VRIJWILLIGERSWERK IS MENSENWERK

Transcriptie

1 PRESTATIEPLAN/BEGROTING 2013 VRIJWILLIGERSWERK IS MENSENWERK

2 INHOUDSOPGAVE 1. DE VRIJWILLIGERSCENTRALE HAARLEM E.O PRESTATIEPLAN PRODUCT 1 - WERVEN, BEMIDDELEN, INFORMEREN EN PROMOTEN Verbinden, makelen en verbreiden Deelproducten: - Werven en bemiddelen alle inwoners (Vacaturebank) 5 - Werven en bemiddelen sociaal kwetsbare doelgroepen 7 - Werven en bemiddelen jongeren (maatschappelijke stage) 9 - Werven en bemiddelen ouderen (Gilde) 12 - Werven en bemiddelen flexibele vrijwilligers 14 - Promotie vrijwilligerswerk 16 - Organisatie vrijwilligersprijs PRODUCT 2 - ONDERSTEUNING Versterken, verankeren en vertalen Deelproducten: - Vrijwilligerscoach 20 - Veilig vrijwilligerswerk 21 - Vrijwilligersacademie 22 - Keurmerk voor vrijwilligersorganisaties 24 - Vrijwilligerscoördinatoren 25 - Voorlichting, advisering en ondersteuning van organisaties bij samenwerking tussen vrijwilligers en professionals, evc s 27 - Klachtencommissie voor vrijwilligersorganisaties PRODUCT 3 - ONTWIKKELING, INNOVATIE EN NETWERKEN BEGROTING Haarlem, oktober 2012

3 1. VRIJWILLIGERSCENTRALE HAARLEM E.O. Algemeen De VWC is al ruim 30 jaar actief als spin in het web binnen het vrijwilligerswerk en vrijwilligersorganisaties als makelaar, ondersteuner en adviseur. De VWC beschikt over: - ca. 600 vrijwilligersvacatures in elke sector en voor álle inwoners uit Haarlem e.o. - een breed aanbod van cursussen en workshops voor zowel de vrijwilliger als de organisatie - informatie over alle aspecten van vrijwilligerswerk, zoals rechten en plichten, verzekeringen, vergoedingen, veilig vrijwilligerswerk, keurmerk, waarderen en erkennen van vrijwilligers, etc. - ondersteuning- en adviseringstrajecten - kennis van de vrijwilligersorganisaties. De VWC is in het bezit van het Keurmerk voor steunpunten, een kwaliteitsonderscheiding van het NOV (Nederlandse Vereniging Organisaties Vrijwilligerswerk). Organisatie per 1 januari 2013 Het bestuur is als volgt samengesteld: - Mw. M. Lodeweegs, voorzitter - De heer C. de Graaff, penningmeester - Mw. D. Harkes, secretaris - Mw. E. Swart - De heer B. van Heesch - Mw. J. Schröder. Benodigde personeelsformatie: - 1 directeur - 5 projectcoördinatoren c.q. trainers c.q. beleidsontwikkeling/innovatie - 2 projectmedewerkers - 1 algemeen (administratief) ondersteunend Totaal 227 uur. Vrijwilligers Er zijn ca. 15 vrijwilligers actief als consulent vacaturebank en voor administratieve ondersteuning. Tevens zijn er 6 vrijwillige projectcoördinatoren Gilde en 200 vrijwilligers actief voor de Gildeprojecten. Automatisering Gemiddeld is 6 tot 8 uur per week nodig voor een organisatie als de VWC voor netwerk- en systeembeheer. Dit is deels uitbesteed en wordt deels uitgevoerd binnen de eigen fte s. Huisvesting De VWC beschikt over twee locaties: - Nieuwe Groenmarkt 51 te Haarlem is de hoofdlocatie waar ook de Vacaturebank is gevestigd - Spaarne 55 is de locatie voor de Maatschappelijke Stage. Wens: samenvoegen tot 1 locatie in het centrum van de stad met een open toegankelijke winkel, eventueel ingebed samen met andere maatschappelijke organisaties. Benodigde ruimte ca. 200m 2. 3

4 2. PRESTATIEPLAN 2013 Dit Prestatieplan 2013 is gebaseerd op de prestaties die met name in 2011 en tot half 2012 zijn geleverd, waaronder voor het Gemeentelijk Plan van Aanpak Versterken Vrijwilligerswerk. Tevens wordt ingespeeld op de ontwikkelingen in het kader van de uitvoeringsnota Samen voor Elkaar. Dit sluit goed aan bij de doelstelling en functies van de VWC: verbinden en makelen, versterken, verbreiden en verankeren van het vrijwilligerswerk. 4

5 3. Product 1 Werven, bemiddelen, informeren en promoten (Verbinden, makelen en verbreiden) DEELPRODUCT WERVEN EN BEMIDDELEN ALLE INWONERS (Vacaturebank) Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Meerdere vrijwilligersorganisaties hebben moeite en/of geen middelen om (bepaalde) vrijwilligers te vinden. Mensen die vrijwilligerswerk willen doen, hebben geen overzicht van de vele mogelijkheden in het vrijwilligerswerk. Bovendien hebben mensen soms een steuntje in de rug nodig om de stap te zetten naar vrijwilligerswerk via een laagdrempelige voorziening. Het werven van vacatures bij organisaties en het ondersteunen in het formeren en formuleren van vrijwilligerstaken en functies, ook kortdurend. Het werven van vrijwilligers ten behoeve van vrijwilligersorganisaties, via bijvoorbeeld de winkel, de website, lokale media, deelname aan markten en overige wervingsacties. Het matchen van de vrijwilliger aan de vacature/organisatie. Het geven van informatie over alle facetten van het vrijwilligerswerk, w.o. rechten en plichten. Alle inwoners uit Haarlem en Omgeving én alle organisaties uit alle sectoren die met vrijwilligers werken. De vacaturebank is op elke werkdag geopend van uur. Er zijn ca. 600 vacatures in het bestand van ca. 200 organisaties op het gebied van zorg, welzijn, sport, milieu, cultuur, dieren, etc. Er zijn 1300 bezoekers via de vacaturebank geïnformeerd over vrijwilligerswerk Er hebben 1150 bemiddelingen plaatsgevonden. Er zijn 950 vragen van geïnteresseerden via de website beantwoord. Er is 4x een open (zater)dag gehouden. Er zijn 30 werkbezoeken gebracht aan organisaties voor het werven van vacatures en ondersteunen in het formuleren. Organisaties en vrijwilligers zijn op de hoogte van diverse de diverse facetten van het vrijwilligerswerk. Er zijn 10 maandelijkse nieuwsbrieven gezonden aan organisaties én ingeschreven vrijwilligers. In actuele situaties is een nieuwsflits gezonden aan organisaties en ingeschreven vrijwilligers Er zijn 3 workshops gegeven oriëntatie op vrijwilligerswerk voor potentiële vrijwilligers Prestatie indicatoren: Aantal vacatures in het vacaturebestand Aantal organisaties dat een vacature heeft Aantal bezoekers vacaturebank Aantal bemiddelingen Aantal beantwoorde mails van geïnteresseerden Aantal deelnemers aan workshops oriëntatie op vrijwilligerswerk 5

