ALGEMENE VOORWAARDEN KINDERDAGVERBLIJF DE TEDDYBEER

Transcriptie

1 Thomas Mannplaats NG ROTTERDAM tel. Kantoor en babygroepen: tel. peuter- en flexibele groep: fax: website: 1. BEGRIPSBEPALING In deze Algemene Voorwaarden wordt bedoeld met: 1. Humanitas = Stichting Humanitas Rotterdam; 2. Het kinderdagverblijf = kinderdagverblijf De Teddybeer ; 3. Ouders = de ouder(s) en/ of verzorger(s) van het kind in opvang bij De Teddybeer. 2.TOELATING EN INSCHRIJVING Tot het kinderdagverblijf worden kinderen toegelaten met een leeftijd van acht weken tot vier jaar oud. Verlenging van de opvang met enkele weken is, in overleg met de leidinggevende, bespreekbaar. In principe zijn alle kinderen welkom, mits het verantwoord is ten opzichte van de overige kinderen; dit ter finale beoordeling van de leiding van het kinderdagverblijf. Als het kinderen betreft die extra zorg of aandacht nodig hebben, zal samen met de ouders en eventueel deskundigen gekeken worden of opvang binnen het kinderdagverblijf verantwoord en mogelijk is, bindend te besluiten door de directeur Maatschappelijke Dienstverlening van Humanitas. In het belang van het kind geschiedt plaatsing voor minimaal 2 dagdelen per week (minimaal 10 uur per week). Aan ouders wordt door de leidinggevende/pedagogisch medewerkster een inschrijfformulier in een informatiepakket uitgereikt, dat na invulling door de ouders aan het kinderdagverblijf wordt geretourneerd. Wordt de inschrijving gehonoreerd, dan ontvangen de ouders een bevestigingsbrief en het contract. Na inschrijving wordt aan ouders gevraagd een kopie of printscreen van de belastingtoeslag aanvraag te tonen. Na de geboorte van het kind (nadat de ouders hiervan melding hebben gemaakt bij het kinderdagverblijf) ontvangen de ouders opnieuw een contract. De reservering van een plaats is pas definitief, nadat de ouders het contract hebben ondertekend én Humanitas het ondertekende contract terug ontvangen heeft. Met ingang van 1 januari 2014 zijn ouders verplicht zich eenmalig te identificeren bij de leidinggevende. Ook dient het BSN- nummer van het kind binnen de eerste maand van de plaatsing gemeld (en getoond bijv. middels verzekeringspasje/ identiteitsbewijs) te worden bij de leidinggevende. Ongeveer twee à drie weken voor aanvang van de opvang worden de ouders uitgenodigd voor een plaatsingsgesprek, waarin nadere definitieve afspraken gemaakt worden (o.a. de data waarop het kind komt wennen worden tijdens dit gesprek vastgelegd). De wachtlijst is gebaseerd op de groepsindeling en vervolgens op aanmeldingsdatum. Voor de bezetting verwijzen wij u naar de landelijk verplichte leidsterkind ratio. 3.ALGEMEEN Om de kwaliteit te waarborgen, werken wij op het kinderdagverblijf met een pedagogisch beleidsplan en protocollen. Deze liggen ter inzage op het kinderdagverblijf. U kunt dit nalezen op onze website 4.OPENINGSTIJDEN Het kinderdagverblijf is geopend op werkdagen van uur. Tegen betaling van een verhoogd uurtarief is het mogelijk het kind tussen 7.00 uur en 7.30 uur te brengen en tussen uur en uur op te halen. Pagina 1 van 6

2 Als het kind onverhoopt ná uur opgehaald wordt, wordt per kind een bedrag in rekening gebracht voor elk kwartier dat het kind na uur opgehaald wordt; een gedeelte daarvan geldt als een heel kwartier. Bij plaatsing geven de pedagogisch medewerksters bij ouders aan dat het dagprogramma start om 9.00 uur en verzoeken we ouders het kind voor 9.00 uur te brengen. Het kinderdagverblijf is het gehele jaar geopend, behoudens op Nieuwjaarsdag, 2 e Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag (indien nationale feestdag), Hemelvaartsdag, 2 e Pinksterdag, 1 e en 2 e Kerstdag, tussen Kerst en Oud-/ Nieuwjaar en een nader te bepalen studiedag. Als een gecontracteerd dagdeel op een erkende feestdag of op een van bovengenoemde dagen valt, wordt dit dagdeel desondanks in rekening gebracht, aangezien de bovengenoemde dagen verrekend zijn in de jaarprijs. Ophalen van het kind: In verband met de eventueel te organiseren activiteiten met de