook echt zijn, want we maken voor de zekerheid ook een quotumwet.' 'Ik hoop natuurlijk dat ik die wet niet nodig heb en dat die werkplekken er gewoon zullen zijn. Maar als dat niet zo is, kan ik op basis van de quotumwet boetes op gaan leggen aan werkgevers die geen plekken hebben gemaakt voor mensen met een beperking. Frank Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche goed geregeld te hebben voordat die quotumwet er komt, want Wajongers bieden kansen voor onze reis- bedrijven. Hartelijk dank voor dit gesprek! In 2026 moeten Wajongers geplaatst zijn bij bedrijven en overheden Jetta Graag gedaan. Ik hoop dat ook ik tot in lengte van jaren kan blijven reizen, mede dankzij het feit dat de reisbranche in ons land zich meer en meer gaat toeleggen op globetrotters met een beperking! t Bij mij ga je bijna nooit te ver Sanne Hartlief 4 reiswerk.nl 5

4 Op school hoorde ik altijd dat ik te druk was en dat ik me slecht kon concentreren. ADHD heette dat. Ik heb inmiddels geleerd dat spontaan en vrolijk zijn juist een kracht is, zeker voor een receptionist/telefonist. Aan de balie kan ik er daarnaast voor zorgen dat klanten in alle rust hun wensen kenbaar kunnen maken. Die rust heb ik zelf namelijk ook nodig. En hoe ver die wensen soms ook gaan: ik vind altijd de perfecte oplossing. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. Met dank aan Internoord Reizen Groningen Werken met Wajongers loont! Als je in de reisbranche werkt, dan heb je betekenisvol werk in een fijne werksfeer met het leukste product ter wereld! Als reisprofessional weet je dat je ver kunt komen als je plezier hebt in je werk. Je weet ook dat jij en je collega s allemaal wel een valkuil hebben en in bepaalde aspecten van het werk minder goed zijn. Eigenlijk heeft iedereen zo zijn beperkingen. Bij Wajongers staan hun beperkingen vaak op de voorgrond. En dat is jammer, want zo zien we hun talenten en kwaliteiten veel minder. Om dat te veranderen en om te laten zien welke mogelijkheden Wajongers bieden is Reiswerk samen met CNV Jongeren in 2012 een campagne gestart. Met die campagne hebben we de reisbranche kennis laten maken met de mogelijkheden van het werken met Wajongers. Het is minder moeilijk om een Wajonger in dienst te nemen dan je zou denken We zijn bij twintig reisbedrijven op bezoek geweest en hebben Wajongers zelf hun verhaal laten vertellen. Op en in het Reiswerkkatern in TravMagazine hebben we laten zien welke kwaliteiten en talenten er verborgen zitten achter de beperkingen van een Wajonger. Checklist In deze brochure gaan we een stap verder en laten we zien hoe de reisbranche Wajongers een kans kan bieden binnen onze reisbedrijven. Het geeft praktische hand- vaten en inzichten. De uitneembare checklist in het midden van dit boekje laat zien dat het minder moeilijk of lastig is om een Wajonger in dienst te nemen dan je op voorhand misschien zou denken. Een Wajonger is dichterbij dan je denkt! Waarom je als reisbedrijf een Wajonger in dienst zou kunnen nemen? Niet alleen omdat je daarmee sociaal duurzaam onderneemt, maar vooral ook omdat je een betrokken medewerker in dienst neemt met een aantal sterke kwaliteiten en talenten en die zijn of haar eigen beperkingen en valkuilen heel goed kent. Een medewerker die vindingrijk is en zich niet zo snel van de wijs laat brengen. Omgaan met beperkingen vraagt immers om slimme oplossingen! En de meeste Wajongers voelen zich verantwoordelijk voor hun werk. Zij doen hun best om er een succes van te maken! Daarnaast maken allerlei overheidsmaatregelen het financieel aantrekkelijk om met Wajongers te werken. Jij voelt je thuis in de reiswereld. Geef jij een Wajonger een kans om zich ook thuis te voelen in de reiswereld? Op vind je meer informatie over de kracht van Wajongers en wat zij werkgevers te bieden hebben. Op vind je alle relevante informatie over voorzieningen en ondersteuning bij het werken met Wajongers. Hier vind je ook ervarings- verhalen van zowel werkgevers als de Wajongers zelf. 6 reiswerk.nl 7

