Training en ondersteuning. Opleidingsaanbod

Transcriptie

1 Training en ondersteuning Opleidingsaanbod

2 Training en ondersteuning Met meer dan vijftig jaar aan expertise kan Alpheios opdrachtgevers optimaal ondersteunen om de schoonmaakperformance van een organisatie te verbeteren. Bijvoorbeeld door het invoeren van een nieuw schoonmaaksysteem. Alpheios adviseert, instrueert en begeleidt uw schoonmaakmedewerkers zodat zij geheel vertrouwd raken met het schoonmaaksysteem. Het proces Hoe gaat een opleidings- en begeleidingsproces in zijn werk? Allereerst gaan we uw situatie kritisch bekijken. Zo zien we wat u goed doet en waar het beter kan. Daarna passen wij uw schoonmaakplan aan zodat het werkbaar is in de hele instelling of organisatie, maar met uw wensen en doelstellingen in het achterhoofd. Door middel van goede instructies en begeleiding worden u en uw medewerkers ondersteund in het werken met het schoonmaaksysteem. Ook behoort het opstarten van een proefafdeling tot de mogelijkheden. Zo wordt het schoonmaaksysteem aan uw praktijk getoetst en raken uw mensen vertrouwd met het systeem. Om de kwaliteit en de continuïteit te borgen na de invoering, is Alpheios Client Support u graag van dienst. Zij kunnen middels een opleiding de kennis van u en uw medewerkers op peil houden of bijspijkeren waar nodig. Dit kan in ons opleidingscentrum in Heerlen, maar ook op uw locatie. U geeft daarbij aan welke onderwerpen u graag behandeld wilt hebben. Ook kunt u begeleiding krijgen in het maken van werk-/taakomschrijvingen, het lopen van kwaliteitscontrolerondes of het instrueren van uw medewerkers. De medewerkers van Alpheios Client Support hebben de kennis en ervaring in huis om mensen van verschillende leeftijdscategorieën en opleidingsniveaus te instrueren, te begeleiden en te motiveren. 2 Training en ondersteuning

3 Inhoudsopgave Opleiding en training op locatie 4 Opleidingsmodules uitvoerenden 4 Opleidingsmodules leidinggevenden 7 Opleidingen schoonmaakconcepten 8 Begeleiding op de werkvloer 10 Alpheios opleidingscentrum 12 Basistechnieken 12 Vloerreiniging en -onderhoud 12 Schoonmaak en hygiëne 12 Communiceren (voor leidinggevenden) 13 Calculeren en organiseren (voor leidinggevenden) 13 Kwaliteitszorg (voor leidinggevenden) 13 Analyse en ondersteuning 15 Proefafdeling 15 Situatieonderzoek 15 Werkplekinstructiekaarten (WIK s) 16 Werk-/taakomschrijvingen 16 Software en calculatie 17 Aanmelding en reservering 18 Training en ondersteuning 3

