Informatie en dienstverlening

Transcriptie

1 Informatie en dienstverlening Ons advies is helder en onze manier van werken is transparant

2 Welkom bij ING Assurantiekantoren Nederland! ING Assurantiekantoren Nederland B.V. heeft vestigingen door heel Nederland die opereren onder de volgende handelsnamen: Athena, Cantos-Malherbe, Census, Fondas, MidStaete, MiXZ, Noordborgh, Ridderpoort, Salix, Westra Hoekzema en Zuidstaete. Graag willen wij u, als onze klant, op de hoogte stellen van alle adviezen en diensten die wij u kunnen bieden. In deze brochure leest u wie wij zijn en voor welke producten en diensten u bij ons aan het juiste adres bent. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Goed advies dichter bij dan u denkt Hoe complex verzekeringen en financiën soms ook lijken: een eerlijk en betrouwbaar advies is dichterbij dan u denkt. Want met ING Assurantiekantoren Nederland profiteert u niet alleen van de voordelen van een grote en professionele organisatie, maar ook van de betrokkenheid van een regionaal kantoor. ING Assurantiekantoren Nederland heeft circa 30 vestigingen met gedreven professionals. Hoe kunt u ons bereiken? Wij willen goed bereikbaar zijn voor u als klant. Onze kantoren zijn op werkdagen geopend van uur. Buiten kantooruren staat onze antwoordservice u bij spoedgevallen te woord. Onze internetsite ( is uiteraard 24 uur per dag bereikbaar. Wij geven u graag persoonlijk advies! Onze adviseurs inventariseren samen met u de risico s die u loopt, bespreken uw wensen en mogelijkheden en geven u graag persoonlijk advies over oplossingen op het gebied van: Levensverzekeringen en pensioenen Een levensverzekering kunt u afsluiten om het financiële risico bij (vroegtijdig) overlijden voor uw levenspartner en/of kinderen te minimaliseren. Ook kan gespaard worden voor een (aanvullend) pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of andere toekomstige zaken. Voorbeelden zijn: risicoverzekering, studieverzekering of een spaarverzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. Voor de zakelijke markt is het mogelijk een pensioenregeling voor uw werknemer(s) te treffen. Schade- en inkomensverzekeringen Met schadeverzekeringen verzekert u zich tegen de kosten van schade aan materiële zaken. Bijvoorbeeld uw inboedel tegen lekkageschade, uw bedrijf tegen brandschade, uw auto tegen aanrijdingschade of uw reisbagage tegen schade ten gevolge van verlies. Hiernaast bieden schade- 2 3

3 verzekeringen u of uw bedrijf ook de mogelijkheid om u te verzekeren tegen inkomens- of vermogensschade als gevolg van ziekte, arbeidsongeschiktheid en aansprakelijkheidskwesties. Hypothecair en consumptief krediet Bij ons advies over hypothecair en consumptief krediet zorgen wij ervoor dat de financiering voor de aankoop van uw woning of andere (on)roerende goederen, goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. Voorbeelden van deze kredieten zijn: hypothecaire lening, doorlopend krediet, goederen krediet, huurkoop, etc. Banksparen Met een bankspaarrekening kunt u sparen voor een aanvullend pensioen of voor het aflossen van de hypotheek. U spaart hierbij op een geblokkeerde rekening voor uw spaardoel. Deze geblokkeerde rekening kan leiden tot fiscaal voordeel en mag dan ook alleen onder bepaalde voorwaarden gedeblokkeerd worden. Daarnaast kunt u uw pensioen laten uitkeren door gebruik te maken van een bankspaarrekening. Wanneer u een gouden handdruk heeft ontvangen, kunt u met een bankspaarrekening het vermogen in vaste termijnen laten uitkeren als aanvulling op uw inkomen of pensioen. Ook kunt u kiezen het vermogen verder te laten groeien door het op een bankspaarrekening te storten. Zorgverzekeringen Uiteraard kunt u bij ons ook terecht voor uw zorgverzekering. Deze verzekering dekt de kosten voor geneeskundige zorg. De basisverzekering is wettelijk verplicht, de overheid stelt de inhoud van dit pakket vast. Voor behandelingen die buiten het basispakket vallen kunt u een keuze maken uit verschillende aanvullende pakketten (waaronder bijvoorbeeld een tandartspakket). Welk pakket het beste bij u past hangt af van uw persoonlijke situatie, op onze site kunt u de verschillende voorwaarden gemakkelijk vergelijken. Als werkgever kunt u via ons een collectieve ziektekostenverzekering voor uw werknemers regelen. Financiële planning Financiële planning is een adviestraject waarbij planning van inkomen, vermogen, vermogensvorming en overdracht van vermogen naar de volgende generatie aan de orde komen. Wij maken voor u inzichtelijk of uw persoonlijke financiële doelstellingen bereikt kunnen worden met de huidige voorzieningen, welke vermogensen inkomensrisico s worden gelopen en welke voorzieningen getroffen kunnen worden om de doelstellingen met aanvaardbare risico s te behalen. 4 5

