Dichterbij. De bank en de klant veranderen ZAANSTREEK »28. Wormerse nationaal kampioen dressuur»21. Mirjam van Dijk nieuwe commissaris»34

Transcriptie

1 Dichterbij ZAANSTREEK MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK ZAANSTREEK WINTER 2013 De bank en de klant veranderen»28 SPORT AMBACHT RAAD VAN COMMISSARISSEN Wormerse nationaal kampioen dressuur»21 Banketbakker met een missie»32 Mirjam van Dijk nieuwe commissaris»34

2 2 ZAANSTREEK OM DE HOEK

3 De stichting Kalverpolder telt ruim veertig vrijwilligers. Deze natuurliefhebbers ontdoen de percelen van riet en halen bomen en struiken weg. Het is zwaar werk om de verruiging van het landschap tegen te gaan. De stichting kreeg in 2012 de verbindingsprijs van Rabobank omdat mensen, groepen, gemeente, provincie, het hoogheemraadschap en staatsbosbeheer succesvol samenwerken. FOTO: MIKE BINK KALVERPOLDER, UITZICHTTOREN, 1 OKTOBER 2013, UUR 3

4 VOOR WOORD FRED VAN DAM directievoorzitter POSITIEF VOORUITKIJKEN E en maand geleden raakten de uitkomsten en de berichtgeving over Libor mij, het directieteam en al onze personeelsleden diep. Het schandaal staat haaks op de kernwaarden die zo hoog in het vaandel van onze organisatie staan. Het valt niet te verdedigen dat dit, op internationaal niveau, heeft kunnen plaatsvinden binnen onze grote trots, de Rabobankorganisatie. Deze kwestie speelde zich af bij het internationale bedrijf van onze organisatie en dus niet bij de lokale banken. Maar het gaat hier wél om de goede naam van uw Rabobank, onze Rabobank. Uiteraard gaan we in Dichterbij niet voorbij aan dit onderwerp. Op pagina 36 vindt u een interview met Rinus Minderhoud, interim-voorzitter van onze raad van bestuur. Hij geeft terecht aan dat we positief vooruit moeten kijken. Voor u, onze leden en onze klanten. Wij blijven de bank die we zijn, uw Rabobank. Die nog altijd dichtbij en lokaal betrokken is, zoals u ook in deze Dichterbij weer kunt lezen. Uiteraard gaan we in deze editie ook in op de gewijzigde dienstverlening van onze bank. Zo kunt u op pagina 28 meer lezen over de wijzigingen en achtergronden. Het thema van deze Dichterbij is familie. Denise Klaver uit Wormer, kampioene dressuur en Claudia Dunselman van banketbakkerij Lanskroon vertellen u wat familie voor hun betekent. Typische familiemomenten, zoals de aankomende feestdagen, zijn vaak aanleiding om stil te staan bij wat we aan onze familie hebben. Het zijn momenten waarop we het hebben van familie extra vieren. Ik wens iedereen veel mooie, feestelijke momenten toe en een prachtig en succesvol nieuwjaar. COLOFON Redactie Rabobank Zaanstreek: Rinus Buijvoets, Jolanda Deurloo, Stella Harmens-van Limbeek, Martine Hos, Laurien Hoving, Lya de Hulster, Jaap de Jong, Rosanne Koopman, Piet Kramer, Lieke Wijdenes en Piet Zwikker. Druk & handling: vdbj_, Frank van der Kolk, Amstelveen. Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad. Gezellig met het hele gezin naar de Efteling? Kijk op pagina ZAANSTREEK

5 Dichterbij ZAANSTREEK THEMA: FAMILIE Kansen voor starters op de woningmarkt Wormerse wint kampioenschap dressuur Rabobank Foundation Bakken met een missie ADVIES 8 Uw adviesgesprek DE NIEUWE BANK De Rabobank verandert CYBERCRIMINALITEIT 14 Dit kunt u doen STARTER VAN HET KWARTAAL 16 Skin Care Assendelft INFOGRAPHIC 26 Bankieren zoals morgen KANTOREN 28 Visie op vestigingen RAAD VAN COMMISSARISSEN Mirjam van Dijk INTERVIEW 36 'De draad weer snel oppakken' RUBRIEKEN Om de hoek Kort nieuws Handige bespaartips Rabobank Zaanstreek op Twitter Ledenaanbiedingen Column Hans Stegeman Spring maar achterop 5

6 KORT MyOrder NIET MEER IN DE RIJ STAAN MyOrder is een gratis app voor uw smartphone, waarmee u direct bestellingen kunt plaatsen en betalen. Zoals een drankje op het terras, bioscoopkaartjes of een afhaalmaaltijd. Zonder uw portemonnee te gebruiken. De app is een initiatief van de Rabobank. MyOrder werkt al bij diverse horecagelegenheden, afhaalrestaurants en bioscopen in Nederland en bij alle Deli2go s van Shell-tankstations. In ruim 20 steden kunt u ook betaald parkeren via MyOrder. Grootste voordelen zijn de snelheid en het Partnership Zaantheater Al sinds de opening heeft Rabobank Zaanstreek een verbintenis met het Zaantheater. Op woensdag 9 oktober jl. is de samenwerking verlengd voor de periode van acht jaar. Fred van Dam, directievoorzitter Rabobank Zaanstreek en Piet de Koning, directeur Zaantheater, ondertekenden hiervoor een nieuw contract. Van Dam: 'Het Zaantheater is hét cultuurcentrum van de Zaanstreek. Wij zien het Zaantheater als gemak: wachten tot u kunt bestellen is niet meer nodig en ook de portemonnee kan thuisblijven. Betalen gaat via MiniTix, een mobiele portemonnee in de app die u kunt opladen via ideal, PayPal, creditcard en opwaardeerkaarten. Voor ondernemers is MyOrder een handig, extra verkoopkanaal, waarmee zij een snellere service kunnen bieden. Zij kunnen zelf productinformatie, foto s, prijzen en aanbiedingen invoeren en hoeven dus niet zelf een app te ontwikkelen. Ook is een belangrijk sociaal maatschappelijk bedrijf en daar dragen wij graag ons steentje aan bij.' Beide partijen vinden het belangrijk om te participeren in de samenleving en elkaar hierin te versterken. Met het ondertekenen van het contract spreken beide partijen de intentie uit om meer inhoudelijk te gaan samenwerken. Door dit partnership kunnen we onze krachten bundelen, aldus Piet de Koning. het mogelijk om klanten via een QR-code direct een product te laten kopen. MyOrder wordt ondersteund door alle banken en alle mobiele telecomaanbieders. Kijk voor meer info op myorder.nl. HOOGSTE SCORE De Rabobank is als beste private bank van Nederland uitgeroepen door Incompany 100, het onafhankelijk klantonderzoek, met hoge rapportcijfers voor betrouwbaarheid, vakkennis en communicatie. Bij Private Banking maken we gebruik van de kennis en ervaring van Schretlen & Co/Rabo Vermogensmanagement onderdeel van de Rabobank die in dit onderzoek op een tweede plaats is geëindigd. Wilt u ervaren waarom de Rabobank tot beste private bank is gekozen? Neem dan contact op met uw Rabobank. 6 ZAANSTREEK