5 voor beginners en gevorderden Een betere match tussen taken en werknemers Werknemers die alleen nog maar doen waar ze goed in zijn. Niemand die meer vervelende klusjes hoeft te doen. Minder mensen die meer kunnen doen. Een betere match tussen taken en werknemers. Sneller kandidaten kunnen aannemen omdat elke beperking kan worden opgevangen door de draagkracht van collega s. Zomaar wat voordelen van jobcarving. Een methode die ook binnen de reisbranche steeds vaker wordt toegepast. Of is jouw organisatie al overgegaan op jobcarving? Dat de tijden zijn veranderd binnen onze arbeidsmarkt is inmiddels wel duidelijk. Een baan voor het leven, of een 40-jarig jubileum inclusief gouden horloge bij jouw reisonderneming zijn ervaringen van de vorige generaties, lijkt het. De flexibelere relatie die je als werkgever met werknemers hebt maakt sommige groepen kwetsbaar door het wegvallen van zekerheden en structuur. Maar ze heeft ook veel voordelen. Eén van die voordelen is dat we op een andere manier hebben leren kijken naar het begrip functie. Door die functie uit elkaar te trekken in deelfuncties en losse taken, ontstaat de mogelijkheid die taken beter te matchen met de verschillende talenten in een reisbedrijf. En je kunt die losse taken ook omvormen tot volledig andere functies die beter passen bij verschillende werknemers. Door jobcarving creëren we kortom passender werk, een hogere motivatie en betere efficiëntie. blijven ontwikkelen, waardoor de match onderling steeds verandert. Door uit de functiestructuur te stappen en in flexibele taken te denken, blijken werkgevers makkelijker in staat hun organisatie blijvend aan te passen aan nieuwe eisen, technieken en maatschappelijke ontwikkelingen, zoals vergrijzing. De term carving ( schrapen ) omschrijft perfect die nieuwe manier van denken: het afschrapen van taken om ze ergens anders onder te brengen. Snel goede resultaten Jobcarving werkt eigenlijk direct en voor iedere organisatie en iedere werknemer, maar blijkt vooral uiterst succesvol bij talenten met een beperking en afstand tot de arbeidsmarkt, zoals Wajongers. Vaak ligt hun beperking tenslotte maar bij één klein deelgebied van hun werkzaamheden. Jobcarving = 1. Functie uit elkaar trekken in verschillende taken; 2. Taken laten aansluiten bij individuele talenten van werknemers of taken herschikken tot functies die beter aansluiten bij bestaande werknemers; 3. Snellere plaatsing werknemers (met of zonder een beperking); 4. Meer efficiëntie, betere match werk/werknemer, minder uitval en ziekteverzuim; 5. Minder werkdruk, meer werkplezier, minder mensen nodig. Oorsprong Jobcarving is ontwikkeld door een groep arbeidssociologen die rond 2001 ontdekte dat werknemers én functies zich organisch Door voor hen belastende werkzaamheden bij een andere werknemer onder te brengen die deze taken graag uitvoert, voorkom je al snel ziekteverzuim, uitval en inefficiëntie: steeds meer werknemers hebben alleen maar passende kerntaken. Ook de werknemers zonder een beperking! u 8 reiswerk.nl 9

