Ondernemingsplan De koers voor de toekomst

Transcriptie

1 Ondernemingsplan De koers voor de toekomst Datum: 15 mei 2013

2 Inhoudsopgave Voorwoord Missie, visie en kernwaarden Het proces Het plan Ambitie en doelen Doelgroep De doelen Korte toelichting op de doelen Portefeuillestrategie Hoe gaan wij te werk? PDCA-cirkel Het vervolg Bijlage: Uitwerking doelen, strategieën en maatregelen Pagina 2 van 12

3 Voorwoord Voor u ligt het eerste ondernemingsplan van fusiecorporatie Waardwonen. In dit nieuwe ondernemingsplan zetten wij onze koers voor de toekomst uit. Bij het ontwikkelen van dit plan hebben onze belanghouders, maatschappelijke partners en medewerkers een belangrijke rol gespeeld. Het is een hand-on model, praktisch en direct toepasbaar. Waardwonen verhuurt en beheert woningen voor alle doelgroepen in Angeren, Bemmel, Doornenburg, Haalderen, Huissen en Millingen aan de Rijn. Onze belangrijkste taak is het bieden van goede, betaalbare huurwoningen voor mensen met een lager inkomen. Onze totale woningvoorraad bestaat uit 3800 woningen. Bij Waardwonen werken 41 medewerkers die zich bezig houden met het verhuren, beheren en ontwikkelingen van ons woningbezit en de woonomgeving. Het zijn turbulente tijden voor woningcorporaties. De economische crisis, ontwikkelingen als de heffingen, het woonakkoord met de inkomensafhankelijke huurverhoging en de verhuurdersheffing vragen om een duidelijke koers. Ons primaire doel is vanzelfsprekend onze doelgroep te blijven huisvesten. Onze huurders zijn tevreden. Dat blijkt uit de scores van diverse onderzoeken. Vanzelfsprekend willen wij die tevredenheid, ondanks de bezuinigingen, vasthouden c.q. verbeteren. Een gezonde en zorgvuldige bedrijfsvoering dragen daaraan bij. Ook is het belangrijk dat onze medewerkers én onze omgeving zich bewust zijn van wat onze sector nog staat te wachten. Zoals het geweest is, wordt het nooit meer, de toekomst vraagt om verandering en vooruitzien. Onze ambitie en doelen hebben wij samen met onze belanghouders, maatschappelijke partners en medewerkers geformuleerd. Wij hebben in 2012, in combinatie met ons 100-jarig jubileum, een bijeenkomst met belanghouders en maatschappelijke partners georganiseerd om directer en actiever met hen te kunnen praten en bij onze toekomstplannen te betrekken. De feedback en interessante discussies waren voor ons heel inspirerend en wij hebben de suggesties en voorstellen meegenomen in dit plan. Om optimaal de kennis en knowhow van onze medewerkers te benutten, is bij het ontwikkelen van dit ondernemingsplan gewerkt in drie doelteams. Deze teams hebben voor elk doel nagedacht over hoe wij deze kunnen realiseren. Uiteindelijk zijn keuzes gemaakt op basis van haalbaarheid en effectiviteit. Daarna zijn de ideeën verder uitgewerkt in SMART geformuleerde maatregelen. Elke maatregel is in een actiestappenplan vertaald zodat de uitvoering ervan periodiek bewaakt kan worden. Tevens worden de doelen en maatregelen vertaald naar afdelingsplannen en individuele doelen. Dat biedt houvast want de medewerkers weten zo waar wij nu staan en waar wij in 2017 willen staan. De kern van dit strategische plan hebben wij terug gebracht tot een A3tje (zie bijlage). Zoals aangegeven richten wij ons in dit plan op de centrale ambitie en de doelen plus de uitwerking daarvan in stappen. Afgeleide en ondersteunende plannen die benoemd worden bij de maatregelen (bijlage) worden los van het ondernemingsplan uitgewerkt. De uitvoering hiervan vindt in 2013 en 2014 plaats. Bij onze centrale ambitie stellen wij de randvoorwaarde financieel gezond blijven. Waarom? Om nu en in de toekomst woningzoekenden met inkomen tot (prijspeil 2013) per jaar een betere kans te bieden om betaalbaar te wonen. Wij willen als financieel gezonde corporatie het woonplezier van onze huurders verder vergroten. Pagina 3 van 12