4 Opleiding en training op locatie Opleidingsmodules uitvoerenden Voor de handhaving van een constante kwaliteit van de schoonmaak is er routine, kennis en vaardigheid van het personeel vereist. Alpheios biedt een scala aan vakgerichte opleidingsmodules voor uitvoerend en leidinggevend personeel. Voor uitvoerenden kunnen in het object zelf praktische trainingen en theoretische opleidingen georganiseerd worden. De trainingen kunnen op maat samengesteld worden uit onderstaande onderwerpen of in overleg uit door u aangedragen onderwerpen. 1 Professioneel schoonmaken Wat is het doel van schoonmaken? Algemene schoonmaakproblematiek Vuilsoorten en verwijderingsmethoden Resultaatgericht schoonmaken 2 Chemie in de schoonmaak Wat zijn chemische reinigingsmiddelen? Soorten middelen - reinigingsmiddelen - onderhoudsmiddelen - gecombineerde middelen - overige middelen Veiligheidsaspecten Etiketten en symbolen Opmerking: Bij deze module wordt speciale aandacht besteed aan Alpheios producten die u gebruikt. 3 Interieuronderhoud microvezel of traditioneel Wat is interieuronderhoud? Hoofdregels Wat is de microvezelmethode? Wat is de sopmethode? Reinigingsmiddelen en materialen Werkvolgorde 4 Sanitaironderhoud Wat is sanitaironderhoud? Hoofdregels Kleurensysteem Reinigingsmiddelen en materialen Werkvolgorde 5 Sanitaironderhoud met microvezelmaterialen Wat is sanitaironderhoud? Hoofdregels Kleurensysteem Wat is de microvezelmethode Wat is de sopmethode? Reinigingsmiddelen en materialen Werkvolgorde 6 Stofwissen Wat is stofwissen? Stofwisdoeken - soorten - verschillen Demonstratie - bezette ruimten - vrije ruimten Hygiëneaspecten Onderhoud van stofwisapparaat en toebehoren Praktische training stofwissen 7 Moppen Wat is moppen? Reinigingsmiddelen Diverse soorten rolemmercombinaties Demonstratie - enkelvoudig volledig moppen - tweevoudig volledig moppen - plaatselijk moppen Hygiëneaspecten Onderhoud van rolemmer-combinatie, pers en mop Praktische training moppen 4 Training en ondersteuning

5 Opleidingsmodules uitvoerenden 8 Moppen met microvezelmaterialen Wat is moppen? Wat is microvezel? Reinigingsmiddelen in combinatie met microvezel Demonstratie - enkelvoudig volledig moppen - plaatselijk moppen Hygiëneaspecten Onderhoud van (gebruikte) materialen Praktische training moppen met microvezel 9 Tapijtbehandeling Reinigingsmethoden - stofzuigen - vlekken verwijderen - tapijtpadreiniging - sproeien / extraheren Demonstratie Verzorging van machines en toebehoren Praktische training 10 Stofproef (ondersteuning droge onderhoudsmethode) Demonstratie: Met behulp van U.V.-lampen wordt het verschil aangetoond tussen stofwissen en moppen ter verwijdering van stof. De proef moet worden uitgevoerd in een lichtdichte ruimte. Daarnaast moet in de ruimte een goed gesloten linoleum- of PVC-vloer liggen. 11 De droge onderhoudsmethode met microvezelmaterialen + traditioneel Wat is de droge onderhoudsmethode? Droge onderhoudsmethode met microvezel of traditioneel Vuilaanbod en verwijderingsmethode Werkvolgorde Stofproef (zie punt 10) 12 Sprayen en uitwrijven Wat is sprayen en uitwrijven? - plaatselijk - volledig Reinigingsmiddelen Demonstratie sprayen en uitwrijven Verzorging van machines en toebehoren Praktische training sprayen en uitwrijven 13 Strippen en aanbrengen beschermlaag Wat is strippen? Demonstratie strippen Theoretische inleiding aanbrengen beschermlaag Demonstratie aanbrengen beschermlaag Periodiek onderhoud elastische vloeren Praktische training strippen en aanbrengen beschermlaag Opmerking: Om deze les goed te kunnen uitvoeren, dient men over een ruimte te beschikken voor de praktijk. 14 Veilig en gezond schoonmaakland Arbo: waar staat dat voor? Werken met reinigingsmiddelen Werken met elektrische apparaten Wat is ergonomie? Lichaamshoudingen Waar letten we verder nog op? Praktijk 15 Hygiëne en desinfectie Inleiding Microbiologie - soorten micro-organismen - leefvoorwaarden micro-organismen - besmetting / infectie Reinigen Desinfecteren - thermische desinfectie - chemische desinfectie - soorten desinfectiemiddelen Persoonlijke hygiëne Training en ondersteuning 5