kinderen dienen de ouders van te voren met de leiding te overleggen als het kind eerder wordt opgehaald of later wordt gebracht dan gecontracteerd. Als het kind door iemand anders wordt opgehaald, dient dat te allen tijde vooraf gemeld te zijn aan de op die dag dienstdoende pedagogisch medewerkster. De pedagogisch medewerksters spreken in deze situatie met de ouders een wachtwoord af, bij het ophalen wordt daar naar gevraagd door de pedagogisch medewerksters. Bij enige twijfel moet de dienstdoende pedagogisch medewerkster de mogelijkheid hebben de ouders telefonisch te raadplegen. Afwezigheid: Voor de goede gang van zaken verzoekt het kinderdagverblijf de ouders het kind vóór 9.00 uur af te melden bij de groepsleiding indien het kind op een bepaalde dag het kinderdagverblijf niet zal bezoeken. 5.ZIEKE KINDEREN OP HET KINDERDAGVERBLIJF Hiervoor verwijzen wij u naar ons protocol ziek zijn, dat ter inzage ligt op ons kinderdagverblijf. Bij plaatsing van uw kind(eren) ontvangt u het reglement m.b.t. ziekte op het kinderdagverblijf. 6.CONTACT MET HET KINDERDAGVERBLIJF In verband met de rust op het kinderdagverblijf wordt de ouders verzocht mededelingen of vragen zo min mogelijk telefonisch te doen, maar persoonlijk tijdens het brengen en halen van het kind of door middel van de schriftjes. Vragen over het beleid, planning en plaatsing en kwaliteit kunt u stellen aan de leidinggevenden van het kinderdagverblijf. 7.BIJZONDERHEDEN MET BETREKKING TOT HET KIND Als er problemen of bijzonderheden zijn met het kind, dienen de ouders dit door te geven aan de groepsleiding. De pedagogisch medewerksters houden er indien mogelijk rekening mee en kunnen indien nodig meer aandacht geven aan het kind. Als de pedagogisch medewerksters bijzonderheden bij het kind ontdekken, zullen zij de ouders hierover inlichten. Als het kind verzuimt vanwege een besmettelijke ziekte of als er binnen het gezin een besmettelijke ziekte heerst, dienen de ouders dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de groepsleiding van het kinderdagverblijf. Het kinderdagverblijf zal indien nodig maatregelen treffen. 8.FLEXIBELE OPVANG Voor ouders met onregelmatige diensten biedt het kinderdagverblijf opvang op onregelmatige dagen. Uitgangspunt is het vinden van een evenwicht tussen de belangen van de kinderen, van de ouders en van de leiding. De leiding van deze groep is ingesteld op het flexibel en creatief inspelen op de onverwachte situaties die zich kunnen voordoen. Voor onregelmatige opvang gelden de volgende huisregels: Pagina 2 van 6

3 - Opvang vindt plaats in een verticale groep (kinderen vanaf 8 weken tot 4 jaar) tot maximaal 12 kindplaatsen. - De leiding bestaat in beginsel uit vaste pedagogisch medewerksters; bij ziekte en verlof kan afgeweken worden. - In verband met regelmaat en gewenning moeten de kinderen minimaal twee dagdelen per week aanwezig zijn. - Per contract wordt een vast aantal dagdelen afgesproken; bij afname van minder dan het afgesproken aantal dagdelen vindt geen verrekening plaats, voor meer uren moet worden bijbetaald. - Ouders dienen de gewenste plaatsingdagen van het kind minimaal drie weken van tevoren door te geven. - Voor flexibele opvang geldt maximaal 6 dagdelen; meer dan 6 dagdelen geldt als vaste opvang. - Overigens verwijzen wij u naar de landelijk verplichte leidster-kind ratio. 9.VOEDING Baby s krijgen in beginsel voeding zoals beschikbaar in het kinderdagverblijf van de merken Friso en Nutrilon, andere merken worden vergoed via flesvergoeding of aanschaf door het kinderdagverblijf. Over het verstrekken van bijzondere voeding dienen de ouders overleg te plegen met de groepsleiding: indien bijzondere voeding vereist is i.v.m. allergieën of vanwege de huisarts of specialist voorgeschreven. 