4 Waardwonen heeft met dit ondernemingsplan een prima basis om de belangrijke uitdagingen voor de komende jaren aan te gaan. Wij gaan belanghouders, maatschappelijke partners en huurders uitdagen om met ons de doelen te verwezenlijken. Natuurlijk blijven wij kritisch kijken naar de ontwikkelingen om ons heen. Waardwonen staat midden in de maatschappij en heeft haar organisatie op orde. Wij zijn trots op wat wij hebben bereikt en gaan op de ingeslagen koers verder. Wij wensen u veel leesplezier! S. Holwerda Directeur-bestuurder Pagina 4 van 12

5 1 Missie, visie en kernwaarden Onze missie, visie en kernwaarden zijn de basis van waaruit wij onze keuzes maken. Zij vormen de basis voor ons denken, doen en handelen. Missie De missie van Waardwonen is mensen huisvesten die niet in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Dat is én blijft onze primaire taak. De komende jaren willen wij de zelfstandigheid van huurders vergroten en de kwaliteit van hun leefomgeving bevorderen. Onze missie in één zin samengevat luidt als volgt: Op verantwoorde wijze werken aan plezierig wonen in een aantrekkelijke omgeving in dialoog met huurders, belanghouders en maatschappelijke partners. Visie Het doel van onze koers voor de toekomst is verwoord in onze visie. Waardwonen wil bijdragen aan de kwaliteit van wonen voor mensen die niet in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Daarmee bedoelen wij wonen in de brede zin. Want een goed dak boven je hoofd hebben is belangrijk. Maar een fijne woonomgeving draagt natuurlijk ook bij aan het woongenot. Daarin willen wij voorzien en dat doen wij zonder winstoogmerk. Wij betrekken onze huurders zoveel mogelijk bij de ontwikkeling van onze producten en diensten. Dat doen wij door bewust de dialoog met onze (interne en externe) klanten te zoeken. Persoonlijk contact blijft het belangrijkste communicatiemiddel maar wij kijken ook goed waar de klant zich prettig bij voelt. De medewerkers gaan meer de wijk in om te horen en zien wat er speelt. En wij gaan aan de slag met digitale mogelijkheden zoals onze website en social media. Kernwaarden In het jaar na de fusie tussen Volkshuisvesting Millingen aan de Rijn en Lingewaard Wonen is de positionering en identiteit voor de fusiecorporatie Waardwonen bepaald. Daarbij is besloten te werken vanuit vijf kernwaarden zijnde: maatschappelijk gedreven, inspirerend, betrouwbaar, betrokken en respectvol. Deze waarden geven een beeld van onze organisatiefilosofie. Of anders gezegd: hoe wij omgaan met klanten, belanghouders en maatschappelijke partners en onze omgeving. In hoofdstuk vier gaan wij verder in op de kernwaarden en onze werkwijze. Pagina 5 van 12