7 Openingstijden tijdens de feestdagen De feestdagen komen er weer aan! De openingstijden van het hoofdkantoor, de advieskantoren en het online kantoor worden rondom de feestdagen gewijzigd. Op donderdag 5 december zijn wij tot 17:00 uur geopend vanwege Sinterklaasavond. Vanwege Kerstavond zijn wij op dinsdag 24 december geopend tot 16:00 uur. Tijdens de kerstdagen zijn alle kantoren, inclusief het online kantoor gesloten. Op oudjaarsdag, dinsdag 31 december, zijn wij tot 15:00 uur geopend. Op nieuwjaarsdag zijn wij gesloten. Wij wensen u fijne feestdagen en een voorspoedig nieuwjaar! INLOOPAVOND WONEN Bent u op zoek naar een (ander) huis? Rabobank Zaanstreek organiseert elke donderdagavond van 18:00 uur tot 20:00 uur een Inloopavond Wonen. Tijdens deze avond beantwoorden onze financieel adviseurs uw hypotheekvragen en kunt u terecht voor een geheel vrijblijvende berekening van uw leenmogelijkheden. Voor deze berekening hebben wij wel uw salarisstrook nodig. U hoeft vooraf geen afspraak te maken. VEEL BANKZAKEN KUNT U ZELF ONLINE REGELEN. KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP Vergadering fondsbestuur coöperatiefonds 7 oktober 2013 TOEKENNINGEN COÖPERATIEFONDS De aanvraag voor fase twee van het project van Stichting Monumenten Spreken is gehonoreerd. Dit betreft de ontwikkeling van een website en digitale lessen gericht op scholen. Ook is een bijdrage toegekend aan St. Vrienden van Zaans Medisch Centrum. Het gaat om het project Look Good Feel Better, workshops uiterlijke verzorging voor kankerpatiënten. WILT U EEN AANVRAAG INDIENEN VOOR HET COÖPERATIEFONDS? GA DAN NAAR HERMAN WIJFFELS INNOVATIEPRIJS 2013 Op 7 november zijn de winnaars van de Herman Wijffels Innovatieprijs 2013 bekendgemaakt. Dit jaar was er een recordaantal van 743 inzendingen. Dit was mede te danken aan de categorie zorg en welzijn, die werd geïntroduceerd om duurzame innovaties in de zorgsector te stimuleren. De andere categorieën zijn circulaire economie en verduurzamen van de voedselketen. Bekijk de winnaars op RECTIFICATIE SPORT-BSO In de vorige editie van de Dichterbij stond een artikel over de sport-bso van Tinteltuin bij Fortuna Wormerveer. In dit artikel stond ten onrechte dat het de eerste sport-bso in de omgeving is. Bij deze willen wij dat rectificeren. Meerdere initiatieven bestonden eerder dan de sport-bso van Tinteltuin. 7

8 Provisieverbod Voor 1 januari kostte advies van een financieel adviseur ook al geld. Dit bedrag werd vaak verwerkt in de prijs van het financiële product, ook wel provisie genoemd. Sinds dit jaar mag dit niet meer. Financiële instellingen moeten nu vooraf aangeven welke kosten een klant betaalt voor advies. De Rabobank vindt dat een goede ontwikkeling. 8 ZAANSTREEK

9 ADVIES Een goed financieel advies is afgestemd op uw persoonlijke wensen en financiële situatie. Als u van tevoren zelf wat voorbereidend werk doet, kunt u meer uit het advies halen én kosten besparen. TEKST: CONCISO FOTO'S: LARS VAN DEN BRINK Een goed advies hebt u zelf in de hand BEKIJK DE DEMO: RABO.NL/342RD In roerige tijden kan een goed financieel advies overzicht en rust brengen. Bijvoorbeeld voor Ruud van Riessen uit Zwolle. Twee keer in korte tijd bezocht hij zijn hypotheekadviseur bij de Rabobank: eerst om de hypotheek over te sluiten en enkele maanden later vanwege zijn scheiding. Van Riessen is erg te spreken over het heldere advies dat hij kreeg. De hypotheekadviseur presenteerde duidelijk de verschillende opties. Ze legde me zowel de gevolgen op korte als op lange termijn uit. Ook prettig: hij betaalde minder advieskosten, omdat hij zich van tevoren had voorbereid op de gesprekken via het Rabobank Hypotheekdossier. BETALEN VOOR ADVIES Consumenten rekenen sinds 1 januari rechtstreeks af voor adviesgesprekken over complexe financiële producten, zoals hypotheken, levensverzekeringen of pensioenproducten. Financiële instellingen moeten vooraf aangeven wat de kosten zijn en welke werkzaamheden daar tegenover staan. Voor hypotheekadvies betaalt u geen afsluitprovisie meer, maar advieskosten, ongeacht de hoogte van de hypotheeksom. Door op een slimme manier advies in te winnen, gaat de toegevoegde waarde van het advies omhoog en de kosten omlaag. Een mooi voorbeeld is het Rabobank Hypotheekdossier. U kunt via het dossier eenvoudig berekenen hoeveel u kunt lenen en wat u daarvoor per maand betaalt. Ook kunt u een afspraak maken met een van onze hypotheekadviseurs en de documenten die nodig zijn voor dit adviesgesprek online uploaden. Bereidt u het adviesgesprek op deze manier voor, dan bespaart u tot 450 euro op de advieskosten. De adviseur is goed geïnformeerd. En in het onlinedossier worden al een paar vragen gesteld waar u zelf over na kunt denken. Zo haalt u meer uit het gesprek, zegt Geert van der Linden, assortimentsmanager Wonen bij de Rabobank. VIDEOCHAT De Rabobank denkt na over manieren om advies nog klantvriendelijker in te richten, vertelt Van der Linden. Denk bijvoorbeeld aan een videochat met een adviseur op een moment dat u het uitkomt. Essentieel is dat klanten advies krijgen op de manier die bij hen past, aldus Van der Linden. Van Riessen hecht zelf veel waarde aan persoonlijk contact. Het onlinedossier werkte prettig maar ik wil uiteindelijk wel iemand tegenover me hebben zitten die ik vragen kan stellen. 9

10 Vernieuwen en verbinden zijn de trefwoorden

11 DE NIEUWE BANK VERBINDEN EN VERNIEUWEN Bankieren nieuwe stijl Om ook in de toekomst een solide en toonaangevende bank te blijven, ondergaat de Rabobank de komende tijd een ingrijpende metamorfose. TEKST: RABOBANK FOTO'S: MARTIJN DE KRUIJF Nagel: We gaan nog meer dan in het verleden een bijdrage leveren aan de sociaaleconomische vraagstukken die in de lokale gemeenschappen spelen. Een van de architecten van het verbouwplan dat de werktitel Visie 2016 draagt is Rien Nagel. Nagel stond lange tijd aan het hoofd van de lokale Rabobanken in de Achterhoek en Utrecht, was directeur Particulieren bij Rabobank Nederland en is sinds 17 oktober lid Raad van Bestuur. Onder zijn leiding werden de afgelopen maanden de contouren geschetst voor de lokale Rabobank van de toekomst. Nagel legt uit dat elk zichzelf respecterend in- stituut zo nu en dan eens voor de spiegel moet gaan staan en zichzelf de waartoe-ben-ik-op- aardevraag moet stellen. Die vraag is in deze tijd extra relevant omdat er een grote vertrou- wensbreuk is ontstaan tussen de banken en de samenleving; hun klanten. Lange tijd dachten wij als Rabobank dat we de witte raaf waren die ongeschonden uit de crisis zou komen. Maar ook wij hebben steken laten vallen, daar ben ik 11