10.KLEDING De ouders dragen zorg voor de noodzakelijke verschoning. Kleding hiertoe dient meegebracht te worden in een tas, waarop de naam van het kind vermeld staat. De tassen worden aan de kapstok opgehangen. Jassen, mutsen, sjaals en wanten graag voorzien van een naam. Luiers worden tijdens het verblijf op het kinderdagverblijf door het kinderdagverblijf verstrekt. Het kinderdagverblijf raadt de ouders af het kind sieraden als armbanden, oorbellen, ringen en/ of kettingen om te doen. Bij het spelen kan het kind zich door het dragen van sieraden bezeren. Humanitas is niet aansprakelijk voor het zoek raken van sieraden van kinderen. Het kinderdagverblijf hanteert een zogenaamde luizenzak, teneinde luizenvrij te blijven. 11.OUDERCONTACTEN Na aanmelding van het kind worden de ouders door één van de pedagogisch medewerksters uitgenodigd voor een plaatsinggesprek. Drie maanden na plaatsing van het kind wordt met de ouders een evaluatiegesprek gehouden en vervolgens éénmaal per jaar aangeboden. Ouders kunnen bij de leiding altijd een afspraak maken voor een gesprek als zij daar behoefte aan hebben of als het voor het kind nodig is. Als er geen bijzonderheden zijn, duren de gesprekken maximaal een half uur. De dagelijkse communicatie tussen ouders en leiding van het kinderdagverblijf vindt plaats bij het brengen en halen van het kind en/ of middels schriftjes die in de tassen van de kinderen worden meegegeven. 12.OUDERPARTICIPATIE Het kinderdagverblijf gaat ervan uit dat de ouders de eindverantwoordelijkheid voor de opvoeding van het kind dragen. Het kinderdagverblijf neemt die verantwoordelijkheid over gedurende de dagdelen dat het kind in het kinderdagverblijf is. Hiertoe is een optimaal contact tussen de ouders en de leiding noodzakelijk. De leiding staat open voor inbreng van de ouders. Tweemaal per jaar (eenmaal met de groep en eenmaal met de oudercommissie) vindt een ouderavond plaats, waarin de ouders samen met de leiding van gedachten kunnen wisselen over aspecten van de opvoeding van het kind. Er is een oudercommissie ingesteld. De commissie is, voor zover mogelijk, samengesteld uit ouders die de verschillende groepen vertegenwoordigen. De bevoegdheden en taken van Pagina 3 van 6

4 deze commissie zijn vastgelegd in het reglement oudercommissie kinderdagverblijf Teddybeer. De verslagen van de commissie zijn altijd ter inzage. 13.PRIJZEN De kinderopvangprijzen worden telkens op 1 november van elk jaar vastgesteld voor het komende jaar. De plaatsen worden afgenomen per dagdeel. Een dagdeel loopt van uur en van uur. Ouders kunnen het kind wat betreft het tweede dagdeel tussen en uur brengen, maar ongeacht het tijdstip waarop het kind gebracht wordt, wordt het gehele dagdeel in rekening gebracht. Er kan gebruik gemaakt worden van de verlengde openingstijd tegen een meerprijs. Het te laat ophalen van het kind (na uur) wordt tegen extra meerkosten in rekening gebracht. Indien een kind incidenteel te laat wordt gehaald zal dit eveneens op de maandelijkse factuur in rekening gebracht worden. Let op: indien een kind geplaatst is voor de ochtend is uur verlengde opvang. Jaarlijks zal de prijs aangepast worden op basis van het prijsindexcijfer van de gezinsconsumptie van het Centraal Bureau voor de Statistiek, ontwikkelingen in de CAO- Kinderopvang en de pensioenpremies, de belastingen en sociale premies. Het aangepaste bedrag per kindplaats zal twee maanden voor het ingaan van de prijsverhoging schriftelijk aan de ouders worden meegedeeld. 14.BETALING Betaling vindt plaats na ontvangst van een factuur en bij vooruitbetaling. De factuur zal per maand toegezonden worden. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Indien betaling niet binnen deze 14 dagen heeft plaatsgevonden, is de wederpartij van rechtswege in verzuim en zal vanaf de factuurdatum de wettelijke rente in rekening gebracht worden over het nog openstaande bedrag. Via een vaststaand tijdschema zal er een herinnering en zonodig een aanmaning verstuurd worden indien ouders niet betalen binnen de termijn. Het contact kan door Stichting Humanitas ontbonden worden als er na contact met ouders en zonodig na het aangaan van een betalingsregeling niet aan de betalingsverplichting kan worden voldaan. Alle te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de ouders. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15 % van het met inbegrip van voornoemde rente door de wederpartij verschuldigde bedrag. Ingeval de ouders: a. in staat van faillissement worden verklaard, tot boedelafstand overgaan, een verzoek tot surséance van betaling indienen dan wel beslag op het geheel of een gedeelte van hun eigendommen wordt gelegd, b. komen te overlijden of onder curatele worden gesteld, c. enige uit kracht der Wet of van deze condities op hen rustende verplichting niet nakomen, d. nalaten een factuurbedrag of een gedeelte daarvan binnen de daarvoor gestelde termijn te voldoen, heeft Humanitas door het enkel plaatsvinden van een der genoemde omstandigheden het recht, hetzij de overeenkomst als ontbonden te beschouwen zonder dat enige rechterlijke tussenkomst vereist zal zijn, hetzij enig bedrag verschuldigd door de wederpartij op grond van de door het kinderdagverblijf verleende diensten, terstond en zonder dat enige waarschuwing of ingebrekestelling nodig is in zijn geheel op te eisen, alles onverminderd het recht op vergoeding van kosten, schaden en interesses. 15.BEZWAREN Bezwaren over facturen dienen schriftelijk te worden ingediend en wel binnen 14 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn worden de ouders geacht de prestatie resp. de factuur te hebben goedgekeurd. Als dan worden bezwaren niet meer door Humanitas in behandeling genomen. Voor zover het bezwaar gegrond bevonden wordt, schort dit de betalingsverplichting van de ouders op, tot het moment waarop het bezwaar is afgewikkeld. Pagina 4 van 6

5 16.OPZEGTERMIJN De overeenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde tijd. De overeenkomst kan schriftelijk per de 1 e of 15 e van de maand aan de wederpartij opgezegd worden met een opzegtermijn van 1 maand in acht nemend. Opzegging door de ouders is pas definitief, nadat de ouders van het kinderdagverblijf een schriftelijke bevestiging hebben ontvangen. De overeenkomst eindigt evenwel zonder dat opzegging noodzakelijk is op de geboortedatum van het kind als de vierjarige leeftijd bereikt is of bij overlijden van het kind. 17.KINDEROPVANGTOESLAG De belastingdienst heeft als voorwaarde gesteld dat de toeslagpartner de toeslag met betrekking tot de kinderopvang kan ontvangen. Wij vragen dan bij inschrijving of u het inschrijfformulier deze gegevens naar waarheid wil invullen. Omdat Kinderdagverblijf De Teddybeer een overeenkomst heeft gesloten met de Belastingdienst is het mogelijk om de toeslag direct naar Kinderdagverblijf De Teddybeer te laten overmaken. Wilt u uw kinderopvangtoeslag laten overmaken naar Kinderdagverblijf De Teddybeer? Geef dit dan door aan de Belastingdienst. U kunt dit doorgeven via Mijn toeslagen van de Belastingdienst. Mijn toeslagen is uw persoonlijke webpagina voor toeslagen. U logt in met uw DigiD. U kunt hier het rekeningnummer NL02ABNA t.n.v. Kinderdagverblijf De Teddybeer opgeven. Meer informatie kunt u vinden op de website van de Belastingdienst 18.JAAROPGAAF Een jaaropgaaf ten behoeve van de definitieve opgaaf van de kinderopvangkosten aan de Belastingdienst wordt standaard eenmalig verstrekt. 19.AANSPRAKELIJKHEID De plaatsing in het kinderdagverblijf houdt in dat door de ouders toestemming is verleend tot deelname van de kinderen aan alle activiteiten die door de leiding van het kinderdagverblijf worden georganiseerd. Het kinderdagverblijf en Humanitas kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het wegraken of beschadigen van kledingstukken en eigen speelgoed van het kind. Humanitas raadt de ouders aan het kind speelkleding aan te trekken als het naar het kinderdagverblijf gaat, aangezien de leiding niet altijd tijd en mogelijkheden heeft om op de kleren van het kind te letten. Door Humanitas is een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Humanitas sluit iedere aansprakelijkheid, hoe ook genaamd en hoe ook ontstaan, door wie ook ingesteld voor welke schade ook, nadrukkelijk uit, behoudens en voorzover de schade wordt gedekt door de genoemde aansprakelijkheidsverzekering en daadwerkelijk door de assuradeuren zal worden vergoed. Humanitas, i.c. De Teddybeer, kan geen enkele aansprakelijkheid/ verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen van medische aandoeningen, ook al zijn die aandoeningen bij haar bekend. Voor het toedienen van medicijnen (voorbehouden handelingen) kan eveneens geen enkele aansprakelijkheid/ verantwoordelijkheid gedragen worden. 