6 2 Het proces Dit ondernemingsplan is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met medewerkers, belanghouders en maatschappelijke partners vanuit gemeenten, zorg- en welzijnspartijen en huurdersorganisaties. Het plan is ontwikkeld door middel van de Strategiehuis methodiek van adviesbureau ViZi, zij hebben ons begeleid in het proces. 2.1 Het plan De Strategiehuis methodiek en de procesbegeleiding van ViZi hebben ertoe bijgedragen dat ons ondernemingsplan is gaan leven en betekenis heeft voor de medewerkers. Zij begrijpen in welke mate hun werk bijdraagt aan het realiseren van doelen omdat zij nauw betrokken waren bij de ontwikkeling ervan. Mede door de inbreng van hun ideeën, creativiteit en kennis ligt er een compact strategisch plan. Basis van de Strategiehuis methodiek is het maken van keuzes door een duidelijke ambitie te formuleren. Vervolgens wordt de ambitie vertaald naar concrete doelen. Daarna worden strategieën bedacht om de doelen te kunnen realiseren. Tot slot zijn actieplannen opgesteld die meetbaar maken hoe de strategieën worden uitgevoerd. In de zomer van 2012 zijn wij gestart om te bedenken wat wij in 2017 bereikt willen hebben: de ambitie. De keuzes die wij maakten vloeiden voort uit onze missie, visie en kernwaarden. Bij het bepalen van onze ambitie en doelen hebben wij de bevindingen uit het visitatierapport, klanttevredenheidsonderzoek en ons oude ondernemingsplan meegenomen. Ook hebben wij gekeken naar landelijke en regionale ontwikkelingen, maatschappelijke trends in onze omgeving, de ontwikkelingen in de volkshuisvesting, de kabinetsplannen en de ontwikkelingen in onze eigen klantenkring en organisatie. Voorafgaand aan het benoemen van de ambitie en de doelen hebben wij een uitgebreide externe en interne analyse gedaan. Het doel van de externe analyse is de relevante organisatieomgeving te analyseren om kansen en bedreigingen voor Waardwonen te kunnen identificeren. Bij de interne analyse zijn de sterkte- en zwaktepunten van de organisatie in kaart gebracht. De externe kansen en bedreigingen en de interne sterkten en zwakten zijn samengevoegd in een SWOT-analyse. Bij het realiseren van onze ambitie en doelen benutten wij onze sterke kanten om kansen te pakken en weerstand te bieden tegen bedreigingen. Zwakten (intern) worden omgebogen naar sterkten. Vervolgens is er een bijeenkomst met onze belanghouders en maatschappelijke partners georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomst was er volop ruimte voor discussie, over ons tot op heden gevoerde beleid bijvoorbeeld. Maar ook over onze beleidsvisie voor de komende jaren op basis van een aantal thema s. Wij zijn samen met onze belanghouders en maatschappelijke partners op zoek gegaan naar de raakvlakken van onze ambities en die van hun organisatie. Het resultaat hiervan zijn aangescherpte ambities en doelen, kennis van synergiekansen met belanghouders en maatschappelijke partners en nieuwe ideeën voor samenwerking. Pagina 6 van 12

7 Toen wij onze ambitie en doelen helder hadden is het managementteam samen met de medewerkers aan de slag gegaan om de drie doelen uit te werken in actieplannen. Tijdens deze fase zijn veel ideeën en bijdragen door enthousiaste medewerkers ingebracht en dat heeft uiteindelijk geresulteerd in een concreet strategisch plan dat op een A3tje samengevat is (bijlage). De doelen en maatregelen worden in concrete doelstellingen en activiteiten vastgelegd in afdelingsplannen en individuele doelstellingen van medewerkers en jaarlijks geactualiseerd. Pagina 7 van 12

