2015/2016 in woord en beeld

Transcriptie

1 2015/2016 in woord en beeld VVV/Maastricht Marketing

2

3

4 2 e Hotel-, Toeristen- & Monumentenstad van Nederland CBS Best gewaardeerde winkelstad Retail Gemeente Atlas 2015 Meest geliefde stad bij bezoekers Beste Congreslocatie van Nederland Meeting Awards Onze veroveringen Steden & Streken Merkenonderzoek Beste Stedentrip van Nederland Zoover

5 Onwaarschijnlijk & spannend Meest internationale universiteit van Nederland en nr. 14 wereldwijd Times Higher Education Een van de mooiste boekhandels ter wereld o.a. Lonely Planet, CNN, BBC en The Guardian Dat Maastricht een bijzondere stad is, dát weten we allemaal; daar werken we iedere dag hard aan. Met ons eigen team, met onze partners en met iedereen die Maastricht een warm hart toedraagt. Wij samen maken Maastricht. Maastricht dat onlangs door Zoover is uitgeroepen tot nummer 1 Stedentrip van Nederland. Daar zijn we trots op, super trots! Maar is Maastricht ook spannend? Jazeker! En dat willen we nadrukkelijker gaan uitdragen: Maastricht als bijzondere stad, die oud & nieuw en onwaarschijnlijk & spannend met elkaar verbindt. Als stad van traditie en savoir vivre, maar ook als stad van de kweekburger en het nieuwe Sphinxkwartier. Meest geliefde stad bij bewoners Steden & Streken Merkenonderzoek Voor de marketing van de stad sluiten wij ons graag aan bij de visie van Nederlands pionier, kunstenaar, ondernemer en ontwerper Daan Roosegaarde. Wij zijn de generatie niet van de meningen, maar van de creatieve voorstellen. De generatie die, naast het verleden, gedefinieerd wordt door de toekomst. Wie we nu zijn en wat we gaan doen.

6 Ondernemers in de lift VVV Maastricht kan jaarlijks rekenen op de actieve steun van meer dan 450 bedrijven en organisaties uit Maastricht en regio. In 2015 mochten wij weer 35 nieuwe participanten verwelkomen. Wij helpen namelijk niet alleen bezoekers op weg, maar juist ook ondernemers. Geen wonder eigenlijk als je ziet wat wij ze allemaal te bieden hebben. Zoals het uitgebreide (diensten)pakket dat hun zichtbaarheid en activiteiten naar een hoger plan tilt. Onze diensten zijn o.a.: eigen pagina op vvvmaastricht.nl free publicity participatie campagnes marketingadvies en inkoop promotie via VVV winkel callcenter maastrichtbookings.com Maastricht for Groups & Events social media deelname VVV Cadeaubon advertenties/advertorials in onze brochures

7 Elk kwartier zijn eigen karakter De stad Maastricht is volop in be weging. Kijk bijvoorbeeld naar de ver schillende gebiedsontwikkelingen zoals het Sphinxkwartier en Tapijn. We maken samen met hen nieuw Maastricht zichtbaar. Met de gevestigde orde werken we ook intensief samen waar het gaat om het uitdragen van het DNA van wijken afzonderlijk en onze stad als geheel. Zo zetten we Maastricht in haar bijzondere diversiteit optimaal neer.

8 Dinghuis, Kleine Staat guest experiences VVV winkel 2 e VVV winkel van Nederland uur tips & adviezen voorafgaand aan bezoek 8,3 rapportcijfer

9 De hele reiswereld is aan het veranderen: de reiziger verandert, de digitale wereld verandert en de wijze van communicatie verandert. Daarom moeten destinaties hun manier van marketing ook veranderen. Informatie de wereld induwen richting bezoekers en reizigers is niet meer toereikend. Samenwerking is nodig om de be zoeker een geweldige beleving te kunnen bieden. Travelnext, Tessa de Rouw Warm welkom van groots formaat In 2015 brachten ruim mensen weer een bezoek aan de VVV winkel in het Dinghuis. Hier helpen 12 medewerkers met veel liefde en enthousiasme de bezoekers met al hun vragen (in totaal maar liefst uur). Hun doel: een optimale guest experience realiseren. We zijn dan ook niet voor niets heel trots dat dit door onze gasten enorm wordt gewaardeerd. Het resultaat: een 8,3! Voor de mensen die hun bezoek aan Maastricht van tevoren tot in de puntjes willen plannen, zijn niet alleen onze website, of telefoon onmisbaar. Ook via social media passeren wekelijks talrijke vragen de revue. Snelheid, eenvoud, connectiviteit, de welbekende Maastrichtse gastvrijheid én personal touch staan bij elk contact hoog in het vaandel. En in verschillende talen natuurlijk!