6 voor beginners en gevorderden Met de methode kun je jouw organisatie ook efficiënter maken door taken te herschikken naar werk- en denk- niveau. Zo voorkom je dat hoger opgeleide werknemers een deel van hun tijd besteden aan simpele taken die een ander via herschikking ook goed kan uitvoeren. Sommige werkgevers, met name in de maakindustrie en techniek, melden dat ze met dit proces tekorten die ontstaan zijn door ontgroening en vergrijzing redelijk makkelijk wisten op te vangen. Feiten en cijfers over de Wajong In 2012 ontvingen mensen in Nederland een Wajong-uitkering. Dit zijn niet alleen jonge arbeidsgehandicapten, maar ook volwassenen en ouderen die als jongere recht hebben gekregen op een Wajong-uitkering. In 2012 stroomden mensen de Wajong in. Bij iets meer dan Wajongers werd de uitkering beëindigd, in de meeste gevallen vanwege pensionering of overlijden. Jaarlijks stroomt slechts 0,2% van het totaal aantal Wajongers uit naar werk. (Bron: Feiten en cijfers over de Wajong van UWV) Voorbeeld Je hebt een kandidaat op het oog voor een functie bij de verkoopafdeling. De kandidaat voldoet aan veel eisen, bijvoorbeeld excelleren in telefonisch contact, maar de functie vraagt ook om 8 uur baliedienst per week. De kandidaat geeft echter aan persoonlijk contact eng te vinden vanwege een autismespectrumstoornis. Door de 8 uur baliedienst onder te brengen bij een andere collega creëer je ruimte om de kandidaat toch in dienst te nemen. Die andere collega vindt telefoondiensten juist saai, maar houdt van de balie en is blij 8 uur te mogen ruilen. Ook andere organisaties hebben al positieve resultaten geboekt met jobcarving, waaronder Ahold/Albert Heijn. De supermarktketen heeft door in taken te denken en te handelen, ruimte gecreëerd om een vast percentage werknemers met een beperking in dienst te nemen. Inmiddels werkt in bijna elke vestiging van Albert Heijn iemand vanuit de Wajong. Dit wordt zowel door de collega s als de klanten bijzonder gewaardeerd, blijkt uit onderzoek. lees verder op pag. 17 u Soms vind je het zonder te kijken Bastiaan Gramser 10 reiswerk.nl 11

7 De dromen van anderen waarmaken, daar droom ik van. Dromen van adembenemende landschappen, ruige wouden of overweldigende steden. Ik mag ze dan misschien nooit zien, ik hoor er graag over, via de verhalen van anderen. Hun ogen worden zo mijn ogen. Zo helpen we elkaar verder. Met mijn gevoel voor organiseren, excellente gehoor en ervaring met ProTools kan ik een reisorganisatie echt verder helpen. Bijvoorbeeld op een afdeling Klantenservice. Ik vind overal mijn weg wel. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. VACATURE Social Traveling Adviseur (16 uu r) Sociale media worden steeds vake r ingezet om ervaringen te delen. Positieve ervaringen leiden vaak populariteit van reisbestemmingen tot hogere en faciliteiten. In de reiswereld heef t dit geleid tot social traveling: Reizigers geven elkaar tips; Reizigers en locals interacteren (contact tussen toerist en local word t steeds belangrijker); Reizigers worden zelf aanbiede rs; Reizigers bevelen aanbieders en bestemmingen aan; Aanbieders reageren online op hun klanten. Als Social Traveling Adviseur (STA ) inventariseer je de behoefte van klanten binnen de reisbranche op van social traveling. Je maakt inzic het gebied htelijk op welke manier de reisbranc he maximaal kan profiteren van de kansen die sociale media bieden nieuwe op het gebied van marketing en prom otie. Je bent dagelijks op zoek naar ste ontwikkelingen op dit gebied de nieuwèn je brengt de mogelijkheden in kaart die er al zijn. JOUW TAKEN: J e biedt support aan je directe collega s in het dagelijks gebruik van nieuwe en bestaande producte op het gebied van social traveling; n en diensten Je denkt mee over de innovatie binnen de organisatie op het gebi ed van social traveling; Je volgt marktontwikkelingen over social traveling op de voet. FUNCTIE-EISEN: Je schakelt, praat en denkt mak kelijk (mee) op verschillende nive aus; Je hebt een bovengemiddelde betrokkenheid bij, en interesse voor sociale media; Je beheerst de Engelse taal rede lijk tot goed; Minimaal mbo-opleiding of verg elijkbaar. COMPETENTIES: Teamplayer; Standvastig; Proactief; Hands on mentaliteit; Ambitieus. WIJ BIEDEN Een uitdagende functie in een jong e organisatie waarbij jouw inbreng echt telt en zichtbaar leidt tot resu de kans en verantwoordelijkheid ltaat. Je krijgt om zelfstandig te werken. Je werk t in een klein, betrokken team. Je ons kantoor centraal in het land of werkt vanuit op locatie bij klanten. 12 reiswerk.nl 13