8 3 Ambitie en doelen De centrale ambitie voor is: Waardwonen wil in haar twee gemeenten* waar mogelijk in samenwerking met partners op basis van financiële continuïteit meer huurders tevreden laten zijn over de kwaliteit van de woning en aangenamer laten wonen in hun omgeving. Daarnaast wil zij voor een groter deel van de doelgroep die niet in haar eigen woonbehoefte kan voorzien** het mogelijk maken dat zij in iedere levensfase in hun gemeente kunnen (blijven) wonen. * In de gemeenten Lingewaard en Millingen aan de Rijn ** met inkomen tot 43k en/of hulpbehoevende personen (sociaal/maatschappelijk) De centrale ambitie komt voort uit de visie en missie en is geconcretiseerd door middel van een SWOT-analyse. Zowel de interne als externe druk op de financiële situatie vraagt om een gezonde financiële basis als randvoorwaarde voor ons handelen. Waardwonen is een financieel gezonde corporatie en daardoor zijn wij een betrouwbare financiële partner. Wij volgen onze financiële situatie continu en sturen waar nodig bij. Daarnaast maken wij onze medewerkers (nog) beter bewust van de kosten. Wij willen dat elke budgetverantwoordelijke meer inzicht krijgt in zijn/haar kosten en hier op stuurt door goede afwegingen te maken over hoe wij onze financiële middelen besteden. In de ambitie is de doelgroep verwoord en in dit hoofdstuk lichten wij deze verder toe. De drie doelen die voortkomen uit de ambitie zijn gericht op de klant. Wij willen op zowel tevredenheid over de woonomgeving, slaagkans woningzoekende, als tevredenheid over de kwaliteit van de woning een wezenlijke verbetering realiseren c.q. behouden ten opzichte van de huidige situatie. 3.1 Doelgroep Primair richten wij ons op het bieden van woningen aan huishoudens met een inkomen tot (prijspeil 2013) per jaar. Sinds 1 januari 2011 hebben woningcorporaties te maken met nieuwe EU-regelgeving over de invoering van criteria voor de toewijzingen van sociale huurwoningen. Woningcorporaties moeten jaarlijks minimaal 90% van hun vrijkomende en nieuwe sociale huurwoningen toewijzen aan huishoudens met een huishoudinkomen onder de (prijspeil 2013) per jaar. Dit betreft sociale huurwoningen met een netto huurprijs tot de liberalisatiegrens 681,02 per maand (prijspeil 2013). Huishoudens met een inkomen net boven de per jaar hebben qua inkomen beperkte mogelijkheden om zich een woning boven de huurtoeslaggrens te permitteren. En door de aangescherpte hypotheekregels is het voor deze groep ook moeilijk om een woning te kopen. Voor deze doelgroep bieden wij als alternatief het kopen van een voormalige huurwoning aan. Wij bieden woningen definitief te koop aan en enkele woningen bieden wij met Koopgarant of met Koopcomfort aan. De koopvarianten Koopgarant en Koopcomfort bieden de koper meer zekerheid doordat er een terugkoopverplichting is voor de corporatie. Wij hebben speciale aandacht voor senioren (55+-ers), een groep die steeds omvangrijker wordt maar daarnaast ook qua samenstelling aan verandering onderhevig is. Niet elke 55+-er heeft behoefte aan een seniorenwoning. Daarom proberen wij senioren meer op maat te huisvesten. Ook mensen die meer hulp nodig hebben bij het wonen zoals mensen met een beperking of statushouders hebben onze aandacht. Dan is er nog de groep starters die onze aandacht verdienen. Wij hebben woningen speciaal gelabeld voor jongeren. Bij deze woningen bevindt de huurprijs zich ook onder de jongerengrens. Sinds 1 januari 2013 is de nieuwe Huisvestingsverordening van kracht. Daarin is opgenomen dat corporaties circa 15% van de vrijkomende huurwoningen per jaar moet verloten. Dit biedt kansen voor onder andere starters want de meettijd is niet van belang. Iedereen die reageert heeft evenveel kans op de woning. De centrale ambitie is gericht op de wooncarrière van onze huurders. Wij streven ernaar woningen te ontwikkelen die meegroeien met de woonwensen van elke leeftijdsgroep. Dus van starter tot senior. Pagina 8 van 12