4 ONS ADVIESPROCES Zo stippelen wij samen met u een Wij stippelen samen met u een financieel plan uit en zetten daarna met onze dienstverlening de puntjes op de i De medewerkers van ING Assurantiekantoren Nederland zijn adviseurs op het gebied van deskundig advies in zes stappen uit: Stap 1. Afspraakbevestiging en informatie over onze diensten U heeft met ons een afspraak gemaakt voor een adviesgesprek. U ontvangt dan van ons 1. Afspraakbevestiging en informatie over onze diensten 2. Wij stellen ons graag voor financiële dienstverlening. Het is onze taak om een afspraakbevestiging en deze informatiegids. samen met u een inventarisatie te maken van de risico s waar u mee te maken heeft. Wij adviseren u graag persoonlijk. Zeker als het gaat om complexe zaken als pensioen, hypotheek, bedrijfsrisico s en inkomenszekerheid. Hierbij Stap 2. Wij stellen ons graag voor Wanneer u voor het eerst in contact komt met één van de kantoren van ING Assurantiekantoren Nederland, krijgt u uitleg over wie wij zijn, wat Klantoriëntatie geven wij u aan welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen wij voor u kunnen betekenen en hoe wij daarbij te werk gaan. Analyseren van de informatie en opstellen van het advies en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten Stap 3. Klantoriëntatie tussen u en de financiële instellingen waar de producten ondergebracht worden. Wij beginnen ons advies met een uitgebreide inventarisatie. Daarbij bespreken wij uw huidige financiële situatie, uw wensen en de eventuele risico s waar u mee te maken heeft. Ook gaan wij na waar uw prioriteiten, doelstellingen en ambities liggen. 5. Aanbieden en afsluiten Wanneer uw situatie in kaart is gebracht, formuleren we een adviesopdracht. U kunt 6. Nazorg daarbij informatie krijgen over de werkzaamheden die wij (de adviseur en de medewerkers op kantoor) voor bepaalde producten voor u doen. In aparte folders hebben wij dit uitgebreid beschreven. 6 7

5 Transparantie staat in onze samenwerking met gaat u tenslotte een langdurige financiële u centraal. Daarom geven we duidelijk aan op verplichting aan. Het is onze taak u te helpen welke wijze onze dienstverlening wordt beloond. het juiste product te kiezen. Wij geven daarom In het hoofdstuk Hoe worden wij beloond? exact aan welke productoplossingen, bij welke gaan wij hier verder op in. financiële instelling en tegen welke condities naar ons oordeel goed passen bij uw wensen en Stap 4. Analyseren van de informatie mogelijkheden. en opstellen van het advies Na de inventarisatie gaan wij de gegevens Wanneer u de offerte(s) accepteert, verzorgen analyseren. We toetsen de bestaande regelingen wij vervolgens alle contacten met de financiële en de haalbaarheid van uw doelstellingen. Aan instelling of de verzekeraar. Op die manier weet de hand hiervan maken wij een eerste opzet u zeker dat de door ons geadviseerde oplossing van het adviesrapport waarbij we de mogelijke ook op correcte wijze wordt uitgevoerd. aandachtspunten binnen uw financiële situatie aangeven. Ook maken we een selectie van de Stap 6. Nazorg oplossingen die naar ons oordeel het beste Wij blijven u ook nadat de producten zijn aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. afgesloten ondersteunen. U kunt met al uw Wij lichten deze oplossingen toe en geven de vragen bij ons terecht. Maar wij zullen ook voor- en nadelen ervan aan. periodiek controleren of de oplossingen nog steeds passen bij uw persoonlijke situatie, die DIRECT AFSLUITEN of het product voldoet aan uw eisen en wensen. Stap 5. Aanbieden en afsluiten kan immers in de loop van de tijd veranderen. De schadeverzekeringen die u via internet afsluit, U heeft een grote keuze uit verschillende Uw particuliere schade- en zorgverzekeringen worden ondergebracht bij Intrasurance en zijn producten en elk product heeft bepaalde voor- Uiteraard kan deze werkwijze worden aangepast kunt u ook zelf via internet regelen. per dag opzegbaar. U bent zelf verantwoordelijk en nadelen. Voor u is het belangrijk dat u het als u specifieke wensen heeft. Dit leggen wij dan Voor uw particuliere schade- en zorgverzekeringen voor bijvoorbeeld schademeldingen en de premie- product kiest dat nu en in de toekomst past bij schriftelijk met u vast. kunt u heel eenvoudig zelf, zonder ons advies, betalingen vinden uitsluitend plaats via auto- uw persoonlijke situatie. Bij sommige producten via onze internetsites informatie vergaren, premies matische incasso. berekenen, verzekeringen aanvragen en direct afsluiten. Daartoe bieden wij u zoveel mogelijk Wat is onze relatie met verzekeraars? informatie, maar dit mag nooit worden opgevat Bij de bediening van haar relaties werkt ING als een persoonlijk advies, u dient zelf te bepalen Assurantiekantoren Nederland nauw samen 8 9