8 10 1 Wat is een Wajonger? 2 Wees realistisch: Past een Wajonger in mijn bedrijf? 3 Informeer binnen je netwerk naar ervaringen 4 Onderzoek ondersteuningsmogelijkheden 5 Creёer draagvlak onder collega s 6 Vind een Wajonger 7 Start de sollicitatieprocedure 8 Vind begeleiding en een HARRIE 9 Regel een proefplaatsing Bij goed functioneren: Arbeidsovereenkomst Vragen of meer informatie? Heb je naar aanleiding van dit schema vragen of wil je meer weten over Wajongers? Kijk dan op voor extra informatie. een Wajonger is dichterbij dan je denkt!

9 VACATURE voor beginners en gevorderden Community Manager (24 uur) Het team van Het Reisbureau wil zichzelf graag versterken met een Community Manager. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor de totale communicatie en onderhoud je nauw contact met alle leden en aanhangers van onze sociale media. Maar wij vragen onze nieuwe Community Manager vooral om de stevige binding met de leden nóg sterker te maken. Ben jij hiertoe in staat? Reageer dan direct! Dat kan online natuurlijk: facebook.com/hetreisbureau JOUW TAKEN: Je biedt support aan onze klanten via de community; Je denkt mee over innovaties om de community nog krachtiger te maken; Je neemt initiatieven tot nieuwe projecten en try-outs; Je behandelt klachten vanuit de community; Je adviseert collega s op het gebied van trends, ontwikkelingen en gebruik van onze online community. FUNCTIE-EISEN: Hbo-denkniveau; Actief op sociale media (LinkedIn, Facebook, Twitter etc.); Groot netwerk; Creatief. BEROEPSPROFIEL Analyse: concept, positionering en doelgroep; Advies: interne adviseursrol; Creatie: alles draait om het (coördineren van) content; Organisatie: projectmarige duizendpoot; Begeleiding: redactie en moderator; Management: evaluatie en rapportage; Evangelist. WIJ BIEDEN Een prikkelende functie waarbinnen je bijdraagt aan een nieuw avontuur binnen ons jonge team. Een dagelijkse nieuwe ervaring. Een flexibele en inspirerende job waarbij jouw eigen inzet direct leidt tot resultaat en waardering. We denken in taken in plaats van in functies Jobcarving levert dus een hogere motivatie bij je medewerkers op en een efficiënte bedrijfsvoering binnen je reisonderneming. Met jobcarving zorg je voor een goede match tussen taken en medewerkers. Daarnaast biedt jobcarving je de mogelijkheid om iemand die wat betreft capaciteiten en persoonlijkheid perfect binnen je bedrijf zou passen, maar die bepaalde kwaliteiten of ervaring (nog) mist toch aan te nemen en een plek te geven in je organisatie. En dat kan ook een Wajonger zijn. u 16 reiswerk.nl 17

10 voor beginners en gevorderden Jobcarving vraagt om flexibiliteit in het denken over de invulling van arbeid Het UWV of een jobcoach kunnen je helpen om jobcarving binnen jouw reisbedrijf uit te voeren. Je kunt daarbij je hele bedrijf of een bepaalde afdeling betrekken, maar dat hoeft niet. Het kan ook gaan om een bestaande vacature waarop een Wajonger solliciteert en waarvan enkele taken niet binnen de belastbaarheid van de kandidaat vallen. Door jobcarving toe te passen kun je de vacature zo aanpassen dat deze wel binnen de belastbaarheid van de Wajonger past. Zo krijg je toch die gemotiveerde kandidaat met het juiste talent in je organisatie. Daarnaast kun je in veel gevallen loondispensatie of premiekorting aanvragen. Ook de eventuele begeleiding die de Wajonger nodig heeft wordt in veel gevallen betaald door het UWV. Op vind je meer informatie over deze financiële regelingen. Zo krijg je toch die gemotiveerde kandidaat met het juiste talent in je organisatie