6 Registr. indicatoren: Via het matchsysteem Regipro worden gegevens ingevoerd van zowel de vrijwilliger als de organisatie, zoals: aantal ingeschreven personen kenmerken als leeftijd, opleiding etc. sector wijk/gemeente kortdurend/vast Korte omschrijving: Op werkdagen is de Vacaturebank geopend van uur. De medewerkers informeren de potentiële kandidaten over vrijwilligerswerk in het algemeen en bemiddelen naar de vacatures. Er vindt registratie plaats van de inschrijvingen en vacatures 4x per jaar wordt een open zaterdag gehouden Elke twee weken staat er een advertentie, in één van de plaatselijke bladen en wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van vrije pers Alle vacatures worden vermeld op website Alle 950 vragen per worden beantwoord Minimaal 2x per jaar wordt er deelgenomen met een informatiestand over vrijwilligerswerk op diverse markten, zoals bijv. de banenmarkt. Mensen waarbij blijkt dat zij een extra steun in de rug nodig hebben worden verwezen naar de pilot Spreekuur Extra Er worden nieuwe vacatures actief geworven en toegevoegd 2x per jaar worden vacatures geactualiseerd Er wordt informatie gegeven via werkbezoeken, nieuwsbrieven én voorlichtingsfolders aan organisaties en vrijwilligers over bijvoorbeeld rechten en plichten van de vrijwilliger, verzekeringen, het aanleveren/ formuleren van vacatures. Betrokken partners: (Vrijwilligers) organisaties uit de sectoren cultuur, dieren/milieu, wonen, zorg, welzijn en sport. Benodigd personeel: 44 uur coördinatie 21 uur ondersteuning beheer/admin/autom

7 DEELPRODUCT WERVEN EN BEMIDDELEN SOCIAAL KWETSBARE DOELGROEPEN w.o. mensen met een beperking, etc. (Vacaturebank en Spreekuur Extra) Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Vrijwilligersorganisaties zijn voortdurend op zoek naar (zelfstandige) vrijwilligers. De VWC constateert in toenemende mate bezoek van kwetsbare doelgroepen met bijvoorbeeld verslavings- en/of geestelijke problematiek, (ex) gedetineerden, allochtonen met taalachterstand, lichamelijke beperkingen, die vrijwilligerswerk willen verrichten. Een speciaal spreekuur voor mensen die door hun achtergrond of beperkingen of een combinatie daarvan niet direct bemiddeld kunnen worden via de reguliere procedure van de Vacaturebank. Dit zogenaamde Spreekuur Extra is toeleiding op maat naar vrijwilligerswerk. Bezoekers van de VWC met psychische problematiek, detentie verleden, uitstraling, lichamelijke beperking, verslavingsachtergrond, taalachterstand of anders, die op zoek zijn naar vrijwilligerswerk. Minimaal 40 mensen uit de doelgroepen hebben het spreekuur bezocht, waarvan ca. 25 bemiddeld naar een vrijwilligersplek op maat. Prestatie indicatoren: Aantal aanmeldingen via de Vacaturebank die zijn doorverwezen Aantal gevoerde intakegesprekken Aantal pogingen bemiddelingen Aantal geslaagde bemiddelingen Registr. indicatoren: Aantal bezoekers Diversiteit bezoekers (welke doelgroep) Aantallen gesprekken/bemiddelingen Organisaties/vacatures waar naar toe bemiddeld Urenregistratie tijdsduur per klant Korte omschrijving: Gemiddeld 1x per week is er een dagdeel Spreekuur Extra ingepland Criteria voor doelgroepen worden vastgelegd en bijgesteld Het spreekuur wordt in een aparte ruimte gehouden waarbij voldoende privacy is gewaarborgd Per klant wordt op maat gewerkt als het gaat om tijd/aandacht voor intake, bemiddeling en begeleiding Organisaties met gespecialiseerde kennis van de doelgroepen, zoals bijvoorbeeld het Ribw, Roads, Mee worden geïnformeerd over het spreekuur. 7

8 Tevens wordt hun deskundigheid zo mogelijk ingezet binnen de VWC voor het verkrijgen van kennis van de doelgroepen. Halfjaarlijks wordt het Spreekuur geëvalueerd en eventueel bijgesteld Consulenten van de vacaturebank krijgen training herkennen profielen Deelname aan de Werktafels van Dock/Haarlem Effect. Betrokken partners: Stichting MEE voor training Benodigd personeel: 6 uur coördinatie/uitvoering

9 DEELPRODUCT WERVEN EN BEMIDDELEN JONGEREN (MAATSCHAPPELIJKE STAGE) Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroep: Beoogd resultaat: Vanaf het schooljaar is de maatschappelijke stage van 30 uur voor instromende leerlingen wettelijk verplicht binnen het voortgezet onderwijs. In Haarlem gaat het om ca leerlingen. Scholen hebben de verantwoordelijkheid de MaS vorm te geven binnen het onderwijsprogramma. Aandacht daarbij moet er zijn voor het doel (= verrichten van vrijwilligerswerk) van de MaS, bijvoorbeeld door het geven van mentorlessen. Er is namelijk onderzoek gedaan onder jeugd naar maatschappelijke stage en daar waar de jeugd beter geïnformeerd was over het waarom van de stage het effect op de jongere veel beter was. Dat vraagt veel op coördinatie- netwerk- en inhoudelijk niveau. (Vrijwilligers)organisaties zijn niet (altijd) in staat om voor al deze leerlingen stageplekken te genereren en de leerlingen kunnen ook niet bemiddeld worden naar de reguliere vacatures van de organisaties bij de VWC. Daarbij komt dat de leerlingen begeleiding nodig hebben, die door veel organisaties niet gegeven kan worden. Het is nodig dat zowel scholen als organisaties hierin worden ondersteund. Dat is belangrijk voor het welslagen en de duurzaamheid van de MaS. Het coördineren van de MaS in Haarlem, het genereren en creëren van stageplekken bij organisaties en het ondersteunen van scholen bij het vormgeven van de MaS binnen de schoolloopbaan en organisaties bij het omgaan met leerlingen op de stageplekken. Leerlingen van het voortgezet onderwijs in Haarlem e.o. Er is een Platform Maatschappelijke Stage bestaande uit Gemeente, scholen en organisaties teneinde duurzaamheid van de MaS te bewerkstelligen. Dit Platform is 4x bijeen geweest. Er is een convenant c.q. uitvoeringsovereenkomst met de scholen afgesloten. Het streven is een evenwichtige opbouw van de MaS in de schoolloopbaan van leerlingen, die gelijk is voor alle scholen in Haarlem e.o. Er zijn voldoende stageplekken gegenereerd onder meer door het opzetten van activiteiten en ook bij nieuwe organisaties Er is onderzocht welke mogelijkheden er zijn maatschappelijke stages te realiseren in de sfeer van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Er is een registratiesysteem opgezet voor planning, evaluatie, etc. Het streven is dat scholen de MaS hebben ingeroosterd rekening houdend in overleg met elkaar. Het streven is dat de begeleiding op de stageplekken voldoende is geregeld. Er wordt minimaal 2x een bijeenkomst georganiseerd voor scholen en organisaties Er is voorlichting gegeven aan leerlingen over de MaS Alle leerlingen die een stage moesten lopen hebben een plek gevonden. Voor leerlingen die zelf geen plek hebben gevonden heeft de VWC bemiddeld. Er is een vacaturebank voor individuele stages. 9