9 3.2 De doelen Om de gestelde ambitie binnen vijf jaar te kunnen realiseren, hebben wij ons een drietal doelen gesteld. Deze zijn kwantitatief geformuleerd zodat wij periodiek en achteraf kunnen meten in hoeverre wij de doelen realiseren om uiteindelijk de ambitie te behalen. De drie doelen die wij ons hebben gesteld zijn: Minimaal behouden dat 90% van onze huurders een 7 of hoger geeft voor tevredenheid over de woonomgeving en alle huurders geven gemiddeld minimaal een 7,5. Verbeteren van de slaagkans van woningzoekenden in de twee gemeenten en senioren meer kans bieden zelfstandig te blijven wonen. 90% van onze huurders geeft Waardwonen een 7 of hoger voor tevredenheid over de kwaliteit van hun woning en gemiddeld geven alle huurders minimaal een 7,5. De structuur en ontwikkeling van ons woningbezit voor de komende 10 jaar hebben wij vastgelegd in de portefeuillestrategie (PFS). De PFS is een belangrijk sturingsmiddel bij het realiseren van de drie doelen. In paragraaf gaan wij verder in op de portefeuillestrategie. 3.3 Korte toelichting op de doelen Minimaal behouden dat 90% van onze huurders een 7 of hoger geeft voor tevredenheid over de woonomgeving en alle huurders geven gemiddeld minimaal een 7,5. Onze huurders zijn tevreden over hun woonomgeving en dat willen wij graag zo houden c.q. verbeteren. Daarom hebben wij ons ten doel gesteld dat alle huurders ons in 2017 gemiddeld met een 7,5 op dit punt beoordelen. Wij kunnen dit niet alleen bereiken, dat gaan wij doen door belanghouders en maatschappelijke partners te betrekken en het eigen initiatief van onze huurders te bevorderen. Dat laatste doen wij door hen te enthousiasmeren om ideeën in te dienen op het gebied van leefbaarheid. Leefbaarheid pak je samen aan. Daarom is het belangrijk dat partijen elkaar weten te vinden. Waardwonen wil daarom ook (nog) beter herkenbaar, bereikbaar en zichtbaarder worden voor haar huurders, belanghouders en maatschappelijke partners. De huurders worden meer betrokken bij acties ten behoeve van de woonomgeving zoals een schoonmaakactie, boomplantdag of onze jaarlijkse Doedag in de wijken/dorpen. Dit is tevens van toepassing op tuinonderhoud en het schoonhouden van achterpaden. Wij willen dat de primaire voorzieningen in de wijken/dorpen behouden blijven c.q. verbeteren. Hiervoor organiseren wij jaarlijks leefbaarheidsrondetafelgesprekken met belanghouders en maatschappelijke partners zoals gemeenten en huurdersorganisaties, over ontwikkelingen omtrent leefbaarheid en het voorzieningenniveau. Verbeteren van de slaagkans van woningzoekenden in de twee gemeenten en senioren meer kans bieden zelfstandig te blijven wonen. Eind 2017 willen wij een stijging hebben gerealiseerd van de gemiddelde slaagkans van actief woningzoekenden die reageren op ons woningaanbod. Dat doen wij door twee ogenschijnlijk tegengestelde maatregelen. Beiden leiden echter op zichzelf tot een hogere gemiddelde slaagkans én daarnaast tot meer tevreden huurders. Enerzijds gaan wij de verhuiswens bij zittende huurders wegnemen. Wij gaan woningen opplussen voor bijvoorbeeld 55-ers zodat deze groep mensen langer zelfstandig kan blijven wonen. Daarbij zetten wij in op veiligheid, toegankelijkheid en functionaliteit en richten ons op zaken die buiten de WMO vallen. Wij spelen in op de individuele wensen van bewoners. Ook onderzoeken wij de mogelijkheid om een concept met aanvullende diensten op bijvoorbeeld het gebied van zorg, tuinonderhoud, schoonmaken of een klussendienst te ontwikkelen. Waardwonen neemt hierin een faciliterende rol. Verder gaan wij de minder aantrekkelijke woningen inventariseren en de mogelijkheden onderzoeken om deze aantrekkelijker te maken door bijvoorbeeld gewenste kwaliteit toe te voegen. Anderszijds willen wij de slaagkans verbeteren door de doorstroming te stimuleren zodat juist die woningen vrijkomen waar grote vraag naar is. Door nieuwe woningen te bouwen zorgen wij voor doorstroming. Daarnaast gaan wij nieuw beleid ontwikkelen ten aanzien van de projectmatige aanpak van keuken en badkamer onderhoud. Daarbij kijken wij kritisch naar met name het uitgestelde planmatig onderhoud waaraan de zittende huurder niet mee heeft gedaan. Voordeel is dat de woning door het alsnog uitvoeren hiervan bij mutatie aantrekkelijker is voor nieuwe huurders waardoor de doorstroming gestimuleerd wordt. Pagina 9 van 12