12 heel eerlijk in. Het wordt de hoogste tijd dat we deze episode afsluiten en onze energie weer richten op de klant, op de buitenwereld. De luiken van onze bank moeten weer wagenwijd open. Lange tijd dachten wij als Rabobank dat we de witte raaf waren. Maar ook wij hebben steken laten vallen HOE GAAT DE RABOBANK HET VERTROUWEN TERUGWINNEN? De Rabobank is geen bank als andere banken. Wij zijn een solide coöperatie van lokale Rabobanken die samen bijna twee miljoen leden tellen. Dat zijn banken die in zekere zin dus eigendom zijn van de lokale gemeenschap. Daar maken we deel van uit en daar willen we ook in participeren. We gaan nog veel meer dan in het verleden een bijdrage leveren aan de sociaaleconomische vraagstukken die er in de lokale gemeenschappen spelen. Maar wel met een zakelijke insteek, zodat gemeenschap en bank er de vruchten van plukken. Dat doen we door onze kennis beschikbaar te stellen, door onze netwerken aan te boren, soms ook door financieel bij te springen, we gaan ons veel nadrukkelijker verbin- den aan de lokale samenleving. KUNT U CONCRETE VOORBEELDEN NOEMEN? Op welke thema s onze banken zich richten, zal verschillen van regio tot regio, van stad tot stad. In een studentenstad ligt het voor de hand dat het gaat over onderwerpen als kennis en innovatie, maar ook jongeren en cultuur. In meer landelijke gebieden kun je denken aan zorg en leefbaarheid. Andere aansprekende initiatieven vind ik de vele energiecoöperaties die er momenteel worden opgericht of de initiatieven van particulieren die met elkaar een eigen woningbouwplan willen realiseren. Die organiseren hun eigen bouwkundige en juridische deskundigheid en daar mogen wij als deskundige en betrokken financiële dienstverlener natuurlijk niet ontbreken. VERBINDEN EN VERNIEUWEN IS HET MOTTO VAN DE VERANDERINGEN. WAAROM? Met verbinden doelen we op de vertrouwensband met onze klanten en op het Nagel: Klanten willen hun bankzaken kunnen doen waar en wanneer het hen uitkomt. Vanuit die wens zijn we veel producten en diensten aan het virtualiseren. 12 ZAANSTREEK

13 We willen ons nog nadrukkelijker verbinden aan de lokale samenleving. Met ons netwerk, onze kennis of financieel. KLAAR VOOR DE TOEKOMST De Rabobank wil ook in de toekomst een betrokken en toonaangevende dichtbijbank zijn voor haar klanten en leden. De bank doet dat door haar producten en diensten verregaand te virtualiseren en het persoonlijk advies te verbeteren. Vanuit haar coöperatieve missie wil de Rabobank een actieve bijdrage leveren aan het verbeteren van de leefbaarheid in haar werkgebieden. participeren in lokale netwerken. Het vernieuwen gaat over de manier waarop we onze bancaire dienstverlening vormgeven. Klanten willen tegenwoordig hun bankzaken kunnen doen waar en wanneer het hen uitkomt. Vanuit die wens zijn we veel producten en diensten aan het virtualiseren. Tegelijkertijd zijn we hard bezig om onze producten eenvoudiger en transparanter te maken. Producten die de klant begrijpt. VERDWIJNT DE RABOBANK HIERDOOR UIT HET NEDERLANDSE STRAATBEELD? Steeds meer klanten doen hun bankzaken 24/7. De fysieke aanwezigheid van de Rabo- bank zal hierdoor fors teruglopen, maar abso- luut niet verdwijnen. We gaan wel terug naar honderd lokale banken, met aanzienlijk minder kantoren, met minder geldautomaten en ook met minder medewerkers. Die beweging wordt ingezet door de veranderende behoeftes van de klant, maar kent ontegenzeglijk ook een kosten- kant. Door verregaand te automatiseren en te virtualiseren slaan we een dubbelslag. We ver- beteren onze dienstverlening en doen dat tegen substantieel minder kosten. Dat laatste is niet onbelangrijk, want we willen ook in de toe- komst een solide en gezonde onderneming zijn. GAAT DAT NIET TEN KOSTE VAN DE AANDACHT VOOR KLANTEN? Integendeel. Onze medewerkers zijn nu nog veel te veel bezig met wat ik noem de achterkant van ons bedrijf. Straks werken er bij een lokale bank nog gemiddeld tweehonderd medewerkers, die allemaal staan opgesteld voor de klant. Dat zijn zakelijke klanten en particuliere klanten die deskundig advies willen bij belangrijke life events als het kopen van een huis. Door onze bedrijfsprocessen verder te automatiseren en te centraliseren spelen we de medewerkers dus vrij voor waar het allemaal om draait: het helpen en adviseren van onze klanten. 13

14 CYBERCRIMINALITEIT VIJF ZAKEN OM ALERT OP TE ZIJN Geef digitale dieven geen kans Burgers zijn bijna even vaak slachtoffer van hacken als van diefstal. Met alertheid en voldoende veiligheidsmaatregelen kunt u veel narigheid voorkomen. TEKST: ARJAN VAN BIJNEN FOTO'S: STUDIO PING Phishing, malware, hacking: het zijn slechts enkele voorbeelden van manieren waarop criminelen toegang proberen te krijgen tot uw geld en gegevens. We zetten de vijf meest voorkomende vormen van cyberdiefstal op een rij. 1. MALWARE Malware is kwaadaardige software die niet door de virusscanner wordt herkend. Deze verzamelt ongemerkt privégegevens, die kunnen worden gebruikt voor allerlei doeleinden: spionage, fraude, afpersing, enzovoort. Wim Hafkamp, chief information security officer Rabobank Group: Wees voorzichtig met het bezoeken van onbekende websites. Zo verklein je de kans op infecties. Het is echter geen garantie, want malware wordt ook wel eens via bekende sites verspreid. Sandro Etalle, hoogleraar aan de Technische Universiteit Eindhoven, waarschuwt voor de opkomst van social media malware. Mensen hebben de neiging een link eerder te vertrouwen als het lijkt of een bekende uit hun netwerk die heeft geplaatst. 2. PHISHING Via s (zogenaamd afkomstig van de bank) of telefoon wordt u gevraagd om uw (inlog)gegevens. Hafkamp: Criminelen worden hierin steeds sluwer. Zo vissen ze tegenwoordig vaak naar de eenmalige signeercodes via slinkse social engineering - trucs, waarbij ze het slachtoffer in feite zelf een transactie laten goedkeuren onder het mom van een controle. Geef dus nooit codes aan derden. 3. CYBERAANVALLEN Cyberaanvallen zijn vrijwel nooit gericht op personen, maar op organisaties. Bekende voorbeelden zijn de aanvallen van de anarchistische hackersbeweging Anonymous. Het doel van dit soort aanvallen is om een computer, netwerk of dienst onbruikbaar te maken. Vaak wordt de infrastructuur van het aangevallen systeem gebruikt om een mailbom te versturen. Als gebruiker 14 ZAANSTREEK