10 Prestatie indicatoren: Er is een evenwichtige opbouw van de MaS in de schoolloopbaan van de leerlingen Afgesloten convenant/uitvoeringsovereenkomst scholen. Er zijn voldoende (nieuwe) stageplekken gegenereerd met andere woorden: elke leerling die een stageplek moest hebben heeft er één gevonden al of niet bemiddeld door de VWC of met behulp van de speciale vacaturebank voor MaS. Er is een afdoende registratiesysteem opgezet Evaluatie met leerlingen heeft plaatsgevonden De begeleiding en ondersteuning van scholen en organisaties is voldoende geregeld. Aandacht voor het doel van de MaS middels voorlichtingsactiviteiten op de scholen Leerlingen zijn verzekerd tijdens het verrichten van MaS Er is diversiteit in Stageplekken Er zijn 2 bijeenkomsten georganiseerd voor scholen én organisaties MaS Platform is minimaal 4x per jaar bijeen geweest Registr. indicatoren: Problemen waar scholen, leerlingen en organisaties tegenaan lopen Nieuwe mogelijkheden voor stageplekken Aantal stageplekken bij organisaties Regionale samenwerking door woon/schoolplek leerlingen Korte omschrijving: Er worden afspraken gemaakt met de deelnemende (lees alle) scholen over de inhoud van de MaS, daarbij is onderwerp van gesprek: - MaS school overschrijdend vormgeven - Opbouw van de MaS over de diverse leerjaren - Mentorlessen om het doel van de MaS duidelijk over te brengen aan de leerlingen en bij hen het denkproces op gang te brengen dat het belangrijk is om via vrijwilligerswerk te participeren - Praktische afspraken, zoals verzekeringen, bewijzen/rapportages van leerlingen of zij zich aan de afspraken hebben gehouden. Er worden stageplekken georganiseerd bij mogelijke nieuwe stage aanbieders. Organisaties worden daarbij ondersteund door de VWC bij het bedenken van mogelijkheden c.q. activiteiten. Indien nodig worden er projecten opgestart waarin jeugd kan worden ingezet. Dit om eventuele tekorten van stageplekken op te vullen. Er wordt een registratiesysteem opgezet samen met de scholen, waarin af te lezen is: - gegevens van leerlingen - gegevens van scholen - gegevens van mogelijke stageplekken bij organisaties - gegevens van stageplekken (wie, wanneer, waar) Verzekeringen van scholieren is geregeld Er wordt schriftelijk bevestigd aan scholen, leerlingen en organisaties wie, wanneer en waar stage wordt gelopen Er vindt controle plaats of leerlingen en organisaties zich aan de afspraken houden Op het einde van het schooljaar vinden evaluaties plaats Het Platform MaS wordt minimaal 4x per jaar bijeengeroepen met een van belang zijnde agenda 10

11 Er wordt een jaarlijkse bijeenkomst georganiseerd voor scholen en organisaties Middels o.m. het convenant/uitvoeringsovereenkomst wordt duurzaamheid MaS bewerkstelligd Minimaal 2x per jaar wordt er via nieuwsbrieven aan scholen en organisaties aandacht besteed aan de MaS Betrokken partners: 15 scholen uit het voortgezet onderwijs binnen Zuid Kennemerland, Gemeente Haarlem, Bloemendaal en Haarlemmerliede, maatschappelijke organisaties Benodigd personeel: 81 uur projectcoördinatie en uitvoering

12 DEELPRODUCT WERVEN EN BEMIDDELEN OUDEREN (GILDE) t.b.v. maatschappelijke projecten Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: In toenemende mate zijn vrijwilligers nodig, terwijl deelname aan vrijwilligerswerk afneemt. Tevens vindt er vergrijzing plaats Middels projecten die de samenleving ten goede komen, te weten Coach4You, SamenSpraak en Stadsgidsen, ouderen te interesseren voor en te bemiddelen naar vrijwilligerswerk door een beroep te doen op de ervaring en kennis die zij de maatschappij te bieden hebben. Oudere inwoners met gerichte kennis en ervaring. Doelgroepen waarbij de kennis en ervaring kan worden ingezet Voor SamenSpraak zijn matches gemaakt van taalmaatjes met anderstaligen. Er is samenwerking met het Taalplein in de Stadsbibliotheek. Voor Coach4You zijn 25 matches gemaakt tussen coaches en kinderen die begeleid willen of moeten worden van de basisschool naar het voortgezet onderwijs of vanaf het 1e jaar voortgezet onderwijs gedurende zo lang als nodig en max. 2 jaar. Er zijn 14 stadsgidsen die op aanvraag en volgens vooropgesteld programma rondwandelingen verzorgen door Haarlem voor alle inwoners en overige geïnteresseerden van buitenaf. Prestatie indicatoren: SamenSpraak: matches taalmaatjes met anderstaligen 2 deskundigheidsbijeenkomsten voor vrijwilligers Anderstaligen/taalmaatjes hebben gebruik gemaakt van het Taalplein. Coach4You: er zijn 25 coaches geworven en gematcht met leerlingen er zijn 2 deskundigheidsbevorderingsbijeenkomsten voor coaches georganiseerd er zijn 4 intervisiebijeenkomsten voor coaches gehouden er zijn 25 leerlingen geworven aangemeld via basisscholen en 1e jaar voortgezet onderwijs. Stadsgidsen: 13 stadsgidsen hebben ca bezoekers rondgeleid door Haarlem Registr. indicatoren: SamenSpraak: aantal vrijwilligers aantal gekoppeld aan anderstaligen registratie kenmerken, zoals land van herkomst, etc. 12