10 HELP! D

11 Let s ask Hoewel internet en social media de bezoeker van nu op een geheel nieuwe manier faciliteren in zijn zoek-, kies- en boekingsproces, is de VVV Maastricht winkel nog altijd dé plek waar men binnenloopt om te ontdekken wat er in de stad te doen is. ESK Wist je dat... Wij veel studenten samen met hun ouders in onze VVV winkel ontvangen die op zoek zijn naar informatie over verblijf en vertier Er regelmatig gevonden voorwerpen worden afgegeven Wij een aantal keer per jaar ouders helpen die hun kinderen kwijt zijn in de stad Wij regelmatig bezoekers hebben die autosleutels kwijt zijn en hulp nodig hebben Wij vaak bezoekers helpen die een vliegticket of treinticket moeten printen Gasten verbaasd reageren als een VVV medewerker nog even mee naar buiten loopt om nog een extra tip te geven Wij regelmatig feedback krijgen van bezoekers die verrast zijn met de tips die ze gekregen hebben Wij via doorgaans binnen een paar minuten antwoord geven op een vraag?

12 Preferred supplier Openlucht Vrijthof Concerten André Rieu

13 Let s book! Dat VVV Maastricht dé plek is en blijft om activiteiten, uitjes en arrangementen in Maastricht te boeken blijkt maar weer. In 2015 scoorden we met personen 25% meer individuele boekingen ten opzichte van We signaleerden toen al dat de online verkopen via ons reserveringssysteem in de lift zaten. Daarom hebben we onze online omgeving helemaal opnieuw ingericht en realiseerden we in 2015 een groei van naar maar liefst online boekingen. +61% online boekingen tickets (+25%)

14 The local way VVV/Maastricht Marketing telt in totaal ongeveer 150 medewerkers, waarvan op dit moment maar liefst 103 local guides rondleidingen geven in de grotten, vestingwerken, culturele instellingen en de stad. Wist je dat... Tijdens een normaal weekend wij op zaterdag en zondag in totaal circa 75 gidsen inzetten. In het hoogseizoen zijn dat er 125 De gesproken talen variëren van Engels, Nederlands, Duits en Frans tot Italiaans, Spaans, Pools en Servisch Nieuwe gidsen voor de grotten, vestingwerken en stad worden gemiddeld één keer in de drie jaar opgeleid De opleiding tot gids intensief is: 15 weken lang één keer per week 3 à 4 uur praktijk & theorie én ontelbare uren zelfstudie Het aanbod enorm uitgebreid is en varieert van een culinaire stadswandeling tot een A2-rondleiding en van een tour door Museum aan het Vrijthof tot een d Artagnanavonturentocht voor groepen?

15 #connect withlocals Onze local guides laten je de stad écht ontdekken via hun mooie verhalen, spannende anekdotes en interessante weetjes. En dat doen ze met veel passie. Neem Bertie Berenschot; zij zet zich al ruim 40 jaar met ziel en zaligheid in als ambassadrice van de stad Maastricht. En in die jaren is een onuitputtelijk hoeveelheid kennis opgebouwd, ongeacht of het nu de historie van Maastricht, kunst of natuur betreft. Een snelle rekensom leert dat onze Bertie al meer dan gasten heeft rondgeleid. Reizigers willen geen voorgekauwde programma s meer, maar ervaringen! Dingen zien, voelen en leren. Iets uit een vreemde cultuur halen, dat ze mee naar huis kunnen nemen. Deze trend is een drang naar contact met de lokale bewoners. Persoonlijk en menselijk contact. Reizigers willen een lokale gids, die vaak veel meer te vertellen heeft over zijn stad dan eender welke andere gids. Trendwatcher bureau Cherry Picker

16

17 En groupe... De Maastricht Specialisten van Maastricht for Groups & Events hebben wederom bewezen een kei te zijn in het organiseren van verrassende, strak georganiseerde groepsuitjes en business events. Dat doen ze in nauwe samen werking met de klant en de vele onder nemers uit de stad en regio. In 2015 werden er meer dan rondleidingen, uitjes, dagprogramma s, feestjes, teambuildingprogramma s, jubilea, meetings, tours en meerdaagse evenementen gerealiseerd. Daarnaast krijgt de full service van Maastricht for Groups & Events van de klanten een mooie 8,7 als waardering groepsuitjes (+15%) 1 nieuwe stijl Om de bezoeker nog meer te verleiden zijn er een nieuwe overzichtelijke, inspirerende website én een prikkelend magazine voor groepen in nieuwe stijl ontwikkeld! 8,7 rapportcijfer