6 met Nationale-Nederlanden; een gerenommeerde dit is hangt sterk af van uw persoonlijke situatie, Deze provisievergoedingen maken onderdeel uit Combinatie van provisie en uurtarief verzekeraar die net als ING Assurantiekantoren maar ook van het advies en de productoplossingen van de premie of de rente die u betaalt. U hoeft De kennis en tijd die wij nodig hebben om u Nederland deel uitmaakt van ING Groep. Dit heeft die u uiteindelijk kiest. Wij kennen verschillende deze vergoedingen dus niet apart aan ons goed te adviseren is niet alleen afhankelijk van tot gevolg dat de verzekeringen primair bij vormen van beloning: te betalen. de hoogte van de hypotheek of de verzekerings- Nationale-Nederlanden worden ondergebracht. premie. Dit betekent dat we samen met u ook ING Assurantiekantoren Nederland heeft echter Op basis van provisie Als de hypotheek of levensverzekering binnen een combinatie van provisie en uurtarief af geen contractuele verplichtingen om uitsluitend De meest gangbare vormen van provisie zijn vijf jaar (bij levensverzekeringen geldt in sommige kunnen spreken om onze beloning in lijn te voor één of meer aanbieders te bemiddelen en afsluitprovisie en doorlopende provisie. Afsluit- gevallen ook binnen 10 jaar) geroyeerd wordt, brengen met onze werkzaamheden. onderhoudt relaties met meerdere verzekeraars. provisie is de vergoeding die wij van de maat- moeten wij een evenredig deel van de afsluit- Afhankelijk van de situatie en in overleg met u schappij ontvangen voor het afsluiten van een provisie terugbetalen aan de verzekeraar of In aparte bijlage(n) geven wij u de hoogte van kan dus ook een verzekering van een geselecteerd financieel product. Doorlopende provisie is de geldverstrekker en stopt de doorlopende provisie. de beloning in bandbreedtes aan. aantal andere verzekeraars aangeboden worden. vergoeding die wij ontvangen voor de werkzaamheden die te maken hebben met het Wanneer u uiteindelijk besluit de hypotheek Exacte beloning Hoe worden wij beloond? beheren van de overeenkomst. Afhankelijk van of verzekering niet bij ons onder te brengen De exacte beloning op basis van provisie is pas Om u goed te kunnen adviseren, investeren wij het product wordt er afsluit- of doorlopende kunnen wij u de gemaakte adviesuren in rekening aan te geven wanneer alle relevante kenmerken in onze kennis en maken wij tijd voor u. Hoeveel provisie of een combinatie van beiden toegepast. brengen. Dit bespreken wij vooraf met u. bekend zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de Informatie over de tarieven vindt u in de financiële instelling, het product, de hoogte van bijlage(n) bij deze brochure. de hypotheek, de premie of de duur van de verzekering. Op basis van uurtarief In plaats van provisie, spreken wij met u een Transparant uurtarief af voor onze dienstverlening. U ont- Bij een hypotheek, levensverzekering, uitvaart- vangt dan een aparte factuur van ons op basis verzekering of woonlastenbeschermer stellen van het aantal uren of met een afgesproken wij u voorafgaand aan het afsluiten van de vaste prijs. hypotheek of polis schriftelijk op de hoogte van de door ons te ontvangen adviesvergoeding. Als het bedrag vooraf niet exact bekend is, geven wij een zo goed mogelijke inschatting. Wanneer er extra diensten of producten worden geleverd waar voor u extra kosten aan verbonden zijn, dan wordt u hierover tijdig geïnformeerd