20.TOEPASSELIJK RECHT Op de gehele dienstverlening door Humanitas met inbegrip van de overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 21. PRIVACY De stichting hanteert een privacyreglement dat is gebaseerd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Humanitas verwerkt gegevens van/over de ouder en het kind alleen in relatie tot zijn dienstverlening, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen. Dit geldt zowel voor de gegevens die de Stichting van de ouder ontvangt als voor de gegevens die Humanitas ontvangt van een beroepsoefenaar in het kader van zijn/haar beroepsuitoefening. Zowel met de aanmelding als met het ondertekenen van het persoonlijk Pagina 5 van 6

6 aanbod verleent de ouder toestemming voor de verwerking en het beheer van zijn gegevens en die van het kind. 22.GESCHILLEN Humanitas is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Kinderdagverblijf de Teddybeer heeft een interne klachtenprocedure voor ouders. In deze klachtenprocedure staat beschreven hoe ouders kunnen handelen bij onvrede over een ontstane situatie. 1. De ouders wenden zich zo mogelijk met een klacht tot de betrokken pedagogisch medewerkster, wanneer het gaat om het gedrag van deze, om het gebeuren in de groep of over andere zaken binnen de Teddybeer. De pedagogisch medewerkster tracht de klacht in overleg met de ouders en de leidinggevende op een voor beide partijen bevredigende wijze af te handelen. De pedagogisch medewerkster meldt een klacht altijd bij de leidinggevende en er wordt een schriftelijke melding van gemaakt, via het aandachtsformulier. 2. De leidinggevende hoort de klacht aan en geeft uitleg aan de ouder over de procedure. Een klachtenformulier wordt naar de ouders gestuurd. 3. Na ontvangst van het klachtenformulier wordt de klacht voorgelegd aan de leidinggevende. Deze schrijft een brief aan de ouders met betrekking tot de procedure en termijn van afhandeling (max. 14 dagen, tenzij de omstandigheden (vakantie e.d.) een langere termijn aannemelijk maken). De directeur Maatschappelijke Dienstverlening wordt op de hoogte gesteld door de leidinggevende. 4. De beklaagde wordt verzocht binnen zeven dagen schriftelijk de klacht te weerleggen bij de leidinggevende. 5. De leidinggevende, tenzij betrokken bij de klacht, geeft reactie aan klager na hoor en wederhoor. Bij betrokkenheid van de leidinggevende wordt dit door de directeur Maatschappelijke Dienstverlening gedaan binnen de ad 3 gestelde termijn. 6. Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dan zal de directeur Maatschappelijke Dienstverlening contact opnemen met ouders om tot een voor beide tevreden oplossing te komen. 7. Mochten ouders zich niet kunnen vinden in de afhandeling van de klacht dan kunnen zij naar het klachtenloket kinderopvang, daar is een onafhankelijke medewerkster aanwezig, deze service is gratis. Ouders kunnen ook een klacht indienen bij de geschillencommissie, als zij vinden dat de klacht bij het kinderdagverblijf niet goed is afgehandeld, hier aan zijn kosten verbonden Een klacht die na het doorlopen van de beschreven klachtenprocedure niet naar tevredenheid is afgehandeld of andere geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, of de betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zowel van feitelijke als juridische aard, zullen worden beslist door de bevoegd burgerlijk rechter in het arrondissement Rotterdam, onverminderd het bepaalde in art. 98A Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering. Dit klachtenreglement is van toepassing met ingang van 3 mei 2016 Pagina 6 van 6