18 ondergrondse bezoeken (+17%) 365 dagen per jaar geopend & meerdere talen Certificaat van Uitmuntendheid Maastricht Underground (TripAdvisor)

19 Overweldigende eenvoud Al bijna 75 jaar zorgt Maastricht Underground ervoor dat de geschiedenis tot leven komt in Fort Sint Pieter, de Kazematten, de ENCI en de Grotten van Maastricht. Qua energie en gedrevenheid is Maastricht Underground echter geen spatje ouder geworden. Zo wordt er ingezet op verrassende nieuwe activiteiten en worden elk jaar meer internationale gasten verwelkomt. Maar liefst bezoekers (+17%) wisten in 2015 hun weg naar Maastricht Underground te vinden. En helemaal mooi: wederom werd door TripAdvisor het Certificaat van Uitmuntendheid toe gekend. Need we say more?

20 City Guides in vier talen

21 Welkom in Maastricht Onze City Guide is dé hippe en handzame gids van Maastricht, ingedeeld per wijk, compleet met (wijk)plattegrond. Jaarlijks gaan er stuks in vier talen (Nederlands, Engels, Duits en Frans) als warme broodjes over de toonbank. Hoe we dat doen? We verspreiden ze gratis via aangesloten verblijfsaccommodaties. Zo krijgt iedere gast die in Maastricht verblijft een warm onthaal met een leuk cadeautje. Ook andere instellingen in Maastricht, zoals Maastricht University, MECC en LIOF, maken gretig gebruik van de City Guide. En uiteraard is het voor journalisten een rijke informatiebron om de stad goed te leren kennen.

22 Facebook likes bezoekers vvvmaastricht.nl Twitter mentions WW 50% Instagram followers via mobile device WAU pagina visits Instagram mentions

23 Facebook maastricht W20+ sites altijdmaastricht.nl chateaumaestricht.nl duringtefaf.nl fashionmaastricht.nl gastvrijmaastricht.nl groups-events.nl lasaisonculinaire.nl maastricht.nl maastrichtaandebar.nl maastrichtaantafel.nl maastrichtbookings.nl maastrichtcityguide.nl maastricht-marketing.nl maastrichtunderground.nl magischmaastricht.nl 60minutesdinner.nl septemberfestivalmaand.nl uitagendamaastricht.nl visitmaastricht.nl vvvmaastricht.nl zomerinmaastricht.nl In 2015 is er ook online veel gesproken over #Maastricht. In totaal zijn er maar liefst berichten geplaatst waarin Maastricht een vermelding kreeg. Destinatiemarketing drijft steeds meer op aanbevelingen van mensen in je omgeving, mede reizigers of gewaardeerde travelbloggers. Een destination brand wordt steeds meer sociaal gebouwd. Frankwatching, Gitta Bartling W Google+ mentions Twitter followers

24 Highlights 2015 Het jaar start goed als Maastricht de aftrap mag doen voor de eerste editie van de nieuwe NTR-serie Hier zijn de van Rossems. De stad schittert internationaal in de New York Times als a Taste of Joie de Vivre. Maastricht blijft niet onopgemerkt voor het Volkskrant Magazine. Zo verschenen er mooie artikelen over o.a. lokale tassendesigner Milan de Palma, FashionClash, Levi van Veluw in Marres en Kaboom Hotel. De Brandweerkantine ontving tevens van culinair recensent Mac van Dinther maar liefst twee pagina s aandacht én een overall 8! 2015 telt diverse grotere reportages door het jaar heen in o.a. Flair België (~ ), Libelle (~ ), Weekend Knack (~ oplage, VAB Magazine (~ ), AD Magazine & Wegener Dagbladen (~ ), L Avenir (~ bereik), Viva Magazine (~50.000), Villa d Arte ( ), Reisgids Consumentenbond (~30.000), Nederlands Dagblad (~25.000), Toeractief (~35.000) en De Standaard Magazine (~ ). In september schitterde Maastricht als modestad in de fashion uitgave van het glossy magazine Grazia (~97.000) en werd de stad goed en route geplaatst met 6 pagina s in het NS Magazine Spoor (~1,3 miljoen). Ook in blog-world wordt over Maastricht gesproken. Tientallen bloggers ontdekken maar al te graag de hotspots van de stad. Om er slechts een paar van 2015 op te noemen, van groot tot klein, van lifestyle tot culinair: Travelrumors, GirlsLove- 2Travel, We Are Travellers, mamyloe.nl, Expedia Pioneer Daisy, lindamagazine.nl, elle.nl, Rutger Vink, yourlittleblackbook.me en Petitepassport. 5 miljoen aan mediawaarde Het resultaat van dit alles? Een hoeveelheid free publicity die bijna niet in waarde uit te drukken is. Maar als we dan toch een gokje wagen, dan schatten we de waarde van onze inspanning op meer dan 5 miljoen. Niet slecht he?!