15 Criminelen vinden steeds brutalere manieren om toegang te krijgen tot uw gegevens. EIGEN VERANT- WOORDELIJKHEID merkt u dat bijvoorbeeld een site niet meer werkt of extreem traag is. Ook kunt u ineens phishingmails ontvangen vanuit de getroffen netwerken. 4. IDENTITEITSDIEFSTAL Het is voor geoefende hackers niet moeilijk om socialmedia-accounts te hacken. Maar ook klassieke identiteitsdiefstal is makkelijker geworden. Etalle: Veel mensen hebben een kopie van hun paspoort opgeslagen op hun computer of online. Als criminelen die kopie in handen krijgen, kunnen ze een deel van je identiteit overnemen. Het Centraal Meld- en informatiepunt Identiteitsfraude en -fouten (CMI) adviseert om op de kopie van uw identiteitsbewijs groot te schrijven dat het een kopie is, voor wie deze bedoeld is en op welke datum de kopie is gemaakt. Ook het doorstrepen van het burgerservicenummer, dat tweemaal op het identiteitsbewijs staat vermeld, is aan te bevelen. Door verschillende ingewikkelde wachtwoorden te gebruiken, verkleint u het risico op een complete kaping van uw online-identiteit. 5. LEKKEN Bedrijven hebben meer maatregelen tegen cybercriminaliteit dan burgers, maar iedere werknemer is een potentiële ingang, waarschuwt Etalle. De trend om de eigen smartphone of tablet mee naar het werk te nemen, vormt een aanvullend risico. Een systeembeheerder kan de herkomst van malware niet traceren wanneer die van een apparaat komt dat hij niet beheert. Volgens Hafkamp zit het gevaar meer in het lekken van informatie die op de apparaten wordt geraadpleegd en opgeslagen. Hier bewust mee omgaan is, naast het versleutelen van het apparaat en maatregelen door de werkgever, essentieel om bedrijfsgeheimen geheim te houden. Wie slachtoffer is geworden van cyberdiefstal, kan niet vanzelfsprekend rekenen op een vergoeding van de geleden schade door de bank. Dat hangt van de situatie af. U bent zelf verantwoordelijk voor bescherming van uw gegevens, bijvoorbeeld via regelmatige saldocontroles, het up-todate houden van software en verantwoord internetten. Wanneer u vrijwillig codes hebt afgegeven aan derden (phishing), valt de schade buiten het vergoedingsbeleid. VEILIGBANKIEREN.NL 15

16 STARTER VAN HET KWARTAAL BELEVING STAAT VOOROP TEKST: SARAH VERMOOLEN FOTO: MIKE BINK 'Toen de kans voorbij kwam om SkinCare over te nemen, zeiden we direct ja.' Sandra Kerssens en Jessica Niels werkten op dat moment dertien en veertien jaar bij Skin Care Assendelft, het bedrijf van Astrid van der Meer. 'In april 2013 kregen we toestemming van de Rabobank. Doordat we een bestaand bedrijf overnemen waar we zelf al zo lang werken, is het risico minder groot. De bank wist ook dat het bedrijf al jaren goed loopt. Ze waren benieuwd naar ons businessplan en naar onze Ideeën. Klanten zijn superenthousiast, het wordt ons ook echt gegund. De omzet is nu al wat gestegen en we werken met een wachtlijst. Dat is luxe maar dat willen we liever niet te lang. Daarom hebben we een tweede personeelslid aangenomen die goed bij ons past. Dan zijn we flexibeler. Belangrijk is dat we allemaal op dezelfde manier werken, zodat letterlijk iedere klant zich welkom, gehoord en gezien voelt. Ons bedrijf heeft een goede naam. In 2010 belandden we met de beauty awards in de top 5, als enige boven de rivieren. De naamsbekendheid is groot. We krijgen mensen uit de Zaanstreek, maar ook uit Heemskerk en Amsterdam. De klanten kwamen al voor ons, dus dat willen we vooral behouden. We hebben al wat veranderingen doorgevoerd. Zo is het nu ook mogelijk om hier permanente make-up aan te brengen en de cosmetische arts houdt regelmatig spreekuur. De buitengevel is geschilderd en we hebben in het interieur ook wat puntjes op de i gezet. We onderscheiden ons vooral doordat we de huid echt willen verbeteren. We gebruiken dermalogica waar geen parfums of andere kwalijke stoffen in zitten, maar wel ingrediënten die de weerstand van je huid vergroten. Elke klant krijgt een intake zodat we duidelijk krijgen wat de behoeften en wensen zijn. We geven een eerlijk advies en maken een plan van aanpak zodat de huid zichtbaar verbetert.' ONDERNEMEND! Rabobank Zaanstreek reikt ieder kwartaal de startersprijs uit. Skin Care Assendelft is de winnaar van het derde kwartaal In een groen Zaans 'wevershuis' in Assendelft runnen twee ambitieuze vrouwen een onderneming met groeimogelijkheid. 'We hebben ons goed laten voorlichten. Voor de overname hebben we een business- en marketingplan gemaakt, dat was ontzettend leerzaam.' 16 ZAANSTREEK

17 FEITEN De dure decembermaand is bij uitstek het moment om eens stil te staan bij onnodige uitgaven in uw huishouden. Met wat kleine inspanningen houdt u dat geld volgend jaar gewoon in uw zak. TEKST: JASPERIEN VAN WEERDT (BRON: NIBUD EN MILIEU CENTRAAL) EEN GEMIDDELD HUISHOUDEN BETAALT JAARLIJKS RUIM 100 EURO AAN STAND-BYGEBRUIK. SCHAKEL APPARATEN DAAROM NA GEBRUIK UIT. /// SCHRAP DUBBELE EN ONNODIGE VERZEKERINGEN EN VERGELIJK ELK JAAR DE PREMIES. /// MET TOCHTSTRIPS EN RADIATORFOLIE BESPAART U FLINK OP DE ENERGIENOTA. /// KOOP UW KERSTBOOM EENS BIJ EEN BOUWMARKT. OP DE LANGE TERMIJN IS EEN KUNSTBOOM VOORDELIGER. /// KOOP CADEAUS NIET OP HET LAATSTE MOMENT, MAAR SPEUR HET HELE JAAR NAAR AANBIEDINGEN. 17