Jobcarving vraagt om een zekere flexibiliteit in het denken over de invulling van arbeid. We denken liever in taken in plaats van in functies. Daarom hebben we veel voorkomende taken in de reisbranche geïnventariseerd en getoetst op geschiktheid voor Wajongers. Voorbeelden Om je op weg te helpen hebben we als voorbeeld op twee functieprofielen in de reisbranche jobcarving toegepast en hebben we taken uit deze functieprofielen gebundeld tot twee voorbeeldfuncties die geschikt zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Deze taken vallen hoofdzakelijk onder de afdelingen klantcontact (verkoper reizen), administratie en facilitair. Daarnaast vind je in deze brochure personeelsadvertenties die door jobcarving zijn ontstaan: door taken die niet belegd zijn in een organisatie of die niet goed passen in het takenpakket van bestaande medewerkers bij elkaar te schrapen, ontstaat een nieuwe (in dit geval fictieve) functie. De functie is zo ingericht dat hij goed door een Wajonger uitgevoerd zou kunnen worden. Hulp nodig? Naast de twee voorbeeldprofielen zijn er binnen elke organisatie veelvoorkomende taken per functie die aan het profiel kunnen worden toegevoegd. Een bedrijfsanalyse op procesniveau kan helpen om de belangrijkste taken te onderscheiden. Het UWV kan je hierbij ondersteunen. Een adviseur van UWV voert dan kosteloos een analyse uit naar de werkprocessen in jouw reisbedrijf. Het onderzoek leidt tot een helder advies over de herstructurering van de werkprocessen, de clustering van taken die door een Wajonger uitgevoerd zouden kunnen worden en het profiel van de kandidaat die bij dat takenpakket past. Contact opnemen Naast het UWV kunnen ook Reiswerk en onze partner CNV Jongeren je helpen bij dit proces. Meer weten? Kijk op of neem via contact op met het Reiswerkteam. t 18 reiswerk.nl 19

11 Jobcarving in de praktijk Welke beperkingen ik ook tegenkwam, een oplossing was altijd dichtbij. Milou Houtlosser Verkoper reizen/medewerker cliёntenservice Of je nu bij een reisbureau of touroperator werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt: als verkoper reizen heb je veel direct klantcontact. Deze functie heeft binnen onze branche verschillende benamingen, zoals reisadviseur, travelagent, business travel consultant, medewerker cliëntenservice. In het algemeen besteedt de verkoper reizen 80% van de werktijd aan verkopen, aftersales en relatiebeheer en 20% van de werktijd aan de administratieve en financiële afhandeling van de verkoop. Het afhandelen van de verkooptransacties, inclusief de administratieve en financiële handelingen, is onderdeel van het takenpakket van de verkoper reizen. Dit betekent het bewaken van de voortgang van de boeking, inclusief de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en crediteringen. De administratieve afhandeling van de verkooptransactie omvat onder meer het vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem, het opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden. Onder de financiële afhandeling vallen het opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen. Volledig takenpakket Op vind je een overzicht van het volledige takenpakket dat we op basis van het Beroepscompetentieprofiel Excellente Commerciële Dienstverlener hebben uitgewerkt. Op dat takenpakket hebben we jobcarving toegepast en dat heeft geleid tot het volgende voorbeeldtakenpakket dat goed door een Wajonger zou kunnen worden uitgevoerd. lees verder op pag. 23 u 20 reiswerk.nl 21