13 Coach4you: aantal coaches aantal leerlingen aantal matches aantal deelnemende en type scholen middelbare scholen waarop leerlingen terechtkomen Stadsgidsen: aantal wandelingen regulier of op aanvraag aantal deelnemers aantal vrijwillige stadsgidsen Korte omschrijving: SamenSpraak: Actief worden taalmaatjes geworven en een intakegesprek gevoerd Met anderstaligen wordt een intakegesprek gehouden in het Nederlands waarna deze worden gekoppeld aan een taalmaatje De taalmaatjes krijgen minimaal 2 workshops/themabijeenkomsten aangeboden De anderstaligen overwinnen spreekangst en maken kennis met de Nederlandse cultuur en leefwijze Deelname aan het sociaal verkeer is vergemakkelijkt Coach4you: Actieve werving vrijwillige coaches via diverse kanalen Actieve werving pupillen op basisscholen/voortgezet onderwijs Aanvragen VOG-verklaringen door coaches Organiseren van workshops/themabijeenkomsten en intervisiebijeenkomsten voor coaches Het informeren van scholen en ouders Het koppelen van 25 leerlingen aan 25 mentoren Het vastleggen van procedures en criteria Stadsgidsen: Het organiseren van stadswandelingen voor geïnteresseerden. Betrokken partners: Voor SamenSpraak/Taalcoaches: bibliotheek Voor Coach4you: Basisscholen en voortgezet onderwijs Voor de 3 projecten: Gilde Nederland Benodigd personeel: 10 uur coördinatie voor de drie projecten

14 DEELPRODUCT WERVEN EN BEMIDDELEN FLEXIBELE VRIJWILLIGERS Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Zowel door de veranderingen in het sociaal domein, als binnen het bestaande veld van organisaties wordt om meer vrijwilligers gevraagd. De vrijwilliger die zijn leven lang bij een vereniging of stichting vrijwilligerswerk doet is op zijn retour. Korte klussen van een paar maanden, eenmalige klussen, klussen op afroep of maar een paar keer per jaar iets doen is hét nieuwe vrijwilligerswerk. Dit vereist bij organisaties een andere werkwijze, een andere kijk. Het stimuleren van flexibilisering door het ontwikkelen van een (online) talentenbank, waar vrijwilligers hun kennis/vaardigheden voor kortere of langere tijd kunnen aanbieden en waar organisaties gebruik van kunnen maken. Vrijwilligers die zich voor korte tijd beschikbaar willen stellen en vrijwilligers die hun specifieke kennis/ervaring/vaardigheden willen inzetten t.b.v. de Haarlemse samenleving, o.m. op projectmatige basis. Vrijwilligersorganisaties in Haarlem e.o. Beoogd resultaat: Een online vacaturebank waarin vrijwilligers hun kennis/ervaring aanbieden (i.p.v. dat organisaties vragen) op de website van de Vrijwilligerscentrale. Organisaties zijn bewust dat flexibilisering van vrijwilligerswerk- vacatures loont en actief aan de slag gaan met het meer flexibel aanbieden van de werkzaamheden. Prestatie indicatoren: De VWC heeft een online vacaturebank ontwikkeld via de website waar vrijwilligers zich voor kortdurend vrijwilligerswerk aanbieden. Organisaties zijn bewust dat flexibilisering van het vrijwilligerswerk loont. (Nieuwe) vrijwilligers bieden hun diensten actief aan. Registr. indicatoren: Aantal vrijwilligers dat hun kennis/ervaring heeft aangeboden via de (kortdurende) vacaturebank. Aantal matches van deze vrijwilligers. Evaluaties met organisaties. Korte omschrijving: Het flexibiliseren van vrijwilligerswerk vergt een aanpak op verschillende fronten: scholing/training/advies aan organisaties, de mogelijkheden tot flexvrijwilligerswerk onder de aandacht brengen van en de (nieuwe) vrijwilliger en de organisaties. Omdat bewustwordingsprocessen bij organisaties meer tijd vergen wordt vooralsnog ingestoken op het werven en actief aanbieden vrijwilligers die hun kennis/vaardigheden voor een bepaalde (afgeronde) klus of tijdelijk 14

15 willen aanbieden. Dat stimuleert organisaties op de lange duur om het vrijwilligerswerk binnen de organisatie flexibeler te gaan inrichten. Er wordt gestart met een kleinschalige aanpak, d.w.z. de aspirant vrijwilligers, waarvoor geen passende vacatures zijn bij de huidige vacaturebank, actief aan te bieden aan organisaties via de nieuwsbrief, website, etc. Daarna wordt gewerkt via workshops/scholing en individuele adviesgesprekken aan de organisaties in het flexibel maken (knippen van) bestaande vacatures. Tevens worden nieuwe media ingezet als facebook en twitter om vrijwilligers te werven voor actuele klussen. Daarna wordt gewerkt aan een online database bestand. Betrokken partners: Alle (vrijwilligers)organisaties, de huidige vacaturebank van de VWC, Buuv Benodigd personeel: 6 uur

16 DEELPRODUCT PROMOTIE VRIJWILLIGERSWERK t.b.v. INFORMEREN EN WERVEN (NIEUWE) DOELGROEPEN VRIJWILLIGERS Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: De samenleving kan niet zonder maatschappelijk betrokken inwoners. Vrijwilligersorganisaties hebben moeite mensen te motiveren vrijwilligerswerk te verrichten. In de kadernota Samen voor Elkaar wordt uitgegaan van een stevige civil society, waarin solidariteit voor de mede inwoner bestaat en die als vangnet kan dienen voor mensen met een hulpvraag. Er is vraag naar zorgvrijwilligers. Het imago van vrijwilligerswerk is nog steeds niet duidelijk bij alle bevolkingsgroepen, onder meer bij allochtonen. Ook is er nog een potentieel te vinden onder de babyboomers. Er zal inspanning verricht moeten worden om het bestaande percentage vrijwilligers op peil te houden en inwoners te interesseren voor vrijwilligerswerk door te laten zien wat vrijwilligerswerk te bieden heeft. Daarnaast is het van belang dat vrijwilligers zich erkend en gewaardeerd voelen. Het imago van vrijwilligerswerk te verbeteren door de samenleving te attenderen op het nut en belang van vrijwilligerswerk, maar zeker ook door te laten zien wat vrijwilligerswerk allemaal te bieden heeft aan diversiteit. Het werven van nieuwe groepen vrijwilligers, zoals allochtonen en de babyboomers. Daarnaast ook aandacht besteden aan het feit dat het verrichten van vrijwilligerswerk de inwoner iets kan opleveren. Dit alles met het doel dat minimaal 34% van het aantal inwoners vrijwilligerswerk blijft doen. Samenleving in Haarlem, Bloemendaal en Haarlemmerliede, met speciale aandacht voor allochtonen en babyboomers. Doelgroepen geïnformeerd over vrijwilligerswerk Toeleiding van allochtonen (o.m. uit SamenSpraak) naar vrijwilligerswerk. Méér bemiddelingen via de vacaturebank van babyboomers. Imago vrijwilligerswerk is verbeterd. Prestatie indicatoren: Aantal artikelen in de lokale media Aantal wervingsmarkten met stand van de VWC Promotieactiviteit NL Doet Uitwisselingsbijeenkomsten. Voorlichting via bijeenkomsten direct aan doelgroepen. Promotiematerialen gericht op doelgroepen. Registr. indicatoren: Effectiviteit p.r. meten door navraag te doen hoe doelgroepen toegeleid zijn naar de VWC en vrijwilligerswerk. Het aantal registraties via Regipro. Het aantal deelnemers aan voorlichtingsbijeenkomsten. Aantal campagnes, o.m. gericht op doelgroepen. 16