6 Opleidingsmodules uitvoerenden 16 Ziekte en schoonmaak Inleiding Wat is aids? Hoe kan ik besmet raken? Wat is MRSA? Hoe kan MRSA zich verspreiden? Wat is Hepatitis? Algemene hygiënische maatregelen Schoonmaak volgens protocol instelling Deze module is goed te combineren met de module Hygiëne en desinfectie (zie punt 15). 17 Communicatie voor uitvoerenden Wat is communicatie? Communicatiemodel Verbaal en non-verbaal gedrag Gesprekstechnieken Door middel van rollenspelen worden gesprekstechnieken in de praktijk gebracht. 18 Klantgerichtheid voor uitvoerenden Wat is klantgerichtheid? Brainstormen over klantgerichtheid en diverse opdrachten in (sub)groepsverband Wie zijn je klanten? Oorzaken waarom we soms niet in staat zijn om onze klanten goede service te verlenen 19 Thuiszorg Professioneel schoonmaken Hygiëneaspecten Chemie in de schoonmaak Demonstraties van middelen en materialen Veilig en gezond door schoonmaakland De onderwerpen zijn ontwikkeld voor een thuiszorg situatie. 20 Diepgang in het schoonmaakvak Kennispeiling vooraf Bespreking kennispeilingen en knelpunten Opdrachten met betrekking tot uiteenlopende praktijksituaties en problemen Evalueren en bespreken van oplossingen Omdat deze module een stap verder gaat dan de basis, is het van belang dat men beschikt over voldoende voorkennis. 21 HACCP en grootkeukenreiniging Inleiding HACCP en grootkeukenreiniging Wat is HACCP? Wat zijn de deelprocessen? Wat zijn Critical Control Points? Persoonlijke hygiëne Microbiologie - soorten micro-organismen - leefvoorwaarden - bronnen van micro-organismen 6 Training en ondersteuning

7 Opleidingsmodules leidinggevenden Opleidingsmodules leidinggevenden Voor de direct leidinggevende zijn objectgerichte opleidingen en trainingen ontwikkeld. Hierbij kan het accent liggen op het aanleren van vaardigheden bij de begeleiding en het motiveren van de uitvoerende medewerkers, het maken en invoeren van werk-/taakomschrijvingen, klantgerichtheid, kwaliteitszorg enz. Ook hier geldt dat een opleiding kan worden samengesteld uit onderstaande modules of door uzelf aangedragen items. 1 Introductie en instructie Belang van goede introductie en instructie Eigen maken van instructietechnieken Rollenspellen: de geleerde instructietechnieken in praktijk brengen 2 Herinstructie Doel van herinstructie Door middel van groepswerk het leren beargumenteren van: - uitvoering van bepaalde werkzaamheden - veranderingen op schoonmaaktechnisch gebied - omgaan met weerstand Rollenspelen: het aanleren van motivatietechnieken om veranderingen in schoonmaakwerkzaamheden door te voeren 3 Communicatie voor leidinggevenden Communicatie - algemeen - slecht nieuws gesprek Instrueren en omgaan met weerstanden Motiveren en delegeren Afwisseling theorie / praktijk door middel van rollenspellen en groepsdiscussie. 4 Klantgerichtheid voor leidinggevenden Wat is klantgerichtheid? Brainstormen over het begrip klantgerichtheid en diverse opdrachten in groepsverband Klantgerichtheid in organisatie Wie zijn de klanten? Oorzaken waarom we soms niet in staat zijn onze klanten een goede service te verlenen Training en ondersteuning 7