12 Met mijn opleiding MTRO sta ik open voor elke ervaring. Ook al zijn die ervaringen nogal heftig. Dat heeft vooral met mezelf te maken. Doordat ik PDD NOS heb, zijn veel normale en kleine dingen voor mij snel over- weldigend. Ik krijg bijna alles mee. Maar daar heb ik goed mee leren leven. Zo helpt een jobcoach mij binnen mijn werk om rust en regelmaat te creëren. Zodat ik kan doen waar ik goed in ben: snel doorgronden wat de reiswensen van een klant zijn, bijvoorbeeld. Met die kennis voeg ik nu echt iets toe aan een team. En kan ik dichtbij mezelf blijven. Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. VOORBEELDFUNCTIE Administratieve medewerker verkoop De administratieve medewerker verkoop kan gezien worden als de administratieve back-up en rechterhand voor de frontoffice medewerker. Een soort tweedelijns desk met een controlefunctie. Hij of zij zorgt ervoor dat alle gegevens netjes ingevoerd worden en alles up to date in de database wordt opgeslagen. Deze medewerker kan ook, afhankelijk van de communicatieve vaardigheden, een deel van de klantenservice vormgeven. Vragen over boekingen kunnen via deze medewerker lopen, mutaties kunnen worden doorgegeven en ervaringen van klanten kunnen via blogs, de website en sociale media worden gecommuniceerd. Werkzaamheden waar niet de heetste stoom vanaf komt, maar wel zeer belangrijk voor een efficiënt proces en een goede kwaliteit van dienstverlening. Algemeen typerende beroepshouding en competenties: Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, tenminste in samenwerking met één of twee vaste collega s; Relevante kennis van (geautomatiseerde) processen, hulpmiddelen en informatiesystemen; Ervaring in of affiniteit met de branche en het product; Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief; Dienstverlenend, invoelend, oplettend en ondersteunend. Taken: Voert in, wijzigt, beheert en houdt informatie actueel die in de productdatabasesystemen is opgenomen; Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen en voert daarmee samenhangende opdrachten uit; Wijzigt en beheert bestanden en administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde overeenkomsten en voert daarmee samenhangende opdrachten uit; Signaleert en informeert over (on)mogelijkheden binnen de database, processen en procedures en doet daar waar nodig verbetervoorstellen; Beantwoordt alle voorkomende vragen op het gebied van de administratie, voert producten in het administratieve systeem in ter facturatie, voert wijzigingen door en herstelt bij foutmeldingen; Controleert telefonische meldingen die zijn ontvangen en neemt in overleg vervolgacties; Draagt in overleg zorg voor een aantrekkelijke, toegankelijke, optimaal beschikbare en actuele database / internetsite; Houdt de homepage up to date en actueel in overleg met de afdelingen inkoop en marketing; Jobcarving in de praktijk Voert voorkomende werkzaamheden uit, zoals: telefonisch crediteurenbeheer, bijdrage leveren aan jaarlijkse gidsproductie, beheer forum, weblog, gastenboek website(s), statistieken e.d. aanleveren; Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren. 22 reiswerk.nl 23

13 Jobcarving in de praktijk VACATURE Medewerker facilitaire zaken MVA (MANUSJE-VAN-ALLES) 16 UUR Ze bestaan nog: de manusjes-van-alles. En wij zoeken er één! De medewerker facilitaire zaken is (mede)verantwoordelijk voor het uitvoeren en coördineren van huishoudelijke werkzaamheden en creëert goede facilitaire randvoorwaarden. Op vind je het volledige functieprofiel met takenpakket waarop we jobcarving hebben toegepast en dat heeft geleid tot het volgende voorbeeldtakenpakket dat goed door een Wajonger zou kunnen worden uitgevoerd. In deze allround functie ben je namelijk verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen binnen Het Reisbureau. Dit varieert van boekhoudkundige werkzaamheden tot operationele klussen. Je moet wel flexibel zijn, want geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt de organisatie met de backoffice, waarbij je kunt denken aan: VOORBEELDFUNCTIE Medewerker algemene en facilitaire ondersteuning