17 Korte omschrijving: Betrekken van allochtone (zelf)organisaties voor het bereiken en informeren van de doelgroep. Voorlichting aan babyboomers via cursussen (Pensioen in Zicht) en via overige campagnematerialen. Het structureel actualiseren van de website. Ontwerpen en verspreiden van (op doelgroepen) gericht informatiematerialenen Structurele verspreiding van foldermateriaal gericht op (potentiële) vrijwilligers en organisaties. Minimaal 6x per jaar artikelen in lokale media, waaronder ook aandacht is voor werving van specifieke doelgroepen Het promoten van landelijke activiteiten zoals NL Doet, dag van de vrijwilliger op 7 december. Minimaal 2x p.j. promotiestands op diverse markten, zoals banenmarkt, Verenigingsmarkt etc. Het organiseren uitwisselingsbijeenkomsten voor vrijwilligers en organisaties via de Vrijwilligersacademie. Het organiseren van workshops/cursussen. Foldermateriaal wordt actueel gehouden Er vindt periodiek overleg plaats met lokale media over mogelijke Samenwerkingsvormen, zoals advertenties op RTV Haarlem en media in te zetten bij activiteiten. Betrokken partners: Gemeente Haarlem, Bloemendaal en Haarlemmerliede, maatschappelijke organisaties gericht op doelgroepen Benodigd personeel: 8 uur

18 DEELPRODUCT ORGANISATIE VRIJWILLIGERSPRIJS Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Steeds meer is men doordrongen van het feit dat vrijwilligers het cement van de samenleving vormen en dat zonder vrijwilligers een groot deel van deze samenleving stil komt te liggen. Er vindt een verschraling plaats die niet wenselijk is. Daarom is het belangrijk dat de gemeente vrijwilligers toont dat zij erkend en gewaardeerd worden. Hierdoor ontvangen vrijwilligers de beloning die zij verdienen en blijven zij gemotiveerd. Bovendien kan deze aandacht voor het vrijwilligerswerk overige inwoners laten beseffen dat het belangrijk is je steentje bij te dragen aan de samenleving en aan henzelf. De VWC organiseert de werkzaamheden rond de uitreiking van de Vrijwilligersprijs en de dag van uitreiking zelf. Vrijwilligers en hun organisaties in Haarlem Een jury, bestaand uit sponsors, VWC en Gemeente Haarlem, kiest uit genomineerde organisaties winnaars die de prijzen uitreikt krijgen. Niet alleen de prijswinnende vrijwilliger(s) of het project krijgen daarbij de aandacht, maar ook alle Haarlemse vrijwilligers voelen zich in het zonnetje gezet. Prestatie indicatoren: Er is een jaarthema vastgesteld aan de hand waarvan projecten, vrijwilligers of organisaties zich kunnen (laten) nomineren Er is een onafhankelijke jury vastgesteld, die beoordeelt aan de hand van vooraf gestelde procedures/voorwaarden Er zijn 3 vrijwilligers, projecten of organisaties genomineerd Er is een feestelijke uitreiking georganiseerd waarbij tot uiting komt de prijs waardering/erkenning is voor alle vrijwilligers Er is aandacht geweest voor genomineerden, winnaar(s) in de lokale media, op de website van de VWC en de Gemeente Haarlem De gemeente Haarlem en een sponsor zijn bereid gevonden bij te dragen aan de prijs Registr. indicatoren: Aantal inschrijvingen voor de vrijwilligersprijs Aantal vrijwilligers die bij de uitreiking aanwezig zijn De mate van festiviteit/uitreiking dat blijkt aan te slaan bij een brede groep vrijwilligers Korte omschrijving: Er is een procedure ontwikkeld en een administratie/registratie zijn operationeel gemaakt t.b.v. de vrijwilligersprijs Er wordt in de lokale media naast VWC en gemeentelijke mogelijkheden aandacht besteed aan de prijs, aan het thema c.q. criteria en aan de procedure waaraan inschrijvingen moeten voldoen Er wordt een jury samengesteld. Zowel voor als na de uitreiking. 18

19 De VWC coördineert de werkzaamheden van de jury, roept bijeen en heeft een adviserende en organiserende rol Na de sluitingstermijn worden 3 vrijwilligers(organisaties)/projecten genomineerd De uitreiking wordt feestelijk omkleed met een zo groot mogelijk bereik Er vindt na afloop een evaluatie plaats Betrokken partners: Gemeente Haarlem en sponsors Benodigd personeel binnen Vacaturebank

20 4. Product 2 ONDERSTEUNING (Versterken, verankeren en vertalen) DEELPRODUCT Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: VRIJWILLIGERSCOACH Organisaties hebben vaak geen (voldoende) middelen om vrijwilligers uit de vele kwetsbare groepen in te zetten, omdat tijd aan begeleiding ontbreekt. Hierdoor wordt participatie van deze doelgroepen binnen de samenleving tegen gehouden. Uit ervaring blijkt dat organisaties in principe wel positief (willen) staan ten opzichte van plaatsing van kwetsbare vrijwilligers, mits zij ook extra begeleiding krijgen aangeboden. Via vrijwilligerscoaches specifieke kennis en tijd binnen de non-profit organisaties te brengen, zodat de kwetsbare vrijwilligers, de aandacht, ondersteuning en begeleiding krijgen die noodzakelijk is om bemiddeld te worden naar vrijwilligerswerk en/of andere vormen van maatschappelijke participatie en hiermee de organisatie te steunen bij het inzetten van de vrijwilliger. Kwetsbare vrijwilligers én organisaties 10 vrijwilligerscoaches zijn opgeleid en ingezet binnen organisaties 12 organisaties hebben 30 vrijwilligers uit de kwetsbare groepen ingezet en hebben ervaring opgedaan met deze groep Prestatie indicatoren: Aantallen vrijwilligerscoaches Aantallen organisaties waarbij vrijwilligerscoaches zijn ingezet Aantallen bemiddelde vrijwilligers uit doelgroep Registr. indicatoren: Gegevens organisaties (sector, aantallen ontvangen vrijwilligers uit doelgroep) Gegevens bemiddelde klanten (aantallen, doelgroep, type vrijwilligerswerk bij welke organisatie) Korte omschrijving: Werving 10 coaches. Verzorgen van trainingen voor vrijwilligerscoaches. Werven meewerkende organisaties én vacatures Koppelen van coaches aan kwetsbare vrijwilligers en organisaties Intervisiebijeenkomsten voor vrijwilligerscoaches. Evaluaties voor bijstelling Betrokken partners: Diverse maatschappelijke organisaties Benodigd personeel: 8 coördinatie/uitvoering 20