10 Sinds 1 januari 2013 is er een nieuwe Huisvestingsverordening waarin opgenomen is dat de meettijd bij verhuizing behouden blijft. Wij verwachten dat huurders door de nieuwe regels sneller verhuizen naar een andere woning. 90% van onze huurders geeft Waardwonen een 7 of hoger voor tevredenheid over de kwaliteit van hun woning en gemiddeld geven alle huurders minimaal een 7,5. Tevredenheid hangt voor een deel samen met betaalbaarheid. Een van onze kerntaken is om de woonlasten van onze klanten betaalbaar te houden. Woonlasten bestaan niet alleen uit de huur, maar ook uit de kosten voor energie. De energielasten stijgen snel. Daarom gaan wij een energiebeleidsplan uitwerken waarin maatregelen om de woning bijvoorbeeld beter te isoleren zijn opgenomen. Voor bepaalde maatregelen gaan wij een bijdrage van de huurder vragen als dekking van de kosten. Om draagvlak en bewustwording bij onze huurders te creëren worden zij actief betrokken bij de ontwikkeling van een energiebesparingsplan en wij maken bewoners bewust van de invloed van energiegebruik op de woonlasten. Wij gaan de huurders informeren over de mogelijkheden die zij zelf hebben om energie te besparen maar toch comfortabel te wonen. Senioren (55+-ers) en mensen met een beperking hebben er behoefte aan zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen in hun vertrouwde omgeving. Het onderzoeken van de mogelijkheid om een concept samen te stellen met aanvullende diensten op bijvoorbeeld het gebied van zorg, tuinonderhoud, schoonmaken of een klussendienst zoals bij de doelstelling over de slaagkans benoemd, is daarom ook voor deze doelstelling relevant. Om meer tegemoet te komen aan individuele wensen van de klant met betrekking tot de afwerking van de woning gaan wij ons huidige ZAV-beleid actualiseren. Tot slot gaan wij nog intensiever en interactiever met onze huurders communiceren over alles wat met de woning te maken heeft. Zoals bij onze visie op pagina vijf omschreven gaan wij aan de slag met digitale mogelijkheden. De eerste aanzet daartoe is het ontwikkelen van een klantportal op onze website maar er zijn natuurlijk nog veel meer mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan social media Portefeuillestrategie In onze portefeuillestrategie (PFS) hebben wij de strategie van ons woningbezit voor de komende tien jaar vastgelegd. Wij evalueren deze strategie jaarlijks en herijken deze een keer per vijf jaar. Zo blijft onze vastgoedportefeuille actueel. Maatregelen benoemd in de PFS zijn onder andere het realiseren van nieuwbouw, groot onderhoud uitvoeren, transformeren/herstructureringen en verkoop van woningen. De PFS draagt in belangrijke mate bij aan de realisatie van de drie doelen. Waardwonen gaat in de periode het volgende realiseren: Sloop: 94 woningen Nieuwbouw: 327 woningen + 1 commerciële ruimte: - Huissen, Van Kleefstraat e.o. herstructurering en nieuwbouw van 112 woningen (38 eengezinswoningen, 53 appartementen en 21 zorgappartementen). - Huissen, Tuindorp Oost: 20 eengezinswoningen - Angeren, Prins Bernhardstraat: 12 appartementen - Millingen aan de Rijn, Schoollocatie fase II: 21 appartementen - Millingen aan de Rijn, Centrumplan: 12 appartementen + commerciële ruimte - Gemeenten Lingewaard en Millingen aan de Rijn: 150 woningen Verkopen: 198 woningen (154 woningen definitief en 44 woningen Koopgarant) Pagina 10 van 12