18 WONINGMARKT De grootste malaise op de huizenmarkt lijkt achter de rug. Zeker voor starters is het nu een goed moment om te kopen. Is een traditionele hypotheek niet haalbaar, dan zijn er aantrekkelijke alternatieven. Ook voor doorstromers. TEKST: LIZANNE SCHIPPER FOTO'S: HOLLANDSE HOOGTE NIEUWE VORMEN VAN FINANCIERING Huizenmarkt breekt met tradities 18 ZAANSTREEK Experts verwachten dat de bodem is bereikt op de Nederlandse huizenmarkt. De prijsdalingen vlakken af, de markt lijkt zich langzaamaan te stabiliseren. Voor de zesde keer op rij steeg in juli het consumentenvertrouwen in de woningmarkt, zo blijkt uit de marktindicator van Vereniging Eigen Huis (VEH). Over een paar jaar kan een woningtekort de prijzen zelfs weer een zetje geven, voorspelde oud-bestuursvoorzitter Piet Moerland van de Rabobank eerder dit jaar. Voor starters een mooi moment om hun slag te slaan. Door de forse prijsdalingen zijn huizen stukken goedkoper geworden, terwijl de hypotheekrente historisch laag is. LIEVER WACHTEN Starters willen wel, maar hun wensen zitten soms in de weg. Liefst stoten zij meteen door naar een groter huis, merkt Theo Harms, hoofd Productmanagement Wonen bij Rabobank Nederland. Wat wij horen is dat veel starters huiverig zijn voor de aankoop van een appartement. Zij vrezen dat de verkoop problemen oplevert op het moment dat er kinderen komen en zij verder willen. Dan wachten ze liever even tot ze zich een groter huis kunnen veroorloven. Tijdelijk huren zou in deze situatie een goede oplossing zijn, ware het niet dat er in de private sector veel te weinig aanbod van huurwoningen is. Feitelijk zijn hoger opgeleide starters daarom veelal aangewezen op de koopsector, aldus Hans Stegeman, hoofd Nationaal Onderzoek van de Rabobank. Hij pleit voor minder overheidsregulering en een grotere keuze op de huurmarkt. Vergeet niet dat door de toegenomen flexibiliteit op de arbeidsmarkt ook de behoefte toeneemt aan flexibiliteit op de woningmarkt. Een eigen woning is in de toekomst minder een investeringsgoed en meer een duurzaam consumptiegoed. BEROEP OP FAMILIE Is huren noch wachten een optie, en krijgt de ambitieuze starter een traditionele hypotheek niet helemaal

19 Uit eigen zak Na 2018 moeten huizenkopers 20 procent van de koopsom uit eigen zak betalen. Dat is de inzet van minister Dijsselbloem (Financiën), in navolging van een advies van de commissie-wijffels. Eén voordeel: hoe lager de financiering ten opzichte van de woningwaarde, hoe lager de hypotheekrente. Bij de Rabobank kan die korting oplopen tot 0,3 procent. 19

20 DE STARTER PROFITEERT Voor starters is een eigen huis beter betaalbaar geworden. Sinds de crisis zijn huizen (inclusief inflatie) 30 procent goedkoper geworden, aldus de Rabobank. Wel kunnen nieuwkomers tot 9 procent minder lenen omdat zij voortaan annuïtair moeten aflossen. Daar komt bij dat het maximale hypotheekbedrag ongeveer 4 procent is teruggevallen, doordat de koopkracht is gedaald. Maar dan resteert nog altijd een mooie meevaller. rond, dan zijn er diverse alternatieven. Daarbij moet de starter wel de familie kunnen inschakelen. Een schenking is de eenvoudigste optie: ouders mogen hun kinderen tot veertig jaar eenmalig ruim euro onbelast schenken voor, onder meer, de aankoop van een huis. Het kabinet heeft deze schenkingsvrijstelling per 1 oktober tijdelijk verruimd tot euro. Deze verruiming geldt tot 1 januari 2015 en kent geen leeftijdsgrens. Verder kunnen ouders mede-eigenaar worden van het huis of het zelf kopen en vervolgens verhuren aan hun kind, met als nadeel dat zij de hypotheekrente niet kunnen aftrekken. Een andere mogelijkheid is dat ouders hun kind het benodigde bedrag lenen. De Vereniging Eigen Huis noemt daarbij als aantrekkelijke optie het kasrondje : de rente die het kind aan de ouders betaalt, wordt gecompenseerd door een jaarlijkse schenking. Zo profiteert uw kind van zowel de fiscale aftrekbaarheid van de rente als van de vrijgestelde schenking, aldus de VEH. GENERATIEHYPOTHEEK De Rabobank biedt nog een andere oplossing: de Generatiehypotheek. Daarbij zijn ouders mede-debiteur van de hypotheeklening. Mocht het kind niet aan de rentebetaling kunnen voldoen, dan moeten de ouders bijspringen. Een aardige oplossing voor starters die zich het huis dat zij willen nu nog niet helemaal kunnen veroorloven, maar in de toekomst waarschijnlijk wel, In de toekomst is een eigen woning minder een investeringsgoed en meer een duurzaam consumptiegoed Na 2018 moeten huizenkopers 20 procent van de koopsom uit eigen zak betalen. vindt productmanager Harms. Op dat moment kunnen de ouders worden ontslagen van hun aansprakelijkheid. Het zijn overigens niet zozeer de starters die het laten afweten in de huidige markt, als wel de huizenbezitters die niet doorstromen. Zij vinden het moeilijk om te accepteren dat hun huis in waarde is gedaald én een restschuld houdt hen in veel gevallen tegen. Om dat laatste probleem het hoofd te bieden, ontwikkelt de Rabobank momenteel een nieuw soort financieringsvorm, waarmee de restschuld gefinancierd kan worden. Zo willen wij de doorstroom op de woningmarkt een zetje geven, aldus Harms. SAMEN KOSTEN DELEN Een interessante manier om kosten te drukken bij een nieuwbouwwoning is een collectief particulier opdrachtgeverschap (CPO). Hierbij ontwikkelt een groep particulieren onder professionele begeleiding een eigen woningbouwproject, vaak op initiatief van de gemeente. Samen hebben de deelnemers een optie op een bouwkavel. Ook het ontwerpen en bouwen gebeurt in samenspraak. Binnen het CPO-project is er veel vrijheid in het ontwerp van de woning. Natuurlijk komen er experts aan te pas, zoals een architect, een aannemer en adviseurs. De kosten hiervoor wil de Rabobank vaak samen met de gemeente voorfinancieren. De totale kostprijs per woning zal doorgaans onder de marktwaarde liggen omdat er geen projectontwikkelaar bij betrokken is. CPO is een interessante mogelijkheid, vindt Harms. Je houdt zelf de regie en de kosten zijn lager. 20 ZAANSTREEK

21 SPORT MOOIE EENHEID TEKST: SARAH VERMOOLEN FOTO: MIKE BINK Denise Klaver (17 jaar) won begin september de nationale dressuurtitel in de Z1-klasse in de categorie pony's. 'Daar ben ik heel blij mee, maar ik had het nooit verwacht. In de finale reden amazones met goede pony's. Zij trainen vaak bij gerenommeerde coaches. Ik heb onze pony zelf getraind en volg lessen bij de pc Beemsterruiters in de Middenbeemster. Maar meestal train ik zelf. Bij de nationale kampioenschappen reed ik zonder veel verwachting de finale. De dag was voor mij al geslaagd, omdat ik bij de beste tien van de veertig starts hoorde. De spanning was bij iedereen erg groot. Ondanks alle coaching werden er fouten gemaakt door de andere amazones. Daardoor won ik.' 'Mijn moeder rijdt me overal naartoe, helpt me met opzadelen en leest de proef voor. Maar verder doe ik alles zelf. Het is een jurysport dus je kunt nooit helemaal goed inschatten hoe goed je rijdt. Als er iets fout gaat, is het de sport om gewoon door te rijden en je niet te irriteren. Blijven lachen naar de jury is belangrijk, dan blijft het beeld ontspannen. Het is echt topsport want ik train bijna elke dag. Ik ga ervoor, want ik wil graag verder met deze sport.' Denise Klaver woont met haar ouders en jongere zus en broer op een boerderij in Wormer. 'Ik ben hier opgegroeid. Mijn moeder had als hobby paarden', vertelt Petra Klaver, de moeder van Denise. 'Ik had zelf ook een rijpaard als hobby. Toen Denise klein was, kwam er een Shetlandpony en toen ze 9 jaar was kochten we een grotere pony, Rebel. Op deze pony reed ze regelmatig wedstrijden. We hadden een andere pony nodig omdat Denise verder wilde met deze sport. Een goede doorgereden pony is heel duur. Daarom kochten we - toen Denise 13 jaar was - Hagelkruis Bastiaan die toen drie jaar was en net één week zadelklaar. Het dier kwam braaf over, maar je kent het karakter nog niet. Gelukkig heeft het goed uitgepakt.' HAGELKRUIS BASTIAAN Denise: 'Het is een heel braaf dier met een goed karakter. Af en toe is hij een beetje een klungel en dan ben ik zelf verbaasd dat hij het zo goed doet. Je moet niet altijd het onderste uit de kan willen halen. Het moet wel leuk blijven voor het dier. Wanneer een proef goed slaagt, ziet het er heel makkelijk uit. Maar het is heel moeilijk. Je moet eindeloos geduld hebben en niet boos worden als het niet lukt.' 21