21 DEELPRODUCT VEILIG VRIJWILLIGERSWERK Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Door berichten in de media over misbruik kunnen vrijwilligers- organisaties, die voor kinderen en mensen met een verstandelijke beperking werken, er niet meer onder uit om maatregelen te nemen en de organisatie trachten veiliger te maken, d.w.z. om er door een goed preventief beleid voor te zorgen dat de kans op grensoverschrijdend seksueel gedrag zo klein mogelijk wordt. Niet alle organisaties beschikken over voldoende kennis en expertise van de te nemen maatregelen en de mogelijkheden om maatregelen te implementeren. Het grensoverschrijdend seksueel gedrag van vrijwilligers zo veel mogelijk te voorkomen aan de hand van de toolkit In veilige handen van het NOV. Vrijwilligersorganisaties die kinderen en mensen met een verstandelijke beperking als doelgroep hebben Er zijn twee algemene informatiebijeenkomsten gehouden voor organisaties die voor de doelgroepen werken. Er zijn twee workshops omgangsregels aangeboden. Er zijn twee workshops aannamebeleid en intake vrijwilligers aangeboden. Er zijn met vier individuele organisaties risicoanalyses gemaakt. Er zijn met 4 individuele organisaties adviesgesprekken gevoerd. Er is voorlichting gegeven via website, media, nieuwsbrieven, etc. Prestatie indicatoren: Er ligt een uitgewerkt plan 2013 als vervolg op de acties in Er hebben minimaal 20 organisaties deelgenomen aan de voorlichtingsbijeenkomsten. Er hebben minimaal 10 deelnemers deelgenomen per workshop. Er is continue informatie gegeven via diverse kanalen als website, nieuwsbrieven, media, etc. Registr. indicatoren: Aantal deelnemers aan workshops Aantal deelnemers aan voorlichtingsbijeenkomsten Diversiteit deelnemende organisaties Aantal keren publiciteit Aantal deelnemende organisaties individuele adviesgesprekken/ risicoanalyses Korte omschrijving: In samenwerking met de gemeente en de werkgroep In veilige handen, worden de maatregelen uit de Toolkit In veilige handen uitgevoerd. De volgende stappen worden hierbij ondernomen en geadviseerd aan de organisaties: - zorgen dat de organisaties het onderwerp op de agenda zetten - omgangsregels vaststellen - een gedragscode instellen - het maken van risicoanalyses 21

22 - het aanstellen van een vertrouwenspersoon - het adviseren in een zorgvuldig aanstellingsbeleid van vrijwilligers - het maken van een meldprotocol - pas huishoudelijk reglement en statuten aan Betrokken partners: Gemeente Haarlem, Sportsupport, SIG, Scouting. Benodigd personeel 4 uur ondersteuning/advisering DEELPRODUCT L VRIJWILLIGERSACADEMIE Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: De ontwikkelingen in het sociaal domein (nota Samen voor Elkaar) verandert de positie van de (vrijwilligers)organisaties en daarmee de activiteiten die deze organisaties uitvoeren. De vraag naar vrijwilligers die speciale vaardigheden beheersen neemt toe. Er ontstaan nieuwe vormen van vrijwilligerswerk. De grens tussen professionaliteit en vrijwilligerswerk vervaagt. Vrijwilligers zelf stellen steeds meer eisen aan het vrijwilligerswerk en willen dat het werk wat oplevert, zoals bijvoorbeeld scholing en ervaring. Het is daarom belangrijk dat organisaties in staat zijn hun vrijwilligers deskundigheidsbevordering te bieden. Bovendien is het voor organisaties en gemeenten belangrijk dat vrijwilligers zich erkend en gewaardeerd voelen. Dit stimuleert mensen om hun steentje bij te dragen. Vrijwilligers zijn op die manier beter in staat hun activiteiten uit te voeren, maar worden ook in staat gesteld tot zelfontplooiing. Ook vrijwilligerscoördinatoren en (vrijwilligersbesturen) hebben toenemende behoefte aan workshops en dergelijke teneinde hun taken te kunnen uitvoeren. Organisaties hebben geen of weinig mogelijkheden of bieden aan wat overige organisaties ook doen, waardoor het aanbod overlapt. Het structureel aanbieden van deskundigheidsbevordering aan vrijwilligers en organisaties via een (digitaal) knooppunt van (afgestemd) aanbod van minimaal 18 partners teneinde een efficiënte inzet en uitbreiding van middelen. Het aanbieden van een aanvullend programma voor organisaties en vrijwilligers. Het uitvoeren van workshops/cursussen die de overige projecten in dit plan vragen. (Potentiële) vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties en doelgroepen. Er is een knooppunt voor scholing van vrijwilligers en beroepskrachten die met vrijwilligers werken. Er is een scholingsaanbod opgesteld op grond van de behoefte aan deskundigheidsbevordering binnen het vrijwilligerswerk Er zijn minimaal 18 aanvullende cursussen/workshops gegeven door de VWC als aanvulling op het bestaande aanbod van organisaties. 22

23 Er is uitvoering gegeven aan workshops t.b.v. overige projecten in dit plan, zoals veilig vrijwilligerswerk, omgang professional en vrijwilliger en themaworkshops voor vrijwilligerscoördinatoren. Minimaal 18 organisaties zijn partner Er hebben 2 bijeenkomsten plaatsgevonden voor de partners Prestatie indicatoren: Er is een jaarplan 2013 van workshops afgestemd op behoeften Aantal cursussen en diversiteit daarin Aantal deelnemers aan cursussen Diversiteit deelnemende organisaties De cursussen die zijn gekoppeld aan overige projecten in dit plan. Registr. indicatoren: Evaluatie door deelnemers aan elke cursus/workshops Aantallen cursussen aangeboden door organisaties Aantallen cursussen door VWC Aantallen deelnemers aan cursussen Diversiteit van het aanbod Korte omschrijving: Minimaal 18 organisaties zijn deelnemer binnen de VA en bieden hun deskundigheidsbevordering hierbinnen aan Gezamenlijk wordt een (aanvullend en gevarieerd) scholingsaanbod opgesteld naast een eigen aanbod van de VWC. De VWC zorgt voor coördinatie en uitvoering Er vindt 2x per jaar een evaluatie plaats met de partners Nieuwe partners worden actief geworven De VA draagt zorg voor kwaliteitscriteria Betrokken partners: 18 vrijwilligersorganisaties Benodigd personeel: 8 uur coördinatie/12 uur voor uitvoering cursussen (excl. inhuur externe docenten) home over ons cursusaanbod vragen??? nieuws/agenda contact Vrijwilligersacademie Haarlem: Digitaal knooppunt voor vrijwilligers en 23