7 Wilt u gebruik maken van het recht om uw Wij onderhouden in principe voor u de contacten verzekering ongedaan te laten maken? met de verzekeraars. Wanneer u toch (mondeling Dan dient u de verzekeringspolis binnen de termijn of schriftelijk) met de verzekeraar in contact komt, van 14 of 30 dagen terug te sturen naar de vragen wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door vestiging waar u de verzekering heeft afgesloten. te geven. Ook onjuistheden in rechtstreeks van de verzekeraar ontvangen stukken vernemen wij Wat verwachten wij van u? graag zo snel mogelijk van u. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen. Hierbij zijn wij afhankelijk Hoe kunt u uw premiebetalingen voldoen? van de informatie die u ons verstrekt. Mocht in Premiebetalingen vinden plaats via incasso door geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste ING Assurantiekantoren Nederland of via incasso of onvolledige informatie heeft gegeven, dan door de verzekeraar. Als er kosten verbonden kan de verzekeraar het recht hebben om bij zijn aan periodieke premiebetalingen, dan wordt schade niet of niet geheel te vergoeden. Om u daarover vooraf ingelicht. ons advies goed onderbouwd en compleet te maken, is het belangrijk dat u ons op de hoogte Het is belangrijk dat u de premies op tijd betaalt. U krijgt bedenktijd dit bedenkrecht gebruik maakt, wordt er van stelt van eventueel elders lopende financiële Als u dit niet doet, is er in principe geen dekking Als u uw aanvraag en/of het sluiten van uw uitgegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. producten. Ook verwachten wij dat u verande- en zal de verzekeringsmaatschappij bij schade schadeverzekering heeft gedaan via telefonische Voor een aanvraag en/of het sluiten van een ringen die van invloed zijn op uw financiële niet uitkeren. Ook kunnen de dan nog open- of schriftelijke verkoop of via internet, dan is er levensverzekering bedraagt de bedenktijd producten aan ons doorgeeft. Dit kunnen staande premietegoeden alsnog gerechtelijk een bedenktijd van toepassing. Dit betekent dat 30 dagen na ontvangst van de polis. veranderingen in uw persoonlijke situatie zijn worden geïncasseerd. De bijkomende kosten u na ontvangst van de polis nog het recht heeft (bijvoorbeeld samenwonen, huwelijk, scheiding, worden dan bij u in rekening gebracht. Kijk voor om de verzekering ongedaan te maken. De Voor verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk overlijden van partner, verhuizing/verbouwing meer details in de betreffende polisvoorwaarden. bedenktijd die u krijgt is maximaal 14 dagen en zijn van de ontwikkelingen op de financiële of relevante wijzigingen in uw inkomen) of in Wanneer u op grond van de verzekeringsvoor- gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. markten is vaak in de algemene voorwaarden uw zakelijke situatie (verhuizing, uitbreiding, waarden recht heeft op gehele of gedeeltelijke Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met bepaald dat u een bedenktijd heeft. Het tussen- hoedanigheidomschrijving). Hiermee stelt u premieteruggave, zullen wij namens u in overleg een contracttermijn korter dan één maand of voor tijds beleggingsrisico is dan wel voor uw rekening. ons in staat uw polissen en/of overige financiële treden met de verzekeraar. verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is over- producten aan uw nieuwe situatie aan te passen. eengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd Voor overeenkomsten waarbij hypothecaire In geval van twijfel kunt u uiteraard altijd contact voordat de bedenktijd is afgelopen. Als u van zekerheid wordt verleend, geldt geen bedenktijd. met ons opnemen