22 Op eigen kracht verder kunnen, dat is het doel

23 ONTWIKKELINGSHULP RABOBANK FOUNDATION: Dit is geen liefdadigheid In alle discussies over ontwikkelingshulp houdt Rabobank Foundation al veertig jaar vast aan haar missie: kansarme mensen perspectief bieden op een zelfstandig bestaan. TEKST: ELSE DE JONGE FOTO'S: VOLTA Rabobank Foundation biedt geen onvoorwaardelijke hulp, maar helpt mensen zelfredzaam te worden. Wanneer is ontwikkelingshulp echt effectief? Aan welke voorwaarden moet het dan voldoen? Die vraag roept veel discussie op. In de afgelopen jaren verschenen er diverse kritische boeken over het thema. Zo publiceerde William Easterly in 2006 het spraakmakende The White Man s Burden. Waarom heeft ontwikkelingshulp meer kwaad dan goed gedaan? De ontwikkelingseconoom hekelt daarin de koloniale mentaliteit die schuil lijkt te gaan achter veel ontwikkelingshulp. Dambisa Moyo, een Zambiaanse econome, verraste in 2009 met Dead Aid. Haar stelling: de massale financiële hulp aan Afrika leidt tot (meer) corruptie, apathie en afhankelijkheid. Lilianne Ploumen, minister voor Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, streeft ernaar hulp zodanig met handel te combineren dat niet alleen de hulpontvangers, maar ook de economische belangen van Nederland ermee gediend zijn. Haar beleid krijgt bijval én felle kritiek. GEEN ONVOORWAARDELIJKE HULP De in 1973 opgerichte Rabobank Foundation biedt kansarme groepen mensen perspectief op een beter bestaan, met inzet van donaties, leningen, kennis en kunde. In 24 landen in Azië, Afrika en Zuid-Amerika steunt Rabobank Foundation kleine coöperaties van boeren en spaar- en kredietcoöperaties. Wat is de visie van Rabobank Foundation op ontwikkelingshulp? Wij spreken niet graag van hulp, zegt Pierre van Hedel, directeur van Rabobank Foundation. De term geeft een verkeerd signaal af. Met hulp zonder voorwaarden creëer je een afhankelijkheidsrelatie. Wij richten ons juist op zelfredzaamheid. Albert Boogaard, regiomanager Afrika en Latijns-Amerika, vult aan: We steunen mensen bij het verbeteren van hun sociaaleconomische positie. Maar we doen dat op 23

24 Feitelijk praktiseren wij ontwikkelingshulp nieuwe stijl, maar dan al veertig jaar voorwaarde dat er eigen initiatief is en eigen inleg, in de vorm van geld of arbeid. Leningen verstrekken we onder zakelijke, bancaire voorwaarden. Als je van meet af aan een beroep doet op het eigen vermogen van mensen, is de kans het grootst dat ze zich na verloop van tijd op eigen kracht kunnen redden. Van Hedel verwijst naar de geschiedenis van de Rabobank. De eerste coöperatieve bank is eind negentiende eeuw ontstaan vanuit het idee dat niet liefdadigheid, maar zelfredzaamheid tot duurzame verbetering leidt. Dat is ook ons uitgangspunt. Feitelijk praktiseren wij ontwikkelingshulp nieuwe stijl, maar we doen dat inmiddels al veertig jaar en met een geschiedenis achter ons van ruim een eeuw. OPWAARTSE LIJN Een voorbeeld uit de ruim tweehonderd buitenlandse projecten waar Rabobank Foundation bij betrokken is, is dat uit de Indiase staat Andhra Pradesh. Daar steunt de foundation een coöperatie van circa duizend melkveehoudsters die zich een inkomen verwerven met de productie en verkoop van melk. Voorheen waren de boerinnen afhankelijk van lokale handelaren en geldschieters. Door een coöperatie op te richten, hebben zij hun productie verhoogd en kregen de leden een betere prijs voor hun melk, vertelt Van Hedel. Om deze groei verder te bevorderen, verstrekte Rabobank Foundation een lening, waarmee de coöperatie microkredieten ter beschikking kan stellen aan de boerinnen. Hiermee kunnen ze extra koeien kopen. Met dergelijke steun helpen we de boerinnen om hun coöperatie te versterken en hun inkomenspositie te verbeteren. Zo zet je een opwaartse lijn in gang. Die is succesvol doordat de vrouwen zélf hun verantwoordelijkheid nemen. KRITISCHE KEUZES De visie van Rabobank Foundation op ontwikkelingshulp is al veertig jaar onveranderd. Wel zijn accenten in de aanpak gewijzigd. Vroeger doneerden we vaker geld. Nu verstrekken we vooral leningen, vertelt Van Hedel. Een gedoneerde truck is na In India helpt Rabobank Foundation een coöperatie van Indiase melkveehoudsters om verder te groeien via een lening. 24 ZAANSTREEK

25 In Nederland helpt Rabobank Foundation kansarme mensen via landelijk georiënteerde, maatschappelijke organisaties. ADOPTEREN drie jaar kapot. Een truck die gefinancierd is met een lening gaat twintig jaar mee, zegt Boogaard. We zijn ook veel kritischer geworden in de keuze van onze projecten, vertelt Van Hedel. Zo zijn gezondheidszorg en huisvesting belangrijke thema s, maar die vallen niet binnen ons aandachtsgebied. Wij hebben verstand van boeren, coöperaties en van geld. Deze expertise zetten we in ons buitenlandbeleid in. En daar blijven we de komende veertig jaar mee doorgaan. VOLWAARDIG MEEDOEN In Nederland steunt Rabobank Foundation landelijke projecten die erop gericht zijn kansarme mensen sociaal-economisch verder te helpen. We richten ons daarbij op arbeidsparticipatie, (financiële) educatie en sociale participatie, vertelt Roelie van Stempvoort, programmamanager Nederland. Onze doelgroep bestaat uit mensen met een fysieke, verstandelijke of psychische beperking en kinderen en jongeren die een problematische achtergrond hebben of opgroeien in armoede. Rabobank Foundation bereikt die doelgroep via landelijk georiënteerde, maatschappelijke organisaties. Zij kunnen rekenen op financiële steun, maar ook op inzet van het Rabobank-netwerk. We zijn bijvoorbeeld al een aantal jaren verbonden aan stichting Emma at Work, vertelt Van Stempvoort. Dat is een nonprofituitzendbureau dat jongeren met een fysieke beperking helpt een baan te vinden. Met het Nibud en Humanitas gaan we vrijwilligers opleiden om mensen met geldzorgen te helpen hun financiële administratie weer op orde te krijgen. Ook Special Olympics Nederland krijgt steun van ons. Die organisatie maakt het mogelijk dat mensen met een verstandelijke beperking op niveau aan sport kunnen doen. Het zijn maar een paar voorbeelden. Van Stempvoort: De achterliggende gedachte is steeds dat iedereen volwaardig moet kunnen meedoen in de maatschappij. Sociale en economische zelfredzaamheid staan daarbij centraal. Lokale banken kunnen zich met geld, kennisoverdracht en persoonlijk contact aansluiten bij door Rabobank Foundation ondersteunde projecten in binnen- en buitenland. Door een adoptieproject te selecteren kiezen banken zelf een bestemming voor hun jaarlijkse donatie aan Rabobank Foundation. Vaak hebben de voorkeursprojecten een verband met het werkgebied van de bank. Zo adopteerde Rabobank Barneveld een project met kippenboeren in India. DATION.NL 25