24 DEELPRODUCT KEURMERK VOOR VRIJWILLIGERSORGANISATIES Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Het is van belang voor organisaties blijvend te werken aan kwaliteit om doelstelling en klanten op een juiste manier te kunnen blijven bedienen. Een goed vrijwilligersbeleid is hierbij een voorwaarde. Het werken aan het krijgen van een kwaliteitskeurmerk kan hierbij helpen. Stimuleren dat organisaties die met vrijwilligers werken de kwaliteit van het vrijwilligerswerk serieus nemen en dit intern en extern uitdragen door middel van het behalen van het keurmerk: Vrijwillige Inzet: GOED GEREGELD! Van het NOV (Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk). Organisaties adviseren en ondersteunen bij het beschrijven/verbeteren van het vrijwilligersbeleid om het keurmerk te kunnen halen. Alle organisaties in Haarlem die met vrijwilligers werken (zowel professionele organisaties als vrijwilligersorganisaties) en die het belangrijk vinden om te werken aan kwaliteit. Minimaal 4 organisaties hebben het traject gevolgd en tot een goed resultaat d.w.z. het keurmerk behaald. Organisaties in Haarlem e.o. zijn geïnformeerd over het kwaliteitskeurmerk en de mogelijkheid van ondersteuning door de VWC-adviseurs tijdens het traject. Prestatie indicatoren: Minimaal 4 organisaties hebben aantoonbaar gewerkt aan het behalen van het keurmerk. Er is een voorlichtingsbijeenkomst voor organisaties gehouden. In de nieuwsbrieven van de VWC is aandacht geschonken aan Goed Geregeld!. Registr. indicatoren: Aantal deelnemende organisaties aan de voorlichtingsbijeenkomst. Evaluatie met de 4 deelnemende organisaties aan het traject. Korte omschrijving: Promotie van het keurmerk/kwaliteitszorg via lokale pers, een voorlichtingsbijeenkomst, werkbezoeken aan organisaties (o.m. met behulp van organisaties die het Keurmerk al mogen voeren). De methode die wordt gebruikt in de vorm van een zelfevaluatie is geschikt voor elk type organisatie met vrijwilligers, dus zowel de zelforganisaties als de professionele organisaties die met vrijwilligers werken, groot, klein, etc. Dat neemt niet weg dat er voor organisaties voor het verwerven van deze kwaliteitsonderscheiding behoorlijk wat werk vastzit, zoals aanpassingen in bestaand beleid, invullen van de zelfevaluatie, verzamelen en aanpassen van documenten, etc. Als door de adviseurs van de VWC is geconstateerd tijdens en na het ondersteunings /adviestraject dat aan alle criteria is voldaan volgt nog een externe toetsing door vereniging NOV die de uiteindelijke onderscheiding verstrekt. Betrokken partners: 4 organisaties die willen werken aan het behalen van het keurmerk. Benodigd personeel: 2 uur

25 DEELPRODUCT VRIJWILLIGERSCOÖRDINATOREN Probleemstelling: Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Het vak van vrijwilligerscoördinatoren is aan verandering onderhevig. Was het vooral gericht op het managen van de vrijwilligers (intern gericht), het wordt steeds belangrijker netwerken te onderhouden, te reageren op de dynamiek van de vrijwilligersmarkt en flexibel in te spelen op de verwachtingen van de individuele vrijwilliger. De vrijwilligerscoördinator zet binnen een vrijwilligersorganisatie het vrijwilligersbeleid op, voert beleid uit en zorgt voor de werving en begeleiding van vrijwilligers. Vaak is men ook vraagbaak voor de vrijwilligers. Afhankelijk van de grootte van de organisatie is het coördinatorschap een zelfstandige functie of een bijkomende taak van een activiteitenbegeleider of een leidinggevende. In vrijwilligers- organisaties zijn vele vrijwilligers actief. Tevens ziet de VWC een verandering binnen vrijwilligersorganisaties m.b.t. de functie van vrijwilligerscoördinatoren. Door o.m. bezuinigingen en reorganisaties zien wij dat veel van deze functies komen te vervallen of in beschikbare uren verminderen. Een aantal organisaties hebben ondertussen vacatures bij de VWC uitstaan. Het werven en opleiden van vrijwilligerscoördinatoren voor vrijwilligersorganisaties die niet de middelen en mogelijkheden hebben om dit zelf te organiseren en het organiseren van uitwisselings- c.q. deskundigheidsbevorderingbijeenkomsten gericht op de functie vrijwilligerscoördinator. (Potentiële) vrijwilligerscoördinatoren en (vrijwilligers)organisaties die met vrijwilligers werken. Er is ingespeeld op de resultaten 2012 en hierop verder ontwikkeld. Er zijn 10 (nieuwe) vrijwilligers geworven voor uitvoering van de functie. Training ontwikkeld voor vrijwilligerscoördinatoren Workshop Intake- en slechtnieuws gesprekken Er is een training gestart voor het opleiden van vrijwilligerscoördinatoren Er zijn minimaal 2 themabijeenkomsten georganiseerd speciaal voor vrijwilligerscoördinatoren. Prestatie indicatoren: De training voor vrijwilligerscoördinatoren voldoet aan de eisen en verwachtingen die de functie met zich meebrengt. De themabijeenkomsten zijn georganiseerd aan de hand van ontwikkelingen en onderwerpen die m.n. interessant zijn voor vrijwilligerscoördinatoren. Via ervarings/uitwisselingsbijeenkomsten worden de coördinatoren gesterkt in de uitoefening van de functie. 25

26 Registr. indicatoren: Aantal geworven vrijwilligerscoördinatoren. Aantal vacatures vrijwilligerscoördinatoren. Aantal matches. Aantal deelnemers aan bijeenkomsten/trainingen. Korte omschrijving: De vacatures bij de VWC worden in kaart gebracht. Er is een functie profiel vrijwilligerscoördinator. Voor het ontwikkelen van de training wordt kennis opgedaan bij Movisie en (ervarings)deskundigen Betrokken partners: Movisie, vrijwilligersorganisaties Benodigd personeel: 1 uur