8 Opleidingen schoonmaakconcepten 1 O.K.-Onderhoud Aan operatiekamers en -afdelingen in de gezondheidszorg worden hoge schoonmaaktechnische en hygiënische eisen gesteld. Hiervoor zijn speciale werkmethoden en -programma s ontwikkeld. O.K.- werkprogramma s zijn gesplitst in programma s voor specifiek O.K.-onderhoud (o.a. voorbereidings- en O.K.-ruimtes) alsmede programma s voor algemeen O.K.-onderhoud (o.a. personeelsruimtes, opslagruimtes en kantoren). Wat kan Alpheios Client Support voor u betekenen? Het vervaardigen van een O.K.-werkprogramma na een uitgebreide inventarisatie samen met u, eventueel in overleg met uw hoofd O.K., adviseur infectiepreventie en infectiecommissie. Werkprogramma s kunnen door Alpheios Client Support worden samengesteld voor de dagelijkse en periodieke reiniging en desinfectie van uw O.K. Het O.K.-programma bevat: Werkprogramma s voor specifiek O.K.-onderhoud Werkprogramma s voor algemeen O.K.-onderhoud Productinformatie Werk-/taakomschrijvingen Het opleiden van medewerkers op locatie behoort tot de mogelijkheden, evenals begeleiding op de werkvloer. De medewerkers krijgen instructie op het gebied van: Schoonmaken volgens de in uw object geldende protocollen Schoonmaken met de (Alpheios) middelen en materialen Schoonmaken volgens het (Alpheios) kleurensysteem Hygiëne en desinfectie Persoonlijke hygiëne 2 Basisopleiding microvezel algemene schoonmaak (volgens RAS eindtermen) Om het schoonmaakvak goed uit te oefenen is een gedegen opleiding van groot belang. Daarom worden schoonmaakbedrijven in hun CAO ( ) verplicht medewerkers een opleiding aan te bieden die voldoet aan de eindtermen van de Stichting Raad voor Arbeidsverhoudingen Schoonmaak- en Glazenwassersbranche (RAS). Alpheios biedt deze basisopleiding microvezel aan voor schoonmaakbedrijven. Inhoud basisopleiding microvezel In deze basismodule microvezel leren medewerkers praktisch, veilig en ergonomisch verantwoord te werken met de microvezelmethode. Als werkgever kunt u (indien aangesloten bij de OSB) bij de RAS een tegemoetkoming in de opleidingskosten krijgen, indien de cursist slaagt voor het examen. De basisopleiding wordt uitsluitend gegeven door in de eindtermen getrainde docenten. In totaal bestaat deze opleiding uit 6 dagdelen van ieder 3 uur. De opleiding wordt afgesloten met een examen dat door de RAS wordt afgenomen. Het opleidingsprogramma Interieuronderhoud met microvezel: dagelijkse en periodieke werkzaamheden Sanitaironderhoud met microvezel: dagelijkse en periodieke werkzaamheden Stofwissen en moppen met microvezel Stofzuigen Optioneel kan de basisopleiding microvezel met de traditionele methode worden uitgebreid. 8 Training en ondersteuning