26 infographic Vandaag bankieren zoals morgen Wims vrouw Karin beheert thuis de financiën. Vorig jaar besloten zij en Wim een deel van hun vermogen te beleggen. Via de Rabo Beleggen App houdt Karin nu regelmatig de koersen in de gaten. Ze kan er ook hun beleggingsportefeuille mee inzien en direct orders plaatsen. foto: Lars van den Brink We willen steeds meer zaken zelf kunnen regelen, zonder afhankelijk te zijn van openingstijden, personen of locaties. Veel informatie is online te vinden en dankzij toepassingen als apps en andere gedigitaliseerde diensten kunnen we ook steeds meer zelf doen. Dat geldt ook voor onze bankzaken. In plaats van een bank binnen te stappen, kijken we liever wat er online mogelijk is. Zo kunnen we de regie houden over dingen die we zelf kunnen doen en dingen waarvoor we het deskundige advies van de bank willen inwinnen. De Rabobank beweegt mee met deze ontwikkeling. We helpen onze klanten om meer zaken zelf te regelen, online en mobiel, met producten en diensten die eenvoudig en transparant zijn. Zodat u vandaag al kunt bankieren zoals morgen. Dat is het idee. wim heeft een succesvol eigen transportbedrijf. Binnenkort gaan ze een tweede vestiging openen in Duitsland. Een hectische tijd, waarin veel beslissingen genomen moeten worden. Via de Rabo Kennis App op zijn mobiele telefoon blijft hij op de hoogte van actuele ontwikkelingen in de branche en van economische en politieke ontwikkelingen in Europa.

27 Om wat geld te verdienen naast zijn studie, is zoon bart zijn eigen webwinkeltje begonnen in nieuwe en tweedehandsgames. Hij volgde daarvoor het uitgebreide stappenplan op ikgastarten.nl. Zijn klanten betalen hem via ideal. Mocht hij op termijn ook aan buitenlandse klanten willen leveren, dan kan hij via Omnikassa eenvoudig meerdere betaalmogelijkheden aanbieden. Dochter pien gaat vanavond naar de film met een paar vriendinnen. Via MyOrder bestelt én betaalt ze alvast de kaartjes voor de bioscoop. Dan hoeven ze vanavond in elk geval niet in de rij te wachten. Oma loes kan dankzij de workshop internetbankieren van de Rabobank nu veel makkelijker haar bankzaken regelen. De Random Reader Comfort, die Pien voor haar heeft aangevraagd, heeft grotere toetsen en een spraakfunctie en is daarmee speciaal geschikt voor blinden en slechtzienden.

28 KANTOREN 24 uur Klanten hebben steeds meer behoefte aan plaatsonafhankelijke 24-uurs bediening. Rabobank Zaanstreek groeit mee met deze ontwikkeling. TEKST: SARAH VERMOOLEN FOTO'S: MIKE BINK 28 ZAANSTREEK

29 De buitenwereld is de afgelopen jaren sterk veranderd. Veel zaken zijn daardoor ook veel makkelijker geworden voor de klant. 'Vroeger had de Rabobank overal kantoren. De bankmedewerkers waren bekenden van de klant. Iedereen kende de directeur.' André Rolloos, directeur Particulieren: 'Als Rabobank waren we daardoor goed zichtbaar. De afgelopen decennia is er veel veranderd. Lang geleden kwamen de meeste mensen naar een Rabokantoor om een paar keer per maand geld te halen en om betalingen te verrichten. Voor een hypotheek vroeg je een gesprek aan bij de bankdirecteur, want een huis kopen was lang geleden nog niet zo gewoon. De financiering moest toen nog worden goedgekeurd door het bestuur van de bank.' SLUITING KANTOREN 'Tegenwoordig komen jongeren bijna nooit meer bij een bank. Veel kan geregeld worden via internet en de telefoon. 'Mijn zoon was laatst verbaasd dat hij persoonlijk naar de bank moest komen, omdat hij iets wilde wijzigen in zijn spaarrekening. Klanten kunnen hun bankzaken voor het overgrote deel zelf regelen. Dat heeft natuurlijk ook consequenties, want er komen nauwelijks meer mensen in de kantoren. Soms komt er maar een handjevol mensen op een ochtend, terwijl we wel drie man personeel moeten inzetten vanwege veiligheidseisen. De kosten werden daardoor veel te hoog. We hebben wat dat betreft de kantoren nog lang open weten te houden. Op 30 december 2013 zijn onze kantoren in Westzaan en Assendelft voor het laatst geopend. De kantoren in Wormer en op de Vermiljoenweg in Zaandam zijn tot 1 april 2014 geopend.' ZICHTBAAR AANWEZIG 'In de kernen waar de vestigingen sluiten, blijven de geldautomaten aanwezig. We zijn daarmee de bank met de meeste geldautomaten in de Zaanstreek. In Oostzaan blijft het servicekantoor in het centrum wel open, omdat anders de reisafstand tussen de overige kantoren te groot wordt. Daarnaast keren we een deel van onze winst via het Coöperatiefonds uit aan lokale maatschappelijke initiatieven en goede doelen. We sponseren ook diverse verenigingen. Natuurlijk blijven we dat ook doen in de plaatsen waar het kantoor dicht gaat. We vinden het belangrijk om zichtbaar deel uit te blijven maken van de lokale gemeenschap.' NIEUW KANTOOR ZAANSTREEK-NOORD 'Klanten uit Zaanstreek-Noord moeten nu voor een complex advies, zoals bijvoorbeeld een hypotheek of pensioenadvies, naar het kantoor op het Ankersmidplein in Zaandam. Dat gaat veranderen, want we gaan een nieuw kantoor openen in de regio Noord. We zoeken nog naar MOBIELE ADVISEUR 'Voor klanten die hun geldzaken niet telefonisch of via internet kunnen regelen, geven we al jaren speciale workshops. Indien iemand hiertoe niet toe in staat is, dan komt er een mobiele adviseur aan huis. Voor klanten die echt geen geldautomaat kunnen bezoeken, bieden we de geldservice aan.' Rabobank Zaanstreek is telefonisch op werkdagen bereikbaar van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 16 uur. 29