De medewerker algemene en facilitaire onder- steuning is het manusje van alles op de afdeling. Hij of zij is inzetbaar voor zowel structurele als ad hoc werkzaamheden en ondersteunt collega s waar nodig. Algemeen typerende beroepshouding en competenties: Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken; Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief; Dienstverlenend, oplettend en ondersteunend. Taken: Draagt zorg voor een adequaat beheer van de voorraad kantoorbenodigdheden; Bestelt voedingsmiddelen; Beheert het fysieke archief; Verzorgt de fysieke distributie van inkomende en uitgaande post; Draagt zorg voor reserveringen van zalen, lunches etc.; Stelt de agenda op en verspreidt vergaderstukken; Onderhoudt de noodzakelijke contacten met leveranciers; Beantwoordt de veel voorkomende vragen op het gebied van administratie, voert producten in het administratieve systeem in ter facturatie, voert wijzigingen door; Controleert telefonische meldingen die zijn ontvangen en neemt in overleg vervolgacties; Voert uit en/of coördineert huishoudelijke taken; Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren; Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen. TAKEN: Het notuleren van vaktechnische overleggen en teamoverleggen; Het verwerken van in- en uitgaande post; Het verzorgen van archiefwerkzaamheden; Het assisteren met het inboeken van administratie; Het ondersteunen van het management; Het ontvangen en doorverbinden van telefoontjes; Het coördineren van taken op het gebied van huismeesterschap. FUNCTIE-EISEN: Mbo-opleiding Directiesecretaresse of in administratieve richting; Affiniteit met administratieve werkzaamheden; Servicegerichte instelling met organisatorische kwaliteiten. WIJ BIEDEN Een onmisbare functie binnen een jong en speels reisbureau dat elke dag groei wil zien. En daar kun jij direct aan bijdragen. 24 reiswerk.nl 25

14 HARRIE Werken met Wajongers loont! Uit verschillende cijfers blijkt dat veel plaatsingen van Wajongers binnen bedrijven helaas niet duurzaam zijn. CNV Jongeren heeft samen met kenniscentrum Vilans onderzoek gedaan naar de factoren die ervoor zorgen dat een Wajonger niet alleen werk krijgt, maar dat werk ook vasthoudt. Naast een passend takenpakket, dat aansluit bij de mogelijkheden en beperkingen van de Wajonger, blijkt ook de begeleiding op de werkvloer een kritische succesfactor te zijn. De juiste begeleiding op de werkvloer is dus cruciaal om een Wajonger duurzaam te verbinden aan een arbeidsplek. Deze begeleiding kan het beste geboden worden door iemand die dichtbij staat en de werkinhoud kent. Om de rol van deze collega aan te duiden, is de HARRIE in het leven geroepen. De HARRIE is een directe collega van de Wajonger die beschikt over de volgende eigenschappen: H ulpvaardig A lert R ealistisch R ustig I nstruerend E erlijk Deze HARRIE kan een leidinggevende van de Wajonger zijn, maar ook een directe collega. Zolang het maar een collega is die in de buurt is en als eerste aanspreekpunt kan fungeren. Tot slot... Jobcarving en werken met Wajongers loont! Met de juiste aanpassingen vanuit het bedrijf én de Wajonger, is het realiseren van een passende werkplek heel goed mogelijk. Ook in de reisbranche! Wil je meer informatie of een eerste stap zetten? Kijk dan op of neem via info@reiswerk.nl contact op met het Reiswerkteam. Wij helpen je graag verder, zodat jij een Wajonger de kans kunt geven zich thuis te voelen in de reiswereld. Wil je meer informatie over de HARRIE? Kijk dan op of neem contact op met CNV Jongeren via info@cnvjongeren.nl Jouw werk is ons werk. Reiswerk! 26 reiswerk.nl 27

15 Colofon Een uitgave van Reiswerk Tekst: CNV Jongeren, BuroDat en Reiswerk Eindredactie: Reiswerk Vormgeving: Beter ID Beeld Wajongers: BuroDat December reiswerk.nl reiswerk.nl