9 Opleidingen schoonmaakconcepten 3 Vive opleidingsmodules - de essentie van duurzaam schoonmaken Vive is de naam die Alpheios geeft aan haar oplossingen voor duurzaam schoonmaken. Zonder het ware doel van schoonmaak uit het oog te verliezen: zo goed mogelijk schoonmaken. Door het geven van advies en mensen te leiden en begeleiden kan een duurzaam schoonmaakresultaat worden bereikt. Inhoud opleidingsmodules De duurzaamheidsadviseur adviseert en begeleidt uw mensen om een duurzaam schoonmaakresultaat te realiseren. Want, simpelweg duurzame schoonmaakmiddelen inzetten werkt niet. Het opleiden tot het juiste gebruik van methoden, een correcte dosering en inzet van de goede materialen is essentieel. Tijdens de opleidingsmodule De essentie van duurzaam schoonmaken worden in 2 uur de essentiële zaken besproken omtrent Vive en de toepassing ervan. Daarnaast komen ook de begrippen MVO, duurzaam schoonmaken, people / planet / profit en de diverse Ecolabels aan bod. Deze bijeenkomst fungeert als eerste stap op weg naar duurzaam schoonmaken. De cursus kent twee modules: 1. Opleidingsmodule op kaderniveau (2-10 personen) 2. Opleidingsmodule schoonmakers en direct leidinggevenden (5-15 personen) Begeleiding op de werkvloer Daarnaast kan ook gekozen worden voor begeleiding / instructie op de werkvloer. De Vive duurzaamheidsadviseur zal dan individueel de medewerkers begeleiden om de veranderingen op het gebied van ergonomie, gebruik van (Vive) materialen / middelen en de juiste routing en werkmethoden eigen te maken. 4 Operatortraining Alpha D 3 -Fogging De desinfectiemethode Alpha D 3 -Fogging (het zogenaamde Foggen ) mag uitsluitend worden uitgevoerd door professionals die een opleiding voor ruimtedesinfectie hebben gehad en zijn gecertificeerd. Daarom verzorgt Alpheios een tweedaagse opleiding op maat voor klanten en instellingen die bij Alpheios een complete Foggingset hebben aangeschaft. Inhoud training Operators krijgen op dag 1 algemene kennis bijgebracht over Foggen en gaan zelf aan de slag met de uitvoering van Alpha D 3 -Fogging. Op dag 2 wordt middels een schriftelijke toets en een individuele praktijktoets beoordeeld of de deelnemers in staat zijn het proces zelfstandig uit te voeren. Indien men met goed gevolg het examen heeft afgelegd, krijgt men een Foggingpas van Alpheios. Met deze pas kan deskundigheid worden aangetoond. Deelnemers Het is aan te bevelen dat er een adviseur infectiepreventie of leidinggevende bij de training aanwezig is op de eerste dag, zodat ook hij/zij weet hoe het proces verloopt. Gezien de tijdsduur van de training en het belang van alles een keer zelf hebben gedaan is er een maximum van 4 deelnemers per training. Computeraffiniteit en basiskennis van Windows zijn een must. Basiskennis van desinfectie en hygiëne een pré. Naast medewerkers schoonmaak kunnen we ook adviseren om technische dienst medewerkers op te laten leiden. Of een combinatie van beiden. Training en ondersteuning 9

10 Begeleiding op de werkvloer Begeleiding op de werkvloer Het Alpheios schoonmaaksysteem kan, onder begeleiding van Alpheios Client Support aan de praktijk worden getoetst. Dit doen we middels een proefafdeling in uw gebouw, gedurende een afgesproken periode. Als u al langere tijd met het Alpheios schoonmaaksysteem werkt, kunt u Alpheios Client Support inschakelen om, door middel van begeleiding op de werkvloer, de continuïteit en kwaliteit van het schoonmaakwerk te waarborgen. Het noodzakelijk aantal begeleidingsuren is per object verschillend. De te verrichten schoonmaakwerkzaamheden kunnen zolang begeleid worden, totdat de juiste uitvoering (schoonmaaktechnisch en hygiënisch) is gegarandeerd. 10 Training en ondersteuning