11 4 Hoe gaan wij te werk? Onze kernwaarden dienen als leidraad voor ons gedrag en onze houding. Wij doen ons uiterste best om ons werk zoveel mogelijk in te vullen volgens de volgende vijf kernwaarden: Maatschappelijk gedreven Wij staan midden in de samenleving en hebben oog voor maatschappelijke ontwikkelingen in relatie tot onze doelgroepen. Wij zijn professioneel en deskundig en tonen initiatief. Wij denken in kansen in plaats van bedreigingen. Wij gaan op gelijkwaardige wijze met elkaar om. Wij communiceren op een duidelijke en respectvolle wijze. Inspirerend Wij handelen op proactieve wijze om zowel de interne als externe klant te bedienen. Wij coachen elkaar in een proactieve houding. Zo worden waar nodig proactief afspraken met een huurder gemaakt. Daar waar wij een probleem opmerken gaan wij niet afwachten tot een huurder een klacht indient, maar zelf actie ondernemen of de verantwoordelijke collega op het probleem attenderen. Wij bieden proactief onze hulp aan en wachten niet tot onze collega s om hulp moeten vragen. Waardwonen is een spin in het web wanneer het gaat om samenbrengen van organisaties en mensen en het onderhouden van netwerken. Wonen is geen zaak van Waardwonen alleen. Wij verbinden partijen met elkaar om samen te werken aan goed wonen. Wij zijn bruggenbouwers zowel binnen als buiten onze organisatie. Respectvol Wij gaan respectvol met elkaar, onze huurders en onze omgeving om. Wij werken samen aan de verwezenlijking van onze doelstellingen. Samenwerken houdt in dat wij samen staan voor onze verantwoordelijkheden. Als het nodig is, bieden wij elkaar een helpende hand. Wij kijken verder dan onze eigen taak. Betrouwbaar Bij Waardwonen zeggen wij wat wij doen en doen wij wat wij zeggen. Wij beloven alleen wat wij kunnen nakomen. Afspraken worden vastgelegd, zodat achteraf verantwoording mogelijk is. Wij zijn integer en transparant. Waardwonen geeft vertrouwen aan huurders, relaties en medewerkers. Wij zijn transparant in onze communicatie en zorgen ervoor dat ook degene met wie wij communiceren duidelijk is naar ons toe. Communicatie brengt ons dichter bij elkaar en bij ons doel. Betrokken (klantgericht, zichtbaar) Wij voelen ons verantwoordelijk voor ons werk en het werk van Waardwonen als organisatie. Om zowel de interne als de externe klant optimaal te bedienen, streven wij actief naar samenwerking tussen medewerkers en een goede teamprestatie. Wij blijven altijd verantwoordelijk voor ons eigen handelen, zowel intern als extern. Wij leggen verantwoording af over ons eigen handelen en zijn aanspreekbaar op ons eigen gedrag. 4.1 PDCA-cirkel Voor de invulling van de ambitie en doelen hebben wij volgens onze vijf kernwaarden gezocht naar mogelijkheden om hieraan invulling te geven. De kernwaarden vormden een goede leidraad om activiteiten te benoemen in de vier fasen van plan, do, act en check op het niveau van maatregelen. Door het gebruik van de PDCA-cirkel hebben wij de activiteiten geordend en gericht op het bereiken van resultaten. Wij sturen op resultaten op basis van de regelkring. Bij de uitwerking van het ondernemingsplan passen wij uitdrukkelijk de PDCA-cirkel toe. Pagina 11 van 12

12 5 Het vervolg Wij hebben de drie doelen uitgewerkt in strategieën: oplossingsrichtingen om te komen tot de realisatie van het doel. Er zijn een aantal strategieën die voor meerdere doelen gebruikt worden. Bijvoorbeeld het opplusbeleid en het ontwikkelen van een concept met aanvullende diensten. Tot slot zijn actieplannen ontwikkeld die meetbaar maken hoe de strategieën worden uitgevoerd. Voor de uitwerking van de doelen hebben wij een nauwe samenwerking met belanghouders en maatschappelijke partners nodig. Met name bij acties gericht op het verhogen van de tevredenheid over de woonomgeving is samenwerking met belanghouders en maatschappelijke partners zoals gemeente, zorg- en welzijnsorganisaties en huurders van wezenlijk belang. Wij zijn sterk afhankelijk van elkaar in het succesvol behalen van resultaten in de dorpen/wijken. Om onze doelen en ambitie waar te maken, is het van belang dat wij regelmatig de voortgang controleren, evalueren en bijsturen. Dat doen wij door het nauwlettend volgen van de status van de doelen in de trimesterrapportages en verantwoording aan maatschappelijke partners en belanghouders zodat wij inzichtelijk hebben in welke mate onze inspanningen ook daadwerkelijk bijdragen aan de realisatie van de gestelde ambitie en doelen. Pagina 12 van 12