30 André Rolloos, directeur Particulieren de juiste locatie: het moet een goed zichtbare plek zijn. Net als het hoofdkantoor in Zaandam moet ook dat kantoor een ontmoetingsplek worden voor klanten en leden. Tot het nieuwe kantoor in regio Noord open gaat, blijft ons huidige kantoor in Krommenie geopend.' De klantbehoeftes veranderen nog steeds. Er wordt steeds minder gebruik gemaakt van de geldautomaten. ALTIJD BEREIKBAAR De meeste bankzaken kunnen telefonisch, via of internet worden geregeld. 'Voor een kapot pasje, overboekingen en incasso's invoeren, is dit veel sneller en efficiënter dan een bezoek aan een kantoor. De service naar klanten blijft, want we zijn nog beter bereikbaar dan in het verleden. Met vragen kunt u telefonisch op werkdagen van 8.00 tot uur terecht en op zaterdag van 9.00 tot uur. Dan krijgt u altijd een medewerker van Rabobank Zaanstreek aan de telefoon die u direct kan helpen. Indien u specialistische vragen heeft die niet direct beantwoord kunnen worden, dan wordt u zo snel mogelijk teruggebeld. Belangrijk is dat we het verwachtingspatroon van de klant waarmaken en doen wat we beloven.' INLOOPAVOND WONEN 'Iedere donderdagavond hebben we van tot uur op het kantoor Ankersmidplein in Zaandam een inloopavond wonen. Samen met een adviseur kunnen klanten zich oriënteren, bijvoorbeeld om een indicatie te krijgen van hoeveel zij kunnen lenen. Klanten zijn soms bang dat als zij om algemene informatie vragen de bank onmiddellijk kosten in rekening brengt. Daarom hebben wij er voor gekozen om voor een oriëntatiegesprek geen kosten in rekening te brengen. Zo houden we onze dienstverlening toch laagdrempelig. 30 ZAANSTREEK

31 TWITTER Rabobank Zaanstreek is actief op social media. Wat wordt er door onze volgers getwittert? VOLG ONS OP TWITTER: ZOJUIST PROGRAMMA DOORGENOMEN VOOR OP 31 OKTOBER. IK KIJK ER NAAR UIT! #SOCIALEMEDIA DE SAMENWERKING EN HET ZAANTHEATER IS VANMIDDAG WEER VERLENGD. DAAR ZIJN WE BLIJ MOOI 31

32 AMBACHT MET LIEFDE GEMAAKT Banketbakker met een missie 'Met ambachtelijke producten, gemaakt met liefde en geduld, willen we verschil maken. Ik wil graag mensen helpen.' TEKST: SARAH VERMOOLEN FOTO'S: MIKE BINK Het motto van Lanskroon: 'Eat cakes for a sweeter world, handmade with love.' 32 ZAANSTREEK De kleine, charmante banketbakkerij Lanskroon op de Singel 385 in Amsterdam is meer dan een plek waar je goed gebak, een lekkere koek of ijs koopt en een lekker kopje koffie kunt drinken. Claudia Dunselman (41 jaar), geboren en getogen in Westzaan, is de jongste telg uit vier generaties ambachtelijke bakkers. Haar levensvisie draagt ze uit via de producten, maar ook via lezingen en andere activiteiten. '105 jaar geleden opende mijn overgrootvader een banketbakkerij in Amsterdam. Mijn opa en later mijn vader zetten de bakkerij voort: ze hadden een groot assortiment tompoezen, slagroomtaarten, moorkoppen, maar ook salades. Toen steeds meer Jordanezen de stad uittrokken, waren er ook minder klanten. Daarom nam mijn vader in 1984 banketbakkerij Lanskroon over. Het was een klein leuk winkeltje met perfecte producten, die lekker anders waren. Het assortiment was compleet anders, want de banketbakker kwam uit Zuid-Duitsland en daar wordt veel minder suiker gebruikt in het gebak. Het meel is veel voedzamer en je proeft dan de bodem, het fruit en de room in plaats van suiker. Dat sprak mijn vader aan en mij ook. Vanaf mijn vijftiende jaar hielp ik mee in de weekeindes en in 1999 heb ik de zaak overgenomen. Mijn vader had wel wat zorgen in het begin, omdat ik dacht dat een bedrijf leiden makkelijk zou zijn. Terwijl dat natuurlijk niet het geval is. Hij is nu trots dat Lanskroon een winstgevend bedrijf is waar elke dag nieuwe klanten komen die letten op kwaliteit en houden van puur. Vroeger kochten mensen hun boodschappen alleen in hun eigen buurt. Nu rijden mensen overal naar toe op zoek naar mooie kwaliteitsproducten en komen speciaal hier naartoe. Wanneer ik een nieuw product heb bedacht, dan probeert mijn vader het thuis uit. Als hij ook enthousiast is, dan zet ik het in de markt. Ook mijn broer werkt in de zaak. Alles wordt hier ambachtelijk gemaakt. De

33 Claudia Dunselman is de vierde generatie van ambachtelijke bakkers. RUST & GELUK 'Bij mijn eigen zaak had ik de taak om het winstgevend te maken, maar ook om mijn onderbuikgevoel te volgen wat zorgde voor rust en geluk. De lessen die ik zelf heb geleerd nadat ik bijna een burnout had, heb ik vertaald in zes stappen. Deze leg ik uit in trainingen en lezingen. Vijf procent van de winst van de banketbakkerij gaat naar mijn stichting 'De Bron voor Rust & Geluk'. Zo zet ik mijn eigen geld in om de wereld te verbeteren.' flinterdunne vijgenstroopwafels bijvoorbeeld moeten een nacht rusten voordat ze gebakken kunnen worden. In de kelder van dit grachtenpand is het soms heet en soms heel koud, toch lukt het ons om elke keer dezelfde kwaliteit te leveren. We maken alles zo puur mogelijk door zo min mogelijk e-nummers toe te voegen. Ook in de slagroom gebruiken we maar 5% suiker, terwijl % bij andere banketbakkers gangbaar is. Als ik nu zoet gebak proef, dan trekt mijn mond helemaal samen van het zoet. Vruchten die door de zon zijn gezoet, bevatten al genoeg suiker. We ontwikkelen regelmatig nieuwe producten, waaronder Italiaans ijs. Maar ook granola waarbij geroosterde zaden, granen en noten en gedroogd biologisch fruit gemengd worden. Het is zo populair dat ik granola ook aan de supermarkt Marqt lever. Deze supermarktketen steekt zijn nek uit en trekt daar kleine ondernemers in mee. Ik pak dan graag die kans zodat mensen een gezond ontbijt krijgen. Voor restaurants als Dauphine en het filmmuseum Eye maken we taarten en truffels. In het begin was ik heel huiverig om samen te werken, want mijn vader had mij altijd gewaarschuwd. Hij heeft heel strenge kwaliteitseisen dus je moet bewaken dat ze elke dag verse producten halen, want anders gaat je naam eraan. De restaurants hebben mij die garantie gegeven, zodat we nu ook voor hen mooie ambachtelijke producten maken. Met Lanskroon draag ik een levensfilosofie uit. Hier werken ondermeer Wajongers die een kans krijgen om te bewijzen wat ze kunnen. Ik overleg altijd alles, maar ik neem de uiteindelijke beslissingen. De eindsmaak bij nieuwe producten komt van mijn tong.' MEER INFO: 33