11 Training en ondersteuning 11

12 Alpheios Opleidingscentrum Goed opgeleide medewerkers werken effectiever, gezonder en veiliger met de professionele machines en middelen van Alpheios. Bovendien helpt vakkennis bij de toepassing van schoonmaakproducten om milieubelasting zo gering mogelijk te houden. Daarom verzorgt Alpheios in haar opleidingscentrum te Heerlen continu een compleet pakket opleidingen. Onderstaand vindt u een beknopt overzicht van ons aanbod. Met behulp van het inschrijfformulier Cursusaanmelding kunt u zich aanmelden voor: 1 Basistechnieken Deze driedaagse, algemene opleiding is bestemd voor iedereen die werkzaam is in de professionele schoonmaakbranche. In de cursus worden onderwerpen als dagelijks onderhoud van interieur, sanitair, vloeren en de droge onderhoudsmethode behandeld. Hierbij wordt zowel stilgestaan bij de sop- als de microvezelmethode. Daarnaast wordt aandacht besteed aan chemie, ergonomie, eenschijfsmachines en het schrobben/droogzuigen. Het theoretische gedeelte wordt door middel van praktijkgerichte werkopdrachten ondersteund. 2 Vloerreiniging en -onderhoud Deze opleiding is geheel toegesneden op het onderhoud van verschillende vloerafwerkmaterialen. In deze driedaagse cursus wordt een afwisselend programma tussen theorie en praktijk aangeboden. De eerste dag wordt het onderhoud van tapijt behandeld, de tweede en derde dag staan in het teken van elastische en stenen vloeren. In het praktische gedeelte wordt een locatie bezocht waar het besproken type vloer moet worden gereinigd of voorzien van een onderhoudslaag. De cursus vraagt enige voorkennis, bijvoorbeeld opgedaan via de opleiding Basistechnieken. Facultatieve deelname is mogelijk. 3 Schoonmaak en hygiëne In deze cursus voor leidinggevenden staat met name de hygiëne in de gezondheidszorg centraal. Er is aandacht voor actuele ontwikkelingen in de schoonmaakbranche op het vlak van hygiëne en infectiepreventie. Op de eerste dag is een werkbezoek aan een O.K. van een academisch ziekenhuis voorzien. De tweede dag is er een gastcollege door een adviseur infectiepreventie. Tevens bestaat de mogelijkheid om één dag deel te nemen aan deze cursus. 12 Training en ondersteuning

13 4 Communiceren (voor leidinggevenden) Bij deze cursus is bewust gekozen voor een opzet van tweemaal anderhalve dag. De deelnemers kunnen de behandelde lesstof meteen in de eigen situatie toepassen en hun bevindingen in deel twee evalueren. De direct leidinggevenden worden door middel van rollenspellen en werkopdrachten vertrouwd gemaakt met het leidinggeven en het instrueren van de medewerkers. De verschillende facetten van het leidinggeven komen aan bod zoals: diverse gesprekssoorten, delegeren, motiveren, introductie en instructie van nieuwe medewerkers en klantgerichtheid. 5 Calculeren en organiseren (voor leidinggevenden) In deze tweedaagse opleiding, die speciaal bedoeld is voor leidinggevenden, wordt men vertrouwd gemaakt met het opstellen van schoonmaakcalculaties aan de hand van de eigen situatie. De calculatie wordt vanaf de tekening tot de werk-/taakomschrijving behandeld. 6 Kwaliteitszorg (voor leidinggevenden) Tijdens deze tweedaagse cursus komen de diverse methoden van kwaliteitsmeting aan de orde. Er is uitgebreid aandacht voor het werken met een dagelijks controlesysteem, waarbij ook wordt ingegaan op de meetresultaten en de analyse hiervan in de vorm van cases. Training en ondersteuning 13

14 14 Training en ondersteuning

15 Analyse en ondersteuning Proefafdeling Het Alpheios schoonmaaksysteem kan, onder begeleiding van Alpheios Client Support, gedurende een afgesproken periode, op een afdeling in een gedeelte van het gebouw aan de praktijk worden getoetst. Een proefafdeling geeft een volledig beeld van: De geadviseerde werkmethode Het optische en hygiënische resultaat De haalbaarheid van de uit te voeren schoonmaakwerkzaamheden binnen de gestelde tijd De inpassing van dit systeem in de bestaande organisatie Tevens geeft een proefafdeling vrijblijvend de mogelijkheid om verschillende werkmethoden te vergelijken en kunnen werkschema s en taakverdelingen eventueel aan de praktijk worden aangepast. De proefafdeling is een waardevol hulpmiddel om uw keuze snel en doelgericht te kunnen bepalen. De noodzakelijke machines, gereedschappen en hulpmiddelen zullen gedurende de proefperiode gratis ter beschikking worden gesteld. De chemische middelen en overige verbruiksmaterialen zullen in overleg met u worden bepaald; deze kosten worden wel doorberekend. De kosten voor de opstart, instructie en begeleiding zijn voor rekening van Alpheios. Het opstarten en begeleiden van een proefafdeling gebeurt aan de hand van een exacte planning die met u wordt vastgesteld. Situatieonderzoek Het doel van een situatieonderzoek is het verkrijgen van een duidelijk inzicht in uw organisatie van de schoonmaak werkzaamheden, de tot dusver gehanteerde schoonmaakmethoden en het resultaat hiervan. De aan het situatieonderzoek gekoppelde rapportage bevat: Aanbeveling ter verbetering van de kwaliteit en hygiëne Aanbeveling ter verhoging van prestatie en efficiëntie Concrete voorstellen tot wijziging van werkmethodieken en frequenties, de inzet van machines, materialen en middelen Deze rapportage kan tevens worden gecompleteerd met tijdcalculaties en kostenberekeningen. Training en ondersteuning 15