25 114 Vrijthof Luxe in de Stokkestraat Wie met de trein naar Maastricht reist, kan Wyck niet missen. Deze wijk aan de andere kant van de brug is hot. Het stikt er van de Scandinavische labels. Bij Noir vind je betaalbare items van merken zoals mbym. Stijl Wyck is de koningin van het Hoge Noorden met labels als By Malene Birger en Designers Remix. Bezoek ook het beter betaalbare zusje van Stijl naast de Bijenkorf aan de overkant van de Maas. Draagbare mode van Dante6 en Drykorn vind je bij Nina s aan de Rechtstraat. Acne-junks en Avelon-lovers halen hun hart op bij La Neuvième Paris. Wycker Brugstraat & Rechtstraat In het bezit van een NS-abonnement? Koop dan een naar Maastricht. Kijk in het bonnenboekje. 8 spoor herfst 2015 spoor 9 Shoppen in de Bredestraat Sjinkerij de Bóbbel x mode in Maastricht Maastricht heeft zich de afgelopen jaren ontpopt tot modestad om rekening mee te houden. Tijd voor een update. Dit zijn de beste adressen. MAASTRICHT is net een catwalk. Flanerende mensen vinden hun weg over de kasseien naar het hippe stadsdeel Wyck, de chique Stokstraat, crafty Jekerkwartier en de vele winkels in en om de Grote Staat. Een overvloed aan fashion op loopafstand en dus de perfecte bestemming voor een weekend lang winkelen. Eenmaal uitgeput van het slepen van al die tassen met nieuwe aanwinsten, strijk je neer op een van de vele terrasjes. Er komt genoeg voorbij om te bewonderen! 1 REIZEN DE EIGENZINNIGHEID VAN STYLESUITE Als het niet voor een Kenzo-trui is of paar sneakers van Mercer Amsterdam, dan wil je deze winkel in Wyck alleen al bezoeken voor de fun en het lekkere sfeertje dat er hangt. Wij zijn fan van de lamp van paspoppen die de bovenverdieping met de kelder verbindt. In de tuin, met de designmeubels omgeven door groen, is het heerlijk hangen en lijkt het zonnetje altijd te schijnen. Rechtstraat 63a Master of views 2 HET HOGE NOORDEN IN HET ZUIDEN Grazia Wij zetten Maastricht graag in the picture bij (inter-)nationale media. Van regionale huis-aan-huis krant tot glossy magazine, van travel tv-programma tot lifestyle blog: iedereen is benieuwd naar de highlights en events van de stad. De Standaard Magazine STEDENTRIP M t sj k elה ge llig Mooi Maastricht is de gedroomde locatie voor een heerlijk dagje weg. De eeuwenoude stad aan de Maas is een bourgondisch walhalla met culturele schatten, waanzinnige winkels en culinaire topadressen. NS Meereiskaart voor slechts 8,95 en reis samen e treinreiziger wacht een warm welkom. Maastricht heeft namelijk een charmant Dstation met pal voor de deur de levendige Stationsstraat met hotels, luxueuze winkels en culinaire adresjes. Naarmate de Maas dichterbij komt, wordt de Stationsstraat die overgaat in de Wycker Brugstraat steeds aantrekkelijker. Stil de eerste lekkere trek bij Café Zondag, het levendige koffie-, lunch- en borreladres vlak bij de aw brögk, de oude brug. Hij stamt deels uit de dertiende eeuw en daarmee is deze Sint Servaasbrug de oudste brug van Nederland. Sla aan de overzijde rechtsaf en wandel over de Maas promenade naar de Hoenderstraat, die uitkomt bij het voorname Stadhuis op de Markt. Pieter Post, de befaamde bouwmeester uit de zeventiende eeuw, is verantwoordelijk voor dit schoolvoorbeeld van Hollands We triggeren medialand echter niet alleen via standaard persberichten en -uitnodigingen. Zeker in een wereld waar s, tweets, blogs en digitale nieuwsbrieven de massa in overvloed bereiken, kiezen we voor een eigen, unieke PR-stempel. Zo ging begin 2015 al een speciaal handgemaakt en - geschreven reisschriftje op de post en in de zomer zorgden nieuwerwetse VIEWMASTERS voor de nodige verrassing én daaruit voortvloeiende publicaties. NS Magazine Spoor Het is niet meer het tijdperk van het alom bekende persbericht. Tenzij je Apple bent of een daadwerkelijk baanbrekend product lanceert. Het is van cruciaal belang voor PR-professionals en marketeers om nieuwe en andere methodes te ontdekken om zo media-aandacht te realiseren. Maak gebruik van social media, ontwikkel relaties met influencers en integreer kwalitatief beeldmateriaal/visuals in je berichten om zo de aandacht van de (juiste) journalist te vangen. Forbes, John Hall