27 DEELPRODUCT VOORLICHTING, ADVISERING EN ONDERSTEUNING VAN ORGANISATIES BIJ SAMENWERKING TUSSEN VRIJWILLIGERS EN PROFESSIONALS, EVC S, Probleemstelling: De Gemeente Haarlem zet met de nota Samen voor Elkaar in op méér participatie van Haarlemmers en (méér en betere) samenwerking tussen professionals en vrijwilligers. Tevens zijn er meerdere ontwikkelingen die van invloed zijn op vrijwillige inzet. De hoeveelheid beschikbare vrije tijd van burgers neemt af, er is individualisering gaande, vrijwilligers zijn mondiger geworden en willen meer inspraak, scholing, erkenning en waardering en stellen vragen als Hoe kan ik mij persoonlijk ontwikkelen? De vrijwilligers stelt dus meer eisen als het gaat om het opdoen van competenties etc Bovendien wordt er een steeds grotere druk gevoeld bij de organisaties door strengere wet- en regelgeving. De organisaties zullen dus meer moeten inspelen op de randvoorwaarden om vrijwilligerswerk aantrekkelijk te maken, stimuleren dat professionals en vrijwillige inzet nog meer in elkaars verlengde ingezet kunnen worden en een keuze maken tegemoet te komen aan de eisen van de vrijwilligers, onder meer als het gaat om het inzetten van EVC s. Doelstelling: Doelgroepen: Beoogd resultaat: Het adviseren, begeleiden en coachen van organisaties die met Vrijwilligers (willen) werken en daarbij advies nodig hebben over een bij hun organisatie passende aanpak ten aanzien van de wet- en regelgeving rond het vrijwilligerswerk, het inzetten van EVC s, het opstellen van richtlijnen voor omgang tussen professionals en vrijwilligers, het vrijwilligersbeleid, etc. Vrijwilligersorganisaties en organisaties die met vrijwilligers (willen) werken. Er zijn richtlijnen voor de omgang tussen vrijwilligers en professionals. Organisaties zijn op de hoogte van wet- en regelgeving via informatiebijeenkomst en/of overig voorlichtingsmateriaal. De VWC organiseert minimaal 1x per jaar een netwerkbijeenkomst waarin gelegenheid is tot informatie uitwisseling en waarin relevante ontwikkelingen binnen het vrijwilligerswerk aan de orde kunnen komen. Voor organisaties die willen bestaat de mogelijkheid om aan de slag te gaan met een (bestaande) methodiek en met ondersteuning van de VWC voor het werken van EVC s voor vrijwilligers. Prestatie indicatoren: Het aantal (vrijwilligers)organisaties dat een traject EVC s inzet voor vrijwilligers. Er is een uitwisselingsbijeenkomst gehouden voor organisaties over een actueel onderwerp. Er is een handreiking met richtlijnen omgang professionals/vrijwilligers. Er is een workshop aangeboden voor omgang professionals/vrijwilligers. Registr. indicatoren: Aantal organisaties dat EVC s inzet. Aantal deelnemers uitwisselingsbijeenkomst Aantal organisaties dat de handreikingen richtlijnen omgang professionals/ vrijwilligers gebruikt. Aantal deelnemers workshop omgang professionals/vrijwilligers. 27

28 Korte omschrijving: Op verzoek van vrijwilligersorganisaties wordt er op maat coaching, advisering of begeleiding gegeven op het gebied van zaken die gerelateerd zijn aan EVC s, wet- en regelgeving, etc. Het bekend maken van de collectieve vrijwilligersverzekeringen van de gemeenten en overige wet- en regelgeving, zoals de toegestane onkostenvergoedingen voor vrijwilligers via media, nieuwsbrieven Uitgave van minimaal 6 nieuwsbrieven per jaar, waarin aandacht voor ontwikkelingen Er wordt actief geattendeerd op het aanbod van de Vrijwilligersacademie. Er wordt aandacht besteed aan het naar buiten toetreden van de VWC als deskundige ondersteuningsorganisatie Er worden regelmatig artikelen via media, website en nieuwsbrief verspreid 1x per jaar wordt een netwerkbijeenkomst georganiseerd voor belangstellende organisaties. Informatie uitwisseling staat daarbij centraal. De organisaties kunnen daarin veel leren van elkaar. In dit netwerk zullen ook bepaalde ontwikkelingen binnen het vrijwilligerswerk met elkaar worden besproken. De website wordt steeds geactualiseerd en wanneer nodig bijgesteld. Actuele informatie t.b.v. organisaties is via de website te vinden, het zij door deze informatie te achterhalen hetzij door middel van een link. Betrokken partners: Gemeente, collega-organisaties, Vrijwilligersacademie Benodigd personeel: 8 uur

29 DEELPRODUCT KLACHTENCOMMISSIE VOOR VRIJWILLIGERSORGANISATIES Probleemstelling: Vrijwilligersorganisaties doen hun best om hun klanten en vrijwilligers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er een klacht is over de diensten van de organisatie, in of extern, of over mensen die al of niet betaald werkzaamheden voor de organisatie verrichten. (Kleinere) vrijwilligersorganisaties hebben vaak niet de mogelijkheden om een klachtencommissie in te stellen. Doelstelling: Doelgroep: Beoogd resultaat: Een onafhankelijke klachtencommissie, los van de VWC, waarop de vrijwilligersorganisaties een beroep kunnen doen wanneer klachten niet op organisatieniveau opgelost kunnen worden. (Kleinere) vrijwilligersorganisaties die geen eigen klachtencommissie hebben. Een onafhankelijke klachtencommissie, bestaande uit minimaal 4 leden met een juridische en/of kennis van het vrijwilligersveld. Prestatie indicatoren: De klachtencommissie is een gesprek aangegaan en is de procedure gestart voor die organisaties en vrijwilligers die een klacht hadden, die niet intern opgelost kon worden. Er is voorlichting gegeven over de klachtencommissie aan organisaties middels een informatiebijeenkomst en via de nieuwsbrieven. Er is een klachtenreglement, dat bruikbaar is voor alle organisaties die een beroep doen op de klachtencommissie. Registr. indicatoren: Aantal organisaties/vrijwilligers die een beroep hebben gedaan op de klachtencommissie. Aantal geïnteresseerde organisaties die van de klachtencommissie gebruik zouden maken wanneer nodig. Aantal deelnemers op de informatiebijeenkomst. Korte omschrijving: De klachtencommissie is in het najaar van 2012 gestart en heeft zich voor een eerste keer gepresenteerd aan de organisaties. De klachtencommissie bestaat uit vier leden, waarvan 3 jurist zijn en1 lid heeft ruime ervaring bij en kennis van het vrijwilligers- en maatschappelijk veld. De commissie is onafhankelijk, ook van de VWC. De VWC faciliteert de klachtencommissie als het gaat om fungeren als postadres en het beschikbaarstellen van ruimte, administratieve benodigdheden en de middelen voor folder/voorlichtingsmaterialen. De klachtencommissie kan eventueel ook fungeren als het gaat om klachten rondom samenwerking tussen beroepskrachten en vrijwilligers en in een later stadium kan er een link worden gelegd met het project Veilig Vrijwilligerswerk. Benodigd personeel : 1 uur