16 Analyse en ondersteuning Werkplekinstructiekaarten (WIK s) Als werkgever bent u volgens de Arbowet verplicht om uw medewerkers goed te informeren over hoe zij veilig kunnen werken met onder andere was- en reinigingsmiddelen. Deze informatie wordt door Alpheios verstrekt middels de veiligheids informatiebladen (VIB). Deze bladen geven weliswaar de juiste informatie, maar bevatten ook veel extra informatie. In geval van nood moeten medewerkers echter in één oogopslag de beschikking hebben over de juiste informatie. Daarom heeft Alpheios een WIK ontwikkeld, de werkplekinstructiekaart. Voor u als werkgever is het raadzaam uw medewerkers te voorzien van deze WIK s. Werk-/taakomschrijvingen Binnen de schoonmaakdienst of huishoudelijke dienst van een instelling of gebouw kan gekozen worden voor het invoeren van werk-/taakomschrijvingen. Ieder object is uniek en er kunnen verschillende prioriteiten gesteld worden aan frequenties en tijdcalculaties. Daarom worden de werk-/taakomschrijvingen op maat gemaakt. Het invoeren hiervan kan u een aantal voordelen bieden zoals: Het werken volgens hetzelfde programma door alle medewerkers Continuïteit van het schoonmaakwerk bij ziekte of afwezigheid van medewerkers Eenvoudige voortgangscontroles Werk-/taakomschrijvingen kunnen we verdelen in 3 categorieën: 1. taakgerichte werk-/taakomschrijvingen: iedere medewerker krijgt een taak die speciaal voor een afdeling is geschreven. 2. Algemeen gerichte werk-/taakomschrijvingen: iedere medewerker heeft dezelfde werk-/taakomschrijving ongeacht op welke afdeling er wordt gewerkt. 3. Combinatie van een taakgerichte en een algemeen gerichte werk-/taakomschrijving: iedere medewerker krijgt een taak die speciaal voor een afdeling geschreven is waarbij wekelijkse en periodieke werkzaamheden door alle medewerkers op dezelfde dag worden uitgevoerd. Bijv. uitwrijven en plaatselijk sprayen op donderdag. Werk-/taakomschrijvingen kunnen op twee manieren ontwikkeld worden: 1. Aan de hand van de reeds bestaande verdeling van de uit te voeren werkzaamheden. 2. Aan de hand van een bestaand of te maken onderzoeksrapport, waarin de frequenties en de tijden per ruimte zijn bepaald. Met deze gegevens kunnen de werk-/taakomschrijvingen geschreven worden. 16 Training en ondersteuning