26 Never a dull moment Maastricht stond ook in 2015 weer een jaar lang; 4 seizoenen, 12 maanden, 52 weken en 365 dagen vol met spraakmakende (business) events, traditionele festivals, veelbelovende voorstellingen en unieke exposities. Tradities werden versterkt. Nieuwe events en festivals verrijkten het DNA van de de stad. Zo was 2015 het jaar van o.a. Food Truck Festival TREK, Iron Man, Royals Cup, Docfest, Holi Fusion, Maastricht Colours You en Ceramix. New name, new face, same goal! In 2015 heeft het Maastricht Uitburo een nieuw gezicht gekregen. Met UITagenda Maastricht wordt de samenwerking met diverse culturele instellingen en partners voortgezet om samen het ultieme doel te bereiken: één uitagenda voor Maastricht, om de bewoners en bezoekers van de stad te informeren over het rijke culturele aanbod! Samen met de Gemeente Maastricht presenteren wij tevens bij de start van elk jaar de Maastricht Agenda, een overzichtelijke en up-to-date (online) maandkalender. Daarnaast worden evenementen vanuit Marketing & Communicatie expertise geadviseerd en ondersteund.

27

28 During TEFAF Tijdens TEFAF krijgt Maastricht veel internationale aandacht. Daarom organiseren wij elk jaar rondom de TEFAF het During TEFAF Festival, samen met Gemeente Maastricht, Theater aan het Vrijthof en andere culturele partners zoals Bonnefantenmuseum, Marres, Museum aan het Vrijthof, Bureau Europa, Jazz Maastricht, philharmonie zuidnederland, MABP en Very Contemporary. 10 dagen lang stonden spraakmakende exposities, concerten, dans- en theatervoorstel lingen op het menu, die op hun beurt zorgden voor de nodige exposure flyers, advertenties in Euregionale media, persberichten, nieuwsbrieven, roll-up banners, online marketing en social media zijn ingezet om het festival onder de aandacht te brengen.

29

30

31 Zinderende zomer Tijdens de zomermaanden is er zoveel te doen in de stad dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. Daarom coördineren wij de gezamenlijke promotie van evenementen, festivals, podiumkunsten en tentoonstellingen, die plaatsvinden in de maanden juni, juli en augustus. Dankzij o.a. een online en social media campagne, flyers, advertenties, banieren, vlaggen voor ondernemers en een Zomer in Maastricht Special (i.s.m. 1Maastricht) weten bezoekers én bewoners dat ze zich in Maastricht geen dag hoeven te vervelen. We ver heugen ons nu alweer op die komende zinderende zomer! FestiVOL In 2015 hebben we voor het eerst September Festivalmaand geïntroduceerd. In september barst het namelijk van de festivals en (culturele) evenementen in de stad. Denk aan Bruis, Holi Fusion, Het Parcours, PAS, Musica Sacra, DocFest en noem maar op. Een volle maand dus. Bijzonder genoeg om ook hier een communicatiemix in te zetten.

32 Culinaire herfst In oktober laten wij de stad en regio van zijn meest smaakvolle kant zien tijdens La Saison Culinaire de l Euregio. Dan vinden wij dat het voor ieders smaakpapillen bijna een must is om een bezoek aan Maastricht in te plannen. VVV/Maastricht Marketing vult een maand lang samen met vele partners en ondernemers de agenda met proeverijen, wijn & spijs diners, pluk dagen, workshops, een heuse Route du Vin en Route de la Bière, rondleidingen, culinaire evenementen en natuurlijk diverse culturele activiteiten. Hét hoogtepunt is het Limburgse Wijn & Spijs Festival Château Maestricht, dat in 2015 voor de 4e keer plaatsvond op het Vrijthof. Nieuw op de agenda stond het (succesvolle) whiskyfestival The Spirit of Maastricht. Speciale aandacht gaven we aan de neighbours flavours. Wij vinden namelijk dat het proeven en genieten niet ophouden bij de stadsgrenzen van Maastricht. In samenspraak met collega VVV s en partners presenteerden we o.a. de Hasseltse Jeneverfeesten, de Expo Smaken van Hasselt, Winefair Lanaken, het C-Mine Foodfest in Genk, de Fijnproefweken in Schleiden en het bierfestival HoppyDays in Luik.