8 De relatie beëindigen ING Assurantiekantoren Nederland B.V. is De complete tekst van de Wft kunt u vinden Wij gaan vertrouwelijk U heeft het recht om op elk moment de relatie met aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële op de website Verder zijn wij met uw persoonsgegevens om! ING Assurantiekantoren Nederland te beëindigen. Dienstverlening (KiFiD). Wanneer wij gezamenlijk aangesloten bij organisaties die van haar Uit hoofde van onze dienstverlening, beschikken U kunt uw verzekeraar vragen de lopende niet tot een oplossing kunnen komen, kunt u leden een bepaalde kwaliteitsnorm eisen. wij over gegevens van u als klant. Wij zullen verzekeringen over te dragen naar de adviseur als particuliere relatie/consument ( een natuurlijk Deze norm geldt zowel voor het advies, de deze gegevens gebruiken voor de beschreven van uw keuze. Ook kunnen wij het initiatief persoon die niet handelt in de uitoefening van wijze van advisering en de wijze waarop de en vastgelegde doelen. Dit gebeurt onder het nemen om de relatie met u te beëindigen. een beroep of bedrijf ) informatie inwinnen over vakkennis van medewerkers op peil wordt toezicht van het College bescherming persoons- Totdat u bent overgeschreven naar een andere de werkwijze van dit instituut en/of uw klacht gehouden. Onze assurantieadviseurs bekwamen gegevens (Cbp). ING Assurantiekantoren Nederland adviseur, dragen wij zorg voor de verzekeringen indienen bij: zich in hun vak via permanente educatie. B.V. is bij het Cbp geregistreerd onder meldings- die u via ons heeft afgesloten. nummer m Uw gegevens zullen conform Klachteninstituut Financiële Wij vallen onder het toezicht van de Autoriteit de Wet bescherming persoonsgegevens worden Heeft u een klacht, dan horen wij die graag! Dienstverlening (KiFiD) Financiële Markten (AFM). De AFM is te bereiken behandeld. Wanneer u niet tevreden bent over onze dienst- Postbus op onderstaand adres: verlening, vinden wij dat uiteraard heel vervelend AG Den Haag Uw gegevens zullen wij eventueel ook gebruiken Wij stellen het op prijs wanneer u ons dat laat T Autoriteit Financiële Markten om u te informeren (zowel schriftelijk als telefo- weten, zodat we serieus werk van uw klacht E info@kifid.nl Postbus nisch) over onze nieuwe producten en/of diensten. kunnen maken. I GS Amsterdam Wanneer u dit niet wenst kunt u gebruik maken Vijzelgracht 50 van het zogenaamde recht van verzet. U zult Als u een klacht heeft over onze werkwijze, Ook kunt u zich wenden tot de burgerlijke 1017 HS Amsterdam deze informatie vanaf dat moment niet meer over de verstrekte informatie, of over de wijze rechter. Meer informatie over onze klachten- ontvangen en niet meer benaderd worden. van onze dienstverlening, vragen wij u dit zo procedure vindt u op Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijk- spoedig mogelijk schriftelijk of telefonisch aan ons door te geven. Ons klachtenformulier vindt u op onze internetsite onder Contact. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie Onze kwaliteit, uw zekerheid Voor het verlenen van financiële diensten als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft) beschikt ING Assurantiekantoren Nederland B.V. over de vereiste vergunning. Het nummer van heidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Dit geeft u extra zekerheid. Belangrijk: Deze informatiegids is een informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten van ons kantoor af te nemen of om een bepaald financieel product met een financiële instelling te sluiten. van ING Assurantiekantoren Nederland B.V. onze vergunning bij de Autoriteit Financiële (Postbus 170, 5201 AD s-hertogenbosch). Markten (AFM) is Zij zal uw klacht opnieuw beoordelen

9 VERZEKERINGEN HYPOTHEKEN PENSIOENEN ING Assurantiekantoren Nederland B.V. heeft vestigingen door heel Nederland die werken onder de volgende handelsnamen: Altijd en overal tot uw dienst met circa 30 vestigingen. ING Assurantiekantoren Nederland B.V. is statutair gevestigd te s-hertogenbosch, handelsregisternummer , BTW-nr NL B01. Postbus 170, 5201 AD s-hertogenbosch Verwersstraat 29, 5211 HT s-hertogenbosch E info@ingan.nl I stempel kantoor Informatiegids juli 2010