17 Software en Calculatie Schoonmaken bestaat voor een groot deel uit routinematige handelingen. Het vak is derhalve gebaat bij een systematische benadering en een doordachte organisatie. Vanuit die overtuiging heeft Alpheios een aantal uitgekiende modellen en methoden ontwikkeld. Die projecteren we graag eens op uw schoonmaakplan, om te becijferen hoeveel mensen en middelen u werkelijk nodig heeft voor een bepaald project. De ervaring leert namelijk dat met onze benadering in vrijwel elke situatie het nodige voordeel is te behalen. Het aanbieden van een schoonmaaksystematiek aan de klant staat dan ook centraal. Alpheios Client Support kan de implementatie verzorgen van de verschillende, door Alpheios ontwikkelde, calculatie softwarepakketten. Er zijn drie modules, te weten: 1 Basismodule De Basismodule is een softwareprogramma gebaseerd op de calculatie van uw gebouw waarbij de gehele schoonmaakorganisatie overzichtelijk in kaart kan worden gebracht. De module kent o.a. de volgende functionaliteiten: Calculeren: wijzigen of toevoegen van oppervlakten, vloersoorten en schoonmaakprogramma s Organisatie: invoeren van personeelsuren en neventaken Vervaardigen van geografische en specialistische taken op maat, inclusief eventuele neventaken Weergeven van kostenplaatsen en overzicht van personeels-, exploitatie- en investeringskosten Objectgebonden elementen aanmaken en berekenen van neventaken of werkzaamheden op afroep 2 Kwaliteitsmodule De Kwaliteitsmodule is een softwareprogramma gebaseerd op de Basismodule met twee hoofdfuncties; een kwaliteitscontrolesysteem, genaamd technische schoonmaakkwaliteit (TSK) en een belevingsonderzoek met behulp van enquêtes, genaamd beleving schoonmaakkwaliteit (BSK). Met behulp van deze module krijgt u meer zicht op de effectiviteit en de kwaliteit van de schoonmaak, zodat u gericht en onderbouwd kunt bijsturen. 3 Allroundmodule De Allroundmodule is een softwareprogramma voor klanten die zelf calculeren met eigen gegevens, zoals schoonmaakbedrijven. De module kent onder andere de volgende functionaliteiten: Basisbestanden: aanmaken van klantenbestanden, additionele kosten, normen, schoonmaakprogramma s en loongroepen Calculeren: wijzigen of toevoegen van ruimten, oppervlakten, vloersoorten en schoonmaakprogramma s, alsmede het maken van een tijd- en prijscalculatie Vervaardigen van geografische en specialistische taken, alsmede het aanmaken van additionele werkzaamheden 4 Calculatie Inventariseren Programmeren Tijdscalculatie Taken D.m.v. een tekening worden de diverse stappen van een calculatie doorlopen. 5 Kwaliteitszorg Kwaliteitsmeetsystemen (DKS-KMS-KBS) Aandachtspunten bij het lopen van een kwaliteitsronde Analyseren van gegevens en hoe hiermee om te gaan Afwisseling tussen theorie en praktijkopdrachten Training en ondersteuning 17

18 Aanmelding en reservering Aanmelding en reservering Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met uw vaste Alpheios contactpersoon of met het hoofdkantoor van Alpheios: Telefoon: info@alpheios.nl Voor aanmelding voor de Alpheios opleidingen in het opleidingscentrum te Heerlen kunt u gebruik maken van het formulier Cursusaanmelding. Deze kunt u aanvragen bij onze afdeling Business Development via of via bd@alpheios.nl. 18 Training en ondersteuning

19 Training en ondersteuning 19

20 Alpheios. Samen zorgen voor een betere performance Gewoon schoon draagt onvoldoende bij aan uw performance. Alpheios ondersteunt uw schoonmaakproces door mensen, middelen, methoden en machines beter op elkaar af te stemmen. Hierdoor wordt meer bereikt met minder energie, tijd en kosten. In samenwerking met u ontwikkelen wij totaalplannen die een direct en duurzaam positief effect hebben op uw mensen en uw organisatie. Op papier én in de praktijk. Daarom adviseren we niet alleen, we helpen ook met de implementatie. Zó zorgen we samen voor een betere performance. Alpheios B.V. In de Cramer 8a 6411 RS Heerlen T +31 (0) F +31 (0) E info@alpheios.nl Alpheios Belgium nv/sa Gaston Fabrélaan Wilrijk T +32 (0) / Lux F +32 (0) / Lux E info@alpheios.be CB10U11