33

34 SUZANNE EN ROB KIJKEN TIJDENS EEN RONDJE IN H ONDER HEN TWINKELEN D Wij verzorgden o.a.: Viertalige website Intensieve social media campagne Online marketing campagne flyers 275 billboards en abri s Mobile marketing campagne Magazine Specials Joint promotion acties met diverse grote partijen, zo ook met NS Free publicity in talrijke (inter)nationale media o.a. AD Magazine, Telegraaf, Grazia, Veronica, WDR Leuke winacties MAGISCH MAASTRICHT OP HET VRIJTHOF, TOT EN MET 29 DECEMBE SCHAATSBAAN, KERSTMARKT, KERSTTREINTJE, CARROUSEL EN RE 90% van de bezoekers is positief en onderstreept de gezelligheid en sfeer 36 donderdag 24 december 2015

35 R. MET 800M 2 UZENRAD Magisch Maastricht Wij kijken terug op een succesvolle editie van Magisch Maastricht. Ook in 2015 hebben wij Magisch Maastricht in de nationale en internationale spotlights gezet om de magie van de stad zo goed als mogelijk te verspreiden. HUN OGEN UIT ET REUZENRAD: UIZENDEN LICHTJES AD Magazine magazine 37

36 Meer dan shoppen alleen Verandering & retail zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom bewegen wij mee en stellen onszelf en onze partners elk jaar opnieuw de vraag waar alles om draait: bieden wij bezoekers een beleving met meerwaarde? Met een eenduidige visie en gebundelde kracht zetten en houden wij via collectieve financiering onze stad op de kaart. Wij werken binnen de campagne Altijd Maastricht samen met Gemeente Maastricht, Maastricht Bereikbaar, ondernemersverenigingen Entre Deux en Mosae Forum en sponsoren. Hierbij wordt Maastricht vermarkt als citytripdestinatie met historie, funshopping, cultuur, gastronomie en events. In the spotlight in de Euregio en Nederland door o.a. Online campagne Google Adwords Billboards i.c.m. mobile marketing Advertenties Free publicity

37

38 Samen slim op weg In 2015 hebben Maastricht Bereikbaar en VVV/Maastricht Marketing een convenant gesloten om de samenwerking te intensiveren waar het de communicatie over bereikbaarheid van de stad betreft. Want een gastvrije stad is een bereikbare stad! Meer traffic Bereikbaarheid is nu structureel ver ankerd in de communicatie naar bezoekers met als direct resultaat dat wij met stip op 1 staan als doorverwijzer van bereikbaarheidsinformatie voor bezoekers van MaastrichtBereikbaar.nl. In december 2015 liep dit percentage op tot meer dan 50%.

39 Nr. 1 Referral link maastrichtbereikbaar.nl

40 Gastvrij Maastricht in 2015: De Hospitality Guides, de levende visitekaartjes van Maastricht, stonden maar liefst 75 dagen en uren op zeven A-locaties tijdens piekmomenten klaar voor de bezoekers van de stad. Ook worden de Hospitality Guides steeds meer door externen ingezet voor o.a. de Dag van de Bouw, Roze Zaterdag, de Forza bijeenkomst etc. Samen met Maastricht Bereikbaar en Gemeente Maastricht (Team Mobiliteit, Veiligheid en Milieu) realiseerden we een folder (Nederlands en Engels) over veiligheid en het parkeerbeleid in de stad. In de folder staat ook een plattegrond met de Ringenstructuur, wijken, highlights en wifi-hotspots. De award Meest Gastvrije Bedrijf, als onderdeel van de Maastricht Awards, telde de meeste inschrijvingen. Bezoekers werden op speciale wijze verrast, waarmee we het gastvrije karakter van Maastricht in de spotlights hebben gezet. Het Youtube filmpje dat hiervan is gemaakt werd online en via de pers onder de aandacht gebracht. Ondernemers konden ook in 2015 weer gebruik maken van een speciaal cursusaanbod in hospitality- en taaltrainingen. WOW! Groetjes uit Maastricht Super De Hospitality Guides geven bezoekers een speciale ansichtkaart mee zodat ze ook buiten Maastricht kunnen vertellen hoe sjiek het hier is! Sjiek gek!

41 Welkom, Willkommen, Welcome, Bienvenue! Om te stimuleren dat iedereen zich welkom én thuis voelt in Maastricht is het project Gastvrij Maastricht in het leven geroepen. Dit is een initiatief van VVV/Maastricht Marketing en Centrummanagement Maastricht in samenwerking met Gemeente Maastricht en ruim 30 partners die het initiatief onder steunen. Compleminte

42 Let's talk fashion Vanuit onze rol als adviseur, regisseur en connector dragen we bij aan de profilering van Maastricht als hub voor mode, design en innovatie. In de al vaak onbetwiste nummer 1 Winkelstad van Nederland gaat je modehart eigenlijk al vanzelf sneller kloppen. Als modeliefhebber, maar als modemaker inmiddels ook. De creatieve en ondernemende vibe die er momenteel hangt, voel je in ieder geval door de hele stad heen buzzen en wordt naast ons ook door gemeente, academie, designers en ondernemers met beide handen aangegrepen om er het beste uit te halen. En een nieuw project staat in de startblokken: Forza Fashion House Maastricht. Dit fashion lab in een voormalige fabrieksgebouw in het up coming Sphinxkwartier, belooft dé plek te worden waar jonge talenten zich kunnen ontwikkelen tot ondernemers en creators. Een spraakmakende plek waar wij in samenwerking met FashionClash, MAFAD en overige initiatieven - zoals de maandelijkse dosis inspiratie van Catwalk Maastricht (Entre Deux & Mosae Forum), diverse pop-up markets en expo s - beslist voor nog veel meer modenieuws kunnen gaan zorgen.

43 Maastricht is een stad van vakmanschap en kwaliteit, die zich steeds meer ontplooit en profileert als modestad. En met het Fashion House zet de stad nu ook een nieuwe visie op mode in relatie tot ontwerp, productie, retail en onderwijs neer. Dit nieuwe platform geeft ruimte aan intensieve samenwerking tussen deze vier belangrijkste pijlers van de Nederlandse modeketen. Fashion Council NL, Rachid Naas

44 omzet opbrengst Stichting Stille Armen

45 Borrel, bite & bed! Maastricht smaakt eigenlijk altijd goed, maar tijdens Maastricht aan Tafel is het inmiddels een traditie geworden om dé gastronomische hoofdstad Maastricht op het menu te zetten. In 2015 vonden alweer de 12 e en 13 e editie van het culinaire evenement Maastricht aan Tafel plaats bleek tevens een recordjaar te zijn met in totaal couverts. Ook het jongere zusje Maastricht aan de Bar vertoonde een 30% boost in aantal borrels & bites. En het concept blijft niet alleen in aantallen groeien! In aanloop naar 2016 werden voor het eerst ook krachten gebundeld met de hotels tijdens het initiatief Hotelnacht Maastricht. Na 7 jaar is het initiatief niet alleen bij de Maastrichtenaar, maar ver over de (stads)grenzen bekend en geliefd. Steeds meer gasten uit België, Duitsland en de rest van Nederland schuiven maar al te graag aan tafel en aan de bar in Maastricht. Een prestatie waar we, samen met medeinitiatiefnemers Les Tables & Maastricht Culinair, onze vingers bij aflikken!

46 Limburg top-of-mind VVV/Maastricht Marketing maakt onderdeel uit van de stichting Samenwerkende VVV s Limburg (SVL). Samen met VVV Zuid-Limburg, VVV Midden-Limburg en Leisure Port (Noord-Limburg) verkopen we Limburg. Het accent ligt op collectieve marketing. In 2015 is er een outdoor (reclamemasten en abri s) en online campagne gevoerd door heel Nederland. Het doel: Limburg als top-of-mind bestemming onder de aandacht brengen.

47 Gluren bij de buren Wij kijken graag verder dan de grenzen van de stad. Zo promoten we met veel liefde het bijzondere aanbod van onze buren zoals Genk, Hasselt, Tongeren, Aachen, Heerlen, Sittard-Geleen en Luik. Euregionale tips en events worden uitgezet via o.a. onze social media, wekelijkse UITmails en de seizoenscampagnes, maar ook richting journalisten. Zo ontdekt men het smakenpalet van Maastricht als onderdeel van een unieke (Eu)regio.

48

49 Ons done lijstje Welke waarde wij toevoegen? Nou kijk maar eens even. Dit zijn de projecten die wij in 2015 realiseerden: Algemeen Maastricht Events & specials Maastricht City Guide 2016 Maastricht for Groups & Events Guide 2016 Maastricht online & social media Maastrichtbookings.com Maastricht Portal UITagenda Maastricht Persberichten en -contacten Realisatie nieuwe city plattegrond Stadswandelingen en speurtochten Vestingwandelingen Het hele jaar door Altijd Maastricht Gastvrij Maastricht Mode Maastricht Samenwerkende VVV s Limburg VVV Nederland Affordable Art Fair André Rieu Vrijthof Concerten Art & Heritage Tours Maastricht University Bonnefanten/Ceramix Carnaval Château Maestricht & La Saison Culinaire D(esign)-Day DocFest During TEFAF Festival Duckrace FASHIONCLASH Flyers voor partners Food Truck Festival TREK Holi Fusion Festival IronMan Inspiratie Sessie Frontoffice Maastricht aan Tafel Maastricht aan de Bar Maastricht Boekenstad Maastricht Colours You Magisch Maastricht Marres/Levi van Veluw Nederlandse Dansdagen Preuvenemint 10 jaar Q-Music Route du Vin Route de la Bière Samenwerking bij UM Open Days September Festivalmaand Sphinxkwartier Sinterklaas aan de Maas Tapijn online Theater aan het Vrijthof Start seizoen 2015/2016 Vrijthof concerten André Rieu Zinderende zomer

50 Onze to do's in 2016 Wat staat er in 2016 op de agenda? We optimaliseren onze krachten, onze seizoenscampagnes, onze kleurrijke samenwerkingen, onze veelzijdige eventondersteuning, onze succesformule Maastricht Underground en nog veel meer. Wat voegen we daaraan toe? De verdere vormgeving VVV/Maastricht Marketing. Daarbij behoort ook dat we nadrukkelijker gaan én blijven samenwerken met partners in de stad en regio zoals Gemeente Maastricht, Centrummanagement, Maastricht Bereikbaar, Maastricht Convention Bureau en SVL. Bundeling van krachten maakt onze stad nog sterker én mooier. Ook gaan we de marketing & communicatie spannender maken door te experimenteren met innoverende campagnes om Maastricht in the picture te houden. Tot slot gaan we bouwen aan een online en offline guest experience. Een project dat in 2017 zijn beslag zal krijgen. Werk aan de winkel dus!

51

52 Facts & figures 2015 WOON- EN WERKSTAD mensen banen in bedrijven 900 startende ondernemers 2 e ZZP stad van Nederland (19%) 1 e Lab-Grown Beef Burger ter wereld HOTELSTAD 62 hotels bijna bedden 2 e hotelstad van Nederland Kaboom Hotel: Winnaar Best Hotel Concept 2015 Derlon Hotel: Global Award Luxury City Hotel of the Year 2016 MONUMENTENSTAD monumenten 2 e monumentenstad van Nederland INTERNATIONALE STAD internationals (+386% t.o.v. 2007) 115 internationale bedrijven

53 CULINAIRE STAD > 157 restaurants 4 Michelin sterren 3 sterrenrestaurants Preuvenemint La Saison Culinaire Food Truck Festival TREK Maastricht aan Tafel UNIVERSITEITSSTAD > UM-studenten (45% buitenlands) Meest internationale universiteit van Nederland 11 UM-locaties 84 UM-opleidingen (waarvan 65 Masters) Zuyd Hogeschool-studenten circa 50 Zuyd-opleidingen (Bachelor en Master) 1 Postacademie (Van Eyck) CULTUURSTAD > 10 art venues > 15 theaters/podia 3 academies Toneel Art & Design Muziek TEFAF André Rieu FASHIONCLASH Musica Sacra Nederlandse Dansdagen CONGRES- EN BEURZENSTAD MECC Maastricht: Beste Congreslocatie van Nederland (inter)nationale beurzen 41 congressen & meetings 60 events bezoekers

54 Dankjew

55 Samen met u, jou en jullie el! We hebben een stevige ambitie voor 2016 and beyond. Dat kunnen en willen we niet alleen doen. We zijn ongelooflijk trots op dat wat we tot nu toe samen met u, jou en jullie bereikt hebben. Want zonder jullie vertrouwen, feedback en samenwerking was dat nooit allemaal gelukt. We hopen dan ook dat we in 2016 en daaropvolgende jaren weer mogen rekenen op jullie support. Samen maken we Maastricht. Tekst, ontwerp en redactie: VVV/Maastricht Marketing i.s.m. Zuiderlicht Fotografie: Hugo Thomassen, Marcel van Hoorn, Eighty8things, Ditmaal/Gerlach Delissen Photography, Petra Lenssen, Bureau Caramel/ Rob Truijen, Holi Fusion Festival, Bonnefantenmuseum, Loraine Bodewes, Jean Pierre Geusens, Laurens Bouvrie, Jonathan Vos, Peter Lodder, G. Ramaekers en vele anderen Drukwerk: Drukkerij Walters Maart 2016

56